Жемчужная река возврат денег: «Жемчужная река» не способна вернуть деньги клиентам

Жемчужная река туроператор возврат денег туристам последние новости

Добрый день!

купили тур на сентябрь по акции ранее бронирование. В условиях акции, выложенных на сайте, не идет речь о возврате денежных средств. Оплата была произведена в размере 50%. Имеем ли мы право вернуть денежные средства? В договоре есть пункт: » Фактическими понесенными расходами являются также расходы Агентства, связанные с уплатой Туроператору или иным контрагентам штрафных санкций (пеней, неустоек), которые Агентство вынуждено понести в связи с отказом клиента от туристического продукта по любой причине». Имеют ли права за отказ от тура применяться штрафные санкции? И согласно какому законодательству?

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

• Анна, здравствуйте!

  Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем.

  Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

  Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

  Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Доброго дня. У меня образовалась не совсем стандартная ситуация в результате приостановки деятельности ЗАО «Лабиринт». Принял решение купить путевку у одного из турагентств в Уфе на о. Родос (Греция) 28 июля. Планируемый выезд — 2 сентября. 29 июля в полном объеме внес деньги и оформил все документы (с агентством), а 2 августа появился известный релиз на сайте Лабиринта. На этот момент у меня не было ни ваучеров, ни билетов (ни каких документов от Лабиринта).

Сейчас сотрудники агентства говорят, что оформят мне документы от Лабиринта старым числом, чтобы я мог подать на возмещение в страховую компанию.

4 августа я подал в агентство заявление об отмене бронирования тура (согласно одного из п.п. нашего с ними договора). Директор агентства этот документ приняла неохотно и в моем экз. визировать отказалась.

Знаю, что возмещение от страховой компании не превысит 10-15%, прошу Вас проконсультировать, как мне быть в данной ситуации.

Сканы договора и то заявление, которое подал в агентство.

Добрый день!

Туроператор разместил меня в отеле, который не соответствовал заявленному уровню сервиса: было заявлено «отель 3 звезды «всё включено» но по факту не хватало питания, напитков, не убирались номера и, кроме того, хозяин отеля находился в наркотической зависимости, о чем знал заранее отельный гид, который нас разместил в нем. В результате конфликта, мне пришлось переселиться на 5-й день (из 8 дней) в другой отель с доплатой, а также самостоятельно добираться до данного «нового» отеля.

Я хочу написать претензию по форме http://69.rospotrebnadzor.ru/s/69/files/directions/prava/14741_316.doc

и рассчитываю получить компенсацию за доплату за переселение и моральный ущерб.

Вопросы:

Как правильно составить претензию?

Нужно ли писать в претензии все пункты?

В данном случае расторгается ли договор? (пункт 1 в претензии)

В данном случае, какую вписать сумму в пункте 2? Нужно ли его писать вообще, если я претендую на возврат доплаты за переселение и компенсацию морального вреда?

Какую сумму разумно потребовать в данном случае в качестве компенсации морального вреда?

Заранее спасибо!

Вячеслав

В феврале была приобретена путёвка в Турцию,через туроператора на конец мая,на срок 10 дней.В договоре время вылета в Турцию было указано 12:45 ,а время вылета обратно в Россию 7:15.За неделю до вылета туроператор выдает нам билеты,в которых время вылета из Турции стоит 20;50,а время вылета обратно 4:15…Т.е.по факту заселение в отель будет происходить не раньше 1 ночи, но уже 26 мая(!).А выезд будет происходить в 1 час ночи 3 мая….В итоге,украдены сутки отдыха и к тому же крайне неудобное время для перелета, поскольку отдых с малолетним ребёнком.

Как поступить в данной ситуации?Правомерно ли такое изменение во времени и как можно вернуть компенсацию за потерянные сутки отдыха?

Была ли эта статья для вас полезной?

Ваш голос принят

Произошла ошибка

Поделиться:

Мы рады, что статья была полезной для вас

Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.

Поле обязательно для заполнения

Введите номер телефона для связи

Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время

Как туристам «Жемчужной реки» вернуть деньги

Туристы требовали продать им туры от «Жемчужной реки»

В настоящий момент 54 туриста из Алтайского края благополучно вернулись с Хайнаня в Россию после скандала с «Жемчужной рекой». Их отдых хоть и омрачила ситуация с этим туроператором, но он все же состоялся.

Однако еще больше наших туристов вообще рискуют остаться без отпуска. Речь идет о тех людях, которые купили путевки у туроператора «Жемчужная река» на месяцы вперед – январь, февраль, март и так далее.

Как возвращали алтайских туристов из Китая, почему другие рискуют остаться без отпуска, а также как вернуть деньги клиентам «Жемчужной реки», читайте в материале «ТОЛКа».

С чего все началось

Изначально на территории России было зарегистрировано два юридических лица – «Геркулес Тревел» и «Тревел Дизайнерс». Они выступали под брендом «Жемчужной реки» на территории России. Тревожный звонок прозвучал практически с самого начала работы этих компаний. В ноябре 2017 года они анонсировали вылеты на Хайнань из Санкт-Петербурга, Казани, Уфы и Тюмени.

«Туристов эти компании привлекали за счет цен, демпинга. Их стоимость была ниже на 20-30%, чем у тех операторов, которые летали на Хайнань. Таким образом они хотели выдавить всех игроков, летающих в Китай. Однако полеты в заявленный срок не состоялись», – рассказала член правления АРАТ Ольга Ришко.

К тому моменту, когда «Жемчужная река» пришла в Барнаул, у нее уже была достаточно негативная репутация.

«Во-первых, срывы полетов в других городах. Во-вторых, невозврат денег туристам за несостоявшиеся туры. И в-третьих, постоянная замена отелей при размещении туристов на территории Китая», – говорит представитель АРАТ.

Из Барнаула представители «Жемчужной реки» планировали летать  авиакомпанией «Алроса». Старт полетов изначально анонсировали на февраль  2018 года, и к этому времени было продано около 400 путевок. Однако старт программы по традиции не состоялся, потому что туроператор снова не получил слоты, чтобы летать в Китай. В результате старт полетов состоялся только в августе.

«Туристические агентства неоднократно предупреждали туристов, что у компании негативный шлейф и она срывает старты продаж.

Но тут в пользу «Жемчужной реки» сработало два фактора: «русский авось» и низкая цена. Многие туристы прямо требовали, чтобы им продали тур. Между тем альтернативой служил и служит сейчас туроператор «Тезтур», который летает на Хайнань из Новосибирска», – говорит Ольга Ришко.

По ее словам, туристов даже не пугали многократные случаи, когда россияне платили за отели на берегу моря, а оказывались на окраине курорта.

Когда ситуация обострилась

Как рассказала президент АРАТ Елена Красулина, почти год этот туроператор держался в реестре туроператоров.

«В этой связи под сомнение ставится федеральный закон, который регламентирует действие рынка. Ведь ситуация обострилась только в конце ноября этого года, когда рейсы были вывезены, но авиакомпания отказалась их возвращать. В итоге более 50 жителей Алтайского края остались в Китае. Тогда и началась та самая эпопея, когда срочно пытались установить списки людей, которых необходимо вывезти на родину», – говорит президент АРАТ.

По ее словам, изначально ничего не было понятно: сколько туристов нужно вывезти, из каких они регионов и так далее.

 «Начинали с нуля. Информации вообще никакой не было. В один чат в мессенджере объединились около 200 сибирских турагентств и начали делиться информацией. Мы кинули клич по всему Сибирскому региону. Без общей мобилизации у нас бы ничего не получилось», – рассказала член АРАТ Наталья Старикова.

По ее словам, в первые дни творилась жуткая суматоха. Туристам из Алтайского края предлагали лететь в Читу, Хабаровск и Красноярск. Туристы же в панике, желая скорее вернуться в Россию, соглашались на все условия.

«Возникали проблемы и с медпомощью. У нас у одного инсулинозависимого туриста закончился медпрепарат, который ему жизненно необходим. Турагентства передавали лекарство через своих посыльных», – отмечает Наталья Старикова.

Что предлагает недобросовестный туроператор

Сейчас туроператор предлагает туристам, которые не воспользовались путевкой, два выхода из сложившейся ситуации:

1. Перенести сроки поездки на другой период.

«В этом случае настоятельно советую подумать. Потому что сейчас в срочном порядке создается новое юридическое лицо, которое будет приобретать статус туроператора. Возможно, это юридическое лицо будет преемником предшествующих представителей «Жемчужной реки», – предупреждает Наталья Гордеева.

2. Возврат денег.

«Тут мы тоже уже имеем негативный опыт. Последний год показал, что любые деньги этим туроператором возвращаются крайне неохотно и крайне долго. Тем более сейчас возврат денег находится под большим вопросом, ведь два туроператора исключены из реестра. Соответственно, они не могут выполнять обязательства по заключенным договорам. И сейчас вступает в действие механизм финансовых гарантий», – подчеркивает представитель АРАТ.

Что делать туристам

Эксперты АРАТ советуют следующее:

1. Необходимо обратиться в агентство, где была куплена путевка, и написать заявление о расторжении договора в связи с неисполнением туроператором своих обязательств.

2. Необходимо соблюсти досудебный порядок разрешения спора, то есть нужно в письменном виде направить претензию туроператору с требованием о возврате денег — либо через агентство, либо заказным письмом по почте.

 

студенческих выплат и возмещений | Общественный колледж Перл-Ривер

Студенческие выплаты и возмещения

ПОЛИТИКА ПОПЕЧИТЕЛЬСКОГО СОВЕТА КОЛЛЕДЖА СООБЩЕСТВА ПЕРЛ-РИВЕР Вторник, 8 июня 1976 г. 6 Вторник, 7 апреля 2015 г. Студенческие дела, административные, финансовые ресурсы
Совет попечителей рассмотрит и оценит все платежи и возвраты студентов.

1. Преподавательский состав будет рекомендовать директорам программ или заведующим кафедрами любые изменения в сборах, платежах, арендной плате или возмещении внутри отдела к декабрю каждого года.
2. Руководители программ и председатели отделов представляют свои рекомендации соответствующему вице-президенту в январе каждого года.
3. Вице-президент и вице-президент по работе колледжей будут рекомендовать президенту любые изменения в сборах, платежах, аренде или возмещении до 1 февраля. оценка сборов, платежей, арендной платы или возмещения.
4. Одобренные изменения будут отражены в следующей публикации Каталога колледжей, справочника для преподавателей, справочника для студентов и других публикаций колледжа.
5. Студенты, официально отказывающиеся от занятий или исключенные из всех занятий в течение семестра, будут проверены в своих финансовых счетах, чтобы определить, следует ли внести коррективы в институциональные сборы. Политика институционального возмещения применяется ко всем учащимся, независимо от академической классификации или права на помощь учащимся по Разделу IV. Политика соответствует руководящим принципам федерального возмещения и федеральной пропорциональной ставки.
6. Плата за обучение и сборы оцениваются по одинаковой ставке и в одинаковом порядке для всех предложений в классе, включая курсы дистанционного обучения, курсы вне кампуса, а также курсы выходного дня и вечерние курсы. Все студенты будут получать ежемесячные отчеты по студенческому счету по электронной почте на адрес электронной почты студента PRCC. Оплата может быть произведена по почте или онлайн через веб-сайт PRCC RiverGuide или лично в бизнес-офисе PRCC в Попларвилле или Хаттисберге. Возвращенные чеки приведут к аннулированию расписания учащегося и начислению комиссии за возвращенный чек на счет учащегося. Все учащиеся могут просматривать свою студенческую учетную запись через веб-сайт PRCC RiverGuide.
7. В соответствии с Кодексом штата Миссисипи 37-103-25, Общественный колледж Перл-Ривер взимает плату за обучение по ставкам за обучение в штате для студента, который является ветераном, как это определено Разделом 38 Кодекса Соединенных Штатов, или лицом, имеющим право пособия на образование в соответствии с Разделом 38 Кодекса Соединенных Штатов.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Процент0034 Summer Terms

ОБУЧЕНИЕ
Возврат осеннего и весеннего семестров
1st Week	100%	100%
End of 2nd Week	75%	50%
End of 3rd Week	50%	0
Конец 4 -й недели	25%	0
Нет возврата после 4 -й недели

. 0038 Fall & Spring Semesters Withdrawn by: Percentage Refund Before Classes Begin 100% 1st Week 75% 2nd Week 50% 3rd Неделя 25% 4 -я неделя 25% Летний семестр: НЕТ комнаты и возвраты совета директоров

А. Колледж Операции, Общественный колледж Перл-Ривер, PO Box 5060, 101 Highway 11 North, Poplarville, MS 39470. Любое возмещение будет отправлено учащемуся по почте на адрес его/ее записи.

Оплата сборов

Плата за обучение и сборы должны быть оплачены в начале каждого семестра. Общественный колледж Перл-Ривер требует, чтобы учащиеся с наличными остатками средств зарегистрировали свои средства в Плане платежей Nelnet. План предусматривает беспроцентную ежемесячную оплату для тех студентов, которые либо не имеют финансовой помощи, либо не имеют достаточной финансовой помощи для покрытия полной стоимости обучения. Просто зайдите в RiverGuide, введите идентификатор пользователя и пин-код, щелкните значок «План платежей», щелкните брошюру Nelnet или ссылку «Платеж Nelnet» в разделе «Быстрые ссылки». Здесь студент зарегистрирует только часть своей студенческой учетной записи из собственного кармана. Бизнес-офис PRCC получит уведомление о регистрации в течение 24 часов. Регистрация учетной записи в Плане платежей удовлетворит финансовые требования для регистрации. Те студенты, которые хотят заплатить полностью вперед, могут сделать это в бизнес-офисе PRCC. Заявления будут отправляться по электронной почте каждый месяц на адрес электронной почты PRCC студента. Платежи могут быть отправлены по почте в бизнес-офис или могут быть сделаны в бизнес-офисе, расположенном в административном здании. Онлайн-платежи можно произвести, посетив веб-сайт Колледжа по адресу www.prcc.edu и RiverGuide. График работы офиса с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00. Перечень текущих сборов можно получить в Интернете по адресу www. prcc.edu/admissions/tuition-fees, в бизнес-офисе или по телефону (601) 403-1204, 1205, 1130.

Плата за проживание студентов в общежитиях включает проживание и питание (питание) без исключения. Каждое удостоверение личности проверяется раз в семестр.

*Ни один студент не может зарегистрироваться на занятия, если предыдущий семестр не был полностью оплачен.

Возврат финансовой помощи

1. Возврат гранта (Pell, SEOG) будет производиться на седьмой неделе каждого семестра при условии, что студент получил грант вовремя. Возврат средств опоздавшим абитуриентам будет произведен позже в течение семестра.
2. Чеки по студенческому кредиту, полученные Колледжем, будут использованы для погашения неоплаченных студенческих сборов и расходов. Возврат чеков студенческой ссуды будет производиться еженедельно после седьмой недели занятий каждого семестра. Выплата дополнительных чеков по студенческому кредиту будет производиться еженедельно в течение семестра.

Все возмещения финансовой помощи учащимся будут перечисляться в виде прямого депозита на расчетный или сберегательный счет учащегося. Бумажные чеки не будут выдаваться для возмещения финансовой помощи студентам. Информация о прямом депозите должна быть введена студентом через RiverGuide и Wildcat Web. Нажмите на вкладку «Студент», «Студенческие счета», «Обновление прямого депозита» и введите всю банковскую информацию.

Политика возврата и вывода средств | Общественный колледж Перл-Ривер

Политика институционального возмещения

Учащиеся, официально отказавшиеся от занятий или исключенные из всех занятий в течение семестра, будут проверены в своих финансовых счетах, чтобы определить, следует ли внести коррективы в институциональные сборы. Политика институционального возмещения применяется ко всем учащимся, независимо от академической классификации или права на помощь учащимся по Разделу IV.

Апелляции о возврате средств в связи со смягчающими обстоятельствами могут быть поданы в письменной форме на имя бизнес-менеджера Общественного колледжа Перл-Ривер, P. O. Box 5060, 101 Highway 11 North, Poplarville, MS 39470. Любое возмещение будет отправлено учащемуся по почте на адрес его/ее записи, хранящейся в Приемной комиссии. Политика возврата средств для PRCC описана в таблице ниже.

Tuition Percentage Refund

	Fall & Spring	Summer
1st Week	100%	100%
End of 2nd Week	75%	50%
Конец 3 -й недели	50%	0
Конец 4 -й недели	25%	0

*no refunds. После 4 -й недели

*NO refunds. После 4 -й недели

*NO Refunds.

Room and Board Percentage Refund

Fall & Spring (Withdrawn By)	Percentage Refund
Before Classes Begin	100%
1st Week	75%
2nd Week	50%
3rd & 4th Week	25%
After 4th Week	0

*No refunds after 4th week

**No room and компенсация платы за обучение выдается в течение летнего семестра

Отчисление из Pear River Community College

Официальное отчисление

Учащиеся, решившие выйти из Pear River Community College (PRCC) до окончания периода зачисления (семестра), должны следовать инструкциям колледжа по отчислению из школы . Форма отказа должна быть заполнена и отправлена ​​до того, как учащийся может считаться официально исключенным. Информацию, касающуюся деталей процедур отчисления, можно найти в Каталоге колледжей или связавшись с Управлением успеваемости студентов (Кросби-холл, кампус Попларвилль) по телефону (601) 403-1250.

Неофициальный отказ

Получатели федеральной студенческой помощи, которые начинают посещать занятия в течение семестра и которые прекращают посещать или заниматься академической деятельностью до конца семестра и никогда не заполняют форму отказа, рассматриваются федеральным правительством как неофициальные Снятие. Они также могут считаться неофициальным отказом от участия, если он/она не может получить проходной балл хотя бы по одному предмету в течение семестра. В случае, если учащийся не получил проходных оценок (например, все оценки «F» или сочетание оценок «F»/«W»), Управление финансовой помощи должно предположить, что учащийся является неофициальным отказом от участия, за исключением случаев, когда учащийся/преподаватель может документировать посещаемость и академическую деятельность.

Учащиеся, которые рассматривают возможность отказа от участия во всех классах, должны связаться с Отделом финансовой помощи, чтобы определить, как изменение статуса зачисления повлияет на их право на получение помощи. Поскольку средства финансовой помощи выплачиваются в зависимости от посещаемости учащимся, любое изменение статуса может потребовать от учащегося возмещения уже полученных средств федеральной финансовой помощи. Колледж понимает, что в жизни студентов могут произойти непредвиденные события, которые приведут к уходу студента из школы. В связи с такими ситуациями очень важно, чтобы учащиеся понимали эту политику и выполняли соответствующие шаги, чтобы отказаться, когда это необходимо. Отказ от участия может также повлиять на право учащегося на получение федеральной финансовой помощи в будущем независимо от причины отказа.

Если студент не получал никакой федеральной помощи учащимся, но получал другие виды помощи, а затем официально отказывается от помощи, возмещение и выплаты будут основываться на графике возмещения расходов колледжа, который можно найти в каталоге колледжей.

Политика возврата средств Раздела IV (федерального)

Общественный колледж Перл-Ривер (PRCC) обязан возвращать средства федеральной финансовой помощи учащимся, которые были исключены из всех курсов, на которые они получили или имеют право на получение федерального финансирования. помогать. Это действие регулируется политикой Министерства образования США в отношении возврата средств Раздела IV.

Если учащийся полностью отказывается от участия во всех занятиях, может потребоваться возврат части федеральной финансовой помощи, полученной Департаменту образования США. После того, как все классы будут исключены, колледж должен рассчитать полученную помощь и количество зачисленных дней, чтобы определить, будет ли студент обязан погасить фонды федеральной финансовой помощи. Часть федеральной финансовой помощи может быть причитается как PRCC, так и Министерству образования США.

Средства по Разделу IV предоставляются учащимся при условии, что учащийся будет посещать школу в течение всего периода зачисления.