Жалоба на юриста за некачественно оказанные услуги: Жалоба на юриста за некачественно оказанные услуги

как оформлять и куда направлять? ☎️ +7 (495) 118-35-01

Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю. Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры. Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе.

Когда услуга может считаться некачественно оказанной?

Любые услуги, предоставленные со следующими нарушениями, будет признаны некачественными:

• Итогом действий исполнителя стало причинение материального ущерба заказчику, нанесение вреда его жизни и/или здоровью;
• При исполнении работы была нарушена технология, применены низкокачественные материалы;
• Сервис не отвечает параметрам и требованиям, указанным в соглашении;
• Цель заказа услуги не достигнута.

Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.д.

Требования, которые можно предъявить исполнителю

В жалобе на исполнителя можно потребовать повторного оказания услуг, но более высокого качества, снижения стоимости работы, устранения неисправностей и дефектов за счет ответчика и в положенный срок (заранее согласовывается сторонами), возврата оплаченных исполнителю денег с учетом расходов, понесенных заказчиком (потери от простоя производства, материальный и моральный вред). Требования в документе должны быть четкими и конкретными с указанием сумм, сроков и прочих важных деталей.

Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги

Пожаловаться на поставщика услуг можно, если он не выполнил свою работу вовсе или выполнил ее только частично, не смог соблюсти сроков решения рабочей задачи. Еще раз отметим, что подавать претензию можно исключительно на услуги, оказанные на платной основе.

На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?

Вы можете подать жалобу в контролирующие инстанции во время предоставления вам услуги, при срыве сроков начала работ, во время приемки и оценки результатов, в течение периода действия гарантии. Оптимальный вариант — отказ от сотрудничества с исполнителем сразу после выявления низкого качества оказываемых услуг (сервиса). Помните, что разница между товарами и услугами в данном случае будет огромная. Первые имеют материальную базу, и поэтому проводить анализ их соответствия и качества существенно проще.

Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества

Если вы отправили поставщику-нарушителю жалобу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор принудительно и настаивать на выплате компенсации, включая выплату за бездействие. Согласно ст. 24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.

Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в жалобе. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Не забывайте о периоде исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.

Правила составления претензии

Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства. Но и оценит все перспективы судебного и досудебного разбирательств. Получить предварительную онлайн или телефонную консультацию вы можете прямо сейчас, связавшись с профильным юристом по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 118-35-01

Стандартная структура претензии на некачественное выполнение работ (услуг):

1. «Шапка». Укажите название организации или данные исполнителя. Если вы составляете жалобу для подачи в государственную или общественную организацию, напишите в «шапке» наименование органа. Ниже должны следовать ваши паспортные данные.
2. Вступительная часть. Опишите лаконично, но емко, какие условия и обстоятельства предшествовали возникновению спора. Например, Я, Петров П.П., 03.12.2020 года обратился в стоматологическую клинику «Улыбка» etc.
3. Основная часть. Расскажите о сути вопроса: как именно была предоставлена услуга, и в чем заключается ее несоответствующее качество. Избегайте «воды» и лирики, эмоциональной окраски. Жалоба — деловой документ, который в дальнейшем, возможно, также будет рассматриваться и в суде.
4. Заключение. Укажите свои требования (результат, которого вы ждете по факту рассмотрения жалобы (претензии).

В конце жалобы должен быть перечень прилагаемых документов: не принятая исполнителем претензия (копия), квитанции об оплате, договора оказания услуг и т. д.. Помните о необходимости указания на документе даты и заверении подписью.

В какие службы, и каким образом подать жалобу?

Пожаловаться на низкое качество услуг и передать исполнителю или государственной/общественной организации жалобу можно лично. В последнем случае ваши бумаги имеет право принять любой представитель структуры, настаивать на встрече с руководящим составом не обязательно. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить штамп или печать, дату принятия, роспись и ее расшифровку. Если вы обратились к поставщику услуг, и он отказывается от приема претензии, передайте ее вторым способом.

Второй способ подачи претензии — отправка через Почту РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Бережно сохраните документы и бумаги, подтверждающие факт отправки ценного письма.

Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в  Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т. д.

Отдельно стоит упомянуть возможность обратиться за поддержкой в полицию и Прокуратуру. Но делать это стоит только в том случае, если оказанная услуга нанесла вред здоровью и/или жизни, или же речь идет о мошенничестве (поставщик услуг намеренно отказывается выполнять условия соглашения) по ст. 159 Уголовного Кодекса РФ.

Достаточно часто россияне жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и, в случае выявления нарушений, накладывать санкции.

Мы советуем вам также заранее получить консультацию юриста. Возможно, он подскажет, как решить вопрос с поставщиком сервиса без обращения в государственные и общественные инстанции, и сопутствующей траты времени и сил.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд

Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен). Вы должны, изначально, попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить жалобу исполнителю и получив от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).

Судебное заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску приложите квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд.  

Жалоба на некачественную услугу. Образец жалобы на некачественное оказание услуг. Актуальность 2015 год

Уровень потребительских услуг в РФ, к сожалению, далеко не всегда отвечает желаниям потребителя.

Законодатель, надеясь таким образом стимулировать культуру обслуживания, разработал целый механизм защиты прав и законных интересов потребителя, позволяющий компенсировать стоимость некачественной услуги. Рассмотрим подробнее, куда подать жалобу в том случае, если оказанная услуга не отвечает вашим ожиданиям.

Куда можно подать жалобу?

Жалоба на некачественную услугу может быть подана потребителем в следующие инстанции:

1. Управление защиты прав потребителей. Именно этот орган является основным местом рассмотрения подобных жалоб. В ответ на любое заявление со стороны получателя услуги, управление защиты прав потребителей начинает проверку, по итогам которой применяет меры для взыскания штрафов с предприятия, оказавшего некачественную услугу.
2. Органы внутренних дел и прокуратура. В некоторых случаях, некачественное оказание услуг является составом административного и, реже, криминального правонарушения. Так, например, неквалифицированные медицинские услуги могут нанести серьезный вред здоровью пациента, что является однозначным основанием для жалобы в правоохранительные органы.

Что такое претензия потребителя?

Отдельной разновидностью жалобы является претензия потребителя. Такой документ подается в ту организацию, которая оказала, по мнению потребителя, некачественную услугу. Многие потребители игнорируют эту стадию, забывая, что ее наличие обязательно в том случае, если вы собираетесь впоследствии подать иск в суд.

Жалоба на некачественное оказание услуг представляет собой несравнимо более сложный документ, по сравнению с жалобой на некачественный товар. Дело в том, что услуга является особым объектом гражданских прав, который расходуется в ходе употребления. Более того, результаты оказанной услуги значительно сложнее проверить на качество. Безусловно, бывают и простые случаи, когда, например, портной сшил платье таким образом, что оно потеряло свое основное предназначение. Однако относительно ряда услуг (медицинские услуги, парикмахерские услуги, юридические услуги и т.д.) результат или крайне сложно оценить объективно, или на него влияют факторы, не связанные с профессионализмом человека, оказавшим такую услугу.

Образец жалобы на некачественную услугу можно найти и скачать на нашем веб-ресурсе, однако, учитывая сложность доказательства отсутствия надлежащего уровня предоставленной услуги в каждом конкретном случае, следует воспользоваться услугами юриста для адаптации данного документа к конкретным условиям дела.

Похожие документы:

Консультации юриста по теме:

podaemisk.ru/zhalobo/zhaloba/zhaloba-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

16.05.2020 — Вадим Рябышкин

Подала документы на ипотечные каникулы, включая выписку из ЕГРН. мне написала, из банка, что ее у них нет! Я опять подала в МФЦ запрос, на предоставление выпички, но сейчас в Петербурге все МФЦ закрыты до 31.05. и документы не выдаются. Мне на сегодняшний день банк отказывает в каникулах.По какому закону гражданин имеет право на предоставление ему ипотечных каникул раз в жизни?

---

06. 04.2020 — Константин Вашуркин

Здравствуйте. Мне некачественно оказана услуга по ремонту компьютера. Как я могу вернуть деньги за услугу? Куда можно пожаловаться?

---

23.03.2020 — Валентин Головастиков

Заключил договор с ИП на изготовление и установку встроенной мебели,заплатил предоплату,прошло 3 месяца — ни мебели, ни денег,претензию по почте отправил с уведомлением,ИП получил,обещает вернуть деньги,просто обещает,куда лучше обратиться с жалобой,можно сразу в суд,чтобы не тянуть &quot

Ответ на вопрос дан по телефону.

---

03.08.2019 — Светлана Тимофеева

что делать если некачественно оказали услугу по мантажу сайдинга. на письменную претензию не отреагировали

Ответ на вопрос дан по телефону.

---

01.08.2019 — Полина Захарова

Да нужна помощь . Мне показанной оперативное …операция на ногу варикоз . Я не могу работать с этим . И ваабще перспективы на жизнь ….обратился в поликлинику по месту регистрации . .. Дважды здавал онализы ииии почему-то они теряют меня то из базы то ваабще анализы .. В итоге я не получил мед помощ и вопрос с больничным неясен ! В перспективе — увольнение и инвалидность . Есть в этой стране здравые силы ..закон …я простой роботяга ..налоги плачу … И

---

08.07.2019 — Дарья Медведева

Добрый вечер!Мне оказали некачественную услугу в стоматологической клинике (по имплантации зубов).После долгих прериканий со мной было признана ихняя вина (вина клиники).В данный момент я нашел клинику где готовы переимплантировать.Как мне вернуть свои деньги (с этой клиники),а так же возместить физический вред здоровью и моральный ущерб?

Ответ на вопрос дан по телефону.

---

23.05.2019 — Вячеслав Долгобородов

Здравствуйте! моему сыну был причинен вред здоровью, а именно во время операции получен термический ожог, на тот момент ему только исполнилось 3 месяца, помогите составить жалобу на некачественную медецинскую помощь в страховую компанию

---

19. 05.2019 — Валентина Жукова

Здравствуйте! Нашла в интернете сайт, владельцы которого предоставляют услуги сантехников. Работы не выполнили до конца, деньги, к сожалению, успела отдать, больше не явились, на мои звонки перестали отвечать, даже функция оставить отзыв на сайте оказалась заблокирована. Посоветуйте, пожалуйста, куда я могу обратиться с жалобой.

---

14.05.2019 — Максим Баран

Здравствуйте, я вызывала домой санпедимстанцию, что бы отравить , но они с работай не справились, а деньги взяли, что делать?.

Ответ на вопрос дан по телефону.

---

14.05.2019 — Степан Темирбулатов

Здравствуйте, я вызывала домой санпедимстанцию, что бы отравить , но они с работай не справились, а деньги взяли, что делать?.

Ответ на вопрос дан по телефону.

---

Жалоба на юридическую фирму – помощь юриста

Юриспруденция столь сложна, что людям кажется, что их спор против юридической компании и даже отдельно взятого адвоката не увенчается успехом.

Посмотрим, так ли это, и нужна ли помощь юриста в Москве при споре с правоведами.

Причина возникновения спора

Прежде всего, следует понимать, что причина для спора может быть как фактическая, так и мнимая. Во втором случае речь идет о ситуациях, которые возникли не по вине юриста.

Например, человек обратился к юристу с просьбой помочь ему избежать уголовного наказания. Адвокат, ознакомившись с материалами дела, сообщил ему, что лучшее, что он может сделать в сложившихся обстоятельствах – снизить срок. По факту обвинительного приговора клиент адвоката пришел к выводу, что ему были оказаны не качественные услуги. Так вот, этот конфликт – мнимый, поскольку юрист заранее уведомил клиента о невозможности достижения его ожиданий.

Но есть и фактические причины для споров. Например, адвокат в той же ситуации обещает клиенту прямо противоположное: он сможет добиться оправдательного приговора, если клиент заключит с ним договор.

Вообще же, перечень нарушений, по которым возможны жалобы на юридические услуги, описан в законодательстве исчерпывающе. Сюда относятся:

• навязывать свою помощь лицам недостойными способами;

• действия не в интересах доверителя;

• оказание юридических услуг под давлением извне;

• занятие по делу позиции, которая расходится с мнением и позицией клиента;

• разглашение сведений о клиенте и деле, полученных при оказании юридических услуг клиенту, без согласия доверителя.

 

Методы разрешения спора

Законодательством предусмотрено несколько вариантов урегулирования конфликта между клиентами юридической компании (отдельного адвоката) и самой компанией (отдельным специалистом). И эти методы зависят от того, как именно оформлены правоотношения между участниками спора.

Если клиент заключил контракт с компанией, то должна последовать жалоба на юр. лицо, которую направляют в организацию по защите прав потребителей. Кроме того, в адрес компании составляется претензия, в которой описывается ситуация, нарушенные нормы законодательства и требования заявителя.

Если клиент заключает договор с отдельным адвокатом, то жалоба направляется не в Роспотребнадзор, а в адвокатскую коллегию (ассоциацию), членом которой является юрист. Однако если правовед не имеет статуса адвоката, то обращаться следует либо в Роспотребнадзор, либо в прокуратуру (они спустят жалобу по подведомственности). Помимо жалобы должна быть предпринята иная попытка урегулирования спора в досудебном порядке. Речь идет о составлении претензии.

Дарья З. решила отсудить квартиру у своего бывшего мужа. Она обратилась в небольшую московскую компанию, которая взялась вести дело и гарантировала 100% исход в пользу клиентки. Однако адвокат взялся вести дело спустя рукава, при этом «кормил» клиентку отговорками.
Девушка устала ждать действий от своего поверенного и попыталась расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги. Однако компания ответила решительным отказом. Девушка обратилась к другому адвокату. Юрист изучил дело и сказал, что шансы отсудить квартиру ничтожны. Также он составил письменную претензию в суд к юркомпании с требованием расторгнуть договор и вернуть средства, полученные в его оплату. В противном случае новый адвокат угрожал перенести спор в суд. Деньги девушке вернули.

 

Судебное разрешение конфликта

Жалоба на адвоката или юридическую компанию может быть рассмотрена в суде, если досудебный порядок не привел к желаемому результату. Иски граждан к юристам рассматриваются в порядке гражданского судопроизводства. При этом гражданин в исковом заявлении может попросить:

• вернуть средства, внесенные в виде оплаты спорного договора;

• безвозмездно устранить недостатки, возникшие вследствие не качественно оказанных юридических услуг;

• полное возмещение убытков;

• компенсацию за моральный вред;

• взыскание наложенного на юриста штрафа в объеме до 50% в пользу потребителя.

Дополнительные методы воздействия на адвокатов по итогам рассмотрения дела могут весьма негативно отразиться на их карьере. Ассоциация (коллегия) на основании решения суда по спору ее члена с клиентом вправе:

• наложить дисциплинарное взыскание в виде замечания, предупреждения;

• прекратить статус адвоката и исключить его из ассоциации (коллегии).

Дополнительная ответственностью юристов, юридических компаний выражается в гражданско-правовой сфере, то есть в штрафах и иных административных взысканиях, которые могут быть наложены надзорными органами.

Максимальное наказание, которое грозит компании, некачественно оказывающей услуги – отзыв лицензии. Это автоматически лишает ее права осуществлять подобную деятельность.

 

Сроки обращений, исковой давности

Срок, в течение которого может быть принята жалоба на действия адвоката (или его бездействие), исчисляется согласно гражданского законодательства и составляет 3 года с момента, когда лицо обнаружило (или должно было обнаружить) недостатки оказанной юридической помощи. То есть отсчет ведется не с момента заключения договора между клиентом и юристом (фирмой), а с момента, когда услуга оказалась фактически не оказанной, или оказанной не в полной мере.

Обращение с жалобой на адвоката рассматривается судом в течение 5 дней с момента поступления иска. По итогам рассмотрения заявления выносится определение о принятии иска или отказе в рассмотрении дела.

Если подается жалоба на юриста, имеющего адвокатский статус, то она рассматривается коллегией в течение 30 дней с момента обращения. Итоги рассмотрения направляются заявителю, если он указал такую просьбу в своей жалобе.

В связи с частым обновлением законодательства и юридической уникальностью каждой ситуации, 
мы рекомендуем получить бесплатную телефонную консультацию юриста. Свой вопрос Вы
можете задать по номеру горячей линии 8 (800) 555-40-36 или написать его в форме ниже.

Некачественное оказание медицинских услуг — АльтераБизнесИнвест

Юристы по защите прав потребителей «АльтераБизнесИнвест» помогут в возврате денежных средств. Правовая защита граждан в Санкт-Петербурге. Юристы с опытом работы более 10 лет.

01. Стоимость услуг по потребительским спорам

Этапы возврата денежных средств:

1. Правовая экспертиза документов:

• подготовка устных и письменных консультаций по запросу
• помощь в запросе необходимого пакета документов
• разработка правовых заключений

2. Подготовка досудебной претензии:

• составление досудебной претензии
• подготовка исковых заявлений
• подготовка жалоб, претензий, ходатайств

3. Подготовка искового заявления в суд:

• выстраивание правовой позиции по делу
• защита интересов клиента в суде
• при необходимости обжалование решений судов
• получение решения суда и исполнительного листа

Услуги	Стоимость, ₽
Консультация юриста по телефону	Бесплатно
Консультация юриста с письменным заключением	от 5 000
Подготовка претензий, жалоб и т. п.	от 5 000
Подготовка искового заявления	от 5 000
Подготовка возражений (отзыв)	от 7 000
Выезд юриста для ознакомления с делом	от 3 000
Представительство в суде	от 5 000

Закажите бесплатную консультацию. Наш специалист перезвонит Вам и проконсультирует по возврату средств

Заказать консультацию

02. Как вернуть деньги за некачественно оказанные косметологические услуги?

В последние годы на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской были открыты крупные медицинские и косметологические центры, где гражданам предлагается пройти процедуры по бесплатной диагностики состояния здоровья, а затем предоставляется возможность приобрести пакет медицинских и (или) косметологических услуг за достаточно высокую цену зачастую с использованием кредитных средств. Как показывает практика большинство таких медицинских и (или) косметологических услуг не оказывают положительного воздействия на состояние здоровья, или приводят к ухудшению состояния здоровья человека. К юристам и адвокатам все чаще стали обращаться граждане, которым навязали дорогостоящие процедуры, при этом большинство из обратившихся были введены в заблуждение относительно диагностики и методов лечения.

В случае если вам были оказаны некачественные услуги, вы всегда можете обратиться за помощью к юристам. Юристы помогут разобраться в сложившейся ситуации, проанализируют документы, подготовят досудебную претензию. В случае отказа в добровольном порядке вернуть денежные средства, обжалуют такой отказ в суде. Все понесенные по делу расходы, включаются в исковые требования и будут взысканы с Ответчика.

03. Вернуть деньги за некачественно оказанные косметологические услуги Вам помогут

Ведущий юрист департамента правового обеспечения

Начальник департамента правового обеспечения

Ведущий юрист департамента правового обеспечения

04. А здесь отзывы. Настоящие.

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Претензия на некачественное оказание услуг в СПб | Подать жалобу на некачественное выполнение услуг

Мы постоянно пользуемся чьими-то услугами. Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе… Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения.

Некачественная услуга – частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов…Но даже если произошла такая ситуация, важно знать и отстаивать свои права.

Что делать, если оказали услугу ненадлежащего качества?

Для начала разберемся, что такое услуга. Это деятельность компаний, фирм, предпринимателей, направленная на удовлетворение личных потребностей других лиц. Она будет считаться действительной, если потребитель оплатил её

Чтобы отстаивать свои права, потребителю важно понимать: что такое – некачественная услуга:

• компания нарушила технологию, использовала некачественные материалы или инструменты;

• потребитель получил вред здоровью/имуществу из-за неаккуратности исполнителя;

• услуга – качественная, но не отвечает требованиям потребителя.

• неоказание услуги по договору/контракту;  

• поставщик сорвал сроки оказания услуги;

• фирма не выполнила обязательства по договору;

• услуга – надлежащего качества, но не принесла оговоренного при её заказе результата;

• специалист исполнил обязанности некачественно;

Как вести себя потребителю при предоставлении некачественной услуги

Он вправе:

• обновить срок для исполнения работы, заключив для этого дополнительное соглашение;

• рассчитывать на устранение недостатков за счет исполнителя;

• пропорциональное снижение стоимости;

• бесплатное изготовление такой же вещи того же качества;

• вторичное выполнение работы;

• полноценной компенсации убытков, которые он получил из-за недостатков выполненной работы.

Важно! Потребитель может получить неустойку за несоблюдение сроков исполнения услуги даже, если поставщик устранил все недостатки.

Закон также гласит, что покупатель может не исполнять условия договора/контракта и смело настаивать на стопроцентном покрытии убытков, если вторая сторона не устранила в срок недостатки работы. Точно так же мы можем игнорировать договор, если сам исполнитель его нарушил или выполнил свою работу со значительными недочетами.

Свою претензию/жалобу к компании, предпринимателю, с которым потребитель подписал договор на оказание услуг, потребитель может предъявить:

• в момент и после сдачи услуг;

• на стадии выполнения;

• пока действует гарантия;

• 2 года после приемки (5 лет по недостаткам в недвижимом имуществе).

Звоните нам по телефону +7(812)603-72-21!

Оставить заявку

Претензия на некачественную услугу. Как подготовить

Если исполнитель отказался выполнять устную просьбу ликвидировать недостатки, необходимо направить ему претензию.

Некачественное оказание услуг не требует от потребителя обязательной подготовки претензии. Формально можно сразу пойти за защитой своих прав в суд.

Однако грамотный юрист скорее всего порекомендует воспользоваться досудебным претензионным порядком. Если жалобу не удовлетворят, документ следует предъявить на суде как доказательство того, что ответчик не выполнил требования потребителя.

В некоторых случаях потребитель, воспользовавшийся претензионным механизмом защиты своих прав, сможет получить и неустойку за задержку возврата денег.

Претензия на некачественное предоставление услуг, её подготовка и передача скрывает немало юридических тонкостей.

Сначала следует выработать требования и выбрать конкретный способ решения проблемы (возврат услуг, устранение недостатков, уменьшение стоимости и т. д.)

Внимание! Претензия на некачественную услугу во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса должна содержать одно требование.      

• Претензию составляют в двух экземплярах. Один – исполнителю, второй – потребителю.  

• Следует указать правильное наименование фирмы, её адрес. Такую информацию можно найти в Уголке потребителя.

• нужно написать полностью имя, адрес и контактный телефон;

• затем следует коротко описать суть спора;

• указать реальный срок исполнения требований. Это нужно сделать обязательно!

• поставить дату и расписаться.

• можно предупредить фирму о том, что при неисполнении претензии, вы намерены обратиться в суд с исковым заявлением;

• к претензии надо приложить ксерокопии чека, договора. Оригиналы передавать исполнителю нельзя!

Претензию можно передать двумя способами:

Услуга ненадлежащего качества. Советы юриста

• Попросите жалобную книгу и сделайте в ней соответствующую запись. 

• Исполнитель должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре клиента.

• На встречу с исполнителем нужно пригласить с собой свидетеля (родственника, коллегу) и при нем вручить претензию на ненадлежащее оказание услуг. Рассказ очевидца может пригодиться в суде.

• Если претензию не удовлетворили в оговоренный срок, на следующий день по его истечении можно направить иск в суд.

Наши юристы проконсультируют потребителя по поводу перспектив разрешения его спора с исполнителем услуги, помогут подготовить претензию, собрать нужные документы и при необходимости представят его интересы в суде, заявить необходимые ходатайства.  

В сфере потребительских споров масса случаев, непохожих друг на друга. И в каждом нужно действовать по-разному.

Пример одной из наиболее противоречивых ситуаций – некачественно  выполненная стрижка или окраска волос. Почти на каждом женском форуме найдется душещипательная история о том, как даме сожгли волосы плохой завивкой, покрасили не в тот цвет, сделали стрижку, которая её обладательницу не устроила.

Однако восприятие цвета и формы стрижки – вещь субъективная. Прежде чем отстаивать свои права, стоит хорошенько подумать, стоит ли тратить на это время. Ведь придется искать доказательства того, что полученный результат не устраивает. Предъявить чек из парикмахерской, возможно, найти свидетеля, который слышал, как вы объясняли парикмахеру, какую именно стрижку хотите, обследовать состояние волос и кожи головы, предъявить фотографию стрижки, к которой вы так стремились…

Очевидно, что в подобных противоречивых ситуациях лучше обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на потребительских спорах. Он поможет и претензию подготовить и наметит план других действий.

Звоните нам по телефону +7(812)603-72-21!

Некачественно оказанная услуга. Примеры из практики

№1

В Санкт-Петербурге ЖКХ, как и в других российских городах, – та сфера, где нарушения прав потребителей встречаются наиболее часто.

Как-то к юристам обратились жильцы одной из городских многоэтажек. Они жаловались на то, что управляющая компания не справляется со своими обязанностями и не организует вывоз мусора, хотя собственники жлья не единожды оставляли соответствующие заявки. В итоге на контейнерной площадке – вечный завал из мешков, использованных упаковок, очисток… Мусор разносит по двору, и всё это создают антисанитарную ситуацию для людей.

Претензия со ссылками на нужные положения законодательства помогла решить застарелую проблему.

№2

Ненадлежащее оказание услуг – к сожалению, частая история в медицине. Например, в стоматологии. И из-за сложности, специфичности этих работ пациенту порой трудно разобраться: действительно ли речь идет о врачебной ошибке?

В «Правовой Петербург» обратилась женщина, которой в одной из стоматологических клиник поставили коронку на зуб. Но уже через несколько дней она почувствовала резкую боль под коронкой. В результате зуб пациентке удалили, за что ей пришлось заплатить. Кроме того, клиника вернула ей только часть средств, потраченных на протезирование, а остальные возвращать отказалась. 

Юристы помогли составить претензию в адрес клиники, и врачи согласились с тем, что лечение велось неправильно. Стоматология вернула женщине все средства, потраченные на установку протеза, возместила вред здоровью и выплатила компенсацию морального вреда.

Оставить заявку

Почему лучше обратиться к профессионалам

Сложность потребительских споров из-за некачественных услуг в том, что оказание работ регламентируются не только Законом о защите прав потребителей, но и множеством других профильных законов. Профессиональный юрист поможет в них разобраться и защитить свои права и избавит потребителя от необходимости общаться с исполнителем.   

Условия работы с нами

• Работаем 24/7

• Постоянно информируем о ходе работы

• Составим заявление, жалобу, претензию на некачественное оказание услуг

• Отсутствие скрытых платежей

• Оплата только за результат

• Опыт более 7 лет!

• 98% довольных клиентов

Что вы получите дополнительно

• Бесплатная консультация

• Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.

Стали жертвой некачественной услуги? Обратитесь за помощью к квалифицированному юристу!    

Звоните нам по телефону +7(812)603-72-21!

Наши исследования

Россияне пока не склонны защищать свои права

 

Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведимого Аналитическим центром НАФИ совместно с Национальной Юридической Службой АМУЛЕКС.

Треть россиян в течение последних 6 месяцев сталкивались с нарушением своих прав в повседневной жизни — при приобретении товаров, получении государственных и коммерческих услуг и т.д.

В ситуации нарушений граждане в первую очередь обращаются за советом к близким или ищут информацию в Интернете.

При этом большинство потерпевших россиян (74%) ничего не делают для защиты своих прав. За последние полгода с нарушением своих прав или прав членов семьи сталкивались 28% россиян. Значительно чаще это отмечают жители обеих столиц (36%) и городов-миллионников (37%), причем в последних 11% указывают на 5 и более подобных случаев за 6 месяцев.

Наиболее часто права граждан нарушались в сфере розничной торговли, например, отказ в возврате некачественного товара (33% потерпевших) и в сферах ЖКХ и медицинских услуг (по 32%), когда услуга оказана некачественно или ее стоимость неоправданно завышена.

Реже опрошенные отмечали нарушения в сфере транспортных услуг (13%), услуг связи (12%), в области общественного питания и в финансах (по 10%). Меньше всего нарушений отмечалось в сделках с недвижимостью (3%).

Данные опроса подтверждаются статистикой обращений россиян в Национальную Юридическую Службу. За последние полгода самыми частыми запросами стали:

Некачественные товары

Возврат товаров, взыскание стоимости или компенсация за некачественно оказанные услуги в сфере розничной торговли

Платежи ЖКХ

Неправомерные платежи ЖКХ, нарушения со стороны управляющей компании

Медицинская помощь

Некачественная или завышенная по стоимости медицинская помощь

Автотранспорт

Взыскание автострахового возмещения, ремонт автомобиля

Трудовые отношения

Неисполнение обязательств по трудовым договорам и договорам гражданско-правового характера

 

В ситуации нарушения прав граждане в первую очередь обращались за советом к близким людям (32% среди тех, чьи права были нарушены в течение последнего полугода). Также в случаях нарушений респонденты искали информацию в Интернете (26% среди тех, чьи права были нарушены в течение последнего полугода).

Изучали первоисточники и обращались к профессиональным юристам реже: 11% и 13% соответственно среди тех, кто сталкивался с нарушениями.

При возникновении случаев правонарушений каждый пятый опрошенный предпочитал использовать механизм жалоб Как правило, потерпевшие обращались напрямую к нарушителям 11%, в вышестоящую инстанцию — 6%, в прокуратуру и Роспотребнадзор – 2%.

Россияне с более высоким уровнем образования значительно чаще писали жалобы (28% против 15% среди тех, кто не имеет высшего образования). Самостоятельную подачу документов в суд и найм юриста практиковали по 2% россиян.

Не предпринимали никаких действий при нарушениях 74% опрошенных (среди высокообразованных таковых 67%).

Стоит отметить, что уровень правовой грамотности во многом зависит от имеющегося у населения опыта защиты своих прав.

Так, среди тех, кто чаще сталкивался с нарушениями, 21% оценивает свои знания как высокие, а среди тех, у кого подобного опыта нет, только 14%.

Половина россиян оценивает свою правовую грамотность как среднюю (52%), а треть (30%) считают ее низкой.

Результаты исследования демонстрируют правовую пассивность наших граждан — чаще всего «решение» вопроса с нарушением прав заканчивается обсуждением ситуации с близкими и друзьями, не переходя в правовую плоскость. С одной стороны, это связано с отсутствием знаний и навыков в области защиты собственных прав даже по самым бытовым вопросам. С другой, нашей социально-культурной особенностью, выражающейся в высоком уровне терпения, о котором написано множество сказок и поговорок.

Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ

Только 16% россиян полагают, что уровень их правовых знаний выше среднего или высокий.

Наибольшая доля россиян с высокой самооценкой правовой грамотности – среди жителей городов-миллионников (24%).

Ниже всего свои знания в правовой сфере оценили жители малых городов с населением 50-100 тыс. чел – 38%.

Каждый бытовой вопрос имеет под собой правовую основу. А каждая правовая ошибка в бытовых вопросах имеет свою цену. В России не развита культура профессионального разбора правовых ситуаций, вместо нее — культура сетования и пересудов без конкретных действий. На «запрягание коней» люди тратят неоправданно много времени, эти траты часто преобразуются в финансовые издержки и упущенную выгоду. По нашей практике, вместе с профессиональным юристом человек решает свою правовую проблему в среднем за 7,3 часа. При самостоятельных попытках разобраться в проблеме затраты времени увеличиваются в 12-15 раз, а при неверных советах сочувствующих близких — ещё больше. Важно понимать, что базовый критерий правовой грамотности – умение в случае нарушения своих прав четко сформулировать суть проблемы и правильно подать жалобу. В реальности же люди мало это практикуют и переоценивают свою правовую грамотность. Для нас это ожидаемый результат: статистика запросов тех, кто в первый раз обращается к нам, отражает реально низкий уровень знаний граждан в области права. Однако в среднем через три года регулярного общения с юристом люди заметно наращивают правовою компетенцию и простые задачи. Например, корректную жалобу в нужную инстанцию с верным пакетом документов наши клиенты успешно подают самостоятельно.

Леонид Итальянцев, директор по развитию Национальной Юридической Службы АМУЛЕКС

 

Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС — крупнейший в России оператор дистанционных правовых услуг, ежедневно помогающий 1,2 миллионам клиентов из 1 736 городов и населенных пунктов России в решении правовых вопросов. Статистика запросов клиентов и консультаций наших юристов позволяет строить не только аналитику по состоянию правовой грамотности по всей стране, но и рейтинг проблемных ситуаций по регионам и городам совокупно с наиболее часто используемыми решениями любых юридических проблем.

Составление претензий — цена в Москве, стоимость услуг по составлению досудебной претензий на YouDo

Наши преимущества

Только проверенные исполнители

Все исполнители YouDo проходят проверку администрацией сервиса, а так же имеют достоверные отзывы от других заказчиков

Быстро и удобно

Уже через несколько минут после публикации задания вы начнете получать предложения от заинтересованных исполнителей YouDo.

Профессиональные юридические услуги по составлению претензий любого вида вы можете заказать на Юду. Представленные на сайте специалисты помогут вам грамотно оформить любой документ, который уладит все спорные вопросы с оппонентом без суда.

Когда обращаться к профессионалам

Услуги составления претензий могут понадобиться, если вам необходимо:

• потребовать оплату долга, штрафа
• возместить какие-либо убытки
• добиться устранения дефекта приобретенного товара
• возместить ущерб от некачественно оказанной услуги, неисполненной или сделанной плохо работы и так далее

Всех жизненных ситуаций, в которых могут понадобиться профессиональные услуги по составлению претензий, не перечислить. В некоторых из них, перед подачей заявления в суд, предварительное составление претензий в адрес оппонента – обязательное требование. Специалисты Юду не только проконсультируют вас на предмет грамотного составления претензии, но и помогут с ее отправкой наиболее эффективным в вашем случае способом:

• курьером
• факсом
• телеграммой
• заказным письмом

Почему стоит сделать выбор на Юду

Для заказа услуг по составлению претензий лучше всего выбрать Юду, потому что:

• представленные на сайте специалисты прошли проверку при регистрации и являются опытными и ответственными
• вы можете выбрать лучшего специалиста, который поможет вам составить претензию, на основе отзывов предыдущих заказчиков о его работе, а также рейтинга
• при заказе на Юду составление претензий обойдется вам недорого и может быть исполнено по «вашей» цене – вам достаточно указать желаемую сумму услуги при заполнении заявки на текущей странице, чтобы мгновенно найти подходящих под ваши требования исполнителей

Юду работает круглосуточно. Первые предложения о сотрудничестве начинают поступать уже через несколько минут после публикации задания.

ресурсов для общественности

Жалобы на адвокатов

ABA не является дисциплинарным агентством в отношении юристов и не имеет полномочий расследовать или принимать меры по жалобам, поданным против юристов. В каждом штате есть собственное агентство, которое выполняет эту функцию в отношении юристов, практикующих в этом штате. Найдите свое государственное агентство в Справочнике государственных дисциплинарных агентств.

Центр управляет Национальным банком нормативных данных для юристов, единственным национальным хранилищем информации о публичных санкциях, налагаемых на юристов по дисциплинарным делам на всей территории Соединенных Штатов.Банк данных не только обеспечивает свободный доступ к информации о санкциях, наложенных на отдельных юристов, но также предлагает средства сбора национальной статистики по дисциплинарным делам.

Жалобы на судей

Если вы хотите подать жалобу на судью, вы можете подать жалобу в дисциплинарный судебный орган штата, в котором находится судья. Имейте в виду, что дисциплинарный судебный орган не сможет помочь вам с какими-либо основными юридическими проблемами; их функция — определить, нарушил ли судья какие-либо применимые стандарты судебной этики, принятые в вашем штате.

В поисках адвоката

Большинство юридических вопросов регулируется законодательством штата, в котором вы живете или где возникла проблема. На веб-сайте ABA «FindLegalHelp.Org» вы найдете исчерпывающий список ресурсов в каждом штате, включая местные ассоциации адвокатов с справочными службами. Постоянный комитет ABA по справочной и информационной службе юристов также ведет справочник справочных услуг юристов.

Существуют и другие справочники, в которых перечислены юристы и содержится информация об их специальных областях практики.Один из справочников — это Поиск адвокатов Мартиндейл-Хаббелл. Другой способ — попросить совета у друга. Юристы также могут быть хорошими источниками рекомендаций для других юристов в их собственной и других областях практики.

Решение проблем с вашим адвокатом

При первых признаках проблемы с вашим адвокатом немедленно свяжитесь с ним.

• Выскажите свое беспокойство. Это может быть простое недоразумение, которое можно разрешить одним телефонным звонком. В любом случае записывайте дату и время любых звонков, которые у вас были с вашим адвокатом.
• Если ваш адвокат не перезвонит вам, отправьте ему письмо и сохраните копию. В письме опишите, что вас беспокоит и что вам нужно. Предложите встретиться с юристом лицом к лицу.
• Ваш следующий шаг будет зависеть от характера проблемы.

Если вы не согласны с советом юриста

Если вы не согласны с советом своего адвоката, сообщите ему об этом и выслушайте его объяснения. Если вас не устраивают ответы, попросите другого юриста высказать свое мнение.Вы также можете рассмотреть вопрос о найме другого адвоката, хотя это может задержать рассмотрение вашего дела.

Если вы считаете, что ваш адвокат действовал неэтично

Если вы считаете, что ваш адвокат действовал неэтично, вам следует подумать о подаче жалобы в Коллегию адвокатов штата. Вы можете заполнить форму жалобы онлайн или загрузить форму жалобы в формате PDF с веб-сайта государственной коллегии адвокатов. Вы также можете позвонить в Государственную коллегию адвокатов по телефону 800-843-9053 (в Калифорнии) или 213-765-1200 (за пределами Калифорнии), чтобы обсудить процесс подачи жалобы.

Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов или сборами

Сначала поговорите об этом со своим юристом. Вы можете обнаружить, что случай был более сложным и занял больше времени, чем вы думали. Ваш юрист также может обнаружить ошибку при выставлении счета. Подробнее о разрешении споров по поводу комиссионных

Если вы хотите подать жалобу на своего адвоката

Чтобы подать жалобу на своего адвоката, используйте онлайн-форму жалобы. Или скачайте PDF-версию формы. Заполните его и отправьте по адресу:

Государственная коллегия адвокатов Калифорнии
Офис главного юрисконсульта, приемное отделение
845 South Figueora Street
Los Angeles, CA

-2515

Плата за подачу жалобы отсутствует, и вам необязательно быть U.Гражданин С.

При подаче жалобы вы должны предоставить копии любых документов, которые помогут обосновать ваше требование. Сами по себе ваши обвинения не являются доказательствами. Подтверждающие документы могут включать, например, копии договоров о залоге, писем, аннулированных чеков или состязательных бумаг. Сохраните оригиналы документов для своих записей.

Подача жалобы на адвоката

«Юрист, будучи представителем юридической профессии, является представителем клиентов, должностным лицом правовой системы и гражданином, несущим особую ответственность за качество правосудия.Преамбула, Раздел (1), Правила профессионального поведения штата Южная Каролина.

Жалоба или жалоба может быть подана против адвоката, если он или она нарушает служебную присягу адвоката, Правила профессионального поведения, уголовное законодательство или другие правила, регулирующие поведение адвоката.

Любой может подать дисциплинарную жалобу на адвоката, утверждая, что адвокат совершил проступок или недееспособен. Причины подачи жалобы на адвоката включают:

1. Незаконное обращение и присвоение средств или другого имущества, находящегося в ведении адвоката-юриста для клиента или третьей стороны.
2. Принимать плату за выполнение юридической работы, но не выполнять ее в разумные сроки. «Разумный срок» зависит от типа или сложности каждого дела. В то время как некоторые вопросы могут быть решены в относительно короткий период времени, для завершения других может потребоваться до нескольких лет.
3. Принимая дело, адвокат не компетентен вести дела. Например, для решения сложного налогового вопроса может потребоваться адвокат, имеющий опыт работы в налоговом праве, а не адвокат по уголовным делам.Сложное дело об опеке над ребенком лучше рассматривать опытному адвокату в области семейного права, а не адвокату, занимающемуся вопросами завещания.
4. Нарушение конфиденциальности адвокатом или его персоналом.
5. Нарушение адвокатом уголовного или гражданского законодательства. Это включает умышленное введение в заблуждение, мошенничество, обман, взяточничество, вымогательство, незаконное присвоение, кражу, сговор или подстрекательство другого лица к совершению «серьезного преступления», как это определено правилами.
6. Неспособность адвоката ответить на звонки, электронные письма или письма.
7. Не возвращать файл или документы клиента по запросу клиента по завершении представительства.
8. Нечестность по отношению к клиенту, суду или другим лицам.

Это не исчерпывающий или исчерпывающий список.

Дисциплинарная процедура адвокатов Верховного суда не может касаться:

1. Обычные споры о гонорарах. В Коллегии адвокатов Южной Каролины есть Комиссия по разрешению споров о вознаграждениях, которая рассматривает большинство этих жалоб.
2. Личностные конфликты между клиентом и его адвокатом.
3. Утверждения о несправедливости осуждения или приговора по уголовному делу. Жалобы на ошибку, допущенную во время судебного разбирательства, обычно рассматриваются в апелляционном порядке. Жалобы на неэффективную помощь адвоката в уголовном деле рассматриваются в рамках процесса оказания помощи после вынесения приговора, хотя неэффективная помощь адвоката иногда может также включать обвинения в неправомерном поведении адвоката.
4. Адвокат не добился благоприятного исхода по юридическому делу. Например, жалобы, вытекающие из дела о семейных отношениях, когда клиент не получил желаемого результата, не обязательно включают обвинения в неправомерном поведении адвоката или судей.
5. Получение счета от адвоката. Подобные дела рассматриваются в судах.
6. Честное разногласие по поводу того, как следует вести дело.

Если у вас есть жалоба на адвоката, которая, по вашему мнению, может быть доказана и задокументирована четко и убедительно с помощью доступных доказательств, напишите или позвоните по телефону:

Office of Disciplinary Counsel
Post Office Box 12159
Columbia, South Carolina 29211
(803) 734-2037

Что происходит после подачи жалобы?

Дисциплинарная коллегия Верховного суда проводит расследование.Затем дело каким-то образом завершится либо увольнением, либо конфиденциальным распоряжением, либо публичной дисциплиной. Конфиденциальные распоряжения включают предупреждение адвокату или конфиденциальное замечание. Некоторые дисциплинарные расследования завершаются дисциплинарными взысканиями, которые устанавливает Верховный суд с согласия адвоката. В других вопросах Комиссия Верховного суда по вопросам поведения адвокатов проведет публичные слушания, на которых дисциплинарный советник и адвокат представят доказательства.Затем Комиссия представит Верховному суду рекомендацию по разрешению дела. Верховный суд выносит окончательное решение по всем публичным дисциплинарным вопросам. Верховный суд может принять соглашение о дисциплинарных взысканиях, наложить санкции или отклонить жалобу.

Налагаемая «дисциплина» может варьироваться от конфиденциального предупреждения до лишения адвоката. В редких случаях Верховный суд может приказать адвокату вернуть клиенту часть уплаченного гонорара или может распорядиться о других видах финансового возмещения.

Ключевые моменты, о которых следует помнить:

Вам не требуется, чтобы адвокат помогал вам при подаче жалобы. Вы можете сделать это, направив письмо в Комиссию или Управление дисциплинарного юрисконсульта, но у вас должны быть неопровержимые факты и доказательства, которые следователи могут получить и использовать для обоснования вашей жалобы.

Если вы подадите жалобу, вы не станете стороной в разбирательстве. Все дисциплинарные расследования являются конфиденциальными, за исключением случаев, когда требуются публичные слушания или общественные санкции; однако адвокат получит копию вашей жалобы, и вы будете уведомлены, когда рассмотрение дела будет завершено.Каждое расследование требует своего времени, и иногда на его решение могут уйти годы. Это особенно верно, если по делу ведется уголовное дело.

Эта информация была подготовлена, чтобы дать вам некоторую общую информацию о законе. Он не предназначен для использования в качестве юридической консультации по какой-либо конкретной проблеме. Если у вас есть вопросы по закону, вам следует проконсультироваться с юристом. Если вы не знаете адвоката, вы можете позвонить в справочную службу адвокатов адвокатов Южной Каролины в будние дни с 9:00 до 18:00.м. и 17:00 Номер: 799-7100 в округах Ричленд или Лексингтон и 1-800-868-2284 из других частей штата.

Дисциплина адвоката — Флоридская коллегия адвокатов

В качестве официального органа Верховного суда Флориды Коллегия адвокатов Флориды и ее Управление по регулированию юристов отвечают за управление дисциплинарной системой штата для обеспечения соблюдения правил профессионального поведения Верховного суда для своих членов. Коллегия адвокатов Флориды принимает жалобы на адвокатов, расследует эти жалобы и преследует адвокатов, которые проявляют неэтичное поведение.

Коллегия адвокатов Флориды управляет Программой помощи адвокатам (ACAP) для потребителей, которые недовольны или полагают, что адвокат действовал неэтично, и хотят рассмотреть возможность подачи жалобы. Персонал ACAP, включая адвокатов, обрабатывает жалобы и может решить проблемы до подачи жалобы. Телефонный номер ACAP бесплатный: 1-866-352-0707.

Для получения общедоступной информации о любом адвокате Флориды, отправьте нам электронное письмо.

Информация для общественности

10 самых важных фактов, которые следует знать о регулировании адвокатской практики Флоридской коллегией адвокатов

Когда адвокаты приносят присягу о допуске, они обязывают себя соблюдать закон и соблюдать Правила, регулирующие деятельность адвокатуры Флориды, установленные Верховным судом Флориды.Коллегия адвокатов Флориды насчитывает более 107 000 юристов и ежегодно открывает около 7 500 файлов для расследования возможных неправомерных действий. Просмотрите 10 самых важных вещей, которые следует знать о Положении об адвокатах .

Как подать жалобу на адвоката

Для лиц, которые не уверены, действовал ли адвокат этично, или которые недовольны и хотят рассмотреть целесообразность подачи жалобы, Коллегия адвокатов Флориды осуществляет Программу помощи адвокатам (ACAP).Персонал ACAP, включая адвокатов, обрабатывает жалобы и может решить проблемы до подачи жалобы. Телефонный номер ACAP бесплатный: 1-866-352-0707.

ACAP предоставляет помощь в ответ на более чем 24 000 запросов в год.

Альтернативные жалобы

Система дисциплины также помогает потребителям в решении общих вопросов между адвокатом и клиентом, которые не обязательно могут считаться основанием для подачи жалобы.

Если у вас возникли трудности при общении со своим адвокатом, вам следует учесть следующее, прежде чем подавать жалобу в Коллегию адвокатов:

• Позвоните в офис адвоката и оставьте сообщение для обратного звонка.
• Если вы не получили ответный звонок в течение разумного периода времени, напишите письмо адвокату, желательно с уведомлением о вручении, с просьбой связаться с вами в течение указанного (разумного) периода времени. Если адвокат не отвечает, ваше письмо может быть использовано в качестве доказательства для будущих целей адвокатуры Флориды.

Правила профессионального поведения требуют, чтобы поверенный возвращал клиенту все документы и имущество, на которое он имеет право, если только адвокат не требует удержания гонорара.Полный исходный файл принадлежит юристу, который должен предоставить копию файла клиенту и может взимать разумные расходы на копирование.

Еще одна жалоба, альтернативная вашему местная панель профессионализма . В каждом судебном округе предусмотрен неформальный процесс подачи жалоб на профессионализм адвокатов. Для получения дополнительной информации о том, как и где подать жалобу о профессионализме в вашей сети, посетите контактную информацию местной группы профессионализма по округам.

Если ваша проблема не решена, позвоните в ACAP, чтобы обсудить возможные варианты.

Информация для адвокатов

Горячая линия по вопросам этики

Коллегия адвокатов Флориды имеет горячую линию по вопросам этики , по которой ее члены могут дать рекомендации, когда адвокат не уверен в соблюдении этических обязательств в конкретной ситуации. Звоните 1-800-235-8619.

Регулирование профессионализма

Постановление об адвокатах

Веб-страница «Регулирование поведения юристов» включает: «Правила, регулирующие деятельность адвокатов Флориды», с Уставом организации адвокатов Флориды, Правила дисциплины, Правила профессионального поведения и другие главы по конкретным вопросам регулирования; стандарты санкций в отношении адвокатов, которых придерживаются адвокаты, судьи и Верховный суд Флориды при вынесении рекомендаций или наложении дисциплинарных мер; дисциплинарная статистика, списки ACAP и филиалов; уведомления и справочник по рекламе и привлечению адвокатов; и информация о нелицензированной юридической практике.

Видео публичного выговора

Публичный выговор — это предписанная Верховным судом форма общественной дисциплины, которая объявляет поведение адвоката ненадлежащим. Публичные выговоры делаются перед Советом управляющих адвокатов Флориды, состоящим из 52 членов, и являются публичным документом. Для информации размещено загружаемое видео с фактическим публичным порицанием (2 мин. 7 сек., 14,7 МБ).

Подкаст процесса дисциплинарной проверки

Флорида по жалобам адвокатов и Комитет по дисциплинарному надзору (28:46 мин.)

Программа разрешения жалоб

Часто задаваемые вопросы о программе разрешения жалоб | Руководство по разрешению жалоб

Альтернативный метод разрешения дисциплинарных жалоб адвокатов

Общественность должна ожидать, что юристы будут компетентными, прилежными и оперативными в своем качестве профессионалов. Юристы, не соответствующие этим ожиданиям, могут нарушить Правила профессионального поведения штата Миссури, соблюдение которых осуществляется в соответствии с полномочиями Верховного суда штата Миссури.Правила устанавливают стандарты этического и профессионального поведения юристов.

Клиенты или другие юристы, которые считают, что адвокат вел себя неэтично или непрофессионально, должны подать жалобу в Управление главного дисциплинарного советника Верховного суда штата Миссури. Этот офис рассмотрит жалобу, а затем определит, может ли она быть наилучшим образом разрешена на встрече со сторонами и третьей стороной, нейтральной, чтобы помочь им разрешить жалобу, или уместно ли более формальное дисциплинарное разбирательство.

Если в жалобе говорится о серьезном нарушении служебных обязанностей, главный дисциплинарный советник начинает расследование. Если обвинения подтвердятся, к адвокату будут применены дисциплинарные взыскания.

Если предполагаемое нарушение Правил профессионального поведения менее серьезно, но, тем не менее, вызывает беспокойство — возможно, связанное с плохим обслуживанием или проблемами со связью, главный дисциплинарный советник может передать жалобу в Программу рассмотрения жалоб адвокатов штата Миссури.Жалобы с участием юристов, которые подавали на них жалобы, хотя и менее серьезные по своему характеру, останутся в формальной дисциплинарной системе.

Часто задаваемые вопросы о программе разрешения жалоб

Что такое программа разрешения жалоб?

Коллегия адвокатов штата Миссури спонсирует эту программу, чтобы предоставить общественности и юристам систему для совместной работы, гарантирующую клиентам получение качественных услуг. Программа помогает разрешать жалобы на адвокатов, которые, по мнению главного дисциплинарного советника, лучше всего разрешать вне рамок формальной дисциплинарной системы.

В рамках этой программы клиентам и юристам предоставляется возможность встретиться, быть услышанными и попытаться решить проблему на конференции или собрании. Все действия в рамках программы конфиденциальны.

Программа разрешения жалоб утверждена Верховным судом штата Миссури.

Кто получает выгоду от программы разрешения жалоб?

Клиенты и юристы в равной степени пользуются услугами этой программы. Для клиентов программа дает возможность участвовать в процессе для быстрого и значимого рассмотрения жалоб.Раньше у клиентов, подававших жалобы, не было иного выбора, кроме формальной дисциплинарной системы. Юристы выигрывают от более быстрого разрешения и имеют возможность активно участвовать в процессе рассмотрения жалобы против них.

Кто курирует программу рассмотрения жалоб?

Комитет из пяти членов, назначенный Советом управляющих адвокатов штата Миссури, наблюдает за программой. Сотрудник бара штата Миссури руководит повседневными делами.

Сколько стоит использование этой программы?

Использование услуг этой программы для разрешения жалоб не требует каких-либо затрат.Финансирование программы обеспечивает адвокатская контора штата Миссури при поддержке компании взаимного страхования The Bar Plan Mutual Insurance Company.

Как разрешаются споры?

Юрист и клиент встречаются с членом комиссии-добровольца, который поможет им высказать свои опасения, изучить альтернативы разрешения спора и помочь им в достижении соглашения или разрешения. Процесс обычно неформальный. Член комиссии не будет решать вопрос — стороны сами работают над достижением взаимоприемлемого решения с помощью члена комиссии.Стороны должны явиться на встречу с готовностью действовать добросовестно для разрешения жалобы. Однако никого не будут принуждать к принятию какого-либо соглашения или решения, которое его не устраивает.

При необходимости, респондентов-юристов могут направить в программы для оказания им помощи в управлении практикой или в других вопросах, чтобы избежать повторения обстоятельств, вызвавших жалобу. Клиенты также могут быть проинформированы о проблемах, касающихся в целом правовой системы, чтобы помочь устранить любые недоразумения, или их могут направить к другим источникам.Член комиссии не будет выступать в качестве юриста или давать конкретные юридические консультации, пока ему поручено это дело.

Кто такие добровольные члены комиссии?

Члены комиссии — юристы-добровольцы со всего штата, которые щедро жертвуют свое время на эту программу общественных услуг. Они назначаются Советом управляющих адвокатуры штата Миссури. Члены комиссии специально обучены тому, как обращаться с такими вопросами. Члены группы останутся нейтральными — они не примут сторону ни одной из сторон, но они готовы помочь сторонам.

Нужен ли мне юрист для использования этой программы?

Процесс очень неформальный, поэтому нет необходимости в том, чтобы вас представлял адвокат. Однако все стороны имеют право быть представленными на собрании адвокатом за свой счет. Член комиссии устанавливает основные правила встречи и гарантирует, что обе стороны будут заслушаны одинаково, и что ни одна из сторон не подавит встречу.

Как подаются жалобы в этой программе?

Все жалобы по дисциплинарным вопросам адвоката должны подаваться в Управление главного дисциплинарного советника.Главный дисциплинарный советник назначается Верховным судом штата Миссури для рассмотрения этических жалоб на адвокатов. Только главный дисциплинарный советник имеет право расследовать и передавать жалобы, которые могут быть лучше всего разрешены вне традиционной дисциплинарной системы, в Программу рассмотрения жалоб адвокатов штата Миссури.

Жалобы на адвокатов должны подаваться в письменном виде с подробным описанием жалобы и отправляться по почте в офис главного дисциплинарного юрисконсульта, 3327 American Avenue, Jefferson City, MO 65109.

Дела могут быть переданы в Программу разрешения жалоб главным дисциплинарным советником только после того, как они будут тщательно проверены и рассмотрены.

Что происходит, когда жалоба передается в программу?

После направления жалобы администратор программы в баре штата Миссури откроет активный файл и попросит обе стороны подписать форму добровольного согласия на участие в собрании, чтобы попытаться решить вопрос. Юристу предлагается официально ответить на жалобу.Когда получен ответ от юриста и формы согласия, вопрос передается члену комиссии, и встреча назначается как можно быстрее.

Встреча будет назначена на удобное для обеих сторон время. Член комиссии не будет выступать в качестве судьи, но будет помогать сторонам прийти к соглашению или взаимопониманию. После встречи член комиссии проверит выполнение всех требований, предусмотренных соглашением. Затем файл с отчетом будет возвращен в Управление главного дисциплинарного юрисконсульта.Тогда дело закрывается.

Где будет проходить собрание?

Встречи проходят в месте, максимально удобном для обеих сторон, обычно в вашем городе. Члены группы едут на место.

Что делать, если юрист не согласен участвовать?

Если адвокат не отвечает или не соглашается участвовать в собрании, или если будет выявлено более серьезное нарушение, файл будет возвращен главному дисциплинарному советнику, который определит, следует ли рассматривать жалобу в рамках формального дисциплинарного процесса.

Что делать, если заявитель не согласен участвовать?

Если податель жалобы не желает участвовать в собрании, дело закрывается и возвращается главному дисциплинарному советнику для принятия необходимых мер.

С кем мне связаться для получения дополнительной информации?

Офис главного дисциплинарного юрисконсульта
3327 American Avenue
Джефферсон-Сити, MO 65109
(573) 635-7400

или

Бар Миссури
П.О. Box 119
Джефферсон-Сити, Миссури 65102
(573) 635-4128
[email protected]

Правила разрешения жалоб

В соответствии с Правилом 5.10 офис главного дисциплинарного юрисконсульта будет ссылаться на программу разрешения жалоб, те жалобы, которые, по ее мнению, могут быть разрешены посредством альтернативного процесса разрешения, а не посредством формального дисциплинарного производства. Такие жалобы должны обрабатываться в соответствии с настоящим руководством.

Программа рассмотрения жалоб будет осуществляться комитетом по рассмотрению жалоб в составе пяти человек, который будет контролировать действия и процедуры в рамках программы.Комитет по рассмотрению жалоб назначается Советом управляющих адвокатов штата Миссури, а председатель назначается президентом адвокатуры штата Миссури. Срок полномочий членов комиссии по рассмотрению жалоб составляет четыре года. Ни один член комитета не может избираться на срок более двух сроков подряд.

Группа волонтеров, обслуживающих программу, будет называться фасилитаторами. Срок полномочий координаторов — четыре года. Посредники могут быть назначены повторно на следующий срок при условии, что они согласны работать.Юристы будут назначены в качестве координаторов комитетом по разрешению жалоб, который направит их имена в совет управляющих для рассмотрения для назначения в программу разрешения жалоб.

Администратор по рассмотрению жалоб несет ответственность за ведение всех полученных файлов; назначение фасилитаторов; отправка уведомлений; организация всех конференций; Бухучет, ведение учета, делопроизводство; составление отчетов для коллегии адвокатов штата Миссури и главного дисциплинарного юрисконсульта; и решение административных задач.Администратор по рассмотрению жалоб назначается исполнительным директором адвокатуры штата Миссури.

Главный дисциплинарный советник сначала определит, подходит ли жалоба для направления в программу рассмотрения жалоб. После того, как жалоба будет передана в программу разрешения жалоб, юристу-респонденту будет предложено заполнить письменный ответ и дать письменное согласие на участие в конференции по разрешению споров с фасилитатором и лицом, подавшим жалобу.Как только ответ и согласие будут получены от юриста-ответчика и лицо, подавшее жалобу, подписало письменное согласие, председатель программы рассмотрения жалоб или администратор по рассмотрению жалоб передаст дело фасилитатору, который может запросить дополнительную информацию от сторон и провести конференция по типу медиации. После конференции фасилитатор подготовит соответствующий отчет, который будет возвращен администратору программы рассмотрения жалоб для рассмотрения председателем комитета по рассмотрению жалоб, который будет направлен в офис главного дисциплинарного советника.Если адвокат-ответчик не участвует или если появилась новая информация, в соответствии с которой выясняется, что ответчик допустил серьезный проступок, комиссия по рассмотрению жалоб должна вернуть дело главному дисциплинарному советнику. Если заявитель не участвует, комитет по рассмотрению жалоб направит жалобу обратно главному дисциплинарному советнику, отметив это.

Цель этой программы — помочь главному дисциплинарному советнику в разрешении жалоб и заверить общественность и юристов в том, что такие жалобы могут быть разрешены справедливым образом и в соответствии с участием и разумными ожиданиями всех сторон.

Для того, чтобы постоянно информировать коллегию адвокатов штата Миссури о работе программы рассмотрения жалоб, программа рассмотрения жалоб будет предоставлять полугодовые и годовые отчеты совету управляющих о ходе выполнения программы рассмотрения жалоб.

Панельные процедуры

1. Первым шагом в процессе является направление жалобы в программу рассмотрения жалоб. После того, как главный дисциплинарный юрисконсульт определит, что жалоба подходит для направления, главный дисциплинарный советник или назначенное лицо направит письмо заявителю и ответчику, информируя их о том, что дело передается в программу рассмотрения жалоб.Главный дисциплинарный советник отправит администратору по рассмотрению жалоб файл главного дисциплинарного юрисконсульта в той степени, в которой то же самое относится к жалобе на этого юриста, включая жалобу и письмо, информирующее стороны о ссылке на программу разрешения жалоб.

2. После получения файла администратор по рассмотрению жалоб создаст файл программы разрешения жалоб. Администратор по рассмотрению жалоб присваивает делу хронологический номер в реестре, используя в качестве префикса год получения файла.Администратор по рассмотрению жалоб вручную подготовит указатель по каждому вопросу. Администратор по рассмотрению жалоб также будет вести компьютеризированный учет каждого вопроса, который будет содержать ту же информацию, что и в ручном указателе.

3. Администратор по рассмотрению жалоб составляет конфиденциальный файл для каждого вопроса, который будет содержать оригиналы документов, представленных в программу рассмотрения жалоб главным дисциплинарным советником, истцом, юристом-ответчиком или третьими лицами.Этот файл всегда будет храниться в программе рассмотрения жалоб. Файл с материалами и ручной указатель будут отмечены на видном месте «конфиденциально», а компьютеризированная учетная запись будет защищена паролем. Администратор по рассмотрению жалоб предпримет все разумные меры для сохранения такой конфиденциальности. В отсутствие постановления Верховного суда штата Миссури единственными лицами, которые имеют доступ к конфиденциальным файлам программы рассмотрения жалоб, являются комитет по рассмотрению жалоб, администратор по рассмотрению жалоб, секретарь программы рассмотрения жалоб, сотрудники главного дисциплинарного отдела. адвокат, персонал, уполномоченный Верховным судом штата Миссури, и, за исключением внутренних меморандумов, адвокат истца и ответчика и их соответствующие адвокаты, если таковые имеются.

4. Сразу после получения файла от главного дисциплинарного юрисконсульта администратор по рассмотрению жалоб направит письмо юристу-ответчику с копией заявителю, уведомляя ответчика о получении досье от главного дисциплинарного юриста и запрашивая письменный ответ на жалобу в течение двадцати дней. Кроме того, обеим сторонам будет предложено подписать форму соглашения, разработанную программой разрешения жалоб, обязуясь добровольно участвовать в конференции по разрешению жалоб.Все письменные сообщения от программы разрешения жалоб сторонам должны иметь пометку: «ВСЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРОГРАММЫ РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ ЯВЛЯЮТСЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫМИ, И ЛЮБЫЕ НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ СВЯЗИ С НИМИ ЗАПРЕЩЕНЫ ЗАКОНОМ». Кроме того, на всех конвертах должна быть пометка «ЛИЧНО И КОНФИДЕНЦИАЛЬНО».

5. Если комиссия по рассмотрению жалоб не получит ответа от ответчика, администратор по рассмотрению жалоб направит ответчику второе письмо, информирующее респондента о том, что отсутствие ответа в течение десяти дней приведет к возврату дела главному дисциплинарному советнику.

6. Если респондент не ответит в течение дополнительных десяти дней или если респондент не подпишет форму согласия на участие в конференции по разрешению жалоб, администратор по рассмотрению жалоб вернет файл после того, как вопрос будет рассмотрен в соответствии с решением по жалобе. председатель программы, главному дисциплинарному советнику, с заключительным меморандумом. Администратор по рассмотрению жалоб направит ответчику письмо с копией подателю жалобы, уведомив респондента о том, что дело было возвращено главному дисциплинарному советнику, и приложит копию заключительного меморандума.Соответствующая запись будет сделана в записях программы рассмотрения жалоб.

7. Если податель жалобы не соглашается участвовать в конференции по разрешению споров, вернув подписанную форму согласия, будет отправлено второе уведомление с предоставлением истцу дополнительных десяти дней для ответа. Если заявитель не ответит на второе уведомление, председатель комитета по рассмотрению жалоб рассмотрит вопрос, прежде чем вернуть его в офис главного дисциплинарного юрисконсульта с соответствующей рекомендацией.Администратор по рассмотрению жалоб направит заявителю письмо с копией ответчику, уведомив заявителя о том, что дело было возвращено главному дисциплинарному советнику, и приложит копию заключительного меморандума. Соответствующая запись будет сделана в записях программы рассмотрения жалоб.

8. Если респондент подает ответ и обе стороны письменно соглашаются участвовать в конференции по разрешению жалоб, администратор по рассмотрению жалоб передаст вопрос фасилитатору.Назначения координаторов будут производиться поочередно в зависимости от географического положения. Фасилитаторы будут информировать администратора по рассмотрению жалоб, если они ожидают, что будут недоступны в течение длительного периода времени.

9. Прежде чем определить готовность фасилитатора к работе, администратор по рассмотрению жалоб должен сообщить фасилитатору личности истца и юриста-ответчика, чтобы определить возможность конфликта интересов между фасилитатором и сторонами.Посредник должен попытаться определить, есть ли у членов фирмы или организации координатора враждебные отношения с любой из сторон. При этом фасилитатор должен помнить, что процесс разрешения жалоб является конфиденциальным, и любые запросы, касающиеся конфликтов, должны осуществляться незаметно. Если фасилитатор не считает, что он или она может выступать в качестве беспристрастного нейтрального лица, администратору по рассмотрению жалоб следует посоветовать передать дело другому фасилитатору.Кроме того, до начала процесса конференции любая из сторон может своевременно возразить, направив уведомление администратору по рассмотрению жалоб в течение десяти дней с момента получения уведомления с указанием имени назначенного фасилитатора, а также заявить об отказе лицу, обслуживающему в качестве фасилитатора по уважительной причине, и тогда фасилитатор должен быть извинен. К делу должен быть назначен новый фасилитатор. Каждой стороне может быть разрешен только один такой отвод.

10.После того, как фасилитатор решит, что он или она может служить, фасилитатор и администратор по рассмотрению жалоб назначат дату конференции в период от 20 до 40 дней после даты назначения фасилитатора на этот вопрос и согласовывают местонахождение конференция. Если предполагаемый фасилитатор недоступен в течение этого интервала, администратор по разрешению жалоб выберет другого фасилитатора после консультации с председателем программы по разрешению жалоб.

11. Администратор по разрешению жалоб направит фасилитатору письмо, подтверждающее поручение фасилитатора по данному вопросу, с приложением копии жалобы, ответа, форм согласия и уведомления о конференции по разрешению жалоб, в которых излагаются предлагаемые дата, время и место конференции. Администратор по рассмотрению жалоб отправит копию этого письма вместе с копией жалобы и ответом заявителю и ответчику.Это письмо и все другие сообщения между программой разрешения жалоб и фасилитатором будут содержать подпись: «ЛИЧНО И КОНФИДЕНЦИАЛЬНО: ОТКРЫТЬ ТОЛЬКО АДРЕСОМ».

12. Конференция может проводиться в частном конференц-зале в офисах фасилитатора, в Барном центре штата Миссури или в другом удобном месте, выбранном фасилитатором. Конференции будут проводиться в условиях, обеспечивающих конфиденциальность. Администратор по рассмотрению жалоб организует использование помещений для проведения конференции.Перед конференцией фасилитатор должен определить, есть ли какие-либо документы, свидетели или информация, которые стороны должны принести на конференцию, которые могут помочь процессу. Администратор по рассмотрению жалоб планирует все конференции и отправляет сторонам уведомление о конференции по разрешению жалоб; это уведомление будет содержать дату, время и место конференции. Фасилитатор должен посоветовать сторонам направить все документальные доказательства фасилитатору за пять дней до даты конференции.

13. Администратор по рассмотрению жалоб проконсультируется с фасилитатором по поводу просьб отложить запланированную конференцию или просьб об отсрочке. Координатор должен рассматривать и принимать решения по всем запросам на перерыв, но перерыв должен предоставляться с осторожностью. Конференция ни в коем случае не должна откладываться более чем через 75 дней после того, как программа разрешения жалоб направила ее к фасилитатору. Если ответчик не явится, фасилитатор вернет вопрос обратно в программу рассмотрения жалоб, которая, в свою очередь, вернет его главному дисциплинарному советнику после рассмотрения председателем комитета по рассмотрению жалоб.Если заявитель не явится, координатор вернет дело обратно в программу рассмотрения жалоб для передачи главному дисциплинарному советнику после рассмотрения председателем комитета по рассмотрению жалоб.

14. Координатор может порекомендовать, после консультации с комитетом по рассмотрению жалоб, решить вопрос без конференции. Хотя комитет по рассмотрению жалоб может рассмотреть такую ​​рекомендацию и дать согласие на нее, программа разрешения жалоб не одобряет такое решение.Однако, если комитет по рассмотрению жалоб соглашается с таким решением, комитет по рассмотрению жалоб подготовит заключительный меморандум с изложением причин этого решения и вернет его вместе с файлом администратору по рассмотрению жалоб. Председатель комитета по рассмотрению жалоб направит заявителю письмо с копией ответчику, сообщив о решении и приложив копию заключительного меморандума. Администратор по рассмотрению жалоб вернет файл с заключительным меморандумом главному дисциплинарному советнику и сделает соответствующую отметку в записях программы рассмотрения жалоб.

15. Координатор проведет конференцию в неформальной обстановке. Вначале фасилитатор должен дать понять сторонам, что фасилитатор не является судьей. Роль фасилитатора — способствовать общению и предлагать способы разрешения спора; посредник не должен навязывать сторонам мировое соглашение. Посредник должен приложить все усилия, чтобы выслушать все относящиеся к делу факты, изучить все документы, ознакомиться с любыми соответствующими правовыми принципами контроля и попытаться добиться приемлемого решения между сторонами.Координатор должен воздерживаться от использования юридической терминологии, которая может быть непонятна истцу. Фасилитатор должен сообщить адвокату-респонденту до начала конференции, что фасилитатор должен сообщать о любых серьезных этических нарушениях, как указано в Правиле 4-8.3 Верховного суда. Если ведущий делает заметки во время конференции, они должны быть либо уничтожены сразу же после этого, либо возвращены в запечатанном конверте с пометкой в ​​офис администратора по рассмотрению жалоб для хранения в безопасном месте в течение пяти лет.Посредник должен убедиться, что любое предложение, предложенное для разрешения вопроса, ясно понимается сторонами, воспринимается как справедливое и свободно принимается сторонами. Если стороны не могут прийти к соглашению, фасилитатор должен вернуть дело соответствующему администратору урегулирования с инструкциями о том, что он должен быть направлен главному дисциплинарному советнику.

16. Посредник должен заставить стороны подписать соглашение, определяющее условия разрешения жалобы.Фасилитатор должен помнить, что выполнение соглашения должно происходить в течение разумно короткого времени после конференции, чтобы программа разрешения жалоб могла закрыть файл. Фасилитатор должен сообщить сторонам, что они могут связаться с фасилитатором, если у них возникнут трудности с обеспечением соблюдения соглашения. Однако, если одна из сторон отказывается соблюдать соглашение, вопрос должен быть возвращен в программу рассмотрения жалоб, чтобы его можно было вернуть главному дисциплинарному советнику.

В соответствии с Правилом 4-1.8 (h) Верховного суда, адвокат-ответчик не должен заключать на конференции соглашение, которое ограничивает ответственность адвоката-ответчика перед истцом за злоупотребления служебным положением, если это не разрешено законом, и заявитель не представлен при заключении соглашения или урегулировать иск о такой ответственности с непредставленным клиентом или бывшим клиентом без предварительного письменного уведомления этого лица о целесообразности независимого представительства.

17.В любое время фасилитатор может вернуть жалобу в программу рассмотрения жалоб для рассмотрения комитетом, если ответчик не будет участвовать в программе разрешения жалоб или если фасилитатор считает, что ответчик участвовал в неправомерном поведении, требующем судебного разбирательства в соответствии с Верховным судом. Правило 5. После рассмотрения комитетом жалоба возвращается в офис главного дисциплинарного советника.

18. По завершении конференции или если вопрос закрыт до начала конференции, фасилитатор подготовит краткий отчет, отражающий решение вопроса, который будет незамедлительно отправлен администратору по рассмотрению жалоб.Администратор по рассмотрению жалоб подготовит заключительный меморандум, отражающий достигнутое решение, если таковое имеется, вместе с копией подписанного решения или комментариями координаторов, если решение не было достигнуто, которые будут отправлены председателю комитета по рассмотрению жалоб для окончательного рассмотрение. Председатель комиссии по рассмотрению жалоб рассмотрит и подпишет заключительный меморандум и вернет его администратору по рассмотрению жалоб в течение десяти дней. Администратор по рассмотрению жалоб закрывает файл и пересылает заключительный меморандум, соглашение о разрешении, если таковое имеется, или отчет координатора, а также ответ юриста-ответчика главному дисциплинарному советнику.Затем администратор по рассмотрению жалоб направит копию заключительного меморандума, соответствующее письмо с изложением решения и согласие лицу, подавшему жалобу, и ответчику.

Где я могу подать жалобу на моего адвоката?

Большинство юристов делают все возможное, чтобы обеспечить наилучшее представительство интересов. Однако время от времени юристы не действуют должным образом или допускают серьезные ошибки, и в таких случаях их клиенты могут подать жалобу в орган, ответственный за надзор за юридической практикой в ​​их государстве.Следует отметить, что это отличается от подачи иска о злоупотреблении служебным положением, который представляет собой судебный иск о возмещении убытков на основании ошибки или неправомерного поведения адвоката в судебном деле.

Кто рассматривает жалобы на адвокатов?

В каждом штате есть своя организация, которая рассматривает жалобы на адвокатов. Во многих штатах эти жалобы рассматриваются отделом судов. Обычно это называется дисциплинарной комиссией. Некоторые штаты полагаются на свои коллегии адвокатов штата в плане дисциплинарного воздействия на своих адвокатов.Вы можете узнать, куда направлять жалобы адвокатов, посетив веб-сайт судебной системы вашего штата. Если они рассматривают жалобы на адвокатов, будет ссылка с инструкциями по подаче.

Что произойдет после того, как я подам жалобу на адвоката?

Хотя технические детали процесса рассмотрения жалоб в каждом штате немного отличаются, общая процедура аналогична. Сначала адвокат или коллегия адвокатов рассмотрит жалобу и решит, стоит ли ее расследовать.Многие люди подают жалобы на своих адвокатов по неправильным причинам, и дисциплинарная комиссия не хочет тратить время и деньги на безосновательные жалобы.

Если жалоба будет удовлетворена, дисциплинарная комиссия начнет расследование. Иногда от адвоката требуется явиться на слушание и ответить на вопросы о происшествии, которое послужило поводом для подачи жалобы. Если жалоба подтверждается, дисциплинарный совет может оштрафовать адвоката, заставить его посещать занятия или выполнять общественные работы или отобрать у него лицензию.Дисциплинарный совет обычно не дает денег человеку, который пожаловался на адвоката. Обычно он служит только для того, чтобы увещевать, отстранять от должности или лишать права адвокатов адвокатов, которые нарушают правила, регулирующие юридическую практику.

Для адвокатов дисциплинарное взыскание является очень серьезным, поскольку оно может напрямую повлиять на их способность зарабатывать на жизнь. Возможно, лучше сначала попытаться разрешить любой спор с адвокатом самостоятельно. Также обратите внимание, что если у вас есть нерешенный юридический вопрос и вы подаете жалобу на своего адвоката, этот адвокат должен прекратить представлять вас в большинстве штатов, поэтому было бы неплохо заранее подготовить другого адвоката.

Дополнительную информацию см. В Руководстве FindLaw по найму адвоката.

Судебная система штата Висконсин — Судебные услуги — Для общественности

Подача жалобы

(Ver página en Español)

Управление юристов (OLR) принимает жалобы на адвокатов, имеющих лицензию на юридическую практику или практикующих в штате Висконсин. Контактную информацию об агентствах по привлечению адвокатов в других штатах можно найти на сайте http: // www.abanet.org/cpr/disciplinary.html (внешняя ссылка).

Жалобы могут подаваться на отдельных адвокатов, но не на юридические фирмы. Жалобы, поданные одним лицом на нескольких адвокатов, будут рассматриваться отдельно. В целях сохранения конфиденциальности не упоминайте предполагаемое неправомерное поведение одного адвоката в жалобе на другого адвоката.

Дополнительную информацию см. В брошюре «Жалобы адвоката».

Инструкция по подаче жалобы

Жалобы можно подавать по телефону, почте или электронной почте.

Для подачи по телефону: Позвоните по телефону (608) 267-7274 или (877) 315-6941 (бесплатно) и выберите вариант 1, чтобы подать жалобу.

Чтобы подать жалобу в письменном виде: Жалобы можно отправить в форме письма или заполнив форму ниже. Форму жалобы можно распечатать и заполнить от руки или набрать в форме с помощью распечатанного Adobe Acrobat. При вводе формы обязательно распечатайте ее перед выходом, иначе ваша работа будет потеряна.Подпишите форму и поставьте дату, а затем отправьте ее по адресу: Офис регулирования юристов, 110 East Main Street, Suite 315, P.O. Box 1648, Мэдисон, WI 53701-1648

Чтобы отправить жалобу по электронной почте: Заполненную форму можно отправить по электронной почте, сохранив форму или распечатав и отсканировав форму. Отправьте форму и любые дополнительные документы по адресу [email protected]. (Примечание: у вас должна быть полная версия Adobe Acrobat, чтобы иметь возможность сохранить форму или любую информацию, вставленную в форму.)

Форма и советы по подаче

Форма жалобы

• Если у вас возникли проблемы с открытием формы в Chrome, попробуйте использовать другой браузер (например, Internet Explorer, Mozilla Firefox) или загрузите форму на свой компьютер и откройте ее с помощью программы для чтения PDF (например, Adobe Acrobat, Adobe Reader ).
• Самый простой способ перейти от раздела формы к разделу онлайн — использовать клавишу TAB на клавиатуре.
• Если в форме недостаточно места для заполнения всей информации, которую вы хотите отправить, вы можете заполнить и распечатать дополнительные листы с помощью вашей собственной программы обработки текста и приложить эти листы к форме жалобы.
• Онлайн-форма состоит из двух страниц. Если вы заполняете его онлайн, после заполнения «Изложения фактов» на странице 1, прокрутите вниз и заполните страницу 2.
• Предлагаем вам предоставить копии любых дополнительных документов с вашей жалобой, которые помогут нам лучше понять вашу жалобу.
• Подпишите форму и поставьте дату, затем отправьте ее по адресу:
  Постановление о юристах
  110 East Main Street, Suite 315
  P.O. Box 1648
  Madison, WI 53701-1648

  Или отправьте его по электронной почте: [email protected]

С вопросами обращайтесь по телефону (608) 267-7274 или (877) 315-6941 (бесплатно) и выберите вариант 1.

Часто задаваемые вопросы

В. Может ли Управление по делам адвокатов помочь мне уладить спор о сумме счета моего адвоката?

Нет. Споры о вознаграждении обычно не связаны с нарушениями профессиональной этики. Коллегия адвокатов штата Висконсин имеет комитет по разрешению споров о вознаграждении, который может быть вам полезен. Вы можете написать Администратору арбитражного разбирательства, Коллегия адвокатов штата Висконсин, P.O. Box 7158, Madison, Wisconsin 53707-7158 или по телефону (800) 444-9404, доб. 6624. Для получения дополнительной информации об арбитраже сборов посетите веб-сайт государственной коллегии адвокатов (внешняя ссылка).

Q. Что происходит после подачи жалобы?

После получения жалобы Управление по делам юристов проводит предварительную оценку. Результаты такой оценки могут включать: 1) передачу вопроса в другое агентство, 2) урегулирование незначительного спора, 3) закрытие вопроса, поскольку оно не предоставляет достаточной информации для подтверждения потенциального этического нарушения, или 4) направление на официальное расследование. , переход на альтернативу дисциплинарной программе или решение путем выговора по согласию.

Вопросы, переданные на официальное расследование, передаются следователю по жалобам. Следователь будет искать всю необходимую информацию относительно обвинений, как обвинительных, так и оправдательных. По завершении Директор может: 1) прекратить рассмотрение дела из-за отсутствия достаточных доказательств, 2) передать дело в альтернативную дисциплинарную программу, 3) запросить согласие поверенного-ответчика на частный или публичный выговор, или 4) представить дело передается в Комиссию по предварительному рассмотрению для определения причины.В случаях серьезных проступков или случаев, когда поверенный не соглашается на выговор, директор должен представить результаты расследования Комитету предварительного рассмотрения, чтобы получить разрешение на подачу дисциплинарной жалобы на поверенного.

Когда Комитет по предварительному рассмотрению находит причину для продолжения, Директор может запросить согласие на частный или публичный выговор, переключить вопрос на альтернативные меры дисциплинарной программы или подать жалобу в Верховный суд.Верховный суд может отозвать или приостановить действие лицензии, сделать выговор адвокату публично или в частном порядке, наложить условия на адвокатскую практику или потребовать денежную выплату (обычно с целью реституции).

Q. Как долго длится процесс рассмотрения жалобы?

В некоторых случаях это может занять от 30 до 90 дней. В других, более сложных случаях это может занять от одного до двух лет.Наша цель — завершить все расследования жалоб в течение одного года.

Q. Могу ли я узнать, подавались ли на поверенного жалобы?

Нет. Управление по делам адвокатов может раскрывать отчеты о публичной дисциплине и записи официальных жалоб, поданных против адвоката в Верховный суд. Общедоступную информацию можно получить, обратившись в Управление по делам юристов.

В. Могу ли я узнать, был ли адвокат наказан?

Да, но только общественная дисциплина. Вы можете узнать, был ли адвокат публично объявлен выговор, отстранен от должности, лишен статуса адвоката или были ли ему наложены условия для продолжения юридической практики, обратившись в Управление по делам адвокатов.

Q. Может ли Управление юристов направить меня к адвокату?

№Однако в Коллегии адвокатов штата Висконсин есть справочная и информационная служба.