Защита прав потребителей онлайн: Юрист по защите прав потребителей: онлайн помощь и поддержка

Адвокат по закону о защите прав потребителей: как вернуть деньги за онлайн-курс? — Адвокат в Самаре и Москве — представительство в суде и юридические услуги

В полном объеме вернуть деньги за онлайн-курс можно лишь при условии, что такая возможность предусмотрена договором между лицом, предоставляющим онлайн-курс, и лицом, купившим данный курс.

В противном случае согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), ст. 782 ГК РФ гражданин сможет получить свои деньги частично — за исключением тех расходов, которые фактически уже понесло лицо, предоставившее онлайн-курс, в связи с его предоставлением. Аналогичные правила действуют и тогда, когда и предоставляющим, и получающим онлайн-курс являются юридические лица. Только в этом случае регулироваться такие отношения будут не Законом о защите прав потребителей, а только ст. 782 ГК РФ.
Зачастую онлайн-курсы построены таким образом, что, заплатив деньги, заказчик сразу же получает доступ ко всему курсу целиком, а это, в свою очередь, по договору должно быть оплачено в полном объеме. В этом случае возвратить деньги можно, лишь доказав, что онлайн-курс не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такого рода курсам или тому описанию, которое предлагалось в рекламе, и т.д. Тогда для граждан-потребителей будет действовать ст. 29 Закона о защите прав потребителей, а для юридических лиц — ст. 723 ГК РФ.
Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные за онлайн-курс, на таком основании, истец должен доказать его ненадлежащее качество.
Рассматривая дело по иску о взыскании денежных средств за онлайн-курс, суд установил, что истец был ознакомлен с условиями договора, присоединился к договору, имеющему статус договора присоединения, располагал полной информацией о порядке предоставления услуги и ее содержании, получил доступ к информационным материалам, имел возможность проходить обучение, добровольно принял на себя исполнение обязанностей и реализацию прав. Стоимость услуг, входящих в первый блок курса, составляла 80% общей стоимости услуг; услуг, входящих во второй блок курса, — 10% общей стоимости услуг; услуг, входящих в последующие блоки курса, — 10% общей стоимости услуг.
Учитывая, что стоимость услуг была согласована сторонами исходя из содержания и объема информационно-консультационных услуг (объединенных в блоки), темы, программы которых размещены на интернет-сайте, истцу предоставлен доступ к информационным материалам, возможность выполнять по ним домашние задания, участвовать в онлайн-вебинарах, онлайн-конференциях, иметь обратную связь с преподавателями в процессе обучения по информационным блокам, а также с учетом того, что истец неоднократно посещал сайт для изучения материалов первого блока, суд пришел к выводу, что ответчик осуществил возврат денежных средств в размере 10% от общей стоимости услуг в соответствии с договором.
Поскольку ответчик предоставил истцу услуги в соответствии с договором, входящие в первый блок курса, и с учетом возврата стоимости услуг, входящих во второй блок курса, то есть, за исключением фактически понесенных затрат, суд не нашел оснований для взыскания всей суммы, уплаченной истцом по договору (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 01. 02.2022 N 88-1162/2022 по делу N 2-10766/2020).
Если истец не представит доказательств того, что онлайн-обучение не соответствует стандартам образовательных программ и не соответствует обещанному содержанию, то суд откажет в иске о взыскании денежных средств за онлайн-курс (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).
В другом деле суд отказал во взыскании денежных средств, уплаченных за онлайн-курс, установив, что в силу договора исполнитель обязуется вернуть оплаченные денежные средства заказчику в случае, если заказчик в течение 7 календарных дней с даты полной оплаты стоимости услуг отказался от услуг исполнителя, при этом направил соответствующий отказ, в котором указаны все контактные данные заказчика (Ф.И.О. / наименование юридического лица и имя единоличного исполнительного органа, контактный номер телефона, полные банковские реквизиты для возврата), а также иные сведения, которые указывались при подачи заявки. По истечении этого срока требования о возврате денежных средств не рассматриваются; кроме того, судом установлено, что в течение нескольких занятий истец получал обучающий материал, самостоятельно отказавшись от дальнейшего обучения, при этом возможность в настоящее время пройти обучение не утрачена, нарушений со стороны ответчика каких-либо существенных условий договора не установлено и истец претензий по оказанию качества услуг не заявлял (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 01.07.2021 N 88-9855/2021 по делу N 2-121/2020).
Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям клиента и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно или не в согласованном объеме. Также не являются такими основаниями мнение третьих лиц, отличные от мнения исполнителя. Исполнитель не возвращает уплаченные клиентом денежные средства, если клиент заявил об одностороннем отказе от услуг позднее, чем через 14 дней после даты начала оказания услуг. Таким образом, заявления на возврат денежных средств, поданные позднее четырнадцатидневного срока с даты начала оказания услуг (начала программы по тарифу), не рассматриваются и не подлежат удовлетворению. Судом также установлено, что согласно истории активности, подтвержденной отчетом об использовании личного кабинета, истец многократно входил в систему, были проведены консультации по средствам электронной связи, а также от пользователя (истца) не поступало обращений о том, что ему оказываются услуги ненадлежащего качества; исходя из понятия возмездного оказания услуги, приведенного в ст. 779 ГК РФ, под услугой понимается деятельность исполнителя, создающая определенный полезный эффект не в виде овеществленного результата, а в виде самой деятельности. При этом действия исполнителя не сводятся к результату, который мог бы быть передан заказчику и который позволил бы зафиксировать исполнение обязанности со стороны исполнителя (Апелляционное определение Московского городского суда от 08. 12.2022 по делу N 33-49116/2022).

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Материал статьи взят из открытых источников

 

Дата актуальности материала: 24.03.2023

В День защиты прав потребителя рассказываем о возврате товаров, купленных онлайн

Поздравляем вас с Днем защиты прав потребителей!

В России он отмечается с 1992 года, когда был принят закон «О защите прав потребителей». Права на информацию, безопасность, качество, выбор – неотъемлемы для каждого, и именно они положены в основу современной концепции защиты всех граждан.

Роскачество принимает самое активное участие в работе по защите прав потребителей и информированию как о реальном положении дел на рынке, так и возможностях, которые предоставляются каждому покупателю или пользователю услуг.

Не менее важна защита граждан во взаимоотношениях с продавцами или исполнителями услуг. Мы ведем постоянную работу, как просветительскую, так и консультационную, оказываем содействие в подготовке претензий и исковых заявлений.

В разделе «Ваши права» на портале Роскачества для умного покупателя вы найдете различные статьи, касающиеся тех или иных аспектов защиты прав потребителей, и мы постоянно работаем над пополнением этих материалов.

В случае возникновения сложных юридических вопросов и ситуаций, которые вызывают больше всего споров и непонимания, Роскачество обращается в уполномоченные государственные органы за получением соответствующих разъяснений. Одним из таких разъяснений по важному для потребителей вопросу мы решили поделиться с вами в этот особенный день.

Дело в том, что в последнее время все больше товаров приобретается потребителями дистанционным способом (то есть через интернет-магазины, маркетплейсы и т. п.). И условия возврата товаров, купленных таким способом, имеют свою специфику, связанную с тем, что фотографии и описание не дают возможности предоставить самую полную и корректную информацию о товаре в силу чисто технических особенностей этой отрасли.

Из-за этого действуют «расширенные» правила возврата товаров: даже от относящихся к невозвратной группе и не имеющих изъянов покупок можно отказаться по любой причине (например, не подошло, выглядит не так, как на фото, не соответствует цвет, разонравилось).

Однако на практике продавцы зачастую отказываются принимать обратно такие товары, ссылаясь на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (который действительно существует, но относится к товарам, приобретенным «обычным», не дистанционным способом).

Так как таких случаев достаточно много и каждый из них вызывает массу вопросов и долгие разбирательства, мы обратились в госорган, осуществляющий федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, – Роспотребнадзор – с просьбой дать разъяснение относительно подобных ситуаций.

В итоге мы получили ответ от начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Олега Владимировича Прусакова, в нем четко указывается, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к ситуациям с покупками дистанционным способом неприменим.

«В таких ситуациях потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Помимо этого, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара», – подчеркивается в письме. Эти права закреплены положениями статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Больше о возврате товаров, купленных онлайн, читайте в нашей статье

Так что, если вы столкнулись с описанной ситуацией и не можете вернуть товар, купленный дистанционным способом, смело ссылайтесь на официальную позицию Роспотребнадзора и требуйте, чтобы товар приняли назад и вернули вам деньги!

Роскачество будет и дальше работать для того, чтобы российский потребитель мог узнавать всю правду о товарах, а также защищать права граждан. Следите за обновлениями на нашем сайте и узнавайте больше о своих возможностях!

Письмо, полученное нами от Роспотребнадзора, вы найдете по ссылке

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Schakowsky, Castor Представляем Закон о защите прав потребителей в Интернете

10 мая 2021 г.

Пресс-релиз

Bill Text | Информационный бюллетень

ВАШИНГТОН. Сегодня конгрессмен Ян Шаковски (штат Иллинойс), председатель подкомитета по защите прав потребителей и торговле Комитета по энергетике и торговле, и конгрессмен Кэти Кастор (штат Флорида), член комитета по энергетике и торговле , объявила о введении Закона о защите прав потребителей в Интернете (OCPA). Этот закон устранит недостатки раздела 230 Закона о приличии в коммуникациях, который, наряду с чрезмерно широкими судебными решениями по нему, не смог привлечь онлайн-платформы к ответственности перед потребителями.

«Слишком долго технологические компании позволяли вредоносному контенту распространяться на своих платформах в нарушение своих обещаний потребителям. Хуже того, они использовали раздел 230 Закона о приличии в коммуникациях, чтобы защитить себя от незаконных действий на своих веб-сайтах, которым они сознательно способствуют. . Мы с моей коллегой Кэти Кастор приняли Закон о защите прав потребителей в Интернете, чтобы привлечь эти компании к ответственности и гарантировать, что если это незаконно в оффлайне, то это также незаконно и в Интернете».0011 – заявил член палаты представителей Чаковски.

«Потребителям нужны новые инструменты для их защиты на онлайн-платформах, которые часто работают недобросовестно без каких-либо последствий. Потребители имеют право знать, какова политика этих компаний и что она будет применяться. Закон о защите прав потребителей в Интернете будет защищать потребителей, гарантируя, что онлайн-платформы имеют четкие и прозрачные условия обслуживания, которые должны соблюдаться. В мире, который становится все более онлайновым, это обеспечит спокойствие для онлайн-потребителей и позволит FTC лучше выполнять свои полномочия» сказал представитель Кастор.

Джеймс П. Стейер, основатель и генеральный директор Common Sense , заявил: «Сайты социальных сетей и онлайн-рынки должны исправить свою деятельность, что заставит их сделать Закон о защите прав потребителей в Интернете. их обязанности по серьезному управлению онлайн-контентом, и это начинается с привлечения их к ответственности за обещания, которые они дают.Назначение официального сотрудника по защите прав потребителей в этих компаниях, который подчиняется генеральному директору и требует сертификации в FTC, поможет обеспечить защиту прав потребителей и влияние из этих средств защиты нашего общества учитываются руководителями технологических компаний при принятии бизнес-решений. Мы призываем законодателей рассмотреть это важное предложение членов палаты представителей Чаковски и палаты представителей как часть их более широкой повестки дня в области технической политики».

Роджер Макнами, автор книги Zucked: Waking Up to the Facebook Catastrophe , добавил : «Этот закон является сдвигом парадигмы. Он, наконец, привлечет технологические компании к ответственности за деловую практику, которая наносит вред потребителям. Несмотря на обещание ограничить вредный контент такие как дезинформация, экстремизм и поддельные продукты на их платформах, компании социальных сетей и онлайн-рынки позволили этому контенту распространяться. Результатом стало метастатическое распространение этого контента. Я аплодирую представителям Шаковски и Кастору за представление этого законопроекта сегодня, который сделает технологические компании несут ответственность за невыполнение своих соглашений с потребителями».

Шаковски добавил , «Компании социальных сетей и интернет-магазины должны обеспечивать соблюдение правил, которые они создают, и нести ответственность, если они этого не делают. Подкомитет по коммерции и быстро примите этот закон, чтобы защитить потребителей и положить конец вредным методам ведения бизнеса, которые позволили распространять дезинформацию и мошенничество в Интернете».

Проблемы:Защита прав потребителейОнлайн-защита

Покупки в Интернете — Будьте умны, оставайтесь в безопасности

Обнаружен неподдерживаемый браузер

Используемый вами веб-браузер не поддерживается, и некоторые функции этого сайта могут работать не так, как предполагалось. Пожалуйста, установите современный браузер, такой как Chrome, Firefox или Edge, чтобы использовать все функции, которые может предложить Michigan.gov.

Поддерживаемые браузеры

• Google Chrome
• Сафари

• Microsoft Edge
• Фаерфокс

Покупки в Интернете — будьте умнее, оставайтесь в безопасности

Остерегайтесь уловок и тактик, разработанных для того, чтобы заставить вас тратить больше

Вы когда-нибудь покупали что-то в Интернете, потому что появлялось уведомление о том, что просматриваемый товар был почти распродан? Возможно, вы что-то купили под давлением таймера, который призывал вас завершить покупку до того, как товар будет удален из вашей корзины? Эти распространенные тактики онлайн-продаж называются «темными паттернами», и они используются интернет-магазинами, чтобы играть на эмоциях и неуверенности покупателей при совершении покупок в Интернете.

Не дайте себя обмануть. Вот на что следует обращать внимание и на что следует обращать внимание:

• Уведомляет о том, что товар почти распродан.

• Таймеры, ограничивающие время пребывания товара в корзине.

• Сообщения о высоком спросе на товар в вашей корзине.

• Таймеры обратного отсчета, которые перезапускаются при обновлении веб-страницы.

Обеспечьте безопасность своих устройств и совершайте покупки только на безопасных веб-сайтах

Прежде чем совершать покупки в Интернете, обязательно защитите свой компьютер или мобильное устройство с помощью новейшего антивирусного и антишпионского программного обеспечения. Настройте автоматическое обновление операционной системы и веб-браузера, чтобы на ваших устройствах были установлены новейшие средства защиты.

Используйте блокировщик всплывающих окон и не открывайте файлы, не переходите по ссылкам и не загружайте программы, присланные вам незнакомцами. Всплывающие окна используются для заражения ваших устройств вирусом.

Если вы совершаете покупки в Интернете, используя общедоступную сеть Wi-Fi, установите виртуальную частную сеть (VPN), которая позволит вам безопасно отправлять и получать информацию в общей или общедоступной сети. Если вы используете общедоступный Wi-Fi, прежде чем отправлять какую-либо личную информацию, включая информацию об учетной записи или платеже, найдите признаки того, что вы находитесь на защищенном веб-сайте. Убедитесь, что на используемом вами сайте установлено шифрование SSL (уровень защищенных сокетов). Вы узнаете, если это так, потому что сайт будет начинаться с HTTPS, а не только с HTTP.

Вы также должны увидеть значок закрытого замка слева от URL-адреса в строке веб-адреса.

Наконец, если вы совершаете покупки в Интернете с помощью мобильного устройства, примите меры, чтобы обеспечить безопасность устройства и любой личной информации, хранящейся на нем, в случае потери или кражи:

• Настройте удаленную очистку, которая позволит вам удалить все устройство.

• Включите функцию поиска устройства, чтобы его можно было найти.

• Выберите настройки, чтобы сделать ваше устройство недоступным для обнаружения; и

• Выключайте Bluetooth, когда вы его не используете.

Проведите исследование и обратите внимание на детали

Любить покупки в Интернете легко. Что может быть веселее, чем найти то, что вам нужно, и — после нескольких кликов и короткого ожидания — оно появится у вашей двери? За исключением случаев, когда это не так. Фальшивые компании и воры личных данных могут превратить радость от покупки в кошмар.

• Доверяйте своим покупкам . Покупки в реальной жизни (в реальной жизни) предлагают это преимущество. Вы будете знать бизнес и их существующий инвентарь. Но в Интернете некоторые предприятия создаются людьми, которым просто нужна информация о вашей кредитной карте или другие личные данные.

• Избегайте интернет-магазинов, если вы не можете подтвердить их физическое местоположение и номера телефонов службы поддержки клиентов . Любой может создать интернет-магазин, указать физическое местоположение и номер телефона; это не гарантирует законности бизнеса. Исследуйте незнакомые компании, прежде чем размещать заказ.

• Выполните онлайн-поиск изображений продукта и любых других изображений, опубликованных продавцом, чтобы узнать, откуда поступает продукт, сколько он на самом деле стоит и кто еще его продает. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как это сделать.

• При совершении покупок в Интернете расплачивайтесь кредитной картой . Кредитные карты обеспечивают защиту, которая позволяет вам оспаривать платежи, если товар не доставлен или не соответствует обещанию. Для получения дополнительной информации см. Наш Предупреждение о карте для потребителей от Генерального прокурора против дебетовой карты – знайте разницу.

Better Business Bureau сообщает, что чаще всего сайты, торгующие контрафактными товарами, можно найти в социальных сетях, особенно в Facebook и Instagram, которые используют одну и ту же рекламную сеть. Исследование, проведенное двумя экспертами по кибербезопасности, показало, что каждое четвертое рекламное объявление о моде и предметах роскоши в Facebook связано с веб-сайтами, продающими подделки.

Международная ассоциация товарных знаков предупредила потребителей о покупках в социальных сетях и призывает всех, кто совершает покупки в Интернете, проверять список авторизованных розничных продавцов бренда и искать подозрительные ошибки в написании названия бренда или товарного знака. Исследователи сообщают, что с трудом отличить настоящие предметы от подделок на основе изображений в Instagram, и даже владельцам товарных знаков бренда трудно распознать подделку, если они действительно не купят товар. Дополнительные советы по покупкам в Интернете читайте в нашем Предупреждении генерального прокурора для потребителей «Прямая поставка: что нужно знать перед покупкой или продажей в Интернете».

И даже если товар не поддельный, внимательно читайте описание продавца, особенно мелкий шрифт. Является ли он «восстановленным», «винтажным», «аккуратно использованным» или «закрытым»? Выгодная цена может означать, что товар находится в далеко не новом состоянии.

Ознакомьтесь с условиями сделки. Какова дата доставки? (Федеральный закон требует, чтобы продавцы отправляли товары в соответствии с обещаниями или в течение 30 дней после даты заказа, если конкретная дата не обещана.)

Найдите и изучите их политику возврата. Можете ли вы вернуть товар для полного возмещения? Кто оплачивает стоимость доставки? Есть ли какие-либо сборы за пополнение запасов?

Чтобы узнать больше о продукте, бренде или продавце, введите название в поисковой системе со словами «отзыв», «жалоба» или «мошенничество». Вы также можете проверить компанию, обратившись в отдел защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре штата Мичиган или выполнив поиск на веб-сайте Better Business Bureau.

Защитите вашу личную информацию

Помимо совершения покупок на защищенном веб-сайте, никогда не используйте текстовые сообщения или электронную почту для отправки вашей личной или финансовой информации, такой как ваша кредитная карта, расчетный счет или номер социального страхования — это небезопасно. Предоставляйте как можно меньше личной информации при размещении заказа. Некоторые сайты продают вашу информацию другим продавцам, специалистам по прямому маркетингу и даже телемаркетологам.

 

Знайте, куда направляется ваша личная информация и  как компания будет защищать вашу личную и финансовую информацию. Вы сможете узнать и то, и другое, прочитав политику конфиденциальности компании. Если вы не можете его найти или не можете понять, рассмотрите возможность заказа на более удобном для пользователя сайте.

Снимите все флажки, которые позволяют продавцу делиться любой вашей информацией или подписывают вас на получение дополнительных предложений или сообщений от продавца, кроме обновлений о вашем заказе. (Вы также можете выполнить контроль/найти поиск по фразе «отказ от участия» в любых условиях соглашения или опубликованных политиках конфиденциальности.) 

Создайте учетную запись электронной почты только для покупок в Интернете.

Для онлайн-покупки необходимо предоставить продавцу свой адрес электронной почты, чтобы он мог отправить подтверждение, квитанцию ​​и информацию для отслеживания. Они также используют эту информацию для отправки рекламных материалов, скидок и купонов. Розничные продавцы часто связаны с другими компаниями и будут делиться с ними вашей электронной почтой, увеличивая количество получаемых вами писем.