Ст 10 зпп: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) \ КонсультантПлюс

Разное
alexxlab0

Содержание

Верховный суд выпустил обзор практики для потребителей

Иллюстрация: Право.Ru/Оксана Острогорская

В своем новом тематическом обзоре Президиум ВС обобщил позиции суда по спорам с применением закона «О защите прав потребителей». Так, судьи запретили банкам менять проценты по кредиткам клиентов, если они не подтвердили свое согласие явным образом, а только пополнили счет. А для применения потребительского закона в споре о покупке недвижимости суду нужно выяснить, в каких целях приобрели имущество. Эти и другие позиции ВС — в наших карточках.

Текст нового обзора практики ВС доступен на сайте суда: Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей.

Продажа товаров и оказание услугЧто должен рассказать продавец

В п. 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» есть перечень информации, которую продавец обязан рассказать потребителю: цена, установленный гарантийный срок, состав и так далее. В п. 1 обзора Верховный суд указал, что этот список не исчерпывающий. Так, продавец должен еще сообщить об обременении товара.

Например, если машина находится в залоге у банка.

Дело № 49-КГ21-41-К6, п. 1 обзора.

Вернуть проценты по кредиту

Изготовитель некачественного товара должен возместить покупателю убытки в полном объеме. В том числе компенсировать проценты по кредиту, который потребитель оформил на покупку такого изделия.

Дело № 46-КГ21-37-К6, п. 2 обзора.

Без неустойки

Потребитель купил качественный товар через интернет, но захотел вернуть. Если продавец нарушит десятидневный срок возврата денег, то с него нельзя взыскать неустойку. На это указал Верховный суд в п. 3 обзора.

А еще в подобных случаях судам нужно выяснить, уложился ли покупатель в установленные сроки отказа от товара, вернул ли покупку продавцу и мог ли последний проверить его состояние — товарный вид и объем или количество.

Дело № 49-КГ21-34-К6, п. 3 обзора.

Недосчитались бонусов

Мужчина пожаловался в общественную организацию на то, что ПАО «Аэрофлот- российские авиалинии» неправильно начисляет бонусные мили своим клиентам. После этого организация обратилась с иском к авиакомпании о защите прав неопределенного круга потребителей.

Но три инстанции ей отказали. Суды посчитали, что раз речь идет о реализации маркетинговой программы компании, то закон «О защите прав потребителей» неприменим. А еще отметили, что мужчине, который обратился с жалобой в организацию, уже пересчитали начисленные бонусы.

Верховный суд сделал два интересных вывода. Во-первых, что на отношения, связанные с продвижением услуг, распространяется закон «О защите прав потребителей». И, во-вторых, что устранение нарушений прав одного потребителя – не основание для отказа в иске, заявленном в отношении неопределенного круга потребителей.

Дело № 5-КГ21-191-К2, п. 4 обзора.

Цель покупки

Для применения закона «О защите прав потребителей» нужно не только обратить внимание на отсутствие у покупателя статуса ИП, но и выяснить цель приобретения товара, заказа работ или услуг.

Так, женщина приобрела апартаменты в туристическом комплексе по договору инвестирования.

Застройщик нарушил срок передачи объекта, поэтому она решила взыскать с него неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф. Три инстанции решили, что дело нужно передать по подсудности по месту нахождения ответчика, так как иск не касался защиты прав потребителя. Они объяснили это тем, что стороны заключили договор инвестирования и не факт, что заявитель приобрел апартаменты для личных, а не коммерческих целей.

Но по мнению ВС, то, что апартаменты находятся в туристическом комплексе, не говорит о намерении покупателя использовать объект в предпринимательских целях. Судам следовало выяснить цель такой покупки.

Дело № 36-КГ21-5-К2, п. 8 обзора.

Без неустойки для туриста

Турист добровольно отменил купленный тур из-за госпитализации, которую не подтвердил никакими документами. Потом он потребовал у туроператора и турфирмы вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, а также компенсацию морального вреда, штраф и неустойку за несвоевременный возврат. 

Спор об ответственности туроператора дошел до Верховного суда, который решил: если потребитель сам отказался от услуги ненадлежащего качества, никакого нарушения прав потребителя не произошло.

А значит, истец не вправе требовать неустойку за несвоевременный возврат денег исполнителем.

Дело № 36-КГ22-2-К2, п. 10 обзора.

Потребитель света тоже потребитель

Жительница квартиры по социальному найму осталась без света. Суды признали это незаконным. После этого она предъявила иск к местной энергосбытовой компании, потребовав возместить расходы на наем помещения.

Но суды решили только взыскать убытки, но не наказывать ответчика штрафом за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя. Но ВС с этим не согласился. Основанием для удовлетворения требований стало нарушение прав истца как потребителя в виде незаконного ограничения в предоставлении коммунальной услуги. Поэтому штраф с ответчика нужно было взыскать.

Дело № 46-КГ21-31-К6, п. 11 обзора.

ФинуслугиТребование от кого угодно

В процедуре несостоятельности банка АСВ продало принадлежащее ему право требования к одной из заемщиц. Покупатель требования предъявил иск в суд. Но апелляция решила: такие требования могли передать только организации, имеющей лицензию на ведение банковской деятельности, а у истца ее нет.

ВС напомнил: в открытом аукционе по уступке таких требований может участвовать любое юрлицо, независимо от наличия или отсутствия у него статуса кредитной организации. А значит, для предъявления требований к заемщику лицензия не нужна.

Дело № 73-КГ21-7-К8, п. 12 обзора.

Недопустимое изменение ставки по кредитке

Банк «Русский стандарт» направил клиенту оферту с предложением скорректировать условия по кредитной карте. При этом банк разъяснил: замену тарифного плана можно одобрить, совершив любую операцию, за исключением пополнения счета через кассы в отделениях банка и почтовым переводом.

Клиент пополнил баланс кредитной карты через банкомат, что банк расценил как акцепт оферты. Но ВС указал: действия для принятия предложения должны «прямо свидетельствовать» о воле клиента. Банк не может указывать в качестве способов одобрения действия, которые клиент может совершать с другим умыслом. Поэтому ВС не согласился с выводами нижестоящих судов, что установленная процедура не нарушила права потребителя.

Дело № 45-КГ21-24-К7, п. 13 обзора.

Одно возмещение

Закон устанавливает солидарную ответственность владельцев транспортных средств в случаях, если из-за их аварии причинен вред третьим лицам. Потому потерпевший не может требовать возмещения убытков с двух страховых компаний, в которых были застрахованы авто. Те тоже отвечают солидарно, и после совершения выплаты одной из страховых солидарное обязательство прекращается.

Дело № 47-КГ22-2-К6, п. 14 обзора.

Компенсация без демонстрации

Автовладелец не предоставил застрахованное авто в страховую компанию. Вместо этого он позвал специалиста, который провел экспертизу. Но из-за этого и финансовый омбудсмен, и суды трех инстанций отказали ему в требовании: ведь закон «Об ОСАГО» требует, чтобы авто передали страховой фирме на осмотр.

ВС напомнил, что отказ в такой ситуации возможен только в том случае, если это не позволяет достоверно установить наличие страхового случая и размер убытков. При проведении экспертизы использовались не только акт осмотра и фотоматериалы, выполненные экспертом, но и административный материал, содержащий указание на перечень и характер повреждений машины.

Такую экспертизу нужно принять, подчеркнули судьи коллегии по гражданским делам.

Дело № 16-КГ22-14-К4, п. 15 обзора.

Сроки для заявления требований страховой к клиенту

Если водитель не застраховал свою ответственность, страховая компания все равно заплатит потерпевшему, и после этого у нее появится возможность взыскать деньги с водителя в порядке регресса. ВС рассказал, когда начинается срок давности по такому требованию — с момента возмещения вреда потерпевшему. Взаиморасчеты двух страховых фирм на это не влияют.

Дело № 41-КГ21-47-К4, п. 16 обзора.

Досудебный порядок

Обращение к финомбудсмену считается соблюдением обязательного досудебного порядка по спорам об ОСАГО. Если служба уполномоченного прекратила рассмотрение обращения автомобилиста, суду не следует сразу делать вывод, что досудебный порядок не соблюден. 

Сперва надо выяснить, с чем это связано: с поведением самого потребителя, бездействием страховой компании либо бездействием финуполномоченного, не принявшего мер для рассмотрения обращения потребителя.

Дело № 20-КГ21-14-К5, п. 18 обзора.

  • Верховный суд РФ

Позиции Высших судов Преамбула и Общие положения (ст.ст. 4-17 Закона «О защите прав потребителей»)

Цветовая схема:

C C C C

Шрифт

Arial Times New Roman

Размер шрифта

A A A

Кернинг

1 2 3

Изображения:

Обычная версия

Судебная практика

Действие Добавьте настраиваемые действия на лист общего доступа, чтобы вызывать функции вашего приложения из любого приложения. ● ●
Аудиосистема Создавайте и изменяйте звук в любом приложении, использующем звук, включая приложения для создания музыки, такие как GarageBand или Logic Pro X. ● ●
Услуги аутентификации Упростите аутентификацию пользователей, включив единый вход. ● ●
Модификация аутентификации учетной записи Автоматически обновлять пароли пользователей до надежных паролей или преобразовывать учетные записи для использования функции «Вход с Apple». ●
Поставщик учетных данных автозаполнения Поместите учетные данные вашего приложения в автозаполнение паролей и извлеките данные пароля вашего приложения в рабочий процесс автозаполнения паролей. ● ●
Пользовательский интерфейс настройки широковещательной передачи / Пользовательский интерфейс широковещательной передачи Захват содержимого экрана пользователя для потоковой передачи в службу видеовещания. ● ● ●
Телефонный справочник Отображение идентификатора вызывающего абонента из пользовательского списка контактов вашего приложения, чтобы пользователи знали, кто звонит. ●
Поставщик контента ClassKit Обновите статус действий вашего приложения, чтобы статус отображался в приложении «Задания». ● ●
Блокировщик контента Укажите правила для скрытия элементов, блокировки загрузки и удаления файлов cookie из запросов Safari. ● ●
Пользовательская клавиатура Обеспечьте общесистемный настраиваемый ввод текста для уникальных методов ввода или определенных языков. ●
Поставщик файлов Разрешить другим приложениям доступ к документам и каталогам, хранящимся и управляемым вашим приложением. ● ●
Пользовательский интерфейс поставщика файлов Добавьте дополнительные действия в контекстное меню браузера документов для документов, которыми управляет ваше приложение. ●
Синхронизация Finder Синхронизируйте файлы с внутренней службой хранения. ●
iMessage Разрешить пользователям отправлять текст, стикеры, мультимедийные файлы и интерактивные сообщения. ●
Намерения Разрешите пользователям взаимодействовать с вашим приложением с помощью Siri. ● ● ● ●
Пользовательский интерфейс намерений Настройте интерфейс для взаимодействия с вашим приложением в диалогах Siri или Картах. ●
Служба доставки местоположения Позволяет приложению для обмена данными о местоположении с авторизацией пользователя запрашивать местоположение пользователя в ответ на запрос от службы push-уведомлений Apple (APN). ●
Почта Расширьте возможности Mail, добавив настраиваемые действия, блокировку содержимого, подписывание и кодирование сообщений и многое другое. ●
Фильтр сообщений Идентифицируйте и фильтруйте нежелательные сообщения SMS и MMS. ●
Сеть Предоставление сетевых услуг системного уровня, таких как VPN, прокси-серверы или фильтрация содержимого. ● ●
Центр уведомлений Настройте внешний вид уведомлений вашего приложения. ● ●
Служба уведомлений Изменить полезную нагрузку удаленного уведомления перед его отображением на устройстве пользователя. ● ● ●
Постоянный токен Предоставьте доступ к учетным записям пользователей и связке ключей с помощью токена. ● ●
Редактирование фотографий Разрешите вашему приложению редактировать активы непосредственно в приложении «Фотографии». ● ●
Фотопроект Дополните приложение macOS Photos расширениями, поддерживающими создание проектов. ●
Предварительный просмотр Обеспечьте предварительный просмотр документов, которыми владеет ваше приложение, чтобы их можно было просматривать в любом приложении. ● ●
Услуги Safari Расширьте возможности просмотра веб-страниц в Safari, используя веб-технологии и собственный код. ●
Поделиться Разрешите пользователям размещать сообщения в вашей социальной сети из любого приложения. ● ●
Токен смарт-карты Предоставьте доступ к учетным записям пользователей и связке ключей с помощью аппаратного токена. ●
Импорт прожектора Сделайте содержимое вашего приложения доступным для поиска в Spotlight, Safari, Siri и других приложениях. ● ●
Набор наклеек Добавление пользовательских стикеров в сообщения. ●
Эскиз Отображение эскизов настраиваемых типов документов во всех приложениях. ● ●
Верхняя полка для телевизора Помогите пользователям найти ваше приложение, предоставив содержимое Top Shelf и описание вашего приложения tvOS. ●
Нежелательная связь Блокируйте входящие телефонные звонки, используя пользовательскую базу данных нежелательных звонков вашего приложения.

No related posts.

Похожие записи

Ппп в пфо: Официальный сайт полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе

alexxlab

Артек как получить путевку: Как получить путевку в «Артек»

alexxlab

Что такое сет меню в отеле: Питание в отелях обозначение и расшифровка: перевод (русский, английский), виды и типы

alexxlab

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Все права защищены © 2009 - 2019

При использовании материалов сайта ссылка обязательна