Защита прав потребителей // Администрация Междуреченского городского округа
Отдел по защите прав потребителей находится по адресу:
652870, г. Междуреченск, пр. Строителей, 18, приёмная граждан администрации Междуреченского городского округа, кабинет №2. Телефон +7(38475) 4-21-63 .
Подробнее…
- 29 января 2021 г. 7:00
Что нужно делать, если произошло затопление Вашей квартиры. Рекомендации эксперта в случае затопления квартиры. Образец уведомления заинтересованной стороны об осмотре пострадавшего помещения.
Подробнее…
- 10 февраля 2021 г. 14:15
Практически во всех случаях, когда потребители обращаются с жалобами на работу станций технического обслуживания, обнаруживаются недочёты в оформлении договоров на выполнение работ и приёмосдаточных актов.
Подробнее…
- 10 февраля 2021 г. 14:15
Нередко при покупке бытовой техники потребители оплачивают также программу дополнительного сервиса («дополнительная гарантия», «сертификат ПДС» и пр.). Обычно это комплекс услуг и работ, который будет оказан владельцу бытовой техники по окончании гарантийного срока. Очевидно, что для того, чтобы потребитель получил «дополнительный сервис», необходимо, чтобы существовала организация, получившая за него оплату. Если организация перестанет существовать, обратиться за «дополнительным сервисом» будет не к кому.
Подробнее…
- 10 февраля 2021 г. 14:15
Вниманию потребителя! Особенности исполнения договора об оказании гостиничных услуг в 2020 и 2021 гг.
Подробнее…
- 10 февраля 2021 г. 14:14
В большинстве случаев закон предоставляет потребителю право заменить не подошедший ему качественный товар а если в день обращения нет подходящего для замены вернуть его и получить назад уплаченную за
Подробнее.
..
- 10 февраля 2021 г. 14:13
ПАМЯТКА Коронавирус COVID 19 исполнение договора перевозки пассажира железнодорожным транспортном какие права есть у потребителя
Подробнее…
- 13 августа 2020 г. 16:15
ПАМЯТКА Коронавирус COVID 19 исполнение договоров воздушных перевозок какие права есть у потребителя
Подробнее…
- 13 августа 2020 г. 16:14
ПАМЯТКА Коронавирус COVID 19 исполнение договоров о реализации туристского продукта какие права есть у потребителя
Подробнее…
- 13 августа 2020 г. 16:12
Пример претензии по возврату комиссии Как понять что кредитный договор ущемляет права потребителя Что будет если перестать его гасить Пример подробной претензии о возврате ранее уплаченной комиссии за
Подробнее.
..
- 11 августа 2017 г. 7:00
Разделы сайта
- Деятельность
- Приём граждан
- Связь с общественностью
- Комитет по управлению имуществом
- Строительство, жилье
- Градостроительство и архитектура
- Экология
- Городское хозяйство
- Управление ЧС и ГО администрации МГО
- Противодействие коррупции
- Защита прав потребителей
- Архив
- Информационные технологии
- Муниципальный контроль
- Постоянно действующие комиссии
- Электронное правительство
Права потребителя в случае товаров с дефектом будут лучше защищены | Эстония
С 28 мая в отношении заключенных с потребителями договоров купли-продажи вступит в силу ряд новых положений Обязательственно-правового закона, которые расширят права потребителей.
Как объяснила в программе «Великолепная четверка» на Радио 4 руководитель отдела консультирования потребителей и предпринимателей Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Кристина Таммару, в 2022 году внесено довольно много изменений в ряде прав потребителей и обязанностей торговцев. Поправки связаны с общеевропейской директивой, которая меняет и лучше защищает права потребителей.
«В январе в Обязательственно-правовой закон было внесено очень важное изменение: потребитель имеет право в течение года ходатайствовать об экспертизе неисправного товара, при этом продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Ранее эта обязанность действовала только в течение полугода», — отметила Таммару.
При покупке у частного лица клиент законом не защищен
Кроме того, согласно новым правилам, с 28 мая при совершении покупок в интернете продавец обязан информировать клиента о том, с кем заключается сделка — с частным или юридическим лицом.
«От этого зависят права покупателя.
Если на веб-сайте товар приобретен у частного лица, юридически на покупателя не распространяются положения Закона о защите прав потребителей, и возможные претензии могут быть рассмотрены только через суд. Именно поэтому с 28 мая на таких интернет-платформах, как osta.ee, booking.com и других подобных сайтах необходимо указывать продавца услуги — фирму или частное лицо», — пояснила специалист.
Проплачена реклама товара? Клиент должен об этом знать
Как известно, при совершении интернет-покупок потребитель может упорядочивать товар по цене, материалу, цвету и так далее. В этом плане, по словам Таммару, тоже произошло важное изменение, в первую очередь касающееся даже не интернет-магазинов, а веб-сайтов, которые предлагают товары и услуги разных компаний или частных лиц.
«Предположим, покупатель ищет на веб-сайте через строку поиска кроссовки или телефон. Вопрос: чей товар будет предложен ему в первую очередь? Согласно новым правилам, клиенту необходимо предоставить информацию о том, по какому принципу ему предлагают приобрести именно эти кроссовки или эту модель телефона.
Иными словами, потребитель должен быть информирован о возможной проплаченной рекламе», — сказала Таммару.
Если экспертиза подтвердит брак, ее оплачивает продавец
Говоря о дефектах, она отметила, что в течение двух лет с момента сделки потребитель имеет право предъявить претензии продавцу, и не важно, где был куплен товар: в интернете или магазине.
«В случае поломки или дефекта товара потребитель имеет право требовать замену, ремонт, а в некоторых случаях и возврат денег, причем все это бесплатно. Если экспертиза подтвердит брак, то ее оплачивает продавец», — добавила специалист.
По словам Таммару, продавец не несет финансовой ответственности, если клиент сам случайно испортил товар. Тут важно добавить, что с момента замены или ремонта товара на него вновь действует двухлетняя возможность предъявить претензии — об этом гласит обновленный Закон о защите прав потребителей. «Например, если на компьютере заменили жесткий диск, то на замененную деталь отдельно действует двухлетний срок предъявления претензий», — пояснила Таммару.
Со строительными материалами не все так просто
В случае строительных материалов дело обстоит немного сложнее, но права у потребителей те же.
К примеру, если дефект обнаружили только после установки плитки в ванной, то все затраты, согласно Обязательсвенно-правовому закону, связанные с транспортом и демонтажом изделия, ложатся на плечи продавца.
«Однако очень важно до начала демонтажа в письменном виде предъявить претензию продавцу и предложить свой вариант решения проблемы. После этого продавец должен предпринять какие-то действия», — отметила Таммару.
Если же в ходе решения проблемы возникает спор, то, по ее словам, следует обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.
Национальная неделя защиты прав потребителей: Отдел по делам потребителей публикует Список жалоб потребителей Нью-Джерси за 2022 год ), опубликовав список десяти основных жалоб потребителей с 2022 года. Национальная неделя защиты прав потребителей — это скоординированная кампания между государственными и федеральными агентствами, которая побуждает потребителей по всей стране в полной мере использовать свои права и принимать более обоснованные решения.
NCPW 2023 проходит с 5 по 11 марта 2023 года.В 2022 году Управление защиты прав потребителей (OCP) отдела получило в общей сложности 18 084 жалобы. Жалобы, связанные с продажей и ремонтом автомобилей, снова возглавили список с 2514 жалобами. На втором месте оказались товары для дома с 2310 жалобами, за которыми следуют крупные бытовые приборы с 1080 жалобами. Интернет-продажи, медицинское обслуживание, перемещение и хранение, профессиональные и профессиональные услуги, магазины, кредит и, наконец, бензин замыкают первую десятку. Первые три категории составили почти одну треть всех полученных жалоб и 65% всех жалоб в первой десятке категорий.
«Отдел по делам потребителей играет важную роль в повседневной жизни жителей Нью-Джерси, обеспечивая соблюдение законов о защите прав потребителей и обучая общественность избегать мошенничества», — сказал генеральный прокурор Мэтью Дж. Платкин. «Жалобы потребителей предупреждают DCA о том, кто нарушает эти законы и какие схемы мошенничества появляются на рынке».
«Жалобы, которые мы получаем каждый год, помогают Подразделению устанавливать свои приоритеты и использовать свои ресурсы для наилучшего обслуживания потребителей Нью-Джерси», сказала Кари Фаис, исполняющая обязанности директора отдела по делам потребителей. «Наши кампании по информированию общественности и правоприменительные инициативы основаны на жалобах, которые мы получаем, и на информации, которую нам предоставляют потребители».
В 2022 году Отдел инициировал или завершил ряд расследований, связанных с автотранспортными средствами, что является основной категорией жалоб потребителей на 2022 год. Эти дела касаются хищнической буксировки, ремонта автомобилей, продажи автомобилей и ценообразования на автозапчасти. Среди прочего, в прошлом году DCA достигла значительных расчетов с девятью автомобильными дилерами на общую сумму более 650 000 долларов США по всему штату. Предполагаемые нарушения со стороны дилерских центров включают в себя не перечисление предыдущих аварий, повреждений и ремонтов автомобилей; несоблюдение объявленной цены на подержанный автомобиль; взимание чрезмерной платы за подготовку транспортного средства; не раскрытие полной продажной цены автомобиля; и обманчивая реклама.
OCP обычно ежемесячно получает более 1000 новых жалоб через свой онлайн-портал. Сотрудники просматривают каждую жалобу, чтобы определить, касается ли она нарушения наших законов о защите прав потребителей и следует ли ее направить в подразделение OCP, другую часть подразделения или другое агентство. OCP может начать официальное расследование, которое может привести к возбуждению дела в административном или гражданском суде. OCP также может попытаться неофициально выступить посредником в урегулировании спора между потребителем и продавцом без необходимости подачи официальной документации. Другие вопросы могут решаться путем формального посредничества или арбитража в рамках Программы альтернативного разрешения споров Отдела.
В течение недели на страницах Отдела по делам потребителей в Twitter и Facebook будет размещаться дополнительная информация о каждой из десяти основных категорий, а также информация о том, как потребители могут защитить себя.
Потребители, которые считают, что их обманули или обманули со стороны компании, или подозревают любую другую форму злоупотреблений в отношении потребителей, могут подать онлайн-жалобу в Отдел по делам потребителей штата, посетив его веб-сайт или позвонив по телефону 1-800-242- 5846 (звонок бесплатный в пределах Нью-Джерси) или 973-504-6200 .
***
Задачей отдела по делам потребителей Департамента права и общественной безопасности является защита населения от мошенничества, обмана, введения в заблуждение и профессиональных неправомерных действий при продаже товаров и услуг в Нью-Йорке. Джерси через образование, защиту интересов, регулирование и правоприменение. Подразделение выполняет свою миссию через свой 51 профессиональный и профессиональный совет, который наблюдает за 720 000 лицензиатов в штате, его секцию регулируемого бизнеса, которая наблюдает за 60 000 зарегистрированных предприятий в штате Нью-Джерси, а также через свое Управление по защите прав потребителей, Бюро ценных бумаг, Отдел регистрации благотворительных организаций, Управление мер и весов и раздел легализованных азартных игр.
###
Защита прав потребителей
Защита потребителяПерейти к основному содержанию
Справка по специальным возможностям
Наш офис может помочь
Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества или недобросовестной деловой практики, вы можете подать жалобу в наш офис.
В дополнение к жалобам на бизнес, наш офис также расследует жалобы на буксировку с нарушением границ и использование устройств иммобилизации транспортных средств. Эвакуация с нарушением правил — это удаление транспортных средств без согласия владельца, когда транспортное средство припарковано на частной территории, например, на парковках магазинов или жилых комплексах. Иммобилизация — это использование «багажника» для приведения транспортного средства в нерабочее состояние.
Вы можете использовать приведенные ниже ссылки, чтобы распечатать форму жалобы или подать жалобу онлайн. Если вы решите подать жалобу с помощью онлайн-формы, наши сотрудники могут связаться с вами, чтобы запросить копии подтверждающей документации.
PDF-ссылки:
- Форма жалобы
- Форма жалобы на буксировку
Онлайн-формы:
- Форма жалобы
- Форма жалобы на буксировку
Перед подачей жалоб
Убедитесь, что вы попытались поговорить с управляющим или владельцем предприятия.
Чего ожидать от нас
После того, как ваша жалоба будет получена нашим офисом, она будет передана сотрудникам для рассмотрения. Тогда наш офис может:
- Попросите компанию ответить на вашу жалобу
- Направьте вашу жалобу в соответствующее государственное или федеральное учреждение
- Посетить местонахождение предприятия, чтобы убедиться в соблюдении требований
Чего мы не делаем
Хотя мы часто можем помочь потребителям в разрешении их споров, наш офис не:
- Любая юридическая консультация
- Представление интересов потребителей в судебных процессах
- Заставить или приказать бизнесу предоставить конкретное разрешение
Если ваша жалоба на бизнес является гражданским спором, вы можете проконсультироваться с адвокатом относительно ваших средств правовой защиты. Если у вас есть вопросы о найме адвоката, вы можете позвонить в Коллегию адвокатов Флориды по телефону (850) 561-5600.
Пригласите нас на следующую встречу/мероприятие
Управление по защите прав потребителей может предоставить докладчиков для ваших встреч и мероприятий. Темы, по которым мы можем предоставить информацию, включают недобросовестную деловую практику, мошенничество, профессиональное лицензирование и кражу личных данных.
Позвоните по телефону (407) 836-4238, чтобы запросить динамик.
Связаться с нами
Районный отдел
Защита прав потребителей округа Ориндж
2450 33rd Street, 2nd Floor
Орландо, Флорида 32839
Электронная почта: мошенничество[email protected]
Телефон: (407) 836-3111
Факс: (407) 836-4233
Вся электронная почта, отправленная на этот адрес, становится частью общедоступных записей округа Ориндж. Комментарии, полученные нашей подсистемой электронной почты, могут быть прочитаны любым, кто запросит эту привилегию. В соответствии с законами «Правительство под солнцем» правительство округа Ориндж должно предоставлять по запросу любую и всю информацию, которая не считается угрозой безопасности правоохранительных органов и персонала.