Неправильный ценник в магазине статья: Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

Разное

Содержание

Несоответствие цены в ценнике и на кассе: закон, штрафы, последствия

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Роспотребнадзор: что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Управление Роспотребнадзора выпустило памятку потребителям, которых обманули в магазине. Ситуации, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения. Такое происходит сплошь и рядом. Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера, или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.

Но не все соглашаются и устраивают разборки на кассе. Продавцы в таком случае идут на попятную. Но есть и те, кто говорит: «Не нравится цена, не берите!»

Роспотребнадзор по таким случаям дал конкретную рекомендацию. По закону, прав покупатель! 

— Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Право на это у потребителя есть в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07. 02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Что делать, если администратор игнорирует просьбы? Тут тоже закон на стороне покупателя. Нужно попросить «Книгу жалоб и предложений». В этом точно не откажут. 

— В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником

Глава Миннацэкономики призвал казахстанских потребителей отстаивать свои права

НУР-СУЛТАН, 19 июн — Sputnik. Министр национальной экономики рассказал, что делать, если на кассе товар оказался дороже, чем было указано на ценнике.

Глава МНЭ отметил, что это является нарушением договора публичной оферты и покупателю обязаны продать товар по ранее заявленной цене.

Романовская: к праздникам в магазинах затирают сроки годности и продают все подряд

«Часто слышу, люди сталкиваются с тем, что берут товар, идут на кассу, а им говорят: «Извините, у меня в компьютере показывает другую цену». Человек выражает недовольство, но, как правило, платит, хотя на полке ценник был другой. Это является нарушением. Ценник на полке является публичной офертой. Взяв товар с полки, вы уже заключили договор, согласие продавца уже не требуется. Продавец обязан вам продать по той цене, которая указана не в его компьютере и кассе, а на полке. Желательно это сфотографировать», — советует Даленов.

Более миллиарда тенге вернул казахстанцам «КазТрансОйл» после вмешательства антимонопольного ведомства

Министр советует позвать администратора магазина.

«Вам выпишут чек, обведут его ручкой, разницу вернут. Если этого не сделают, можете обращаться к нам», — сказал министр национальной экономики.

Также обменять или дать можно любой товар можно сдать любой товар в течение 14 дней, за исключением отдельных категорий.

«Наверное, каждый сталкивался с таким. Как правило, люди стесняются. На Западе, в других странах любой товар сдается просто так — не понравилось и все, не надо ничего объяснять. Вы имеете полное право. За исключением определенного перечня — нижнее белье и так далее. Если вам откажут, можете написать в Министерство торговли и интеграции», — сказал Даленов.

Центр защиты прав потребителей добился запрета на эксплуатацию колеса обозрения в Костанае

Напомним, что согласно статье 30 закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. А также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

Комитет контроля качества и безопасности товаров и услуг создают в Казахстане

Исключениями являются лекарственные средства, медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделие, животные и растения, метражные товары. С апреля 2019 года в Казахстане запретили обмен или возврат исправных абонентских устройств сотовой связи.

что делать покупателю? -Блог TAM.BY

Поход в торговый центр в Минске за покупками может доставить определенные неприятности и изрядно потрепать нервы в случае, когда обнаруживается несоответствие цен на ценнике и чеке. Не спешите паниковать, обвинять продавцов в умышленном обмане. Пробуем спокойно разобраться, как поступать в подобной ситуации.

Что делать, если вы обнаружили несоответствие в чеке и ценнике товара?

Согласно действующему законодательству на предоставление правдивой, соответствующей действительности информации о стоимости, выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и чеке), представляет собой грубое несоблюдение потребительских прав. В этом случае нарушаются нормы Гражданского Кодекса Республики Беларусь (ст. 465, п. 1), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 7, пп. 9, 16).

Заметив расхождения в цене, нужно сразу обратиться за разъяснениями причин к менеджеру или консультанту магазина. Выслушав информацию о причинах случившегося, понять предлагаемые меры персонала магазина для устранения сложившейся ситуации.

Права покупателя в случае ценового несоответствия товара

Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена). Статьей 464 Гражданского Кодекса предусмотрено, что выставленная стоимость товара, обозначенная ценником, является публичной офертой. Это влечет за собой обязанность продавца продавать товар по стоимости указанной на витрине (ценнике).

Отказ магазина от мирного решения вопроса: как действовать покупателю?

Покупателю следует попросить книгу жалоб и предложений и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Статьей 16 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В случае если продавец отказывается продавать товар по витринной цене или не желает возмещать ущерб покупателю (маржу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), это влечет за собой административное наказание. Первичный размер штрафа соответствует сумме десяти базовых величин. Повторное уличение магазина в нарушении прав потребителя увеличивает штрафные санкции до тридцати базовых величин.

При многократных обращениях покупателей, ненадлежащей работе продавца по устранению несоответствий в ценовой политике магазина Министерство торговли Беларуси может приостановить (на период – до трех месяцев), запретить торговой площадке осуществлять свою деятельность.

Покупатель при несоблюдении его прав и нанесении ему умышленного ущерба вправе обратиться к сотрудникам Комитета государственного контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления, о правонарушении, учинённом торговцем по отношению его прав, компенсации понесенных убытков.

А что с покупками, совершенными в интернет-магазинах?

Действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется на все операции купли-продажи вне зависимости от характера построения продавцом маркетинговой стратегии, других особенностей ведения бизнеса. Поэтому при несоответствии витринной и кассовой цены в интернет-магазине, покупатель имеет полное право на отказ от заказа без возмещения стоимости услуг по его доставке.

Разобравшись с правами потребителя, можно понять, что делать, если наблюдается несоответствие цен на ценнике и чеке.

Если были нарушены ваши права, вы можете обратиться за юридической консультацией в Минске к специалистам, которых найдете в каталоге TAM.BY.

Что делать, если ценник врет

Выбирала к Новому году подарок для мамы в магазине косметики и бытовых товаров. Присмотрела набор для душа — судя по ценнику, по акционной стоимости. Однако на кассе мне озвучили сумму на треть дороже, объяснив это тем, что акция на товар уже закончилась, а ценники просто не успели сменить. Можно ли в такой ситуации покупателю как-то отстоять свои права? Ангелина

Что делать потребителю, если цены на ценнике и в чеке не совпадают, объяснили в Госпродпотребслужбе.

Частью 1 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Причем она должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции должна содержать в том числе данные о цене (тарифе), условия и правила приобретения продукции.

Частью 3 этой же статьи устанавливаются требования к ценнику. Так, продавец (исполнитель), реализующий продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы своего товара или одной его категории , а также цену одной стандартной единицы продукции. Надписи о цене должны быть четкими и простыми для понимания. Цена должна включать все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

В соответствии с п. 8 ст. 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», субъекты хозяйствования,  осуществляющие расчетные операции в наличной или в безналичной форме (с применением платежных карточек, чеков, жетонов и т. п.), при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг, а также операции по приему наличности для дальнейшего ее перевода обязаны реализовывать товары (оказывать услуги) при условии наличия ценника на товаре (меню, прейскуранта, тарифа на предоставляемую услугу) в денежной единице Украины.

Кроме того, в соответствии с частью 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

— К сожалению, очень часто возникает ситуация, когда потребитель видит одну цену на ценнике и рассчитывает заплатить именно такую сумму денег, однако при расчета на кассе оказывается, что цена на выбранный товар оказывается другой: как правило, выше, — говорят в Госпродпотребслужбе. — Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя. Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по заявленной цене является опять-таки нарушением вашего права потребителя.

В случае отказа специалисты рекомендуют оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Также нелишним будет сразу же собрать доказательства нарушения ваших прав: сфотографировать ценник и, конечно же, сохранить чек. А затем обратиться с соответствующим заявлением в Госпродпотребслужбу или в суд.

Ответственность за отсутствие ценника на товаре

Предусмотрена ли какая-либо ответственность за отсутствие ценников на товаре в магазине? На этот вопрос отвечает судья экономического суда Гродненской области Сергей БЕЛЯВСКИЙ.

Статьей 7 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) установлено, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать наименование, цену товара, сортность и т. п. Данная информация в соответствии с нормативными предписаниями Правил торговли доводится продавцом до сведения потребителей посредством ценников (прейскурантов), оформленных в установленном порядке.

В целях защиты прав потребителей статьей 16 Закона предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.

В соответствии с п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22. 07.2014 № 703 (редакция от 17.10.2016)) продавец обязан обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.

Невыполнение указанных требований является нарушением правил торговли.

Согласно части 1 ст. 12.17 Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь (далее — КоАП), нарушение правил торговли и оказания услуг населению влечет наложение штрафа в размере до десяти базовых величин. При повторном нарушении в течение одного года после наложения административного взыскания за такое же нарушение штраф возрастает до суммы от десяти до тридцати базовых величин.

Субъектом правонарушения является физическое лицо — работник субъекта предпринимательской деятельности, осуществляющего торговлю или оказание услуг населению (в том числе, должностные лица), по чьей вине допущено нарушение правил торговли или оказания услуг населению, а также физическое лицо, осуществляющее торговлю на рынке.

Таким образом, по ст. 12.17 КоАП к административной ответственности привлекается физическое лицо, то есть работник юридического лица, на которого продавцом возложены функции по оформлению ценников.

Протоколы по данной статье имеют право составлять уполномоченные должностные лица: органов внутренних дел; органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь; сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах; органов Министерства торговли Республики Беларусь, управлений (отделов) торговли и услуг местных исполнительных и распорядительных органов; Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте Республики Беларусь (за правонарушения, связанные с торговлей озерно-речной рыбой, мясом диких животных, дикорастущими растениями и их частями).

Иные органы не вправе составлять подобные протоколы. Дела об административных правонарушениях по данной статье рассматривают суд и органы Комитета государственного контроля.

Административное взыскание может быть наложено не позднее трех лет со дня совершения и шести месяцев со дня обнаружения административного правонарушения.

Пример

Председателем областного суда был рассмотрен протест прокурора на постановление районного суда по делу об административном правонарушении.

Постановлением районного суда продавец П.П. на основании части 1 ст. 12.17 КоАП подвергнут административному взысканию в виде штрафа в размере одной базовой величины.

Согласно постановлению, продавец П.П. допустил нарушение правил торговли.

Проверив материалы дела, председатель пришел к выводу, что постановление судьи подлежит отмене, а дело — направлению на новое судебное рассмотрение, исходя из следующего.

В соответствии с п. 3 части 1 ст. 12.14-1 Процессуально-исполнительного кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее — ПИКоАП) основанием к отмене вступившего в законную силу постановления по делу об административном правонарушении является неправильное применение норм, устанавливающих административную ответственность.

Принимая решение по делу, судьей не было учтено, что продавец П.П. ранее привлекался к административной ответственности за аналогичное правонарушение.

Таким образом, продавец П.П. совершил новое правонарушение в течение года после наложения административного взыскания за такое же нарушение, то есть повторно, и его деяние при условии доказанности виновности надлежало квалифицировать по части 3 ст. 12.17 КоАП.

Поскольку содержание протокола об административном правонарушении в части квалификации действий продавца П.П. не соответствует обстоятельствам дела об административном правонарушении, в соответствии с требованиями части 1 ст. 11.3 ПИКоАП судье следовало возвратить дело об административном правонарушении органу, направившему его в суд для рассмотрения, с целью устранения недостатков протокола.

При изложенных обстоятельствах принятое судьей районного суда по делу решение нельзя признать законным и обоснованным. При новом рассмотрении дела необходимо учесть вышеизложенное и принять решение в соответствии с Законом.

В связи с изложенным, постановление районного суда в отношении продавца П.П. было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение в тот же суд другому судье.

Источник: Produkt.by

Что делать, если цены на ценнике и в чеке не совпадают?

Частью 1 статьи 15 Закона Украины О защите прав потребителей (далее — Закон) предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена ​​потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции, в том числе, должна содержать данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения продукции. // 16.08.2016

Часть 3 этой же статьи устанавливает требования к ценника. Так, продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции. Надписи по цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания. Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

В соответствии с пунктом 8 статьи 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции в наличной и / или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг, а также операции по приему наличности для дальнейшего ее перевода обязаны реализовывать товары (оказывать услуги) при условии наличия ценника на товар (меню, прейскуранта, тарифа на предоставляемую услугу) в денежной единице Украины.

К сожалению, очень часто случается ситуация, когда потребитель видит одну цену на ценнике данного товара и, собственно, рассчитывает заплатить именно такую ​​цену, однако при расчете на кассе оказывается, что цена на выбранный товар есть другой, как правило, больше. Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя.

Также следует помнить, что в соответствии с частью 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по такой цене есть опять же нарушением вашего права потребителя.

В случае отказа можно оставить соответствующую запись в Книге отзывов и предложений. Также не лишним будет сразу же собрать доказательства нарушения ваших прав: сфотографировать ценник и, конечно же, сохранить чек.

Потребитель может также обратиться с соответствующим заявлением о нарушении своих прав в суд или Держпродспоживслужбу Украины (01001, г.. Киев, ул. Б. Гринченко, 1), ее территориальные органы (адреса и телефоны территориальных органов Держпродспоживслужбы можно найти на сайте www.consumer .gov.ua), которые находятся в областях и г.. Киеве.


Поиск юридических услуг по защите прав потребителей

9

количество предложений

361,11

средняя цена, грн

5

количество предложений

4 040,00

средняя цена, грн

5

количество предложений

940,00

средняя цена, грн

4

количество предложений

2 925,00

средняя цена, грн

3

количество предложений

916,67

средняя цена, грн

3

количество предложений

4 666,67

средняя цена, грн

2

количество предложений

900,00

средняя цена, грн

2

количество предложений

900,00

средняя цена, грн

Обновлено: 16.08.2016

Автор: Простобанк Консалтинг

http://www.consumer.gov.ua/

Если компания объявляет неправильную цену, несут ли они ответственность за ошибку? | Малый бизнес

Кем Мерритт Обновлено 25 января 2019 г.

Ошибка ценообразования в рекламе может стать кошмаром для малого бизнеса. Представьте, что покупатели наводняют магазин, ожидая многого, потому что в рекламе сказано, что товар будет стоить «10 долларов», а не «1000 долларов». Вопрос в том, обязан ли магазин по закону продавать товар по заявленной цене. Ответ, вероятно, отрицательный, но не ожидайте, что клиенты будут этому довольны.

Подсказка

Как правило, не существует закона, обязывающего компании соблюдать объявленную цену, если она неверна.

Ошибки могут случиться

В общем, не существует закона, который требовал бы от компаний соблюдать объявленную цену, если она неверна. Типографические ошибки, недопонимание и другие сбои могут привести к тому, что товары будут предлагаться с большими скидками — скидками, которые были бы разрушительными для компании, если бы она была вынуждена их соблюдать.

Законы против ложной или вводящей в заблуждение рекламы требуют намерения обмана со стороны рекламодателя. Если компания может продемонстрировать, что заявленная цена была просто ошибкой, то это не ложная реклама. Тем не менее, если ошибка не слишком велика, возможно, в интересах компании соблюдать объявленную цену, а не рассердить так много потенциальных клиентов.

Bait and Switch

Потребители, которые ухватились за фантастическое разрекламированное предложение, которое, как им позже сказали, является ошибкой, могут кричать «наживку и подменить» — и они часто так делают.Однако у Федеральной торговой комиссии есть очень конкретное определение незаконных схем наживки и подмены, которое она называет «рекламой наживки».

При мошенничестве с использованием наживки и подмены компания намеренно рекламирует определенный товар по определенной цене просто для того, чтобы привлечь покупателей в магазин. В этот момент компания пытается продать им другой продукт по более высокой цене или на условиях, «более выгодных для рекламодателя». Клиентам, которые требуют рекламируемого предложения, никогда не говорят, что это ошибка, но им никогда не разрешают получить этот продукт по такой цене.

Что говорится в контракте

Если предположить, что неверно объявленная цена действительно является ошибкой, а не попыткой обмана, компании обязаны соблюдать ее только в том случае, если покупатель делает предложение по этой цене, а компания ее принимает. Этот обмен создает контракт между покупателем и продавцом.

В магазине покупатели делают предложение, просто указывая, что они хотят купить товар, например, помещая его в реестр, и компания принимает предложение, объявляя о продаже.В обычном мире контракты не заключаются из-за ошибок ценообразования, потому что магазин просто не объявляет о продаже. Но онлайн-продажи, при которых транзакции обрабатываются автоматически, добавили новый уровень сложности к этой проблеме.

Стандарты онлайн-ценообразования

Когда веб-сайт электронной коммерции имеет неправильную цену, введенную в его базу данных, он может закончить тем, что не только рекламирует эту цену, но также принимает заказы и списывает эту сумму с кредитных карт клиентов.Главный вопрос здесь заключается в том, могут ли розничные торговцы аннулировать контракт, созданный при приеме заказов.

Самый простой способ для компании справиться с такими ситуациями — иметь «условия использования» веб-сайта, в которых четко указано, что компания может отменять заказы и возвращать деньги клиентам из-за ошибок ценообразования (или по любой причине). В противном случае применяется доктрина общего права, известная как «односторонняя ошибка факта». Эта доктрина позволяет стороне контракта аннулировать контракт, если его соблюдение было бы «недобросовестным» или если другая сторона могла разумно предположить, что это было ошибкой.Товар за 1000 долларов, рекламируемый за 10 долларов, вероятно, будет соответствовать этому определению.

Когда розничный торговец показывает неправильную цену

Что происходит, когда розничный торговец показывает неправильную цену? Скажем, например, цена, отображаемая для мобильного телефона, составляет 120 рандов, тогда как она должна составлять 1 200 рандов. Покупатель видит R120 и думает: « Отлично, это хорошая сделка! »и решает купить его за 120 рандов. Покупатель подходит к кассе и получает сообщение: « Извините, на самом деле это 1 200 рандов ». Обязан ли продавец или поставщик продать его по объявленной цене? Может ли потребитель настоять на том, чтобы купить его за 120 рандов и заключить сделку на всю жизнь?

В сегодняшнем розничном секторе такая ситуация может произойти либо в:

  • магазине, и в этом случае применяется Закон о защите потребителей (CPA), либо в
  • онлайн, в этом случае применяется Закон об электронных коммуникациях и транзакциях (Закон ECT) .

Розничный продавец отображает неверную цену в магазине.

Общий принцип заключается в том, что поставщик не может отображать товары для продажи, не отображая цены по отношению к этим товарам. Исключением из этого правила являются случаи, когда рассматриваемые товары используются преимущественно в качестве рекламы.

Если есть ошибка в цене, поставщик не может настаивать на том, чтобы потребитель заплатил за товары или услуги более высокую цену, чем та, которую они выставляют. Если отображается более одной цены, потребитель не обязан платить более высокую из двух отображаемых цен.Однако это не применяется, если новая цена полностью покрывает старую цену.

Потребитель не может удерживать поставщика от ошибочной цены

Если цена содержит непреднамеренную и очевидную ошибку, потребитель не может удерживать поставщика на этой цене, если:

  1. поставщик исправляет ошибку в отображаемой цене, и
  2. принимает разумные меры, чтобы проинформировать потребителя об ошибке и новой скорректированной цене.

CPA не определяет, какими могут быть эти разумные шаги.Поставщики также не будут привязаны к отображаемой цене, если эта цена была изменена или подделана неуполномоченной стороной.

Интернет-магазины

Интернет-магазины должны отображать полную цену товаров

В соответствии с Законом ECT, Интернет-магазины обязаны предоставлять потребителю достаточное описание товаров, которое позволит потребителю сделать обоснованное решение. Что составляет осознанное решение, не ясно из Закона.Интернет-магазин должен отображать полную цену товаров, включая любые дополнительные услуги, такие как транспортировка товаров и налоги (Раздел 43).

Закон о ECT не дает прямых указаний для ситуации, когда интернет-магазин показывает неверную цену на товары или услуги. Однако Закон о ДЭХ требует, чтобы любые Положения и условия, применимые к транзакции, были доступны потребителю через веб-сайт, на котором продаются товары или услуги. Потребителю также должно быть ясно, как получить доступ к этим условиям (см. Нижние колонтитулы веб-сайта).

Интернет-магазины должны иметь четкие условия.

Большинство интернет-магазинов регулируют в своих положениях и условиях ситуации, когда цены на товары или услуги неправильно рекламируются на веб-сайте. Объем прав потребителя и ответственность поставщика в такой ситуации указаны в этих условиях.

Онлайн-потребители должны иметь возможность:

  • просматривать транзакции;
  • ,
  • исправляют любые ошибки, которые они идентифицируют с транзакцией, а
  • — возможность отменить транзакцию до размещения своего окончательного заказа.

Потребитель имеет право отменить онлайн-транзакцию в течение 14 дней

Если интернет-магазин не соблюдает правила, касающиеся требований, упомянутых выше, потребитель имеет право отменить транзакцию в течение 14 дней с момента получения товара или Сервисы. Если покупатель отменяет подписку, то любые товары или услуги, предоставленные продавцом, должны быть возвращены. В этом случае поставщик будет обязан возместить все платежи, произведенные потребителем, за вычетом затрат на возврат товаров поставщику.

Покупатели (не розничные продавцы) делают предложения

Онлайн-продажи сбивают с толку, потому что, когда покупатель выбирает и оплачивает товары, стороны соглашаются, что это предложение о покупке у онлайн-продавца. Затем продавец может принять или отклонить это предложение. Итак, то, что на самом деле делает интернет-магазин, — это рекламирует свои продукты по определенной цене, а потребитель в ответ предлагает купить эти товары по этой рекламируемой цене. Большинство интернет-магазинов заявляют в своих условиях, что эта сделка становится завершенной продажей, когда товары доставляются покупателю.

Это ставит интернет-продавца в положение рекламодателя, и, следовательно, к нему могут применяться некоторые правила маркетинга в CPA.

Еще одна потенциальная путаница заключается в том, что в законе ECT поставщик (то есть интернет-магазин) упоминается как «предлагающий» товары или услуги потребителю. Это противоположно юридическим отношениям, которые большинство интернет-магазинов имеют с потребителем, то есть отношений рекламы и покупателя, предлагающего покупку. Неясно, могут ли интернет-магазины отклоняться от формулировки Закона о ДЭХ и изменять эти отношения так, чтобы они могли получать предложение, а не делать его.

Еще одна потенциально проблемная область — это значение термина «транзакция» в Законе о ДЭХ и то, из чего состоит транзакция при онлайн-продаже. Закон о ECT разрешает потребителю отменить транзакцию, но менее ясно, когда поставщик может отменить. В дополнение к этой путанице в Законе проводится различие между транзакциями и заказами, а в контексте Закона о ДЭХ термин «заказ», по-видимому, означает этап в процессе, который происходит до транзакции.

Поставщики должны отклонять предложения и не отменять транзакции.

Определение транзакции в Законе о ДЭХ бесполезно, но CPA определяет транзакцию как соглашение между людьми о поставке товаров или услуг в обмен на деньги.CPA идет дальше, определяя соглашение как договоренность, цель которой установить правовые отношения между сторонами. В нем не указывается, что это за правоотношения. Таким образом, это может быть завершенная продажа, что будет означать, что потребителю разрешается отменить только после завершения продажи. Термин «соглашение» также может включать этап, на котором потребитель предложил купить товары, но продажа еще не завершена. Если это так, то поставщик может отклонить предложение, если он не может выполнить это соглашение на том основании, что товары недоступны (раздел 46).Этот раздел можно понимать как то, что товары, классифицированные как недоступные, включают товары, которые рекламируются по неправильной цене. Если термин «соглашение» включает предложение, то поставщик должен отклонить предложение (не отменить) и вернуть все платежи.

Подробнее об интернет-магазинах см. Правовые уведомления для интернет-магазинов.

Когда в вашем магазине возникла проблема с ценой

Примечание: Хорошая идея — добавить эту статью в закладки, на всякий случай, когда в следующий раз вы будете стоять у кассы с менеджером из-за ошибки ценообразования.Вы также можете получить доступ к этой странице, запомнив и набрав это в веб-браузере: « TinaLikes.com/error »

Сбои и ошибки ценообразования могут быть фантастическими маленькими «неожиданными предложениями», когда вы можете получить их в своих магазинах. Однако «когда вы можете их получить» — это самое большое препятствие, которое нужно преодолеть. К счастью, если вы живете в Калифорнии (или в одном из нескольких других штатов), закон на вашей стороне!

В этой статье я расскажу о том, как законы об ошибке ценообразования работают на пользу потребителя и как их использовать.Я собираюсь сосредоточиться конкретно на том, как этот закон работает в Калифорнии, но вы можете проверить полный список штатов, чтобы узнать, участвует ли ваш.

Когда это происходит (неважно, отображается ли это ценник или звонит сканер цен), я делаю снимок вывески и показываю кассиру на кассе. Обычно они приглашают менеджера для решения проблемы. Когда они этого не делают, тогда я цитирую Закон об ошибках ценообразования CA ниже.

Когда вы видите, что Free Stuff Finder публикует предложения об ошибках ценообразования (например, эта сделка KitchenAid в Target), мы всегда упоминаем ложные законы о рекламе.Это связано с тем, что во многих штатах действуют особые законы, защищающие потребителей от уплаты более высокой цены, чем та, которая рекламируется на полке. Итак, если вы видите на полке ценник, который кажется намного ниже, чем он должен быть, имейте в виду, что вашему магазину, возможно, придется соблюдать его или столкнуться с штрафами и штрафами!

У меня никогда не было магазина, в котором не учитывались бы ошибки в отображаемой цене. Однажды («Куклы Звездных войн» звонили за 0,99 доллара в январе 2016 года) менеджер попыталась отказаться, я просто вытащил следующий закон и прочитал ей.Она отошла и позволила мне купить несколько игрушек. Надеюсь, это пригодится вам. Сообщите мне в комментариях ниже, если вы знаете о таком законе в других штатах.

В частности, Кодекс деловой и профессиональной этики Калифорнии гласит (также см. Этот код здесь и дополнительное обсуждение здесь):

Калифорния B&P Код № 12024.2.

(a) Любое лицо во время продажи
товара незаконно совершает одно из следующих действий:

  • (1) Взимание суммы, превышающей цену, или для вычисления суммы на
    больше, чем истинное расширение цены за единицу, то есть
    тогда рекламируемых, размещенных, маркированных, отображаемых или котируемых на этот товар
    .
  • (2) Взимать сумму, превышающую самую низкую цену, указанную на самом товаре
    или на полке, соответствующей товару ,
    , несмотря на любое ограничение периода времени, в течение которого указанная цена
    находится в эффект.

(b) Нарушение этого раздела — это проступок, караемый штрафом в размере не менее двадцати пяти долларов (25 долларов США) и не более одной
тысячи долларов (1000 долларов США), тюремным заключением в окружной тюрьме на сумму
долларов США. период, не превышающий одного года, или обоих, если нарушение является
умышленным или грубо небрежным, или когда превышение платы превышает один
доллар (1 доллар).

(c) Нарушение данного раздела — это нарушение, наказуемое штрафом
в размере не более ста долларов (100 долларов США), если превышение суммы
составляет один доллар (1 доллар США) или меньше.

(d) При использовании в подразделах (b) и (c) «завышенная цена» означает сумму
, на которую плата за товар превышает цену, которая
рекламируется, размещается, маркируется, отображается или цитируется для этого потребителя. за
этого товара на момент продажи.

(e) За исключением случаев, предусмотренных в подразделе (f), для целей данного раздела
, когда
рекламируется, публикуется, маркируется, отображается или цитируется несколько цен на один и тот же товар, лицо, предлагающее
товар для продажа будет взимать самую низкую из этих цен.

(f) Ценообразование может зависеть от условия продажи, такого как членство
в клубе, спонсируемом розничным продавцом, покупка минимального количества
или покупка нескольких экземпляров одного и того же товара при условии
, что условие на видном месте размещена в том же месте, что и цена
.

Это означает, что если вы обнаружите ошибку ценообразования в своем местном магазине в Калифорнии, они должны сообщить ее вам. Если они этого не делают, они нарушают закон.Кроме того, есть другие государства-участники, где у вас также есть хорошие шансы получить его по этой цене. Убедитесь, что вы проверили список государств-участников, чтобы увидеть, входит ли вы в число счастливых штатов!

Десять раз вы можете ошибаться в отношении своих прав потребителей.

Входящие сообщения в столбце Consumer Fightback заполнены электронными письмами, показывающими, с какими проблемами потребителей вы столкнулись.

Некоторые из этих писем отправлены людьми, которые не понимают своих прав, но, к сожалению, они не имеют права на возврат своих денег.

Вот несколько распространенных примеров неправильных представлений о покупках, которые я слышал и которые попадали в почтовый ящик. Если у вас возникла проблема, вы хотели бы получить помощь по электронной почте по адресу [email protected], указав в теме письма Consumer Fight Back. (подробнее о том, что отправлять, см. ниже).

Купили в магазине топ, который, как вы решили, вам не нравится? Вы не имеете права автоматически на возврат денег, несмотря на то, что многие думают.

1) В магазине они были оценены в 50 фунтов стерлингов, а это было 500 фунтов стерлингов, но они не могли продать их мне за 50 фунтов стерлингов, но они должны были это сделать.

Это широко распространенное заблуждение, к сожалению, не соответствует действительности. Ценник — это приглашение на угощение. Таким образом, трейдер не связан тегом с неверной ценой. Однако это вопрос переговоров, так что вы всегда можете попробовать поторговаться по любой цене.

Также вы можете обнаружить, что некоторые компании соблюдают неправильную цену, супермаркет часто это делает, но помните, что это не обязательно, это будет зависеть от политики компании.

2) Я заказал товар у продавца Amazon, а потом мне сказали, что его нет в наличии.Он снова поступил в продажу, но по более высокой цене, я думаю, мне следовало бы купить его по более низкой цене.

Хотя это очень раздражает, до тех пор, пока компания вернет вам деньги, вы ничего не сможете сделать, поскольку не было нарушения закона о защите прав потребителей. Если бы компания делала это часто, такая практика вскоре имела бы неприятные последствия, и многие люди просто не стали бы покупать продукт.

Компания, делающая это часто, может рассматриваться как нечестная практика продаж. Это похоже на покупку любимого топа в магазине одежды, а через неделю он падает в цене.

Если в магазине указан неправильный ценник, он не обязан продавать вам товар по этой цене — хотя некоторые могут подойти, так что торгуйтесь

3) Я купил покрытие для бассейна, и оно уменьшилось. Компания сообщила мне, что на их веб-сайте указано, что допускается усадка на 3%, но я этого не видел и думаю, что должен вернуть свои деньги

В этом случае предупреждение было четко показано на веб-сайте на странице с подробности о том, как измерить крышку. Женщина, спрашивающая меня об этой мысли, была спрятана только на другой странице, но, к сожалению, не смогла этого доказать.Если бы она могла это сделать, у нее, возможно, был бы случай, поскольку это могло бы считаться несправедливым условием контракта, если бы оно было скрыто. Если бы не было предупреждения, вы могли бы использовать Закон о правах потребителей 2015 года, чтобы сказать, что он не действовал в течение разумного периода времени и не имел удовлетворительного качества, потому что уменьшился.

4) Я заказал камеру за 200 фунтов стерлингов. Они отправили одну в розницу по цене 400 фунтов стерлингов, но теперь компания сказала мне, что мне нужно вернуть товар. Я считаю, что это нежелательный товар, поэтому я смогу оставить его себе.

К сожалению, нет, точно так же, как если бы вы получили товар, адресованный кому-то другому, который пришел по вашему адресу, или заказал что-то у компании, а через несколько недель вы получите посылку совершенно неожиданно. Это не нежелательные товары, и вы не имеете права их хранить.

В этом случае компания четко заявила, что допустила ошибку, поэтому вы должны вернуть ее. Когда кажется, что компания совершила настоящую ошибку, вам следует связаться с ней, объяснить ситуацию и попросить организовать возврат товара.Это не должно доставить вам неудобств и затрат. Убедитесь, что вы пишете, а не звоните, чтобы договориться об этом. Сообщите компании крайний срок, к которому они должны ответить / забрать / отправить предоплаченные почтовые расходы, после чего вы утилизируете товар.

Получите помощь с вашей проблемой

Хелен Дьюдни, «Жалующаяся корова», пишет Это новая колонка «Денежная борьба с потребителями».

Хелен — автор бестселлера «Как пожаловаться: Основное руководство для потребителей по получению возмещения, возмещения ущерба и результатов!» и ведет блог The Complaining Cow.

Хелен Девдни руководит сайтом «Жалобы коровы» и написала книгу-бестселлер — она ​​здесь, чтобы помочь читателям «Это деньги»

Хелен может помочь с жалобами потребителей. Вместо того, чтобы делать всю работу за вас, она даст вам возможность получить возмещение, ремонт, замену или улучшенное обслуживание, объясняя, как подать жалобу и получить результаты.

Если у вас возникла проблема, в решении которой вам требуется помощь, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав в теме сообщения Consumer Fight Back короткий абзац о вашей проблеме — если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.

Если он будет выбран, мы перешлем ваше электронное письмо и обработаем любую информацию, которую вы нам предоставляете, в соответствии с нашей политикой конфиденциальности, и Хелен свяжется с вами и посоветует, что написать, и тогда вы сможете получить соответствующее решение и возмещение для себя.

Если компания бездействует, она спросит их, почему и что они планируют делать.

5) Я положил холодильник с морозильной камерой в онлайн-«корзину для покупок» от известного розничного продавца, который рекламировался как бесплатная доставка, но ждал, пока жена увидит.В 15:00 стоимость доставки поднялась до 30 фунтов стерлингов. Это действительно обман. Почему я не могу получить его по той цене, по которой я положил его в корзину?

На сайте четко указаны разные цены для разного времени доставки в разное время заказа. Ваш заказ — это когда вы платите, а не когда вы кладете его в корзину. Хотя я не понимаю, почему он должен вырасти на 30 фунтов стерлингов, можно понять необходимость допустить некоторые расходы из-за вовлеченности администрации, но они могут взимать любую плату.

Бесплатная доставка внезапно превратилась в платную до покупки? К сожалению, вы имеете право получить его только при покупке — и продавец может менять вещи, пока вы не закажете

6) Я купил верх к некоторым брюкам, и когда я вернулся домой, я обнаружил, что они на самом деле не совпадают.Я забрал верх на следующий же день, все еще с биркой, чеком, и он не был надет, но магазин не вернул мне мои деньги.

Это считается изменением решения после покупки. Если товар был куплен за пределами помещения, например через Интернет, у вас есть 14 дней, чтобы передумать и проинформировать компанию, и 14 дней, чтобы отправить товар обратно в соответствии с Правилами о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 г. некоторые исключения из этого).

Однако, если вы купили товар на месте, это полностью зависит от политики магазина в отношении возврата.Если, конечно, товар не соответствует описанию, не удовлетворительного качества или не прослужил разумный период времени, в этом случае вы можете вернуть его в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

7) Я купил пару очень дорогие туфли чуть более двух месяцев назад, и с одной из них упал каблук, когда я впервые надел их на днях. Магазин признал их неисправными, но предложил только замену той же пары. Мне они сейчас не нужны, я хочу вернуть деньги.

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года вы имеете право на полный возврат средств за дефектные товары в течение 30 дней с момента покупки.По истечении этого времени продавец может предложить ремонт или замену. Поэтому всегда пробуйте продукт в течение первого месяца, чтобы убедиться, что он в порядке.

8) Я купил кофеварку, и у меня есть упаковка, я знаю магазин, в котором я ее купил, это было всего пару дней назад, но магазин не вернет мне деньги, потому что у меня нет чек, конечно, они должны, потому что очевидно, что я купил его там ?!

На самом деле квитанция не нужна, но необходимо подтверждение покупки, например счет по кредитной карте или выписка по карте постоянного клиента.Розничный продавец также должен иметь возможность отслеживать транзакцию. Но продавец не обязан возвращать вам деньги, если вы не предоставите никаких доказательств покупки.

9) Розничный продавец обанкротился, и телевизор, который я купил у него, перестал работать. Но ремонтировать его должен производитель.

К сожалению, это не так. Согласно Закону о правах потребителей 2015 года ваш договор всегда заключен с продавцом. Таким образом, когда розничный продавец все еще работает, он должен уладить ваш возврат, ремонт или замену неисправных товаров.(Возврат средств за покупки, сделанные в течение 30 дней, и ремонт или замену по истечении этого времени).

Однако, если компания переходит в административное управление, обязательства не меняются. По сути, вас добавят в список кредиторов, но уже в самом низу. Если у вас есть гарантия или гарантия на товар, вы можете попробовать производителя. Если покупная цена предмета составила более 100 фунтов стерлингов (и менее 30 000 фунтов стерлингов) и вы заплатили кредитной картой, вы можете подать иск в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года от компании, выпускающей кредитную карту.

10) Я заплатил задаток за кухню, но передумал. Компания аннулировала контракт, но не вернет залог, но разве это не должно быть сделано?

Компания должна делать то, что справедливо. Это означало бы, что он может сохранить определенную сумму для покрытия своих законных расходов. Скажем, например, он начал изготавливать кухонные шкафы, но не мог продать их другому покупателю, тогда он мог бы оставить себе часть депозита для покрытия убытков. Однако, если он может продать другому покупателю, это не так много из собственного кармана, и он должен иметь возможность вернуть большую часть депозита, сохранив любые понесенные расходы, такие как администрирование.

Если компания скрывается за условиями контракта, в которых говорится, что задаток не подлежит возмещению, это может быть нарушением несправедливых условий контракта в Законе о правах потребителей 2015 года, и это должно быть оспорено, поскольку это смещает контракт в пользу продавца. Вы должны спросить, как продавец рассчитал стоимость депозита, который он хочет оставить.

Платит ли лояльность? Послушайте подкаст This is Money

В чем разница между лояльностью и инерцией? Неужели мы получаем слишком мало вознаграждения за первое и слишком много показываем второе, когда дело касается покупок и банковских операций?

Это вопрос, который Саймон Ламберт, Ли Бойс и ведущая Джорджи Фрост обсуждают в этом подкасте.

Это произошло в связи с тем, что Tesco — один из пионеров первоначальной программы лояльности — представила свою новую платную клубную карту Plus стоимостью 7,99 фунтов стерлингов в месяц.

Между тем, Nationwide Building Society также объявило, что закрывает свои чрезвычайно популярные сберегательные счета лояльности, которыми владеют 1,6 миллиона человек.


Нажмите кнопку воспроизведения выше или слушайте (и, пожалуйста, подпишитесь, если вам нравится подкаст) в Apple Podcasts, Acast, Spotify и Audioboom или посетите нашу страницу подкастов This is Money.

Некоторые ссылки в этой статье могут быть партнерскими.Если вы нажмете на них, мы можем заработать небольшую комиссию. Это помогает нам финансировать This Is Money и делать их бесплатными. Мы не пишем статьи для продвижения товаров. Мы не позволяем коммерческим отношениям влиять на нашу редакционную независимость.

Если что-то рекламируется по неправильной цене

Если что-то, что вы хотите купить, рекламируется по неправильной цене, вы можете купить это по более низкой цене.

Покупка в магазине

Ваши законные права в магазине будут зависеть от того, заплатили вы за товар или нет.

Если вы еще не покупали

Если вы отнесете товар в кассу и вам сообщат, что указанная на бирке или этикетке цена ошибочна, вы не имеете права покупать товар по более низкой цене. Вы все равно можете попросить продавца соблюдать цену.

То же самое, если вы видите товар, рекламируемый где-либо по более низкой цене, чем указанная на ценнике.

Если вы уже купили

Если магазин продал вам товар по более низкой цене, чем предполагалось, вам не нужно возвращать его — они имеют законное право попросить у вас больше денег только в том случае, если вы говорили о цене (например, £ 100), и вместо этого они взимали с вас гораздо меньше (например, 10 фунтов стерлингов).

Если вы понимаете, что заплатили за товар больше, чем рекламировалось в то время, попросите магазин вернуть разницу между тем, что вы заплатили, и тем, что рекламировалось.

Сохраните любые доказательства ошибки, если можете — например, вы можете сфотографировать рекламу в витрине магазина.

Ваши законные права зависят от чего-то довольно сложного в законе: есть ли у вас «контракт».

В зависимости от условий и положений компании у вас будут юридические права (и договор):

  • после оплаты товара
  • , как только они вам его отправят

Чтобы узнать, где вы находитесь, вам нужно будет ознакомиться с положениями и условиями компании.Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice. Это может быть слишком сложно решить самому.

Если у вас есть контракт , компания обычно не может отменить ваш заказ, даже если они понимают, что продали вам что-то по неправильной цене. Они смогут отменить его только в том случае, если это была искренняя и честная ошибка с их стороны, которую вы должны были заметить.

Если у вас нет контракта и кто-то поймет, что указал вам неверную цену, он может отменить ваш заказ.

8 причин, по которым ваши продукты могут отражать НЕПРАВИЛЬНЫЕ цены в магазинах

Может быть, он небольшой, но он чрезвычайно эффективен.

Я говорю о ценнике . С одного беглого взгляда ценник может продать или потерять покупателя.

И непривлекательная цена, с точки зрения покупателя, — палка о двух концах. Вы не только потеряете немедленную продажу, но и сможете попрощаться с покупателем на всю жизнь, поскольку он уже определился с вашим брендом: Это слишком дорого. Или, может быть, для других товаров слишком дешево .

Учитывая силу цены, компании, занимающиеся производством товаров народного потребления, прилагают все усилия, чтобы их цены были оптимальными для покупателей.

Но вот страшный вопрос :

Как узнать, что покупатели видят правильные цены в магазинах?

Розничные партнеры могут, в конце концов, пропустить цену вашей продукции, что заставит вас и других задуматься, почему продажи так неутешительны.

Неправильная оценка: 8 банальных причин

Рассмотрим всего 8 распространенных причин, по которым ваши товары могут быть недооценены в магазинах:

1. Неправильная цена на ваши продукты из-за человеческой ошибки

Пожалуй, самая очевидная причина, ваши товары могут отражать неправильные цены в магазинах из-за простой человеческой ошибки, например:

2. Цена на вашу продукцию неверна из-за структурных проблем с персоналом

Конечно, высокая текучесть кадров, недостаточная подготовка или другие структурные проблемы с персоналом могут способствовать возникновению вышеуказанных проблем. Правильное ценообразование — по крайней мере частично, функция человеческого капитала, который в одних магазинах больше и качественнее, чем в других.

3. Цены на ваши товары неверны из-за давления и реалий на уровне магазина

Менеджеры местных магазинов, столкнувшись с уникальными проблемами и возможностями, могут неожиданно отклониться от рекомендованных розничных цен и корпоративных тарифных планов . Например, они могут стремиться разгрузить большие запасы и, таким образом, снизить цены на товары с вашим брендом.

См. Также: 10 причин, по которым ваш товар в магазине не привлекает покупателей

4. Цены на ваши товары неверны из-за десинхронизации

Время — это все в игре ценообразования, особенно в контекстах, не относящихся к EDLP.

«Правильная» цена слишком рано или слишком поздно на самом деле является неправильной ценой . Например, что, если местные магазины поспешат с праздничными скидками, или, что еще хуже, что, если они опоздают?

5.Цены на ваши товары неверны из-за неточной информации

GIGO — мусор на входе, мусор на выходе — безусловно, применим к управлению розничными ценами. Иногда сотрудники магазинов сообщают об изменениях цен, которые никогда не происходили, или могут записывать другие формы неточной информации. Таким образом, существует разногласие между ценами в магазине и ценами в информационных системах продавца. И слишком часто сверка не происходит до тех пор, пока ценные продажи потеряны.

6.На ваши товары «неверная цена» из-за отсутствия материалов в точках продажи

В отдельной статье мы рассмотрим 10 причин, по которым ваши витрины в магазине не привлекают покупателей. Иногда дорогие материалы для POP, в том числе с указанием цен, не попадают в конечный пункт розничной торговли или, возможно, теряются внутри магазина. Какой бы ни была причина, их там нет.

Хотя это не явный случай неправильного ценообразования, это ситуация, когда покупатели могут быть менее заинтересованы в покупке ваших продуктов из-за отсутствия убедительной информации о ценах.

7. У ваших товаров «неправильная цена» по сравнению с ценами ваших конкурентов

Здесь опасность не в ошибке вашего розничного партнера; здесь опасность заключается в завышении или занижении цен на ваши продукты по сравнению с вашими конкурентами и более крупной категорией. Несоответствие ценообразования; вам не хватает ценовой зоны с чувствительными к цене покупателями, готовыми к покупке.

Эта опасность особенно велика для новых товаров , поскольку они, в частности, должны побуждать к испытаниям и преодолевать существующие привычки покупок и потребления.

Цена должна быть в деньгах. , если ваш бренд должен выгодно отличаться от конкурентов.

8. На ваши товары выставлена ​​неверная цена из-за недостаточной видимости в магазине

Хорошая новость: с указанными выше проблемами можно столкнуться и преодолеть, повысив наглядность в магазине.

На самом деле все сводится к бдительности — знанию цен на товары в вашем магазине (и на товары ваших конкурентов) в любой момент времени.

К счастью, с развитием мобильных технологий и краудсорсинга это стало еще проще.Мобильный аудит предлагает прямой обзор магазинов по всей стране, поэтому вы можете быть одним из первых, кто узнает, когда ошибки ценообразования способствуют снижению продаж или когда ваши конкуренты меняют свои цены.

Mobile Audits позволяет покупателям видеть цены, которые они должны видеть. Это спокойствие .

Загрузите инфографику «Устранение пробелов в знаниях», чтобы увидеть, как работают мобильные аудиты.

Ценовые сбои: ваши права, когда в магазинах недооценены товары

Магазины и интернет-магазины иногда по ошибке рекламируют товары, выставленные на продажу по цене намного ниже запланированной.Каковы ваши права, когда речь идет о сбоях в ценообразовании?

Добро пожаловать на дешевые места

Новости быстро распространились в Интернете, когда Next случайно оценил пару диванов стоимостью 1198 фунтов стерлингов в 98 фунтов стерлингов. Охотники за скидками бросились на веб-сайт продавца и разместили заказы, их счета были списаны и получили электронные письма с подтверждением с предполагаемыми сроками доставки.

Очевидная сделка была размещена на сайте Hotukdeals.com, и заказы хлынули, пока Next не уловил и отозвал предложение.

Затем магазин разочаровал покупателей, вернувшись к условиям и положениям, позволяющим ему отменять заказы до того, как товары будут отправлены на доставку.

Дешевые мобильные
Магазин

Argos утверждает, что предлагать смартфон Nokia Lumia 800 всего за 119,99 фунтов стерлингов было ошибкой. Обычно смартфон продается за 449 фунтов стерлингов.99, но в течение нескольких часов в прошлую субботу цена была объявлена ​​на уровне 119,99 фунтов стерлингов.

Новости быстро распространились через Twitter и некоторых известных технических блоггеров, а также на Hotukdeals.com. По данным Hotukdeals, к утру понедельника этот пост прочитали более 167 000 пользователей.

Рискуя вызвать гнев своих клиентов, Argos заявил, что указанная цена была ошибочной, и отменил заказы по цене 119,99 фунтов стерлингов.

Власть народу

Однако розничные продавцы не всегда добиваются своего, когда дело доходит до ошибок ценообразования.Иногда хорошо аргументированная кампания недовольных клиентов может убедить их изменить свое мнение.

Например, в результате просчета Marks & Spencer (M&S) 50-дюймовые 3D-плазменные телевизоры, которые обычно продаются по цене 1099 фунтов стерлингов, были проданы всего за 199 фунтов стерлингов. После того, как заказы хлынули потоком, крупный уличный гигант осознал свою ошибку и отменил заказы по заниженной цене, предложив разочарованным клиентам 25 фунтов стерлингов в качестве жеста доброй воли.

Но это были не клиенты, они были клиентами M&S, и они отказались, чтобы их обманули.Онлайн-петиция под названием «Маркс и Спенсер» поставила наши телевизоры, за которые мы заплатили, вынудила M&S развернуться и выполнить заказы. Несмотря на ужасную пунктуацию в петиции, она привела ряд веских аргументов в пользу обязательного контракта, который M&S заключила, когда принимала заказы и забирала деньги клиентов.

После реорганизации M&S заявила, что выполнение заказов является «бизнес-решением», и не признала, что ее первоначальная позиция была неправильной.

Охота за скидкой

Интернет делает новости о скачках цен быстро.На сайте hotukdeals.com, как следует из названия, перечислены горячие предложения на все, от дешевых безалкогольных напитков в супермаркетах до электронного и компьютерного оборудования по очень низким ценам. Во многих случаях розничные торговцы часто просто перемещают товарные запасы, но случайные просчеты в ценообразовании рекламируются через сайт и его Twitter-адрес @HotUKDeals.

Ваши права

К сожалению, согласно договорному праву во многих случаях розничный продавец не обязан выполнять заказ, если он сделан после сбоя в ценообразовании или ошибки.

Если ошибка происходит в магазине, продавец может отказаться от ваших денег в кассе и снять товар с продажи, установив правильную цену. Это связано с тем, что розничный торговец фактически не «предлагает продать» товары по указанной цене; это то, что в законе называется «приглашением к лечению», то есть розничный торговец приглашает покупателей сделать предложение о покупке. Однако они могут отказаться принять деньги клиента, поскольку между двумя сторонами нет договора.

Все становится немного сложнее, когда товары продаются через Интернет, поскольку это зависит от того, был ли заключен контракт между двумя сторонами.

Для заключения договора розничному продавцу необходимо принять заказ клиента. Если он не принял заказ, он может снять товар с продажи и отменить заказ. Где именно вы находитесь, будет зависеть от условий использования веб-сайта и формулировки любого электронного письма, отправленного вам при размещении заказа.

Многие веб-сайты в своих терминах заявляют, что заказ принимается только после отправки товара. Любое электронное письмо, отправленное клиенту заранее, является просто подтверждением получения, а не принятием заказа.

Но в некоторых случаях формулировка электронного письма будет принимать заказ клиента, и клиент, как правило, имеет право приобрести товары по объявленной цене.

Как вы думаете? Следует ли розничным торговцам соблюдать цену, которую они рекламируют? А где вы слышите о недооцененных сделках? Дайте нам знать через поле для комментариев ниже!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *