Куда жаловаться на салон красоты: Некачественное оказание услуг в салоне красоты? Помощь адвоката

Некачественное оказание услуг в салоне красоты? Помощь адвоката

Услуги защиты прав потребителей

  Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и иные  работы в индустрии красоты достаточно специфичная сфера, одной из проблем которой являются недовольные услугами клиенты. В настоящей статье мы разберем вопрос: что делать если испортили волосы в парикмахерской, оказали некачественную услугу и куда обращаться для разрешения данной проблемы.   

Содержание статьи:

1. Как вернуть деньги за стрижку, покраску, маникюр и т.п.?
2. Куда можно пожаловаться на салон красоты?
3. Как составить жалобу на услуги индустрии красоты?
4. Защита салона красоты от клиента и контролирующих органов
5. Адвокат по спорам с салоном индустрии красоты

ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО с конкретными советами адвоката, как наказать салон красоты

Как вернуть деньги за стрижку, покраску, маникюр и т.

п.?

   Недовольных потребителей в нашей стране вполне успешно защищайте Закон о защите прав потребителей и в данной ситуации именно он подлежит применению.

   Существуют следующие способы разрешения конфликтов с клиентами, которых надлежит придерживаться если Вы стали получателем ненадлежащей услуги:

1. Добровольный порядок разрешения спора, при этом можете предложить руководителю салона добровольно возвратить оплаченную денежную сумму и возникший, если имеется ущерб;
2. Претензионный порядок, если первый этап должного воздействия на исполнителя услуги не произвел, то необходимо составить претензию, в которой отразить свои требования. К данному порядку надо относиться крайне серьезно, ведь именно составленная претензия о защите прав потребителя по любой ситуации позволит вам наложить на исполнителя дополнительные санкции в соответствии с вышеупомянутым законом, в результате чего если у Вас возникает вопрос: как написать претензию в салон красоты, то лучше оставить этот вопрос грамотным специалистам.
   Ведь при составленной претензии потребитель может рассчитывать не только на повышение шансов досудебного урегулирования, но и установленную законом неустойку и штраф в пользу потребителя. Не знаете, как написать претензию в салон красоты, обратитесь к нам за составлением.
3. Судебный порядок, если в течении 10 дней на претензию не ответа или принято решение об отказе в удовлетворении претензии, то надлежит готовить исковое заявление о защите прав потребителя при выполнении работ для взыскания причитающихся денежных средств в судебном порядке.

   В ходе судебного заседания должностное лицо установить были ли нарушены права парикмахера и клиента в данной ситуации и примет соответствующее решение.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению претензии салону

Куда можно пожаловаться на салон красоты?

   Если необходимо написать жалобу на салон красоты, то первый вопрос, который возникает: «Куда жаловаться, кому подавать жалобу?»…

• Можно написать жалобу-претензию непосредственно руководителю салона красоты. Однако, это будет больше именно претензия, а не жалоба, так как сам себя салон красоты наказывать не будет, может наказать только своего работника. Также можно изложить свою жалобу в книге жалоб в салоне красоты.
• Поскольку во взаимоотношениях с салонами красоты подлежит применению Закон о защите прав потребителей, то жалобу следует подать, прежде всего, в Роспотребнадзор, в функционал которого входит контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
• Можно написать жалобу в прокуратуру, которая обязана ее рассмотреть и дать письменный ответ. Возможно, что прокуратура переадресует жалобу в Роспотребнадзор.
• Если в результате оказания услуг салоном красоты был нанесен вред здоровью потребителя, тогда жалобу можно подать в Росздравнадзор.

Как составить жалобу на услуги индустрии красоты?

   Жалоба на некачественно оказанные услуги салона красоты оформляется в свободной форме. Если жалоба подается, путем заполнения электронной формы обращения, тогда необходимо указать запрашиваемую информацию.

При оформлении письменной жалобы отразите в ней следующую информацию:

1. название органа, организации, в который адресуется жалоба и адрес
2. сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
3. название документа – жалоба
4. в тексте жалобы должны быть изложены обстоятельства, в связи с которыми лицо обращается с жалобой, т.е. когда потребитель обратился в салон красоты, какие услуги ему были оказаны, к чему привело оказание услуг салоном красоты и т.д.
5. в просительной части жалобы потребитель указывает свои требования, чаще всего это требование о проведении проверки
6. в приложении к жалобе могут быть перечислены копии документов, которые потребитель прикладывает к жалобе в подтверждение своих доводов
7. в конце жалоба должна содержать подпись заявителя

Защита салона красоты от клиента и контролирующих органов

   Не только потребитель услуг салон красоты нуждается в защите своих прав, но и салону красоты может понадобиться защита. Обстоятельства бывают разные и не всегда то, что указывает потребитель, является правдой или не всегда имеется вина салона красоты в наступлении тех или иных неблагоприятных последствий для потребителя.

   Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург готовы при необходимости осуществлять защиту салона красоты от недобросовестного клиента и контролирующих органов.

   Защита от клиента будет заключаться в подготовке ответов на претензии потребителя услуг салона красоты, в представлении интересов доверителя в общении с клиентом, а при необходимости и в суде, если дело дойдет до суда.

   При проверках контролирующими органами наши адвокаты могут присутствовать при проведении проверок, знакомиться с документами, подтверждающими право на проведение проверок конкретным органом, готовить письменные ответы на поступающие запросы, обжаловать действия контролирующих органов и оказывать иную необходимую юридическую помощь в ходе проверок. Если по результатам проверок контролирующий орган выдаст предписание или документы о привлечении к ответственности, тогда наши адвокаты готовы оказать услуги по обжалованию соответствующих решений контролирующих органов.

Адвокат по спорам с салоном индустрии красоты в Екатеринбурге

  В случае нарушения прав следует как можно быстрее обращаться к нашим адвокатам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» для решения проблемы, ведь в результате неправомерных действий парикмахера возможно причинение ущерба не только внешности клиента, но и его здоровью, что повлечет принятие дополнительных мер.

   Наш адвокат по защите прав потребителей не раз сталкивался с подобными проблемами.

   В данном случае наши адвокаты ответят Вам на вопрос: куда можно пожаловаться на салон красоты, если Вашему здоровью причинен ущерб. С нами можно защитить свои права потребителя: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Поделиться

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Метки: Какие органы осуществляют защиту прав потребителей?

Дополнительная информация по теме:

Подробнее про возврат денег за подарочный сертификат на сайте, а также звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург и задайте свой вопрос нашему адвокату по защите прав потребителя прямо сейчас

Читать далее →

Наш адвокат поможет разобраться при оказании некачественных фото-видео услуг: профессионально и в срок. Читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург

Читать далее →

Наш адвокат разъяснит порядок действий при некачественных репетиторских услугах. Читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург прямо сейчас

Читать далее →

Наш адвокат поможет разобраться в ситуации вреда здоровью в магазине, торговом зале: читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург уже сегодня

Читать далее →

Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня!

Читать далее →

Наш адвокат поможет разрешить и выиграть суд за некачественные услуги дизайна: профессионально и в срок. Читайте, как спорить с дизайнером на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня

Читать далее →

Наш адвокат по защите прав потребителя разъяснит, как действовать и проводить восстановление права: эффективно, правильно и в срок. Читайте подробнее на сайте. Задайте свой вопрос адвокату уже сегодня.

Читать далее →

Возврат оптики с помощью юриста: инструкция, советы адвоката по ведению споров с оптикой на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург

Читать далее →

Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Читать далее →

Наш адвокат по защите прав потребителей фармацевтической продукции в Екатеринбурге поможет выиграть суд с аптекой: профессионально и в срок. Читайте подробнее инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня

Читать далее →

 

Отзывы о нас

Отзыв по уголовным делам

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

Как до нас добраться?

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Некачественные услуги

Главная / Проблемы

Некачественные бытовые услуги

72
решенных проблемы

Что делать, если вы столкнулись с непрофессионализмом сотрудников сервисного центра? Получили отказ в гарантийном обслуживании? Стали жертвой некомпетентности в салоне красоты или парикмахерской и не знаете куда жаловаться?

Пройдя регистрацию на сайте, вы можете оставлять свои заявления, описывающие то или иное нарушение. Если вам оказали некачественные услуги при обращении в службу быта, мы готовы отправить ваше обращение в соответствующие контролирующие организации, стоит лишь подать жалобу. От вас требуется детальное описание ситуации и предоставление фактов, доказывающих, что вам оказаны действительно плохие, некачественные услуги в сервисном центре или в парикмахерской, например.

 Рекомендуем проконсультироваться с юристом 8 804 333 70 31 (консультация и звонок по России бесплатно). 

 

решенные проблемы все проблемы

Упорядочить: Дате добавления Рейтингу проблемы

11:43 22.10.16

Александра Глотова:Некачественные бытовые услуги, Петергоф

19

Водопроводная горячая вода не приемлимого качества,с содержанием примесей технического масла, оставляет черный налет.Качество воды особенно ухудшается во время отопительного сезона. Вода не пригодна для питья и использования в бытовых целях.
Дом не оснащен трубами обратной воды,для непрерцвного поддержания температуры ,из-за этого холодный поток воды приходится сливать за свой …

Санкт-Петербург, Ботаническая д. 18к2 кв64

15:43 22.10.15

Виктор Клименков:Некачественные бытовые услуги, Волхов

4

Здраствуйте! Никогда не видел столько хамства в таких местах! Вот мой поход в парикмахерскую.
Пришел в салон <<Престиж>> подстричься. Позвав «мастера» она пришла мягко говоря с плохим настроением.Расположившись на рабочем месте «мастера»,она задает вопрос -Как стричься будем??? Я отвечаю -Под Теннис пожалуйста. В ответ я грубо услышал — А что это вообще???Я не умею так …

Ленинградская Область, Советская улица, 5

20:32 20.10.16

Евгения Трандина:Некачественные бытовые услуги, Рыбинск

4

9.10.2016 мне оказывали услуги в парикмахерской индиго, по адресу г. Рыбинск ул. Ворошилова д.1. В парикмахерской было очень грязно. На зеркалах был слой волос, расчески были грязные. Поскольку я была первым клиентом в этот день, там точно не прибрались с вечера. В помещении проживает кашка и попугаи. Обслуживала меня мастер Татьяна, разговаривала грубо, когда я зашла она гладила кошку, …

Ярославская Область, Ул. Ворошилова д.1

10:38 14.03.16

Людмила Стефанова:Некачественные бытовые услуги, Москва

4

Я, Стефанова Нина Анатольевна, сдала 27 февраля 2016 года в химчистку «Лисичка» располагающуюся по адресу: город Москва, улица Перерва, 53 (Торговый комплекс БУМ) стеганую куртку синего цвета фирмы Lodenfrey, что подтверждается наличием квитанцией о приеме Серия СК №526400, № бирки 2-669.На куртке указано «только химчистка». Сотрудник не предупредил о возможных дефектах после проведения …

Москва, улица Перерва, дом 43

23:41 02.12. 15

Сергей Пономарев:Некачественные бытовые услуги, Железногорск

4

Даное (ниже изложенное) обращение я вынужден продублировать в виду ссылки от Роспотребнадзора г.Железногорска на неверно указанную фамилию ИП (см. приложенное письмо — стр. 2 абз. 2), хотя я и ОГРН указывал… Также прилагаю фото свидетельств о регистрации данного ИП, надеюсь этих данных теперь будет достаточно для проверки и отсутствия ссылок на их «недостаточность». Прошу дополнительно …

Курская Область, улица Димитрова, 18

20:04 10.06.15

Вера Бармина:Некачественные бытовые услуги, Москва

3

6 мая 2015 года специализированная организация ООО “М-Водоучет» установила в моей квартире счетчики воды (номер договора проставлен нечитаемо, фотография прилагается). Впоследствии, в процессе дальнейшего монтажа водопроводной системы обнаружилось, что счетчик холодной воды дает течь через опломбированное организацией   соединение. Течь, угрожавшая затоплению соседям снизу, была нами …

Москва, ул. Веерная д. 26 корп. 2 кв. 109

12:52 05.07.17

Алина Малосолова:Некачественные бытовые услуги, Бронницы

3

Были оказаны ненадлежащим образом услуги по маникюру и педикюру.
Через 3 дня кусками начал отваливаться шеллак с рук.
На ногах лак стерся как дошла до дома.
За все вместе отдала около 2600.
Салон отказывается возвращаться деньги.

Московская Область, Павшинский б-р, 7, Красногорск, Московская обл., 143405

09:07 07.07.14

Евгений Мухин:Некачественные бытовые услуги, Москва

2

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, я сдал бритву в ремонт, отказался от ремонта так как цена бритвы сопоставима с ценой ремонта. Компания прекратила рабочую деятельность. Телефон у них не работает, по всем адресам офисы закрыты, бритву мою мне не отдают. Что делать?
Спасибо.

Москва, Новопесчаная д. 8 к. 1 подъезд 3

19:45 20.08.15

Ольга Королькова:Некачественные бытовые услуги, Санкт-Петербург

2

20.08.15 я делала фото в фотоцентре «Онтайп»на шенгенскую визу. В визовом центре эти фото не приняли т.к. они  не соответствуют установленному образцу.
Я вернулась в данный фото центр, чтобы получить обратно деньги за фотографии. Консультант обвинила меня в том, что фото были сделаны не те, т.к. она думала ,что у меня не финский шенген, а он оказался финским. Почему это нельзя было …

Санкт-Петербург, Московский проспект, 65Б ТК «7 шагов» 2 эт.

23:35 05.10.14

Светлана Глазкова:Некачественные бытовые услуги, Москва

2

23. 03.2014 я сдала свою  норковую шубу в ателье по подгону и пошиву  одежды ( том числе и меховой), расположенное по адресу г.Москва ул. Таганская д.3 ТЦ «Таганский пассаж » этаж А3 тел: +7(909)620-56-71. Просила переделать шубу в жилет. Работники ателье с удовольствием согласились это сделать. Мне была выписана квитанция, срок исполнения в которой не был обозначен, …

Москва, ул.Таганская 3

1 2 3 4 … 8

47 самых частых жалоб в салоне | Улучшите свой салон

Бартек Кулаша

20 ЯНВАРЯ 2022

Ежедневная работа с обычными жалобами клиентов в салоне – это факт.

Хорошая политика компании заключается в том, чтобы в день открытия салона существовала процедура рассмотрения жалоб. Это может очень помочь в мирном урегулировании вопросов, возникающих между салоном и недовольными клиентами.

Есть много общих жалоб, которые разделяют все салоны. Жалобы, представленные в этой статье, являются одними из наиболее распространенных.

К счастью, многие клиенты обращаются со своими жалобами к персоналу или руководству салона, и их можно решить мирным путем в магазине.

Что вы узнаете из этой статьи

В статье рассматриваются наиболее распространенные жалобы в салоне и даются советы по их эффективному устранению.

Содержание

1. Что такое жалоба в салоне?
2. Каковы основные шаги для разрешения жалобы в салоне?
3. 47 примеров распространенных жалоб в салоне
4. Как лучше всего обрабатывать жалобы в салоне?
5. Заключение

Что такое жалоба в салоне?

 

Многие клиенты обращаются к вам с проблемами, вызванными плохой укладкой или лечением в другом салоне. Они либо слишком смущены, чтобы вернуться и решить вопрос, либо просто отказались от попыток разрешить жалобу.

Многие клиенты салонов рассказывают о неудачных стрижках, равнодушных парикмахерах или стилистах и ​​просто плохом обслуживании. Поскольку ужасные стрижки и неудачные укладки часто увековечиваются на фотографиях клиентов, ошибки парикмахера остаются с ними еще долго после того, как клиент выходит из дверей салона.

Каковы основные шаги для разрешения жалобы в салоне?

 

Хороший салон всегда признает жалобы.

Обычно они сначала направляются стилисту, участвующему в обслуживании, но должны обрабатываться менеджером по обслуживанию или владельцем. Помните, что разрешение жалоб клиентов является частью обслуживания клиентов.

Одним из первых шагов для любого салона является наличие процедуры рассмотрения жалоб . Если у вас его нет, следующие шагов может быть полезен для рассмотрения жалоб :

1. Внимательно слушайте клиента.
2. Не перебивать.
3. Дайте слово клиенту.
4. Каждая жалоба заслуживает полного ответа.
5. Если жалоба касается сотрудника, узнайте его точку зрения и сделайте заметки, прежде чем сесть за стол с недовольным клиентом салона.
6. Жалобу должен рассматривать только один человек, чтобы избежать впечатления, что клиент подвергается насилию. Это также позволяет избежать смешанных сообщений и путаницы.
7. Если жалоба касается отдельного парикмахера, и вам, и клиенту лучше уйти в уединение офиса в интересах клиентов и сотрудников.
8. Помните, язык тела очень важен. Не скрещивайте руки и оставайтесь расслабленными. Убедитесь, что ваш взгляд вызывает интерес и сочувствие.
9. Все жалобы нужно решать быстро, но не торопите клиента. Подумайте о превращении негатива в позитив.
10. Любой ценой избегайте споров. Это только усугубляет неприятную ситуацию. Вашей целью должно быть улучшение обслуживания клиентов.
11. После того, как все факты будут установлены, предложите клиенту на выбор несколько разумных решений проблемы.

47 Примеры распространенных жалоб в салоне

 

1. Не прислушиваться к просьбе клиента
2. Прическа не похожа на прическу на фото, которую привезла клиентка
3. Использование слишком большого количества отбеливателя или красителя
4. Обрезание уха ножницами
5. Вода слишком горячая или холодная для клиента во время мытья шампунем
6. Качество удлинителей и клея/зажимов
7. Поведение других клиентов в салоне
8. Бронирование не в календаре салонов
9. Слишком громкая музыка в салоне
10. Плохая гигиена и чистота
11. Грубый или неуважительный сотрудник
12. Чрезмерное использование сушилки
13. Не принимают кредитные карты и принимают только наличные
14. Игнорируется при заходе в салон
15. Ощущение поспешности лечения
16. Стилисты и другие сотрудники постоянно болтают друг с другом
17. Сотрудник не явился на встречу
18. Чаевые добавляются к счету без ведома клиента
19. Сотрудник не разговаривает с клиентом
20. Не сообщают об оплате дополнительных услуг, таких как глубокое кондиционирование и т. д.
21. Стоимость лечения больше, чем было забронировано
22. Плохое растушевывание корней при нанесении цвета
23. Обрезание шеи клиента машинкой для стрижки
24. Несоответствие между стилистами в салоне
25. Двойное бронирование, чтобы клиент не попал на прием
26. Повреждение волос из-за чрезмерного обесцвечивания
27. Опоздавший стилист 
28. Слишком короткая стрижка
29. Одновременное обслуживание слишком большого количества клиентов
30. Звонки с целью бронирования остаются без ответа
31. В салоне слишком жарко или холодно, что делает его неудобным
32. Неудачная пермская работа  
33. Неравномерная резка
34. Плохая цветокоррекция
35. Неверное время работы в Интернете, например, в Google My Business или на веб-сайте
36. Лечение занимает слишком много времени
37. Покраснение кожи из-за отсутствия точечного тестирования
38. Поддельные отзывы на Yelp или Google my Business
39. Нет ответа на жалобу
40. Слишком напористый с розничными продажами
41. Клиент переходит на старый адрес, так как новый адрес не обновляется онлайн
42. Маркетинг по электронной почте и SMS, если они не подписались на такой маркетинг
43. Обжечься феном или горячим утюгом
44. Слишком яркие блики
45. Невозврат/подарочные купоны за плохо оказанную услугу
46. Укладка, чтобы хорошо выглядеть дома
47. Продажа неправильных средств после ухода стилистом или на стойке регистрации

Как лучше всего обращаться с жалобами в салоне?

 

Имейте в виду, что всегда лучше, чтобы довольный клиент покинул помещение, чем недовольный.

Это не означает, что нужно открывать хранилище, чтобы осчастливить клиента после неудачной или далеко не идеальной процедуры укладки. Почти всегда есть золотая середина, когда клиент доволен, и салон доволен, и решение является беспроигрышным для всех сторон.

Подводя итог вышеизложенному, можно выделить основных моментов :

• слушая сотрудника;
• прослушивание клиента;
• делать заметки;
• чуткий;
• , и если вы цените как клиента, так и сотрудника, придя к решению, которое сделает сотрудника счастливым, удовлетворит клиента и даст вам чувство удовлетворения.

Другими словами, беспроигрышный вариант для всех сторон.

Часто задаваемые вопросы?

• Что делать с необоснованными жалобами?
• В чем разница между обоснованной и необоснованной жалобой?
• Как отказать клиенту в возврате средств?
• Как поступить с несправедливой жалобой клиента на сотрудника?

Заключение

 

Быстрое и удовлетворительное решение распространенных жалоб в салоне — большой плюс для бренда салона.

Все клиенты важны для успеха вашего салона, а довольный клиент — это постоянный клиент.

У вас есть вопросы или ответы на эту статью? Свяжитесь с нами сегодня. Мы ответим на ваши вопросы или проблемы как можно скорее.

Мы также рекомендуем вам ознакомиться с другим нашим постом о том, как обращаться с плохими отзывами о салонах в Интернете.

47 частых жалоб в салоне красоты

Хотите узнать, какие самые распространенные жалобы в салоне красоты? Вам нужны советы о том, как лучше всего их решить? Вот список некоторых частых жалоб от клиентов салона и советы по их устранению.

Каждый бизнес имеет дело с жалобами клиентов. Независимо от того, насколько хорошо обстоят дела с продажами, обслуживанием других клиентов, записью на прием и т. д., салоны всегда будут сталкиваться с клиентами, которые по разным причинам чувствуют себя неудовлетворенными оказанными им услугами.

Крайне важно, чтобы вы и ваша команда были готовы к рассмотрению и урегулированию этих жалоб. Помните, что плохо обработанная жалоба может нанести ущерб вашему бизнесу. Вы не только потеряете клиента, но и этот клиент потенциально может рассказать о своем неудачном опыте, информируя других потенциальных клиентов о «проблеме». Вы также должны помнить, что социальные сети могут привлечь в ваш салон значительное количество клиентов, но плохой отзыв также может повредить репутации вашего бренда.

Крайне важно, чтобы вы понимали жалобу и относились к ней как к опыту обучения. Способ улучшить услуги, которые вы предлагаете, и улучшить салон. Очень легко подумать, что клиент ошибается и что вы не сделали ничего плохого. Проблема в том, что клиент может навредить вашему имиджу простым плохим отзывом в социальных сетях о своем менее чем приятном опыте посещения вашего салона.

Правильное рассмотрение жалобы также является частью обеспечения отличного обслуживания клиентов. Это помогает создать положительный имидж бренда и укрепляет отношения между салоном и клиентом, заставляя их чувствовать себя услышанными и понятыми.

Хорошей стратегией является создание организованного протокола для рассмотрения повседневных жалоб в салоне. Как мы уже говорили в других статьях, вы должны понимать, что ваша команда является ключевой частью имиджа вашего бренда, и обмен протоколом управления жалобами должен быть главным приоритетом при общении с вашей командой. Не ожидайте, что сотрудник будет обращаться с клиентом так же, как вы. Каждый человек действует, воспринимает и обрабатывает свой опыт по-разному. Если вы хотите, чтобы они решали вопросы обслуживания клиентов с отношением, соответствующим вашему бренду, тогда они должны изучить протоколы салона в первый день работы в вашем салоне.

Вот несколько идей, которые мы придумали, чтобы помочь вам создать собственный протокол для жалоб клиентов:

7 важных деталей, о которых следует помнить при работе с жалобами:

Быстро решить проблему.

При возникновении жалобы самое главное действовать быстро и не дать клиенту еще больше разозлиться из-за бездействия персонала. Оперативность и оперативность являются ключом к достижению соглашения, которое устраивает обе стороны. Что бы вы ни делали, после того, как жалоба или претензия поданы, приоритетом является их рассмотрение.

Слушайте внимательно

Очень важно, чтобы вы прекратили все, что вы делаете, и внимательно выслушали опасения клиентов, поставьте себя на их место и подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы оказались в такой ситуации. Важно знать подробности жалобы и показать клиенту, что удовлетворенность клиентов так же важна, как и остальные услуги, которые вы предоставляете в своем салоне.

Проявите понимание

Самая важная фраза в обслуживании клиентов — «клиент всегда прав», поэтому, независимо от того, прав он или нет, вы должны проявлять внимание и объяснять, что вы понимаете проблему и что вы заинтересованы в помощи их.

Принесите извинения

Если жалобы клиента подлинны, извинения и разъяснение, что это никогда больше не повторится, имеют первостепенное значение в процессе решения проблемы. Ошибаться может каждый и важно, чтобы персонал салона проявлял свою человеческую сторону.

Предложите решение

После того, как вы извинились, предложите решение. Всегда старайтесь предложить решение, которое удовлетворит обе стороны, принимая во внимание обстоятельства.

Разрешить жалобу как можно быстрее

Как только клиент будет проинформирован о решении, приступайте к работе. Чем раньше будет решена «проблема», тем более удовлетворенным будет клиент, и оттуда вы можете превратить жалобу в возможность.

Обеспечение удовлетворенности клиентов

После того, как проблема будет решена, не забудьте связаться с клиентом и убедиться, что он доволен результатом. Заставьте их увидеть, что озабоченность бизнеса их ситуацией может иметь только положительные последствия, не тратьте их впустую. Один звонок может превратить жалобу в постоянного клиента.

Идеи для рассмотрения жалоб в вашем салоне

Одним из первых шагов в любом салоне является создание протокола жалоб. Если у вас его нет, при работе с жалобами могут оказаться полезными следующие шаги:

1. Выслушайте клиента.
2. Не прерывайте их.
3. Позвольте покупателю высказать свое мнение.
4. Предложите развернутый ответ и объяснение.
5. Если жалоба затрагивает сотрудника, поймите его точку зрения и сделайте заметки, прежде чем садиться за стол с расстроенным клиентом.
6. Жалобу должен обрабатывать один человек, чтобы не перегружать клиента и не давать ему противоречивые сообщения.
7. Если жалоба касается отдельного парикмахера, лучше всего, если вы и клиент переедете в отдельную комнату, чтобы и клиент, и парикмахер чувствовали себя более комфортно.
8. Язык тела очень важен, не сгибайте руки, оставайтесь расслабленными и убедитесь, что вы проявляете интерес и сочувствие.
9. Все жалобы должны решаться быстро, но не торопите клиента. Подумайте о превращении негативных сообщений в позитивные.
10. Избегайте споров любой ценой. Это только усугубляет неприятную ситуацию. Ваша цель должна заключаться в улучшении обслуживания клиентов.
11. После завершения беседы и объяснения клиентом своих мыслей предложите ему на выбор несколько вариантов решения проблемы.

47 примеров распространенных жалоб салона

1. Просьба клиента не была услышана
2. Результаты или прически не похожи на фото, которое клиент принес
3. Парикмахер использовал слишком много осветлителя или краски для волос
4. Парикмахер обрезал клиентке ухо ножницами
5. Клиент обнаружил, что вода во время стирки слишком горячая или слишком холодная
6. Плохое качество наполнителя и/или клея
7. Другие клиенты плохо себя вели в салоне
8. Непонимание с оговорками
9. Музыка в салоне слишком громкая
10. Отсутствие гигиены и чистоты
11. Грубый или неуважительный персонал
12. Чрезмерное использование фена
13. Салон не принимает дебетовые и кредитные карты
14. Клиент был проигнорирован при приходе в салон
15. Клиент торопился во время обслуживания
16. Стилисты и другой персонал постоянно переговариваются друг с другом
17. Кто-то из персонала не явился на встречу
18. Чаевые были добавлены в тикет без ведома клиента
19. Персонал не разговаривал с клиентом
20. Дополнительная плата за такие услуги, как глубокое кондиционирование и т. д., не разглашается
21. Услуга стоит больше, чем было указано при бронировании
22. Неверное нанесение цвета
23. Парикмахер поранил клиента машинкой для стрижки
24. Нестыковки со стилистами в салоне
25. Проблемы с двойным бронированием
26. Повреждение волос из-за чрезмерных процедур лифтинга
27. Парикмахер опоздал на встречу
28. Парикмахер слишком коротко подстриг клиентку
29. Парикмахер работал со слишком многими клиентами одновременно
30. Звонки с просьбой о встрече остались без ответа
31. Температура в салоне слишком высокая или слишком низкая
32. Неудачные результаты химической завивки
33. Неровная стрижка
34. Плохая коррекция цвета
35. Расписания, размещенные в Интернете (например, в Google My Business или на сайте салона), не совпадают с теми, с которыми работает салон
36. Определенная служба заняла слишком много времени
37. Проблемы со скинами из-за неправильных патч-тестов
38. Поддельные отзывы в Google My Business
39. Не отвечать на другие жалобы
40. Слишком настойчиво продавать товары
41. Клиент перешел на старый адрес, найденный в сети
42. Клиент получает электронную почту и текстовые маркетинговые сообщения, хотя он не дал на это согласие
43. Клиент обжегся феном или другим горячим инструментом
44. Основные моменты были слишком короткими
45. Ваучер на возмещение/подарочный ваучер не предлагался за неудовлетворительные услуги
46. Прическа, которую сделал стилист, слишком сложна для воспроизведения дома
47. Стилист или персонал на стойке регистрации продают неправильные средства по уходу

Заключение

1. Вы должны понимать, что клиент — это сокровище.

   No related posts.