куда обращаться | Закон о Защите Прав Потребителей
Куда обращаться потребителю для защиты прав?
Одним из важных вопросов, стоящим перед потребителем, выступает выбор учреждения, в которое нужно обращаться при нарушении прав. Инстанция зависит от вида нарушения и сферы деятельности. Государственные органы, стоящие на защите прав потребителей, регулярно принимают большое количество жалоб.
При неверном выборе места обращения жалоба может быть не удовлетворена. Вы столкнулись с недобросовестным продавцом товара или услуги и не знаете, куда обратиться? Наши юристы составили для Вас алгоритм выбора инстанции и способов обращения с жалобами.
Органы по защите прав потребителей
Перед тем, как обращаться к третьим лицам, постарайтесь уладить конфликт с продавцом напрямую. Отправьте на его адрес претензию с предъявляемыми требованиями. Крупные компании, которые заботятся о своей репутации, как правило, идут навстречу потребителю.
Если же в удовлетворении требований Вам было отказано, не стоит останавливаться на пути к возмещению убытков.
Можно обратиться в один из органов по защите прав потребителей. Выбор органа, в который нужно жаловаться при нарушении Ваших прав, зависит от вида их нарушения:
l Роспотребнадзор. При предоставлении некачественного товара или услуги, недостоверной информации о товаре и отказе продавца исправить ситуацию стоит обращаться с жалобой в этот орган. Его отделы находятся в каждом городе, найти их не составит труда.
l УЭБ ПК. Обращаться в Управление экономической безопасности и противодействии коррупции потребитель может обращаться при нарушении финансовых обязательств продавца, мошенничестве. Например, если покупателя обсчитали или обманули при покупке, он может обратиться с жалобой в этот орган.
l Департамент здравоохранения. Обращаться следует, когда Вам были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества, имела место халатность врача. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
l Служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Если Вы столкнулись с недобросовестной банковской, кредитной или страховой компанией, то написание жалобы в этот орган поможет решить возникшую проблему.
l Прокуратура и Служба по тарифам ЖКХ. При нарушении прав жильцов со стороны управляющей компании, ТСЖ и других организаций, составьте жалобу в обе инстанции.
l Суд. Если обращения в вышеперечисленные инстанции не принесли желаемого результата, у потребителя есть право обратиться в суд с исковым заявлением.
Как показывает практика, чем больше компетентных органов будет задействовано в решении Вашей проблемы, тем больше шанс получить положительный результат от обращения с жалобами.
Для того, чтобы соблюсти все формальности обращения в органы по защите прав потребителя, понадобится помощь юриста. Он сможет подготовить все необходимые для обращения документы и составить жалобу грамотно с правой точки зрения.
Можно ли добиться полного возмещения убытков?
Как добиться возмещения ущерба и соблюдения прав?
Если Вы нацелены добиться удовлетворения требований, эти рекомендации могут помочь:
l отправляйте жалобы во все возможные инстанции;
l выражайте готовность содействовать в работе органов по защите прав потребителей;
l соблюдайте все формальности и требования при подаче жалоб и заявлений;
l прибегайте к помощи профессиональных юристов для решения спорного вопроса и юридического сопровождения.
Даже если часть органов отказала в решении Вашего вопроса, не бросайте дело на полпути. Вы можете рассчитывать на возмещение средств только при достижении результата. Соблюдение таких простых правил поможет Вам без больших усилий добиться взыскания ущерба с продавца товара или услуги и сделать это без значительных финансовых и временных затрат!
Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь
|
|
лицНарушения Закона о защите прав потребителей — John H.
Ruby & AssociatesКак потребитель в штате Кентукки, вы имеете права, которые защищены как федеральными законами, так и законами штата о защите прав потребителей. Когда эти права нарушаются, наши адвокаты в адвокатском бюро John H. Ruby & Associates могут помочь вам понять ваши варианты, в том числе, как подать жалобу и/или возбудить иск о возмещении ущерба. Наши юристы увлечены защитой потребителей в нашем штате от недобросовестной деловой практики и будут активно защищать вас, если ваши права в соответствии с Законом о защите прав потребителей были нарушены.
Законы штата и федеральные законы о защите прав потребителей: что вам нужно знать
Как указано выше, существуют как государственные, так и федеральные законы о защите прав потребителей, которые предназначены для защиты таких потребителей, как вы. Как указано в разделе 367.170 Закона о защите прав потребителей штата Кентукки, использование какой-либо стороной «недобросовестных, ложных, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действий или методов при ведении любой торговли или коммерции является незаконным».
На федеральном уровне действует несколько законов о защите прав потребителей, призванных защитить вас. Например, существуют законы, касающиеся наложения ареста на заработную плату, кредитной отчетности, практики кредитования, взыскания долгов, телемаркетинга и многого другого.
Поскольку законы о защите прав потребителей настолько широки, важно, чтобы вы обратились к адвокату, если считаете, что какое-либо из ваших прав как потребителя было нарушено.
Управление защиты прав потребителей штата Кентукки
Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете иметь право подать гражданский иск о возмещении ущерба. В зависимости от типа нарушения вы можете либо подать жалобу в Федеральное бюро защиты прав потребителей, либо обратиться за помощью в Управление защиты прав потребителей штата Кентукки. Как пояснили в Управлении по защите прав потребителей, у вас может быть дело по таким вопросам, как:
- Торговля через Интернет;
- Правда в кредитовании;
- Конфиденциальность;
- Коммерческие школы;
- Изъятие
- Нарушения Закона о достоверной кредитной отчетности;
- Лимонный закон;
- Ростовщичество;
- Продажа телемаркетинга;
- Список запрещенных номеров;
- Взыскание задолженности;
- Робот звонит;
- Сбор благотворительных пожертвований; и
- Подробнее.
Действия в случае нарушения ваших прав как потребителя
Понимание того, какие шаги следует предпринять, когда ваши права как потребителя были нарушены, может сбивать с толку, и вы можете не знать, куда обратиться. Наши юристы призывают вас:
- Задокументируйте всю возможную информацию о вашей жалобе, например, количество звонков, которые вы получили в отношении взыскания долга, конкретные вещи, которые вам сказали, каков был ваш ответ, любой ущерб, который вы понесли, и т. д.;
- Свяжитесь с предприятием и попросите решить проблему — во многих случаях обращение с жалобой потребителя непосредственно к владельцу или менеджеру предприятия приведет к ее разрешению;
- Если компания не решит проблему, а вы по-прежнему считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, следующим шагом будет подача жалобы. Вы можете подать жалобу по телефону:
- Суд мелких тяжб;
- Бюро лучшего бизнеса;
- Федеральное бюро по защите прав потребителей; или
- Генеральная прокуратура Кентукки.
Во всех случаях вам следует нанять опытного адвоката, который будет представлять вас на протяжении всего процесса. На самом деле, несмотря на то, что посреднические услуги могут предлагаться в зависимости от организации, в которую вы подаете жалобу, например, Генеральная прокуратура штата Кентукки, юридические услуги в виде частного поверенного для вас, действующего от вашего имени , не будут предоставляться.
Постановления о нарушениях Закона о защите прав потребителей
Большинство нарушений Закона о защите прав потребителей разрешается путем посредничества или переговоров во внесудебном порядке . Когда вы работаете с адвокатом, ваш адвокат может помочь вам получить возмещение любого вреда, который вы понесли в результате нарушения. В некоторых случаях штрафные санкции также могут быть присуждены, если нарушение было преднамеренным. В дополнение к средствам возмещения конкретных убытков, которые вы понесли, компания может также столкнуться с санкциями со стороны Генеральной прокуратуры штата Кентукки, такими как штраф/наказание за нарушение Закона.
Чем могут помочь наши адвокаты
Стать жертвой мошенничества или вводящих в заблуждение, несправедливых или вводящих в заблуждение действий или действий может быть стрессовым и эмоциональным, а также привести к финансовым потерям для вас. Когда бизнес нарушает положения Закона о защите прав потребителей в Кентукки или любых федеральных законов о защите прав потребителей, они должны быть наказаны за нарушение, и вы должны получить соответствующую компенсацию.
Наши адвокаты могут заниматься всеми аспектами вашего дела от вашего имени, в том числе:
- Помощь в документировании любых нарушений прав потребителей;
- Уведомление компании о нарушении ваших прав и просьба исправить ситуацию;
- Подача жалобы в Генеральную прокуратуру, Better Business Bureau или подача иска о возмещении ущерба;
- Ведение переговоров или посредничество в вашем деле с целью достижения справедливого и справедливого средства правовой защиты; и
- Судебное разбирательство от вашего имени в случае серьезного ущерба и невозможности урегулирования без судебного разбирательства.
Мы также помогаем вам понять, что представляет собой нарушение прав потребителей, сколько может стоить ваше дело и сколько вы понесли в качестве убытков, а также можете ли вы получить штрафные санкции.
Не стесняйтесь обращаться в наше юридическое бюро сегодня
Предприятия обязаны действовать в рамках законов штата и федеральных законов, призванных защищать потребителей от недобросовестных действий. Когда бизнес этого не делает и права потребителей нарушаются, потребитель имеет право обратиться к адвокату и потребовать возмещения убытков.
В адвокатском бюро John H. Ruby & Associates наши адвокаты по защите прав потребителей в прошлом занимались многими делами, подобными вашему, и знают, как правильно подать жалобу и взыскать компенсацию от вашего имени. Чтобы узнать больше, посетите нас сегодня, позвоните нам по телефону 502-895-2626 или отправьте нам электронное письмо с подробным описанием вашей ситуации , используя форму на нашем веб-сайте.
Мы привержены потребителям, а не крупному бизнесу.
Поделиться этой страницей:
Топ-10 дел, о которых должен знать ответственный потребитель
Жалобы потребителей
28 декабря 2022 г.
85,890 10 минут
Мы знаем, что законы о защите прав потребителей и суды существуют, но только ознакомившись с судебными прецедентами, вы сможете понять, как вы, как потребитель, можете реализовать свои права!
Каждый день мы покупаем товары и услуги. От наших основных потребностей, таких как еда и одежда, до таких услуг, как банковское дело и образование, мы зависим от компаний и организаций, чтобы жить комфортно в наши дни, и мы отдаем им наши с трудом заработанные деньги взамен. Но иногда компании могут не предоставлять качественные услуги или продукты. Многие знают, что существуют суды по защите прав потребителей и законы, защищающие потребителей в таких случаях. Но задумывались ли вы когда-нибудь, кто обращается в эти суды и какие типы дел подаются? Вы были бы удивлены, узнав, насколько простыми могут быть эти случаи.
Итак, вот 10 интересных исков, поданных потребителями в суд по делам потребителей, курируемый для вас.
Мы привыкли так много полагаться на банки. Больше, чем когда-либо, большинство наших транзакций являются цифровыми и в значительной степени зависят от банков. Были ли у вас когда-либо сбои транзакции из-за отказа сервера или других ошибок?
Дипика Палликал, чемпионка по сквошу и обладательница приза Arjuna, оказалась в неловкой ситуации, когда ее дебетовая карта Axis Bank в отеле в голландском Роттердаме не удалась. В то время на ее счету было в 10 раз больше суммы счета. Из-за этого она столкнулась с потерей репутации и унижением. В банке заявили, что инцидент был делом «9».0153 Форс-мажор’ (стихийное бедствие/ что-то не поддающееся контролю)
Кроме того, банк также вернул ей чек на 1 лакх, выданный ей правительством Индии, и обвинил его в технической ошибке.
Дипика возбудила дело в суде по защите прав потребителей в Ченнаи против Axis Bank
Решение судаСуд установил, что со стороны Axis Bank не были оказаны услуги, и обязал банк выплатить компенсацию в размере 5 лакхов и ₹ 5000 на расходы.
Key TakeawayБанки ничем не отличаются от других поставщиков услуг. Мы доверяем им наши деньги, и они должны выполнять услуги, которые нам обещали. Они не могут прятаться за «техническими трудностями» или «форс-мажорными обстоятельствами » и позволять клиентам страдать из-за этого.
2. Вам не обязательно быть знаменитостью, чтобы выиграть потребительские споры Скромный продавец чая, Раджеш Сакре, является примером этого. На его счету в Государственном банке Индии было 20 000 фунтов стерлингов, и он снял 10 800 фунтов стерлингов. Однако при следующем посещении банкомата он понял, что все его деньги пропали. Когда он обратился к властям банка, они обвинили во всем его.
Итак, он обратился со своей жалобой на районный форум по рассмотрению потребительских споров. Он не мог позволить себе адвоката и сам выступал по делу!
Решение судаСуд вынес решение в его пользу и обязал Государственный банк Индии вернуть 9 200 фунтов стерлингов с процентной ставкой 6%, выплатить 10 000 фунтов стерлингов в качестве компенсации за моральные страдания, вызванные проблемой, и 2 000 фунтов стерлингов в качестве компенсации судебных издержек. .
Key TakeawayНеважно, кто вы, если у вас есть действительное дело, вы можете обратиться на Форум дел потребителей. И даже крупные компании и государственные учреждения, такие как Государственный банк Индии, могут быть привлечены к ответственности за свои ошибки.
3. Не все бесплатные продукты приветствуются Представьте, что вы купили бутылку пепси и нашли в ней плавающую пачку гутки! Это случилось с Раджешем Раджаном из Ахмадабада, когда он купил пепси в местном магазине.
Он немедленно отправил официальное уведомление компании и обратился в Форум по разрешению споров по делам потребителей.
Кроме того, он утверждал, что имел место недостаток в службе, который мог нанести ему вред здоровью. Он потребовал компенсацию в размере 5 тысяч фунтов стерлингов за то же самое.
Решение судаФорум потребителей вынес постановление в пользу Раджеша Раджана и обязал компанию выплатить в общей сложности 4008 фунтов стерлингов (4000 фунтов стерлингов в качестве компенсации и 8 фунтов стерлингов за купленную им пепси).
Раджеш обратился в Государственную комиссию по разрешению споров с потребителями с просьбой увеличить компенсацию, поскольку 4008 фунтов стерлингов были слишком малы и что он потратил 500 фунтов стерлингов на само тестирование образцов. Государственная комиссия издала распоряжение, в котором просила компанию выплатить 20 000 фунтов стерлингов в качестве компенсации и 2000 фунтов стерлингов в качестве компенсации, поскольку сочла аргумент Раджеша разумным.
Не все бесплатные предметы приветствуются! Если вы обнаружите в своей еде (упакованной или иной) что-то, чего там быть не должно, это является недостатком обслуживания со стороны поставщика. Форумы Consumer Cases — хорошее место для их обсуждения.
4. Платите больше, чем MRP? Вы не должны.Стало обычным делом взимать плату, превышающую максимальную розничную цену (MRP) за упакованные товары. Особенно в таких местах, как театры, фуд-корты, железнодорожные вокзалы и т. д., мы часто видим, как это происходит, и в основном игнорируем это.
Г-н Кондаиа из штата Андхра-Прадеш, с другой стороны, не проигнорировал это, когда заметил, что суд общественного питания Сарви взял с него 40 фунтов стерлингов за бутылку воды, тогда как MRP составлял 20 фунтов стерлингов. Он подал против них иск в Районном форуме по рассмотрению споров с потребителями за «недобросовестную торговую практику». Он поддержал свое требование, предъявив счет.
Суд вынес решение в пользу г-на Кондайи и заявил, что такая практика не оправдана только потому, что она широко распространена. Г-ну Кондайя была присуждена компенсация в размере 20 000 фунтов стерлингов, 20 фунтов стерлингов (взимаемая дополнительная сумма) и 5 000 фунтов стерлингов в качестве компенсации судебных издержек.
Key TakeawayНи один орган не имеет права взимать плату выше MRP за любые упакованные товары. Неважно, где он продается, вы не обязаны платить ни рупии сверх MRP.
5. В продукте вообще нет MRP?Баглекар Акаш Кумар, 19 лет, получил книгу и 12 500 фунтов стерлингов из-за книги. Как? Он купил книгу в Интернете и, когда ее доставили, заметил, что в ней не упоминается MRP. Он просмотрел Интернет и увидел, что книга продается по разным ценам в разных местах.
Итак, он пошел на форум по делам потребителей и подал иск против Penguin Books India Pvt.
Ltd и бумажная компания.
Суд постановил, что отказ от публикации MRP на продукте без уважительной причины является «недобросовестной торговой практикой». MRP существует, чтобы гарантировать, что потребитель не переплачивает за продукт. Таким образом, компании обязаны печатать MRP.
Издателей попросили указать розничную цену книги, и Акаш получил 10 000 фунтов стерлингов в качестве компенсации и 2 500 фунтов стерлингов в качестве компенсации.
Key TakeawayСогласно закону, компании должны использовать MRP для каждого продукта. Если вы видите товар без MRP, то это нарушение Закона о защите прав потребителей и вы можете обратиться в суд.
6. Медицинские услуги подпадают под действие КПЕС Подпадают ли под действие КПЕС медицинские услуги? Когда в этом отношении возникло небольшое замешательство, Индийская медицинская ассоциация (IMA) решила решить этот вопрос раз и навсегда.
IMA обратилась в Верховный суд с просьбой объявить, что медицинские услуги не входят в сферу действия CPA. Они привели следующие аргументы в поддержку своего требования:
- Медицинские работники руководствуются собственным этическим кодексом, разработанным Медицинским советом Индии.
- В медицине трудно гарантировать конечный результат лечения. Многие внешние факторы, которые находятся вне контроля профессионала, могут повлиять на результат. Таким образом, разрешение претензий потребителей заставит людей подавать иск всякий раз, когда лечение не сработало.
- В жалобах потребителей онлайн нет экспертов в области медицины .
- Медицинские услуги, предоставляемые государственными больницами, не подпадают под действие Закона, особенно если они предоставляются бесплатно.
Это были достойные очки. После рассмотрения суд урегулировал исковые требования следующим образом.
Медицинские услуги, предоставляемые любым специалистом (частным или государственным), покрываются CPA. Это означает, что люди могут подать иск в суд по делам потребителей, если предоставленная услуга не соответствует Закону.
За исключением:
- Врачи и больницы, которые лечат пациентов бесплатно, не могут быть привлечены к ответственности лицом, которое воспользовалось их услугами бесплатно.
- В государственной больнице, где услуги предоставляются бесплатно, Закон о защите прав потребителей Индии не применяется.
За исключением этих двух исключений, Закон будет применяться, когда человек получает бесплатное лечение в государственных больницах, когда бедняк получает бесплатное лечение и когда для лечения используются деньги страховки.
7. Уже устали от ложных заявлений о продуктах по уходу за кожей и волосами? Возможно, вы еще не устали или слишком устали, чтобы задавать вопросы.
Однако 67-летний мужчина из самых отдаленных районов Кералы устал от этой последовательной лжи и того, как компаниям это сходит с рук.
В 2015 году К. Чаатху пожаловался на Indulekha (производителей косметических товаров) и Mammootty (актер, который был послом бренда компании) за размещение вводящей в заблуждение рекламы. Слоган мыла был «soundaryam ningale thedi varum», что означало «красота придет искать тебя». В рекламе также утверждалось, что люди, использующие мыло, станут «светлыми» и «красивыми», но 67-летняя женщина не стала ни справедливой, ни красивой.
Забавно, правда?
Выплаченная компенсация Индулекха выплатила ему 30 000 фунтов стерлингов во внесудебном порядке, в то время как первоначальный иск Чаату составлял 50 000 фунтов стерлингов. Когда его спросили об этом, он сказал, что дело вовсе не в деньгах, а в том, что эти компании каждый день размещают рекламу с ложными заявлениями. И нельзя позволять этим людям сходить с рук.
Реклама делается для продажи товаров, поэтому преувеличение результатов слишком распространено. Но это не означает, что можно делать ложные заявления только ради продажи продукции. Предоставление ложных заявлений в нарушение CTA.
8. Покупатели жилья – это потребителиПредставьте, что вы решили купить дом (мечта многих сбылась). Вы проводите много исследований, объединяете свои с трудом заработанные деньги и платите застройщику за строительство дома для вас. Обещают сдать в течение 42 месяцев, а спустя 4 года даже не приступили к строительству.
Это случилось с двумя людьми, и они решили обратиться за этим в Национальную комиссию по разрешению потребительских споров (NCDRC).
Решение суда NCDRC вынес решение в пользу покупателей жилья и попросил застройщика вернуть деньги с простыми процентами в размере 9% годовых. Им также была присуждена компенсация в размере 50 000 фунтов стерлингов каждому.
Застройщик оспорил это в Верховном суде, заявив, что этот вопрос регулируется другим законом (Законом о недвижимости (регулирование и развитие)), и поэтому его нельзя рассматривать в суде по защите прав потребителей. Но Верховный суд отклонил их аргумент, заявив, что до тех пор, пока другой закон прямо запрещает людям получать средства правовой защиты в соответствии с другими законами, им будет разрешено это делать.
Key TakeawayНаши законы устроены таким образом, что, несмотря на наличие других доступных средств правовой защиты, в большинстве случаев, когда вы являетесь покупателем продукта или услуги, вы будете защищены Законом о защите прав потребителей.
9. Страховые претензии не могут быть отклонены по чисто техническим причинам Мы платим премию и получаем страховку, чтобы защитить себя от убытков, которые мы не можем предвидеть. К сожалению, многие люди имеют негативный опыт обращения в страховую компанию.
У Ома Пракаша, например, угнали грузовик, и он застраховал его. Грузовик был угнан 23.03.2010 г., РПИ подан 24.03.2010 г., страховое возмещение было подано 31.03.2010 г.
Страховой следователь был отправлен, и он подтвердил, что требование было подлинным. Иск удовлетворен на сумму 7,85 000 рупий / -. Но эта сумма так и не была передана Ому Пракашу. Когда он отправил страховой компании юридическое уведомление об этом, они ответили, что имело место нарушение условий:
«немедленная информация страховщику о потере / краже транспортного средства»
Ом Пракаш опоздал с подачей заявки на страховку, потому что его задержала полиция, пытавшаяся вернуть свой автомобиль.
Решение суда В то время как суды по делам потребителей не удовлетворили его дело, Верховный суд удовлетворил его апелляцию и вынес решение в его пользу. Было решено, что страховые компании не могут уклониться от выплаты заявителей по техническим причинам.
Тем более, когда у истца есть на то веские причины.
Суд обязал компанию-ответчика выплатить истцу сумму в размере 8,35 000 фунтов стерлингов вместе с процентами по ставке 8% годовых. Ему также была присуждена компенсация в размере 50 000 фунтов стерлингов.
Key TakeawayЗа прошедшие годы было принято множество решений, чтобы страховые компании несли ответственность и не уклонялись от выплаты обоснованных требований. Если у вас возникла аналогичная ситуация с предоставленной страховкой, вы можете обратиться в суд по защите прав потребителей.
10. iPhone 5S Gold за 68 ₹ + 10 000 ₹ Давайте закроем список забавным! Каково было бы получить iPhone всего за 68 фунтов стерлингов? В 2014 году Нихил Бансал (студент) увидел это невероятное предложение на Snapdeal (скидка 46 651 фунт стерлингов) и сразу же заказал его, как и любой здравомыслящий человек. Он получил подтверждение заказа, но позже ему сказали, что заказ отменен.
Они утверждали, что само предложение было техническим сбоем.
Когда он обратился на Форум жалоб потребителей электронной коммерции в Индии , он заявил, что такого рода предложения вводят людей в заблуждение, и обязанностью Snapdeal было выполнить приказ. Форум принял решение в его пользу и попросил Snapdeal доставить ему iPhone за 68 фунтов стерлингов и выплатить компенсацию в размере 2000 фунтов стерлингов.
Когда Snapdeal обжаловал этот приказ, компенсация была увеличена до 10 000 фунтов стерлингов!
Вынос ключейИнтернет-магазины несут такую же ответственность, как и любой другой владелец магазина в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Поэтому, если у вас возникнут подобные проблемы с ними, подумайте о том, чтобы обратиться в суд по защите прав потребителей.
Форумы потребителей существуют для защиты потребителей и предотвращения обмана со стороны компаний, которым мы платим за товары или услуги.