Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район
Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.
Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.
Претензия должна содержать следующую информацию:
Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).
Обстоятельства дела.
Свои требования.
Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).
Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.
Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.
Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.
Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.
Варианты передачи претензии адресату:
1) Непосредственно.
Жалобу необходимо составить в двух экземплярах или сделать ее копию. Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя.
При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы.
2) Направление по почте.
Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии (например, совершая покупки в интернет-магазине).
В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).
Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом.
Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т.д., необходимо написать в течение 14 дней. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Жалобы в Роспотребнадзор разрешат подавать через МФЦ — Российская газета
Госдума готовится рассмотреть в первом чтении законопроект, по сути подключающий МФЦ к системе защиты прав потребителей. В многофункциональных центрах откроются пункты консультации, где гражданину расскажут, как защитить свои права в споре с продавцами чего-либо. А через сам МФЦ можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор.
Соответствующие поправки в закон «О защите прав потребителей» предлагает внести группа депутатов Госдумы. Инициатива запланирована к рассмотрению в первом чтении на 14 июня.
Как рассказывают разработчики проекта, по официальным данным ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тысяч обращений от граждан по вопросам их защиты как потребителей товаров и услуг. «При этом часто граждане не осведомлены о возможных способах подачи жалобы либо не имеют технических возможностей для ее направления и попадаются в руки негосударственных посреднических организаций, обещающих оперативное содействие в рассмотрении жалобы, но в конечном итоге выставляющие приличный счет за свою активность», говорится в пояснительной записке.
Проще говоря, различные организации выдают себя за правозащитные структуры, а потом выясняется, что гражданин должен им заплатить. То есть предлагают не общественную помощь, а платную юридическую поддержку. Но в таком случае, почему бы человеку сразу не обратиться к адвокатам или в солидную юридическую фирму?
Если же человек хочет сам защищать свои права, проект облегчит ему возможность обращения в государственные структуры. Документ закрепляет возможность для граждан подавать жалобы через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.
«В настоящее время норма о возможности осуществления подачи жалоб потребителей носит необязательный характер, что привело к отсутствию повсеместной организации такой работы во всех МФЦ и поставило потребителей различных субъектов Российской Федерации в неравное положение», говорится в пояснительной записке.
Предлагаемые изменения в закон позволят гражданам по новой, удобной для них процедуре обжаловать действия, связанные с нарушением различных требований по качеству и безопасности (в том числе санитарной и пожарной) в различных сферах: услуги, оказываемые в торговых и развлекательных центрах, туристические услуги и т.д.
«Данные изменения позволят обеспечить эффективную форму общественного контроля и дополнительную процедуру оперативного реагирования для защиты прав граждан, обеспечения качества и безопасности их жизни и здоровья», говорится в пояснительной записке.
Также законопроектом предусматривается возможность осуществления консультирования по вопросам защиты прав потребителей. «К сожалению, в настоящее время такая работа на местах практически не осуществляется, хотя относительно многих социально значимых сфер потребительского рынка (в частности, на рынке пищевой продукции или при оказании жилищно-коммунальных услуг) она существенным образом облегчила жизнь гражданам, чьи потребительские права были нарушены», — рассказывают разработчики проекта.
В настоящее время Роспотребнадзором совместно с Банком России и Минэкономразвития России ведется подготовка к запуску пилотного проекта по организации консультирования потребителей в МФЦ, предусматривающего как присутствие специальных консультантов по вопросам защиты прав потребителей, так и внедрение системы автоматизированного поиска полезной для потребителя информации.
«Таким образом, предлагаемое законопроектом положение фактически создает правовое основание для осуществления такой работы на системной основе во всех регионах страны», говорится в пояснительной записке.
В целях содействия защите прав потребителей предлагается наделить органы исполнительной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления правом разрабатывать соответственно региональные и муниципальные программы по защите прав потребителей. При этом прописывается обязанность Роспотребнадзора утверждать методические рекомендации по разработке и реализации региональных и муниципальных программ по обеспечению прав потребителей. Аналогичный подход нашел отражение в законодательстве об основах государственного регулирования торговой деятельности.
Кстати, недавно правительственная комиссия по законопроектной деятельности поддержала законопроект, усиливающий работу органов местного самоуправления по защите прав потребителей. В законе об общих принципах организации органов местного самоуправления предлагается прописать для муниципальных органов власти полномочия по защите прав потребителей, устранив существующие пробелы в законодательстве.
«Подобные полномочия у органов местного самоуправления закреплены и сегодня: согласно закону «О защите прав потребителей” они вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать потребителей и даже обращаться в суд в защиту прав потребителей, — пояснил член Правительственной комиссии, глава Правления АЮР Владимир Груздев. — Однако вопрос реализации данных полномочий на муниципальном уровне до сих пор носит неопределенный характер в силу некоторых пробелов в законодательстве».
Дело в том, что в профильном законе, прописывающем общие принципы организации органов местного самоуправления, о защите потребителей ничего не говорится. Поэтому норм закона «О защите прав потребителей», в которых говорится о роли местных властей в этой работе, оказывается недостаточно. Нужны соответствующие поправки и в закон о местном самоуправлении. Это позволит местным властям шире подключаться к защите прав потребителей.
Роспотребнадзор получил жалобы из 139 городов
Новость 04/04/2019 читать и обсуждать наши новости в телеграме читайте наши новости в телеграме
Активисты российского отделения Greenpeace передали в Роспотребнадзор более 1 000 жалоб на загрязнение воздуха из 139 городов и ещё 83 населённых пунктов.
Так много жалоб удалось собрать на карте «SOS! Воздух» всего за три недели после её запуска. Это ещё одно свидетельство того, что загрязнение воздуха — одна из самых актуальных экологических проблем, и Роспотребнадзор должен незамедлительно принять меры для её решения.
В марте Greenpeace запустил интерактивную карту «SOS! Воздух»: первый в России проект, где собрана информация из открытых источников по автодорогам и стационарным объектам, с которыми связан риск загрязнения воздуха и постам мониторинга.
Пользователи карты не только узнают, что загрязняет воздух вокруг них, но и могут поменять ситуацию к лучшему. Одна из главных функций карты — отправка жалоб на загрязнение воздуха. Указав точку на карте и заполнив простую форму, любой гражданин может потребовать от Роспотребнадзора проверить соблюдение нормативов и при необходимости принять меры.
Greenpeace передал в Роспотребнадзор первую тысячу жалоб и продолжает развивать карту «SOS! Воздух» при поддержке десятков волонтёров со всей страны. Активисты из нескольких регионов уже используют карту, чтобы привлечь внимание к своим проблемам: к примеру, из Серпухова поступило более 100 жалоб, связанных с загрязнением воздуха свалкой.
В феврале российское отделение Greenpeace отправило в Роспотребнадзор письмо с требованием публиковать своевременно в формате открытых данных всю исходную информацию по контролю за соблюдением предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ в атмосферном воздухе и мерах, принятых при превышении этих нормативов. Петиция в поддержку этого обращения собрала уже более 58 000 подписей.
В ответе на это письмо Роспотребназдор сообщил, что «реализация указанных предложений предусмотрена в рамках выполнения плана мероприятий по федеральному проекту “Чистый воздух” национального проекта “Экология”». На основе данных Роспотребнадзора и других ведомств планируется создать интерактивные карты загрязнения воздуха.
До тех пор, пока это обещание не будет выполнено, Greenpeace продолжит собирать подписи и поддерживать карту «SOS! Воздух», чтобы продемонстрировать значимость проблемы для жителей всей страны: не только промышленных центров, но и крупных городов, где качество воздуха зачастую не соответствует нормативам.
чистый воздух
ОБНОВЛЕНИЕ1 — Россия нацелена на бургеры McDonald’s, поскольку связи с США ухудшаются
Мария Киселева, Ольга Сичкарь
(Добавляет фон, дополнительные комментарии)
МОСКВА, 25 июля (Рейтер) — Гамбургеры и коктейли McDonald’s могут стать последними жертвами об ухудшении отношений между Москвой и Вашингтоном после того, как российское агентство по надзору за потребителями обвинило сеть США в нарушениях санитарных норм.
McDonald’s Corp, открывшая свой первый русский ресторан в Москве в 1990 году, стала культовым символом процветания американского капитализма во время распада Советского Союза.
Но его Золотые арки могут оказаться в центре внимания Кремля, поскольку связи между Москвой и Вашингтоном упали до самого низкого уровня после окончания холодной войны, когда США последовательно вводили санкции в связи с ролью России в украинском кризисе.
«Мы выявили нарушения, которые ставят под сомнение качество продукции и безопасность всей сети McDonald’s», — цитирует агентство Интерфакс Анна Попова, глава наблюдательной службы и главный санитарный инспектор России.
Наблюдательное агентство Роспотребнадзор ранее обвинялось в том, что оно действует в политических интересах Кремля, запрещая грузинское вино, поскольку Тбилиси укрепил связи с Вашингтоном и спиртными напитками из Молдовы после того, как бывшая советская республика активизировала свое стремление к партнерству с Европейским союзом.
Московский суд сообщил агентству Рейтер, что региональное отделение Роспотребнадзора попросило его объявить производство и продажу некоторых продуктов McDonald’s незаконными после того, как надзорное агентство провело проверки ресторанов McDonald’s в июне прошлого года.
Регулирующий орган утверждает, что компания вводит потребителей в заблуждение относительно энергетической ценности своих Cheeseburger Royales, Filet-o-Fish, Cheeseburgers и Chicken Burgers, а также относительно пищевой ценности своих молочных коктейлей и мороженого.
Свое также сказанное в заявлении что сандвичи обруча Цезаря и овощной салат были загрязнены бактериями coliform, которые указывают на вероятность пищевого отравления.
McDonald’s, который может похвастаться длинными очередями в своих ресторанах по всей Москве, некоторые из которых расположены напротив красных стен Кремля, заявила, что не получала никаких жалоб от регулирующего органа и не располагала информацией об иске.
«За 25 лет работы McDonald’s на российском рынке ее основным приоритетом было предоставление качественных и безопасных продуктов нашим посетителям», — говорится в сообщении компании.
Он добавил, что его расчеты энергетической и пищевой ценности были основаны на методиках, утвержденных российским государственным учреждением.
Суд проведет предварительное слушание 13 августа, а основное слушание, вероятно, назначено на сентябрь, сообщила пресс-секретарь суда.
Согласно годовому отчету за 2013 год, McDonald’s управляет около 400 ресторанами в России и рассматривает эту страну как один из семи крупнейших рынков сбыта за пределами США и Канады.
Сеть ресторанов быстрого питания часто становилась объектом бойкотов в различных странах, чтобы противостоять действиям США. В 2003 году французы бойкотировали McDonald’s в знак протеста против войны в Ираке.
В апреле некоторые российские политики призвали закрыть все точки McDonald’s в стране после того, как компания закрыла свои рестораны в Крыму, аннексия которого Россией в марте привела к санкциям США и Европы. (Написано Томасом Гроувом и Марией Киселевой, редакция Дэвида Эванса)
Еда McDonald’s, вероятно, будет запрещена в России
Представители Роспотребнадзора заявили, что содержание жиров, белков и углеводов в этом продукте не соответствует данным, указанным в информационных листах.Нарушение было выявлено в результате профилактического осмотра, проведенного в мае этого года в двух ресторанах сети в Новгороде. В иске говорится, что сотрудники инспекции выявили существенные нарушения закона.
Слушания по делу состоятся в августе. Рестораны, в которых были выявлены нарушения, скорее всего, будут закрыты до начала судебного процесса.
Однако представители Роспотребнадзора в Новгороде заявили, что ведомство не собирается запрещать все производство и продажу McDonald’s в России.Глава регионального управления Анатолий Россоловский заявил, что ведомство требует только, чтобы компания должным образом информировала потребителей о количестве жиров и углеводов в продуктах питания, сообщает ИТАР-ТАСС .
Однако представители McDonald’s в России заявили, что компания не получала никаких жалоб от Роспотребнадзора и не получала никакой информации об иске. По данным корпорации, вся еда в ресторанах сети производится в соответствии с методами, утвержденными российскими властями.
McDonald’s неоднократно обвиняли в том, что они вводили клиентов в заблуждение при предоставлении информации о пищевых ингредиентах. Несколько лет назад сообщалось, что специалисты лаборатории Института питания Российской академии наук, исследовавшие состав молочного коктейля из пищевой цепи, заявили, что он содержит растительные масла, в том числе нездоровое пальмовое масло. Специалисты выяснили, что в ресторанах сети не используются опасные консерванты, но норма соли, сахара и жира выше нормы.
Недавно McDonald’s в Китае заподозрили в продаже просроченной продукции. Сообщается, что Shanghai Husi Ltd поставляла просроченное мясо, которое затем использовалось для производства гамбургеров McDonald’s.
После украинского кризиса несколько ресторанов McDonald’s были закрыты в Крыму после воссоединения полуострова с Россией. После этого глава Либерально-демократической партии России Владимир Жириновский, известный своим отвращением к McDonald’s с 1990-х годов, предложил закрыть все рестораны сети в России.
Как сообщается, на Крымском полуострове появятся рестораны «РусБургер». Это российская сеть ресторанов быстрого питания, в которой используются только российские экологически чистые продукты. Сеть учитывает региональные и национальные предпочтения населения Российской Федерации, говорится на сайте компании.
Примечательно, что замглавы комитета по бюджету и налогам Оксана Дмитриева сообщила ИТАР-ТАСС, что решение о закрытии сети ресторанов McDonald’s в России могло быть только политическим решением.«Это вопрос не экономический, а политический, и такая инициатива может исходить только от президента», — сказала она.
Заместитель главы комитета по сельскому хозяйству Надежда Школкина («Единая Россия»), напротив, считает, что «это вопрос нездоровой пищи, а не политики».
Pravda.Ru
Последняя война Москвы за вкус: украинскому шоколаду нет
Кремль мог бы назвать это случаем просто десертов.29 июля главный санитарный врач России Геннадий Онищенко объявил о запрете на ввоз шоколада и других сладостей от украинского кондитера Roshen.
В беседе с информационным агентством Интерфакс Онищенко сообщил, что российский надзорный орган в сфере потребительских товаров Роспотребнадзор обнаружил ряд «системных нарушений» в продуктах Roshen, включая высокий уровень канцерогена бензопирена в молочно-шоколадных изделиях.
Roshen категорически опровергает эти утверждения, заявляя, что его заводы соблюдают как украинские, так и российские директивы по охране здоровья, и что за 15 лет работы компания ни разу не получала жалоб от России или других импортеров.
Компания Roshen, производитель десятков сладостей, в том числе плиток шоколада Elegance Extra-Dark, карамели Milk Drop и желейных конфет Crazy Bee, также не получила официального уведомления о предполагаемых нарушениях со стороны российских властей.
Этот шаг привносит горький привкус к празднованию выходных в Украине, посвященному 1025-летию обращения региона в христианство, праздника, который Кремль стремился продвигать как напоминание о российско-украинском единстве.
«Шоколадная война»
Напротив, заявление Онищенко, которое он обдумывал большую часть июля, скорее всего, вернет двусторонние отношения между двумя соседями к их обычной боевой позиции.
«Шоколадный король» Петр Порошенко Некоторые интерпретируют назревающую «шоколадную войну» как расплату за решение Украины ввести специальную таможенную пошлину на автомобили, ввозимые из России.Россия, возмущенная неповиновением Украины, ранее в этом месяце объявила о ответных таможенных сборах на импорт украинского угля, шоколада и стекла.
Но в интервью российскому «Дождь-ТВ» Антон Онуфриенко, бизнес-редактор «Комерсант-Украина», утверждал, что мало кто ожидал, что спор перерастет в запрет на конфеты.
«Люди считают, что обострение связано, в частности, с налогом на ввоз автомобилей и налогом на утилизацию», — сказал он. «Даже у [украинского] министерства было ощущение, что диалог [с Россией] приближается именно к пониманию того, что, если будет отменен налог на автомобили, то у Roshen также не будет проблем».
Первый вице-премьер-министр Украины Сергей Арбузов отреагировал на запрет шоколада 29 июля, отрицая, что страны участвовали в «торговой войне», заявив, что официальные лица занимаются этим вопросом и в ближайшие дни сделают заявление.
Общественное здравоохранение Vs. Экономический шантаж?
Россия, как известно, использует вопросы безопасности пищевых продуктов в качестве предлога для давления на соседей по региону во время политических споров.
В последние годы Онищенко лично объявил о запретах на молдавское и грузинское вино, белорусский сахар и молоко, украинский сыр.
Москва защищала каждый из запретов как необходимую меру общественного здравоохранения. Но эти решения совпали также с периодом спада в отношениях России с соседями.
Например, запрет на сыр 2012 года был расценен как попытка Москвы использовать экономический шантаж, чтобы заставить Украину пойти на компромисс по газовым вопросам, торговым связям и европейской интеграции Киева.
Те же три темы были на повестке дня в эти выходные, когда Путин и президент Украины Виктор Янукович встретились для двусторонних переговоров в кулуарах православной годовщины.
Заявление Онищенко может означать, что Путин пошел на меньшее количество уступок, чем ему бы хотелось.
Бывший министр иностранных дел Украины Владимир Огрызко считает, что последнее заявление Роспотребнадзора не случайно.
В беседе с украинской службой Радио Свобода Огрызко сказал, что такие шаги, скорее всего, будут только расти в ближайшие месяцы, поскольку Украина надеется подписать Соглашение об ассоциации с ЕС на ноябрьском саммите в Вильнюсе — шаг, который был воспринят в Москве с глубоким негодованием.
«На мой взгляд, случайных совпадений в заявлениях Онищенко не бывает», — сказал он.«После Roshen будут трубопроводы. После трубопроводов будет сыр. А после сыра будет что-то еще. Это одна и та же линия. Более того, я боюсь, что это еще не конец. , и чем ближе мы подойдем к Вильнюсскому саммиту, тем больше будут усиливаться эти угрозы «нестандартной» ситуации в Украине ».
Roshen, экспортирующая продукцию в девять постсоветских стран, а также в США, Канаду, Германию и Израиль, демонстрирует стабильный рост в России, при этом чистая прибыль выросла на 175 процентов в 2012 году до 1.3 миллиарда рублей (почти 40 миллионов долларов).
Его владелец, миллиардер «шоколадный король» Петр Порошенко, был близким союзником президента «оранжевой революции» Виктора Ющенко и поддерживал непростые связи как с Януковичем, так и с Россией.
Порошенко, который использовал среднюю часть своей фамилии для обозначения своей шоколадной компании, считается одной из самых влиятельных фигур в Украине, и его упоминали как потенциального претендента на пост мэра Киева, так и на пост президента.