Роспотребнадзор написать жалобу онлайн официальный сайт: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Роспотребнадзор

Содержание

Защита прав потребителей | Городской округ Первоуральск

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда» Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда» Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда»
(Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области) (Первоуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области») (Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области) (Первоуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области») (Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области) (Первоуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»)
Начальник Хованов Иван Борисович Главный врач Нуртдинов Владислав Борисович Начальник Бусырев Сергей Александрович Главный врач Нуртдинов Владислав Борисович Начальник Бусырев Сергей Александрович Главный врач Нуртдинов Владислав Борисович
/3439/ 24-52-15 тел. (3439) 24-52-15 тел. (3439) 24-52-15 /3439/ 24-52-15
Места размещения: Места размещения: Места размещения: Места размещения: Места размещения: Места размещения:
623102, г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4 (почтовый адрес) 623102, г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4 (почтовый адрес) 623102, г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4 (почтовый адрес) 623102, г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4 (почтовый адрес) 623102, г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4 (почтовый адрес) 623102, г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4 (почтовый адрес)
623090, г. Нижние Серги, ул. Розы Люксембург, 79 623090, г. Нижние Серги, ул. Розы Люксембург, 79 623090, г. Нижние Серги, ул. Розы Люксембург, 79 623090, г. Нижние Серги, ул. Розы Люксембург, 79 623090, г. Нижние Серги, ул. Розы Люксембург, 79 623090, г. Нижние Серги, ул. Розы Люксембург, 79
623286, г. Ревда, ул. Спортивная, 49 623286, г. Ревда, ул. Спортивная, 49 623286, г. Ревда, ул. Спортивная, 49 623286, г. Ревда, ул. Спортивная, 49 623286, г. Ревда, ул. Спортивная, 49 623286, г. Ревда, ул. Спортивная, 49

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Диспансеризация

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

— на выбор врача и медицинской организации;

— надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

— возможность консультироваться со специалистами;

— облегчение боли доступными методами и лекарствами;

— получение медицинской информации;

— получение питания в стационаре;

— защиту врачебной тайны;

— отказ от медицинской помощи;

— возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

— допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Рассмотрение документов на заседании

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Горячая телефонная линия

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 

Жалоба в Роспотребнадзор

Подписание трудового договора

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Судебное решение

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

— причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

— вымогательстве, угрозах,

— оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Роспотребнадзор в Луге: официальный сайт

В рабочие дни сотрудников Роспотребнадзора посещают тысячи россиян. Данный государственный орган выполняет множество важных задач. Полезные сведения о деятельности организации в Луге вы можете узнать на этой странице.

Адреса и график работы Роспотребнадзора Луги

В размещенной в этом разделе обновляемой таблице показаны адреса региональных отделений Роспотребнадзора в Луге Ленинградской области, их часы работы, телефоны для справок.

УчреждениеАдресКонтактыГрафик
Территориальные отделы управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека по Ленинградской области ЛужскийЛенинградское ш., 13, Луга8 (800) 555-49-43
+7 (81372) 2-87-20
[email protected]
http://www.47.rospotrebnadzor.ru/
http://rospotrebnadzor.ru/
пн-чт 09:00–18:00, перерыв 12:00–12:45, пт 09:00–16:45, перерыв 12:00–12:45

Находиться в кабинете лично чаще всего не обязательно — вы можете позвонить в Роспотребнадзора для получения консультации и решения проблемы не выходя из дома. Еще для этих целей можно использовать официальный сайт или адрес электронной почты ведомства.

Расположение филиалов на карте Ленинградской области

Адреса филиалов на карте в Луге позволяют жителям без лишних усилий подобрать наиболее подходящее представительство структуры.

Онлайн-карта помогает не только отыскать ближайшее подразделение Роспотребнадзора рядом со мной. С помощью ее функционала можно уточнить режим работы службы в тот или иной день (ведь во время праздников он может изменяться), проложить удобный путь для поездки в учреждение на авто.

Роспотребнадзор Ленинградской области.

Как правильно написать жалобу

Обратиться с жалобой на работу учреждения каждый может в министерство, прокуратуру, полицию или суд.

Правильно написать жалобу на сотрудника или учреждение в целом поможет юрист нашего веб-сайта. Для этого требуется всего лишь добавить сообщение и свой телефон в интерактивной форме ниже. Специалист проконсультирует вас, расскажет о правах, законодательных нормах, предоставит образец жалобы в Роспотребнадзор.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Мы в срочном порядке исправим текст.

подать онлайн обращение по защите прав потребителей (обратиться с заявлением на сайт) и куда пожаловаться?

Главная / Роспотребнадзор / Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по защите прав потребителей

Не всегда поход в магазин заканчивается радостью от приобретения, на прилавках все чаще можно встретить бракованные или просроченные товары. При получении некачественной услуги или испорченного товара современные потребители делятся своим недовольством в специальных группах в интернете.

После публикаций постов у компании-нарушителя, репутация, конечно, испортится, но законного наказания за свою халатность она избежит. Чтобы недобросовестный предприниматель был наказан по закону, пострадавшей стороне необязательно выходить из квартиры для подачи заявления, можно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Общие положения

За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер. То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде. Если в удовлетворении требований по претензии будет отказано, тогда потребитель может смело отправляться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если нарушение может навредить жизни или здоровью человека, претензионный порядок подачи жалоб действовать не будет, заявление в Роспотребнадзор можно писать сразу, без переписки с нарушителем.

Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.

Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.

Заявление через интернет: особенности

Жалоба не имеет утвержденной формы и пишется по общим правилам составления документов подобного рода. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично, при посещении ближайшего территориального ведомства;
  • По почте, отправив заказное письмо с уведомлением;
  • По факсу;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Независимо от того, каким будет способ подачи, документ должен иметь основные части:

  1. Шапка (наименование территориального органа, желательно ФИО ответственного лица, на которое подается заявление, данные заявителя).
  2. Вступление (наименование организации, в которой был приобретен некачественный товар/услуга, как и когда вы потребитель посетил компанию-нарушителя).
  3. Основная часть (кратко, лаконично, но, не упуская важных деталей, рассказывается суть претензии).
  4. Требования (желаемый результат после рассмотрения жалобы).
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет имеет стандартную структуру, но его не нужно составлять самостоятельно, достаточно заполнить готовую форму. Еще к плюсам подачи жалобы через интернет можно отнести и отсутствие необходимости сидеть в душных коридорах госучреждения в ожидании своей очереди.

Для того чтобы разобраться, как написать данный документ, не потребуется много времени, весь процесс подачи обращения подробно рассмотрен в данной статье.

Жалоба онлайн в Роспотребнадзор

Как и любое обращение в Роспотребнадзор, жалоба онлайн имеет статус официального документа, и при ее написании должны соблюдаться определенные правила:

  1. Не допускается наличие нецензурной лексики, оскорблений.
  2. Все претензии должны быть высказаны четко, кратко, по сути дела (рекомендуемый объем заявления – не более 2 печатных листов).
  3. Если есть доказательства нарушения, или иные материалы, которые могут пояснить картину произошедшего, их необходимо прикрепить к заявлению.
  4. Сделать это можно сразу при отправке обращения в электронном виде (сканы, фото, видео), или отдельным заказным письмом.
  5. При составлении жалобы не допускается клевета и описание моментов, которых на самом деле не было.

Если бумажный документ составляется в двух экземплярах, то жалоба в Роспотребнадзор онлайн составляется в единственном экземпляре (при желании можно сделать копию, но заверять ее не нужно).

Способ получения ответа также может быть разный: по электронной почте или бумажным письмом. Как правило, если жалоба подавалась в электронном виде, и заявитель не забыл оставить адрес своего emai, то и ответ будет в виде электронного письма.

Если для суда или каких-либо других целей вам нужен ответ в бумажной форме, необходимо указать это в письме, прикрепив адрес, на который это письмо следует отправить.

Также не нужно забывать, что при онлайн-обращении, как и при подаче жалобы лично, следует указывать свои реквизиты, дабы обращение не было принято за анонимное письмо.

Как и куда подать онлайн-обращение?

Есть немало вариантов, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Подать жалобу онлайн можно тоже несколькими способами:

  • Через официальный сайт ведомства;
  • Через портал госуслуг.

Каждый из этих способов имеет как свои преимущества, так и недостатки. Перед тем как подать жалобу, необходимо разобраться, какой способ удобнее.

Подача заявления через официальный сайт ведомства происходит на портале Роспотребнадзора. После входа на сайт нажимаем кнопку «для граждан», переходим в окно «обращения». Вам будет представлена возможность подачи обращения через сайт или через госуслуги, выбираем первый вариант. Заполняем форму, пишем проверочный код, нажимаем «отправить».

Казалось бы, ничего сложного, но есть один маленький недостаток: для того, чтобы заявление было принято, нужна будет идентификация (проверка личности, документов), на нее уходит дополнительное время.

До середины лета 2017 года был доступен еще один способ подачи обращений онлайн – электронная почта. По ряду причин специалисты надзорного органа отказались от приема писем на электронку, поэтому такой способ подачи в настоящее время недоступен.

Дополнительного времени не понадобится, если вы зарегистрированы на сайте госуслуг. А даже если не зарегистрированы, на регистрацию вместе с проверкой документов уйдет не больше 15 минут. Итак, чтобы подать жалобу через госуслуги, необходимо зайти на портал Роспотребнадзора и во вкладке «обращения граждан» выбрать вариант с авторизацией через сайт госуслуг. После идентификации и проверки данных на госуслугах, вам будет предоставлена стандартная форма для заполнения. Когда документ будет составлен, заполняем поле с проверочным кодом и нажимаем кнопку «отправить».

По сути, эти 2 способа онлайн-подачи жалоб практически одинаковые. Форма для заполнения одна, действия для отправки те же, единственное отличие – это время идентификации личности заявителя.

Сроки

Сроки рассмотрения обращений в Роспотребнадзор стандартные. На то, чтобы зарегистрировать жалобу должно уходить не более 3 дней. Далее – рассмотрение. Срок рассмотрения документа не должен быть больше 30 дней. В противном случае сотрудники ведомства обязаны уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения (не более чем на 30 дней).

Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.

Практика

Если жалоба оформлена правильно, то проблем с ее принятием возникнуть не должно. Как показывает практика, чаще всего результатом жалобы является инициирование внеплановой проверки нарушителя. Однако бывают и другие исходы, рассмотрим несколько примеров.

В августе 2017 года гражданин Иванов И.В. приобрел в магазине «Утро» просроченное молоко. У него случилось пищевое отравление, о чем было указано в медицинской справке. Потерпевший решил пожаловаться в Роспотребнадзор. Написать жалобу онлайн он решил через Email территориального ведомства. Письмо составил по правилам, приложил доказательства – фото упаковки молока, товарный чек и скан справки. Отправил письмо по адресу, который нашел в интернете.

Спустя 30 дней ответа на обращение не было. Потребитель решил лично посетить территориальный надзорный орган. В ведомстве ему пояснили, что с середины лета жалобы, отправленные на электронную почту, не рассматриваются. Иванов И.В. написал повторную жалобу и лично передал ее в канцелярию, через 15 дней от Роспотребнадзора пришел ответ, что по факту обращения была проведена проверка, и нарушитель понес законное наказание.

Согласно Приказу Роспотребнадзора №480 от 26. 06.17 г. электронные обращения могут поступать только в виде специально заполненной формы через сайт ведомства. В связи с этим с 18.07.17 г. прием обращений по электронной почте был закрыт.

Гражданин Герасимов Н.В. решил пожаловаться в Роспотребнадзор на бракованный товар. В магазине «Лето» он приобрел надувную резиновую лодку. При первом же использовании выяснилось, что она дырявая. Обманутый покупатель написал заявление через официальный сайт, попросил провести проверку и наказать продавца.

Заявление было написано по всем правилам, к нему приложены доказательства, проверка документов прошла успешно, и заявителю пришло уведомление о принятии жалобы. Однако в ее рассмотрении было отказано. Причиной послужило то, что потерпевший сразу решил обратиться в Роспотребнадзор, не попытавшись решить конфликт путем переговоров или переписки с предпринимателем. Не был соблюден претензионный порядок подачи жалобы, поэтому сотрудники ведомства не стали рассматривать обращение.

Полезное видео

Заключение

С развитием интернет-технологий защитить свои права и обратиться в гос. органы можно даже не выходя из дома. Так, для написания жалобы в Роспотребнадзор, вам понадобится компьютер и буквально 20 минут свободного времени. Поэтому, если вы увидели на полках некачественные товары – не проходите мимо, обратитесь в специальные ведомства, защитите себя и других потребителей от недобросовестных поставщиков.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт — советы экспертов.

В 2018 году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине. В день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, что больше всего волнует россиян. Например, что делать, если…

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте

Первое, что необходимо сделать – это сообщить об ошибке продавцу в течение 20 дней с даты доставки. Согласно пункту 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом», потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме – отмечает Наталия Старостина, председатель московского отделения объединения потребителей России. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. С перечнем пунктов, необходимых для оформления претензии, можно ознакомиться здесь.

Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Кому и как направить претензию? Потребитель может вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае необходимо подготовить два экземпляра претензии: один для передачи продавцу, а на второй для вас – при это будет необходимо будет потребовать у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Чтобы обезопасить себя от покупки некачественной продукции в интернете, обратите внимание на указанную информацию, сопровождающую товар. Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация: об основных потребительских свойствах товара, о стране изготовления (для импортных товаров), о цене и порядке оплаты товара, об условиях приобретения товара и о его доставке, о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества. Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

На ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую

Сперва необходимо потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Далее следует вызвать администратора магазина. В случае, если ваши требования не удовлетворили, вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если администратор игнорирует ваши просьбы, стоит попросить «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Также обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд — если продавец отказывается возвращать деньги. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который обязывает продавца «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Если вы обнаружили, что купили «некомплект»

Вы приобрели мебель в разобранном виде (например, платяной шкаф) и только дома обнаружили, что не хватает полок. При этом вы подписали договор купли-продажи. По словам Максима Крупышева, руководителя компании «Юристы России», сперва необходимо сообщить о проблеме продавцу и потребовать бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта.

Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного изделия, то вам будет необходимо в срок до 14 дней после покупки написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов. Один экземпляр остается в магазине, второй – у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись. Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен (на это отводится не более 45 дней) или будет проведена экспертиза. Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спустя 45 дней дефект не был устранен, то необходимо потребовать заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней.

Если продавец объявит о невозможности замены товара (допустим, аналога такой продукции просто нет), то вы можете смело расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возврате уплаченной суммы. При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме (в двух экземплярах) полного возмещения причиненных вам убытков. Деньги должны быть вам выплачены / переведены на ваш счет в течение 10 дней с момента поступления требования.

И, наконец, если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд. Также рекомендуем пожать жалобу в Роспотребнадзор.

Вы случайно испортили товар в магазине

Для начала необходимо поговорить с представителями магазина и спокойно объяснить, что товар был испорчен не по вашей вине. В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения. Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас. 

Далее составьте акт о порче товара. Если администрация магазина не принимает ваши объяснения и вынуждает вас платить, то попросите представителя администрации составить акт о порче товара. В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей.

Если вы уверены в своей непричастности, потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя.
Согласно статье 1064 ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.

Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить. В случаях, когда это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), вы не несете никакой ответственности.

Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть. Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества. И если вдруг у вас нет чека или квитанции, можно, к примеру, в качестве доказательства предоставить смс-уведомление/электронную квитанцию о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты). 

Когда можно вернуть товар? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Когда вернуть товар нельзя? Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
Также нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами. К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

·                на обмен такого товара на товар надлежащего качества; 

·                на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу; 

·                на соразмерное уменьшение покупной цены; 

·                на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Как вернуть деньги за просроченный продукт?

Первое, что необходимо сделать — как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).

Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права. Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.

В Книге отзывов и предложений коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.

Подать жалобу потребителя | Офис генерального прокурора

Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру очень просто. Но сначала вы должны понять процесс. Вот что вам нужно знать.

Подготовка жалобы

Прежде чем подать нам жалобу, убедитесь, что у вас есть вся важная информация. Обратите внимание: система не может сохранить вашу жалобу в процессе, поэтому вам нужно будет заполнить форму за один присест.

Чем больше подробностей вы предоставите, тем эффективнее мы сможем рассмотреть вашу жалобу. Важная информация включает:

  • Название компании или физического лица, против которого вы подаете жалобу
  • Полный адрес компании / физического лица, включая почтовый индекс
  • Подробное описание вашей жалобы
  • Объяснение того, как вы связались с бизнесом / частным лицом
  • Даты и суммы операций
  • Информация о контракте (при необходимости) с реквизитами для оплаты
  • Как вы могли попытаться разрешить спор, включая имена людей, с которыми вы говорили

Примечание: Вы также можете приложить подтверждающие документы при заполнении онлайн-формы жалобы.

Ваша жалоба опубликована

Жалобы, поданные в Отдел защиты прав потребителей, потенциально могут быть открытыми. Это означает, что любой представитель общественности может подать запрос об открытых записях и просмотреть вашу жалобу.

Что мы можем сделать

  • Получение жалоб потребителей и их рассмотрение для выявления незаконных действий
  • Подать гражданский иск, действующий в общественных интересах
  • Информируйте техасцев о последних мошенничествах и о том, как их избежать

Чего мы не можем сделать

  • Выступите в роли вашего юриста
  • Подавать иски от вашего имени или от имени индивидуальных потребителей
  • Привлечь к уголовной ответственности за обман
  • Предоставлять юридические консультации или толкование закона физическим лицам
  • Регулярное рассмотрение индивидуальных жалоб

После подачи жалобы

После подачи вашей жалобы Отдел защиты прав потребителей рассмотрит ее.Мы используем эти жалобы для отслеживания тенденций и принятия мер, когда это необходимо и в общественных интересах. Обратите внимание: подача жалобы не означает, что наш офис представляет вас в
любом судебном процессе.

После успешной отправки жалобы вы получите электронное письмо с подтверждением. Однако это не означает, что в Отделе защиты прав потребителей открыто дело или расследование.

Подать жалобу по почте

Если вы не хотите подавать онлайн-заявку, вы можете загрузить, распечатать и отправить по почте форму жалобы.

Распечатанная форма жалобы — английский (PDF)

Форма жалобы для печати — испанский (PDF)

Отправьте форму на номер:

Офис генерального прокурора
Отдел защиты прав потребителей
Почтовый ящик 12548
Остин, Техас 78711-2548

Жалоба потребителей

Торговля людьми
ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ
Национальная горячая линия по борьбе с торговлей людьми — 24/7 конфиденциально

1-888-373-7888
233733
Для получения дополнительной информации о торговле людьми в Мэриленде щелкните здесь .

потребителей — Центр жалоб

Центр жалоб — подать жалобу

Добро пожаловать в Центр жалоб Департамента защиты прав потребителей. Центр жалоб отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в Коннектикуте. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! : DCP несет ответственность за соблюдение компаниями всех законов о защите прав потребителей и защиту от недобросовестной деловой практики. Мы также обеспечиваем соблюдение лицензионных требований. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что компания нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут. DCP имеет право работать с бизнесом для исправления незаконных действий, принятия принудительных мер и / или оценки штрафных санкций.

DCP не является юридическим представителем физических лиц.DCP также имеет ограниченные полномочия по рассмотрению жалоб на обслуживание клиентов или качество изготовления.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если две стороны не придут к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

ВОПРОСЫ? ЖИТЬ ЧАТ с нами в обычное рабочее время — щелкните в правом нижнем углу.

Советы по защите себя Департамент защиты прав потребителей не может разрешить все потребительские споры.Мы рассчитываем на то, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Сделать это можно несколькими способами:
    • Изучите бизнес, с которым вы будете иметь дело. Попросите рекомендации, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по ремонту или строительству нового дома, по возможности посетите другие рабочие места, над которыми они работали.

    • Убедитесь, что у вашего подрядчика или лицензированного специалиста есть действующая лицензия или регистрация. Не верьте им на слово.Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что он активен.

  • Попробуйте разрешить спор самостоятельно: Большинство предприятий Коннектикута являются законными компаниями, которые хотят довольных постоянных клиентов. Если у вас есть проблема с бизнесом, позвоните или напишите им письмо — объясните проблему, покажите им резервные документы, если можете, и попросите справедливого решения.Если вы можете помочь себе сами, это даст нам больше времени, чтобы разобраться с компаниями, замешанными в мошенничестве или злоупотреблениях. Читайте советы и ресурсы, которые помогут вам разрешить спор.
  • Сообщите нам о проблемах: Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим знать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда компания ведет себя плохо или когда в штате появляется новая афера. Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты, позволяющие преследовать бизнес, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследований.Щелкните здесь, чтобы узнать, есть ли у нас право рассматривать вашу жалобу и, при необходимости, подать жалобу.
Вернуться к началу

Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом нужно обратиться в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с большим количеством заказов. Если вы не можете вернуться в магазин, бесплатные номера телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в рекламных материалах; вы даже можете зайти на сайт компании, чтобы узнать контактную информацию службы поддержки.

  • Советы для звонка или посещения отдела обслуживания клиентов компании

    • Как можно скорее проинформируйте компанию о проблеме, возникшей у вас с ее продуктом или услугой. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте вопросы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.

    • Несмотря на то, что вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, в разговоре с сотрудниками будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон голоса.Прежде чем позвонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в курсе и не позволять гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угрозы, представитель службы поддержки с большей вероятностью станет защищаться, что снизит вероятность решения проблемы.

    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии перед тем, как позвонить или посетить. Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт.При необходимости сделайте снимок и возьмите его с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сделайте снимок. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату совершения транзакции или услуги.

    • Прежде чем начать переговоры, выясните, что нужно сделать для решения вашей проблемы. Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.

    • Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут разрешить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-нибудь, кто может вам помочь, например, с менеджером. Если у компании, с которой вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.

    • Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решения. Работайте вместе, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.
  • Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов
    • Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но не имеют отношения к решению вашей проблемы.
    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии, относящиеся к вашей жалобе, прежде чем писать.Обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить документы компании, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
    • В этом образце письма показан формат и тип информации, которая будет полезна компании при рассмотрении вашей жалобы.
  • Рассмотреть возможность обращения в суд по мелким искам
    • Если сумма вашего иска составляет 5000 долларов или меньше (10 000 долларов для требований о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
    • Для подачи иска в суд мелких тяжб вам не нужен адвокат.
    • Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству, строительству нового дома, к странствующим продавцам или гарантийным фондам недвижимости.
    • Узнайте больше о разбирательствах по мелким искам в судебной власти.

В начало


Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссией нашего агентства является защита потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы.Если мы получим жалобу, с которой не можем помочь, мы постараемся направить ее в соответствующее федеральное агентство или агентство штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправлять нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

Если вы не видите свою жалобу в перечисленных выше разделах, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

  • Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которым мы можем или не можем помочь.
  • Проверяем наш индекс от А до Я. Найдите слова и темы, относящиеся к вашей жалобе, чтобы узнать, что делать дальше.
  1. Если вы определили, что Департамент защиты потребителей может помочь, загрузите соответствующую форму жалобы.
  2. Отправьте нам жалобу в письменном виде с копиями всех соответствующих документов. Мы не принимаем жалобы по телефону.
  3. Перейдите в раздел «Контакты», чтобы узнать наши адреса электронной почты и адреса электронной почты.

Формы и процедуры жалоб

Бланки жалоб и процедуры

Отправьте жалобу в Департамент защиты прав потребителей в письменной форме, используя одну из следующих форм. Включите копии всех квитанций и других документов. Сохраните копию своей жалобы и все документы в своем архиве. Возможно, нам потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации. Укажите номер телефона в дневное время и почтовый адрес.

Вся информация, переданная государству, является частью официального публичного реестра и может быть доступна в соответствии с Законом о свободе информации.Кроме того, если вы подаете жалобу на конкретную компанию, она может получить полную копию вашей жалобы для своего ответа.

Анонимные жалобы: Онлайн-жалобы можно подавать анонимно, однако мы не сможем сообщить вам статус жалобы. Кроме того, имейте в виду, что ваше решение об анонимности может ограничить нашу способность провести полное расследование.

ПРИМЕЧАНИЕ: Пожалуйста, не подавайте жалобу более чем одним способом, так как это может замедлить ее обработку.

ВОПРОСЫ? ЖИТЬ ЧАТ с нами в обычное рабочее время — щелкните в правом нижнем углу.

Чтобы подать жалобу онлайн:

  • Посетите eLicense.ct.gov
  • Примечание. Вы сможете сохранить и вернуться к своей жалобе только в том случае, если вы РЕГИСТРАЦИЯ / ВХОД в систему до начала подачи жалобы.
  • Вы можете найти владельца учетных данных, на которого хотите подать жалобу, или нажмите «Перейти к ручному вводу» в нижнем левом углу формы.ПРИМЕЧАНИЕ. Для жалоб Lemon Law необходимо выбрать производителя.
  • При вводе вручную вам будет предложено выбрать тип жалобы. Вам следует выбрать «Защита потребителей — Общие жалобы (включая занижение цен, не звонить)» , если ваша жалоба не касается какой-либо из этих дополнительных областей.
    • Ремонт и строительство новых домов
    • Профессиональные (Электрики, сантехники, домашний осмотр и т. Д.)
    • Профессиональный (архитектор, инженер, землеустроитель и т. Д.)
    • Благотворительные организации (Сбор заявок, регистрация, корзины для пожертвований и т. Д.)
    • Продукты питания (посторонний предмет, неправильная цена, антисанитарные условия и т. Д.)
    • Недвижимость (Продажа, оценка)
  • Введите контактную информацию компании и нажмите «Подать жалобу или отчет», чтобы продолжить процесс.

Бумажные формы жалоб (для почты, электронной почты или факса):

Электронная почта на: [email protected]
Факс: 860-707-1966
Почта:
Департамент защиты прав потребителей
450 Columbus Blvd, костюм 901
Хартфорд, Коннектикут 06103

Пожалуйста, укажите свой почтовый адрес, чтобы обеспечить быструю обработку вашей жалобы.


Чего ожидать после подачи жалобы

  • Хотя каждая жалоба и процесс могут отличаться, пожалуйста, дайте до недели для первоначального подтверждения вашей жалобы.
  • Соответствующее подразделение рассмотрит вашу жалобу, чтобы определить, можем ли мы помочь и каким образом.
  • Если это ситуация, в которой мы можем помочь, мы свяжемся с компанией, чтобы попытаться найти мирное решение. Это может потребовать нескольких попыток и занять до четырех недель и более.
  • Если решение не может быть достигнуто или компания не отвечает, вы имеете право подать иск в суд.
  • Если мы считаем, что компания нарушила закон или демонстрирует образец плохого поведения, DCP может начать расследование от имени государства, чтобы попытаться предотвратить нанесение бизнесом вреда другим потребителям в будущем.К сожалению, мы не можем представлять отдельных лиц.

Следующие области обрабатываются другими агентствами. Пожалуйста, перейдите по ссылкам:

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *