Жалоба в роспотребнадзор по защите прав: Заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей

Роспотребнадзор

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.


Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Жалоба в Роспотребнадзор по Защите Прав Потребителей: образец, как пожаловаться

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

  1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
  2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
  3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
  4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
  5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
  6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Полезный совет

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Внимание

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Информация

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Скачать

Образцы претензий и жалоб (скачать)

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Скачать

Образцы претензий и жалоб (скачать)

Loading…

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане

https://ria.ru/20190911/1558552366.html

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане — РИА Новости, 03.03.2020

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане

Специалисты Роспотребнадзора дали советы посетителям ресторанов, что делать в случае отравления. РИА Новости, 03.03.2020

2019-09-11T07:16

2019-09-11T07:16

2020-03-03T16:02

россия

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

происшествия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/149811/36/1498113621_0:158:3077:1889_1920x0_80_0_0_4e674c8a0cd52ef2e90bbada944edfcb.jpg

МОСКВА, 11 сен — РИА Новости. Специалисты Роспотребнадзора дали советы посетителям ресторанов, что делать в случае отравления.В первую очередь, в ведомстве посоветовали обратиться к врачу, так как это необходимо для оказания квалифицированной помощи и сбора доказательств.Также Роспотребнадзор советует обязательно сохранять чек из ресторана или выписку по банковскому счету. Кроме того, необходимо найти несколько свидетелей. Далее нужно направить претензию владельцу ресторана, приложив к ним копию чека и медицинского заключения. В претензии можно заявить требования о возврате стоимости ужина, компенсации стоимости лечения и утраченного заработка в случае длительного больничного.Добавляется, что претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Если же в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с иском в суд.»Кроме заявления в суд, вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности», — заключили в ведомстве.

https://ria.ru/20190911/1558552278.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn23.img.ria.ru/images/149811/36/1498113621_174:0:2905:2048_1920x0_80_0_0_f6591fab55f6dc0384decfed7ef572ae.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

россия, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), происшествия

МОСКВА, 11 сен — РИА Новости. Специалисты Роспотребнадзора дали советы посетителям ресторанов, что делать в случае отравления.

В первую очередь, в ведомстве посоветовали обратиться к врачу, так как это необходимо для оказания квалифицированной помощи и сбора доказательств.

«Дело в том, что в этой неприятной ситуации вам надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с этим вам необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением», — говорится в сообщении на сайте ведомства.

Также Роспотребнадзор советует обязательно сохранять чек из ресторана или выписку по банковскому счету. Кроме того, необходимо найти несколько свидетелей. Далее нужно направить претензию владельцу ресторана, приложив к ним копию чека и медицинского заключения. В претензии можно заявить требования о возврате стоимости ужина, компенсации стоимости лечения и утраченного заработка в случае длительного больничного.

Добавляется, что претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Если же в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с иском в суд.

«Кроме заявления в суд, вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности», — заключили в ведомстве.

11 сентября 2019, 06:51

Выявлены нарушения в цехе производства продукции автоматов Healthy Food

Подать жалобу на качество товаров и услуг россияне смогут через МФЦ

Председатель Правительства Дмитрий Медведев поручил Роспотребнадзору и Минэкономразвития в срок до 9 февраля разработать предложения по использованию многофункциональных центров (МФЦ)  для приёма жалоб граждан на качество услуг и товаров. 

Ещё один инструмент взаимодействия

В Роспотребнадзоре при этом отмечают, что мера уже подкреплена законом. «В статье 44 Закона «О защите прав потребителей» упоминаются многофункциональные центры как источники взаимодействия с потребителями на муниципальном уровне. Но с учётом развития МФЦ это взаимодействие обретает и новые смыслы, и новые направления», — пояснил «Парламентской газете» начальник управления защиты прав потребителей Олег Прусаков.

По словам председателя общественной организации по защите прав потребителей Олега Павлова, поручение Дмитрия Медведева является  логическим продолжением темы, поднятой Президентом России Владимиром Путиным на заседании Госсовета в апреле 2017 года. 

«Президент как раз говорил о том, что МФЦ доступны и хорошо знакомы населению. Именно там целесообразно создать какие-то консультационные центры для защиты прав потребителей. Это разумно. Потому что из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не имеет возможности проконсультировать всех желающих. И если использовать многофункциональные центры, это можно сделать на более широкой основе», — поясняет общественник.

Фото: mos.ru

Для оказания качественных консультационных услуг в МФЦ, считает Павлов, в первую очередь необходимо подготовить кадры и решить организационные вопросы. Но на это потребуется время.

Из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не имеет возможности проконсультировать всех желающих.

И пока широкая сеть МФЦ не взяла под потребительскую опеку граждан России, самым влиятельным учреждением в деле защиты прав потребителей остаётся Роспотребнадзор. Ежегодно сюда стекаются сотни тысяч жалоб.

Роспотребнадзор всегда на страже

Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор занимается защитой потребителей вне зависимости от характера оказанных им услуг.

Для того чтобы пожаловаться на прокисшее молоко или гнилые яблоки в магазине любой гражданин может прийти в офис надзорного ведомства по месту жительства и написать заявление в двух экземплярах. Один экземпляр нужно оставить у себя. На нём обязательно должен стоять штамп, подтверждающий, что жалоба принята. 

Если вы в цейтноте и нет времени топтаться в очереди к специалисту, то заявление можно отправить почтой с уведомлением о получении. Звонок по телефону также предусмотрен, но нет гарантии, что это сработает. Бумаге у нас доверяют больше.

Для тех, кто привык экономить время, предусмотрена возможность поделиться мнением о качестве услуг и товаров, не выходя из дома. На сайте Роспотребнадзора необходимо заполнить специальную форму, в которой нужно указать свою фамилию, имя и отчество, почтовый адрес, информацию об организации-нарушителе — адрес, название, информацию об испорченном товаре или некачественной услуге.

В жалобе необходимо изложить суть претензии, приложить доказательства в виде чека и снимка испорченного товара.

В большинстве случаев Роспотребнадзор оперативно реагирует на жалобы, но если ведомство по каким-то причинам не приняло мер, закон наделяет правом обращаться в прокуратуру с жалобой на неповоротливость специалистов надзорного органа.

Фото: mos.ru

Можно обратиться в суд…

Но если и это не помогло, законом предусмотрена возможность разобраться в суде со злостным нарушителем прав потребителей. Правда, перед обращением сюда необходимо использовать все доступные досудебные средства воздействия. В суд следует обращаться уже с письменными официальными отрицательными ответами, отказами принять претензии и результатами экспертиз.

… или в Общество по защите прав потребителей

Судебная тяжба — дело тонкое, отнимающее не только время, но и силы. К тому же чтобы противостоять адвокатам организаций-нарушителей, требуется хотя бы базовая юридическая подготовка. Этим похвастаться могут далеко не все, поэтому сегодня зачастую граждане обращаются за помощью к специалистам в Общество по защите прав потребителей. Здесь имеется целый штат юристов, которые профессионально оказывают содействие в самых щекотливых ситуациях.

Написать жалобу в Роспотребнадзор | Коллегия адвокатов

Жалоба в Роспотребнадзор или орган по защите прав потребителей не гарантирует реакцию контролирующего органа, это всего лишь дополнительная мера после предъявления претензии.

Принятые 24.07.2016 года Государственной думой поправки в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в значительной степени снижают вероятность защитить права потребителей в полной мере без соблюдения всех условий закона.

Подобными изменениями законодательства, права потребителя на разрешение спорной ситуации с продавцом/исполнителем услуг становятся все менее осуществимыми, однако давайте разберемся как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это целесообразно .

Основания для жалобы в Роспотребнадзор:

  • Товар или услуга с недостатками
  • Просроченный товар
  • В договоре есть условия противоречащие закону, ГОСТам и обязательным требованиям предъявляемым к товару, услуге
  • Навязывают дополнительные услуги (например страховку)
  • Отказывают в предоставлении информации о товаре, услуге
  • Завышают суммы к оплате по кредиту
  • Иные действия нарушающие права потребителя

 

Так с 01.01.2017 года потребителю необходимо подтвердить факт обращения к продавцу/исполнителю с претензией, и в случае когда обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не удовлетворены, только после этого у органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля возникает обязанность провести проверку по факту нарушения прав потребителя. 

Зафиксировать факт обращения можно получив отметку продавца/исполнителя на втором экземпляре претензии, либо отправив обращение почтой с описью вложения, где подробно указать, о чем претензия и какие требования Вы заявили. Чтобы составить грамотно претензию смотрите нашу статью «Как правильно составить претензию».

Согласно этих же поправок внеплановая проверка органом государственного контроля по решению руководителя может быть прекращена, в случае поступления жалобы от анонимного лица, то есть если в жалобе отсутствуют ваши данные (ФИО, адрес). А также если будет установлено, что предоставлены заведомо недостоверные сведения, содержащиеся в обращении.

Какие сведения считать заведомо недостоверными не уточняется, как и само понятие «недостоверные». Это дает широкий круг для толкований, например если с ошибкой указан ИНН продавца/исполнителя или неверно указаны инициалы имени, отчества, не говоря уже о фамилии предпринимателя/наименовании юридического лица.

Все эти тонкости обязывают потребителя быть более юридически грамотным при заказе услуг, приобретении товаров и внимательным при составлении претензий. Незнание этих юридических тонкостей позволит недобросовестным предпринимателям наживаться на потребителях, что у некоторых вошло в привычную им стратегию активных продаж.

Предварительное обращение к предпринимателю не требуется когда потребитель жалуется в Роспотребнадзор на факты касающиеся угрозы или причинения вреда здоровью, жизни граждан и в обращении указано на нарушение требований закона о техническом регулировании, требований санитарного законодательства.

При условии авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации, обращения потребителя в Роспотребнадзор по электронной почте станет основанием для проведения внеплановой проверки.

Роспотребнадзор – не суд, поэтому может взыскать штраф только в размере 3000 руб с продавца/исполнителя. Из-за этого зачастую ему выгоднее заплатить штраф, чем вернуть Вам деньги за товар/услугу. Теперь Вы знаете как написать жалобу в Роспотребнадзор. Всего лишь соблюдая данные тонкости, Ваши претензии станут стратегическими рычагами воздействия. Если есть вопросы, звоните, мы поможем – 7 (812) 703 89 56 или напишите нам, заполнив форму ниже.

 

Жалоба в Роспотребнадзор — как написать, как подать, онлайн

К сожалению, в России имеется множество небольших торговых точек, занимающихся реализацией некачественной продукции. Однако они также попадают под действие закона о защите прав потребителей и обязуются вернуть средства в четырнадцатидневный срок. Покупатели вправе затребовать свои деньги несколькими способами: оформить досудебную претензию, обратиться в суд. Иногда способна помочь и жалоба в Роспотребнадзор защите прав потребителей. Последний вариант позволяет покупателю, помимо возвращения денег, инициировать целый ряд проверок.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

В каких случаях поможет Роскомнадзор

Граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор далеко не во всех ситуациях. Данная государственная инстанция занимается узким кругом вопросов, включающим:

  • соблюдение санитарных норм помещений, в которых предоставляются услуги;
  • нарушения по части отсутствия ярлыков, чеков и других опознавательных элементов на продаваемой продукции;
  • контроль качества товара, попадающего на прилавок розничных и оптовых точек продаж.

Наиболее частыми причинами подачи заявления в Роспотребнадзор выступают:

  • приобретение некачественной продукции и отказ продавца от возврата средств;
  • отказ организации от обслуживания гражданина;
  • подмена товаров;
  • отсутствие сертификатов на продаваемой продукции;
  • наличие неявных свойств, о которых покупатель не был предупрежден;
  • навязывание приобретения ненужных товаров или услуг;
  • оскорбление гражданина.

К сожалению, в российских реалиях многие граждане считают позорным уведомить госорганы о недобросовестном продавце или организации. В то же время, в Европе подобные действия считаются актом гражданской инициативы и вызывают общественное поощрение.

В каких случаях заявление не будет принято к рассмотрению

ФЗ №59 содержит основные моменты, на основании которых государственный орган вправе не оказывать помощь заявителю. Например, сотрудники Роспотребнадзора имеют право игнорировать письмо если:

  • заявитель не указал свой адрес;
  • в документе имеются угрозы и нецензурная брань;
  • имеются сложности с пониманием сути претензии;
  • заявитель не первый раз пишет обращение по данному поводу, и государственный орган уже давал ответ;
  • работники Роспотребнадзора для ответа заявителю должны нарушить охраняемую тайну.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Восстановить справедливость возможно в двух инстанциях: СПРФ и Роспотребнадзор. Для того, чтобы обратиться в Роспотребнадзор покупателю необходимо составить письменное обращение.

Что должно содержать заявление

Документ в обязательном порядке должен иметь следующее содержание:

  • наименование территориального государственного органа, куда направляется заявление;
  • полные сведения заявителя, включая имя, фамилию, адрес и номер мобильного телефона;
  • сведения о приобретенном товаре или услуге;
  • конкретное описание возникшей проблемы;
  • требование к надзорному органу;
  • контактные данные проблемного продавца или организации, оказавшей некачественные услуги;
  • перечень приложенных документов;
  • список законов, которые по мнению заявителя были нарушены;
  • сведения о том, предпринимались ли самостоятельные шаги для разрешения конфликтной ситуации;
  • дату составления документа и подпись заявителя.

Документ должен быть написан в деловом стиле. Не допускается употребление ненормативной лексики и угроз. При рукописном заполнении бумаги почерк должен быть ровным и разборчивым, дабы избежать разночтений.

Обратите внимание! Если запрос не имеет подписи и подается анонимно, надзорный орган не станет даже рассматривать его.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Граждане, права которых были нарушены, вправе лично подать жалобу на какую-либо организацию. Для этого необходимо:

  • собрать пакет документов;
  • написать жалобу с детальным указанием проблемы;
  • записаться на прием к специалисту Роспотребнадзора;
  • предоставить сотруднику все документы и доказательства своей правоты;
  • получить подпись о принятии заявления;
  • обсудить метод, по которому Роспортебнадзор уведомит заявителя о своем решении.

Важно! При личной подаче жалобы заявителю необходимо иметь при себе копию документа. Сотрудник государственного органа обязан проставить на копии отметку о приеме жалобы в рассмотрение.

Образец заявления

В интернете имеется множество примеров оформления жалобы о нарушении потребительских прав. Загрузить документы возможно по следующим ссылкам:

  1. Пустой бланк жалобы по ЗПП.
  2. Заполненный образец жалобы.

Существует определенный перечень требований, предъявляемых к официальному заявлению. Поэтому при отправке жалобы обманутому покупателю следует помнить о следующем:

  1. Если в заявлении, в качестве желательного способа коммуникации, указана почта, то следует обязательно написать адрес для ответа.
  2. При наличии в официальном документе угроз, ненормативной лексики и грубых изречений Роспотребнадзор оставляет за собой право не давать ответ по существу запроса.
  3. Если требования заявителя описаны недостаточно конкретно, госорган уведомит об этом в течение недели с момента получения жалобы.
  4. Если заявитель неоднократно обращается в инстанцию с одним и тем же вопросом, сотрудники вправе не отвечать на письма.
  5. Госорган не будет отвечать на вопросы, если для пояснения сути понадобится раскрыть личные сведения или охраняемую тайну. В таком случае инстанция предупредит заявителя, что не вправе давать ответы на вопросы, поскольку это противоречит действующему законодательству.

Важно! Все вышеописанные требования к заявлению регламентируются статьей 11 Федерального закона №59.

В какой форме необходимо подавать жалобу

Существует три метода подачи заявления в комиссию Роспотребнадзора:

  • прямая подача документов;
  • передача заявления через почтовую службу;
  • загрузка жалобы и полного пакета бумаг через интернет.

Отправка документов по почте

Если нет возможности передать жалобу лично или подать ее в онлайн режиме через интернет, имеет смысл воспользоваться услугами Почты России или другой службы. Для того, чтобы запрос обязательно нашел адресата, заявителю необходимо отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения. В случае, если сотрудники госинстанции не станут рассматривать жалобу по причине ее якобы неполучения, у заявителя будут конкретные доказательства факта передачи документов, и он получит право обратиться сразу в суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Уведомление государственной инстанции через интернет является наиболее прогрессивным методом подачи жалобы на недобросовестного продавца. Дистанционная подача документов возможна через:

  • государственный портал идентификации и аутентификации;
  • официальный сайт службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в Роспотребнадзор через его официальный сайт обманутым покупателям необходимо:

  1. Перейти по ссылке: https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Навести мышку на раздел Для граждан и нажать на надпись Обращения граждан.
  3. Изучить регламент, по которому производится прием электронных жалоб и кликнуть на Продолжить.
  4. Выбрать подходящий вариант жалобы.
  5. Заполнить электронную анкету и прикрепить доказательную базу.

Обратите внимание! Для подачи жалобы в Роспотребнадзор через ГосУслуги потребуется предварительная регистрация. Для загрузки документов через официальный сайт Роспотребнадзора регистрация необязательна.

Срок рассмотрения

Согласно законодательству срок рассмотрения официальных заявлений в Роспотребнадзор составляет 30 дней с момента получения сотрудниками госучреждения жалобы. В случае, если обращение находится в юрисдикции иного органа, работники Роспортебнадзора самостоятельно переадресуют документы в течение семи рабочих дней. О подобном решении заявитель будет обязательно уведомлен.

Обратите внимание! При отсутствии официального ответа в течение тридцати дней, заявитель вправе обратиться в прокуратуру или напрямую в судебный орган.

Если решение госоргана не устроит покупателя, он имеет право подать апелляционное заявление в вышестоящую инстанцию.

В итоге: в каких случаях возможно подавать жалобу и как это сделать

Мнение эксперта

Елена Захарова

Ведущий юрисконсульт. Бакалавриат и магистратура, по специальности юриспруденция Область научных интересов: гражданское право, семейное право,

Консультация эксперта

Согласно законодательству, жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей поможет разрешить ситуации, связанные с продажей некачественной продукции, несоблюдением санитарных условий и несоответствующей маркировкой товаров.

Таким образом в случае, если покупатель приобрел некачественный товар, а продавец отказывается возвращать средства, потребитель получает право обратиться в госинстанцию и инициировать процесс проверки добросовестности предпринимателя.

Предыдущая

Защита прав потребителяКак оформить акт на возврат товара поставщику?

Следующая

Защита прав потребителяКак вернуть некачественный товар в разных ситуациях?

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Жалоба в защиту прав потребителей в 2020 году

Любой человек является потребителем различных товаров и услуг. Законодательство устанавливает достаточно широкий перечень прав потребителей и позволяет их защищать самыми разными способами

От подачи жалобы в различные государственные и негосударственные инстанции до обращения с исковым заявлением в судебные органы.

Что это такое

Каждый человек, покупая в магазине товар или пользуясь услугами различных фирм и предпринимателей, становится потребителем.

Он имеет полное право на получение качественных товаров (работ, услуг), их безопасность, получение полной информации о них, а также возмещение ущерба, причинное нарушениями со стороны продавца (производителя, исполнителя и т.д.).

В случае нарушения прав потребителя ему предоставлена возможность обращаться с соответствующими требованиями в различные инстанции, подавая жалобы.

Также он может подать исковое заявление в суд и добиваться устранения нарушений и выплаты возмещения ущерба уже в судебном порядке.

Замечание. Одним из действенных способов защиты является обращение в Общество защиты прав потребителей.

Его специалисты помогут подготовить различные заявления в государственные органы или суд, проконсультируют по вопросам возврата денежных средств.

А иногда смогут даже представлять интересы гражданина в суде, как первой инстанции, так и в вышестоящих, где рассматриваются апелляционные, кассационные или надзорные жалобы по защите прав потребителей.

Главные понятия

Жалоба – это один из видов обращений, возможность подавать которые, предусмотрена Конституцией РФ.

Это право никак не может быть ограничено и человек может обращаться в любые государственные и негосударственные организации и учреждения, к любым должностным лицам и т. д.

Рассмотрение жалоб должно происходить в строго установленные законодательством сроки и с соблюдением соответствующих нормативно-правовых актов (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», «О защите прав потребителя», ГПК, ГК и т. д.).

Когда нужно обращаться

Обращаться с претензией нужно при выявлении любого факта нарушений ваших прав и интересов, как потребителя.

Перед подачей жалобы в соответствующую инстанцию или суд имеет смысл попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцом или обслуживающей организацией, обычно это наиболее быстрый способ решения вопроса.

Замечание. Нужно понимать, что у продавца (исполнителя, производителя) также есть определенные права.

Не стоит пытаться использовать закон в корыстных целях, например, зарабатывая на компенсациях от продавцов, это может привести ко встречным искам и убыткам.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, когда подается жалоба по защите прав потребителей:

 Продан некачественный товар (услуга) и вернуть средства продавец отказывается 
 Возник спор о причинах возникшей неисправности или другого недостатка товара (работы, услуги) 
 Продавец обсчитал покупателя фактически получив за товар больше указанной в ценнике суммы

Это не полный список возможных причин для обращения с жалобой, ведь каждая ситуация индивидуальна, а ограничений на причины для подачи заявления законодательство не накладывает.

Правила составления

Несмотря отсутствие строгих требований к форме заявления, законодательство устанавливает некоторые требования к нему и правила, которых следует придерживаться, составляя различные обращения в государственные и иные организации.

Рассмотрим основные правила по составлению заявления:

 Наличие данных заявителя обязательно При этом недостаточно указать просто Ф.И.О. потребуется еще и адрес гражданина, нелишним будет указать и телефон для оперативной связи с заявителем
 Заявления на бумажном носителе должны быть подписаны Иначе они будет считываться анонимным и останется без рассмотрения, при подаче жалобы онлайн подпись не требуется, но может понадобиться авторизация через портал Госуслуг 
 Никаких оскорблений, нецензурных выражений, угроз в тексте заявления не должно быть Иначе его не будут рассматривать совсем

Эти правила и требования элементарных и соблюсти их не составит большого труда любому человеку, столкнувшемуся с необходимостью подачи жалобы по защите прав потребителей.

Образец заявления

В интернете можно довольно легко найти образцы жалоб, касающихся защиты прав потребителей. Один из образцов жалобы можно скачать здесь.

Такие обращения довольно распространены и можно легко подобрать подходящий шаблон как для общей административной жалобы, так и для искового заявления в суд, образцы апелляционных жалоб о защите прав потребителей и других заявлений, подаваемых в суд также доступны в глобальной сети.

Следует понимать, что любой шаблон нельзя использовать без предварительной доработки под конкретную ситуацию, ведь каждый случай уникален.

Видео: иск по закону о защите прав потребителей

Как написать жалобу в защиту прав потребителей

Жалобу нужно составлять в письменном виде. Только в этом случае на нее последует должная реакция и будет направлен ответ заявителю о результатах ее рассмотрения.

Особое внимание нужно уделить обоснованию претензий и по возможности приложить доказательства нарушений (фотографии, видеозаписи, документы).

Это позволит получить реакцию намного быстрее, а решение будет принято более верно.
Не менее важным является определение инстанции, куда будет направлена жалоба.

Правильное определение компетентного адресата позволяет быстрее решить вопрос. Но не стоит опасаться, что жалоба попадет в ненадлежащую инстанцию, ее просто перенаправят, и уведомят об этом заявителя.

Приведем в таблице информацию о том какие жалобы и куда должны подаваться:

 Инстанция  Причины для подачи заявления
 Роспотребнадзор Нарушения законодательства о защите прав потребителя
 Роскомнадзор Нарушения при оказании услуг связи
 Жилищная инспекция Различные нарушения, связанные с обслуживанием и содержанием жилых домов, деятельностью управляющих компаний и других организаций, задействованных в оказании услуг ЖКХ 
 ЦГСЭН Нарушение санитарных норм и правил, а также других прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей 
 Суд Любые нарушения законодательства

В Роспотребнадзор

Именно Роспотребнадзор является государственным органом исполнительной власти, куда следует подавать различные жалобы, связанные с нарушениями законодательства о защите прав потребителей.

Обратиться сюда имеет смысл, как в случае продажи некачественного товара (услуги), так и в других ситуациях, например, из-за обсчета, обвешивания в торговых сетях, отсутствия информации о товаре и т.д.

Подать заявление в Роспотребнадзор можно через работников канцелярии, отправив по почте заказное письмо или с помощью официального сайта госоргана.

Последний вариант наиболее оперативный, так как не нужно ждать пока письмо будет доставлено адресату или тратить время на личный визит в организацию.

Поданные через сервис обращения рассматриваются в течение 30 дней.

Но нужно учитывать, что если по заявлению необходимо провести внеплановую проверку, то подать его можно только после авторизации через сервис Госуслуг.

Это связано с необходимостью проверки личности заявителя, также такие обращения принимаются по почте и у секретарей.

Результаты рассмотрения заявителю сообщат в ответе, указав принятые для устранения нарушения меры или мотивировку отказа.

Нередко сотрудники Роспотребнадзора и подконтрольных ему государственных учреждений также оказывают консультационные услуги и помогают подготавливать заявления для подачи иска в суд.

В Госжилинспекцию

Если нарушения в сфере защиты прав потребителей допускаются управляющей компанией или другими фирмами и организациями, оказывающими услуги ЖКХ, то вполне можно подать жалобу на них в Жилищную инспекцию.

Это очень эффективный метод, позволяющий добиваться устранения нарушений, допущенных при эксплуатации и обслуживании многоквартирных домов.

В санэпидемстанцию

Нарушение санитарных норм и правил не редкость. Различные рестораны, кафе, бары и другие организации общественного питания часто не соблюдают даже элементарные нормы, да и в других сферах за санитарными правилами следят «сквозь пальцы».

В этом случае можно подать жалобы в СЭС, а точнее в пришедшие им на смену ЦГСЭН.

Сотрудники проведут проверку и привлекут к ответственности нарушителей по ее результатам. Подавать заявление в ЦГСЭН следует лично, или отправив письмом по обычной почте.

В суд

Самым эффективным методом защиты потребителя традиционно является подача искового заявления в судебные инстанции. 

Согласно законодательству, только в этом случае потребитель может требовать возмещение морального вреда, а также выплаты различных неустоек и штрафов ответчиком.

Самостоятельная подготовка заявления в суд совсем не всегда простая задача и лучше обратиться за помощью к представителям соответствующих общественных организаций, Роспотребнадзора и других госорганов.

Занимает судебное разбирательство от 1 месяца до 1 года.

Конкретный срок зависит от наличия у истца всех необходимых доказательств и документов, а также от того будет ли оспариваться решение суда первой инстанции в апелляционной, кассационной или надзорной инстанциях.

Законодательство предоставляет возможность подавать различные жалобы на нарушения в сфере прав потребителей, а также подавать исковые заявления.

Это позволяет достаточно эффективно защищать гражданам свои права, нарушенные продавцами, исполнителями, производителями. Но нужно стараться не злоупотреблять такой возможностью.

Пишется жалоба в Роспотребнадзор. Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор? Жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм

В случае возникновения конфликта с продавцом потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имеет офисы во всех регионах страны.

В обязанности надзора входит рассмотрение обращений потребителей, проведение экспертиз и выдача заключения по существу претензии.Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить постановления в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. Наличие претензий к медицинским, банковским, коммунальным организациям также рассматривается при наличии заявления.

Нарушение правил проживания в общежитии соседями и управляющей компанией, строительной или страховой компанией требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального Интернет-портала. Оставляя заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В круг задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор, входят следующие направления:

  • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
  • контроль за проведением различных видов торговых акций, рекламных акций и получением призов;
  • санитарный надзор за общественными, социальными и гражданскими учреждениями;
  • контроль качества пищевых продуктов во всех сегментах торговли;
  • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
  • медосмотр иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
  • соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • Профилактика и оповещение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

Несмотря на столь обширный перечень задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

Если покупатель приобрел некачественные товары или услуги, то в первую очередь необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать исковое заявление в суд при наличии веских причин. Но проведение досудебного рассмотрения помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем и имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Претензия о нарушении прав потребителей должна быть строго аргументирована, исключать эмоции и подтверждаться фактическими материалами. Поступающему следует помнить, что необоснованная жалоба не будет принята к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов она будет возвращена на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия правил торговли, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых норм:

  • 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец обязан известить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
  • 2.Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий покупки. Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет за собой уголовную ответственность продавца.
  • 3. Продавец должен предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами товаров и услуг. При этом не имеет значения, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
  • 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за товар низкого качества… Товар хорошего качества также может быть возвращен в указанные сроки без объяснения причин.

Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание надзорный орган.

Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что подача заявки иногда вызывает внеплановую юридическую проверку торговой организации.Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для виновных в несоблюдении правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях со стороны одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит строгий контроль и проверку. Иногда требуется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить или отклонить вину продавца.Участники конфликта должны осознавать, что в конечном итоге за экспертов платит проигравшая сторона. Прежде чем перейти к рассмотрению спора, необходимо предпринять определенные действия:

  • попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
  • Жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела.Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
  • Заявление должно содержать ссылки на правовые нормы. Необходимо указать, какие правила и законы нарушила противная сторона;
  • определиться со сроком рассмотрения. Стандартный запрос — рассмотрение претензии за 10 дней;
  • Доказательная база должна быть представлена ​​в полном объеме, копии квитанций, чеков и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения оплаты может потребоваться свидетельство о покупке в точке продажи.

Подать жалобу анонимно или без доказательства не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявки от граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте обращения.Примером может служить расхождение между заявленной ценой или ценой в счете, оценкой и другими характеристиками приобретенного продукта. Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить фотографию платежного документа и, по возможности, ценник. Выявленное несоответствие станет главным аргументом для запуска теста.

При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

  • выбрать вкладку «Роспотребнадзор»;
  • последовательно идут в «Гражданское обращение»;
  • затем идет «Форма заявки»;
  • необходимо заполнить все обязательные поля, старайтесь не ставить тире и пустые строки;
  • прикрепите фото, сделанные на корпусе;
  • напишите свой электронный адрес;
  • введите код и примените, нажав кнопку.

Содержание и форма жалобы

Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявитель получит ответ с указанием причины отказа. В основном причины — недостаточные доказательства, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все доступные аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

Не стоит писать о том, что в результате произошедшего покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если вы попали в беду и ваши права нарушены, не откладывайте апелляцию, вам всегда помогут и разберутся с ситуацией.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

В области потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несоответствие цен на кассе данным на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит многие проблемы, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. Как правильно подать такую ​​жалобу онлайн через Интернет и обычными способами, подробно читайте в нашем материале.

Функции Роспотребнадзора

Важно! При этом следует учитывать, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по вашему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Управление Роспотребнадзора — государственный орган, отвечающий за контроль за соблюдением правил и норм в потребительском секторе. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Другими словами, организация контролирует все в ситуациях, когда человек покупает или продает товары и услуги.Давайте разберемся с функциями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей на потребительском рынке Сюда входят проверки предприятий общественного питания — различных столовых, кафе и ресторанов, независимо от уровня и сегмента.

Продажа продуктов питания также входит в компетенцию Роспотребнадзора — от ларька и небольшого магазина до крупнейших гипермаркетов и торговых центров.

Частные и государственные медицинские учреждения также находятся в ведении службы.

Также отдел контролирует деятельность любых организаций, оказывающих услуги — от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны отвечать на жалобы потребителей в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продавали некачественный товар, оказывали некачественный сервис, отказывались выполнять законные требования покупателя — при этом можно пожаловаться в отдел Роспотребнадзора.
Исследования вирусов и бактерий в товарах, борьба с эпидемиями Сотрудники управления Роспотребнадзора также занимаются проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных микроорганизмов в пищевых и других продуктах также является их функцией.
Инспекционный контроль ввозимых товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, нелегальная продажа импортного сырья — с этими проблемами вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Карантин и инфекционный контроль В управлении Роспотребнадзора — контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в отдельных населенных пунктах в частности. Этот орган контролирует эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего.
Улучшение самочувствия и здоровья жителей Роспотребнадзор обязан в каждый отчетный период, установленный Правительством, вносить предложения по улучшению состояния здоровья граждан.Если в вашем районе города сложилась сложная ситуация, например, с выбросами в атмосферу от определенного предприятия, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и есть вероятность, что сотрудники смогут помочь с решением этой проблемы. проблема.

Основания для обращения в Роспотребнадзор

Закон не устанавливает ограничений по тематике обращения в Роспотребнадзор. Вы можете изучить функции органа, определить, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товаров, благополучием и здоровьем.Если да, то можно подготовить апелляцию. Но есть еще несколько ограничений.

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе № 277. Если личность, направившую жалобу, установить невозможно, то обращения и заявления не будут поводом для внеплановой проверки. Есть нюанс — через публикации в СМИ возможны анонимные жалобы.
  • Также необходимо понимать, что даже после начала проверки выясняется, что приложение содержит заведомо ложную информацию или просто неточную информацию, тогда процесс проверки будет прекращен.Более того, в этом случае через суд управление Роспотребнадзора может в судебном порядке взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому не стоит лгать и клеветать.
  • С 1 января 2017 года потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться в юридическое лицо с иском об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юридическое лицо не выполнило требования, то уже можно составлять жалобу — тогда она будет законной.Подробнее в информации о новых требованиях к обращениям потребителей на внеплановые проверки.

Причина нововведения — поправка к ФЗ-277, которая защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Решаем, в какой территориальный отдел направить жалобу. Зависит от того, где вы живете или на что жалуетесь. В любом случае, если при выборе места будет допущена ошибка, жалоба будет направлена ​​в соответствующий отдел по внутренним каналам.
Контактные данные местного офиса можно найти на официальном сайте отдела. Выберите нужный регион из списка. Справа адрес филиала. Если вы нажмете на название региона, вы попадете на сайт нужного территориального управления.

Существует несколько способов подачи жалобы в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Вы можете подать заявление лично, узнав нужные часы работы отдела.Информация доступна как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в управлении.
  • Разрешено заказное письмо — отправляем с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ отправить жалобу — написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление о том, что жалобы приняты. К сожалению, форма на сайте часто выходит из строя, и после заполнения всех столбцов информация может быть утеряна и не отправлена.Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и только потом пытаться ее отправить.
  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то вы можете написать обращение через специальную форму на этом сайте. Более того, в этой ситуации специалисты будут работать быстрее — ведь ваши паспортные данные проверяются еще на этапе регистрации на портале, поэтому нет необходимости тратить время на эту процедуру.
  • Также принимаются электронные письма
  • — требуемый адрес уточняйте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное сообщение. Но для этого придется позвонить на ресепшн и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где проконсультируют по тонкостям вашего обращения и подскажут необходимую контактную информацию: 8-800-100-1858.

После того, как вы решили, как будет направлена ​​апелляция, приступайте к ее составлению с учетом требований закона, гражданского кодекса и предметной области жалобы.

Существуют общие требования к любой жалобе, направляемой в орган исполнительной власти, контролирующий исполнение закона и соблюдение прав граждан.

В жалобе обязательно должно быть указано:

  1. Заголовок содержит название органа, в котором написана жалоба. Если есть возможность, то стоит указать официальную. Самый простой способ — скопировать данные с сайта территориального управления.Так что пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора в такой-то сфере. Не знаете имени и фамилии своего начальника? Просто напишите — начальнику отдела.
  2. Необходимо указать свои данные — фамилию, имя, отчество, дату рождения. Переписывать паспортные данные не нужно.
  3. Укажите адрес, на который будет отправлен ответ на обращение. Укажите точный почтовый адрес, включая почтовый индекс (адрес можно найти с помощью поисковых сайтов).Дополнительно вы можете указать свой адрес электронной почты и контактный телефон, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  4. Укажите дату написания жалобы, укажите свою подпись, фамилию и инициалы внизу документа.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы что-то указываете, желательно подкрепить это доказательствами. Сделайте копии необходимых документов (чеков и др.), Подтверждающих вашу информацию, и приложите к распечатанному письму.Приложите отсканированные копии, если вы отправляете запрос по электронной почте. Предлагаем вам ознакомиться с примером обращения в Роспотребнадзор ().

В нем изложены основные правовые нормы, которые используются для защиты вас на потребительском рынке. Вам просто нужно заполнить предметную область — кратко и без эмоций описать суть вашей жалобы, обрисовать всю хронологию событий, которые заставили вас потребовать восстановления своих прав.

Нюансы подачи жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, вот подробное объяснение).Разберем основные нюансы обращений в различные организации.

Жалобы на некачественный товар

Чтобы грамотно защитить свои права в сфере реализации товаров потребителям, вам необходимо ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Итак, он содержит различные нормы, которые позволят вам отстоять свое мнение и сэкономить деньги и время.

  • Ваши права как потребителя указаны в статье 18 — там вы можете прочитать о том, что вам следует написать, если вы готовите жалобу на магазин в Роспотребнадзор в случае покупки неработающего телевизора или другого товара.
  • Статья 19 рассказывает о сроках, которые у вас есть, чтобы выдвинуть требования к собственнику предприятия.
  • В статьях вы узнаете, в какие сроки необходимо устранить дефект вашего товара и произвести замену некачественного товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет-магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и стараются не менять товар, пользуясь тем, что они находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

  • Жалобы в Роспотребнадзор на жилищно-коммунальные услуги, по оценке самого агентства, стали чуть ли не самыми популярными в России. Вы должны понимать, что услуга, предоставляемая по договору, должна быть выполнена в полном объеме. Если вы платите за отопление, то оно должно подаваться круглый год. Вода, газ, электричество, обслуживание жилья — все это можно решить с помощью обращения в соответствующий орган.
  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь в наложении страховки на ссуду. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не сможете ее получить, если одновременно не купите страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому смело можете взять наш пример обращения в Роспотребнадзор, заменить слово «товар» на «услугу» и описать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то что с соседями? Поможет понять, что органы потребительского надзора контролируют не только соблюдение ЛЗПП, но и статей, в том числе Жилищного кодекса. Согласно статье 30 этого документа каждый гражданин имеет право на спокойное проживание в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан поддерживать помещение в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей () — она ​​немного отличается от заявки на товары или услуги, но довольно проста. Основные требования к бумаге такие же, но есть нюансы.

Вы можете пожаловаться:

  • постоянная загроможденность квартиры ужасно пахнущими вещами;
  • использовала квартиру как парикмахерскую, из-за чего в доме пахло лаком для ногтей и другой косметикой;
  • подъездов закрытые или постоянно грязные;
  • после ремонта лестница повреждена или загрязнена.

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты измерит вредные вещества в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивые соседи будут оштрафованы и обязаны устранить факторы, нарушающие права других жителей.

Причины отказа Роспотребнадзора в рассмотрении жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не рассматривает вашу жалобу.

Компетенция прочих служб Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться.Например, соседи делают ремонт — ужасно шумно и пахнет стройматериалами. Если по поводу запаха обратиться в Роспотребнадзор, то будет кача с шумом. В такой ситуации нужно написать участнику милиции. Таким образом, жалоба на шум останется без ответа и без ответа для официальных лиц.
В жалобе нет обязательных реквизитов Вы забыли указать свое имя, адрес для отправки ответа на жалобу, другие данные.
Отсутствие существа претензии Вы должны понимать, что жалоба является официальным документом, поэтому вам нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «идей». Только факты, только суть.
Нет подтверждения Вы заявляете, что вам продали некачественный товар, но у вас его нет, так же как нет доказательств того, что он был куплен в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если не приложить хотя бы чек о покупке.Да, можно узнать, была ли покупка без чека, но для начала проверки нужна причина.
Сначала претензий к юр. Лицу не было По закону вы должны попытаться решить проблемы самостоятельно, подав претензию в компанию. Напишите претензию в произвольной форме, пройдите в магазин и отдайте обратно, получив копию в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа от администрации Роспотребнадзора в течение 30 дней является незаконным, и вы подали жалобу по правилам, вам необходимо обратиться в прокуратуру с жалобой на специалистов Роспотребнадзора. .Обращение в прокуратуру пишется в произвольной форме с указанием ваших данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не получено ответа.

Адвокат коллегии правовой защиты. Он специализируется на административных и гражданских делах, возмещении ущерба страховыми компаниями, защите прав потребителей, а также делах, связанных с незаконным сносом корпусов и гаражей.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1, в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем, любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав.

Один из способов связаться с Роспотребнадзором — подать жалобу через Интернет.

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор через Интернет

Обращение в службу должно осуществляться в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.02.05.2006 N59-ФЗ.

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

  • общественное питание;
  • условия труда граждан;
  • Окружающая среда;
  • состояние и.

Следует учитывать, что обращения, содержащие неполные или неточные данные, к рассмотрению не принимаются.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Алгоритм действий:

  • Для подачи заявки через сайт сервиса необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Гражданам».
  • Для приложений, требующих проверки, требуется авторизация. Единая система идентификации и аутентификации через веб-сайт государственных служб. Регистрация в системе ОВОСиСС происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг.

  • После входа в ОВОСиСС на сайте Роспотребнадзора станет доступно заполнение специальной формы … При заполнении полей необходимо внимательно проверить личные данные и контакты, чтобы представители службы могли прислать адекватный ответ на запрос заявителя.В соответствии с законодательством время ответа не должно превышать 30 дней.

  • Укажите название отдела , куда вы хотите отправить апелляцию.

  • Размер попадания не должен превышать 2000 знаков … При необходимости прикрепите существующие материалы размером не более 5 МБ.

  • После отправки формы заявитель получит уведомление о том, что принято к рассмотрению.
  • По результатам, заявителю будет отправлен ответ либо по почтовому адресу, либо по электронной почте.

Форма жалобы в Роспотребнадзор

Для того, чтобы электронная заявка была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать несколько правил:

  1. Укажите полное название организации, в которую подается жалоба .
  2. Укажите полное название организации, в которую он представлен .
  3. Предоставьте личные данные .
  4. Подробно опишите суть проблемы с приложением необходимой документации.
  5. Укажите данные , кто явился виновником ситуации.
  6. Укажите законодательные документы , которые были нарушены.
  7. Укажите дату , поставьте личную подпись.

Срок рассмотрения обращений

В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.02.05.2006 N59-ФЗ, заявление необходимо рассмотреть в течение 30 дней с момента регистрации документа.

В отдельных случаях (раскрытие дополнительных фактов по делу, необходимость дополнительных проверок) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

В этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю.

Потребитель имеет законное право на получение компенсации за ущерб, причиненный по вине недобросовестного производителя.Однако, прежде чем подавать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба обоснована и имеет хорошую доказательную базу.

Нажимая на кнопку отправки, вы даете согласие на обработку ваших личных данных.

российских экспертов выступили на конференции по финансовой грамотности G20

13-14 июня в Москве в рамках председательства России в G20 прошла конференция «Расширение возможностей потребителей финансовых продуктов и услуг за счет повышения финансовой грамотности и эффективных систем защиты прав потребителей». .Участники конференции заслушали вступительное слово российского шерпа G20, руководителя Экспертного управления президента Ксении Юдаевой, заместителя министра финансов России Сергея Сторчака и руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия России Геннадия Онищенко.

* * *

Сергей Сторчак: Как видите, конференция, которую мы собираемся сегодня провести, посвящена проблеме, затрагивающей интересы простых людей.Можно даже сказать, что это так же важно, как и повестка дня председательства России в G20 — стимулирование экономического роста и создание рабочих мест.

В течение этих 2 дней мы обсудим финансовую грамотность и финансовую доступность. Как официальное лицо я буду говорить по-русски после этого вступления. Поэтому подготовьте, пожалуйста, свои наушники. Моя презентация не будет такой длинной. Спасибо.

Уважаемые дамы и господа, коллеги! От имени Министерства финансов России для меня большая честь приветствовать вас в этом прекрасном зале, выкрашенном в цвета председательства России в G20.Россия принимает эту конференцию в рамках своего председательства, хотя лично я предпочитаю называть такие мероприятия семинарами или семинарами высокого уровня, потому что конференция звучит так, как будто у нас будет много людей, выступающих с докладами, и очень мало людей. Но я надеюсь, что сегодня этого не будет.

Я хотел бы поблагодарить Всемирный банк, ОЭСР и всех наших международных партнеров и экспертов за их активный вклад в продвижение вопроса финансовых услуг и доступа к услугам финансовой грамотности, а также за отстаивание приоритетов председательства России в G20.Особая благодарность Ее Величеству Королеве Нидерландов Максиме, которая прислала нам свои приветствия, которые, я надеюсь, мы скоро услышим.

Сегодня здесь присутствует очень много специалистов по общественной и государственной деятельности. Многие из вас проехали тысячи километров, чтобы оказаться здесь, в Москве, и мы благодарны вам за эти усилия. Не каждый день мы видим так много сторонников продвигаемых нами идей.

Многое было сделано за последние пять-шесть лет. Не так давно я присутствовал на мероприятиях, связанных с председательством США в АТЭС, и был рад видеть, что АТЭС занялось вопросом, который был внесен «восьмеркой» несколько лет назад.«Группа двадцати» также приняла в этом участие, и мы все вместе делаем очень много, хотя, похоже, в ближайшем будущем предстоит сделать гораздо больше.

Мои коллеги со ссылкой на данные ООН говорят мне, что более трети населения мира все еще имеет ограниченный доступ к финансовым услугам. Это самые основные, недорогие и простые услуги, но от них зависит благополучие людей и благополучие их семей, включая доступ детей к образованию и доступ семей к здравоохранению.И мы по-прежнему остаемся с проблемой отсутствия знаний о безрисковом и в то же время эффективном доступе к финансовым услугам и через них к более высокому качеству жизни для граждан России и людей в других странах.

Эффективное использование финансовых услуг становится все более серьезной проблемой, потому что разнообразие финансовых услуг продолжает расти, и эти услуги основаны на все более сложных технологиях, поэтому их использование требует специальных знаний и навыков, а также адаптации к быстро меняющейся рыночной ситуации.Поэтому те, кто работает в области финансовой литературы, должны быть в курсе изменений и профессионально решать эти вопросы. Мы также хотим, чтобы люди использовали свои финансовые знания и возможности профессионально.

Возможно, логично, что недавний финансовый кризис начался с проблем с ипотечным кредитованием в одной из ведущих мировых держав. Ипотечное кредитование и финансовые услуги — две стороны одной медали. Это может показаться резким, но это правда. Между этим вопросом и вопросом финансовой стабильности есть небольшая дистанция.Опросы, проведенные различными международными организациями, и наш собственный опыт показывают, что существует связь между финансовой грамотностью и финансовой стабильностью. Трудно надеяться на долгосрочный и устойчивый рост финансовых рынков и стабильность финансовых институтов, если потребители финансовых услуг действуют непредсказуемо и злоупотребляют доступными им возможностями. Короче говоря, вопросы, которые мы будем обсуждать в течение следующих двух дней, имеют жизненно важное значение для благополучия семей и для благополучия национальных финансовых систем.

В 2011 году Правительство Российской Федерации в лице Минфина, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и социального обеспечения и органов исполнительной власти запустило программу — масштабный проект по повышению финансовой грамотности потребителей и обеспечению эффективной защиты прав потребителей. Наша цель очень проста: граждане России должны иметь доступ к качественной информации и качественным советам, а также уметь оценивать финансовые продукты, предлагаемые различными финансовыми учреждениями, чтобы принимать обоснованные решения.Проект будет реализован в школах, университетах и ​​на рабочем месте. Надеемся, что в скором времени граждане России смогут профессионально обсуждать финансовые вопросы в ситуациях возникновения конфликтов. Понятно, что мы не можем ожидать, что финансовые отношения будут полностью свободны от споров, и, следовательно, мы хотим, чтобы стороны в этих конфликтах были одинаково сообразительными в тех вопросах, по которым возникают споры.

Мы занимаемся вопросами финансового образования уже много лет.Я хотел бы напомнить вам, что Россия впервые подняла этот вопрос в качестве президента «большой восьмерки» в 2006 году. В то время этому вопросу было уделено некоторое внимание, но только несколько лет спустя его серьезное обсуждение началось после того, как Организация экономического сотрудничества и Развитие (ОЭСР) и Всемирный банк подняли эту тему после того, как развитые страны обнаружили, что, например, граждане США испытывают трудности с пониманием некоторых элементарных вещей, в том числе того, как открыть банковский счет. В настоящее время мы работаем со Всемирным банком и ОЭСР, чтобы активно продвигать эти вопросы на различных уровнях.

«Группа двадцати» — лишь одна из площадок, где ведется эта работа. В октябре 2011 года «Группа двадцати» утвердила свои Принципы высокого уровня по защите потребителей финансовых услуг. В 2012 году на саммите в Лос-Кабосе лидеры G20 одобрили Принципы высокого уровня по национальным стратегиям финансового образования, которые были разработаны ОЭСР при поддержке Российского трастового фонда. Особо хочу обратить внимание на существование Российского трастового фонда. Финансирование этих мер было выделено из федерального бюджета, и важно, чтобы эти ассигнования Целевого фонда использовались для решения как национальных, так и глобальных проблем.

Во время председательства России в G20 в 2013 году мы предложили общесистемный подход, который предполагает расширение доступа к финансовым услугам и дополнительные усилия по защите прав всех потребителей финансовых услуг, а также работу по повышению финансового образования населения. Российский трастовый фонд работает в тесном сотрудничестве с Глобальным партнерством за доступ к финансовым услугам, а также в формате Рабочей группы по развитию G20.

После конференции в Москве состоится первое заседание новой подгруппы Глобального партнерства за доступ к финансовым услугам.Подгруппа связана с последующими вопросами этой конференции, включая вопросы, связанные с финансовым образованием и защитой потребителей финансовых услуг. Очень символично, что сопредседателями этой рабочей группы являются США, Россия и Китай. Как видите, мы представляем весь спектр современных финансовых отношений и современной политики.

В заключение своего вступительного выступления я хотел бы пожелать всем участникам конференции бодрости духа и юмора, которые будут залогом успешного завершения председательства России в этом очень важном, интересном и многообещающем аспекте работы G20.Спасибо за Ваше внимание.

* * *

Геннадий Онищенко: Спасибо, господин спикер. Поскольку все комплименты конференции уже прозвучали, сразу перейду к изложению сути сегодняшней повестки дня, которую наша Федеральная служба составила для этой конференции.

Мы считаем, что защита прав потребителей в финансовой сфере сегодня важна как никогда. Неудивительно, что в 2010–2012 годах основной акцент Всемирного дня прав потребителей был сделан на правах потребителей на рынке финансовых услуг.

Большая открытость национальных экономик, обширная международная торговля, движение капитала, современные транспортные системы и т. Д. — все это требует от нас максимально эффективной защиты наших потребителей. И, самое главное, мы должны делать это в соответствии с нашим текущим развитием. И одна из задач в нашей стране сегодня — осознание необходимости использования более эффективных методов защиты прав потребителей, в том числе на международном уровне, а также организация комплексного и общесистемного подхода к совершенствованию существующих форм и методов защиты прав потребителей. защита прав потребителей и воспитание социально ответственного бизнеса в этой сфере.Как и многие другие страны, Россия, естественно, решила основывать свое национальное законодательство о защите прав потребителей на Руководящих принципах по защите прав потребителей, принятых ООН в 1985 году.

Именно поэтому законодательство о защите прав потребителей, а только в прошлом году страна отметила 20-летие принятия такого законодательства, стало неотъемлемой частью российской правовой системы. Это законодательство показало свою устойчивость в условиях быстро меняющейся экономики.

Несмотря на все это, Россия полна решимости улучшить национальную систему защиты прав потребителей с учетом передового международного опыта, и мы надеемся, что мы услышим об этом и на нашем нынешнем форуме.

Последние несколько лет Россия разрабатывает и реализует национальную потребительскую политику в сотрудничестве с Комитетом ОЭСР по потребительской политике.

В 2013 году во время встречи между премьер-министром России Дмитрием Медведевым и президентом Европейской комиссии Жозе Мануэлем Баррозу Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благосостояние и Генеральный директорат Европейской комиссии подписали Административный меморандум о взаимопонимании по Сотрудничество в сфере потребительской политики.В документе изложены актуальные принципы сотрудничества и диалога в сфере защиты прав потребителей, прежде всего на рынке финансовых услуг.

Мы уже приступили к реализации этого меморандума, составили и согласовали план на 2013 год. В этом плане излагаются консультации и обмен опытом, а также те церемониальные мероприятия, которые характерны для чиновничества, как часть любого вида сотрудничества, включая этот сегмент, который пользуется таким высоким спросом в современном экономическом мире и в России.

Российская сторона имеет богатый опыт в этой области и готова поделиться им с правительствами, которые в этом заинтересованы.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия (Роспотребнадзор), в которую в 2008 году поступает все больше жалоб на работу некоторых кредитных организаций, встала на сторону заемщиков / потребителей, ставших жертвами спекулятивных интересов банков. Регулятор считает, что банковское сообщество, которое, несомненно, сильнее своих клиентов, явно злоупотребило свободой гражданско-правовых отношений, более известной как свобода договоров.В некоторых случаях было очевидно, что контракты заключаются не для получения прибыли, а для передачи прав на собственность заемщиков.

Последние семь лет показали, что оценка была объективной, а выводы верными. Распространение кризисных элементов показывает, что может произойти в России, если будет продолжаться лоббирование интересов банковского сообщества, причем не всех законных, в том числе когда эти интересы вступают в противоречие с законной позицией Роспотребнадзора. Мы заняли жесткую позицию по этому вопросу и готовы поделиться подробностями со всеми, кому это интересно.

Стабильность российской экономики традиционно обеспечивалась преобладанием внутренних заимствований над внешними. Поэтому сделки между резидентами, между физическими и юридическими лицами, реальная цель которых — не взаимовыгодное сотрудничество, а спекуляция собственностью, оказывают разрушительное воздействие на национальную экономику, создают социальную напряженность и поощряют недоверие людей к финансовым инструментам.

Роспотребнадзор использует свои полномочия для предотвращения любых злоупотреблений свободой гражданско-правовых отношений и требует, чтобы все участники потребительского рынка безоговорочно соблюдали российское законодательство, в том числе законы, защищающие права потребителей.

В то же время регулирующий орган как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, ответственный за федеральный надзор за соблюдением законодательства о правах потребителей, последовательно придерживается принципа, согласно которому использование административных механизмов необходимо только в том случае, если действия хозяйствующих субъектов на потребительском рынке наносят ущерб публичные, ущемляют интересы неопределенной группы лиц или создают угрозу системных нарушений.

Одним из способов обеспечения правоохранительной функции государства в этой сфере является участие государственных органов, в данном случае Роспотребнадзора, в гражданских процессах, направленных на защиту прав, свобод и законных интересов, которые были ущемлены или ущемлены. оспариваются по просьбе вовлеченных лиц или права, свободы и законные интересы неопределенной группы потребителей, которые были нарушены или оспариваются.

Гражданское процессуальное законодательство Российской Федерации устанавливает два основных метода защиты прав, свобод и законных интересов потребителей в судах с участием Роспотребнадзора как уполномоченного федерального органа. Регулирующий орган может предоставить выводы, относящиеся к делу, в целях защиты прав потребителей или подавать жалобы в суды для защиты прав потребителей и законных интересов неопределенной группы потребителей; подавать запросы о прекращении деятельности производителя (подрядчика, продавца, уполномоченной организации или импортера) или о прекращении деятельности индивидуальных предпринимателей за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей, предусмотренных законами и иными законодательными актами Российской Федерации.

В настоящее время территориальные органы и подведомственные организации Роспотребнадзора используют все доступные механизмы гражданского права для достижения поставленной государством цели по защите прав потребителей, включая консультации граждан по вопросам защиты их прав потребителей. Однако Роспотребнадзор считает, что они делают недостаточно и поэтому должны удвоить усилия, а также улучшить инструменты, которые они используют.

Понимая важность этого вопроса, Правительство России предложило запустить Проект финансового образования и финансовой грамотности.Он был разработан совместно со Всемирным банком. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить Министерство финансов и Всемирный банк за активный, значимый и эффективный вклад в этот проект.

Основными целями проекта являются повышение финансовой грамотности граждан России, особенно школьников и студентов, а также активных и потенциальных пользователей финансовых услуг с низкими и средними доходами, а также укрепление основ для улучшения защиты потребителей финансовых услуг. Сервисы.

Проект включает в себя разработку и реализацию плана по усилению потенциала Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг, а также анализ существующей правовой базы в этой области. Я получил первоначальную формулировку этого документа только пять минут назад и поэтому не могу его комментировать. Я надеюсь, что этот анализ принесет нам большую пользу.

Очень важно помнить, что реализация права на защиту прав потребителей, изложенного в Законе о защите прав потребителей, возможна только посредством взаимосвязанных и консолидированных действий всех ветвей власти.

С другой стороны, стратегическая цель обеспечения эффективного использования и защиты прав потребителей в этой области рассматривается в России с учетом развития финансовых рынков других стран.

Это объективное требование, как видно из повестки дня G20 на 2013 год, которая включает развитие многосторонней торговли, восстановление общественного доверия к финансовой системе и снижение рисков финансовых услуг.

Что касается расширения прав потребителей финансовых услуг, страны G20 поддерживают принципы высокого уровня по защите потребителей финансовых услуг, сформулированные ОЭСР, и работают над эффективными способами их реализации.

Как сказал предыдущий оратор, одним из ключевых вопросов председательства России в G20 является финансовая деглобализация, расширение доступа к финансовым услугам, финансовая грамотность и другие вопросы, связанные с содействием развитию финансового рынка.

Россия использует свое председательство в «Группе двадцати» для создания условий для более активных действий Роспотребнадзора в сферах, связанных с созданием эффективной системы защиты прав потребителей, прежде всего в России.

В этой связи хочу сказать, что основной целью на ближайшее время, до 2020 года, является разработка и утверждение стратегии защиты прав потребителей в России, которая должна учитывать лучшие мировые практики и стать основополагающим системным документом, определяющим приоритеты и направления развития соответствующего законодательства с привлечением потребителей, а также перечень мер, направленных на внедрение национальной системы защиты прав потребителей на федеральном, региональном и муниципальном уровнях и усиление роли общественных организаций потребителей.Для нас это ключевой приоритет и один из основных и наиболее эффективных инструментов, позволяющих каждому гражданину России чувствовать себя защищенным в сфере финансовых услуг.

Спасибо. Желаю вам успешной работы на этой конференции.

* * *

Ксения Юдаева: Уважаемые делегаты, дамы и господа,

Я очень рад приветствовать всех вас здесь, в Москве, для обсуждения все более важных вопросов финансовой грамотности и защиты прав потребителей финансовых услуг.Я должен сообщить вам, что прямо сейчас, когда мы говорим, мы проводим заседание экспертного комитета по этим вопросам с точки зрения России, обсуждая, как повысить финансовую грамотность в России на благо населения России.

Возвращаясь к мировой экономике, я хотел бы начать свое выступление с напоминания о том, что сегодня более 2,5 миллиардов человек во всем мире все еще не имеют доступа к каким-либо финансовым услугам. В развивающихся странах только 18% малых и средних предприятий имеют доступ к официальным кредитным, страховым и сберегательным счетам.Расширение доступа к финансовым услугам может оказать бодрящее воздействие на производство и создание рабочих мест, значительно повысить уровень жизни людей. Но мы также помним о том, что это станет возможным только в том случае, если финансовые продукты и услуги будут доступны по цене, подходят для потребителей и будут использоваться эффективно. Поэтому, наряду с целями более широкого участия в формальном финансовом секторе, важно поощрять страны к принятию правил, созданию институтов и продвижению норм прозрачности и защиты потребителей, которые могут защитить новых / менее опытных финансовых субъектов от потенциальных злоупотреблений со стороны рынка, нарушившего обязательства. участников.

Более того, защиты и регулирования прав потребителей недостаточно, важно также повысить финансовую грамотность населения.

И последний финансовый кризис показал, что финансовая грамотность и финансовая защита могут быть важны не только для развивающихся, но и для развитых стран. В России за последнее десятилетие финансовая отрасль росла вместе с экономическим ростом и увеличением доходов. Стали доступны основные финансовые услуги, такие как денежные переводы и банковские вклады, счета и карты.Быстрый рост кредитования домашних хозяйств за последнее десятилетие сопровождался увеличением числа домашних хозяйств, которым было трудно понять риски и обязательства, которые они взяли на себя, или весь спектр доступных вариантов. Население по-прежнему демонстрирует низкую способность «планировать наперед» и откладывать на пенсию. В целом подавляющему большинству людей не хватает элементарной финансовой грамотности и уверенности в себе.

Финансовая грамотность становится основным навыком для каждого в 21 веке.Финансовая безграмотность может иметь серьезные негативные последствия для жизни людей. Это особенно верно для групп с низкими доходами: финансовая неграмотность подрывает их способность ставить и достигать долгосрочные цели и подвергает их наиболее тяжелым последствиям серьезных финансовых кризисов.

Принципы инновационной финансовой доступности «Группы двадцати» признают, что усилия по расширению доступа к финансовой системе должны дополняться одновременным продвижением надежных основ защиты прав потребителей и финансового образования.

Финансовый кризис вызвал спрос на программы финансовой грамотности, а также потребность в разработке более комплексного и стратегического подхода, направленного на более широкий доступ к финансовым услугам и повышению осведомленности, повышение финансовой грамотности и лучшую защиту потребителей финансовых услуг. Многие недавние примеры иллюстрируют новый подход на глобальном уровне, а также, в частности, в странах G20. Выделю лишь несколько:

1. В 2011 году Австралия приступила к осуществлению Национальной стратегии финансовой грамотности.
2. В США недавно было создано новое Бюро финансовой защиты потребителей и запущена Стратегия финансовой грамотности.
3. В 2011 году Правительство России запустило пятилетнюю общенациональную программу поддержки финансового образования и защиты прав потребителей. Эта программа нацелена на малообеспеченные и уязвимые социальные группы, а также на молодежь страны. И он направлен на то, чтобы дать людям необходимые навыки для улучшения своего благосостояния и защиты, в том числе понимание важности наличия финансовой подушки на случай чрезвычайных и кризисных ситуаций, основ выхода на пенсию и компромисса между рисками и вознаграждениями при выборе финансовых средств. продукты.

Правительство России приняло долгосрочную стратегию по укреплению финансового сектора, которая включает меры по оказанию услуг широкому кругу населения, а также по защите прав потребителей и финансовой грамотности. Мы считаем, что повышение финансовой грамотности создаст более благоприятные условия для увеличения сбережений, повлияет на ответственное финансовое поведение и будет способствовать развитию финансового сектора, включая сокращение количества неработающих кредитов и увеличение банковских депозитов домашних хозяйств, более тщательный отбор финансовых учреждений. , а также сокращение числа ненадежных или мошеннических финансовых посредников.

Мы понимаем, что таких изменений невозможно добиться в короткие сроки, это требует более стратегического и устойчивого долгосрочного подхода от всех нас. Но нам также необходимо сохранять динамику в реализации этих приоритетов в рамках G20. Мы считаем, что есть веские основания для разработки более совершенной разработки и обеспечения соблюдения основанных на фактических данных государственной политики и стратегий, направленных на дальнейшее расширение финансовых возможностей и защиту населения.

Вот почему Россия, председательствуя в «Группе двадцати», подтверждает обязательства «Группы двадцати» в этой области.Учитывая наш предыдущий опыт и инициативы в рамках G8 и АТЭС, мы работаем над дальнейшей разработкой комплексного — тройного — подхода, нацеленного на ребалансировку и усиление политики финансовой доступности, финансовой грамотности и защиты потребителей финансовых услуг в целях поддержки финансовой стабильности, инклюзивного развития и благополучие людей.

Мы собираемся представить лидерам G20 ряд результатов в этой области, разработанных совместно со Всемирным банком, ОЭСР, Глобальным партнерством за доступ к финансовым услугам и другими партнерскими организациями.И некоторые из этих результатов и практических подходов, а также опыт стран являются предметом этих двухдневных обсуждений. Целью этой конференции также является продвижение практических инструментов для политиков и практиков финансового образования, чтобы сделать стратегии и программы финансовой грамотности более эффективными и действенными. И я очень рад, что сегодня будет представлена ​​презентация достижений Трастового фонда России по финансовой грамотности. Многие страны получают выгоду от работы Целевого фонда России, и я хотел бы поблагодарить всех исследователей и практиков, которые работали над этими достижениями, за замечательные достижения в работе Фонда.

Я надеюсь, что эта конференция будет полезной для всех стран G20 и не входящих в G20, чтобы улучшить наши усилия по поддержке финансовой стабильности, инклюзивного развития и благосостояния людей.

Мы обязательно будем использовать результаты этой конференции в официальном процессе G20. Я только что сказал, что в настоящее время мы обсуждаем российскую стратегию по расширению доступа к финансовым услугам и финансовому образованию, и я надеюсь, что довольно скоро мы сможем использовать некоторые результаты вашего обсуждения и в российском контексте.Мы понимаем, что быстрое развитие финансового сектора ставит все больше и больше проблем в этой области. И я надеюсь, что в своей работе на этой конференции вы осознаете эти новые проблемы и решите их в своих рекомендациях.

На этом я хотел бы остановиться. Позвольте пожелать вам плодотворной дискуссии и успехов в вашей очень важной работе! Спасибо.

Аркадий Дворкович: Не жалею

Президент ФИДЕ Аркадий Дворкович дал большое интервью популярной российской газете «Коммерсантъ».Это первая часть интервью.

Начнем с турнира претендентов. Вы открыли его в середине марта, ровно в тот день, когда Министерство спорта РФ издало приказ о жестких ограничениях проведения спортивных мероприятий в стране. Сожалеете ли вы о своем решении провести это мероприятие? В конце концов, вы должны были отложить на полпути.

Аркадий Дворкович: Не жалею. Это было осознанное решение.Я лично взвесил все факторы, которые нужно было учесть перед мероприятием. В первую очередь, речь шла о поклонниках шахмат по всему миру, так как очень многие с нетерпением ждали возможности посмотреть это соревнование. Я был на 100% уверен, что мы обеспечим безопасность здоровья всех участников и людей, вовлеченных в организацию этого турнира. Это был решающий фактор. Кроме того, было очень важно не сорвать цикл чемпионата мира и сделать все возможное, чтобы уложиться в график.Еще одним ключевым фактором было обеспечение равных прав и условий для всех участников. Например, Дин Лижэнь прибыл в Россию заранее 1 марта, чтобы пройти требуемый 14-дневный карантин. Если бы нам не удалось обеспечить его участие в турнире претендентов (решение принималось в конце февраля), под вопросом оказался бы весь турнир.

Окончательный состав сформировался за 10 дней до мероприятия. Все участники подтвердили готовность побороться за шахматную корону.У нас не было веских причин переносить турнир.

Некоторые участники, например, Александр Грищук, жаловались на атмосферу и проблемы с концентрацией во время игр. Вы знали об этом?

A.D .: Во-первых, официальных жалоб не было. Мы оперативно реагировали на все просьбы, шли на многие уступки, учли даже мелкие детали, чтобы создать комфортную психологическую атмосферу. Не забывайте, что все игроки настоящие профессионалы.

Напомню приказ Минспорта РФ. По сути, этим приказом отменены все спортивные соревнования в России, не так ли?

A.D .: Турнир претендентов не является массовым спортивным мероприятием, так как в нем приняли участие всего восемь игроков. На него эти ограничения не повлияли. Мы находились в постоянном контакте с региональными властями, Министерством спорта Российской Федерации и Роспотребнадзором по поводу проведения мероприятия и получили зеленый свет.

Я понимаю, что сейчас очень сложно делать прогнозы. Есть ли у вас какие-либо сценарии завершения мероприятия — план A, план B и план C?

A.D .: Мы делаем. План А — оптимистичный сценарий — провести вторую часть мероприятия в августе или сентябре. Многие эксперты считают, что это реалистичные сроки, учитывая, как развивалась ситуация с COVID-19. К середине или концу лета мы можем вернуться к нормальной жизни.В этом случае у победителя Турнира претендентов будет достаточно времени для основательной подготовки к матчу на первенство мира — примерно 3 месяца. Но опять же, это оптимистичный сценарий, при котором титульный матч состоится в декабре 2020 года, как и планировалось.

Есть менее оптимистичные сценарии?

A.D .: Менее оптимистичный план — сдвинуть весь цикл через несколько месяцев. Однако для нас это нежелательная альтернатива. Мы считаем, что первый, оптимистичный сценарий может осуществиться.

Разрешите уточнить на всякий случай. Будет ли вторая часть претендентов проходить в Екатеринбурге?

A.D .: Будет. Не вижу препятствий. У нас есть подтверждение от наших ключевых партнеров, компании SIMA Land и региональных властей. Они выразили готовность провести вторую часть мероприятия в Екатеринбурге. Естественно, если его захочет разместить в другом месте, мы рассмотрим такой запрос. В настоящее время Екатеринбург остается нашим приоритетом.

Вернемся к матчу на первенство мира. Как вы упомянули, он состоится в декабре в Дубае?

A.D .: Надеемся, что он состоится в декабре в Дубае. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств мы будем рассматривать альтернативы. В настоящее время наши партнеры все еще хотят провести этот матч.

Есть ли договор?

A.D .: С условиями договорились. Осталось просто подписать договор.

В начале года ФИДЕ опубликовала условия торгов на право проведения матча чемпионата мира. Одним из ключевых условий был гарантированный призовой фонд не менее 2000000 евро. Это условие выполнено?

г. н.э .: Конечно.

Почему именно Дубай?

A.D .: Идея возникла несколько месяцев назад в связи с проведением ЭКСПО-2020 в этом городе. World Expo вызовет максимальный интерес к площадке.К тому же его тема — «Мировой разум» — созвучна шахматам. Мы вступили в переговоры и достигли взаимопонимания. Дубай был не единственным участником торгов. Мы рассматривали несколько вариантов, но самым привлекательным выглядит Дубай.

Меня немного беспокоит, что вы собираетесь провести титульный матч в рамках ЭКСПО. Как вы думаете, это может снизить рейтинг мероприятия, сделать его чем-то вроде побочного к основному блюду?

A.D .: Конечно, нет. Этот матч не является частью EXPO, мы просто будем использовать его платформу.Это будет одно из центральных событий этого периода, которое привлечет максимальную аудиторию.

Другими словами, вы уверены, что этот симбиоз увеличит экспозицию матча.

A.D .: Определенно.

Вы уже упоминали, что в лучшем случае между завершением турнира претендентов и началом матча на первенство мира пройдет три месяца. Действительно, участникам достаточно подготовиться к соревнованиям, но достаточно ли этого периода для раскрутки и рекламы матча? Раньше этот процесс занимал вдвое больше времени.

A.D .: Мы начнем продвигать матч, как только договор будет подписан, простой и понятный. Если это произойдет в ближайшее время, у нас будет достаточно времени. С другой стороны, наши партнеры могут отложить матч, но и в этом случае у нас тоже будет много времени. Нас это не беспокоит.

Имеете ли вы контракт с обладателем титула Магнусом Карлсеном, центральной фигурой матча на первенство мира? Что он думает о всей ситуации ? Похоже, его это не особо беспокоит.

A.D .: Мы поддерживаем связь с Магнусом и его отцом. Он положительно отреагировал на наше решение о проведении турнира претендентов как на попытку сохранить шахматную жизнь в этот непростой период и поддержал нашу инициативу. По поводу сроков проведения матча на первенство мира мы заранее договорились с Магнусом. У него не было возражений.

В Москве упал символ фаст-фуда Америки

Политические аналитики также предупреждали, что, возможно, не в интересах России поддерживать вооруженное восстание сепаратистов прямо у границы с Россией на востоке Украины.Но, похоже, движущими силами являются более серьезные геополитические императивы, независимо от того, как москвичи относятся к Макдональдсу, в том числе к ряду пунктов меню, таких как Freshburger с пармезаном или ролл из говядины, которые в большинстве своем неслыханы.

Среди разочарованных клиентов, заглядывающих в запертую дверь McDonald’s на Пушкинской площади, были Светлана Фомина и ее дети, Гордей, 7 лет, и Алиса, 4 года, в поисках гамбургеров и картошки фри.

«Для меня это положительная компания — я работала там, когда была студенткой», — сказала г-жаСказал Фомина, когда молодой человек в футболке Йельского университета скатился на скейтборде и заглянул в темный ресторан.

«Америка почему-то вмешивается в дела России», — добавила г-жа Фомина. «Что их здесь дела? У них есть свой континент. Мы и украинцы — одна нация. Мы не идем туда, чтобы говорить: «Почему вы оскорбляете мексиканцев?» »

Тем не менее, она сказала:« Не следует смешивать политику и бизнес. Я хочу американские джинсы, потому что они хорошие. Я думаю, им не стоило закрывать Макдональдс, потому что там все едят.Нет ничего криминального ».

В McDonald’s в Газетном переулке недалеко от Красной площади, где все еще открыто и многолюдно, 17-летняя София Залесская, старшеклассница, сказала, что McDonald’s предлагает хорошую еду по доступным ценам и хороший Wi-Fi. «Пить водку, которой пьет вся страна, намного хуже для здоровья, чем есть картофель фри и курицу», — сказала г-жа Залесская.

Рестораны в Москве — не первые жертвы фастфуда в обостряющемся конфликте вокруг Украины. McDonald’s закрыл свои три ресторана в Крыму после вторжения России и аннексии полуострова в марте.В среду премьер-министр Крыма Сергей Аксенов заявил, что рестораны не пропустили.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия Алтайского края. Организационное управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю

  1. Дата: 14.03.2005
    UAH: 1052202281537
    Налоговый орган:
    Причина изменений: Создание юридического лица путем реорганизации в форме слияния
    Документация:
    — заявление о состоянии регистрация юридического лица, созданного путем реорганизации в форме присоединения
    — Положение об организации
    — приказы
  2. Дата: 14.03.2005
    грн: 2052202281547
    Налоговый орган: Инспекция ФНС по Центральному району Барнаула, №2225
    Причина изменений: Представление информации по бухгалтерскому учету юридического лица в налоговом органе
  3. Дата: 13.07.2005
    UAH: 2052202308343
    Налоговый орган: Инспекция ФНС по Центральному району г. Барнаула, №2225
    Причина изменений:
    Документация:

    — Заказать

  4. Дата: 29.08.2005
    UAH: 2052202322621
    Налоговый орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по Центральному району г. Барнаула, №2225
    Причина изменений:
  5. Дата: 23.09.2005
    UAH: 2052202329200
    Налоговый орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по Центральному району г. Барнаула, №2225
    Причина изменений: Подача информации о регистрации юридического лица. лицо как страховщик в территориальном органе Пенсионного фонда РФ
  6. Дата: 17.07.2006
    UAH: 2062225032032
    Налоговый орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по Центральному району Барнаула, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица в связи с внесением изменений в юридическое лицо содержащиеся в едином государственном реестре юридических лиц, на основании ведомости
    Документация:
    — заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица
    — приказ-позиция
  7. Дата: 21.08.2006
    UAH: 2062225037191
    Налоговый орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по Центральному району Барнаула, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица в отношении внесение изменений в юридическое лицо, внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления
    Документация:
    — заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица
    — Изменение
    — Документ о регистрации уплата госпошлины
  8. Дата: 03.09.2009
    UAH: 2092225095565
    Налоговый орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по Центральному району Барнаула, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица в отношении внесение изменений в юридическое лицо, внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления
    Документация:
    — заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица

    — Положение
    — Документ о уплата госпошлины

  9. Дата: 23.03.2012
    грн: 2122225037207
    Налоговый орган:
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений в учредительных документах юридического лица, связанных с внесением изменений в Единый государственный реестр юридических лиц, на на основании заявления
    Документация:
    — Заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица
    — Документ об уплате государственной пошлины
    — Решение о внесении изменений в учредительные документы
  10. Дата: 19.09.2012
    UAH: 2122225174157
    Налоговый орган: Межрайонная ИФНС России № 15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица о внесении изменений в состав юридического лица, внесенного в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления
    Документация:
    — заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица
    — Решение о внесении изменений к учредительным документам
  11. Дата: 13.03.2013
    UAH: 2132225072230
    Налоговый орган: МИ ФНС России № 15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридическое лицо, связанное с внесением изменений в юридическое лицо, внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления
    Документация:
    — заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица
    — Позиция
    — Доверенность на Жигулина на
    — Документ об уплате госпошлины
  12. Дата: 07.11.2013
    UAH: 2132225203196
    Налоговый орган: Межрайонная ИФНС России № 15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридическое лицо, связанное с внесением изменений в юридическое лицо, внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления
    Документация:
    — заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица
    — Решение о внесении изменений внесение изменений в учредительные документы
  13. Дата: 26.11.2013
    UAH: 2132225212788
    Налоговый орган: Межрайонная ИФНС России № 15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридическое лицо, связанное с внесением изменений в юридическое лицо, внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления
    Документация:
    — заявление о государственной регистрации изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица
    — Документ о уплата госпошлины
    — Решение о внесении изменений в учредительные документы
    — Доверенность на Каплунова Т.С.
  14. Дата: 16.04.2014
    UAH: 2142225067004
    Налоговый орган: МИ ФНС России № 15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений: Предоставление информации о выдаче или замене документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
    Документация:
    — информация об изменении паспортных данных физического лица, представленная органами для выдачи и замены документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации Федерация в РФ
  15. Дата: 05.11.2014
    UAH: 2142225166257
    Налоговый орган: МИ ФНС России №15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений:
    Документация:
    — Заявление по вопросам в Единый государственный реестр юридических лиц Изменения сведений о юридическом лице, не связанные с внесением изменений в учредительные документы
    — Доверенность на Жигулина на
  16. Дата: 31.03.2015
    UAH: 2152225071216
    Налоговый орган: Межрайонная инспекция ФНС России № 15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений: Изменения сведений о юридическом лице, содержащиеся в Единых Государственный реестр юридических лиц
    Документация:

    — доверенность на кучин

  17. Дата: 06.07.2015
    UAH: 2152225124753
    Налоговый орган: Межрайонная инспекция ФНС России №15 в Алтайском крае, №2225
    Причина изменения: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
    Документация:
    — П14001 Заявление об изменении соображений, не связанных с изменением . Образование. Документы (п. 2.1)
    — доверенность на кучин
  18. Дата: 10.11.2015
    UAH: 2152225269458
    Налоговый орган: Межрайонная инспекция ФНС России №15 в Алтайском крае, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в состав юридического лица, внесенного в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления.
    Документация:

    — доверенность на кучин
    — Устав Юля в новой редакции

  19. Дата: 28.05.2016
    UAH: 2162225544589
    Налоговый орган: Межрайонная инспекция ФНС России №15 в Алтайском крае, №2225
    Причина изменений: Представление информации о регистрации юридического лица в качестве страхователя в исполнительном органе Фонда социального страхования Российской Федерации
  20. Дата: 05.04.2017
    UAH: 2172225223102
    Налоговый орган: Межрайонная ИФНС России № 15 по Алтайскому краю, №2225
    Причина изменений: Государственная регистрация изменений вносится в учредительные документы юридического лица о внесении изменений в юридическое лицо, внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц, на основании заявления
    Документация:
    — П13001 Заявление о внесении изменений в учреждение.Документы
    — Доверенность на Кучина Т.И.
    — Изменения в Устав Юл, приказ

Полное фирменное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю

Контактная информация:

Реквизиты компании:

Inn: 2225068178

КПП: 222501001

ОКПО: 77069999

ОГРН: 1052202281537

ОКФС: 12 — Федеральная собственность

Скогу: 1330415 — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

ОКОПФ: 75104 — ФГНУ

ОКТМО: 01701000001

ОКАТО: — Центральный, Барнаул, города окраины Алтайского края, Алтайский край

Введите рядом: ФЛ Барнаульский Речпорт ОАО «ЗСРП», ПАО «НК« Роснефть »-алтенефтепродукт», ОАО «ФОРБАНК», ГУП АК «Алтайагрод» —

Деятельности:

Базовый (по коду Оквуд Эд.2): 84.11.12 — Деятельность полномочных представителей Президента Российской Федерации в регионах Российской Федерации и территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в субъектах Российской Федерации (республиках, краях, областях)

Регистрация в Пенсионном фонде РФ:

Регистрационный номер: 032013052606

Дата регистрации: 08.08.2005

Наименование органа ПФР: Государственное учреждение — Управление Пенсионного фонда Российской Федерации по Центральному району г. Барнаула

грн Внесение в реестр: 2052202329200

23.09.2005

Регистрация в Фонде социального страхования Российской Федерации:

Регистрационный номер: 220001101122011

Дата регистрации: 03.08.2005

Наименование органа ФСС: Филиал №1. Государственное учреждение — Управление Фонда социального страхования Российской Федерации по Алтайскому краю

грн Внесение в реестр: 2162225544589

Дата внесения в реестр записей: 28.05.2016

Согласно RKN.GOV.ru от 13.03.2020, компания состоит в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных:

Регистрационный номер:

Дата внесения оператора в реестр: 25.03.2010

Основание заявления оператора в реестре (Порядковый номер): 185

Место нахождения оператора: Алтайский край, г. Барнаул, ул.Максима Горького, д. 28

Дата начала обработки персональных данных: 01.01.2005

Субъекты Российской Федерации, на территории которых обрабатываются персональные данные: Алтайский край

Цель обработки персональных данных: В целях осуществления кадровой работы В соответствии с законодательством Российской Федерации, полномочным органом в соответствии с Положением об Управлении начисление денежного содержания, налогов и отчислений во внебюджетные фонды, сдача отчетности в ФНС Служба России, в ПФР разработки материалов при выполнении функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, административного производства, работы с жалобы и заявления граждан.

Описание мер, предусмотренных ст. 18.1 и 19 Закона: 1. В управлении действует режим check-in, все посещения регистрируются в журнале, посетителей сопровождают сотрудники. 2. Внутри и снаружи здания ведется видеонаблюдение, здание находится под круглосуточной охраной. 3. Доступ к персональным данным имеет определенный круг лиц. 4. Документы, содержащие персональные данные, хранятся в специально отведенных для этого местах. 5. Доступ к ресурсам рабочих станций и к локальной вычислительной сети регламентируется «Положением о защите информации при работе с ресурсами управления локальной вычислительной сетью» и «Положением об обеспечении защиты информации при работе с управляющими базами данных».«6. Сохранность информации на серверах управления обеспечивается программой резервного копирования Acronis Server. 7. Для передачи информации в банки: ВТБ24 — используется программа криптографической защиты FilePro, данный инструмент предоставляется данным Банком. Сбербанк РФ — Использована программа криптографической защиты SBERSIGN V4.1 (RFSTD1024) Copyright © 2002, ООО «Инфокрипт», Москва, РФ. 8. Для работы АРМ используется система электронного документооборота Федерального казначейства Crypto о CSP 2.0. 9. Передача электронных документов через «Контур» -Extern », осуществляется с обменом документами индивидуального (персонализированного) учета страховых взносов по телекоммуникационным каналам связи (Интернет) в системе электронного документооборота Пенсионного фонда РФ, Kripto используется CSP 3.0

Категории персональных данных: фамилия, имя, отчество, год рождения, месяц рождения, дата рождения, место рождения, адрес, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доход, здоровье, стаж, адрес регистрации, гражданство

Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Работники (субъекты), состоящие в трудовых отношениях с контролем, физические лица, в отношении которых проводятся мероприятия контроля (надзора), при проведении социально-гигиенического мониторинга, лица, в отношении которых ведется производство.

Список действий с персональными данными: Обработка вышеуказанных персональных данных будет осуществляться путем сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования. Печать в СМИ Административно-судебная практика По результатам работы Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю и размещение на сайте Управления. Оформление актов, справок о предписаниях, предписаний, запросов, требований о результатах мероприятий по надзору, контролю.Регистрация протоколов, решений, идей, определений, запросов, требований, ходатайств, телеграмм, телефонов, факсов и электронной почты в процессе административного и судебного разбирательства. Передача материалов по запросам в соответствии с действующим законодательством, ознакомление с материалами административного производства в соответствии с законодательством.

Обработка персональных данных: Смешанный, с передачей по внутренней сети юридическое лицо с передачей по Интернету

Правовые основы обработки персональных данных: 1.Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 2. Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О Государственной территориально-датской службе Российской Федерации», 3. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц». Физические лица и индивидуальные предприниматели при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля », 4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1« О защите прав потребителей », 5. Федеральный закон от 30.03.1992 г. 1999 г.52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», 6. Постановление Правительства Российской Федерации от 02.02. 2006 г. № 60 «Об утверждении Положения о проведении социально-гигиенического мониторинга», 7. Федеральный закон от 01.04.1996 № 27-ФЗ «Об индивидуальном персональном учете в системе обязательного пенсионного страхования», 8. Федеральный закон от 01.04.1996 № 27-ФЗ «Об индивидуальном персональном учете в системе обязательного пенсионного страхования». Кодекс Российской Федерации об административном правонарушении, 9. Гл. 23 Налогового кодекса Российской Федерации № 117-ФЗ, 10. Трудовой кодекс РФ

. Добавить организацию для сравнения

Компания управляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю 2225068178 Зарегистрирована по адресу 656056, Алтайский край, город Барнаул, улица Максима Горького, 28.Офис организации возглавляет глава Пащенко Ирина Геннадьевна. В соответствии с регистрационными документами основным видом деятельности является деятельность полномочных представителей Президента Российской Федерации в регионах Российской Федерации и территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в субъектах Российской Федерации (республиках). , края, области). Предприятие введено в эксплуатацию 14.03.2005. Компании присвоен общероссийский регистрационный номер — 1052202281537.Для более подробной информации вы можете переключиться на карту организации и проверить контрагента на хрупкость.

14.03.2005 Межрайонная ИФНС России № 15 по Алтайскому краю произвела регистрацию организации Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю. 23.09.2005 Началась процедура регистрации в Государственном учреждении — Управлении Пенсионного фонда РФ по Центральному району Барнаула. На счет в отделении №1 ГУ — Алтайское краевое отделение Фонда социального страхования Российской Федерации, Компания, Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю — 28.05.2016 0:00:00. В реестре Запись «Последняя заявка» имеет следующее содержание: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявление.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзоре: подробный разбор того, как написать образец заявления на ЖКХ и подать его — Документы

Не редко нарушаются наши права в сфере ЖКХ. В роли нарушителей выступают как другие граждане, так и те органы, которые изначально были призваны защищать наши интересы и нести ответственность за состояние дома.

Сюда входят ЖЭК, управляющая организация и так далее.Но есть орган, который может найти справедливость и призвать правонарушителей к ответственности. Важно правильно ее решить.

Жалоба на жилищно-коммунальные услуги в Роспотребнадзоре

Почему следует подавать жалобу в этот орган? Роспотребнадзор работает в нашей стране с 2004 года. Этот орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благосостояния всех потребителей в нашей стране.

Как мы уже выяснили — Основная функция указанного органа — санитарно-эпидемиологический контроль.

Жалоба в этот орган направляется в следующих случаях:

  • в доме есть проблемы с водоснабжением, которые не устранены;
  • Проблема с мусоропроводом и вообще с вывозом мусора из дома.
  • имеются нарушения в содержании многоквартирного дома управляющими организациями;
  • завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • Проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.
Статистика также свидетельствует о том, что Роспотребнадзор превращается в ситуации, когда имеют место указанные нарушения.

Также большое количество жалоб поступает на частные жалобы, например, на работу управляющей компании. Поскольку обсуждаемый орган взял на себя ответственность по контролю за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, , если отдельные граждане обнаружили нарушения в отношении себя в этом плане, они подают жалобу на управляющую компанию в Федеральную службу по надзору. защиты прав потребителей и социальных служб.

Почему именно в этом случае?

Многие граждане, которым необходимо защищать свои интересы, не знают, куда обращаться, чтобы должным образом защитить свои права, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому эту ситуацию нельзя игнорировать. Между тем необходимо знать, куда обращаться, чтобы обрести справедливость.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, надзор за жилищным фондом и его содержанием осуществляют органы исполнительной власти субъекта и государства.В эти ведомства входит и Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор — государственный орган, который обязан реагировать на жалобы жителей, осуждать злоупотребления со стороны жилищно-коммунальной системы и разбираться с нарушениями прав и законов.

В компетенцию этой структуры входит защита прав граждан и потребителей посредством проверок, инструкций и подачи заявлений в суд. По сути, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.

Эта инстанция не только проводит проверки, но и заставляет нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделения в каждом городе районного центра, поэтому обращение жителей будет своевременным и простым.

Пошаговая инструкция по обращению

Позвонить в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также точно знать, куда ее подать.

Связаться с Роспотребнадзором можно одним из следующих способов:

  • личное присутствие и подача документов;
  • отправка пакета документов почтой, письмом с уведомлением;
  • отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
  • обращение через портал госуслуг;
  • электронная почта;
  • обращение через сайт отдела.
Независимо от того, какой метод лечения вы выберете, вы должны отреагировать на факт подачи жалобы.Реакция должна быть на любое обращение, независимо от того, считает он разумным Роспотребнадзор.

Обращение в различных ситуациях может быть адаптировано по следующему алгоритму:

  • гражданин или граждане подают жалобу-обращение и формируют пакет документов;
  • Все собранные доказательства собираются в один пакет и передаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
  • получать уведомление о приеме документов;
  • ждем реакции на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться так или иначе, и мы больше не можем предсказать точный ход событий по этому вопросу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Прямо и четко установленной схемы написания жалобы в этот орган нет, однако в соответствии с существующими канонами вы можете получить приблизительное представление о том, как жалобу надо смотреть.

  1. Возьмите лист формата А4.Он должен быть белым, чистым и не мятым.
  2. Жалобу можно заполнить вручную или с помощью компьютера. Основными требованиями к письму являются обеспечение читабельности текста и, по возможности, написания стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
  3. Теперь приступим к записи. В правом верхнем углу, как и в любом другом официальном документе, Мы пишем полное название органа, в который будем обращаться.
  4. Далее в том же правом углу указываем от кого поступила жалоба.Он может быть как коллективным, так и принадлежать одному отправителю.
  5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
  6. Теперь вы можете свободно описать несправедливость, допущенную в вашем отношении, но не устраненную должным образом. Помните, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.

Также стоит прибегнуть к следующей структуре:

  • сначала опишите ситуацию, сославшись на нормативные акты;
  • опишите меры, которые вы предприняли для исправления ситуации и согласовали с органами ЖКХ;
  • получен ответ или его отсутствие;
  • требования, которые должны быть выполнены виновными, чтобы исправить ситуацию.

Если к жалобе приложить какие-либо документы, то обязательно займите место их перечисления в заявлении. Это необходимо для того, чтобы в результате изучения документа не пропали важные бумаги.

Жалоба в Роспотребнадзор в отношении управляющей компании (образец ниже) подается непосредственно в аппарат ведомства органа. Для подачи этого документа не нужно платить госпошлину.

В офисе сервер запросит паспорт и выдаст справку. после получения пакета документов. По этому свидетельству вы можете прийти за бумагами и забрать их в любое время.

Помимо заявления в Роспотребнадзор об управляющей компании (образец см. Ниже), пакет документов может содержать анкету экспертизы, отказ по прошлому обращению жилищно-коммунального хозяйства, жалобу в жилищно-коммунальное хозяйство. ЖКХ, а также другие документы, подтверждающие вашу правоту.

По возможности приложите копии этих документов.

Образцы жалоб на ЖКХ в Роспотребнадзоре.

Как написать жалобу на Уголовный кодекс в другие инстанции читайте здесь.

Ответ

Закон не регламентирует сроки, когда можно получить ответ в соответствующем органе. Однако Роспотребнадзор старается рассматривать каждое обращение в течение месяца и давать на него развернутый ответ.

Ответ может быть положительным и отрицательным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *