Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей: Как составить и подать претензию | Защита прав потребителей | Основные направления деятельности

Роспотребнадзор

Содержание

Защита прав потребителей — Общество

Очень часто потребители звонят в Управление Роспотребнадзора и сообщают о фактах нарушений, или присылают видео-сообщения о фактах нарушений на объектах с требованиями провести проверку предприятий, допускающих нарушения.

Обращаем внимание потребителей, что для того, чтобы обращение стало основанием для проведения внеплановой проверки, должны быть соблюдены требования законодательства.

С января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей, как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г.

№ 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, заявителю необходимо подтвердить факт того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, определен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Кроме того, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Анонимность обращения или заявления, либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.

Защита прав потребителей

Права потребителей в Москве защищают органы государственного надзора и общественные организации. Для обращений в государственные органы по защите прав потребителей, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Анонимные жалобы органы государственного надзора и общественные организации не рассматривают.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Зеленоградском АО города Москвы (индекс отдела 32)

Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, осуществляющее функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Адрес места нахождения: 124489 г. Москва, Зеленоград, Каштановая аллея, д. 6, стр. 1

E-mail: [email protected] , [email protected]

Телефон горячей линии 8 (499) 736 67 62

Приемная 8 (499) 735 65 39

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по г. Москве http://77.rospotrebnadzor.ru/

Структура Территориального отдела Управления Роспотеребнадзора по г. Москве в ЗелАО http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/50-struktura/terotdel/132-zel

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» филиал в Зеленоградском Административном округе г. Москвы

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Зеленограде» проводит санитарно-эпидемиологических экспертизы, гигиенические оценки, исследования, обследования в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия.

Адрес места нахождения: 124489, г. Москва, Зеленоград, ул. Каштановая аллея, д. 6, стр. 1

Телефон: (495) 944 59 96

E-mail: [email protected] ru

Официальный сайт http://zelsanexpert.ru/

Как защитить свои права в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

— Обмен (возврат, отказ) товаров

— Отказ от выполнения услуг

— Обмен товаров надлежащего качества

— Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

— Памятка потребителю «Услуги общественного питания»

— Памятка потребителю «Приобретение товара дистанционным способом»

— Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену

Защита прав потребителей | Чулымский район Новосибирской области

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!

В случае возникновения у потребителя претензий к качеству товаров, работ, услуг можно обратиться:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области, работает «горячая линия» для приема обращений граждан для предоставления потребителям разъяснений действующего законодательства и общественная приемная для непосредственного консультирования.

 

Телефон «горячей линии» 8-800-350-5060, работает каждый день с 10-00 до 17-00 кроме пятницы, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный для любого населенного пункта страны, можно получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Адрес: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а

Тел.:  8 (383) 220-28-75

Эл. почта: [email protected]

Телефон отдела защиты прав потребителей: 8(383)220-28-86

Сайт: http://54.rospotrebnadzor.ru

Общество защиты прав потребителей

 Бесплатный номер телефона «Защиты прав потребителей» в  Новосибирске: 8 (800) 500-39-24, 8(495)785-43-42

Сайт: http://ozpprf.ru/novosibirsk

Отдел консультационных услуг для потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии по Новосибирской области» ТУ Роспотребнадзора

Адрес: 630099 г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 84

Телефон: (383) 223-97-86

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Коченевском районе:

Адрес:632640  Новосибирская область, р.п. Коченево, пр. Марковцева, 8.

График работы:

 понедельник-пятница с 9-00 до 18-00

Пятница с 9-00 до 16-45.

Обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

Телефоны:

8(383)51-2-31-68 (факс)

8(383)51-2-30-93

Специалисты соответствующего отдела проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, вызвавшей нарекания граждан. В аккредитованной лаборатории проводятся испытания образцов продукции, предоставляемых торговыми организациями или изготовителями. На основании протоколов лабораторных испытаний выносится решение по жалобе потребителя.

Отдел экономики управления экономического развития администрации Чулымского района Новосибирской области

Прием граждан: понедельник-пятница с 11.

00 до 12.00

Адрес: 632551, Новосибирская область, г. Чулым, ул. Чулымская, 43

Телефон: 8(383)50-22-217

Консультации проводит Павлова Вера Геннадьевна – главный специалист отдела экономики управления экономического развития администрации Чулымского района

Прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг В избранное

Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора в досудебном и судебном порядке.

Заявитель непосредственно в Роспотребнадзор либо через подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
  • нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
  • отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;
  • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • отказ территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в Реестре, допущенных в результате предоставления государственной услуги, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц территориальных органов Роспотребнадзора, ответственных за предоставление государственной услуги, является подача заявителем жалобы.

Жалоба должна содержать:

  • наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Заявители имеют право обратиться в Роспотребнадзор за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

В досудебном порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя:

  • руководителю территориального органа Роспотребнадзора на решение, действие (бездействие) должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за предоставление государственной услуги;
  • руководителю Роспотребнадзора на действие (бездействие) должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за предоставление государственной услуги.

При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

  • удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
  • отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Роспотребнадзор: на услуги связи жалуются так же часто, как на еду

— Сколько всего обращений от граждан принял Роспотребнадзор в 2013 году? Если отвлечься от мобильной тематики, на что еще жалуются россияне?

— За 2013 год мы рассмотрели порядка 430 тысяч обращений граждан, из них больше половины — 230 тысяч — касаются защиты прав потребителей.

Самыми животрепещущими остаются темы, связанные с нашей повседневной жизнью, — это жалобы на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли (36 процентов), в сфере ЖКХ (почти 29 процентов), бытового обслуживания(6 процентов), банковских услуг (5,5 процентов) и, безусловно, услуг связи (4,8 процента).

— В течение какого времени операторы сотовой связи должны рассмотреть жалобу клиента?

— Здесь есть правовое противоречие, которое «зашито» в наше законодательство о связи. Оно предусматривает, что оператор связи рассматривает жалобы в течение 60 дней, а Закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение заявления всего десять дней.

Этот вопрос мы подняли на заседании нашего консультативного совета, в котором принимали участие как представители «большой тройки» операторов связи, так и общественные организации по защите прав потребителей.

В ходе нашего конструктивного обсуждения операторы заявили о готовности добровольно принять на себя обязательства по рассмотрению этих жалоб в десятидневный срок. Безусловно, это противоречие в перспективе требует и законодательного регулирования,но уже сейчас операторы могут использовать это как шаг навстречу потребителям. Тем более что значительная часть жалоб уже рассматривается ими в значительно меньшие сроки, чем 60 дней.

— Роспотребнадзору зачастую приходится отстаивать права потребителей в судах. Как велась эта работа по делам, связанным с оказанием услуг в сфере мобильной связи?

— В 2013 году территориальные органы Роспотребнадзора дали 45 заключений в судах по делам, связанным с оказанием услуг мобильной связи. В Рязанской, Тамбовской, Магаданской, Мурманской области и Камчатском крае эта работа велась наиболее активно.

Судебными органами была поддержана наша позиция по вопросам, связанным с реализацией законных прав потребителей.

Так, в Девятом арбитражном апелляционном суде Роспотребнадзору удалось отстоять запрет на одностороннее изменение условий договора оператором, если речь идет о потребительских отношениях.

То есть, чтобы изменить тариф, даже если отношения в договоре предоставляют право оператору формировать цену самостоятельно, необходимо вносить в договор изменения и подписывать его с потребителем заново.

Решение, которое было вынесено в пользу потребителя, нас удовлетворило. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой.

— Как человеку рассказать о своей проблеме Роспотребнадзору?

— Специально для потребителей во всех территориальных подразделениях ведомства работают горячие линии, мы проводим дни открытых дверей, размещаем памятки и инструкции для того, чтобы предоставить гражданам максимально подробную информацию о защите их прав.

Если требуется непосредственное вмешательство ведомства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства — у нас есть территориальные органы во всех субъектах — как письменно, так и в электронном виде. Можно оставить обращение на центральном сайте ведомства.

Мы принимаем обращения 24 часа в сутки и семь дней в неделю и готовы рассмотреть их максимально подробно и быстро.

Подача потребительской жалобы | УСАГов

Узнайте, какие шаги следует предпринять и к кому следует обращаться, если вам нужно подать жалобу на компанию по поводу покупки.

Инфографика: как подать жалобу потребителя

Подача жалобы потребителя может показаться сложной, но это не обязательно. Используйте этот рисунок, чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять.

Действия по подаче жалобы на компанию

Если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром или услугой, вы имеете право подать жалобу. Отправьте жалобу продавцу или производителю. Если они не помогут, обратитесь за помощью в местное правительство или в организацию потребителей. Используйте эти шаги, чтобы начать.

1. Соберите свои документы

  • Соберите свои записи: квитанции о продажах, гарантии, контракты или заказы на выполнение работ.

  • Распечатайте сообщения электронной почты или журналы всех контактов, которые у вас были с продавцом по поводу покупки.

2. Свяжитесь с продавцом

Используйте США.Образец письма-жалобы от правительства с объяснением вашей проблемы.

  • Отправьте жалобу продавцу или представителю службы поддержки клиентов. Вы можете найти контактную информацию службы поддержки клиентов компании на их веб-сайте. Поищите ссылки с надписью «свяжитесь с нами», «служба поддержки», «о нас» или «заявление о конфиденциальности».

  • Подайте жалобу руководству, если продавец не помог,

3.

Свяжитесь с третьими сторонами, если продавец не решит вашу проблему

Если продавец не решит проблему, государственное учреждение или потребительская организация могут помочь:

4.Обратитесь за юридической помощью

Если другие варианты не работают:

Подайте жалобу на покупки в Интернете

Если у вас возникла проблема во время онлайн-транзакции, попробуйте решить ее с продавцом или на сайте. Если это не помогло, подайте жалобу по номеру:

. Если вы совершили покупку с помощью кредитной карты, оспорите списание средств с компанией, выпускающей кредитную карту.

У вас есть вопрос?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно.Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 15 декабря 2020 г.

Федеральная служба по защите прав потребителей. Полномочия и функции Роспотребнадзора

Максимально допустимая численность сотрудников центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в количестве 238 человек (без учета персонала по охране и содержанию зданий) и территориальных органов в количестве 20098 единиц (без учета персонал по охране и содержанию зданий).

Всего в органах и организациях Федеральной службы в настоящее время работает около 110 тысяч специалистов.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет территориальные управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, созданные в результате реорганизации в 2004 году территориальных Центров государственного санитарно-эпидемиологического надзора (санитарно-эпидемиологического надзора). и эпидемиологические станции) по субъектам Российской Федерации.

В структуре Роспотребнадзора Федеральный центр гигиены и эпидемиологии с территориальными управлениями по субъектам Российской Федерации, обеспечивающими деятельность Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Кроме того, в Роспотребнадзор входят многие научно-исследовательские институты, противочумные и дезинфекционные станции, а также ведомственные санитарно-эпидемиологические службы.

Функции

Часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации и Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации переданы Федеральной службе.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г. № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и на основании «Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» лицо », утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г.322.

Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции контроля и надзора в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Правовая основа деятельности Федеральной службы устанавливается федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. .

Федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и другими организациями.

Структура службы

В структуру Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека входит Центральный аппарат, в который входят: руководство и помощники, пресс-служба и отделы (санитарный надзор; эпидемиологический надзор; защита прав потребителей; организация деятельности; научное обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения и международной деятельности; кадры, профилактика коррупции и других правонарушений и послевузовское образование; дела; инвестиционное развитие и управление государственным имуществом; юридические; финансово-экономические).

В подчинении центрального офиса:

  • Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, Управления по Москве, Санкт-Петербургу и Управление железнодорожного транспорта. Управления в субъектах Российской Федерации, в свою очередь, представлены руководством, а департаменты и территориальные управления им подчиняются. Управлению Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту подчинены территориальные управления по железным дорогам Российской Федерации, в которые входят структурные подразделения, участки и пункты санитарно-карантинных пунктов;
  • центров гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации, г. Москва, г. Санкт-Петербург.Санкт-Петербург, для железнодорожного транспорта и федеральных бюджетных учреждений здравоохранения «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» и «Информационно-методический центр« Роспотребнадзор ». Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации представлены руководством, отделами и лабораториями и им подчинены региональные отделения ЦГиЭ по железнодорожному транспорту подчиненные автомобильные отделения на железных дорогах РФ;
  • и центры;
  • санитарно-эпидемиологические службы министерств и ведомств (Минобороны, МВД, ФСБ, ФСБ, Управление делами Президента, Главное управление специальных программ Президента, ФСИН, Федеральное медико-биологическое агентство ).Они представлены главным и районными центрами государственного санитарно-эпидемиологического надзора (ЦГСЭН), их филиалами и санитарно-эпидемиологическими лабораториями.

Классные чины Роспотребнадзора

Согласно ст. 11 Федерального закона от 27. 07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» в России установлены следующие классные чины государственной гражданской службы (в том числе служба в Роспотребнадзоре):

Высшая группа

  • штатный государственный советник Российской Федерации 1 класса;
  • действительный государственный советник Российской Федерации 2 класса;
  • действительный государственный советник Российской Федерации 3 класса;
Основная группа
  • Государственный советник Российской Федерации 1 класса;
  • Государственный советник Российской Федерации 2 класса;
  • Государственный советник Российской Федерации 3 класса;
Руководящая группа
  • Советник государственной гражданской службы Российской Федерации 1 класса;
  • советник Государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса;
  • советник Государственной гражданской службы Российской Федерации 3 класса;
Старшая группа
  • референт Государственной гражданской службы Российской Федерации 1 класса;
  • референт Государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса;
  • референт Государственной гражданской службы Российской Федерации 3 класса;
Младшая группа
  • секретарь Государственной гражданской службы Российской Федерации 1 класса;
  • секретарь Государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса;
  • секретарь Государственной гражданской службы Российской Федерации 3 класса.

В качестве знака отличия к классным чинам должностных лиц Роспотребнадзора установлены наплечные знаки различия. Следы от плеча представляют собой прямоугольник с параллельными сторонами и закругленным верхним краем. Размеры плечевых знаков: длина 14 — 16 см (для женщин — 12 — 14 см), ширина — 4 см (для верхней планки — 4,5 см). Нашивки на плечах выполнены из ткани темно-бордового цвета.

Соотношение чинов и званий установлено Указом Президента России от 1 февраля 2005 г. № 113 «О порядке присвоения и сохранения классных чинов государственной гражданской службы Российской Федерации федеральным государственным гражданским служащим. слуга »и Указом Президента Российской Федерации от 14 января 2011 г.38 Российской Федерации »(в редакции Указа Президента России от 30 сентября 2013 г. № 744).

Руководители Роспотребнадзора

НИИ и центры Роспотребнадзора

Наблюдатели указывают на связь между запретами Роспотребнадзора и ухудшением отношений России с той или иной страной. В частности, Роспотребнадзор в разное время санкционировал:

  • Грузинское вино, 2008 — Конфликт в Южной Осетии
  • Молдавское вино и коньяк, 2013 — переговоры о вступлении Молдовы в ЕС
  • Конфеты из Украины, 2013 — конфликт на Донбассе
  • Вино из Черногории, 2017 — Черногория вступает в НАТО

Все санкции были продиктованы «санитарными соображениями», что, по мнению международных наблюдателей, является лишь надуманным предлогом для политического давления на оппонентов.

см. Также

  • Структура федеральных органов исполнительной власти России (2000-2008 гг.)
  • День работников санитарно-эпидемиологической службы

Примечания

  1. Графические изображения элементов форменной одежды и знаков различия классных чинов должностных лиц Роспотребнадзора
  2. Указ Президента Российской Федерации от 09.03.2004 № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти», ИПС « Гарантия ».

Представительство в суде и защита прав, досудебное урегулирование споров, медиация, абонентская поддержка организаций, кадровый учет, трудовое право, восстановление на работе и выплата заработной платы, регистрация и ликвидация предприятий, земельные споры, споры, связанные с недвижимость, сопровождение сделок с недвижимостью, бесплатные юридические консультации. Квалифицированный юрист в Вологде. Квалифицированный юрист Вологда. Квалифицированный юрист Москва. Квалифицированный юрист Москва. Квалифицированный юрист г.Петербург. Квалифицированный поверенный Санкт-Петербург. Суд по интеллектуальной собственности. Европейский суд по правам человека. Апелляционная жалоба. Обращение в Мосгорсуд. Обращение в Санкт-Петербургский городской суд. Санкт-Петербургский городской суд. Мосгорсуд. Верховный суд. Обращение. Кассационная жалоба в Верховный суд. Оценка перспектив обращения в Европейский суд по правам человека. Подготовка жалоб в Европейский суд по правам человека. ЕСПЧ. Оценка перспектив обращения в ЕСПЧ. Подготовка жалоб в ЕСПЧ. Жалоба в ЕСПЧ. Жалоба в ЕСПЧ. Юрист ЕСПЧ. Юрист ЕСПЧ. Адвокат Европейского суда по правам человека. Юрист Европейского суда по правам человека. Комитет ООН по правам человека. Подготовка жалоб в Комитет ООН по правам человека. Подготовка жалоб в Комитет ООН по правам человека. Оценка перспектив обращения в Комитет ООН по правам человека. Жалоба Комитета ООН по правам человека. Защитник Комитета ООН по правам человека. Юрист Комитета ООН по правам человека.Арбитражный суд Москвы. Арбитражный суд Московской области. Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Арбитражный суд Вологодской области. Девятый арбитражный апелляционный суд … Десятый арбитражный апелляционный суд. Тринадцатый арбитражный апелляционный суд. Четырнадцатый арбитражный апелляционный суд. Арбитражный суд Московского округа. Арбитражный суд Северо-Западного округа. Адвокат Верховного суда … Прокурор Верховного суда. Юрист Верховного Суда РФ.Адвокат Верховного Суда РФ. Юрист Верховного Суда РФ. Юрист Верховного Суда РФ. Адвокат Вологодского областного суда. Адвокат Вологодского областного суда. Адвокат Ленинградского областного суда. Адвокат Ленинградского областного суда. Адвокат Санкт-Петербургского городского суда. Адвокат Санкт-Петербургского городского суда. Адвокат Московского областного суда. Юрист Московского областного суда. Адвокат Мосгорсуда. Адвокат Мосгорсуда.Ремонт Москва. Ремонт в Москве. Ремонт юриста Москва. Ремонт юриста в Москве. Ремонт юриста Москва. Юрист по ремонту в Москве.

Роспотребнадзор — это организация, куда граждане чаще всего обращаются в случае нарушения своих потребительских прав. Однако создаются и другие запросы, не имеющие ничего общего с деятельностью этого сервиса. Давайте подробнее разберемся, что это за организация, РосПотребНадзор, какие проверки проводит и как работает.

○ Сфера деятельности РосПотребНадзора.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — федеральный орган исполнительной власти, ответственный за разработку и реализацию государственной политики и правовое регулирование в области защиты прав потребителей, разработку и утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических норм, а также об организации и проведении федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
(п.1 Постановления Правительства РФ от 30 апреля 2004 г. № 322).

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — официальное название Роспотребнадзора, неизвестное большинству граждан. Его функции разнообразны, поскольку они совмещают в себе функции разных отделов. В частности, этой организации:

  • Осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль деятельности предприятий общественного питания, а также водных объектов на соответствие установленным нормам.
  • Контролирует разработку проектов и дальнейшее строительство зданий и регулирует соблюдение эксплуатационных требований.
  • Проверяет условия труда сотрудников различных организаций.
  • Следит за состоянием воздуха и почвы, следит за правильной утилизацией отходов.
  • Курирует деятельность образовательных учреждений.
  • Проверяет экологическую ситуацию, а также санитарно-эпидемиологическое состояние контролирующих органов.
  • Контролирует соблюдение прав и свобод потребителей.
  • Проверяет соответствие помещений гигиеническим нормам, выдает соответствующие заключения.
  • Проводит аттестацию работников, деятельность которых требует соблюдения санитарно-эпидемиологических норм.
  • Контролирует деятельность собственных подразделений, составляет статистические отчеты.

○ Законодательство о Роспотребнадзоре.

Деятельность Роспотребнадзора утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении»… »от 30 июня 2004 г. № 322.

Основными нормативными документами, регулирующими деятельность данной службы, являются:

  • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
  • Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения. № от 30.03.99 № 52-ФЗ».
  • Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 № 29-ФЗ.
  • Федеральный закон «Об иммунопрофилактике инфекционных заболеваний» от 17. 09.98 № 157-ФЗ.
  • Федеральный закон «О радиационной безопасности населения» от 09.01.96 № 3-ФЗ.

Также Роспотребнадзор должен осуществлять свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, актами Президента и Правительства Российской Федерации, актами Минздрава и международными договорами.

○ Кто может проверить Роспотребнадзор?

Чем шире сфера контроля надзорного органа, тем больше организаций рискуют подвергнуться аудиту.В этом случае Роспотребнадзор — руководитель, который может проверить практически любое предприятие.

Однако чаще всего аудиту подвергаются организации, которые тесно работают с населением (образовательные, торговые, сервисные). Таким образом, Роспотребнадзор контролирует любую деятельность, связанную с отношениями с потребителями.

Практически невозможно избежать проверки, назначен ли он уже. Максимум, что может сделать предприятие, — это свести к минимуму риск проверки жалоб от своих сотрудников или клиентов.

○ Порядок проверки.

При посещении аудируемого предприятия документация подлежит доработке. Для его предъявления составляется официальный запрос Роспотребнадзора, который скрепляется копией постановления о проверке.

При этом важно знать, что с 2016 года инспектор не имеет права запрашивать документы, которые можно проверить самостоятельно, поскольку они находятся в госреестре (например, ИНН). Если требуемый документ не находится в открытом доступе, уклониться от его предоставления невозможно — это грозит административным штрафом.

После запроса у вас есть 10 дней на подготовку запрошенной документации, копия которой должна быть заверенна подписью вашего руководителя.

Сама проверка начинается с предъявления инспектором своего сертификата и приказа о том, кого и на каком основании он будет проверять. Результатом такого действия является акт проверки, в котором перечислены выявленные нарушения и даны рекомендации по их устранению.

○ Что проверяет территориальный отдел управления Роспотребнадзора?

По запросу граждан территориальный отдел управления Роспотребнадзора может проверить:

  • Документация (медицинские и трудовые книжки, документы об образовании).
  • Документы, подтверждающие качество продукции (сертификаты, лицензии и др.).
  • Проверочный автомат на правильность работы.
  • Контрольные журналы для правильного заполнения.
  • Помещение с соблюдением санитарно-эпидемиологических норм.

Инспекторы могут составлять протоколы и налагать штрафы при обнаружении нарушений, а также давать указания к действиям по устранению выявленного несоблюдения законодательства.

Также возможно проведение пробных закупок для контроля качества, взятия проб и образцов для проверки.

○ Какие документы мне нужно предоставить?

Чек удостоверяется приказом, с которым вам необходимо ознакомиться заранее. Этот документ будет содержать список документов для проверки. В ходе проверки сотрудник смотрит:

  • Вывески.
  • Потребительский уголок.
  • Стоимость товаров и услуг заверенная менеджером.
  • Учредительные документы.
  • Договор на размещение отходов и меры дезинфекции.
  • Журналы бухгалтерского учета.
  • Лицензии на указанный вид деятельности.

Перечисленные документы проверены на соответствие законодательным и нормативным актам.

○ Полномочия Роспотребнадзора по результатам проверки.

После проверки инспектор составляет акт, в котором указываются выявленные нарушения и предлагаются меры по их устранению. Также могут быть даны указания о назначении административного наказания виновным в выявленных несоответствиях лиц.

○ Что не входит в компетенцию Роспотребнадзора?

Несмотря на все полномочия, которыми обладают сотрудники Роспотребнадзора, их возможности не безграничны. Таким образом, они не имеют права на следующие действия:

  • Проведение плановой проверки без присутствия должностных лиц или их представителей (исключение составляет наличие угрозы жизни и здоровью граждан или представителей флоры и фауны).
  • Изъятие оригиналов документов или требование предъявления документов, не связанных с проверкой.
  • Превышение сроков проверки, установленных законодательством.
  • Отбор и изъятие образцов или образцов для исследования сверх полномочий, установленных приказом.
  • Юридическим лицам и ИП приказы на управление выдают за их счет.

Traduo em portugus — Linguee

Роспотребнадзор u s n не представлены […]

любые претензии в письменной форме.

codru.eu

Роспотребнадзор n s no a presentou […]

qualquer reclamao por escrito.

codru.eu

Российская санитарная служба vi c e Роспотребнадзор h a s не представлены […]

любая жалоба на качество вина, но есть запретное слово

[…]

Глава завода, пишет «Коммерсантъ».

codru.eu

R s sia S erv io Sanitrio Ros pot rebna dz или нет [. ..]

apresentou qualquer reclamao sobre o vinho de qualidade, mas h uma palavra

[…]

proibio do chefe da unidade, Коммерсантъ.

codru.eu

Он заявил, что решение mad e b y Роспотребнадзор , t he Российская служба санитарного контроля, пишет молдавская газета Panorama.

codru.eu

Eleise que a deciso tomada pela Rospotrebnadzor, o servio russo de controle sanitrio, foi poltico, diz jornal Panorama da Moldvia.

codru.eu

T h e Роспотребнадзор , t he Русский […]

Государственное агентство по защите прав потребителей объявило, что в течение двух недель может ввести

[…]

полный запрет на ввоз молдавских вин.

codru.eu

О Роспотребнадзора, а агнция до

[…] губернаторство ru ss o de defesa do c on Sumidor, [.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *