Жалоба в роспотребнадзор онлайн: Форма обращений граждан | Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области

Роспотребнадзор

Содержание

Роспотребнадзор в 2018г рассмотрел 170 жалоб томичей на онлайн-шопинг

ТОМСК, 15 мар – РИА Томск. Жители Томской области в 2018 году направили 170 обращений в региональное управление Роспотрбнадзора для защиты их прав при покупке в интернет-магазинах; чаще всего жалобы касались приобретения некачественных товаров и нарушений сроков поставки, сообщила в пятницу главный специалист регионального управления ведомства Ольга Райкевич на пресс-конференции в медиацентре РИА Томск.

«За 2018 год в (томский) Роспотребнадзор поступило 170 обращений от граждан (на покупки в интернет-магазинах), 26 послужили основанием для подачи исковых заявлений в суд… Если сравнивать с 2017 годом, то тогда количество обращений было 143, поданных исков – 17… С начала 2019 года у нас 27 обращений, два из которых послужили основанием для подачи искового заявления в суд», –  рассказала эксперт.

Она уточнила, что чаще всего томичи жалуются на ненадлежащее качество приобретенной через интернет сложной техники и смарт-устройств, а также нарушение сроков поставки товара.

Также зафиксированы ситуации, когда людям по факту приходили не те вещи, которые были ими заказаны.

«Мужчина заказал аппарат для самогоноварения… Принес в посылке упакованной, с «Почты России». Это выглядело как жестяная банка для краски и какие-то трубочки… Сошлись на том, что составили претензию… В 2018 году поступила жалоба, когда потребитель заказала через интернет-магазин видеорегистратор, а ей в посылке пришел фонарик», – добавила Райкевич.

© РИА Томск. Павел Стефанский Представитель Роспотребнадзора отметила: чтобы избежать разочарования, потребителю, прежде чем оформить заказ, необходимо подробно изучить сам интернет-магазин и отзывы о нем. Первое, что должно насторожить – это заниженная цена на товар, фразы «спешите купить» или «количество товара ограничено», а также отсутствие курьерской доставки либо самовызова.

«Если указан один телефон и наименование организации – это тоже должно насторожить. .. Потенциально опасным является лицо, которое зарегистрировалось за два дня до предложения товара. Особенно должно насторожить предложение, когда оплату потребитель должен сделать через анонимную платежную систему или перевести на карту частного лица», – уточнила глава отдела защиты прав потребителей Ольга Игнатьева.

Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал новые требования к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки. Сегодня мы поговорим о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Недремлющее око ГЖИ

Жалобы на управляющую организацию

Работа управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению МКД, защищается Федеральным законом от 26. 12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Однако точно также защищены права потребителей, к тому же, согласно «Закону о защите прав потребителей», у управляющих организаций есть перед последними обязательства по раскрытию информации о предоставляемых услугах и работах.

Главный принцип при этом – «наглядная и доступная форма» предоставления сведений и неограниченный доступ к ним.

Ещё одно очевидное требование к управляющим организациям – качественное выполнение обязанностей по управлению МКД. Когда у собственников возникают сомнения по качеству оказанных услуг или выполненных работ, они имеют право обратиться в контролирующий орган.

Первым дело жильцы идут жаловаться в ГЖИ. Этот орган реагирует на жалобы по поводу:

  • нарушений правил содержания и ремонта МКД,
  • нарушений норм обеспечения коммунальными услугами,
  • установки ПУ,
  • несогласия с определённым размером платы за КУ,
  • заключения договоров предоставления КУ,
  • полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации,
  • использования и содержания жилых помещений,
  • некачественного содержания ОИ в МКД,
  • любых вопросов управления МКД,
  • выставления управляющей организацией двойных квитанций.

Если ГЖИ не оправдывает ожиданий потребителей, они направляют жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор. При этом отправить обращение в этот орган можно, если:

  • договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  • управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,
  • есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,
  • необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор

принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.

В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.

После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.

Лицензионные требования к управляющим компаниям

Обращения в Роспотребнадзор

Несладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.

Предупреждён – значит вооружён. Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.

С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок. Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.

Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.

Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании. Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.

Обращения и заявления, отправленные в виде электронных документов, смогут послужить причиной для проведения проверки, при соблюдении главного условия – заявитель может быть идентифицирован в ЕСИА.

  • Анонимка,
  • недостоверные сведения,
  • заведомо ложные данные,

содержащиеся в заявлении и выявленные уже после начала проведения проверки, считаются основанием для прекращения такой проверки. Расходы в этом случае по решению суда должен будет возместить заявитель.

Управление МКД от застройщика до выбора способа управления

«Роспотребнадзор — точно та инстанция, куда стоит пожаловаться»

Текст — Татьяна Анина /
Фотография на заставке — Автор не указан, Вашифинансы.
рф, CC BY 4.0

— Олег Владимирович, на что могут жаловаться потребители финансовых услуг в Роспотребнадзор?

— Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей или они пострадали от действий финансовых организаций. Мы рассмотрим жалобу и примем решение в рамках компетенции Роспотребнадзора или перенаправим её другой организации для рассмотрения. Например, это может быть Банк России, если вопрос связан с разрешительными нюансами деятельности компании, от которой пострадали люди. Если же мы видим факты, свидетельствующие о возможных уголовно наказуемых деяниях, то передаём жалобу правоохранителям.

Что касается мер административного реагирования, то тут у Роспотребнадзора есть довольно обширные административные полномочия, связанные с правоприменением Кодекса об административных правонарушениях, — как по обращениям граждан, так и по нарушениям, выявленным нами в инициативном порядке в рамках надзорных мероприятий.

Штраф может быть наложен, если, например, установлен факт нарушения права потребителя на информацию. Или если в договор включаются условия, которые ущемляют права гражданина и противоречат закону. В этих случаях возбуждаются административные дела, и виновные лица привлекаются к административной ответственности.

— То есть потребителю лучше обратиться сначала в Роспотребнадзор?

— Это зависит от того, насколько гражданин понимает, кто и каким образом нарушил его права. В принципе, обратиться он может в любой орган. Но если понимания нет, то Роспотребнадзор — точно та инстанция, куда стоит пожаловаться, если ваши права нарушены. Кстати, мы часто получаем обращения, которые нам переадресуют Генпрокуратура, Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций, Аппарат Правительства, Госдума.

— В «Спортлото» люди уже перестали писать жалобы?

— Не стоит вменять гражданину в вину то, что он неправильно выбрал адрес для обращения. Он изначально жалуется в те органы, которые, по его мнению, могут так или иначе отреагировать и принять меры. Соответственно, дальше уже каждый орган определяет и решает, в зависимости от своей компетенции, что делать с этим обращением и куда его направить.

— С какими проблемами чаще всего обращаются к вам потребители?

— В сфере финансовых услуг нельзя говорить о каком-либо постоянстве с точки зрения причин обращений. Здесь всё зависит от праворегулирования. Если в законодательстве присутствуют пробелы, то ими пользуются недобросовестные организации. По мере регулирования этой деятельности активность нарушителей перемещается на другой вид финансовых услуг. Так, на определённом этапе явный приоритет был у жалоб, связанных с навязыванием дополнительных условий и услуг при выдаче потребительских кредитов. Был период, когда больше обращений было связано с нарушениями в сфере страхования — например, при продаже полисов ОСАГО.

Структура обращения меняется. Важный момент: если мы видим какое-то напряжение в отношениях между потребителями и профессиональными участниками в том или ином сегменте, то чаще всего это сигнал к тому, что здесь требуется что-то поправить в рамках правового регулирования.

Церемония открытия горячей телефонной линии для граждан
по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг в октябре 2017 года (Автор не указан, Минфин России; CC BY 4.0)

— Бывает так, что вы уже не в состоянии помочь?

— Потребители нередко неверно оценивают ситуацию и начинают защищать свои права несвоевременно, когда уже заключён договор или даже имеется судебное решение не в их пользу. Человек вдруг осознает, что поступил неправильно или в отношении него было допущено нарушение, но зачастую уже невозможно всё отмотать назад.

Например, когда-то почти не глядя подписал кредитный договор с банком, не понимая последствий, а затем узнал о решении суда, согласно которому по обращению банка его квартира продана в счёт уплаты долга. В этот момент уже весьма сложно найти устраивающий потребителя выход в рамках полномочий надзорных органов. Если есть решение суда, тем более — вступившее в законную силу, то практически изменить уже ничего нельзя.

Потребители нередко неверно оценивают ситуацию и начинают защищать свои права несвоевременно

Именно поэтому важна профилактика. Мы всегда, говоря о правовом и финансовом просвещении граждан, акцентируем внимание на том, что нужно тысячу раз подумать, прежде чем вложить куда-то свои деньги под немыслимые проценты. Ничто в жизни не даётся просто. Люди должны учиться оценивать риски в финансовой сфере. Многие жалобы — как раз следствие неумения этого делать или просто легкомыслия.

Зачастую граждане берут кредиты под влиянием агрессивной рекламы и нежелания трезво соотнести свои желания с потребностями и возможностями. Скажем, появился новый дорогой телефон, и у человека появляется неуёмное желание его приобрести: «Хочу и куплю». Но при этом он не задумывается, что за это придётся не просто платить, а переплачивать с учётом процентов. Особенно такие потребительские порывы характерны для молодёжи.

Это не значит, что наши граждане — плохие или безграмотные, просто важно понимать свою ответственность при принятии решений, учиться на чужих ошибках, развивать навыки. Естественно, при помощи профессионалов по финансовой грамотности. В таких условиях мы сможем добиться и более ответственного поведения от бизнеса.

— Каким образом?

— Когда бизнес чувствует, что ему придётся вступать в правоотношения с образованным и грамотным гражданином, который умеет задавать правильные вопросы, то и ответы придётся давать совершенно иные. Ни для кого не секрет, что сейчас менеджеров обучают строить общение с клиентом таким образом, чтобы их слова звучали как истина в последней инстанции, которую остаётся только безропотно принять. Для этого используются специальным образом построенные фразы, которые заучивают менеджеры.

Если гражданин приходит в банк за кредитом и умеет задавать вопросы, то мы получаем совсем другую картину. Например, клиент говорит, что хочет получить деньги взаймы без страховки и имеет на это право. В этой ситуации специалист тоже должен не впадать в ступор («Как это — без страховки?»), а компетентно предоставить информацию о соответствующих продуктах.

Сейчас зачастую он этого сделать не может, поскольку приучен только к одному варианту действий: если требуется кредит, то в нужной графе необходимо поставить галочку, означающую согласие на страхование.

Я вижу нашу задачу в том, чтобы разрыв в «весовых категориях» между бизнесом и гражданином не продолжал увеличиваться, а, наоборот, сокращался. Тогда мы получим совершенно иной уровень отношений, а нарушения, которые сейчас выявляем, останутся в прошлом.

Олег Прусаков — на связи по горячей телефонной линии по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг (Автор не указан, Минфин России; CC BY 4. 0)

— Часто человек соглашается, например, на страховку не из-за отсутствия финграмотности, а из-за опасений, что ему откажут в кредите. В любом случае потребитель — всегда слабая сторона в гражданских правоотношениях. Разве можно это изменить?

— Согласен. Даже если клиент — кандидат юридических наук, он всё равно выступает слабой стороной в гражданских правоотношениях с финансовыми организациями. Стороны не равны, сколько бы бизнес ни пытался доказывать существование «потребительского экстремизма». В том-то и сила потребительского законодательства и правового регулирования в этой сфере: оно изначально исходит из того, что гражданин-потребитель — это более уязвимая сторона и потому нуждается в дополнительных мерах защиты.

Наша задача в том, чтобы разрыв в «весовых категориях» между бизнесом и гражданином сокращался

— Вы упомянули страховку, которую навязывают при выдаче кредита. Люди просто редко знают, что они могут отказаться от неё в установленный «период охлаждения», а в банке им об этом никогда не скажут…

— Именно. Эксплуатация правовой и финансовой неграмотности встречается сплошь и рядом. И подобные действия являются недобросовестными по определению. Возможно, они не являются явным нарушением, но такие случаи стимулируют государство, в том числе регуляторов, устанавливать правила, которые минимизировали бы риски для потребителя.

Более того, в 12-й статье Закона о защите прав потребителей есть очень важное положение: если наступают правовые последствия, неблагоприятные для гражданина, и это связано с несоблюдением его права на информацию, закон исходит из того, что потребитель не является специалистом в тех или иных отношениях, в тех или иных областях. То есть гражданин не должен знать о специфике каких-либо товаров или финансовых услуг. Поэтому, если гражданин стал жертвой таких недобросовестных действий, то вменить ему незнание нельзя, спор будет трактоваться в пользу потребителя.

— Какие законодательные инициативы, на ваш взгляд, требуются именно сейчас?

— Мы сейчас работаем над внесением изменений в Закон о защите прав потребителей, которые касаются определения перечня недобросовестных и несправедливых условий для потребителей, не допускающихся в соответствующих договорных отношениях. На данный момент есть общие нормы гражданского законодательства, а мы хотим конкретизировать условия.

— В связи с Неделей финансовой грамотности для детей и молодёжи — какие есть особенности по защите прав маленьких потребителей?

— Роль и место несовершеннолетних в гражданском праве определены Гражданским кодексом. Установлены те временны́е рамки, когда гражданин, не достигший совершеннолетия, может совершать определённые сделки, и дети сейчас также являются активными участниками гражданских правоотношений. Соответственно, если их права нарушаются, то нормы и законодательство о защите прав потребителей распространяются на детей так же, как и на взрослых.

Но мы сейчас работаем над законодательными инициативами, позволяющими создать дополнительные виды ответственности для нарушений в отношении лиц из числа социально уязвимых категорий граждан. Законопроект внесён в Госдуму, и мы надеемся на его скорейшее принятие.

— Какие советы вы как профессионал могли бы дать потребителям финансовых услуг?

— Всё зависит от того, о какой услуге идёт речь. Если мы говорим о потребительском кредите, то гражданину стоит подумать сначала, а нужен ли ему этот кредит. Есть ли реально важная цель, для достижения которой нужны заёмные средства, — с учётом того, что придётся отдать не только сумму долга, но и значительные проценты. Кроме того, если возникнет просрочка, то могут начаться весьма неблагоприятные последствия — вплоть до обращения взыскания на залоговое имущество. Очень важно сделать осознанный выбор, соотнеся свои желания и возможности. Вообще, при кредитовании нельзя полагаться на авось, думать, что всё будет стабильно. Всё может измениться, особенно если речь идёт о долгосрочных займах. Поэтому не делайте ничего спонтанно, подумайте, посоветуйтесь с родными и близкими.

Если гражданин стал жертвой таких недобросовестных действий, то вменить ему незнание нельзя, спор будет трактоваться в пользу потребителя

Другое дело, если мы говорим о получении обязательных финансовых услуг. Скажем, страховка при выезде за рубеж. Но и тут есть возможность выбора. Не стоит обращаться к первому попавшемуся агенту, который предлагает вам услугу. Все мы видим перед визовыми центрами людей, которые предлагают оформить страховку быстро и без очередей. Спросите себя, а почему у них нет очередей? Почему стоимость существенно ниже, чем в том же визовом центре?

И, пожалуй, универсальный совет: всегда нужно действовать ответственно и ра­зумно. Обратитесь к источникам информации, которых сейчас достаточно, в том числе и на онлайн-ресурсы Роспотребнадзора, где можно найти всё, что нужно потребителям финансовых услуг, — видеоконсультации, статьи, инфографику, интерактив и так далее. Потрудитесь и потратьте немного времени на то, чтобы изучить интересующую вас услугу, и это будет шаг вперёд, к повышению собственной финансовой грамотности и уровня образованности в этой сфере.

как написать и подать, образец жалобы 2021 года

Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома. Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

  • плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
  • внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

  • соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
  • состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
  • соблюдение социально-гигиенических требований;
  • наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
  • соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Когда Роспотребнадзор не примет жалобу?

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

  • если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
  • если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

  • если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
  • если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

  • Роскомнадзор – на качество связи;
  • Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;
  • Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
  • Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
  • Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда. Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.

На что жалуются в Роспотребнадзор:

  • отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
  • хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
  • антисанитария;
  • причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
  • другие случаи нарушения законодательства и нормативов.

Как подать жалобу через интернет?

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

  1. Для подачи жалобы нужно перейти на официальный сайт организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.
  2. Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
    • ФИО;
    • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
    • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
    • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
    • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
    • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в раздел ведомства. Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Другие способы подачи жалобы

Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.

Личное обращение

Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

По почте

Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

  • либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
  • либо отказывает в удовлетворении требований.

Что писать в жалобе?

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

  • жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
  • оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.

Содержание и образец жалобы

Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.

Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования. В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.

Образец жалобы

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
  2. Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
  3. Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Понравилась ли вам статья?

Роспотребнадзор назвал причины жалоб на такси и каршеринг

Основные вопросы и жалобы касались отсутствия информации о перевозчике, которую должна предоставить диспетчерская служба такси.

Роспотребнадзор подвел итоги «горячей линии» по вопросам работы сервисов такси и каршеринга, специалистами ведомства было оказано 3349 консультаций для жителей всех российских регионов, сообщает пресс-служба ведомства.

Наиболее часто (43% всех обращений) в ведомство поступали обращения по вопросам правил оказания транспортных услуг. Среди них, основные вопросы и жалобы касались отсутствия информации о перевозчике, которую должна предоставить диспетчерская служба такси, а также отсутствия разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси.

Помимо этого, потребителей интересовали их права при отказе в перевозке по причине дальности маршрута или в связи с подозрением перевозчика на опьянение пассажира.

«Не меньшая доля вопросов населения касались защиты прав потребителей при пользовании такси (41% обращений). Здесь потребители жаловались на нарушения со стороны перевозчика при оплате услуг перевозки и на навязывание дополнительных платных услуг. Например, непредоставление квитанции за услуги перевозки, навязывание дополнительной платы за предоставление детского удерживающего устройства, требование дополнительно оплатить багаж, перевозимый на заднем сидении, изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и другие», — говорится в сообщении.

В сообщении также отмечается, что 10% обращений касались деятельности агрегаторов такси. Консультации были посвящены, в частности, качеству и безопасности таких услуг (жалобы на грязный салон в машине, грубое поведение сотрудников такси, вопрос о порядке возврата забытых вещей в салоне такси и ряду других).

Около 6% всех обращений пришлось на вопросы защиты прав потребителей при пользовании каршерингом. Потребителей, в частности, интересовали вопросы о некачественном предоставлении автомобиля, порядке оплаты штрафов за нарушение правил дорожного движения и порядке предоставления документов, которые подтверждают заключение договора на каршеринг.

В ведомстве отмечают, что по результатам рассмотрения обращений подготовлено 145 проектов претензий и 20 проектов исковых заявлений, возбуждено несколько административных дел.

В Роспотребнадзоре также добавили, что на «горячую линию» не поступали жалобы на необоснованное завышение цен на перевозку.

Пожаловавшуюся на фитнес-клуб в Роспотребнадзор петербурженку лишили абонемента

Что ВсёДень влюбленныхФильмы в прокатеСпектакли в театрахАвтособытияАкцииБалБалет, операБлаготворительностьВечеринки и дискотекиВыставкиДень снятия блокадыКинопоказыКонференцииКонцертыКрасота и модаЛекции, семинары и тренингиЛитератураМероприятия в ресторанахМероприятия ВОВОбластные событияОбщественные акцииОнлайн трансляцииПраздники и мероприятияПрезентации и открытияПремииРазвлекательные шоуРазвлечения для детейреконструкцияРелигияСобытия на улицеСпектаклиСпортивные событияТворческие вечераФестивалиФК ЗенитШкольные каникулыЭкологические событияЭкскурсииЯрмарки

Где ВездеАдминистрации р-новКреативные art заведенияПарки аттракционов, детские развлекательные центрыКлубы воздухоплаванияБазы, пансионаты, центры загородного отдыхаСауны и баниБарыБассейны и школы плаванияЧитальные залы и библиотекиМеста, где играть в бильярдБоулингМагазины, бутики, шоу-румы одеждыВерёвочные городки и паркиВодопады и гейзерыКомплексы и залы для выставокГей и лесби клубыГоры, скалы и высотыОтели ГостиницыДворцыДворы-колодцы, подъездыЛагеря для отдыха и развития детейПрочие места отдыха и развлеченийЗаброшки — здания, лагеря, отели и заводыВетеринарные клиники, питомники, зоогостиницыКонтактные зоопарки и парки с животнымиТуристические инфоцентрыСтудии йогиКараоке клубы и барыКартинг центрыЛедовые катки и горкиРестораны, бары, кафеКвесты в реальности для детей и взрослыхПлощадки для игры в кёрлингКиноцентры и кинотеатрыМогилы и некрополиВодное поло. байдарки, яхтинг, парусные клубыКоворкинг центрыКонные прогулки на лошадяхКрепости и замкиМагазины одежды и продуктов питанияМаяки и фортыМед клиники и поликлиникиДетские места отдыхаРазводный, вантовые, исторические мостыМузеиГосударственные музеи-заповедники (ГМЗ)Креативные и прикольные домаНочные бары и клубыПляжи, реки и озераПамятники и скульптурыПарки, сады и скверы, лесопарки и лесаПейнтбол и ЛазертагКатакомбы и подземные гротыПлощадиПомещения и конференц залы для событий, конференций, тренинговЗалы для концертовПристани, причалы, порты, стоянкиПриюты и фонды помощиПрокат велосипедов и самокатовСтудии красоты и парикмахерскиеОткрытые видовые крыши и площадкиКомплексы, арены, стадионыМужской и женский стриптиз девушекШколы танцевГипер и супермаркетыДК и театрыЭкскурсионные теплоходы по Неве, Лагоде и Финскому ЗаливуТоргово-развлекательные центры, комплексы и торговые центры, бизнес центрыУниверситеты, институты, академии, колледжиФитнес центры, спортивные клубы и оздоровительные центрыПространства для фотосессий и фотосъемкиСоборы, храмы и церкви

Когда Любое времясегодня Пн, 8 февралязавтра Вт, 9 февралясреда, 10 февралячетверг, 11 февраляпятница, 12 февралясуббота, 13 февралявоскресенье, 14 февраляпонедельник, 15 февралявторник, 16 февралясреда, 17 февраля

Роспотребнадзор запретит домашнее питание в школах — Реальное время

Чиновники говорят, что заботятся о здоровье детей, а родители уверены, что интересы производителей их волнуют только

Фото: Дарья Турцева

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) хочет запретить приносить еду из дома, такое правило добавлено в обновленные Санитарные правила при планировании детского питания, которые сейчас обсуждаются. Запрет вызвал растущее недовольство — много жалоб на школьные обеды, и домашний бутерброд спасли. Роспотребнадзор заявляет, что заботится о здоровье детей, которые могут отравиться домашней едой, а родители утверждают, что правила написаны в пользу производителей школьных обедов. Если документ будет принят в действующей редакции, они избавятся от конкуренции с мамиными продуктами и станут монополистами.

В школах будут легализованы торговые автоматы и кислородные коктейли

Созданные Роспотребнадзором новые санитарные правила и правила планирования питания детей находятся на стадии обсуждения.Действующая сейчас версия Санитарных правил была утверждена в 2008 году и явно устарела. Об этом свидетельствуют изменения, внесенные в новый документ.

Теперь в школах можно будет разместить торговые автоматы. Но с ассортиментом здорового питания — без сладкого и газировки. Разрешена реализация соков, нектаров, пастеризованного молока в упаковке по 200 мл, негазированной воды в бутылках по 0,5 л, сухофруктов и орехов (кроме арахиса) в упаковке по 50 г.

Новые Санитарные правила легализовали налоги, например, на покупку кислородных коктейлей в школах и детских садах.Коктейли были разрешены и раньше «по состоянию здоровья и при условии ежедневного контроля». Теперь эта формулировка заменена на «если предписывает педиатр». Кислородные коктейли давно стали предметом споров, чаще всего в детских садах. Родители жалуются, что им приходится платить за дорогую услугу с сомнительным эффектом, чтобы их ребенок не чувствовал себя ущемленным, в то время как других детей заставляют пить коктейли.

Теперь школьники от 12 лет смогут сервировать стол.Они должны быть предварительно осмотрены медперсоналом. Фото: Дарья Турцева

Еще одно изменение касается мониторинга в столовых. Если прежние правила разрешали использовать труд детей до 14 лет, то теперь школьники от 12 лет смогут сервировать стол. Они должны быть предварительно осмотрены медперсоналом. О медицинском осмотре мониторов ранее ничего не говорилось.

Не приносить из дома

Но наибольший резонанс вызвал пункт 6. 15 правил, запрещающий «использовать продукты и посуду, взятые из дома, для планирования детского питания».Кроме того, в качестве дополнительной опции в школьных столовых следует создавать меню для детей с аллергией, сахарным диабетом и так далее. К качеству еды в школе много претензий — невкусная и дорогая, многие дети отказываются есть кашу в столовой и приносят еду с собой. Поэтому граждане болезненно восприняли возможный запрет. В Роспотребнадзоре пояснили, что это просто проект, который сейчас находится на публичном обсуждении, и он будет дорабатываться. В частности, будет подробно рассказано, какие продукты можно привезти из дома.Вряд ли это прочные готовые к употреблению продукты, фрукты, орехи и так далее.

Роспотребнадзор заметил, что это не новое постановление. Список продуктов в действующих правилах, которые запрещено использовать в школьных столовых, включает «любые продукты питания, приготовленные в домашних условиях (не промышленные)». Но есть нюанс — правила запрещают продавать домашнюю еду в школьной столовой, а не принимать. Грубо говоря, сельское молоко нельзя продавать и использовать, а заводское — можно.

Но школы интерпретируют эти правила по-разному.Городское управление образования Омска выступило в защиту директора школы, который запретил детям есть домашнюю еду в столовой. Функционеры объяснили, что никто не проверяет, как готовили домашнюю еду и где ее хранили. Поэтому он может стать источником массового отравления.

К качеству еды в школе много претензий — невкусная и дорогая, многие дети отказываются есть кашу в столовой и приносят еду с собой. Фото: Максим Платонов

Родители в Татарстане пока не жаловались на запрет на есть домашнюю еду в школах.Кроме того, в некоторых столовых есть микроволновые печи, в которых дети могут нагреть то, что они принесли из дома. Не было случаев массовых заболеваний из-за употребления домашней пищи. В прошлом году в Казани отравились крысиным ядом, оставленным техническим персоналом, из-за повара в Арске, который пришел на работу с признаками кишечной инфекции и передал ее детям через еду, в Актаныше якобы из-за печи для разогрева посуды, которая не оставалась не обеспечивали необходимую температуру, и инфекция не погибла при лечении теплом.

«Ребенку нельзя есть бутерброд на первом перерыве, после двух уроков он отравит колбасой, и учебное заведение будет виновато»

Комментируя новые правила для «Реального времени», зам. Комитет по социальной политике Госсовета Татарстана Татьяна Воропаева согласилась, что привоз домашней еды должен быть запрещен.

«Родители не должны быть такими агрессивными. Решение Роспотребнадзора объясняется необходимостью заботиться о здоровье ребенка.Я долго проработал в системе образования и столкнулся с едой. В экстренных случаях вина всегда перекладываются на учебное заведение, и не признается, что причиной может быть домашняя еда. Это нечестно. В этой ситуации следует запретить скоропортящиеся продукты. А вот фрукты или питательный батончик можно легко дать ребенку. Но нужно смотреть на срок его хранения. У детей разные организмы — кто-то ест немытое яблоко, и ничего не происходит, а кто-то на это отреагирует », — говорит депутат.

Татьяна Воропаева участвовала в рейдах в школьные столовые в комитете по социальной политике. По ее словам, есть плюсы в том, что сейчас за питание отвечают специальные организации — там контроль выше.

Татьяна Воропаева согласилась, что надо запретить приносить домашнюю еду. Фото: Максим Платонов

«Эта еда, может быть, не такая вкусная, как та, которую готовят в детских садах и школах. Но это более безопасный вариант, учитывая, что столовые испытывают дефицит сотрудников, и один повар готовит 600 человек, а ему помогают дети, что тоже категорически запрещено.Я много раз сталкивался со школами, где не хватает кухонных рабочих, и это беда. Но надо контролировать общепит, и контроль в школах должен продолжаться — как еда нагревается, как полностью готовится. Я собираюсь попросить разрешения начать быстрый контроль подготовки, распространения и обслуживания. Но школа также должна работать с родителями на собраниях, просить Роспотребнадзор дать разъяснения, чем таится домашняя еда. Ребенку нельзя съесть бутерброд на первом перерыве, после двух уроков он отравит колбасой, а виноватым будет учебное заведение », — считает депутат.

Монополия столовой: кто предпочитает избавляться от конкурентов

В Роспотребнадзоре отметили, что новые Санитарные правила позволят снизить риски для здоровья детей из-за фактора питания и значительно повысят роль функции питания в сохранении здоровья. Но родители уверены, что правила написаны в интересах производителей школьных обедов. Они избавятся от конкуренции с мамиными продуктами, если документ будет принят в действующей редакции, и станут монополистами.

Как сообщили «Реальному времени» в Минобрнауки, предприятия общественного питания кормят школьников в 17 районах Татарстана. Это школьное питание МУП Азнакаево, ООО «Эталон +», ООО «Граф Плюс», ООО «Комбинат общественного питания Альметьевского муниципального района», Завод школьного питания Бавлинского муниципального района, ООО «Школьное питание» (Набережные Челны), ООО «Школьное питание» в Зеленодольске, Фабрика Сели Готовая продукция МУП Лаишевского муниципального района, МУП «Эталон» Лениногорского муниципального района, ИП Ефремова И. , ООО «Фортуна» в Нурлате, Аш-суйское потребительское общество Сабинского муниципального района, ИП Хакимова Ф. в Тюлячинском муниципальном районе, ООО «Вита-М» в Чистопольском муниципальном районе, производственно-торговое предприятие «Виктория» в Чистопольском муниципальном районе и Департамент питания и общественного питания Казанского МУП.

Крупнейшим поставщиком является Управление общественного питания и общественного питания Казанского МУП, которое охватывает 35% территории республики и поставляет продукты питания в Нижнекамск, Арск, Атну, Балтаси, Буинск, Верхний Услов, Зеленодольск, Кайбицы, Лаишево, Нижнекамск, Пестрецы, Тюлачинский р-н.

Крупнейшим поставщиком является Управление общественного питания и общественного питания Казанского МУП, которое охватывает 35% территории республики. Фото: Максим Платонов

В столице республики отдел питания и социального обеспечения Казанского МУП обеспечивает все школы и детские сады. 92 школы имеют систему ланч-боксов, когда готовая еда доставляется из отдела. В 80 школах готовят из полуфабрикатов, поставляемых отделениями. С этого года в школах запрещена собственная пекарня, продается выпечка, сделанная только в отделении.Школьный обед 65 руб.

По данным Министерства образования и науки РТ, в 2018/2019 учебном году 96% школьников получают горячее питание. Покрытие двухразовым горячим обедом составляет 42% школьников.

Дарья Турцева

Татарстан

ФИФА возбудила уголовное дело против продавца онлайн-билетов Viagogo

Reuters Videos

Сенат приостановил импичмент Трампа в субботу

The U.Сенат приостановит процесс об импичменте бывшего президента Дональда Трампа с вечера пятницы до вечера субботы, заявил в воскресенье пресс-секретарь лидера демократов в Сенате Чак Шумер. Решение о приостановке разбирательства было принято в связи с просьбой поверенного Трампа Дэвида Шона, соблюдающего еврейский субботу. Однодневная задержка вызывает вопросы о том, сколько времени потребуется для завершения судебного процесса, который должен начаться в Сенате во вторник. В настоящее время заседания Сената не запланированы на неделю с 15 февраля.В прошлом месяце Палата представителей Конгресса объявила Трампу импичментом по одному из обвинений в подстрекательстве к восстанию во время пламенной речи, в которой он призвал своих последователей бороться с его поражением на выборах. «Вы никогда не вернете нашу страну слабостью. быть сильным.» FLASH «Мы никогда не сдадимся. Мы никогда не уступим, когда дело касается кражи. FLASH» И после этого мы спустимся вниз — и я буду там с вами — мы спустимся в Капитолий. «Его сторонники штурмовали Капитолий, вступили в столкновение с полицией и отправили законодателей и вице-президента бежать в поисках безопасности.Пятеро погибли, в том числе офицер полиции Капитолия. Адвокаты Трампа на этой неделе отвергли обвинение в импичменте, заявив, что он «полностью и добросовестно выполнял свои обязанности президента». Они утверждают, что Сенат не имеет полномочий рассматривать дело, потому что Трамп уже покинул свой пост и не может быть смещен. Многие ученые-конституционисты не согласны с этим. Прокурор Брэдли П. Мосс — специалист по национальной безопасности и заместитель исполнительного директора проекта Джеймса Мэдисона. . «Тот факт, что он выпустил их и натравил на Капитолий, предотвратил, поэтому менеджеры палаты сделали статьи об импичменте настолько узкими: потому что это связано с основной концепцией: вы позволяете им расслабиться, чтобы остановить процесс, который и является требуемая Конституцией, и что было его долгом, его присягой, как президента, обеспечить ее добросовестное исполнение.«Большинство в две трети сената, состоящего из 100 человек, должны поддержать обвинение, чтобы осудить Трампа, а это означает, что 17 республиканцев должны присоединиться ко всем 50 демократам в его поддержке.

Это не сыр. В России смотрите, что вы едите

Если вы живете в России, вы уже можете беспокоиться о том, что вы едите. Если ты не волнуешься, может ты должен быть.

Сторожевые псы говорят, что производители молока регулярно добавляли в их молоко крахмал, мел и мыло. Пятая часть икры бренды содержали бактерии, связанные с E.coli. Хлебопечки были было обнаружено, что используется пшеница пятого сорта, сорт обычно предназначен для крупного рогатого скота. Более половины нарезанного лосося на полках магазинов было продано. признан небезопасным.

И это только самые последние откровения.

Контроль качества пищевых продуктов в России сектор, похоже, сломался. Продуктов много. Но за глянцевыми этикетками их истинное содержание — лотерея.

Как все стало так плохо?

Power to Business

В хаотической истории России со времен распада Советского Союза, вероятно, никогда не было золотого века качество пищи.Но, несомненно, в 2010 г., говорит Ирина Тихмянова, пресс-секретарь Росконтроля, некоммерческая организация, следящая за стандартами питания.

Тогда Дмитрий Медведев был президентом, а его лозунгом было то, что «государственные органы должны прекратить мучительный бизнес ». Одна из бюрократий, которую нужно было выбросить, была обязательная сертификация продуктов питания.

Старая система не была идеальной. Много чиновники были счастливы продать сертификаты за несколько сотен долларов. Но это гарантировало, что любой новый продукт подвергнется некоторой проверке.И его кончина изменила баланс сил в пищевой промышленности в сторону бизнес.

Теперь требовались только производители продуктов питания заявлять, что их еда соответствует стандартам качества. Они вместе с розничные торговцы несли ответственность за качество. Государство ограничилось проверять каждого производителя один раз в три года — и сделать предварительное предупреждение до прибытия, если не будет официальной жалобы был получен.

«Это была победа предприятий, которые лоббировали уменьшение государственного контроля », — говорит Алексей Алексеенко, помощник руководителю Федеральной службы по ветеринарной и Фитосанитарный надзор, Россельхознадзор.

Изменения резко ослабли защита потребителя. «Во всех смыслах и целях слой контроль между производителями и полкой магазина — основа любой защита от некачественной еды — разрушена », — говорит Тихмянова. Конец сертификации оставил россиян «все больше и больше. полагаться на добрую волю производителей и поставщиков ».

Затем, два года назад, что-то трансформация произошла. В 2014 году Москва аннексировала Крым и разжигала гражданская война на востоке Украины. Большинство развитых стран навязывают санкции против России в ответ.Затем, несколько месяцев спустя, цена нефти, которая является важнейшим экспортным товаром России, начало быстро падать.

Было два эффекта подделки. Первый, Москва ввела ответные запреты на импорт большинства продуктов питания из Европы, США и другие, присоединившиеся к санкциям. Во-вторых, Россия вошла самая глубокая и продолжительная рецессия с 1990-х годов, и которая все еще пройти полный курс.

Эти события отравили продукты питания рынок. Был остановлен импорт на сумму около 9 миллиардов долларов в год, освобождение российских производителей от качественной конкуренции.Между тем, по мере того как россияне стали беднее, они стали меньше тратить на еду.

Это создало безжалостное давление на производители сбивают цены. И благодаря недавно ослабленному государственный надзор, многие избрали нечестные методы. «Местная еда производство стало очень быстро расти », — говорит Алексеенко. «Но с пришел минус — из-за отсутствия конкуренции производители начали подделывать свою продукцию ».

Это не сыр

Когда группа обеспокоенных россиян вверх Росконтроль три года назад по мониторингу качества потребителя товары, они ожидали, что около 15-20 процентов протестированных продуктов быть неисправным.Оказалось, что это колоссальная недооценка. «Шестьдесят процент продукции, проверенной Росконтрольом, некачественный, небезопасный или сфальсифицировано », — говорит Тихмянова.

Росконтроль закупает товары в магазинах, подвергает их лабораторным испытаниям и публикует свои результаты онлайн для всеобщего ознакомления. В апреле прошлого года к нему присоединился новый бюджетный орган под названием Роскачество, который делает то же самое.

Их находки часто ошеломляют. Тридцать шесть из 46 марок сыра и масла, протестированных в прошлом году Росконтроль фальсифицировали — то есть нарушили санитарные нормы, злоупотребляли добавками и консервантами или нечестно относились к их ингредиенты.«Этот продукт нельзя назвать сыром», — сказал вердикт по нескольким продуктам. Одна марка масла, обертка которой показывает мультяшных коров, пасущихся в неоновом зеленом поле, и 72,5 процент содержания жира, как было установлено, «не содержит животных жиров, только растительные масла.»

Всего семь из 33 марок колбасы протестировано Росконтролем в марте, соответствует стандартам качества. Другие содержала картофельную муку, сою, неустановленные добавки и кожуру. В еще один тест, две из десяти марок минеральной воды использовались вторично воды; еще два превысили допустимые уровни радиоактивности.Среди преступниками были крупные национальные бренды и иностранные компании.

Это не проблемы, которые собираются убить тебя. По крайней мере, вероятно, нет. Часто мошенничество является незначительное искажение содержания продукта. Но бывает и хуже.

Роскачество раскопало самое шокирующее открытие при внимательном изучении красной икры. Тринадцать из 23 протестированные марки не соответствовали санитарным требованиям. Пять содержали E. coli, бактерия, которая живет в кишечнике и может быть смертельной.

Тесты выявили несколько проблем по всей цепочке поставок икры, — говорит Илья Лоевский, Заместитель директора Роскачества. Ни Росконтроль, ни Роскачество могут сами налагать штрафы, поэтому информация была передана в вовлеченные компании и государственные органы. Некоторые магазины удалили оскорбительных продуктов, и некоторые производители приняли немедленные меры, говорит Лоевский. Но «некоторые недобросовестные производители просто игнорируют результаты », — добавил он.

Власти имеют все выводы и учли их, сказал Лоевский.Он обещал, что «будет быть последствиями «. Но многие из этих и других брендов разоблаченные в разных расследованиях, остаются в продаже. Неясно изменилось ли их качество или ингредиенты.

Глубокое нечестность

Истина в том, что мощная рыночная логика подталкивает производителей обменивать более дорогие ингредиенты на более дешевые. В конечном итоге это означает отказ от дешевого белого рыба как треска. С небезопасной стороны заводы заменяют сыр пальмовое масло технической чистоты, непригодное для употребления в пищу.

Пищевая промышленность процветает с некачественными производителями и «откровенными жуликами», — говорит Николай Власов, заместитель главы Россельхознадзора. Обман проникает на всех уровнях, сообщил он агентству ТАСС в июне. Боссы компании часто не подозревают, что правила нарушают подчиненные или поставщики надеясь на быструю прибыль. «Это коррупция на более низких уровнях — для Например, кто-то вывозит сливки и заменяет их овощными нефть — или это «подарок» деловых партнеров », — сказал он.

Мошенничество создает порочный круг, который снижает цены и мешает честным производителям оставаться в деле. Поскольку доходы россиян продолжают падать, ситуация становится хуже. «В более долгосрочной перспективе, — говорит Тихмянова, — это своего рода ценовая конкуренция может привести к вымиранию качественных продуктов ».

«Основная проблема», согласно Андрей Даниленко, глава Союза производителей молока России: « что штрафы настолько мизерные, что нет никакого стимула менять их ». Требуется Роспотребнадзор, государственный надзор за соблюдением прав потребителей ответственность за назначение наказаний, месяцы, чтобы доказать обвинения против компаний, говорит Даниленко.Максимальный штраф для типичного нарушение составляет 500 000 рублей (8 000 долларов США) — всего «копейки» бизнес. Иногда Роспотребнадзор даже преступника не может найти — производители, как известно, помещают поддельные названия компаний на продукты этикетки.

Но могут быть и более жесткие правила. «Люди начинают относиться к этому серьезно», — говорит Алексеенко Россельхознадзора. Они начинают понимать, что деградировавшая пищевая промышленность «ставит под угрозу наше здоровье и чрезвычайно серьезный риск для экономики », — говорит он. Если низкие стандарты станут укоренившиеся, российские товары не смогут конкурировать с зарубежными соперники.

Министр сельского хозяйства призвал штрафы должны быть увеличены до тех пор, пока компании не «почувствуют их», и предложили ввести уголовную ответственность за мошенничество. Есть говорить о предупреждениях о вреде для здоровья в виде пачки сигарет на продуктах, содержащих пальмовое масло. В прошлом месяце правительство приняло стратегический план по повысить стандарты питания до 2030 года.

Но эти усилия могут конфликтовать с другими, более насущные приоритеты.Путин считает производство продуктов питания неотложным проблема национальной безопасности. Он хочет, чтобы Россия производила достаточно, чтобы прокормить к концу десятилетия. Крупные агрохолдинги имеют тем временем за последние годы получал огромную прибыль. Многие из этих принадлежат магнатам с хорошими связями. По крайней мере, некоторые из них, по мнению Власову, были причастны к мошенничеству.

Наконец, Путин опасается расстраивать электорат. Он сказал, что в прошлом году регулирование не должно увеличивать производство. стоимость или цена продуктов в магазинах.Лучше иметь кожу в нескольких колбасы, чем рискуют вызвать полномасштабный бунт цен на продукты питания.

Быстро работает

Итак, какое решение?

Мошенничество будет продолжаться пока россияне застряли в экономическом спаде и требуют более дешевых продуктов, говорит Дмитрий Востриков, руководитель отдела развития производителей продуктов питания в России лобби, Роспродсоюз. «Ситуация улучшится, если люди доходы начинают расти », — говорит он.

Лоевский не согласен. Роскачество исследования показывают, что цена не имеет прямой связи с качественный.Дисконтные бренды часто превосходили конкурентов премиум-класса.

Лоевский говорит, что ответ лучше информация для потребителей. Росконтроль и Роскачество разоблачают худшие обидчики. Роскачество также работает с потребителем. сторожевые псы в Европе и США, а также новаторский новый сертификат качество, которое компании могут отображать в своем бренде.

Цифры остаются небольшими. Роскачество получает всего несколько десятков жалоб и наводок от потребителей, каждый в неделю, и каждый день его веб-сайт посещают около 3000 человек.

«Мы стараемся работать очень быстро», — говорит Лоевский. Но, добавляет он, «на решение проблемы уйдут годы». А пока будьте осторожны с тем, что покупаете.

Новости международной почты — Лексингтонский институт

июль 2013

____________________________________________________________________

Королевская почта угрожает бойкотом
____________________________________________________________________

Королевская почта угрожает бойкотировать прибыль, а профсоюз угрожает бойкотировать частную почту. В преддверии запланированной правительством продажи Royal Mail почтовая служба Великобритании сообщила, что ее прибыль до налогообложения за год до конца марта увеличилась до 324 миллионов фунтов стерлингов (499 миллионов долларов США) с 201 миллиона фунтов стерлингов (310 миллионов долларов США). ) годом ранее. Компания увеличила продажи более чем на 500 миллионов фунтов стерлингов (770 миллионов долларов США), за счет увеличения количества посылок через интернет-магазины, а также повышения цен на марки первого класса на 30 процентов.

Однако Профсоюз работников связи (CWU), представляющий почтовых работников Соединенного Королевства, выступает против этого плана, утверждая, что он приведет к «худшим сделкам для клиентов, сотрудников и тысяч малых предприятий.В мае профсоюз объявил о проведении консультативного голосования по приватизации Royal Mail, что может потребовать бойкота почты конкурентов и частной почты, в результате чего 26 миллионов писем будут недоставлены каждый день. В конце июня CWU объявил, что 92 процента избирателей поддержали бойкот. Примерно четверть профсоюза не проголосовали.

____________________________________________________________________

Correios в Бразилии стремится к расширению
____________________________________________________________________

Поскольку почтовые операторы по всему миру пытаются справиться с уменьшением объема продаж и доходов, бразильский поставщик почтовых услуг Correios планирует ежегодно увеличивать прибыль своих почтовых отделений. . Correios объявил о годовой операционной прибыли за 2012 год в размере 1,044 миллиарда реалов (520 миллионов долларов США), что на 18 процентов больше, чем в 2011 году. Почтовый банк Correios, действующий в партнерстве с Banco do Brasil, принес 225 миллионов реалов (112 миллионов долларов США).

Государственный почтовый оператор теперь стремится добавить 1100 франчайзинговых почтовых отделений по всей Бразилии, что удвоит количество франчайзинговых отделений в стране. В настоящее время франчайзинговые точки составляют 14% сети почтовых отделений Correios.

____________________________________________________________________

Низкие тарифы Почты Китая угрожают конкуренции
____________________________________________________________________

Почта Китая планирует запустить городскую службу экспресс-доставки за 5 юаней. Пекинское отделение China Post планирует ввести новую почтовую плату, которая будет взимать 5 юаней (0,82 доллара США) за 500 граммов посылки. Частные компании по доставке опасаются, что новая ставка, подпитываемая государственными субсидиями, вызовет ценовую войну.

Сюй Юн, главный консультант China Express и Logistics Consulting, заявил, что China Post нарушает китайское законодательство и справедливость рынка, предоставляя услуги экспресс-доставки, конкурируя с частными компаниями по доставке, даже когда она получает государственные субсидии.Филиал China Post в Шанхае уже ввел тариф «7 + 2» — 7 юаней (1,14 доллара США) за первый килограмм посылки и 2 юаня (0,33 доллара США) за каждый дополнительный килограмм, что, по его словам, лишь немного ниже, чем у частных лиц. ставки компаний.

____________________________________________________________________

Почта России сталкивается с негативной реакцией на задержку почты
____________________________________________________________________

Российские почтовые потребители выражают обеспокоенность по поводу задержек. Более 90 процентов из 30 500 жалоб на российских операторов связи, направленных в российский регулятор по защите прав потребителей Роспотребнадзора, концерн «Почта России». В конце мая российская прокуратура возбудила против «Почты России» 13 дел за превышение сроков доставки почты. «Почта России» обвинила в недавних задержках отправки почты российские транспортные и таможенные службы, которые ответили собственными обвинениями.

____________________________________________________________________

Deutsche Post признает дискриминационный закон по электронной почте
____________________________________________________________________

Deutsche Post подает жалобу в Комиссию ЕС на нарушение немецкого закона «De-Mail».
Представитель Deutsche Post Group утверждал, что законопроект Германии, требующий от государственных учреждений и государственных служб использования зашифрованной системы электронной почты «De-Mail», предлагаемой Deutsche Telekom и United Internet, будет нарушать законы ЕС и дискриминировать другую электронную почту. системные продукты. Закон принят в начале июня.

Deutsche Post инвестировала 500 миллионов евро (655 миллионов долларов США) в свою собственную систему зашифрованной электронной почты E-Postbrief и ожидала примерно 100 миллионов евро (131 миллион долларов США) дохода от продукта в этом году.

Эта запись была размещена в Логистика. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Жалоба на страховую компанию. Подробный список органов по подаче жалоб, правила оформления и доказательства

Услуги страховой компании — необходимая часть современной жизни. Однако бывают ситуации, когда она не выполняет свои обязанности добросовестно. В таких ситуациях совершенно необходимо знать, куда обращаться, чтобы привлечь страховщика к ответственности.

Основания для подачи жалобы об обязательном страховании автогражданской ответственности

Любое заинтересованное лицо имеет право подать жалобу в страховую компанию, если она не выполняет свои обязательства.

Обычный полис

На практике страхователь сталкивается со следующими нарушениями:

  1. Отказ от заключения договора страхования ОСАГО.
  2. Необоснованное навязывание дополнительных условий или принуждение к лицам, входящим в рамки «автогражданки».
  3. Несвоевременное или неполное предоставление информации о стоимости полиса.
  4. Просрочка срока платежа по сравнению с законодательством РФ.
  5. Необоснованное уменьшение суммы платежа.
  6. Нарушение сроков рассмотрения обращения страховщиком.
  7. Отказ от заключения договора («не обслуживай свой регион», закончились бланки и т. Д.).
  8. Требование дополнительной документации, которая на самом деле не требуется.
  9. Отказ в выплате страхового возмещения по надуманным причинам.

Такой перечень ориентировочный. На самом деле многие клиенты сталкиваются с другими нарушениями, которые допускают страховые организации.

Электронный

Основные претензии страховых компаний по данному типу полиса:

  • невозможность приобрести страховку;
  • нет электронной политики по электронной почте;
  • отказ сотрудников сообщить серию и номер электронного ОСАГО;
  • введение дополнительных услуг со стороны СК;
  • создает «беспорядок» при продаже в Интернете. Например, это наблюдается среди жителей «убыточных» регионов или водителей, не подходящих ни по каким параметрам;
  • необоснованное уменьшение суммы платежа.

Первые шаги: что делать перед подачей жалобы, алгоритм действий

Если права клиента были нарушены, то он должен подать жалобу руководству компании. В большинстве случаев это связано с халатностью сотрудников организации, а не с ее внутренней политикой. Чаще всего именно на этом этапе исправляются все нарушения.

Если в течение 10-14 дней клиент не получает ответа от страховщика или проблема не решается, ему необходимо обратиться в надзорные органы с претензией к организации.Нет единого надзорного учреждения. Вот почему вы должны выбирать пункт назначения в зависимости от проблемы.

Если нарушения касаются финансовой стороны (уменьшение выплаты, отказ страховой компенсации), необходимо немедленно обратиться в суд. Перед этим действием рекомендуется подготовить подтверждения своей позиции. Желательно провести независимую оценку повреждений транспортного средства, собрать копии писем в страховую компанию и так далее.

Вам стоит найти опытного юриста, специализирующегося на судебных разбирательствах со страховщиками ОСАГО.Не каждый юрист возьмется за такое дело.

Порядок составления и подачи жалобы в разные организации. Что может помочь и в каких случаях, чем не может. Срок рассмотрения и ответа, решения и апелляции

В зависимости от нарушения Великобритании гражданин имеет право подать иск в соответствующие учреждения. Более того, вы можете подать жалобу сразу в несколько инстанций, уполномоченных принимать соответствующие жалобы.

ТСБ РФ

Подразделение осуществляет финансовую деятельность страховой организации.Согласно Указу Президента России от 25 июля 2013 г. № 645, именно эта структура отняла у упраздненной ФСФР полномочия.

ЦБ РФ имеет следующие полномочия:

  • выдача или отзыв лицензии на страховую деятельность;
  • рассмотрение дел об административных правонарушениях, допущенных СК (в соответствии со статьей 23. 74 КоАП). Например, навязывание услуг страховщиком. По результатам проверки ЦБ вправе наложить на организацию штрафы.

Центральный банк обязан рассмотреть жалобу не позднее 30 дней со дня ее получения и регистрации. Однако при необходимости дополнительный аудит может продлить срок до двух месяцев.

Обычно обследование проходит в течение 10-15 дней. Далее решение принимает уполномоченное лицо.

Возможные результаты выдачи ЦБ:

  1. ЦБ удовлетворяет требования клиента и предписывает страховщику устранить нарушение.
  2. Дело об административном правонарушении начинается, когда в ходе проверки выяснилось, что оно имело место.
  3. Отказ в удовлетворении иска: жалоба не входит в компетенцию ЦБ или нарушений не обнаружено.

FAS

Федеральная антимонопольная служба контролирует соблюдение законодательства и защищает свободную конкуренцию на российском рынке. Страховые услуги относятся к юрисдикции организации.

Полномочия ФАС:

  • отсутствие секретных соглашений, разделяющих Рынок услуг;
  • устранение злоупотребления доминирующим положением;
  • устранение отказа в выдаче договоров ОСАГО.

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии менее чем за месяц. Однако, если 30-дневного срока недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен еще на 1 месяц. В этом случае гражданин получит письменное уведомление.

По результатам проверки ФАС может удовлетворить требование клиента, наложив штраф на СК. Страховщик получает предписание об устранении имеющихся нарушений.

При отказе ФАС в удовлетворении жалобы гражданин вправе обратиться в суд с иском уже на эту услугу.Однако в этом случае шансы на положительное решение крайне низки.

SAR


Союз автостраховщиков — это некоммерческое объединение всех страховых компаний, оказывающих услуги «автогражданам». Организация несет ответственность за случаи, связанные с ненадлежащим использованием MSC.

В случае SAR также применяется правило одного месяца. В течение этого времени организация должна рассмотреть обращение гражданина. Срок регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утвержденными Президиумом ОГА в 2004 году.

Если требуется тщательная проверка или дополнительная документация, срок может быть продлен. В последнем случае он длится столько, сколько необходимо для получения этих ценных бумаг.

PCA может принять это решение:

  • , чтобы гарантировать, что Великобритания изменит условия контракта или возместит ущерб;
  • отклонить жалобу.

Роспотребнадзор

Гражданин, обратившийся в страховую компанию ОСАГО, является потребителем ее услуг.Получается, что действия страховщика должны соответствовать требованиям законодательства РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа в услугах или нарушений со стороны СК, Роспотребнадзор должен принять соответствующие меры.

ОСАГО — это публичный контракт. Его условия должны быть одинаковыми для всех клиентов, обращающихся к страховщику.

Организация обязана рассмотреть поступившие претензии в течение 3 дней со дня получения претензионного письма. Роспотребнадзор в течение 1 месяца обязан рассмотреть жалобу. Организация имеет право продлить срок до 2 месяцев. В этом случае гражданин получит письменное уведомление.

Если Роспотребнадзор выявляет нарушения Законодательства, он издает приказ в ГК, требующий их устранения. В случае необоснованной претензии или в случае некомпетентности организации в конкретном вопросе, клиент получает официальное решение с отказом.

Прокуратура

Это надзорный орган Российской Федерации, контролирующий соблюдение законодательства.Полномочия прокуратуры по надзору:

  • соблюдение закона;
  • отсутствие нарушений прав человека;
  • правоохранительные органы и наказание.

Сотрудники имеют право контролировать деятельность не только государственных, но и коммерческих организаций, в том числе страховых компаний.

В соответствии с приказом Генпрокуратуры России от 30.01.2013 № 45, госструктура должна рассмотреть претензию в течение 15 дней при отсутствии необходимости в дополнительной проверке и 30 дней при ее наличии. Срок начинается со дня получения и регистрации жалобы прокурором.

Организация имеет право продлить срок еще на 1 месяц. Далее, дополнительное продление возможно только Генеральным прокурором.

Решения, которые может принимать прокуратура:

  1. Подача презентации. В документе указано, какое именно нарушение было совершено Великобританией, и меры по их устранению. Страховщик должен устранить их в течение 30 дней.
  2. Принятие решения. Прокуратура возбуждает дело по Кодексу об административных правонарушениях России, когда правонарушение не связано с административными делами, которые анализирует ЦБ.
  3. Выдача предупреждения. В случае повторного нарушения со стороны СК структура привлекает его к ответственности в соответствии с законом.

В случае подачи необоснованных жалоб заявителю направляется письменный отказ.

Суд

Это последнее средство, при котором гражданин имеет право обращаться в случае проблем со страховщиком по обязательному страхованию автогражданской ответственности. В таких ситуациях рекомендуется обращаться в суд:

  • взыскание невыплаченных сумм. Если возникает финансовый спор, гражданину лучше подать в суд, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
  • игнорируя повторную жалобу Великобритании;
  • отказ контролирующих органов по той или иной причине.

Суд по результатам рассмотрения исковых требований удовлетворяет или отклоняет. Он может добиться принудительного соглашения в случае необоснованного отказа страховщика о взыскании убытков, причиненных гражданину.Судебный процесс — последний шанс восстановить справедливость и привлечь к ответственности недобросовестную Великобританию.

Последовательность обращений в различные органы (сначала, потом с бездействием или отрицательным решением)


Претензии часто рассматриваются и удовлетворяются на месте. Если в течение двух недель нет ответа, клиенты IC имеют право обратиться в вышестоящие инстанции.

В зависимости от вида иска гражданин может подать жалобу в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор или ОГА. В случае нарушения прав человека он должен подать жалобу прокурору для проведения проверки.

Если заявитель не согласен с действиями любого из этих учреждений или они дали отрицательный ответ, он может подать жалобу в суд. При отказе последнего в удовлетворении иска клиент из Великобритании имеет право обжаловать акт в вышестоящем органе, вплоть до Верховного суда Российской Федерации.

Заключение

В некоторых случаях страхователю приходится иметь дело с недобросовестной страховой компанией, которая не выполняет свою работу должным образом.В этих случаях он имеет право обжаловать это в суде: ЦБ, ОГА, Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, прокуратура и суд. При подаче претензии эти структуры проведут аудит, по результатам которого будет принято решение: удовлетворить жалобу или отказать.

Когда клиенты сталкиваются с нарушением в страховом бизнесе, у них часто возникает вопрос, куда подать жалобу в страховую компанию. В зависимости от отрасли, компетенции органа и конкретного дела решение проблемы может быть как на уровне досудебного урегулирования, так и в судебном порядке.

Когда жаловаться на страховку

Клиент может пожаловаться на действия страховой компании в случае отказа страховщика от решения вопроса. Это может быть необоснованный отказ в оплате, занижение стоимости ремонта по ОСАГО, отказ в продлении полиса ОМС или нарушение сроков оплаты.

СПРАВКА! Любое нарушение страхового законодательства — это повод обратиться в другие органы для защиты прав и личных интересов.В страховых компаниях репутация играет большую роль, поэтому для ее поддержания страховщики стремятся быстро избавляться от проблемных ситуаций.

Жалобы на врача и поликлинику по ОМС

Вы можете пожаловаться на врача, действия всего персонала, организацию работы или клинику в целом, в которой вам отказали в обслуживании ОМС, вашего страховщика.

СПРАВКА! На нашем сайте работает онлайн-юрист.Вы можете задать ему вопросы по интересующей теме. Напишите свой вопрос в форме в углу экрана, и он вам перезвонит.

Порядок подачи

Иск подан по месту регистрации юридического лица или в регионе, где зарегистрирован истец. Юрисдикция не влияет на решение и является прерогативой заявителя. Порядок подачи иска в суд:

  1. Выбор судебного органа. Если сумма иска в иске не превышает 50 000, следует обратиться к мировому судье.В остальных случаях — в районный суд.
  2. Оформление претензии. Если истец правильно заполнил образец, принес все справки, претензия будет оформлена.
  3. Испытание. Вызов сторон, рассмотрение заявки.
  4. Принятие решения.

ЭТО ВАЖНО! Согласно ч. 2 ст. 321 ГПК РФ истец вправе подать апелляционную жалобу в течение месяца со дня принятия решения. Жалоба подается в случае, если истец не вынес приговор.

С каким органом власти связаться наиболее эффективно

Результат страховой жалобы зависит от конкретной ситуации:

  • Центральный банк занимается общими вопросами страхования и рассмотрит любое дело.
  • Прокуратура и суд контролируют соблюдение прав граждан. В их компетенции споры, основанные на прямом нарушении страхового законодательства.
  • ФАС стремится защищать интересы страхователей от попыток компаний монополизировать рынок.
  • Роспотребнадзор контролирует соблюдение основных условий договора как услуга страхового рынка.
  • PCA рассмотрит споры по автострахованию.

СОВЕТ! Прежде чем выбрать другое агентство, попробуйте решить проблему в страховой компании. Если страховщик не заинтересован в разрешении споров, внешняя жалоба возлагает на организацию ответственность за свои действия.

Куда жаловаться бесполезно

Жаловаться в полицию или администрацию области бесполезно.Политики и сотрудники внутренних органов занимаются другими вопросами и не будут тратить время на споры, не связанные с обеспечением общественного комфорта и безопасности.

Обращаться в полицию целесообразно только в случае мошенничества сотрудников страховой компании. Если агент забрал у вас деньги на страховку, выписал чеки, но не оформил полис в программе, присвоив себе премию, он совершил преступление. Полицейские будут рассматривать такое дело по статье 159 УК РФ «Мошенничество».

ЭТО ВАЖНО! Привлечение СМИ актуально, если другие методы воздействия на страховку не работают. Повышенное внимание журналистов может подтолкнуть страховщика к разрешению конфликта в пользу заявителя, чтобы сохранить репутацию и доверие клиентов.

Сроки ответа и дальнейшие действия

При рассмотрении жалоб на страховую компанию ведомства Российской Федерации, за исключением судов и прокуратуры, соблюдают сроки, установленные законом от 02.02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно закону, заявитель должен получить ответ не позднее 30 дней с момента регистрации обращения.

Срок может быть продлен еще на 30 дней. Заявитель вправе действовать по вопросу как клиентом, так и агентством, участвующим в его рассмотрении. Сроки продлеваются, если при рассмотрении возникают дополнительные аргументы, помощь или проблемы.

Что делать после принятия решения

После того как заявитель пожаловался на страховую компанию, ему был вынесен приговор.Если решение в пользу застрахованного, то на этом споры со страховщиками заканчиваются.

В случае отказа заявитель может обжаловать решение, обратившись в суд (включая вышестоящую инстанцию).

выводы

Есть несколько вариантов подачи жалобы в страховую компанию. Граждане, недовольные страховщиками, могут пожаловаться на:

  • Центральный банк Надзорный орган рассматривает все вопросы страхового рынка.
  • PCA. Организация занимается проблемами в сфере обязательного автострахования, досмотра и получения Зеленой карты.
  • Прокуратура. Офис разрешает любые споры, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации, в том числе в страховой сфере.
  • ФАС. Если страховая компания откажется продлить полис, вас могут привлечь к ответственности за нарушение закона о конкуренции.
  • Суд. Если досудебное урегулирование оказалось безуспешным, рекомендуется защитить права в суде.

Департаменты рассматривают апелляцию в течение 30 дней. В суде решение по гражданскому иску принимается не позднее 2 месяцев со дня регистрации заявления истца.

Если у вас нет времени подать жалобу, проконсультируйтесь с нашим онлайн-юристом. Он подскажет, что делать в споре со страховой компанией. Не забудьте подписаться на портал, чтобы первым получать доступ к последним новостям.

Альфа Страхование широко представлена ​​во всех регионах России, где вы можете получить весь спектр услуг для частных лиц и организаций. Более 270 офисов Alfastrakh предлагают более 100 вариантов страхования на все случаи жизни, включая защиту здоровья, жизни, гражданской ответственности, имущества.

Благодаря отлаженной схеме взаимодействия более 23 миллионов клиентов смогли оперативно решить любые вопросы, связанные со страховкой. Найти ближайший офис компании достаточно просто — на официальном сайте страховщика представлен раздел со списком существующих филиалов, нужно лишь выбрать город, в котором проживает клиент.

Иногда помощь страховщика требуется немедленно. В этом случае есть несколько вариантов оперативного общения с компанией — через сайт, по телефону или по электронной почте.

Самая удобная форма связи с «Альфа Страхование» — звонок на горячую линию, на которую круглосуточно будут поступать звонки граждан. Набрав номер:

  • 8 800 333 0 999 , клиент получает квалифицированную консультацию и помощь в оформлении услуги.

Помимо общего федерального номера, клиенты, оформившие личную страховку, могут набрать бесплатный номер контакт-центра:

  • 8 800 333 84 48 Правда, время работы ограничено периодом с 8 а.м. до 20:00

В правом верхнем углу на сайте компании указан единый номер службы поддержки, действующий бесплатно на всей территории России, но дополнительный номер действителен для столичного региона:

  • +7 495 788 0 999 , к которому в любое время суток могут добраться клиенты из Москвы и области.

Как задать вопрос сотрудникам страхового агентства «Альфа»

Если у вас есть доступ в Интернет, клиент может задать любой интересующий вопрос по каждому из продуктов компании, связавшись с разделом «Задать вопрос» на сайте.

Рубрика позволяет задать онлайн вопрос специалисту компании, используя готовую форму. При желании вы можете попробовать найти ответ на интересующую тему, введя сформулированный вопрос в поисковую строку раздела.

Если тема носит индивидуальный характер и требует изучения конкретных обстоятельств, запрос отправляется в службу поддержки через онлайн-форму. Чтобы получить ответ специалиста, укажите следующие данные:

  • Интересует вид страхования (выбирается из предложенного списка).
  • Этап страхования (укажите, какое действие планируется выполнить — оформить полис, продлить, изменить или расторгнуть текущий договор).
  • Реквизиты полиса (если он был оформлен ранее).
  • Далее в окне сообщения кратко излагается суть проблемы.

Для оперативной связи с клиентом необходимо ввести контактную информацию о человеке (его имя и фамилию), город контакта и адрес электронной почты. Чтобы отправить подготовленный запрос, поставьте отметку о согласии на обработку персональных данных и введите капчу.Ответ придет на указанный в запросе почтовый ящик.

АльфаСтрахование — Вопросы и ответы по ОСАГО и ДМС на официальном сайте

Поскольку большинство общих запросов связано с общими темами разработки полиса и его использования для платежей, вы можете получить пояснения по основным темам в разделе «Вопросы и ответы» на странице страховщика.

Как и при отправке онлайн-запроса, система предложит вам найти интересующие темы, введя поисковую фразу, или использовать подразделы, объясняющие детали страхования для различных программ:

Как написать жалобу сотрудника в Альфа Страхование?

Для контроля качества страховых услуг в компании предусмотрена возможность онлайн-звонков в сервисную службу. По ссылке: достаточно заполнить стандартизированную форму, в которой клиенты компании задают вопросы, комментируют и жалуются на качество работы страховщика.

Обращения, поступившие через форму обратной связи, рассматриваются в кратчайшие сроки, а результат сообщается любым удобным для страхователя способом — по телефону или на почтовый адрес.

Чтобы подать жалобу или пожелание в специальном окне для ввода текстового сообщения, система сначала попросит вас ввести следующие данные:

  • ФИО (полностью).
  • Номер политики или соглашения о предоставлении услуг.
  • Номер страхового случая.
  • Область применения.
  • Вариант обслуживания (выберите из продуктов, предлагаемых страховкой Альфа).


Для связи с человеком, который связался, укажите e-mail (обязательно) и номер телефона (необязательно).

Достоинством этого метода лечения является возможность прикрепления файлов, если ситуация требует передачи дополнительных документов для рассмотрения дела. После отметки о согласии на обработку данных обращение будет передано специалистам страховщика.

АльфаСтрахование — Адрес электронной почты и личный кабинет клиента

Иногда поля ввода короткого сообщения недостаточно для подробного описания ситуации. На официальной странице компании есть ссылка для отправки полного письма с вложением необходимых файлов. Просто нажмите на переход и заполните сообщение по электронной почте или используйте прямой адрес страховой компании Alfa, [электронная почта защищена] , на которую поступает вся почта и корреспонденция.

Помимо прочего, страхователю доступен онлайн-сервис Личного кабинета, в котором вы можете ознакомиться с полной информацией об условиях сотрудничества, рассмотреть детали страхования по различным категориям. Для прямого перехода используйте ссылку :.

Альфа Страхование — Что решают на горячей линии по номеру 8 800?

Ни один запрос клиента не останется без ответа. По горячей линии Альфастраха по запросу они получают исчерпывающую информацию о страховых услугах компании. В полномочия специалистов контакт-центра входят:

  • информирование об услугах;
  • прием предложений по улучшению сервиса;
  • фиксация жалоб страхователей.

Единый бесплатный номер контакт-центра поможет Вам получить своевременную информационную помощь в экстренных случаях.

Специалисты, которые принимают звонки и письма от потенциальных и существующих клиентов, могут дать исчерпывающие объяснения по схеме страхования, нюансам регистрации и порядку действий при страховых случаях.

По отзывам покупателей, операторы работают вежливо и корректно. В интересах компании получать оперативный ответ от клиентов, фиксируя претензии и пожелания граждан.

Клиент может обращаться по любым вопросам, связанным со страхованием автомобилистов, имущества, путешественников.

В полномочия сотрудников входит урегулирование проблем со штрафами и компенсациями. Помимо информационной поддержки, специалисты получают разъяснения, а при наступлении страхового случая вызывают скорую помощь.

Если вы хотите оформить страхование, будущие страхователи по горячей линии получают рекомендации по оформлению продукта и указывают места, где можно оформить полисы и т. Д.

По отзывам заказчиков, сотрудники горячей службы Альфастраховой компетентно отвечают на вопросы, возникающие в процессе обслуживания полиса. Однако информацию, требующую индивидуального рассмотрения, рекомендуется решать в офисе или с помощью электронных средств связи.

Сторожевой таймер защиты прав потребителей

12 мая 2020 г. 2020-05-12. Закон о защите потребителей определяет потребителя как любое лицо, которому продаются товары и услуги, которое является пользователем товаров поставщика, заключает сделку с поставщиком или поставщиком услуг в отношении любых услуг и продуктов. Краткое содержание решения: Check Station оштрафована за нарушение законов Британской Колумбии о защите прав потребителей.

Информация для наших лицензированных предприятий. 2020-05-27. Пытаетесь вернуть машину? Вы получаете коллекторские звонки? Найдите способы избежать мошенничества. ID Watchdog предлагает отмеченные наградами планы защиты от кражи личных данных напрямую потребителям и через рынок льгот для сотрудников.

Телефон доверия по защите прав потребителей. Самая свежая информация о правах и обязанностях бизнеса в ответ на события, вызванные пандемией COVID-19. Жалобы на автомобили; ЖКХ и строительство; Споры по финансовым контрактам; Незначительный… Потребительский. Важным отличием компании является помощь вам в восстановлении после того, как вы стали жертвой кражи личных данных.Перейти к содержанию. Отчет PIRG США показывает, что количество жалоб, поданных в Бюро финансовой защиты потребителей, достигло рекордного числа в апреле. Жалобы на кредитную отчетность, которые исторически возглавляют список, увеличились более чем на 20 000. База данных жалоб потребителей включает новую интерактивную карту, которая позволяет потребителям просматривать жалобы по штатам. Краткое изложение решения: Money Mart предписано соблюдать правила кредитования до зарплаты. 2020-05-27. Чтобы наша планета работала, нам нужно активно использовать альтернативные виды топлива.Краткое изложение решения: Money Mart предписано соблюдать правила кредитования до зарплаты. Узнайте, к кому обратиться за советом по защите прав потребителей. Еще новости … Сообщите о завышении цен. Возникли проблемы с оплатой? Адрес электронной почты с 08:30 до 16:00; 067 777 4524; Есть решение для каждой проблемы, дайте нам возможность разрешить ваш спор; Главная; О нас; Наши сервисы. Количество разрешений на нефтяные скважины в Калифорнии, выданных губернатором Ньюсомом, превысило первый квартал прошлого года по потерям для общественного здравоохранения, отчета по надзору за потребителями и FracTracker Alliance Четверг, 05/07/2020 — 09:05 Фрекинг вернулся…… Новые усовершенствования базы данных жалоб потребителей. Государственный научный центр вирусологии и биотехнологии (ВЕКТОР) в Кольцово Новосибирской области создал новый тест-набор, который сможет выявлять людей с иммунитетом к COVID-19, сообщает Роспотребнадзор. НЬЮ-ЙОРК (AP) — Бюро финансовой защиты потребителей мертво. Есть жалоба на такси? Найдите компанию. Консультации потребителей. Министр по делам бизнеса, предпринимательства и инноваций Хизер Хамфрис связалась с наблюдательным органом по защите прав потребителей и сообщила, что… Больше новостей… Сообщите о завышении цен. План FCA сфокусирован на защите потребителей в течение долгого времени после того, как британская служба контроля за коронавирусом обязуется защищать клиентов от последствий пандемии в течение следующих 3 лет. Поделиться в Twitter (открывается в новом окне) ID Watchdog описывает свою услугу как «True Identity Protection». Да здравствует Бюро финансовой защиты потребителей. Это сообщение, которое администрация Трампа продвигает, по крайней мере, в том, что на первый взгляд кажется незначительным изменением названия федерального агентства по надзору за потребителями, созданного после Великой рецессии для защиты потребителей от банков, компаний, выпускающих кредитные карты, . ..

Consumer Главная страница Бюро финансовой защиты Рекомендовано.Информация для наших лицензированных предприятий. Используйте базу данных жалоб. Рекордное количество жалоб CFPB инкапсулирует, почему американцы нуждаются в большей финансовой защите. С тех пор, как президент Трамп вступил в должность, он отказался от надзора со стороны бюро за финансовыми фирмами, сделав CFPB в значительной степени сторожевым псом по защите прав потребителей только номинально. Часы работы: с 8:30 до 17:00 по новозеландскому времени с понедельника по четверг и с 9:00 до 17:00 по пятницам. Министерство бизнеса, инноваций и занятости (MBIE) Бесплатный телефон: 0508 426 678 (0508 4 ПОТРЕБИТЕЛЬ) Из-за границы: +64 4 474 2750 Электронная почта: cpinfo @ mbie.govt.nz.

Чтобы наше общество работало, нам нужно бороться за доступную электроэнергию и бензин. Найдите компанию.

Решения Омбудсмена местного самоуправления, Кевин Бриджес Instagram, Самый быстрый подъемник, Лучший виски 2019, Волшебное чутье цвета: мир Мэри Блэр, Новые отели Коста Адехе, Принять звонок, Локации Star Fox, Дом Гольф Кредитов, Que La Detengan, Идеальное лицо шаблон прозрачный Png, Охакуне на гору Руапеху, Матчи сборной Алжира, Nrl Magic Round 2020, Витые металлические окончания, Красные яблоки бабушки Смит, Синонимы к слову думать, Battlefield 5 Ps4 Walmart, Меню витых тарелок, Team Liquid Pubg Twitter, Какой спутник Astra для Великобритании, Эмма Ригби Фильмы, Государственные архивы округа Гарфилд, Классическое античное искусство, Игры по стрельбе по мишеням разблокированы, Экономика Новой Зеландии, Интересные факты о Натане Хейле, Станции метро во время блиц, Ghetto Dreams Тексты, Речные городские велосипеды, Анкета для оценки лидерства, Лучшие моменты матча «Ливерпуль» и «Астон Вилла», Опционы на акции сотрудников, Иордания 1 Обсидиановый законный чек, Полная история фильма Пари, Метеорологический радар, 1996 Астероид рядом с ошибкой, Права потребителей в ЕС, История канадской военной полиции, Давай получим этот хлеб Gif, Джейкоб Тирни Instagram, Глагол 2 Учить, Список широты и долготы стран, Карта железных дорог Ни, Сердитый дедушка Мем, Системные требования Fifa 15 Android, Фильмы Каллана Малви, Обзор портала Fccla, Бонферрони Коррекция Стата, Уотфорд Тренер, Ребенок на Марсе, Пляжные приливы Тангимоана, DSL подключен, но нет Интернета, Википедия Огненное копье, Аккумулятор для детской коляски Mac Classic, Стив Прайс Таунсвилл, Дил Лаги Эпизод 17, Андрогинные стили одежды, Онлайн-классы Wcccd, Catch Up Class Значение, Схема настенного облака, Хасад Эпизод 5, Национальный морской музей Фалмута, Марс Трейлер Netflix, Reader Rabbit Interactive Reading Journey, Возвращение преступников Нью Эйдж, Бэтмен Враг внутри Эпизода 2 Глава 6, Рецепты Селесты своими руками, Лучшее место для усадьбы в Калифорнии, Сан-Холо — Честные аккорды, Чудесный плакат с божьей коровкой, Женские шорты Nike с цветочным рисунком, Записи службы канадских экспедиционных сил, Упражнения для укрепления ягодиц для бегунов, Вакансии Национальной ассоциации регистраторов рака, Самый точный перевод еврейской Библии, «Сложный человек» значение на тамильском языке, Новости трансфера Hull City, Vss Unity Spaceshiptwo, Англия, Ирландия, Канал регби, Страхование путешествий Южного Креста Китайское, Погода на 16 фев 2020, Лучше в одиночку, Рейтинг гигиены пищевых продуктов Шотландия, Приз турнира ESL, Чип и картофель, Машинное обучение для финансового инжиниринга, Калькулятор 491 Visa Points, Подкласс ронинов Aura Kingdom, Будет Perdue Net Worth, Американские авиалинии Даллас — Гонолулу первым классом, .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *