Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию: Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить

Роспотребнадзор

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Функции Роспотребнадзора

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, жильцам необходимо обратиться с жалобой на ЖКХ в контролирующие органы.

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.
Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Способы направления заявления

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  • Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  • При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

Заявление строится по следующему образцу:

  • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
  • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
  • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
  • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
  • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Сроки рассмотрения

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

Как написать жалобу на управляющую компанию (образец) в Роспотребнадзор

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 11 мин.

Достаточно часто собственники квартир, которые заключили договора с управляющей компанией, имеют претензии к ее работе. Объем обязанностей, которые берет на себя управляющая компания, достаточно велик.

В него входит:

  • Обеспечение и поддержание состояния дома таким образом, чтобы собственникам квартир было безопасно в нем проживать.
  • Проведение работу по поддержанию внешнего вида дома согласно проекта.
  • Осуществление контроля за техническими характеристиками состояния дома.
  • Проведение проверки подвалов и чердаков дома.
  • Выполнение текущего ремонта либо по графику, согласованному с жильцами, либо по выявленным фактам.
  • Принимать участие в устранении аварийных ситуаций и неполадок в самом доме.
  • Контролировать техническую исправность внутридомовых коммуникаций.
  • Обеспечивать пожарную безопасность дома.
  • Контролировать придомовую территорию.
  • Обеспечивать чистоту подъездов в доме.
  • Выполнять работы по озеленению придомовых территорий.
  • Заниматься благоустройством земли рядом с домом.
  • Заниматься организацией вывоза мусора.
  • Выполнять все работы, которые необходимы для установки, контроля и обслуживания общедомовых приборов учета (счетчики).
  • Выполнять работы по сохранности энерго и теплоресурсов дома.

Далеко не все свои обязательства управляющая компания выполняет в полном объеме, бывает, что некоторые, вообще не делает. Куда необходимо направить жалобу, чтобы получить желаемый результат от предпринятых действий?

         Кому следует направлять жалобы собственникам квартир на неэффективную и не отвечающую интересам жильцов деятельность управляющей компании

1) Непосредственно руководителю данной управляющей компании.

2) В судебные органы

3) В государственную инспекцию по жилищному надзору.

4) В Прокуратуру

5) В Роспотребнадзор

Рассмотрим, в каких случаях и каким образом, следует обращаться с жалобой в каждую из вышеперечисленных инстанций.

Направление жалобы непосредственно руководителю Управляющей компании

         Это может быть достаточно эффективным способом для решения возникших проблем, когда устранение их связано с деятельностью и/или бездеятельностью управляющей компании. Руководитель УК понимает, что жалоба в письменной форме направляется к нему в том случае, когда собственники готовы отстаивать свои права и в других инстанциях. Поэтому большинство руководителей УК принимают решение по устранению конфликта, выполняя требования собственников многоквартир6ного дома.

Например, Самойлова М.А., проживающая на последнем этаже 9-ти этажного дома, в устной форме неоднократно обращалась в УК о том, чтобы застеклили выбитое ветром окно на чердаке. Через это окно в дом заливалась вода во время дождя. Личные устные обращения не имели никакого результата. Тогда Самойлова М.А. в письменной форме изложила свои требования на имя руководителя УК. Это возымело результат, поскольку в ближайшее время после письменного обращения, был проведен ремонт и окно застеклили.

Какие критерии следует соблюдать заявителю при написании жалобы в управляющую компанию

При составлении жалобы в письменной форме жильцами в управляющую компанию следует помнить о том, что в данной ситуации управляющая компания предоставляет услуги для собственников многоквартирного дома, и потому, достижение желаемого результата будет наиболее вероятным, если помнить о том, что граждане нашей страны  надел следует пользоваться правами потребителя, которыми наделены правами потребителя, которыми имеют полное право пользоваться в соответствии с ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1 ,

а именно:

  • – указать на несоответствие качества предоставляемых услуг, оговоренных в договоре;
  • – в письменном обращении следует прописать требования по предоставлению качественных услуг и устранению предмета конфликтной ситуации;
  • – для получения ответа на претензию рассчитывать на 10 дней, которые предусмотрены законом на изучение жалоб, а не 30 дней, которые даются на рассмотрение обращения граждан;
  • – жалобу подготовить в двух экземплярах, один из них направляется в УК, а второй, с отметкой о получении с подписью секретаря и датой получения, остается у заявителя. Дата приема и будет точкой отсчета установленных 10 дней, по окончании которых при отсутствии реакции со стороны УК, можно будет принимать следующие действия.

Бывает так, что все же на заявление не отвечают или же отвечают, но никаких мер не принимают и законные требования заявителя не выполняют. В таких случаях рекомендуем обращаться в вышестоящие и контролирующие организации.

Направление жалобы в государственную инспекцию по жилищную надзору

В ведении инспекции по жилищному надзору находятся почти все вопросы, касающегося обслуживания многоквартирного дома с надлежащим качеством СС технической стороны, в частности:

  • – выполнение нормативов расчетов при обслуживании многоквартирного дома;
  • – выполнение правил по эксплуатации дома;
  • – соблюдение процедуры подготовки и проведения общего собрания собственников многоквартирного дома, порядка выборов и принятие полномочий данной управляющей компанией;
  • – выполнение работ по подготовке к отопительному сезону, включая и выполнение сроков по организации и проведению этой подготовки.

        

Какие последствия могут быть у управляющей компании при обращении граждан с жалобой на нее в инспекцию по жилищному надзору

         Как правило, следствием жалобы, направленной  в инспекцию по жилищному надзору становится тщательная проверка управляющей компании, с последующим привлечением сотрудников к административной ответственности. Выписывается не только штраф, руководитель компании получит предписание на устранение нарушений, и даже тех, которые не были отражены в жалобе заявителя, но обнаруженных в ходе проверки. В случае не соблюдения сроков выполнения предписаний, руководителя управляющей компании вновь ожидают штрафные санкции.

Вы можете подать жалобу в инспекцию по жилищному надзору любым удобным для Вас способом:

1) Лично передать в приемной, при посещении инспекции по жилищному надзору в Вашем регионе.

2) Отправив почтой заказным письмом.

3) Через сайт инспекции в электронном виде.

Стандартной формы обращения в инспекцию по жилищному надзору не существует, но Вы можете воспользоваться нашими рекомендациями.

        

Пример жалобы в инспекцию по жилищному надзору на управляющую компанию

         Инспекция по жилищному надзору РК

295006, РК, г. Симферополь,

 ул. Павленко , 18

Чумаковой Ирины Федоровны,

проживающей по адресу:

г. Ялта, РК,

ул. Крупской, 21, кВ. 19

тел. 79789852596

ЗАЯВЛЕНИЕ

         Я, Чумакова Ирина Федоровна, собственница квартиры 19 в многоквартирном доме 21 по ул. Крупской, г. Ялта. Этот дом с 2015 года находится на обслуживании управляющей компанией «Таврида».

Ч. 1, ст. 161 ЖК РФ гласит, что в функции управления многоквартирным домом входят обязанности по созданию безопасных и благоприятных условия для проживающих там граждан, содержание общего имущества в хорошем состоянии, оказание коммунальных услуг собственникам.

В нашем доме по ул. Крупской находятся 35 квартир, владельцы которых своевременно и в полном объеме оплачивают коммунальные услуги и вносят плату за содержание дома. В то же время, УК «Таврида», нарушая приведенные выше требования законодательства, не проводит текущий ремонт в доме.

Многочисленные обращения собственников квартир руководителю УК не принесли никаких результатов. По-прежнему подвал дома затоплен водой, на 2-м и 7-м этажах сломан мусоропровод.

УК должна была решить вопрос по устранению указанных поломок , согласно Постановлению Правительства от 03.04.2013г. № 290. Но и по настоящее время со стороны УК «Таврида» не были предприняты никакие действия.

Основываясь на вышеизложенном,

Прошу:

  1. Организовать проверку по отраженным здесь фактам бездействия УК «Таврида».
  2. Наказать виновных сотрудников УК.
  3. Обязать УК «Таврида» выполнять требования законодательства в жилищной сфере.
  4. Ответ направить по адресу моего проживания, почтой.

Приложения: Копии письменных обращений собственников дома к руководителю УК «Таврида», фото подъездов, подвала, мусоропровода – на 43 листах.

01.03.2021г.                                                                                  И.Ф. Чумакова

Направление жалобы в Роспотребнадзор

Направлять жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор необходимо уже после того, когда претензия была отправлена непосредственному руководителю управляющей компании и вслед за этим не последовало никаких действий с его стороны. Либо в случае, когда ответ пришел, а реально никаких действия по устранению проблемы не было совершено. Вот тогда и следует обращаться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки работы управляющей компании.

По сравнению с инспекцией по жилищному надзору данное ведомство имеет более широкие полномочия. Именно Роспотребнадзор вправе вернуть жильцам многоквартирного дома (собственникам квартир) деньги за предоставление некачественных услуг управляющей компанией.

Какие нарушения УК могут быть основанием для написания жалобы собственниками квартир в Роспотребнадзор:

  • Не предоставление управляющей компанией жильцам (собственникам квартир) информации о коммунальных услугах – их качестве, количестве и сроках предоставления.
  • Не соблюдение российского законодательства при заключении договоров между собственниками многоквартирных домов и управляющей компанией.
  • Возникающее недоверие о фактических расходов и начисленных.
  • Проверка бухгалтерской и налоговой отчетности по работе управляющей компании.
  • Замеченное безосновательное повышение тарифов на услуги ЖКХ и величины оплаты за их услуги.

Какие действия Вам необходимо предпринять, чтобы подготовить и отправить письменное обращение с жалобой на управляющую компанию в Роспотребнадзор
  1. Найти информацию об адресе нахождения территориальной структуры Роспотребнадзора по Вашему региону, куда Вы планируете направить жалобу. Как правило, сведения подобного рода находятся на сайтах этой организации или в общественных приемных.
  2. Определиться со способом передачи жалобы. Можно выбрать следующие варианты:
  • В электронном виде зайдя на сайт через интернет-приемную.
  • Еще один вариант передать в электронном идее, только на официальный электронный адрес Роспотребнадзора [email protected] .
  • Передать лично в отделение соответствующего отделения Роспотребнадзора.
  • Переслать с помощью почты письмом с уведомлением.
  • С помощью факсимильной связи.
  1. При написании жалобы соблюсти негласные требования к оформлению и построению текста, а именно:
  • Указать название структуры государственного органа, в который Вы обращаетесь с жалобой.
  • Написать собственные данные как заявителя, по возможности с адресом электронной почты и телефоном для связи.
  • Сформулировать суть проблемы, решение которой Вы возлагаете на Роспотребнадзор.
  • Документами подтвердить Вашу позицию, прикрепив их в качестве приложений к жалобе.

Важно! Любое обращение, направленное в Ропотребнадзор, может быть не рассмотрено и оставлено без ответа в случаях когда:

  • В жалобе нет данных о заявителе и от заявителя – не указаны фамилия того, кто обращается, адрес, куда следует выслать ответ, подпись на документе.
  • Текст документа написан неразборчивым подчерком или текс жалобы невозможно прочесть по каким-либо иным причинам. В такой ситуации, заявителю направляют обращение о замене документа. Если замена на документ с более разборчивым текстом не произойдет, то обращение останется не рассмотренным и не отвеченным.
  • Раньше уже были направлены жалобы по сути изложенного вопроса и даны на них ответы Роспотребнадзором.
  • В содержании документа присутствует нецензурная лексика, слова оскорбляющие человека и унижающие его достоинство.

Направление жалобы  в прокуратуру

Обращаться с жалобой в прокуратуру следует уже после того, как Вами были написаны жалобы во все вышепредложенные инстанции и Вы не получили желаемого реагирования. Если же сразу написать претензию в прокуратуру, то, скорее всего, ее адресуют в инспекцию по жилищному надзору или в Роспотребнадзор.

Следует знать! В прокуратуре Вашу жалобу примут к рассмотрению в случае, если факты, изложенные в ней, соответствуют многочисленным, повторяющимся , злостным правонарушениям сотрудниками управляющей компании. Например, если в жалобе изложены факты повторных злостных действия и/или бездействий, по которым ранее уже были приняты санкции в виде штрафов.

Прокуратуре законом дается право рассматривать жалобу в течение 30 дней. Сотрудники прокуратуры должны проверить деятельность управляющей компании, затем составляется заключение о правомерности действий управляющей компании. Готовится документ «акт реагирования», в соответствии с которым управляющая компания должна будет в срочном порядке устранить выявленные нарушения.

        

В каких ситуациях рекомендуется обращаться с жалобой на управляющую компанию в суд

Для обращения в суд подходят ситуации, в которых необходимо взыскать ущерб, причиненных собственникам управляющей организации в связи с ее действием или бездействием. В случае, когда по направленной жалобе были устранены недостатки в работе, но при этом не был возмещен материальный ущерб собственнику, необходимо по общим правилам готовить иск в судебные органы.

Например, в плановом порядке не были заменены трубы управляющей организацией, в результате их прорыва. Затоплена квартира собственника многоквартирного дома.

Бывают случаи, когда работники прокуратуры могут представлять интересы собственника в суде, тогда они самостоятельно готовят требуемый иск и принимают участие в заседании суда.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую организацию

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Написание жалобы в Прокуратуру — проверенный способ заставить управляющую компанию исправить выявленные недочеты в работе, если обращения в саму организацию не помогают.

Составление жалобы происходит в свободной форме, однако, существуют отдельные требования, которых следует придерживаться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Как правильно написать жалобу на УК в Прокуратуру (образец)

Структура документа имеет много общего с обычным заявлением. В шапку помещают название органа (Прокуратура) и Ф.И.О. районного прокурора. Данная информация находится в свободном доступе на официальной странице Прокуратуры в сети интернет.

После этого вписываются данные заявителя. По центру листа помещают название документа: «заявление» или «жалоба». Допустимо любое из них.

Каждая ситуация требует дополнения названия подходящим пояснением:

  • На незаконное бездействие;
  • На преступную халатность;
  • На противозаконные действия УК и др.

Не стоит забывать, что оно необходимо для обозначения сути сложившейся ситуации. Образец обращения в органы Прокуратуры на УК можно посмотреть ниже.

После этого следует изложение причин жалобы, а также прописывается требование. Последнее должно содержать возможные действия УК.

В Прокуратуру поступает множество жалоб и обращений от граждан на действия управляющей организации. В них излагаются самые разные ситуации. Часть из них содержит многократные требования граждан устранить выявленные недостатки, ранее уже адресованные в УК, Жилинспекцию и Роспотребнадзор.

Обращения жильцов в прокуратуру могут содержать и другие сведения:

  • Необратимые разрушения зданий, на которые управляющая компания не реагирует;
  • Затопление и сырость подвальных помещений, что ведет к ослаблению несущей способности фундамента и распространению влаги на квартиры первого этажа. Захламление их работниками управляющей компании. В этом случае, стоит акцентировать внимание на нарушении норм пожарной безопасности, и, возможно, санитарных;
  • Протекающая кровля, в проведении капремонта которой в управляющей компании отказывают;
  • Повышение тарифов на ремонт (капитальный или текущий).

Образцы жалоб на УК в Прокуратуру

Жалоба в Прокуратуру на управляющую компанию: образец

Образец жалобы здесь.

Прокурору Октябрьского района города Иркутска
Веселову А.А.

от гражданина Ферпонтова С.А.,

зарегистрированного по адресу:

г. Иркутск, мкр. Солнечный,

ЖАЛОБА

«21»сентября 2016 г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора Горкова А.М. (входящий № 32435 от «21»сентября от 2016 г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить устранение сырости в подвале (перечисляются требования). Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Жалоба в Прокуратуру на УК: образец.

Как составить жалобу на УК в Жилинспекцию, читайте тут.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

  1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.
  2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «Инициатива» и защитить права жильцов.
  3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу мкр. Солнечный, дом 46.
  4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 20 октября 2016 года.

[3]

«20» октября 2016г.

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру: бланк

Бланк жалобы здесь.

Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

ЖАЛОБА

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

  1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.
  2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.
  3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
  4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

Коллективная жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Бланк жалобы здесь.

(наименование органа прокуратуры)

телефон: _____________, факс: ____________

адрес электронной почты: _________________

телефон: _____________, факс: ____________

адрес электронной почты: _________________

Коллективная жалоба на незаконные действия управляющей компании

Мы собственники квартир в многоквартирном доме __________________________________________________________

Управляющая компания__________ допускает следующие нарушения жилищного законодательства:

После обращения в Жилинспекцию г.____________, нарушения сохраняются. Просим защитить наши права от незаконных действий управляющей компании.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Образец заявления

Управляющая компания – это, прежде всего, коммерческая организация. По своей сути она должна осуществлять доверительную деятельность, представляя интересы других физических и юридических лиц в отношении их имущества, согласно подписанному сторонами договора. Но бывает так, что именно управляющая компания и становится камнем преткновения в жизни гражданина. Они нарушают ранее подписанные договорённости и выступают против интересов граждан. Так что же делать добропорядочным людям? Как говорится, нет поводов для волнения, на каждую рыбу, найдётся рыба побольше. И начнём мы нашу «рыбалку» с подачи жалобы в Роспотребнадзор. Эта служба и должна отвечать за защиту прав потребителя и благополучия человека. Они проведут проверки по имеющемуся факту нарушения, и если они сочтут претензии квартировладельца правомерными, то не просто накажут виновных, а заставят их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации. Роспотребнадзор имеет узкую специализацию, в отличии от той же Госжилинспекции. Он смотрит на ситуацию с точки зрения защиты гражданина как потребителя. Какие же услуги предоставляют гражданам-потребителям управляющие компании?

1. Поставка горячего и холодного водоснабжения в жилища;

2. Электрическая энергия, газ, отопление в многоквартирных домах;

4. Ремонт в парадных, вплоть до капитального;

5. Обслуживание и поддержание порядка на территории.

Все перечисленные компоненты являются тарифицированными. Установленные цены на них должны строго соблюдаться для всех групп граждан. Они не должны ущемлять права и интересы общества. Если же цена не

соответствует качеству сервиса, то потребителю необходимо обратиться с заявлением, жалобой в вышестоящие инстанции, регулирующие и контролирующие действия ЖКХ. При возникновении конфликтных ситуаций с лицами, представляющими интересы управляющей компании, или их игнорировании законных обращений и жалоб, рекомендуем не тратить свои нервы и силы. Обратитесь за помощью к профессиональным юристам. Наши специалисты имеют огромный опыт работы в области защиты прав потребителей. Посетите бесплатную консультацию или задайте любой вопрос по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Жалоба. Причины. Что писать?

Взглянув на статистику обращений, можно увидеть, что жалобы имеют массовый характер в определенных тематиках. Так, в Роспотребнадзор поступают обращения следующего смыслового посыла: несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию, низкое качество водоснабжения; нарушен порядок вывоза мусорных отходов, не работает мусоропровод в многоквартирном доме, а меры не принимаются; грубые нарушения санитарно-эпидемиологических норм в жилище граждан; повышение тарификации, рост цен, несоответствие цен, указанных в договоре; да и просто локальные

нарушения пунктов вашего договора с поставщиком услуг, особенно касаемо положений «О защите прав потребителей». Когда гражданин сталкивается с данными ситуациями, он обычно обращается в Госжилинспекцию или в Роспотребнадзор. Есть между ними небольшая разница, она несёт коммерческий характер, так как вторая инстанция в силах вернуть вам средства в виде компенсации за причинённый вред, ущерб. Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор.

Что писать в жалобе? На что обратить внимание?

Обратите свой взор на следующие нюансы. Первое, начните с простого, если ваша цель созидательная, вы желаете улучшить качество услуг, исправить нарушения, то необходимо в претенциозном порядке и напрямую выразить своё негодование председателям комиссии. Если они сочтут ваши требования правомерными, то они должны исправить недостатки в кратчайшие сроки или компенсировать ущерб.

А чтобы у гражданина были доказательства использования такого вот метода, сделайте рукописный носитель информации, проще говоря, напишите претензию на бумаге и либо отправьте ее письмом с уведомлением о получении, либо отдайте ее в секретариат управляющей компании (в двух экземплярах). Ответ должен быть получен в законные сроки, то есть не позднее, чем через один

месяц. Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. А уж если это не принесло результатов, то уместным становится изучение данной статьи. Соберите все данные, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав управляющей компанией и посмотрите образец формы самой жалобы. Вы можете воспользоваться услугами независимых экспертов, чтобы заручиться актами, констатирующими нарушения. Используйте фото- и видеоматериалы для подкрепления своей позиции.

Способы подачи заявления.

Как и во многих других инстанциях, способы подачи заявления самые распространённые и понятные. Можно оставь обращение через сайт, Интернет-ресурс, в форме онлайн-обращения, коротко изложив основную суть проблемы. Можно собственноручно прийти в приёмную с рукописным обращением. Личный визит – более выигрышное решение, если потребитель хочет не только привлечь нарушителей к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за услуги, качество которых не соответствует заявленным в договоре. Адрес отделения Роспотребнадзора найдёте на официально портале организации. В вашем заявлении к руководству данной компании обозначьте следующие пункты: ФИО адресата или хотя бы его должность; ниже укажите свои

данные. С точки зрения оформления, так называемую шапку принято писать в правом верхнем углу. Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба». В теле обращения описывается основная суть случившегося. Как ранее уже было отмечено, все ваши факты и аргументы необходимо подкреплять вещественными доказательствами, съемкой с места события, актами и иным документами. Это поможет склонить чашу весов в вашу сторону и ускорит решение проблемы. В заключении необходимо указать ваше законное требование, смыслом которого может стать как оказание услуг в положенном объёме, так и компенсация за принесённый вред. Можно сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты. Обращение заканчивается подписью автора, а также внизу проставляется ставится дата его оформления. Постарайтесь и ещё кое-что учесть в своём письме-жалобе – это стиль повествования, придерживайтесь делового стиля, он упрощает понимание между сторонами. Подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Не оскорбляйте никого в своём письме и не обвиняйте оппонента.

Установленные законом сроки ответа.

Если вы составили жалобу на управляющую компанию и отправили ее в надзорные органы, соблюдая вышесказанные пункты составления письма, то вам обязаны будут ответить и в бумажном виде, и на адрес электронной почты, который вы указали. На рассмотрение вашей жалобы не должно уйти больше 10 рабочих дней. Если вдруг прошло больше 10 дней, проверьте ваше заявление, указали ли вы там способ обратной связи корректным образом, без ошибок. При обнаружении ошибки, придётся отправить заявление ещё раз, исправив его. Если же все указанно верно, но ответ не поступает, то напишите на сайте органа вопрос в электронном виде с просьбой разъяснить в чем заключается задержка. Если же и там вас игнорируют, то это говорит о технической проблеме сервиса, как только связь восстановят, вам будет дан ответ. По имеющемуся у вас иному вопросу рекомендуем обратиться за помощь к нашим юристам. Наши профессионалы имеют колоссальный опыт работы в сфере защиты прав граждан. Бесплатная консультация даст вам возможность посмотреть на ситуацию через призму закона. Поможет разобраться в какой последовательности действовать, как и что изложить в письме. Также вы можете обратиться по форме онлайн обращения или по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец и актуальная инструкция

Выбрав управляющую компанию, жильцы многоэтажки делегировали ей ответственность за решение злободневных вопросов.

Но если она не отвечает предъявленным к ней требованиям или злоупотребляет доверием – нужно найти управу.

В каких случаях имеет смысл нести свою претензию в прокуратуру, а когда нужно решать вопрос в других инстанциях? Какие есть основания для жалобы и что делать, если вам отказывают в рассмотрении заявления или ответа так и не последовало? Обо всем этом подробно в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (812) 467-38-15 . Это быстро и бесплатно !

Полномочия прокуратуры в отношении УК

Основной функцией сотрудников данной инстанции является надзор за исполнением норм законодательства. Владельцы помещений в МКД вправе направить жалобу на УК в данную инстанцию, но при наличии веских оснований. Жалобы делятся на 2 типа:
  1. УК недобросовестно выполняет свои обязанности.
  2. УК бездействует в отношении своих обязанностей.

Прокуратура обязана рассмотреть и дать ответ на любое обращение граждан, при необходимости перенаправить вопрос в нужное ведомство. Но чтобы не оттягивать решение проблемы и не столкнуться с отказом или формальной отпиской, а также с необходимостью ходить по другим инстанциям в поисках правды, нужно подойти к вопросу подачи заявления серьезно.

Основания для жалобы

Законным основанием для подачи заявления является нарушение:

  • Постановления Госстроя №170, регламентирующее правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.
  • статьи 161 ЖК РФ, устанавливающей требования к деятельности по управлению МКД.

Нужно определить круг вопросов, с которыми целесообразно обратиться в данную инстанцию. Некомпетентные граждане редко фильтруют подаваемые жалобы. К примеру, при конфликте с уборщицей из-за недостаточного качества мытья полов сразу к прокурору обращаться не стоит, это можно решить через заявление в УК, затем в Роспотребнадзор.

Однако не нужно сбрасывать со счетов исключения, которые требуют немедленного обращения именно к прокурору:

  • элементы серьёзных финансовых нарушений;
  • подозрения в совершающихся хищениях;
  • несанкционированные траты средств фонда;
  • нецелевое расходование средств.

В число ситуаций, требующих немедленного обращения к прокурору входят также:

  1. Преступная халатность при выполнении сотрудниками УК своей работы, в результате которой жильцы потерпели имущественный ущерб.
  2. Бездействие сотрудников УК, проявленное в ситуации, требующей незамедлительного реагирования, которое повлекло порчу имущества жильцов, приведшую к материальному ущербу.
  3. Преступная халатность при обслуживании инженерных коммуникаций, создающая угрозу жизни жильцов, например, в виде неисправной линии электропередач, испорченных батарей или в случае систематической утечки газа.

Заявления об этих и подобных нарушениях, подкреплённые доказательствами и подписями жильцов, целесообразно предоставить немедленно.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец заявления

Жалоба пишется в свободной форме, но имеет некоторые унифицированные правила, которые не стоит игнорировать. Её структура напоминает заявление.

В верхнем правом углу указывается наименование прокуратуры и фамилия с инициалами районного прокурора. Эти сведения можно узнать на официальном сайте учреждения.

Ниже указываются сведения о заявителе. Ещё ниже, посередине листа указывают наименование документа: «Жалоба» или «Заявление», приемлемы оба варианта.

В каждом отдельно взятом случае, необходимо указать на что именно вы подаете свою жалобу:

  • на противозаконные действия управляющей компании;
  • на преступную халатность;
  • на незаконное бездействие и т.п.

Имейте в виду – данное пояснение должно раскрывать суть ситуации. Далее вкратце излагается сама причина обращения и обозначаться требования, в пунктах которых просматриваются варианты дальнейших действий управляющей компании.

Случаи обращений с жалобами на действия управляющей компании в прокуратуру многочисленны и разнообразны, в их числе могут быть неоднократное требование жильцов по устранению недостатков, которые представлялись ими в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Видео (кликните для воспроизведения).

В основном, жалобы содержат следующую информацию:

  1. Разрушения, которые несут необратимый характер, но УК не реагирует на них.
  2. Наличие воды в подвале, сырость, переходящая на нижние этажи подвалов и разрушающая фундамент здания. Захламление подвалов сотрудниками УК. В данном случае требуется сделать акцент на нарушении санитарных или противопожарных норм, в зависимости от ситуации.
  3. Протекание крыши, которая требует капитального ремонта, но УК остаётся равнодушной к проблеме.
  4. Необоснованное повышение оплаты за коммунальные услуги.

В конце нужно обязательно указать подробный список всего того, что прикладывается к жалобе в качестве доказательной базы.

Порядок обращения

Предоставляют обозначенную информацию в прокуратуру того района, к которому относится управляющая компания. Жалоба может иметь только письменный вид. Причём написать её требуется заранее.

С устным рассказом о том, какие трудности испытывают жильцы дома – приходить не следует. В данном случае эмоции будут излишни, потребуется сухое, лаконичное, но юридически корректное изложение фактов.

Подать заявление можно несколькими способами:

  • Написав жалобу, её желательно принести в инстанцию лично и передать в работу, предварительно зарегистрировав.
  • Допустимо подавать заявление и онлайн на официальном сайте прокуратуры конкретного района.
  • Также у граждан есть право переслать заявление Почтой России. Необходимо воспользоваться заказным отправлением, куда вложено письмо в с описью документов. Второй экземпляр заявления и подтверждающих документов надлежит хранить у себя. Кроме этого потребуется оформить услугу по предоставлению уведомления о получении документов.

Жалоба не должна быть голословной – её надлежит подкрепить фактами. К их числу относятся справки и акты, которые подтверждают позицию заявителя.

В особых случаях, когда вопрос ставится о хищении и аналогичных преступных деяниях, заявить можно без доказательств, на основании конкретных признаков.

Сроки рассмотрения

Этот регламент утверждён Приказом Генпрокурора №45 от 30 января 2013г. Целесообразно указать ссылку на данное положение непосредственно в заявлении.

Сроки рассмотрения устанавливаются в прокуратуре и объявляются заявителю (группе заявителей). Кроме этого, в данной инстанции оставляют координаты для обратной связи.

Жалоба обязательно должна быть рассмотрена в соответствии с установленным регламентом. Он ограничивает срок 15 днями, в сложных случаях – 30.

Действия при отсутствии ответа или отказе

Если ответа нет более месяца – вы вправе позвонить в приёмную или подойти лично и выяснить судьбу поданного заявления. Для этого понадобятся реквизиты, выданные при приёме жалобы:

  • дата подачи;
  • регистрационный номер.

Вам обязаны ответить по существу. Если вас проигнорируют – вы вправе подать жалобу в областную (краевую) прокуратуру на нерасторопность районного прокурора.

Ответ должен быть выдан в письменной форме. Если в нём содержится отказ – вы вправе его обжаловать в суде в течение 10 дней после получения. Для этого подкрепите сведения, содержащиеся в письме доказательствами и подайте исковое заявление.

Коллективная жалоба

Поданные коллективом жильцов жалобы оказываются более эффективным и действенным средством влияния на негативную ситуацию.

Такая претензия подается аналогичным образом, но ее необходимо подавать выполнив такие условия:

  1. Обеспечив претензию к управляющей компании несколькими подписями.
  2. Приложив к заявлению выписку из протокола общего собрания, на котором жильцами было принято решение подать жалобу прокурору.

В приложенной выписке из протокола жильцы имеют возможность дать сведения более развёрнуто, включив в них аспект эмоционального влияния на проверяющих.


Кроме эмоций, важны конкретные требования, которые излагаются пунктами – строго и лаконично:

  • выявить виновных лиц и наказать их;
  • выполнить требуемые работы;
  • соблюдать сроки и финансовые условия выполнения работ;
  • провести требующийся капитальный ремонт.

Юридические последствия

Подавая жалобу прокурору, жильцам и заявителям нужно быть готовыми к любым действиям в отношении УК, вплоть до её закрытия. Поэтому целесообразно взвесить последствия подачи жалобы заблаговременно.

Подав свою претензию, вы запустите механизм, который невозможно будет остановить.

Прокурорские проверки будут выявлять нарушение за нарушением. Некоторые из них будут облагаться штрафными санкциями, а иные приведут к приостановке деятельности компании или к её закрытию.

В случае преступных действий с финансами, причастных к этому лиц ожидает уголовная ответственность. Если вы считаете, что управляющая компания заслуживает такого пристального внимания – действуйте. Но понимайте, при этом, что её закрытие и учреждение новой УК, скажутся на жильцах, возможно, не так позитивно, как хотелось бы заявителям.

Заключение

Прокуратура – значимое звено в организации порядка. Прежде чем обращаться в данную инстанцию целесообразно исчерпать все возможные ресурсы решения проблемы с другими уполномоченными инстанциями.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

> +7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

Нюансы составления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец)

Управляющая компания известна каждому собственнику жилья в многоквартирных домах, как организация, отвечающая за предоставление следующих услуг:

  • выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
  • техническое обслуживание внутридомовых сетей;
  • вывоз мусора;
  • надзор за общедомовыми счетчиками;
  • выставление счетов за услуги;
  • и другие.

Но бывают ситуации, когда УК нарушает права собственников, не выполняя или некачественно выполняя свои обязанности. Именно такая ситуация будет детально рассмотрена в данной статье. Помимо этого, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как писать претензию и многое другое.

Если Вам необходима консультация квалифицированного юриста, можно заполнить онлайн-форму заявки и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

Действия собственников

Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

  • в управляющую компанию;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление. Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой. Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

В каких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор?

Данная инстанция контролирует:

  • Качество предоставляемых УК услуг.
  • Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

Как составить жалобу

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно. Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

  • показания очевидцев;
  • ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

  • Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
  • Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Пишем жалобу для возмещения ущерба

Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор.

  • В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

  • Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

  • Далее, посередине пишется наименование документа.

Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.

  • После, пишется основная часть документа

Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

  • После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

  • У документа должен быть деловой стиль.
  • Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
  • Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок .
  • Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

[1]

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее. Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника. В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

  • Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
  • Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

  • Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
  • Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
  • Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Что делать, если ответ организации – отрицательный?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

  • Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
  • Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
  • Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Как написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию по ЖКХ

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

В жизни случается ситуации, когда права гражданина как собственника и жильца нарушаются. В результате чего страдают как его финансовые, так и моральные интересы.

Такие ситуации часто возникают из взаимоотношений жильцов многоквартирных домов и жилищно коммунальными службами. Одним из способов восстановления справедливости является жалоба в прокуратуру на управляющую компанию.

Данное действие необходимо осуществлять в определенных случаях. Кроме того, нужно соблюдать некоторые правила. Да и вообще, если есть желание обратиться в прокуратуру, то информация, изложенная в данной статье, не будет лишней.

Как подать заявление в прокуратуру на управляющую компанию за ЖКУ

Прежде всего, следует уточнить, что необходимо называть вещи своими именами. Так вот, если возникает конфликт с УК, то это гражданско-правовой спор.

А также нужно обратить внимание на то, что отношения возникли из договора на оказание услуг.

Как правило, такие договоры содержат указание на обязательность решения спора путем переговоров или в претензионном порядке.

Что это значит? А это значит, что перед тем, как будет написано обращение в прокуратуру на коммунальную службу, нужно обязательно попробовать решить вопрос в соответствии с условиями договора.

Потому что и в прокуратуре, и в суде, если до него дойдёт, этот вопрос обязательно поднимут. А выяснив, что и переговоры, отсутствовали, обяжут произвести их.

Суть переговоров, наверное, ясна всем, поэтому на них заостряться внимание не будем, а вот претензионный порядок нужно рассмотреть подробно. Все-таки к нему применяются определенные правила.

Решение спора посредством претензионного порядка

Изначально нужно сказать, самыми распространенными являются жалобы в прокуратуру на ЖКХ на бездействие управляющей компании. Вместе с тем и другие причины для возникновения споров тоже имеют бесчисленное множество.

Перечислим наиболее часто встречающиеся списком в обобщенном виде:

  1. Не выполняет обязательства надлежащим образом. То есть, вывозит не вовремя мусор, не следит за состоянием крыши, не принимает меры к поддержанию чистоты и порядка во дворе и так далее.
  2. Завышает цены на предоставляемые услуги.
  3. Осуществляет действия, которые не уполномочена совершать. Например, организовывает преграды гражданам для беспрепятственного попадания в свои жилые помещения.

Напомним, что список содержит лишь самые распространенные случаи, когда возникают споры с управляющими организациями – ЖЭКами. При их возникновении нужно писать претензию, разумеется, если договором предусмотрен досудебный порядок.

Сама претензия должна иметь форму документа, составленного в двух экземплярах. При ее подаче, поставщики услуг, один вариант забирают себе, а другой возвращают жильцу, с отметкой, что претензия принята с указанием даты принятия.

Это необходимо для старта отсчета времени, отведенного на рассмотрение претензионных требований.

Сроки рассмотрения претензии управляющей организацией

Что же касается сроков рассмотрения требований жильца, то закон не устанавливает конкретных временных периодов относительно данных случаев. Однако сроки должны быть разумными, как правило, 30 дней.

В случае если действия или бездействия УК могут усугубить ситуацию, то допустимо поторопить поставщиков коммунальных услуг.

В претензии можно указать: «в случае если претензия не будет рассмотрена в такой-то срок, то жилец оставляет за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру или другие надзорные органы».

Однако не стоит указывать срок, менее 10 дней, вряд ли его сочтут разумным.

Если по прошествии, отведенного срока, нарушения, допущенные ранее не устранены и не получен письменный ответ на претензию. Да и вообще не последовало никакой реакции, то тогда можно написать письмо в прокуратуру на управляющую компанию или ТСЖ.

Жалоба должна быть в письменном виде. Озаглавлена, как заявление. Вместе с тем, её содержание должно быть предельно четким и понятным.

Необходимые элементы жалобы в прокуратуру на ЖКХ

Для того чтобы в прокуратуре приняли заявление, необходимо составить его правильно. Образец жалобы в прокуратуру на УК можно скачать с нашего сайта.

Ниже приведен список, что нужно указать в заявлении:

  1. Ф.И.О. заявителя, его адрес и телефон.
  2. Кому оно адресовано.
  3. Подробно изложить обстоятельства, послужившие для претензионных требований.
  4. Также следует указать на конкретные пункты договора, которые не выполняются или оказались нарушенными.
  5. Не забудьте приложить подтверждающие документы, например, фотографии, свидетельствующие об удручающем состоянии общедомового имущества или прикрепить квитанции с необоснованно завышенной ценой за услуги.
  6. Ну и, конечно, в жалобе должен быть список прилагаемых документов.
  7. К заявлению необходимо приложить оставленную без ответа требование, как доказательство того, что претензионный порядок был соблюден.
  8. Среди приложений должна быть копия договора на оказание коммунальных услуг.

Пример жалобы в прокуратуру на жилищно-коммунальную службу, мы приводить не будем, так как проблема жильцов в МКД, требует детальной проработки.

Дополним, что в прокуратуре должны выдать расписку в том, что заявление принято. В расписке должны быть указаны дата принятия и подпись должностного лица.

Какие действия ожидать от прокуратуры

Не нужно думать, что после принятия у жильца заявления прокуратура штурмом возьмет офис ЖЭК и всех арестует. Они начнут осуществлять проверку законности действий или бездействий поставщиков коммунальных услуг.

Вообще конечно, прокурорская проверка – это очень неприятная процедура. Так как она может включать в себя выемку различных внутренних документов, допустимо наложение ареста на движение по расчетному счету компании и так далее.

По результатам проверки сотрудники прокуратуры должны прислать заявителю ответ. В нем может быть изложено, что нарушений не найдено. Или наоборот, что вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

[2]

Не стоит забывать о возможности написать жалобу в ГЖИ – жилищную инспекцию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию

Источники


  1. Грот, Н.Я. О нравственной ответственности и юридической вменяемости / Н.Я. Грот. — Москва: ИЛ, 2017. — 144 c.

  2. Миронов, Иван Борисович Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Миронов Иван Борисович. — М.: Книжный мир, 2015. — 216 c.

  3. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
  4. Малько, А. В. Теория государства и права. В вопросах и ответах / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 1999. — 272 c.
  5. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую организацию

Оценка 5 проголосовавших: 1

Здравствуйте. Я Владимир, мой стаж работы юристом составляет 15 лет. За данный промежуток времени получил большой опыт в юридической тематике, чем и хочу поделиться с вами.

Материалы для создания данного портала тщательно группировались для удобства и понимая у пользования. А вся информация изложена в доступном виде.

Проконсультируйтесь со специалистами перед применением прочитанного, т.к. законы меняются часто.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Жалоба в Роспотребнадзор ☎ на управляющую компанию: образец, как составить и отправить

Сегодня споры собственников с управляющей компанией не являются редкостью. ТСЖ, ЖСК и прочие управляющие компании, выполняют посреднические функции между собственниками и административными и частными компаниями. К сожалению, не все  из них оказываются добросовестными, на почве чего у хозяев квартир могут возникнуть претензии к управляющей компании.

Как же быть, если управляющая компания не добросовестно относится к своим обязанностям перед собственниками? Разобраться в причине того почему управляющая компания не выполняет свои обязательства вам поможет Роспотребнадзор. Как должна выглядеть жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор, мы подробно расскажем в нашей статье.

Повод для обращения

Для того что бы понять, что может являться поводом для обращения в Роспотребнадзор, стоит понять, какие обязательства ложатся на плечи управляющей компании перед собственниками. Здесь, как уже говорилось, управляющая компания выступает посредником и все её обязательства можно разделить на 2 категории, которые в свою очередь содержат подпункты, касающиеся данной сферы:

  1. Организационные обязанности, которые включают в себя:
    • Сбор и передача денежных средств, направляемых жильцами на оплату коммунальных услуг;
    • Заключение договоров с поставщиками, осуществление контроля качества предоставляемых жильцам коммунальных услуг;
    • Проведение всевозможных мероприятий по искоренению задолженностей жильцов и собственников перед поставщиками водо-, газо-, тепло- и электроснабжения;
    • Сбор и хранение документации, как технической, так и бухгалтерской;
    • Проведение проверок приборов учёта, для выявления краж ресурсов со стороны жильцов;
    • Установка тарифов и размера оплаты за коммунальные услуги;
    • Проведение собраний жильцов с отчётом о проделанной работе управляющей компанией, а так же с целью установки тарифов, в том случае, если они отличаются от муниципальных;
    • Информирование жильцов об изменениях в тарификации по предоставляемым услугам;
    • Помощь в оформлении регистрации, как временной, так и постоянной;
  2. Ремонтно-эксплуатационные работы, включающие в себя:
    • Уборка мест общедомового пользования и поддержание чистоты на прилегающей территории;
    • Проведение планового осмотра отопительных систем перед началом и по окончании отопительного сезона;
    • Поддержание систем коммуникации в исправном состоянии;
    • Вывоз мусора;
    • Контроль за общедомовыми приборами учёта потребляемых коммунальных ресурсов;
    • Проведение противопожарных мероприятий, обеспечение безопасности в местах общедомового пользования;
    • Внедрение энергосберегающих программ, по инициативе жильцов, региональных органов и с их согласия.

Как видите объём работ далеко не малый, к тому же одна управляющая компания может курировать сразу десятки домов, что повышает её ответственность перед жильцами и расширяет полномочия. Однако такие доводы не могут служить оправданием недобросовестному предоставлению тех или иных услуг, которые входят в обязанности управляющей компании.

С чего начать?

Если вы обратили внимание на то, что управляющая компания, будь то ТСЖ или ЖСК, не выполняет свои обязательства должным образом, вам стоит первым делом направиться в офис управляющей компании. Можно даже не посещать её самостоятельно, а просто позвонить сюда по телефону и поинтересоваться, с чем связано безответственное отношение к обязательствам, которые на неё возложены.

Конечно, если речь идёт, к примеру, о ТСЖ, вы, как собственник, состоящий в товариществе, вы имеете право потребовать в управляющей компании отчёт, по интересующим вас аспектам работы управляющей компании. На деле, к сожалению это не так просто, тем более, если речь идёт о ЖКУ и прочих образованиях, в которых состоят не только собственники, но и наёмщики квартир. Вам, скорее всего, откажут в предоставлении интересующей информации, ссылаясь на то, что данная документация постоянно находится в обработке и доступ к ней имеет только руководитель, которого не окажется на месте.

Для составления полноценной претензии к управляющей компании привлечь её будет необходимо, но раздобыть такие улики самому не просто. Поэтому первым шагом в том, что бы привлечь к ответственности недобросовестную управляющую компанию будет обращение в надзорные органы.

Почему потребительский надзор?

Вы, как собственник или наёмщик жилья, пользуетесь услугами управляющей компании, список которых мы разметили в начале статьи. Таким образом, вы являетесь потребителем посреднических услуг управляющей компании.

Если потребитель сталкивается с тем, что оплачиваемые им услуги поставляются не должным образом, то он должен отстаивать свои права потребителя. Для формирования доказательной базы и возможного составления искового заявления в судебные органы, самым правильным и грамотным шагом будет составление жалобы в Роспотребнадзор, который проведет проверку.

Как подать заявление?

Перед тем как писать заявление в Роспотребнадзор, важным шагом будет составление заявления на имя руководителя управляющей компании, с указанием нарушений в работе и требованием их устранить. Такие жалобы, важно составлять в двух экземплярах, что бы один из них имелся у вас на руках, и вы могли представить в Роспотребнадзор копию такого обращения.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично, при посещении надзорного органа;
  • Почтой, с уведомлением о получении;
  • Через официальный сайт, прикрепив к своему обращению сканы документов и собранные подписи жильцов, если жалоба имеет общий характер и направлена от всего товарищества.

Касаемо сбора подписей и прикрепления документов, это требуется для подтверждения ваших претензий. Если в результате действий/бездействия управляющей компании пострадало ваше имущество, то должны быть прикреплены акты или заключения экспертов. Если речь идёт, к примеру, о непредоставлении услуг теплоснабжения, то должны быть прикреплены температурные замеры из каждого отдельного помещения. Если такое отношение со стороны У/К повлекло потерю здоровья и работоспособности, то к заявлению можно прикрепить справки от врачей и больничные листы. Прикреплять к своему обращению нужно всё что может доказать вашу позицию.

Составление заявления и образец

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор не имеет чётких указаний к составлению, поскольку не имеет конкретного предмета жалобы. Однако составлять её нужно согласно следующей структуре и включить нужно будет перечисленную информацию:

Шапка:

  1. Руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителя. Можно указать ФИО, но если такой информации нет, то это не обязательно;
  2. Укажите свои данные: ФИО, адрес, контакты;

Заголовок: «Жалоба»;

В основной части документа стоит указать следующее:

  1. В общих чертах опишите сложившуюся ситуацию, указав те факты, которые считаете необходимыми;
  2. Приведите попытки самостоятельного решения проблемы посредствам обращения к руководству управляющей компании, со ссылкой на копии заявлений;
  3. Опишите дальнейшие действия/бездействие со стороны управляющей компании, которые побудили вас к написанию жалобы в Роспотребнадзор. Если по данной проблеме проводились собрания жильцов, а сама жалоба является коллективной, то правильным будет привести некоторые ссылки на протокол, текст которого также стоит прикрепить к обращению;
  4. Сделайте акцент на том, что ваше право потребителя не было соблюдено, а услуги предоставлялись вам не должным образом;
  5. Приведите базовые доказательства, на которые опирается ваша жалоба. Сделайте это списком приложений, с перечислением оригиналов и копий документов, на которые вы ссылаетесь в тексте жалобы;
  6. Далее должна стоять дата составления и подпись составителя с расшифровкой. Если жалоба является коллективной, то все участники обращения должны поставить свои подписи и расшифровать их.

Такую жалобу вместе с пакетом документов можно направлять.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия надзора

По закону, ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 5-10 дней. По результатам проверки вам будет предоставлен ответ. Если в указанный срок этого не произошло, то стоит просмотреть текст жалобы и обратить внимание на то, верно ли вами указаны контактные данные.

Если все данные вами указаны верно, то от Роспотребнадзора всё же будет направлен ответ. Если жалоба принята и в отношении ТСЖ будет проведена проверка, то его можно считать положительным. В противном случае вам будет направлен отказ, обусловленный одной из следующих причин:

  1. Если Роспотребнадзор ссылается на недостаток документации, то её можно дополнить, подав заявление повторно;
  2. Если данная проблема находится вне компетенции Роспотребнадзора, то, скорее всего, вам будет предложено направить обращение в другую инстанцию, которая рассмотрит жалобу;
  3. Если выявляется бездействие надзорных органов, то стоит обратиться со своим заявлением и пакетом документов в прокуратуру или судебные органы, для защиты своих прав.

в жилищную инспекцию и прокуратуру

Материал подготовлен по заказу юридической компании «ДоброПраво»

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?

Попробуем разобраться в основных вопросах. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — позвоните нашему юристу по недвижимости по телефонам, указанным на сайте.

Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом. Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.

Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы. Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.

На что можно жаловаться на УК?

Чаще всего жильцы жалуются на:

  • нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
  • ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
  • непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
  • нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
  • ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.

В какие органы можно жаловаться?

Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:

1. В органы жилищного надзора
2. В Роспотребнадзор
3. В Прокуратуру
4. В Суд

Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.

Претензия в управляющую компанию

Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома. В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:

  • ваши требования будут выполнены;
  • управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.

Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным. В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

  • надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
  • несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
  • невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
  • невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.

По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

  • договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
  • существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
  • необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
  • в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:

  • нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
  • бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.

Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.

С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию

В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Судебный спор с управляющей компанией

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.
Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

  • наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
  • сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
  • доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
  • размера денежных требований и их обоснованности;
  • государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
  • перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.

Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

 

С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.

Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).

Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер. Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).

В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор.

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.

В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ). По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).

В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ).

 

Помощник прокурора района                                               Э.Р.   Давлетова

 

 

Куда жаловаться — органы контроля и надзора

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области — Роспотребнадзор

153021, г.Иваново, ул.Рабфаковская, д.6

Телефон: +7 (4932) 30-30-13

——————————————————————————————————

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области в г.Кинешма, Кинешемском, Пучежском и Юрьевецком районах, территориальный отдел

Ивановская обл., г. Заволжск, Гагарина ул., 40

Телефон: +7 (49333) 21375

——————————————————————————————————

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области в г.Тейково, Тейковском, Гаврилово-посадском, Ильинском и Комсомольском районах, территориальный отдел

Ивановская обл., г. Тейково, Пролетарская 1-я ул., 10

Телефон: +7 (49343) 22305

——————————————————————————————————

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области г.Фурманов, Фурмановском и Приволжском районах, территориальный отдел

Ивановская обл., г. Фурманов, Хлебникова ул., 13/1

Телефон: 21997

——————————————————————————————————

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области в г.Шуя, Шуйском, Савинском, Палехском, Южском, Пестяковском и Верхне-Ландеховском районах, территориальный отдел

Ивановская обл., Шуйский р-н, г. Шуя, Стрелецкая ул., 15

Телефон: 41425

 

——————————————————————————————————

Управление потребительского рынка и услуг администрации Иваново

г.Иваново пл.Революции д.4

Телефон: 59-46-27, 59-46-26

 

——————————————————————————————————-

Образцов жалоб в управляющую компанию. Жалоба на бездействие управляющей компании (образец)

Сегодня вниманию управляющей компании будут представлены образцы жалоб. Эти бумаги вызывают у населения много вопросов. Ведь не все понимают, как писать жалобы при определенных обстоятельствах. Также мы должны выяснить, куда отправить то или иное письмо. На что следует обратить внимание населению? Как подать жалобу? Что поможет воплотить идею в жизнь? Обо всем этом будет рассказано чуть позже.На самом деле все проще, чем кажется на первый взгляд. Каждый гражданин без особого труда может самостоятельно реализовать задуманное.

Что такое жалоба на УК

Первое, что нужно сделать, это разобраться, какие образцы жалоб в управляющую компанию. О каких документах идет речь?

Все дело в том, что жалоба на УК — это метод ответа населения на бездействие сервисных фирм.Оригинальная форма отстаивания своих прав и возможностей. Образцы жалоб — это лишь модель построения запросов населения. В рассматриваемом случае — нарушения или бездействие управляющих компаний, обсуждающих дом.

Соответственно, каждый документ будет отличаться своей оригинальностью. Но некоторые шаблоны все же имеют место. Вы можете положиться на них, чтобы знать, как примерно выглядит жалоба в том или ином случае.

Куда пойти

А куда отправить изученную работу? Часто жители подают жалобы, но не могут найти организацию, которая рассмотрит документ в установленный срок.Как действовать в подобных обстоятельствах?

На сегодняшний день отправлена ​​жалоба в управляющую компанию (образец по отоплению или по другим причинам будет предоставлен позже):

  • в Жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзоре;
  • в суд (обычно районный).

Все зависит от причины недовольства населения. Обычно урегулирование претензий происходит в досудебном порядке. И только в крайних случаях жалобы оформляются и отправляются в суд.

Типы жалоб

Также следует учесть, что исследуемый документ может быть представлен в нескольких формах. Какие?

Во-первых, необходимо помнить — жалоба в Уголовный кодекс подается только в письменной форме. Это важно. Иногда разрешается составить документ на компьютере и распечатать его. На сегодняшний день вы также можете воспользоваться электронной интерпретацией жалобы. Но факт остается фактом: статья должна быть написана.

Во-вторых, есть несколько видов жалоб.А именно:

  1. Персональный / одиночный. Такой документ обычно пишет всего один человек, на практике такие жалобы редки. Особого значения они не имеют.
  2. Коллективная жалоба. Самый распространенный тип документа. Составляется несколькими жильцами / домами / подъездами, затем со временем передается в определенные органы. Обычно эффективны именно такие образцы жалоб в управляющую компанию.

На этом можно завершить классификацию исследуемой статьи.Как уже было сказано, на самом деле имеют место коллективные жалобы. Они быстрее реагируют. Ведь один человек, который жалуется на Уголовный кодекс — это не проблема. А когда много недовольных, значит, обслуживающая организация не очень выполняет свои обязанности.

Порядок обращения

Существует определенный порядок подачи жалоб на управляющую компанию. Его должны придерживаться все арендаторы, имеющие определенные претензии. Как правильно действовать?

На сегодняшний день претензии по действиям / бездействию УК принимаются в следующем порядке:

  1. Жалобу подает гражданин или группа жильцов.Правила написания документа и несколько готовых шаблонов будут представлены позже.
  2. Документ отправлен в управляющую компанию жилого дома.
  3. Ожидается ответ от организации. Жалобу можно рассмотреть, и проблема решена. Или Великобритания игнорирует запросы арендаторов.
  4. Во втором случае необходимо получить какие-либо доказательства обращения в управляющую компанию с жалобой в установленном порядке. После этого пишется новое обращение.Но он уже подан в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в Жилищную инспекцию.
  5. Обращение в суд — крайняя мера. С жалобой установленного образца рекомендуется обращаться в этот орган после бездействия жилищных инспекций. Предоставляются доказательства, указывающие на попытки разрешения спора в досудебном порядке.

Именно этого алгоритма действий рекомендуется придерживаться жильцам любых домов при возникновении претензий к управляющим компаниям, ведущим ремонт квартир.А как изучается документ? Как коллективная жалоба будет смотреться в управляющей компании? Образец документации, представленный позже, поможет разобраться в этом вопросе.

Начало документа

Итак, теперь вы можете рассмотреть правила написания жалоб. Запоминать их не так сложно, как кажется. Есть общие рекомендации, которые помогут воплотить задумку в жизнь.

Большое внимание уделяется началу документа. Это будет одинаково для всех типов жалоб на управляющую компанию.Помогут следующие подсказки:

  1. В правом верхнем углу изначально написана организация, в которую отправлено письмо.
  2. Под этой надписью прописано имя главы Уголовного кодекса или GJI. Не обязательно, но желательно не пренебрегать этой особенностью.
  3. Затем необходимо написать ФИО всех лиц, которые обращаются и подписываются под жалобой. Обязательно укажите контакты для контакта с недовольными гражданами.

Все это общие советы, которые помогут правильно указать фигурантов дела.Подобные правила применяются не только к жалобам, но и к другим письмам.

Основная часть

Что дальше? Теперь можно обратить внимание на более существенные нюансы. Как подается жалоба в GJI на управляющую компанию? Образец статьи будет представлен после изучения правил ее составления.

В написании документа помогут следующие рекомендации:

  1. В середине листа напишите «Жалоба». Причина запроса указана ниже.
  2. Основная часть — это место, где арендаторы в краткой, но одновременно развернутой форме рассказывают о своих претензиях. История написана подробно.
  3. Если есть доказательства каких-либо действий, они указываются в жалобе, а также указываются в конце.
  4. Обязательно напишите цель обращения с недовольными людьми.
  5. Документ заканчивается датой подачи заявки и подписью всех заявителей.

Исходя из всех вышеперечисленных правил, вы можете увидеть, как образцы жалоб будут выглядеть для управляющей компании.Как оформляются такие документы?

Неисполнение обязанностей

Очень частым случаем является неисполнение УК своих обязанностей. Как действовать в подобных обстоятельствах? Как будет выглядеть жалоба на бездействие управляющей компании? Образец этой бумаги, представленный ниже, поможет правильно зафиксировать недовольство жителей.

На сегодняшний день вы можете использовать следующий шаблон:

«Мы, жители дома № 5, расположенного по адресу: г. Москва, улица Ивана Сусанина, просим Вас отреагировать на бездействие управляющей компании« СтройГрад ».15 августа 2013 года мы подали жалобу в УК за невыполнение обязательств по содержанию многоквартирного дома. А именно — некачественная уборка в подъезде, а также наличие неработающего лифта. Но никакого результата этот документ не принес. Представлены доказательства лечения. Пожалуйста, ответьте на нашу жалобу и повлияйте на управляющую компанию «СтройГрад». «

Ничего сложного или особенного в составлении документа нет. Именно такая закономерность часто встречается в большинстве случаев.Как может выглядеть еще одна жалоба в GJI в управляющую компанию? Его образец представлен ниже!

Отопление

Иногда претензии возникают по вопросам, связанным с отопительным сезоном. Жильцы очень часто обращаются к обслуживающим их домам УК, для решения многих проблем.

Образец жалобы жильцов в управляющую компанию по вопросам, связанным с отоплением, иногда трактуется так:

«Мы, жильцы многоквартирного дома по адресу: улица Петрищева, 45, ул.Санкт-Петербург, просим Вас обратить внимание на нашу жалобу. Из-за погодных условий отопительный сезон в городе начался 5 октября 2017 года. Но с того времени до сегодняшнего дня отопление в наш дом не подается. Управляющая компания никак не отреагировала на нашу жалобу. Доказательства отсутствия отопления и циркуляции в УК прилагаются. «

Это еще один шаблон, на который можно положиться при составлении документа. Как нетрудно догадаться, речь идет только о основной части статьи.Аналогичным образом подается жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Образец любого заданного шаблона можно изменить и перенаправить на указанную службу.

Реклама

Иногда арендаторы рассказывают о том, что у них в подъездах есть незаконная реклама. Управляющие компании должны бороться с этой проблемой. Но на практике такие случаи игнорируются. Теперь понятно, как пожаловаться на управляющую компанию. Приведенный ниже образец поможет выявить недовольство населения рекламой в подъездах.

Шаблон документа выглядит так:

«Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Россия, г. Саратов, ул. Мельникова, дом 7. Прошу Вас отреагировать на незаконно размещенную рекламу в нашем подъезде. Утром 7 мая 2008 года на первом этаже своего дома я обнаружил рекламные баннеры. Их фотографии прилагаются. На мои многочисленные обращения в Уголовный кодекс никто не отреагировал. Удалите, пожалуйста, незаконно размещенную рекламу в нашем доме ».

с >>

Как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью

Тяжело ли вам ваш управляющий недвижимостью? Считаете ли вы, что ваше заявление об аренде было несправедливо отклонено? Или вы хотите узнать, как подать жалобу на компанию по управлению недвижимостью?

Если да, то вы попали в нужное место.

Как правило, управляющие недвижимостью часто несут ответственность за все вопросы, связанные с безопасностью, здоровьем, пригодностью и удобством использования сдаваемых в аренду квартир.

Таким образом, если арендаторы не могут предоставить одно или несколько из этих предметов первой необходимости, они могут подать на них жалобу.

К счастью, в каждом штате страны есть несколько способов, которыми арендаторы могут выразить свои жалобы на управляющих недвижимостью.

Если вы арендатор, у которого возникли проблемы с арендуемой единицей, вот две вещи, которые вы можете сделать, чтобы решить эти проблемы.

1. Свяжитесь напрямую с Управляющей компанией

Итак, пытались ли вы напрямую связаться с управляющим недвижимостью, чтобы сообщить о своих жалобах? Если нет, начните с этого. Попробуйте посетить их офис для личной встречи. По общему признанию, чаще всего конфликты возникают из-за недопонимания.

Иногда отправка электронного письма или звонок в управляющую компанию не гарантирует быстрых действий.

В большинстве случаев эти компании часто имеют дело с большим количеством арендаторов.Следовательно, у них может быть огромное количество невыполненных задач.

Понятно, что если ваша жалоба новая, ее могут поместить в конец очереди. Таким образом, не все задержки приводят к невежеству со стороны управляющей компании. И поэтому посещение их может помочь вам понять, что на самом деле происходит и почему они так долго.

Если задержка произошла из-за халатности или незнания, вам следует подумать о сообщении компании по управлению имуществом.

2. Жалоба на управляющую компанию

Если личная встреча не позволяет вам решить ваши проблемы, следующим шагом будет подача официальной жалобы.

Формальные жалобы помогают мотивировать домовладельцев или управляющих имуществом решить вашу проблему или могут быть использованы для юридического принуждения их к этому или столкнуться с ужасными последствиями.

Все, что вам нужно сделать, — это связаться с соответствующими органами и предоставить достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту.

Теперь разные органы часто решают разные вопросы. Следовательно, вы должны знать, куда подавать жалобу. Как и в большинстве штатов, Флорида предлагает арендаторам несколько способов подачи жалобы, в том числе:

Итак, как лучше всего это сделать?

Во-первых, соберите все доказательства, которые у вас есть, чтобы представить твердое дело.

После этого отправьте жалобу в соответствующие органы и дождитесь ответа или указаний о дальнейших действиях.

3. Подайте жалобу в HUD

Если вы домовладелец или какое-то время снимаете дом, вы, вероятно, слышали о HUD. Это отдел, который наблюдает за всем, что касается жилья и аренды недвижимости.

Таким образом, они, вероятно, являются вашим лучшим выбором для решения ваших проблем, когда ваш управляющий недвижимостью неохотно отвечает на ваши жалобы.

Как только вы отправите им отчет, отдел расследует вашу проблему.

И если это серьезно, HUD наложит штраф или даже запретит компании по управлению недвижимостью снова вести бизнес; это так серьезно!

HUD рассматривает жалобы от:

  • Плохое управление
  • Мошенничество
  • Плохое обслуживание
  • Опасность для здоровья
  • Проблемы безопасности
  • Залог удержан
  • Дискриминация и т. Д.

По сути, если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с жильем или арендой, которые, по вашему мнению, ваш домовладелец или управляющий недвижимостью не воспринимает всерьез, вам следует обратиться в HUD.

Однако из всех вышеперечисленных вопросов к дискриминации относятся серьезно.

Согласно Закону о справедливом жилищном обеспечении нынешние или потенциальные арендаторы не должны подвергаться дискриминации; в зависимости от расы, цвета кожи, инвалидности, религии, пола, сексуальной ориентации, национальности или семейного положения.

Поэтому, если вы считаете, что вас несправедливо уволила компания по управлению недвижимостью (нарушение закона о справедливом жилищном обеспечении), сообщите об этом в HUD.

Вам будет поручен специалист, который рассмотрит вашу проблему. Если это в их юрисдикции, они вам помогут. В противном случае они направят вас к тому, кто сможет (в большинстве случаев, в местный жилищный департамент).

Однако, чтобы узнать больше о местном отделении HUD, посетите их веб-сайт, чтобы найти контактную информацию и даже ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с вашей проблемой.

Кроме того, на сайте также показано, где находятся их офисы в Тампе, Флориде или в любой другой части штата.

4. Подать иск к Управляющей компании

Если по какой-либо причине подать жалобу в HUD невозможно, вы можете подать на компанию в суд. Прежде чем вы это сделаете, вам нужно найти авторитетного поверенного арендатора-арендодателя, который расскажет вам о возможных вариантах.

Благодаря их глубоким знаниям местного / государственного законодательства об арендодателях и арендодателях, а также жилищного законодательства, адвокат может быть очень ценным для вас.

Они помогут вам понять, за что можно, а за что нельзя подавать в суд на управляющего недвижимостью.И как только они это сделают, вы поймете, является ли подача иска хорошей идеей.

5. Подайте жалобу в Better Business Bureau (BBB) ​​

Как и все предприятия, компания по управлению недвижимостью ценит свои рейтинги и обзоры BBB.

Очевидно, что из-за более низкого рейтинга им сложно завоевать доверие потенциальных клиентов. И это никогда не пойдет на пользу ни одному бизнесу.

Таким образом, подача жалобы в Better Business Bureau может оказать сильное давление на вашу управляющую компанию, чтобы она отреагировала и разрешила ваши проблемы.

6. Подайте жалобу в городской департамент по поводу вашей проблемы.

В городе Тампа, штат Флорида, есть много департаментов, каждый из которых выполняет определенные задачи.

Некоторые из этих ведомств так или иначе связаны с жильем и арендой. В их числе:

  • Права человека — Принимает во внимание местные / государственные / федеральные законы о борьбе с дискриминацией в сфере занятости, жилья и общественных мест.
  • Отдел строительных услуг — В случае, если ваша проблема связана с дефектами конструкции в вашей арендуемой квартире.По сути, этот отдел отвечает за все разрешения на строительство и потребности в инспекциях.
  • Планирование и развитие — Отвечает за безопасность, доступность и соответствие жилищных и коммерческих структур.

Теперь сообщение о ваших проблемах в любой из этих отделов может быть полезным. Это потому, что они могут заставить вашу компанию по управлению недвижимостью решать ваши проблемы.

Управляющие недвижимостью знают, что несоблюдение таких директив ставит их под угрозу потери лицензий и сертификатов.Поэтому они быстро решат ваши проблемы.

Очевидно, есть так много каналов, которые вы можете использовать для решения проблем с вашим управляющим недвижимостью. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваша жалоба действительна и что вы предоставили им достаточно возможностей для решения проблемы.

Вот как поступить с плохой компанией по управлению недвижимостью

Ваша сдаваемая в аренду недвижимость уже довольно давно приносит стабильный приток наличности, но в последнее время дела идут под откос.

Задержка по аренде, расходы выше обычных, а чистая операционная прибыль постоянно меньше бюджета. Даже если вы тратите больше денег на маркетинг, поиск и удержание хороших арендаторов занимает все больше времени.

У других инвесторов в недвижимость, которых вы знаете, все хорошо, так почему же нет? Ответ может заключаться в том, что у вас на руках плохой управляющий недвижимостью.

В этой статье мы обсудим, как выяснить, делает ли ваша управляющая компания то, что она должна, и как бороться с плохой компанией по управлению недвижимостью.

Быстрые ссылки:

Что должен сделать для вас хороший управляющий недвижимостью?

Прежде чем вы сможете решить, есть ли у вас плохой управляющий недвижимостью, вы должны знать, что они должны делать в первую очередь. Некоторые общие обязанности хорошего управляющего недвижимостью включают:

  • Арендная плата: устанавливает справедливую рыночную арендную плату путем анализа рыночных тенденций и сопоставимых показателей, взимает арендную плату в установленный срок, неукоснительно обеспечивает сборы за просрочку платежа и увеличивает арендную плату, если спрос арендатора, законы штата и местные законы позволяют.
  • Арендаторы: продают свободную недвижимость для сдачи в аренду, проверяют арендаторов, проводя проверки кредитоспособности и анкетные данные, соблюдая при этом законы о справедливом жилищном обеспечении, обрабатывают договоры аренды, проводят проверки при заселении и выселении и рассматривают жалобы и проблемы арендаторов.
  • Техническое обслуживание и ремонт: поддерживайте недвижимость в хорошем состоянии, чтобы уменьшить текучесть арендаторов и найти новых арендаторов, выполнять текущее обслуживание, такое как сезонные проверки системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также оперативно устранять проблемы и производить ремонт, чтобы максимизировать стоимость недвижимости.
  • Закон об арендодателях и арендаторах: соблюдают местные, государственные и федеральные жилищные законы при проверке арендаторов, обработке гарантийных депозитов, прекращении аренды, обслуживании собственности и законном выселении арендатора (при необходимости).
  • Бюджет и учет: управляет недвижимостью в рамках бюджета, установленного владельцем; вести записи, такие как действующие и прошлые договоры аренды, записи о сборе арендной платы, заявления арендаторов, жалобы и счета за ремонт.
  • Финансовая отчетность и налоги: предоставляет владельцу ежемесячную выверку прибылей и убытков и выписки из банка, подготавливает и перечисляет ежемесячные налоги на аренду, а также готовит отчеты на конец года для налоговых целей.

Время от времени управляющий недвижимостью расслабляется и не делает того, за что ему платят. Когда менеджеры недвижимости портятся, доход от аренды падает, расходы на ремонт растут, вакансии увеличиваются, а на домовладельцев иногда даже подаются в суд.

Как управляющий может привлечь вас к суду

Понятно, что инвесторы в недвижимость могут отложить замену плохого управляющего недвижимостью. Большинство из нас не хотят признавать, что совершили ошибку.Поиск нового управляющего также может занять много времени и усилий.

Но дело в том, что если вы регулярно не контролируете своего управляющего недвижимостью и откладываете внесение изменений, изменение может прийти к вам в форме судебного иска. Это потому, что управляющий недвижимостью действует от имени арендодателя, поэтому, если ваш управляющий недвижимостью нарушает закон, вы тоже.

Законы о домовладельцах и квартиросъемщиках варьируются от штата к штату. Иногда в городах одного штата могут действовать правила, отличные от закона штата.

В целом, вот шесть вещей, которые может сделать нерадивый управляющий недвижимостью, чтобы подать на домовладельца в суд:

№1. Нарушение федерального закона о справедливом решении жилищных вопросов , а также законов штата и местных властей о жилье путем незаконного отбора потенциальных арендаторов или нарушения других правил и положений HUD.

№2. Неспособность раскрыть опасностей, связанных с свинцовыми красками и плесенью, что приводит к жалобам арендатора на постоянные медицинские проблемы.

№3. Отказ от своевременного ремонта имущества, который влияет на здоровье и безопасность арендатора или делает его непригодным для проживания.

№4. Вход в собственность без заблаговременного уведомления арендатора.

№5. Незаконные вычеты из гарантийного депозита арендатора на такие вещи, как естественный износ или завышенные затраты на ремонт при выезде.

№6. Отказ вернуть гарантийный депозит в течение установленного законом срока, что может привести к требованию о возмещении двойного или тройного ущерба, выплаченного арендатору.

Предупреждающие знаки о том, что вам может понадобиться новый управляющий недвижимостью

Ни один инвестор в недвижимость не хочет, чтобы его стоимость упала из-за плохого управляющего недвижимостью, и ни один домовладелец не хочет, чтобы его подали в суд.Следующие ниже предупреждающие знаки помогут вам поймать плохого управляющего и избежать потенциальных проблем.

Предупреждающий знак №1: Отсутствие связи

Ваш менеджер по недвижимости должен обращаться к вам, а не наоборот. Если ваш управляющий недвижимостью не заботится о вас заранее, возможно, он пытается что-то от вас скрыть.

Предупреждающий знак № 2: проверка собственности запрещена

Регулярные проверки собственности внутри и снаружи имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы ваша собственность оставалась в отличном состоянии.Просто время от времени проезжая мимо собственности, это еще не значит. Это потому, что невозможно выявить потенциальные нарушения кодекса и оценить необходимый ремонт, не осматривая собственность.

Как минимум, ваш управляющий недвижимостью должен предоставить вам подробный ежегодный отчет о проверке собственности.

Предупреждающий знак № 3: не отвечает арендаторам

Отсутствие реакции на вопросы арендаторов или необходимость ремонта может привести к серьезному повреждению имущества и дать арендаторам повод для юридического расторжения договора аренды.Если вы начнете получать телефонные звонки или электронные письма непосредственно от арендатора, это верный признак того, что у вас плохой управляющий.

Предупреждающий знак № 4: Обездоленные арендаторы и выселения

Это факт из жизни в сфере аренды недвижимости, что плохие арендаторы могут случаться. Однако, если у вас постоянно появляются плохие арендаторы, которые поздно вносят арендную плату, уезжают до окончания срока аренды или должны быть выселены, ваш управляющий не выполняет свою работу заранее.

Предупреждающий знак № 5: ежемесячные отчеты медленно или отсутствуют

Хороший управляющий будет отправлять вам ежемесячные отчеты о состоянии собственности, как часы.Если вы спросите, получение копии счета за ремонт займет не более суток. Если у вашего управляющего недвижимостью есть только расплывчатые ответы на ваши вопросы о прибылях и убытках, это еще один явный знак, что вам следует уволить своего менеджера и нанять нового.

Как оценить управляющего недвижимостью

Лучший шаг, который может сделать инвестор в недвижимость, — это вообще не нанимать плохого управляющего. Задайте эти вопросы перед тем, как нанять нового управляющего недвижимостью и регулярно контролировать работу вашего нынешнего менеджера.

Ключевые вопросы, которые следует задать

Эти вопросы помогут отделить хороших управляющих от плохих:

  • Имеют ли они лицензию, профессиональные сертификаты и соблюдают ли этические нормы, как Национальная ассоциация управляющих жилой недвижимостью?
  • Как давно они занимаются управлением недвижимостью?
  • Управляют ли они недвижимостью, подобной вашей?
  • У них есть недвижимость в той же части города, что и у вас?
  • Являются ли они специалистами по управлению недвижимостью или также предоставляют лизинговые и брокерские услуги?
  • Когда и как они выплачивают ежемесячные выплаты собственникам?
  • Как часто они отправляют финансовые отчеты, и предоставляют ли они отчеты на конец года и 1099?
  • Есть ли у них собственная бригада технического обслуживания и сеть сторонних поставщиков, и на какой вид работы они имеют лицензию?
  • Какова их текущая доля вакантных площадей для всех объектов недвижимости, которыми они управляют?
  • Как часто им приходится выселять арендатора и проводят ли они этот процесс самостоятельно или через адвоката?
  • Какова их структура оплаты?
  • Продлевается ли соглашение об управлении имуществом автоматически и как оно прекращается любой из сторон?
  • Дадут ли они вам список собственности, которой они управляют, чтобы вы могли проехать мимо и увидеть их работу в действии?

4 красных флажка, за которыми следует остерегаться

Хотите верьте, хотите нет, но компания может отметить все вышеперечисленные пункты и все равно остаться плохой компанией по управлению недвижимостью.Это потому, что они эксперты в том, что говорят вам то, что вы хотите услышать, а затем делают прямо противоположное, когда контракт подписан и они собирают свои гонорары.

Следите за этими четырьмя красными флажками, чтобы не стать жертвой плохого управляющего недвижимостью:

  1. Непрофессиональное поведение или внешний вид — Помните, они представляют вас как профессионального инвестора в недвижимость.
  2. Поддерживать только нормальные часы работы — Экстренная ситуация может возникнуть в любое время и в любой день.Если управляющий недвижимостью недоступен круглосуточно, 365 дней в году, переходите к следующему.
  3. Медленный ответ — Думайте о первой встрече с потенциальным управляющим как о «первом свидании». Если они не спешат отвечать на ваш запрос или опаздывают на встречу при первой встрече, ситуация только ухудшится после того, как вы их возьмете на работу.
  4. Отказать в предоставлении рекомендаций , сославшись на конфиденциальность клиента — Вы не пойдете к врачу, юристу, бухгалтеру или даже к автомеханику без хорошей рекомендации.Так зачем же отдавать свою собственность стоимостью сотни тысяч долларов в руки управляющего недвижимостью, который не позволяет вам разговаривать со своими нынешними и бывшими клиентами?

Как подать жалобу на управляющего недвижимостью

В худшем случае вам, возможно, придется подать жалобу или судебный иск против вашего плохого управляющего недвижимостью. В то время как каждый штат регулирует управление недвижимостью по-разному, вот некоторые из лучших способов справиться с плохим управляющим недвижимостью:

  • Свяжитесь напрямую с владельцем компании по управлению имуществом, если вашим имуществом занимается член группы по управлению счетами.
  • Зарегистрируйте жалобу в местной ассоциации недвижимости, в которой управляющий недвижимостью имеет лицензию на недвижимость.
  • Подайте жалобу в Better Business Bureau, которое затем свяжется с менеджером для оценки рейтинга BBB.
  • Подать в суд на менеджера по управлению недвижимостью, который не отвечает на запросы, поскольку юрист, имеющий опыт работы в области местного законодательства о недвижимости и арендаторах, подает от вашего имени иск.

Почему лучше уволить управляющего недвижимостью раньше, чем позже

Если вы не совсем уверены, что ваш управляющий делает то, что должен делать, вы, вероятно, правы.Вот почему лучше действовать раньше, чем позже, и заменить плохого управляющего недвижимостью:

  • Вы будете постоянно терять деньги, если у вас плохая компания по управлению недвижимостью, которая не может продавать вашу собственность, отвечать на ваши телефонные звонки или электронные письма и управлять вашими инвестициями, чтобы максимизировать их стоимость.
  • Оборачиваемость арендаторов будет продолжать расти, что приведет к снижению вашего денежного потока и чистой прибыли.
  • Ваша собственность приобретет плохую репутацию в районе, при местном зонировании и в правоохранительных органах, если за ней не будут содержаться должным образом или если будут постоянные жалобы на арендаторов.

Последнее, что нужно инвестору в недвижимость, — это иметь собственность в поле зрения местных властей. Владеть вашей собственностью будет все труднее и труднее, и вас могут заставить продать с убытком, и все из-за плохой компании по управлению недвижимостью.

7 проверенных советов и методов поиска нового управляющего недвижимостью

Вы можете найти отличного управляющего недвижимостью, организовав процесс проверки, точно так же, как вы проверяете арендатора.Как только вы примете решение избавиться от плохого управляющего недвижимостью, следуйте этим шести проверенным стратегиям, чтобы быстро найти нового управляющего:

  1. Спрашивайте и получайте рекомендации из разных источников, таких как группы инвесторов, агентов по недвижимости и титульные компании.
  2. Ознакомьтесь со списком предпочитаемых компаний по управлению недвижимостью Roofstock, которые уже прошли проверку для инвесторов.
  3. Найдите в Интернете управляющих недвижимостью в вашем районе и посетите такие сайты, как Zillow и Realtor.com, Yelp и Facebook.
  4. Проведите личное собеседование с несколькими управляющими недвижимостью, чтобы найти того, кому вы сможете доверять, узнав об их бизнесе, коэффициенте занятости, численности персонала, образовании и опыте.
  5. Обратитесь в Государственный департамент недвижимости, чтобы узнать, активна ли их брокерская лицензия и нет ли на нее жалоб.
  6. Спросите, принадлежат ли они к каким-либо профессиональным ассоциациям по управлению недвижимостью или торговым ассоциациям, таким как Институт управления недвижимостью, Национальная ассоциация управляющих жилой недвижимостью или Национальная квартирная ассоциация.
  7. Просмотрите их стандартное соглашение об управлении имуществом, чтобы убедиться, что обязанности управляющего имуществом четко определены, вы можете расторгнуть его в любое время и без штрафных санкций, что сборы не являются чрезмерными и что управляющий имуществом застрахован от ответственности.

Что делать после замены плохой компании по управлению недвижимостью

Если какие-либо из предупреждающих знаков и красных флажков в этой статье кажутся вам знакомыми, вероятно, у вас плохая компания по управлению недвижимостью и вам нужно найти новую.После того, как вы это сделаете, убедитесь, что ваш новый менеджер понимает ваши ожидания и инвестиционные цели, чтобы у вас больше не возникла та же проблема.

Также не думайте, что ваша плохая управляющая компания выполнила свою работу, потому что, скорее всего, они этого не сделали. Просмотрите все записи арендаторов, списки арендной платы, проверки собственности и счета-фактуры поставщиков. Попросите вашего нового менеджера провести осмотр на месте и встретиться с вашими арендаторами. Вероятно, они сдерживают разочарование, поэтому будьте готовы выслушать жалобы.

Суть в том, что чем раньше вы столкнетесь с плохой компанией по управлению недвижимостью, тем быстрее улучшится ваш денежный поток.Чем дольше вы ждете внесения изменений, тем больший ущерб будет нанесен и тем больше времени потребуется, чтобы вернуть арендуемое имущество.

жалоб в кондоминиумы, Роспотребнадзор и городское водоснабжение

Увы, из-за нечастой замены водопроводных труб людям время от времени или систематически приходится сталкиваться с тем, что из крана течет ржавая вода.

Если в первом случае можно немного слить, то обычная «Кока-кола» начинает надоедать.Разберемся, куда жаловаться, если из-под крана течет ржавая вода.

Почему это происходит?

Причин этого явления может быть несколько:

  1. если проводятся ремонтные работы … В таких случаях отключают горячую или холодную воду и после включения в течение некоторого времени напор воды слабый и имеет специфический цвет. . Ржавая вода поступает в трубопровод из колодца, в котором она была чистой ровно до тех пор, пока содержащиеся в ней соединения железа не начали контактировать с кислородом и дали реакцию окисления;
  2. авария на трубопроводе, в результате которой горожане получают воду с примесью грязи или ржавчины.Как правило, такие происшествия устраняются очень быстро, вероятность их возникновения ничтожна. Уже через пару часов после устранения всех последствий вода приобретает нормальный цвет;
  3. поэтому из-под крана систематически течет ржавая вода? Объяснить причину невозможно, остается только оперативно сообщить об этом диспетчеру и, в случае бездействия ЖЭК, пожаловаться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Помните, что за качественное оказание данной услуги вы платите свои кровно заработанные деньги, поэтому имеете полное право требовать подачи воды без примесей и ржавчины.

Использовать ли такую ​​воду, если явление наблюдается несколько дней подряд и проблему не спешат решать — определяет каждый человек. В воде всегда есть небольшой процент ржавчины, просто невооруженным глазом она не заметна.

Можно использовать для мытья тела и посуды, в качестве питьевой воды лучше использовать бутилированную или поставить мощный фильтр. Специалисты советуют обязательно кипятить такую ​​воду.

Воду с высокой концентрацией ржавчины пить нельзя, ее можно осторожно использовать для стирки, а если концентрация становится слишком высокой (цвет меняется на оранжевый и темно-коричневый), следует прекратить ее использование.Употребление его в пищу может привести к пищевому отравлению.

Высокая концентрация ржавчины в диапазоне 0,4-0,8 — серьезная проблема, потому что нет возможности очистить воду в домашних условиях. Что делать простым людям, если из-под крана течет ржавая вода?

Куда обращаться?

Заметили проблему? Сразу звоните в диспетчерскую службу или в ЖЭК, номера обоих инстанций обычно пишут прямо на квитанции коммунальных услуг.

Если ведутся ремонтные работы, диспетчер подскажет, до какого времени можно ждать чистой воды.В противном случае он обязан принять и зарегистрировать заявку, чтобы специалисты исправили проблему в ближайшее время.

Если проводится плановый ремонт, жильцов обычно уведомляют за день или два заранее, вывешивая объявление на входе. В нем указаны сроки проведения работ, а также прописано предупреждение о том, что в это время вода из-под крана может быть ржавой.

Требуется время, которое вы должны провести без обычной воды. Если по истечении указанного срока вода все еще отсутствует или не приобрела нормальный цвет, необходимо вызвать диспетчерскую.

Если из крана потечет ржавая вода, в Постановлении Правительства № 307 вам будет указано, куда подавать жалобу, согласно которому вы имеете полное право требовать от ЖЭКа предоставления качественных услуг.

Жалобу лучше всего отправлять не в устной, а в письменной форме, так как с большей вероятностью она будет рассмотрена. Документ можно передать лично секретарю в управляющей компании, либо отправить заказным письмом.

Если не поможет?


На рассмотрение документа отводится 2 рабочих дня, за это время они должны проверить и решить вопрос.

Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета. Бездействие сотрудников ЖЭК или управляющей компании — повод обратиться в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Отсутствие представителя ресурсоснабжающей компании необходимо зафиксировать: для этого пригласите 2 жильцов своего дома и представителя управляющей компании.Документ подписывается всеми присутствующими, после чего он приобретает юридическую силу.

Желательно оформить в 2-х экземплярах, один из которых остается на руках у собственника, а второй необходимо передать в УК.

Подрядчик теперь обязуется произвести перерасчет за плохо оказанные услуги, как указано в Статье 71 Постановления № 307. Пересчет должен быть произведен в течение нескольких рабочих дней.

Куда еще можно пожаловаться?

Прежде чем обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор, уделите немного времени и соберите доказательства того, что предоставленная вода совершенно непригодна для употребления и представляет угрозу для здоровья человека.

Для этого стоит взять воду на анализ и приложить результаты экспертизы к своей претензии. Это ускорит процесс ответа на заявку в несколько раз, так уж получилось, что только готовые результаты зарегистрированной лаборатории (у которой есть все лицензии) являются катализатором процесса ответа.

Будьте готовы к тому, что водозабор будет платным и вам придется за него платить. Но имея доказательства в виде акта, составленного на основании исследования, можно смело требовать перерасчета платежей за горячую или холодную воду и ЖЭК не сможет выйти.

Более того, вы даже можете получить компенсацию, если некачественная вода вредит здоровью потребителя. Тогда Роспотребнадзор обяжет управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию устранить проблемы.

Последняя инстанция, где стоит требовать справедливости, — это суд. Здесь алгоритм действий такой же, как и раньше: сначала претензия, затем назначается комиссия, которая обязана проверить систему водоснабжения и выяснить причины неисправности.

Обследование проводится в обязательном порядке, на основании претензии может потребоваться перерасчет и ремонт водопровода. Кстати, судебные издержки могут обязать оплатить проигравшая сторона.

5/5 (3)

Почему водопроводная вода может быть ржавой

Причин, по которым ржавая вода течет из крана, несколько:

  • устаревшие коммуникации;
  • наличие осадка в воде;
  • недостаточная очистка воды перед подачей потребителям;
  • плановые проверки коммуникаций, отключение попутных вод.После проверок из-под крана может потечь ржавая вода, но это разовое явление, и цвет воды быстро возвращается в норму.

Первоначальные действия

Важно! Прежде чем подавать жалобу, необходимо сделать следующее:

  • выяснить, кто занимается водоснабжением. Например, в Москве ОАО «МОЭК» отвечает за горячее водоснабжение, а водоканалы каждого района — за подачу холодной воды;
  • Если качество воды вынуждает подать жалобу, сначала обратитесь в службу экстренной помощи ТСЖ или ЖЭК.Вы можете связаться с организацией лично или подать жалобу в письменной форме. Если вы подаете заявление лично, сотрудник службы экстренной помощи уточнит ваши данные, зафиксирует факт обращения и сообщит его порядковый номер. Также можно узнать дату приезда специалиста для проверки связи;
  • Вы можете заказать бесплатный анализ воды на санитарно-эпидемиологической станции. Если по результатам проверки будет зафиксировано ненадлежащее качество воды, расходы несет организация, в распоряжении которой находятся коммуникации.Следует отметить, что проверка может занять много времени, поэтому одновременно следует принять другие меры для решения проблемы;
  • обратиться в водоканал с жалобой на ненадлежащее качество воды;
  • Вы также можете осветить проблему в местных средствах массовой информации, чтобы ускорить процесс решения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы бесплатно и круглосуточно помогут вам по любому вопросу.

Когда можно написать жалобу в УК

Часто после плановых проверок коммуникаций или работ по их замене из крана несколько дней течет ржавая вода, что не является нормой.

Если да, позвоните на горячую линию и опишите ситуацию как можно подробнее.

Оператор зафиксирует поступившее обращение в специальный журнал регистрации, присвоив ему порядковый номер. После этого он назовет вам этот номер, а также дату принятия заявки.

Оператор нередко может сразу же объяснить вам причину загрязнения воды и предложить решения проблемы.

Если причины ухудшения качества воды не известны оператору, это обращение заносится в журнал.Согласно положениям договора на оказание услуг, перед проведением плановых работ по очистке коммуникаций, жители должны быть уведомлены об этом. Если это повлекло за собой подачу загрязненной воды, необходимо пересчитать плату за водоснабжение за соответствующий период.

Если качество воды надолго оставляет желать лучшего, вы имеете право подать жалобу в управляющую компанию.

Куда обращаться, если качество воды вас не устраивает

Если вас не устраивает качество воды, вытекающей из крана, вам не следует сразу же подавать жалобу в правительство.В первую очередь следует попробовать решить проблему с помощью экстренных служб.

Важно! Вы можете направить жалобу напрямую в эту организацию:

  • позвоните на горячую линию, объясните ситуацию оператору. Он зафиксирует факт контакта, сообщит вам свой номер. Если оператор обладает достаточными знаниями для решения вашей проблемы и соответствующей компетенцией, он предложит вам варианты ее решения. Если проблема не может быть решена по телефону, оператор отправит запрос специалисту;
  • Вы также имеете право подать жалобу в организацию, которая отвечает за водоснабжение вашего дома.Отправьте документ заказным письмом. После его отправки не теряйте квитанцию ​​об оплате. Срок рассмотрения такой жалобы — два дня. По результатам рассмотрения управляющая компания получит акт перерасчета. В случае подтверждения ненадлежащего качества водопроводной воды плата за эту услугу будет пересчитана; №
  • Эффективным способом ускорения процесса рассмотрения обращений и разрешения проблемной ситуации станет подача заявления в Роспотребнадзор о назначении проверки качества воды.По результатам проверки выдается акт. При этом Роспотребнадзор направит в организацию, имеющую в своем распоряжении коммуникации, требование о незамедлительном устранении причин ухудшения качества воды;
  • Если все вышеперечисленные действия не увенчались успехом, можно подать в суд. При установлении вины Водоканала все судебные издержки несет не заявитель, а ответчик.

Составление претензии управляющей компании

Для правильного оформления претензии необходимы реквизиты юридического лица, а именно наименование, юридический адрес и ФИО руководителя.

Эту информацию можно найти на информационных досках у входов. Если вы их там не нашли, воспользуйтесь официальными сайтами и порталами.

Претензия адресована руководителю управляющей компании (это может быть генеральный директор или председатель правления).

Документ должен содержать следующую информацию о заявителе:

  • Имя и адрес проживания;
  • Контактный телефон.

Не забудьте указать дату подачи претензии.

Определенная форма составления претензии законодательно не закреплена, поэтому допустимо изложить суть в произвольной форме. При этом необходимо соблюдать деловой стиль речи, избегать эмоциональной оценки указанных фактов и придерживаться логической последовательности изложения.

Составленный текст должен быть кратким, а представленная в нем информация — точной и конкретной.

Жалобы можно разделить на индивидуальные и коллективные.Если претензия коллективная (жильцы дома объединили усилия для получения положительного результата), то в ней указывается информация о каждом из претендентов.

В конце претензии поставить свою подпись с расшифровкой. Если заявка является коллективной, все заявители должны подписаться.

Создать дубликат документа.

Претензию можно подать лично или отправить заказным письмом.

После получения документа сотрудник управляющей компании должен поставить на него накладную.Ставит дату приема документа, подпись и печать. Оставьте одну копию своей претензии с пометкой о том, что вы ее принимаете.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в управляющую компанию:

Срок рассмотрения

Согласно положениям законодательства, 30-дневный срок с даты регистрации принятого документа предоставляется для рассмотрения обращение.

При этом законодательно установлены определенные сроки устранения технических и иных неисправностей.

Если вы не получили ответа от управляющей компании или полученный ответ не повлек за собой каких-либо мер по устранению проблемы, подайте жалобу на ее бездействие в управляющую компанию.

В этом случае копия претензии и отзыв управляющей компании будут служить подтверждением бездействия управляющей компании.

Посмотреть видео. Куда обращаться, если из крана потечет ржавая вода:

Жалоба в ЖЭК

Чтобы пожаловаться на управляющую компанию, подайте письменное заявление, подайте в жилищную инспекцию.

Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. заявителя, контактные данные;
  • сведения об управляющей компании;
  • описание проблемной ситуации с указанием фактов нарушения условий договора оказания услуг между управляющей компанией и потребителем;
  • предъявляются требования по устранению нарушений;
  • дата составления и подписи.

Не забывайте, что информация, содержащаяся в документе, должна подтверждаться какими-то доказательствами.

Помните! В качестве доказательства можно использовать:

  • фотоматериалы;
  • квитанции об оплате коммунальных услуг;
  • если вы указали нарушенные пункты договора, приложите копию такого договора к заявлению;
  • Результаты независимой экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненную анкету Жилищной инспекции для управляющей компании:

Когда ждать результата

Срок рассмотрения жалобы начинает исчисляться с момента ее принятия сотрудниками жилищной инспекции.Этот момент необходимо зафиксировать.

После получения заявления работник жилищной инспекции обязан выдать квитанцию ​​о принятии документа (указывается дата приема, ФИО, должность и подпись работника).

У жилищной инспекции есть тридцать дней на рассмотрение заявления. После этого заявитель получит письменный ответ.

В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ в удовлетворении жалобы в связи с недостаточным количеством доказательств нарушений.

Если обращение в жилищную инспекцию было отклонено, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск в суд.

Заявление в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор подается в письменной форме. Сделайте двойную копию документа, оставив одну себе, а вторую отправьте в эту организацию. Не забывайте, что на вашем экземпляре должна быть соответствующая отметка о его принятии сотрудниками Роспотребнадзора. Самый эффективный способ — лично связаться с властями.

Выписку можно разделить на следующие компоненты:

  • заголовок документа. В правом верхнем углу укажите следующую информацию: ФИО и должность руководителя территориального управления Роспотребнадзора, которому адресована жалоба. После этого укажите имя и данные заявителя;
  • в середине документа напишите заголовок: «Жалоба» или «Заявление»;
  • основная часть следует.Подробно опишите ситуацию, укажите фактические и юридические обстоятельства, при которых были нарушены права потребителей. Не забывайте, что изложенная информация должна подтверждаться различными доказательствами, в частности фотографиями, справками и т. Д .;
  • затем излагают выдвинутые требования, обосновывая их. Например, может быть требование вернуть деньги, уплаченные за услугу, поскольку она была оказана в ненадлежащей форме. Рекомендуется при составлении жалобы ссылаться на положения законов и иных актов, в частности Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • в конце поставить дату составления и свою подпись.

Срок рассмотрения заявок — пять дней. Если в документе содержится информация, требующая комплексного долгосрочного анализа со стороны сотрудников Роспотребнадзора, то срок рассмотрения продлевается, о чем заявителю сообщается письменно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненную форму заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию:

Обращение в суд

Требования к содержанию искового заявления изложены в статье 131 ГПК РФ.

Важно! Документ должен содержать следующую информацию:

  • наименование суда, в который подано исковое заявление;
  • ФИО истца и его данные, если представитель действует от имени истца, то необходимо указать сведения о нем;
  • ФИО подсудимого и его данные;
  • информация о том, какие права были нарушены, как. Изложить выдвинутые требования, обосновав их ссылками на нормы законодательства;
  • доказательная база;
  • исчисление цены требований, в которую входят оспариваемые или взысканные денежные суммы;
  • сведения о порядке досудебного разрешения спора;
  • документы, составляющие приложение к заявке;
  • дата составления и подписи.

Куда подавать исковое заявление

Исковое заявление будет рассматриваться мировым или окружным судом, общая юрисдикция зависит от цены иска. Согласно статье 23 ГПК РФ, если стоимость иска не превышает 50 000 рублей, дело рассматривается мировым судьей. Соответственно, иски, цена которых превышает указанную сумму, передаются в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, то согласно статьям 28 и 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иск может быть предъявлен по месту нахождения юридического лица, являющегося ответчиком, а также по месту нахождения его отдельного структурное подразделение.

В случаях, связанных с защитой потребителя его нарушенных прав, государственная пошлина с заявителя не взимается. В этом случае правоотношения между истцом и ответчиком подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», следовательно, госпошлина не уплачивается.

Срок рассмотрения иска

Как показывает практика, со дня подачи искового заявления до дня предварительного судебного заседания проходит от одного до двух месяцев.После предварительной встречи назначается основная встреча. Как правило, период между ними составляет около месяца. Если в день рассмотрения дела принято решение о переносе судебного заседания, назначается новый день судебного заседания. Обычно время между этими встречами также составляет около месяца.

После того, как решение принято и оглашено в зале судебных заседаний, судья составляет его окончательную версию. На практике часто сначала зачитывается постановляющая часть, а затем мотивационная.

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из кранов начинает течь ржавая, непригодная для использования вода. Если такая проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из-под крана начинает течь с завидной густотой, необходимо предпринять различные действия для устранения проблемы. И в этом случае наиболее эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой в ответственные организации.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Некоторые из основных причин появления ржавой водопроводной воды включают:

  1. Высокий износ коммуникаций водоснабжения потребителей.
  2. Водоснабжение с отложениями, которые накапливаются, что приводит к появлению в воде ржавчины.
  3. Плохая очистка воды. Поскольку вода содержит значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очистить перед тем, как разливать ее конечным пользователям.
  4. Запланированные отключения. Коммунальные предприятия проверяют каждый дом до и в конце отопительного сезона на предмет износа инженерных сетей и проводят необходимый ремонт. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но эта проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды выходит ржавая вода — почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что это явление признано нормой на законодательном уровне , однако при условии, что в этот период коммунальные службы проводят профилактический осмотр трубопроводов.

Поскольку большинство труб изготовлено из металла, на поверхности образуется ржавчина из-за окислительных процессов.Когда труба полностью заполнена водой, окисление идет намного медленнее. Как только отключается подача воды, процесс резко ускоряется, и за короткий промежуток времени на внутренней поверхности трубы образуется налет ржавчины. После включения давления он смывается, поэтому в первые минуты после включения воды мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли стирать в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос , можно ли мыть в ржавой воде … Как показывают данные многочисленных аналитиков, в воде всегда присутствует ржавчина. Если концентрация не более 0,3 мг на 1 литр жидкости, ржавчину увидеть невозможно. Такая вода вполне годна к употреблению, и мыть ею тоже можно. Однако специалисты рекомендуют перед употреблением такой воды сначала вскипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду нельзя использовать как питьевую, но она по-прежнему пригодна для мытья посуды.

Если ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода желтого или оранжевого цвета, то мытье с ней категорически противопоказано.

Также стоит помнить, что ржавая вода может серьезно повредить бытовую технику, такую ​​как стиральные машины, посудомоечные машины и чайники. Поэтому следует следить за тем, чтобы грязная вода как можно меньше контактировала с бытовой техникой.

Как чистить

Единственный вариант очистки ржавой воды — установка специальных фильтрующих элементов. Фильтр задерживает частицы ржавчины, позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не забывайте, что фильтры также нуждаются в уходе, и их нужно регулярно менять или чистить.В противном случае возможно появление вредных микроорганизмов, негативно влияющих на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не забываем про отстой.

Для этого его необходимо перелить в емкость и оставить на некоторое время. Через несколько часов на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно осторожно слить, стараясь не встряхнуть мутный осадок, и позже ее можно использовать для мытья посуды, но не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда подавать жалобу на ржавую воду. В соответствии с действующим законодательством, даже неправильный вид ржавой воды является нарушением прав потребителей. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно платит за использованную воду, а в случае появления ржавчины сливает ее, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда проводится плановая проверка водопроводов. После ремонта и замены поврежденных участков остатки ржавчины попадают в воду и могут попасть к конечному пользователю.По утвержденным нормам это единственная причина, когда допускается попадание небольшого количества ржавой воды в краны. Если появление ржавчины в воде не связано с плановыми работами, то следует написать претензию.

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды носит нерегулярный характер и есть единичные случаи, то следует обратиться с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если качество подаваемой воды заметно ухудшилось после замены труб или очистки котла.

Если управляющая компания игнорирует претензии граждан или проблема сохраняется длительное время, то обращение с жалобой в ресурсоснабжающую структуру (в данном случае — Водоканал) повысит эффективность. В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды и выяснены причины загрязнения.

Если водоканал ничем помочь не может, то стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.Однако, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить такого развития событий, а потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю должны быть представлены доказательства факта нарушения. В первую очередь, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и признаки неприятного запаха.

Если по запросу пользователя были проведены какие-либо исследования или анализы качества воды, результаты также должны быть приложены к заявке.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может приложить к жалобе договор с управляющей компанией и оплату коммунальных услуг за воду.

Как подать жалобу, что указать, образец

  1. Единого образца жалобы нет, поэтому ее можно писать в любой форме.
  2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил подать жалобу.
  3. Также необходимо указать факты подачи некачественной воды (кроме случаев, когда на водопроводах проводятся плановые работы).Дополнительно вы можете указать другие причины. Так что если кран остается холодным, хотя в нем должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
  4. Пользователь имеет право потребовать компенсацию в виде компенсации морального вреда и стоимости поврежденного имущества (поврежденные фильтры, сломанная посудомоечная машина, стиральная машина и т. Д.), Возврата денег, потраченных на покупку бутилированной воды. Кроме того, из-за некачественной услуги потребитель может быть освобожден от оплаты воды.

Что делать дальше, если на претензию нет адекватного ответа

Если никакие действия не предпринимаются, а из крана продолжает течь ржавая вода, то необходимо сделать письменные заявления в несколько вышестоящих инстанций, в том числе в прокуратуру, районный суд, Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию.

Однако следует отметить, что подать жалобу в эти структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если какое-либо исследование было проведено независимыми экспертами, результаты должны быть приложены к заявке.

Куда обращаться с жалобой на ТСЖ и председателя: образец жалобы в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд — Жилищное право

Создание многоквартирного дома-кондоминиума (товарищество собственников жилья) — прекрасная возможность взять его под свой контроль .Вместе хозяева помещения могут создать достаточно комфортные условия для проживания.

Однако бывают случаи, когда работой этого органа недовольны некоторые арендаторы дома и возникает необходимость составить жалобу на товарищество в целом или на деятельность кого-либо из его правления. Куда на это пожаловаться?

О том, как зарегистрировать товарищество в ГИС-утилитах, а также как выйти из ТСЖ, вы можете узнать из наших статей.

Причины составления

Основной причиной претензий к товариществу является неэффективность его работы по управлению многоквартирным домом (МКД).

Деятельность этой некоммерческой организации регулируется Уставом и договорами с арендаторами дома.

Это нарушение Устава и низкое качество услуг и является поводом для составления претензий .

Исходя из судебной практики, чаще всего оснований для жалоб следующие:

  1. Некачественное оказание жилищно-коммунальных услуг по договорам или их полное отсутствие.
  2. Поздняя уборка мест общего пользования и придомовой территории.
  3. Несоблюдение сроков и объемов текущего ремонта здания.
  4. Превышение полномочий председателя ТСЖ или правления в целом при пользовании общим имуществом.
  5. Несоблюдение сроков ликвидации ДТП техническим оборудованием МКД.
  6. Завышение тарифов на предоставляемые услуги.
  7. Принятие решений, противоречащих Уставу и законодательству Российской Федерации.
  8. Неоправданная растрата собственников.

Все это прямых нарушений прав собственников жилья, которые могут предъявить свои требования правлению товарищества.

О том, как переизбрать председателя правления товарищества, вы можете узнать из нашей статьи.

Алгоритм действий арендаторов MKD

Собственники жилых помещений могут предъявлять как индивидуальные, так и коллективные претензии.

В любом случае последовательность действий по защите своих прав состоит из определенных этапов.

Оглашение претензии на собрании собственников

Если отдельного собственника или группы лиц не устраивают какие-либо аспекты организации управления домом, необходимо заявить претензию и озвучить ее на следующем собрании.

В случаях, когда проблема требует немедленного решения, арендатор может инициировать внеочередное собрание членов товарищества.

Для созыва внеочередного собрания необходимо создать инициативную группу, разработать повестку дня и оформить ее. не менее 50% владельцев МКД .

Такой порядок действий предусмотрен Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011. Согласно этому документу, время ответа на претензию составляет 3 рабочих дня.

Ответ может быть положительным или отрицательным, но заявитель должен получить его в письменной форме. Игнорирование обращения с членом ТСЖ является нарушением закона (Федеральный закон № 59).

Как правило, коллективная жалоба имеет больший вес по сравнению с единственной жалобой.Поэтому, прежде чем жаловаться, желательно собрать как можно больше подписей арендаторов, которые с ней согласны.

Образец претензии в ТСЖ на оказание услуг надлежащего качества.

Вы можете узнать, обязано ли товарищество иметь собственный официальный веб-сайт, а также об обязанностях правления и учредителей перед собственниками на нашем веб-сайте.

Жалоба в контролирующие органы

Если проблема не решена на уровне партнерства , следует обратиться в организацию, контролирующую ее работу.Также необходимо немедленно начинать действия с обращения в контролирующие органы в случае недовольства работой правления товарищества.

Есть несколько организаций, в компетенцию которых входит контроль за работой всех организаций жилищно-коммунального хозяйства. Конкретный адрес, по которому нужно подавать жалобу, зависит от того, с какой проблемой арендатор МКД:

  1. Роспотребнадзор . Этот орган контролирует качество услуг, предоставляемых потребителям.Поэтому, если жалоба связана с качеством оказанных коммунальных услуг, ее следует направить в эту организацию.
  2. Государственная жилищная инспекция . Организация, непосредственно отвечающая за контроль соблюдения жилищного законодательства.

    Территориальные управления Жилинспекций работают во всех крупных городах России, информация об их местонахождении доступна в Интернете или в органах местного самоуправления.

    Жалоба в Жилищную инспекцию направляется в случае завышения цены, несвоевременного запуска или капитального ремонта МКД.Жилинспекция обязана уведомить заявителя о назначении проверки по установленному факту. Владелец имеет право присутствовать при работе комиссии прямо в доме.

При обращении в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию к претензии прилагается экземпляров претензии, которые собственники отправили в товарищество и отзыв этой организации.

Жалоба в ТСЖ по образцу жилищного осмотра.

Образцы заявок на участие в партнерстве по вопросам протечек, затопления и ремонта вы можете скачать здесь.

Обращение в прокуратуру

Если проблема не решена на прежнем уровне, следующая инстанция, куда нужно подавать жалобу, — это Прокуратура РФ.

В ведении организации находится контроля над всеми государственными и общественными органами , следовательно, туда можно подать жалобу, когда права собственников помещения нарушаются некоммерческой партнерской организацией.

Жалоба на председателя товарищества в прокуратуру может быть индивидуальной и коллективной.Обязательным условием является наличие личных данных соискателей, иначе ничего не будет рассматриваться.

Жалоба в прокуратуру по образцу ТСЖ.

О вопросах реорганизации, ликвидации и банкротства товарищества читайте на нашем сайте.

Форма письменная

Установленной формы жалобы на товарищество или жалоб в контролирующие органы не существует.

Основное условие — последовательность изложения и обжалования нарушенных норм закона.

Поступающий имеет право изложить суть вопроса в любой форме. Главное условие — это последовательное изложение фактов, основанных на переходе нарушенных прав собственника.

Для правильного подтверждения своих слов поступающим необходимо получить копию. Устава ТСЖ, а также в наличии договоров на обслуживание помещений и оказание коммунальных услуг.

Для составления претензии или жалобы в контролирующие организации необходимо придерживаться следующих правил:

  1. В начале документа указываются адресат и данные заявителя.
  2. Далее последовательно излагается суть претензии. Факты нарушений подтверждаются ссылками на положения Устава ТСЖ или пункты договоров, которые не исполняются.
  3. Необходимо заполнить жалобу с конкретными требованиями и сроками устранения нарушений.
  4. В конце документа ставят дату его составления и подписи заявителей.

В зависимости от характера жалобы необходимо приложить подтверждающие документы (акты осмотра или контрольных замеров, фотографии, квитанции об оплате, справки и т. Д.)).

При подаче жалобы в товарищество после получения отрицательного ответа непосредственно в эту организацию необходимо приложить копию претензии к доске и ответ на нее.

Жалоба или претензия подаются в двух экземплярах. Для личной подачи через сотрудников организаций необходимо получить на своем экземпляре отметку о приеме.

Всю переписку с партнерскими и контролирующими организациями нужно сохранять в целях контроля сроков устранения нарушений и в качестве подтверждения своих действий при обращении в прокуратуру и суд.

Особенности составления для прокуратуры

Как написать заявление в прокуратуру о товариществе? Прокуратура Российской Федерации принимает индивидуальные и коллективные жалобы.

Рекомендуется обратиться к этому телу в случае, если , если предыдущие шаги не дали результата .

Если сразу подать жалобу в прокуратуру, минуя ТСЖ или контролирующие организации, можно только потерять время.

В любом случае прокуратура направит запрос в эти организации, и примет меры только в случае их невыполнения .Кроме того, если сразу обратиться в прокуратуру, товарищество может заявить, что вообще не было осведомлено о проблеме.

Заявление в прокуратуру оформляется так же, как и заявление ТСЖ или жалоба в контролирующие органы. В документе должны быть описаны попытки решения проблемы и ответы, полученные от этих организаций.

К заявлению в прокуратуру необходимо приложить все присланные в товарищество бумаги, ответы коллегии, решения Жилинспекции или Роспотребнадзора.

Все факты нарушений в заявке должны быть изложены последовательно, правильно и подтверждены ссылками на нарушенные правила. Особого внимания заслуживает перечисление ваших собственных требований.

Если требования в конце заявки не выставлены, документ будет принят, но вы не получите на него желаемой реакции . В результате заявителю будет возвращена собственная апелляция с формулировкой «недостаточно информации».

По коллективной жалобе в случае выявления нарушений в ходе проверки прокурор вправе обратиться с иском в арбитраж. Если жалоба индивидуальная, заявитель должен обратиться в судебные органы самостоятельно.

Исковое заявление в суд о ненадлежащем исполнении обязанностей ТСЖ образца.

Срок рассмотрения

Максимальный срок рассмотрения претензий в любой организации — 30 дней .

В исключительных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней.

Если за это время проблема не решена или заявители вообще не получили ответа, ждать реакции товарищества или других организаций не стоит. Необходимо сделать следующие шаги .

Когда следует снова жаловаться?

В случае нарушений надзорные организации предоставляют срок на их устранение. Кроме того, существуют установленные законом сроки устранения нарушений в сфере ЖКХ, которые, согласно закону, должны строго соблюдаться.

Если решение по проблеме положительное, но не устранено в сроки, установленные регулирующими организациями или нормативными актами, необходимо подать повторную жалобу, в которой указать этот факт.

Защита интересов в суде

Суд является последней инстанцией при разрешении конфликтов собственников с ТСЖ. Обращение в судебные органы необходимо только в случае , если проблема не решена органами надзора .

Претензии возможны двух типов:

  1. Свойство .Обслуживается в случае возникновения спора денежного характера: взыскание переплаты за услуги, удержание денежных средств за не оказанные услуги и т. Д. В таком иске указывается сумма, которую собственник рассчитал самостоятельно. Все расчеты и квитанции необходимо приложить к исковому заявлению. Госпошлина за такое обращение в суд рассчитывается исходя из суммы иска к ТСЖ.
  2. Несобственные . К ним относятся споры ТСЖ о выполнении любых работ, устранении последствий аварий, обжаловании незаконных решений общего собрания и непосредственного правления и т. Д.

    В заявлении указывается факт нарушения прав собственника жилого помещения со ссылкой на нарушенные нормы закона.

    К такому иску прилагаются решения собрания, акты осмотра имущества, иные документы, подтверждающие нарушение прав истца.

    Также необходимо подать все документы, оставшиеся в процессе обращения, в ТСЖ и надзорные органы. Если вы обратились в товарищество на законных основаниях, а правление проигнорировало жалобу, суд накажет организацию за передачу дела в суд через судебный процесс.Госпошлина по таким претензиям фиксированная и составляет 300 рублей.

Если собственник заподозрил ТСЖ в финансовых преступлениях, стоит написать заявление в полицию с целью привлечения руководства к уголовной ответственности.

Вы можете влиять на товарищество в случае нарушения прав собственников различными способами. Основная цель — добиться справедливости для комфортного проживания на собственном жилом пространстве.

После включения горячей воды течет грязная вода.Что делать, куда жаловаться, если из крана течет грязная, ржавая вода, можно ли в ней купаться, насколько это опасно. Как определить, загрязнена ли вода

Качественная водопроводная вода — вопрос острый и часто обсуждаемый. Столкнувшись с аналогичной проблемой, средний обыватель часами терпеливо сливает жидкость, непригодную для питья и приготовления пищи. Не все готовы заниматься вопросом, почему идет грязная водопроводная вода и кому жаловаться.Как правило, это связано с неосведомленностью граждан. Тем не менее проблема разрешима. Как это может быть сделано? Попробуем разобраться.

Куда обращаться, если из крана течет грязная вода

У каждого должна быть информация о властях, куда обращаться, если из крана течет грязная (ржавая) вода.

Если вам редко приходится сталкиваться с проблемой некачественной воды, то достаточно обратиться в управляющую компанию. То же самое нужно сделать в случае изменения качества воды после очистки котла или замены труб в аварийном участке.

Основной способ — подать жалобу на подачу воды ненадлежащего качества в письменной форме. Такую претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Оставьте квитанцию ​​об отправке в качестве доказательства.

Важно! Поданная заявка рассматривается ресурсоснабжающей организацией в течение 2-х рабочих дней.

В результате в управляющую компанию поступает акт. Все обозначенные претензии направляются в комиссию для перерасчета.После этого в течение недели должно быть оформлено согласование услуг, оказанных ненадлежащим образом.

Если ответственные за решение проблемы лица не спешат отвечать на жалобы граждан, то необходимо направить обращение в Управление Роспотребнадзора, в отдел по надзору за коммунальной гигиеной. В этом случае сотрудники территориального отдела обязаны проверить, насколько вода соответствует необходимым требованиям. Образцы будут взяты из кранов соискателей.Результатом станет установление причины загрязнения воды. Кроме того, составляется перечень мероприятий, выполнение которых должны организовать отделы, отвечающие за качество жидкости.

В каких ситуациях нужно обращаться в суд

Каждый гражданин имеет право требовать поставки воды надлежащего качества, будь то холодная или горячая вода. Поэтому, если после подачи жалобы реакции вышеперечисленных властей не последовало, то можете смело обращаться в суд с иском.

Для обращения в суд потребуется ряд документов:

  1. договор, предусматривающий оказание соответствующих услуг, заключенный между истцом и организацией;
  2. если есть акты, то необходимо предоставить их оригиналы или копии, заверенные нотраусом;
  3. В том случае, если анализ жидкости проводился по запросу, результат также необходимо будет предоставить в суд.

Проблема с ржавой водой — это нехорошо.Имея представление, куда деваться в таких случаях, можно будет решить вопрос максимально быстро и безболезненно.

На видео показан практический опыт решения проблемы качества воды в кране

Причины грязной водопроводной воды

Ситуации, когда из крана начинает вытекать грязная или ржавая вода, могут быть разными. Некоторые из них носят временный характер, и через несколько дней проблема устраняется без принятия срочных мер.

Ржавая загрязненная вода может поступать из водопровода в следующих случаях:

  • После проведения работ по ремонту водопроводов в течение нескольких дней из-под крана может подаваться вода коричневого или красноватого оттенка.Водоканал обязан заранее известить дату проведения ремонтных работ. Проблема такой планировки решится сама собой за пару дней, как только трубы будут тщательно промыты.
  • Плохая очистка воды или недобросовестные меры по очистке воды. Это свидетельствует о том, что Водоканал ненадлежащим образом выполнял свои прямые обязанности и требуются немедленные меры.
  • Тупиковые ответвления водопровода часто являются местом скопления грязной воды. За такими территориями необходимо внимательно следить.В случае, если вода ненадлежащего качества течет длительное время, имеет смысл потребовать от водопроводной организации исправить ситуацию и произвести перерасчет платы за данный вид услуг.
  • Бывает, что визуально определить некачественную воду невозможно. Узнать об этом можно будет только после его анализа, для чего вы можете обратиться в государственную или независимую лабораторию. Стоимость услуги напрямую зависит от того, какой анализ будет проводиться.

Как определить, загрязнена ли вода

Только работники водоканала могут определить причину загрязнения воды. Но и без них можно идентифицировать некоторые загрязняющие вещества.

Не следует упускать из виду следующие особенности:

  • Водяные пятна на посуде. Наличие коричневых или зеленоватых оттенков свидетельствует о превышении концентрации серной или соляной кислоты;
  • если жидкость имеет специфический запах (земля, рыба, гниющая древесина), то это свидетельствует о загрязнении жидкости примесями органического происхождения;
  • при появлении черных пятен на поверхности скорлупы или потемнении серебряной посуды можно сделать вывод о превышении концентрации сероводорода в водной среде;
  • жидкость с высоким содержанием щелочи начнет пениться при попадании на алюминиевую посуду;
  • Металлический привкус в воде указывает на повышенное содержание в ней металлов;
  • Если жидкость приобрела коричневый или красноватый цвет, то это указывает на окислительный процесс железа внутри трубопроводов;
  • Вода мутная, самоочищающаяся после отстаивания, предупреждает о наличии метана или о том, что в трубопроводах много избыточного воздуха.

При обнаружении любого из этих знаков необходимо уведомить водоканал, отвечающий за водоснабжение.

Водопроводная вода по своим гигиеническим качествам вряд ли вызывает доверие у потребителя, разбирающегося в качестве питьевой воды, но бывают случаи, когда грязная водопроводная вода просто поражает своим цветом и запахом.

Если корпус изолированный, то можно просто хорошо слить грязную жидкость. Но повторяющиеся инциденты должны привлекать внимание и незамедлительно действовать.

На загрязнение системы водоснабжения влияет несколько факторов:

Хуже обстоит дело с первыми двумя причинами. Для их устранения необходимо вмешательство коммунальных служб.

Как определить, грязная ли вода

Откровенно грязная и мутная вода видна невооруженным глазом. Но при плохой очистке воды некачественную воду можно обнаружить, только внимательно наблюдая за состоянием предметов домашнего обихода и полагаясь на свое обоняние.Основные показатели вредной жидкости:

  • зеленоватые пятна на посуде указывают на повышенное содержание серной или соляной кислоты;
  • черных пятен на раковине говорят о предельно допустимой концентрации сероводорода;
  • щелочная вода пенится при контакте с алюминиевыми кастрюлями;
  • неприятный запах свидетельствует о наличии посторонних органических примесей.

Эти примеси недопустимы в питьевой воде и вредны при употреблении.Вы можете бороться с этим явлением самостоятельно. Отстоявшаяся вода, прошедшая через фильтр, даже с добавлением реагентов пригодна для использования. Но это дополнительные материальные и временные затраты.

Что делать потребителю, обнаружившему некачественную воду

Подача некачественной воды является нарушением прав жителей как потребителей услуги и нарушением правовых санитарно-гигиенических норм. Задача граждан — найти виноватую структуру и заставить ее заняться устранением проблемы.Для этого выполните следующие действия:

  1. Если вода очень часто бывает неестественного цвета или мутная, это необходимо зафиксировать. В случае судебного разбирательства лучше делать видеодоказательства. Вы также можете попробовать его в прозрачной стеклянной бутылке.
  2. Обратиться в УК с заявлением о некачественной воде и с требованием создать компетентную комиссию для расследования этого вопроса. В рабочую комиссию должны войти представители эксплуатирующей организации и Водоканала.Вы можете настоять на приглашении сотрудника муниципального отдела муниципального образования и санитарного врача в комиссию для анализа качества отобранной пробы.
  3. Комиссионная экспертиза, которая должна состояться не позднее двух дней после подачи заявления, завершается составлением акта. В акте наглядно указываются причины, установленные изначально. При необходимости пробы жидкости отправляются на анализ. И после проведения всех процедур, но не позднее, чем через 10 дней, потребителю выдается ответ с точным указанием виновника и сроков устранения проблемы.
  4. Если сроки устранения необоснованно завышены, потребитель должен подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Подтвердив жалобу копиями всех составленных актов, результатами проверок и отзывами коммунальных служб.

Потребители должны знать, что за получение некачественной воды коммунальная организация оказывается в полном объеме, но только в том случае, если факт доказан и подтвержден.

Если на добровольной основе виновная сторона не берет на себя ответственность, то арендатор имеет право подать иск.Где, помимо стандартных требований, вы можете потребовать возмещения затрат на покупку бутилированной воды, на ремонт бытовой техники и другого поврежденного имущества. Но все расходы должны быть подтверждены письменно.

Требование надлежащего качества как холодной, так и горячей воды является законным правом потребителя. В этом случае действия должны быть продуманными и только с письменным подтверждением каждого шага. Пустые склоки и телефонные угрозы с вашей стороны ни к чему не приведут.

Тема качества питьевой воды стоит очень остро, и в редакцию все чаще приходят письма с жалобами жителей на ржавую водопроводную воду. Один из последних был отправлен из Солнечногорского района села Андреевка. Читатель Сергей спрашивает, как заставить коммуналку улучшить ситуацию с питьевой водой и что делать, чтобы пересчитать плату за оказанную некачественную услугу? Попробуем разобраться.

Если вам кажется или вы уверены, что терпеть и часами выливать ржавую, непригодную для питья и варки воду не нужно.

Напомним, вода — это государственная услуга, за потребление которой жители платят деньги. Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 «О порядке оказания коммунальных услуг гражданам» в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества (в нашем случае это ржавая и с другими примесями вода) необходимо немедленно свяжитесь с аварийно-диспетчерской службой с уведомлением.

Сообщить о плохой воде можно как письменно, так и устно по телефону.Диспетчер службы экстренной помощи обязан принять и зафиксировать вашу заявку в журнале с указанием регистрационного номера и времени подачи жалобы. Если представителю диспетчерской службы известны причины оказания некачественной услуги (например, ремонт на объекте), он обязан сообщить об этом потребителю. Если причины не известны, то диспетчер должен зафиксировать факт оказания некачественной услуги с указанием точного времени и даты в журнале заказов.

Действенным способом является письменный запрос в виде заказного письма с уведомлением. Квитанция об оплате — подтверждение отправки письма, сохраните на всякий случай.

Ответ на вашу заявку должен быть дан в течение двух рабочих дней. Представитель ресурсоснабжающей организации и представитель управляющей организации обязаны проверить наличие ржавой воды в вашем кране и составить акт об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества.(Пункт 8 Постановления Правительства № 307). Документ подписывается потребителем и представителями ресурсоснабжающей организации и управляющей компании.

В случае неявки представителя ресурсоснабжающей организации по запросу в указанный срок акт составляется в присутствии представителя управляющей организации и не менее двух жильцов дома. Документ подтверждается подписями с отметкой о неявке исполнителя и считается действительным.Акт составляется в двух экземплярах, передается исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за некачественную услугу (п. 8 ст. 71 Постановления № 307). Претензия отправляется на рассмотрение в счетную комиссию, и в течение нескольких дней принимается решение о перерасчете платы за некачественную услугу.

Роспотребнадзор поможет ускорить процесс рассмотрения заявления и составления акта-претензии. По результатам проверки, которая проводится в присутствии потребителя коммунальных услуг, представителя управляющей компании и ресурсоснабжающей организации, составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. качество.Забор воды — платная услуга, однако этот способ наиболее эффективен. Составленный акт с результатами экспертизы считается основанием для перерасчета коммунальных платежей или выплаты компенсации вреда жизни и здоровью потребителя. Роспотребнадзор обязуется устранить причину появления ржавой воды управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией, в зависимости от того, кто виноват.

Необходимо знать, что под действием высокого давления и скорости воды оседающие на трубах отложения, твердые частицы ржавчины вымываются.Кроме того, существуют так называемые «тупиковые линии», расположенные в частных секторах городов, где трубопровод уже давно проложили владельцы частных домов. Это также ухудшает качество воды.

Конечно, это ненормально. Потому что каждый арендатор или арендодатель платит за коммунальные услуги надлежащего качества, в том числе за водоснабжение.

Куда пойти

Если явление некачественной воды в системе водоснабжения встречается редко, то достаточно обратиться в управляющую компанию.То же самое следует сделать, если качество воды изменилось после очистки котла или замены труб в аварийном участке.

Если такая проблемная ситуация продолжается в течение длительного периода и управляющая компания игнорирует заявления арендаторов, то вам следует обратиться в местное водоканальное предприятие для исследования питьевой воды. Эти исследования проводятся совместно с управляющей компанией.

Бывают ситуации, когда лица, ответственные за эти исследования, медленно реагируют на запросы граждан.Согласно Федеральному закону, вы можете направить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за гигиеной. Специалисты территориального отдела проведут соответствующие исследования и лабораторные исследования качества воды. Образцы будут взяты из кранов соискателей. В результате будут выяснены причины загрязнения воды.

В случае отсутствия реакции

Если никаких действий со стороны вышеперечисленных органов не происходит, необходимо обратиться с письменными заявлениями в несколько инстанций: прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию.Если есть результаты каких-либо анализов и заключения независимых специалистов, то их копии необходимо приложить к отчетам.

Существует заблуждение, что не нужно платить за некачественную воду, за воду, которая не соответствует СанПиН. Прежде чем не платить, необходимо доказать несоответствие. Только доказав это в судебно-правовом порядке, можно вернуть свои деньги и заставить виновных заплатить за причинение ущерба гражданам.

Для подачи иска против предприятия водоснабжения отдельный заказчик и обслуживающая организация должны собрать следующие необходимые документы:
1.Договор на обслуживание с соответствующей организацией.
2. Все акты или заверенные копии. Это составлено.
3. Заключения анализов, если таковые имеются.

Иски в суде должны полностью покрывать все претензии, в противном случае компенсация будет частичной. Требуется:
1. Восстановить качество воды в системе водоснабжения.
2. Освободить истца от оплаты некачественной воды. Основание — статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Если фильтры были установлены, возместите виновному их стоимость.
4. Возмещение морального вреда. Этот момент должен быть оправдан материальными затратами и моральными страданиями.
5. Возмещение убытков, связанных с возможным повреждением имущества, расходами на питьевую воду, поскольку права граждан были нарушены. Основание — п. 2 ст. 15 ГК РФ «… восстановление нарушенного права…»

Но телефонные звонки и пустые словесные угрозы ни к чему не приведут.

Куда жаловаться, если в подъезде появились крысы и тараканы? Куда обращаться если в граблях мышь

Мужчина любит комфорт и удобство. Но что, если с вами по соседству, в вашей квартире, завелась мышь или крысы? Многие скажут, что это невозможно в пострадавшем жилье, особенно в таком городе, как Москва, где многоэтажки забиты, но крысы и мыши могут проникнуть в квартиру через ванную комнату или через шахты вентиляции. Грызуны и тараканы, поселившиеся в жилых домах, — не только неприятные соседи.Они являются переносчиками многих инфекционных заболеваний. Например, от серой крысы черная крыса или домашняя мышь могут заразиться лептоспирозом, чумой, туляремией и псевдотуберкулезом, разъедающими воспалениями и другими опасными заболеваниями. Тараканы переносятся возбудителями многих кишечных инфекций, а также брюшного тифа и холеры.

И грызуны, и тараканы очень быстро размножаются. В холодное время года вредители обычно перемещаются в подвалы жилых домов, откуда по коммуникационным системам могут попасть в квартиру.По данным Службы санитарно-эпидемиологического надзора Москвы, зимой обитает около 10 миллионов крыс, которые наносят человеку ощутимый вред. Не все понимают, куда деваться, когда появляются крысы и мыши, например, в таком городе, как Москва. Конечно, можно попробовать справиться с вредителем и самостоятельно.

Кто отвечает за дезинсекцию и дератизацию в подъезде дома

Используем в квартирах тараканов, крыс и мышей — задача самих жильцов.Но все попытки избавиться от грызунов и насекомых могут оказаться безуспешными, если они живут в подъезде вашего дома. В этом случае через некоторое время после дезинсекции вредители могут снова вернуться. Регулярно проводить дезинсекцию и дератизацию подвалов, вывоз мусора, лестничных клеток и технических этажей обязана организация, которая занимается обслуживанием многоквартирного дома — Управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Но бывает, что управляющие организации не только этого не делают, но и способствуют появлению мышей и крыс, например, не обеспечивают своевременный вывоз мусора.Они также могут не следить за состоянием решеток на вентиляционных отверстиях, через которые мыши могут попасть в дом.

Если вы заметили грызунов или насекомых на своей лестничной клетке, но коммунальные службы не делают ничего, что могло бы помочь им избавиться от них, необходимо заставить их провести санитарную очистку. Для этого необходимо написать заявление в управляющую организацию. Если управляющая организация проигнорирована вашим заявлением, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты Роспотребнадзора по вашей очереди проведут проверку, после которой коммунальщики в суде могут обязать провести дезинсекцию или дератизацию.Кроме того, управляющая организация может быть оштрафована за нарушение санитарно-эпидемиологических требований по эксплуатации зданий.

Составитель: Субботин Т.В.

То, что серые (амбарные) крысы внесены в список десяти самых умных животных на земном шаре, вряд ли обрадует сограждан, у которых эти «умники» живут в домах или подвалах. И все же это качество объясняет, почему от крыс так сложно избавиться.

«Разумный» грызун: что он такое?

  • В основном это документирование.Относится к млекопитающим, отрядным грызунам. Синантропное животное заняло все пригодное для его обитания. Считается самым крупным хищником своего вида на просторах Российской Федерации.
  • Длина его тела колеблется от 17 до 25 см, сам хвост — 19 см. Шуба красивого серого оттенка. Неоднородный мех. Особенно различается на спине и брюках. Есть исключения — черные крысы.
  • Тыква ведет ночной и вечерний образ жизни. Крепится возле жилья человека (или в нем).Может существовать в группе, в одиночку или в колонии.
  • У каждой группы есть своя «сфера влияния», территория, отмеченная особым феромоном.
  • У крыс есть гнезда, которые они защищают. Путь к гнезду, где бы он ни находился, безошибочно.
  • Скошенный сразу маршрут, вдали от интенсивного движения (по трубам, плинтусам, по стенам), сразу запоминается и не меняется.
  • Кормушка для крыс обеспечивает корм, богатый животными белками. Не пренебрегает мусором, фуражом.Нападайте на молодых птиц и зверей.
  • Грызунам постоянно нужен корм, в среднем 25 г в сутки и вода (35 мл). Без еды крыса умирает через 4 дня, а без воды смерть наступает еще раньше.
  • Самое страшное оружие у этих животных — зубы, которые не перестают расти всю жизнь. Это перегруженные провода, мягкие металлические предметы из олова, меди, свинца.
  • Жизненный цикл Б. в лучшем случае 3 года. Но из-за высокой смертности молодняка до этого возраста доживает только 5%.У остальных особей жизненный порог составляет около полутора лет.

«Вредные» крысы

Крысы в ​​подвале многоквартирного дома — прямая угроза здоровью всех его жильцов. Наибольшая сбруя Они связаны с распространением опасных заболеваний, заканчивающихся часто летальным исходом. Инфекции, возбудители которых крысы называют зоонозными.

Крысы в ​​доме могут обнаружить жильцов квартир на любом этаже

В этой цепочке можно разместить:

  • лептоспироз;
  • лямблиоз;
  • чума;
  • бешенство;
  • tularevia;
  • энцефалит;
  • токсокамикс;
  • стрептобациллы.

Влияние на человека этим не ограничивается. Крысы портят крупы, зерно. Разрушьте конструкции. Нанести урон домашнему хозяйству. Наконец, их можно элементарно укусить, испортить настроение, напугать. Кому понравится крыса в квартире, если она не декоративная? Что уж говорить, если в канализации обыскивают крыс! Благодаря тому, что эти хитрые и приспособленные к различным условиям жизни животные являются отличными пловцами, умеющими задерживать дыхание, они свободно перемещаются по канализационному коллектору, легко цепляясь лапами за неровную поверхность трубы.Они могут «смотреть на свет», лазая по трубам из подвала дома в поисках пропитания, во время перенаселения территории, при наступлении заморозков, а также удивляться от преследований (дератизации).

Важно! Подвальные крысы из сточных вод вырывают изящные, легкие и не представляющие никакой преграды для крепких зубов пластмассовых труб и гофр. Найдя воловью шкуру, нужно захлопнуть крышку унитаза. Неплохо бы сразу влить в него ведром кипяченой воды едкий раствор для очистки сточных вод, отбеливатель, хлор, «белизну».Но это местная мера. Где гарантия, что через день-два крысы больше не пойдут по второму пути?

Вечный вопрос: что делать?

Идеальные условия для жизни и размножения крыс

Только представители управляющей компании (ЖКХ, дезинфекция и др.) Могут быть выполнены качественно и эффективно. Существующие документы: СанПиН, правила и нормы технической эксплуатации Жилого фонда, Жилищный кодекс (ст. 161) четко указывают, что именно в обязанности данной организации входит обеспечение граждан безопасными условиями проживания, соответствующими всем санитарным нормам, а не допуск грызунов.Она должна действовать вовремя.

Надо пожаловаться на вопиющее окружение.

  • Изначально заявление оформляется в ZEK
  • Отказ от мероприятий приводит к следующему этапу: написание заявления, желательно с подписями всех жителей, и сдача его в варочной панели.
  • У соседей, захламленный двор, оформляются правоохранители и жильцы. Этот документ обязывает либо убрать мусор, либо заплатить штраф. В случае выплаты штрафа управляющая компания сама вывозит мусор и не допускает в дальнейшем мусор во дворе.
  • При игнорировании работниками ЖКХ обращений граждан можно на них подать жалобу и приписать (отправить с уведомлением по почте) Копии в прокуратуру, Роспотребнадзор, Госжилинспекцию и Санэпидемпроект.
  • Просыпаться через месяц с даты отгрузки (по штампу) или даты регистрации.
  • Проследить период проведения дератизации, уборки мусора, заделки щелей в подвальных помещениях мелкой сеткой и т. Д.
  • Если за это время не будет принято никаких мер, необходимо обратиться с иском в судебные органы.

Кстати. Продуктовые магазины на первых этажах жилого дома — реальная угроза появления крыс. Разведение антисанитарных субсидий в магазине, игнорирование превентивных мер его руководством грозит санкциями после обращения граждан с заявлением в том же Роспотребнадзоре. В частности, о наложении штрафа согласно КоАП РФ.

Существующие методы борьбы

Подождите месяц, пока WEK соизволит принять меры (в лучшем случае), терпение не у всех. Что я могу сделать самому?

Крысы дорогие

  • Возьми кота, а еще лучше кота с собачкой. Эти естественные враги крысиной окраски отлично справляются с сокращением популяции.
  • Разложите крыс, поставьте отравленную наживку. Здесь нужно быть осторожным, если в доме есть домашние животные.
  • Используйте ультразвуковые разрядники, заставляя крыс покинуть квартиру под воздействием ультразвука.

Но все эти методы будут малоэффективными, если не поддерживать в местах общего пользования Чистоту, оставить пути проникновения в здание. И поймите, что какими бы осторожными и хитрыми ни были эти умные животные, человек всегда должен быть на передовых позициях в борьбе с ними.

Крысы и тараканы — не только неприятные, но и очень опасные соседи. Уничтожение этих существ называется дератизацией и дезинсекцией соответственно. Нужно ли это делать профессионалам — где искать дезинсекцию и дератизацию дома?

Чем опасно соседство с крысами и тараканами?

В первую очередь грызуны и насекомые неприятны тем, что, проникая в квартиру, портят еду и несъедобные вещи.Крысы — самые непослушные животные и могут съесть буквально все, что попадется на пути. Однако это не единственная неприятность — опасны для здоровья крысы и тараканы.

Крысы и мыши — лучшие переносчики инфекционных заболеваний. Например, они в свое время были причиной эпидемии бубонной чумы. Они поделятся этим сегодня; Кроме того, грызунов можно подцепить лептоспирозом, туляревией и многим другим. Весь город от этого не протерется, как в средние века, но все равно немного приятно.Тараканы тоже приносят не подарки — можно заразиться кишечными инфекциями, вплоть до холеры.

Кто отвечает за дезинсекцию и дератизацию в подъезде дома?

Так кто такой Тараканов? За санитарную обработку квартиры ответственны вы — ее хозяин. Если не избавиться от тараканов и крыс, невозможно обратиться к частным подрядчикам, проводящим профессиональную переработку.

Если животные поселились в подъезде или подвале, их ликвидацией должны заниматься организации, обслуживающие жилой дом.Как ни странно, они сами чаще всего и являются причиной распространения крыс и тараканов — не производят своевременное обслуживание подвала и не занимаются регулярно вывозом мусора. А заставить их проводить дезинсекцию и дератизацию сложно.

Это сложно, но возможно. Если в вашем подъезде обитают грызуны или насекомые, а управляющая компания ничего не делает для их устранения, следует написать заявление на санитарную обработку жилого дома. Если это не поднимет сил, обратитесь в вышестоящий орган — Роспотребнадзор.Там на жалобу оперативно ответят и проведут соответствующую проверку. Уголовный кодекс будет вынужден обработать дом и может быть привлечен к штрафу за неисполнение своих обязанностей. Таким образом, дезинфекция и дезинсекция подвалов обязательно будет проведена, если вам это действительно нужно.

Отдельный корпус — наличие продуктового магазина на первом этаже дома. Часто крысы появляются именно из-за этого — приходят на склады. В этом случае ответственность за обработку дома несет владелец магазина.При отсутствии активных действий можно пожаловаться и в Роспотребнадзор.

Как проверить, справляются ли управляющие компании с грызунами, и что делать, если крысы мелькают во дворе или в доме, «Доктору Петру» рассказала замначальника надзорного отдела Департамента ресурсов. Управление Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Николая Боровкова.

Три компонента борьбы с крысами

Серая крыса и домовая мышь, которые чаще всего встречаются в зверобоях.-Петербург, может заразить человека чумой, туляремией, лептоспирозом, псевдотуберкулезом, тифом крыс и другими опасными заболеваниями. Дератизация — один из основных методов борьбы с грызунами. Подразумевает физическое уничтожение грызунов, как правило, с помощью отравляющих веществ.

Но, как пояснил Николай Боровков, дератизация — это только часть работы, которую должны проводить управляющие компании. Борьба с грызунами состоит из трех направлений.

Первое: сделайте так, чтобы крысы не проникали в комнату.То есть закрыть все щели, закрыть подвал, поставить металлические двери при входе на парад и позаботиться, чтобы сам порог в этом входе был не ниже 30 сантиметров.

Вторая: Оставить грызунов без еды, своевременно вывозя бытовые отходы.

Третье: для правильного проведения дератизации существенно сократилась популяция крыс.

Для улучшения эффекта, помимо плановой ежемесячной дератизации, осенью и весной также проводится непрерывно разово.В течение апреля и октября грызунов уничтожают одновременно на предприятиях и в жилых помещениях, так что им негде обуздать черную полосу.

Лазаки ищут крыс и управляющие компании

По окончании кампании по дератизации Роспотребнадзор оценивает свои результаты на основании отчетов, которые представляют организации, проводящие дератизацию. В апреле 2012 года было обработано 28 766 объектов, что на 92 человека спасло их от грызунов.8%. По словам Николая Боровкова, это очень хороший результат.

Эффективность мероприятий должна быть не менее 80%. Ниже этого барьера мы не падали как минимум с 2005 года, — сообщает специалист. — Через две недели после дератизации в городе количество крыс не превышало 0,4 на 1000 кв.

Однако, поясняет Николай Боровков, вряд ли этот показатель можно считать объективным, поскольку грызуны размножаются в геометрической прогрессии. Да и по результатам проверки весенней дератизации в 2012 году Роспотребнадзор выявил очень много нарушений.В результате оштрафовано 162 сотрудника на общую сумму 724 тыс. Руб.

В большинстве случаев претензии в санэпидслужбе возникали к работе домработников: мусор вывезли несвоевременно и оставили «лазейки» для грызунов — то дыра в фундаменте не заделана, то порог низкий. , потом еще что-нибудь.

Нарушений при проведении самой дератизации, по словам Боровковой, немного. И, наверное, не потому, что их нет — просто по документам все нормально: есть договоры с организациями, проводящими дератизацию, все акты составлены… Но вот оно собственно — проверка, увы, не возможна.

Дело в том, что управляющие компании вправе самостоятельно выбирать организацию, которая будет проводить дератизацию. Причем мероприятия по уничтожению грызунов могут проводить не только государственные структуры, но и частные. И если работу городской станции дератизации может контролировать Роспотребнадзор, то «частникам» — нет.

При дератизации и грызунах

Меньше и есть случаи, когда представители управляющих компаний говорят резидентам, что они проводятся только по заявкам резидентов.То есть получается, что в ежемесячную арендную плату закладывается стоимость дератизационных мероприятий, а проводятся они только до востребования. Где деньги — вопрос риторический.

Чтобы понять, проводятся ли деративационные работы у вас дома, и проводится ли она вообще, для начала необходимо запросить информацию об этом в жилищно-контролирующей компании — она ​​обязана предоставить ее и по вашему запросу. показать договор с организацией, проводящей дератизацию. Если есть договор, и крысы тоже есть, немедленно обращайтесь в заявку на дератизацию в ЛСК.

Если вы заинтересованы в том, чтобы не допустить их появления в доме, посмотрите, нет ли трещин или выступов в фундаменте, фасаде или цокольном этаже и закрыт ли он. Проследите также, как вывозятся обычные бытовые отходы. Если вам есть что сказать по этим пунктам вашей управляющей компании — не молчите, попросите исправить недочеты, лучше письменно и оставив копию обращения.

Если вам откажут в Жилкомервисе, смело можете ответить, что вы считаете услуги управляющей компании некондиционными и перестаете их оплачивать со следующего месяца.Если не работает — можно произнести волшебное слово «Роспотребнадзор» и обратиться туда с жалобой. Но, как уверяет Николай Боровков, до двух первых мер обычно не хватает.

И последнее: прежде чем искать правду от ЛСК, лучше погасить всю задолженность по квартплате.

Доктор Питер.

Мы недавно рассказали про. К сожалению, насекомые — не единственное нападение на жильцов многоквартирных домов. В подвалах, подъездах и помойках часто (особенно осенью и весной) разводят крыс.

Крысы — млекопитающие грызуны. Чаще всего встречаются так называемые серые крысы. Они достигают очень приличных размеров: до 40 см в длину (без хвоста) и до 500 грамм веса. Это коварные и опасные животные, хорошо адаптирующиеся к городской жизни.

По данным Роспотребнадзора, крысы являются переносчиками более двадцати опасных болезней (чума, лихорадка ку, синица, псевдотуберкулез и др.). Их поведение иногда бывает агрессивным — они нападают и кусают людей. При этом вероятность заразиться какой-либо страшной болезнью существует не только от укуса, но и при контакте с предметами, на которых осталась слюна или шерсть животных.

Крысы вредны не только для здоровья, но и для имущества: переборщить с телефонными кабелями, электрическими проводами. Им нужно тепло, вода и еда. Так что погреба и помойки — для них идеальное место. В комфортных условиях грызуны быстро уступают место популяции.

По нормативам окна подвалов и чердаков должны быть застеклены, любые технические проемы — лопаты, металлическая сетка и др. Профилактические меры Борьба с грызунами. В некоторых современных домах предусмотрены даже электрические барьеры и ультразвуковые разрядники.Однако профилактика иногда не работает, а кое-где никого нет. Итак, что делать, если в вашем доме появились грызуны?

Если у вас частный дом или осмотренные гости поселились прямо в квартире, бороться с ними придется самостоятельно. Выбирайте любые средства — кошек, химикаты, дымовые шашки или вызов специалистов.

Если на общественной территории многоквартирного дома поселились крысы или другие грызуны, необходимо обратиться с заявлением (лучше коллективным и письменным) в управляющую компанию по обслуживанию дома.Муниципальные работники обязаны рассмотреть вашу апелляцию и незамедлительно принять меры. В частности, найдите фирму по дератизации.

Дератизация — уничтожение грызунов химическими методами (ядами), ловушками, электрическими ловушками и прочим. Его регулируют специальные санитарно-эпидемиологические правила (СП 3.5.3.1129-02). В частности, они устанавливают правила уничтожения грызунов на объектах разной категории, в том числе в жилых домах.

Если в Уголовном кодексе отсутствуют технические и правовые основы для дератизации, он обязан заключить договор со специальной организацией.Расходы на истребление грызунов включаются в плату по содержанию и ремонту жилья.

При деративации специалисты сначала осматривают дом, выявляют места обитания вредителей, затем определяют методы борьбы и, наконец, приступают непосредственно к истреблению. Как правило, в местах скопления животных выкладывают ядовитые приманки, а лунки и последующие заделывают.

К сожалению, обращения жителей дома, где появились крысы, часто игнорируются коммунальными службами.Чтобы долго не терпеть запах, грязь и прочие неудобства от крысиного квартала, а лучше — сразу продублируйте в СЭС и администрации муниципального образования.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *