Жалоба в роспотребнадзор на нарушение санитарных норм: Страница не найдена – Юридическая помощь по гражданским делам

О нарушении санитарных правил имеют право сообщать любые заинтересованные лица. Так, согласно статье 2 Федерального закона № 59-ФЗ, «каждый гражданин имеет право на обращение в органы государственной власти, а также в организации, осуществляющие общественно значимые задачи и функции».

При этом рассматриваются такие обращения соответствующими органами совершенно бесплатно.

В Роспостребнадзор пишется жалоба при наступлении обстоятельств, связанных с:

• использованием в детских учреждениях учебников с мелким шрифтом, токсичной мебели и игрушек, технических средств, не отвечающих установленным требованиям;
• отсутствием дезинфекции зданий и транспортных средств или же несоблюдением норм дезинфекции таких объектов;
• нарушением работы водоснабжения и канализации;
• обнаружением в различных местах питания инфекций, насекомым и прочего;
• иные нарушения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как получить бесплатную консультацию юриста круглосуточно по телефону?

Когда могут отказать в рассмотрении

Причинами, по которым отказывают в рассмотрении жалоб, считаются:

• в жалобе отсутствуют нарушения санитарных норм;
• текст содержит нецензурные выражения в отношении организации или учреждения, совершившего правонарушение;
• жалобы, не подкрепленные доказательствами, не подлежат рассмотрению;
• если в ответе на жалобу будут указаны сведения, составляющие государственную тайну;
• жалоба отправлена повторно, ответ на которую уже был дан Роспостребнадзором;
• не указаны сведения о заявителе в тексте представленного документа.

Что делать, если Роспотребнадзор бездействует

При бездействии органов Роспотребнадзора заявитель имеет право обратиться в вышестоящие органы государства. Если обозначенная претензия и факт нарушения законодательства не были разрешены, предусмотрена возможность для каждого обратиться в Центральное управление ведомства, расположенное в Москве, либо в Прокуратуру. Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру здесь.

Посмотрите видео. Изменения в правилах обращения в Роспотребнадзор:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Евгения Долгая

Жалоба в Роспотребнадзор — образец, как написать обращение через Интернет

Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей. Среди не менее важных функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей выделим также разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов.

Роспотребнадзор:

• осуществляет контроль за работой предприятий общественного питания для определения санитарно-эпидемиологической обстановки;
• выявляет соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам водных объектов общественного пользования;
• контролирует разработку проектов строительства зданий;
• контролирует экологическую обстановку и санитарно-эпидемиологическое состояние поднадзорных объектов;
• контролирует соблюдение прав и свобод потребителей;
• проверяет гигиеническое состояние объектов;
• занимается выдачей санитарно-эпидемиологических заключений;
• проводит аттестацию сотрудников сферы общественного питания и тех, чья работа связана с проведением санитарно-эпидемиологических исследований;
• составляет статистическую отчетность о своей деятельности;
• контролирует эпидемиологическую обстановку в стране;
• следит за вспышками инфекций, вводит карантины;
• следит за соблюдением санитарного законодательства;
• надзирает за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
• осуществляет санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу РФ;
• контролирует соответствие информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей;
• лицензирует отдельные виды деятельности;
• определяет критерии существенного ухудшения качества горячей и питьевой воды.

На что можно пожаловаться?

Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам:

• При нарушении санитарно-гигиенических норм в месте проживания, например, из-за повышенного уровня шума или наличия плесени в доме.
• Из-за нарушения санитарных правил и норм, а также строительных, к чему могут относиться тараканы в магазине или сквозняк в офисе.
• При неблагоприятной эпидемиологической обстановке, борьбе с крысами, блохами, другими разносчиками инфекции.
• Из-за неудовлетворительного качества приобретаемой продукции.
• При получении медицинских услуг низкого качества в платных клиниках (негосударственных).
• Для борьбы с курильщиками на лестничных площадках.

Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги.

Обращение в Роспотребнадзор

Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов.

Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

1. Лично в канцелярии организации.
2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — [email protected]).
4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру:

• В верхнем правом углу укажите полное наименование органа Роспотребнадзора (территориального) и свои личные данные, почтовый адрес регистрации.
• В центре документа укажите его название, в данном случае это «Жалоба».
• Ниже опишите ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем).
• Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.
• Перечисляйте события в хронологическом порядке.
• Далее ссылайтесь на нормативные акты, нормы которых были нарушены.
• Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.
• Поставьте свою подпись и дату написания жалобы.

Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине. На практике данная организация занимается защитой прав всех потребителей. Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права. Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец

Если у вас есть сомнение о возможности самостоятельного написания жалобы в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовым образцом или консультацией профессионального юриста. Бланки документов есть в свободном доступе в Интернете, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

Сроки рассмотрения заявлений

По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора?

У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора. Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов:

• В Центральное управление Роспотребнадзора. Его адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Телефон: +7(499)-973-26-90. Адрес электронной почты: [email protected].
• В прокуратуру. Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: +7(495)-987-56-56. Официальный сайт организации: genproc.gov.ru.

Если ваши права были нарушены, не стесняйтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а у вас есть законное право получать услуги надлежащего качества.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Сохраните статью в 2 клика:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

1. Защита прав потребителей.
2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

• Истек срок годности.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.

О том, как составить обращение подробно поговорим далее.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

• Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
• Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
• Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
2. Найдите контактный телефон.
3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

1. Составление жалобы.
2. Отправка.
3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

• Шапка: кому, куда, от кого.
• Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
• Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
• Перечень документов-приложений.
• Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

• При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

1. Подача может осуществляться только письменно.
2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

• Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
• В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
• Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
• Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Заявление в роспотребнадзор \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Подборка наиболее важных документов по запросу Заявление в роспотребнадзор (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Готовые образцы жалоб в разные инстанции

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Что делать, если соседи нарушают санитарные нормы

Большинство тяжб с соседями связано с нарушением ими санитарных норм. Содержание в соседних квартирах большого количества животных, мусора может привести к неудовлетворительным (антисанитарным) условиям проживания. Это в дальнейшем может выразиться не только в инфекционные заболеваниях, но и в аллергические реакции. При данных обстоятельствах следует знать, как нужно и можно бороться с такими неблагоприятными соседями.

Все жильцы должны использовать жилые помещения с учётом соблюдения прав и интересов соседей, а также санитарно-гигиенических норм. Законодательством РФ предусмотрен ряд мер в целях защиты прав и интересов граждан от нарушений непорядочных соседей. Данными мерами являются административное наказание, в частности, предупреждение, административный штраф (например, за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещенийпо ст. 6.4 КоАП РФ), выселение из жилого помещения, занимаемого на основании договора социального найма (ст. 91 ЖК РФ), либо лишение права собственности на жилое помещение(ст. 293 ГК РФ). Выселениеи лишение права собственности на жилое помещение являются исключительными мерами,используемыми только в случае, когда другие способы влияния на соседей оказались бесполезными.

Согласно ч. 4 ст. 30 ЖК РФ собственник жилого помещения обязан поддерживать данное жилое помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Правила содержания жилых помещений регламентируются СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

В случае, когда содержание жилого помещения приводит к нарушению соответствующих санитарно-эпидемиологических норм, к лицам, проживающим в нём, могут быть применены санкции за административные правонарушения. Если же содержание жилого помещения причиняет имущественный ущерб соседям, то его владельцы несут перед ними гражданско-правовую ответственность. Жалобы за нарушение санитарных норм в жилых помещениях, в первую очередь, необходимо подать в соответствующие органы Санэпиднадзора.

Если квартиры, которые содержатся в неудовлетворительном санитарно-техническом состоянии или используются не по назначению (для проживания), находятся в собственности, необходимо также обращаться в Государственную жилищную инспекцию, осуществляющую контроль за жилыми и нежилыми помещениями, расположенными в жилых домах. Если квартира является муниципальной собственностью и жильцы занимают её по договору найма, то жалобу также можно отправить в органы Департамента городского хозяйства.

При этом следует помнить, что в любое время можно воспользоваться своим конституционным правом на судебную защиту и через суд обязать соседей соблюдать установленные санитарные нормы. Одновременно в судебном порядке можно потребовать возмещения, компенсации имущественного и морального вреда. Общие правила действий при нарушении соседями санитарных норм:

1. Попытаться мирным путём разрешить проблему (побеседовать с нарушителями покоя; для обозначения проблемы повесить объявление в подъезде и т. д.).

2. По мере возможности привлечь всех жителей дома для борьбы с нарушителями порядка.

3. Если не удалось мирным путём договоритьсяс соседями, следует привлечь ТСЖ или управляющую компанию.

4. Следующим шагом является обращение в государственные организации, уполномоченные решать возникшие вопросы (санитарно-эпидемиологическую службу Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию, Департамент городского хозяйства, полицию, прокуратуру и др.).

5. Обратиться за защитой своих прав и интересов в суд. При этом к исковому заявлению следует приложить документы, перечень которых установлен ст. 132 ГПК РФ, в том числе документы, подтверждающие ваши предпринятые действия до обращения в суд (заявления, жалобы, полученные ответы на них и т. д.). Для подтверждения своих доводов можно привлечь других соседей в качестве свидетелей нарушения общественного порядка.

Жалобы и заявления могут составляться в произвольной форме при соблюдении основных правил написания заявления. В них нужно в обязательном порядке указать данные заявителя; данные нарушителя санитарных норм; какие права и интересы жильцов нарушаются; периодичность нарушения и другие важные сведения и обстоятельства.

Какие бы санитарные правила и нормы ни нарушали соседи, их всегда можно призвать к порядку или привлечь к ответственности, так как существует немало методов и мер воздействия на них. При этом нужно обязательно попробовать договориться с нарушителем порядка мирным путём, так как это поможет вам избежать лишних хлопот, нервов и затрат времени.

Составитель: методист Субботина Т.В.

Деятельность «Шашлычного дворика №1» приостановлена из-за жалоб псковичей и нарушения санитарных норм

Суд приостановил на 60 суток деятельность «Шашлычного дворика №1» в Пскове из-за многочисленных жалоб граждан и нарушений, выявленных в ходе проверки Роспотребнадзора. Об этом Псковскому агентству информации сообщили в пресс-службе Управления федеральной службы судебных приставов по Псковской области. 

В ходе проверки предприятия инспекторы Роспотребнадзора обнаружили многочисленные нарушения несоблюдения требований санитарных правил об организации общественного питания, а также о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

Кроме того, «Шашлычный дворик №1» расположен на первом этаже жилого многоквартирного дома по улице Киселева 15, в связи с чем на данное предприятие не раз поступали жалобы со стороны жителей. Блюда изготавливались на мангале на открытом огне, что категорически запрещается санитарно-эпидемиологическими требованиями, а кроме того, это являлось источником нагрева стены в одной из жилых квартир дома.

Также жильцов постоянно беспокоила громкая музыка, которая играла в общепите. По данному факту была проведена внеплановая проверка, где установлено, что эквивалентный уровень звука превышает установленные нормативные величины.

Судья Псковского городского суда признал виновным владельца предприятия в совершении административного правонарушения, предусмотренного статьей 6.6 КоАП РФ (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения), и назначил наказание в виде административного приостановления деятельности предприятия. В тот же день в присутствии приставов деятельность «Шашлычного дворика № 1» была приостановлена. Дверь опечатана.

В течение 60 дней судебные приставы будут контролировать исполнение судебного акта. Работа «Шашлычного дворика № 1» на улице Киселева будет возобновлена только после полного устранения всех нарушений, выявленных в ходе проверки.

Недовольные обеды в изобилии, поскольку Россия закрывает точки McDonalds

МОСКВА — Российские власти в среду временно закрыли четыре ресторана McDonald’s в Москве из-за предполагаемых нарушений санитарных норм, поскольку напряженность между Востоком и Западом резко возросла из-за кризиса в раздираемой войной Украине.

В московском офисе мощного российского агентства по безопасности потребителей Роспотребнадзора заявили, что проверки продуктов питания и помещений в четырех ресторанах американского гиганта быстрого питания выявили «многочисленные нарушения требований санитарного законодательства».

В заявлении компании говорится, что она изучает жалобы и что «главный приоритет McDonald’s — обеспечение безопасных и качественных продуктов».

McDonald’s добавил, что сделает все возможное для продолжения успешной работы компании в России, где у нее около 430 ресторанов.

Роспотребнадзор уже в прошлом месяце выразил сомнения относительно «качества и безопасности продуктов питания во всей сети McDonald’s» и заявил, что подает на компанию в суд за нарушения качества и неправильную маркировку.

Это действие совпало с решением Москвы начать запрещать многочисленные продукты питания, якобы по состоянию здоровья, из стран, которые ввели санкции против России из-за ее поддержки повстанцев на востоке Украины.

Позже Россия запретила импорт большинства продуктов питания из Европейского Союза и США в ответ на западные санкции.

Роспотребнадзор заявил в прошлом месяце, что обнаружил нарушения в двух местах расположения Макдоналдса в городе Новгород к северу от Москвы, в том числе из-за ненадлежащей маркировки продуктов питания & 39; калорийность.

«Продукция не соответствовала стандартам безопасности или пищевой ценности», — заявила тогда пресс-секретарь Роспотребнадзора Анна Попова.

McDonald’s заявила в прошлом месяце, что рассчитывает пищевую и энергетическую ценность своих продуктов на основе методологии, утвержденной Российской академией медицинских наук.

Открытие первых McDonald’s на центральной Пушкинской площади в Москве в 1990 году привлекло огромные толпы советских людей, которые часами стояли в очереди, чтобы отведать американский фаст-фуд.

Это не сыр. В России смотри, что ешь

Если вы живете в России, вы уже можете беспокоиться о том, что вы едите. Если ты не волнуешься, может быть, ты должен быть.

Наблюдатели говорят, что производители молочной продукции регулярно добавляли в их молоко крахмал, мел и мыло. Пятая часть икры бренды содержали бактерии, связанные с кишечной палочкой. Хлебопечки были было обнаружено, что используется пшеница пятого сорта, сорт, обычно предназначенный для для крупного рогатого скота. Более половины нарезанного лосося на полках магазинов уже продано. считается небезопасным.

И это только самые последние откровения.

Контроль качества пищевых продуктов в России сектор, похоже, сломался. Продуктов много. Но за глянцевыми этикетками их истинное содержание — лотерея.

Как все стало так плохо?

Power to Business

В хаотической истории России со времен распада Советского Союза, вероятно, никогда не было золотого века качества продуктов питания. Но, несомненно, дела пошли в худшую сторону. 2010 г., — говорит Ирина Тихмянова, пресс-секретарь Росконтроля, некоммерческая организация, следящая за пищевыми стандартами.

Тогда Дмитрий Медведев был президента, а его лозунгом было то, что «государственные органы должны прекратить мучительный бизнес ». Одна из бюрократий, которую нужно было выбросить, была обязательная сертификация продуктов питания.

Старая система не была идеальной. Многие чиновники были счастливы продать сертификаты за несколько сотен долларов. Но это гарантировало, что любой новый продукт подвергнется некоторой проверке. А также его кончина изменила баланс сил в пищевой промышленности в сторону бизнес.

Теперь требовались только производители продуктов питания заявлять, что их еда соответствует стандартам качества.Они вместе с розничные торговцы несли ответственность за качество. Государство ограничилось проверять каждого производителя один раз в три года — и предпринял дать предварительное предупреждение до прибытия, если не будет официальной жалобы был получен.

«Это была победа предприятий, которые лоббировали уменьшение государственного контроля », — говорит Алексей Алексеенко, помощник руководителю Федеральной службы по ветеринарии и ветеринарии России. Фитосанитарный надзор, Россельхознадзор.

Изменения резко ослабли защита потребителя.«Во всех смыслах и целях слой контроль между производителями и полкой магазина — основа любого защита от некачественной еды — разрушена », — говорит Тихмянова. Конец сертификации оставил россиян «все больше и больше. полагаться на добрую волю производителей и поставщиков ».

Затем, два года назад, что-то преобразующее случилось. В 2014 году Москва аннексировала Крым и разжигала гражданская война на востоке Украины. Большая часть развитого мира навязала санкции против России в ответ. Затем, несколько месяцев спустя, цена нефти, которая является важнейшим экспортным товаром России, начало быстро падать.

Было два эффекта подделки. Первый, Москва ввела ответные запреты на импорт большей части продуктов питания из Европы, США и другие, присоединившиеся к санкциям. Во-вторых, Россия вошла его самая глубокая и продолжительная рецессия с 1990-х годов, и которая все еще пройти полный курс.

Эти разработки отравили продукты питания рынок. Был остановлен импорт на сумму около 9 миллиардов долларов в год, освобождение российских производителей от качественной конкуренции. Тем временем, по мере того как россияне стали беднее, они стали меньше тратить на еду.

Это создало безжалостное давление на производители сбивают цены. И благодаря недавно ослабленному государственный надзор, многие избрали нечестные методы. «Местные продукты питания производство стало очень быстро расти », — говорит Алексеенко. «Но с пришел минус — из-за отсутствия конкуренции производители начали подделывать свою продукцию ».

Этот продукт не сыр

Когда группа озабоченных россиян вверх Росконтроль три года назад проконтролировал потребительское качество товары, они ожидали, что около 15-20 процентов протестированных продуктов быть неисправным.Оказалось, что это колоссальная недооценка. «Шестьдесят процент продукции, проверенной Росконтроль, некачественный, небезопасный или сфальсифицировано », — говорит Тихмянова.

Росконтроль закупает товары в магазинах, подвергает их лабораторным испытаниям и публикует свои результаты онлайн для всеобщего ознакомления. В апреле прошлого года к нему присоединился новый бюджетный орган под названием Роскачество, который делает то же самое.

Их находки часто бывают ошеломляющими. Тридцать шесть из 46 марок сыра и масла, протестированных в прошлом году компанией Росконтроль фальсифицировали — то есть нарушили санитарные нормы, злоупотребляли добавками и консервантами или нечестно относились к их ингредиенты.«Этот продукт нельзя назвать сыром», — сказал вердикт по нескольким продуктам. Одна марка сливочного масла, обертка которой показывает мультяшных коров, пасущихся в неоновом зеленом поле, и может похвастаться 72,5 процент содержания жира, было обнаружено, что «не содержит животных жиров, только растительные масла.»

Всего семь из 33 марок колбасы протестировано Росконтролем в марте, соответствует стандартам качества. Другие содержала картофельную муку, сою, неустановленные добавки и кожуру. В еще одно испытание, две из десяти марок минеральной воды использовались вторично вода; еще у двух превышен допустимый уровень радиоактивности.Среди нарушителями были крупные национальные бренды и иностранные компании.

Это не проблемы, которые собираются убить тебя. По крайней мере, наверное, нет. Часто мошенничество незначительное искажение содержания продукта. Но бывает и хуже.

Роскачество раскопало самое шокирующее открытие при тщательном изучении красной икры. Тринадцать из 23 протестированные марки не соответствуют санитарным требованиям. Пять из них содержали E. coli, бактерия, которая живет в кишечнике и может быть смертельной.

Тесты выявили несколько проблем по всей цепочке поставок икры, — говорит Илья Лоевский, Заместитель директора Роскачества. Ни Росконтроль, ни Роскачество могут сами налагать штрафы, поэтому информация была передана в вовлеченные компании и государственные органы. Некоторые магазины удалили оскорбительной продукции, и некоторые производители приняли незамедлительные меры, говорит Лоевский. Но «некоторые недобросовестные производители просто игнорируют результаты », — добавил он.

Власти имеют все выводы и учли их, сказал Лоевский.Он пообещал, что «будет быть последствиями ». Но многие из этих брендов и другие бренды разоблаченные в разных расследованиях, остаются в продаже. Неясно изменилось ли их качество или ингредиенты.

Глубокое нечестность

Истина в том, что мощная рыночная логика подталкивает производителей обменивать более дорогие ингредиенты на более дешевые. В конечном итоге это означает отказ от дешевого белого рыба как треска. С небезопасной стороны фабрики заменяют сыр пальмовое масло технической чистоты, непригодное для употребления в пищу.

Пищевая промышленность процветает с некачественными производителями и «откровенными жуликами», — говорит Николай Власов, заместитель главы Россельхознадзора. Обман проникает на всех уровнях, сообщил он агентству ТАСС в июне. Начальники компании часто не подозревают, что правила нарушают подчиненные или поставщики надеясь на быструю прибыль. «Это коррупция на более низких уровнях — для Например, кто-то вывозит сливки и заменяет их овощными нефть — или это «подарок» деловых партнеров », — сказал он.

Мошенничество создает порочный круг, который снижает цены и мешает честным производителям оставаться в делах. Поскольку доходы россиян продолжают падать, ситуация становится хуже. «В долгосрочной перспективе, — говорит Тихмянова, — это своего рода ценовая конкуренция может привести к вымиранию качественных продуктов ».

«Основная проблема», согласно Андрей Даниленко, глава Союза производителей молока России: «Это что штрафы настолько мизерные, что нет никаких стимулов к изменению ». Требуется Роспотребнадзор, государственный надзор за соблюдением прав потребителей. Ответственный за назначение наказаний, месяцы, чтобы доказать обвинения против компаний, говорит Даниленко.Максимальный штраф для типичного нарушение составляет 500 000 рублей (8 000 долларов США) — всего лишь «копейки» на бизнес. Иногда Роспотребнадзор даже преступника не может найти — производители, как известно, помещают поддельные названия компаний на продукты этикетки.

Но могут быть и более жесткие правила. «Люди начинают относиться к этому серьезно», — говорит Алексеенко Россельхознадзора. Они начинают понимать, что деградировавшая пищевая промышленность «ставит под угрозу наше здоровье и чрезвычайно серьезный риск для экономики », — говорит он.Если низкие стандарты станут укоренившиеся, российские товары не смогут конкурировать с зарубежными соперники.

Министр сельского хозяйства призвал штрафы должны быть увеличены до тех пор, пока компании «не почувствуют их», и предложил ввести уголовную ответственность за мошенничество. Там есть говорить о предупреждениях о вреде для здоровья в виде пачки сигарет на продуктах, содержащих пальмовое масло. В прошлом месяце правительство приняло стратегический план по повысить стандарты питания до 2030 года.

Но эти усилия могут конфликтовать с другими, более насущные приоритеты.Путин считает производство продуктов питания неотложным проблема национальной безопасности. Он хочет, чтобы Россия производила достаточно, чтобы прокормить к концу десятилетия. Крупные агрохолдинги имеют тем временем за последние годы получал огромную прибыль. Многие из этих принадлежат магнатам с хорошими связями. По крайней мере, некоторые из них, по мнению Власову, были причастны к мошенничеству.

Наконец, Путин опасается расстраивать своих электорат. Он сказал, что в прошлом году регулирование не должно увеличивать добычу. стоимость или цена продуктов в магазинах.Лучше иметь кожу в нескольких колбасы, чем рискуют вызвать полномасштабный бунт цен на продукты питания.

Работает быстро

Итак, какое решение?

Мошенничество будет продолжаться пока россияне застряли в экономическом спаде и требуют более дешевых продуктов, говорит Дмитрий Востриков, руководитель отдела развития производителей продуктов питания в России лобби, Роспродсоюз. «Ситуация улучшится, если люди доходы начинают расти », — говорит он.

Лоевский не согласен. Роскачество исследования показывают, что цена не имеет прямой связи с качество.Дисконтные бренды часто превосходили конкурентов премиум-класса.

Лоевский говорит, что ответ лучше информация для потребителей. Росконтроль и Роскачество разоблачают худшие обидчики. Роскачество также работает с потребителями. сторожевых псов в Европе и США, а также новаторский новый сертификат качество, которое компании могут отображать в своем бренде.

Цифры остаются небольшими. Роскачество получает всего несколько десятков жалоб и наводок от потребителей, каждый в неделю, и каждый день ее веб-сайт посещают около 3000 человек.

«Мы стараемся работать очень быстро», — говорит Лоевский. Но, добавляет он, «на решение проблемы уйдут годы». А пока будьте осторожны с тем, что покупаете.

Россия закрывает рестораны McDonald’s за «санитарные нарушения» | Россия

Россия закрыла четыре ресторана McDonald’s в Москве из-за предполагаемых нарушений санитарных норм. По словам критиков, это стало последним ударом в ее схватке с Западом по поводу санкций.

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей и благополучия объявила в среду, что среди заведений-нарушителей был знаменитый ресторан на Пушкинской площади, открывшийся незадолго до распада Советского Союза.Тело заявило, что закусочные закрываются из-за «санитарных нарушений», обнаруженных в ходе проверок на этой неделе.

У агентства есть история запрета на еду из стран, неугодных Москве, и этот шаг почти наверняка будет воспринят как политическое заявление в войне санкций. Ранее он запретил ввоз вина в Грузию и молочные продукты из Беларуси после того, как эти две страны начали улучшать отношения с Западом. Этим летом были запрещены консервированные овощи, фрукты, рыба, соки, а также некоторые виды пива и водки из Украины.

Ранее в августе президент Путин приказал наложить эмбарго на мясо, птицу, рыбу, молочные продукты и продукты из США, Канады, Австралии, Норвегии и Европейского Союза в ответ на экономические санкции этих стран против России в связи с кризисом на Украине.

Сотрудники ресторана «Пушкинская площадь» и еще одного «Макдоналдса», расположенного непосредственно за стенами Кремля, заявили в среду вечером, что они временно закрыты, но отказались предоставить дополнительную информацию. В заявлении McDonald’s говорится, что он изучает жалобы сторожевого пса, чтобы «определить действия, необходимые для того, чтобы как можно скорее открыть наши рестораны для посетителей».

Служба контроля потребителей сообщила, что проверки будут продолжены в других ресторанах McDonald’s. Сеть насчитывает 430 ресторанов в 70 городах России, в которых работает более 35 000 человек.

Жалобы на свидание Макдональдса до конца июля, когда Новгородское региональное отделение Управления по надзору за потребителями подало иск против Макдональдса, требуя запретить в России определенные гамбургеры и молочные коктейли на том основании, что они содержат жир, белок, углеводы и калории «сильно отклоняться от технических норм».«Были обнаружены нарушения, которые ставят под сомнение качество и безопасность пищевых продуктов для всей сети McDonald’s», — заявила тогда главный санитарный врач России Анна Попова.

McDonald’s заявила, что определяет пищевую ценность и количество калорий в соответствии с рекомендациями, утвержденными Российской академией медицинских наук. В России компания McDonald’s сама управляет всеми своими ресторанами, в отличие от большинства других стран, где местные франчайзи управляют филиалами.

Михаил Гончаров, владелец российской сети ресторанов быстрого питания «Теремок», назвал жалобы наблюдателя за потребителями политизированными, назвав их «мощным ударом по отношениям» между США и Россией.«McDonald’s — лидер в этой области, особенно когда дело касается стандартов», — сказал Гончаров деловой газете «РБК daily». «Например, когда мы открывали нашу компанию, мы копировали их многими способами. Для нас они были примером того, как работать. И не только для нас».

Рестораны McDonald’s в России почти всегда многолюдны. Тысячи людей часами стояли в очереди, чтобы попробовать «Биг Мек», когда в 1990 году на Пушкинской площади открылся первый ресторан, событие, которое стало символическим для эпохи радикальных политических и экономических перемен.

Реакция россиян на закрытие ресторанов в Twitter была в значительной степени сардонической: один пользователь указал, что McDonald’s был официальным рестораном Олимпийских игр в Сочи.

«Я не молчал, когда они пришли за правом собраться. Я не выступил, когда они выступили за право на свободу слова. НО Я НЕ ПОЗВОЛЮ ИМ ОТНОСИТЬ МОЕ ПРАВО БЫТЬ ЖИРНЫМИ», — пользователь по имени Михаил Кафанов написал в Твиттере.

«Думаю, сумасшедшим патриотам лучше воевать в Донецке, чем в Макдональдсе.«Если вам нужно бороться с чем-то съедобным, вы можете бороться с водкой», — написал в Твиттере известный фотокорреспондент Евгений Фельдман.

Россия расправляется с McDonald’s после закрытия четырех закусочных в Москве

Российская служба безопасности пищевых продуктов будет проверять рестораны McDonald’s в Уральская область в ответ на жалобы, через день после закрытия четырех филиалов сети в Москве.

Сотрудник Свердловского регионального офиса агентства Наталья Лукьянцева сообщила РИА Новости и Интерфакс, что внеплановые проверки проводятся в количество ресторанов после того, как жители высказали опасения по поводу безопасности.

Проверки проводятся на следующий день после того, как агентство, известное в России как Роспотребнадзор, приказало четырем московским ресторанам приостановить работу, сославшись на «многочисленные» нарушения санитарного законодательства.

Прокрутите вниз, чтобы увидеть видео

Ставнями: на этой фотографии, сделанной в среду, 20 августа 2014 г., один из закрытых московских магазинов McDonald’s в центре Москвы w

Выключен свет: мужчина смотрит через стеклянную дверь на вход в закрытый филиал McDonald’s в Москве

Обвинения: российские официальные лица утверждают, что сеть быстрого питания в США нарушила санитарные правила

Один из этих ресторанов на Пушкинской площади в центре Москвы был первым в Советском Союзе, открывшимся в 1990 году, собрав толпы людей. тысяч, которые кружили вокруг квартала.

Ресторан стал символом внутренних реформ и открытости по отношению к Западу, и сегодня это одно из самых посещаемых заведений компании в России.

Прекращение работы произошло в результате роста напряженности в отношениях между Россией и Западом.

После того, как в прошлом месяце США и Европейский Союз ввели санкции в отношении ряда российских банков и важнейших отраслей промышленности в ответ на аннексию Крыма Владимиром Путиным, Россия ответила широким запретом на ввоз продуктов питания из этих регионов.

В McDonald’s нельзя было сразу связаться для получения комментариев о проверках в Свердловской области, но в заявлении, размещенном в русскоязычной версии его веб-сайта в среду, говорится, что компания делает «все возможное для скорейшего открытия» четырех московских ресторанов.

В среду вечером в популярном ресторане McDonald’s на Пушкинской площади, который обычно переполнен посетителями, был выключен свет, а табличка на двери гласила, что он был закрыт «по техническим причинам».

Ресторан пользовался огромной популярностью у россиян; Снаружи образовывались длинные очереди, и некоторые люди даже устраивали там свадебные приемы.

Знаменитая закусочная: люди проходят мимо старейшего московского ресторана McDonald’s в центре Москвы, который был открыт 31 января 1990 года и закрыт в четверг.

Новинка: на этой фотографии из файла, сделанной в 1991 году, русские стоят в очереди у входа в магазин. Ресторан быстрого питания McDonald’s в Москве

Еще один из ресторанов, закрытых по приказу службы безопасности пищевых продуктов, находится на Манежной площади в Москве, под стенами Кремля, где находится кабинет президента Путина.

Государственный надзорный орган по безопасности пищевых продуктов сообщил, что инспекторы обнаружили многочисленные нарушения санитарных норм.Источник в наблюдательной службе сообщил, что она опечатала часть помещения ресторана.

Некоторые российские потребители, однако, не одобряют жесткие меры правительства против McDonald’s.

46-летний Дмитрий Бойко, который является постоянным покровителем сети ресторанов быстрого питания с 1990-х годов, был возмущен закрытием исторического места на Пушкинской площади, когда в среду пошел за филе фиш-фиш. .

«Лично я против того, чтобы они закрывали McDonald’s», — сказал Бойко Radio Free Europe Liberty Radio.«Это был первый McDonald’s. Здесь можно поставить памятник! »

Другой постоянный покупатель, 62-летний москвич по имени Николай, рассказал радиостанции, что закусочная — одно из немногих мест, где можно дешево перекусить на центральной площади Москвы с тонкие рестораны и бутики.

В прошлом месяце стало ясно, что McDonald’s находится под пристальным вниманием со стороны российского государства, когда Роспотребназор заявил, что выявил нарушения качества продукции, которые вызывают вопросы о безопасности пищевых продуктов во всей производственной цепочке.

Агентство подало иск против McDonald’s, обвинив новгородское отделение в занижении калорийности бургеров и молочных коктейлей на 50 процентов и в подаче продуктов питания, загрязненных e. кишечная палочка.

Иностранные производители продуктов питания, которые в прошлом попали в ссору с наблюдателем, обвинили его в действиях в политических интересах Кремля, что он отрицает.

Сторожевой пес запретил грузинское вино, поскольку Тбилиси укрепил связи с Вашингтоном и спиртными напитками из Молдовы после того, как бывшая советская республика активизировала свое стремление к партнерству с Европейским союзом.

Ранее в этом месяце Россия запретила весь импорт мяса, рыбы, молочных продуктов, фруктов и овощей из США, Европейского Союза, Норвегии, Канады и Австралии на один год в ответ на санкции, введенные этими странами в отношении Украины.

Defiant: Несмотря на закрытие, McDonald’s планирует открыть новые филиалы в Сибири к концу года.

Однако некоторые из этих ограничений были ослаблены в среду, чтобы разрешить импорт некоторых товаров, полезных для его собственной пищевой и сельскохозяйственной промышленности, например овощи для посадки и вылупления лосося и форели.

McDonald’s управляет 438 ресторанами в России и, согласно годовому отчету за 2013 год, считает эту страну одним из семи крупнейших рынков сбыта за пределами США и Канады.

В четверг российское информационное агентство ИТАР-ТАСС сообщило, что, несмотря на закрытие филиалов на этой неделе, McDonald’s продолжит реализацию своего плана расширения в Сибири.

Американский гигант быстрого питания намерен до конца года открыть три новых заведения в Новосибирске и четыре закусочных в Омске.

Россия подает в суд на McDonald’s в связи с предполагаемыми нарушениями — RT World News

Россия подает в суд на McDonald’s по обвинению в нарушении санитарных норм страны.В среду Тверской суд Москвы рассмотрит жалобу российской службы защиты прав потребителей.

Первые проверки прошли в северо-западном городе Великий. Новгород в мае.

«Было обнаружено, что ролл Цезарь и овощной салат содержат микробное загрязнение бактериями кишечной палочки и в 10 раз больше безопасный уровень микробов », — говорится в заявлении сторожевого пса . «Это свидетельствует о том, что сотрудники нарушили личные правила гигиены и корпоративная санитарная дезинфекция режим.”

Роспотребнадзор провел проверки на нескольких Рестораны Макдональдс в стране, и сказал, что некоторые из самых популярных Макдональдс бутерброды, филе с рыбой и куриный бургер не соответствуют с тем, что наблюдатель потребителей считает питательными блюдами.

Когда эти отчеты появились впервые, в СМИ и в Интернете началась буря. последовали заявления о том, что пищевая цепочка может быть закрыта на хорошо.

Однако в Роспотребнадзоре это опровергли.

«Мы потребовали запретить суд только на деятельность McDonald’s, нарушающие права потребителей, просто обманывая граждане в информации о составе своей продукции. Необходимо привести в соответствие питание и информация об этом. Люди должны знать, что они едят », — руководитель регионального отделения российской компании по надзору за потребителями, Об этом заявил в июле Анатолий Россоловский, передает ИТАР-ТАСС. агентство.

В ответ McDonald’s 1 августа заявил, что одним из основных приоритеты McDonald’s в России — качество и безопасность продукты, которые они предоставляют клиентам более 25 лет.

McDonalds работает в России с 1990 года и насчитывает около 400 человек. ресторанов в России, где страна входит в число лучших рынки после США и Канады.

Подать жалобу | Управление охраны труда

Подать жалобу

Сотрудники имеют право подать жалобу на безопасность и здоровье или жалобу осведомителя. Узнайте больше о том, как подать каждый тип жалобы ниже.

Вы (или ваш представитель) имеете право подать конфиденциальную жалобу на безопасность и здоровье и запросить инспекцию OSHA на вашем рабочем месте, если вы считаете, что существует серьезная опасность или если вы считаете, что ваш работодатель не соблюдает стандарты OSHA.Жалобу следует подавать как можно скорее, заметив опасность. Подписанная жалоба с большей вероятностью приведет к проверке на месте.

Телефон — позвоните в местный офис OSHA или 800-321-6742 (OSHA)

OSHA может обсудить с вами вашу жалобу и ответить на любые ваши вопросы.

У вас есть право подать жалобу осведомителя в OSHA, если вы считаете, что ваш работодатель отомстил вам за осуществление ваших прав как наемного работника в соответствии с законами о защите осведомителей, которые применяются OSHA.В штатах с утвержденными OSHA планами штата сотрудники могут подавать жалобы в Федеральный OSHA и в план штата. Посетите веб-сайт Программы защиты осведомителей, чтобы узнать больше.

Факс / почта / электронная почта — заполните онлайн-форму жалобы информатора или отправьте письмо с описанием вашей жалобы

Отправьте по факсу, почте или электронной почте письмо с описанием вашей жалобы или распечатанную копию заполненной онлайн-формы жалобы для осведомителей в местный офис OSHA. Пожалуйста, убедитесь, что в вашей корреспонденции указано ваше имя, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона или факса, чтобы мы могли связаться с вами и связаться с вами.

Телефон — позвоните в местный офис OSHA или 800-321-6742 (OSHA)

OSHA может обсудить с вами вашу жалобу и ответить на любые ваши вопросы.

См. Вопросы по жалобам на безопасность и здоровье или жалобам осведомителей.

Другие ресурсы

Кремль замахивается на икону США — но поражает российский бизнес

Москва

Три заведения McDonald’s, в том числе первая и самая большая из них на Пушкинской площади в Москве, были «временно» закрыты главным российским агентством по надзору за потребителями в результате беспрецедентного шага, который критики называют залпом в эскалации санкционной войны между Россией и Западом.

Но если внезапная кампания действительно является политической уловкой с целью уничтожить громкий символ США, Россия может выстрелить себе в ногу — наказав успешную российскую компанию, не имеющую значительных связей с США.

Согласно публичным источникам и официальным лицам компании, McDonald’s в России — это отдельная зарегистрированная в России компания, которая лишь номинально является частью глобальной сети McDonald’s. Основанная канадским предпринимателем Джорджем Кохоном, который десятилетиями пытался убедить советские власти, что им нужен McDonald’s в СССР, компания с тех пор превратилась в одну из самых успешных историй российского бизнеса.

«У нас 39 000 сотрудников, все из которых русские. Здесь не работает ни один иностранец», — говорит Оксана Белойчук, представитель McDonald’s в России. Компания, которая всегда реинвестировала прибыль внутри страны, стала одним из крупнейших владельцев недвижимости в России, а также одним из наиболее быстрорастущих предприятий.

В отличие от McDonald’s во многих других странах, российская компания управляется централизованно, а не работает по франшизе. Он начал свою деятельность 25 лет назад, открыв свой собственный огромный перерабатывающий завод в Солнцево, под Москвой, известный как McComplex, что позволило ему в значительной степени обойти неблагополучную постсоветскую экономику.

«Более 85 процентов нашей продукции закупается внутри страны, и 160 российских компаний участвуют в поставках McDonald’s по всей стране», — добавляет г-жа Белойчук.

Российское агентство по охране здоровья потребителей Роспотребнадзор настаивает на том, что оно приказало закрыть рестораны в среду из-за «многочисленных нарушений» стандартов санитарии и безопасности, а также начало полномасштабную проверку 430 торговых точек в 112 городах по всей России. Представители McDonald’s в Москве скажут только, что изучают конкретные жалобы агентства и готовы исправить любые недостатки.

McD’s в Крыму

Хотя российские ультранационалисты в прошлом иногда называли Золотые арки слишком очевидным символом западного влияния, до недавнего времени компании удавалось избегать серьезных политических споров.

После аннексии Россией Крыма в марте компания возмутила правых парламентариев, когда ее дочерняя компания, McDonald’s Ukraine Ltd., решила закрыть свои три ресторана на ныне оккупированном Россией полуострове.

Опрос общественного мнения, проведенный в апреле, показал, что почти две трети россиян высказались за закрытие всех ресторанов «Макдональдс» в России, хотя более молодые россияне поддержали эту идею заметно меньше.

В последние месяцы перед магазинами McDonald’s в нескольких регионах России прошли акции протеста с лозунгами типа «ты уехал из Крыма — теперь убирайся [отсюда]» и «долой американский фастфуд!»

В июле Роспотребнадзор подал иск против McDonald’s, потребовав от компании прекратить выпуск многих своих ключевых продуктов, таких как Filet-O-Fish и Cheeseburger Royale, на том основании, что информация о пищевой ценности на упаковке не соответствует действительности. Не дожидаясь результатов иска, агентство в этом месяце начало общенациональную инспекционную кампанию и приказало закрыть три московских магазина.

Получайте сообщения Monitor, которые вам небезразличны, на свой почтовый ящик.

«Защищая Родину от гамбургеров и колы»

Политическое злоупотребление санитарными и санитарными нормами российскими государственными органами, которым поручено их соблюдать, такими как Роспотребнадзор и его сельскохозяйственный аналог Россельхознадзор, стало характерной чертой каждого политического кризиса Путина.