Жалоба в прокуратуру на роспотребнадзор: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец — вопросы от читателей Т—Ж

Роспотребнадзор
Как правильно жаловаться в государственные учреждения

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Содержание

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

Как написать претензию застройщику

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Ваши права при встрече с полицией

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

  1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
  2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
  3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
  4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
  5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
  6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Образец жалобы для самостоятельного заполненияОбразец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует.

Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Что можно подписать электронной подписью

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтойНа госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтойПортал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поляПортал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поляНужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручнуюНужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручнуюМожно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документовМожно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документовЖалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомыйЖалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомыйВ Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без негоВ Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без негоНа ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому актуНа ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

  • посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
  • оплатить их;
  • провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
  • пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Куда жаловаться на управляющую компанию

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поляДля жалобы достаточно заполнить нужные поляВ коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательноВ коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получитсяЗдесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получитсяЖалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслугЖалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данныеЗдесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовалиС прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовалиТот самый пандусТот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадалиУважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Я вернул деньги за платную регистрацию на рейс

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19.12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Изумительная история 12.03.20

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Вывод прокуратуры: нарушил сроки ответа на обращение — придется отвечатьВывод прокуратуры: нарушил сроки ответа на обращение — придется отвечать

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

  1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
  2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадкиГлавное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Как подать иск в суд

Как правильно жаловаться

  1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
  2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
  3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
  4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
  5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.
Как подать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор?

Вам необходимо подать и зарегистрировать претензию продавцу, который проведет проверку качества товара, то есть определят наличие дефекта.Если данный факт подтвердится, Ваше требование должны удовлетворить. Однако если недостатков не выявят, то согласно ст.25 ЗоЗПП вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В прокуратуру обращаться не стоит.После отказа в удовлетворении претензии обращайтесь за защитой прав в суд.Это самый эффективный способ защиты.

9111.ru — страница не найдена

  • — Главная
  • — Каталог юристов
  • — Вопрос юристу
  • Задать вопрос
  • Автомобильное право
  • Административное право
  • Алименты
  • Банковское право
  • Банкротство
  • Взыскание задолженности
  • Военное право
  • ГИБДД
  • Гражданское право
  • Гражданство
  • Договор
  • Долевое участие в строительстве
  • Жалоба
  • Жилищное право
  • Завещание
  • Защита прав потребителей
  • Заявления
  • Земельное право
  • Имущество
  • Инвалидность
  • Иск
  • Исполнительное производство
  • Кредит
  • Курение и алкоголь
  • Лицензирование
  • Льготы и компенсации
  • Медицинское право
  • Международное право
  • Миграционное право
  • Надбавки
  • Налоги
  • Наследство
  • Недвижимость
  • Нотариат
  • Образование
  • Опека
  • Пенсии и пособия
  • Полиция
  • Право собственности
  • Развод
  • Семейное право
  • Социальное обеспечение
  • Страхование
  • Субсидии
  • Судопроизводство
  • Таможенное право
  • Трудовое право
  • Уголовное право
  • Финансовое право
  • Юридические лица

Жалоба в Прокуратуру

1. Предметом надзора являются:
соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными органами исполнительной власти, Следственным комитетом Российской Федерации, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций;
соответствие законам правовых актов, издаваемых органами и должностными лицами, указанными в настоящем пункте.

2. При осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы. Проверка исполнения законов проводится на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором, в случае, если эти сведения нельзя подтвердить или опровергнуть без проведения указанной проверки.
3. Решение о проведении проверки принимается прокурором или его заместителем и доводится до сведения руководителя или иного уполномоченного представителя проверяемого органа (организации) не позднее дня начала проверки. В решении о проведении проверки в обязательном порядке указываются цели, основания и предмет проверки.
В случае, если в ходе указанной проверки получены сведения, указывающие на наличие в деятельности проверяемого органа (организации) иных нарушений законов, требующих принятия мер прокурором, подтвердить или опровергнуть которые невозможно без проведения проверки, прокурор или его заместитель принимает мотивированное решение о расширении предмета указанной проверки или решение о проведении новой проверки и доводит принятое решение до сведения руководителя или иного уполномоченного представителя проверяемого органа (организации) не позднее дня его принятия.
Типовая форма решения о проведении проверки и типовая форма мотивированного решения о расширении предмета указанной проверки утверждаются Генеральным прокурором Российской Федерации.
4. Срок проведения проверки не должен превышать 30 календарных дней со дня начала проверки. В исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения прокурором дополнительных проверочных мероприятий в рамках указанной проверки, по решению прокурора или его заместителя срок проведения проверки может быть продлен. Срок проведения проверки может быть продлен не более чем на 30 календарных дней. При необходимости решение о последующем продлении на срок, не превышающий 30 календарных дней, может быть принято только Генеральным прокурором Российской Федерации или уполномоченным им заместителем Генерального прокурора Российской Федерации.
5. Срок проведения проверки в отношении органа (организации), осуществляющего свою деятельность на территориях нескольких субъектов Российской Федерации, устанавливается отдельно по каждому филиалу, представительству, обособленному структурному подразделению, региональному отделению органа (организации).
6. Проведение проверки по решению прокурора или его заместителя может быть неоднократно приостановлено:
при необходимости проведения сложных и (или) длительных исследований, испытаний, специальных экспертиз для получения дополнительной информации, которая может повлиять на выводы проверки, если срок их проведения выходит за пределы срока проведения указанной проверки;
если действия (бездействие) проверяемого органа (организации), препятствующие проведению указанной проверки, приводят к невозможности завершения указанной проверки в пределах срока ее проведения;
в случае непредставления истребованных информации, документов и материалов или их копий в пределах установленных для их представления сроков, что приводит к невозможности завершения указанной проверки в пределах срока ее проведения.
7. Общий срок приостановлений прокурором или его заместителем проведения проверки не может превышать шесть месяцев. В случае невозможности в течение данных шести месяцев завершить указанные в пункте 6 настоящей статьи мероприятия либо получить необходимые информацию, документы и материалы или их копии срок приостановления проверки может быть продлен по решению Генерального прокурора Российской Федерации или уполномоченного им заместителя Генерального прокурора Российской Федерации, но не более чем на шесть месяцев.
8. Проведение проверки возобновляется решением прокурора или его заместителя в случае прекращения оснований, установленных пунктом 6 настоящей статьи.
9. В срок проведения проверки не включается срок:
на который указанная проверка была приостановлена;
между датой окончания сроков для представления необходимых информации, документов и материалов или их копий, установленных абзацем первым пункта 2 и пунктом 2.1 статьи 6 настоящего Федерального закона, и датой их представления;
установленный абзацем вторым пункта 2 статьи 6 настоящего Федерального закона.
10. В случае приостановления проверки документы и материалы, изъятые у проверяемого органа (организации), возвращаются проверяемому органу (организации), за исключением случаев, если указанные документы и материалы необходимы:
для решения вопроса об уголовном преследовании;
для проведения исследований, испытаний, специальных экспертиз, результаты проведения которых могут повлиять на выводы проводимой проверки.
11. Руководитель или иной уполномоченный представитель проверяемого органа (организации) уведомляется о продлении (приостановлении, возобновлении) срока проведения проверки в течение двух дней со дня принятия решения о продлении (приостановлении, возобновлении) срока проведения указанной проверки.
12. Проведение повторной проверки в связи с теми же фактами, которым по итогам ранее проведенной проверки уже была дана или должна была быть дана правовая оценка, допускается в следующих исключительных случаях:
по новым или вновь открывшимся обстоятельствам;
по истечении установленного статьей 24 настоящего Федерального закона срока устранения нарушений закона, выявленных в ходе первоначальной прокурорской проверки.
13. К участию в проведении проверки могут привлекаться представители иных государственных органов в целях осуществления ими экспертно-аналитических функций.
14. Если в ходе проверки нарушений закона не выявлено, в десятидневный срок со дня ее завершения составляется акт по установленной Генеральным прокурором Российской Федерации форме, копия которого направляется руководителю или иному уполномоченному представителю проверяемого органа (организации).
15. Действия (бездействие) и решения прокурора, связанные с проведением проверки, могут быть обжалованы в установленном законом порядке.

Жалоба в прокуратуру

Одним из основных способов решения проблем является жалоба в прокуратуру.
Органы прокуратуры осуществляют надзор за исполнением законодательства РФ государственными органами, организациями и должностными лицами, гражданами РФ. Не вправе лишь давать оценку действиям и решениям судебного органа.

Жалоба в прокуратуру может стать действенным инструментом защиты нарушенных или оспариваемых прав, ведь прокуратура вправе принять меры реагирования: принести протест, направить информацию дело для возбуждения уголовного или административного дела и др. Причем подать жалобу в прокуратуру можно одновременно с подачей искового заявления. Ответ на жалобу станет приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу. При этом суд, безусловно, в первую очередь учтет позицию прокуратуры, даже если участие прокурора в деле не обязательно (прокурор в гражданском деле).

Поэтому к составлению жалобы в прокуратуру следует отнестись внимательно и при самостоятельной подготовке ее текста воспользоваться примером, размещенным ниже. Дополнительно можно обратиться к нормам Закона №  59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ, а также приказу Генпрокуратуры России от 30.01.2013 № 45  (утверждена Инструкция о порядке рассмотрения заявлений, в т.ч. жалоб в прокуратуру).

Скачать образец: 

Скачать образец  Жалоба в прокуратуру

Пример жалобы в прокуратуру

Прокурору г. Ейска

353685, Краснодарская область, г. Ейск,

ул. Достоевского, 74

от Устиновой Софии Александровны,

адрес: 353680, г. Ейск, ул. Д.Донского, 202,

тел. 7943516531652

Жалоба в прокуратуру

Обращаюсь к Вам с жалобой на незаконные действия моего соседа, Косова Константина Николаевича, проживающего по адресу: г. Ейск, ул. Д.Донского, 200. 

Косов Константин Владимирович, собственник соседнего участка, фактически изменил границы принадлежащего ему участка, осуществив захват прилегающей к участку территории. Данная земля никем не используется, находится в муниципальной собственности. Однако через данный участок население нашего района осуществляло спуск к реке, сбор ягод. Косов К.В. незаконно воздвиг ограждение (забор), огородив тем самым землю, которая не находится в его собственности. Кроме того, на этой земле он начал незаконно самостоятельно возводить постройку.

Такие недобросовестные действия нарушают принцип сочетания интересов общества и законных интересов граждан. Самопроизвольный захват земли не допускается. В соответствии со ст. 9 Конституции РФ земля представляет собой основу жизни и деятельности проживающих на соответствующей территории народов. При этом владение и пользование землей не должно нарушать прав и законных интересов других лиц.

Статьей 16 Земельного кодекса РФ закреплено, что земельные участки, не находящиеся в собственности граждан, юридических лиц или муниципальных образований являются государственной собственностью. Полагаю, подобные действия собственника земельного участка по адресу г. Ейск, ул. Д.Донского, 200, нарушают принципы государственного регулирования земельных правоотношений и нарушают права иных граждан РФ.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации», прошу проверить на предмет соблюдения законодательства РФ законность изменения границ и площади вышеуказанного земельного участка, привлечь Косова К.В. к предусмотренной законодательством РФ ответственности, обязать Администрацию г. Ейска выдать предписание о сносе самовольной постройки и вернуть ограждение к первоначальному местонахождению.

15.01.2017 г.                Кишинеева М.А.

Как составляется жалоба в прокуратуру

Обратиться в прокуратуру может любой человек, независимо от гражданства, объединение граждан (коллективная жалоба). При этом как жалоба в прокуратуру квалифицируется только просьба заявителя оказать содействие в восстановлении прав и свобод заявителя или третьих лиц.

Жалоба обязательно должна содержать:

  • наименование органа прокуратуры, куда направляется жалоба, или должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица такого органа;
  • сведения о заявителе: его Ф.И.О., адрес регистрации  по месту жительства (обязательно), адрес почтовый (если отличается от регистрации), номер факса (при наличии) и телефона, электронную почту;
  • жалоба обязательно должна быть подписана. И датирована.

Сам текст жалобы не должен быть объемным. Излагаются факты (желательно, с учетом хронологии), какие права заявителя или третьего лица нарушены, какие действия должны быть предприняты органами прокуратуры для устранения нарушенных прав.  

Чаще всего причинами обращения с жалобой в прокуратуру являются: незаконное увольнение, невыплата заработной платы (в этих случаях можно одновременно направить жалобу в трудовую инспекцию), отказ в возбуждении уголовного дела, отказ должностных лиц органа власти предоставить информацию или оказать государственную услугу (до или одновременно с подачей административного иска об оспаривании решения органа власти или на действия должностного лица).

Особенности подачи и рассмотрения жалобы в прокуратуру

Если жалоба в прокуратуру направляется для возбуждения уголовного дела очень важно в тексте самой жалобы описать обстоятельства и сообщить о фактах, которые составляют признаки преступления. При наличии письменных доказательств или аудиозаписи (видео) на соответствующих носителях приложите их к жалобе в прокуратуру.

Очень часто органы государственной власти, в том числе, прокуратура, пересылают копию жалобы в тот орган, на который жалуются, а тот уже готовит ответ. Если Вы не хотите, чтобы жалобу рассматривал начальник должностного лица, на которое жалуетесь, текст жалобы должен содержать несогласие с решением конкретного должностного лица и его руководителя (можно использовать формулировку «ненадлежащий контроль»). Тогда в случае пересылки документа можно подать жалобу на бездействие прокуратуры.

Жалоба в прокуратуру рассматривается в течение 30 дней, после чего срок либо продляется, либо заявителю направляется ответ. Каждый заявитель вправе подать соответствующее заявление и ознакомиться с производством по жалобе в прокуратуру – какие именно действия были приняты, соответствуют ли они закону. Ответ прокуратуры по жалобе может быть обжалован в суд.

9111.ru — страница не найдена

  • — Главная
  • — Каталог юристов
  • — Вопрос юристу
  • Задать вопрос
  • Автомобильное право
  • Административное право
  • Алименты
  • Банковское право
  • Банкротство
  • Взыскание задолженности
  • Военное право
  • ГИБДД
  • Гражданское право
  • Гражданство
  • Договор
  • Долевое участие в строительстве
  • Жалоба
  • Жилищное право
  • Завещание
  • Защита прав потребителей
  • Заявления
  • Земельное право
  • Имущество
  • Инвалидность
  • Иск
  • Исполнительное производство
  • Кредит
  • Курение и алкоголь
  • Лицензирование
  • Льготы и компенсации
  • Медицинское право
  • Международное право
  • Миграционное право
  • Надбавки
  • Налоги
  • Наследство
  • Недвижимость
  • Нотариат
  • Образование
  • Опека
  • Пенсии и пособия
  • Полиция
  • Право собственности
  • Развод
  • Семейное право
  • Социальное обеспечение
  • Страхование
  • Субсидии
  • Судопроизводство
  • Таможенное право
  • Трудовое право
  • Уголовное право
  • Финансовое право
  • Юридические лица

Жалоба на бездействие Роспотребнадзора |

СодержаниеПоказать

Как правильно написать заявление в прокуратуру

Государство прилагает усилие для того чтобы не происходили случаи злоупотребления со стороны вышестоящих органов власти, но все равно известны случаи, и их с каждым годом становится все больше, когда граждане РФ пишут жалобы в разные инстанции, не является исключением и жалоба на бездействие Роспотребнадзора.

Любой российский гражданин имеет полное право обратиться лично с жалобой. Либо написать коллективное обращение, а также отправить их по месту назначения в органы, которые имеют право принимать решения данного вопроса. Потребителем может быть написана жалоба на бездействие Роспотребнадзора с целью защиты прав потребителя. Несмотря на то, в какой орган гражданин РФ отправляет жалобу, она будет рассмотрена согласно федеральному закону.

Официальное обращение гражданина РФ условно можно разделить на три вида:

  • жалоба;
  • заявление;
  • предложение.

Когда у гражданина имеются предложения или рекомендации относительно совершенствования закона или нормативного акта, то с его стороны это будет предложение. Его в обязательном порядке обязаны рассмотреть, и направить ответ. Когда в обращении есть просьба, например, содействовать реализации конституционного права, либо определяется нарушение законов, а также правовых актов, то такого плана обращение называется заявлением.

В некоторых случаях обращение в прокуратуру происходит с целью реализации прав или свобод гражданина. В такой ситуации речь идёт именно о заявлении.

Если же предметом обращения является нарушение прав (например, о невыплате декретных), которое произошло по вине государственных органов или должностных лиц, то в таком случае необходимо подать жалобу. Конечно, в некоторых ситуациях можно направить исковое заявление в суд.

Строго определённой формы или специального бланка для подачи такого документа не предусмотрено.

В этом случае образец заявления нужно оформить обычным образом.

В основной информационной части документа пишут о сложившейся ситуации, где говорят о возможном нарушении закона. Далее выражается просьба заявителя о проведении проверки.

Шаблон заявления состоит из трёх частей: шапки заявления, информационной и заключительной.

В вводной части пишется информация о прокуратуре, в которую происходит обращение. Далее указываются фамилия, имя и отчество прокурора, к которому написано заявление.

В информационной части излагается суть обращения, а в заключительной ставятся дата заполнения и подпись заявителя.

В основной части образца необходимо указать, о каком именно мошенничестве идёт речь. Далее нужно сформулировать то, какая у заявителя просьба в связи с расследованием. Тут возможны несколько вариантов:

  1. Жалоба может быть на полицию. Обязать её принять заявление о факте совершённого преступления.
  2. Провести проверку структуры, юридического лица, которая применяет мошенничество. Заявление может быть на работодателя.
  3. Призвать преступника к ответственности.

Иногда возникает желание обратиться анонимно с жалобой: на соседей, на начальника, на участкового или в других случаях.

Хотя анонимные обращения в прокуратуре обычно не рассматриваются, существует одно исключение: сообщение о преступлении, которое готовится.

Обычно нет способа для полной анонимности, но есть обходные варианты:

  1. Можно обратиться через другого человека. Он будет знать заявителя, примет на себя ответственность за жалобу, если она будет. Этот способ может применяться, если заявитель боится увольнения за то, что пожаловался.
  2. Можно обратиться с письмом, раскрыв свои данные, но попросить, чтобы при рассмотрении личные данные не разглашались.

В этом документе в начальной части необходимо зафиксировать данные заявителя и прокурора, к которому направлен документ.

Жалоба на бездействие Роспотребнадзора

В основной части излагается информация о том прокуроре, со стороны которого имело место бездействие. Далее описывается ситуация, которая имела место, и указывается просьба заявителя.

Внизу документа ставятся дата и подпись.

Документ составляется без излишних эмоций.

Суть проблемы нужно сформулировать кратко и ясно:

  1. В начале документа указывается информация о заявителе и прокуроре, к которому направляется жалоба.
  2. Указывают, на какого именно прокурора жалуются и в чём именно были нарушены права заявителя.
  3. В конце ставятся дата и подпись.

Документ может быть отправлен в вышестоящую инстанцию вплоть до генпрокуратуры.

После того, как жалоба подана, срок проверки составляет не более тридцати календарных дней.

В течение первых семи дней должны быть представлены предварительные результаты рассмотрения.

Здесь речь идёт о принятии или отклонении полученного документа или передаче его в другие инстанции.

Если обращения относительно простые, считается, что потребуется не более пятнадцати дней для принятия решения.

Бывает так, что нужно провести дополнительные проверки. В этих случаях рассмотрение может затянуться до тридцатидневного срока.

Что должно быть в жалобе?

Как правило, жалоба на бездействие Роспотребнадзора должна содержать ФИО, адрес проживания и почтовый индекс заявителя, не лишним будет указать контактный номер телефона. Конституция РФ закрепила право обращаться в органы самоуправления, защищающие права гражданина всем российским гражданам, кто в этом нуждается. Суть жалобы должна быть изложена коротко, без красочных лишних описаний. Важно, жалоба не должна превышать одного листа.

Если жалоба на бездействие Роспотребнадзора пишется от коллектива, то в ней обязательно нужно указать, кому из ниже подписавшихся отправить ответ, следовательно, указать его телефон и домашний адрес с почтовым индексом. Любая жалоба оформляется в письменном виде в произвольной форме, разрешается напечатать ее на компьютере. В этом случае у чиновника не будет отговорки, что заявление «не поддается прочтению».

Как долго ждать ответа

Письменная жалоба на бездействие Роспотребнадзора может быть отправлена по почте, в электронном варианте либо передана через канцелярию. Есть еще один вариант, это передать лично в руки на приеме. Важно проследить, чтобы заявление жалоба было зарегистрировано на протяжении трех дней со дня принятия.

Когда жалоба на бездействие Роспотребнадзора поступает по назначению, его совершенно бесплатно рассматривают, а ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней со дня регистрации. Бывают исключения, но продлить ответ можно один раз, и не больше чем на 30 дней, но это редко бывает. Если срок продлевается, тогда гражданина об этом информируют в письменном виде. Любая жалоба оформляется в письменном виде в произвольной форме, разрешается напечатать ее на компьютере.

Образец жалобы в военную прокуратуру

Она может быть подана в одной из следующих ситуаций:

  1. Нарушение закона имело место со стороны военного.
  2. Произошло нарушение устава или правил внутреннего распорядка.
  3. Преступление было сделано на территории воинской части.

Если писать жалобу, нужно учесть, что она должна быть предельно аргументированной и обоснованной. Жалоба может содержать прямое обвинение в совершении преступления. Реакция будет более быстрая, но необходимо помнить, что за ложное обвинение предусмотрена ответственность.

Образец жалобы в прокуратуру на администрацию города

Подача документа возможна в одном из следующих случаев:

  1. Не следит за выполнением обязанностей городскими службами (например, ЖКХ).
  2. Сотрудники пренебрегают выполнением своих обязанностей.
  3. Используют служебное положение в личных интересах.
  4. Проявляет бездействие в таких ситуациях, когда это угрожает здоровью и жизни горожан.
  5. Происходит игнорирование ранее поданных жалоб в администрацию.
  6. Уполномоченные лица осуществляют нарушение гражданских прав населения.
  7. Местные органы власти принимают решения, противоречащие действующему законодательству РФ (например, в сфере природоохранной деятельности).

При составлении документа недопустимо проявление эмоций. Жалоба должна быть составлена так, чтобы суть обращения была понятна. Необходимо привести аргументацию своей претензии и приложить список документов, которые помогут рассмотрению вопроса.

Составляется документ следующим образом. В заголовке необходимо указать данные о себе и о прокуратуре, куда происходит обращение.

Также необходимо указать основные сведения о городской администрации, о тех органах и должностных лицах, к которым относится жалоба:

  1. В основной части приводятся все значимые данные, которые связаны с рассматриваемой ситуацией.
  2. Сначала стоит рассказать о причинах конфликта, затем перейти к сути жалобы.
  3. Нужно описать сделанные ранее попытки мирного урегулирования и их результаты.
  4. Приводится просьба от заявителя.

В заключительной части ставятся дата документа и подпись заявителя.

Образец жалобы в прокуратуру на застройщика

В рассматриваемом случае документ может быть подан в различные инстанции. Обращение в прокуратуру — это наиболее серьёзный вариант.

Это возможно в одном из следующих случаев:

  1. Застройщик нарушил какие-либо гражданские права заявителя.
  2. Он совершил преступление другого рода. Один из примеров — мошенничество.
  3. Застройщик отказался выполнять или просто проигнорировал указание курирующей службы.

Вот, что должна содержать жалоба. Рассмотрим вступительную часть. Здесь надо вписать данные прокурора и заявителя, наименование прокуратуры, куда выполняется обращение.

Основная часть формируется таким образом:

  1. Данные о самом застройщике и об его деятельности;
  2. Информация об имеющейся проблеме;
  3. Какова была реакция застройщика на предъявленные претензии;
  4. Информация о других вариантах урегулирования, если они были;
  5. Просьба, с которой обращаются в прокуратуру;
  6. Аргументация заявителя.

В конце документа указывается список прилагаемых документов, дата заполнения и подпись заявителя.

Особенности подачи и рассмотрения жалобы в прокуратуру

Если жалоба в прокуратуру направляется для возбуждения уголовного дела очень важно в тексте самой жалобы описать обстоятельства и сообщить о фактах, которые составляют признаки преступления. При наличии письменных доказательств или аудиозаписи (видео) на соответствующих носителях приложите их к жалобе в прокуратуру.

Очень часто органы государственной власти, в том числе, прокуратура, пересылают копию жалобы в тот орган, на который жалуются, а тот уже готовит ответ. Если Вы не хотите, чтобы жалобу рассматривал начальник должностного лица, на которое жалуетесь, текст жалобы должен содержать несогласие с решением конкретного должностного лица и его руководителя (можно использовать формулировку «ненадлежащий контроль»). Тогда в случае пересылки документа можно подать жалобу на бездействие прокуратуры.

Скачать образец

Жалоба в прокуратуру рассматривается в течение 30 дней, после чего срок либо продляется, либо заявителю направляется ответ. Каждый заявитель вправе подать соответствующее заявление и ознакомиться с производством по жалобе в прокуратуру – какие именно действия были приняты, соответствуют ли они закону. Ответ прокуратуры по жалобе может быть обжалован в суд.

Подготовленную жалобу (она может быть от конкретного лица или коллективной) нужно подать в прокуратуру по месту жительства заявителя.

Если в ней отказано, ответ, который присылается её подателю, должен быть аргументированным. Кроме того, в нём обязательно должен быть подробно разъяснён порядок обжалования действий прокурора.

Если на основании рассмотрения жалобы прокурор считает, что должно быть возбуждено дело, он сам имеет право это сделать. Такие действия прокурора не отменяют права подателя документа самостоятельно обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.

Обращение возможно сделать, лично придя в прокуратуру и устно изложив суть своей жалобы. Также разрешается отправить её по почте или обратиться через интернет.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Официальный сайт прокуратуры Москвы позволит подать жалобу жителям столичного города. Это можно сделать через специальную форму на сайте, отправив документ по почте или сделав визит в прокуратуру лично. Необходимые контактные данные для обращения можно увидеть на самом сайте.

90000 Sample response to the complaint. Term of consideration of citizens ‘complaints 90001 90002 The complaint is one of the forms of protecting the rights of citizens. Almost every person has encountered this term to some extent. So I want to remember the catch phrase: «I’ll complain, I’ll find a way to you!» Many, of course, do not take such cries seriously, but in vain. In the article we will explain this concept in detail and give an approximate sample of the response to the complaint in order to prevent the development of the conflict.It is in the interests of both entrepreneurs and customers. But first things first. 90003 90004 Types of complaints 90005 90002 The sample of the response to a complaint depends on the particular type of paper mentioned. We list the main: 90003 90008 90009 Judicial complaints. These are appellate, cassation, private on the determination or on the actions of the court. Thus, this concept is close to the meaning of «statement of claim.» Regulated by the Civil Procedure Code of. 90010 90009 Complaints to state bodies against actions orinaction of officials, organizations, enterprises.For example, in the state inspection for violation of labor rights, the prosecutor’s office, etc. A synonym for the word «statement». Both these concepts in this case are legally equivalent. Regulated, as a rule, by the code of administrative legal proceedings of the Russian Federation and the Code of Administrative Offenses of the Russian Federation. 90010 90009 Complaints against trade enterprises, shops, etc. Can be in the form of a personal application, as well as written in the book of comments and suggestions.In Soviet times it was called a «plaintive book». In this sense, it is synonymous with the concept of «claim». Regulates its civil code of the Russian Federation. Next, let’s talk about the claims. 90010 90015 90004 «Give a plaintive book» 90005 90002 According to the Law «On the Protection of Consumer Rights», each institution should have a book of comments and suggestions. The answer to the complaint in it is mandatory. At the request of the client institution must provide it. 90003 90004 How to respond to «provocateurs»? 90005 90002 Some citizens often abuse their right and try to assert themselves at the expense of the staff of the institution.They tend to write negative reviews for any reason, and sometimes without it. 90003 90002 Let’s assume the situation. A woman entered the Internet cafe. She asks for help from the administrator to send the letter, find the information and then on the list for half an hour. The employee has to leave the cash register and help the lady. As a result, «instead of thank you» she takes a book of reviews and «scribbles» a whole page of negative information. She was «nagged, rude, poorly serviced», etc.A week later the woman comes again to check if her record has disappeared, and again leaves a negative review for half a page. Employees are at a loss, the owner too. What will the employees of Rospotrebnadzor say? 90003 90002 In fact, there is nothing to be afraid of. But you still need to react. The sample of the response to the complaint will look something like this: «In essence, the claim was audited by the administration. A conversation was held with the staff. It is recommended to treat attentively the wishes of customers.Full name, position, painting, number. «Any complaint, regardless of the degree of» guilt «of employees, should be dealt with in detail. 90003 90002 The reason is not the legislative obligation thatprovides for the Civil Code of. Staff should know that any feedback is fraught with consequences. Such a measure will «increase» the responsibility for actions to clients, mobilize staff, teach them how to work with objections, and so on. 90003 90004 Who writes complaints? 90005 90002 People who leave negative comments in the book of comments and suggestions are conventionally divided into three categories: 90003 90034 90009 «Provocateurs».The purpose of their visit to the institution is to leave a negative note. This may be competitors, detractors, etc. 90010 90009 «Scandalists.» They love to assert themselves at the expense of the store staff. The goal is not to write in the book reviews, but any situation deduces them from themselves, and they begin to make trouble. Often such incidents end with a negative review. 90010 90009 «Angry.» These are ordinary citizens who are really «brought to the boiling point.» Such people, as a rule, do not like to complain, but they do it when they are literally forced.They are the «litmus test» of the enterprise. 90010 90041 90002 The head of the company must be treated withall seriousness to all complaints. The first category of people is very rare. The second is more often, but sometimes employees are really to blame for the appearance of such records. Complaints from the third category — an alarm signal, because some citizens may apply to the court or the Federal Service for State Supervision with an official declaration This can lead to various penalties and non-pecuniary damage.90003 90004 Repeated complaint from the same person 90005 90002 Let’s return to the occasion with the lady in the internet cafe. Recall, she returned to the institution and again «dashed off» in the guest book. What to do in this situation? 90003 90002 A sample response to a complaint would be about asThe key: «Re-remark does not contain additional information Refused to consider. «And that’s all. The» provocateur «can only go to court or complain to official bodies, but this is fraught with the opposite consequences from the administration of the enterprise.You can write a counter statement. 90003 90004 Written and forgotten? 90005 90002 As for the administration’s response, law, the period for consideration of the complaint is two days. Within five days, corrective measures should be taken (preventive discussion with employees, replacement of goods, etc.). If the applicant left his address or telephone, then within five days he must also be notified — either in writing or by telephone. 90003 90002 In case of shortage of time required forelimination of deficiencies or for objective «internal» proceedings, the administration of the enterprise has the right to extend this period to 15 days, informing the applicant.But the deadlines for responding to a complaint are very often not respected. 90003 90004 Major Violations 90005 90002 Inspections of Rospotrebnadzor at various enterprises speak of frequent violations concerning citizens ‘complaints. 90003 90002 Namely: 90003 90008 90009 Violated deadlines for responding to a complaint. 90010 90009 There are no review books in the places prescribed by law (they are usually in the buyer’s corner in a place accessible to the visitor). 90010 90009 The lack of necessary marks in the book reviews of the measures taken to address the deficiencies.Complaints are simply ignored. 90010 90015 90004 The book of complaints: the answer to the complaint. «We extinguish the light to avoid fire» 90005 90002 As a rule, the «complaint» records are related toclaims to the enterprise. Often people are offended by the «wrong» service. That is, claims related to the service. Of course, not all, but most. Complaints of more serious violations are sent to the controlling state agencies — the prosecutor’s office, Rospotrebnadzor. Although before this, attempts are being made to resolve the situation with the store.90003 90002 But back to the guestbook. «The customer is always wrong.» Often, this is the credo of many employees. Rudeness, bad faith and other things related to the service company. These are moral claims, which in the event of a «war» will escalate to the enterprise in real losses (loss of reputation, compensation for moral harm, etc.). 90003 90002 For this reason, you need to do everything and even more to «cool» the client: 90003 90008 90009 As soon as possible, send a response to the client’s complaint.It is desirable in writing and by telephone. 90010 90009 Mandatory apology. 90010 90009 Gratitude for the claim. What should the response to a complaint look like? Example of writing: «Dear Ivan Petrovich, thank you for pointing out our shortcomings, we will definitely improve our service. We hope that such an incident will never occur again. We will be happy to see you again in our store. «Too many pronouns in three short sentences, but this technique creates a psychological appearance of» live «communication.90010 90015 90002 These measures will not only avoid further proceedings, but also get a loyal and satisfied customer. 90003 90004 How to respond to complaints 90005 90002 We will model the situation to understand how to properlyrespond to the complaint. Suppose a young family has collected all the documents to the Social Security Service for receiving child support. After that, no «news» from the state agency was received. Then the young mother decided to find out about the reasons for «silence.»As is often the case, she was rude to her, no explanations were given. Of course, money was also not transferred. No refusal to grant benefits also came. It seemed the court can not be avoided. It’s been a few months. The family hired a lawyer who filed a lawsuit. But before taking it to the «monastery of Themis,» they wrote a statement to the prosecutor’s office. It complained about the unlawful inaction of social protection. 90003 90002 Suppose, in our example, the response of the prosecutor’s office tothe complaint was surprisingly lightning fast.Within 10 days, the family received a response on the merits of the case. During the month all the debt was 90003.90000 Sample response to the complaint. Term of consideration of citizens ‘complaints 90001 90002 The complaint is one of the forms of protecting the rights of citizens. Almost every person has encountered this term to some extent. So I want to remember the catch phrase: «I’ll complain, I’ll find a way to you!» Many, of course, do not take such cries seriously, but in vain. In the article we will explain this concept in detail and give an approximate sample of the response to the complaint in order to prevent the development of the conflict.It is in the interests of both entrepreneurs and customers. But first things first. 90003 90004 Types of complaints 90005 90002 The sample of the response to a complaint depends on the particular type of paper mentioned. We list the main: 90003 90008 90009 Judicial complaints. These are appellate, cassation, private on the determination or on the actions of the court. Thus, this concept is close to the meaning of «statement of claim.» Regulated by the Civil Procedure Code of. 90010 90009 Complaints to state bodies against actions orinaction of officials, organizations, enterprises.For example, in the state inspection for violation of labor rights, the prosecutor’s office, etc. A synonym for the word «statement». Both these concepts in this case are legally equivalent. Regulated, as a rule, by the code of administrative legal proceedings of the Russian Federation and the Code of Administrative Offenses of the Russian Federation. 90010 90009 Complaints against trade enterprises, shops, etc. Can be in the form of a personal application, as well as written in the book of comments and suggestions.In Soviet times it was called a «plaintive book». In this sense, it is synonymous with the concept of «claim». Regulates its civil code of the Russian Federation. Next, let’s talk about the claims. 90010 90015 90004 «Give a plaintive book» 90005 90002 According to the Law «On the Protection of Consumer Rights», each institution should have a book of comments and suggestions. The answer to the complaint in it is mandatory. At the request of the client institution must provide it. 90003 90004 How to respond to «provocateurs»? 90005 90002 Some citizens often abuse their right and try to assert themselves at the expense of the staff of the institution.They tend to write negative reviews for any reason, and sometimes without it. 90003 90002 Let’s assume the situation. A woman entered the Internet cafe. She asks for help from the administrator to send the letter, find the information and then on the list for half an hour. The employee has to leave the cash register and help the lady. As a result, «instead of thank you» she takes a book of reviews and «scribbles» a whole page of negative information. She was «nagged, rude, poorly serviced», etc.A week later the woman comes again to check if her record has disappeared, and again leaves a negative review for half a page. Employees are at a loss, the owner too. What will the employees of Rospotrebnadzor say? 90003 90002 In fact, there is nothing to be afraid of. But you still need to react. The sample of the response to the complaint will look something like this: «In essence, the claim was audited by the administration. A conversation was held with the staff. It is recommended to treat attentively the wishes of customers.Full name, position, painting, number. «Any complaint, regardless of the degree of» guilt «of employees, should be dealt with in detail. 90003 90002 The reason is not in the legislative obligation thatprovides for the Civil Code of. Staff should know that any feedback is fraught with consequences. Such a measure will «increase» the responsibility for actions to clients, mobilize staff, teach them how to work with objections, and so on. 90003 90004 Who writes complaints? 90005 90002 People who leave negative comments in the book of comments and suggestions are conditionally divided into three categories: 90003 90034 90009 «Provocators.»The purpose of their visit to the institution is to leave a negative record. It can be competitors, ill-wishers, etc. 90010 90009» Scandals «. They like to assert themselves at the expense of the staff of the store. The goal is not a record in the book reviews, but any situation leads them out of themselves, and they begin to scandal. Often such incidents result in a negative response. 90010 90009 «Angry». These are ordinary citizens who are really «brought to the boiling point «. Such people, as a rule, do not like to complain, but they do it when they are literally forced.They are the «litmus test» of the company’s work. 90010 90041 90002 The head of the enterprise should be treated withall seriousness to all complaints. The first category of people is very rare. The second is more frequent, but sometimes the appearance of such records is really to blame employees. Complaints from the third category — an alarming signal, since some citizens can apply to the court or Rospotrebnadzor with an official statement. This can lead to various penalties and compensation for non-pecuniary damage.90003 90004 Repeated complaint from the same person 90005 90002 Let’s return to the case with a lady in an Internet cafe. Recall, she returned to the institution and again «nakatala» in the book reviews. What to do in this situation? 90003 90002 A sample response to the complaint will be approximatelykey: «The repeated remark does not contain additional information. The consideration is denied.» And that’s all. «Provocateur» can only go to court or complain to the authorities, but this is fraught with the reverse consequences of the administration of the enterprise.You can write a counterclaim. 90003 90004 Have written and forgotten? 90005 90002 As for the administration’s response, The deadline for consideration of the complaint is two days. Within five days, measures should be taken to eliminate the shortcomings (preventive conversation with employees, replacement of goods, etc.). If the applicant has left his address or telephone, then within five days he must also be notified either by writing or by phone. 90003 90002 In case of a shortage of time necessary forelimination of shortcomings or for objective «internal» proceedings, the administration of the enterprise has the right to extend this period to 15 days, notifying the applicant at the same time.But the deadline for responding to a complaint is very often not respected. 90003 90004 Basic violations 90005 90002 Inspections of Rospotrebnadzor at various enterprises speak of frequent violations related to citizens ‘complaints. 90003 90002 Namely: 90003 90008 90009 Violated deadlines for responding to a complaint. 90010 90009 There are no review books in the places prescribed by law (they are usually in the buyer’s corner in a place accessible to the visitor). 90010 90009 The lack of necessary marks in the book reviews of the measures taken to address the deficiencies.Complaints are simply ignored. 90010 90015 90004 The book of complaints: the answer to the complaint. «We extinguish the light to avoid fire» 90005 90002 As a rule, the «complaint» records are related toclaims to the enterprise. Often people are offended by the «wrong» service. That is, claims related to the service. Of course, not all, but most. Complaints of more serious violations are sent to the controlling state agencies — the prosecutor’s office, Rospotrebnadzor. Although before this, attempts are being made to resolve the situation with the store.90003 90002 But back to the guestbook. «The customer is always wrong.» Often, this is the credo of many employees. Rudeness, bad faith and other things related to the service company. These are moral claims, which in the event of a «war» will escalate to the enterprise in real losses (loss of reputation, compensation for moral harm, etc.). 90003 90002 For this reason, you need to do everything and even more to «cool» the client: 90003 90008 90009 As soon as possible, send a response to the client’s complaint.It is desirab 90010 90015.90000 How and where to complain about «Post of Russia» 90001 90002 Only lazy people in our country do notspoke about such an organization as the «Post of Russia». Such reviews often reach real complaints: almost 40% of all claims submitted to Roskomnadzor are related to this organization. Of course, in justification it can be said that this is the largest postal network that we got from the Soviet past, but this statement can be parried — many simply do not know where to complain about the «Post of Russia».We will discuss this in more detail in the article. 90003 90004 The first method — an online complaint 90005 90002 Those who do not know where to complain about the «Post of Russia», but actively use the Internet, we advise you to apply with an e-mail. 90003 In the «public reception» on the official website of the organization 90008 90009 there is an opportunity to send a complaint, as they say, without leaving the computer. To do this, you will have to fill out a small questionnaire on the website, in which you will have to reflect the following information: 90010 90011 90002 Surname, first name, patronymic.90003 90014 90011 90002 The return e-mail address. 90003 90014 90011 Subject of treatment. 90014 90021 90010 90011 The text itself, which contains complaints. 90014 90021 90002 Before you write, we recommend first a goodall weigh, think, and then proceed to write a complaint. In no event can you write on emotions. When drafting a complaint, it is necessary to follow the general rules for the processing of documents. Limits the service and the number of characters — no more than 2000, so it’s better to laconically, but to argue the essence of the problem without insults and threats.Otherwise, you can run into unpleasant lawsuits. 90003 90002 And where else to complain about the «Post of Russia»? 90003 90004 Hotline — the second way 90005 90002 If there is no internet at hand, but want to decideproblems peacefully, so to speak, in pre-trial order, you can call the hotline phone 8-800-2005-888. Call to Russia for free from any type of device. Managers try to resolve the situation as much as possible and find a way out of the existing problem. 90003 90002 In addition, you can ask the employees themselves where to complain about «Post of Russia» (we indicated the phone number).We are sure — after such a question they will try to help you. 90003 90004 The third way is a letter to the central office of the company 90005 90002 Those who want to make their appeal more serious intentions can write an official complaint to the central office of the company: Moscow, Warsaw highway, 37. Postal code: 131,000. 90003 90002 An official appeal to the main office will tell the company about serious intentions to go further, if the problem is not resolved. 90003 90002 All three methods are attempts at a bilateralsettlement of a disputable situation.Next, let us examine the question of where to complain about the «Post of Russia». Roskomnadzor, Prosecutor’s Office, Rospotrebnadzor — these are the possible options. 90003 90004 Complaint in Roskomnadzor 90005 90002 All postal organizations in Russia are controlled by Roskomnadzor. This body can be submitted through the official portal of public services, if, of course, you are registered there. 90003 90002 If not — you can send an official letter to the central office at: Moscow, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2.Postal code: 109074. 90003 90002 Most likely, therefrom the appeal will go to the local offices of the controlling body of the region, but in any case, citizens are warned about this. 90003 90002 Thus, the main controlling body, where to complain about the «Russian Post», when the parcels hang, is Roskomnadzor. 90003 90004 Complaint to the prosecutor’s office 90005 90002 Complaint to the prosecutor’s office for various problems with «Post of Russia» should be written when other controlling bodies did not help.Rather, it is necessary to complain specifically about them for inaction and by a separate point to ask the prosecutor’s office to investigate the situation with the «Russian Post». 90003 90002 Special legal knowledge when writingThe application to this controlling body is not required. It is sufficient to provide a reasoned and detailed description of the problem, attaching, if possible, the necessary evidence (receipts, checks, notices, parcel numbers, etc.). 90003 90002 It is important to know that references to codes and regulations are not required when applying to the prosecutor’s office.90003 90004 Where to complain about «Mail of Russia» for rudeness 90005 90002 Unfortunately, there are often cases whenemployees of the «Post of Russia» are rude to their client. Of course, the management declares that it is struggling with this problem, but the dissatisfied citizens do not decrease from the actions of the employees. 90003 90002 Of course, you can understand people working there: very large loads, grandmothers constantly ask again, the blanks are corrupted due to clients ‘fault, low wages — but all this does not give the right to be rude to customers.90003 90002 On the question of where to complain about the «Russian Post», or rather, on a specific employee who has been rude to you, we will answer: 90003 90070 90011 In Rospotrebnadzor. In this case it is the competence of this controlling body, since the person who came to the post office — the consumer, the client, and his relations with employees are regulated by the Law «On Protection of Consumer Rights». 90014 90011 To the prosecutor’s office. But in cases of rudeness, we do not recommend contacting this state agency.As a rule, in this case, you can get an answer with the wording «according to your application, a check has been made, no measures of prosecutorial response are required.» This means that they have read your application, but this is all over. 90014 90011 To court. You can apply with a statement of claim in order to compensate for moral harm from incompetent actions of an employee who is rude to the client. 90014 90077 90004 Types of compensation 90005 90002 Few people know, but there is a special law on postal communication, as well as the rules under which you can receive compensation for harm in the form of compensation.They have different character: 90003 90010 90011 Property — for violation of the deadlines for sending postal items and money orders. For this, compensation is provided in the amount of 3 percent of the tariff for the service for each day of delay. 90014 90011 Moral — for violation of the rules of service andrudeness on the part of employees of the organization under the name «Russian Post». The amount of compensation for non-pecuniary damage is assigned by the court, therefore, a qualified claim can not be dispensed with.90014 90021 90004 Deadlines for responding to citizens ‘written requests 90005 90002 We hope, where to complain about the «Russian Post», it became clear. 90003 Now we will analyze such an important topic as the time frameresponse to written appeals (complaints) of citizens. As for the official claim to the organization «Russian Post», when it is received from the enterprise, there are 15 days during which they must conduct an internal check and / or punish the perpetrators or refuse to consider, citing a specific reason.In exceptional cases, they may extend this period for another 15 days, but they must always warn the applicant of such a decision, as well as its reasons. This is the first stage of pre-trial proceedings. 90002 As for written appeals to state bodies: the prosecutor’s office, the Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Roskomnadzor, all of them fall under the federal law «On written appeals of citizens». 90003 90002 According to the law, the supervisory authority within 30 days should consider, check and make a decision on the official application.90003 90002 Within the first 10 days from the state body, come a formal explanation of whether there will be a verification of the complaint or it is left without movement. During this time, the supervisory authorities request the basic necessary documents, communicate with the other party to the conflict. 90003 90002 After 30 days from the date of registration of the applicationcitizen, government agencies must deal with the situation and send a response. In exceptional cases, this period can be extended for another 30 days.In this case, the applicant shall be notified of such decision and of its reasons. 90003 p >> .90000 a sample. How to file a complaint with the Public Prosecutor’s Office 90001 90002 The complaint on housing and communal services is the only way to get the management company and other utilities to fulfill their duties. How and where to write and what to base your claims on? 90003 90004 System of communication with public utilities 90005 90002 Provision of communal services falls under thethe effect of numerous normative acts, in particular, concerning the protection of consumers ‘rights.Legislation provides for the right to send to companies: 90003 90008 90009 claims; 90010 90009 complaints; 90010 90009 statements, appeals. 90010 90015 90002 Claims contain indications of violations, which are communicated to the organization itself. A complaint about housing and communal services is a statement about the actions or inaction of a service provider to a supervisory organization or prosecutor’s office. 90003 90002 The third category is the offers of consumers on this or that issue.They have a different goal: to get some information. They are not connected with conflict situations. 90003 90002 Communication with service providers and managementthe company should be registered on paper. With an unscrupulous company — this is the only way to do business. An oral statement by a person does not prove the fact of communication with the employees of the organization, everything looks different with the papers. There is a reason to feel more confident. 90003 90002 When drafting acts, claims, it is not necessary to inform in advance about your next stage of action.It will be more difficult to remove traces of inaction or mismanagement. 90003 90004 Where should i write 90005 90002 The complaint on housing and communal services is written in one of the supervisory instances. 90003 90008 90009 housing supervision; 90010 90009 the prosecutor’s office; 90010 90009 Rospotrebnadzor. 90010 90015 90002 Energy security of facilities, in particular, housing — the subject of Rostekhnadzor. 90003 90002 To write to the Ministry of Construction is worth it, if there is any doubt about the legality of obtaining a license from the management company.90003 90002 The control system consists of several stages. The actions of the subordinate must be complained to the chief, then to the next official. You can not leave the problem on the same level, so no one will decide anything exactly. 90003 90004 Approaches to writing 90005 90002 Abnormal living conditions force peoplethey accumulate a significant amount of negative emotions. It is necessary to handle applications in a timely manner. The complaint on housing and communal services should be justified, otherwise it will not have any positive effect.90003 90002 In the document there is no place for emotions and unnecessary information, not related to the subject of writing. Moreover, one should not allow offensive language or refer to something that was not. 90003 90002 As evidence it will be useful to take pictures on the camera, photos. It is more effective to address a multitude of tenants at home simultaneously, signing under one application. 90003 90004 Preparatory Actions 90005 90002 The complaint is the final result of actions in the fight against the managing or resource-supplying organization (energy companies, water utilities, etc.). 90003 90002 Normative acts on rendering servicesprovide for the possibility of drawing up acts of claims regarding the quality and volume of services. Reading official documents is not an easy thing to do, especially with technical nuances. But they rely on them when drafting acts and claims. For example, the rules of water supply, electricity supply — a whole layer of documents that provide regulation of the vast market. 90003 90002 Successfully writing a complaint about housing and communal services means referring toto the relevant official acts.If we assume inaccuracy or error, the statement will not be taken into account by anyone, except for the court, and then only with a certain probability. 90003 90002 Letters with attached documents, references to legislation are accepted and considered more closely. 90003 90002 Inspectors have the right to demand explanations, additional materials for the purpose of conducting a full-fledged audit, but so do a few. The reason is the timing and the unlimited amount of incoming materials that need to be processed.The consumer should carefully prepare his papers. If a complaint is made about the housing and communal services (a sample of it) and sent to the instance without any evidence, the applicant will be refused. 90003 90004 The role of the prosecutor’s office in the system of control in the sphere of housing and communal services 90005 90002 In addition to presenting charges in court, state interests, unprotected people, there is a task for the prosecutor’s office to oversee the legality in the state.Some organizations and enterprises are checked regularly, others — as complaints are received. 90003 90002 The papers are sent to the prosecutor’s office afterreceived replies from other oversight organizations. At the reception they immediately warn that the paper will be accepted, but they will send it to the housing supervision or other organization, according to their competence, if earlier there were no appeals to these instances. The prosecutor does not replace other authorities. 90003 90002 A complaint to the public prosecutor’s office on housing and communal services is directly considered by its employees, if the applicant has bypassed all instances, and has attached copies of the replies.90003 90002 What are the likely actions if the material is considered justified? 90003 90002 Submitted submissions with violations, which are identified, and what, in the author’s opinion, is required to be taken for elimination. A month is given for execution, an interested body or organization has the right to appeal the submission. 90003 90002 Bodies working on a collegial basis are obliged to report on the day of the session devoted to the instructions of the prosecutor. 90003 90004 If you write to the management company 90005 90002 Complaint about the management company, housing and communal services is made for a variety of reasons, their approximate list: 90003 90008 90009 excessive tariffs or the imposition of services not provided for by law; 90010 90009 problems with heat supply, water supply, energy system at home; 90010 90009 violation of the schedule of repair work; 90010 90009 lack of regular cleaning on staircases; 90010 90009 garbage accumulates because of untimely exportation; 90010 90009 lack of normal lighting in common areas.90010 90015 90002 The management company is responsible for the common property, this refers to the cleaning of premises belonging to all tenants, their responsibility is to maintain the normal operation of the indoor networks. 90003 90002 The penalty for failure to fulfill obligations under the contract and the law, — severe penalties. Ignoring the appeals of residents is subject to such a thing. 90003 90002 The boundary between the general networks and networks of the apartment — or at the location of electricity meters, taken out of the apartment, or at the location of the risers.90003 90002 Confusion in responsibility is an excuse to refusecitizen in the application, although the law requires that the person responsible for the violation be brought to justice. Officials are not limited to the limits of complaints and demands of citizens. They are given the authority to receive explanations, documents, materials for the purpose of making decisions on citizens ‘appeals. 90003 90004 The court as the last instance 90005 90002 Despite the fact that the prosecutor’s order -mandatory document for all authorities and organizations, not all fulfill them.It remains only to go to court. A public prosecutor is entitled to file a complaint on housing and communal services with an elderly or socially unprotected person. 90003 90002 Demands are advanced on the recalculation of debts, work, compensation for damage, if it led to the inaction of the company. For example, a flood in an apartment due to a malfunction of common networks. This is what citizens turn to with claims. 90003 90002 Justified prosecutorial representations — goodassistance for case materials.People ask: what’s the point of going to court? His decision is the only act to be enforced. And to ignore it as well as acts of other authorities, it will not work. 90003 90002 Bailiffs will write off on the application of the citizen necessaryamount from the company account. This can be done by transferring the writ of execution to the bank where the defendant company accounts are located. With the obligations of performing specific actions more difficult, but the system works. 90003 90004 Whether to apply to a lawyer 90005 90002 How do you write a complaint about housing and communal services? A sample is attached.Of course, with a simple question it is really easier not to contact a lawyer, but to do everything yourself. 90003 90002 In the same place, where you want to process a large arrayregulatory material, you will need the help of a specialist, preferably working with the affairs of the housing and communal services. It is even difficult for a commoner to compare the contents of all acts, but there are quite a few of them. 90003 90002 There is a small stratum of people capable ofTo study the legislation and to defend the rights 90003.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о