Жалоба роспотребнадзор: ЖАЛОБЫ — Официальный сайт Роспотребнадзора

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

• удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
• отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи | Статьи

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия». Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей. При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Михаил Терещенко

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

Фото: Depositphotos

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников.

В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.

–– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги. Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.

Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%. Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2

Фото: РИА Новости/Наталья Селиверстова

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Роспотребнадзор получил жалобы из 139 городов

Новость 04/04/2019 читать и обсуждать наши новости в телеграме читайте наши новости в телеграме

#ГринписВоздух: Роспотребнадзор получил жалобы из 139 городов

Активисты российского отделения Greenpeace передали в Роспотребнадзор более 1 000 жалоб на загрязнение воздуха из 139 городов и ещё 83 населённых пунктов.

Так много жалоб удалось собрать на карте «SOS! Воздух» всего за три недели после её запуска. Это ещё одно свидетельство того, что загрязнение воздуха — одна из самых актуальных экологических проблем, и Роспотребнадзор должен незамедлительно принять меры для её решения.

В марте Greenpeace запустил интерактивную карту «SOS! Воздух»: первый в России проект, где собрана информация из открытых источников по автодорогам и стационарным объектам, с которыми связан риск загрязнения воздуха и постам мониторинга.

Пользователи карты не только узнают, что загрязняет воздух вокруг них, но и могут поменять ситуацию к лучшему. Одна из главных функций карты — отправка жалоб на загрязнение воздуха. Указав точку на карте и заполнив простую форму, любой гражданин может потребовать от Роспотребнадзора проверить соблюдение нормативов и при необходимости принять меры.

Greenpeace передал в Роспотребнадзор первую тысячу жалоб и продолжает развивать карту «SOS! Воздух» при поддержке десятков волонтёров со всей страны. Активисты из нескольких регионов уже используют карту, чтобы привлечь внимание к своим проблемам: к примеру, из Серпухова поступило более 100 жалоб, связанных с загрязнением воздуха свалкой.

В феврале российское отделение Greenpeace отправило в Роспотребнадзор письмо с требованием публиковать своевременно в формате открытых данных всю исходную информацию по контролю за соблюдением предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ в атмосферном воздухе и мерах, принятых при превышении этих нормативов. Петиция в поддержку этого обращения собрала уже более 58 000 подписей.

В ответе на это письмо Роспотребназдор сообщил, что «реализация указанных предложений предусмотрена в рамках выполнения плана мероприятий по федеральному проекту “Чистый воздух” национального проекта “Экология”». На основе данных Роспотребнадзора и других ведомств планируется создать интерактивные карты загрязнения воздуха.

До тех пор, пока это обещание не будет выполнено, Greenpeace продолжит собирать подписи и поддерживать карту «SOS! Воздух», чтобы продемонстрировать значимость проблемы для жителей всей страны: не только промышленных центров, но и крупных городов, где качество воздуха зачастую не соответствует нормативам.

чистый воздух

Роспотребнадзор зафиксировал 400 жалоб на туроператоров

Роспотребнадзор не смог достичь с турбизнесом консенсуса относительно правил возврата и перебронирования выкупленных туров в Турцию. В агентстве уверены: в условиях наличия риска заражения вирусом Коксаки туроператоры должны делать это без взысканий. Представители бизнеса настаивают, что возврат полной суммы возможен лишь в судебном порядке. Сами путешественники теперь все чаще обходят направление стороной: за неделю спрос на поездки в Турцию снизился почти на треть.

Более 400 туристов обратились в Роспотребнадзор с жалобами на отказ туроператоров от возврата средств и перебронирования выкупленных туров в Турцию. Такие данные приводятся в сообщении агентства. В Роспотребнадзоре уточняют, что более 80% обращений поступило в отношении туроператоров «Библио Глобус» и «Пегас Туристик». Представитель агентства уточнил, что Роспотребнадзор оказывает лишь консультационную помощь путешественникам и не планирует добиваться мер в отношении компаний. Представитель «Библио Глобуса» уточнил, что компания действует исходя из прописанных в договоре с туристами условий и не фиксирует значительного роста жалоб.

Гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная объясняет, что все конфликтные ситуации с путешественниками возникают из-за недопонимания. «Перебронирование тура всегда подразумевает под собой его аннуляцию — нужно отказаться от одного продукта в Турции и выкупить другой, допустим, в Греции, туристы и агенты не всегда это понимают и пугаются»,— рассуждает она. Госпожа Подгорная объясняет, что сразу после отказа от тура система автоматически выставляет сумму фактически понесенных расходов, которые в дальнейшем могут быть минимизированы в индивидуальном порядке.

Волна перебронирований туров в Турцию началась 11 августа: тогда Роспотребнадзор заявил об угрозах роста заболеваемости вирусом Коксаки. Одновременно в Роспотребнадзоре и Ростуризме заявили, что туроператоры должны полностью компенсировать клиентам стоимость туров без удержания каких-либо средств. В Ассоциации туроператоров России (АТОР) при этом указывали, что официальных рекомендаций от МИДа относительно необходимости воздержаться от поездок в страну не поступало и возврат туристам полной стоимости выкупленных туров возможен только в судебном порядке. Обе стороны при этом ссылались на одни и те же нормы закона об основах туристской деятельности, применяя к ним различную трактовку. Член Адвокатской коллегии Москвы Михаил Черба считает, что основная проблема возникает из-за того, что к фактически понесенным расходам туроператоры относят любые затраты, связанные с бронированием, а Роспотребнадзор полагает иначе: они возникают только в случае, если оператор не смог отменить бронь в гостинице или вернуть выкупленные билеты.

Несмотря на опасения Роспотребнадзора, участники туррынка не считают отказы от туров в Турции массовыми, ранее они подсчитывали, что речь идет не более чем о 10% проданных пакетов (см. “Ъ” от 16 августа). Анна Подгорная объясняет, что переориентироваться на другое направление совсем не просто. «Сейчас самый пик сезона, везде максимальная загрузка»,— говорит она. Тем не менее заявления ведомства могут существенно снизить популярность Турции на период бархатного сезона. Гендиректор «ВИП-сервиса» Дмитрий Горин указывает, что продажи туров в страну на фоне заявлений агентства сократились на 20–30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. «Люди чаще смотрят альтернативные направления: Грецию, ОАЭ, Тунис»,— добавляет он.

Еще одним итогом инициатив Роспотребнадзора относительно Турции может стать создание проекта изменений в договоры между российскими туроператорами и зарубежными контрагентами. В агентстве уточнили, что их разработкой займется АТОР. «Речь пойдет об обязанности гостиниц и зарубежных операторов информировать российскую сторону об участившихся случаях тех или иных заболеваний»,— уточняет исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. Но участники туррынка сомневаются в эффективности этой задумки. «Роспотребнадзор просто технически не сможет навязать иностранным партнерам российские договора в обход международной практики»,— считает один из собеседников “Ъ”.
 

Роспотребнадзор разъяснил, как часто должны вывозить собранный раздельно мусор

Рекомендации ведомства понадобились, поскольку система раздельного сбора отходов пока только формируется, а периодичность их вывоза не установлена. Юрист адвокатского бюро КИАП рассказала, куда жаловаться гражданам в случае дефицита контейнерных площадок, их неудовлетворительного состояния и переполненности мусорных баков

Роспотребнадзор в письме^{от 29 апреля напомнил, что с 1 января текущего года вступили в силу изменения в Закон об отходах производства и потребления1. Они предусматривают, что органы исполнительной власти субъектов РФ обязаны организовать деятельность по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО), в том числе утвердить порядок их раздельного накопления (пластик, бумага, стекло и т.п.). Осуществлять эту деятельность должны региональные операторы2.}

При этом ведомство отметило, что система раздельного сбора ТКО находится в стадии формирования, а необходимые нормативные правовые акты, регулирующие эту сферу, пока только разрабатываются. Более того, в санитарно-эпидемиологических правилах, которые определяют общие требования к сбору ТКО, ничего не говорится об условиях накопления и периодичности вывоза отходов, собранных раздельно³.

Именно поэтому Роспотребнадзор проанализировал практику раздельного сбора отходов в регионах и международный опыт, после чего рекомендовал вывозить твердые коммунальные отходы, за исключением содержащих остатки пищи, по мере накопления, но не реже одного раза в неделю.

Юрист адвокатского бюро КИАП Юлия Усачева в публикации «Хаос мусорной реформы: кому она нужна и сколько нам придется платить» рассказала, что существующая система обращения с отходами угрожает безопасности жизнедеятельности населения, но пока реформа не меняет ее, а лишь ложится финансовым бременем на плечи собственников недвижимости.

Юрист пояснила, как гражданам решать проблему переполненности мусорных баков. По ее словам, обязанность вывозить мусор возложена на регионального оператора. Значит, жалобу необходимо направить именно ему, если контейнер переполнен. Вместе с тем количество и место размещения контейнерных площадок определяет муниципалитет. Потому туда надо жаловаться в случае дефицита контейнерных площадок или несогласия со схемой их размещения. Обеспечение надлежащего состояния общедомового имущества и придомовой территории является сферой ответственности управляющей компании. В случае неудовлетворительного состояния контейнерной площадки следует обращаться в Госжилинспекцию с жалобой на бездействие управляющей компании.

Также в статье Юлии Усачевой подробнее можно прочитать о том, как возникла мусорная проблема, зачем нужна реформа и в чем ее суть, кто и сколько должен платить за вывоз мусора по новой системе и можно ли получить льготы.

¹ Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 29 апреля 2019 г. № 02/6111-2019-27 «Об особенностях правового регулирования отношений в сфере обращения отходов производства и потребления».

² Федеральными законами от 28 декабря 2016 г. № 486-ФЗ и от 31 декабря 2017 г. № 503-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 24 июня 1998 г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления».

³ СанПиН 42-128-4690-88 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территории населенных мест».

гостиниц Роспотребнадзора. Жалоба на гостиницу, отель

Продолжаем отвечать на важные вопросы. Первые материалы и.

Какие проверяющие органы могут приходить? Кто из них что может подарить? Как мы можем им дать отпор, какие законы мы можем им предъявить?

К вам может приехать представитель любого надзорного органа. По статистике, чаще всего приезжают участковый, представители ФМС, пожарной инспекции, налоговой инспекции.Если в Роспотребнадзор поступила жалоба на вас, то может прийти любой желающий, вплоть до прокуратуры. Если на пороге появились представители проверяющих органов, необходимо позвонить в орган и уточнить, действительно ли это их представители и какова цель проверки. Персонал должен предоставить вам номер телефона и контактную информацию.

Всем, кроме ФМС, дают от суток до трех на сбор необходимых документов (так сказать, если ваше юридическое лицо прописано по другому адресу, допускается, чтобы в общежитии хранились не все учредительные документы. ).ФМС проверяет прямое ведение миграционных записей.

На вопрос, как «дать отпор» сложно ответить. В своей практике и практике коллег мы наблюдаем достаточно лояльное и серьезное отношение властей. Если к вам приехали с плановой проверкой, вы получите крайний срок устранения и, скорее всего, обойдетесь без штрафов. Если вы пришли с жалобой, неплохо, что причины жалобы уже устранены в зародыше, и у вас есть ответная история, как все происходило на самом деле.

Если ваше дело серьезное и надолго, познакомьтесь с участковым участником полиции, он будет знать, с кем имеет дело, что у вас серьезное место и вы неконфликтный человек, и не будет никаких проблемы с тобой. Обычно участковые сотрудники милиции знают обо всех плановых проверках. Вы также можете посмотреть наш видеоролик «Проверки хостелов», он ответит на некоторые вопросы.

Мы не заслуживаем никаких законов, чтобы защитить себя. Ваша не защита, а равноправный диалог.Вам необходимо предоставить налаженный рабочий процесс:

а) бухгалтерская и налоговая отчетность,

б) миграционная отчетность,

в) документы, легализующие вашу деятельность, включая как можно больше документов: как согласованные планы, так и перепланировки, и соблюдение пожарных, санитарных и других требований к помещениям. Этот список ограничен требованиями отеля. В принципе, вы должны соответствовать отелю.

До сих пор мы не сталкивались с беспределом и давлением со стороны контролирующих органов.Никакие власти еще не закрыли общежитие.

Другой вопрос, если соседи систематически переживают вас, или вы поссорились с местным участком. Мы можем честно сказать, что вас спасет только соблюдение требований отеля и нежилых помещений.

Согласно открытому обращению Президента, малый бизнес может работать без налоговых проверок 3 года. Так что если вы открыли бизнес год-два, и работаете спокойно и без нареканий, то за это время вы не встретите ни одного уполномоченного представителя.

Одна из самых частых причин плохого отдыха — проблемы с гостиницей. Шумно, анимация навязчивая или наоборот отсутствует, хотя и обещали. Неправильная категория номера, не отвечающая ожиданиям еда, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это может безнадежно испортить вам отдых.

Конечно, турфирма не может полностью контролировать происходящее в каждом конкретном отеле в другой стране, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

При оформлении претензий к отелю самое главное — внимательно прочитать договор с туристическим агентством. Хороший контракт должен предусматривать все нюансы ответственности туриста за качество услуг. Условия могут сильно различаться:

— Если договор не содержит ничего конкретного об ответственности, кроме общей фразы типа «стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации», вся ответственность за качество предоставляемых услуг отель принадлежит туристическому агентству. Именно она будет нести ответственность за недостатки отеля, выплачивать компенсацию и т. Д.

— Если существует договоренность с турагентом, в нем может быть оговорено, что туроператор несет всю ответственность. Это нормально, туроператор возьмет на себя. В этом случае вас не интересуют нюансы взаимоотношений турагента и туроператора и туроператора с отелем — вы в соответствии с договором можете подавать все претензии туроператору.

— Если в договоре туриста с турагентом ничего не указано, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператору, который сформировал туристический продукт, так и непосредственно турагенту.

— Самый сложный вариант для туриста, когда в договоре с туроператором прямо указано, кто именно и за что именно несет ответственность. Здесь туристическое агентство может попытаться разделить ответственность с гостиницей, перевозчиком, визовой службой и т. Д. В любом случае поймите, что претензии к качеству гостиничных услуг вы будете предъявлять своему туроператору, так как именно он предложил вам отель. услуги в соответствии с вашими требованиями.Более того, отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, и турист не имеет отношения к отелю. Есть только сеть, в которой туроператор является необходимым звеном, имеющим самостоятельные обязательства перед отелем и туристом.

Следующим важным моментом является детали условий договора относительно гостиницы. В идеале в договоре должно быть указано все:

— тип комнаты, из которой буквально все следует — в каком здании, с какого вида из окна, с какой кроватью, сколько комнат и т. Д.Эту информацию желательно изучить заранее — ее можно найти на сайтах крупных туристических агентств;

— тип питания и уровень обслуживания в отеле (например, тип завтрака, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания).

Эта информация поможет вам узнать, были ли вам оказаны нужные услуги в надлежащем объеме. Может быть важно указать в договоре специализацию отеля. Постарайтесь заранее узнать и записать в договоре, что вы, например, собираетесь в семейный отель. Так вы будете застрахованы от бурной ночной дискотеки, которая не прекращается до пяти утра, но у ваших детей будет возможность весело провести время в компании детских аниматоров в течение дня. Если на самом деле окажется, что семейный отель — это отель, где круглосуточно грохочет музыка, а аквапарк и детская анимация только на картинке в буклете, вам будет проще заявить о неадекватном качестве. предоставляемых услуг.

Еще один немаловажный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях в условиях его отдыха. Итак, если вы выбрали конкретный отель, а туристическое агентство не может его забронировать, оно должно уведомить вас в письменной форме, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля. Если у вас не запрашивают такое письменное согласие, вы имеете право предъявить претензии о несоответствии между гостиницей, указанной в контракте, и тем, что вы получили в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных с вами условий — перелета, трансфера, типа и количества экскурсий, категории отеля, типов номеров и питания.

Допустим, все началось хорошо, вы приехали в отель, а потом началось что-то совсем не то, что вы ожидали. Ваша главная задача — скрупулезно записывать буквально каждый момент. Громкая анимация посреди ночи — снимайте. Мусор на пляже — сфотографируй. Гид не говорит по-русски, хотя обещали говорить по-русски — запишите с ним небольшое интервью. Плохое питание — поправьте меню, сфотографируйте фуршет. Хаос в комнате — сделайте фото. Хамская услуга — снимай видео.Сохраните все квитанции, квитанции, доверенности, выписки, рекламные буклеты и т.д.

Отдельный разговор о письменных документах. В случае возникновения проблем имеет смысл связаться с администрацией отеля. Оформите претензию с указанием конкретных нарушений, распечатайте ее в двух экземплярах и передайте администрации гостиницы под роспись. Сохраните копию с пометкой о том, что вы принимаете претензию. Сбор доказательств нарушения ваших прав на полноценный отдых в ваших руках. Чем подробнее вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы на возврат денег от турфирмы и компенсацию морального ущерба.

Постарайтесь потребовать от администрации гостиницы составить акт о несоответствии заявленных и предоставленных услуг. Не стесняйтесь привлекать свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи под вашими обращениями и исками, берите их контакты, чтобы ваши жалобы были задействованы уже в России.

Имейте в виду, что все может помочь в разговоре с отелем. Например, вы угрожаете разместить в сети скандальное видео и сделать отель антирекламным — возможно, это убедит администрацию быть более сговорчивой и соответствовать вашим требованиям законодательства.

Общий алгоритм ваших действий следующий: устраните нарушения, поговорите с администрацией отеля об их устранении, а затем либо наслаждайтесь отпуском, либо соберите доказательства для требования компенсации от турфирмы после возвращения домой.

Гостиничная кража

В любой гостинице с гостями может случиться такая неприятность, как кража. Предметы могут отсутствовать в номере отеля. Обычно в гостиничный сейф кладут только самое ценное и только то, что не понадобится во время отдыха.Все остальное, даже очень ценные вещи, туристы обычно держат в номере — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. Д. И буквально никто не застрахован от потери этих вещей.

Если вас ограбили — в первую очередь немедленно свяжитесь с администрацией отеля. Они наиболее заинтересованы в том, чтобы приложить все усилия, чтобы вернуть вам украденное. Некоторые отели очень озабочены своей репутацией и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если администрация отказывается сотрудничать, звоните в полицию.Только так вы сможете найти и вернуть украденное.

Согласно российскому законодательству, гостиница несет ответственность за вещи гостей, оставленные в номере. В каждой стране есть собственное законодательство по этому поводу. Вполне вероятно, что отель должен нести ответственность за потерю ваших вещей и должен возместить вам ваши убытки. При этом отель обязан провести собеседование с персоналом, выяснить, кто имел доступ к вашей комнате, выяснить все подробности пропажи и найти вещи или компенсировать стоимость украденного.Если отель не хочет этого делать добровольно, то по настоянию полиции обязательно это сделает.

И напоследок важное замечание. Ваше туристическое агентство обязано предоставить вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и безопасности пребывания в стране, а также о том, куда вы можете обратиться в случае возникновения трудностей. . Если вам не предоставили эту информацию, смело требуйте компенсацию и за это, потому что туристическое агентство обязано возместить убытки, которые возникли, в том числе, из-за отсутствия у туриста необходимой информации.

Блогер Елена Щипкова пишет:

Скажите, а вы действительно каждый день меняете постельное белье? А банные полотенца? Нет? Хм, странно …

На второй этаж идете исключительно на лифте? Хотите на завтрак борщ и котлеты?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Не … не догадываюсь …

Просто читал отзывы об отелях, так как готовлюсь к поездке и потихоньку схожу с ума. Сразу оговорюсь, не ищу отели 5 *, супер люксы не считаю.Нет, я ищу обычные варианты путешествия 2-3-4 * без претензий на роскошь. И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, какие же туристы в отелях чаще всего недовольны? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные обзоры, чтобы не говорить о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняются ежедневно

Когда я это вижу, я просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что их нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где можно протащить полотенце на пляж и там испачкаться, это обычные отели в городах.Есть только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кого-то лишают девственности, а полы моют полотенцами.

Мебель не очень новая

Ну тут частично согласен, если кровать скрипит как раненый слон при любом движении, а дверцы шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не очень новая, но нормальная, то нареканий не вижу.

Номер реально не соответствует тому, что на фотографиях и в описании

Пару раз тоже попадалось на это.Я не знаю, что делать в таких случаях. Конечно, если приехать в отель надолго, то наверняка можно устроить скандал, но если на 1-2 ночи? Как вы поступаете в таких случаях?

Отсутствие чайника, холодильника

Если я не считаю холодильник предметом первой необходимости в отеле, то отсутствие чайника в описании номера в 90% случаев является поводом не выбирать этот отель.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам с этим не сталкивался, но вообще интересно ли сохранить гостиницу или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Наиболее частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса отлично слышно, что делают соседи сверху, сбоку, кто прошел по коридору, а кто принимает душ. Я не знаю о роскошных отелях, но остальным из нас просто нужно иметь при себе беруши, если сон легкий.

Сорняк с оплатой за проживание

Я неоднократно читал жалобы в отзывах о том, что отелю удается дважды, а то и трижды снимать деньги за отель и добиваться возмещения через поддержку Booking или других сайтов бронирования.Я такого не встречал, но то, что списали сумму больше, чем нужно, встречалось в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом. менеджер отеля даже не послушал нас. При этом ошибка составила всего 12 евро, и если бы менеджер признал ее, то я бы даже не требовал возврата. И вот мне пришлось подключить Booking и деньги вернули.

Невнимательный, грубый персонал

Для меня с учетом сегодняшних реалий, когда за отель борется не турист, а отель за туриста, это вообще чушь, но мы впервые снова столкнулись в тех же Афинах .

Приезжаем утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), только что накрыли поляну, приходит менеджер (да, отелю с ним очень «повезло»), спрашивает наш номер и начинает громко рассказывать нам (чтобы все могли слышать), что мы не имели права завтракать, потому что завтрак не включен в стоимость проживания и мы должны платить. Я снял бронь и показал ее. Дядя сказал: «Сейчас узнаю», и пошел в свою комнату. Минут 10 мы тупо стояли и ждали.Тогда они не удержались и сами пошли к нему. В итоге менеджер нас увидел, пробормотал: «Ешь, я ошибся», — и все .. Никаких извинений, ничего … Понятно, что никому не рекомендовал бы этот отель и все описал в своем обзоре. .

Overbooking

Вы приехали в отель, и вас не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя до самоуверенности персонала, но разве вам не легче? Мы дважды попадали в эту ситуацию.В Испании одна из двух комнат была занята, как это произошло, администратор объяснить не смог, поскольку обе брони явно светились на экране его монитора. В итоге нам дали количество следующих туристов, и я не знаю, где они поселились. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него много дел. Приехали вечером, уже не было сил искать гостиницу в незнакомом городе, в итоге мы спали на полужилом чердаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полускладовой.

Неточная топография отеля

Вам обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, вы очень обрадовались, потому что за 5 минут вы всего лишь доберетесь до метро, ​​на котором наконец дойдете желаемая точка еще через 10 минут. Вы купили отель на второй линии от моря, но забыли написать в описании, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать еще до бронирования — нужно просто найти отель на карте и посмотреть, насколько он удобен.

Ну и самые смешные и странные претензии из отзывов на Booking:

Вместо обещанного кондиционера предложили фен

Нашли в комнате забавных насекомых

Собаку оставили в комнате, горничную почему-то не стал чистить

Блогер Елена Щипкова пишет:

Скажите, а вы действительно меняете постельное белье каждый день? А банные полотенца? Нет? Хм, странно.

Вы поднимаетесь на второй этаж исключительно на лифте? Хотите на завтрак борщ и котлеты?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Не.не угадал.

Я просто читал отзывы об отелях, так как готовлюсь к поездке и потихоньку схожу с ума. Сразу оговорюсь, не ищу отели 5 *, супер люксы не считаю. Нет, я ищу обычные варианты путешествия 2-3-4 * без претензий на роскошь. И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, какие же туристы в отелях чаще всего недовольны? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные обзоры, чтобы не говорить о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняются ежедневно

Когда я это вижу, я просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что их нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где можно протащить полотенце на пляж и там испачкаться, это обычные отели в городах. Есть только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кого-то лишают девственности, а полы моют полотенцами.

Мебель не очень новая

Ну тут частично согласен, если кровать скрипит как раненый слон при любом движении, а двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов.А если мебель не очень новая, но нормальная, то нареканий не вижу.

Номер на самом деле не соответствует таковому на фотографиях и в описании

Пару раз тоже падал на это. Я не знаю, что делать в таких случаях. Конечно, если приехать в отель надолго, то наверняка можно устроить скандал, но если на 1-2 ночи? Как вы поступаете в таких случаях?

Отсутствие чайника, холодильника

Если я не считаю холодильник предметом первой необходимости в отеле, то отсутствие чайника в описании номера в 90% случаев является поводом не выбирать этот отель.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам с таким не сталкивался, но вообще интересно ли сэкономить отель или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Наиболее частая жалоба. К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса отлично слышно, что делают соседи сверху, сбоку, кто прошел по коридору, а кто принимает душ. Я не знаю о роскошных отелях, но остальным из нас просто нужно иметь при себе беруши, если сон легкий.

Сорняк с оплатой за проживание

Я неоднократно читал жалобы в отзывах о том, что отелю удается дважды или даже трижды снимать деньги за отель и требовать возмещения через службу поддержки Booking или других сайтов бронирования. Я такого не встречал, но то, что списали сумму больше, чем нужно, встречалось в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом. менеджер отеля даже не послушал нас. При этом ошибка составила всего 12 евро, и если бы менеджер признал ее, то я бы даже не требовал возврата.И вот мне пришлось подключить Booking и деньги вернули.

Невнимательный, грубый персонал

Для меня, учитывая сегодняшние реалии, когда за отель борется не турист, а отель за туриста, это вообще нонсенс, но мы впервые снова встретились в тех же Афинах.

Приезжаем утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), только что прикрыли поляну, приходит менеджер (да, отелю очень «повезло» с ним), спрашивает наш номер и громко начинает нам рассказывать (чтобы все слышали), что мы не имеем права завтракать, потому что завтрак не включен в стоимость проживания и мы должны платить.Я снял бронь и показал ее. Дядя сказал: «Сейчас узнаю», и пошел в свою комнату. Минут 10 мы тупо стояли и ждали. Тогда они не удержались и сами пошли к нему. В итоге менеджер нас увидел, пробормотал: «Ешь, я ошибся» и все .. Никаких извинений, ничего. Понятно, что никогда никому не буду рекомендовать этот отель и все описал в обзоре.

Овербукинг

Вы приехали в отель, и вас не ждали.Причины могут быть разные — от технического сбоя до самоуверенности персонала, но разве вам не легче? Мы дважды попадали в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как это произошло, администратор объяснить не смог, поскольку обе брони явно светились на экране его монитора. В итоге нам дали количество следующих туристов, и я не знаю, где они поселились. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него много дел.Приехали вечером, уже не было сил искать гостиницу в незнакомом городе, в итоге мы спали на полужилом чердаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полускладовой.

Неточная топография отеля

Вам обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, вы очень обрадовались, потому что за 5 минут вы всего лишь доберетесь до метро, ​​на котором вы дойдете до нужной точки еще через 10 минут. Вы купили отель на второй линии от моря, но забыли написать в описании, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать еще до бронирования — нужно просто найти отель на карте и посмотреть, насколько он удобен.

Ну, самые смешные и странные жалобы из отзывов на Booking:

— Вместо обещанного кондиционера предложили фен

— Нашли забавных насекомых в комнате

— Оставила собаку в комнате, горничная почему-то не стала убирать

Экспертный отзыв

Данные правоотношения регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 N 490 (в ред. 13.03.2013) «Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федерального закона «О защите прав потребителей».

А) По денежным средствам — в пункте 20 Правил указано, что потребитель вправе в любой момент расторгнуть договор на оказание услуг, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части услуга, оказанная до получения уведомления о расторжении договора и возмещения подрядчику понесенных им до этого момента затрат для выполнения договора, если они не включены в указанную часть стоимости услуги.

Таким образом, если гость уезжает раньше указанного срока, переплаченная им сумма должна быть ему возвращена.

Более того, Правила устанавливают, что данные правоотношения регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» — так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей — Потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора на выполнение работы (оказание услуг) при условии, что исполнитель фактически понес расходы, связанные с исполнением обязательств. по этому контракту.То есть подрядчик обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных расходов. Такие расходы необходимо документально оформить.

Б) Относительно методов и регистрации оценки причиненного ущерба — Если гость причинил ущерб, составляется Акт повреждения имущества гостиницы (форма № 9-г). Оценка проводится самим отелем, но она может быть оспорена. Тем более, что в вашем случае не все так просто — возможно, это не ваша вина, тогда ст. 211 Гражданского кодекса.

C) Очевидно, что поведение администрации отеля доставило вам неудобства. В связи с этим целесообразно требовать возмещения морального вреда — п.24 Правил «Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя как результат недостатков в оказании услуг, а также возмещает моральный вред, причиненный потребителю. нарушение прав потребителя ».

Необходимо предоставить подрядчику (гостинице) письменную претензию, в которой будут изложены все обстоятельства. Если средства не возвращаются, моральный ущерб не возмещается, по истечении срока вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, либо с иском защиты прав потребителей в суде.

#Instagram — ключ к успеху отеля?

Практически все отели, как российские, так и зарубежные, делятся своими успехами, новостями, акциями в социальных сетях.Социальные сети — это место, где организация может поддерживать прямой контакт с клиентами (потенциальными или текущими). Именно на Instagram делают ставки современные маркетологи. Среди специалистов даже появился новый термин — «Instagrammability». То есть на

Магазин новинки

Как поступать с жалобами гостей в отеле?

В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта.Несмотря на то, что не всегда можно подготовить сотрудника гостиницы к чрезвычайным ситуациям, он должен четко понимать, как себя вести, чтобы удовлетворить жалобу клиента и не испортить имидж отеля или впечатление гостя о городе. Будь то большой отель или мини-отель, жалобы должны рассматриваться одинаково.

Жалобы гостей можно разделить на 4 типа: жалобы на оборудование или мебель (кондиционер, освещение, водоснабжение, лифт и т. Д.)), об отношении персонала гостиницы, об обслуживании, о непредвиденных обстоятельствах. Любую из них можно решить за 4 шага.

Шаг 1

В первую очередь нужно внимательно выслушать гостя, узнать обо всех его претензиях и причинах недовольства. К каждой проблеме следует подходить со всей серьезностью и ни в коем случае не говорить, что проблема незначительная (даже если это так). Ни в коем случае не принимайте претензии лично, ведь гость вас не упрекает, а сообщает, что его что-то не устраивает в отеле.Никогда не спорьте с гостем и старайтесь сохранять максимально дружелюбное лицо. Бывает, что гости, у которых есть претензии, говорят слишком эмоционально. Как работник отеля вы должны сохранять спокойствие и четко определять проблему. Если вы не можете решить проблему самостоятельно, необходимо сообщить об инциденте менеджеру, а затем сообщить гостю о ходе решения. Помните, в этом случае вы несете личную ответственность, а исход события зависит от вашего поведения.

Шаг 2

Гость должен быть проинформирован о действиях, предпринимаемых на каждом этапе путешествия.Если вы не можете связаться с менеджером, также необходимо сообщить об этом: «Уважаемый ***, я проинформирую менеджера / менеджера о ситуации и мы решим проблему в течении 10 минут». Желательно сообщить об этом менеджеру в присутствии гостя.

Шаг 3

Руководитель или менеджер должен связаться с гостем и сообщить, что он проинформирован о ситуации. Супервайзер / менеджер должен извиниться и предложить альтернативное решение или бонус от отеля.Обычно в качестве бонуса гостям предоставляется переезд в улучшенный номер по той же цене, скидка на проживание, бесплатный трансфер и бесплатное проживание (если проблема действительно глобальная). Если проблема не решена, необходимо сообщить об этом генеральному директору.

После доклада генеральному директору администратор гостиницы должен спросить гостя, решена ли проблема, а затем сделать запись в журнале. Решение любой ситуации должно занимать не более 24 часов.

К сожалению, эти простые, на первый взгляд, правила не всегда соблюдаются. Но именно они значительно повысили бы рейтинг отелей и гостиничного бизнеса в России в целом.

Все гостиницы любого уровня и качества обслуживания сталкиваются с претензиями Гостей. Это может быть просто негативный отзыв с добродушными замечаниями Гостя в книге жалоб, а могут быть громкие жалобы разгневанного покупателя и крик на ресепшене, плавно переходящий в драку.Чтобы избежать подобных негативных моментов в слаженной работе отеля, как руководство, так и администраторы отеля должны уметь справляться с такими ситуациями и максимально эффективно общаться с конфликтующим Гостем.

В такой ситуации советуем отреагировать на жалобу или жалобу Гостя в отеле строго по предложенному нами алгоритму. Тогда вы сэкономите время и нервы сотрудников, а также репутацию отеля, которая напрямую влияет на вашу прибыль.

Алгоритм работы с жалобами Гостей в отеле

Необходимо заранее предвидеть все возражения клиентов. Необходимо собрать все возражения ваших Гостей, чтобы заранее подготовить на них успешный ответ, и лучше всего устранить все возможные негативные моменты в вашем отеле.

1. Не меняйте лицо и не показывайте потерю интереса к клиенту. Если Гость возражает, значит, он заинтересован в ваших услугах.Он готов тратить свое время и нервы на то, чтобы ваш сервис стал лучше, а ваш бизнес — успешнее. Используйте его отзывы как урок. В наши дни конструктивная критика — самый дорогой материал, и немногие из гостей позволят им тратить свое время на улучшение вашего бизнеса.
2. Не воспринимайте возражение Гостя как личное оскорбление. Все оскорбительные высказывания Клиента относятся не к вам лично, а к гостиничному сервису, к услугам компании, которую вы представляете.
3. Надо полностью выслушать клиента. Позвольте ему говорить полностью и выпустить пар. Долго, больше получаса никто из клиентов ругаться не будет. Просто ни у одного нормального человека нет сил на это. Используйте технику «активного слушания»: не спорите, кивайте в нужный момент, задавайте уточняющие вопросы. Будьте спокойны и спокойны.
4. Не пытайтесь победить вашего оппонента в споре. В любом случае согласитесь с Гостем и скажите, что хорошо понимаете его возмущение.
5. Определите тип возражения клиента и способы его устранения. Выделите моменты, с которыми вы согласны или не согласны.
6. Жалобы очень беспокоят людей. Но если решить задачу по схеме, будет проще. Экономьте время и нервы.
7. Рассматривайте жалобу не как жалобу, а как вопрос. «У вас был вопрос? Ну, мы все прояснили. «Если выяснится, что клиент вас разоблачил и выявил ошибку, будьте ему благодарны.
8. Если вы виноваты, извинитесь, компенсируйте Гостю впечатления: переезд в лучший номер и т. Д. Главное — не нервничать и не уподобиться тому, кто ругается.
9. Внимательно выслушайте недовольного Гостя и убедитесь, что больше нет негативных моментов, которыми он недоволен. Это могут быть такие вопросы: Что еще вас не устраивает или вызывает недовольство? Можно предположить, что все остальное вам подходит?

Составлен рейтинг жалоб туристов на отели и санатории в России

Ассоциация туроператоров России (АТОР) проанализировала жалобы россиян на отечественные отели, санатории и другие объекты размещения.АТОР отмечает, что около 75% отзывов об отелях положительные, но около трети из них заказали сами отельеры. 25% отзывов отрицательные — по ним составлен рейтинг жалоб гостей.

россиян, отдыхающих в гостиницах и санаториях по всей стране, жаловались на антисанитарные условия, плохую инфраструктуру, некомпетентный и невежливый персонал, плохое питание, шум, отсутствие доступа в Интернет и так далее.

Итак, 17% жалоб касаются грязных помещений — с тараканами, клопами, испачканными матрасами и рваным постельным бельем.Еще 8% отзывов жалуются на плохую уборку номеров.

15% пользователей, оставивших отзывы, жаловались на грубость и грубость со стороны персонала отеля. 9% жалоб касались общепита: туристов кормили безвкусно, однообразно, были случаи отравлений, в пище обнаружены тараканы. 8% гостей пожаловались на неработающее оборудование (кондиционеры, телефоны, краны и т. Д.).

6% гостей отметили несоответствие фото и описания отеля действительности, и столько же — несоответствие цены и качества проживания.4% постояльцев пожаловались на вымогательство со стороны администрации отеля, еще 4% зря ждали обещанного трансфера и столько же отметили плохую звукоизоляцию в номерах.

Качество интернет-соединения (или его отсутствие) не понравилось 3% пользователей. Кроме того, россияне жаловались, что отели не соответствуют заявленным «звездам», плохая анимация и воровство.

• Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в статью 39 Закона Российской Федерации« Основы законодательства Российской Федерации о культуре »и статью 4 […]
• Приобретательная давность на земельный участок: судебная практика Одним из вариантов получения права собственности на земельный участок является оформление права собственности на […]
• Допрос следователя и дознавателя в г. суд Статьи по теме Какие ограничения содержит закон при допросе следователя или дознавателя в суде Наталья Васильевна Осодоева, помощник судьи […]
• Как отменить заочное решение по гражданскому делу Правосудие по гражданским делам осуществляется основы состязательности и равноправия сторон (ч. 1 ст. 12 ГПК РФ).Однако на практике […]
• Статья 18. Права потребителя при обнаружении дефектов в товаре. Федеральным законом от 25 октября 2007 г. № 234-ФЗ внесены изменения в наименование, вступающие в силу после сорока […]
• УК РСФСР от 27 октября 1960 г. (УК РСФСР) ( с изменениями и дополнениями) (признана недействительной) С изменениями и дополнениями: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 […]

АДЦ «Мемориал» отменил решение суда о нежелательности пребывания иностранца в России на основании его туберкулезного статуса

Facebook

Твиттер

Вконтакте

Тверской районный суд Москвы вынес решение в пользу А.А., гражданин Республики Узбекистан, ранее обжаловавший решение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) о нежелательности его пребывания в Российской Федерации в связи с факт, что он заболел туберкулезом.

А. обратился в АДЦ «Мемориал» после того, как Роспотребнадзор, российский надзорный орган в сфере потребителей и здравоохранения, 29 февраля 2012 года принял решение о нежелательности А.Пребывание в Российской Федерации в связи с диагнозом туберкулез. А. состоит в браке с гражданином России и на момент решения Роспотребнадзора проживал в России вместе со своей женой, поэтому депортация и запрет на въезд нарушили его право на семейную жизнь, предусмотренное статьей 8 Конвенции. Защита прав человека и основных свобод. Чтобы защитить заявителя от дискриминации по состоянию здоровья, адвокат Ольга Цейтлина совместно с АДЦ «Мемориал» обжаловала в суд решение Роспотребнадзора.Суд первой инстанции оставил апелляцию А. без удовлетворения, и впоследствии адвокат подал вторую жалобу в вышестоящий суд. Среди аргументов, представленных в апелляции, была ссылка на статью 8 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, которая устанавливает право каждого на уважение личной и семейной жизни. Кроме того, на момент подачи второй апелляции А. уже излечился от предыдущей болезни, что повысило шансы на положительный исход его судебного дела.

21 декабря 2016 г. Тверской районный суд вынес положительное решение по апелляционной жалобе адвоката от имени А. Суд признал решение Роспотребнадзора незаконным и потребовал отменить постановление о нежелательности пребывания А. в России. . При вынесении решения суд учел важность соблюдения норм Конвенции о защите прав человека и основных свобод, а также правовую позицию Конституционного Суда Российской Федерации, изложенную в своем постановлении. Нет.1297-0 от 23 июня 2015 г., что туберкулез неизлечим. Тот факт, что заявитель излечился от этого заболевания, может быть основанием для отмены решения о нежелательности его пребывания в Российской Федерации и / или для разрешения на въезд в Российскую Федерацию.

Facebook

Твиттер

Вконтакте

Последний прикрытие словесной войны с Россией: чизбургеры McDonald’s — Quartz

По мере того, как отношения между Россией и США ухудшаются, российское агентство по защите прав потребителей подало в Москву судебный иск с требованием сделать производство и продажу некоторых пунктов меню в McDonald’s незаконно.

Роспотребнадзор утверждает, что обнаружил санитарные нарушения в ресторанах известной американской сети быстрого питания в России. Роспотребнадзор также заявляет, что McDonald’s «обманывает потребителей» относительно пищевой ценности своей еды, сообщает Reuters. В частности, регулирующие органы заявляют, что сэндвич McDonald’s Filet-o-Fish, Royale Burger, куриный бургер и чизбургер имеют калорийность «в два-три раза» выше, чем указано, и что белок, жир и углеводы учитываются в различных молочных коктейлях и стоимость мороженого в два раза выше, чем указано на этикетке.

«Мы выявили нарушения, которые ставят под сомнение качество и безопасность продукции всей сети McDonald’s», — сказала Анна Попова, руководитель агентства и главный санитарный врач России.

В России около 400 ресторанов McDonald’s. Первый открылся на Пушкинской площади в Москве в 1990 году, ознаменовав новую эру вестернизации и отразив в своем росте меняющуюся российскую экономику. В 2010 году это место было одним из самых загруженных в мире, а Россия была самым быстрорастущим рынком в Европе.В годовом отчете McDonald’s за 2013 год Россия была указана как один из семи крупнейших рынков сбыта продукции за пределами США и Канады.

Несмотря на то, что отношения России с американской бургерной и раньше переживали тяжелые периоды, настроения противников Макдоналдса сегодня в Москве, как никогда, проявляются сильнее, чем когда-либо. слушание 13 августа. Иск не нацелен на полное закрытие McDonald’s в России, а лишь на то, чтобы удалить из его меню продукты питания, вызывающие нарушение.Несколько СМИ отметили, что Биг Мак до сих пор избегал подозрений.

Представитель McDonald’s сообщил Reuters, что компания не располагала информацией об иске и не получала никаких прямых жалоб по состоянию на 25 июля; В заявлении на российском веб-сайте компании добавлено, что McDonald’s уделяет первоочередное внимание безопасности и качеству своей продукции и рассчитывает пищевую ценность «на основе методологии, одобренной Институтом питания Российской Федерации».

Роспотребнадзор имеет опыт участия в дипломатии продовольственной политики, согласно The Economist: он запретил импорт молдавских вин, ссылаясь на соображения безопасности, когда Молдова собиралась подписать торговые соглашения с Европейским союзом в ноябре 2013 года.

Roshen удивлен заявлением главного санитарного врача России

Международная кондитерская корпорация Roshen (корпорация Roshen) заявила, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) не имеет официальных претензий к качеству своей продукции.

КИЕВ, 11 июля / УКРИНФОРМ /. Международная кондитерская корпорация Roshen (Roshen Corporation) заявила, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) не имеет официальных претензий к качеству своей продукции.

Об этом говорится в заявлении Roshen, опубликованном в четверг на его сайте.

«С учетом заявлений руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора), главного государственного санитарного врача Российской Федерации Геннадия Онищенко о качестве кондитерских изделий, поступающих из Украины, Кондитерская корпорация считает необходимым сообщить об отсутствии официальных претензий со стороны Роспотребнадзора к качеству кондитерских изделий ТМ Roshen, поступающих на рынок Российской Федерации (Таможенного союза) », — говорится в сообщении.

Отмечается, что корпорация Roshen всегда соблюдала все правила сертификации кондитерских изделий и соблюдала все необходимые санитарные нормы, соблюдая требования государственных нормативных документов Украины и Российской Федерации.

В компании добавили, что на сегодняшний день жалоб от удостоверяющих органов РФ не поступало.

«Все кондитерские фабрики Roshen Corporation оснащены оборудованием для контроля качества продукции и соответствующих исследований.Кондитерские изделия Roshen, представленные на рынках СНГ, производятся по новейшим технологиям », — заверили в корпорации.

Roshen добавил, что они готовы сотрудничать с контролирующими органами России для рассмотрения и разрешения жалоб.

В настоящее время корпорация пытается связаться с Роспотребнадзором, чтобы предоставить всю необходимую информацию, которая прояснит и разрешит ситуацию.

Как сообщал Укринформ, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Геннадий Онищенко поставил под сомнение качество украинских кондитерских изделий: «Качество кондитерских изделий, поступающих из Украины, в последнее время вызывает растущее беспокойство».

При этом главный санитарный врач России отметил, что в основном речь идет о продукции Roshen.

АМ

Роспотребнадзор — немецкий перевод — Linguee

Более 200 московских хостелов имеют право на участие в ЧМ-2018 / Новости / Сайт Москвы

Более 200 московских хостелов соответствуют квалификационным критериям ФИФА. В этом году Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы совместно с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и прокуратурой Москвы проверили 214 общежитий на предмет соответствия условиям проживания.

«К настоящему времени квалификационную проверку прошли около 200 московских общежитий в рамках подготовки московского гостиничного комплекса к чемпионату мира по футболу 2018 года», — сообщили в ведомстве.

Правительство продлило крайний срок обязательной классификации отелей и хостелов в России до 1 января 2017 года. К этому времени всем им потребуются сертификаты качества, чтобы их можно было разместить на сайтах бронирования отелей. На сегодняшний день в Москве классифицировано около 800 объектов размещения туристов.Сервисы онлайн-бронирования, в том числе booking.com, bronevik.com, ostrovok.ru и hrs.com, будут предупреждать пользователей о том, соответствует ли требованиям отель или хостел, и в будущем они будут предлагать только проверенные отели.

В этом году Роспотребнадзор приостановил работу 35 общежитий в ответ на жалобы. За последние несколько месяцев агентство выдало 357 заявлений о нарушениях, оштрафовавших владельцев общежитий на 4 миллиона рублей по сравнению со 133 штрафами на 2,6 миллиона рублей годом ранее.

Совместные внезапные проверки Департамента, Роспотребнадзора и прокуратуры регулярно проводятся с марта.Общежития, на которые поступали неоднократные жалобы, стали первыми для неожиданных визитов. Большинство общежитий находятся в жилых домах. Типичные нарушения включали отсутствие отдельного входа, отсутствие указателей, чрезмерное количество кроватей и отсутствие ванных комнат.

Помимо санитарных, противопожарных и других стандартов, общежитие должно быть официально зарегистрировано как гостиница и при необходимости переведено из жилой в коммерческую.

По данным ведомства, сейчас в Москве около 700 гостиниц и 352 хостела.Общая вместимость — более 50 000 номеров (92 100 коек). Около 75 процентов из них относятся к эконом-классу (малобюджетные отели, хостелы, мини-отели) и 25 процентов относятся к бизнес-классу. К 2018 году в соответствии с планом строительства и ремонта гостиницы общая вместимость гостиницы увеличится до 108 600 коек.

eFeedLink Mobile

5 апреля 2012 г.

Украина и Россия договорились урегулировать вопрос сыра

Ожидается, что Россия снимет ограничения на импорт сыра из Украины, сообщил министр экономического развития и торговли Украины Петр Порошенко.

«Ограничения со стороны России на [импорт] твердых и полутвердых сыров, произведенных в Украине, будут сняты после устранения всех проблем, указанных российской стороной во время проверок (украинских производителей сыра)», — сказал он в новостях. брифинг после переговоров с директором Роспотребнадзора и главным эпидемиологом России Геннадием Онищенко во вторник в Киеве.

Онищенко выразил надежду, что переговоры помогут украинской и российской сторонам прийти к «конструктивному пониманию» того, как решить проблему с поставками украинского сыра в Россию.

«Хочу надеяться, что переговоры, которые мы провели сегодня в Министерстве аграрной политики и Минэкономразвития, помогут нам перестать трепать ветер и наконец прийти к конструктивному пониманию [в вопросе импорта украинского сыра]», — сказал он. сказал.

Онищенко напомнил, что специалисты Роспотребнадзора проверили украинского сыровара «Гадячсыр» и выявили определенные проблемы, которые, как ожидает российская сторона, должны быть исправлены в ближайшее время, и компания получит разрешение на поставки своей продукции в Россию.

Он добавил, что Роспотребнадзор на следующей неделе планирует проверить еще двух украинских производителей сыра, которым также запретили ввозить сыр в Россию.

Онищенко подчеркнул, что сроки открытия российского рынка для украинского сыра зависят от того, насколько быстро украинская сторона исправит проблемы, отмеченные экспертами из России.

В свою очередь Порошенко пообещал, что Украина «продемонстрирует быстрый прогресс» в выполнении всех требований.

26 марта 2012 г. в Украину прибыла группа специалистов Роспотребнадзора для проверки компаний, которые планируют поставлять сыр на российский рынок.

Как сообщалось, 7 февраля 2012 года Россия запретила импорт сыров некоторых украинских производителей в эту страну из-за несоответствия их продукции российским техническим регламентам в отношении молока и молочных продуктов.

«В общей сложности на территории России приостановлена ​​продажа 32 тонн сыра», — сообщил Онищенко «Интерфаксу» в марте.По его словам, на границе было изъято еще до 120 тонн украинского сыра.

Онищенко сообщил Интерфаксу 27 февраля, что Украина более чем вдвое сократила экспорт сыра в Россию из-за жалоб Роспотребнадзора на качество этой продукции.

3 марта Онищенко сообщил, что Россия завершила проверку документов некоторых украинских компаний, поставлявших сырные продукты в Россию. Роспотребнадзор уведомил Украину о своей готовности на месте проверять соответствие своих продуктов российским стандартам качества.