Жалоба в Роспотребнадзор — Информационный портал обращений и жалоб
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее будем именовать ее Роспотребнадзор) занимается вопросами надзора за соблюдением санитарно-эпидемиологического законодательства при продаже товаров, защитой прав потребителей в сфере потребительского рынка.
Исходя из указанных полномочий в службу можно обращаться с заявлениями и жалобами по поводу нарушения прав потребителей при продаже некачественного товара, предоставления некачественной услуги, в связи с реализацией товаров или услуг, представляющих опасность для покупателей, а также по иным поводам, связанным с жизненным благополучием и здоровьем при приобретении товаров или услуг.
В Роспотребнадзор могут подаваться жалобы связанные с навязыванием услуг, например страховки при получении кредита, дополнительных страховок при приобретении полиса ОСАГО.
При обращении в Роспотребнадзор необходимо учитывать следующие моменты.
Жалобу в данную службу следует подавать после предварительного обращения с претензией к продавцу, производителю или организации предоставившей услугу, действия которых обжалуются и отказа последних в удовлетворении данной претензии. Данное требование было введено с 1 января 2017 года с целью защиты предпринимателей от чрезмерного вмешательства в их деятельность контролирующих органов.
В связи с обязательностью предъявления такой претензии представляем ее форму и порядок подачи.
Претензия должна быть подана в письменном виде с указанием адресата, ФИО покупателя, его данные, адрес для ответа. В претензии нужно указать сведения о состоявшейся сделке по приобретению товара или услуги, даты этой сделки. Далее в претензии указываются сведения о несоответствии товара или услуги условиям сделки (дефекты, качество и пр.) и требование об устранении нарушения («требую заменить товар», «требую возвратить уплаченную сумму денег» и т.д.). Желательно сослаться на нормы законодательства нарушенные продавцом, скорее всего это будут статьи Закона о защите прав потребителей. Претензию следует составить в 2 экземплярах и вручить один из них любому представителю продавца (это может быть кассир или продавец в магазине, менеджер и т.д.), а на втором получить отметку о вручении. В случае, если представитель продавца отказывается делать отметку о вручении, что бывает нередко, претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении
Для написания претензии можете воспользоваться специально разработанным бланком — Претензия продавцу (производителю) — СКАЧАТЬ
Итак, в первую очередь для подачи жалобы Роспотребнадзор необходимо определиться со структурным подразделением службы, в который она должна направляться. Следует подавать жалобу в структурное подразделение Роспотребнадзора по месту продажи товара или оказания услуги, с которыми связаны нарушения. Местонахождение структурных подразделений можно установить с помощью официальных сайтов Управлений Роспотребнадзора по субъекту РФ.
В любом случае, если Вы ошибетесь со структурным подразделением, Ваша жалоба будет перенаправлена подразделением, ее получившим, в подразделение, компетентное рассматривать жалобу.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно различными способами:
- обратиться устно
- направить заказное письмо с уведомлением
- подать жалобу с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки Вы должны получить уведомление, что жалоба принята.
Рекомендуем использовать второй способ обращения как более надежный и подходящий для последующего обжалования в случае несогласия с результатами. Третий способ является более простым из всех имеющихся и им можно пользоваться при отсутствии свободного времени и если Вы не очень сильно заинтересованы в результате.
Кроме того, существует способ подачи жалобы через портал госуслуг, если Вы в нем зарегистрированы.
Требования для жалобы (заявления) в Роспотребнадзор аналогичны для жалоб в иные органы государственной власти. В ней
При обращении по поводу некачественного товара (услуги) полезным будет приобщить копии чеков, договоров, связанных с приобретением товара (услуги), другие доказательства (фото или видеоматериалы и т.д.).
Жалобы (заявления) рассматриваются в Роспотребнадзор в течении 30 дней и в исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, то есть максимальный срок рассмотрения составляет 60 дней.
По результатам проверки Вам обязаны направить мотивированный ответ, с указанием принятых мер, а при отказе в удовлетворении жалобы с указанием оснований отказа.
При обращении в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар полезно ознакомиться со статьями 18-23 Закона о защите прав потребителей и воспользоваться правами потребителя, указанными в них.
Для написания жалобы в Роспотребнадзор можете воспользоваться
Образцом — Жалоба в Роспотребнадзор — СКАЧАТЬ
Бланком — Жалоба в Роспотребнадзор — СКАЧАТЬ
ghaloba.ru
Образец жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру и ее подача
5/5 (6)Правила составления жалобы на Роспотребнадзор в Прокуратуру
Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на Роспотребнадзор бесплатно в формате word
Для обращения в Прокуратуру следует корректно составить заявление или жалобу. В правом верхнем углу указываются реквизиты: полное имя руководителя и наименование органа, в который подается обращение, полное имя, сведения о месте жительства и контакты заявителя.
Название документа — «Заявление» или «Жалоба» — располагается после реквизитов в центральной части листа.
Чем подробнее заявитель опишет обстоятельства, которые послужили поводом для жалобы, тем проще правозащитному органу принять меры к нарушителю.
В описании предоставляется информация о лице, чьи действия или бездействие привели к нарушению прав, сущность проблемы и установленные законодательством основания для применения мер правового воздействия и требование о принятии таковых.
В конце текста указывается дата обращения и подписывается заявителем.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на Роспотребнадзор:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как составить коллективную жалобу
Кроме индивидуального возможно коллективное обращение в уполномоченные органы, при этом отдельно указывается лицо, которому направляется письмо по результатам проведенной проверки, и его контакты: номер телефона, почтовый адрес и индекс.
Преимущества направления коллективной жалобы:
- снижается вероятность того, что Прокуратура оставит жалобу без рассмотрения или откажет в удовлетворении, ссылаясь на недоказанность или безосновательность претензий. Если за защитой прав обращается группа лиц, проведение проверки обязательно, а нарушителю сложнее отрицать факты совершения незаконных действий или бездействия по отношению к нескольким гражданам;
- рассмотрение эпизодов нарушения прав по отдельности и в совокупности. С помощью такого подхода прокурор сравнивает и выявляет общие черты правонарушений, а также оценивает ситуацию внимательно и с нескольких сторон;
- эффективность коллективной жалобы связана с разнообразием и обширностью доказательной базы.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в Прокуратуру:
Варианты подачи документа
Способы подачи жалобы:
- прийти на прием к прокурору. В таком случае заявитель лично дает пояснения по жалобе и отвечает на вопросы прокурора. На сайте Прокуратуры региона указаны адрес, график и порядок приема граждан;
- направить почтой заказное письмо с уведомлением о получении адресатом, чтобы узнать о начале течения срока на рассмотрение обращения гражданина;
- с помощью сервиса «интернет-приемная» на сайте Генпрокуратуры РФ. Такой способ позволяет, не выходя из дома, обратиться в Прокуратуру нужного субъекта федерации: заполнить и отправить подготовленную форму;
- через канцелярию органа. При подаче документов необходимо убедиться, что на собственной копии заявления гражданина орган проставил отметку о получении входящего документа с датой и подписью специалиста канцелярии.
Посмотрите видео. Техника написания сверэффективной жалобы в правоохранительный органы.
Сроки рассмотрения жалобы по существу
Информация о рассмотрении обращения направляется гражданину в срок до 30 дней с момента обращения. В исключительных случаях срок однократно продлевается еще на 30 дней.
Законодательством установлена необходимость письменного уведомления граждан о продлении сроков. Поэтому при подаче заявления важно зафиксировать момент получения документов.
Рассматриваются такие обращения бесплатно, так как беспрепятственное обращение в органы государственной власти и местного самоуправления за защитой — конституционное право граждан.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Прокуратуру о мошенничестве.
На какие действия Роспотребнадзора можно пожаловаться
Повод для обращения с жалобой в отношении Роспотребнадзора — неправомерное поведение должностных лиц. Неправомерное поведение выражается в действии и бездействии.
Бездействие характеризуется легкомысленным невниманием к требованиям о защите прав граждан. Действие характеризуется умышленным или неумышленным нарушением прав граждан в ходе работы и проведения проверок.
Обжаловать неправомерное поведение можно тремя способами:
- внутриведомственный — обращением к вышестоящему должностному лицу в рамках одной организации;
- судебный — обращение в судебный орган с исковыми требованиями. Требуется соблюдать претензионный порядок;
- надзорный — обращение в Прокуратуру с требованием о защите прав и применении мер к нарушителям.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как получить бесплатную круглосуточную консультацию юриста?
В каких случаях могут отказать в рассмотрении
Не каждое заявление или жалоба рассматриваются Прокуратурой.
Хватит выполнения хотя бы одного условия из перечисленных, чтоб надзорный орган проигнорировал обращение:
- отсутствие информации о заявителе — анонимное письмо;
- заявитель дублирует обращение, которое направлял ранее и по которому принято решение;
- бессмысленность заявления и отсутствие логики в тексте;
- использование угроз, оскорблений и нецензурных выражений в тексте;
- невозможно прочитать текст.
Результаты рассмотрения жалобы в госоргане
По истечении установленного срока заявителю предоставляется ответ, в содержании которого обращение удовлетворяется, отклоняется, разъясняется или перенаправляется по подведомственности:
- если заявление удовлетворяется, то заявителю предоставляется информация о принятых мерах для восстановления нарушенных прав;
- если заявление отклоняется, то сообщаются причины, по которым это происходит — недостаточность или неубедительность требований;
- если в заявлении поднимаются спорные вопросы, то в ответе разъясняются нормы и вопросы применения права;
- если полномочия Прокуратуры не распространяются на решение вопроса, описанного в обращении, то прокурор перенаправляет его уполномоченному ведомству и предоставляет об этом информацию заявителю в срок до пяти дней.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обращение в Прокуратуру с просьбой провести проверку
Что делать, если ответ прокурора на жалобу не устроил заявителя
Если заявитель предполагает, что по его обращению проверка проведена ненадлежащим образом, не учтены указанные в документах факты, либо некорректно истолкована информация, то возможны следующие действия: повторное обращение, ознакомление с материалами проверки и обжалование действий прокурора.
В случае повторного обращения прокурор вправе не рассматривать жалобу, если не указаны новые факты.
Для ознакомления с материалами проверки следует обратиться с соответствующим заявлением к прокурору, который назначен исполнителем по обращению, на основании которого проводилась проверка, и сделать копии документов.
Как пожаловаться на прокурора
Скачать бланк жалобы на прокурора в Прокуратуру бесплатно в формате word
Для надзорных органов характерна жесткая ведомственная иерархия: от уровня муниципальных образований до уровня субъекта федерации и Генеральной прокуратуры.
Исходя из логических соображений, пожаловаться на действия исполнителя по обращению следует вышестоящему прокурору.
Однако для того, чтобы жалобы граждан не били по репутации органа, ответы на заявления подписываются заместителями прокурора, соответственно, жалоба подается прокурору как вышестоящему должностному лицу.
Таким образом, подобный способ обжалования действий бессмысленный, поскольку осуществляется аналогичными сотрудниками Прокуратуры.
Более эффективным выглядит прямое обращение в Генпрокуратуру. Правила оформления жалобы на действия прокурора те же, что и для первичной жалобы в Прокуратуру, только в правом верхнем углу указываются реквизиты Генеральной прокуратуры РФ, и направляется она на имя Генерального прокурора РФ, ниже — полное имя, сведения о месте жительства и контакты заявителя.
Название документа — «Заявление», «Обращение» или «Жалоба» — располагается после реквизитов в центральной части листа.
В заявлении описывается проблема, в чем выражается недовольство проведенной проверкой или иными действиями органа. Заявление подписывается и датируется. К обращению оформляется приложение в виде переписки с Прокуратурой: первоначальное обращение и ответ, который направлялся прокурором в адрес заявителя.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на прокурора в Прокуратуру:
Посмотрите видео. Подаем жалобу в Прокуратуру:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
8 (499) 322-73-27
Москва, Московская область
8 (812) 507-82-87
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 551-71-02
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Оцените статью
Автор статьи:
Евгения Долгая
potreb-prava.com
Жалоба на бездействие Роспотребнадзора
Жалоба на бездействие Роспотребнадзора. Насколько эффективно писать жалобы с целью защитить свои конституционные права?
Куда подается жалоба бездействие Роспотребнадзора? Нужна ли помощь юриста, если нужно написать жалобу за бездействие Роспотребнадзора? Как долго рассматривается жалоба о бездействии Роспотребнадзора?
Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!
Как правильно пишется жалоба на бездействие Роспотребнадзора?
Государство прилагает усилие для того чтобы не происходили случаи злоупотребления со стороны вышестоящих органов власти, но все равно известны случаи, и их с каждым годом становится все больше, когда граждане РФ пишут жалобы в разные инстанции, не является исключением и жалоба на бездействие Роспотребнадзора. Конституция РФ закрепила за каждым гражданином право, на основании которого он может обращаться в органы самоуправления, защищающие права гражданина.
Любой российский гражданин имеет полное право обратиться лично с жалобой. Либо написать коллективное обращение, а также отправить их по месту назначения в органы, которые имеют право принимать решения данного вопроса. Потребителем может быть написана жалоба на бездействие Роспотребнадзора с целью защиты прав потребителя. Несмотря на то, в какой орган гражданин РФ отправляет жалобу, она будет рассмотрена согласно федеральному закону.
Жалоба на бездействие Роспотребнадзора, куда жаловаться
Официальное обращение гражданина РФ условно можно разделить на три вида:
- жалоба;
- заявление;
- предложение.
Когда у гражданина имеются предложения или рекомендации относительно совершенствования закона или нормативного акта, то с его стороны это будет предложение. Его в обязательном порядке обязаны рассмотреть, и направить ответ. Когда в обращении есть просьба, например, содействовать реализации конституционного права, либо определяется нарушение законов, а также правовых актов, то такого плана обращение называется заявлением. Жалоба на бездействие Роспотребнадзора, как и в любой другой уполномоченный государственный орган имеет в контексте претензии, основа которых ─ нарушение прав человека.
Что должно быть в жалобе?
Как правило, жалоба на бездействие Роспотребнадзора должна содержать ФИО, адрес проживания и почтовый индекс заявителя, не лишним будет указать контактный номер телефона. Конституция РФ закрепила право обращаться в органы самоуправления, защищающие права гражданина всем российским гражданам, кто в этом нуждается. Суть жалобы должна быть изложена коротко, без красочных лишних описаний. Важно, жалоба не должна превышать одного листа.
Если жалоба на бездействие Роспотребнадзора пишется от коллектива, то в ней обязательно нужно указать, кому из ниже подписавшихся отправить ответ, следовательно, указать его телефон и домашний адрес с почтовым индексом. Любая жалоба оформляется в письменном виде в произвольной форме, разрешается напечатать ее на компьютере. В этом случае у чиновника не будет отговорки, что заявление «не поддается прочтению».
Как долго ждать ответа
Письменная жалоба на бездействие Роспотребнадзора может быть отправлена по почте, в электронном варианте либо передана через канцелярию. Есть еще один вариант, это передать лично в руки на приеме. Важно проследить, чтобы заявление жалоба было зарегистрировано на протяжении трех дней со дня принятия. Конституцией РФ закреплено право обращаться в органы самоуправления, защищающие права гражданина всем, кто в этом нуждается.
Когда жалоба на бездействие Роспотребнадзора поступает по назначению, его совершенно бесплатно рассматривают, а ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней со дня регистрации. Бывают исключения, но продлить ответ можно один раз, и не больше чем на 30 дней, но это редко бывает. Если срок продлевается, тогда гражданина об этом информируют в письменном виде. Любая жалоба оформляется в письменном виде в произвольной форме, разрешается напечатать ее на компьютере.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
Помощь юриста
Обратитесь к юристу за помощью, чтобы юридически грамотно составить жалобу, при этом она будет оправлена точно по адресу. Жалоба на бездействие Роспотребнадзора позволит защитить права граждан, воспользовавшись своим правом на защиту.
Редактор: Игорь Решетов
www.cherlock.ru