Роспотребнадзор жалобы: Жалоба на шум в Роспотребнадзор \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Роспотребнадзор наказал ЦУМ за нерабочую подарочную карту :: Общество :: РБК

Роспотребнадзор привлек к ответственности московский ЦУМ из-за жалобы клиента, который не смог воспользоваться подарочной картой. В ведомстве отметили, что торговый дом допустил несколько нарушений прав потребителей

Фото: Михаил Терещенко / ТАСС

Роспотребнадзор привлек к административной ответственности торговый дом ЦУМ в Москве по статье о нарушении прав потребителей. Причиной стала жалоба клиента на истечение срока действия подарочной карты, говорится в сообщении ведомства.

Жалоба в Роспотребнадзор поступила в январе 2018 года. Как пояснил клиент, он получил от ЦУМа подарочную карту, которой не смог воспользоваться. Пока она действовала, обладатель находился на лечении. Когда же он обратился в ЦУМ с просьбой продлить действие карты, там ответили отказом.

После жалобы Роспотребнадзор провел выездную проверку, сообщили в ведомстве. «По результатам контрольно-надзорных мероприятий выявлены нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации, а именно недоведение в наглядной и доступной форме до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи подарочных карт необходимой и достоверной информации об условиях использования подарочной карты, в том числе регламента использования подарочных карт и списка торговых марок, в отношении которых действие карты ограничено», — говорится в сообщении.

ЦУМ будет принимать Alipay у китайских туристов

Специалисты надзорного органа установили и другие нарушения, которые ущемляли права потребителей. Так, ЦУМ ограничивал право на возврат приобретенной подарочной карты. Кроме того, администрация торгового дома оставляла за собой право на одностороннее изменение правил пользования картой, в том числе на отмену ее действия.

Тульский Роспотребнадзор рассмотрел более 7 000 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей

За первое полугодие 2019 года тульским Роспотребнадзором рассмотрено 7075 письменных (1382) и устных (5693) обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Более половины поступивших письменных жалоб граждан (55%) касались вопросов розничной торговли: отказа хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, ограничения прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре, непредставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах и т.д.

В сфере услуг преобладали жалобы в отношении жилищно-коммунальных (15,6%), бытовых

(12,9%), финансовых (11,3%) услуг, а также услуг связи (14,3%).

Как сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Тульской области, типичные вопросы потребителей касались нарушения сроков исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, качества ремонта телефонов.

К кредитным и страховым организациям у потребителей возникали вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр.

Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т.д. .

В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладали жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции.

Подавляющее количество обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий.

В ходе рассмотрения обращений в 9% случаев указанные потребителями факты явились основаниями для проведения проверок, контрольных закупок и административных расследований,

6% обращений стали поводом для подачи иска в суд с целью защиты прав потребителя;34% -переадресованы в другие органы по подведомственности рассмотрения.

Помимо того, рассмотрено более 5,5 тысяч устных обращений граждан в общественную приемную, на телефон «горячей линии», в консультационные центр и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», в МФЦ и в отдел защиты прав потребителей.

МФЦ готовятся принимать жалобы, которые раньше шли в Роспотребнадзор — Новости Сахалинской области

Обратиться в органы Роспотребнадзора на Сахалине вскоре можно будет через МФЦ. Жалобы в надзорное ведомство начнут принимать в многофункциональных центрах по всему региону. Заявить о плохом обслуживании в магазине, торговле просроченными продуктами и других нарушениях будет проще, уверяют специалисты.

Только в прошлом году в сахалинское отделение Роспотребнадзора поступило около 1000 жалоб. Львиная доля которых приходится на качество продуктов питания. На самом деле недовольных гораздо больше, но не все вступают в борьбу за свои права, говорят в ведомстве.

Федеральные новшества, позволяющие обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, вступили в силу в прошлом месяце. В Сахалинской области они пока не заработали, идет подготовительная работа. Согласовываются все пункты соглашения между органами. Сотрудники центров должны пройти специальное обучение.

Подготовительный процесс при этом не влияет на текущую работу отдела по защите прав потребителей. Здесь в привычном режиме принимают все обращения, в том числе и анонимные.

– Жалобы абсолютно разные — на истекшие сроки, отсутствие маркировки, наличие посторонних включений в продуктах, в том числе и на грубость со стороны продавцов, – говорит руководитель отдела управления Роспотребнадзора по Сахалинской области Светлана Якушевская.

 

Недовольство качеством продуктов питания — на первом месте, также очень много обращений по деятельности финансовых организаций. Также топ черного списка не покидает работа управляющих компаний.

Принимать потребительские жалобы в МФЦ начнут ближе к лету. Соответственно, увеличится нагрузка на операторов, которых и так часто не хватает, говорят в центре. При этом решением проблем граждан в самих центрах заниматься не будут: все обращения по-прежнему будут уходить в Роспотребнадзор. Так что будет ли реальная польза от новых правил, понятно будет только к концу 2019 года.

Bolnica

ЧТО НАДО ЗНАТЬ О ТУБЕРКУЛЕЗЕ

Туберкулез – тяжелое инфекционное заболевание, опасное как для взрослых, так и для детей и подростков. Возбудителем туберкулёза являются микобактерии туберкулёза или  палочки Коха, названные  по имени ученого Роберта Коха, который открыл их в 1982 году.

 

Микобактерии туберкулеза обладает высокой устойчивостью к факторам внешней среды, что позволяет им длительно сохранять жизнеспособность в мокроте, на  оверхностях различных предметов, а также в продуктах.

Основным источником заражения туберкулёзом является человек, но также болеет туберкулёзом и крупный рогатый скот. Микобактерии туберкулёза могут попадать в организм различными путями: воздушным – при вдыхании зараженной пыли или капелек мокроты; через желудочно-кишечный тракт при употреблении в пищу заражённых продуктов, реже – через повреждённую кожу слизистых оболочек, при поцелуе с больным человеком. Заболеваемость туберкулёзом начинается с заражения или инфицирования. В этот период впервые микобактерии туберкулёза попадают в организм здорового, ранее неинфицированного человека. Чаще всего это происходит в детском или подростковом возрасте, особенно если они находятся в контакте с больным туберкулёзом или в грязном и запылённом помещении. В этих случаях у заразившегося человека впервые выпадает положительная реакция на введение туберкулина. Этот период может пройти незаметно, не сопровождаться какими-либо жалобами или проявиться незначительными признаками в виде ухудшения самочувствия и повышенной эмоциональной возбудимости, снижения успеваемости. В ряде случаев эти симптомы сопровождаются небольшим повышением температуры тела до 37,0 – 37,5оС. Редко первичные заражения туберкулёзом могут сопровождаться более острыми проявлениями, напоминающими простудные явления.

Первичное заражение сопровождается возникновением очага специфического воспаления, чаще всего во внутригрудных лимфатических узлах. Если заболевание своевременно выявлено и проведено необходимое лечение – наступает заживление очага в виде мелких или более крупных обызвествлений в корне лёгкого. Такое заживление возможно и самостоятельно, без применения лекарственных средств, если ребёнок или подросток ведёт здоровый образ жизни и живёт в хороших материальных и комфортных условиях. Однако положительная туберкулиновая проба у него сохраняется на долгие годы и будет свидетельствовать о заражении туберкулёзом. Для последующего наблюдения за таким ребёнком или подростком очень важна динамика туберкулиновых проб. При их усилении необходимо специальное обследование. Поэтому в детских и школьных коллективах туберкулиновые пробы ставятся ежегодно, а дети и подростки с нарастанием туберкулиновой чувствительности направляются для обследования в противотуберкулёзный диспансер.

У 7-10% заразившихся туберкулёзом детей и подростков, вслед за свежим заражением, развивается заболевание, которое получило название первичный туберкулёз. Чаще он проявляется развитием туберкулёзных изменений во внутригрудных лимфатических узлах или в лёгких. В таких случаях у больных с туберкулёзом преобладают жалобы общего характера в виде повышенной утомляемости, общей слабости, потливости, особенно в ночное время, снижения трудоспособности, повышения температуры тела. Кроме того, могут появиться кашель, болевые ощущения в грудной клетке, одышка. Эти симптомы непостоянны, на время уменьшаются или даже полностью исчезают и появляются вновь при увеличении физической или умственной нагрузки. Они чаще проявляются и носят характер более упорный, если подросток начинает курить, употреблять алкоголь или наркотики. В таких случаях туберкулёзный процесс развивается в два раза чаще и хуже поддаётся лечению. Часто туберкулёз может скрываться под маской гриппа, бронхита, острых респираторных заболеваний или пневмонии.

При своевременном выявлении туберкулёза он полностью излечим. В запущенных случаях развиваются поражения в лёгких с формированием полости распада и выявлением микобактерий туберкулёза. Такой больной становится опасным для окружающих. Возникает опасность заражения не только неинфицированных детей и подростков, но и ранее переболевших туберкулёзом. Повторный контакт с бактериовыделителем микобактерии туберкулёза может спровоцировать тяжёлое обострение заболевания.

 

ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ БОРЬБЫ С ТУБЕРКУЛЕЗОМ

Всемирная организация здравоохранения и Международный союз борьбы с туберкулёзом и лёгочными заболеваниями в 1982г. учредили день борьбы с туберкулёзом, который проводится ежегодно 24 марта. Выбор даты был приурочен к 100-летию со дня открытия возбудителя туберкулеза Робертом Кохом. Целью проводимых в этот день мероприятий является повышение информированности общественности о глобальной эпидемии туберкулеза и его тяжёлых осложнениях, методах профилактики, ответственности каждого и общества в целом за образ жизни и сохранение здоровья, направленности действий всего общества на уменьшение числа случаев заболевания.

Во всем мире туберкулез остается одной из самых серьезных медико-социальных проблем. Эксперты ВОЗ признали, что это заболевание несет угрозу для всего человечества. По информации ВОЗ около 2 млрд. людей в мире инфицированы микобактериями туберкулеза. Несмотря на то, что туберкулез излечим, он ежегодно уносит жизни 2 миллионов человек во всем мире и продолжает оставаться «убийцей № 1» среди всех инфекционных заболеваний. Туберкулез является одной из основных причин смерти людей с ВИЧ. Практически во всех странах обнаружен туберкулёз, возбудитель которого обладает множественной лекарственной устойчивостью. 95% выявленных случаев и 98% смертей от туберкулёза приходится на развивающиеся страны (Кения, Зимбабве, Вьетнам).

Всемирная организация здравоохранения работает над сокращением в два раза к 2015 году показателей распространенности туберкулеза и смертности от него. По данным 18-го доклада ВОЗ «О глобальной борьбе против туберкулёза»-2013г. в 197 странах мира, предоставивших сведения, в 2012г. было зарегистрировано 8,6 млн. случаев заболевания туберкулёзом, 1,3 млн. случаев смерти от туберкулёза, 320000случаев смерти от ВИЧ — ассоциированного туберкулёза

 

ДИАГНОСТИКА ТУБЕРКУЛЕЗА

У детей младше 14 лет для диагностики туберкулеза большую ценность представляют внутрикожные туберкулиновые пробы (реакция Манту, Диаскинтест), которые являются основным методом выявления туберкулеза у детей младше 14 лет.  Данный метод считается наиболее безопасным.

Проба Манту заключается во введении внутрикожно туберкулина – туберкулезного аллергена.Пробу Манту производит по назначению врача специально обученная медицинская сестра.Результаты туберкулиновой пробы оценивает врач или специально обученная медсестра, проводившая эту пробу  спустя 72 часа после проведения пробы путем измерения размера инфильтрата (папулы) в миллиметрах. Положительная реакция Манту возможна у тех людей, в чьем организме присутствуют микробактерии туберкулеза.

Кому необходимо проводить реакцию Манту:         

• всем здоровым детям, привитым БЦЖ, реакцию Манту проводят 1 раз в год.
• детям из групп риска (не привитые БЦЖ, страдающие сахарным диабетом, язвенной болезнью, заболеваниями крови, системными заболеваниями, получающие гормональную терапию больше 1 месяца, ВИЧ-инфицированные, часто болеющие, страдающие хроническими заболеваниями почек и органов дыхания).
• при необходимости (обследование ребенка на туберкулез, подготовка к прививке БЦЖ).

Противопоказания к проведению пробы Манту, которые могут дать ложноположительный результат:

• кожные заболевания
• аллергические заболевания
• карантин в детском саду
• противопоказанием к проведению реакции Манту является эпилепсия.

Перед проведением пробы ребенку необходимо исключить из рациона высокоаллергенные продукты (шоколад, какао, сладости, цитрусовые, клубнику, персики, яйца, блюда из курицы), а также другие продукты, которые вызывали у ребенка аллергическую реакцию.

Оценку результатов проводит врач через 72 часа.

Почему пробу Манту необходимо проводить ежегодно?

Ответ прост: если проба Манту проводится ежегодно, врач, имея данные прошлогодней пробы, увидит разницу и своевременно заподозрит инфицирование, благодаря чему заболевание можно будет победить в кратчайшие сроки.

Проба Манту безвредна как для здоровых детей и подростков, так и для лиц с соматическими заболеваниями.

Помимо реакции Манту в диагностике туберкулеза используют диаскинтест – инновационный препарат, используемый для диагностики туберкулезной инфекции.

Диаскинтест рекомендован для использования в качестве скрининга с 8-летнего возраста, а также по показаниям у детей до 7 лет.

Диаскинтест предназначен для постановки внутрикожной пробы, которая проводится по тем же правилам что и проба Манту с туберкулином. Оценка результатов проводится также через 72 часа. В состав препарата входит аллерген – белок,  состоящий из двух антигенов, являющихся специфическими для микобактерии туберкулеза.

Т-спот и квантифероновый тест – тесты, в основе которых лежит иммунологический способ диагностики туберкулеза по крови. Этот способ определения носительства туберкулеза очень информативен. Он позволяет исключить ложноположительные реакции. Для проведения исследований осуществляется забор крови из вены.

Существует ряд показаний к проведению данных исследований, среди которых ложноположительные или положительные результаты пробы Манту, контакты с людьми, болеющими активной формой туберкулеза, наличие ВИЧ-инфекции и другие.

Противопоказаний к применению не имеет, так как является абсолютно безопасным и не имеет побочных реакций. Ограничений по возрасту также не имеет.

 У подростков старше 14 лет и взрослых основным методом определения ранних форм туберкулеза является флюорография. Массовая флюорография является основным методом выявления туберкулеза. Периодичность прохождения флюрографии  — 1 раз в 2 года.

Если после флюорографии или других методов исследования возникло подозрение на туберкулез, – проводят рентгенографию органов грудной клетки. Для диагностики туберкулеза проводят бактериологическое исследование (микроскопия мазков мокроты от кашляющих больных). Диагноз туберкулезной интоксикации устанавливается только после обследования в условиях специального противотуберкулезного учреждения.

 

ПРОФИЛАКТИКА ТУБЕРКУЛЕЗА

Всемирная Организация здравоохранения (ВОЗ) разработала стратегию  ликвидации туберкулеза, цель которой – «Остановить глобальную эпидемию туберкулеза». «К 2035 году ни одна из семей, где есть больные туберкулезом, не должна нести катастрофических расходов» — ВОЗ. Основными компонентами стратегии являются комплексное лечение и профилактика ориентированные на пациента (ранняя диагностика, скрининг контактных лиц, лечение всех больных туберкулезом, включая больных туберкулезом с лекарственной устойчивостью). В рамках этой стратегии планируется к 2035 году снизить вероятность летального исхода от туберкулеза на 95%. Профилактика туберкулеза – это комплекс мероприятий, направленных на предупреждение возникновения, распространения туберкулеза, а также его выявление. Наиболее эффективным мероприятием является предупреждение контакта  с больным активной формой туберкулеза.

Основным способом профилактики туберкулеза у детей является прививка БЦЖ (бацилла Кальметта-Герена) и БЦЖ-м (для щадящей первичной иммунизации). Вакцина БЦЖ была создана в 1919 году на основе ослабленного штамма микобактерии. Вакцинация БЦЖ высокоэффективна для профилактики тяжелых форм туберкулеза у детей. В соответствии с Национальным календарем профилактических прививок вакцинацию проводят в роддоме при отсутствии противопоказаний в первые 3-7 дней жизни ребенка. Если ребенок не был привит в роддоме при отсутствии противопоказаний, прививка проводится в поликлинике после снятия противопоказаний. После прививки иммунитет вырабатывается через 2 месяца. Если ребенок не привит до 6-месячного возраста, то в 6 месяцев необходимо ему провести туберкулиновую пробу Манту. Если она положительная – ребенка направляют  к фтизиатру.

Вакцину БЦЖ вводят внутрикожно на границе средней и верхней трети наружной поверхности левого плеча. На месте внутрикожного введения вакцины БЦЖ развивается специфическая реакция в виде папулы размером 5-10 мм в диаметре. У новорожденных нормальная прививочная реакция развивается спустя 4-6 недель. Обратному развитию реакция подвергается в течение 2-3 месяцев. У 90-95% вакцинированных на месте образуется поверхностный рубчик. Иммунитет, приобретенный после прививки БЦЖ, сохраняется в среднем 5 лет. Для поддержания приобретенного иммунитета повторные прививки проводятся в 7 и 14 лет при отрицательной пробе Манту. Дети, привитые от туберкулеза, болеют в 15 раз реже и значительно легче, чем непривитые. В случае, если ребенок имеет медицинский отвод, и в роддоме ему не провели вакцинацию БЦЖ, перед тем, как он будет выписан, – вся семья должна быть обследована флюорографически.  Существуют противопоказания к вакцинации БЦЖ, среди которых недоношенность (масса тела при рождении менее 2500 г.), первичное иммунодефицитное состояние, туберкулез в семье и др.). Дети, не вакцинированные в период новорожденности, получают вакцину БЦЖ-м. Детям в возрасте 2 месяцев и старше предварительно проводят пробу Манту.

Профилактикой туберкулеза у взрослых является ежегодное диспансерное наблюдение и выявление заболеваний на ранних стадиях (флюорография). В целях выявления туберкулеза периодически проводятся медицинские осмотры. Порядок и сроки проведения профилактических  медицинских осмотров граждан установлены законодательно.В семье, где проживает беременная женщина , все лица должны быть обследованы флюорографически на туберкулез.

Очень важно в профилактике туберкулеза соблюдать правила ведения здорового образа жизни: отказ от вредных привычек, полноценное питание, физическая активность, пребывание на свежем воздухе, своевременное лечение любых заболеваний, борьба со стрессами и соблюдение правил личной гигиены.

 

СП  3.1.2.3114-13 «Профилактика туберкулеза» (ссылка)

Приказ Минздрава РФ от 21.03.2003 № 109 «О совершенствовании противотуберкулезных мероприятий в Российской Федерации (ред. от 29.10.2009)» (ссылка)

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОТ 22 ОКТЯБРЯ 2013 ГОДА № 80

3 нарушения, за которые штрафуют

Если на упаковке нет информации о товаре, магазин клеит на него этикету. Так бывает с овощами и мясом, которые продавцы фасуют на месте, с блюдами местного приготовления и товарами из-за рубежа без информации на русском. Когда информации нет или она неверна, магазину грозит штраф до 500 000 ₽. Рассказываем, что указать на этикетке, чтобы избежать непредвиденных расходов. Поставщик
Приемка
Учет
Ценники
Этикетки
Прибыль

Зачем печатать этикетки

По закону продавец предоставляет покупателям информацию о товаре и изготовителе. Покупатель изучает эти данные и выбирает нужный товар. Правила продажи в постановлении правительства

Обычно вся информация о товаре есть на упаковке. Сотрудникам магазина достаточно поставить рядом ценник. Мы подробно писали, какие к ним требования:

Бывает, что поставщик привозит товар без упаковки с нужной информацией. Основные категории таких товаров:

• весовой товар. Поставщик привозит колбасу в палках и головки сыра, продавцы режут ее и кладут на витрину в магазине;
• блюда местного приготовления. Сотрудники магазина сами пекут хлеб и режут салаты;
• товары без информации на русском языке. Поставщик привозит игрушки из Китая без русского описания;
• товары с разными свойствами и ценами, которые выкладывают группой. Магазин продает магниты или шлепки. Они разные, но лежат в куче, поэтому одного ценника нет.

На такие товары сотрудники магазина клеят этикетки с информацией: наименование, изготовитель, дата изготовления, срок хранения и другое. Все данные дает производитель.

Печатайте ценники и простые этикетки

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки или в любое удобное время.

Сервис умеет печатать простые этикетки — они подойдут для товаров, где нужные данные уже на упаковке. Настраивается размер этикетки и штрихкод.

Подробнее

Информация на этикетке

Требования к этикетке такие же, как к ценнику: наименование товара, сорт, вес, цена. В дополнение к этим данным магазин указывает изготовителя, дату изготовления и срок хранения. Для пищевых продуктов потребуется энергетическая ценность и состав, для других товаров — своя обязательная информация. Требования к этикетке в законе о защите прав потребителей

Изготовитель. На этикетке магазин печатает название изготовителя с юридическим адресом.

На этикетке указывают название и адрес изготовителя, по желанию — данные импортера и поставщика

Дата изготовления и срок хранения. Срок хранения магазин обозначает одним из двух способов:

• «Годен до» — дату и время, после которых товар нельзя употреблять.
• «Срок хранения» — число суток, которое отсчитывают с даты производства. Срок хранения требует даты и времени изготовления.

Иногда на этикетках продуктов указывают дату упаковки или фасовки, без даты изготовления. Это нарушение: на этикетке по закону печатается дата, когда товар произвели, и от нее считают срок хранения.

Магазин выставляет товар по правилам хотя бы за день до окончания срока годности, чтобы покупатель успел принести продукт домой и приготовить.

Магазин верно указал на этикетке дату изготовления и срок годности. Другие обязательные данные указаны на упаковке с обратной стороны — так можно

Для продуктов: энергетическая ценность. На этикетке магазин печатает количество белков, жиров, углеводов и калорий на 100 г продукта. Эти данные предоставляет производитель.

Для продуктов: состав. Ингредиенты продукта печатают по порядку в строку или столбик — начиная с ингредиента с наибольшим содержанием в продукте. Магазин тоже получает эту информацию от изготовителя.

Обязательная информация для разных товаров. Помимо общего набора обязательной информации есть дополнительные требования к этикеткам отдельных товаров:

Одежда и обувь	Содержание волокон, артикул, размер, вид меха, цвет
Бытовые товары	Марка, модель, артикул, цвет, характеристики
Духи и туалетная вода	Назначение, ингредиенты, эффект, противопоказания, условия применения, сведения о госрегистрации
Драгоценности	Пломба, изготовитель, металл, артикул, проба, масса, способ обработки и характеристика вставок, камней
Лекарства	Сведения о госрегистрации, номер и дата, правила отпуска
Бытовая химия	Ингредиенты, дата и номер техсвидетельства, условия хранения
Стройматериалы	Тип отделки, марка, размер, степень обработки

Нарушение № 1. Нет изготовителя −40 000 ₽

Покупатель вправе знать полную информацию о товаре, кто его изготовил и продает. Магазины часто печатают на этикетке только продавца, но забывают указать изготовителя. Штраф за не указанного изготовителя в КоАП РФ

За этикетку без данных об изготовителе штрафы: физлицу — 1 500-2 000 ₽, директору — 3 000-4 000 ₽, компании — 30 000-40 000 ₽.

В Ростове-на-Дону полиция обнаружила в магазине «Философия рыбалки» товары без информации об изготовителе. На этикетках не было наименования производителя и адреса на русском языке. Роспотребнадзор вынес индивидуальному предпринимателю предупреждение.

ИП обратился в арбитражный суд, чтобы признать постановление Роспотребнадзора незаконным. Суд отказал в удовлетворении требований.

Роспотребнадзор

Нарушение № 2. Нет обязательной информации −30 000 ₽

Владельцу магазина важно печатать обязательную информацию для разных товаров, чтобы избежать штрафов.

Если обязательной информации нет, физлицо штрафуют на 300-1 500 ₽, директора — на 1 000-3 000 ₽, компанию — на 10 000-30 000 ₽. Нарушение правил продажи отдельных товаров в КоАП РФ

В Бийске Алтайского края покупатели пожаловались на магазин ООО «Квант». Там продавали детские товары без информации на русском языке. Роспотребнадзор провел проверку и оштрафовал компанию в общей сложности на 110 000 ₽.

Ведомство потребовало устранить нарушение закона, но магазин не выполнил предписание. За это суд оштрафовал компанию еще на 13 000 ₽.

Роспотребнадзор

Нарушение № 3. Неверная информация −500 000 ₽

Опаснее всего указывать в этикетке недостоверные данные, например заниженный вес и завышенную жирность молочных продуктов. Неважно, делает это магазин по ошибке или чтобы скорее продать товар. В обоих случаях это трактуют как обман покупателей. Обман потребителей в КоАП РФ

За введение покупателей в заблуждение физлицо штрафуют на 3 000-5 000 ₽, директора — на 12 000-20 000 ₽, компанию — на 100 000-500 000 ₽.

В Челябинске покупатель аптеки «Классика» пожаловалась в Роспотребнадзор на обвес. Аптека продавала косметическую глину, ее фактический вес был ниже, чем на упаковке.

При проверке жалоба подтвердилась: на упаковке 100 г, на деле — недовес от 20,3 до 25,7 г. Директора аптеки оштрафовали на 10 000 ₽.

Роспотребнадзор

Что нужно знать об этикетке товара

1. Продавец по закону предоставляет покупателям информацию о товаре и изготовителе. Если не на упаковке, то на этикетке.
2. На этикетке, как и на ценнике, магазин печатает наименование товара, сорт, вес, цену.
3. Дополнительно на этикетке требуется изготовитель, дата производства и срок хранения.
4. Для разных товаров есть обязательная информация, которую магазин тоже печатает на этикетке.
5. Если обязательной информации нет или она неверная, магазину грозит штраф.

Всё от приемки товара до печати ценников

Принимайте товары по накладной — сервис добавит их в базу для учета остатков. Сразу после этого можно установить цены, скидки, напечатать ценники и простые этикетки.

Замените товароучетную систему и Excel одним сервисом.

Подробнее

Павел Толстоносов

 [email protected]

Генеральный директор компании «Дримкас». Разрабатывает кассовые решения больше 5 лет. Участвует в процессе на всех этапах: от создания прототипа до продажи устройства.

Треть всех жалоб в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – на розничную торговлю

Вслух.ру

22 августа 2016, 07:37

Треть всех жалоб по защите прав потребителей в областное управление Роспотребнадзора за первое полугодие 2016 года касалась нарушения прав в сфере розничной торговли (33%), чуть меньше — 30% — составили жалобы на жилищно коммунальные услуги. 16% обратившихся жаловались на финансовые услуги, 4% — на услуги связи, 4% — на бытовые услуги (услуги химчистки, пошива одежды, ремонта обуви, парикмахерские услуги и др.).

Также граждане обращались в Управление по вопросам оказания услуг общественного питания, технического обслуживания и ремонта автомобильных средств, медицинских, транспортных, образовательных, туристических услуг, что в сумме составляет 13% обращений.

В структуре обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия 33% обращений касались нарушения условий проживания в жилых помещениях, 12% затрагивали вопросы организации питания, 12% — качества пищевых продуктов, 8% — качества воды, 8% — нарушения порядка временного хранения мусора на придомовой территории. Также поступали обращения по поводу нарушения условий воспитания и обучения, эксплуатации производственных, общественных помещений, планировки, застройки городских и сельских поселений, состояния атмосферного воздуха и почвы, что в сумме составляет 27%.

Всего Управление Роспотребнадзора по Тюменской области рассмотрело более 9,5 тысяч обращений граждан за 6 месяцев текущего года.

_Направить обращение в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области можно в электронном виде в соответствующем разделе официального сайта либо на электронную почту [email protected], почтовым отправлением на адрес: г. Тюмень, Рижская, 45а. Получить консультацию по телефону можно, позвонив по номеру горячей линии: (3452) 20−86−66._

Не забывайте подписываться на нас в Telegram и Instagram.
Никакого спама, только самое интересное!

В Роспотребнадзор посыпались жалобы на авиакомпании

Сегодня пресс-служба Роспотребнадзора распространила сообщения, что ведомством получено более 30 жалоб от пассажиров авиакомпаний на действия перевозчика во время предновогоднего коллапса. Более всего претензий к «Аэрофлоту» и «Трансаэро». Также пассажиры жалуются на авиакомпании «Сибирь», «Оренбургские авиалинии», авиакомпании «Уральские авиалинии» и так далее. И это, возможно, только начало. Люди настроены серьезно, многие готовы требовать компенсации. С комментариями для «Вести ФМ» — сотрудник Московской коллегии адвокатов Annexus Александр Солкин.

«Вести ФМ»: Александр Викторович, здравствуйте!

Солкин: Здравствуйте!

«Вести ФМ»: Есть ли у вас на руках, в вашем ведомстве, уже иски в суд?

Солкин: На сегодняшний день мы собираем жалобы, которые поступают. Вот непосредственно за вчерашний день поступило порядка 70обращений. И говорить о том, что мы непосредственно завтра уже подадим в суд, это преждевременно. Мы до конца января будем собирать эти заявления, к середине января, я думаю, уже будут поданы иски к соответствующим перевозчикам. Я не думаю, что мы будем дожидаться ответа на претензии, которые поступят к перевозчику, потому что у них, в соответствии с Воздушным кодексом, есть 30 дней для ответа на претензии, но ждать 30 дней, я думаю, мы не будем.

«Вести ФМ»: На что люди жалуются прежде всего?

Солкин: В первую очередь это обращение с гражданами, которые находились в аэропортах. Это не информирование либо дезинформирование. Во-вторых, не обеспечение людей, которых обязаны были обеспечить водой, едой, а также местом проживания для тех, кому необходимо это проживание. Потому что были обращения такого рода, что люди летели на операцию, например, в Германию летел на операцию тяжело больной человек, ему не предоставили не то, что еды, но даже проживание. Также доводилось видеть детей, которым приходилось, грубо говоря, спать на ступеньках и полу.

«Вести ФМ»: Александр Викторович, скажите, как будут действовать адвокаты? Это будет какое-то консолидированное обращение в суд по одной и той же большой проблеме или каждое отдельное исковое заявление?

Солкин: Конечно, говорить о каждом отдельном заявлении, наверное, не стоит. Потому что касательно авиаперевозчика, то порядка половины, наверное, обращений связано с нарушением прав непосредственно перевозчиками «Трансаэро» и «Аэрофлот». Наверное, мы будем консолидировать касательно перевозчиков эти иски.

Полностью комментарии Александра Солкина слушайте в аудиофайле.

Гостиницы Роспотребнадзора. Жалоба гостиницы, гостиницы

Продолжаем отвечать на важные вопросы. Первые материалы и.

Какие инспекторы могут приехать? Кто может что-то из них сделать? Как мы можем дать отпор, какие законы они могут показать?

К вам может приехать представитель любого надзорного органа. По статистике чаще всего приезжают участковые, представители УФМС, пожарной инспекции, налоговой. Если вы получили жалобу в Роспотребнадзор, то любой желающий может прийти к прокурору.Если на вашем пороге появились представители проверяющих органов, нужно позвонить в орган и уточнить, являются ли они их представителями и какова цель проверки. Номер телефона и контактные данные Сотрудники обязаны предоставить вам.

Все, кроме ФМС, дается с дня до трех на сбор необходимых документов (так допустим если ваше юридическое лицо зарегистрировано по другому адресу, предполагается, что не все учредительные документы хранятся в общежитии).ФМС проверяет прямое управление миграционной отчетности.

На вопрос, как «поджечь» ответить сложно. В своей практике и практике коллег мы наблюдали довольно лояльное и серьезное отношение органов. Если к вам пришли с плановой проверкой — вы получите срок устранения и, скорее всего, обойдете без штрафов. Если пришли по жалобе — это неплохо, потому что причины жалоб уже устранены на рут, и у вас была ответная история, как все было на самом деле.

Если ваш бизнес серьезный и надолго познакомьтесь с районом, он будет знать, с кем он занимается, что у вас серьезное место и вы неконфликтны, и у вас не будет проблем. Обычно участку известны все плановые проверки. Вы также можете посмотреть наш видеоролик «Проверки в общежитии», он ответит на некоторые вопросы.

Никаких законов, чтобы защитить себя, мы не должны. У вас нет защиты, но равный диалог. Необходимо предоставить установленный вами документооборот:

а) бухгалтерская и налоговая отчетность,

б) миграционная отчетность,

в) документы, легализующие вашу деятельность, которые включают в себя столько документов как можно скорее: и согласованные планы и перепланировку, и соблюдение пожарных, санитарных и других требований к помещению.Этот список ограничен требованиями отеля. На самом деле вы должны соответствовать отелю.

До сих пор мы не сталкивались с беспределом и давлением со стороны контролирующих органов. Задач по закрытию общежития от каких-либо органов пока нет.

Другой вопрос, переживете ли вы соседей системно, или вы поссорились с местным округом. Откровенно говоря, вы сэкономите только на соблюдении гостиничных требований и нежилых помещений.

Согласно открытой речи президента, малый бизнес может работать без налоговых проверок 3 года.Так что если вы открыли бизнес год или два, и работаете спокойно и без нареканий, то за это время вы не встретите ни одного уполномоченного представителя.

Одна из самых частых причин неудачного отдыха — проблема с гостиницей. То шумно, то анимация навязчивая или наоборот отсутствует, хотя обещали. Не тот номер категории, который не соответствует ожиданиям Электроэнергия, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых.

Конечно, полностью контролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомлять своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и отвечать на них. за его недостатки.

При предъявлении претензий к отелю самое главное внимательно прочитать договор с туристическим агентством. При хорошей договоренности должны быть предусмотрены все нюансы ответственности туриста за качество услуг.Условия могут сильно различаться:

— Если в договоре нет ничего более конкретного об ответственности, кроме общей фразы вида «Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации», вся ответственность за Качество предоставляемых отелем услуг лежит на уровне туристического агентства. Именно она будет нести ответственность за недостатки отеля, выплачивать компенсацию и т. Д.

— Если договор с турагентом, может быть предусмотрено, что туроператор несет всю ответственность.Это нормально, туроператор его и возьмет. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас в данном случае не интересуют — по всем претензиям вы, в соответствии с договором, можете быть туроператором.

— Если в туристическом соглашении с турагентом ничего не указано, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператору, который сформировал туристический продукт, так и непосредственно турагенту.

— Самый сложный вариант для туриста, когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что несет ответственность.Здесь туристическое агентство может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т. Д. В любом случае имейте в виду, что претензии к качеству отеля будут предъявлены вашему туроператору, потому что именно он предложил вам услуги отеля в соответствии с вашими требованиями. Более того, гостиница находится в другой стране, ее деятельность регулируется иностранным законодательством, и нет никакой связи между гостиницей и гостиницей. Есть только сеть, в которой туроператор является необходимым звеном, имеющим самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.

Следующим важным моментом является детали условий договора относительно гостиницы. В идеале в договоре должно быть указано все:

— Тип помещения, из которого буквально все — в каком здании, с каким окном, с какой кроватью, сколько комнат и т. Д. Эту информацию желательно изучить. заранее — его можно найти на сайтах крупных туристических агентств;

— Тип питания и уровень обслуживания в отеле (например, завтрак, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в тариф проживания).

Эта информация поможет вам сориентироваться, были ли вам оказаны услуги и в каком количестве. Может быть важно указать в контракте фирменные блюда отеля. Постарайтесь выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, например, собираетесь в семейный отель. Так вы будете застрахованы от яркой синеглазой дискотеки, которая не дорастает до пяти утра, но днем ​​ваши дети получат возможность испытать себя в обществе детских аниматоров.Если на самом деле окажется, что рядом с семьей понимается гостиница, где музыка полоскание круглосуточно, а аквапарк и детская анимация только на картинке в буклете, вам будет проще оформить претензию на ненадлежащее качество оказываемых услуг.

Еще один важный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях своего лица. Итак, если вы выбрали конкретный отель, а туристическое агентство не может его забронировать, оно должно уведомить вас в письменной форме, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.Если вы не попросите такого письменного согласия, вы получите право предъявить претензию о несоответствии отеля, указанного в контракте, и того, что я получил в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных условий — перелета, трансфера, типа и количества, категорий отеля и типов номеров и питания.

Допустим, все началось хорошо, вы приехали в отель, а потом произошло что-то совсем то, чего вы ожидали. Ваша главная задача — скрупулезно исправить буквально каждый момент.Громкая анимация среди ночи — снимите галочку на видео. Мусор на пляже — сфотографируй. Гид не говорит по-русски, хотя обещал русскоязычный — напишите с ним небольшое интервью. Плохо накормили — поправим меню, сфотографируем фуршет. Разрушение в комнате — Сделайте фото. Радиолюбительский сервис — удалить видео. Сохраняйте все чеки, чеки, заказы, выписки, рекламные буклеты и т. Д.

Отдельный разговор о письменных документах. В случае возникновения проблем имеет смысл связаться с отелем.Подайте претензию, указав конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и затем передайте в отель. Копию отметки о принятии претензии сохраню дома. Сбор доказательств нарушения ваших прав, остальное нужное качество — в ваших руках. Чем подробнее вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы получить обратно деньги от турагентства и компенсацию морального ущерба.

Постарайтесь потребовать от Администрации акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг.Смело привлекайте свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи под своими обращениями и претензиями, берите их контакты, чтобы привлечь ваши претензии в Россию уже в России.

Помните, что в разговоре с отелем может помочь все, что угодно. Например, пригрозите выложить в сеть скандальный видеоролик и сделать антирекламный отель — возможно, это убедит администрацию быть более послушной и удовлетворить ваши юридические требования.

Общий алгоритм ваших действий: исправить нарушения, поговорить с администрацией отеля об их устранении и в дальнейшем либо наслаждаться отдыхом, либо собрать доказательства для требования компенсации от турфирмы после возвращения на родину.

Лесозаготовка в отеле

В любом отеле с гостями может случиться такая неприятность, как кража. Из комнаты в отеле может быть бездна вещей. В гостиничном сейфе обычно ставят только самое ценное и только то, что в отдыхе не будет необходимости. Все остальные, даже очень ценные вещи туристы обычно хранят в номере — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. Д. И от исчезновения этих вещей буквально не застрахованы.

Если вас ограбили — в первую очередь немедленно свяжитесь с отелем.Они больше заинтересованы в том, чтобы приложить максимум усилий, чтобы вернуть вам украденное. Некоторые отели очень переживают за свою репутацию и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если администрация по сотрудничеству не пойдет, звоните в полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

В соответствии с российским законодательством, гостиница несет ответственность за персонал, оставленный в номере. В каждой стране законодательство на этот счет. Вполне вероятно, что отель должен нести ответственность за потерю ваших вещей и обязан возместить вам ваши убытки.В то же время на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, у кого был доступ внутри вашего номера, выяснить все подробности исчезновения и найти вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет этого делать добровольно, то по настоянию полиции обязательно подойдет.

И напоследок важное замечание. Ваше туристическое агентство обязано предоставить вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и пребывания в стране, а также о том, как с вами связаться в случае возникновения каких-либо трудностей.Если эта информация вам не была предоставлена ​​- смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить возникшие убытки, в том числе из-за отсутствия у туриста необходимой информации.

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день меняете постельное белье? А банные полотенца? Нет? Хм странно …

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет … не догадывался …

Я только что читал отзывы об отелях, ибо я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь. И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с постельным бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер реально не соответствует тому, что на фото и в описании

Пару раз тоже попадал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Нет чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам не сталкивался с такими, но в целом действительно интересно сэкономить эконом отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса идеально слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания

Отзывы о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, приносят прибыль для отеля и требуют учета возврата на Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, хамство персонала

Для меня с сегодняшними реалиями, когда не турист бьет за отель, а отель за туриста вообще нонсенс, но впервые они сами снова столкнулись в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), накрыл только рай, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает разговаривать с нам (так что бы все слышать) что мы не имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. Ни извинений, ничего … Понятно, что никому не рекомендую этот отель и все описал в отзыве.

Овербукинг

Вы пришли в отель и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконцепте.

Неточная топографическая привязка отеля

Вы обещали, что от отеля до центра — 5 минут пешком, но, видимо, сильно нагрелось, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну и самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

Вместо обещанного кондиционера предложили фен

Нашли в комнате забавных насекомых

Собаку оставили в комнате, почему-то горничная не погашен

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день постельное белье меняете? А банные полотенца? Нет? Хм, странно.

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет. Не угадал.

Я только что прочитал отзывы об отелях, потому что я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь.И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняются ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер на самом деле не соответствует тому, что на фотографиях и в описании

Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Без чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам себе такие не попадались, а вообще, неужто интересно экономить на отеле эконом или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса идеально слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Отмели с оплатой проживания

Отзывов о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, зарабатывает деньги для отеля и требует учета возврата на Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, грубость персонала

Для меня с реалиями сегодняшнего дня, когда не турист бьет за отель, а отель для туриста вообще нонсенс, но впервые сами столкнулись снова в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), накрыл только рай, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает с нами разговаривать (так что бы все слышать) что у нас нет Они имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. никаких извинений, ничего. Понятно, что никогда не рекомендовал бы этот отель и все описал в отзыве.

Овербукинг

Вы пришли в гостиницу и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконцепте.

Неточная топографическая привязка гостиницы

Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, стало очень жарко, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну, самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

— взамен обещанного кондиционера предложили фен

— найдены в комнате забавные насекомые

— оставил собаку в номере, горничная почему-то не растерзала

Ответ эксперта

Данные правоотношения регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г.490 (Ред. От 13.03.2013) «Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федерального закона «О защите прав потребителей».

А) по денежным средствам — в пункте 20 Правил указано, что Потребитель вправе в любой момент расторгнуть договор на оказание услуги, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально той части услуги, которая была оказана ранее. получение уведомления о расторжении договора и передача Подрядчика Подрядчику с целью исполнения договора, если они не включены в указанную часть стоимости услуги.

Таким образом, если отель выезжает в ранее указанный срок, уплаченная им сумма должна быть ему возвращена.

Более того, правилами установлено, что данные правоотношения регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» — так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей — заказчик вправе отказаться от выполнения работ по договору на выполнение работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителем фактически понесенных им в связи с выполнением обязательств по настоящему Соглашению.То есть исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных затрат. Такие расходы необходимо документально оформить.

Б) По методике и оформлению оценки ущерба к ущербу — если гость причинил ущерб, составляется акт о повреждении имущества гостиницы (форма № 9-г). Оценка проводится самим отелем, но ее можно оспорить. Более того, в вашем случае не все так однозначно — возможно, вашей вины не было, тогда ст.211 ГК.

C) Очевидно, поведение администрации отеля доставило вам неудобства. В связи с этим уместно потребовать возмещения морального вреда — п. 24. Правила «Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей вследствие недостатков в оказании услуг, а также возмещает моральный ущерб, причиненный потребителю. Нарушение прав потребителей ».

Вам необходимо подать Подрядчику (Гостинице) письменную претензию, в которой будут изложены все обстоятельства.Если денежные средства не возвращены, моральный вред не возмещается, по прошествии времени можно подать жалобу в Роспотребнадзор, либо с иском защиты прав потребителей в суд.

#Instagram — залог успеха отелей?

Практически все отели и российские, и зарубежные делятся своими успехами, новостями, репостами в соцсетях. Социальные сети — это место, где может поддерживаться прямой контакт организации с клиентами (потенциальный или реальный).Именно в Instagram современные маркетологи делают ставки. Среди специалистов даже появился новый термин — «Instagrammability». То есть на

Новые магазины

Как справиться с жалобами гостей в отеле?

В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. Несмотря на то, что не всегда можно подготовить сотрудника отеля к ситуациям фрилансера, он должен четко представлять, как себя вести, чтобы удовлетворить жалобу клиента и не испортить имидж отеля или впечатление гостя о городе.Будь то большой отель или мини-отель, жалобы должны решаться одинаково.

Жалобы гостей можно разделить на 4 типа: жалобы на оборудование или мебель (кондиционер, освещение, водоснабжение, лифт и т. Д.), На отношение персонала гостиницы, обслуживание, на непредвиденные обстоятельства. Любую из них можно решить за 4 шага.

Шаг 1

Прежде всего, необходимо внимательно выслушать гостя, узнать обо всех его претензиях и причинах недовольства.К каждой проблеме нужно подходить со всей серьезностью и ни в коем случае не говорить, что проблема незначительная (даже если она такая). Ни в коем случае не принимайте жалобы на свой счет, ведь гость вас не винит, а сообщает, что в отеле его что-то не устраивает. Никогда не спорьте с гостем и старайтесь сохранять как можно больше дружелюбного выражения лица. Бывает, что пожаловавшиеся гости говорили слишком эмоционально. Вам, как сотруднику отеля, нужно сохранять спокойствие и четко определять проблему.Если самостоятельно решить проблему не удается, необходимо сообщить об этом руководителю менеджера, после чего гость доложит о принятом решении. Помните, что в этом случае вы несете личную ответственность, и именно от вашего поведения зависит событие.

Шаг 2.

Гость должен быть проинформирован о действиях, предпринимаемых на каждом этапе пути. Если вы не можете связаться с руководителем, также необходимо сообщить: «Уважаемый ***, я проинформирую о текущей ситуации менеджером / менеджером и мы решим проблему в течение 10 минут.«Желательно сообщить об этом менеджеру в присутствии гостя.

Шаг 3.

Руководитель или менеджер должен связаться с гостем и сообщить, что он проинформирован о текущей ситуации. Менеджер / менеджер должен извиниться и предложить альтернативное решение или бонус от отеля. Обычно в качестве бонуса гостей переселяют в номер улучшенной категории с сохранением стоимости, предоставлением скидки на проживание, предоставлением бесплатного шаттла, предоставлением бесплатного проживания (если проблема действительно глобальная).Если проблема не решена, необходимо сообщить об этом Генеральному директору.

После доклада генеральному директору администратор отеля должен узнать у гостя, решена ли проблема, после чего она занесена в журнал. Решение любой ситуации должно занимать не более 24 часов.

К сожалению, эти простые, казалось бы, на первый взгляд правила не всегда соблюдаются. Но они позволили бы им существенно поднять рейтинг гостиниц и гостиничного бизнеса в России в целом.

Все гостиницы любого уровня и качества обслуживания сталкиваются с жалобами постояльцев. Это может быть просто негативный отзыв с добродушными комментариями гостей в жалобной книге, а могут быть громкие претензии разгневанного клиента и крик на приеме, плавно переходящий в драку. Чтобы избежать таких негативных моментов в налаженной работе отеля и менеджмента, администраторы отеля должны уметь справляться с подобными ситуациями и получать максимум полезного от общения с конфликтующим гостем.

В такой ситуации, отвечая на жалобу или претензию гостя в отеле, мы советуем строго по предложенному нами алгоритму. Тогда вы экономите время и нервы сотрудников, а также репутацию вашего отеля, которая напрямую связана с вашей прибылью.

Алгоритм работы с жалобами гостей в отеле

Необходимо заранее предусмотреть все возражения клиента. Необходимо собрать все возражения ваших гостей, чтобы заранее подготовить на них хороший ответ и как можно лучше устранить все возможные негативные моменты в вашем отеле.

1. Не изменяйте в лице и не показывайте потерю интереса к клиенту. Если гость возражает, значит, он заинтересован в ваших услугах. Он готов тратить свое время и нервы на то, чтобы ваш сервис стал лучше, а ваш бизнес стал успешнее. Используйте его обзор как урок. В наше время конструктивная критика — самый дорогой материал, и мало кто из гостей потратит ваше время на то, чтобы сделать свой бизнес лучше.
2. Не воспринимайте возражения гостя как личное оскорбление.Все оскорбительные высказывания клиента принадлежат не вам лично, а службе отеля, компании, которую вы представляете.
3. Вы должны полностью слушать клиента. Пусть он полностью заговорит и «выпустит пар». Долго, больше получаса никто ругаться не будет. Ни в одном нормальном человеке ей просто не хватает силы. Используйте прием «активного слушания»: не спорьте, в нужный момент кивайте, задавайте уточняющие вопросы. Будьте спокойны и спокойны.
4. Не стремитесь переубедить оппонента в споре.В любом случае согласитесь с гостем и скажите, что вы хорошо понимаете его возмущение.
5. Определите тип возражения клиента и способ работы с ним. Выделите моменты, с которыми вы согласны или не согласны.
6. Люди очень переживают по поводу жалоб. Но если решить задачу по схеме — будет проще. Экономят и время, и нервы.
7. Пересылайте жалобу не как жалобу, а как вопрос. «У вас был вопрос? Ну, мы все уточнили.«Если выяснилось, что клиент разоблачил вас и обнаружил ошибку, будьте ему благодарны.
8. Если виноват, извинись, компенсируй гостю впечатления: переселение в лучший номер и т. Д. Главное не впадать в стресс и не уподобиться тому, кто ругается.
9. Полностью выслушайте недовольного гостя и убедитесь, что у него больше нет негативных моментов, которыми он недоволен. Могут возникнуть такие вопросы: есть ли что-то еще, что вас не устраивает или вызывает недовольство? Можно ли предположить, что все остальное вас устраивает?

Компании составили жалобы туристов на отели и санатории России

Ассоциация туроператоров России (АТОР) проанализировала жалобы россиян на отечественные отели, санатории и другие объекты размещения.Прокурор отмечает, что около 75% отзывов об отелях положительные, но около трети из них заказываются самими номерами. 25% отзывов отрицательные — по ним и составлялся рейтинг жалоб гостей.

россиян, отдыхающих в отелях и санаториях по всей стране, жаловались на антисанитарии, плохую инфраструктуру, некомпетентный и невежественный персонал, на плохое питание, шум, отсутствие доступа в Интернет и так далее.

Итак, 17% жалоб касались грязных помещений — с тараканами, облаками, пятнами на матрасах и лентами.Дополнительно 8% отзывов содержат жалобы на плохую уборку в номерах.

15% пользователей, оставивших отзывы, жаловались на грубость и грубость со стороны сотрудников отеля. 9% жалоб касались организации питания: туристы кормились со вкусом, однообразно, были случаи отравлений, попадались тараканы. На неработающее оборудование (кондиционеры, телефоны, краны и др.) Пожаловались 8% постояльцев.

6% гостей отметили несоответствие фотографий и описаний отеля действительности, и столько же — несоответствие цены и качества проживания.4% постояльцев пожаловались на поражения администрации отеля, еще 4% — зря ждали обещанного трансфера и столько же отметили плохую шумоизоляцию в номерах.

Качество интернет-соединения (или его отсутствие) не понравилось 3% пользователей. Кроме того, россияне пожаловались на то, что отели не соответствуют заявленным «звездам», на плохую анимацию и на воровство.

• Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в статью 39 Закона Российской Федерации« Основы законодательства Российской Федерации о культуре »и статью 4 […]
• Основное предписание на землю: Судебная практика Одним из вариантов передачи земельного участка в собственность является оформление права собственности на него в силу […]
• Допрос следователя и следователя в г. в суде статей на тему Какие ограничения содержит закон при допросе следователя или следователя в суде Ододева Наталья Васильевна, помощник судьи […]
• Как отменить заочное решение по гражданскому делу в суд в суде по гражданским делам рассмотрение дел осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (ч. 1 ст. 12 ГПК РФ).Однако на практике […]
• Статья 18. Права потребителей При выявлении недостатков в товаре Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование изменения вносятся в силу по истечении сорока [.. .]
• Уголовный кодекс РСФСР от 27 октября 1960 г. (Кодекс РСФСР) (с изменениями и дополнениями) (усилен) с изменениями и дополнениями от: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 [ …]

Роспотребнадзор проверил рестораны McDonald’s в Екатеринбурге, Челябинская область

21 августа 2014 14:34

Роспотребнадзор проверил рестораны McDonald’s в Екатеринбурге Челябинской области

ЕКАТЕРИНБУРГ / ПЕТРОЗАВОДСК.21 авг.. Интерфакс. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области проверяет несколько ресторанов McDonald’s в Екатеринбурге, сообщила «Интерфаксу» пресс-секретарь ведомства Наталья Лукьянцева.

«Проверки проводятся в связи с жалобами горожан на качество продукции. Они проводятся не во всех ресторанах сети, а только в тех, на которые поступили жалобы», — сказала Лукьянцева.

Более подробная информация будет доступна после проверок.

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области со своей стороны проводит плановую проверку ресторанов McDonald’s.

«Да, мы проводим такую ​​проверку. Пока результатов нет. У нас есть два ресторана McDonald’s», — сказал начальник управления Роспотребнадзора Анатолий Семенов.

В Ханты-Мансийском управлении Роспотребнадзора сообщили Интерфаксу, что никаких проверок ресторанов McDonald’s не проводят.В пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Тюменской области оперативно ответить на вопрос о таких проверках не смогли.

В Курганской области и Ямало-Ненецком автономном округе ресторанов «Макдональдс» нет.

Кроме того, Управление Роспотребнадзора по Карелии начало внезапную проверку ресторана «Макдональдс» в Петрозаводске. «Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия сообщило, что в настоящее время продолжается внезапная проверка ресторана McDonald’s в Петрозаводске, начатая на основании приказа Роспотребнадзора от 6 августа», — сообщило агентство в четверг.

Первый ресторан McDonald’s в Карелии открылся в Петрозаводске 15 марта 2013 года. 18 августа ресторан перестал работать по ночам (до этого ресторан работал круглосуточно). Информации о причинах изменения рабочего времени нет. В этом году планируется открытие второго ресторана сети в строящемся торговом центре.

Россия приостанавливает импорт молочных продуктов из Литвы перед саммитом ЕС

Стив Гуттерман, Андрюс Ситас

МОСКВА / ВИЛЬНЮС (Рейтер) — Россия приостановила импорт молочных продуктов из Литвы в понедельник, усилив торговое давление на маленькое прибалтийское государство за несколько недель до этого принимает саммит ЕС, который может увести бывшие советские республики дальше от московской орбиты.

Литва, уже борющаяся с длительными и дорогостоящими задержками своих грузовиков на границе с Россией, пригрозила передать Москву во Всемирную торговую организацию из-за того, что ее президент назвал «торговыми препятствиями», созданными ее гигантским соседом.

Объявляя о приостановке, которая может серьезно ударить по некоторым литовским производителям, российское агентство по защите прав потребителей сослалось на озабоченность качеством, но в прошлом российские запреты на товары из-за границы широко рассматривались как инструменты геополитического влияния.

Приостановление отношений усиливает напряженность в отношениях между Россией и Литвой, где в конце ноября проходит саммит Европейского Союза с бывшими советскими республиками, на котором Украина должна подписать соглашение о свободной торговле и политической ассоциации с блоком из 28 стран.

Вильнюс сделал соглашение о свободной торговле с Киевом центром своего шестимесячного пребывания на посту президента ЕС, но Россия выступает против соглашения и хочет, чтобы Украина и другие бывшие советские государства присоединились к таможенному союзу, который строит Москва.

Литва, граничащая с российским эксклавом Калининград и присоединившаяся к ЕС в 2004 году, в последние недели задерживала грузовики на несколько дней после того, как Россия усилила таможенный контроль, что привело к большим потерям для грузовой отрасли Вильнюса.

Нацеленное на другой сектор, российское агентство по защите прав потребителей Роспотребнадзор заявило, что проверки литовского импорта молочных продуктов выявили «многочисленные нарушения» качества и санитарных норм в продуктах, включая сыры и йогурты.

«Мы наблюдаем резкое ослабление позиции (Литвы) по защите прав и безопасности потребителей», — заявил глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко, сообщает агентство «Интерфакс».

Россия также усиливает мониторинг литовского импорта мяса и рыбы, сообщило государственное информационное агентство Prime со ссылкой на неустановленный источник. Роспотребнадзор от комментариев отказался.

Министр сельского хозяйства Литвы Виргилиюс Юкна сообщил журналистам, что правительство не получало «официальных новостей о прекращении экспорта молока, мяса или рыбы», но президент Даля Грибаускайте заявила, что терпение ее страны на исходе.

ЖАЛОБА ВТО?

«Ситуация, которая складывается на нашей границе и в торговых отношениях с Россией, вызывает беспокойство в течение последних нескольких недель», — сказала Грибаускайте журналистам.

«Необходимо подготовиться к тому, чтобы передать торговые препятствия, которые создают российские учреждения, Литве во Всемирной торговой организации», — сказала она.

Российский Онищенко отрицает, что причиной приостановки была политика, но критики Кремля видели скрытые мотивы, стоящие за такими торговыми ограничениями в прошлом, включая запреты на вино и минеральную воду из Грузии и овощи из ЕС.

«Очевидно, что это используется как средство политического давления», — сказал Нериюс Мачюлис, главный экономист Swedbank в Литве, добавив, что примерно пятая часть экспорта молочной продукции страны шла в Россию, или 0,4 процента национального производства.

В Брюсселе Европейская комиссия заявила, что «полностью уверена» в качестве литовских молочных продуктов, и призвала к обсуждению с российской стороной.

«В ЕС действует самая строгая система в мире, когда речь идет о безопасности пищевых продуктов», — заявил на регулярном брифинге пресс-секретарь Фредерик Винсент, официальный представитель Комиссии по политике в области здравоохранения и защиты прав потребителей.

Из 15 бывших республик, которые стали независимыми государствами после распада Советского Союза в 1991 году, только балтийские государства — Литва, Латвия и Эстония — присоединились к ЕС.

Но политика Восточного партнерства ЕС, направленная на то, чтобы приблизить шесть других бывших советских государств к европейской ленте, натолкнулась на попытки президента Владимира Путина возродить влияние Москвы путем налаживания более тесных связей между ее бывшими вассалами.

Помимо запланированного подписания соглашений с Украиной, ЕС может предпринять дальнейшие шаги в направлении соглашений о свободной торговле с Молдовой и Грузией на саммите в Вильнюсе.Беларусь и Армения по-прежнему более тесно связаны с Москвой.

Путин заявил, что Москва ответит протекционистскими мерами, если Киев подпишет торговое соглашение с ЕС. [ID: nL5N0HF3JA]

Дополнительный отчет Андриуса Ситаса в Вильнюсе и Адриана Крофта в Брюсселе, редактирование Гарета Джонса

Рошен удивлен заявлением главного санитарного врача России

Международная кондитерская корпорация Roshen (корпорация Roshen) заявила, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) не имеет официальных претензий к качеству своей продукции.

КИЕВ, 11 июля / УКРИНФОРМ /. Международная кондитерская корпорация Roshen (Roshen Corporation) заявила, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) не имеет официальных претензий к качеству своей продукции.

Об этом говорится в заявлении Roshen, опубликованном в четверг на его сайте.

«С учетом заявлений руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора), главного государственного санитарного врача Российской Федерации Геннадия Онищенко о качестве кондитерских изделий, поступающих из Украины, Кондитерская корпорация считает необходимым сообщить об отсутствии официальных претензий Роспотребнадзора к качеству кондитерских изделий ТМ Roshen, поступающих на рынок Российской Федерации (Таможенного союза) », — говорится в сообщении.

Отмечается, что корпорация Roshen всегда соблюдала все правила сертификации кондитерских изделий и соблюдала все необходимые санитарные нормы, соблюдая требования государственных нормативных документов Украины и Российской Федерации.

В компании добавили, что на сегодняшний день претензий от удостоверяющих органов РФ не поступало.

«Все кондитерские предприятия корпорации Roshen оснащены оборудованием для контроля качества продукции и соответствующих исследований.Кондитерские изделия Roshen, представленные на рынках СНГ, производятся по новейшим технологиям », — заверили в корпорации.

В Roshen добавили, что они готовы сотрудничать с контролирующими органами России для рассмотрения и разрешения жалоб.

В настоящее время корпорация пытается связаться с Роспотребнадзором для предоставления всей необходимой информации, которая прояснит и разрешит ситуацию.

Как сообщал Укринформ, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Геннадий Онищенко поставил под сомнение качество украинских кондитерских изделий: «Качество кондитерских изделий, поступающих из Украины, в последнее время вызывает растущее беспокойство».

При этом главный санитарный врач России отметил, что в основном речь идет о продукции Roshen.

АМ

В новой торговой войне шоколад — излюбленное оружие России

Шоколадная фабрика Roshen на Украине (Wikimedia Commons)

Кремль мог бы назвать это случаем просто десертов.

29 июля главный санитарный врач России Геннадий Онищенко объявил о запрете на ввоз шоколада и других сладостей от украинского кондитера Roshen.

В беседе с агентством «Интерфакс» Онищенко сообщил, что российский надзорный орган в сфере потребительских товаров Роспотребнадзор обнаружил ряд «системных нарушений» в продуктах Roshen, в том числе высокий уровень канцерогена бензопирена в изделиях из молочного шоколада.

Roshen решительно опровергает эти утверждения, заявляя, что его заводы соблюдают как украинские, так и российские директивы по охране здоровья, и что за 15 лет работы компания ни разу не получала жалоб от России или других импортеров.

Roshen, производитель десятков сладостей, в том числе плиток шоколада Elegance Extra-Dark, карамели Milk Drop и желейных конфет Crazy Bee, также не получил официального уведомления о предполагаемых нарушениях со стороны российских властей.

Этот шаг привносит горький привкус в праздничные дни на Украине, посвященные 1025-летию обращения региона в христианство, праздника, который Кремль стремился продвигать как напоминание о российско-украинском единстве.

Напротив, заявление Онищенко, над которым он обдумывал большую часть июля, скорее всего, вернет двусторонние отношения между двумя соседями к их обычной боевой позиции.

Некоторые интерпретируют назревающую «шоколадную войну» как расплату за решение Украины ввести специальную таможенную пошлину на автомобили, ввозимые из России.

Киев также поддержал Всемирную торговую организацию (ВТО) в торговом споре с Россией по поводу налога на переработку подержанных иностранных автомобилей.

Россия, возмущенная неповиновением Украины, ранее в этом месяце объявила о ответных таможенных сборах на импорт украинского угля, шоколада и стекла.

Но в интервью российскому телеканалу «Дождь-ТВ» Антон Онуфриенко, бизнес-редактор телеканала «Комерсант-Украина », утверждал, что мало кто ожидал, что спор перерастет в запрет на конфеты.

«Люди считают, что обострение связано с налогом на ввоз автомобилей и, в частности, с налогом на утилизацию», — сказал он. «Даже у [украинского] министерства было ощущение, что диалог [с Россией] приближается именно к пониманию того, что, если будет отменен налог на автомобили, то у Roshen также не будет проблем».

Первый заместитель премьер-министра Украины Сергей Арбузов выступил против запрета шоколада 29 июля, отрицая, что страны участвуют в «торговой войне», заявив, что официальные лица изучают этот вопрос и в ближайшие дни сделают заявление.

Известно, что Россия использует вопросы безопасности пищевых продуктов как предлог для давления на соседей по региону во время политических споров.

В последние годы Онищенко лично объявил о запретах на молдавское и грузинское вино, белорусский сахар и молоко, украинский сыр.

Москва защищала каждый запрет как необходимую меру общественного здравоохранения. Но эти решения совпали также с периодом спада в отношениях России с соседями.

Запрет на сыр 2012 года, например, рассматривался как попытка Москвы использовать экономический шантаж, чтобы заставить Украину пойти на компромисс по вопросам газа, торговых связей и европейской интеграции Киева.

Те же три темы были на повестке дня в эти выходные, когда Путин и президент Украины Виктор Янукович встретились на двусторонних переговорах в кулуарах православной годовщины.

Заявление Онищенко может означать, что Путин пошел на меньшее количество уступок, чем ему бы хотелось.

Бывший министр иностранных дел Украины Владимир Огрызко считает, что последнее заявление Роспотребнадзора не случайно.

Огрызко говорит, что такие шаги, скорее всего, будут только расти в ближайшие месяцы, поскольку Украина надеется подписать Соглашение об ассоциации с ЕС на ноябрьском саммите в Вильнюсе — шаг, который воспринимается в Москве с глубоким негодованием.

«На мой взгляд, случайных совпадений в заявлениях Онищенко не бывает», — сказал он. «После Roshen будут трубопроводы. После трубопроводов будет сыр. А после сыра будет что-то еще. Это одна и та же линия. Более того, я боюсь, что это еще не конец. , и чем ближе мы подойдем к Вильнюсскому саммиту, тем больше будут усиливаться эти угрозы «нестандартной» ситуации в Украине ».

Roshen, экспортирующая продукцию в девять постсоветских стран, а также в США, Канаду, Германию и Израиль, демонстрирует стабильный рост в России, при этом чистая прибыль выросла на 175 процентов в 2012 году до 1.3 миллиарда рублей (почти 40 миллионов долларов).

Его владелец, миллиардер «шоколадный король» Петр Порошенко, был близким союзником президента «оранжевой революции» Виктора Ющенко и поддерживал непростые связи как с Януковичем, так и с Россией.

Порошенко, который использовал среднюю часть своей фамилии для обозначения своей шоколадной компании, считается одной из самых влиятельных фигур Украины, и его упоминали как потенциального претендента на пост мэра Киева, так и на пост президента.

Он отказался комментировать эту путаницу, сказав только, что правительство обязано «следить за тем, чтобы политика не вмешивалась в подобные вещи».

---

Сообщение любезно предоставлено Радио Свободная Европа / Радио Свобода.

saratov — Перевод на китайский — примеры английский

Эти примеры могут содержать грубые слова, основанные на вашем поиске.

Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

Саратов Роспотребнадзор оштрафовал НТВ-ПЛЮС за мелкий шрифт

Более 1000 единиц ядерного оружия окружают Саратов .

学院, 城市 与 家: Саратовская Государственная консерватория им. Собинова

地点 与 国家 ： Саратов ， Россия

Место нахождения: Россия, Саратов

Айсберг, Саратов — официальный сайт отеля

Как сообщает сайт Саратовское отделение Роспотребнадзора , проверки проводятся по жалобе потребителя.ОАО «НТВ-Плюс» привлечено к административной ответственности и наложено штраф в размере 5 тыс. Руб. Br.

由于 网站 说 Роспотребнадзор 的 萨拉托夫 分公司 ， 检查 以下 从 消费者 的 投诉 进行. ОАО «НТВ-ПЛЮС» 带到 了 行政 责任 和 金额 罚款 5 тыс. Br.

В конечном итоге дело так и не было разрешено уголовной коллегией Саратовского областного суда .

最终 ， 萨拉托夫 地区 法院 刑事 分 庭 再也 做出 裁决。

2.4 29 августа 2000 года во время судебного заседания автор подал жалобу по этому поводу в Уголовное отделение Саратовского областного суда № .

2.4 2000 年 8 月 29 的 庭审 中 ， 提交 人 就 上述 情况 向 萨拉托夫 法院 刑事 分 申诉。

Роспотребнадзор по Саратовской области обнаружил в договоре абонента НТВ-ПЛЮС мелким шрифтом, что не соответствует СанПиН. Из-за этого шрифта трудно читать текст договора, что нарушает право потребителей на доступную информацию, считают в ведомстве.

Роспотребнадзор 在 萨拉托夫 的 的 NTV-PLUS 用户 合同 小字 发现 ， 这 不 符合 子.由于 这种 字体 是 难以 阅读 的 条约 文本 ， 这 违反 了 消费者 的 可用 信息 的 权利 ， 在 部门 考虑.

ООО НПФ «Металлимпресс» заключил с «ВолгаГидро» договор генерального подрядчика на строительство завода по производству гидротурбинного оборудования в г. Балаково, Саратовской области, , общей площадью 10194 м2.

公司 «Металлимпресс» 该 公司 签订 «ВолгаГидро» 合同 的 工作 文件 和 施工 生产 10194 平方米 在 萨拉托夫 地区 的 水轮机 设备 区 的 厂房 总 承包

Город Начать набирать «город» Москва Санкт-Петербург Краснодар Екатеринбург Киев Новосибирск Самара Донецк Казань Пермь Ростов-на-Дону Минск Днепр Харьков Ереван Красноярск Челябинск Ставрополь Уфа Алматы Саратов Волгоград Воронеж Запорожье Нижний Новгород

城市 开始 型 «城市» 莫斯科 圣彼得堡 克拉斯诺达 尔 边疆 叶卡捷琳堡 基辅 新 西伯利亚 萨马拉 顿涅茨克 喀山 烫 罗斯托夫 明斯克 埃里温 埃里温 雅宾斯克 斯塔夫罗 波尔 乌 法 《阿拉木图 萨拉托夫 伏尔加格勒 沃罗涅 日 扎波罗 热 下 诺夫哥罗德

После получения образования она переехала в Саратов , , к бабушке.

完成 学业 后 ， 她 搬到 萨拉托夫 ， 与 祖母 住 在一起。

Этот проект реализуется в Санкт-Петербурге, Туле, Перми, Твери, Петрозаводске, Тольятти, , Саратове, , Ростове-на-Дону и других городах России.

。 该 项目 现 正在 圣彼得堡 、 图 拉 、 彼得罗扎沃茨 克 、 陶 里亚蒂 、 萨拉托夫 — 顿 河畔 罗夫斯克 和 俄罗斯 其他 城市 展开。

Автор утверждает, что, вопреки решению уголовной коллегии Саратовского областного суда от 12 мая 2000 года, он был вновь ознакомлен с частью материалов дела в отсутствие своего адвоката.

人 指出 ， 萨拉托夫 地区 法院 刑事 分 庭 2000 年 5 12 日 的 裁决 没有 得到 执行 ， 他 再次 律师 不 在场 的 情况 阅读 了 部分 卷宗。

Молодежь-путешественник в Красноярском крае — Дети с велосипедами в Саратове — Первая республиканская конференция Молодежных путешественников в Таллине.

旅行者 — 萨拉托夫 ， 孩子 们 和 自行车 — 塔林 ， 第一 届 青年 旅游 大会

После взятия Царицына Врангель оттеснил на Саратов , но Троцкий, видя опасность союза с Колчаком, против которого красное командование сосредоточило большие массы войск, с большими потерями отбил его попытки.

夺取 察 里 津 后 ， 弗兰格尔 向 萨拉托夫 推进 ， 但 托洛茨基 看到 他 和 联合会 命令 集中 大规模 兵力 对 付红军 的 危险 ， 以 巨大 的 损失 击退了 他 的 进攻。

12 мая 2000 года Коллегия по уголовным делам Саратовского областного суда пришла к выводу, что следственными органами были допущены существенные нарушения уголовно-процессуального законодательства и что дело должно быть возвращено на дополнительное расследование для устранения выявленных процессуальных недостатков.

2000 年 5 月 12 日 ， 萨拉托夫 地区 法院 刑事 分 庭 判定 ， 调查 机构 严重 了 刑事诉讼法 退回 进一步 调查 ， 以 发现 的 程序 错误。

Офисы Qiwi (бесплатно), которые находятся в Москве, Воронеже, Екатеринбурге, Иркутске, Краснодаре, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Саратове .

该 办事处 的 财务 （免费） ， 这 是 位于 莫斯科 ， 沃罗涅 日 、 叶卡捷琳堡 、 伊尔库茨克 、 尔斯克 ， 诺夫哥罗德 ， 新 西伯利亚 、 彼尔姆 、莫斯科 、 圣彼得堡 和 萨拉托夫 。

Select — Челябинск (1) Казань (5) Краснодар Москва (214) Нижний Новгород Новосибирск (1) Омск Пермь Ростов (1) Ростов-на-Дону Санкт-Петербург (74) Самара Саратов Уфа Волгоград Екатеринбург (6)

选择 — 车 里雅宾斯克 （1） 喀山 （5） 克拉斯诺达 尔 莫斯科 （213） 下 诺夫哥罗德 新 西伯利亚 （1） 鄂木斯克 彼尔姆 罗斯托夫 （1） 罗斯托夫纳多 圣彼得堡 （74） 萨马拉 萨拉托夫 乌 法 伏尔加格勒 叶卡捷琳堡 （6）

Комитет далее отмечает, что в своем решении от 12 мая 2000 года Саратовский областной суд государства-участника постановил, что тот факт, что автору были представлены определенные материалы дела в отсутствие его защитника, представляет собой нарушение внутригосударственного уголовного судопроизводства. и по этой причине вернул дело на дополнительное расследование.

No related posts.