Роспотребнадзор защита прав потребителей горячая линия – 8-800-100-0004

«Горячая линия»

Порядок организации работы «горячей линии»  в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области

                       I. Общие положения.

1. Настоящий порядок разработан в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 №279. Порядок определяет организацию работы «горячей линии в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее — Управление).

2. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора.

3. Сведения и информация, распространяемые по каналам «горячей линии», должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 9 февраля 2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» с изменениями и дополнениями от 11 июля 2011г. и 7 июня 2013г.

4. По «горячей линии» производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.

                      II. Порядок организации работы «горячей линии.

5. В Управлении назначаются ответственные лица за информирование граждан и организаций по «горячей линии» в пределах своей компетенции.

6. В Управлении в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, начальники отделов информируют об этом ответственного за прием звонков от населения по «горячей линии» до 10 часов утра и сообщают Ф.И.О. замещающих сотрудников.

7. Начальники отделов Управления:

— обеспечивают бесперебойную работу исполнителей, назначенных для ответов по «горячей линии»;

—  контролируют ведение журнала регистрации поступающих обращений согласно установленной форме;

— обеспечивают его заполнение специалистами, ответственными в Управлении за информирование граждан и организаций по «горячей линии»;

—   представляют в отдел организации надзора Управления информацию о поступивших по «горячей линии» обращениях по установленной форме с пояснительной запиской ежемесячно до 3 числа.

8. Начальник отдела организации надзора Управления обеспечивает обобщение полученных материалов и предоставление информации в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека до 10 числа следующего за отчетным месяца по установленной форме.

9.  Время работы «горячей линии» Управления:

понедельник — пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени.

                       III. Требования к сотрудникам и их обязанности.

10.  Сотрудники Управления, назначенные для ответов по «горячей линии» обязаны:

10.1     обладать необходимыми профессиональными знаниями;

10.2     давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекая других специалистов, в том  числе руководство Управления для дачи исчерпывающего ответа, при необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов;

10.3    быть максимально вежливыми с абонентами.

68.rospotrebnadzor.ru

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

По вопросам защиты прав потребителей:

  8 (843) 221 90 16 (с 9.00 до 17.00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, перерыв с 12.00 до 13.00)

НАШИ ЗАДАЧИ:
• консультация по процедуре правильного потребительского поведения и защите своих прав в соответствии с законодательством;
• консультация по составлению претензии;
• консультация по составлению искового заявления в суд;
• правовой анализ текста договора;
• консультация по составлению запросов, заявлений для направления в органы государственной власти и местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей;
• консультация до осуществления покупки товаров, заказа платной услуги или заключения договора в различных сферах хозяйственной деятельности;
• организация и проведение семинаров для граждан по повышению уровня потребительских знаний, а также семинаров для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в целях предупреждения нарушения действующего законодательства;
• предоставление для самостоятельного изучения нормативно-правовых актов в сфере защиты прав потребителей и соблюдения санитарно-гигиенических правил и норм;
• информирование граждан по законодательству о защите прав потребителей через СМИ и выпуск печатной продукции;
• организация и проведение семинаров для граждан по повышению уровня знаний населения о правах потребителей и обеспечению возможности реализации этих прав на потребительском рынке;
• организация и проведение семинаров для граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по законодательству о защите прав потребителей;
• санитарно-эпидемиологическая экспертиза товара.

СПЕКТР ИНФОРМИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

Специалисты центра информируют и консультируют потребителей по следующим направлениям:

• покупка потребительских товаров;
• услуги жилищно-коммунального хозяйства;
• строительные и ремонтные работы;
• услуги в сфере недвижимости;
• транспортные услуги;
• медицинские услуги;
• платное образование;
• финансовые услуги;
• бытовые услуги;
• туристские услуги;
• процедура судебной защиты прав потребителей.

КОНТАКТЫ

Адрес: 420061, г. Казань ул. Сеченова, 13а, 2-ой этаж, каб. 211, 212
Тел. 8 (843) 221-90-16
E-mail: [email protected]

16.rospotrebnadzor.ru

Справочная информация по организации приема граждан

Уважаемые пользователи!

Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области (далее — Управление) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в его компетенцию.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Адрес для письменных обращений граждан: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, тел: (8442) 24-36-41, факс: (8442) 24-36-47.

       Так же, Вы можете подать свое заявление лично в канцелярию Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по адресу: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, кабинет 108. Прием документов в канцелярии осуществляется ежедневно в рабочие дни с 8.30 до 16.00. Обед с 12.30 до 13.00.

       В Управлении работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00. (обед 12.00 до 12.45) «горячая линия» консультирования — телефон (8442) 24-36-30. Звонки принимаются из любого населенного пункта области. По этому телефону Вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение, связанные с санитарно-эпидемиологическим благополучием населения и на нарушения прав потребителей.

Дежурный «горячей линии» выслушает Вас, по возможности ответит на Ваш вопрос или переадресует к компетентному специалисту, который разъяснит Вам:

• в каких случаях и какие документы Вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если Вы начинаете или меняете свой
  бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;

• правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, Ваши права и обязанности при проведении проверки;

• какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;

• какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;

• вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;

• при работе в каких профессиях Вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
• вопросы защиты прав потребителей
• другие вопросы, относящиеся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.

      В Управлении работает «телефон доверия» с номером (8442) 37-47-38. Прием сообщений граждан, содержащих информацию о нарушениях требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Управления, коррупционных проявлениях, — в рабочие дни с 8.30 до 17.00. Вам необходимо представиться: назвать свою фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес и передать сообщение на автоответчик. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется.

      По адресу: г.  Волгоград, ул. Ангарская, д.3, этаж 1, кабинет №1.7, телефон: (8442) 37-29-19 работает консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» с понедельника по четверг с 9.30 до 16.00. Обед 12.00 до 12.30., где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, проводится правовой анализ документов, семинары по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей.

      Информация о работе Консультационных пунктов для потребителей по Волгоградской области размещена на сайте http://fguz-volgograd.ru.

Общественная приемная Управления

Консультации граждан и прием устных обращений  осуществляются ежедневно с понедельника по четверг с 13.00 до 16.00 и в пятницу с 10.00 до 12.00:

-по вопросам защиты прав потребителей на некачественные приобретенные товары и предоставленные услуги;

-по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения

 по адресу:  400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б;

по городам и районам Волгоградской области — по адресам Территориальных отделов:

• Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах — 403113, Волгоградская область, г. Урюпинск, переулок Попова д.65, т/факс 8-84442-4-09-36;

• Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городском округе город Михайловка, Кумылженском, Серафимовичском, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах — 403348, Волгоградская область, г. Михайловка,ул. Московская,д.88 а, т/факс: 8-84463-4-15-75;

• Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах- 403532,Волгоградская область, г. Фролово, ул. Карла Маркса, д.25, т/факс: 8-84465-2-44-38;

• Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах — 404503, Волгоградская область, г. Калач-на-Дону, ул. Пархоменко, д. 35, т/факс:8-84472-3-76-20;

• Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Котельниковском, Октябрьском районах — 404354, Волгоградская область, г. Котельниково, ул. Ленина, д.12 , т/факс: 8-84476-3-46-45;

• Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Камышин, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах — 403874, Волгоградская область, г. Камышин, ул. XXII Партсъезда, д.10, т/факс: 8-84457-9-54-74;

• Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах — 403130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Карбышева, д.1, т/факс:8-8443-31-73-13;

Территориальный отдел в Палласовском, Старополтавском районах — 404260, Волгоградская область, г. Палласовка, ул. Интернациональная, д.66, т/факс:8-84492-6-82-70.      

        Руководитель (заместитель руководителя) Управления осуществляет личный прием граждан, с графиком приема и месте можно ознакомиться на настоящем сайте или по тел: (8442) 24-36-41.

Личный прием граждан осуществляется с 15.00 до 17.00 по адресу г. Волгоград, проспект Ленина, 50Б, каб. 218:

•          Руководителем Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Ольгой Владимировной Зубаревой  — каждый первый понедельник месяца;

•          Заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Евгением Владимировичем Резниковым — каждый второй и третий понедельник месяца.

•          Заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Ириной Анатольевной Климиной  — каждый четвертый и пятый понедельник месяца.

Личный прием граждан ведется на основании предварительной записи.

Запись на личный прием осуществляется по телефону (8442) 24-36-41.

      Личный прием граждан в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области осуществляется начальником (заместителем начальника) территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области каждый понедельник на основании предварительной записи с 15.00 до 17.00 по следующим адресам:

     При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

       Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напоминает, что с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов. В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др. В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

       Федеральным законом от 27.11.2017 N 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» изменен порядок рассмотрения обращений граждан, так в частности предусматривается, что ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные — в электронном.

      Уточнено также, что к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот.

     Кроме того, установлено, что на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ.

     Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна:

34.rospotrebnadzor.ru