Роспотребнадзор Тюмени и Тюменской области
Роспотребнадзор Тюмени выполняет функции органа по защите прав потребителя, а также занимается санитарно-эпидемиологическим контролем. Ведомство активно борется с незаконной торговлей и закрывает предприятия, не выполняющие нормы. После последних реформ 2005 годов, управление улучшило свои показатели и стало более эффективным.
Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителя, оставьте свою заявку в форме ниже. Юристы не консультируют по времени работы учреждений Роспотребнадзора.
Адрес и телефон горячей линии Роспотребнадзора по Тюмени
Адрес: 625026, г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45 А.
Юридический адрес: 625026, г. Тюмень, пр. Геологоразведчиков, д. 1.
Горячая линия: +7 (3452) 20-86-66
В Тюмени также существуют и областные отделения, о них написано ниже.
Адреса отделов по Тюменской области
| Наименование административных территорий | Адрес |
|---|---|
| Рабочий поселок Голышманово, Голышмановский, Армизонский, Аромашевскийй, Омутинский районы | 627300, Тюменская область, Голышмановский район, Рабочий поселок Голышманово, улица Карла Маркса, дом 2 |
| Заводоуковский городской округ, г. Ялуторовск, Упоровский, Юргинский, Ялуторовский районы | 627141, Тюменская область, Заводоуковский район, город Заводоуковск, улица Первомайская, дом 9 |
| г. Ишим, Ишимский, Абатский, Викуловский, Сорокинский районы | 627400, Тюменская область, город Ишим, улица Ленина, дом 28 |
| Казанский, Бердюжский, Сладковский районы | 627420, Тюменская область, Казанский район, село Казанское, улица Больничная, дом 2 |
| г. Тобольск, Тобольский, Вагайский, Уватский, Ярковский районы | 627152, Тюменская область, город Тобольск, улица Ремезова, дом 49 в |
Сервисы официального сайта
На сайте управления слева расположена панель навигации по сайту, где можно найти множество интересных и полезных вещей. К ним относятся, например, разделы контакты и план проверок. Другие сервисы можно найти на сайте. Перечислим еще несколько сервисов.
- Государственные услуги — выдача различных заключений и лицензирование.
- Направление деятельности — указана основная специфика отделения и области работы.
rospotrebnadzor-info.ru
Защита прав потребителей в Тюмени: Роспотребнадзор и ОЗПП
Права потребителей в Тюмени защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Бюро защиты прав потребителей, Центр по защите прав, Юридическая компания «Тюменское правовое бюро» и Межрегиональная Общественная Организация по Защите Прав Потребителей «Блок-Пост».
Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.
Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в
Роспотребнадзор в Тюмени
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области расположено по адресу: г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45 А. Руководитель: Галина Васильевна Шарухо. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (3452) 20-88-24, +7 (3452) 20-86-66.
Контакты
| Адрес | 625026, г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45 А |
| Телефон | +7 (3452) 20-88-24, +7 (3452) 20-86-66 |
| Факс | 8 (3452) 20-64-92 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 – 18:00, перерыв: 13:00 – 13:45 |
| Вторник: | 09:00 – 18:00, перерыв: 13:00 – 13:45 |
| Среда: | 09:00 – 18:00, перерыв: 13:00 – 13:45 |
| Четверг: | 09:00 – 18:00, перерыв: 13:00 – 13:45 |
| Пятница: | 09:00 – 16:45, перерыв: 13:00 – 13:45 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Бюро защиты прав потребителей
Бюро защиты прав потребителей располагается по адресу: г. Тюмень, ул. Осипенко, 81. Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (912) 926-57-79, +7 (922) 004-49-50.
Контакты
| Адрес | 625002, г. Тюмень, ул. Осипенко, 81 |
| Телефон | +7 (912) 926-57-79, +7 (922) 004-49-50 |
| Факс | +7 (345) 275-23-49 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 – 19:00 |
| Вторник: | 09:00 – 19:00 |
| Среда: | 09:00 – 19:00 |
| Четверг: | 09:00 – 19:00 |
| Пятница: | 09:00 – 19:00 |
| Суббота: | 09:00 – 19:00 |
| Воскресенье: | выходной |
Центр по защите прав
Центр по защите прав расположена по адресу: г. Тюмень, улица Самарцева, 8, эт. 1. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (3452) 55-55-01.
Контакты
| Адрес | 625008, г. Тюмень, улица Самарцева, 8, эт. 1 |
| Телефон | +7 (3452) 55-55-01 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 – 18:00 |
| Вторник: | 09:00 – 18:00 |
| Среда: | 09:00 – 18:00 |
| Четверг: | 09:00 – 18:00 |
| Пятница: | 09:00 – 18:00 |
| Суббота: | 10:00 – 17:00 |
| Воскресенье: | выходной |
Юридическая компания «Тюменское правовое бюро»
Юридическая компания «Тюменское правовое бюро» расположена по адресу: г. Тюмень, улица 50 лет ВЛКСМ, 51, оф. 927. Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (3452) 61-11-66, +7 (3452) 61-26-81.
Контакты
| Адрес | 625026, г. Тюмень, улица 50 лет ВЛКСМ, 51, оф. 927 |
| Телефон | +7 (3452) 61-11-66, +7 (3452) 61-26-81 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 – 19:00 |
| Вторник: | 09:00 – 19:00 |
| Среда: | 09:00 – 19:00 |
| Четверг: | 09:00 – 19:00 |
| Пятница: | 09:00 – 19:00 |
| Суббота: | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье: | выходной |
Межрегиональная Общественная Организация по Защите Прав Потребителей «Блок-Пост»
Межрегиональная Общественная Организация по Защите Прав Потребителей «Блок-Пост» расположена по адресу: г. Тюмень, ул. Щербакова, 172, стр. 11, оф. 16. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (3452) 74-24-50.
Контакты
| Адрес | 625059, г. Тюмень, ул. Щербакова, 172, стр. 11, оф. 16 |
| Телефон | |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 10:00 – 19:00 |
| Вторник: | 10:00 – 19:00 |
| Среда: | 10:00 – 19:00 |
| Четверг: | 10:00 – 19:00 |
| Пятница: | 10:00 – 19:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Если вы нашли на сайте ошибку или неактуальные данные, просим Вас сообщить об этом с помощью формы обратной связи.
tyumen.ezpp.ru
Форма обращения граждан
Уважаемый посетитель сайта!
В данном разделе Вы можете сообщить в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.
Пожалуйста, помните, что в соответствии с ч.3. ст.7 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме**.
Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.
Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.
Для оперативного рассмотрения обращений убедительно просим указывать номер Вашего телефона.
Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения рекомендуется направлять обычной почтой по адресу 625026, г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45 А или электронной почтой [email protected].
В зданиях Управления Роспотребнадзора по Тюменской области по адресу:
— г. Тюмень, ул. Рижская. д.45 «а» , 2 этаж (холл)
— г. Тюмень, пр. Геологоразведчиков д.1 ,1 этаж (вахта)
установлены почтовые ящики для сбора обращений граждан по вопросам коррупции и отзывов о деятельности Управления Роспотребнадзора по Тюменской области.
Выемка корреспонденции из почтовых ящиков осуществляется ежедневно.
Обращения граждан и организаций о фактах коррупции среди государственных гражданских служащих Управления Роспотребнадзора по Тюменской области принимаются на адрес электронной почты: [email protected] и (или) по телефону 200-460.
Получить консультацию по вопросам противодействия коррупции Вы сможете, обратившись к специалисту Управления по адресу: г. Тюмень, ул. Рижская, 45а, каб. № 202 в течение рабочего дня с 9-18 часов.
Порядок работы в Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области «телефона доверия» по вопросам противодействия коррупции
| Фамилия * | |
| Имя * | |
| Отчество | |
| Субъект Российской Федерации, на территории которого находится предприятие, учреждение, фирма, организация, на действия, решения которой Вы жалуетесь* | — Город федерального значения —МоскваСанкт-Петербург— Республика —Республика Адыгея (Адыгея)Республика АлтайРеспублика БашкортостанРеспублика БурятияРеспублика ДагестанРеспублика ИнгушетияКабардино-Балкарская РеспубликаРеспублика КалмыкияКарачаево-Черкесская РеспубликаРеспублика КарелияРеспублика КомиРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияРеспублика Саха (Якутия)Республика Северная Осетия — АланияРеспублика Татарстан (Татарстан)Республика ТываУдмуртская РеспубликаРеспублика ХакасияЧеченская РеспубликаЧувашская Республика — Чавашия— Автономный округ —Агинский Бурятский автономный округНенецкий автономный округХанты-Мансийский автономный округ — ЮграЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округ— Край —Алтайский крайКамчатский крайКраснодарский крайКрасноярский крайПермский крайПриморский крайСтавропольский крайХабаровский край— Область —Амурская областьАрхангельская областьАстраханская областьБелгородская областьБрянская областьВладимирская областьВолгоградская областьВологодская областьВоронежская областьИвановская областьИркутская областьКалининградская областьКалужская областьКемеровская областьКировская областьКостромская областьКурганская областьКурская областьЛенинградская областьЛипецкая областьМагаданская областьМосковская областьМурманская областьНижегородская областьНовгородская областьНовосибирская областьОмская областьОренбургская областьОрловская областьПензенская областьПсковская областьРостовская областьРязанская областьСамарская областьСаратовская областьСахалинская областьСвердловская областьСмоленская областьТамбовская областьТверская областьТомская областьТульская областьТюменская областьУльяновская областьЧелябинская областьЧитинская областьЯрославская область— Автономная область —Еврейская автономная область |
| Наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на действия, решения которой Вы жалуетесь* | |
| Субъект Российской Федерации, на территории которого Вы проживаете | — Город федерального значения —МоскваСанкт-Петербург— Республика —Республика Адыгея (Адыгея)Республика АлтайРеспублика БашкортостанРеспублика БурятияРеспублика ДагестанРеспублика ИнгушетияКабардино-Балкарская РеспубликаРеспублика КалмыкияКарачаево-Черкесская РеспубликаРеспублика КарелияРеспублика КомиРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияРеспублика Саха (Якутия)Республика Северная Осетия — АланияРеспублика Татарстан (Татарстан)Республика ТываУдмуртская РеспубликаРеспублика ХакасияЧеченская РеспубликаЧувашская Республика — Чавашия— Автономный округ —Агинский Бурятский автономный округНенецкий автономный округХанты-Мансийский автономный округ — ЮграЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округ— Край —Алтайский крайКамчатский крайКраснодарский крайКрасноярский крайПермский крайПриморский крайСтавропольский крайХабаровский край— Область —Амурская областьАрхангельская областьАстраханская областьБелгородская областьБрянская областьВладимирская областьВолгоградская областьВологодская областьВоронежская областьИвановская областьИркутская областьКалининградская областьКалужская областьКемеровская областьКировская областьКостромская областьКурганская областьКурская областьЛенинградская областьЛипецкая областьМагаданская областьМосковская областьМурманская областьНижегородская областьНовгородская областьНовосибирская областьОмская областьОренбургская областьОрловская областьПензенская областьПсковская областьРостовская областьРязанская областьСамарская областьСаратовская областьСахалинская областьСвердловская областьСмоленская областьТамбовская областьТверская областьТомская областьТульская областьТюменская областьУльяновская областьЧелябинская областьЧитинская областьЯрославская область— Автономная область —Еврейская автономная область |
| Полный почтовый адрес, по которому вы проживаете | |
| Адрес Вашей электронной почты (e-mail) | |
| Тематика обращения* | — Выберите тематику обращения —Обращения по вопросам санитарного надзора- Нарушение норм санитарного законодательства при размещении объектов- О нарушениях санитарного законодательства при организации обучения и отдыха детей- О нарушении границ санитарно-защитных зон- О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях- О нарушениях по вывозу и хранению твердых бытовых отходов- О нарушениях санитарно-гигиенических норм в местах проживания (плесень, шум и т.д.)- О качестве воды и источников водоснабжения- О безопасности пищевых продуктов- По вопросам курения и о вреде табака- По вопросам употребления алкоголя и о вреде алкоголя- Об установлении профзаболеваний- Другие вопросы санитарного надзораОбращения по вопросам эпидемиологического надзора- О профилактических прививках и реакции Манту- Об угрозе распространения инфекционных заболеваний (в медицинских и образовательных учреждениях, в производственных коллективах и др.)- Об оказании медицинской помощи людям с ВИЧ-инфекцией- О распространении грызунов- О причинах отказов приема в детские образовательные учреждения- О нападении животных и насекомых на людей- О мерах профилактики при выезде в другие страны- Иные нарушения эпидемиологического характераОбращения по вопросам защиты прав потребителей- О нарушениях при продаже некачественных продуктов питания (просрочен срок хранения и т.д.)- О нарушениях при продаже некачественных товаров повседневного спроса (одежда, обувь и т.д.)- О нарушениях при продаже некачественных бытовых товаров (телефоны, холодильники, стиральные машины, пылесосы, автомобили)- Не качественное оказание услуг бытового обслуживания (прачечные, бани, парикмахерские)- Не качественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями- Не качественное оказание транспортных услуг- Не качественное оказание туристических услуг- По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг страхования- Не качественное оказание услуг инвесторами при строительстве жилых домов- Не качественное оказание услуг связи- Нарушение правил торговли при дистанционной продаже- Нарушения при продаже биологически активных добавок к пище (БАДов)- Другие вопросы защиты прав потребителейОбращения по правовым вопросам- О разъяснении действующего законодательства и иных нормативных актов в установленной деятельности- О совершенствовании законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов- Об обжаловании действий (бездействий) должностных лиц территориальных органов Роспотребнадзора и подведомственных ему учреждений- Об обжаловании судебных решений в порядке части 2 статьи 11 Федерального закона №59-ФЗ- Иные нарушения по правовым вопросамОбращения по кадровым вопросам- О поступлении, прохождении и прекращении федеральной государственной службы в органах Роспотребнадзора- О соблюдении прав и обязанностей сторон трудового договора в организациях Роспотребнадзора- О предоставлении субсидий на жилье- Иные обращения по кадровым вопросамОбращения по фактам коррупции- О нарушениях законодательства Российской Федерации, регулирующего использование государственного имущества и размещения заказов- О нарушении законодательства Российской Федерации о предотвращении и урегулировании конфликта интересов на федеральной государственной гражданской службе- О нарушениях законодательства Российской Федерации в области организации и проведении проверок индивидуальных предпринимателей- Обращения на действия (бездействие) должностных лиц органов и организаций Роспотребнадзора- Иные обращения по фактам коррупцииОбращения по вопросам лицензирования и сертификации- Обращения по вопросам выдачи санитарно-эпидемиологических заключений и сертификатов- Обращения по вопросам таможенного оформления товаров- Иные обращения по вопросам лицензирования и сертификацииВопросы о работе с обращениями граждан- О нарушении сроков рассмотрения обращения- О выражении благодарности по результатам рассмотрения обращения- Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса- Переписка прекращена- Некорректные обращения- Обращения, не имеющие смыслового содержания. Рассуждения общего характера- Обращения, не поддающиеся прочтениюДругие вопросы- Вопросы, относящиеся к деятельности центрального аппарат (о работе сайта, электронной почты и др.)- Вопросы не входящие в компетенцию Роспотребнадзора |
| Номер Вашего телефона | |
| Текст обращения* | |
| Приложение (дополнительные материалы нужно архивировать для отправки одним файлом) | |
| Даю согласие на обработку указанных мной персональных данных с целью реализации полномочий Управления Роспотребнадзора по Тюменской области.* | |
| Защита от автоматического заполнения | |
| Введите символы с картинки* | |
* — обязательные поля
** — В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
72.rospotrebnadzor.ru
Общественная приемная
Уважаемые пользователи!
С 28 февраля 2007 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области функционирует общественная приемная.
ГРАФИК
приема граждан руководящим составом
Управления Роспотребнадзора по Тюменской области
| № п/п | Фамилия, имя, отчество | Занимаемая должность | Дата и часы приема | Запись на прием |
1. | Шарухо | Руководитель | Один раз в неделю Четверг | Приемная 8(3452) 20-88-24 |
2. | Накатаев | Заместитель руководителя | Один раз в неделю Понедельник | Приемная 8(3452) 20-88-24 |
3. | Распопова Юлия Ивановна | Заместитель | Один раз в неделю Вторник | Приемная 8(3452) 20-88-24 |
Порядок проведения личного приема в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тюменской области
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.
Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.
При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений.
Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина), о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).
На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.
Прием обращений от граждан, а также консультация по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия осуществляется по адресу: Рижская, 45а, 2 эт. 201 каб. Тел. (3452) 20-86-66
Часы работы:
Понедельник — Четверг: 9.00 — 18.00;
Пятница: 9.00 — 16.45;
Перерыв: 13.00 – 13.45.
23.10.2019
19.07.2019
23.04.2019
31.01.2019
22.10.2018
23.04.2018
07.02.2018
10.08.2017
03.05.2017
07.02.2017
10.11.2016
25.10.2016
17.10.2016
06.10.2016
19.08.2016
09.06.2016
08.06.2016
06.05.2016
02.02.2016
28.10.2015
28.07.2015
23.07.2015
20.01.2015
23.10.2014
15.08.2014
08.05.2014
28.03.2014
11.03.2014
10.02.2014
72.rospotrebnadzor.ru
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
(Управление Роспотребнадзора по Тюменской области)
Геологоразведчиков пр., д. 1, Тюмень, 625026
Почтовый адрес: Рижская ул., д.45а, 625026
тел. (3452) 20-88-24, тел/факс (3452) 20-22-05, (3452) 20-64-92
E-mail: nadzor72@ tyumen-service.ru, ОКПО 76823968, ОГРН 1057200990593, ИНН/КПП 7203158490/720301001
ПРОТОКОЛ № 2
Заседания Консультативного совета по защите прав потребителей
г. Тюмень 10 марта 2010
Председательствовал:
Шарухо Г.В. | руководитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области |
Присутствовали:
Михеева С.А. | начальник отдела защиты прав потребителей |
Соколова Н.А. | заместитель начальника отдела защиты прав потребителей |
Трофимова Н.С. | заместитель начальника отдела юридического обеспечения деятельности |
Гуменный С.С. | заместитель начальника территориального отдела в Голышмановском, Армизонском, Аромашевском, Омутинском районах |
Бычков С.В. | специалист-эксперт территориального отдела в г. Ялуторовске, Ялуторовском, Исетском районах |
Нечепуренко В.И. | начальник территориального отдела в Бердюжском, Казанском, Сладковском районах |
Падергин В.В. | заместитель начальника территориального отдела в Заводоуковском, Упоровском, Юргинском районах |
Брусенцов В.И. | начальник территориального отдела в г. Ишиме, Ишимском, Абатском, Викуловском, Сорокинском районах |
Чернышев И.В. | председатель Тюменской областной общественной организации защиты прав потребителей |
Речкина О.А. | начальник отдела по защите прав потребителей Управления по товарному рынку и услугам Администрации г. Тюмени |
Приглашенные:
Шишкин А.А. | заместитель начальника Главного правового Управления Правительства Тюменской области |
Марченко А.Н. | заведующий отделом организации работы с потребителями и дезинфекционной деятельности ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» |
Шульц М.В. | юрисконсульт Консультационного центра ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» |
1. О ситуации, связанной с защитой прав потребителей финансовых услуг в Тюменской области
(Шарухо Г.В., Соколова Н.А., Чернышев И.В., Речкина О.А., Брусенцов В.И., Марченко А.Н., Шульц М.В.)
Решение:
1. Принять к сведению информацию руководителя Управления Роспотренадзора по Тюменской области Г.В. Шарухо, заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Соколовой Н.А. о состоянии дел, связанных с защитой прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.
2. Отметить, что в г. Тюмени наметилась тенденция к увеличению обращений потребителей по вопросам потребительского кредитования, однако, в муниципальных образованиях юга Тюменской области такие обращения единичные либо полностью отсутствуют.
Активизировалась работа, направленная на судебную защиту прав граждан, при этом также осуществляются проверки кредитных организаций с соответствующей реализацией полномочий в сфере административного производства.
Организованы еженедельные радиовыступления по различным вопросам защиты прав потребителей.
Одним из главных методов защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг является информационная и просветительская работа, в связи с чем необходимо развивать сеть Консультационных центров по защите прав потребителей.
2.1 В целях повышения правовой грамотности населения усилить информационно-просветительскую деятельность путем информирования граждан об их правах в сфере оказания финансовых услуг, о деятельности уполномоченных органов и организаций в данном направлении, в том числе через официальные сайты, путем привлечения СМИ.
Активизировать разъяснительную работу с кредитными организациями о необходимости доведения до потребителей доступной и понятной информации о кредите и условиях его предоставления.
Усилить работу, связанную с судебной защитой прав потребителей.
2.2 Начальникам территориальных отделов Управления проанализировать ситуацию, связанную с оказанием гражданам финансовых услуг на соответствующих территориях, в том числе при приобретении товаров в кредит в предприятиях торговли и принять меры, направленные на реализацию полномочий по контролю в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в муниципальных образованиях г. Тюмени.
Разработать памятки для населения о правах потребителей в сфере потребительского кредитования.
Срок — до 01.04.2010.
2.3 Предложить общественным организациям защиты прав потребителей, Управлению по товарному рынку и услугам Администрации г. Тюмени разработать и обеспечить реализацию в течение 2010 года программы обучающих занятий по потребительскому законодательству среди учащихся учебных заведений Тюменской области, включая тему защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг.
Представить в Управление проекты разработанных программ.
Срок – до 01.05.2010
2.4. ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» в 2010 году обеспечить организацию работы Консультационных центров по защите прав потребителей в филиалах ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» на территории муниципальных образованиях г. Тюмени.
2. Защита прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг
(Михеева С.А.)
Решение:
1. Принять к сведению информацию начальника отдела защиты прав потребителей Михеевой С.А. о деятельности Управления по контролю и надзору в сфере оказания гражданам жилищно-коммунальных услуг.
2. Отметить, что в структуре обращений граждан на первом месте находятся жалобы на нарушения прав граждан в сфере ЖКХ.
Основная масса нарушений связана с нарушением прав потребителей на получение необходимой информации, в частности о тарифах.
Увеличилось количество обращений на нарушение параметров качества коммунальных услуг (низкая температура в жилом помещении).
Анализ жалоб потребителей показывает, что в каждом втором случае выявляются случаи нарушения требований к оформлению платежных документов.
Управляющие организации самостоятельно разрабатывают бланки платежных документов, на основании которых взимается плата за такие услуги как «подогрев воды», «аудиторские услуги», «процент банку», «вывоз снега, уборка снега с крыши», т.е. такие виды услуг включены в платежные документы.
Платежные документы являются неединообразными, не позволяют потребителям достоверно определить перечень оказываемых жилищно-коммунальных услуг (их структуру), их стоимость.
В целях недопущения нарушений прав потребителей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг и единообразного оформления управляющими организациями Тюменской области платежных документов в 2010 году на заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей необходимо рассмотреть вопрос об утверждении соответствующим распорядительным документом Правительства Тюменской области либо Администрации г. Тюмени бланков платежных документов за жилищно-коммунальные услуги.
3. Защита прав потребителей в сфере оказания услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.
(Михеева С.А., Речкина О.А.)
Решение:
1. Принять к сведению информацию начальника отдела защиты прав потребителей Михеевой С.А. о ситуации, сложившейся в Тюменской области в сфере оказания услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.
2. Отметить, что услуги такси пользуются высоким спросом, в связи с чем на территории Тюменской области в данном сегменте потребительского рынка занято достаточно большое количество хозяйствующих субъектов.
В данной сфере допускаются нарушения прав потребителей на получение необходимой информации об услугах, лице, их оказывающем и др. нарушения.
Как показала практика, фактически перевозку пассажиров осуществляют физические лица – владельцы легковых автомобилей, работающих на основании договоров с хозяйствующими субъектами, которые в свою очередь предоставляют лишь информационно-диспетчерские услуги (оформление заявки вызова такси).
При этом, не во всех случаях возможно установить фактическое местонахождение хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги такси.
Органы налогового контроля и органы статистики также не располагают указанной информацией.
Отсутствует орган государственной власти или местного самоуправления, осуществляющий непосредственный контроль за деятельностью такси, который бы располагал полной информацией о хозяйствующем субъекте и его деятельности.
Отсутствие информации о деятельности субъектов, оказывающих услуги такси, не обеспечивает должный контроль со стороны уполномоченных органов, имеется риск причинения вреда жизни и здоровью граждан, на который в ряде случаев невозможно будет своевременно и оперативно отреагировать в связи с отсутствием необходимых сведений.
В целях недопущения нарушения прав потребителей, обеспечение контроля и надзора за безопасностью оказываемых услуг, заинтересованным органам и организациям принять меры к решению вопроса о ведении наравне с учетом хозяйствующих субъектов, осуществляющих регулярные перевозки, учета субъектов, оказывающих услуги такси.
Председатель Консультативного совета по защите прав потребителей, руководитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области |
Г.В. Шарухо |
72.rospotrebnadzor.ru
Контакты
Полное наименование учреждения: Федеральное Бюджетное Учреждение Науки «Тюменский научно-исследовательский институт краевой инфекционной патологии» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Сокращенное наименование учреждения: ФБУН ТНИИКИП Роспотребнадзора.
Почтовый адрес: 625026, г.Тюмень, ул.Республики, д. 147, ТНИИКИП
Проезд автотранспортом до пересечения улиц Республики и Мельникайте,общественным транспортом до остановок:
«Газпром», «Транспортное управление», «Площадь Памяти», «Дом обуви».
Для автотранспорта имеется парковка! Въезд на парковку между домами №100 и №102 по ул. Мельникайте.
Степанова Татьяна Федоровна — директор ФБУН ТНИИКИП Роспотребнадзора, доктор медицинских наук, профессор
Личный прием граждан: еженедельно по средам с 13:00 до 14:00
(запись у секретаря руководителя по тел.+7(3452) 28-99-94, Доб. 1011. либо по E-mail: [email protected])
Телефоны Регистратуры: 28-99-90, 28-99-91 (прием ко врачу осуществляется по предварительной записи)
Телефоны Приемной: 28-99-92, 28-99-93, 28-99-94, 28-99-95.
Набрав один из телефонных номеров Приемной, для прямой связи с определенным сотрудником или отделом необходимо знать внутренний четырехзначный телефонный номер.
Вот некоторые из них:
- 1900 — Факс. Приемная.
- 1041 — Юридический отдел.
- 1051 — Бухгалтерия.
- 1060 — Отдел кадров.
E-mail: [email protected]
Режим работы с понедельника по пятницу:
— Научные подразделения: 8.30 — 12.00, 13.00 — 17.00
— Клиника:
- Консультативный прием врачей с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.30
- Приём анализов с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00
- Регистратура (выдача результатов анализов) с 8.00 до 17.00
tniikip.rospotrebnadzor.ru