«Горячая линия» по услугам такси и каршеринга
В период с 5 по 19 ноября 2018 года Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проводится «горячая линия», посвященная качеству оказания услуг такси и каршеринга.
За консультацией потребители и предприниматели могут обратиться в Консультационный центр по телефону 8(8342)24-62-68 с понедельника по пятницу с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30.
Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, 2 корпус, 241 кабинет.
Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» информирует, что предоставление услуг легковым такси регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», а также Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Каршеринг – это вид аренды транспортного средства у коммерческого предприятия или у индивидуального предпринимателя. В городах РФ опция довольно часто используется для совершения кратковременных поездок внутри определенного населенного пункта. Главным отличием услуги от стандартной аренды является шаговая доступность до арендованного авто. Одновременно с этим можно отметить отсутствие необходимости посещать офис, заключать договор.
Каршеринг хорошоподходит для тех, кому автомобиль нужен на относительно непродолжительное время, буквально на два-три часа. Водитель при этом оплачивает только время фактического пользования авто. Говоря иными словами, сумма аренды будет зависеть от того, сколько времени транспортное средство находилось в распоряжении.
Основная ценность и полезность услуги заключается в том, что доступ к автомобилю можно получить в любое время суток, не только в рабочий период. Наличие большого количества специализированных стоянок, которые разбросаны по всему городу, позволяет брать и оставлять авто рядом с домом или с местом работы.
В настоящее время услугами каршеринга можно воспользоваться в Москве, Санкт-Петербурге, а также на территории Краснодарского края, но количество городов с предоставлением данной формы аренды стремительно увеличивается. Услуги предоставляются зарегистрированными компаниями, которые имеют в распоряжении определенное количество маркированных автомобилей, договорной доступ к специализированным стоянкам и мобильному приложению.
13.rospotrebnadzor.ru
О запрете ООО «Такси 2412» осуществлять деятельность по сдаче в аренду физическим лицам автомобилей для оказания услуг по перевозке и багажа
Управлением Роспотребнадзора по г. Москве проведена внеплановая выездная проверка в отношении ООО «Такси 2412», по результатам которой было установлено, что хозяйствующий субъект в нарушение требований Федерального закона от 21.04.2011 №69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №69-ФЗ) передавал автомобили-такси по договору аренды физическим лицам.
В соответствии с ч.3 ст. 9 Федерального закона № 69-ФЗ разрешение выдается на каждое транспортное средство, используемое в качестве легкового такси.
Согласно ч.4 ст.9 Федерального закона №69-ФЗ, в разрешении указываются в том числе сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, которому выдано разрешение.
Вместе с тем, ООО «Такси 2412», сдавая автомобили-такси в аренду физическим лицам, не исполняло обязанности по обеспечению обязательного контроля прохождения водителями легковых такси предрейсового медицинского осмотра, по контролю за режимом работы и гигиеной труда водителей, что влияет на безопасность дорожного движения, на безопасность для жизни и здоровья пассажира.
Таким образом, передавая физическим лицам в аренду автомобили-такси для осуществления перевозки пассажиров и багажа легковым такси, ООО «Такси 2412» оказывало услуги ненадлежащего качества, не соответствующие требованиям нормативных правовых актов и создающие опасность причинения вреда в будущем, за что было привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.4 КоАП РФ
Обращаем внимание на то, что водителем арендуемого автомобиля-такси является физическое лицо, и потребитель в этом случае не защищен законодательством о правах потребителей, так как Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» не распространяет свое действие на отношения, возникающие между физическими лицами.
Согласно п. 1 ст. 1065 Гражданского кодекса Российской Федерации, опасность причинения вреда в будущем может явиться основанием к иску о запрещении деятельности, создающей такую опасность.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве в целях защиты прав неопределенного круга лиц обратилось с иском в Арбитражный суд города Москвы к ООО «Такси 2412» о запрещении деятельности по оказанию услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
Арбитражный суд города Москвы 24.12.2018 вынес решение о признании противоправными действия ООО «Такси 2412» по организации оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, не соответствующим требованиям нормативных правовых актов, устанавливающим порядок (правила) оказания услуг населению. Деятельность ООО «Такси 2412» по сдаче в аренду физическим лицам автомобилей для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси запрещена.
Решение суда вступило в законную силу (дело №А40-183575/18-42-1503).
77.rospotrebnadzor.ru
В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве продолжает работать «горячая линия» по приему обращений граждан на услуги такси
С 5 ноября 2018 года на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило 17 обращений граждан по вопросам ненадлежащего качества оказания услуг такси и порядка расчета. В целом в 2018 году поступило 89 письменных обращений и 42 устных обращения. Основные причины обращений: некорректное поведение водителей, неправильный расчет, удлинение маршрута, подача такси с опозданием, доставка пассажира не по тому адресу.
Порядок перевозки пассажиров и багажа легковым такси определен разделом IV Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 года № 112 (далее – Правила).
Обращаем внимание, что согласно Правил:
— перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя;
— заказ фрахтователя принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя;
-по прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси;
— маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту;
— плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси;
— фрахтовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси;
— в легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
— багаж перевозится в багажном отделении легкового такси, габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
В связи с поступающими жалобами граждан на услуги по пассажироперевозке легковыми такси на сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве размещена Памятка для пассажиров.
В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве продолжает работать «горячая линия» по приему обращений граждан на услуги такси. Необходимую консультацию можно получить в Управлении по телефону: 8 (495) 785-3741, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.
77.rospotrebnadzor.ru
Об итогах «горячей линии» по защите прав потребителей услуг такси
Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области проведено консультирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей услуг такси по телефонам «горячих линий».
За указанный период Управлением и Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии Калининградской области» проконсультировано 9 граждан по следующим вопросам:
1. Должен ли потребитель оплачивать услуги такси, если в пункт назначения проезд осуществлен дальней дорогой?
В данном случае законодательством определено: Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется исполнителем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.
2. Как и кем устанавливается плата за услуги такси?
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора, заключаемого потребителем непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению заказа. Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра.
3. Какая информация для потребителей должна находится в салоне автомобиля?
В салоне автомобиля, предоставляющего услуги легкового такси, должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию. На передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая сведения о наименовании организации — перевозчика; об условиях оплаты за пользование легковым такси; о наименовании, адресе и контактном телефоне органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа легковым такси, а также визитная карточка водителя с фотографией.
4. Должен ли выдаваться чек после поездки в такси?
При выполнении услуги пассажиру должен выдаваться кассовый чек или квитанция в форме бланка строгой отчетности, подтверждающая оплату пользования легковым такси, на основании установленных перевозчиком тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым оборудуется легковое такси.
5. Какую информацию должен сообщать диспетчер такси при приеме заказа?
Законодательством определено, что по прибытии легкового такси к месту его подачи хозяйствующий субъект, оказывающий услугу перевозки легковым такси сообщает пассажиру местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.
6. Ответственность исполнителя услуги в случае задержки такси.
Права пассажира при задержке такси регулируются законом «О защите прав потребителей». Заказчик вправе потребовать от исполнителя услуг:
— неустойку за нарушения срока оказания услуги (Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка рассчитывается за каждый час просрочки в размере 3% стоимости услуги. При этом максимальный размер неустойки не может превысить общей стоимости услуги).
— возмещение убытков, причиненных просрочкой оказания услуги;
— компенсация морального вреда.
Исполнитель освобождается от ответственности, если автомобиль прибыл с опозданием «из-за временных ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством РФ» (статья 36 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта)
7. Какие правила провозки багажа в такси установлены законодательством?
В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида (пункт 112 Правил перевозок). Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения (пункт 113 Правил). В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей, загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров (пункт 114 Правил). Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида (пункт 114 Правил).
Обратившимся потребителям даны ответы по всем заданным вопросам с одновременным разъяснением законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также предложено, в случае нарушения их прав, обращаться в Управление и Консультативный центр с целью принятия мер по компетенции, оказания помощи в составлении претензий, исковых заявлений.
39.rospotrebnadzor.ru
Выявлено нарушение в диспетчерской службе такси «ВЕЗЁТ» («Везёт. Заказ такси»
В адрес Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее – Управление) поступило обращение Потребителя на действия ООО «Лидер-В» («Везет. Заказ такси» — диспетчерская служба) с жалобой на неудовлетворение исполнителем услуг обязательств по договору.
Управлением в отношении ООО «Лидер-В» была проведена внеплановая выездная проверка.
В ходе проверки установлено, что ООО «Лидер –В» не оказывает услуги перевозки пассажиров и багажа легковым такси.
ООО «Лидер –В» оказывает только информационные услуги лицам, занимающимся предпринимательской деятельностью в сфере перевозок.
На официальном сайте www.rutaxi.ru ООО «Лидер-В», имеется следующая информация: «Служба заказов такси «Везёт» (ООО «Лидер-В») не несет перед заказчиком (потребителем) материальной, либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – перевозчика (фрахтовщика). В случае если такси перевозчика не прибыло на заказ или прибыло на заказ позже времени, рекомендованного заказчиком (потребителем), либо перевозка заказчика сопровождалась обстоятельствами, которые привели или могли привести к материальному или иному ущербу заказчика (потребителя)».
В связи с тем, что ООО «Лидер-В» является службой заказов такси «Везёт» (диспетчерская служба), ответственности за оказание некачественных услуг по перевозки пассажиров и багажа не несёт.
Следовательно, договор фрахтования легкового такси для перевозки пассажиров и багажа заключается фрахтователем (потребителем) с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, от собственного имени. Права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у фрахтовщика.
В ходе проверки ООО «Лидер-В» («Везёт» диспетчерская служба) не представило документы, подтверждающие, что договор на оказание информационных услуг заключен с перевозчиком.
В отношении ООО «Лидер-В» («Везёт» диспетчерская служба) усматривается передача информации о заказе лицам, не имеющим статус юридического лица или индивидуального предпринимателя в сфере перевозок.
Таким образом, оказание услуг частными перевозчиками, заказанными через ООО «Лидер-В» («Везёт» диспетчерская служба) влечет угрозу жизни и здоровью потребителей.
При этом в случае некачественной услуги или несчастного случая, возникшего у потребителя с такси, не имеющего статуса юридического лица или индивидуального предпринимателя в сфере перевозок, потребитель не сможет предъявить претензию перевозчику, в рамках Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, а так же Правил перевозок пассажиров и багажа транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительством РФ от 14 февраля 2009г. N 112.
В связи, с тем, что ООО «Лидер-В» не контролирует, кому предаёт информацию о заказе такси, принято решение перенаправить материалы вышеуказанной проверки в Прокуратуру Ворошиловского района г. Волгограда.
Прокуратурой Ворошиловского района г. Волгограда в адрес ООО «Лидер-В» («Служба заказов такси») вынесено представление об устранении выявленных нарушений.
При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна:
34.rospotrebnadzor.ru
Самые популярные жалобы на услуги такси
10 янв. 2018 г., 14:00
Односторонний отказ от услуг такси, некорректная оплата, навязывание дополнительных платных услуг и другие вопросы стали самыми популярными жалобами россиян на такси, говорится в сообщении пресс-службы Роспотребнадзора
Управления Роспотребнадзора по регионам РФ и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» организовали с 8 по 22 декабря работу тематических «горячих линий» и консультаций по защите прав потребителей при пользовании услугами такси.
«Наиболее часто потребители обращались по следующим вопросам: непредставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки (непредставление квитанции за услуги перевозки, отсутствие информации о перевозчике, которую должна предоставить диспетчерская служба такси, отсутствие информации о наличии разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси) и другие вопросы», — говорится в сообщении.
Потребители также чаще всего жаловались на односторонний отказ от оказания услуг такси (отказ в оказании согласованной перевозки в связи с дальностью маршрута, отказ в перевозке в связи подозрением перевозчика на опьянение пассажира и другие), некорректную оплату услуг перевозки и навязывание дополнительных платных услуг (за предоставление детского удерживающего устройства, требование дополнительно оплатить багаж, перевозимый на заднем сидении, изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и другие).
|
Потребители также недовольны качеством и безопасностью услуг такси: жалобы на грязный салон, грубое поведение сотрудников такси, небезопасное агрессивное вождение, вопрос о порядке возврата забытых вещей. |
Во время работы «горячей линии» специалисты Роспотребнадзора консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с автоперевозками, предоставляя информацию о правах пассажира и обязанностях исполнителей такого рода услуг, а также о распространенных нарушениях в этой сфере, оказывали помощь в составлении претензионных и исковых заявлений.
«Специалисты Роспотребнадзора провели более 3,5 тысячи консультаций. По результатам обращений составлены претензии и исковые заявления. По нескольким десяткам обращений потребители предоставили информацию об удовлетворении имущественных требований», — добавляется в сообщении.
Вопрос защиты прав потребителей при оказании услуг такси остается на контроле Роспотребнадзора.
Источник: http://inorehovo.ru/novosti/bezopasnost/rospotrebnadzor-samye-populyarnye-zhaloby-na-uslugi-taksi
inorehovo.ru