Информация о работе с обращениями
Порядок и время приема обращений
Письменные обращения в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области направляются посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: 410028, город Саратов,улица Вольская, дом 7.
Письменные обращения принимаются в Управлении Роспотребнадзора по Саратовской области по следующему графику:
понедельник, вторник, среда, четверг — с 9.00 до 18.00;
пятница — с 9.00 до 16.45;
обеденный перерыв — с 12.00 до 12.45.
Письменные обращения в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Саратовской области направляются по соответствующим адресам, сведения о которых размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.64.rospotrebnadzor.ru.
В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области, осуществляется по следующему графику:
понедельник, вторник, среда, четверг — с 13.00 до 17.00;
пятница — с 12.45 до 16.00.
(8452) 20-24-63 — канцелярия Управления Роспотребнадзора по Саратовской области
Информация о номерах телефонов Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, а также его территориальных отделов размещается на сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.
Обращения в форме электронных сообщений направляются в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Обращения в форме электронных сообщений в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области направляются путем заполнения специальной формы на сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.64.rospotrebnadzor.ru, раздел: приём обращений граждан.
Для подачи обращений в форме электронных сообщений, как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа, и, в случае не заполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Обращения регистрируются в течение трех дней с момента их поступления в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области, территориальный отдел или должностному лицу.
Нормативно-правовые акты
1.Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
2. Приказ Роспотребнадзора от 20.01.2014 №28 « Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений градждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
3. Приказ Управления Роспотребнадзора по Саратовской области от 01.07.2014 г. №125 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области»
Отдел организации надзора Управления Роспотребнадзора по Саратовской области обеспечивает прием, регистрацию обращений (8452) 20-24-63. Начальник отдела организации надзора Миротворцева Н.В.
Рассмотрение обращений
Обращения, поступившие в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области и его территориальные отделы, подлежат обязательному рассмотрению.
Письменное обращение, поступившее в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области, территориальный отдел или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.
Порядок рассмотрения отдельных обращений:
Ответ на обращения не дается, если:
— в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
— текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
— ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае, если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области (его территориальный отдел) или соответствующему должностному лицу.
Принимаются к сведению, учитываются в статистических формах, информационных отчетах и подлежат списанию в дело структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями, и уведомлением гражданина о принятии к сведению изложенной им информации следующие письменные обращения:
не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;
не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина (объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора по проблемам внутренней и внешней политики государства;
не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения.
Гражданин по письменному заявлению имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Сотрудник Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, ознакомивший заявителя с документами, составляет и приобщает к имеющейся по данному обращению переписке письменную информацию о том, с какими материалами заявитель ознакомлен.
64.rospotrebnadzor.ru
горячая линия, адреса и время работы
Официальный сайт Роспотребнадзора Саратова мало чем отличается от других представительств. Одним из самых интересных разделов на нем являются «Новости», здесь можно узнать о графике приема граждан руководителем Управления государственной инстанции. Возможно, вам будет интересно узнать о результатах совместного заседания областной трехсторонней комиссии, целью которого было регулирование социально-трудовых отношений. Это далеко не весь перечень актуальных новостей, которые постоянно обновляются на сайте Роспотребнадзора в Саратове.
Актуальные на 2018 год направления деятельности Роспотребнадзора
Совершенствование организации, а также управления деятельностью государственного органа является не единственным направлением. Официальный сайт Роспотребнадзора в Саратове дает развернутую информацию по этой теме. Его деятельность подразумевает совершенствование мероприятий, проводимых с целью обеспечения стабильности эпидемиологической ситуации. Немаловажным является и меры по предупреждению распространения инфекционных болезней.
Задачей Роспотребнадзора по Саратовской области также является развитие федерального санитарно-эпидемиологического надзора. На сайте описаны цели подобных мероприятий, ожидаемые результаты, показатели. Не исключением является улучшение системы организации, обеспечения надзора со стороны государства, правовое регулирование деятельности Управления. Официальный сайт Роспотребнадзора Саратовской области содержит максимально полную информацию обо всех направлениях работы, их насчитывается 10 основных.
Дополнительные возможности сайта
По адресу http://64.rospotrebnadzor.ru/ пользователи могут получить информацию на тему противодействия коррупции, прав, на которые имеет каждый потребитель. Если вас интересует нормативная документация, в соответствии с которой работает общественная приемная, ее вы также найдете, перейдя на сайт Роспотребнадзора по Саратовской области. Имеются в виду:
- Общие положения;
- Основные задачи;
- Полномочия;
- Организация и порядок работы.
В разделе «Государственная служба и кадры» можно узнать о вакантных местах в Управлении, условиях приема на работу. Предпринимателям будет полезно ознакомиться с планом проверок юридических лиц, ИП на текущий год. Не исключением является информация о работе с обращениями граждан.
Что касается горячей линии, она работает с 10 утра до 17 вечера, перерыв с 12 часов, длится 45 минут. Номер телефона, по которому можно получить ответы на интересующие вопросы — 8-800-100-1858. Адрес государственного учреждения г.Саратов, ул.Вольская, 7.
rospotrebnadzor.ru.com
Роспотребнадзор Саратова и Саратовской области
Функции ведомства, как и любого другого отделения, заключаются в защите прав граждан в области потребительского правоприменения. Санитарный и эпидемиологический контроли также входят в обязанности этого ведомства. Руководство отделения — Кожанова О.И., ее заместители Сергеева С.В. и Матвеева Н.И.
Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителя, оставьте свою заявку в форме ниже. Юристы
Телефоны горячей линии и адреса общественной приемной Саратова
Адрес: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7.
Время работы: понедельник — четверг с 13:00 до 16:00, пятница — с 10:00 до 13:00.
Горячая линия: 8 (800) 100-18-58
Канцелярия: +7 (8452) 20-24-63
Для личного приема при себе нужно иметь паспорт гражданина РФ
Таблица с расписанием работы указана ниже.
| Дни недели | Время работы | Отдел, ответственный за работу в общественной приемной |
|---|---|---|
| Понедельник | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел надзора по гигиене питания; |
| Вторник | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел защиты прав потребителей |
| Среда | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел надзора по коммунальной гигиене; Отдел надзора по гигиене труда и радиационной гигиене |
| Четверг | с 13-00 ч до 16-00 ч | Отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории; Отдел эпидемиологического надзора |
| Пятница | с 10-00 ч до 13-00 ч | Отдел государственной регистрации и лицензирования Отдел организации надзора Отдел государственной службы и кадров Отдел юридического обеспечения |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Основные функции официального сайта
На сайте Роспотребнадзора по Саратову можно найти данные не только по работе ведомства и его структуре, но и следующие аспекты.
- Закупки — важную и подробную информацию о закупках, проводимых ведомством Роспотребнадзора и действующих аукционах.
- Информацию по работе с обращениями граждан — правовые документы и правила подачи обращений граждан, а также правила приема.
- Главная страница — на странице располагаются последние новости.
Интересное видео по теме:
Защита прав потребителей в Саратове: Роспотребнадзор и ОЗПП
Права потребителей в Саратове защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Саратовская городская общественная организация защиты прав потребителей, «Центр Защиты Прав Потребителей», Региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей Саратовской области», областной общественный фонд защиты прав потребителей и СРОУ «Комитет по Защите Прав Потребителей».
Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.
Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.
Роспотребнадзор в Саратове
Управление Роспотребнадзора по Саратовской области расположено по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д. 7. Руководитель: Ольга Ивановна Кожанова. Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (8452) 20-24-63, +7 (8452) 20-18-58, +7 (8452) 22-89-70.
Контакты
| Адрес | 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7 |
| Телефон | +7 (8452) 20-24-63, +7 (8452) 20-18-58, +7 (8452) 22-89-70 |
| Факс | (8452) 20-18-58 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 — 18:00, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Вторник: | 09:00 — 18:00, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Среда: | 09:00 — 18:00, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Четверг: | 09:00 — 18:00, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Пятница: | 09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Саратовская региональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей»
СРОО «Комитет по защите прав потребителей» расположена по адресу: г. Саратов, ул. Чапаева д. 68, оф. 2. Представитель: Наталья Александровна Алимова. Подробную информацию можно получить по телефону (8-452) 58-50-60.
Контакты
| Адрес | 410600, г. Саратов, ул. Чапаева д. 68, оф. 2 (вход через арку здания) |
| Телефон | (8-452) 58-50-60 |
| Факс | 36-69-13 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) |
| 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) | |
| Среда: | 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) |
| Четверг: | 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) |
| Пятница: | 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) |
| Суббота: | 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье: | 09:00 — 18:00 (по предварительной записи) |
Саратовская городская общественная организация защиты прав потребителей
Саратовская городская общественная организация защиты прав потребителей располагается по адресу: г. Саратов, Мирный переулок, 5, оф. 208. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (8452) 90-65-66.
Контакты
| Адрес | 410012, г. Саратов, Мирный переулок, 5, оф. 208 |
| Телефон | +7 (8452) 90-65-66 |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 – 17:00 |
| Вторник: | 09:00 – 17:00 |
| Среда: | 09:00 – 17:00 |
| Четверг: | 09:00 – 17:00 |
| Пятница: | 09:00 – 17:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Саратовская Региональная Общественная Организация «Центр Защиты Прав Потребителей»
Саратовская Региональная Общественная Организация «Центр Защиты Прав Потребителей» расположена по адресу: г. Саратов, улица Кутякова, 90. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (8452) 27-51-24, +7 (8452) 90-71-64.
Контакты
| Адрес | 410000, г. Саратов, улица Кутякова, 90 |
| Телефон | +7 (8452) 27-51-24, +7 (8452) 90-71-64 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 10:00 – 18:00 |
| Вторник: | 10:00 – 18:00 |
| Среда: | 10:00 – 18:00 |
| Четверг: | 10:00 – 18:00 |
| Пятница: | 10:00 – 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей Саратовской области»
Региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей Саратовской области» расположена по адресу: г. Саратов, ул. Шелковичная, 149, оф. 320. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (937) 225-02-51, +7 (845) 232-34-02.
Контакты
| Адрес | 410071, г. Саратов, ул. Шелковичная, 149, оф. 320 |
| Телефон | +7 (937) 225-02-51, +7 (845) 232-34-02 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 – 18:00 |
| Вторник: | 09:00 – 18:00 |
| Среда: | 09:00 – 18:00 |
| Четверг: | 09:00 – 18:00 |
| Пятница: | 09:00 – 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей
Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей расположен по адресу: г. Саратов, улица Сакко и Ванцетти, 55. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (8452) 22-35-46, +7 (8452) 26-09-98.
Контакты
| Адрес | 410012, г. Саратов, улица Сакко и Ванцетти, 55 (вход с ул. Вольская, д. 71) — район Крытого рынка |
| Телефон | +7 (8452) 22-35-46, +7 (8452) 26-09-98 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 – 17:00 |
| Вторник: | 09:00 – 17:00 |
| Среда: | 09:00 – 17:00 |
| Четверг: | 09:00 – 17:00 |
| Пятница: | 09:00 – 17:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
СРОУ «Комитет по Защите Прав Потребителей»
СРОУ «Комитет по Защите Прав Потребителей» расположен по адресу: г. Саратов, Большая Садовая улица, 158, оф. 310. Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (845) 239-55-00, 7 (8452) 60-16-00.
Контакты
| Адрес | 410012, г. Саратов, Большая Садовая улица, 158, оф. 310 |
| Телефон | +7 (845) 239-55-00, 7 (8452) 60-16-00 |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 10:00 – 18:00 |
| Вторник: | 10:00 – 18:00 |
| Среда: | 10:00 – 18:00 |
| Четверг: | 10:00 – 18:00 |
| Пятница: | 10:00 – 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Если вы нашли на сайте ошибку или неактуальные данные, просим Вас сообщить об этом с помощью формы обратной связи.
saratov.ezpp.ru