Роспотребнадзор санкт петербург официальный сайт написать жалобу: Форма отправки обращения — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

Роспотребнадзор

Содержание

Обратная связь | СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 74»

В случае нарушения прав пациента, пациент (его законный представитель) может обратиться  с жалобой непосредственно
к заведующему отделением, заместителю главного врача по соответствующему направлению  или главному врачу  Учреждения.
Рассмотрение обращений граждан в медицинской организации регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
1.ЗакономРоссийской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59 ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
2.Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300
« О Защите прав потребителей»
3.Законом Российской Федерации от 21.11.2011г № 323 ФЗ
« Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
4.Законом Российской Федерации от 29.11.2010 № 326 ФЗ
« Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан 30 дней со дня регистрации письменного обращения.В случае несогласия с ответом, неполучения ответа в установленный срок Вы в праве обратиться в:
Отдел здравоохранения администрации Кронштадтского района
Санкт-Петербурга

Адрес: 197762, Санкт-Петербург, Кронштадт, ул. Интернациональная, д. 6
Приемная: тел./факс: (812) 435-03-38
Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга
Адрес: г. СПб, Малая Садовая улица, 1
Телефон (812) 595-89-79, (812) 314-18-14 (факс)
E-mail [email protected]
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Росздравнадзор)
Адрес: 190068, г. СПб, наб. кан. Грибоедова, 88-90
Отдел контроля и надзора: (812) 310-61-75;
http://78reg.roszdravnadzor.ru/
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу (Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу)
Адрес:191025, г. СПб, Центральный район, Стремянная ул., 19
Горячая линия: (812) 712-29-81, 575-81-10 (защиты прав потребителей),
http://78.rospotrebnadzor.ru

Здесь вы можете оставить письменное обращение. Данная форма является официальным обращением в учреждение и влечет соответствующие правовые последствия. Прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

Отправляя обращение на сайт учреждения (нажав кнопку «Отправить»), Вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом N 152-ФЗ «О персональных данных» и их передачу по сети Интернет в открытом виде.

Обращение поступит на официальный электронный почтовый ящик СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 74»      [email protected]

Роспотребнадзор Изобильный — телефон горячей линии, адрес и официальный сайт

В этом материале Вы найдете всю актуальную информацию о федеральной службе по защите прав потребителей, а также бесплатный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора в г. Изобильный Ставропольский край.

О службе

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю осуществляет свою деятельность на основании Положения, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 г. № 720 «Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю». В состав Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю входят 10 территориальных отделов.

Номер телефона

Для того, чтобы связаться со службой по защите прав потребителей, то есть Роспотребнадзором в г. Изобильный Ставропольский край используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

Официальный сайт

Официальный сайт Роспотребнадзора по Ставропольскому краю — http://26.rospotrebnadzor.ru/

Другие способы связи

Email: [email protected]

Начальник: Соколов Денис Сергеевич, Тел.: 2-43-40

Адрес

356140, СК, г. Изобильный, пер. Ленинский, 52

Выбрать город

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона конкретного города, выберите его из списка:

poisk.ru — городской портал города Вологды

vologda-poisk.ru является информационным порталом города Вологды и Вологодской области. 
Вологда – это древний русский город с прекрасными церковными и светскими зданиями и сооружениями. Она является ровесницей Москвы. Ознакомившись с информацией на нашем портале, вы поймете, почему Вологду называют культурной и новогодней столицей Русского Севера. На сайте вы всегда найдете актуальные новости Вологды и области, узнаете, чем занимаются вологжане, познакомитесь с духовным и культурным наследием этого русского края. 
Датой основания Вологды считается 1147 год. Но в письменных источниках город впервые упоминается в 1264 году. А именно – в одной из грамот город называют новгородской «волостью». 

Сейчас Вологда – это крупный административный, промышленный и культурный центр Вологодской области. Ее население насчитывает более 300 тысяч человек. 
Вологда — это также крупнейший транспортный узел на Северо-Западе России. В результате из нашего города легко добраться практически в любой уголок страны. Жителям Вологды не составляет большого труда доехать за считанные часы поездом или автомобильным транспортом до Москвы (450 км) и Санкт-Петербурга (около 650 км). 
В Вологде располагаются органы муниципальной власти и управления регионом. Поэтому ее без преувеличения можно назвать городом с развитой и многоукладной экономикой. В областной столице сосредоточены машиностроительные и металлообрабатывающие предприятия. Отдельно стоит отметить завод по изготовлению высококачественных военных и гражданских оптических приборов. 
Еще один крупный город области – Череповец, известен не только за пределами Вологодчины, но и за рубежом. Череповец – это крупнейший центр по производству черных металлов и удобрений. 
Отдельная тема – молочная промышленность области. Именно на Вологодчине производят знаменитое вологодское масло. 
Широкой популярностью также пользуется вологодское кружево. Вологодские мастерицы передают из поколения в поколение секреты местных кружевниц. 
На нашем сайте вы найдете удобную интерактивную карту и список предприятий Вологды. Информация, размещаемая на портале, позволит вам всегда быть в курсе общественно-политической и культурной жизни Вологодчины. 
Размещаем мы и прогнозы погоды, и курсы валют, и другую, не менее интересную и полезную информацию. 
Для читателей мы создали возможность самим добавлять интересные новости, фото и видео. Таким образом вы вместе с нами можете участвовать в развитии портала. 
Vologda-poisk.ru приглашает вас в виртуальное путешествие по нашему краю. Мы уверены, что портал поможет вам получить много новой и интересной информации о Вологодчине. В итоге, вы обязательно захотите приехать к нам, чтобы познакомиться с нашим регионом воочию.

Пинеллас, Флорида, Отдел защиты прав потребителей

Если вы считаете, что у вас есть жалоба на какую-либо коммерческую операцию, вы можете подать жалобу, позвонив в службу защиты потребителей по телефону (727) 464-6200 или отправив электронное письмо по адресу [email protected] Как только ваша жалоба будет получена, компании будет предоставлена ​​копия вашей жалобы и дано десять (10) дней на ответ.

Примечание. Эта система отключена на техническое обслуживание с 23:00 до 2:00.

Нажмите здесь, чтобы подать жалобу о бизнесе

Жалобы потребителей также можно отправлять по электронной почте на адрес consumer @ co.pinellas.fl.us

Обратите внимание: вы или сторона, против которой вы подаете жалобу, должны проживать в округе Пинеллас, штат Флорида. В ведение отдела входят следующие города и населенные пункты:

  • Belleair
  • Пляж Бельэр
  • Беллер-Блафс
  • Belleair Shore
  • Клируотер
  • Кристальный пляж
  • Данидин
  • Ист-Лейк
  • Галфпорт
  • Пляж Индиан-Рокс
  • Индиан Шорс
  • Кеннет Сити
  • Ларго
  • Мадейра-Бич
  • Норт-Редингтон-Бич
  • Oldsmar
  • Палм-Харбор
  • Парк Пинеллас
  • Редингтон-Бич
  • Редингтон-Шорс
  • Гавань безопасности
  • г.Пит-Бич
  • Санкт-Петербург
  • Семинол
  • Южная Пасадена
  • Тарпон Спрингс
  • Остров сокровищ

Для получения информации о том, как найти другое агентство по защите прав потребителей, посетите www.consumerworld.org.

начало страницы

Прием и регистрация уведомлений о начале реализации от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.Прием и учет уведомлений о начале выполнения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей отдельных видов работ и услуг Прием и учет увэ

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

общее описание

Индивидуальные предприниматели или юридические лица, осуществляющие отдельные виды предпринимательской деятельности по перечню, предусмотренному Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г.584 «О порядке уведомления о начале отдельных видов предпринимательской деятельности», за исключением юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность на территориях, обслуживаемых Федеральным биомедицинским агентством, должны подать Заявление до фактического выполнения работ в (далее — как Роспотребнадзор).

В случае изменения места нахождения юридического лица и (или) места фактической деятельности, изменения места жительства индивидуального предпринимателя и (или) места фактической деятельности, реорганизации юридического лица на субъекты хозяйствования, подавшие в Роспотребнадзор уведомление о начале отдельных видов деятельности, об этих изменениях.

Возможна подача уведомления о начале осуществления отдельных видов деятельности в любой территориальный орган Роспотребнадзора по выбору заявителя, вне зависимости от местонахождения юридического лица или места фактической деятельности, либо места жительства. индивидуального предпринимателя, либо место фактической деятельности.

ФИО

(в соответствии с Административным регламентом или иными нормативными правовыми актами):

Прием и учет уведомлений о начале выполнения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг согласно предоставленному перечню Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г.584

Результат обслуживания

  1. Оформление уведомлений.
  2. Учет уведомлений путем внесения сведений в Реестр уведомлений, зарегистрированных территориальными органами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (далее — Реестр).
  3. Территориальные органы Роспотребнадзора вносят изменения в Реестр по получении информации от заявителя о соответствующих изменениях.
  4. Размещение информации, содержащейся в Реестре, на официальном сайте Роспотребнадзора и на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.

Продолжительность обслуживания

Не более 10 суток.

Стоимость

Бесплатно.

Претендентов

I. Получатели государственных услуг:

Индивидуальные предприниматели или юридические лица, осуществляющие отдельные виды предпринимательской деятельности, за исключением юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность в сферах, обслуживаемых Федеральным медико-биологическим агентством.

II.Претенденты на государственную службу:

  1. Граждане, имеющие право на получение государственных услуг в соответствии с пунктом I.
  2. Уполномоченные представители граждан, имеющих право на получение государственных услуг, действуют на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Процедура

Заявитель Процедура

  1. Применяется (отправляет уведомление заказным письмом с описанием приложения с уведомлением о доставке) c.
  2. Представляет собой уведомление в форме в 2-х экземплярах.
  3. После регистрации уведомления и проставления отметки на обоих экземплярах с указанием даты получения и регистрационного номера, получается 1 экземпляр уведомления.
  4. В течение 10 дней со дня внесения соответствующих изменений подать (направить) в уполномоченный орган заявления произвольной формы с приложением копий документов, подтверждающих факт внесения сведений о:
  • o об изменении места нахождения юридического лица и (или) места фактической деятельности;
  • o об изменении места жительства индивидуального предпринимателя и (или) места фактической деятельности;
  • o реорганизация юридического лица.

Основания отказа в приеме документов, необходимых для оказания государственных услуг:

  • Подача заявителем уведомления, не имеющего формы;
  • представление заявителем в территориальные органы Роспотребнадзора извещения об осуществлении мероприятий, подлежащих принятию и учету другими федеральными органами исполнительной власти.

Процедура уполномоченной организации

Служба принятия решений

Апелляционная процедура

Претенденты имеют право обжаловать решения, принятые при оказании государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и прав человека в досудебном и судебном производстве.

Заявитель, напрямую или через подразделения (далее — МФЦ), может подать жалобу, в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
  • нарушение срока оказания государственной услуги;
  • требование заявителя о предоставлении документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для оказания государственной услуги;
  • отказ в приеме от заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, на оказание государственных услуг;
  • отказ в оказании государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с ними;
  • об истребовании у заявителя за оказание государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • отказ территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, в исправлении опечаток и ошибок в Реестре, допущенных в результате оказания государственной услуги, или нарушение срока внесения таких исправлений.

Основание для возбуждения досудебного (внесудебного) обжалования (бездействия) должностных лиц территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющих оказание государственных услуг Подача жалобы заявителем.

Жалоба должна содержать:

  • наименование органа, предоставляющего государственные услуги, должностное лицо органа, предоставляющего государственные услуги, или государственное служащее, решения и действия (бездействие) которого обжалованы;
  • фамилия, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица или имени, сведения о местонахождении заявителя — юридического лица, а также контактный телефон (а) ), адрес (а) электронной почты (если есть)) и почтовый адрес, на который следует отправить ответ заявителю;
  • сведения об обжалованных решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственные услуги, должностного лица органа, предоставляющего государственные услуги, или государственного служащего;
  • доводов, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или государственного служащего.

Заявитель может представить документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, или их копии. Претенденты имеют право обратиться в Роспотребнадзор за информацией и документами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы.

В досудебном порядке заявители имеют право подать жалобу в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, используя информационную и телекоммуникационную сеть Интернет, единый портал государственных и муниципальных услуг, а также могут быть приняты заявителем. личный прием:

  • руководителю территориального органа Роспотребнадзора о решении, действии (бездействии) должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за оказание государственных услуг;
  • руководителю Роспотребнадзора о действии (бездействии) должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за оказание государственных услуг.

Когда заявители подают жалобу в письменной форме или в форме электронного документа, срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцати рабочих дней с даты ее регистрации, а в случае обжалования отказа поставщика государственных услуг , должностное лицо поставщика общественных услуг при приеме документов от заявителя либо при исправлении опечаток и ошибок, либо в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня его регистрации , если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.

По результатам рассмотрения жалобы поставщик государственных услуг принимает одно из следующих решений:

  • удовлетворяет жалобу, в том числе в виде отмены решения, исправлений, внесенных органом, оказывающим государственную услугу, опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления государством, возврата заявителю денежных средств, взыскания что не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
  • отклоняет жалобу.

Не позднее дня, следующего за днем ​​принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме, а по запросу заявителя — в электронном виде. Заявители имеют право обжаловать решения, принятые при оказании государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Как оформить заявку Яндекс такси. Когда обращаться в Роспотребнадзор

Олег Чанчиков из петербургской компании Accessible City, партнера крупных служб такси, рассказал сайту о методах мошенничества, которые могут использовать таксисты, и объяснил, как пассажиры могут их избежать.

Привет, я Олег, а иногда рассказываю о том, как устроено такси внутри. Они писали о девушке, которая пыталась обмануть Uber. Сегодня я расскажу о том, как и кого еще обманывают таксисты.

Моя компания придумывает и внедряет интеграционные решения для водителей такси — от аренды автомобилей до финансовых инструментов для оплаты безналичных переводов. Мы находимся между поставщиками заказов и водителями такси. Это деньги от Uber, которые поступают на наш счет, а мы платим их дальше — тому, кто вас везет.

Один из продуктов нашей компании — мгновенные платежи. Мы знаем, как платить водителям деньги сразу после выполнения заказа — несмотря на то, что деньги от провайдеров приходят с задержкой от трех дней до месяца.Любая попытка обмана со стороны водителя — это наш риск не получить деньги от провайдера. Так появился проект Antifraud, который нам нужен, чтобы быстрее узнать, как другие таксисты могут обмануть пассажира или провайдера.

Мы что-то сообщаем провайдерам — когда мошенничество угрожает нашему бизнесу. Мы вообще ничего не говорим — когда дыра очевидна всем (включая самого провайдера). С чем-то работаем сами и не выносим мусора из избы — как правило, с новичками, решившими, что их точно никто не заметит.

Жизнь богаче фантазий, и то, с каким мошенничеством мы столкнемся завтра, наверняка нас удивит даже больше, чем эта статья.

Как любой нормальный человек, водитель хочет денег. Не всегда больше, но всегда проще. Ему не важно, кто именно эти деньги заплатит — пассажир или провайдер. Главное, чтобы никто не заметил и все остались довольны.

1. Удвоитель

Яндекс.Таксометр (программа для драйверов Яндекс.Такси) позволяет водителю помимо распоряжений самого провайдера работать с заказами «на борту» — пойманными на улице.На такие заказы водитель может создать любой тариф, который ему подходит.

В начале поездки по этому тарифу программа произнесет точно те же слова, что и при заказе через Яндекс.Такси: «Добро пожаловать. В целях безопасности просим вас пристегнуть ремень безопасности. И интерфейс не будет отличаться от того, который видят и вы, и водитель, путешествуя по заказу от Яндекс.Такси.

Алгоритм обмана вас не слишком сложен:

  • Драйвер получает Яндекс.Заказ такси на устройство А. Принимает его, дает машине и ставит статус «На месте».
  • Пока вы уезжаете, водитель включает дополнительный таксометр на резервном устройстве B с фиктивным тарифом. Устройство B расположено на самом видном месте автомобиля — чтобы вы всегда видели, сколько стоит ваша поездка, это важно.
  • Вы садитесь в машину. Водитель незаметно ставит на устройство А статус «В дороге» и кладет его в карман. Вы получите SMS-сообщение о начале поездки.
  • Водитель ставит на устройство В статус «В дороге». Волшебство начинается.

Этот метод безопасен в использовании, если разница в итоговой стоимости поездки не превышает 50% от исходной — это еще может быть оправдано пробками, маршрутом и ошибками Яндекса.

Ответят на ваш аргумент «А у меня в заявке другая сумма написана», что в заявке указана примерная стоимость поездки (это не так), но реально были пробки, навигатор взял другую подход и вообще Яндекс считает поездку прямой из точки А в точку Б, а машина едет по дорогам (и это тоже не так).На самом деле Яндекс.Такси по окончании поездки покажет вам точную стоимость этой поездки.

Вы платите, выходите из машины, и водитель приступает к следующему этапу магии: необходимо убедиться, что суммы на устройствах A и B совпадают. Это необходимо для того, чтобы в вашем заявлении была указана та же стоимость поездки, что и фактически уплаченная вами сумма.

Это делается так:

  • Водитель не заканчивает поездку сразу, а проезжает еще несколько километров, добиваясь идентичности сумм на устройствах A и B.
  • Водитель может вообще никуда не ехать, а просто постоять 30 минут возле конечной точки маршрута, не закрывая заявку. Минута ожидания стоит недорого, но никуда гнать машину не нужно.
  • Драйвер всегда может добавить дополнительные сервисы — вы этого не увидите. Так вы станете владельцем животного или поклажи в салоне самолета.

Самый крутой случай из нашей практики — пассажир ехал из Пулково на Московский вокзал и трижды проехал через Кронштадт.Поездка на КАД через Кронштадт по желанию клиента — платная услуга в Яндекс.Такси, стоит 400 руб.

Удивительно, но этот метод сработал практически без проблем. Ключевая задача водителя — сделать так, чтобы пассажир был доволен поездкой, чтобы он не хотел понимать, почему суммы так сильно различаются. Я уже писал, что среди водителей такси невероятно высока доля людей с судимостью за мошенничество: с даром убеждения у коллег тоже все хорошо.

2. Замена таксометра

Провайдеры, конечно, хотят, чтобы водители не баловали пассажиров. Каждая новая версия программного обеспечения драйвера оставляет все меньше и меньше дыр. Но цель изобретения хитра. В этот метод обмана довольно сложно поверить: он настолько абсурден. Однако я сделал это своими руками, и это сработало.

Осенью 2015 года Яндекс.Такси обновило Таксометр с версии 6.37 до версии 6.39, в которой не было платной функции ожидания пассажиров (как использовать ее для мошенничества, см. Выше).При выходе обновления старая версия естественно перестает работать.

Я вообще не разработчик. Я не понимаю, как работают мобильные приложения. Однако даже мне удалось вытащить. Такси версии 6.37 .apk из Интернета, проанализируйте его первым декомпилятором (или как он там называется), измените версию и номер сборки на 6.39 и соберите обратно.

Вы догадались, да, поддельная сборка работала при сохранении исходной функциональности? Но теперь это уже не работает: Яндекс научился бороться с таким мошенничеством.

3. Другой пассажир

Представьте: вы позвонили в машину с оплатой пластиковой картой. И почему-то не успели: передумали, уехали на другой машине, остались в душе. Причем заказ не отменили — часто бывает, потому что думаешь, что это проблема водителя.

Водитель сдает машину, ждет пассажира и честно едет из точки А в точку Б, которую вы внимательно указали при заказе машины. Затем водитель закрывает заказ, и с вашей карты списывается стоимость поездки.

Естественно, вы получаете смс из банка и пишете провайдеру, что никуда не уезжали. А водитель говорит: «Вышел человек, сел в машину. Я его спросил: «В аэропорт» (ну, скажем так)? Он сказал: «В аэропорт». Как я узнаю, что это не тот пассажир? ”

Невозможно доказать правоту или, наоборот, фальсификацию — водителя, пассажира (вам тоже никто не мешает). Обычно провайдеры встают на сторону пассажира, возвращают деньги и блокируют водителя.И наша задача — разобраться с тем, что произошло на самом деле. Мошенничество по отношению к пассажиру автоматически снижает рейтинг водителя в нашем антифроде, потому что в следующий раз мы можем влететь в деньги.

4. Альтернативная координата

Это один из тех мошенников, в которые мы вообще не вмешиваемся. Во-первых, они не приводят ни к каким прямым финансовым потерям. Во-вторых, мы считаем технические дыры провайдеров недостатком и уверены, что на стороне любого оператора из Большой тройки за отсутствие таких дыр отвечает не один человек.

Чаще всего этот способ используется возле вокзалов и аэропортов — там, где парковка платная, почти всегда есть заказы, а их цена намного выше средней.

Алгоритмы распределения заказов от провайдеров учитывают расстояние от машины до точки доставки и время, необходимое для доставки (на самом деле факторов намного больше). Поэтому, чтобы с большей вероятностью получить заказ как можно быстрее, вам необходимо находиться как можно ближе к месту доставки.

В драйверах

используется Fake GPS — программа, заменяющая координаты вашего устройства. Вы можете использовать его, например, для перехода к Tinder в Нью-Йорке без премиум-аккаунта, а таксисты припарковывают машины на первой линии зоны прибытия или на взлетно-посадочной полосе аэропорта.

Те, кто нашел и использует Mock Location, выделяются на фоне этого относительно безобидного мошенничества. Эта программа позволяет достаточно правдоподобно имитировать движение автомобиля по дороге: он как бы останавливается на светофоре, замедляет повороты и выдерживает среднюю скорость на маршруте из пункта А в пункт Б.

Схема мошенничества ничем не отличается от мошенничества с поездками по карточкам, за исключением того, что машина вообще не трогается с места.

5. Пустая карточка

Провайдеры списывают деньги с вашей карты либо несколькими небольшими частями, либо одним платежом после поездки. Для пассажира это способ обмануть провайдера: некоторые из них платят за поездку водителю, даже если не смогли списать деньги с карты пассажира.

Тот же метод работает для драйверов. Главное — создать историю использования карты пассажиром и обмануть провайдера, который обязательно заплатит.

6. Докат

Вы наверняка использовали промокоды для такси? Провайдеры сжигают безумные миллионы денег, чтобы привлечь новых пассажиров и удержать старых.

Как правило, один промокод может использовать один пассажир один раз. То есть даже если у вас есть промокод на 500 рублей и поездка на 200, вы не сможете использовать оставшиеся 300 рублей. И водитель может. Ему достаточно просто не закрыть заказ — либо без предупреждения пассажира (в этом случае есть риск получить плохую отметку), либо просто спросить: «Можно ли закрыть промокод по максимуму?» Пассажиры отказываются редко: чужие деньги мало кто считает.

7. Самокат

Немногие пассажиры знают, что все провайдеры платят водителям доплату за значительную часть поездки — ту, где пассажир платит меньше суммы, на которую водители готовы выполнять заказы провайдеров.

Например, в Санкт-Петербурге у Gett минимальная стоимость поездки для пассажира — 50 рублей, а для водителя — 220; У Яндекс 50 и 130 рублей, у Uber 50 и 99 рублей соответственно.

Технически в биллинге надбавка мало чем отличается от безналичного перевода: она также поступает на баланс водителя.И тут вопрос удачи: насколько быстро провайдер или партнер поймают водителя на мошенничестве. Если партнер заплатил водителю эти деньги, а провайдер признал поездку мошенничеством и не оплатил ее, партнер теряет деньги.

Прошлой весной мы потеряли на таком мошенничестве около 60 тысяч рублей за две недели. Самым увлекательным из рассказов о резко возросшем количестве коротких заказов была эта (от первого лица):

Стою сосать. Приходит бабушка из соседнего дома.Дети подарили ей смартфон и поставили там Яндекс.Такси, чтобы она не таскала сумки из магазина, а ехала на машине. А как пользоваться, не объяснил.

Вот она подходит ко мне и просит помощи. Показываю, делаю заказ, а он ко мне прилетает. Ну беру: магазин в соседнем доме. А таких бабушек в наших краях — пруд пруди. Все узнали, как можно за копейки ездить на такси.

Признаюсь, я попробовал представить таксиста-отстойника (тех, у кого посадка в машину от 300 рублей), которого понаехали бабушки и который вместо того, чтобы бабушки радостно окучивать, помогает им справиться с Яндексом, который таксист ненавидит, а то и этим бабушкам повезло.Мыши плакали, кололи, но продолжали есть кактус.

Драйверы стоят отдельно, которые сами создают короткий заказ на одном устройстве и ждут, пока они получат его на втором устройстве.

У нас был водитель, который через наши мгновенные платежи получал деньги за сигареты так: поймал заказ, вышел из дома, обошел квартал, закрыл заказ на 70 рублей, получил оплату за пять минут и оплатил сигареты с картой в ближайшем магазине. Круче его, наверное, был только водитель из Краснодара, который даже не вышел из дома.

8. Множество сим-карт

Основным идентификатором для вас как для пассажира является ваш номер телефона. Именно на него в первую очередь смотрят любые антифрод-алгоритмы. Только после этого идут IMEI устройства, координаты GPS и все остальное.

Чтобы начать пользоваться приложением, вам необходимо получить SMS. Я не настоящий таксист, но у меня зарегистрировано около 10 сим-карт и столько же у Деда Мороза. Что ж, конечно, всем нам поможет аренда комнат.

Коллега из Казани не могла попросить пассажира заказать его тоже в Uber, а сделала это сама. Как правило, алгоритм исполнения ордера позволяет потратить на это пару минут. За исключением случаев, когда конечная точка маршрута неизвестна.

Когда провайдер доплачивает за заказ при условии, что X заказов выполняется в день, таксисты включают профессиональную солидарность: сегодня вы закажете меня, потому что мне не хватает двух заказов до нормы, а завтра я дам вам один.

9. Закройте заявку ранее

Провайдер и партнеры живут за счет комиссии — процента, который они получают с каждого выполненного заказа. Беспроигрышная модель мошенничества очевидна: водитель предлагает пассажиру заплатить меньше (скажем, 250 рублей вместо 300) и закрывает заказ на минимально возможную сумму (скажем, 70 рублей).

В этом случае провайдер и партнер получают меньше денег. Для водителя важна стоимость, после чего ему становится невыгодно накручивать, и оплачивать поездку наличными: этот способ работает с картой только при наличии у водителя mPOS-терминала.

10. Отменить заказ

Водитель подает машину и звонит вам: машина ждет. После того, как вы подтвердите, что скоро уезжаете, водитель отменяет заказ. Скорее всего, на ваши вопросы провайдер ответит как ошибка.

Даже если с водителя взимается плата за отмененный заказ, у него уже есть пассажир, готовый ехать с ним, и — это важно — у него больше нет цены, установленной поставщиком.

Этот метод редко работает в отрыве от дублера.Честно говоря, он используется нечасто, и такие случаи обычно быстро перехватываются на стороне провайдеров.

После каждой статьи на сайте появляется человек, спрашивающий: «Ну зачем это все?» Вот почему:

  1. Если вы пассажир, следите за своими руками. Не оставляйте пластиковые карты и экраны смартфонов без присмотра. Универсальный рецепт — не указывать конечную точку маршрута при заказе автомобиля, поэтому профилировать вас сложнее.
  2. Если вы водитель, не впадайте в глупые поступки.Наше отношение к мошенничеству таково: вы делаете это на свой страх и риск. Пока это не причиняет нам вреда, мы можем не замечать мошенничества, но мы не можем игнорировать глупость.
  3. Если вы поставщик, мы понимаем, что ваши цели и приоритеты впереди — где Илон Маск управляет беспилотным автомобилем Tesla на Марсе, но прямо здесь и сейчас мы с вами теряем деньги. Давайте не потеряем их вместе хотя бы там, где мы можем?
  4. Если вы являетесь партнером провайдера, приходите к нам, мы хотим узнать, как продать ваш антифрод, и у вас есть возможность использовать его бесплатно или очень дешево — пока мы протестируем для вас модель монетизации.
  5. Если вы инвестор, приходите, у нас открыта денежная вакансия. То, что мы делаем, не делают другие партнеры или провайдеры.

Ключевой посыл каждого из моих рассказов о такси, конечно же, разный. Поставщики локомотивов тянут этот рынок в будущее. Чем лучше мы (или любой другой партнер) понимаем это будущее, поставщиков и сам рынок, тем больше возможностей у нас будет в будущем у тех, без кого это невозможно. А потом придумаете сами.

Приложение Яндекс Такси приобрело огромную популярность среди жителей крупных городов. Это услуга, позволяющая вызвать такси через специальное приложение на вашем смартфоне, не обращаясь к диспетчеру.

В сервисе предусмотрена эффективная система сопровождения пассажиров, оплата возможна по телефону. Кроме того, вы можете следить за выполнением заказа на карте. Такси нужно ждать около 5 минут.

Несмотря на все преимущества сервиса, частые жалобы пассажиров на действия некоторых таксистов.Пожаловаться на водителя в следующих ситуациях:

  1. Водитель еще не приехал к клиенту, но счетчик уже включен,
  2. Маршрут движения намеренно увеличен с целью увеличения загруженности поездки, включая пробки.
  3. Аппарат, вызванный через мобильное приложение, не прибыл в пункт назначения.
  4. Клиент ждет машину, и водитель уже отметил в заявке, что посадка завершена и машина движется по заданному маршруту.С банковской карты клиента списывается определенная сумма денег, хотя поездки не было.
  5. Автомобиль не соответствует нормам чистоты и качества: нет условий для комфортной поездки.
  6. Непрофессионализм водителя, нарушение им ПДД.
  7. Алкогольное или наркотическое опьянение водителя такси.

Но еще хуже, если водитель неадекватен, ведет себя хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира.Следует записать имя водителя, марку и номер транспортного средства.


Куда пойти

Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как подавать жалобу в случае возникновения одной из этих ситуаций. Вы должны немедленно подать жалобу водителю по следующим адресам:

  1. Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Есть специальное приложение, где вы можете оставить свои впечатления от поездки.Открывается после завершения поездки. Работа водителя оценивается по количеству звездочек, из этих оценок складывается рейтинг каждого водителя.
  2. Мобильное приложение «Яндекс такси». Здесь вы можете оставить отзыв о работе таксиста, описать ситуацию, не устраивающую пассажира. После рассмотрения претензии клиенту может быть возвращена сумма поездки. Для этого оставьте свои контактные данные.
  3. Техподдержка Яндекса. В случае возникновения споров вы можете позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.


Как написать жалобу

Нет единых правил или утвержденных форм для написания жалоб. Общее условие: писать лаконично, но с четким описанием ситуации. Обязательно укажите данные автомобиля и водителя, маршрут, информацию о поездке, время звонка, причину написания жалобы.

Кроме того, необходимо соблюдать следующие условия:

  • избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики;
  • перечислить только факты, без добавления своих оценок и домыслов;
  • пишите деловым, кратким и разборчивым языком.

Внимание! Служба поддержки Яндекс Такси работает необычайно оперативно, профессионально. Ведутся судебные разбирательства, возмещение всех потерь пассажира. Обычно это занимает около суток.

В особо сложных ситуациях срок может быть больше. После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчет.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Куда пойти, если испытания с Яндекс такси не удались? Пассажир имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор.

В эту организацию следует обращаться, если сотрудники службы такси отказываются вступать в контакт или сотрудничать с клиентом, или нарушения повторяются.

Пассажир должен написать претензию установленной формы, соблюдая определенные правила:

  1. Справа вверху — реквизиты организации, в которую направлена ​​жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс такси.
  2. Слово «Претензия» написано ниже.
  3. Основная часть текста должна быть подробной, но четко описывать суть проблемы, давать всю информацию по данному делу.
  4. Далее вы должны предложить способы решения ситуации и ваши требования.
  5. В конце документа сделать опись прилагаемых документов, поставить список, дату.

Важно! К заявлению должны быть приложены все документы, относящиеся к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на Яндекс такси в Роспотребнадзор подается лично, через посредника (по доверенности), по почте (заказным письмом).Срок рассмотрения претензии — 1 месяц, после чего клиент получит официальное уведомление о принятом решении.


Когда обращаться в суд

В суд следует обращаться, если сотрудники службы такси совершили преступление в отношении пассажира или в предыдущих процессах с Яндекс-такси жалоба не рассматривалась должным образом.

Внимание! Суд имеет право проводить более тщательное расследование и проверку фактов, чтобы принять справедливое решение.

Для обращения в суд необходимо написать исковое заявление. Оно составлено по тем же правилам и форме, что и обращение в Роспотребнадзор. У суда есть 5-10 дней для принятия решения о возбуждении дела. Судебный процесс обычно длится от одного до двух месяцев.

Обращение в суд имеет следующие недостатки:

  1. Судебный процесс занимает много времени. Иногда сумма иска настолько мала, что столь длительный судебный процесс становится нерациональным.
  2. Стоимость судебных издержек часто намного превышает размер иска.Тем более, что не всегда удается его удовлетворить.
  3. Пассажирам необходимо привлекать юристов, услуги которых достаточно дороги.

Следовательно, подавать жалобу в суд — это крайняя мера. Мелкие недочеты, например грязная машина или зацикленность на водителе, лучше всего устранять, решая проблемы с самой службой такси Яндекс.

Выход

Такси и сами водители такси подчиняются Закону о защите прав потребителей и утвержденным Правилам перевозки пассажиров.Поэтому по закону пассажир должен немедленно взяться за защиту своих прав.

Моя жалоба, копирую тест из жалобы на сайте Яндекс. Само такси.
«Рено Логан желтый ТУ 295 77. 08.07.2016. Химки. Не водитель, а собака, сорвавшаяся с цепи. Абсолютно не адекватная. На мой звонок с фразой« привет, скажи где ты », Я услышал фырканье и восклицание типа «Я не понял, что вы там сказали» (буквально, извините, я не помню эмоции, но у вас вроде как записываются разговоры, и вы можете их слушать , но я так запомнил).Я повторил вопрос, на который получил ответ, который он где-то давал. Ok. прислушиваясь к фырканью, я сказал: «ладно, я не буду вешать трубку, идите, я стою» (опять барана не помню, надеюсь записать разговор). Приехал. С «кривым лицом», если это можно так назвать. На свой «привет» я снова получил кривое лицо. Я присел. Звоню по адресу, на который я получаю крик «Где ты здесь указываешь адрес?» (Все обращения ко мне были исключительно «на тебя»).Я говорю, что 21/1 — 1 это подъезд (дом везде указан по-разному, потом Х, потом Х / 1 и оказывается, на входе надо писать Х / 1,1 Ну мне проще позвонить и объяснить чем путать кучу цифр. при этом на карте, если я посмотрю, я проверил вход с того конца дома, который смотрит на * ориентир *. Я говорю — вот (я указал на 1 после /) он дает мне (все теми же повышенными тонами) «сейчас я покажу тебе, что где, если ты не знаешь ничего сопливого» (начинаю кататься по дому в поисках номера, все это несмотря на Дело в том, что по адресу идти, но ему плевать.) Я ему отвечаю «не показывай мне ничего, мне наплевать. Я позвонил и сказал, где это должно быть и твоя задача — доставить меня к месту назначения.» На что я снова получил, что я сопля и еще что-то (честно говоря, не помню, но что-то в этом роде). Конечно, я на том же повышенном тоне (и сколько раз «ублюдок» выдержит это?) Я спросил, сумасшедший ли он и с каким испугом он со мной так разговаривает. на что я уже слышал крики, что меня выгонят из его экипажа и что теперь он меня вышвырнет.в этот момент я достал свой телефон (сказав ему, что никуда не пойду, пока не свяжусь с центром обслуживания клиентов) в надежде, что в приложении есть опция, что-то вроде «общение с оператором», но это не было там. После этой фразы он стал пытаться меня вытолкнуть, выкрикивая какие-то гадости. Конечно, чтобы меня не избил психопат или того хуже, я вышел из машины. Этот ненормальный мужчина кричал мне вслед: «Ты заплатишь мне за разбитую машину, жирная задница!» (Я слышал эту половину улицы людей, идущих работать, конечно не собирал с них контакты, но все же).Почему он решил, что его машина разбита и что я должен за нее заплатить, я вообще не понимал, видимо он надеялся, что я разобью стекло в двери или что-то в этом роде, но это не принесло ему не повезло. И под эти крики, что я толстозадница (после того, как назвал меня тупой бабой (или коровой, ох, все эти эмоции хотят заменить словом, но одним из двух), я не скрою этого, я крикнул ему, что он, извините, это меньшее, что я хотел ему сказать и сделать, если честно, потому что я опоздал на работу из-за него, мое настроение испорчено и почему? — верно.потому что неадекватное животное (кстати, вопрос — а водителей проверяете у психиатра? может у человека обострение? а если он меня треснул? зачем мне хрен рано утром? то тащить корабли из-за ненормальности. Мне весело жить без нее.) не понравилось, лестница не указана. отлично. Я подошел к ближайшему подъезду к лестнице, чтобы продолжить попытки связаться с кем-то, кто мог бы это моя ошибка, конечно, что у меня не хватило ума достать диктофон или камеру, о чем я с сожалением сожалею, потому что я знаю, что записи нет делается в машине (вроде) (что является большим упущением! потому что водитель может даже плюнуть на пассажира слюной и никто не может этого доказать, потому что это не синяки, а настроение, извините, испортится не меньше.не норма.)

Подводя итог — я не просто шокирован такой маленькой фразой. Не могу
передать достойные слова об этом. Как берут на работу таких животных? Да какая разница, я указывал лестницу или не указывал, почему этот дикарь позволяет себе такие вещи, как обзывание, крик и «тыкание» клиенту? (или то, что я выгляжу на 17 лет, как мне говорят все продавцы сигарет, дает им право вести себя так, как им нравится? Видят ли они слабую горничную и все такое, можно ли это напоить? Почему у пассажира нет телефона кнопка с сотрудниками какого-либо центра жалоб? Почему в машине нет камеры в машине, если вы берете подряд всех грязных и неадекватных водителей? Очень хотелось бы узнать результаты этого инцидента (если они есть, конечно и не как всегда).

П.С. Большое спасибо хочу еще раз сказать водителю желтого Ford Galaxy UU 235 77 (который меня на работу возил) за хорошее отношение, он меня успокоил (на тот момент я уже был весь «в соплях и паутине», поднял духа и восстановившую веру в добро, я бы вычитал из зарплаты этого уроженца и перечислял этого водителя как хороший пример того, как вести себя и как не вести себя, хотя я бы выкинул это животное, как он обещал мне из машины. Хотя очень сомневаюсь, что это кому-то интересно.Я даже слабо верю, что кто-то напишу на почту или позвоню по этому поводу. Хотя оставлю это разным сервисам с отзывами. Удачного вам дня и чтобы вы не встречали животных в шкуре людей! «

Сейчас подожду, ответят ли мне.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *