Роспотребнадзор сайт для потребителей: Защита прав потребителей — Официальный сайт Роспотребнадзора

Роспотребнадзор

Содержание

Защита прав потребителей — Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга

 


Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул.

Стремянная, д. 19, тел. 712-29-81, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

  • в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт‑Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт‑Петербургу информирует граждан, бизнес- сообщество и иных заинтересованных лиц о некоторых изменениях в законодательстве, вступивших в силу 01 июля 2019 года

С 01 июля 2019 года вступают в силу изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, согласно которым Правила дополняются новым пунктом 33 (1) следующего содержания:

«В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Данное требование призвано помочь потребителям в выборе соответствующих товаров за счет дополнительной визуализации раздельного размещения молочной продукции в зависимости от ее видов и компонентного состава. Информационная надпись «Продукты без заменителя молочного жира» должна соответствовать общим правилам предоставления продавцом информации о товарах, т.е. обеспечивать правильный выбор товара и доводиться в наглядной и доступной форме.

В связи с вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 2019 № 224 «Об утверждении правил маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции» с 01 июля 2019 года не допускается ввод в оборот сигарет и папирос без нанесения на них средств идентификации и передачи в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации сведений о маркировке указанных видов табачной продукции средствами идентификации и их первой продаже.

При этом оборот сигарет и папирос, не маркированных средствами идентификации, введенных в оборот до 01 июля 2019 года, допускается до 01 июля 2020 года.

Контроль за соблюдением вышеуказанных требований возложен на органы Роспотребнадзора и будет осуществляться в установленном  порядке.

Защита прав потребителей финансовых услуг

Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке: следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и многому другому.

За январь-сентябрь 2020 года в Банк России поступило 212,8 тыс. жалоб.

Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

В 2019 году при поддержке Банка России был создан институт финансового уполномоченного (часто его также называют финансовым омбудсменом). Финансовый омбудсмен позволяет достаточно быстро разрешить спор между гражданином и финансовой организацией, если у гражданина есть имущественные претензии к последней. Потребители могут подать судебный иск к финансовой организации только после обращения к финансовому уполномоченному. Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией.

Сейчас омбудсмен рассматривает споры со страховыми компаниями и микрофинансовыми организациями. С 2021 года он также займется рассмотрением претензий граждан к банкам и негосударственным пенсионным фондам.

С вопросами, связанными со сферой финансов, или жалобой на финансовую организацию, граждане могут обращаться и в Банк России.

Интернет-приемная Банка России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, сложные случаи могут требовать больше времени, предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).

Колл-центр Банка России работает круглосуточно и дает возможность оперативно получить разъяснения.

Как правильно составить обращение:

  • убедитесь, что вопрос относится к компетенции Банка России;
  • четко изложите суть проблемы;
  • опишите произошедшие события в хронологической последовательности;
  • назовите организации, к которым у вас есть претензии;
  • приложите имеющиеся у вас материалы: документы, фото, видео- и аудиозаписи и др.;
  • укажите свои контактные данные.

Круглосуточно связаться с Банком России можно по телефонам контактного центра или через чат мобильного приложения «ЦБ онлайн». Приложение также позволяет задать вопрос о финансовых продуктах и услугах и оперативно получить ответ по наиболее часто встречающимся проблемам, а также проверить информацию о финансовой организации, узнать, какие услуги она оказывает, и найти на карте ее ближайший офис.

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком

1.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т. е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п.

2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений2.

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).


1 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

2 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

3 Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Роспотребнадзор запустил новый сайт помощи потребителям — Российская газета

Молочные продукты неизвестного происхождения, овощи, выращенные с нарушениями, мясо со стафилококком и другие случаи выявления Роспотребнадзором опасных продуктов теперь станут достоянием общественности.

Ведомство запустило новый портал, где можно узнать не только о недобросовестных производителях продуктов, но и найти много другой полезной информации для потребителей. В том числе там есть инструкции на случай, если придется отстаивать свои права в суде.

«Для того чтобы в полной мере реализовать это право, и в соответствии с постановлением правительства, был разработан информационный ресурс, который мы тестируем с начала года», — сообщила глава Роспотребнадзора Анна Попова.

На сайте, к примеру, размещены шаблоны претензий. С этой бумаги может начаться судебное разбирательство с компанией-нарушителем. В некоторых случаях противоречия улаживаются при помощи одного этого документа.

Также на портале можно изучить судебную практику по многим гражданским спорам. При обращении в суд юристы советуют прикладывать подобные ссылки на ранее принятые судебные решения. С высокой долей вероятности судья при рассмотрении дела примет во внимание эти прецеденты.

Впрочем, вся эта информация, хоть и в разрозненном виде, уже была доступна в открытом доступе. Главная ценность портала — в раскрытии информации о проверках потребительских товаров. Она содержится в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям».

В ведомстве поясняют, что туда попадают данные об уже выявленных и доказанных случаях нарушения обязательных требований к продукции, которая попадает на прилавки. Пока это касается только продуктов питания, но в будущем планируется публиковать информацию и о непродовольственных товарах. Также будет размещаться больше сведений о видах нарушений.

Пока в системе можно найти три основных — фальсификация (когда информация на этикетке не соответствует действительности), биологические и химические загрязнения (когда в продукции находят, например, опасные микробы или остатки пестицидов).

Данные собираются со всех региональных управлений Роспотребнадзора и попадают в систему в течение 1-2 недель после того, как был доказан факт нарушения. На вчерашний день в системе содержались данные о 1242 нарушениях, выявленных с 24 августа 2015 года. Всего за год было сделано два миллиона проб пищевой продукции.

Судя по всему, размах будет только расти. По словам Анны Поповой, за год количество забракованной мясной продукции выросло в 17 раз, по кондитерским изделиям — в 1,5 раза, по плодоовощной и молочной продукции — в два раза.

Эксперты тепло встретили появление нового портала. «Это важная и полезная инициатива, которая позволит всем заинтересованным участникам рынка — и производителям, и потребителям, — получать сведения и об опасных товарах и о способах защиты своих прав», — говорит замруководителя Роскачества Илья Лоевский.

Эта организация была создана правительством в конце апреля 2015 года и также занимается проведением исследований потребительских товаров. И хоть их цель — вручать «Знак качества» лучшим производителям, продукция с нарушением минимальных требований также выявляется. Информация о ней направляется в том числе в Роспотребнадзор. «Роскачество продолжит взаимодействовать с контрольно-надзорными органами, в том числе через общие платформы портала Роскачества и нового информресурса Роспотребнадзора, с тем чтобы россияне получали оперативную и полную информацию о товарах на полках магазинов», — говорит Лоевский.

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной годовой гарантии Apple и по дополнительному плану AppleCare Protection Plan.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной годовой гарантии Apple и плана AppleCare Protection Plan (когда возможно).  

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю, либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию. 

По закону РФ «О защите прав потребителей» издержки по подтверждению существования дефекта или несоответствия товара договору, как правило, ложатся на потребителя.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см.  по адресу http://rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

 

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

 

Конкретные торговые интересы — Система управления санитарной и фитосанитарной информацией

Номер СТК — 426
Ограничения Российской Федерации на ввоз вина
Поддержкой: Российская Федерация
Вырастил: Черногория
Поддерживается: Молдова, Республика
Первая дата выращивания: Июль 2017 г. G / SPS / R / 87 пп.4.8-4.10
Даты, установленные впоследствии: Ноябрь 2017 г. (G / SPS / R / 88, пп. 3.56–3.58)
Количество поднятых впоследствии: 1
Соответствующие документы: Поднят устно
Охватываемых продуктов: 2204 Вина из свежего винограда, включая крепленые; виноградное сусло, кроме сусла товарной позиции 20. 09.

Вино

Ключевое слово основной темы: Пищевая безопасность
Ключевые слова: Пестициды; Загрязняющие вещества; Безопасности пищевых продуктов; Здоровье человека
Статус: Не сообщили
Решение:
Дата решения как разрешенного:
Выписки из итоговых отчетов Комитета СФС
В июле 2017 года Черногория выразила озабоченность мерами Российской Федерации в отношении импорта винной продукции.Черногория подчеркнула, что ранее не регистрировалось несоответствие ее винной продукции требованиям стандартов Российской Федерации. Черногория указала, что ограничения на импорт были введены 26 апреля без предварительного и / или официального уведомления. Причина указанного ограничения, согласно официальному сайту Роспотребнадзора (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), связана с повышенным содержанием пестицидов (металаксил) и частиц фталатного пластификатора. Черногория выразила сожаление по поводу того, что, несмотря на двусторонние встречи и обмен информацией, ограничительные меры продолжаются. Наконец, Черногория потребовала провести совместную процедуру тестирования конфискованного вина в разумные сроки для прояснения спорных фактов.

Республика Молдова поддержала озабоченность Черногории и предложенный ею совместный контроль, добавив, что аналогичный подход также может быть полезен при решении ее текущих торговых проблем с Российской Федерацией.

Российская Федерация поблагодарила Черногорию за двустороннюю встречу и пояснила, что ее компетентный орган, Роспотребнадзор, выявил несоблюдение пострадавшим черногорским производителем вина его санитарно-эпидемиологическим законодательством и гигиеническими нормами.Российская Федерация напомнила, что Роспотребнадзор проинформировал компанию, но ни он, ни компетентные органы Черногории не предоставили никакой информации, после чего было наложено временное ограничение на ввоз. Российская Федерация остается открытой для двусторонних переговоров с компетентными органами Черногории.

В ноябре 2017 года Черногория подтвердила свою обеспокоенность ограничительными мерами Российской Федерации, применяемыми к импорту вина из Черногории, и представила обновленную информацию об усилиях и действиях, предпринятых Черногорией после предыдущего заседания Комитета СФС.Черногория напомнила, что ограничения на импорт были введены в 2016 году без предварительного или официального уведомления властей Черногории и вовлеченных компаний. Черногория сообщила, что она направила властям Российской Федерации два официальных письма с просьбой предоставить дополнительную информацию и разъяснения относительно научных доказательств и характера введенного ограничения, предложила двусторонние консультации и указала, что совместный контроль над вином станет наилучшим способом решения вопрос.Черногория заявила о своем полном сотрудничестве с Российской Федерацией и о своей готовности к тому, чтобы Российская Федерация провела проверку соответствия ее винодельческой продукции стандартам Российской Федерации. Черногория выразила глубокое сожаление в связи с отсутствием реакции со стороны Российской Федерации на ее корреспонденцию и отсутствием намерения провести двусторонние консультации или принять корректирующие меры для отмены существующего ограничения. Черногория призвала Российскую Федерацию снять ограничение и найти взаимосогласованное решение, включая проверку соответствия черногорских вин СФС, чтобы облегчить полное возвращение экспортированного конфискованного вина.

Молдова сослалась на свое заявление, сделанное на заседании Комитета СФС в июле 2017 года, и подтвердила свою поддержку предложения Черногории о совместном контроле за конфискованным черногорским вином, чтобы обеспечить лучшее понимание стандартов и процедур Российской Федерации в области безопасности пищевых продуктов для принятия корректирующих мер. действия. Молдова призвала Российскую Федерацию конструктивно провести двусторонние консультации для поиска взаимоприемлемого решения в соответствии с правилами ВТО.

Российская Федерация заявила, что временное ограничение на ввоз было наложено в связи с обнаружением несоответствия черногорских вин требованиям Евразийского экономического союза и Российской Федерации.Российская Федерация указала, что сообщения Черногории в настоящее время находятся на рассмотрении, но в них не содержится информации о мерах, принятых Черногорией для выявления случаев заражения вин, импортируемых в Российскую Федерацию. Российская Федерация рассчитывала на конструктивное сотрудничество с Черногорией в этой сфере.

Россия утверждает, что до

года проведено более 47,2 миллиона тестов на COVID-19

Роспотребнадзор, следящий за соблюдением прав потребителей и благополучия человека в России, заявил 3 октября, что с момента вспышки коронавируса их зарегистрировано более 47 человек.В России проведено 2 миллиона тестов на COVID-19. В заявлении наблюдателя говорится: «Мы провели более 47,2 миллиона тестов на коронавирус в России. 226 435 человек остаются под наблюдением врачей ». По данным Университета Джона Хопкинса, в России зарегистрировано 1 204 502 случая заболевания, 21 251 человек погиб.

Россия борется с новым коронавирусом

Недавно в России также начались досрочные клинические испытания второй вакцины против коронавируса. По словам разработчика вакцины, первые клинические испытания второй российской вакцины от COVID-19 оказались успешными.В августе Россия объявила о разработке первой в мире зарегистрированной вакцины под названием «Спутник V». Регистрация вакцины вызвала обеспокоенность западных ученых, поскольку вакцина, разработанная московским исследовательским центром «Гамалея», получила одобрение до завершения полных клинических испытаний.

Прочтите: Россия готова поделиться информацией о Sputnik V, сказал Путин на дебатах в ГА ООН

В отдельном сообщении президент России Владимир Путин во вторник 22 сентября заявил, что страна готова не только поделиться своим опытом с кандидатом на вакцину от COVID-19, но и сообщить о своих представлениях о поставках самопровозглашенных доз вакцины. безопасный и эффективный »Спутник В.Во время своего ежегодного выступления на заседании Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (ООН), посвященном 75-летию, Путин подчеркнул важность глобального сотрудничества в борьбе с пандемией COVID-19, потрясшей мир с начала 2020 года.

Прочтите: Вторая российская вакцина против COVID-19 «EpiVacCorona» прошла ранние испытания: отчет

После того, как несколько западных стран, в том числе США, выразили скептицизм по поводу беспрецедентного объявления о «первой в мире» вакцине от COVID-19 в прошлом месяце, Путин в своем ежегодном выступлении снова отверг эти сомнения, высоко оценив ее надежность.Он также сказал, что Россия готова продолжать сотрудничество со всеми государствами, а также с глобальными организациями, предоставляя информацию о своей вакцине, а также рекламировать нацию за разработку ряда систем тестирования и лекарств для лечения этой болезни.

Прочтите: Трамп получает терапию ремдесивиром от COVID-19; Все о неутвержденных препаратах с антителами

Также прочтите: ВОЗ в Африке рассмотрит растительные лекарственные средства от COVID-19 для фазы 3 клинических испытаний

(Изображение предоставлено Unsplash)

Вторая вакцина против Covid-19 из России проходит клинические испытания: отчет

В России завершились клинические испытания второй потенциальной вакцины против Covid-19, разработанной Институтом Сибири «Вектор», сообщает в среду агентство РИА со ссылкой на российское агентство по надзору за безопасностью потребителей Роспотребнадзор.

В начале этого месяца институт завершил ранние испытания на людях, известные как Фаза II.

Ранее в этом месяце эта вторая вакцина против Covid-19, получившая название «EpiVacCorona», завершила первые испытания на людях несколько недель назад, согласно сообщениям.

«14 человек были вакцинированы на первом этапе и еще 43 человека на втором этапе. Еще 43 добровольца из контрольной группы плацебо получили плацебо», — сообщал ранее орган Роспотребнадзора в России по защите прав потребителей и благополучия человека. в Новости Sputnik.

Наблюдатель добавил, что все добровольцы, принимающие участие в клинических испытаниях вакцины Covid-19, чувствуют себя хорошо.

Он также сказал, что добровольцы испытывали чувствительность только в месте инъекции, но кроме этого не имели никаких побочных эффектов.

Между тем, Россия также рассчитывает зарегистрировать вторую вакцину к 15 октября, сообщило информационное агентство со ссылкой на Роспотребнадзор, следящий за безопасностью потребителей.

Кроме того, 11 августа Россия зарегистрировала первую в мире вакцину против нового коронавируса, еще до проведения финальных испытаний.Вакцина, получившая название «Спутник V», была разработана московским Институтом Гамалеи.

Вакцина, названная «Спутник V» в честь первого в мире спутника, запущенного Советским Союзом, была признана российскими властями и учеными безопасной и эффективной.

В России зарегистрирован 8 481 случай COVID-19 за последние 24 часа, в результате чего общее количество заболевших достигло 1176 286, сообщил в среду Центр реагирования на коронавирус.

Наибольший рост зафиксирован в Москве, где зарегистрировано 2 308 новых положительных тестов.Всего в Санкт-Петербурге зарегистрировано 276 новых случаев, в Московской области подтверждено 222 случая. Новых случаев заболевания в Чукотском автономном округе не зафиксировано.

При участии агентств

Подписаться на информационный бюллетень Mint

* Введите действующий адрес электронной почты

* Спасибо за подписку на нашу рассылку новостей.

Темы

запрещены в России | openDemocracy

Акция протеста против интернет-цензуры в Санкт-Петербурге.Демотикс, Рома Яндолин. Все права защищены.

15 марта российский суд проводит предварительные слушания по делу YouTube против Роспотребнадзора — Федеральная служба России по надзору в сфере защиты прав потребителей и граждан Благосостояние. YouTube — первая организация, принявшая одно из самых противоречивых законы, принятые Государственной Думой, устанавливающие цензуру в Интернете, суд.

Как Интернет-цензура в России работает

Закон принят в ноябре прошлого года. год — «Поправки в Федеральный закон« О защите детей от информации » вредны для их здоровья и развития »- позволяет властям создавать черные списки сайтов, содержащих информацию, которая не нравится Кремлю, и закрыть эти веб-сайты без судебного решения.Механизм предусматривает что правоохранительные органы сообщают хосту и / или поставщикам телекоммуникационного доступа что веб-сайт внесен в черный список. Веб-сайты могут оказаться в списке для публикации контента считается либо порнографического, экстремистского или поощрения самоубийство или употребление наркотиков.

«Экстремизм» повод для закрытие сайта вызвало обеспокоенность ведущих российских правозащитников. активисты. Понятие «экстремизм» в определении по российскому законодательству довольно расплывчато: все, что правоохранительные органы может считаться «опасным для государства» может считаться экстремистские и, в свою очередь, преследуемые.Законодательство о борьбе с экстремизмом традиционно используется против активистов оппозиции, но также используется для цензуры других. А историк или библиотека, издающая Гитлеровская Mein Kampf онлайн управляет риск быть названным экстремистом, если они также не объяснят, что это опасная книга, которую нужно читать только для того, чтобы понять «идеологию врага».

Роскомнадзор информирует провайдеров когда сайт попал в черный список. Провайдер информирует владельца сайта, кто затем должен удалить оскорбительный контент. Если не удаляется в течение 24 часов, провайдер должен заблокировать не только URL спорного материала, но также доменное имя. Если провайдеру не удается заблокировать сайт, он вынужден разделить ответственность за содержание с владельцем сайта.

Согласно закону, У владельца сайта есть три месяца, чтобы обжаловать блокировку в суде. Несмотря на наличие шанс подать апелляцию, шансы на заблокированный сайт все еще невелики. Закон делает не предусматривать компенсацию владельцам прибыли, упущенной из-за того, что веб-сайт сняли.Активисты говорят, что потеря может поставить под угрозу существование независимые онлайн-СМИ, которые могут обанкротиться в результате процесса. Есть также проблема заведомо предвзятых российских судов. Антиэкстремизм Законодательство использовалось для преследования активистов задолго до принятия закона о черные списки прошли.

Кроме неясного определения экстремизма правозащитники также подчеркнули, что бесплатные речь в Интернете также будет ограничена блокировкой не только URL-адреса спорный материал, но и весь сайт. Оборудование, используемое для реализовать закон также проблематично (например, Deep Packet Inspection), что может использоваться для блокировки таких сайтов, как Facebook и других социальных сетей. популярен среди членов оппозиции и правозащитников, угрожая способность активистов свободно обсуждать политику Кремля и планы акция протеста. Ни одна из этих проблем не решена тем не менее — вот почему иск YouTube, вероятно, создаст важный прецедент. Роспотребнадзор потребовал от Роскомнадзора заблокировать видеоролик « Как вырезать вены », учебник по макияжу видео на Хэллоуин.Представители YouTube заявляют, что критерии запрета на внесение в черный список не определено достаточно четко, и обсуждение в сети фильтрация только началась.

При первоначальных попытках контролировать Интернет в нулевые требовал решения суда, новый закон позволяет прокуратура обойти решение суда. Пока телевидение постепенно превращалось в массовую пропаганду путинской партии «Единая Россия», растущий доступ Русские в Интернете угрожали оплоту партии информации. Как более Россияне выходят в Интернет (по данным на прошлый год 58% россиян в сети), не случайно крупнейшие на сегодняшний день митинги протеста в России организованы, обсуждаются и продвигаются через интернет-СМИ и социальные сети. Путин теперь повернулся внимание к онлайн-миру, несмотря на то, что он не видит в этом приоритета в прошлом. На встрече с коллегией ФСБ это В феврале он сказал, что «необходимо применять жесткие меры против различных видов экстремистские структуры, блокирующие попытки радикалов использовать информацию технологий, интернет-ресурсов и социальных сетей для их пропаганды.”

Что такое цензура

«Закон о черных списках» вошел в в ноябре прошлого года, и худшие опасения правозащитников подтвердились постоянно растущий список содержимого черного списка. Самый подробный и надежный мониторинг таких банов осуществляет Agentura.ru информационное агентство под руководством Андрея Солдатова, Ведущий эксперт России по силам безопасности.

Пока закон был официально создан для защиты детей от вредоносной информации, на самом деле разработан, чтобы контролировать Интернет в России. Среди первых запретили интернет Материалом послужили шесть видеоклипов российской панк-феминистской панк-группы Pussy. Бунт, привлеченный к уголовной ответственности за «панк-молитву» против Владимира Путина. И они не в одиночку: большинство первых «жертв» закона не имели ничего общего с детьми защита: онлайн-энциклопедия Lurkmore.to, электронная библиотека lib.rus.ec, торрент трекер Rutracker.org, Google’s Blogger и YouTube. Помимо видео о Pussy Riot, все эти сайты в конечном итоге были удалены из черного списка Роскомнадзора.Пока что YouTube — единственный сайт, который оспаривает внесение в черный список в суде. В Начало 2013 года, по словам Солдатова, ознаменовалось ростом интернет-трафика. фильтрация, наряду с другой новой и опасной угрозой. Лига Интернета Служба безопасности (LIS) (близкая к Кремлю) подтолкнула к созданию «Белый список» российских сайтов в Костромской области — пока. Ожидается, что к апрелю в него войдет миллион сайтов. Местная интернет-служба провайдеры подписали новые контракты с пользователями, предоставляя им доступ только к «белым» перечисленные »веб-сайты. Хотя Минкомсвязи России не поддержал инициативу, LIS, вероятно, продолжит свою спорную деятельность.

Пробная версия YouTube — шанс гражданское общество, чтобы найти способ нанести ответный удар Кремлю, а не защищая создателей видео о том, как делать макияж на Хэллоуин. Пока попытки до сих пор борьба с законом была слабой и дезорганизованной, задача YouTube Закон может помочь активистам в борьбе с растущим контролем России над Интернетом.

Россия приостанавливает импорт молочных продуктов из Литвы

МОСКВА — Россия приостановила импорт молочных продуктов из Литвы, которая в настоящее время председательствует в ЕС.

Российское агентство по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, заявило о проблемах качества при приостановке.

Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко на пресс-конференции 7 октября сообщил, что ведомство обнаружило следы дрожжевых грибков и грибков, превышающие установленный лимит. Он также сказал, что инспекторы обнаружили бактерии группы кишечной палочки, которые представляют собой микроорганизмы, обнаруженные в кишечном тракте животных, в том числе человека.

Этот шаг был, однако, широко расценен как попытка оказать давление на Литву, поскольку она готовится принять саммит ЕС в следующем месяце, на котором, как ожидается, нескольким бывшим советским республикам будет предложено более тесные экономические связи с Европейским союзом.

Президент Литвы Даля Грибаускайте пригрозила передать «торговые препятствия, которые создают российские учреждения» Всемирной торговой организации (ВТО).

Фредерик Винсент, официальный представитель Еврокомиссии по вопросам здравоохранения и потребительской политики Тонио Борг, заявил на пресс-конференции в Брюсселе, что Россия еще не объяснила, что не так с литовскими молочными продуктами.

«Европейская комиссия не была официально проинформирована Российской Федерацией о характере своих проблем с безопасностью», — сказал он. «Единственное, что мы должны сказать, это то, что комиссия полностью уверена в безопасности молочных продуктов Литвы».

Винсент сказал, что в соответствии со своими обязательствами во Всемирной торговой организации, Россия должна обеспечить, чтобы любые действия «оправдывались демонстрацией риска», и призвал Россию не реагировать слишком остро.

«В прошлом мы видели некоторые запреты со стороны России на некоторые продукты ЕС», — сказал он.«Мы должны еще раз сказать, что в ЕС действует самая строгая система в мире, когда речь идет о безопасности пищевых продуктов, и иногда то, как Российская Федерация видит безопасность наших продуктов, может быть немного другим».

Возьмите нашу викторину о продовольственных войнах России:

Тест: российские запреты на еду

В преддверии саммита Восточного партнерства в следующем месяце Россия усилила торговое давление на Украину и Молдову, обеим из которых надеются получить предложения об ассоциации и свободной торговле с Европейским Союзом.

Россия ввела запрет на молдавские вина в прошлом месяце, сославшись на присутствие «примесей», после введения аналогичного моратория на украинский шоколад в августе.

В прошлом месяце Россия ввела усиленный таможенный контроль литовских товаров, побудив Вильнюс предупредить Москву о риске ухудшения отношений с блоком из 28 стран.


С сообщением Рейтер и ИТАР-ТАСС

Россия: Последние изменения в российском законодательстве о защите прав потребителей

17.01.2019

1.Новая система маркировки «честный знак»

Начиная с 2019 года, некоторые потребительские товары (табак, обувь, парфюмерия, кожаная одежда, пальто, блузки для женщин и девочек, постельное и скатерти, фотоаппараты) должны быть маркированы специальными этикетками, содержащими QR-код. Такие этикетки должны содержать информацию, требуемую в соответствии с общими правилами, но их будет труднее подделать. Неофициальное название новой системы маркировки — «честный знак», поскольку ее основная цель — предотвратить продажу контрафактной продукции.

QR-кодов будет сгенерировано для каждого продукта Центром процветающих инициатив, коммерческой организацией, уполномоченной Министерством торговли и промышленности для этой цели. QR-коды будут продаваться продавцам за определенную плату (размер и расчет такой платы будут определены правительством на более позднем этапе), а программное и аппаратное обеспечение, необходимое для маркировки и считывания QR-кодов, будет предоставлено бесплатно. .

Все продукты, отмеченные QR-кодами, будут зарегистрированы в системе маркировки информации о продуктах, поддерживаемой Центром инициатив по процветанию.Согласно новым законам, все производители, импортеры, дистрибьюторы, поставщики и розничные продавцы товаров, отмеченных QR-кодами, должны будут предоставлять информацию об обращении (продаже) таких продуктов в Центр процветающих инициатив.

Процедура маркировки QR-кодами и подробное описание содержимого этикеток еще не определены. Контроль за соблюдением новых требований к маркировке в розничных магазинах будет осуществлять надзорный орган Роспотребнадзора.

Кроме того, планируется разработать приложение, которое позволит потребителям сканировать QR-коды и получать полную информацию о товарах, связанную с потребителями. Правительство установит правила изъятия с рынка немаркированных продуктов и их уничтожения.

2. Изменения в Законе о защите прав потребителей

2.1. Новые положения о сайтах-агрегаторах

2.1.1 Общие

Начиная с 1 января 2019 года, Закон о защите прав потребителей России («Закон о защите прав потребителей ») будет содержать положения о деятельности оператора (« Aggregator Operator ») веб-сайта агрегатора (« Aggregator Website ») .Веб-сайт-агрегатор — это специальный веб-сайт, публикующий информацию о продуктах или услугах, предлагаемых интернет-поставщиком продуктов или услуг («Поставщик , ») (например, Amazon, Alibaba или Яндекс.Маркет), и позволяющий потребителю покупать и оплачивать соответствующие продукты и услуги через веб-сайт агрегатора.

Согласно новому Закону о защите прав потребителей, Оператор агрегатора включен в список лиц (вместе с Поставщиком, производителем и их представителями), за которыми может осуществлять контроль Роспотребнадзор.

2.1.2 Ответственность за достоверность информации

Новый Закон о защите прав потребителей требует, чтобы оператор агрегатора публиковал достоверную информацию о себе (имя, адрес, время работы, регистрационный номер компании) и о поставщиках на веб-сайте агрегатора путем публикации такой информации на веб-сайте агрегатора напрямую или через ссылки на сайты Поставщика.

Оператор агрегатора несет ответственность за правильность информации на веб-сайте агрегатора, если такая информация не была предоставлена ​​Поставщиком и не была изменена Оператором агрегатора.Оператор агрегатора не несет ответственности за исполнение договора купли-продажи, заключенного потребителем с Поставщиком через веб-сайт агрегатора, если иное не согласовано между Оператором агрегатора и Поставщиком.

2.1.3 Возврат предоплаты

В соответствии с новым Законом о защите прав потребителей Оператор агрегатора обязан вернуть предоплату, внесенную потребителем через веб-сайт агрегатора, если (i) товары или услуги не были доставлены потребителю вовремя и (ii) потребитель отправил Уведомление поставщика напрямую или через веб-сайт агрегатора об их выходе из договора купли-продажи или обслуживания. Оператор агрегатора может отклонить запрос потребителя, если он (i) получит от Поставщика подтверждение того, что товары или услуги были приняты потребителем, и (ii) отправит такое подтверждение потребителю в течение десяти дней с момента получения запроса потребителя. . Потребитель может оспорить такое подтверждение в суде.

2.2 Уполномоченные представители

Уполномоченный представитель («Уполномоченный представитель ») обычно должен быть назначен иностранным производителем или иностранным продавцом для сертификации товаров с целью их импорта в Россию.Новый Закон о защите прав потребителей требует, чтобы по запросу потребителя он был предоставлен (i) иностранным производителем и (или) продавцом с информацией об Уполномоченном представителе и (ii) Уполномоченным представителем с копией соглашения. у иностранного производителя или продавца.

3. Предложения о повышении штрафов

Министерство сельского хозяйства предложило ужесточить штрафы за административные правонарушения, касающиеся прав потребителей. В настоящее время такие штрафы достаточно низкие по сравнению с наказаниями за другие административные правонарушения (например,г. в области антимонопольного законодательства и законодательства о защите данных). В настоящее время они не превышают 50 000 рублей (около 660 евро).

В частности, должны быть значительно увеличены штрафы за продажу некачественной продукции, предоставление вводящей в заблуждение информации и непредставление информации о товарах (или услугах) и продавце (производителе, поставщике услуг и т. действующие штрафы), и затронутые продукты или предметы, использованные для оказания затронутых услуг, будут конфискованы.

Подобное предложение уже было внесено в качестве законопроекта в марте прошлого года некоторыми членами парламента. Штраф за продажу товаров (или услуг) без требуемой информации должен был быть увеличен в десять раз по сравнению с существующими штрафами.

4. Интересные судебные дела

Вопросы защиты прав потребителей решаются судами общей юрисдикции. 17 октября 2018 года Верховный суд утвердил «Обзор судебной практики по защите прав потребителей при продаже товаров и услуг».Этот документ содержит некоторые важные выводы, основанные на различных судебных делах, которые должны соблюдаться продавцами, импортерами и производителями потребительских товаров, а также поставщиками услуг для потребителей:

  • Потребитель может подать иск против иностранного производителя в российские суды, даже если производитель не имеет официального представительства в России, а продает или продвигает свою продукцию в России через компании, действующие в качестве фактических представителей иностранного производителя;
  • Потребитель может подать иск в отношении дефектных товаров не только к розничному продавцу, но также и к импортеру или производителю таких товаров, в соответствии с чем все эти потенциальные ответчики обязаны сообщить потребителю о своих правах на возврат таких дефектных товаров;
  • Если потребитель обновил продукт (например,г. автомобиль), а затем вернул его продавцу из-за значительных дефектов, продавец должен возместить не только стоимость товара, но и стоимость обновления,
  • Если потребитель пригласил продавца принять участие в оценке дефекта продукта, организованной потребителем, вместо того, чтобы возвращать дефектный продукт продавцу для его собственной оценки, продавец не имеет права отказать в удовлетворении требования потребителя о возврате дефектного продукта и обязан уплатить соответствующие штрафы за несвоевременное удовлетворение претензии,
  • С другой стороны, соответствующий суд отклонил иск потребителя о возврате дефектного продукта (мобильного телефона) после того, как потребитель сам организовал оценку, но отказался передать дефектный продукт импортеру для проведения оценки,
  • Суды низшей инстанции подвергли сомнению применение Закона о защите прав потребителей в случае, когда потребитель приобрел десять таблеток и попросил их обменять на таблетки другого цвета; в конечном итоге суды применили Закон о защите прав потребителей, но отклонили иски, поскольку планшеты включены в список технически сложных продуктов, которые не подлежат обмену,
  • Производитель обязан предоставлять услуги по ремонту и техническому обслуживанию продукции (например,г. мобильные телефоны) в течение всего срока их службы, в том числе путем поставки необходимых запасных частей даже после снятия такой продукции с розничной продажи; однако, если производитель (или импортер) нарушает это обязательство, он должен компенсировать потребителю только доказанный ущерб, но не автоматически в размере полной стоимости дефектного продукта, который не может быть отремонтирован из-за отсутствия запасных частей.

Реклама и маркетинг в России — Покупка и продажа

В России все больше становится обществом потребления.Основными факторами покупки являются бренд, качество и долговечность продукта. Российские потребители по-прежнему заботятся о ценах, они также ищут качественные, новые и полезные продукты. Согласно опросу GfK, в 2019 году 46% россиян заявили, что ищут способ сэкономить и использовать для этого специальные предложения, 54% россиян заявили, что ищут магазины с низкими ценами. Рекламные акции обычно привлекают российских потребителей, большинство населения которых посещает несколько торговых точек для заключения выгодных сделок. В традиционных магазинах (фирменные магазины, супермаркеты, дистрибьюторы, прямые торговые посредники и т. Д.) Совершается больше всего покупок. Около 49% потребителей отдают предпочтение зарубежной продукции, а не местной, однако товары, произведенные в России, привлекают все больше и больше людей. Российские потребители в целом лояльны к брендам. Кроме того, удобство становится одним из ключевых приоритетов для потребителей, что стимулировало развитие электронной коммерции (службы доставки) и отрицательно сказалось на продажах в крупных торговых объектах.На розничном продуктовом рынке формат дискаунтера получает все большее распространение.

Федерация находится в постоянном развитии в области онлайн-торговли. Имея 118 миллионов активных пользователей в Интернете, он занимает седьмое место среди стран с наибольшим числом пользователей в мире. По данным исследовательской компании Data Insight, в 2019 году на электронную коммерцию приходилось всего 1,4% экономики России. За первые четыре месяца 2020 года 65 миллионов россиян решили делать покупки в Интернете. Действительно, после пандемии COVID-19 проникновение электронной коммерции в России увеличилось с 7% от общего объема розничных продаж в 2019 году до примерно 11% в 2020 году.

Основной новой тенденцией является потребление более здоровых продуктов. Половина населения готова платить больше за продукты, улучшающие их здоровье и качество жизни, такие как свежие продукты, фрукты и овощи, образование, лекарства или путешествия. По данным Nielsen, более 84% заявили, что недавно изменили свои привычки в еде. Рынок органических продуктов также растет. Согласно исследованию GfK, каждый четвертый россиянин интересуется сельскохозяйственными продуктами, а каждый пятый — продуктами с пометкой «био», «эко» или «органический».По оценке Euromonitor, в 2019 году продажи такой продукции на российском рынке превысят 900 миллиардов рублей (12,5 миллиарда долларов). Рынок подержанных товаров не так развит, как в Европе, и используется только определенными слоями населения. Большинство обменов на совместных платформах касается товаров, которыми торгуют между людьми, и каршеринга (совместного использования автомобилей).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *