Роспотребнадзор приемная телефон – 8-800-100-0004

Общественная приемная | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Уважаемые пользователи!

 

В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.

Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов  на 1 этаже в кабинете №15 без предварительной записи в порядке очередности.  Вход свободный.

Получить консультацию по интересующим вопросам, также можно по телефону Общественной приёмной: 8 (4012) 61-69-14.

 

На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:

•  Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
• Ветераны и инвалиды боевых действий;
• Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
• Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• Инвалиды I и II (нерабочей) групп;
• Инвалиды детства;
• Беременные женщины, женщины с малолетними детьми и др. лица, относящиеся к льготным категориям граждан.

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора

по Калининградской области

 

1. Общие положения

 

1. Настоящее Положение определяет порядок организации работы общественной  приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее ‑ Управление).
2. Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее — Общественная приёмная) создаётся в целях совершенствования работы по организации приёма граждан и выполняет информационно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.
3. Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.
4. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2012 г № 735, а также настоящим Положением.
5. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться должностными лицами Управления, ответственными за приём в Общественной приёмной совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.

 

1. Основные задачи Общественной приемной

 

Основными задачами Общественной приемной  являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.

2.2. Информирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2.3.Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.

 

1. Полномочия Общественной приемной

 

Общественная приемная осуществляет следующие полномочия:

3.1. Ведение личного приема граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций.

3.2. Информирование и разъяснение по  вопросам деятельности  Управления.

3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции.

3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию.

3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.

 

1. Организация и порядок работы Общественной приёмной

 

1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной  осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу:  г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5, кабинет №15 (1 этаж) специалистами отдела защиты прав потребителей Управления.
2. При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.
3. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной  осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.
4. В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:

—  некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;

— если ранее был дан ответ по существу вопроса.

1. Информация о порядке приема в Общественной приёмной  (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационных стендах.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.
4. Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5. В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.

 

1. Обязанности и права сотрудников Общественной приемной

 

1. Сотрудники, осуществляющие прием в Общественной приемной:
   1. осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением;
   2. принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов;
   3. корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;
   4. несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;
   5. заносят  данные в карточку личного приёма граждан;
   6. после окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.
2. Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной имеют право:

5.2.1. принимать заявления, жалобы и предложения, поступающие во время приёма для рассмотрения;

5.2.2. давать разъяснения по вопросам деятельности  Управления;

5.3.3.  запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от отделов Управления.

39.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

Управление Роспотребнадзора по УР открывает «горячую» телефонную линию антикризисного консультирования.

Телефон 66-16-16 работает каждый рабочий день с 9-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45 (время местное). 

По телефону 66-16-16 Вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

• в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
• правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
• какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
• какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
• вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
• при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
• что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

По телефону 66-16-16 специалисты Управления Роспотребнадзора по УР постараются помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к компетенции Управления Роспотребнадзора по УР.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!

ПРИЕМ ГРАЖДАН

ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДИТСЯ В РАМКАХ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ по

ЧЕТВЕРГАМ с 14-00 до 17-00 часов

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ОСУЩЕСТВЛЯЮТ:

1) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в УР» по адресу:

г. Ижевск, ул. Кирова, 46,

тел. 504-554

2)Республиканская общественная организация «Комитет по защите прав потребителей Удмуртской Республики»

г. Ижевск, ул. Горького, 74

Тел. 78-30-24

18.rospotrebnadzor.ru

Общественная приемная — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

Общественная приемная 

Уважаемые пользователи!

В Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу: ул. Стремянная д.19. 1 этаж, кабинет 107

График работы Общественной приемной:

Дни недели	Время работы
Понедельник	с 15-00 час  до 17-00 час.
Среда	с 10-00 час  до 12-00 час.
Четверг	с 15-00 час  до 17-00 час.
Суббота, Воскресенье	Выходной

 

Внимание!

С 25.11.2019 года изменяется время приёма граждан 

Приём физических лиц:

Кабинеты 111, 112.

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, осуществляется специалистами структурных подразделений в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной:

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием, вправе направлять граждан для получения консультаций к специалистам профильных подразделений Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина) или в ходе консультации специалиста профильного подразделения, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу». 
Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

78.rospotrebnadzor.ru

Общественная приемная

Уважаемые пользователи!

В Управлении Роспотребнадзора по Удмуртской Республике функционирует Общественная приемная.

Общественная приемная располагается на 1 этаже здания Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 106, каб. 100.

Приём граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребандзора по Удмуртской Республике, ведут специалисты профильных отделов.

           График работы специалистов функциональных отделов Управления

       Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в Общественной приемной

День приема	Часы приема	Наименование структурного подразделения	Ф.И.О. начальника отдела, ответственного за организацию и осуществление приема граждан
Понедельник	13-16	Отдел юридического обеспечения	Булатова А.Н.
Вторник	13-16	Отдел санитарного надзора	Трофимов М.П.
Среда	13-16	Отдел организации надзора	Березина С.Н.
Четверг	13-16	Отдел защиты прав потребителей
пятница	9-12	Отдел эпидемиологического надзора	Бушмакина Ю.В.

Положение об Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике

18.rospotrebnadzor.ru

Общественная приемная

» Общественная приемная

Общественная приемная

График личного приема граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области

г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д.4, кабинет № 4

(главный вход административного здания)

Дни недели	Время личного приема	Ответственные
Понедельник	09.00-17.30	Начальник отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Хакимова Диляра Анверовна
Вторник	09.00-17.30	Начальник отдела санитарного надзораУправления Роспотребнадзора по Ульяновской области Федоскова Лилия Михайловна
Среда	09.00-17.30	Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Дубовицкая Е.Н.
Четверг	09.00-17.30	Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Соломко Галина Ивановна
Пятница	09.00-16.30	Начальник отдела социально-гигиенического мониторингаУправления Роспотребнадзора по Ульяновской области Суханов Марк Александрович
Суббота	выходной
Воскресенье	выходной

Получить консультацию по интересующим вопросам также можно по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области 8-800-707-6858.

Понедельник, вторник с 14.00 до 18.00

Среда, четверг с 09.00 до 12.00 и с 12.45. до 18.00

Пятница с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45

Звонок по телефону 8-800-707-6858 бесплатный из любого населенного пункта страны.

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественной приемной Управления Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по Ульяновской области

1. Общие положения

1.1. Общественная приемная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее Приемная) является функциональным подразделением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской
области (далее — Управление), осуществляющим свою деятельность на функциональной основе.

1.2. Образование Приемной, утверждение ее состава и графика работы
осуществляется приказом руководителя Управления.

В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением об Управлении, актами Управления и настоящим Положением.

Деятельность Приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы Управления.

1.5. Приемная взаимодействует с общественными организациями.

1.6. Руководство Приемной осуществляет начальник отдела защиты прав потребителей Управления, а в его отсутствие — должностное лицо, исполняющее его обязанности.

1.7. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных
предпринимателей, работа с обращениями, заявлениями и письмами осуществляется
должностными лицами Управления совместно с представителями общественных
организаций в соответствии с графиком работы приемной.

2. Основные задачи Приемной.

Основными задачами Приемной являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, деятельности организаций Роспотребнадзора области, дача разъяснений роли Управления в системе Территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, а также его полномочий в установленной сфере деятельности.

2.2. Проведение консультационной работы среди населения, производителей, представителей розничной торговли, общественных организаций по защите прав потребителей, относительно обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в Управлении.

2.4. Обобщение и распространение положительного опыта по совершенствованию работы с обращениями граждан, общественных объединений.

3. Полномочия Приемной.

Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:

Прием от граждан и общественных объединений письменных заявлений, обеспечение их дальнейшего рассмотрения, по существу.

Анализ обращений граждан, общественных объединений; статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения.

Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений.

Подготовка и направление в адрес общественных организаций обращений и писем о нарушениях санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей членами их общественных организаций по поступившим заявлениям и жалобам.

Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между потребителями, продавцами и производителями товаров при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц.

Подготовка на основании поступивших материалов предложений руководству Управления по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

3.7. Для осуществления своих полномочий Приемная имеет право:

Принимать заявления, жалобы и ходатайства, поступающие в адрес Приемной, другую информацию, материалы и документы для рассмотрения и ответа заявителю.

Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Управления.

Вносить предложения по организации и проведению семинаров, круглых столов и иных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека.

По согласованию с руководителями структурных подразделений Управления Роспотребнадзора привлекать работников Управления для проведения консультаций граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

4. Руководство деятельностью Приемной

Руководитель Приемной:

4.1. Определяет порядок работы Приемной.

4.2. Организует работу сотрудников, должностных лиц, обеспечивающих работу Приемной, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Приемную задач и функций.

4.3. Взаимодействует со структурными подразделениями Управления, правозащитными органами и организациями для выполнения поставленных задач.

4.4. Подготавливает руководству Управления предложения по совершенствованию
работы с обращениями граждан и общественных объединений.

4.5. Привлекает для выполнения отдельных поручений в соответствии с
поставленными задачами представителей общественных организаций.

5. Порядок работы Приемной.

5.1. Работа общественной приемной Управления осуществляется по адресам по следующему графику:

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области -г. Ульяновск, ул. Д.Ульянова, 4;

Территориальный отдел в г.Димитровграде -г.Димитровград, ул.Мелекесская, 39;

Территориальный отдел в Кузоватовскомрайоне -р.п. Кузоватово, ул.Базарная,д.4;

Территориальный отдел в Карсунском районе — р.п. Карсун, ул. Гусева, 55;

Территориальный отдел в Ульяновском районе -р.п.Ишеевка, ул.Текстильщиков, 1.

Понедельник-четверг с 09.00-18.00, перерыв с 12.00 – 12.45

Пятница с 09.00 – 16.45, перерыв с 12.00-12.45

Суббота, воскресенье — выходные

5.2. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по
адресу: 432017, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4.

5.3. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального Интернет — сайта Управления (http:/73.rospotrebnadzor.ru).

Осуществление непосредственного приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Приемной проводится согласно графика.

Организация личного приема граждан уполномоченными должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области (далее Управления)

Личный прием граждан осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.

Запись на личный прием и результаты приема ведутся в журнале.

При записи на личный прием, сотрудник, производящий запись на прием, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения гражданина.

Личный прием граждан ведется на основании предварительной записи. При проведении личного приема граждан должностные лица Управления вправе привлекать в качестве экспертов (специалистов) других работников Управления.

Должностное лицо Роспотребнадзора, осуществляющее личный прием граждан, принимает решение о порядке рассмотрения поставленных гражданином вопросов.

Если вопросы, поставленные гражданином, непосредственно относятся к компетенции Управления или должностных лиц, направлены на совершенствование работы Управления, то вышеназванное должностное лицо принимает их к личному рассмотрению или адресует соответствующим должностным лицам Управления, руководителям структурных подразделений Управления для рассмотрения.

73.rospotrebnadzor.ru