как осуществляется защита прав потребителей
Роспотребнадзор общеизвестен как федеральный орган надзора за соблюдением прав потребителей.
Каковы конкретные функции этой службы, каков объем полномочий, как правильно обратиться, есть ли горячая линия?
Чем занимается?
Роспотребнадзор – федеральная служба, сменившая ранее существовавшие (до 2004 г.) санитарно-эпидемиологическую службу и гос. инспекцию по торговым делам.
Эта организация охватывает всю территорию России и насчитывает более 110 тыс. сотрудников: в каждом субъекте федерации есть территориальное представительство в виде управления.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Занимается эта организация тем, что на государственном уровне контролирует санитарно-эпидемиологическую и гигиеническую ситуации во всех регионах страны, а также соблюдение прав граждан как работников и как потребителей услуг абсолютно во всех сферах производства, обслуживания, условий жизни и быта.
В 2018 г. Роспотребнадзор – мощная разветвленная система, охватывающая, кроме аппарата госсанэпидслужбы, множество научно-исследовательских институтов и центров таких профилей:
- санитарного;
- санитарно-профилактического;
- гигиенического;
- эпидемиологического.
Кроме того, Роспотребнадзор исполняет госуслуги такого рода:
- осуществляет государственную регистрацию продукции;
- проводит лицензирование некоторых видов деятельности;
- выдает санитарно-эпидемиологические заключения;
- принимает и учитывает уведомления о начале предпринимательской деятельности.
Все, что может навредить населению и нарушить его права в потребительской сфере, находится в зоне контроля этой вездесущей организации.
Вышестоящая инстанция
Государственная надзорная служба по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека подчиняется непосредственно Председателю Правительства РФ.
Вышестоящая инстанция по отношению к Роспотребнадзору — Правительство РФ. Бразды правления надзорной службой сосредоточены в руках Центрального аппарата.
Нынешняя структура и подчиненность, введение классных чинов и пр. регламентируются такими законодательными актами:
- Положением о Роспотребнадзоре, утв. ПП РФ №322;
- Законом РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52-ФЗ;
- Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1-ФЗ;
- ПП РФ №154.
Руководитель этой организации – Главный санитарный врач страны.
Функции
Функции федеральной службы состоят в следующем:
- выработка и претворение в жизнь политики гос. политики по вопросам защиты прав потребителей;
- осуществление нормативно-правового регулирования в области защиты прав людей как потребителей;
- разработка, утверждение сан. эпид. правил, а также нормативов по гигиене;
- организация и реализация федерального надзора по санитарно-эпидемиологическим вопросам и в соблюдении прав потребителей.
Реализовывать функции надзора федеральной службе помогают не только свои территориальные подразделения, но и иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, а также отделы общественных организаций.
Функции этого ведомства в каждом субъекте РФ – контролировать качество воды, пищевых продуктов, состояние воздуха, почвы, а также санэпиднадзор:
- за предприятиями общественного питания;
- на системах водоснабжения, водных объектах;
- на производственных предприятиях, причем не только по условиям труда, но и касательно содержания помещений;
- за строительством на всех этапах, включая разработку проектов;
- за содержанием жилого фонда и пр.
Полномочия
Эта организация имеет достаточно широкие полномочия, данные государством для соблюдения прав граждан в потребительской сфере и касательно их благополучия и состоящие в следующих действиях, производимых с целью осуществления надзора за исполнением законодательных актов РФ:
- контроль санитарно-эпидемиологической обстановки, включая введение карантинов;
- надзор за соблюдением правил торговли;
- осуществление санитарного контроля ввозимых на территорию страны товаров и соблюдением карантинного режима;
- контроль маркировки товаров, указания энергоэффективности и иных сведений;
- надзор и контроль качества продуктов как отечественного, так и импортного производства;
- контроль информационной продукции на предмет защиты детей;
- регистрация новых лекарственных препаратов, а также иной продукции, содержащей опасные для человека вещества;
- выявление условий и причин возникновения очагов инфекций и массовых отравлений;
организация приема граждан; - работа по обращениям граждан с принятием решений и информированием по результатам жалоб, заявлений, сигналов и пр.
Роспотребнадзор вправе проводить исследования, экспертизы, анализы и пр., а также давать разъяснения физическим и юр. лицам касательно тем, относящихся к компетенции организации.
При необходимости сотрудники наделены правами требовать получения данных, необходимых для принятия решений, а также привлекать любых специалистов, компетентных в прорабатываемых темах.
При выявлении в процессе своей деятельности фактов нарушения законов РФ, для работников Роспотребнадзора доступно принятие предупредительных или ограничительных мер по отношению к нарушителям, будь то юр. лица или граждане, но исключительно в пределах своей компетенции.
Роспотребнадзор уполномочен производить проверку образовательных бумаг, трудовых договоров, медкнижек работников, обязанных их иметь.
Вправе это ведомство делать контрольную закупку и удостоверяться в правильности работы кассовых аппаратов, проверять журналы, ведение которых обязательно в любой сфере.
При выявлении нарушений сотрудники этой организации наделены полномочиями оформлять протоколы, выписывать предписания, налагать штрафы.
Нельзя не учитывать такой фактор: круг полномочий ведомства ограничен защитой прав потребителей, если возникший вопрос выходит за рамки установленных законодательством полномочий, то организация оказать помощь не сможетОбязанности
Обязанности Роспотребнадзора продиктованы функциями этого ведомства и включают такие действия:
- обеспечивать должное санитарно-эпидемиологическое благополучие граждан, контролируя качество воды, воздуха, пищевых продуктов т пр., а также выявляя очаги инфекций или массовых отравлений и принимая меры по устранению причин и последствий;
- при необходимости устанавливать карантины;
- проводить профилактические по всем направлениям деятельности;
- инспектировать торговлю, качество продаваемой продукции;
- держать под контролем все аспекты соблюдения прав потребителей;
- проверять лицензии, договора, разрешительные документы на отдельные виды деятельности;
- контролировать качество используемых в строительстве материалов;
- следить за надлежащим содержанием помещений;
- реагировать на каждое обращение граждан, устанавливая истину и на практике осуществляя защиту прав потребителей.
Обязанностей у этой организации множество, их выполнение дает надежду на то, что потребляемые продукты и вода будут надлежащего качества, независимо от их производителей: контроль импорта начинается на таможенных пунктах.
Как обратиться за помощью?
Способы обращения есть разные, что обеспечивает возможность реального получения защиты прав потребителей даже в самых отдаленных районах страны.
Возможно обращение непосредственно в центральный аппарат, что приведет к затягиванию решения вопроса, быстрее можно получить результат при подаче жалобы, заявления в территориальный орган ведомства.
В каждом территориальном управлении есть приемная, куда можно обратиться со своим вопросом лично. Доступны и иные методы:
- почтовое отправление;
- факс;
- по электронной почте;
- через сайт;
- звонок на горячую линию.
Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru.
Горячая линия в каждом регионе имеет свои реквизиты. Телефоны горячей линии:
- справочная линия центрального аппарата Роспотребнадзора — 8-800-100-0004;
- для Москвы – 8-495-785-37-41;
- по Санкт — Петербургу — 8-812-448-04-00.
Полезное видео
Предлагаем вам посмотреть видео-запись юридической консультации на тему защиты прав потребителя Роспотребнадзором. Профессиональный юрист рассказывает в каких случаях стоит обращаться в данную организацию, а также приводит алгоритм действий.
Заключение
При любых ущемлениях прав, будь то сфера торговли, медицинского обслуживания, транспортных услуг, общественного питания или иной вопрос, незамедлительно следует обратиться за помощью, если решить вопрос не удается.
Роспотребнадзор для того и создан, чтобы контролировать соблюдение прав потребителей.
Поделитесь с нами своим опытом обращения в это ведомство с жалобой, заявлением. Как в реальной жизни вам помогли в Роспотребнадзоре? Были ли действия сотрудников этой организации объективными, непредвзятыми? Ваши комментарии на эту тему нам чрезвычайно интересны.
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
zakonsovet.com
Защита прав потребителей | Основные направления деятельности
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление Роспотребнадзора по Воронежской области осуществляет следующие основные полномочия в сфере защиты прав потребителей:
-
осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:
-
государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
-
контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
-
осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров и другие полномочия.
Нормативными правовыми актами, регулирующими исполнение основных полномочий Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека являются:
-
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
-
Постановление Правительства от 19.01.1998г. №55 « Правила продажи отдельных видов товаров».
-
Постановление Правительства РФ от 15.08.1997г.№1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения РФ»
-
Постановление Правительства РФ от 21.07.1997г.№918 « Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»
-
Постановление Правительства от 18.07.2007г,№452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
-
Постановление Правительства РФ от 14.02.2009г.№112 « Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электротранспортом»
-
Постановление Правительства от 23.05.2006г. «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам.
09 Августа 2019
Изменения в сфере потребительского кредитования
02 Августа 2019
Особенности предъявления требований в отношении недостатков товара
02 Августа 2019
Групповые иски в защиту прав потребителей
01 Июля 2019
Требования пассажиров при задержке авиарейсов
14 Июня 2019
Полномочия Управления при работе с жалобами на обвес, обсчет, отсутствие контрольных весов
11 Мая 2019
О правах потребителей при задержке авиарейсов
09 Мая 2019
О рекомендациях потребителям по получению экстренной помощи и возмещению убытков
04 Июля 2018
Вниманию туристов и туроператоров: об изменениях в Воздушном кодексе Российской Федерации
08 Июня 2018
О требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при организации детского отдыха
06 Июня 2018
Об изменениях в Воздушном кодексе Российской Федерации
05 Июня 2018
Об изменениях в законодательстве при рассмотрении жалоб и заявлений по вопросам нарушения прав потребителей
01 Июня 2018
Об основных требованиях предъявляемых к качеству и безопасности детской обуви
01 Июня 2018
О заключения договора на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования с обслуживающей организацией
07 Декабря 2016
Пресс-релиз «О новых требованиях к обращениям потребителей, как основанию для проведения внеплановой проверки»
13 Мая 2016
Тест на знание потребительских прав: проверьте, насколько хорошо вы знакомы с правами потребителей
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
36.rospotrebnadzor.ru
Должность | Ф.И.О. | Кабинет № | Телефон |
Начальник отдела защиты прав потребителей | Аралова Мария Сергеевна | 518 | 244-32-09 |
Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей | Савченко Ирина Владимировна | 520 |
244-35-70
|
Главный специалист-эксперт | Васюк Марина Владимировна | 503 | 244-16-93 |
Ведущий специалист-эксперт | Кривенко Елена Дмитриевна | 504 | 244-16-93 |
Главный специалист-эксперт | Полупанова Елена Александровна | 507 | 244-33-15 |
Ведущий специалист-эксперт | Лисичкина Ирина Анатольевна | 508 | 244-33-15 |
Специалист-эксперт | Михайлюк Ольга Викторовна | 503 | 244-16-93 |
Специалист-эксперт | Иванова Валентина Васильевна | 505 | 244-17-43 |
Специалист-эксперт | Боршевникова Евгения Васильевна | 505 | 244-17-43 |
| Специалист-эксперт | Раклистова Татьяна Владимировна | 508 | 244-33-15 |
| Специалист 1 разряда | Козырева Елена Сергеевна | 506 | 244-17-43 |
E-mail: [email protected] | 519 | т/ф 244-26-93 |
25.rospotrebnadzor.ru
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАДЗОР В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области с 1 июня 2009 года работает «горячая» телефонная линия
«Горячая линия» 8-800-2000-339 работает со вторника по четверг с 13.00 до 16.00 часов.
По указанному телефону жители области могут получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать свои предложения.
Оператор «горячей линии» соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит:
- какие документы вы сможете получить в управлении Роспотребнадзора если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
- права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
- какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
- вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической экспертизы;
- при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
- что предпринять, если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
- какие профилактические меры необходимо соблюдать, чтобы не заболеть инфекционным заболеванием.
Специалисты управления Роспотребнадзора постараются помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
О консультировании потребителей
С целью обеспечения права на получение консультативной помощи по вопросам защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует о том, что консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить, обратившись по телефонам Консультационного центра: 53-84-36 и 50-31-33, понедельник — пятница с 9.00 до 16.00.
Консультация на личном приеме и юридическая помощь по вопросам, касающимся защиты прав потребителей (составление претензий к хозяйствующим субъектам, нарушивших права потребителей; оформление исковых заявлений) осуществляются в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 203, понедельник – четверг с 13.30 до 16.00.
Прием граждан по вопросам защиты прав потребителей в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области проводится по адресу: г. Калининград, ул. Иванникова, д. 5, по понедельникам с 14.00 до 16.00.
39.rospotrebnadzor.ru
|
Наименование структурного подразделения |
Местонахождения |
|
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 |
|
Отдел организации деятельности службы |
350000,г.Краснодар,ул.Пашковская,60 |
|
Отдел надзора за условиями труда, радиационной безопасности и физических факторов |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 210-58-18 |
|
Отдел надзора за состоянием среды обитания и условиями проживания |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 255-10-90 |
|
Отдел надзора за условиями воспитания и обучения |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 255-80-03 |
|
Отдел кадров и государственной службы |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 |
|
Отдел эпидемиологического надзора |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 |
|
Отдел юридического обеспечения |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 |
|
Отдел мобилизационной подготовки |
350000,г.Краснодар,ул. Рашпилевская,100 |
|
Отдел защиты прав потребителей |
350062,г.Краснодар,ул.Яна Полуяна,60 |
|
Отдел бухгалтерского учета и отчетности |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 |
|
Отдел надзора за питанием населения |
350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100 259-31-58 |
|
Отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории |
350000,г.Краснодар,ул.Пашковская,60 |
| Отдел оказания государственных услуг | г.Краснодар, ул.Пашковская,60 210-59-48 |
23.rospotrebnadzor.ru