Роспотребнадзор оставить жалобу: Sorry, this page can’t be found.

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

По защите прав потребителей

На нарушение санитарных норм

На работодателя

Можно ли анонимно написать жалобу?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Способ 1. Обращение через Госуслуги

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Как отправить заявление в отделение?

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Образцы написания заявлений

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Коллективная жалоба в РПН

Основания для отказа в рассмотрении

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

1. Защита прав потребителей.
2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

• Истек срок годности.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

• Авиакомпаниями.
• Банками.
• В сфере ЖКХ.
• Застройщиками.
• Кафе, ресторанами, барами, клубами и т.п.
• Магазинами, аптеками, рынками.
• Медицинскими учреждениями.
• Почтой России и аналогичными службами.
• Страховщиками.
• Туроператорами.

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

• Отсутствие необходимых средств защиты.
• Несоответствие рабочего места необходимым требованиям.
• Требование приступить к работе во время объявленных нерабочих дней.
• Принудительное оформление отпуска без сохранения заработанной платы.

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

В каких случаях можно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:

• некондиционный товар;
• услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
• несоответствие между реальной и заявленной ценой;
• отказ от гарантийного сервиса;
• отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
• навязывание дополнительных платных услуг.

Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:

1. Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
2. Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
3. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.

Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

• Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
• Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
• Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

Поле	Пояснение
Ф. И. О.	Как правило, именно эти сведения подтягиваются из Госуслуг.
Контакты	Телефон, e-mail, факс, почтовый адрес. При этом только электронный адрес в этом разделе является обязательным для заполнения.
Обращение	Здесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального подразделения РПН и текст обращения (тот, что вы уже подготовили на Шаге 2).
Вложение	Один файл вышеуказанных форматов, размером не более 15 Мб.

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет.

Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, подать жалобу можно удаленно. Необходимый порядок действий:

1. Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан».
2. Кликните по активной ссылке «Составление и отправка Обращения».
3. Выберите подразделение службы, в чьи полномочия входит разрешение подобных вашему вопросов. Если вы не можете сделать это самостоятельно, свяжитесь с консультантами по номеру Горячей Линии.
4. втоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
5. Снова заходите в меню Обращения Граждан».
6. Определяйтесь с темой обращения (необходимо будет выбрать из списка). Заполняйте образец жалобы, указывайте суть вопроса. Максимально допустимое количество символов — 2 тыс. знаков (один лист).
7. Прикрепите документы (максимальный вес файла — 2 Мб), которые могут доказать факт нарушения. Важно!
   Оформляя поле текста заявления, не используйте угроз, эмоциональных выражений, нецензурной лексики. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно напоминать жалобу обиженного ребенка.
8. Указывайте код безопасности.
9. Кликайте по активной строчке «Отправить».

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующие сведения:

• Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;.
• Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя.

Важно! Представители Федеральной службы обязаны информировать подателя документа о том, куда направлена жалоба, предположим, в Прокуратуру, или об итогах внеплановой проверки.

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
2. Найдите контактный телефон.
3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

8(800)350-23-68

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Стоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону? Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Подаем жалобу в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения следующих мероприятий:

• Внеплановой проверки по заявлению физического или юридического лица;
• Выездного контроля работы торговой точки, агрегатора или производителя;
• Документарной проверки объекта, упомянутого в жалобе.

Роспотребнадзор ищет нарушения законодательства, допущенные в ходе деятельности предприятия. Также ведомство оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих аттестатов и допусков у работников организации, проводит социально-гигиенический аудит. В обязанности инстанции входит проверка продукции, привезенной из-за рубежа.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

По результатам возможно наложение штрафа на компанию, временное ограничение ее деятельности или отзыв лицензии.

Как написать жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме. Утвержденного типового бланка для оформления претензии нет.

При составлении претензии важно указать:

1. Наименование получателя документа (название уполномоченного органа) в шапке письме;
2. Данные о заявителя: ФИО, адрес проживания, контактную информацию;
3. Детальное изложение события, послужившего причиной для обращения;
4. Требования по решению ситуации;
5. Текущую дату и подпись заявителя.

Обращение можно написать от руки или набрать на компьютере, а потом распечатать. Лучше подготовить 2 экземпляра: один передать в инстанцию, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

Образцы и бланки жалоб

Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор выглядела информативной, лучше добавить в текст информацию о статьях ФЗ, нарушенных продавцом или производителем.

Совсем не обязательно привлекать профессионального юриста к составлению текста претензии. Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами. Образец подбирается в соответствии с произошедшим инцидентом.

Далее представлен образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору. Приведенные статьи могут быть внесены в обращение и на любой другой сервис: работу мобильных операторов, клининговых компаний, ремонтных бригад.

Образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору

Следующий шаблон – жалоба на магазин, продавший некачественный товар и отказавшийся от возврата денежных средств. Образец подойдет для заявления о факте приобретения продукции с дефектом или вышедшей из строя до окончания гарантийного периода из-за обстоятельств, произошедших не по вине покупателя.

Образец жалобы на магазин

Можно оформить жалобу в Роспотребнадзор и на предприятия общественного питания, продуктовые магазины. Если потребление некачественной пищи нанесло вред здоровью, то следует требовать компенсацию стоимости лечения и возмещение морального вреда.

Образец жалобы на предприятие общественного питания

Порядок рассмотрения

После получения обращения есть три варианта развития событий:

1. Удовлетворение требований, описанных в жалобе в Роспотребнадзор;
2. Перенаправка материалов обращения в другую инстанцию для последующего изучения;
3. Отказ в удовлетворении требований претензии.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, уполномоченные органы обязаны рассмотреть обращение граждан по факту нарушения в течение 30 календарных дней.

При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию. Тогда срок может быть продлен.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по России Центральный аппаратЗащита прав потребителя в МосквеСанитарно-эпидемиологическая служба в Москве

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

1. Составление жалобы.
2. Отправка.
3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

• Шапка: кому, куда, от кого.
• Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
• Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
• Перечень документов-приложений.
• Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

• На автосалон.
• На банк.
• На детские образовательные учреждения.
• На ЖКХ.
• На ИП.
• На кафе.
• На коллекторов.
• На магазин.
• На навязанную кредитную страховку.
• На некачественный телефон.
• На некачественный товар.
• На неправомерные действия организации.
• На отказ продавца в возврате обоев.
• На отказ продавца в оформлении возврата/обмена кабеля.
• На подрядчика.
• На Почту России.
• На страховую компанию.
• На туроператора.
• На управляющую компанию.
• На шумных соседей.

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Российское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

1. Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
2. Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
3. Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

Важно!

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

• При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

«Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр.

«Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля

«Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

1. Подача может осуществляться только письменно.
2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

• Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
• В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
• Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
• Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Как правильно писать жалобу в Роспотребнадзор

Чтобы представители ведомства рассмотрели жалобу и приняли соответствующие меры, обращением пишется с учетом нескольких правил:

1. Унифицированной формы документа не существует. Однако в жалобе важно отразить не только суть претензии к продавцу, но и контактные данные заявителя и лица, которое реализовало не качественный товар или услугу.
2. Жалобы рассматривают территориальные подразделения Российского потребительского надзора. Обращаться сразу в Федеральное управление нет смысла, так как обращение все равно перенаправят по назначению или вообще оставят без рассмотрения.
3. Составляя документ важно придерживаться официального тона. Запрещено высказывать оскорбления в сторону продавца или органов власти.
4. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому важно написать как ФИО заявителя, так и каналы связи с ним.

Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти допретензионную процедуру. То есть, в первую очередь заявитель предъявляет претензию на имя руководителя организации, которая реализовала некачественный товар или услугу. Если жалоба клиента осталась без рассмотрения или решение не удовлетворило потребности заявителя, можно обращаться за помощью к сотрудникам ведомства.

Важно! Сообщить в Роспотребнадзор о выявленных нарушениях можно и без соблюдения допретензионного порядка. Но в таком случае решение о проверке организации принимают сотрудники ведомства без учета мнения заявителя.

Куда следует обращаться, если нарушены ваши права

Покупатели часто сталкиваются с нарушением их прав или обманом. Надо бы пожаловаться, но куда – неизвестно. Жалоба, отправленная не по адресу, в соответствии с законодательством Российской Федерации будет переадресована в соответствующие органы власти по подведомственности. Однако это затягивает процесс рассмотрения жалобы гражданина и соответственно защиты и восстановления его нарушенного права. Целесообразно изначально направлять жалобу в соответствующие инстанции.

1. ЕСЛИ ОБСЧИТАЛИ ИЛИ ОБВЕСИЛИ

В этом случае вам на помощь придет Управление экономической безопасности и противодействия коррупции Министерство Внутренних Дел по Республике Коми. Здесь вас выслушают, примут заявление и разберутся во всем.

2. НА ВРАЧЕЙ, ПОЛИКЛИНИКИ, БОЛЬНИЦЫ

Начинать надо с главного врача – именно к нему нужно обратиться с жалобой на конкретного врача или медсестру. Если это не помогло, необходимо написать заявление в Министерство здравоохранения Республики Коми, либо в Управление Росздравнадзора по Республике Коми.

3. НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ

Жаловаться на страховую компанию можно и нужно в Федеральную службу страхового надзора. На ее официальном сайте вы найдете адрес, по которому следует отправлять жалобы почтой, а также адреса региональных отделений, куда можно принести жалобу лично.

4. НА ШКОЛЫ, ДЕТСКИЕ САДЫ

Начинать надо с директора школы. Обычно директора стараются потушить конфликт и не дать ему выйти за пределы школы. Но если вдруг конфликт не удается решить, обратитесь в Министерство образования Республики Коми.

5. НА БАНК, ОБМЕННЫЙ ПУНКТ

В этом случае следует жаловаться непосредственно в Центральный банк Российской Федерации: он выдает лицензии коммерческим банкам, он же может и отозвать их.

6. НА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Необходимо жаловаться в организацию, которая обслуживает ваш дом, то есть ТСЖ или управляющую компанию, которой вы доверили управление всем домовым хозяйством. В случае если никакой реакции не последовало, жалуйтесь в Государственную жилищную инспекцию Республики Коми.

7. НА ВЗЯТКИ В ВУЗАХ, ШКОЛАХ

Если преподаватели или учителя требуют с вас взятку, вас выслушают по телефону доверия Министерства образования Республики Коми.

8. НА КОРРУПЦИЮ ЧИНОВНИКОВ И ПРОВЕРЯЮЩИХ ОРГАНОВ

Обращаться следует в генеральную прокуратуру Российской Федерации через Правоохранительный портал Российской Федерации.

9. НА ОБМАН В МАГАЗИНЕ, НЕКАЧЕСТВЕННУЮ УСЛУГУ, МОШЕННИЧЕСТВО

Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по телефону горячей линии 8-800-100-0004, а также в Общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор: на услуги связи жалуются так же часто, как на еду

— Сколько всего обращений от граждан принял Роспотребнадзор в 2013 году? Если отвлечься от мобильной тематики, на что еще жалуются россияне?

— За 2013 год мы рассмотрели порядка 430 тысяч обращений граждан, из них больше половины — 230 тысяч — касаются защиты прав потребителей.

Самыми животрепещущими остаются темы, связанные с нашей повседневной жизнью, — это жалобы на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли (36 процентов), в сфере ЖКХ (почти 29 процентов), бытового обслуживания(6 процентов), банковских услуг (5,5 процентов) и, безусловно, услуг связи (4,8 процента).

— В течение какого времени операторы сотовой связи должны рассмотреть жалобу клиента?

— Здесь есть правовое противоречие, которое «зашито» в наше законодательство о связи. Оно предусматривает, что оператор связи рассматривает жалобы в течение 60 дней, а Закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение заявления всего десять дней.

Этот вопрос мы подняли на заседании нашего консультативного совета, в котором принимали участие как представители «большой тройки» операторов связи, так и общественные организации по защите прав потребителей.

В ходе нашего конструктивного обсуждения операторы заявили о готовности добровольно принять на себя обязательства по рассмотрению этих жалоб в десятидневный срок. Безусловно, это противоречие в перспективе требует и законодательного регулирования,но уже сейчас операторы могут использовать это как шаг навстречу потребителям. Тем более что значительная часть жалоб уже рассматривается ими в значительно меньшие сроки, чем 60 дней.

— Роспотребнадзору зачастую приходится отстаивать права потребителей в судах. Как велась эта работа по делам, связанным с оказанием услуг в сфере мобильной связи?

— В 2013 году территориальные органы Роспотребнадзора дали 45 заключений в судах по делам, связанным с оказанием услуг мобильной связи. В Рязанской, Тамбовской, Магаданской, Мурманской области и Камчатском крае эта работа велась наиболее активно.

Судебными органами была поддержана наша позиция по вопросам, связанным с реализацией законных прав потребителей.

Так, в Девятом арбитражном апелляционном суде Роспотребнадзору удалось отстоять запрет на одностороннее изменение условий договора оператором, если речь идет о потребительских отношениях.

То есть, чтобы изменить тариф, даже если отношения в договоре предоставляют право оператору формировать цену самостоятельно, необходимо вносить в договор изменения и подписывать его с потребителем заново.

Решение, которое было вынесено в пользу потребителя, нас удовлетворило. По услугам связи это прецедент, который может стать повседневной практикой.

— Как человеку рассказать о своей проблеме Роспотребнадзору?

— Специально для потребителей во всех территориальных подразделениях ведомства работают горячие линии, мы проводим дни открытых дверей, размещаем памятки и инструкции для того, чтобы предоставить гражданам максимально подробную информацию о защите их прав.

Если требуется непосредственное вмешательство ведомства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства — у нас есть территориальные органы во всех субъектах — как письменно, так и в электронном виде. Можно оставить обращение на центральном сайте ведомства.

Мы принимаем обращения 24 часа в сутки и семь дней в неделю и готовы рассмотреть их максимально подробно и быстро.

Роспотребнадзор Сыктывкар — подать жалобу по телефону горячей линии

Если случилась ситуация, что Вам требуется связаться с федеральной службой по защите прав потребителя и подать жалобу, то на этой странице можно найти всю актуальную информацию по адресу, телефону горячей линии, официальному сайту Роспотребнадзора в г. Сыктывкар Республике Коми.

О службе

Роспотребнадзор по Республике Коми представляет собой государственное ведомство, которое было специально создано для того, чтобы обеспечивать работы в сфере защиты потребительских прав и в целом улучшения благополучия человека не только по республике, но и государству в целом.

Ведомство проводит целый ряд разных исследований и имеет для этого все законные основания:

• Проведение экспертиз продукции на санитарную и гигиеническую проверку, в том числе и проектной документации.
• Проведение разных типов исследований, включая радиологические, микробиологические, дозиметрические, токсикологические и т.д.
• Проведение консультаций относительно санитарного воспитания граждан и подготовки сотрудников организаций со стороны гигиенической подготовки на профессиональном уровне.
• Выдача организациям, частным и юридическим лицам официальных документов, включая лицензии соответствия, сертификаты качества, медицинские книжки для сотрудников отдельных профессий, деятельность которых напрямую связана с пищевыми продуктами, а именно их созданием, хранением, перевозкой и продажей.
• Предоставление некоторых видов медицинских услуг в случае вспышки эпидемиологического состояния на объекте.
• Оказание консультационных услуг в сфере санитарного и гигиенического благополучия населения, соблюдения всех требований и норм продажи продуктов питания, защиты прав потребителей.

Номер телефона

Для того, чтобы связаться со службой по защите прав потребителей, то есть Роспотребнадзором в г. Сыктывкар Республика Коми используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

Официальный сайт

Официальный сайт Роспотребнадзора по Республике Коми — http://11.rospotrebnadzor.ru/

Другие способы связи

тел./факс : (8212)21-33-31

Пост охраны, тел.: 21-33-02

E-mail: [email protected]

Адрес

167016, г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, 71

Выбрать город

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона конкретного города, выберите его из списка:

Traduo em portugus — Linguee

Он сказал, что решение mad e b y Роспотребнадзор , t he Российская служба санитарного контроля было политическим, пишет молдавская газета Panorama. codru.eu	Eleise que a deciso tomada pela Rospotrebnadzor, o servio russo de controle sanitrio, foi poltico, diz jornal Panorama da Moldvia. codru.eu
T h e Роспотребнадзор , t he Русский […] государственное агентство по защите прав потребителей объявило, что в течение двух недель может ввести […] полный запрет на ввоз молдавских вин. codru.eu	О Роспотребнадзора, а агнция до […] губернаторство ru ss o de defesa do c on sumidor, […] anunciou que dentro de duas semanas pode impor proibio […] Всего импорта вин из Молдовы. codru.eu
Роспотребнадзор u s n не подано […] любые претензии в письменной форме. codru.eu	Роспотребнадзор n s no a Presentou […] qualquer reclamao por escrito. codru.eu
Российская санитарная служба vi c e Роспотребнадзор h a s не представлены […] любая жалоба на качество вина, но есть запретное слово […] Глава завода, пишет «Коммерсантъ». codru.eu	R s sia S erv io Sanitrio Ros pot rebna dz или нет […] apresentou qualquer reclamao sobre o vinho de qualidade, mas h uma palavra […] proibio do chefe da unidade, Коммерсантъ. codru.eu
Заблокировано сорок отгрузок вина из Молдовы на общую сумму более 170 000 бутылок […] с российского рынка с 30 июня, Онищенко, руководитель […] гос аг en c y Роспотребнадзор , t ol d Эхо Москвы радио. codru.eu	Quarenta e transferncias de vinho da Moldvia, totalizando mais de 170 mil garrafas foram bloqueados a […] partir do mercado Russan desde 30 de junho, Onishchenko, chefe da […] agn ci a esta tal Роспотребнадзор, di sse r dio […] Эхо Москвы. codru.eu

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию: образец, как написать заявление или коллективное письмо, и каков порядок подачи и подачи иска? — Правый

Выбрав управляющую компанию, арендаторы многоэтажных домов делегировали ей ответственность за решение насущных вопросов.

Но если она не выполняет предъявляемые к ней требования или злоупотребляет своим доверием, вам нужно найти правительство.

В каких случаях имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру, а когда решать вопрос в других инстанциях? Каковы основания для подачи жалобы и что делать, если вам отказали в рассмотрении заявления или не последовал ответ? Обо всем этом подробно рассказывается в статье.

Полномочия прокуратуры в связи с Уголовным кодексом

Основная функция аппарата этой инстанции — надзор за исполнением правовых норм. Собственники помещений в МКД имеют право подать жалобу на Уголовный кодекс в данном случае. , но не без причины. Жалобы делятся на 2 типа:

1. УК недобросовестно выполняет свои обязанности.
2. Великобритания бездействует по отношению к своим обязанностям.

Прокуратура обязана рассматривать и реагировать на любые обращения граждан, при необходимости перенаправить вопрос в соответствующий отдел. Но чтобы не затягивать решение проблемы и не столкнуться с отказом или формальным отказом от подписки, а также с необходимостью обращаться в другие инстанции в поисках истины, нужно серьезно отнестись к подаче заявки.

Важно ! Апелляция должна быть систематической, опираться на попытку решить вопрос на более низком уровне и быть юридически дееспособной.

Основания жалобы

Правовым основанием для подачи заявления является нарушение :

• Постановление Госстроя №170, регулирующее правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда.
• Статья 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, устанавливающая требования к хозяйственной деятельности МКД.

Необходимо определить круг вопросов, с которыми целесообразно обращаться к данному экземпляру. Некомпетентные граждане редко фильтруют жалобы. Например, если возник конфликт с уборщицей из-за недостаточного качества уборки пола, не следует сразу связываться с прокурором; это можно решить через заявление в Уголовный кодекс, а затем в Роспотребнадзор.

Однако не нужно сбрасывать со счетов исключений, требующих немедленного обращения в прокуратуру:

• элементы серьезных финансовых нарушений;
• подозрение в продолжающейся краже;
• несанкционированное расходование фонда;
• нецелевое использование средств.

К ситуациям, требующим немедленного обращения в прокуратуру, также относятся:

1. Уголовная халатность при выполнении работниками УК РФ своих трудовых обязанностей, в результате которых жителям был причинен имущественный ущерб.
2. Бездействие сотрудников УК РФ, проявившееся в ситуации, требующей немедленного реагирования, повлекшей повреждение имущества жильцов, повлекшее материальный ущерб.
3. Преступная халатность при обслуживании инженерных коммуникаций, представляющая угрозу для жизни жителей, например, в виде неисправной линии электропередачи, повреждения аккумуляторных батарей или в случае систематической утечки газа.

Желательно незамедлительно подавать заявления об этих и подобных нарушениях, подтвержденные доказательствами и подписями арендаторов.

ссылка ! Поводом для обращения также могут быть повторные обращения в Уголовный кодекс, последующие обращения в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец заявления

Жалоба пишется в произвольной форме, но имеет единые правила., который нельзя игнорировать. Его структура напоминает заявление.

В правом верхнем углу указывается наименование прокуратуры и наименование с инициалами прокурора района. Эту информацию можно найти на официальном сайте заведения.

Ниже приведены данные заявителя. Еще ниже, посередине листа укажите название документа: «Жалоба» или «Заявление», оба варианта приемлемы.

В каждом случае необходимо указать, на что именно вы подаете жалобу:

• на неправомерные действия управляющей компании;
• преступная халатность;
• о незаконном бездействии и др.

Имейте в виду — это объяснение должно раскрывать суть ситуации. Далее резюмирует саму причину обращения и требования , в пунктах которых рассматриваются варианты дальнейших действий управляющей компании.

Случаев жалоб на действия управляющей компании в прокуратуру много и разнообразно, среди них могут быть неоднократные требования жителей по устранению недостатков, которые они предъявили самой управляющей компании, в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию. .

Мы подготовили специальную публикацию о том, в каких ситуациях и в каких случаях можно подавать жалобы на работу Уголовного кодекса.

В общем, жалобы содержат следующую информацию:

1. Разрушения, которые необратимы, но Уголовный кодекс на них не отвечает.
2. Наличие воды в подвале, сырости, проходящей по нижним этажам подвальных помещений и разрушающей фундамент здания.Захламление подвалов сотрудниками УК. В этом случае необходимо ориентироваться на нарушение санитарных или противопожарных правил, в зависимости от ситуации.
3. Протечка кровли, требующая капитального ремонта, но УК остается равнодушным к проблеме.
4. Необоснованное увеличение платы за коммунальные услуги.

В конце необходимо указать подробный перечень всего, что приложено к жалобе в качестве доказательной базы.

• Скачать форму заявления в прокуратуру на управляющую компанию
• Скачать образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Порядок обращения

Предоставить указанную информацию в прокуратуру того района, в который Управляющая компания принадлежит. Жалоба может иметь только письменную форму. А писать требуется заранее.

С устным рассказом о трудностях, которые испытывают жильцы дома, приходить не стоит. В этом случае эмоции будут излишними, потребуется сухое, лаконичное, но юридически верное изложение фактов.

Есть несколько способов подать заявку. :

• Написав жалобу, желательно лично принести ее в орган и перенести на работу, предварительно зарегистрировав.
• Заявление можно подать онлайн на официальном сайте прокуратуры того или иного района.
• Также граждане имеют право отправить заявку Почтой России. Необходимо использовать заказное письмо, где письмо прилагается к списку документов. Второй экземпляр заявления и подтверждающие документы следует хранить дома. Кроме того, вам нужно будет оформить услугу по уведомлению о получении документов.

Жалоба не должна быть голословной — она ​​должна быть подтверждена фактами .К ним относятся справки и акты, подтверждающие позицию соискателя.

В особых случаях, когда возникает вопрос о хищениях и аналогичных преступных действиях, можно задекларировать без доказательств, по определенным признакам.

Срок рассмотрения

Сроки рассмотрения регламентированы «Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан в приемной Прокуратуры Российской Федерации».

Настоящее положение утверждено Приказом Генеральный прокурор Нет.45 от 30 января 2013 года. Ссылку на данное положение желательно дать прямо в выписке.

Срок рассмотрения дела устанавливается в прокуратуре и объявляется заявителю. (группа поступающих). Кроме того, в этом случае оставьте координаты для обратной связи.

Жалоба должна быть рассмотрена в соответствии с установленными правилами. Ограничивает срок до 15 дней, в сложных случаях — 30.

Действия при отсутствии ответа или отказе

Если жалоба была подана по всем правилам делопроизводства, ответ на нее должен быть.Исключение составляют случаи, когда по техническим причинам документ был утерян.

Если нет ответа более месяца, вы имеете право позвонить на стойку регистрации или лично прийти и выяснить судьбу поданного заявления. Для этого вам понадобятся реквизиты, выданные при приеме жалобы:

• дата подачи заявления;
Регистрационный номер
• .

Вы должны ответить по существу. Если вас игнорируют, вы имеете право подать жалобу в районную прокуратуру. на неповоротливость районного прокурора.

Ответ должен быть дан письменно. Если в нем содержится отказ — вы имеете право обжаловать его в суде в течение 10 дней после получения. Для этого сделайте резервную копию информации, содержащейся в свидетельском письме, и подайте претензию.

Коллективная жалоба

Жалобы, поданные группой жителей, являются более действенным и действенным средством воздействия на негативную ситуацию.

Такая претензия оформляется аналогичным образом, но Она должна быть подана при соблюдении следующих условий:

1. Предоставление претензии управляющей компании с несколькими подписями.
2. К заявлению прилагается выписка из протокола общего собрания, на котором арендаторы решили подать жалобу в прокуратуру.

В прилагаемой выписке из протокола арендаторы имеют возможность предоставить информацию в более развернутом виде, включив в нее аспект эмоционального воздействия на проверяющих.

Помимо эмоций, Важны конкретные требования, которые изложены в пунктах — строго и кратко:

• выявить виновных и наказать их;
• выполнить необходимые работы;
• соблюдать сроки и финансовые условия работы;
• провести необходимый капитальный ремонт.

Важно! Если речь идет о возможности хищения, необходимо настоять на проверке бухгалтерской документации с указанием конкретных предполагаемых нарушений.

• Скачать бланк коллективной жалобы в прокуратуру на управляющую компанию
• Скачать образец коллективной жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Правовые последствия

При подаче жалобы в прокуратуру, жителям и соискателям необходимо быть готовым к любым действиям в отношении УК, в том числе и к его закрытию.Поэтому желательно заранее взвесить последствия подачи жалобы.

Подавая претензию , вы запускаете механизм, который невозможно остановить .

Прокурорские проверки выявят нарушения за нарушением. Некоторые из них будут подлежать штрафным санкциям, а другие приведут к приостановке работы компании или ее закрытию.

В случае совершения преступных действий с финансами, лица, причастные к этому, будут привлечены к уголовной ответственности. Если вы считаете, что управляющая компания заслуживает такого пристального внимания — действуйте.Но поймите, кроме того, что ее закрытие и введение нового Уголовного кодекса, повлияет на арендаторов, возможно, не так положительно, как заявители хотели бы .

Заключение

Прокуратура — важное звено в организации порядка. Прежде чем обращаться в этот орган, желательно исчерпать все возможные ресурсы для решения проблемы с другими уполномоченными органами.

Что проверяет Роспотребнадзор при экспертизе пищевых продуктов.Роспотребнадзор: черный список товаров

Роспотребнадзор — государственный орган, ответственный за контроль за соблюдением прав потребителей, а также разрабатывающий специальные правила и стандарты в этой сфере. Кроме того, отдел был уполномочен контролировать качество продуктов питания.

Что такое инспекция качества пищевых продуктов

Качество пищевых продуктов оценивается по нескольким параметрам, каждый из которых оценивается по десятибалльной шкале и сравнивается с утвержденными стандартами (ГОСТ или ТУ).

При проверке могут использоваться образцы готовой продукции, единичные экземпляры и пробные партии.

Проверка может проходить непосредственно на предприятии, в магазине или в специализированной лаборатории Роспотребнадзора.

При проверке качества продукции Роспотребнадзор придерживается строгих правил. Целью таких мероприятий является выявление товаров, нарушающих права потребителей.

Основания проверки

Проверка Роспотребнадзора регулируется законодательством Российской Федерации.В этом случае сотрудникам ведомства следует ориентироваться на то, что защищает права юридических лиц от чрезмерного контроля со стороны государственных органов. Здесь указаны правила проведения плановых и внеплановых проверок, сроки проверок и их документальное сопровождение, ограничения и оформление результатов проверки.

Контроль качества продукции может осуществляться в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель может подать заявку на осмотр по номеру , если торговая точка, продавшая дефектный товар, не удовлетворила его претензию.

Какие товары требуют особого внимания

По результатам многолетней работы в Роспотребнадзоре создан специальный сайт, на котором теперь размещен перечень товаров, не соответствующих установленным требованиям и содержащих нарушения. Этот «черный список» от Роспотребнадзора начал свою работу в начале 2016 года.

Для того, чтобы уточнить, входит ли тот или иной товар в указанный список и запрещен ли он к продаже на территории России, стоит придерживаться следующего алгоритма. :

1. Перейдите по этой ссылке.
2. Слева найдите пункт «Не совпадают …».
3. Введите данные о продукте в поле поиска. Вы также можете найти определенные продукты по региону или дате производства.

Особое внимание покупателям следует обратить на качество колбас , у которых при осмотре часто обнаруживаются нарушения и изменения в составе в худшую сторону.

Часто наблюдается повышенное содержание фосфатов, микроорганизмов и других добавок.

Роспотребнадзор также особенно ответственно подходит к анализу детского питания … Например, во время недавнего исследования детской питьевой воды не было проверено ни одного образца, а ртуть была обнаружена в трех.

Также статистика Роспотребнадзора свидетельствует о том, что наиболее часто требуется проверка молочной продукции (в частности, одним из самых часто фальсифицируемых товаров является масло, а также маргарин, сметана и творог) и готовых продуктов.

Помимо качества продуктов питания, Роспотребнадзор анализирует условия их хранения. Наиболее частые нарушения — несоблюдение санитарных требований к жилью; несоблюдение необходимой температуры и влажности на складах; отсутствие маркировки на товарах; отсутствие протоколов, несоблюдение периодичности опросов; отсутствие необходимого на ценниках.

Как Роспотребнадзор проверяет качество продуктов питания

Проверки, проводимые Роспотребнадзором, бывают нескольких видов:

1. Плановые , которые производятся каждые три года на основании специально разработанного графика на год.
2. Внеплановые , которые производятся на основании обращений граждан.

Таким образом, сами граждане могут стать непосредственными инициаторами внеплановой проверки продуктов питания со стороны Роспотребнадзора.

Если гражданин выявил нарушения в составе, то он может обратиться в учреждение. Особенно важно своевременно пожаловаться в Роспотребнадзор, если продукт опасен для здоровья человека.

Гражданин может подать жалобу на некачественные продукты питания одним из следующих способов:

• через официальный Интернет-ресурс ;
• по письменному запросу , который передается непосредственно в отдел;
• по почте со списком вложений.

Жалоба на дефектный товар должна содержать следующую информацию:

1. Название , в котором товар был приобретен.
2. Реквизиты и контакты заявителя .
3. Описание продукта : название и торговая марка, дата производства, срок годности, стоимость и место покупки.
4. Причина обращения : например, несоответствие качества товара должному уровню; параметры заявленные на упаковке — фактический состав; товар находится в «черном списке» или попал под санкции и т. д.
5. Фото данные можно использовать как приложения , так и другие документы.
6. Дата и подпись .

После обращения в Роспотребнадзор с жалобой, ведомство должно назначить проверку в течение 30 дней. В этом случае заявитель в обязательном порядке сообщает о результатах проверочных мероприятий.

Где проводится проверка

Роспотребнадзор проверяет товары, представленные в российских торговых точках, пунктах общепита или непосредственно на предприятиях.

Сами продукты анализируются в специальных лабораториях, созданных на базе Роспотребнадзора. С точки зрения того, где будет проводиться проверка, инспекторы лично придут на завод или в магазин (это называется проверкой на месте) или удаленно запросят у них образцы.

В ходе проверки сотрудники Роспотребнадзора вправе потребовать в торговой точке необходимые документы, взять образцы продукции, посетить любые помещения и т. Д. По ее результатам составляется акт.

Порядок проведения

Целями проверки пищевых продуктов Роспотребнадзора являются:

1. Изучение состава пищевых продуктов и анализ его соответствия этикетке.
2. Выявление патологических микроорганизмов , способных отрицательно влиять на организм человека.
3. Определение того, использовались ли в продукте запрещенные элементы, которые могут отрицательно повлиять на человеческий организм (например, вредные добавки, пальмовое масло и т. Д.)).
4. Соответствует ли продукция действующему ГОСТ .

Товар, поступивший в производство, при пробной закупке или жалобе заявителя на нарушения, проходит испытания, оценивается его качество и проводится исследование состава.

Роспотребнадзор проводит исследования с использованием различных органолептических (по-разному — дегустации и оценки внешнего вида) и биохимических исследований. В учреждении используются такие методы анализа, как:

1. Физико-химический метод … Позволяет определить жирность, влажность, кислотность продукта, долю углеводов, белков и жиров. В ходе исследования сотрудники могут выявить несоответствие показателей, указанных на упаковке: например, производитель прописал неправильную жирность или в составе был обнаружен более низкий процент белка.
2. Химический анализ … Позволяет определять токсичные соединения в пищевых продуктах: соли тяжелых металлов, бактерии, различные примеси, попавшие в продукт извне во время или во время хранения.
3. Микробиологический контроль качества … Позволяет выявлять контаминацию продукции патогенными микроорганизмами: Escherichia coli; грибки, бактерии и вирусы; дрожжевые грибки.

Экспертиза пищевых продуктов — необходимый механизм защиты прав и здоровья людей; он помогает государственным органам контролировать производителей и продавцов.

Его результаты являются основанием для компенсации вреда здоровью пострадавших в результате покупки некачественных продуктов питания.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдения прав собственности, договорных обязательств.
2. Федеральный закон Российской Федерации от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» содержит перечень работ, на которые требуется лицензия.
3. Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «ОЗПП» устанавливает нормы взаимодействия продавцов (поставщиков) и покупателей, определяет понятие качества услуг и товаров и прописывает механизм защиты прав. .
4. Постановлением Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации», приведен перечень товаров, на которые должен иметься сертификат качества.
5. Федеральным законом Российской Федерации от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебной экспертизе» перечислены правила работы специалиста-оценщика.
6. СанПиНы.
7. ГОСТы.

Виды экспертизы

Применение конкретного вида зависит от цели, преследуемой заказчиком.

Ветеринарно-санитарная

Позволяет определить качество продукции животноводства:

• рыба;
• молоко и кисломолочные продукты;
• мясо;
• сыр.

Животные тоже нуждаются в такой проверке, их обследуют на болезни и инфекции.

Осуществляется микробиологическим, гистологическим, физическим, химическим и другими методами. Ветеринарно-санитарная экспертиза имеет право проводить ветеринарные врачи и фельдшеры на предприятиях мясной промышленности, постах контроля продовольственных рынков.

Санитарно-гигиеническая

В задачу санитарно-гигиенической экспертизы входит:

• определение органолептических свойств;
• выявление изменений химического состава пробы и их причин;
• бактериальное заражение;
• установление количества пестицидов, пищевых добавок;
• разъяснение условий производства, хранения и продажи;
• расследование возможной передачи инфекций.

Выяснится, можно ли употреблять пищу в пищу, какие условия продажи необходимо соблюдать (например, термическая обработка, промышленная переработка). Если образец окажется непригодным для употребления в пищу, эксперт укажет метод уничтожения: в качестве корма для животных или утилизации.

Физико-химический

Используются реактивы и специальное оборудование. Цель теста — выявить определенные параметры: уровень влажности

• ;
Энергетическая ценность
• ;
• вредные примеси;
• патогенные бактерии;
• соотношение питательных веществ.

Микробиологический

Микробиологический анализ может выявить наличие патогенных микроорганизмов, токсинов и посторонних примесей. Осуществляется лицами, имеющими специальную профессиональную подготовку, с использованием лабораторного оборудования. Анализ выявляет факт и причины развития биологических процессов в любом пищевом продукте.

Товароведение

Товароведение — основной вид экспертизы товаров и продуктов питания. Включает оценку всех характеристик товара: количественных, качественных, ассортиментных, стоимостных.Проверяются и взвешиваются органолептические, физико-химические, микробиологические, технические показатели.

Планируется

Осуществляется органами государственного надзора Роспотребнадзора или Росконтроля с периодичностью, предусмотренной действующим законодательством.

Целью является определение пригодности продуктов питания, а также следующих параметров:

• качество;
• отсутствие вредных примесей, микроорганизмов;
• количество пищевых добавок и консервантов тяжелых металлов;
• соответствие тары санитарным требованиям;
• пищевая ценность;
• содержание полезных веществ, микроэлементов, витаминов, степень обогащения.

Внеплановые

Внеплановые осуществляется в особых случаях:

1. Подозрение на пищевое отравление или инфекцию, жалобы граждан на низкое качество, случай заражения при аварии в жилищно-коммунальном хозяйстве, несоответствующий санитарным нормам транспорт .
2. В судебном порядке.
3. по поручению высших государственных органов.

Основания для проведения независимой экспертизы пищевых продуктов

Общим основанием для проведения независимой экспертизы пищевых продуктов является неудовлетворенность лица качеством приобретенных товаров, подозрения в подделке, фальсификации, а также несоответствие того, что указано на упаковке, и фактическим содержание.

Например, образцы могут быть сданы на анализ в следующих случаях:

• в магазине продаются просроченные мясные продукты;
• покупатель подозревает, что какао быстрого приготовления содержит свинец;
• дата изготовления на упаковке для свинины была стерта или повторно приклеена;
• кофейный напиток содержит примеси неизвестного происхождения;
• сливки явно не соответствуют заявленной жирности;
• ребенок был отравлен шоколадным завтраком;
• чайные изделия имеют плохой товарный вид и запах;
• целостность кофейных зерен нарушена; в крупнолистовой чай добавлены красители;
• подозрение на суррогат сыра;
• вскрыта упаковка питьевого йогурта.

Исследование ответит на следующие вопросы:

• наличие в продукте микроорганизмов или вредных веществ;
• соответствие количества и качества товара заявленным данным на упаковке;
• определение состава, пригодности продукта;
• химический анализ;
• определение сроков и правил хранения пищевых продуктов.

Любое недовольство покупателя, сомнения в качественных показателях и условиях хранения еды могут служить поводом для назначения на исследование.

Если покупатель обнаруживает нарушения немедленно, в интересах продавца мирным путем разрешить конфликт и вернуть ему деньги. Если последствия серьезные, связанные с проблемами со здоровьем, то нужно обратиться к специалисту, чтобы в дальнейшем отстоять свои интересы в суде.

ВАЖНО : Роспотребнадзор, помимо личных посещений, дает возможность пожаловаться на нарушения по телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Зачем мне идти в лабораторию?

Анализ предоставленного образца позволит определить качество и безопасность объекта, а также причинную связь с вредом для здоровья, если он был причинен.Эксперт должен решить несколько задач.

Определить наличие бактерий или токсинов

Для этого будет проведен микробиологический анализ, который выявит наличие бактерий и токсинов. Эксперт сравнит их уровень с ГОСТом и примет обоснованное решение.

Узнать, сколько у товара

Срок годности указан на упаковке, но бывает, что недобросовестные магазины регулярно переклеивают этикетку с датой производства или указывают только дату упаковки.Такая еда может серьезно навредить желудку и здоровью. Экспертиза определит, как давно было произведено изделие и можно ли его использовать сейчас.

Определите состав продукта

Состав можно узнать, внимательно изучив упаковку. Некоторые производители намеренно не используют добавки или примеси, чтобы вызвать доверие у потребителя. Если человек соприкасается с продуктом, состав которого явно не соответствует указанному на упаковке, он имеет право подать заявку на независимую экспертизу с целью наказать такого производителя.

Определить пригодность продукта

Эксперт определит, пригоден ли продукт для употребления в пищу, выполнив необходимые лабораторные испытания предоставленного образца. Состав и содержание нитратов и канцерогенов может быть настолько опасным, что в условиях ограниченного пространства его нельзя будет использовать даже в пищу животными.

Контрольный образец на содержание растительного жира

Это особенно актуально для молочных продуктов, которые не должны их содержать. Потребитель может сомневаться в качестве масла по вкусу и внешнему виду.Это говорит о том, что производитель использовал некачественное сырье.

Определите содержание заменителей натуральных ингредиентов

Например, производители шоколада часто заменяют малоценные заменители какао-масла. Это можно расценить как обман покупателя, и результат экспертизы будет тому доказательством.

Порядок проведения

Исследование проводится в несколько этапов:

1. Цель: это может быть плановая проверка производителя или продавца или внеплановая проверка по жалобе человека или массовому отравлению.
2. Сначала инспекторы изучают документацию, проводят внешний осмотр, анализируют состояние упаковки, маркировки, условия транспортировки, хранения и реализации.
3. Затем отбираются пробы для исследования и непосредственно физико-химического и микробиологического анализа. Специалисты решают, является ли продукт съедобным, насколько он опасен для здоровья, соответствует ли информация на упаковке о составе и сроке годности фактическому содержанию.
4. Результаты документируются в виде заключения о разрешении или постановлении, запрещающем использование продукта
5. Если принято решение об уничтожении продукта, то методы утилизации согласовываются с органом, принявшим это решение .
6. Если есть сертификат качества на непригодные для пищевых продуктов, то его действие приостанавливается по требованию проверяющего органа.
7. Результаты могут быть обжалованы.

Будьте осторожны с этими видами продуктов

При покупке любых продуктов нужно быть очень осторожными, но есть и самые опасные категории.

Морепродукты

Одновременно с пользой они могут нанести колоссальный вред здоровью человека, так как при несоблюдении правил транспортировки и хранения быстро портятся.

3,2 / 5 ( 34 голосов)

Экспертиза пищевых продуктов — процедура, которая абсолютно необходима в случаях, когда речь идет не только о несоответствии содержимого упаковки заявленному уровню качества или других грубых нарушениях прав потребителей. Опасный избыток нитритов или нитратов, химически агрессивных веществ, патогенных микроорганизмов — проверка пищевых продуктов часто предотвращает целый ряд проблем, связанных с высоким риском отравления или другого серьезного вреда для здоровья.Но простой экспресс-анализ с помощью тестера редко дает удовлетворительные результаты.

Будет намного эффективнее и надежнее поручить этот вид работ специалистам санитарных служб.

Простая проверка воды или пищевых продуктов, вина и других видов товаров, которые могут нанести вред здоровью, на выявление некачественных компонентов может спасти ваше здоровье от серьезной опасности. И помощь квалифицированных специалистов в этом случае будет очень кстати. Ведь проводить анализ необходимо исключительно в сертифицированной на выполнение данного вида работ санитарной лаборатории.

Зачем мне идти в лабораторию?

Проверка продукции на качество — довольно сложный процесс. Проведение экспресс-тестов с использованием обычной газировки — как многие советуют в случае сомнений в качестве молока, конечно, можно. Но вряд ли они помогут определить подлинность вина или доказать факт фальсификации товара под известным брендом.

№

Роспотребнадзор достаточно четко указывает на специфику экспертного исследования. Их необходимо проводить с учетом установленных регламентов.И в выводах, и в устных докладах эксперты могут рассказать и объяснить множество тонкостей, касающихся процентного содержания тех или иных веществ, в том числе опасных, токсичных или вредных для здоровья.

Консультации специалистов:

Анализирует любым способом, будь то исследование микробиологических показателей продуктов питания или поиск нитратов в овощах, должен проводиться исключительно специалистом с опытом и необходимой квалификацией. По объявлению в газете поручать выполнение работы случайным людям опасно.Такие «специалисты» часто оказываются банальными продавцами дорогих одноразовых тестеров.

Какие продукты требуют особого внимания?

Экспертиза качества пищевых продуктов может проводиться как по запросу потребителей, так и по запросу самого производителя или контролирующих органов. Среди приоритетных направлений — исследования:

• морепродукты;
• молочные продукты и молоко;
• мясо и субпродукты;
• фруктов и овощей.

Использование искусственного сырья, использование антибиотиков при выращивании сельскохозяйственных животных, превышение нормативов по содержанию токсичных и токсичных веществ — все это актуально как для мяса, так и для рыбы, попадающих на стол российского потребителя. Излишне говорить, что пищевая ценность таких «полезных» и «натуральных» продуктов не выдерживает критики. И первая же проверка качества товара поражает как раз репутацию продавца или производителя.

Какова цель экспертного исследования?

Есть много причин для предоставления образцов продуктов питания или сырья, из которых они сделаны, для проверки.Среди наиболее частых аргументов, упоминаемых в случаях, когда продукты исследуются, — стремление обеспечить безопасность сельскохозяйственных продуктов, используемых в пищу. Те самые «огурцы с грядки» часто набивают нитратами до такой степени, что вызывают у взрослых и детей тяжелые аллергические реакции. А продаваемое знакомыми подозрительно дешево свежее мясо просто не прошло ветеринарно-санитарный контроль. Но стереотипы по-прежнему делают этот продукт сомнительного качества востребованным и актуальным.

Своевременная проверка качества продукции помогает выявить источники потенциальной опасности, дает возможности для выявления несоответствия их качества заявленным нормам и правилам. С помощью лабораторных исследований можно выявить нарушения в составе товара.

Где проводится обследование?

Сегодня лабораторные исследования могут проводить как государственные, так и частные организации, получившие необходимые разрешения Роспотребнадзора.Лицензированные специалисты проводят проверки напитков, готовых блюд, полуфабрикатов, исследуют грибы и ягоды (дикие), проверяют продукты на предмет нарушений в их составе. По результатам работы экспертов составляется отчетная документация, в которой указывается информация о результатах выявленных нарушений. Также может проводиться санитарно-эпидемиологическая экспертиза пищевых добавок, микробиологические исследования и поиск следов ГМО.

Роспотребнадзор проверяет продукцию на качество в строго регламентированном порядке.Целью контрольных мер является выявление некачественной продукции, нарушающей права потребителей.

Чаще всего от потребителей поступают жалобы на некачественные продукты питания, в связи с чем продукция тестируется. Знание правил подачи жалобы в Роспотребнадзор при покупке некачественного товара поможет избежать лишних переживаний.

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверки любых предприятий. В первую очередь это организации, контактирующие с потребителем.Проверки можно разделить на несколько типов:

1. Плановые. Они проводятся по расписанию каждые три года. За три дня до начала проверки организация должна быть предупреждена по телефону или отправлена ​​копия приказа. Акция регулируется законом № 294-ФЗ. Малые предприятия освобождены от плановых проверок; налоговые каникулы также могут отсрочить их проведение. Исключения прописаны в законодательстве, например, проверка школ перед получением лицензии.
2. Внеплановые. Они проводятся в связи с поступившей жалобой на нарушения. Он должен содержать информацию о конкретных случаях противоправных действий. Это согласовано с прокуратурой. Организация информируется за день до проверки. В исключительных случаях оповещение не проводится, например, при угрозе здоровью большого количества людей.

Согласно другой классификации, все проверки могут проводиться на месте с посещением организации и документально с запросом документации.

Проверка включает в себя ряд обязательных действий. Сначала инспектор выезжает на предприятие, знакомит его представителей с планом проверки, с порядком ее проведения. В документе указываются данные аудиторов. Замена невозможна без подписания отдельного документа. Вакансии на вакантные должности аудиторов быстро ликвидируются за счет востребованности специалистов.

Роспотребнадзор проверяет только некоторые направления деятельности компании:

• соответствие всем санитарно-эпидемиологическим нормам, в том числе наличие кассовых аппаратов, прейскурант, медицинские книжки для сотрудников, маркированную продукцию, сертификаты на опасные материалы, а также как соответствие площади помещения нормам, уровня освещенности, вентиляции, дымоудаления; …
• соблюдение норм законодательства о защите прав потребителей;
• соблюдение правил и методов работы для отдельных видов производств — производство продуктов питания, косметических товаров, лакокрасочных материалов;
• выполнение требований по информированию покупателей об особенностях товаров.

В процессе проведения аудита сотрудники Роспотребнадзора имеют право на следующие действия:

• требовать документы по вопросам проверки,
• посещать любые помещения на предприятии,
• брать образцы продукции,
• берет объяснения у сотрудников и руководителей.

По результатам принятых мер составляется акт. В случае проведения анализа или испытания продукции, экспертизы пищевой продукции Роспотребнадзор прилагает к акту документы об этом.

Помимо проверки товаров в процессе их производства, в магазинах может проводиться аудит путем проведения тестовой закупки. Приобретенный продукт должен быть протестирован, оценено качество и проведено исследование состава. Результат тестирования и оценки размещен на сайте Роспотребнадзора.

Часть информации доступна всем жителям страны благодаря телевидению, поскольку многие каналы транслируют передачи, связанные с продовольственной инспекцией Роспотребнадзора или общественных организаций.

Мы продали просроченный товар, что делать

Вы можете случайно приобрести просроченный товар в супермаркете или обычном магазине. Обнаружив этот факт, вы можете вернуть продукцию в торговую точку. Предъявив товар и товарный чек, вы должны потребовать замены товара или возврата потраченных денег.

Если срок годности товара еще не истек, но при вскрытии посылка оказалась поврежденной, ее также можно вернуть в торговую точку с требованием возврата денег или замены. Здесь можно говорить о нарушении условий хранения продуктов.

1. Требовать просмотра записей с камер видеонаблюдения.
2. Пригласите свидетелей для подтверждения покупки.

Данные Роспотребнадзора свидетельствуют, что среди пищевых продуктов чаще всего требуются молочные продукты (масло, маргарин, сметана, творог), мясные продукты (копченая курица, сосиски или докторская колбаса), а также готовые продукты.

При отсутствии взаимопонимания с руководством магазина, отказе в возврате денег делается запись в Жалобной книге. В нем подробно описана ситуация, которая привела к обращению. При этом пишется заявление в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей.

Как правильно подать жалобу на некачественный товар

Каждый потребитель, выявив некачественный товар, имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор.Способы подачи:

• оставить письмо через официальный сайт,
• написать письменное заявление и передать его лично в ближайшее отделение организации,
• отправить жалобу заказным письмом.

Независимо от способа подачи жалобы, их объединяет общее дело — нарушение прав и интересов потребителя. Обжалование может быть подано как гражданином, права которого нарушены, так и общественной организацией по поводу нарушений, выявленных в ходе общественного надзора за изданием.

В сети жалоба размещается на официальном сайте Роспотребнадзора или через сайт оказания госуслуг во вкладке «Обращения граждан». После заполнения предложенной формы необходимо подробно описать причины обращения, например, несоответствие качества продукции параметрам, указанным на упаковке. К письму прилагаются отсканированные копии подтверждающих документов. К ним стоит приложить квитанцию ​​о покупке товара (если есть).

Письменная жалоба содержит информацию:

1. О торговой точке, в которой продавался товар, ее адресе и управляющем.
2. О персональных данных заявителя.
3. Описание покупки: наименование товара, его торговая марка, дата производства, срок годности, артикул, стоимость, дата и место покупки.
4. Насчет возникшей проблемы. Его суть и причина обращения изложены четко и лаконично — товар мог быть некачественный, просроченный, санкционированный, из «черного» списка.Черный список товаров, в которых Роспотребнадзор обнаружил нарушения, принято называть «черным». Список находится на официальном сайте ведомства, в разделе «Продукция, не соответствующая …». Этот товар не выставлен на продажу.
5. Дата и подпись.

Жалоба отправляется в отдел лично или заказным письмом.

Время ответа на жалобу может отличаться. В течение трех дней она регистрируется. Затем один месяц отводится на стандартный обзор и ответ.При необходимости проведения проверки компании или торговой точки срок ответа увеличивается, о чем заявителю сообщается письменно.

Наиболее частые проблемы

Контрафактная продукция занимает первое место в списке выявленных нарушений. Нефть — один из лидеров в этом нарушении. В черный список попали продукты, состав которых изменен из-за недостаточного количества молочных продуктов, завышенной жирности. Проверка качества продуктов питания Роспотребнадзором в 2018 году выявила проблемы со сливочным маслом «Крестьянское» (Можга, Республика Башкортостан), сыром «Бондарский» Тамбовской области, творогом «Кубанский отходный» (Краснодарский край) и многими другими товарами.

Низкое качество колбасных изделий выражается в увеличении доли:

• микроорганизмов,
• фосфатов,
• других добавок.

Итак, по микробиологическим показателям она не соответствует требованиям «Икра лососевая гранулированная» Костромской области. По этой же причине не рекомендуется давать детям колбасы и сосиски. Было обнаружено, что даже разные марки детской питьевой воды, чайных продуктов, содержащие запрещенные примеси, не соответствуют стандартам.

Есть проблемы и с качеством питания для школьного питания.

Конечно, качественные товары можно классифицировать, чтобы снизить конкурентоспособность. Но продовольственная инспекция, грамотно проведенная Роспотребнадзором, выявляет, где качественные продукты, а где они опасны для здоровья.

Это сделано для защиты прав потребителей. Контроль осуществляется планово и вне графика, по жалобам потребителей.

Результатом контрольных мероприятий является акт проверки. Если товар не соответствует требованиям законодательства, он заносится в черный список, который публикуется на официальном сайте ведомства для всеобщего пользования.

Административный надзор государства в сфере бизнеса распространяется на контроль качества продукции со стороны Роспотребнадзора. Для выполнения данной задачи полномочия возложены на службу на основании Постановления Правительства № №327 , которая обязана контролировать продукты питания, которые ежедневно попадают на стол граждан.

Типы проверок

Суть любой меры контроля состоит в том, чтобы установить, соответствует ли деятельность организации тем нормативным актам, которые ее регулируют. В зависимости от причины назначения проверки делятся на два типа:

Если плановые проводятся в соответствии с утвержденными регламентами и обычно не чаще одного раза в три года на одном предприятии, то необходима причина для назначения внеплановых компаний. которые ранее были своевременно проверены.Это может быть заявление об обнаруженном нарушении или невыполнении приказа, ранее предъявленного компании-нарушителю, иногда основанием может стать вспышка заболевания.

ВНИМАНИЕ! Для проведения внепланового контрольного мероприятия на предприятиях общественного питания необходимо получить согласие прокуратуры. Срок любой проверки продлится не более 20 дней.

Планируемые мероприятия

График проверок составляется на следующий год до 31 декабря текущего года, утверждается и публикуется в открытом доступе.Попасть в план контроля качества продукции можно на том основании, что деятельность компании связана с производством или продажей пищевых продуктов, при этом:

• было зарегистрировано более трех лет назад;
• Прошло три года с момента последнего запланированного контрольного мероприятия.

Ознакомиться с планом можно на сайте областной прокуратуры, где есть информация о наименовании юридического лица, планируемом объекте, сроках и продолжительности проверки.Найти организацию можно по номерам ИНН или ОГРН.

Контроль качества продукции

Основанием для реализации контрольных мероприятий является постановление руководителя регионального органа Роспотребнадзора об их выполнении. В документе обязательно отражены тематика и сроки проведения мероприятия, а также состав инспекторов. После подписания решения проверяемая компания уведомляется об этом, и группа инспекторов выезжает к месту ее нахождения.

В процессе осуществления контроля в соответствии с регламентом своей деятельности они имеют право выполнять следующие действия:

• изучать документы, касающиеся деятельности компании, отдельных вопросов ее функционирования и качества продукты питания;
• проверять помещения и сотрудников, в частности наличие кассовых аппаратов, медицинских книжек, прайс-листов, соответствие помещения требованиям, правильность хранения и близости товаров, их качество и многое другое;
• проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителей;
• отобрать пробы от продукта при условии, что он приготовлен в конкретном магазине и его стоимость рассчитывается исходя из веса;
• запрашивать и получать разъяснения от сотрудников и руководства.

Для проверки соблюдения требований пищевой гигиены и других требований инспекторы проверяют:

• условия хранения, подготовки, переработки готовой продукции и полуфабрикатов;
• документы, подтверждающие их соответствие требованиям;
• соблюдение санитарно-гигиенических норм при подготовке помещения, выполнении работ, уборке;
• в розничных магазинах — соблюдение сроков годности и сроков годности продуктов питания.

ВАЖНО! Хотя возможность отбора проб принадлежит правообладателям, это исключено при проверке продуктов в их оригинальной упаковке. Образцы с них можно взять только на производственных площадках.

Подтверждаемая документация

Вместе с товаром должны быть проверены связанные с ним документы. Но руководитель компании или его заместитель должны быть готовы к тому, что будут запрошены и другие документы, а их копии или оригиналы должны быть предоставлены инспекторам: оригиналы для проверки, а копии будут отправлены в заключение осмотра.

Сюда могут входить:

• любые документы, связанные с правовым статусом предприятия: свидетельства о постановке на учет, постановку на учет в ФНС, постановку на учет в фондах, коды ОКПО и т.д .;
• документы, относящиеся к правам на занимаемое помещение и подтверждающие его соответствие всем требованиям;
• документы, подтверждающие соответствие помещения и производственного процесса санитарным требованиям, это могут быть договоры на дератизацию, вывоз мусора, на оказание жилищно-коммунальных услуг, договоры на проведение плановых медицинских осмотров рабочих и результаты этих осмотров;
• документы на товары: прайс-листы, ценники, технологические карты;
• документы, относящиеся к работникам: должностные инструкции, медицинские книжки, разрешения на работу для трудовых мигрантов;
• сведения о ранее проведенных проверках, актах по их результатам, выданных на их основании инструкциях.

ИНТЕРЕСНО! Многие удивятся, но инспекторы обязательно проверит соответствие стенда требованиям с документацией — «Уголок потребителя». Если у вас возникнут вопросы по каким-либо пунктам, инспектор может попросить любого зарегистрированного сотрудника написать ему объяснение. И он будет обязан это сделать даже без специального разрешения начальника.

результаты

Результаты проверок документируются в отчете о проверке.Но еще до этого момента Роспотребнадзор может определиться с судьбой некачественной продукции.

Если компания не смогла предоставить сертификаты, другие документы, с помощью которых она могла бы подтвердить качество своих товаров или их происхождение, или если есть возможность достоверно установить их опасность для потребителя, то в компетенцию контролирующего органа входит: принять решение об их изъятии и дальнейшей утилизации. Это не требует дополнительных испытаний.

Но если документы есть, и появились сомнения в соответствии потребительских характеристик нормам, экспертиза станет необходима.Его назначение также входит в компетенцию сотрудников Роспотребнадзора.

Для принятия соответствующего решения необходимо однократное, совместное или одновременное наличие таких факторов, как:

• нарушение технологической карты;
• обмотка, изменение цвета, неликвидный вид;
• ошибки при хранении, транспортировке, реализации;
• неправильная маркировка или ее отсутствие;
• невыполнение ранее выданных инструкций в течение 10 дней.

Если экспертиза проводится, ее решениями может быть уничтожение товара или его переработка.

Порядок испытаний продукции

При проверке Роспотребнадзором ресторана или столовой или в другой ситуации ее владелец должен быть готов к проверке продукции. Это отдельное мероприятие проверки.

Само тестирование проводится в следующем порядке:

• закупка продукции от имени третьих лиц;
• устранение его индивидуальных особенностей, обезличивание;
• проверка в лаборатории с участием сертифицированных специалистов;
• подготовка отчета;
• продакт-плейсмент в рейтинге;
• публикация данных проверки.

Кроме того, по результатам экспертиз создается так называемый «черный список», куда входят товары, состав и происхождение которых не соответствуют данным, указанным на упаковке. Часто тесты выявляют содержание консервантов, пальмового масла, красителей в пище, о чем не сообщалось потребителю. Купил подделку под видом дорогого натурального продукта.

В магазине или в местах общественного питания гарантирует, что посетители получат качественную еду, сохранят свое здоровье, а дополнительное тестирование исключит наличие контрафактной продукции на полках.

.