Роспотребнадзор официальный сайт написать жалобу: Sorry, this page can’t be found.

Роспотребнадзор

Содержание

Родниковский муниципальный район

О работе портала ГИС ЗПП

 Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, и информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, информация по фальсифицированным продуктам. Потребителям представлены образцы претензионных и исковых заявлений. Ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг, размещены в блоке «Справочная информация». В этом разделе можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителя при возникновении спорных ситуаций.

Информационно-аналитические материалы включают в себя ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации: информацию об итогах деятельности по защите прав потребителей, в субъектах РФ.

На сайте размещены сведения о результатах проведенных проверок, а также сведения о случаях нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Для просмотра материалов по защите прав потребителей Ивановской области необходимо переходить в региональный раздел.

С целью оперативного общения между потребителями и специалистами Роспотребнадзора функционирует модуль «Виртуальная приёмная» ГИС ЗПП, в котором граждане размещают вопросы, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг. За 2018 год в «Виртуальную приёмную» ГИС ЗПП поступило 25 вопросов от жителей Ивановской области. На все вопросы даны разъяснения, в случае необходимости рекомендовано обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области с заявлением.

Обращаем внимание потребителей: вопросы, направляемые потребителями в модуль «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и не могут служить основанием для проведения внеплановых проверок по контролю (надзору) соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке.

 

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

 

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru. В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе. Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.
  2. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
  3. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов.
  4. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов, указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в MicrosoftOffice (либо аналог). Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
  5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.

 

Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей

 

Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей.

План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности. Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.

Законодатель закрепил случаи направления в обязательном порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности. Роспотребнадзор в первую очередь проверяет наличие такого уведомления и соответствие указанным видам деятельности с осуществляемыми фактически. Направление уведомления о начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзору обязательно в случаях, прямо предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 г. Уведомление подается по утвержденной форме по месту фактического осуществления коммерческой деятельности в территориальное подразделение Федеральной службы.

В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

При приеме на работу руководитель может самостоятельно осуществить проверку медицинской книжки. Роспотребнар ведет в каждом регионе реестры, содержащие сведения о выданных медицинской книжки, а также сведения о лицах, которым она выдана. Например, проверить подлинность медицинской книжки, выданной в Московской области можно на специальном сервисе.

Все организации, в том числе бюджетные, Роспотребнадзор проверяет в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности.

 

телефоны горячей линии и сайт

Вся информация о работе Роспотребнадзора в Центральном районе, размещена на этой странице. Здесь вы увидите адреса филиалов и их распорядок работы, контактные данные и список оказываемых здесь услуг.

Адреса Роспотребнадзора в Центральном районе

НазваниеАдресКонтактыВремя работы
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаСтремянная ул., 19, Санкт-Петербург+7 (812) 764-42-38
+7 (812) 764-49-74
+7 (812) 571-62-00
+7 (781) 712-29-81
+7 (812) 679-67-07
+7 (812) 764-72-03
+7 (812) 575-87-93
+7 (812) 764-11-56
+7 (812) 575-81-10
+7 (812) 712-52-95
[email protected]
http://78.rospotrebnadzor.ru/
http://rospotrebnadzor.ru/
пн 15:00–17:00, ср 10:00–12:00
Союз потребителейСуворовский просп., 65Б, Санкт-Петербург+7 (812) 994-34-99
+7 (812) 909-90-95
+7 (812) 993-73-99
+7 (812) 992-39-98
[email protected]
[email protected]
http://potreb.net/
пн-пт 11:00–19:00
Экспертный центр общества потребителей г. Санкт-Петербург и Ленинградской областиНевский просп., 78, Санкт-Петербург+7 (812) 400-22-20
+7 (812) 272-12-19
+7 (812) 952-21-27
пн-пт 11:00–18:30
Санкт-Петербургская Общественная организация Защиты прав потребителя АвангардБоровая ул., 22, Санкт-Петербург+7 (812) 385-58-53пн-пт 10:00–20:00
Комитет по защите прав автовладельцевШпалерная ул., 44Б, Санкт-Петербург8 (800) 100-41-17
[email protected]
[email protected]
http://кзпа.рф/
пн-пт 10:00–19:00, сб,вс 14:00–19:00
Служба защиты прав потребителейМытнинская ул., 12/44, Санкт-Петербург+7 (812) 985-54-46
[email protected]
[email protected]
http://potrebitelspb.ru/
пн-пт 10:00–18:00
Центр защиты прав потребителей Санкт-ПетербургаЛиговский просп., 78Б, Санкт-Петербург+7 (931) 256-23-96
[email protected]
http://ozpp78.ru/
пн-пт 10:00–18:30

Собранные в этой таблице адреса филиалов Роспотребнадзора в Центральном районе Ленинградской области, их время приема населения, бесплатные номера телефонов и другие сведения в режиме реального времени проверяются и, в случае изменений, обновляются.

Решать свои вопросы с организацией физические и юридические лица могут дистанционно — каждый может позвонить в Роспотребнадзора для консультации оператора, написать сообщение на адрес электронной почты или посетить официальный сайт, где имеются все важные сведения.

Карта офисов Роспотребнадзора в Центральном районе

Адреса филиалов на карте Центрального района помогают жителям быстро и легко увидеть подходящее представительство ведомства.

Данная интернет-карта помогает не только увидеть ближайшее отделение Роспотребнадзора рядом со мной. С ее помощью можно узнать распорядок работы служащих в тот или иной день (ведь в праздничные дни он может корректироваться), разработать правильный путь для поездки в учреждение на машине.

Роспотребнадзор Санкт-Петербурга.

Как подать жалобу

Как бывает, граждане иногда остаются недовольными своим визитом в Роспотребнадзор. Клиенты, к своему несчастью, могут столкнуться с хамством, бездействием, коррупцией. На эти нарушения не надо закрывать глаза, лучше начинать принимать меры. Самый простой и работающий способ — жаловаться на работу учреждения в соответствующие органы: министерство, прокуратуру, полицию, суд.

Правильно написать жалобу на сотрудника или весь филиал в Центральном районе можно с помощью юриста нашего веб-ресурса. Для этого требуется просто добавить сообщение и свои контакты для обратной связи в интерактивной форме ниже. Специалист проконсультирует вас, расскажет о правах, юридических нормах, составит образец жалобы в Роспотребнадзор.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Мы в срочном порядке исправим текст.

Роспотребнадзор — Государственные организации информируют

ВЫБИРАЕМ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

Маркировка товара.

Законодательством не предусмотрена маркировка  мобильного телефона знаком соответствия в части

соответствия стандартам в области связи. Однако мобильный телефон подлежит подтверждению соответствия в форме декларирования на соответствие требованиям Технического регламента 020-2011«Электромагнитная совместимость технических средств», в маркировке указывается знак обращения на рынке ЕАС. В соответствии с данным регламентом, наименование и (или) обозначение технического средства (тип, марка, модель – при наличии), его основные параметры и характеристики, наименование и (или) товарный знак изготовителя, наименование страны, где изготовлено техническое средство, должны быть нанесены на техническое средство и указаны в прилагаемых к нему эксплуатационных документах. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение технического средства (тип, марка, модель – при наличии) должны быть также нанесены на упаковку.

В отношении входящего в комплект мобильного телефона зарядного устройства устанавливаются аналогичные требования (приложение 3 ТР ТС 020/2011). Кроме того, зарядное устройство подлежит маркировке в соответствии с Техническим регламентом «О безопасности низковольтного оборудования» (приложение к ТР ТС 004/2011)

Особенности предоставления информации потребителю при продаже мобильного телефона.

1. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров продавец до подачи телефона в торговый зал или к месту выдачи покупки обязан осуществить предпродажную подготовку товара и проверить наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе.

2. При покупке мобильного телефона покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). По требованию покупателя продавец обязан проверить в его присутствии наличие относящихся к товару документов, а также ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар (п. 12  Правил продажи отдельных видов товаров).

3. Предоставляя информацию о мобильном телефоне, продавец должен исходить из пред положения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, понятно и доступно объяснять основные функции и свойства телефона, установленного в него программного обеспечения.

4. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. При передаче мобильного телефона, бывшего в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Требования потребителя:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4статьи 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Способы восстановления нарушенных прав:

1.Предъявление претензии продавцу.

2.Обращение в суд с исковым заявлением.

3.Административная ответственность:

С целью получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационный пункт для потребителей Серовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон :

 6-50-70                                                   

Защита прав потребителей — Муниципальное образование город Пермь

Отношения, возникающие между потребителями товаров, работ, услуг и теми, кто их предоставляет, регулируются Законом о защите прав потребителей.

В случае возникновения у потребителя претензий к качеству товаров, работ, услуг можно обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю):

Адрес: 614016, Пермь, ул. Куйбышева, 50
Телефон приемной: 239-35-63
Телефон отдела защиты прав потребителей: 239-35-53
Сайт: htp://59.rospotrebnadzor.ru

Проведение по жалобе потребителей проверки предприятий розничной торговли с целью выяснения обстоятельств реализации или предоставления потребителям некачественных товаров и услуг — в исключительной компетенции специалистов Роспотребнадзора. Специалисты соответствующего отдела проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, вызвавшей нарекания граждан. В аккредитованной лаборатории проводятся испытания образцов продукции, предоставляемых торговыми организациями или изготовителями. На основании протоколов лабораторных испытаний выносится решение по жалобе потребителя.

Можно также обратиться за консультацией в районные администрации города Перми:

Район

ФИО сотрудника

Телефон

Часы приема граждан

Администрация Дзержинского района

ул.Ленина, 85, каб.25

Глухова Ирина Александровна

Карташова Ирина Мавлетовна

Хорошева Оксана Анатольевна

246-51-32

Вт.: c 10.00 до 13.00;

Чт.: c 14.00 до 17.00

 

Администрация Индустриального района

ул.Мира,15, каб.503/512

Ившина Светлана Вячеславовна

Субботина Любовь Александровна

227-92-53

 

227-92-39

Пн.-Пт.: c 10.00 до 13.00;

с 14.00 до 17.00

Администрация Кировского района

ул.Закамская,26, кааб.3

Спешилова Наталья Васильевна

Анпионова Алена Владимировна

205-62-24

Вт.: c 10.00 до 13.00

Чт.: c 14.00 до 17.00

Администрация Ленинского района ул.Пермская,57, каб.24

Кокорева Мария Владимировна

212-14-60

Вт., чт.:

с 10.00 до 12.00

Администрация Мотовилихинского района

ул.Уральская, 36, каб. 114

Ежова Тамара Георгиевна

Боровских Яна Валерьевна

Головкова Елена Анатольевна

Касимова Марина Александровна

260-11-72

Вт.: c 10.00 до 15.00;

Чт.: c 10.00 до 15/00

Администрация поселка Новые Ляды

ул.Транспортная, 2, каб. 216

Франк Елена Владимировна

295-85-67

Вт.: c 15.00 до 18.00;

Чт.: c 10.00 до 13.00

Администрация Орджоникидзевского района

ул.Щербакова, 24, кааб. 214

Андриянова Надежда Борисовна

Пачева Светлана Валерьевна

263-53-24

Вт.: c 9.00 до 12.00;

Чт.: c 13.00 до 17.00

Администрация Свердловского района

ул.Сибирская,58, каб.410/3

Чуклина Наталья Викторовна

241-31-78

Пн.-пт.: c 10.00 до 13.00;

с 14.00 до 17.00

Памятки:

«Электронные способы оплаты товаров, работ и услуг»
«Обед через Интернет»
«О продаже товаров дистанционным способом»

Как подать жалобу на некачественный товар?

Каждый день мы что‑то покупаем, получаем те или иные услуги. Важно, чтобы они были качественными. Ежегодно Роспотребнадзор получает более 750 тыс. обращений от граждан по вопросам защиты их как потребителей. При этом люди часто не знают, как подать жалобу и где можно получить квалифицированную консультацию по вопросу защиты своих прав. Граждане попадают в руки негосударственных посреднических организаций, обещающих содействие в рассмотрении жалобы, которые в итоге выставляют приличный счет за свою активность.

В Послании Федеральному Собранию Президент РФ Владимир Путин поставил задачу обеспечить предоставление госуслуг в режиме реального времени с помощью дистанционных сервисов.

Ранее в законодательстве не раскрывалось, как можно подать жалобу в уполномоченный орган. Принятый 6 марта Государственной Думой закон предусматривает, что граждане теперь смогут подать жалобу на некачественный товар или услугу через интернет, в частности, портал Госуслуг, а также через МФЦ. Нововведения обеспечивают эффективную форму общественного контроля и дополнительную процедуру оперативного реагирования для защиты прав граждан.

Как я могу направить обращение по поводу качества товара или услуги?

  • по почте;
  • через интернет, в том числе сайт госуслуг или официальный сайт органов власти;
  • на личном приеме в органе госвласти;
  • через МФЦ.

По какому поводу я могу направить обращение?

По новой процедуре можно будет обжаловать действия, связанные с нарушением различных требований по качеству товаров, работ и услуг и их безопасности (в том числе санитарной и пожарной) в различных сферах (услуги, оказываемые в торговых и развлекательных центрах, туристические услуги и т. д.).

Мне нужна консультация по вопросам защиты прав потребителей. Где я могу ее получить?

Например, в МФЦ. В соответствии с принятым законом, в многофункциональных центрах может осуществляться консультирование и прием обращений по вопросам защиты прав потребителей. Ранее такой работы на местах почти не было, хотя она во многом облегчила бы жизнь граждан, чьи права были нарушены.

номер телефона, как написать жалобу?

В этой статье выясним, как работает горячая линия Роспотребнадзора, по каким номерам можно дозвониться в поддержку, с какими вопросами готовы помочь специалисты, можно ли отправить сообщение в электронном виде?

Об организации

Роспотребнадзор — это федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей, а также защите благополучия человека. В гос. органе работает специальный контакт-центр, чтобы предоставлять гражданам необходимую информацию и отвечать на интересующие вопросы.

Для информационного ознакомления с деятельностью службы, была запущена горячая линия.

Как написать обращение в Роспотребнадзор?

Прежде чем отправлять сообщения в поддержку, ознакомьтесь с правилами подачи. От корректности вводимых данных, зависит срок рассмотрения запроса и его информативность.

Поэтому уточните порядок подачи обращений на главном портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition.

Существует две формы подачи запросов:

  1. С авторизацией в ЕСИА.
  2. Без авторизации.

От формы зависит и порядок проведения процедуры проверки, поэтому внимательно читайте правила заполнения.

Подать запрос можно по ссылке — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Обязательно уточняется личные сведения, тему и причину. Во избежание задержек в сроках рассмотрения, советуют обращаться сразу в свой территориальный центр.

В России официальный сайт Роспотребнадзора позволяет автоматически отправлять сообщения сразу со своего региона — https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php.

Иных официальных каналов для связи в электронном порядке не существует. Доступный ранее электронный адрес, больше не функционирует. В социальных сетях можно ознакомиться только со справочной информацией и задать общие вопросы модераторам. Официальные же запросы могут подаваться только с помощью перечисленных бланков.

Какой телефон горячей линии Роспотребнадзора?

Для уточнения обстоятельств, деталей подачи жалобы граждане могут воспользоваться единым консультационным центром или дозвониться по региональным горячим номерам в своем городе. Для начала запомните два основных контактных телефона:

  1. 8 800 555 49 43.
  2. 8 800 100 00 04.

Оба номера с кодом 8800 доступны из любого населенного пункта бесплатно, со всех мобильных, стационарных аппаратов.

Есть отдельный телефон горячей линии в каждом региональном представительстве, например:

Контакты районных представительств в других городах уточняйте на сайте или обратившись в единый call-центр.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

Номер телефона центральной справочной службы — 8 800 555 49 43. Позвонить можно бесплатно с любых устройств.

Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей

Сообщения о нарушениях прав потребителей рассматриваются, как в онлайн форме, так и по телефону. Единый центр по приему обращений доступен по номеру — 8 800 100 29 26.

Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора

Дозвониться в Центральный аппарат можно только по определенным часам, в период с 10:00 до 17:00 ежедневно. Звонки принимаются по горячему телефону — 8 800 100 00 04.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия

Помощь специалистами Роспотребнадзора оказывается для всех граждан, вопросы которых касаются деятельности организации или затрагивают вопросы качества товаров, безопасности человека.

Можно получить консультации по следующим темам:

  • Гос. лицензирование отдельных видов деятельности.
  • Реестры, отчеты.
  • Документооборот.
  • Запросы, регистрация, надзор, контроль.
  • Законодательные акты.
  • Техническое регулирование.
  • Приказы, акты, постановления.
  • Санитарные нормы, разъяснения.

По горячей линии или по интернету возможно сообщить о жалобе, предложении или выразить мнение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых ситуациях, не затрагивающих деятельность в сфере контроля и надзора, поддержка может не оказываться по внутренним правилам.

Дополнительное разъяснение можно получить, обратившись в call-центр.

Как написать жалобу?

Для составления официальной жалобы на лицо, товарный знак или сотрудников, деятельность органа, граждане должны придерживаться регламентированных норм. Подробные свидетельства по оформлению обращений приведены на официальном сайте.

Относительно подачи сообщений, то оставить жалобу можно с помощью раздела на сайте — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition, выбрав для себя подходящую категорию.

Сообщить о претензиях можно и другим путем, позвонив в контакт-центр.

Время работы

Режим работы единого консультационного центра круглосуточный. Обращения обрабатываются в течении нескольких часов, в зависимости от конечного адресата. Быстрей рассматриваются запросы, отправленные в региональные центры.

Как написать жалобу на почту

Развитие информационных технологий дало возможность отстаивать свои права с помощью Интернета и, в частности, услуг электронной почты. Это помогает сэкономить время и другие средства. И даже при использовании обычной почты всемирная сеть позволяет намного быстрее найти нужный адрес и узнать, на что именно подать жалобу.

Вам понадобится

  • — доступ в Интернет;
  • — принтер;
  • — сканер

Инструкция по эксплуатации

1

В правом верхнем углу листа укажите, кому вы обращаетесь с жалобой (название организации или должностное лицо).Ниже запишите, от кого заявлена ​​претензия (т.е. ваши данные), укажите свой номер телефона.

2

Чтобы ваша жалоба вступила в силу, постарайтесь четко и ясно изложить ее содержание. Текст размером больше одной страницы обычно читается по диагонали. Но не пытайтесь уместить все в три строчки. Оптимальный размер — половина или целый лист А4.

3

В жалобе указать ссылки на законы. Они помогут вам лучше понять вашу проблему. Вы можете цитировать закон дословно.

4

Включите четкие требования в текст жалобы. Получатель должен понимать, чего именно вы хотите добиться. Завершите обращение фразой: «Прошу …», сам запрос должен быть максимально понятным. Вы можете требовать только то, что не противоречит закону.

5

Предоставить доказательства указанных в жалобе фактов (например, копии различных документов или чеков и т. Д.).

6

Подпись и дата, в противном случае претензия будет считаться анонимной.Для подписания в электронном виде распечатайте обращение на принтере, затем подпишите и отсканируйте текст.

7

Отправьте жалобу по электронной почте, если у вас есть адрес нужного человека, или воспользуйтесь опцией обратной связи, представленной на официальном сайте компании.

восемь

Сохраните копию жалобы при себе. Если вы собираетесь обратиться в вышестоящие инстанции, например, в администрацию Президента РФ, перейдите на официальный сайт этой организации и, ознакомившись с правилами написания обращения, нажмите кнопку «Отправить письмо» на странице внизу окна.В появившейся форме вы можете разместить жалобу и приложить копии различных документов.

9

Если кто-то нарушил ваши потребительские права или вы столкнулись с серьезным несоблюдением гигиенических норм, которое может представлять угрозу для здоровья человека, напишите жалобу в Федеральную службу по Роспотребнадзору. На официальном сайте организации есть форма для писем.

10

Если вы хотите пожаловаться на коррупционные действия кого-либо из должностных лиц, напишите жалобу, перейдя на официальный сайт «Портал правоохранительных органов Российской Федерации».Там вы можете найти адрес для обычного письма.

одиннадцать

В Интернете есть сайты, на которых представлены образцы написания жалоб в различные инстанции. При желании можете воспользоваться одним из них.

  • Образцы написания жалоб в различные инстанции
  • написать жалобу

Ржавая вода из крана

Качественная тематика питьевой воды Резка и в редакцию все чаще попадают письма с жалобами жителей на ржавую воду из крана.Один из последних представленных из Солнечногорского района ул. Андреевка. Читатель Сергей спрашивает, как заставить коммунальщиков улучшить ситуацию с питьевой водой И что делать, чтобы пересчитать плату за субподрядную услугу? Попробуем разобраться.

Если вы думаете или уверены в этом, не нужно терпеть и бросать ржавые часы, непригодные для питья и приготовления, воды.

Напомним, вода — это коммунальная услуга, за потребление которой арендаторы платят деньги.Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества (в нашем случае это ржавый и с другими примесями воды. ) необходимо немедленно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу.

Сообщить о плохой воде можно письменно и устно по телефону. Менеджер службы экстренной помощи обязан принять и зафиксировать в журнале вашу заявку, указав регистрационный номер и время подачи жалобы.В случае, если представитель диспетчерской службы известен оказанием некачественных услуг (например, ремонт на объекте), он обязан сообщить об этом потребителю. Если причины не известны, то диспетчер должен зафиксировать в журнале приложений факт оказания некачественной услуги с указанием точного времени и даты.

Действенным способом является письменное обращение в виде индивидуального письма с уведомлением. Квитанция об оплате — подтверждение отправки письма, сохраните его на всякий случай.

Вы должны ответить на ваше заявление в течение двух рабочих дней. Представитель ресурсоснабжающей организации и представитель управляющей организации обязаны проверить наличие ржавой воды в вашем кране и составить акт об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества. (П.8 Постановления Правительства № 307). Документ подписывается потребителем и представителями ресурсоснабжающей организации и управляющей компании.

В случае неявки ресурсоснабжающей организации по заявке в указанный срок, акт составляется в присутствии представителя управляющей организации и не менее двух жильцов дома.Документ скрепляется отметкой о неявке Исполнителя и считается действительным. Акт составляется в двух экземплярах, передается Исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за существенную услугу (п. 8 ст. 71 Постановления № 307). Претензия направлена ​​на рассмотрение комиссии по перерасчету и в течение нескольких дней принимается решение о перерасчете оплаты за существенную услугу.

Роспотребнадзор поможет ускорить процесс рассмотрения заявления и составления Акта-иска.По результатам экспертизы, которая проводится в присутствии потребителя коммунальных услуг, представителя управляющей компании и ресурсоснабжающей организации, составляется акт оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества. Водозабор платный, однако этот способ наиболее эффективен. Составленный акт с результатами экспертизы считается основанием для перерасчета коммунальных платежей или выплаты компенсации за причиненный вред и здоровью потребителя.Роспотребнадзор обязуется устранить причину появления ржавчины водохозяйственной компании или ресурсоснабжающей организации, в зависимости от того, кто виноват.

Практически каждый пользователь, проживающий в частном доме или квартире, сталкивался с проблемой, когда вместо чистой воды из кранов течет какое-то непонятное черное вещество. Вполне естественно, что использовать его не рекомендуется, так как использование плохой, засоренной ржавчиной воды может повлечь за собой массу проблем. Как защитить свои интересы в споре с управляющей компанией (далее — УК), и как решить проблему, расскажем позже.

Почему из крана течет ржавая вода: причины

С проблемой ржавчины или загрязненной любой другой воды сталкивался практически каждый человек. К сожалению, эта проблема очень распространена, и у многих пользователей возникает вопрос, из-за каких кранов по каким причинам начинает течь эта мутная жидкость.

Причины появления ржавой воды могут быть самыми разнообразными:

  • плохая чистка. Вода содержит множество частиц разных металлов, поэтому перед подачей жидкости потребителю необходимо произвести чистку.К сожалению, поставщики не всегда выполняют взятые на себя обязательства и продолжают до конца фильтровать воду;
  • высокий уровень износа коммуникаций (эта проблема неактуальна, если потребитель проживает в новостройке). Сантехническая система состоит из металлических труб. Если система эксплуатируется достаточно долго, постепенно ее компоненты изнашиваются, что приводит к загрязнению протекающей через нее воды, в результате чего она становится коричневой;
  • плановые остановки. Ежегодно перед началом отопительного сезона и по его окончании коммунальные службы проверяют состояние инженерных коммуникаций, в том числе водоснабжения, проводя необходимые ремонтные работы. После запуска подачи воды некоторое время наблюдается появление воды со следами ржавчины, но эта проблема быстро исчезает.

Куда пожаловаться, звоните

Чаще всего пользователи не знают, куда жаловаться, когда течет грязная и мутная вода. Законодатель определяет, что управляющая компания действует как подписчик при поставке этого ликвидного ресурса, который затем распределяет его среди своих потребителей.Поэтому, если гражданин столкнулся с проблемой ржавой воды, в первую очередь, он должен получить комментарии представителей УК или экстренных служб. Для этого он может позвонить на горячую линию или обработать письменное заявление.

Специалисты рекомендуют подать официальную письменную претензию-заявление сотрудникам УК РФ. Результатом обращения станет визит к уполномоченному сотруднику, который проверит ситуацию и создаст условия для устранения проблемы. Если управляющая компания или аварийная служба не ответят на жалобу, пользователь должен передать жалобу в вышестоящие инстанции.Сделать это можно в Роспотребнадзоре и прокуратуре. Если взять, например, столицу, Москва довольно быстро избавляется от проблем с некачественным снабжением, необходимым для жизнедеятельности.

Если гражданин желает, чтобы его проблема была решена в кратчайшие сроки, он имеет право провести независимую экспертизу качества воды, льющейся в его доме. Результаты исследования прилагаются к жалобе и служат аргументированной доказательной базой, подтверждающей правоту потребителя.Также следует учесть, что вам все равно нужно заплатить, иначе жалоба не будет принята к рассмотрению.

Жалоба на некачественную воду из крана: образец

Жалоба на ржавую воду имеет установленную законом форму и должна содержать не только описание проблемы, но и ссылку на действующее законодательство. Ознакомиться с действующей выборкой жалоб на некачественную воду из крана вы можете. ⇐

Как проверить качество воды официально

Сертификация

на официальном уровне может производиться с использованием подразделений и инстанций, имеющих лицензию на выполнение исследовательских работ.Ранее испытанием занимался СанЭпидемстан. После ее вхождения в состав Роспотребнадзора эта обязанность была передана вновь образованному ведомству.

Со временем государство решило запретить Роспотребнадзору оказывать платные услуги, поэтому проверкой качества воды занимается ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии». Это требование утверждает Жилищный кодекс.

Кроме того, различные независимые экспертные лаборатории, у которых есть лицензированные специалисты и ресурсы для крупномасштабных исследований, могут быть проверены от крана (и в ванной и в других местах) до загрязнения.Эта услуга платная и оплачивается заказчиком. Однако, если дело будет передано в суд, потребитель вправе потребовать от Уголовного кодекса возместить все расходы, понесенные в связи с качеством поставляемой жидкости.

Когда обратиться в суд

Если потребители столкнулись с проблемой, когда их жалобы игнорируются, все равно идет от кранов грязная вода, а у сотрудников управляющих компаний, ТСЖ и экстренных служб нет внятной реакции, они вправе инициировать защиту своих интересов в суде. .

Для того, чтобы обжаловать проблему в судебных инстанциях, необходимо подкрепить иск весомой доказательной базой. В частности, для открытия судебного дела необходимо будет подготовить ряд документов:

  • оригинальный Договор об оказании услуг с Водоканалом;
  • копия договора об организации расчетного обслуживания компанией;
  • Нотариально удостоверено
  • актов водохозяйственных мероприятий
  • заключение экспертных лабораторий, если проводились официальные исследования по установлению качества воды;
  • писем из УК РФ, в которых сотрудник отвечает на иск Гражданина.

В жалобе истец должен сослаться на действующие законодательные нормы, указав, какие из них были нарушены. Это необходимо для того, чтобы судья сразу имел возможность ознакомиться со всеми претензиями, а также мог изучить развитие событий до вынесения окончательного вердикта. Придерживаясь данных Советов, бороться с нарушителями будет намного проще.

По результатам судебного разбирательства, если вина коммунальных служб будет установлена, в пользу истца будет присуждена моральная компенсация.Также стоит отметить, что оплата услуг адвоката, компенсация издержек и другие расходы будут возложены на виновника проблемной ситуации.

Можно ли купаться в ржавой воде, опасно ли это

Как показывают результаты исследований, ржавчина в водопроводной воде присутствует практически всегда. Поэтому все зависит от его концентрации. Допустимый уровень примесей не более 0,3 мг на литр жидкости. Несмотря на то, что этот уровень считается безопасным, специалисты рекомендуют кипятить воду перед тем, как пить ее.В нем можно мыться без малейших опасений.
Горячая вода уничтожает большую часть микробов, но при превышении концентрации примесей это правило не сработает …

Если содержание ржавчины в воде оценивается в 0,4-0,8 мг на 1 л (она становится ярко-желтой, имеет мутные примеси), применять ее следует с осторожностью. В такой воде мыться вполне можно (при этом голову нужно мыть с особой осторожностью), а вот в напитке использовать его никак не стоит. Также необходимо внимательно относиться к возможности мытья посуды в такой воде.

Если концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, использование опасно. В такой воде в такой воде категорически запрещено, так как наличие ржавчины может вызвать опасные заболевания или аллергические реакции. Вы можете определить внешний вид опасной жидкости. Вода, в которой концентрация ржавчины превышает 0,8 мг, имеет оттенок оранжевого цвета, она может быть ярко-рыжей, а также от нее исходит неприятный запах.

Иногда коммунальные предприятия, обеспечивающие водоснабжение нашего дома или квартиры, не справляются со своей работой, и нам приходится выяснять, почему из крана течет ржавая вода.Естественно, что в вопросе вопроса не стоит надеяться, поэтому каждый должен знать, как хотя бы частично очистить воду и сделать ее условно пригодной к употреблению.

Причины и последствия

Факторы загрязнения

Ответов на вопрос, почему из крана течет желтая вода или почему у жидкости появился неприятный вкус / запах, может быть несколько:

  • Во-первых, проблема может быть в самом источнике .Если забор воды осуществляется из реки, озера или водоема, то качество воды зависит от состояния водоема. Так что при попадании туда большого количества загрязнений, например, при разгрузке офисов промышленных предприятий или техногенных авариях, ни одна очистная станция не справится.
  • Однако и сами водоочистные сооружения работают далеко не идеально. . Если в вашем регионе установлено устаревшее оборудование, то результат его работы будет непредсказуем: сегодня оно идет от крана, более-менее пригодного для питьевой воды, а завтра — мутная жидкость с отчетливым запахом аммиака или сероводорода. .
  • Напоследок не стоит сбрасывать со счетов и сами коммуникации. От водоочистной станции до вашей квартиры вода проходит несколько десятков километров по трубам разного качества, а если трубопроводы в доме шумят — будьте готовы к оксидным хлопьям и неприятному привкусу.

Примечание! Если у вас возник вопрос, почему из крана не течет вода — то и здесь, скорее всего, в трубах. Как правило, отключение производится либо для замены изношенного участка, либо для устранения аварии.

Фактический перечень причин, объясняющих низкое качество водопроводной воды, ограничен. Однако, чтобы принять соответствующие меры, стоит понимать, какая вода течет из крана.

Как определить некачественную воду

Конечно, определением качества воды, поступающей в дом или квартиру, также должны заниматься предприятия, обеспечивающие водоснабжение и водоотведение. Однако получить данные лабораторных исследований достаточно сложно, а стоимость экспертизы в частной компании довольно высока.Итак, для примерной оценки стоит ориентироваться на внешние признаки:

Знак Характеристика загрязнения
Желтый, коричневый или красноватый оттенок Высокое содержание оксидов железа в ржавых водопроводных трубахoh
Появление хлопьев коричневого и красного цвета Разрушение сантехнических труб, загрязнение ржавчиной
Металлический ароматизатор Железо с высоким содержанием
Удаление воды Наличие метана или избытка воздуха в трубах
Черные пятна на раковине, затемнение серебряной посуды Наличие сульфида
Третий запах — землистый, древесный, рыбный, бегущий Избыточное органическое вещество
Зеленые или коричневые разводы на посуде после мытья Избыток соли или серной кислоты
Появление пены при контакте с алюминиевой посудой Запорная вода

На фото — характерный желтый осадок из оксидов железа

Однако эти признаки имеют лишь косвенный характер, и поэтому инструкции по определению характера загрязнения нельзя считать универсальными.Контролировать состав желательно лабораторными методами, так как ни тяжелые металлы, ни микроорганизмы своими руками определить невозможно.

В то же время приведенная выше таблица может служить подсказкой, если ухудшение качества воды произошло внезапно. Как действовать в такой ситуации — расскажем ниже.

Способы решения проблемы

Административные методы

Для начала попробуем заставить их решить нашу проблему с теми людьми, которые должны это делать в долг.Естественно, для этого нужно знать, куда жаловаться — если из крана ржавая вода.

Последовательность действий следующая:

  • Как только у нас появится желтая вода из крана, позвоните в управляющую компанию, и мы потребуем либо исправить ситуацию, либо отправить мастеров для решения проблемы (если она связана с трубопроводом и является локальной). Если ваша управляющая компания внимательно относится к своим обязанностям — звонка должно хватить.
  • Если известно, что организация, ответственная за эксплуатацию дома, не будет торопиться — обращайтесь письменно.В нем мы однозначно указываем дату начала подачи некачественной воды, а также четко указываем требование восстановления нормального водоснабжения.
  • Следующий этап — подача заявления в Управление Роспотребназора, которое занимается коммунальной гигиеной. В заявке необходимо указать полные паспортные данные и контактные телефоны для связи с вами для уточнения ситуации.

Обычно этого вполне достаточно. Если вода продолжает идти с характерным цветом или запахом, обращайтесь в суд, дублируя заявления в прокуратуру и гос.Жилищная инспекция.

Тут есть несколько нюансов:

  • В качестве основания указываем ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • В заявке мы приводим требования для восстановления нормального водоснабжения, проведения перерасчета платежей и компенсации материального ущерба (если он был причинен).

Примечание! До вынесения решения суда и вступления в иск необходимо произвести оплату по установленным тарифам, иначе статус неплательщика будет использован против вас в суде, и решение о перерасчете или компенсации не будет принято в вашу пользу.

  • По возможности мы проводим анализ воды в частной лаборатории и подаем результаты анализа на апелляцию.

Однако сегодня управляющие компании до суда стараются не доводить до иска. Но знать, как правильно защитить свои права, нужно обязательно!

Ремесленные методы

Естественно переписка с инстанциями ведется, желтая вода из-под крана никуда не уходит.А для его использования необходимо принять меры, которые позволят хотя бы частично оптимизировать состав.

Если проблема не ярко выражена, делаем так:

  • При благоприятной эпидемиологической обстановке воду можно просто нарушить . Для этого слейте его в открытую тару с широким горлом и оставьте не менее 5-6 часов (а лучше полдня). За это время из жидкости будет выпадать хлор, а твердые частицы упадут на дно.
  • При защите можно использовать кипячение .Нагрев до 100 0 с. За несколько минут большинство болезнетворных микробов убивает и снижает концентрацию хлоридов.

  • С другой стороны, при кипении воды концентрация солей увеличивается, и образуется формальдегид. . Именно поэтому специалисты не рекомендуют кипятить воду более одного раза и дольше пяти минут, а после закипания советуют отстояться хотя бы до полного остывания.

Использование фильтров

И все же сегодня очень сложно представить ситуацию, в которой водопроводная вода будет использоваться без прохождения через фильтр — даже самую простую.

  • Для домашнего использования Самый простой способ получить фильтр в виде кувшина. Его производительность относительно небольшая, но пользоваться им довольно просто. Главное, не забывать вовремя менять картриджи, потому что по истечении срока службы они не будут очищаться, а наоборот загрязняют воду.
  • Столь популярные в последнее время, отличаются меньшей производительностью. Они более-менее справляются с удалением механических сторон, но для эффективной борьбы с органикой и солями фильтроэлементы следует менять не реже одного раза в неделю.
  • Наконец, лучшее решение Будет фильтровальная колонка, обеспечивающая многоступенчатую очистку. Существуют такие системы, достаточно дорогие, но они позволяют получать относительно чистую воду практически в любой ситуации.

Заключение

Рекомендуем, что делать — если из крана пойдет ржавая вода, мы сможем подготовиться к таким неприятным ситуациям. Поэтому самый простой фильтр стоит иметь, даже если с сантехникой у нас все в порядке и нет проблем ().

Для более детального изучения этого вопроса стоит просмотреть видео в этой статье.

Увы, но из-за неадекватной замены водопроводных труб люди приходится время от времени или систематически сталкиваться с тем, что из крана течет ржавая вода.

Если в первом случае можно просто слить, то обычная «кока-кола» начинает надоедать. Разберемся, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода.

Почему это происходит?

Причин такого явления может быть несколько:

  1. , если проводились ремонтные работы.В таких случаях отключают горячую или холодную воду и после включения через некоторое время напор воды слабый и она имеет определенный цвет. По трубопроводу из колодца выпадает ржавая вода, в которой она была чистой даже до того момента, пока соединения железа не начали контактировать с кислородом и не дали реакции окисления;
  2. авария на трубопроводе, в результате которой горожанин попадает в воду с примесью грязи или ржавчины. Как правило, подобные происшествия очень быстро устраняются, вероятность их возникновения ничтожна.Через пару часов, после устранения всех последствий, вода приобретает нормальный цвет;
  3. а почему из крана систематически течет ржавая вода? Объяснить причину невозможно, остается только оперативно сообщить об этом диспетчеру и в случае бездействия ВЭК пожаловаться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Помните, что за качественное оказание данной услуги вы платите своей кровью, поэтому имеете полное право требовать водоснабжения без примесей и ржавчины.

Используйте такую ​​воду, если явление наблюдается несколько дней подряд и не спешите решать проблему — это определяет каждого человека. В воде всегда есть небольшой процент ржавчины, невооруженным глазом она просто не заметна.

Можно использовать для мытья тела и посуды, лучше бутилированную или поставить мощный фильтр в качестве питьевой воды. Специалисты советуют обязательно кипятить такую ​​воду.

Воду с большой концентрацией ржавчины пить нельзя, ее можно использовать для мытья с осторожностью, и если концентрация становится слишком высокой (цвет меняется на оранжевый и темно-коричневый), ее следует прекратить использовать.Употребление его в пищу может привести к съедобному отравлению.

Высокая концентрация ржавчины в диапазоне 0,4-0,8 — серьезная проблема, потому что очистить воду в домашних условиях невозможно. Что делать простым людям, если из крана течет ржавая вода?

Куда обращаться?

Заметили проблему? Сразу звоните в диспетчерскую службу или болвана, номера обоих экземпляров обычно пишут прямо на квитанции об оплате коммунальных услуг.

Если будут проведены ремонтные работы, диспетчер сообщит вам, до какого времени можно не ждать чистой воды.В противном случае он обязан принять и зарегистрировать заявку, чтобы специалисты устранили проблему в ближайшее время.

Если проводится плановый ремонт, жильцов обычно извещают за день-два, вывешивая объявление в подъезде. В нем указаны сроки проведения работ, а также прописано предупреждение о том, что в это время вода из-под крана может быть ржавой.

Требуется время, которое придется провести без обычной воды. Если по истечении срока годности воды все еще нет или она не приобрела нормальный цвет, нужно позвонить в диспетчерскую.

Если из крана потечет ржавая вода, чтобы пожаловаться, сообщите Постановление Правительства № 307, согласно которому вы имеете полное право требовать от WEKE оказания качественных услуг.

Жалобу лучше всего отправлять не в устной, а в письменной форме, так больше шансов, что она будет рассмотрена. Вы можете передать документ лично в руки секретарю в управляющей компании, а можете отправить заказным письмом.

Если не помогло?


На рассмотрение документа дается 2 рабочих дня, за это время необходимо провести проверку и решить вопрос.

Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета. Бездействие сотрудников ШЛАНГА или управляющей компании является поводом для обращения в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Должна быть зафиксирована неявка представителя ресурсоснабжающей компании: для этого пригласите 2 жильцов вашего дома и представителя управляющей компании.Документ подписывают все присутствующие, после чего его получают.

Желательно сделать желательно в 2-х экземплярах, один из которых остается на руках у собственника, а второй необходимо передать в УК.

Исполнитель обязан отозвать за плохо оказанную услугу, как гласит 71 Постановление № 307. Провести перерасчет необходимо через пару рабочих дней.

Куда еще можно пожаловаться?

Прежде чем обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор, потратьте немного времени и соберите доказательства того, что предоставленная вода совершенно непригодна для употребления и несёт угрозу для здоровья человека.

Для этого стоит рассмотреть воду на анализ и к своей претензии приложить результаты экспертизы. Это в несколько раз ускорит процесс ответа на заявку, так получилось, что только готовые результаты зарегистрированной лаборатории (у которой есть все лицензии) являются катализатором процесса ответа.

Приготовьтесь к тому, что водозабор будет платным и вам придется платить за него. Но имея доказательства в виде акта, составленного на основании исследования, можно смело требовать перерасчета платы за горячую или холодную воду, и HECE не сможет открыться.

Более того, вы даже можете получить компенсацию, если некачественная вода наносит вред здоровью потребителя. Затем Роспотребнадзор обяжет контролирующую компанию или ресурсоснабжающую организацию устранить неисправности.

Последняя инстанция, где стоит требовать справедливости, — это суд. Здесь алгоритм действий такой же, как и раньше: сначала иск назначается комиссией, которая обязана проверить сантехнику и выяснить причины неисправности.

Обследование обязательно, на основании претензии может потребоваться перерасчет и ремонт водопровода. Кстати, судебные издержки можно обязать оплатить проигравшей стороне.

Имеет ли продавец право отказать покупателю в продаже товара: в каких случаях они не могут обслуживать покупателя в магазине, обязаны ли они передать им товары и материалы по указанной цене? — Защита прав потребителей

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют собой очень обширную и проблемную область.

Ежедневно в надзорные органы поступает множество звонков от клиентов, недовольных качеством и объемом предоставляемых услуг. Лидирующее положение, наряду с отказом от обмена или возврата товара, занимает вопрос об отказе от продажи товаров из витрин.

Могут ли отказаться от продажи: что делать, если продавец отказывается и не продает товар, и обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике?

Имеют ли они право отказать покупателю в продаже?

Все отношения, возникающие в ходе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если это касается физических лиц, и Гражданского кодекса Российской Федерации, если это касается юридических лиц.

Согласно статье 426 Гражданского кодекса Российской Федерации («Государственный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в приобретении товаров или оказании услуг. Наличие товаров на полках и витринах магазинов является основанием для заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Важно .В случае отказа продавца обслуживать покупателя может возникнуть ответственность в виде судебного разбирательства, инициированного второй стороной.

Согласно статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, а также все его составные части.

Статья 456 Гражданского кодекса. Обязанности продавца по передаче товара

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, оговоренный в договоре купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее комплектующие, а также сопутствующие документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкция по эксплуатации и т. Д.). по закону, другим правовым актам или договору.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор») поставщик не имеет права отказать клиенту в обслуживании, даже если он выглядит неуместно, находится под влиянием алкоголя или наркотиков.

Однако покупатель не должен совершать противоправных действий, которые могут повлечь обращение в полицию или защиту магазина.

Может магазин не обслуживает покупателя?

Часто недобросовестные поставщики находят множество причин, чтобы по тем или иным причинам отказаться от продажи товаров покупателям.

Требуется ли реализация ТМС по цене, указанной на ценнике?

Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие цены на ценнике и на кассе.. А продавцы требуют оплатить покупку наличными.

Согласно статье 495 Гражданского кодекса Российской Федерации «Предоставление покупателю информации о товаре» и статье 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до сведения покупателя достоверные сведения. информацию о товаре, в том числе его количество, указав магазин, если на товар нет ценника и как написать претензию, читайте здесь). То есть продавец обязан возместить понесенные покупателем расходы в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти дней.

Если нет изменений

Примечание . Отсутствие кассы выдачи в кассе не должно служить отказом от продажи товара покупателю в соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса Российской Федерации («Государственный договор»).

Администрация магазина обязана обеспечить кассу банкнотами в любом количестве, необходимом для обмена. Продавец не имеет права предлагать покупателю приобрести товар для доставки или требовать обмена денег в другом месте. Решать проблему отсутствия доставки на кассе должны только сотрудники торговой точки .

Потребитель уже вернул деньги за покупку

Согласно статье 426 ГК РФ, возврат товара не может быть основанием для отказа в продаже другого товара. Это прямое нарушение гражданских прав покупателя и служит основанием для обращения к руководству магазина или в вышестоящие инстанции.

Если не прошел проданный ТМС

В соответствии со статьей 456 ГК РФ («Обязательства продавца по передаче товара») продавец обязан передать проданный товар покупателю, но зачастую недобросовестно. поставщики могут отказаться сделать это под разными предлогами.

  • Наценка за ранее оплаченный товар, подорожавший . Если ранее в договоре купли-продажи не была оговорена возможность дополнительных платежей и другие условия, покупатель вправе забрать товар по той же цене.
  • Нарушение сроков доставки оплаченного товара . При приобретении товара удаленно сроки доставки оговариваются в договоре купли-продажи. Любая смена, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь к ответственности поставщика.Есть два возможных решения проблемы:
    1. Обратитесь к поставщику и договоритесь о доставке в другое время.
    2. Требовать возмещения потраченной суммы в полном объеме из-за нарушения сроков доставки.
ссылка . Даже если товар был приобретен у физического лица без соответствующих документов, продавец может быть наказан в случае отказа в выдаче товара по статье 159 «Мошенничество» УК РФ от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ.

В каком случае договор не может быть исполнен по закону?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи. :

  • Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для продажи населению.
  • Если товар бракованный. Имея эту информацию, покупатель вправе потребовать от продавца продать товар по пересчитанной цене.
  • Если клиент просит продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольных напитков после разрешенного срока или лицам, не достигшим совершеннолетия).
  • Если организация не может предоставить услугу в надлежащем объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего имеется намерение причинить вред другому лицу или в случае злоупотребления гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что делать, если получен отказ?

Если при продаже товаров или оказании других услуг возникают трудности в виде отказа в их предоставлении в установленном размере Пострадавшая сторона имеет право привлечь третью сторону для разрешения конфликта..

Порядок действий в магазине

Первым шагом будет обращение в администрацию торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу покупателю, не желая разрастания конфликта.

Доска . Разумнее будет подать письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с распиской о получении необходимо оставить при себе.

Несмотря на отсутствие установленной схемы подачи жалоб, Важно указать следующую информацию в документе.:

  1. Полное наименование организации, в которой составляется обращение, и имя ее руководителя.
  2. Персональные данные с контактным телефоном.
  3. Полное описание проблемы со списком всех актеров.
  4. Четкие требования к списку.
  5. Личная подпись и дата.

Скачать образец жалобы об отказе

Жалобу можно подать как в письменной, так и в печатной форме.

Также Вы можете оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений , доступной в каждой организации, вне зависимости от ее размера и спектра предоставляемых услуг.

Если в результате обращения вопрос не решен положительно, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Жалоба в Федеральную службу

Основным видом деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Стоит обратиться в Роспотребнадзор, если не удалось договориться с поставщиком .

Для того, чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно должно быть составлено от имени физического лица с точным указанием персональных данных и сути обращения.Также следует указать требования в документе.

Вы можете связаться с организацией :

  • лично;
  • заказное письмо;
  • по электронной почте;
  • через электронную приемную на сайте //rospotrebnadzor.ru/.

По результатам обращения будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

Примечание . Если вы хотите вернуть крупную сумму денег или права клиента были существенно нарушены, то лучшим решением будет обращение в суд.

Также отметим, что при обращении в Роспотребнадзор, дело может затянуться на долгие месяцы поэтому при незначительном нарушении прав покупателя лучше согласовать с руководством торговой точки.

Обращение в суд

Обращение в суд необходимо только в случае серьезных нарушений гражданских прав и при наличии достаточных доказательств.

В исковом заявлении необходимо указать место, время и все стороны конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видео и т. Д.(о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать здесь).

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, поставщик будет обязан возместить ему все убытки, понесенные в соответствии со статьей 445 Гражданского кодекса Российской Федерации («Заключение договора безошибочно»).

Скачать образец претензии о недоставке оплаченного товара

К сожалению, обман в магазине — явление, с которым периодически сталкиваются практически все граждане.Недобросовестные продавцы имеют в своем «арсенале» различные методы обмана: невыдача чека, расчет и вес покупателя. Что делать и куда идти в таких случаях — читайте на нашем сайте.

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался продавать товар покупателю, то последний может по закону ожидать :

  • Если цена не соответствует прейскуранту и при оформлении заказа, продавец должен продать товар покупателю в соответствии с к прейскуранту.Разницу в этом случае оплачивает сам магазин.
  • Согласно ГК РФ, суд вправе принудить продавца продать товар по иску покупателя.
  • В случае отказа от продажи товара поставщик в соответствии со статьей 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.

Однако во всех случаях закон на стороне покупателя. Есть ряд случаев, когда продажа товара невозможна по уважительным причинам.:

  1. продажа алкогольной и табачной продукции лицам до 18 лет;
  2. продажа выставочных образцов;
  3. продажа алкогольной продукции по истечении установленного срока.

В этом случае, отказавшись от продажи товара, сотрудники торговой точки будут правы.

Если сотрудники торговой точки отказываются продавать товар, первым делом необходимо убедиться, что эти действия незаконны. Если были нарушены гражданские права, то нужно попробовать разрешить конфликт на месте, обратившись к руководству магазина.Только при отрицательном результате имеет смысл подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Посмотрите видео: Как продать продукт — продавать что угодно кому угодно с помощью метода 4 P (июль 2021 г.).

Роспотребнадзор потребовал изъять из магазинов Persil и Fairy. Какие товары занесены в черный список Роспотребнадзора? Роспотребнадзор запретил продажу продукции второй свежести

Роспотребнадзор подтвердил запрет на стиральные порошки. Их начали снимать из-за несоответствия якобы стандартам безопасности.Это делается «в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей», — сообщает сайт.

Как сообщили в Роспотребнадзоре, изучение товаров продолжается и сейчас. На самом официальном сайте ведомства появилось сообщение о том, что оно снимает с реализации продукты, не соответствующие установленным требованиям.

«При исследовании стиральных порошков и моющих средств ряда производителей, в том числе ООО« Хенкель Рус », ОАО« Невская косметика », ЗАО« ЭСП-Контракт ГмбХ »,« Проктор энд Гэмбл »,« Вернер & Мерц ГмбХ », «Колгейт-Палмолив», «The Clorox Company» имеет несоблюдение показателей токсикологической безопасности », — написано в сообщении.

Запрещенные порошки Роспотребнадзор пока продолжает изучать, поэтому даже однозначно вообще, что ведь порошки скоро перестанут покупать.

Кстати, несмотря на то, что только сейчас начали мужественно обсуждать тему запрета стиральных порошков и другой бытовой химии, но на самом деле такие моющие средства из российских магазинов и супермаркетов начали выводить с 28 июля. Аудит, возникли вопросы к импортному производителю Хенкель.

Потом другие производители, которые, по мнению агентства, не соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам уже «под горячую руку».

Кстати, получение писем Роспотребнадзора с требованием о продаже данной продукции подтвердили Metro Cash & Carry, Ashans и X5 Retail Group. В Дикси апелляции пока не поступали.

Гид Хенкель, в свою очередь, заявила, что «вся бытовая химия перед поступлением в продажу проходит обязательную процедуру государственной регистрации на соответствие установленным требованиям», и что «токсикологическая безопасность является приоритетным показателем для контроля.«

Интересно, что в Список «Запрет» попала и петербургская «Невская косметика». А все благодаря тому, что компания принадлежит украинскому предприятию «Винницыбытхим».

Какие стиральные порошки точно исчезнут из прилавков магазинов и за что теперь «ловиться» — пока не понятно не только обычному русскому, но и Роспотребнадзору.

Напомним, кондиционер «Вернель Весенняя свежесть» попал в список запрещенных продуктов, стиральный порошок Persil Expert Sensive и моющее средство «Пемос Детский» производятся на российских предприятиях в Перми и Энгельсе.Также под запретом оказались средства для мытья посуды Fairy Platinum (поставляется компанией Procter & Gamble из Чехии), жидкое мыло «Palmolive Naturel Intensive Moisturizing Olive and Moisturizing Milk» (Colgate-Palmolive, Турция), German Floor Cleaning and Care для Emsal (Werner & Mertz GmbH), «Средство для мытья полов Unicum Universal Spa», «Luxus Professional Pure Paul Parquet» (ЗАО «ESP-Contract GmbH», Московская область), Универсальное антибактериальное чистящее средство для всех типов поверхностей «Формула 409» (The Clorox Company, США) и другие.

Полки магазинов заполнены некачественными, вредными и просроченными товарами. Как правило, при выборе того или иного товара покупатель обращается к известности производителя, дизайну упаковки и рекомендациям знакомых. Достаточно редко потребитель обращает внимание на его состав. На упаковке содержится информация, позволяющая узнать, насколько качественен и натурален тот или иной товар. Продовольственную проверку регулярно проводит Роспотребнадзор. Черный список товаров постоянно дополняется.Благодаря ему можно приобрести только качественный товар.

Полная проверка товаров в производстве

В этом году Роспотребнадзор провел проверку ряда товаров. Специалисты посетили огромное количество не только магазинов, но и производств. Уже за первый квартал они проверили более 100 предприятий. Специалисты отправили на экспертизу более 1000 образцов продуктов питания. Практически 2% товаров оказались непригодными и опасными для использования. Их срочно включили в черный список продуктов питания.


К продуктам, попавшим в черный список, относятся пищевые добавки, при чрезмерном употреблении которых у человека может развиться опасное для жизни заболевание. Именно по этой причине важно обращать внимание на компоненты, входящие в выбранный товар.

Чековые магазины

В этом году колоссальную работу проделал Роспотребнадзор. Продовольственные товары тщательно изучались не только на производстве, но и в магазинах. Не прошли более 50% торговых точек. Как правило, в этом случае предприниматели реализовывали просроченную и некачественную продукцию.Условия хранения не соблюдались и на товаре не было.

В ходе аудита составлено более 120 протоколов. Суд постановил изъять некачественный снятый на сумму 53 тысячи рублей.

Продано несколько товаров: что делать?

Не все думают о том, что мы едим. Из-за собственной невнимательности практически в любом магазине можно приобрести просроченный товар. Безответственные продавцы часто сознательно ставят такой товар на прилавок, желая избежать финансовых потерь.Употребление просроченных продуктов может вызвать не только кишечные инфекции, но и другие заболевания. В том случае, если вы приобрели товар с истекшим сроком годности, не спешите его выбрасывать. Из нашей статьи вы узнаете, какие действия необходимо предпринять в такой ситуации.

Качество товара регулярно контролирует Роспотребнадзор. Проверка продукции проводится как на фабриках, так и в магазинах. Однако многие предприниматели через некоторое время снова начинают реализовывать некачественные и просроченные товары.Приобретая такой товар, в первую очередь необходимо взять с собой чек и попытаться вернуть его обратно. Продавец заменит товар на свежий либо вернет вам потраченные на его покупку средства.

В случае, если исполнитель откажется заменить товар или вернуть деньги, вам необходимо будет написать письменное заявление с претензией. Также это необходимо сделать, если товар вызвал пищевое отравление. К заявке необходимо прикрепить фото товара и проверить его покупку.

Часто возникают ситуации, когда срок годности еще не истек, но в этом случае также можно потребовать замены товара или возврата денежных средств. Если вы не сохранили чек, то выполнить эту процедуру будет сложнее. Чтобы прояснить такую ​​ситуацию, необходимо проверить записи с камер видеонаблюдения. Помочь вернуть деньги или заменить товар могут свидетели, которые ходили с вами по магазинам.

Если сотрудники магазина отказываются вернуть деньги или заменить товар, обязательно затребуйте книгу обращений и опишите факт нарушений.Письменное заявление, о котором мы ранее рассказывали, следует приписать Роспотребнадзору или организации по защите прав потребителей.

Как пожаловаться на некачественный товар?

Роспотребнадзор регулярно изымает некачественную продукцию и товары. Однако они не могут проверить все торговые точки страны. В этом случае им помогают жалобы, написанные потребителями. Как подать жалобу на безответственного предпринимателя в Роспотребнадзоре, должен знать абсолютно каждый.Эти заявления помогают выявить грубые нарушения со стороны предпринимателей.

В жалобе в магазин, торгующий некачественным товаром, необходимо указать адрес и данные директора торговой точки. Необходимо будет написать свои личные данные. К ним относятся Ф. И. О., номер телефона и адрес фактического проживания. На следующем этапе необходимо указать подробную информацию о товаре, а именно привести его описание, стоимость, дату и время покупки, а также срок годности, который указан на упаковке.Если вы приложите чек к жалобе, его необходимо будет указать в заявке. В самом конце необходимо поставить подпись и дату написания заявления.

Подтверждение качества

Проверено Роспотребнадзором Качество продукции не только местного производства, но и импортного. Эксперты установили, что качество товаров, произведенных за пределами РФ, заметно ухудшается. Летом этого года Роспотребнадзор разработал стратегию, которая позволит повысить качество абсолютно всей продукции до 2030 года.


Специалисты утверждают, что с каждым годом импортные товары становятся все более вредными. С каждым годом увеличивается количество опасных добавок. Такие изменения не соответствуют общепринятым стандартам. Многие не задумываются о том, что мы едим. Часто покупатели обращают внимание на известность производителя. В первом полугодии текущего года было изъято большое количество популярных импортных товаров. Такие продукты составили 65% от общего количества некачественных продуктов питания.

Фальсификации

В этом году полную проверку проводил Роспотребнадзор.Черный список товаров пополнился фальсификациями. Сливочное масло чаще всего подделывают.

В черный список вошли сливки, которые производит Курский молочный комбинат. После исследования проб было выявлено, что в составе продукта опасный растительный жир. Степень опасности на среднем уровне. Продукт нельзя назвать сливочным, так как в его составе всего до 50% молочного жира. Стоимость товара около 70 рублей за полгалограмму.


«Дикси» и «традиционное» — два вида масел, которые также вошли в черный список продукции.На упаковке указано 82,5% молочного жира. Проверка показала, что 81% такого компонента. Эти виды сливочного масла практически полностью соответствуют информации, заявленной на упаковке. Однако они попали в черный список из-за нарушения норм безопасности. Продукт завышен по кислотным показателям гиррокс. Покупатели отмечают, что эти виды сливочного масла имеют достаточно неприятный запах, и не рекомендуют приобретать его.

К фальсификациям относятся колбасы «Останкино». Роспотребнадзор утверждает, что производитель сэкономил на их изготовлении.Заявленные на упаковке компоненты полностью или частично заменены соей, хрящами и кожей. Количество опасных микробов в таком продукте превысило норму в 52 раза. Это может свидетельствовать о полном игнорировании санитарных требований. Покупатели отметили, что в последнее время качество колбасных изделий заметно ухудшилось.

Плохое качество колбас

В этом году вошла в черный список Роспотребнадзора. В него входит огромное количество колбасных изделий. Это не случайно.Для проверки были закуплены сосиски известных брендов. Только один из 8 образцов оказался безопасным для использования. Срок годности такого продукта составляет от нескольких недель до месяца. Однако из-за нарушений при изготовлении их не рекомендуется использовать в течение недели после недели после упаковки.

Во всех пробах обнаружено огромное количество микроорганизмов. Употребление колбасных изделий, занесенных в черный список продуктов, может вызвать серьезное пищевое отравление. Нарушителям грозит штраф в размере до 300 тысяч рублей.Если их использование причинило вред здоровью покупателя, то штраф увеличится вдвое. В некоторых случаях злоумышленник может грозить тюремным заключением.

Можно ли давать колбасы детям?

Многие родители при приготовлении завтрака или закуски для ребенка отдают предпочтение вареной колбасе и сосискам. Однако Роспотребнадзор не рекомендует злоупотреблять такой продукцией. Детям до 14 лет колбасные изделия в рацион нежелательны. Ведь они содержат добавки, влияющие на развитие организма.В состав входят фосфаты, являющиеся производными кальция. Они могут вызвать чрезмерную хрупкость костей и зубов.

Лучше всего готовить самому. Такой продукт не будет содержать вредных компонентов и будет полезен не только детям, но и взрослым.

Вода питьевая детская

Регулярные проверки проводит Роспотребнадзор. Черный список товаров содержит огромное количество товаров, не соответствующих общепринятым стандартам. Особенно тщательно Роспотребнадзор проверял товары, предназначенные для детей.В августе этого года на экспертизу отправлено 5 проб детской воды. Никто из них не прошел проверку. В трех образцах была обнаружена ртуть. Такой компонент накапливается в организме и может вызвать ухудшение общего состояния ребенка.


Некоторые образцы имеют ярко выраженный запах при нагревании. Это говорит о том, что в воде есть опасные вещества.

Подведем итоги

Роспотребнадзор регулярно проводит тестирование продуктов питания. С каждым годом становится все больше и больше.Настоятельно рекомендуем ознакомиться с черным списком товаров и обращать внимание не только на их цену и популярность, но и на состав. Быть здоровым!

Исключить из продажи чистящие и моющие средства иностранных компаний, в том числе Henkel, Procter & Gamble и Colgate-Palmolive. Под ударом оказались, в частности, средство для мытья посуды Fairy, стиральный порошок Persil и кондиционер для белья Vernel «Весенняя свежесть». По словам представителей ведомства, бытовая химия не соответствует российским требованиям безопасности.

Чуть позже Роспотребнадзор пояснил, что не собирается запрещать ввоз импортной бытовой химии на территорию России, а лишь требует снять с реализации партию товаров, не соответствующих стандартам.

Какие мы мои блюда и чем фея вредна?

Химик, экспертный портал «Росконтроль»

«Средство для мытья посуды Fairy не содержит необычных ингредиентов. В его составе поверхностно-активные вещества (это ПАВ, которое должно быть в любом моющем средстве — именно они имеют моющее средство) анионного и неионогенного типа, консерванты (к сожалению, нет. указано в маркировке, какие) и ароматизаторы (безвредные соединения, используемые даже в парфюмерии и косметике).Конкретные наименования ПАВ в маркировке не указываются (да, это не требует законодательства), поэтому невозможно судить о вреде на основании указанного в маркировке состава. Необходимы лабораторные испытания, которые покажут, соответствует ли инструмент данной партии требованиям безопасности — по токсикологическим и физико-химическим показателям.

Следует понимать, что бытовая химия по химии должна содержать химические вещества. И большинство химикатов вредны.Насколько вредно — вопрос только в дозе. Смертельная доза есть даже в поваренной соли. Поэтому любые средства бытовой химии могут быть опасны при неправильном использовании и несоблюдении мер предосторожности, указанных в маркировке.

Но даже при правильном использовании бытовой химии, в основном речь идет о моющих средствах (стирках) — на обработанных ими предметах могут оставаться вещества, пусть и в небольших количествах. Экспертиза Росконтроля, в частности, подтвердила, что даже после двух полосканий моющие средства остаются на тканях в большом количестве.Поэтому после использования бытовой химии очень важно тщательно промыть или положить предмет, которым они были обработаны.

Состав Fairy and Frosch, считающийся более экологически чистым, практически идентичен. Разница только в содержании ПАВ. В Fairy этот показатель выше, поэтому при использовании требуется меньше средств. Так называемые экокремменты — это во многом маркетинговый ход, потому что в действующих нормативных документах такого понятия нет — и каждый вправе понимать его по-своему.Такие средства должны иметь минимально вредное воздействие на окружающую среду (например, путем исключения из рецептов фосфата), но эта характеристика потребителя отношения не имеет.

Стремясь минимизировать вредное воздействие моющих средств на кожу потребителя, производители также вносят различные изменения в традиционные рецептуры. Например, вредные анионные поверхностно-активные вещества заменяются менее вредными неионными. Самыми токсичными компонентами бытовой химии являются отбеливатели: кислоты или щелочи, входящие в состав бытовой химии, обладают раздражающим действием, которое проявляется в большей их концентрации.Покупателю при выборе бытовой химии необходимо внимательно изучить эту информацию. Возможна индивидуальная непереносимость отдельных компонентов.

Самые строгие стандарты существуют для моющих и моющих средств, предназначенных для обработки детских товаров (одежды, игрушек, посуды и т. Д.). Для оценки их безопасности используется, в частности, такой показатель, как индекс токсичности. Именно несоответствие этого показателя было выявлено при проверке Роспотребнадзором моющих средств для посуды и при проверке «Росконтролем» детских стиральных порошков.

Объекты бытовой химии перед выводом на рынок обязательно проходят лабораторные испытания по показателям безопасности. Однако только некоторые из них подлежат государственной регистрации (моющие и чистящие средства, освежители воздуха). В остальном форма подтверждения соответствия — это декларация соответствия.

Почему инструменты маркетинговых фондов имеют все необходимые документы, подтверждающие их безопасность, а при проверке факты несоответствия выявляются с обязательными требованиями? Этому есть несколько возможных объяснений.

1. При оценке соответствия образцы товаров предъявляют на экспертизу сам заявитель (производитель) и, естественно, при разработке партии товара, образцы из которой будут исследованы, соблюдаются все требования безопасности. В дальнейшем контроль за соблюдением технической документации и сырья ослабевает.

2. После подтверждения соответствия производитель может изменить рецепт, технологию или сырье (обычно для того, чтобы сделать производство более рентабельным), поэтому показатели безопасности продукта могут значительно повыситься, но процедура повторного подтверждения, это обычно уже не проходит.

3. Протоколы лабораторных испытаний и сертификаты сегодня покупаются и продаются недобросовестным испытательным лабораториям и органам по сертификации — часто без каких-либо испытаний.

Что еще недавно забанил Роспотребнадзор?

Sprots из Польши.

13 августа Роспотребнадзор запретил ввоз Sprot польского бренда GRAAL S.A. Причиной названо несоблюдение санитарных норм при производстве этой продукции. Кроме того, в Роспотребнадзоре считают, что информация о пищевой и энергетической ценности запрещенного продукта не соответствует действительности.

Американское вино

17 августа Роспотребнадзор также отказался от вина трех американских брендов: Geyser Peak Winery, Crane Lake Celars и Delicato Family Vineyards. Специалисты выявили в винах повышенное содержание фталатов и бифеназата. Считается, что фталаты способны вызывать изменения в центральной и периферической нервной системе, эндокринной системе, а также вызывать онкологические заболевания и бесплодие у мужчин и женщин. Пестицид Бифеназат применяется в борьбе с клещами при выращивании винограда.

Спиртовой порошок

Несмотря на то, что этого на российском рынке еще нет, в июне Роспотребнадзор запретил продавать необычный порошок в России. По мнению специалистов, такой алкоголь всасывается слизистыми оболочками и быстрее попадает в кровь, что может привести к сильному алкогольному опьянению, ожогу слизистой и интоксикации. На такой запрет отреагировало то, что американская компания Lipsmark LLC, производящая алкогольный порошок Palcohol, собирается выйти на российский рынок.

Времена тотального дефицита и торговли из-под корректировки сменили другие: в эпоху изобилия мы всегда боимся покупать некачественный или просроченный товар.


Глядя на ассортимент современного гипермаркета, действительно сложно поверить, что при таких объемах на полках нет товаров с истекшим сроком годности. Конечно, они есть. Но у нас все еще есть проблема потребителя, а не продавца. В советское время в понятие даже вошло понятие «продукт второй свежести».Что Воланд из «Мастера и Маргариты» на встрече с буфетом, торговавший такой рыбой, бессистемно обрезал: «Свежесть только одна — первая, она последняя. А если осетрина вторая свежесть, то это значит, что его трахнули! »

Недавно в центре Витебска госконтроль проверил магазин «Гермес» и обнаружил 50 наименований продуктов не первой свежести, из которых 88 килограммов — это целая витрина! — Пахаты и сосиски. А детское печенье «Барни» нужно было снять с продажи три месяца назад.Невнимательность — это непросто, — говорит руководитель управления потребительского рынка и услуг Николай Клезко:

С начала года на торговых объектах Витебской области нашими сотрудниками выявлено 69 случаев разведки просроченной продукции на сумму чуть более 20 миллионов рублей, а здесь одно предприятие — на 11 миллионов, и сравнить качество услуга. В каждом из шести проверенных магазинов универсальной базы Витебского района продаются товары с истекшим сроком годности.

Где эти товары после проверки? По бумагам деньги в кассе сделали продавцы, которые тоже лишили награды. Гарантий, что просроченная колбаса не вернется на прилавок, нет: никто не проверяет. Госконтроль накладывает запрет на исполнение, ожидает отчета о принятых мерах, через суд налагает штрафы на виновных. Рота и отсрочка сразу снимаются с продажи только при посещении санитарных врачей. Эти проверки показывают, что правила нарушают до 90 процентов трейдеров — от региона к региону статистика почти никогда не меняется.Заведующая отделением Витебского центра гигиены и эпидемиологии Анна Мехова более десяти лет проверяет магазины и ухаживает:

Нарушения бывают всегда, но сейчас тенденция такая: чем меньше магазин, тем выше вероятность приобрести там просроченную и некачественную продукцию.

В супермаркетах от просрочки сохраняются собственные цеха готовки, где продукция с истекшим сроком годности перерабатывается.

Летом вступили в силу поправки к закону о торговле, запрещающие магазинам подавать производителям документы на прием просроченной продукции.А если поставщики сами идут в крупные сети, предприятиям по производству ламината придется создавать приложения для реальных нужд. Это удается не всегда, не скрывает представитель ОАО «Витебские продукты» Ирина Карабанова:

Спасает то, что у нас много магазинов: когда на кого-то рассчитывают, другие помогают заниматься реализацией. Если товар не продан, убытки возмещают виновные. Единственный поставщик, который сам решает проблему с непроданным товаром — пекарня, остальные производители берут только их брак.Однако у нас нет больших отходов, регулярные убытки приносят только овощи и фрукты.

Уловки трейдера по продвижению упрямого товара в массу давно не являются секретом для потребителей, но полностью избавиться от подтекстов не удастся. Для среднего магазина обычная сумма просрочки — несколько единиц разных товаров в день. Например, десяток глазурованного сырья, пачки творога, пакеты для молока и колбасные батончики. Еще один обходной маневр, говорят знающие люди, заключается в том, что производитель, бывает, делает дату изготовления товара не тогда, когда он выпущен, а когда он отгружен в магазины.Так что меха с просроченной едой на Витебской свалке не наблюдается. Максимум, что видит руководитель полигона бытовых отходов Елена Зыбынь, — Газели типа «Купава»:

.

Раньше продуктов больше привозили, сейчас серьезные объемы только по техническим причинам. Сломался холодильник и потекли вареники, потом машина с помидорами перевернулась, потом подвал подполз.

То есть, когда товар на прилавке уже не имеет никакого соуса.

Прямой вывоз спецтехники имеют только две торговые сети города, остальные работают с частной фирмой, которая вывозит мусор в контейнерах из магазинов и сортирует его.Оказывается, трейдингу в основном удается избежать серьезных потерь, и неудивительно, что наши покупатели привыкли изучать каждую упаковку на предмет истечения срока годности продукта.

Накануне волшебных для новогодних распродаж магазинов, когда покупатели съедают все полки, Montorg пригрозил розничным сетям серьезным увеличением штрафов за продажу просроченной продукции. До сих пор, как пояснил первый замминистра торговли Артур Карпович, приговор чаще всего был символическим:

.

Штраф в размере 60 миллионов рублей получил ООО «БЕЛГРОДОРГ», 450 миллионов — торговая сеть «Евроопт», где просроченная продукция реализовывалась в каждом третьем магазине.

Именно по такому пути — штрафы за разорение для юридических лиц — ходили во многих странах, куда сегодня покупатель никогда не приедет проверить срок годности. В Германии средний штраф за реализацию просроченной продукции достигает 20 тысяч евро, в Эмиратах и ​​Турции — 25 тысяч евро. Кроме того, в Евросоюзе, где предприниматели работают в системе добровольной сертификации товаров, в случае выявления факта продажи просроченной продукции предприниматели рискуют потерять бизнес.

В итоге в странах ЕС в супермаркете найти товар с просроченным сроком практически нереально. Товары, срок годности которых подходит к концу, через неделю-две отмечаются красными ценниками и продаются дешевле. За несколько дней до окончательного срока годности товар снимается с продажи и выбрасывается в специальный мусорный бак.

У нас по-прежнему есть покупатели, везде призывающие быть бдительными и внимательно изучать этикетки. Наиболее фундаментальные не только заставляют рабочих заниматься торговлей, возвращая им просрочку, но и неплохо зарабатывают на недобросовестных продавцах.Жительница Мачулиса Наталья Воронтецкая, в прошлом инспектор Общества защиты прав потребителей, подает около 30 исков в месяц — почти после каждого похода в магазин, и чаще всего выигрывает. За полгода от магазинов и кафе поступило почти девять миллионов рублей. Нарушения находят типичные: древние, счетные, обвес. Не так давно и витебский магазин возместил Татьяне Крюковой моральный ущерб в размере полумиллиона рублей за продажу ей пары пакетов бездисперсионного белья, просроченного на сутки кетчупа и подвешенных на 22 граммах колбасной палочки.

В большинстве случаев, покупая негруженые товары, мы просто выбрасываем их в мусорное ведро. Мы проводим время в походах в магазин, и уж тем более суд готов для немногих. Для таких покупателей в Минторге телефон вызывает доверие. Горожане могут позвонить в минский кабинет 200-92-02 и анонимно прокомментировать недостатки в работе объектов торговли, общепита и бытовых услуг. Каждое такое обращение учитывается при назначении и проведении проверок. Если мы не потерпим и молчим, и торговля просроченной продукцией фактически станет больше убытков, чем прибыли, и у нас появится шанс забыть правило «не обманывай — не продашь».«

Мировой опыт

В США. За попытку продать просроченную продукцию вы можете потерять торговую лицензию. В Америке существует несколько сотен компаний-посредников, которые поставляют продукцию с «почти истекшим» сроком годности из супермаркетов в различных благотворительных организациях. Раздача продукции в благодарность, торговля получает налоговые бонусы от государства.

В Греции. Такие продукты, как печенье, макароны, консервы обязательно по истечении срока годности.Если на упаковке дата обозначена в течение дня и месяца, товар можно продать со скидкой еще на неделю. Если к месяцу и году добавляется месяц. Такие товары имеют специальную маркировку и продаются отдельно. Правило не касается предприятий общественного питания и не распространяется на мясные и молочные продукты.

В Испании. В Реусе под контролем санитарной службы действует экспериментальная программа, целью которой является продовольственная помощь малоимущим гражданам. Власти города решили: однажды просроченные продукты продать нельзя, можно, не доведя их до срока хранения, раздать нуждающимся.За год 890 малообеспеченных семей получили помощь в виде питания.

Требования к этикеткам для отслеживания детских товаров

Детские товары, которые разработаны или предназначены в первую очередь для использования детьми в возрасте 12 лет и младше, должны иметь постоянные отличительные знаки (обычно называемые «этикетками для отслеживания»), которые имеют номер

.
  • Прикрепляется к продукту и его упаковке и
  • Укажите определенную идентифицирующую информацию.

Обратите внимание: импортеры, производители и частные маркирующие товары длительного пользования для младенцев и детей ясельного возраста должны выполнять дополнительные требования к маркировке продуктов и внешней упаковки помимо основных требований к этикеткам для отслеживания, обсуждаемых на этой странице руководства.

ВСЕ ярлыки отслеживания должны содержать определенную основную информацию, в том числе:

  1. Название производителя или частного продавца;
  2. Место и дата производства продукции;
  3. Подробная информация о производственном процессе, такая как номер партии или серии, или другие идентифицирующие характеристики; и
  4. Любая другая информация, облегчающая установление конкретного источника продукта.

Вся информация на этикетке для отслеживания должна быть видимой и разборчивой.

Соблюдение требований к этикеткам для отслеживания поможет повысить эффективность и скорость отклика на отзывы в будущем. Это также помогает сотрудникам CPSC и компаниям в торговой сети. Когда компонент был идентифицирован как источник опасности или нарушения, этикетка отслеживания помогает идентифицировать другие продукты, которые могут содержать тот же компонент.

Часто задаваемые вопросы

Кто отвечает за соблюдение требований к этикеткам для отслеживания?

У.S. производитель продукции, произведенной внутри страны, и импортер продукции, произведенной за рубежом.


Где я могу найти закон?

Вы можете найти этот закон в разделе 14 (a) (5) Закона о безопасности потребительских товаров, 15 U.S.C. §2063 (a) (5) (CPSA). (Требование изначально было частью статьи 103 Закона о повышении безопасности потребительских товаров от 2008 года (CPSIA) (публичный закон 110-314).)

Комиссия также опубликовала заявление о политике по этому требованию.

Я уже помечаю свой продукт в соответствии с другими федеральными правилами. Должен ли я также добавить новый «ярлык отслеживания»?

«Метка отслеживания» — это сокращенный термин, используемый вместо фразы «отличительные постоянные метки» в разделе 14 (a) (5) CPSA. Производители не должны интерпретировать термин «этикетка» как означающий, что вся информация должна быть напечатана в одном отдельном месте или на одной этикетке. Если на продукте уже есть часть или вся необходимая информация, производителям не нужно дублировать существующие знаки на новую «этикетку», а дополнительные требуемые «постоянные отличительные знаки» могут быть добавлены к существующей этикетке.

Например, Комиссия считает, что требуемая информация, уже постоянно нанесенная на продукт для его маркировки или иным образом соответствует другим постановлениям Комиссии или федеральным постановлениям, таким как те, которые обнародованы в соответствии с законами о текстиле, шерсти и меха или правилами маркировки страны происхождения, может считаться частью «отличительных знаков», предусмотренных разделом 14 (a) (5) CPSA. Зарегистрированный идентификационный номер (RN), требуемый Федеральной торговой комиссией в соответствии с законами о текстиле, шерсти и меха, сам по себе не удовлетворяет этому требованию.

Любая маркировка, на которую полагается производитель, должна быть постоянной, и продукт по-прежнему должен соответствовать всем требованиям, изложенным в разделе 14 (a) (5) CPSA.

Какая информация должна быть указана на продукте и его упаковке, чтобы соответствовать требованиям маркировки для отслеживания?

Этикетка для отслеживания должна содержать информацию, которая позволит производителю и конечному покупателю определить производителя или частного продавца, место и дату производства продукта, информацию о группе (например, партию, номер серии или другие идентифицирующие характеристики). , а также любую другую информацию, определенную производителем, чтобы помочь определить конкретный источник продукта.

Должно ли быть указано название производителя на этикетке для отслеживания?

Да. Этикетка для отслеживания должна содержать информацию, которая позволит конечному покупателю определить производителя или частного продавца, место и дату производства продукта, а также информацию о группе (включая партию, номер серии или другие идентифицирующие характеристики).

Какая дата производства для маркировки трекинга?

Продукция не всегда может быть изготовлена ​​за один день.Следовательно, датой производства может быть диапазон дат, если продукт изготавливается в течение определенного периода времени. Когда продукт представляет собой группу разрозненных компонентов или предметов, собранных вместе или собранных в одну упаковку, Комиссия интерпретирует дату изготовления как дату сборки или помещения в одну упаковку.

Какое место производства указано на этикетке для отслеживания?

Названия страны и города, где был произведен продукт, достаточны для определения места производства.Обратите внимание, что вся или часть информации о местонахождении производства может быть представлена ​​в кодовой форме и может быть включена как часть более крупной системы идентификации партии в целях удовлетворения требований к этикетке для отслеживания. Хотя производитель всегда несет ответственность за определение конкретного источника продукта в случае запроса соответствия или других действий Комиссии, эту информацию не нужно пересказывать дословно, если ее можно установить по постоянным отличительным знакам. на товаре и его упаковке.

Обратите внимание, что импортеры, производители и частные торговцы товарами длительного пользования для младенцев и детей ясельного возраста должны выполнять дополнительные требования к маркировке товаров и внешней упаковки помимо основных требований к этикеткам для отслеживания, обсуждаемых на этой странице руководства.

Если постоянная информация для отслеживания на продукте хорошо видна через внешнюю или прозрачную упаковку, должна ли упаковка также быть маркирована?

Нет. Если вся необходимая информация для отслеживания видна на продукте через внешнюю или прозрачную упаковку, нет необходимости в том, чтобы информация для отслеживания также была на внешней упаковке или на любых других материалах для точек продаж, таких как этикетка или бирка для вешания.Кроме того, если для упаковки продукта не используется розничная упаковка, для соответствия требованиям достаточно только маркировки продукта с информацией об отслеживании.


Есть исключения?

Конгресс изменил требование об отслеживании этикеток фразой «насколько это практически возможно», признав, что нанесение постоянных отличительных знаков на маленькие игрушки и другие мелкие товары, которые производятся и отправляются без индивидуальной упаковки, может оказаться непрактичным.В таких случаях упаковка или картонная коробка, в которой товары отправляются розничному продавцу, должны быть помечены.

Что означает «насколько это практически возможно»?

Комиссия в своем заявлении о политике заявила, что Комиссия ожидает, что производитель отступит от конкретных требований только по продуманным и понятным причинам.

Каждый производитель несет ответственность за обоснованное суждение о том, какая из требуемой информации может быть нанесена на его продукт и упаковку, с учетом характера и типа их продукта и упаковки.При рассмотрении разумности решения производителя относительно того, какую информацию включать в свою маркировку, Комиссия намеревается рассмотреть ситуацию отдельного производителя, а также практику аналогичных производителей. Если производитель определяет, что маркировка продукта или его упаковки нецелесообразна, производитель должен сделать письменный отчет о причинах, на которых он основал свое решение, включая копии любых исследований, проведенных в отношении практики аналогичных производителей и других информация о своем продукте, учтенная в решении производителя.

Помните, что этикетка для отслеживания требуется как для продукта, так и для его упаковки. Хотя может быть нецелесообразно прикрепить этикетку для отслеживания к продукту, все же может быть целесообразно прикрепить информацию с этикеткой для отслеживания к упаковке продукта.

Предоставила ли Комиссия спецификации или рекомендации относительно размера, расположения и формата этикетки для отслеживания?

Комиссия не предоставила спецификаций и не разработала образец этикетки для отслеживания, поскольку для каждого типа потребительского товара может потребоваться другой тип этикетки для отслеживания.Если вы являетесь производителем, импортером или торговцем частной торговой маркой и выполнили все требования раздела 14 (a) (5) CPSA, вы выполнили требования закона.

Можно ли установить информацию, если я помечу свой продукт и упаковку кодом и адресом веб-сайта, на котором можно найти всю необходимую информацию?

Да, при условии, что также указано имя производителя, импортера или частного продавца, чтобы потребитель, не имеющий доступа к Интернету, мог знать, к кому обратиться напрямую, чтобы получить необходимую информацию.

Что такое «постоянный» знак?

Комиссия считает, что «постоянный» знак на продукте — это знак, который, как можно разумно ожидать, останется на продукте в течение срока его полезного использования.

Знак на одноразовой упаковке должен быть постоянным только в том случае, если он достаточно прочен и доступен потребителю. Таким образом, клейкой этикетки на одноразовой упаковке может быть достаточно для маркировки упаковки. Кроме того, если метка видна на продукте через одноразовую упаковку, нет необходимости в том, чтобы метка была на упаковке.

Комиссии известно, что некоторые добровольные стандарты содержат положения, касающиеся постоянства этикеток. Такие стандарты могут служить руководством для производителей при определении того, является ли маркировка постоянной.

Должны ли быть маркированы и упаковка, и продукт?

В большинстве случаев маркировка должна быть как на упаковке, так и на продукте. Однако в законе признается, что это не всегда возможно. Некоторые обстоятельства, которые, по мнению Комиссии, могут оказаться невозможными для маркировки продукта, включают:

Если продукт слишком мал для маркировки; в истории законодательства признается, что размер продукта является основным фактором при определении возможности маркировки только упаковки.

Если игрушка предназначена для хранения в коробке или другой упаковке, например, игры с досками и мелкие игровые фишки; в этом случае следует отметить доску и коробку; но отдельные игровые фишки отмечать не нужно. Этот принцип будет применяться аналогично к наборам декоративно-прикладного искусства для детей. Опять же, необходимо промаркировать только ящик для хранения и одну неотъемлемую часть комплекта; и не каждый предмет в наборе для крафта нужно отмечать. Комиссия считает, что в том случае, если несколько небольших продуктов, таких как шарики, пуговицы и бусины, упакованы вместе, маркировки на упаковке будет достаточно.Для продуктов, которые должны оставаться в оригинальной упаковке или содержаться в ней, упаковка будет считаться частью «продукта».

Если товар продается через оптовый торговый автомат, его не нужно маркировать индивидуально, но следует маркировать упаковку или картонную коробку, в которой такие товары отправляются розничному продавцу.

Если физическая маркировка ослабит или повредит продукт, или снизит его полезность, элемент не требует индивидуальной маркировки.

Если невозможно нанести постоянную маркировку на поверхность продукта, например, на изделиях из резинки, бусинок, небольших кусочках ткани (например,g., ювелирные изделия, украшения для волос) или поделки, такие как стержни трубок или натуральные камни.

Если эстетика продукта может быть испорчена знаком, и знак не может быть размещен в доступном, но незаметном месте, то товар не нужно маркировать индивидуально.

Для предметов, предназначенных для продажи в виде наборов или пар и которые функционируют только в виде наборов или пар, необходимо будет пометить только один элемент из пары или неотъемлемую часть набора. Обувь — пример.

Помните, что даже если продукт не требует маркировки на основе приведенных выше примеров, упаковка продукта все равно должна быть маркирована.

Можно ли использовать самоклеющиеся этикетки для отслеживания на продукте и / или упаковке?

Да, при соблюдении определенных условий. Этикетка должна быть постоянной в том смысле, что она должна сохранять целостность в течение ожидаемого срока службы детского товара. Знак на одноразовой упаковке должен быть постоянным только в том случае, если он достаточно прочен, чтобы добраться до потребителя. По существу, клейкой этикетки на одноразовой упаковке может быть достаточно в качестве маркировки упаковки.

Можно ли использовать навесные ярлыки и клейкие этикетки в качестве ярлыков для отслеживания текстильных изделий?

Нет. Закон требует, чтобы маркировка с указанной информацией была постоянной. Бирки и наклейки не являются постоянными. Этикетки для текстиля должны быть достаточно прочными, чтобы прослужить предполагаемый срок службы продукта, если потребители будут соблюдать инструкции по уходу и обращению.

Я делаю детские товары ручной работы у себя дома. Как на меня влияет требование о наличии ярлыка для отслеживания?

Вы должны соблюдать это требование, потому что закон не предусматривает исключений или исключений для этого требования в зависимости от размера бизнеса.

Однако при рассмотрении ваших обязательств вы должны учитывать следующее:

Какую систему отслеживания вы используете в настоящее время? Вам не обязательно создавать новую систему номеров партий, партий или серий, чтобы определять, когда вы производили свои продукты. Однако ваши продукты и их упаковка должны достаточно подробно идентифицировать вашу компанию, чтобы потребитель мог связаться с вами и определить необходимую информацию.

Какую информацию можно получить о вашем продукте? Если бы кто-то передал вам один из ваших продуктов, проданных в прошлом году, что вы могли бы рассказать им об использованных материалах? Вы должны вести записи, включая ваши квитанции и заказы на покупку, потому что они помогут вам определить источник вашего продукта и его компонентов, а также время, когда вы начали их использовать.

Как маркируется ваш продукт? Если бы кто-то продал один из ваших продуктов в прошлом году, знали бы они, к кому обратиться в случае возникновения проблемы? При отсутствии каких-либо необычных обстоятельств название вашей компании должно быть на вашем продукте с достаточной детализацией, чтобы потребитель мог связаться с вами. Конгресс признал, что могут быть случаи, когда маркировка продукта может оказаться нецелесообразной, например, продукта очень маленького размера. Рассмотрим приведенные выше примеры, в которых маркировка продукта может оказаться нецелесообразной.

Как маркируется ваша упаковка? Может ли продавец вашего продукта увидеть на упаковке (или на продукте, если маркировка продукта все еще полностью видна) информацию, которая позволила бы ему в случае отзыва товара снять с полки только ваши продукты?

Соответствие новым требованиям потребует от нескольких небольших мастеров ручной работы переосмыслить способ ведения записей и маркировки своей продукции.

Я делаю детские деревянные кубики, которых в комплекте 20 штук.Как я могу отметить эти товары?

Конгресс признал, что, возможно, нецелесообразно отмечать каждую часть детской игры, в которой есть доска и маленькие игровые элементы. Возможно, нет необходимости отмечать все 20 блоков в каждом из ваших наборов. В зависимости от характера ваших блоков может быть разумным отметить одну сторону одного блока. Если блоки поставляются с многоразовым ящиком или сумкой для хранения, этот контейнер считается частью продукта и должен содержать необходимую информацию.

Шью детские носки.Должен ли я прикреплять ярлыки для отслеживания к каждому элементу?

Нет. Разумность наклеивания этикетки на чулочно-носочные изделия уже была тщательно рассмотрена при применении федеральных правил маркировки по уходу. Эти правила могут быть руководством к тому, что практически осуществимо в этом случае. На внешней упаковке должна быть указана необходимая информация.

Моя компания производит и импортирует различные кровати, а также тумбочки, комоды, комоды и зеркала. Требуются ли этикетки для отслеживания детской мебели?

Да, у вас должны быть ярлыки для отслеживания для всех продуктов, если продукт разработан и предназначен в первую очередь для детей в возрасте 12 лет и младше.В детском мебельном наборе должна быть этикетка для отслеживания каждого предмета мебели, входящего в набор.

ресурсов


Это сообщение подготовлено только для общих информационных целей и основано на представленных фактах и ​​информации. Это сообщение не является и не предназначено для того, чтобы представлять собой юридическую консультацию, не было рассмотрено или одобрено Комиссией и не обязательно отражает их точку зрения. Любые мнения, выраженные в этом сообщении, могут быть изменены или отменены Комиссией.

Россия поднимает свой печально известный закон о черных списках Интернета на новую высоту

В четверг вечером Россия подняла свой печально известный закон о черных списках в Интернете, заблокировав четыре независимых источника новостей.

Это, пожалуй, самая вопиющая демонстрация силы Роспотребнадзора, разросшегося государственного органа по защите прав потребителей, которому в 2012 году было предоставлено неоднозначное право блокировать доступ россиян к определенным веб-сайтам, если они пропагандируют употребление наркотиков, детскую порнографию или членовредительство.В то время критики в российском парламенте назвали это явным средством цензуры, а Роспотребнадзор быстро заработал репутацию блокирующего непроблемные сайты.

Три из недавно заблокированных сайтов, grani.ru, ej.ru и kasparov.ru бывшего чемпиона по шахматам Гарри Каспарова, функционируют как новостные порталы. В официальном заявлении Роспотребнадзора утверждалось, что «эти сайты содержат призывы к незаконной деятельности и участию в массовых мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка.”[Перевод с помощью Google Translate.]

На первой странице ej.ru сейчас размещен сюжет о предстоящем параде «Марш за мир и свободу», который состоится в субботу в Москве.

Четвертый заблокированный сайт — это личный LiveJournal Алексея Навального, политического активиста и активного критика президента России Владимира Путина. Навальный в настоящее время находится под домашним арестом по сфабрикованным обвинениям в краже; Роспотребнадзор заявил, что блог нарушил его условия домашнего ареста.

Как отмечает российский сайт по борьбе с цензурой rublacklist.net, цензура Роспотребнадзора часто принимает простую форму указания поставщикам интернет-услуг страны не разрешать своим клиентам доступ к сайтам, внесенным в его черный список. Так обстоит дело с этими четырьмя сайтами на момент написания этой статьи, и все четыре в настоящее время видны пользователям Интернета за пределами России.

Тем, кто живет в России, все еще удивительно легко передвигаться. Все, что требуется, — это установить правильный плагин Firefox или Chrome или использовать браузер Tor, защищающий анонимность.И это, похоже, работает: по мнению The Interpreter, россияне все чаще используют такие методы, чтобы обойти Роспотребнадзор.

H / T EFF | Фото через Wikimedia Commons

* Первая публикация: 14 марта 2014 г., 12:14 CDT

Кевин Коллиер

Кевин Коллиер, бывший старший политический репортер Daily Dot, специализируется на конфиденциальности, кибербезопасности и вопросах, важных для открытого Интернета.После ухода из Daily Dot в марте 2016 года он работал репортером Vocativ и корреспондентом BuzzFeed по вопросам кибербезопасности.

Наблюдатель за защитой прав потребителей

Викторина Edhesive

Стоит ли использовать SSD-накопители Samsung

Эти агентства по надзору за потребителями существуют для того, чтобы помочь потребителям определить правду о продуктах и ​​бизнес-услугах, а также как избежать или бороться с опасными продуктами или мошенническим бизнесом. Они также устанавливают стандарты качества и производительности, взимают штрафы и работают с производителями над повышением безопасности и производительности продукции.

Cse351 lab5

Отдел по делам потребителей Виктория (CAV) выпустила отчет, демонстрирующий обзор прошлых тенденций в вопросах аренды жилого помещения и новых тенденций в рамках новой схемы разрешения споров по вопросам аренды жилого помещения (RTDRS). Защита потребителей | Штат Калифорния — Департамент … … * / Энергетическая комиссия Калифорнии ведет штат к 100% чистой энергии в будущем. Как орган государственной политики и планирования в области первичной энергетики, Энергетическая комиссия привержена сокращению затрат на электроэнергию и снижению воздействия энергопотребления на окружающую среду, обеспечивая при этом безопасное, устойчивое и надежное энергоснабжение.

Dish tv free cccam 2020

Fraud.org — это проект Национальной лиги потребителей, сторожевой организации с более чем 120-летней историей, борющейся за усиление защиты потребителей. Команда NCL, которая управляет Fraud.org, имеет многолетний опыт расследования мошенничества и действий преступников, отслеживания тенденций и консультирования потребителей.

Домашний склад для ремонта деревянных царапин

21 декабря 2020 г. · Служба контроля потребителей требует от Лорны Джейн штрафных санкций, а также деклараций, судебных запретов, корректирующих уведомлений и реализации программы соответствия.Consumer Focus утверждает, что пользователи дебетовых карт должны получить такую ​​же финансовую защиту, как и пользователи кредитных карт, в случае краха фирмы.

30-дюймовые настенные атомные часы

Consumer Watchdog — (строго) независимая организация по защите прав потребителей и защите прав потребителей. Они также проигнорировали свои обязательства в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Раздел 7 (6) и 7 (7) Закона … Многие организации работают над защитой потребителей. У сторожевых псов обычно нет полномочий принуждать компанию или отрасль к действиям или разрешать индивидуальные жалобы.

Вырастите новые зубы естественным путем

Пакетные каникулы дешевле, чем заказы DIY, говорит наблюдатель за потребителями Irish examples echo Which? экономия до 430 евро в идентичные праздничные дни с большей защитой Среда, 25 нояб.2020 г., 08:09 Глава агентства по надзору за потребителями стремится отключить свою власть. Судьи взвешивают, если он вообще может быть там. Трамп назначил Мика Малвани, который поддерживал избавление от Бюро финансовой защиты потребителей, когда он был в Конгрессе, исполняющим обязанности директора в ноябре.Кандидатуры пока нет.

Кадровые ресурсы школ округа Рокдейл

• Сторожевой пес подвала Big Dog CONNECT®. Подключенный насос для контроля подвала — мульти-технологическое решение. Теперь можно удаленно отслеживать и получать уведомления о состоянии … _____, утвержденный Законом Додда-Франка о реформе Уолл-стрит и защите потребителей 2010 года, отвечает за составление и обеспечение соблюдения правил, касающихся потребительских финансовых продуктов и серий, включая ипотечные кредиты. , кредитные карты, ссуды до зарплаты, обслуживание ссуд, обналичивание чеков, взыскание долгов и другие.A. Комиссия по безопасности потребительских товаров

Обсудите силу количественных исследований мозгом

3 СПИСОК КОМПАНИЙ, ОТЧЕТАЮЩИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОТЧЕТЫ Введение Ниже приводится список компаний, составляющих отчеты о потребителях, обновленный на 2020 год. 1. Компании, предоставляющие потребительские отчеты, собирают информацию и предоставляют отчеты о вас другим компаниям. ТОРОНТО. Канадский орган по надзору за потребителями финансовых услуг заявляет, что в крупнейших банках страны существует «недостаточный» контроль для предотвращения продаж финансовых продуктов, которые представлены в ложном свете или… 18 ноября 2020 · Ожидается, что CFPB вернет свои зубы при Байдене Бюро финансовой защиты потребителей — мощное агентство, преследующее хищнические или недобросовестные действия. Трамп затруднил это. Но …

Компьютерная криминалистика, исследования реальных случаев

Наблюдатель за защитой потребителей следит за резким ростом цен на фрукты. В Merca Panama, крупнейший сельскохозяйственный рынок по объему предлагаемой продукции, упал, а цены выросли, особенно на цитрусовые, пользующиеся большим спросом в результате вспышки коронавируса.Немногочисленные потребители, посещающие рынок, некоторые в масках и перчатках, чтобы избежать заражения коронавирусом, в основном ищут апельсин, лимон, имбирь и мандарин, не упуская из виду овощи, бобовые и основные злаки. сообщает La … 29 июня 2020 г. · Хотя структура Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB), сформированная после финансового краха 2008 года, является неконституционной, влиятельное агентство может продолжать существовать при новом …

Deaver g50e

26 февраля 2020 г. · Комиссия по защите потребителей Болгарии разместила на своем веб-сайте разъяснение прав потребителей, отменяющих поездки из-за «неотложных и чрезвычайных» обстоятельств, таких как распространение коронавируса.17 мая 2018 г. · Трамп только что назвал правозащитника, который будет притворяться мертвым. … Должность защитника прав потребителей в Федеральной торговле … была заполнена, как сообщает The New York Times. Как активный потребитель, я …

Безопасен ли scummvm

Основным вариантом в таких спорах является обращение в суд, например, в суд мелких тяжб. Если заявленная вами сумма превышает лимит, установленный Судом мелких тяжб, может потребоваться частный иск. Закон штата о защите прав потребителей предоставляет средства правовой защиты лицам, пострадавшим в результате недобросовестной или вводящей в заблуждение деловой практики.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.