Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Роспотребнадзор

Содержание

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Права гражданина нарушаются ежедневно. Несоответствующее качество сервиса, реализация просроченного товара, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг — все это является достаточным основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор. Сегодня не обязательно приезжать на личный прием к сотруднику организации. Потребитель может выразить свои требования в режиме онлайн. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, поговорим далее.

Основные функции организации

Основная функция — защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

  1. ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.

  2. ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.

  3. ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».

  4. ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

  5. ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

  1. Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.

  2. Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

  3. Контроль качества и проверка импортного товара.

  4. Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

  1. Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

  2. Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).

  3. Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).

  4. Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Кто может подать жалобу

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Оформление обращения

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта.

Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

  2. Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.

  2. Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.

  3. Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг. Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

  1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

  2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

  3. Текст обращения не возможно прочитать.

  4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

  5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

  6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

Жалоба прокурору в роспотребнадзор налоговую как написать самому

 

  1. Как написать

  2. Куда можно подать жалобу через интернет

  3. Полезные ссылки

 

Жалоба — что такое и как ее писать

Жалоба — это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (статья 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Справочно:

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу.

Жалоба – это не заявление в полицию, её не нужно писать сразу («по горячим следам»).

В правом верхнем углу надо указать название государственного органа или организации, в которую мы решили обратиться. Если точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя – пишите, если не знаете – не пишите (по большому счету — это не важно).

Строкой ниже – от кого. От вас, к примеру, «от Иванова Ивана Ивановича, место жительств: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, 6, кв.15, телефон +7-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.

Далее — с красной строки излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно (т. е. — кратко, но ёмко). Вся жалоба должна уместиться на 1-2 страницах. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права.

Далее нужно обоснованно указать на виновника вашей проблемы. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.

И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.

Внизу – дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. Согласно статье 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Вот, по сути, и всё.

Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1-2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь – к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту – уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.

Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1-2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь.

 

Куда можно подать жалобу через интернет

В настоящее время жалобу в электронном виде можно подать в следующие государственные органы (интернет-приемные):

  1. Отправить жалобу в Госнаркоконтроль, МВД, Минюст, Минобороны, прокуратуру, ФНС, ФСБ, ФТС через сайт госуслуг

  2. Генеральная прокуратура

  • Налоговая инспекция (сообщение не более 4 000 символов; есть возможность прикрепить файлы)

  • Роспотребнадзор (имеется функция выбора региона). Также Вы можете обратиться в территориальное управление по электронной почте (прикрепив к письму файлы — необходимые документы):

  • Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)

  • Федеральная антимонопольная служба

  • Согласно Федеральному закону от 27.11.2017 № 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

    • ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные — в электронном;

    • к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот;

    • на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ;

    • если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

     

    Полезные ссылки по теме «Как написать жалобу»

    1. Что должна содержать жалоба в налоговую инспекцию

    2. Пример жалобы на действия сотрудников милиции

    3. Как написать иск и подать иск в суд

    4. Как подать жалобу прокурору

    5. Как написать претензию банку

    6. Образец претензии банку

    7. Что делать, когда к вам пришла проверка? (универсальные рекомендации для любых проверок)

    8. Что делать если к вам пришла милицейская проверка

    Тэги: жалоба, написать жалобу, как написать жалобу, жалоба прокурору

    Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

    Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

    При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1.

    Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

    На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

    Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

    Закон РФ «О защите прав потребителей»

    Ограниченная гарантия Apple

    AppleCare Protection Plan или AppleCare+

    Срок подачи претензии

    2 года с момента передачи товара

    2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

    1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

    До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition

    До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

    Стоимость права на сервисное обслуживание

    Предоставляется бесплатно

    Включено бесплатно

    Доступно за дополнительную плату

    Порядок подачи претензии

    Обращение по телефону или лично к продавцу 3, производителю или импортеру

    Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

    Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

    Включена возможность ремонта или замены

    За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

    Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

    Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

    Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

    За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

    Да 5

    Да 5

    Техническая поддержка 6

    Нет

    2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

    До 3 лет с даты

    приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

     

    Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

    Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

    • AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
    • Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
    • Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
    • Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
    • Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
    • Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

    ООО «Эппл Рус»

    стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

    Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

    Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

    В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

    По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

    Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

    Потребительские гарантии в отношении товаров

    Потребительские гарантии в отношении услуг

    Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

    Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

    Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

    Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

    Товар должен соответствовать своему описанию.

    Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

    Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

    Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

     

    040121 consumer law matrix — Russia

    «Как написать жалобу в Роспотребнадзор?» – Яндекс.Кью

    Добрый день, Виктор!

    В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме. Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна. Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного дома занимается УК “Наименование”. УК “Наименование” согласно договору на управление многоквартирным домом от такой-то даты, а также Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 (пункт 3.6.1) обязана убирать снег на придомовой территории. Однако, такого-то и такого-то числа УК “Наименование” не выполнила свои обязанности. На мою претензию с просьбой произвести перерасчет ответила отказом/или не ответила. Это явилось поводом для обращения в жилинспекцию с просьбой содействовать мне в защите моих прав. Прошу провести проверку в отношении неисполнения УК “Наименование” обязанностей по содержанию многоквартирного дома, а также обязать УК “Наименование” произвести перерасчет платы за содержание многоквартирного дома.

    Вы можете взять готовые жалобы в нашем конструкторе документов, которые подготовили наши юристы. Найти их вы можете по ссылкам: жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию при взыскании ущерба, причиненного квартире и имуществу в ней (например, сгорела бытовая техника в результате скачка напряжения), а также жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию при причинении ущерба автомобилю (например, упала сосулька).

    А в нашей инструкции «Некачественные коммунальные услуги» мы рассказываем, как грамотно пожаловаться на управляющую компанию или поставщика ресурсов, когда вода, отопление, газ или электричество поставляются с отклонением от норм.

    Образец жалобы есть на Официальном сайте Мэра Москвы.

    Подать жалобу вы можете нарочно — просто принесите ее в вашу жилинспекцию или направьте почтой. Проще всего воспользоваться сервисом для вопросов по ЖКХ — ГИС ЖКХ. В личном кабинете на сайте этого сервиса (синхронизирован с личным кабинетом госуслуг) Вы также можете подать жалобу в электронном виде. Она попадет в ответственную жилинспекцию.

    Опция подачи жалобы в жилинспекцию может быть доступна в личном кабинете на портале госуслуг. Для жителей Москвы, например, жалобу можно написать и подать через Электронную приемную Правительства Москвы.

    Желаем Вам удачи!

    Официальный портал Забайкальского края | Роспотребнадзор рассмотрел 36 жалоб забайкальцев на работу турфирм и авиаперевозчиков в условиях пандемии

    Он рассказал, что в Роспотребнадзор уже поступило 36 письменных обращений, связанных с деятельностью туроператоров, а также с работой авиаперевозчиков, которые не возвращают средства за несостоявшиеся поездки.

    «В Воздушном кодексе Российской Федерации предусмотрены исчерпывающие основания для возращения проездной платы за билеты. Это смерть близкого родственника или члена семьи, болезнь пассажира, перенос или задержка рейса авиакомпанией. Ситуация с пандемией коронавируса, когда в регионах введен режим самоизоляции, а потребитель не имеет возможности совершать перелеты по независящим от него причинам, средства потраченные на заранее купленные билеты придется возвращать. Здесь причины отказа от полета нужно рассматривать через призму понятий «существенного изменения обстоятельств», либо «обстоятельств непреодолимой силы». Эти нормы не универсальны, и в каждом конкретном случае надо разбираться отдельно», — пояснил Павел Пономарев.

    По его словам, многие турфирмы также неохотно расстаются с денежными средствами за отмененные в связи с распространением коронавируса туристические поездки.

    «В настоящий момент нами рассмотрены 12 обращений, в суды направлены иски в связи с нарушением прав потребителей. Для продления срока рассмотрения требований клиентов турфирмы идут на разные ухищрения. Например, могут требовать документы, которые не предусмотрены законом, игнорируют жалобы, продляют срок возврата денежных средств. Часто забывают, что за нарушение 10-дневного срока возврата денег предусмотрена выплата неустойки»,- сказал представитель Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.

    «Потребитель законом определяется как слабая экономическая сторона, тем более в ситуации, связанной с пандемией. Поэтому надо уверенно добиваться защиты своих интересов, обращаться напрямую в суд или в Роспотребнадзор»,- добавил Павел Пономарев.

    За разъяснениями в целях защиты своих прав потребители (туристы и пассажиры) могут обращаться на «горячую линию» управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по телефонам: 8 (3022) 35-07-21, 26-24-17, 32-13-79, понедельник-пятница с 8.30 до 13.00 и с 13.00 до 17.30.

    Обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю через сайт: http://www.75.rospotrebnadzor.ru или по электронной почте: [email protected]


    Пресс-служба правительства Забайкальского края, Юлия Дятлова,

    Телефон для СМИ.: 8-924-295-46-29, e-mail: [email protected]

    Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

    Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

    Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Отправить открытое письмо

    Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

    Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

    • не нужно подстраиваться под приемные часы;
    • сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
    • нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
    • не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
    • можно получить ответ на электронный адрес.

    Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

    Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

    Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

    Образец

    Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

    Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

    • указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
    • обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
    • сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
    • для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
    • пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
    • укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

    По каким вопросам можно подать жалобу

    Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

    1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
    2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
    3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
    4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
    5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
    6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
    7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

    На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

    Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

    Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

    Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

    Время рассмотрения

    Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению. Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

    Похожие записи:

    Куда обращаться, если столкнулись с мошенничеством в интернете

    МВД России — https://мвд.рф

    Сюда можно обращаться по поводу большинства преступлений. Например, пожаловаться на исчезнувший с предоплатой интернет-магазин. На сайте МВД можно отправить электронное сообщение, но чтобы заявить о преступлении, нужно будет позвонить 02 (с мобильного — 112) и явиться в отделение лично.

    Управление «К» МВД РФ — https://мвд.рф/К

    Управление «К» занимается нарушениями закона в сфере компьютерной информации. Если у вас взломали личный кабинет онлайн-банка и похитили деньги со счета или вашу банковскую карту подделали — смело обращайтесь сюда. Также здесь помогут, если нарушены ваши авторские права на цифровые произведения (например, вашу фотографию используют в коммерческих целях без вашего согласия).

    Чтобы обратиться, перейдите в интернет-приемную по ссылке, выберите в списке пункт «Управление «К» МВД России» и нажмите «Продолжить».

    Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/

    Защищает права потребителей. Сюда можно жаловаться на недобросовестные торговые онлайн-площадки. Цена товара в итоге получилась выше? Покупку не доставили и не возвращают предоплату? Вещь оказалась некачественной и причинила вред вашему здоровью? Жалуйтесь в Роспотребнадзор! Принимает обращения в электронном виде. Предварительно обязательно ознакомьтесь с правилами обращения и авторизуйтесь через сайт госуслуг.

    Роскомнадзор — https://rkn.gov.ru/

    Сюда надо жаловаться, если вы узнали о нарушении в обработке вашей личной информации. Принимает обращения в электронном виде.

    Еще Роскомнадзор ведет:

    • http://eais.rkn.gov.ru/ — единый реестр запрещенных сайтов
    • http://398-fz.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов, на которых содержатся призывы к экстремистской деятельности и массовым беспорядкам
    • http://nap.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов, на которых размещен нелегальный контент
    • http://97-fz.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов с высокой посещаемостью. Сюда можно обращаться, если ваш сайт или блог вдруг стал недоступен без видимых техническим причин.

    Горячая линия РОЦИТ — http://www.hotline.rocit.ru/

    Сообщайте сюда о противоправном контенте и любых проблемах в сети: мошенничестве, низком качестве интернет-услуг, недобросовестных онлайн-магазинах, взломе аккаунтов и т.п. Эксперты проконсультируют вас и при необходимости свяжутся с профильными организациями и госорганами, которые могут решить проблему.

    Россия нацелена на бургеры McDonald’s на фоне ухудшения отношений с США

    Мария Киселева, Ольга Сичкарь

    МОСКВА (Рейтер) — Бургеры и коктейли McDonald’s могут стать последними жертвами ухудшения отношений между Москвой и Вашингтоном после того, как российское агентство по надзору за потребителями обвинило в этом Цепочка санитарных нарушений в США.

    McDonald’s Corp MCD.N, открывшая свой первый русский ресторан в Москве в 1990 году, стала культовым символом процветания американского капитализма во время распада Советского Союза.

    Но его Золотые арки могут оказаться в центре внимания Кремля, поскольку связи между Москвой и Вашингтоном упали до самого низкого уровня после окончания холодной войны, когда США последовательно вводили санкции в связи с ролью России в украинском кризисе.

    «Мы выявили нарушения, которые ставят под сомнение качество продукции и безопасность всей сети McDonald’s», — цитирует агентство Интерфакс Анна Попова, глава наблюдательной службы и главный санитарный инспектор России.

    Наблюдательное агентство Роспотребнадзор ранее обвинялось в том, что оно действует в политических интересах Кремля, запрещая грузинское вино, поскольку Тбилиси укрепил связи с Вашингтоном и алкогольными напитками из Молдовы после того, как бывшая советская республика усилила свое стремление к партнерству с Европейским союзом.

    Московский суд сообщил агентству Рейтер, что региональное отделение Роспотребнадзора попросило его объявить производство и продажу некоторых продуктов McDonald’s незаконными после того, как надзорное агентство провело проверки ресторанов McDonald’s в июне прошлого года.

    Регулирующий орган заявляет, что компания вводит потребителей в заблуждение относительно энергетической ценности своих Cheeseburger Royales, Filet-o-Fish, Cheeseburgers и Chicken Burgers, а также относительно пищевой ценности своих молочных коктейлей и мороженого.

    Свое также сказанное в заявлении что сандвичи обруча Цезаря и овощной салат были загрязнены бактериями coliform, которые указывают на вероятность пищевого отравления.

    Компания McDonald’s, которая может похвастаться длинными очередями в своих ресторанах по всей Москве, некоторые из которых расположены напротив красных стен Кремля, заявила, что не получала никаких жалоб от регулирующего органа и не располагала информацией об иске.

    «За 25 лет работы McDonald’s на российском рынке ее основным приоритетом было предоставление нашим посетителям качественных и безопасных продуктов», — говорится в сообщении компании.

    Он добавил, что его расчеты энергетической и пищевой ценности были основаны на методиках, утвержденных российским государственным учреждением.

    Суд проведет предварительное слушание 13 августа, а основное слушание, вероятно, назначено на сентябрь, сообщила пресс-секретарь суда.

    Согласно годовому отчету за 2013 год, McDonald’s управляет около 400 ресторанами в России и рассматривает эту страну как один из семи крупнейших рынков сбыта за пределами США и Канады.

    Сеть ресторанов быстрого питания часто становилась объектом бойкотов в различных странах, чтобы противостоять действиям США. В 2003 году французы бойкотировали McDonald’s в знак протеста против войны в Ираке.

    В апреле некоторые российские политики призвали закрыть все точки McDonald’s в стране после того, как компания закрыла свои рестораны в Крыму, аннексия которого Россией в марте привела к санкциям США и Европы.

    Написано Томасом Гроувом и Марией Киселевой, отредактировано Дэвидом Эвансом

    Российские пациенты со СПИДом работают вместе, чтобы преодолеть нехватку лекарств

    МОСКВА — Многие посты на сайте Перебой.ru — чат для россиян, у которых диагностирован ВИЧ — вирус, вызывающий СПИД — вызывают тревогу.

    «Сегодня муж пошел в поликлинику, и ему сказали, что в понедельник выдали все лекарства», — написала Нелли из Уфы. «Он пошел в центр города, и ему сказали, что у них нет лекарств и они не получают их».

    «Я чувствую себя ужасно, но они не будут лечить меня. Они сказали, что в Томской области не хватает антиретровирусного лечения, и они дают его только самым тяжелым больным», — написала Марина из Томска.«Я воспитываю ребенка и не хочу умирать».

    Проблемы с распространением лекарств от ВИЧ / СПИДа стали эндемическими в России, вынуждая пациентов все больше полагаться друг на друга при получении необходимого лечения. Ситуация в России в 2017 году стала напоминать сюжет голливудского фильма «Клуб покупателей Далласа», действие которого происходит в США в 1980-х годах.

    «Когда мне поставили диагноз ВИЧ в начале 2000-х годов, никакого лечения не было», — говорит Алексей Яскович, глава общественной организации «Мельница» в Курске, создавший сеть «Аптечка» для перераспределения лекарств от ВИЧ / СПИДа в 2010 году.«Мой врач сказал мне:« Если ты проживешь три года, тебе повезет ». Тогда это было действительно страшно. Но теперь вы знаете, что медицина существует, но вы не получаете ее из-за каких-то бюрократических проволочек ».

    Яскович семь лет назад заметил, что система Минздрава по распределению жизненно важных лекарств от ВИЧ / СПИДа часто приводит к тому, что клиники заканчиваются в середине года, оставляя пациентов с опасными для жизни перерывами в лечении.

    «И люди умирали», — говорит Яскович RFE / RL.«Все началось тогда. У одних пациентов забирали лекарства, а другим давали. Беременные женщины и дети имели приоритет».

    Итак, пациенты начали организовываться.

    СМОТРЕТЬ: Прицеп для Dallas Buyers Club:

    Пациенты, у которых была изменена схема лечения, отправляли свои старые лекарства Ясковичу для перераспределения. Поначалу всю программу «Аптечка» можно было найти в холодильнике Ясковича.

    «Там было полно таблеток, коробок и пакетов», — вспоминает он.«Моя мама была расстроена».

    Он обсуждал проблему на конференции в Вене в 2011 году.

    «Остальные ушли с конференции с сувенирами», — говорит он. «У меня было половину чемодана с несколькими тысячами таблеток Калетры».

    Лекарства стали доступны и в более трагических ситуациях.

    «Наши друзья умрут, а их матери дадут нам свои лекарства», — говорит Светлана Просвирина, руководитель калининградской общественной организации «Статус +» и местный координатор «Аптечки».«Я помню первый раз: мой друг умер от передозировки, и его мать дала нам по его следу целый ящик таблеток. Видимо, он серьезно увлекся наркотиками и забыл о своих лекарствах. маленькая аптека в первый раз «.

    Акция протеста против нехватки лекарств от ВИЧ / СПИДа в Москве в декабре 2011 года. «То, что произошло в 2011 году, повторяется сейчас, в 2017 году», — говорит один активист.

    Иногда лекарства поступают прямо от производителей, через тамошних сочувствующих.

    «Все делается через личные контакты», — говорит Иван, попросивший не называть его имени, потому что он работает в государственной клинике. «Я звоню другу, и он говорит:« У нас есть пара коробок, которыми мы можем поделиться. Принесите машину ». Машины у меня нет, но езжу с двумя рюкзаками и тележкой для покупок. Потом отправляем в Бийск, Рубцовск, Барнаул ».

    Россия — практически единственная развитая страна, где растет число новых случаев инфицирования ВИЧ и число смертей от СПИДа.По данным ЮНЭЙДС, в Испании, например, в 2015 году от СПИДа умерло 73 человека по сравнению с 1034 в 2006 году. Во Франции эти цифры составляли 354 и 61 человек.

    В России, напротив, правительственные данные показывают, что в 2005 году от СПИДа умерло 1 529 человек. К 2013 году эта цифра составляла 10 611 человек, а в прошлом году — 18 577 человек. По словам активистов, число погибших в этом году, вероятно, превысит 20 000 человек. Невозможно сказать, сколько из этих случаев связано с нерегулярным доступом к жизненно важным лекарствам, которым пытается противодействовать «Аптечка».

    Россия — практически единственная развитая страна, где растет число новых случаев инфицирования ВИЧ и число смертей от СПИДа.

    «В первом полугодии этого года мы отправили 93 посылки в различные регионы», — говорит Юлия Верещагина из НПО «Пациентконтроль» в Санкт-Петербурге. «Это примерно четыре или пять посылок в неделю. Но трудно сказать точно, скольким людям мы помогаем, потому что многие посылки предназначены для более чем одного человека. Иногда в одной посылке есть припасы для пяти человек.«

    Aptechka также помогает пациентам, которые просто слишком устали или слишком больны, чтобы добраться до своей клиники за лекарствами. Или, в некоторых случаях, они не могут взять достаточное количество выходных на работу, чтобы записаться на прием к врачу и поехать обратно в город, где они зарегистрированы как пациенты с ВИЧ.

    В 2017 году Минздрав потратил 17 миллиардов рублей (296 миллионов долларов) на лечение 235 000 пациентов. По оценкам активистов, это покрыло около трети спроса. В сентябре правительство добавило еще 4 млрд рублей.

    Резкий рост дефицита в этом году сильно активизировал сеть «Аптечка».

    «Теперь мы не только помогаем таблетками, но и призываем людей писать жалобы в [государственное агентство по защите прав потребителей] Роспотребнадзор», — говорит Иван. «Мы говорим им не ждать. В Барнауле, когда люди начали писать, мы увидели некоторый прогресс. Это не привело к положительному решению, но если раньше люди просто слонялись вокруг своих местных центров СПИД, теперь они дают таблетки. к самым громким.«

    Яскович продолжает генерировать идеи по облегчению ситуации, но настроен пессимистично.

    «Я все время думаю о создании единого онлайн-ресурса, на котором менеджеры всех аптек в стране могли публиковать в режиме реального времени информацию о том, какие лекарства у них есть, когда они истекают и так далее», — сказал он RFE / RL. «У них есть идея, что с« импортозамещением »[в результате западных санкций против России и контрсанкций Москвы] мы начнем сами производить [лекарства], и все наладится.Это иллюзия. Ничего не станет лучше. Я не вижу улучшения ситуации. То, что произошло в 2011 году, повторяется сейчас, в 2017 году ».

    Написано старшим корреспондентом Радио Свободная Европа / Радио Свобода Робертом Колсоном на основании сообщения корреспондента Русской службы Радио Свобода Анастасии Кузиной.

    Статья Яндекс Такси пожаловалась водителю. Инструкция по подаче жалобы на Яндекс Такси. Поведение и услуги водителя

    В течение последних нескольких лет стандартные операторы вызова такси обслуживают медленно, но правильно уступают основным сетям по вызовам такси через Интернет.Среди них Такси, Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм. Причин тому множество — пользоваться этими заказами очень удобно, быстро и выгодно. Но это не устраняет стандартных проблем, с которыми все равно сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

    Как пожаловаться на грубое отношение водителя, обман денег за намеренно выбранный длинный маршрут или нарушение правил дорожного движения Таксистом?

    Стандартные методы

    Основные государственные законы, регулирующие деятельность пассажирских такси — это постановление Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2001 г.112 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009.

    В соответствии с настоящими федеральными законами о водителе пассажирского такси вы можете подать жалобу одним из следующих способов:

    • Жалоба менеджера службы такси. Так как Яндекс не владеет собственным автопарком, а только отдает заказы, таксисты могут работать в совершенно разных компаниях. Узнать, как компания владеет такси, можно в лицензиях (разрешение на перевозку пассажиров и багажа пассажирских такси).Эта лицензия должна быть в каждом такси, она предъявляется при первом обращении пассажира;
    • Роспотребнадзор. Отличный способ написать жалобу таксисту — воспользоваться электронным сервисом Роспотребнадзора, который находится на сайте этой организации. Для этого обратитесь к разделу «Создание граждан». Результатом рассмотрения жалобы может быть внеплановая служба такси или написание постановления в местный транспортный и дорожный менеджмент;
    • Транспорт. Контактные данные местного транспортного и дорожного управления, включая телефон, по которому можно позвонить, когда обычно возможны нарушения со стороны водителей такси, можно найти на сайте городской администрации. Необходимо будет составить письменное заявление на водителя Яндекс Такси и оставить его в приемной или офисе для рассмотрения руководством;
    • Прокуратура или суд. Обращение Б. в правоохранительные органы — это крайняя мера. Жаловался таксисту в прокуратуру только в том случае, если в его действиях был выявлен преступный доход.Например, умышленное причинение вреда здоровью.

    Жалоба Яндекс Такси

    Как написать жалобу на таксиста в системе Яндекс? Есть только 2 способа. Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси. Будет предложено написать сразу после закрытия заказа.

    Второй способ — воспользоваться услугой обратной связи на специальной странице сайта Яндекс:

    Нажмите на строчку «Оставить отзыв о поездке» и откройте форму для заполнения:

    Обязательные для заполнения пункты, отмеченные красной звездочкой (адрес электронной почты, номер контактного телефона, дата и время такси, текст комментария).Заполнив все поля, нажмите кнопку «Отправить».

    В результате рассмотрения жалобы рейтинг водителя может быть понижен, что существенно повлияет на количество получаемых им заказов. В самом крайнем случае (если рейтинг упал до критической отметки) для дальнейшей работы в Яндекс Такси потребуется через некоторое время переаттестацию.


    Такси делают нашу жизнь проще и быстрее. При этом этот вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет движение на личных автомобилях.И неудивительно, что сервисов заказа автомобилей здесь сотни. И Яндекс Такси — одно из них.

    Услуга «Яндекс Такси» имеет огромное количество преимуществ, которых лишены другие организации. Удобное приложение на смартфоне, онлайн-оплата, система поддержки клиентов — все это делает эту услугу очень привлекательной. Но что делать, если при использовании такси от Яндекса возникли проблемы? Конечно жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

    На что можно пожаловаться?

    Ответ на этот вопрос прост — все, что вам кажется неудовлетворительным.Список для написания жалобы в Яндекс Такси чрезвычайно велик:

    • Предоставление некачественных автомобилей: битые, грязные, не пригодные для комфортной поездки;
    • Непрофессиональный водитель. Если у вас есть сотрудник, который ведет себя неактивно, то вы должны сообщить об этом;
    • Увеличение сумм, мошенничество и другое мошенничество с наличными деньгами. Водители Даже в системе Яндекс Такси могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, поэтому стоит быть осторожными и жаловаться на каждый случай CCTM;
    • Используйте длинные дорожки, круги катания и пробки. Эти «уловки» помогают таксистам разбогатеть и тратить время клиентов. На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

    Это только основной список. Даже не стоит говорить о тех случаях, когда водители везут клиента, нарушают его права, грубо и грубо. Так что не стесняйтесь жаловаться на любые существенные нарушения, которые так или иначе повлияли на качество вашей поездки.

    Жалоба в Яндекс Такси

    Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в само Яндекс Такси .Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и оперативна, каждая жалоба рассматривается, и все убытки возмещаются. Связаться с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или через приложение. Как видите, Яндекс Такси тщательно подошли к вопросу обратной связи с клиентами.

    Жалоба, которая подается напрямую в Яндекс Такси, может иметь произвольную форму, но при этом необходимо указать информацию о поездке, водителе или машине, маршруте, причине, по которой вы обратились.Будет полезно описать ситуацию полностью, указав точное время. Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

    • Пишите в деловом стиле, выгодно и доступно;
    • Не использовать оскорбления, угрозы, нецензурную лексику;
    • Опишите только факты. Ваши домыслы не могут служить доказательством преступления.

    Ответ, как правило, можно получить в течение дня. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться намного дольше.В любом случае вам придется связаться с предоставленными вам контактами и предоставить отчет. Как правило, если нарушение действительно произошло, Яндекс Такси решает ситуацию самостоятельно, без вмешательства других служб.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Обратимся к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, которая контролирует организации, оказывающие услуги населению. Яндекс Такси, как юридическое лицо, обеспечивающее платные перевозки, полностью подпадает под юрисдикцию этой организации.

    Итак, в каких случаях следует жаловаться Роспотребнадзору? Список причин такой же широкий, как и жалоба в само Яндекс Такси — плохой сервис, мошенничество и так далее. Однако к нему добавляются еще два важных пункта — Неспособность сотрудничать с клиентом при обращении и многократное нарушение правил . Именно по этим причинам поступает больше всего жалоб.

    Согласование с претензией в Роспотребнадзоре немного сложнее, чем в самом Яндекс Такси, поскольку необходимо соблюдать строгую форму.Претензий из трех частей:

    • Заголовок. Содержит общие данные о разделении Роспотребнадзора на Вас и Яндекс Такси;
    • Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы ее решения, различную информацию, относящуюся к делу и вашим требованиям;
    • Заключение. Осуществляется инвентаризация приложенных документов, ставится подпись заявителя и дата подачи в суд.

    Вы можете отправить жалобу в офис лично, через представителя с поверенным или по почте заказным письмом. Считайте, что будет в течении 30 дней , после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

    Иск в суд

    Если у вас действительно серьезные разногласия с Яндекс Такси, вам следует подать жалобу в суд. Сделать это несложно — вам нужно будет только подать иск с вашими требованиями. Сама форма претензии полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор. Когда готовое заявление переносится от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего судья сообщает, соответствует ли заявление стандартам и будет ли оно открыто по нему. В случае положительного ответа начинается судебный процесс, срок которого обычно составляет от 1 до 2 месяцев.

    Рассмотрим плюсы и минусы триала. К положительным характеристикам отнесем следующее:

    • В суде можно разрешить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно эффективно, если произошло преступление со стороны Яндекс Такси или его сотрудника;
    • Суд наделен множеством полномочий, которые позволяют ему проводить тщательную проверку всех аспектов нарушения;
    • Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде намного проще, чем в других инстанциях.

    Однако обращение в суд не лишено минусов. Наиболее значимые из них:

    • Срок рассмотрения дела. Ждать пару месяцев, чтобы вернуть переплату за проезд, захочется не всем;
    • Стоимость претензии. Иногда все судебные издержки приходится израсходовать на большую сумму, чем стоимость иска. При этом при утере эти деньги не вернут;
    • Ограниченный спектр тиража. Жалобы на болтовню водителя и грязный салон Суд не принимает как несовершеннолетние;
    • Часто к судебным разбирательствам необходимо привлекать адвокатов.Их услуги могут быть достаточно эффективными, но в то же время чрезвычайно дорогими.

    Такси делают нашу жизнь проще и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет движение на личных автомобилях. И неудивительно, что сервисов заказа автомобилей здесь сотни. И Яндекс Такси — одно из них. Сервис «Яндекс Такси» имеет огромное количество преимуществ, которых лишены другие организации. Удобное приложение на смартфоне, онлайн-оплата, система поддержки клиентов — все это делает эту услугу очень привлекательной.Но что делать, если при использовании такси от Яндекса возникли проблемы? Конечно жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается. Содержимое:

    • На что можно пожаловаться?
    • Жалоба в Яндекс Такси
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Иск в суд

    На что можно пожаловаться? Ответ на этот вопрос прост — все, что вам кажется неудовлетворительным.

    Как пожаловаться на «Яндекс Такси»?

    Внимание

    Яндекс Такси «Будучи юридическим лицом, оказывающим платные транспортные услуги, полностью подпадает под юрисдикцию этой организации.Итак, в каких случаях следует жаловаться Роспотребнадзору? Список причин такой же широкий, как и у самого Яндекс Такси — плохой сервис, мошенничество и так далее.


    Однако к нему добавляются еще два важных пункта — отказ от сотрудничества с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает больше всего жалоб.
    Согласование с претензией в Роспотребнадзоре немного сложнее, чем в самом Яндекс Такси, поскольку необходимо соблюдать строгую форму.Претензии из трех частей:
    • Заголовок. Содержит общие данные о разделении Роспотребнадзора на Вас и Яндекс Такси;
    • Информационная часть.

    Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси

    Важно

    В судебном возрасте можно не только вернуть деньги за поездку, но и возместить моральный, материальный ущерб. Иск рассматривается в течение десяти дней, после чего, в случае его принятия судом, назначается дата рассмотрения.

    Информация

    Чаще всего на такие пометы уходит до двух месяцев, если речь идет о гражданской ответственности, и до шести месяцев, если речь идет об уголовной юрисдикции.Суд по итогу судебного разбирательства может:

    1. Возместить моральный и материальный ущерб.
    2. Оштрафовать компанию.

    Яндекс Такси может самостоятельно взыскать эту сумму с водителя при регрессном требовании.
  • Определите водителя человека.
  • Наблюдайте, как компания извиняется перед клиентом.
  • Необходимо знать, что такое штраф для неуспешного ребенка. Ознакомьтесь с штрафом за остановку в неположенном месте.

    Отзыв о поездке

    И в этом случае клиент имеет право подать жалобу. Таксист должен выполнять следующие обязанности:

    • доставить человека на место, которое было отмечено при подтверждении заказа. Если пассажир приземлился в другом месте, ситуация рассматривается как неподходящий договор.

      Следовательно, лицо имеет право отказаться от оплаты услуг, оказанных ему плохо;

    • клиент до прибытия машины имеет право отказаться от поездки.В этом случае штрафы не выплачиваются. Но если водитель уже приехал, вам придется выплатить компенсацию;
    • Служба поддержки клиентов имеет право перевозить в автомобиле свой багаж, включая растения и животных.

      Однако он должен согласовать этот момент с таксистом перед оформлением заказа.

    Куда пожаловаться на Яндекс Такси Москва официальный сайт телефон диспетчер

    На этом ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о поездке и оценить качество оказанной услуги.Для этого заполните определенную форму. Он будет доступен сразу после завершения поездки.

    Вам необходимо выбрать определенное количество звездочек, которое соответствует качеству предоставляемой услуги (это ваше личное субъективное мнение). На основе оценок каждый водитель формирует рейтинг.

    Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отметили, что лучше всего жаловаться на официальный сайт, так как на ресурсе действует профессиональная служба поддержки.

    Здесь для всех отрицательный отзыв Всегда ведутся процессуальные действия, и при необходимости возмещаются убытки.

    Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси?

    Содержит описание проблемы, способы ее решения, различную информацию, относящуюся к делу и вашим требованиям;

    • Заключение. Осуществляется инвентаризация приложенных документов, ставится подпись заявителя и дата подачи в суд.

    Вы можете отправить жалобу в офис лично, через представителя с поверенным или по почте заказным письмом.

    Он будет рассматриваться в течение 30 дней, после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ. Судебная инстанция, если у вас действительно серьезные разногласия с Яндекс Такси, вам следует подать жалобу в суд.

    Сделать это несложно — вам нужно будет только подать иск с вашими требованиями. Сама форма претензии полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор.

    Когда готовое заявление переносится от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего судья сообщает, соответствует ли заявление стандартам и будет ли оно открыто по нему.

    Жалоба водителя Яндекс Такси

      Такси делают жизнь современного человека проще и быстрее. Этот вид движения настолько популярен, что иногда его вытесняет движение на личном автомобиле.

      Есть много сервисов заказа автомобилей и «Яндекс Такси», одна из них . Пользуется большой популярностью у жителей крупных городов.

      Эта услуга дает возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, не обращаясь к диспетчеру.Но в случае возникновения проблем клиенты должны знать, как написать жалобу на водителя Яндекс Такси.

      Яндекс Такси имеет множество преимуществ, которых лишены другие организации . В сервисе действует эффективная система сопровождения пассажиров, оплата возможна по телефону. Кроме того, у клиента есть возможность следить за выполнением своего заказа на карте.

      Время ожидания такси около 5 минут . Но все эти положительные моменты не исключают определенных проблем.Например, такси может не соответствовать заявленному качеству, опоздать или вообще не приехать по адресу вызова.

      Если популярная программа Яндекс Такси становится причиной недовольства клиентов, то следует написать жалобу.

      Если человек хочет выразить свое недовольство услугой, ему необходимо понять, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси и в каких ситуациях можно подать жалобу, чтобы она была рассмотрена и учтена, а виновные понесли наказание.

      Вы можете пожаловаться на водителя в следующих ситуациях:

      Каждый потенциальный клиент такси должен знать, куда звонить или обращаться в случае возникновения сложных ситуаций в поездке. Службы, которые предоставляют эти услуги, заинтересованы в высококачественных услугах.

      Этот фактор напрямую влияет на их заработок, поэтому они внимательно следят за клиентами, чтобы всегда были довольны поездкой и обращались к ним в будущем.

      С жалобой на водителя в 2020 году необходимо обращаться по следующим адресам:

    1. Самый эффективный и простой способ — оставить жалобу на официальном сайте Яндекс Такси — https: // яндекс.ru / support / taxi / trubleshooting / review.html. Есть специальное приложение, в котором вы можете оставить свое впечатление о поездке. Открывается после завершения поездки. Работу водителя можно оценить по количеству звезд, из таких оценок есть рейтинг каждого водителя.
    2. В мобильном приложении «Яндекс Такси» вы можете оставить отзыв о работе таксиста, описать ситуацию, не устраивающую пассажира. После рассмотрения претензии клиент может вернуть деньги, потраченные на поездку.Для этого ему следует оставить свои контактные данные.
    3. Техническая поддержка Яндекс. При возникновении сложных ситуаций клиент может позвонить в техподдержку. В Москве — 8 499 705 8888; В Санкт-Петербурге — 8 812 389 3333; В Екатеринбурге — 8 343226 0966 .

    Несмотря на то, что нет единых правил и утвержденных форм написания претензий по качеству обслуживания, клиент должен знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

    Хотя претензия составлена ​​в произвольной форме, в ней следует учесть некоторые нюансы.В нем должна быть указана конкретная поездка, маршрут поездки, время, информация об автомобиле и водителе.

    Дополнительно необходимо учитывать следующее:

    Стоит отметить, что служба жалоб Яндекс такси работает оперативно и профессионально. . Производятся судебные разбирательства и возмещение всех потерь пассажира.

    В большинстве случаев это занимает около суток. Если ситуация сложная, срок может быть больше.

    После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчет.

    Не во всех ситуациях компания может самостоятельно рассматривать претензию или жалобу. В этом случае пассажир имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, который отвечает за работу таких служб.

    Обращение в эту организацию будет актуально при выявлении фактов мошенничества, некачественного обслуживания или нарушения правил, а также при отказе сотрудников такси от контакта или сотрудничества с клиентом.

    Эти причины являются наиболее частыми основаниями для подачи жалобы в Службу государственного контроля.

    Когда человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор, то важным фактором является форма заявления.

    В отличие от самой услуги, здесь следует придерживаться строгой формы подачи жалобы и определенных правил, а именно:

    1. В первой части вверху справа содержится информация об отделе обслуживания: реквизиты организации, куда направляется жалоба, персональные данные клиента и реквизиты Яндекс Такси.
    2. В средней части раскрывается суть заявки. Важно указать все обстоятельства, которые спровоцировали написание жалоб, а также требования заявителя.
    3. В третьей части вам нужно написать способы решения проблемы и изложить свои требования.
    4. В конце заявки необходимо указать факты, подтверждающие все претензии, изложенные по существу, и по возможности подтвердить документально. И еще важно не забивать ставить дату написания жалоб и подписаться.

    Позвонить с жалобой в Роспотребнадзор можно одним из вариантов:

    • непосредственно при личном посещении;
    • через посредника;
    • по почте заказным письмом.

    Срок рассмотрения жалобы 1 месяц . По истечении этого срока клиент будет официально уведомлен о принятом решении.

    В случае очень серьезных разногласий со службой такси или если его сотрудники совершили преступление в отношении пассажира, необходимо подать иск.

    Порядок подачи жалобы в этом случае будет аналогичным, необходимо указать претензии и требования, которые выдвигаются относительно Яндекс Такси.

    Важно учитывать, что Суд имеет право проводить более тщательное расследование, проверять факты и принимать справедливое решение.

    Срок рассмотрения претензий в суде 5-10 дней . После этого судья принимает решение и возбуждает дело. Но если судья рассмотрит иск, не имеющий достаточного обоснования, то дело открыто не будет.

    Об этом письме будет сообщено клиенту. Если он будет открыт, испытание займет от 1 до 2 месяцев.

    Иск может принести положительные и отрицательные моменты в сервис, они следующие:

    1. Суд длится долго. Иногда мелок бывает очень маленьким и такое длительное испытание нерационально.
    2. Стоимость судебных издержек в большинстве случаев превышает размер иска. К тому же претензия не всегда может быть удовлетворена.
    3. Привлечение к делу адвокатов, услуги которых дороги.

    Среди положительных моментов можно выделить такие:

    1. Есть возможность разобраться с серьезными проблемами и произвести наказание виновного, что особенно актуально в случае совершения преступлений.
    2. Большой судебный кабинет и многоуровневая проверка обеспечат обоснованность и точность решения.
    3. Детальное производство не дает возможности сразу возместить затраты, но позволит их полностью.

    Таким образом, при недовольстве услугой «Яндекс Такси» клиент вправе оставить жалобу.Есть определенные основания, при наличии которых жалоба пассажира будет рассмотрена и в обязательном порядке будут приняты соответствующие меры.

    Данное приложение не имеет строго установленной формы, но при написании необходимо учитывать некоторые нюансы и указывать необходимые данные.

    Вы можете оставить жалобу несколькими способами, клиент может выбрать наиболее удобный для себя.

    что делать, куда жаловаться? Можно ли пожаловаться интернет-провайдеру в Роспотребнадзор на некачественное предоставление интернет-услуг.

    «Опять нет Интернета!» Или «Где этот хозяин? Ждем неделю!» Или «Зачем вам начислили эту сумму?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период отношений абонента с интернет-провайдером.

    Материалы по теме:

    Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируются »- хотя в последнем и нет четкого описания услуг в сфере Интернет, на этом не утихают.

    Кроме нормативных актов, помните госучреждения. Если прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестный провайдер и проверит, и улетит, а может, и лицензию отберут …

    Тарифы / оплата

    Из видов оплаты интернета самые распространенные — аванс (при оплате заранее, то по тарифу). Большинство интернет-провайдеров устанавливают ваш личный расчетный период с даты первого платежа (например, интернет-провайдер нового поколения — Интернет Yota).

    Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1 по 1 число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег по тарифу, если подключение происходит в середине месяца (в Москве такого нет, а в Подмосковье бывает). Даже если это зафиксировано в контракте, суть спорная. В этом случае напишите претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») провайдеру и потребуйте перерасчета денежных средств на основании пункта 45 Правил.Жалоба на перерасчет займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги нужно вернуть.

    Провайдер не может тайно изменять плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно пришли письменное уведомление. О начислении долга — тоже. Если это произошло, обратитесь в Роспотребнадзор.

    Интернетом не пользуешься, а деньги «капают»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по какой-либо причине вы не можете оплатить эту услугу длительное время (например, из-за выезда), неудивительно, что счет за те месяцы, за которые вы не оплатили, счет все равно выставят.И провайдер будет прав — доступ в интернет он предоставил.

    Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, получите перед выходом временно отключите интернет, не нарушая договора с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда взимается небольшая плата за услугу временного отключения. Размер этой доски должен быть известен заранее, например, он может быть указан в прейскуранте дополнительных услуг, в договоре или на сайте интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном место расположения.

    Если нигде не указана сумма оплаты за услугу отключения, то она накладывается на вас. У вас есть право отказаться от оплаты (п. 29). Напишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п.25 Правил) интернет-провайдеру. При отклонении иска напишите такую ​​же жалобу в Роспотребнадзор.

    Если у вас есть счет за услуги, которые вы, по вашему мнению, не используете, или вы подозреваете, что счет отправлен по ошибке, или сумма не соответствует действительности, обратитесь к поставщику в письменной форме с просьбой обосновать счет.

    Подключение / скорость

    Если часто нет подключения к Интернету, каждый раз, когда вы звоните в службу техподдержки, пишите номер заявки. Если Интернет ночью «упал», по технике звоните утром. Помимо звонков, попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, с учетом действий по факту нарушения качества связи (для каждой «капли» отдельный акт). Укажите дату и время отсутствия связи.В акте свидетели должны указать ФИ, адрес и подпись. Если провайдер не отвечает на ваши претензии, жалоба о предоставлении некачественной связи Россвязи. К жалобе приложите акты, отправьте заказным письмом с описанием вложения.

    Скорость ноль и так постоянно? В контракте обычно используется формулировка «до (число) МБ / с». И вроде все чисто. Но если нулевая скорость — обычное явление, обратитесь еще раз в техподдержку и.Напишите претензию интернет-провайдеру о ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, восстановите претензию к Россвязи и Роскомнадзору. И лучше сразу в обоих госорганах. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

    Ремонт линии / мастер

    Вы отправили заявку интернет-провайдеру на подключение, ремонт линии или других неисправностей, и все не мастера — напишите жалобу на имя генерального директора Провайдерской компании.Пожаловаться на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов техническим отделом.

    Если вы заключили договор и время подключения прописано, и мастер не дозвонится до вас, требуются штрафные санкции. В соответствии с пунктом 64 Правил, «при нарушении сроков доступа к сети передачи данных оператор связи выплачивает абоненту-гражданину штраф в размере 3 процентов платы за доступ … за каждый день отсрочка, пока не начнет предоставлять доступ к сети передачи данных, если больше Размер штрафа в договоре не указан.«

    Помните, что ремонт оборудования осуществляется поставщиком, если он касается оборудования за пределами вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

    Претензия / жалоба

    В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи» необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (почтой заказным письмом с уведомлением или лично приносит в офис компании) в письменной форме и подлежит регистрации в день его получения интернет-провайдером.

    Если вы собираетесь предъявить претензию лично, имейте вторую инстанцию. На нем работник, принявший претензию, должен отметить, кто и когда ее принял, а если не принял, написать основание отказа.

    В претензии четко укажите, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен компенсировать вам расходы или устранить нарушение.

    Претензии по вопросам, связанным с ненадлежащим исполнением обязательств по Договору, предъявляются в течение 6 месяцев с момента начала оказания услуги или недействительности услуги.

    Претензия рассматривается не более 60 дней с момента регистрации претензии (п.61 Правил). О результатах рассмотрения претензий поставщик должен сообщить в письменной форме.

    Если требования, содержащиеся в претензиях, поставщик посчитал информированными, они подлежат удовлетворению в течение 10-дневного срока с момента подачи претензии.

    Если провайдер полностью или частично отклоняет жалобу, либо не получен ответ на результаты рассмотрения претензии, обратитесь к своему интернет-провайдеру в Роспотребнадзор.

    Обращение в Роспотребнадзор должно содержать ФИО заявителя, его почтовый адрес, ФИО интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложить:

    • договор с провайдером;
    • квитанции об оплате услуг;
    • претензия к провайдеру.

    Если вы выберете полностью онлайн-провайдера, после первого поставщика претензии напишите вторую, досудебную претензию (пункт 59 Правил).Они не сильно отличаются друг от друга. В досудебной претензии укажите те же основания компенсации, что и в первой жалобе. Приложите к нему договор, первую жалобу и ответ на нее (если он был), квитанции об оплате и другие доказательства вашей правоты и.

    В случае возникновения конфликтной ситуации с продавцом, потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея собственные представительства во всех регионах страны.

    В надзорные функции входит рассмотрение обращений потребителей, проведение экспертиз и выдача заключения по существу. Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, давать определения по нарушенным правилам торговли.

    Главный надзорный орган был создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям Также обсуждается при наличии заявки.

    Нарушение правил проживания соседей общежития и управляющей компании, строительной или страховой компании требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

    В современных условиях Вы можете воспользоваться услугами официального портала через Интернет. Оставив заявку в онлайн-режиме, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В сферу задач I. Служебные обязанности, которые решает Роспотребнадзор, , входят следующие направления:

    • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
    • контроль исполнения различных видов торговых акций, рекламных акций и получения призов;
    • санитарный контроль государственных, социальных и гражданских учреждений;
    • проверка качества пищевых продуктов всех торговых сегментов;
    • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
    • проверять состояние здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
    • соблюдение ТК РФ, контроль юридических лиц и ИП;
    • профилактика и оповещение населения в сфере здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

    Несмотря на столь обширный перечень задач, основная масса граждан обеспокоена конфликтами с торговыми структурами и предприятиями бытового обслуживания.

    Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, сначала необходимо создать орган, который займется этой проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если на то есть веские причины. Но досудебное рассмотрение помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно. Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался решить спор мирным путем, у него на руках заключение Роспотребнадзора.

    Заявление потребителя о нарушении должно быть строго аргументировано, нейтрализовано эмоциями и подтверждено фактическими материалами. Соискателю следует помнить, что неприбыльная жалоба не принимается к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов возвращается на доработку. Потребитель имеет возможность заявить претензии, если продавец отказался выполнять условия правил торговли, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих юридических установок:

    • 1.Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. О наличии недостатков продавец обязан известить до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
    • 2. Соблюдение требований безопасности — одно из основных условий приобретения. Наличие у товара качества и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет за собой уголовную ответственность продавца.
    • 3. Продавец должен предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления приобретения со свойствами объектов и услуг.Неважно, когда и собирается ли гражданин вообще приобретать продукты.
    • 4. Продавец несет прямую ответственность за некачественный товар покупателя. Товар надлежащего качества также может быть возвращен в срок без объяснения причины.

    Заявитель должен указать, что он считает результатом проверки и на какое нарушение обращает внимание контролер.

    Честное указание нарушений, коснувшихся конкретного человека, поможет остальным покупателям не попасться на некачественный товар.Это связано с тем, что приложение приложения иногда инициирует внеплановую комплексную проверку торговой организации. Выявленные нарушения приводят к значительным штрафам для ответственных за несоблюдение правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях со стороны одного юридического лица. Позволяет закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

    Попадает в Роспотребнадзор Информация от недовольных потребителей проходит строгий контроль и проверку.Иногда требуется проведение независимой экспертизы для подтверждения или отклонения вины продавца. Участники конфликта должны осознавать, что оплата работы экспертов оказывается в конечном итоге проигравшей стороной. Перед тем как дать ход диспута, необходимо выполнить определенных действий:

    • попытаться решить вопрос мирным путем. Чтобы объяснить противоположную сторону конфликта, все последствия применяют власти. Выполненная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании претензии;
    • жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела.Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
    • приложение должно содержать ссылки на легальные установки. Необходимо указать, какие правила и законы нарушили неприятную сторону;
    • Определить срок рассмотрения. Стандартный запрос — рассмотрение претензии 10 дней;
    • Доказательная база должна быть в полном объеме, приложить копии квитанций, чеков, других подтверждающих покупку документов. При отсутствии подтверждения оплаты могут потребоваться свидетельские показания, сделанные в торговой точке покупки.

    Подать заявку анонимно или недостачу не получится, так как такие заявления к рассмотрению не принимаются. Довольно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор

    Заявки граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте обращения.Примером может служить несоответствие цены, заявленной в ценнике или накладных, количества, других характеристик приобретаемого товара. Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить изображение платежного документа и, по возможности, ценник. Выявленная несогласованность будет главным аргументом для начала проверки.

    При написании заявления на официальном портале необходимо соблюдать установленную последовательность при заполнении:

    • выбрать вкладку Роспотребнадзор;
    • ,
    • последовательно идут в «Обращение граждан»;
    • затем следует «форма обращения»;
    • необходимо заполнить все необходимые поля, постараться не ставить баталии и пустые строки;
    • прикрепите рисунки, сделанные в футляре;
    • напишите свой электронный адрес;
    • введите код и отправьте заявку, нажав клавишу.

    Содержание и форма оформления

    Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, заявитель получит ответ с указанием причины отказа. В основном причины — недостаточные доказательства, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы необходимо взвесить все имеющиеся аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

    Потребитель вправе указать имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

    Не пишите о том, что в результате произошедшего покупатель требует закрыть торговую организацию Роспотребнадзор сделает аналогичные выводы, во время проверки рекламации. Если с вами случилась беда и ваши права нарушены, не стоит откладывать апелляцию, вы всегда поможете и разберетесь в ситуации.

    Жалобы в Роспотребнадзор

    Россия нацелена на большее количество ресторанов McDonald’s

    Российское агентство по безопасности пищевых продуктов проведет проверки ресторанов McDonald’s на Урале в связи с жалобами на безопасность пищевых продуктов, через день после закрытия четырех филиалов сети в Москве.

    Незапланированные проверки проводились в ряде ресторанов после того, как жители высказали опасения по поводу безопасности, сообщила пресс-секретарь агентства.

    Проверки проводятся на следующий день после того, как агентство, известное в России как Роспотребнадзор, приказало четырем московским ресторанам приостановить работу, сославшись на «многочисленные» нарушения санитарного законодательства.

    Один из этих ресторанов, расположенный на центральной Пушкинской площади в Москве, был первым в Советском Союзе в 1990 году, собрав тысячи людей, которые кружили вокруг квартала. Ресторан стал символом внутренних реформ и открытости по отношению к Западу, и сегодня это одно из самых посещаемых заведений компании в России.

    Прекращение работы стало следствием роста напряженности в отношениях между Россией и Западом. После того, как в прошлом месяце США и Европейский союз ввели санкции в отношении ряда российских банков и важнейших отраслей промышленности, Россия ответила широким запретом на ввоз продуктов питания из этих регионов.

    С

    McDonalds не удалось сразу связаться для получения комментариев по поводу чеков в уральском городе Свердловск, но в заявлении, размещенном на русскоязычной версии его веб-сайта, говорится, что компания делает «все возможное для скорейшего открытия» четырех московских ресторанов.

    В заявлении наблюдателя говорится, что инспекторы обнаружили многочисленные нарушения санитарных норм. Источник в наблюдательной службе сообщил, что она опечатала часть помещений ресторанов.

    На вопрос, было ли это решение ответной мерой за введение Соединенными Штатами и другими странами экономических санкций против Москвы в связи с кризисом на Украине, источник отказался от комментариев и сослался на заявление о санитарных нарушениях.

    Главный офис McDonald’s в Иллинойсе заявил в своем заявлении: «Мы внимательно изучаем предмет документов, чтобы определить, что нужно сделать, чтобы как можно скорее снова открыть рестораны».

    Первый в России «Макдональдс» открылся на Пушкинской площади в Москве в 1990 году, когда это было воспринято как знак того, что при реформистском советском лидере Михаиле Горбачеве напряженность в отношениях с Соединенными Штатами в период холодной войны начала ослабевать.Он пользовался огромной популярностью у русских; Снаружи образовывались длинные очереди, и некоторые люди даже устраивали там свадебные приемы.

    «У нас много счастливых воспоминаний об этом месте», — сказал человек, назвавшийся Вадимом. Он приехал со своей женой Натальей, чтобы отпраздновать свое 77-летие в McDonald’s, но вместо этого был вынужден купить кофе в другом месте и выпить его, сидя за кофейным столиком возле закрытого ставнями ресторана. Отвечая на вопрос о предполагаемых нарушениях санитарных норм, он сказал: «Это ложь.Мы здесь с момента его открытия и ни разу не заболели.

    Еще один ресторан, закрытый по приказу службы безопасности пищевых продуктов, находится на Манежной площади в Москве, под стенами Кремля, где находится офис президента Владимира Путина.

    Рейтер

    главных новостей

    главных новостей 23 июн 21
    15:02

    ЦБ РФ хочет включить кредиторов, участвующих в крупных экосистемах, в список системно значимых банков

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июня 21
    14:55

    Российские военные и пограничники сделали предупредительные выстрелы при входе британского эсминца в российские территориальные воды в Черном море

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июн 21
    13:31

    U.С. опасается, что к 2030 году Китай может превзойти его по экономическим показателям — начальник ГРУ РФ

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июн 21
    13:21

    Нет планов федеральной изоляции — Песков

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июн 21
    12:04

    Московский этап чемпионата Европы по регби-7 по регби-7 не посетят зрители, серия

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июня, 21,
    , 11:37

    В России зарегистрировано 17 594 новых случая Covid-19, наибольшее количество смертей с февраля — HQ

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июн 21
    10:25

    Контроль над вооружениями в Европе во многом зависит от У.С., Минобороны России готово к диалогу — Шойгу

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июн 21
    10:16

    Международные террористы используют высокотехнологичные устройства, в том числе беспилотники — начальник ФСБ Бортников

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 23 июн 21
    09:11

    Военно-техническое сотрудничество с Мьянмой будет продолжено в соответствии с планом — глава ФСВТС

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 22 июня 21
    20:28

    Более 25% москвичей имеют иммунитет к дельта-варианту Covid-19, этого недостаточно — заместитель мэра

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 22 июн 21
    18:19

    Черкизово может провести SPO в довольно короткие сроки, если ситуация на рынке изменится — руководитель IR

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 22 июн 21
    15:44

    С 28 июня в кафе и ресторанах Москвы будут допускаться только люди с антителами к Covid-19 — мэр Собянин

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 22 июня 21
    14:41

    Вице-премьер Борисов подтверждает поддержку Москвой политики президента Сирии

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 22 июн 21
    14:36

    Прокурор требует 15 лет лишения свободы для экс-главы Белгазпромбанка Бабарико

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 22 июн 21
    12:43

    Избирательный блок Армении намерен принять места в парламенте, но обратится в Конституционный суд — лидер блока

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 22 июн 21
    11:33

    В России зарегистрировано 16 715 новых случаев Covid-19, 546 связанных смертей, это самый высокий ежедневный показатель с февраля за последние 24 часа — HQ

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    21:32

    Всего в крупнейшем улове Молдовы изъято 235 кг героина

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    19:44

    Путин и президент ФИФА обсудили подготовку к чемпионату мира в Катаре, наследие чемпионата России — Песков

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    19:18

    U.Ожидается, что посол С. Салливан вернется в Москву до конца этой недели — источник

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    18:10

    Россия как председатель Кимберлийского процесса поможет стабилизировать ситуацию в алмазном секторе ЦАР

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    16:23

    Зарубежнефть рассматривает возможность выхода на три проекта в Казахстане

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    15:51

    Зарубежнефть завершила покупку 50% проекта Tuna PSA на шельфе Индонезии у Premier Oil

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    15:35

    Сербия, Черногория, Норвегия и другие страны присоединились к запрету ЕС на транзит белорусских самолетов через воздушное пространство

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    15:05

    Совет Европейского Союза продлевает санкции в связи с воссоединением Крыма с Россией еще на год

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    14:38

    Испанская Tecnicas Reunidas построит к 2025 году коксовый цех на Московском НПЗ за 20 млрд рублей

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    11:25

    В России зарегистрировано 17 378 новых случаев Covid-19, 440 смертей за последние 24 часа — HQ

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 21 июн 21
    09:16

    Партия Пашиняна выиграла парламентские выборы в Армении, набрав 53 очка.92%, блок Кочаряна набрал 21,04% — CEC

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 18 21 июня
    22:17

    Россия возобновит полеты в / из Турции с 22 июня — заместитель премьер-министра Голикова

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 18 21 июня
    17:41

    Banca Intesa ожидает значительных сделок по зеленому финансированию в российском горнодобывающем и металлургическом секторе в ближайшие два года

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ> 18 21 июня
    16:45

    В Ялте, пострадавшей от циклона, объявлено ЧП

    ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ>

    случаев вакцинации в России / Новости / Сайт Москвы

    Кампания массовой вакцинации против гриппа, проводимая за последние три года, охватила 20 человек.1 миллион человек. Вакцинация проводилась как в медицинских учреждениях, так и в передвижных пунктах метро и станций МКАД, в центрах «Мои документы». В этом году вакцинацию можно сделать и в парках Москвы. mos.ru напоминает об истории вакцинации в России и Москве, которая началась с императрицы Екатерины Великой.

    Екатерина II первая

    Считается, что первая вакцинация в истории России была сделана 23 октября 1768 года. Это был самый важный и могущественный пациент Российской империи того времени — Екатерина Великая.Ей сделали прививку от оспы, страшной болезни, побежденной теперь благодаря вакцинации. Но в 18 веке эпидемия оспы скосила население Европы и России. В некоторые годы оспа убила более миллиона человек. Заразиться им было очень легко, так как болезнь никого не щадила, не делая различия между классами. Русский престол не стал исключением. В 1730 году царь Петр II умер от оспы в возрасте 14 лет.

    В те годы смертность от оспы составляла около 40 процентов.Другими словами, в 18 веке у больного человека были почти равные шансы выжить или умереть. Однако врачи уже заметили, что человек, переболевший оспой, больше никогда не заболеет. Это было примерно за столетие до открытия теории иммунитета, но врачи 18 века начали пользоваться этим наблюдением. По сегодняшним меркам их метод вакцинации кажется крайне небезопасным, но тогда он был вполне приемлемым, потому что смертность людей, вакцинированных таким образом, составляла всего около двух процентов, что в 20 раз меньше, чем у непривитых.На руке пациента был сделан разрез, чтобы ввести материал оспы, взятый у инфицированного человека (безопасная вакцина на основе вируса коровьей оспы была изобретена английским врачом Эдвардом Дженнером в 1796 году). Этот метод получил название индивидуальной вакцинации или вариоляции. Если все прошло успешно, вакцинированный человек заражался легкой оспой, после чего он или она не могли снова заразиться этой болезнью. Этот метод был открыт в Турции, а затем изучен английскими врачами. Сначала они проверили вариоляцию на преступниках, потом на сиротах, и только потом, когда все эти люди выжили, они сделали прививку и королевской семье.

    Екатерина Великая очень боялась оспы. После смерти графини Шереметевой в 1768 году от этой болезни, женихом которой граф Никита Панин был наставником ее сына, цесаревич Павел (будущий император Павел I), Екатерина решила сделать прививку. Доктор Томас Димсдейл был приглашен из Лондона. Забрал «оспу» от 6-летнего Саши Маркова. В случае ее смерти императрица приказала держать наготове упряжку почтовых лошадей, чтобы врач мог немедленно сбежать из страны, чтобы избежать линчевания.Через шесть дней после вакцинации у Екатерины начались признаки недомогания, и она уехала на пенсию в Царское Село. Но все закончилось хорошо: через неделю императрица поправилась. Сразу после этого, по примеру Екатерины, 140 дворян записались на вакцинацию от оспы, так как вакцинация вошла в моду.

    Императрица приказала опубликовать описание болезни, «чтобы другие могли защитить себя от опасностей, используя те же средства».

    Врач был удостоен титула барона, звания ординарного врача и пенсии в 500 фунтов в год.Александр Марков получил дворянский титул и новую фамилию Оспенный (Оспа). На его гербе изображена рука с большой оспой над локтем, держащая красную розу.

    По случаю первой вакцинации на памятной медали тиснено изображение Екатерины Великой и надпись «Она подала пример». На лицевой стороне медали «За вакцинацию от оспы», вручаемой врачам, которые в XIX веке делали прививки от оспы, был изображен портрет Екатерины Великой.Кроме того, приглашенный в Россию итальянский хореограф Гаспаро Анджолини создал балет «Побежденный предубеждение» , посвященный вакцинации императрицы, с аллегорическими фигурами ученых, борющихся с фигурами суеверий.

    Димсдейл позже вернулся в Россию, чтобы сделать прививки внукам императрицы. К этому времени Российская Империя была одним из ведущих борцов с оспой в Европе. Во время вакцинации России король Людовик XV умер от оспы во Франции.«Какое варварство, наука уже может лечить эту болезнь», — сказала Екатерина, когда узнала об этом.

    Об открытии Пастеровского вокзала в Москве Склифисовским

    До того, как Луи Пастер изобрел свою вакцину, бешенство в России лечили магическими заклинаниями, выжигали раны горячим утюгом и другими методами, не имеющими отношения к науке. Например, в XIX веке, The Official Gazette опубликовал статью « Лечение гидрофобии в русской парилке» .

    Изобретение Пастера в 1885 году стало настоящим спасением. Люди, укушенные бешеными животными, устремились в Париж. Первые 2500 человек выжили благодаря вакцине, в том числе 16 из 19 человек, укушенных бешеным волком в Смоленской области. Все они могли быть живы, но для некоторых из них помощь пришла слишком поздно, так как через три дня после аварии состоялось заседание городской думы в Белом, на котором им было выделено 16000 рублей на поездку, а пострадавшие Пришлось ждать еще два дня, чтобы их сопровождал доктор.Из России в Пастер приехали 44 человека, укушенные бешеными животными — крестьяне из Смоленской, Орловской, Пензенской, Владимирской, Тверской и Костромской губерний.

    Сохранилось постановление Александра III, написанное на письме обер-прокурора Святейшего Синода Константина Победоносцева, просившего выделить средства на эти поездки во Францию: «Получите 700 рублей от Танеева. Необходимо срочно отправить самых больных крестьян в Париж к Пастеру, который ужасно интересуется укусами бешеных волков, поскольку таких больных у него еще не было.Кроме того, император пожертвовал около 100 000 франков на открытие Института Пастера в Париже.

    Вскоре станции Пастера начали открываться по всему миру, и Россия стала одной из ведущих стран в этом отношении. Первая станция вакцинации от бешенства в Российской империи (и вторая в мире) открылась в Одессе 11 июня 1886 года, а через месяц открылась еще одна станция в Москве. По случаю его открытия Луи Пастер прислал свой портрет с автографом.Он до сих пор хранится в МНИИ вакцин и сывороток им. Мечникова, открытом на базе станции. Николай Склифосовский был одним из инициаторов создания Московского вокзала.

    Детский дом, Народный университет и аптека: вековые традиции московских меценатов

    К 1912 году в России было 28 станций Пастера, а к 1938 году в СССР открылось 80 станций (не считая нескольких сотен филиалов). Московский вокзал стал главным центром борьбы с бешенством в СССР.С тех пор тысячи жизней были спасены с помощью вакцин против бешенства.

    Как советские ученые победили полиомиелит

    В середине 20 века мир пережил новую катастрофу — полиомиелит. Около 10 процентов заболевших умерли, еще 40 процентов стали инвалидами. Президент США Франклин Делано Рузвельт, писатель-фантаст Артур Кларк, режиссер Фрэнсис Форд Коппола страдали полиомиелитом.

    В Советском Союзе первые эпидемии начались в 1949 году в процветающих странах Балтии, Казахстане и Сибири.Заболевание ежегодно уносило около 12 000 жизней.

    В 1955 году США начали производство вакцины против полиомиелита (вакцины Солка). В то же время вирусолог Альберт Сабин разработал другую вакцину, более дешевую, эффективную и безопасную. Но протестировать в Америке не удалось — зачем, если уже была хорошая вакцина.

    Тем временем трое советских ученых, Михаил Чумаков, его жена и коллега Марина Ворошилова и Анатолий Смородинцев, вирусолог из Ленинграда, были отправлены в Соединенные Штаты.Сабин и Чумаков договорились продолжить разработку вакцины в Москве. Они привезли из США несколько тысяч доз вакцины в обычном чемодане и сделали первые прививки.

    «В 1960 году мне было 9 лет. Сначала вакцину опробовали на нас, детях Чумакова, внучках Смородинцева, родственниках и коллегах. Я помню, как раньше мне вводили вакцину Солка. Это была внутримышечная инъекция в предплечье. Это было нормально, ведь разработчики всегда тестируют свои разработки на себе и своих детях.Мои родители были уверены, что это безопасно. Родные тоже были за это, ведь все понимали опасность полиомиелита и считали, что вакцина убережет детей от болезни », — сказал сын Михаила Чумакова, профессор, доктор биологических наук Петр Чумаков.

    Но получить разрешение Минздрава было очень сложно, так как чиновники сомневались. Если американцы отказались от вакцины, зачем нам ее тестировать? Чумаков сумел разорвать порочный круг отказов с помощью настоящей сумасшедшей попытки: он позвонил Анастасу Микояну, курировавшему здравоохранение, по необслуживаемому телефону в Кремле.

    Микоян спросил: «Михаил, это хорошая вакцина?»

    «Это так».

    «Сделай это».

    У Микояна тоже были внуки.

    300000 доз вакцины было отправлено в страны Балтии в обход министра здравоохранения. Полиомиелит был побежден, и за 1,5 года эпидемия в СССР прекратилась. В 1960 году в СССР от полиомиелита было вакцинировано 77,5 миллиона человек.

    Когда советская делегация сообщила об успешной вакцинации на конференции в Вашингтоне, кто-то из аудитории крикнул, что никто на Западе не доверяет советской информации.Затем советский делегат сказал: «Могу заверить вас только в одном: мы любим своих детей так же, как вы любите своих». И публика аплодировала.

    В 1963 году Михаил Чумаков и Анатолий Смородинцев получили Ленинскую премию. Ведущие ученые мира из США, Японии, Европы и Китая приехали в СССР для участия в ежегодном симпозиуме в Институте полиомиелита и вирусных энцефалитов Академии медицинских наук СССР. Вакцина, производимая институтом, импортировалась более чем в 60 стран мира.

    Японская мама потребовала советскую вакцину

    В 1950-х и 1960-х годах Япония пережила настоящую трагедию: в этой маленькой стране были зарегистрированы тысячи случаев полиомиелита. Живая вакцина, произведенная в СССР, могла остановить эпидемию. Но для правительства Японии регистрация и разрешение на ввоз лекарств из Советского Союза были немыслимым прецедентом.

    Тогда матери детей, больных полиомиелитом, вышли на улицы, требуя разрешения на ввоз советской вакцины.Добились своей цели: был организован срочный ввоз вакцины. 20 миллионов японских детей были спасены от болезней.

    В 1988 году режиссер Александр Митта снял по этой повести советско-японский двухсерийный фильм « Шаг» с участием Леонида Филатова и Комаки Курихара, Олега Табакова, Елены Яковлевой, Владимира Ильина и Гарика Сукачева. В фильме прозвучала песня Сукачева « My Little Babe» .

    История вращается вокруг эпидемии в Японии, произошедшей в 1959 году.Вакцина Солка, применяемая в стране, эффективна только на 60 процентов, более того, она заканчивается. Кейко, японка, потерявшая старшего сына, хочет любой ценой защитить своего младшего сына от полиомиелита и решает поехать в СССР и привезти новую советскую вакцину в Японию.

    В Советском Союзе Кейко получает вакцину и покупает еще тысячу доз для своих соотечественников, которые затем конфискуются на таможне, поскольку по японскому законодательству любое лекарство, ввезенное в страну, должно пройти двухлетние испытания.Японские матери устраивают акции протеста и требуют немедленно импортировать советскую вакцину, но бюрократы обоих государств запрещают это. Благодаря совместным усилиям Кейко и других мам, с одной стороны, и советского врача Гусева, с другой, Япония получает свою вакцину.

    Сладкие наркотики

    В 1950-1960-х годах кондитерская фабрика «Марат» производила сладости от полиомиелита.

    Михаил Чумаков искал наилучший способ доставки вакцины в кишечник, чтобы полезный вирус не терялся при пероральном приеме, так как он не размножается во рту, а в большей степени попадает к месту назначения.Наконец, ему пришла в голову идея сделать вакцину в виде драже. В марте 1959 года Фабрика «Марат» (в 1971 году вошедшая в состав «Рот Фронт Фабрика» и в 2002 году присоединившаяся к компании «Объединенные кондитеры») по заказу Института Чумакова выпускала антиполиомиелитные драже, покрытые воском капсулы из сахара и крахмального сиропа. Конфеты массой 1г хранятся в холодильнике.

    Дети любили их, и с этого момента квалифицированный медицинский персонал больше не требовался для внедрения вакцины.

    Эти сладкие вакцины производились на заводе «Марат» до конца 1960-х годов. По случаю Дня работников пищевой промышленности, отмечаемого 20 октября 1968 года, журнал «Огонек » опубликовал небольшую статью «Сладости против болезней». На нем были фотографии работниц и рассказывалось о самой удивительной фабричной продукции — лечебных сладостях, причем фабрика, выпускающая их, являлась монополистом в производстве драже от полиомиелита.

    Как спастись от вируса прошлого за 19 дней

    Иногда о себе напоминают ужасные вирусы, которые словно остались в далеком прошлом.

    Известный советский плакатист Алексей Кокорекин побывал в Индии в 1959 году. Вернувшись домой, он почувствовал недомогание и был доставлен в Боткинскую больницу, где скончался.

    Заболевание диагностировали не сразу: в Индии художник заболел оспой, искорененной в СССР в 1936 году. Спецслужбы выяснили все возможные контакты умершего. Их было около девяти тысяч. В Боткинской больнице изолировали тысячу человек с наибольшим риском заражения, а срочно вакцинировали почти все население Москвы (на тот момент более шести миллионов человек).

    Специалисты Боткинской больницы предотвратили потерю зрения пациенту после трансплантации сердцаУникальные операции: как в Москве развивается высокотехнологичная медицина

    Вспышка оспы была локализована за 19 дней, 46 человек заболели, а 3 человека умерли от оспы — регистратор в комиссионном магазине (куда родственники Кокорекина передали привезенные из Индии вещи), медсестра в инфекционном отделении. и врач-инфекционист.

    В нескольких научных лабораториях до сих пор хранится вирус оспы.

    «В 1990-х годах Всемирная организация здравоохранения потребовала уничтожить все штаммы оспы. Мой отец был против. Хорошо, мы можем уничтожить все штаммы в лабораториях, но не дай бог будет новая вспышка, если вирус из могильников попадет в почву или воду, то мы уже ничего не сможем сделать », — вспоминает Петр Чумаков.

    Оспа полностью искоренена с 1980 года, так как с тех пор не было ни одного случая заболевания.

    Петр Чумаков вспоминает некоторые случаи опасных вирусов, которые можно обнаружить даже на научных симпозиумах.

    «В 1970-х годах недалеко от Переславля-Залесского находился лепрозорий. Здесь жил индийский ученый. Он приехал в СССР на научный симпозиум. Наши врачи заметили на его лице симптомы проказы, так как их трудно не заметить, например, отсутствие бровей. В то время существовал закон о принудительной изоляции больных проказой. И профессора перевели в лепрозарий, чтобы он прожил там всю оставшуюся жизнь », — рассказал он.

    «

    Все, от слона до мухи, должны быть вакцинированы от желтухи»

    В СССР вакцинация проводилась по всей стране. Он был показан на телеэкранах в известном мультфильме 1966 года «О бегемоте, который боялся прививок». Его история рассказывает о трусливом Бегемоте, который был единственным из животных, сбежавшим из клиники. Сначала серый и радостный, потом белый от страха перед вакцинацией, Бегемот становится желтым, потому что заболевает желтухой, а в конце фильма краснеет от стыда за то, что испугался укола.Этот забавный мультик посмотрели миллионы советских детей. Какие прививки они сделали?

    Все, кто родился после войны, были вакцинированы от туберкулеза, дифтерии и полиомиелита. Со временем были добавлены прививки от коклюша, столбняка, кори и эпидемического паротита. Дети, родившиеся до 1979 года, были вакцинированы от оспы, а с 1980 года оспа считается ликвидированной во всем мире, и вакцинация была отменена.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *