Роспотребнадзор москва официальный сайт написать жалобу анонимно: «Как подать жалобу на работодателя в роспотребнадзор анонимно? » – Яндекс.Кью

Роспотребнадзор

Содержание

Анонимная жалоба (обращение) в Роспотребнадзор: как пожаловаться анонимно

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО — +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Граждане сигнализируют государственные органы о нарушении своих прав посредством обращений. Это документы определённой формы, которые оформляются в соответствии с законодательством. Чаще всего встречаются следующие административные правонарушения: — безбилетный проезд; — нецензурная брань; — повреждение или уничтожение чужого имущества ; — оскорбительное поведение; — появление в публичных местах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; — неповиновение законному распоряжению сотрудника милиции при охране им общественного порядка. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи. В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя — со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Университет Об университете Ректорат Учёный совет Приёмная комиссия Структура университета Нормативная документация Стратегия развития. Образование Структура учебных подразделений Направления подготовки Департамент высшего образования Довузовская подготовка Дополнительное образование Дистанционное обучение Образование за рубежом Расписания занятий Документы, регаментирующие образовательный процесс. Научная деятельность Научная библиотека Структура научных подразделений Отдел по научной и инновационной работе Научные работники Публикационная активность Конкурсы и гранты Экспортный контроль.

Виновник будет наказан. Или как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2019 году?

Граждане сигнализируют государственные органы о нарушении своих прав посредством обращений. Это документы определённой формы, которые оформляются в соответствии с законодательством.

Чаще всего встречаются следующие административные правонарушения: — безбилетный проезд; — нецензурная брань; — повреждение или уничтожение чужого имущества ; — оскорбительное поведение; — появление в публичных местах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; — неповиновение законному распоряжению сотрудника милиции при охране им общественного порядка.

Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи.

В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги.

Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения. То есть, данный орган тщательно контролирует все ситуации, при которых происходит продажа и покупка тех или иных товаров и услуг.

Управление Роспотребнадзора — это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги.

Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Данный орган защищает права всех граждан, и если к ним поступает жалоба, то они обязаны среагировать на нее в короткие сроки. Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.

В режиме онлайн. Первый вариант, как онлайн обратиться в Роспотребнадзор Российской Федерации — перейти на его официальный сайт. Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё. Важно Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении.

Текст не должен превышать знаков 1 страница напечатанного текста , рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office либо аналог. Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Внимание Например, ваши соседи делают ремонт — ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные. Только факты, только суть.

Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Инфо Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка — анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации. В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции.

Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе. Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:. Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем.

Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Главная — Административное право — Как составить жалобу в роспотребнадзор на институт. Как составить жалобу в роспотребнадзор на институт Перечень прилагаемых документов, на которые автор опирался при описании своих претензий; Дата оформления, подпись, фамилия и инициалы автора. Содержание: Чем занимается Роспотребнадзор Как составить жалобу в роспотребнадзор на институтской Вам также может быть интересно Как составить жалобу в роспотребнадзор на институте Как составить жалобу в роспотребнадзор на институте культуры Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ Жалоба на образовательное учреждение Кто может написать Основания для жалобы в Роспотребнадзор На что и на кого можно пожаловаться.

Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Например, ваши соседи делают ремонт — ужасно шумно и пахнет строительными материалами.

Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Многофункциональный юридический центр г. Москва, ул.

Как составить жалобу в роспотребнадзор на институт

Банки Сегодня Лайв Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи. В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор — это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав. В целом, так оно и есть.

Дата публикации материала: Рассказываем, как правильно составить и подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Какими вопросами занимается Роспотребнадзор в году? В тексте Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека указано, что эта служба должна осуществлять следующие полномочия:. Как и практически любая другая официальная претензия, жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме. Это означает, что при желании вы можете подготовить такое заявление самостоятельно — без использования шаблонов или заполнения каких-либо специальных форм.

Это актуально как при письменном, так и личном обращении, когда претензия подается непосредственно на личном приеме у должностного лица и регистрируется в журнале входящей корреспонденции. Но, несмотря на строгость закона, в целом ряде случаев населению предоставляется возможность анонимно обратиться в вышестоящие инстанции и контролирующие органы, чтобы указать на несоблюдение правовых норм, сообщить о коррупции или преступлении. Какая жалоба считается анонимной Независимо от способа подачи документа, гражданин должен предоставить определенные сведения личного характера, которые будут использованы для дальнейшей идентификации и направления ответа. Речь идет о следующей информации: фамилия, имя, отчество если есть заявителя; контактный номер телефона необязательно, но это поможет уточнить определенные детали или нюансы дела, если это потребуется для изучения указанных обстоятельств ; полный почтовый адрес включая индекс ; адрес электронной почты необязательно. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Образцы жалоб заявлений в Роспотребнадзор Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор?

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Главные задачи — контроль над соответствием организаций санитарно-эпидемиологическим нормам и соблюдением прав потребителей. Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания — различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа?

Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как составить жалобу, как подается жалоба: советы адвоката

Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию в 2021 году

Как пожаловаться в трудовую инспекцию на работодателя:

  1. Обратиться с жалобой лично.
  2. Сообщить о проблеме на сайте Онлайнинспекция.рф.
  3. Отправить заявление о нарушении трудовых прав по почте.

Когда обращение в трудовую инспекцию правомерно

Основные права и обязанности работника и нанимателя перечислены в статьях 21 — 22 ТК РФ. Если вы считаете, что руководитель несправедлив к вам или нарушает закон, внимательно изучите эти статьи. Если вы убедитесь, что ваши права нарушаются, а работодатель не собирается исправлять ситуацию, готовьте заявление о нарушении трудовых прав работника в Государственную инспекцию труда (ГИТ). Узнать адреса инспекций и получить дополнительную консультацию можно на сайте Роструда или на портале Онлайнинспекция.рф.

На какие нарушения надо жаловаться

Часто работник просто не знает, по каким вопросам можно обращаться в трудовую инспекцию, считая нарушения нормальным рабочим процессом. Но это не так: обращаться в ГИТ с заявлением работник вправе в ответ на любые нарушения или факты дискриминации со стороны работодателя. Внимательно читайте текст договора, изучите правила внутреннего распорядка, должностные инструкции. Ознакомьтесь с порядком предоставления отпусков, больничных. Часто работодатели не дают отпуск летом, заставляя работника отдыхать только зимой или осенью, — это незаконно. Рабочее место должно соответствовать нормам охраны труда. А штрафы за опоздания или невыполнение плана продаж — это грубейшее нарушение ТК. Перечислять их все не имеет смысла — перечень огромен.

Подача жалобы при личном посещении ГИТ

На сайте Роструда найдите адреса Гострудинспекций вашего региона. Подготовьте 2 экземпляра заявления. На одном из них инспектор поставит отметку о приеме и вернет вам. Можете приложить к заявлению документы, доказывающие факт нарушения.

Если вы живете в отдаленном месте или другие обстоятельства не дают обратиться в ГИТ лично, вам поможет почта. В этом случае придется написать жалобу в трудовую инспекцию на работодателя с уведомлением о вручении и описью вложения, если письмо содержит дополнительные документы.

Куда подавать онлайн

Самый быстрый способ — это жалоба в трудовую инспекцию онлайн на сайтах Роструда, Онлайнинспекция.рф.

1. Роструд — официальный сайт федеральной службы по труду и занятости. Здесь вы сможете написать жалобу двумя способами. На главной странице вы увидите активное окно — направить обращение. При нажатии на него вы попадете на форму, которую надо заполнить. Затем выбираете на домашнем ПК написанный заранее текст, прикрепляете его и дополнительные документы, если есть. Выбираете способ получения ответа, заполняете персональные данные и отправляете обращение.

2. Второй способ предполагает обращение в ГИТ через сервис Онлайнинспекция.рф. На главной странице портала выбирайте окно «Работнику». Система сама подскажет, как подать жалобу на официальном сайте трудовой инспекции, и перенаправит вас на выбор проблемы. Это либо навигатор с пошаговой инструкцией, либо возможность сразу отправить заявление о нарушении законодательства о труде.

3. Сайт Онлайнинспекция.рф позволит вам не только отправить жалобу на работодателя. Здесь размещены памятки, разъясняющие требования ТК, есть возможность записаться на прием к инспектору, узнать наиболее частые нарушения и их решения.

Подача жалобы в сервисе Онлайнинспекция.рф предполагает авторизацию на портале Госуслуги!

Правила подачи коллективной жалобы

Часто жалобы в трудовую инспекцию составляются коллективом. При задержках зарплаты, например. Принципиальных различий в форме написания коллективной или индивидуальной жалоб нет. Просто в конце заявления ставят подписи все заинтересованные лица. В шапке указывается один заявитель, которому направят ответ из инспекции.

Рассматриваются ли анонимные обращения

В ст. 11 п. 1 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотрен вопрос, как обратиться в трудовую инспекцию анонимно или без указания обратного адреса. В этом случае обращение остается без ответа. Изложите в заявлении просьбу не разглашать персональные данные написавшего — на основании ст. 358 ТК РФ, вы имеете на это право. Ст. 6 № 59-ФЗ запрещает преследование гражданина в связи с его обращением в целях защиты нарушенных прав. Пункт 2 этой статьи содержит запрет на разглашение персональных сведений заявителя без его согласия. Иногда это сложно, так как при проверке инспектор обязан указать ее основание.

Составляем заявление в инспекцию

Законодательных требований к тому, как правильно написать жалобу в трудовую инспекцию, нет. Пишите в свободной форме. Постарайтесь избегать лишних деталей и эмоций. Старайтесь сделать изложение емким, четким, желательно в хронологической последовательности фактов нарушений. Изучите этот образец, как написать письмо в трудовую инспекцию, используйте его как шаблон, впишите нужные реквизиты и суть проблемы.

Руководителю Государственной инспекции труда Иванову И.И.

от Иванова Ивана Ивановича,

проживающего в г. Иваново, ул. Уличная, д. 1, кв. 2

тел. 222-333

Заявление

Я работаю_________ (указать название работодателя, адрес) с «число», месяц, г. Руководитель _________ (указать должность и Ф.И.О., контакты).

Допущены следующие нарушения моих трудовых прав: _________ (перечислить нарушения, указать, когда и что произошло, действия работодателя, суть спора).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 127, 140, 236, 365 — 360, 419 ТК РФ,

Прошу:

Провести проверку по перечисленным нарушениям. Обязать работодателя _________ (перечислить, что сделать работодателю для восстановления прав работника). Принять к лицам, допустившим нарушение моих прав, установленные меры ответственности.

При проведении проверки сохранить конфиденциальность моих данных, не разглашая мои данные и вопросы, подлежащие проверке.

Прилагаемые документы (если есть):

  • копия трудовой книжки;
  • трудовой договор;
  • расчетные листы;
  • другие документы.

«___»_________ ____ г. Подпись _______

Сроки рассмотрения

Ваше заявление рассмотрят в течение 30 дней. Если вы не указали предпочитаемый способ получения ответа, результат получите по почте. Напоминаем: если отправлена жалоба в трудовую инспекцию на работодателя анонимно или не указан адрес отправителя, ответ на такое обращение не дается.

Бывает так, что факты, изложенные в жалобе, не относятся к компетенции ГИТ. Инспектор перешлет жалобу в уполномоченный орган в течение 7 дней. Вам об этом сообщат дополнительно.

Как проходит проверка и чем заканчивается

Итак, вы написали заявление. Через месяц вы получите сведения о результатах рассмотрения вашего обращения. Инспектор проверит факты, изложенные в жалобе, на месте. Он вправе опросить работников, изучить документы. Затем составляется акт, где указываются факты выявленных нарушений и меры для их ликвидации. Работодатель получает предписание об их устранении. В зависимости от тяжести выявленных фактов комиссия по труду наложит штраф на работодателя или передаст результаты проверки в суд или прокуратуру для возбуждения уголовного дела.


Правовые документы

Прокуратура разъясняет по ст. 10 закона «О прокуратуре РФ»

Согласно ст. 10 закона «О прокуратуре РФ» поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения, рассматриваются в порядке и в сроки, установленные федеральным законодательством. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным, а если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом; при этом запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» закрепляет аналогичные правила в части прав гражданина при рассмотрении его обращения. Так, граждане имеют право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, обжаловать принятое по обращению решение. При этом Закон запрещает направлять жалобу на рассмотрение в орган или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуются.

В соответствии со ст. 27 закона «О прокуратуре РФ», при рассмотрении обращений на прокуроров возлагаются определенные обязанности. Так, прокурор обязан рассмотреть и проверить заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина, разъяснить пострадавшим порядок защиты их прав и свобод, принять меры по предупреждению и пресечению нарушений прав и свобод, привлечь к ответственности лиц, нарушивших закон, и возмещению причиненного ущерба. Кроме того, если нарушение прав и свобод человека и гражданина имеет характер преступления, прокурор принимает меры к тому, чтобы лица, его совершившие, были подвергнуты уголовному преследованию в соответствии с законом; в случаях, когда нарушение прав и свобод человека и гражданина имеет характер административного правонарушения, прокурор возбуждает производство об административном правонарушении или незамедлительно передает сообщение о правонарушении и материалы проверки в орган или должностному лицу, уполномоченному рассматривать такие дела; в случае нарушения прав и свобод человека и гражданина, защищаемых в порядке гражданского судопроизводства, когда пострадавший по состоянию здоровья, возрасту или иным причинам не может лично отстаивать в суде или арбитражном суде свои права и свободы или когда нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение, прокурор предъявляет и поддерживает в суде или в арбитражном суде иск в интересах пострадавших.

При осуществлении возложенных на него функций прокурор использует полномочия, предусмотренные ст. 22 названного Закона. Прокурор вправе требовать от руководителей и других должностных лиц представления необходимых документов, материалов, статистических и иных сведений, выделения специалистов для выяснения возникших вопросов, проведения проверок по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям, ревизий деятельности подконтрольных или подведомственных им организаций, вызывать должностных лиц и граждан для объяснений по поводу нарушений законов и др.

Граждане, обратившиеся в органы прокуратуры, должны своевременно получить ответ на свое обращение. В случае удовлетворения обращения гражданина в ответе должно содержаться указание, какие меры прокурорского реагирования приняты. Если решение вопросов, по которым обратился гражданин, не входит в компетенцию прокурора, заявителю должен быть разъяснен порядок защиты его прав и свобод. Во всех случаях заявителю должен быть разъяснен порядок обжалования принятого по его обращению решения, в том числе возможность обращения в суд, если это предусмотрено законом.

Учим жаловаться: соседи, шум, разруха и другие беды горожанина

https://realty.ria.ru/20200218/1564924998.html

Учим жаловаться: соседи, шум, разруха и другие беды горожанина

Учим жаловаться: соседи, шум, разруха и другие беды горожанина — Недвижимость РИА Новости, 18.02.2020

Учим жаловаться: соседи, шум, разруха и другие беды горожанина

Хотя собственная квартира для большинства и является убежищем от всех невзгод и агрессии внешнего мира, даже за этот последний бастион нередко проникают… Недвижимость РИА Новости, 18.02.2020

2020-02-18T15:20

2020-02-18T15:20

2020-02-18T15:20

светлана разворотнева

управляющие компании

жилье

жкх

законодательство

f.a.q. – риа недвижимость

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn21.img.ria.ru/images/07e4/02/12/1564926473_0:160:3072:1888_1920x0_80_0_0_5099089668a49dd1fe554c4cc8b4494d.jpg

Хотя собственная квартира для большинства и является убежищем от всех невзгод и агрессии внешнего мира, даже за этот последний бастион нередко проникают неприятности. Шум, аварии, проблемы с коммуникациями или последствия некачественного строительства – как с этим быть? Эксперты рассказали сайту «РИА Недвижимость» о том, кому и как может пожаловаться житель многоэтажки на невзгоды, поджидающие его в собственном жилище. Материал подготовлен при участии исполнительного директора некоммерческого партнерства «ЖКХ Контроль» Светланы Разворотневой, адвоката, управляющего партнера международного центра защиты прав Globallaw Евгения Мацака, управляющего партнера юридической компании «Генезис» Артема Денисова и адвоката компании AVG Legal Игоря Апостола.

https://realty.ria.ru/20200127/1563915000.html

https://realty.ria.ru/20170209/408346370.html

https://realty.ria.ru/20191128/1561704189.html

https://realty.ria.ru/20180122/1513061728.html

https://realty.ria.ru/20170911/408920029.html

https://realty.ria.ru/20200205/1564272287.html

https://realty.ria.ru/20190806/1557208236.html

https://realty.ria.ru/20180411/1518387108.html

https://realty.ria.ru/20191003/1559398914.html

Недвижимость РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

Недвижимость РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://realty.ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

Недвижимость РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn22.img.ria.ru/images/07e4/02/12/1564926473_0:0:2732:2048_1920x0_80_0_0_e92197d91f3b208a24b67e4a965bd696.jpg

Недвижимость РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Недвижимость РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

светлана разворотнева, управляющие компании, жилье, жкх, законодательство, f.a.q. – риа недвижимость

Горячая линия Защиты прав потребителей

Телефон горячей линии Защиты прав потребителей

Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.

Содержание

Скрыть
  1. Телефон горячей линии Защиты прав потребителей
    1. Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей
      1. Горячая линия для жителей Москвы
        1. Добавочные номера для обращения в регионах
          1. Что можно выяснить по телефону?
            1. В каком случае поддержка не сможет помочь?
              1. Другие способы связи
                1. Компетентность операторов

                    Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

                    Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

                    Горячая линия для жителей Москвы

                    Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

                    Добавочные номера для обращения в регионах

                    Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

                    Что можно выяснить по телефону?

                    По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.

                    Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

                    В каком случае поддержка не сможет помочь?

                    Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.

                    Другие способы связи

                    Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты [email protected]

                    Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.

                    Компетентность операторов

                    Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов. Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента. Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.

                    образец заявления, в Роспотребнадзор, в санэпидемстанцию, в СЭС


                    Правила составления

                    Общие правила составления жалобы в СЭС как в письменном, так и в электронном виде закреплены в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

                    Не стоит переписывать эту статью, а лучше расписать, что и куда нужно писать.

                    • Шапка документа. В этой части нужно указать наименование органа, а именно территориальное отделение СЭС. Немного ниже нужно написать Ф. И. О. заявителя, его почтовый адрес (адрес электронной почты, если жалоба отправляется не в бумажном виде).
                    • Основная часть. В этой части заявитель должен указать суть претензии, то есть причину, по которой написано это обращение. При наличии каких-либо доказательств, подтверждающих нарушение, указать их. В конце основной части должны быть описаны требования заявителя, то есть чего он хочет добиться этой жалобой.
                    • Заключительная часть. Здесь всё просто, проставляется дата составления документа и ставится личная подпись заявителя.

                    Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

                    СЭС рассматривает жалобы и обращения в соответствии с общими правилами, установленными для административного обжалования незаконных действий, решений. Обязательными требованиями для рассмотрения жалобы является указание ФИО, контактных данных лица, которое является заявителем. Кроме того, запрещено включать в жалобу угрозы, нецензурные выражения, оскорбления, при наличии которых должностное лицо вправе не рассматривать данное обращение.

                    О чем можно просить в жалобе Именно поэтому в завершающей части жалобы обычно излагаются просьбы о проведении проверки в отношении конкретной организации, о привлечении к ответственности по определённым составам правонарушений.

                    Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам: Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги.

                    Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов. Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

                    1. Лично в канцелярии организации.
                    2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
                    3. В электронном виде (адрес электронной почты организации —
                    4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

                    Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

                    Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру: Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

                    Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

                    По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

                    У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора.

                    Бесплатный звонок по России Вам перезвонить? График работы: ежедневно с 9:00 до 19:00. г. Москва, ул. Нижняя, д.14 Сделать заказ Проекты Презентация компании Более 400 компаний! Бизнес-планы, маркетинговые исследования, технико-экономические обоснования

                    • Главная
                    • »
                    • Бизнес план
                    • »
                    • Бизнес план кафе
                    • »
                    • Проверки кафе

                    Предлагаем ознакомиться: Куда можно пожаловаться на гребаны мтс

                    Главная задача при проверках – это минимизация организационных и финансовых рисков, которые обычно простираются от штрафа до закрытия заведения. Контроль соответствия требований регламентов и законодательных актов, так же как и юридическое сопровождение кафе (в том числе в случае ведения судебных дел), являются обязательными и должны быть учтены в финансовом плане бизнес-плана кафе.

                    Способы подачи

                    Подать жалобу в санэпидемстанцию на сегодняшний момент можно 3 путями:

                    1. Явиться лично в территориальный орган СЭС. Этот вариант не очень эффективен, так как придётся находить нужные слова и рассказать всю ситуацию устно, не упуская никаких деталей. Стеснительность или слишком бурные эмоции могут помешать этому.
                    2. Отправить посредством почты. Лучше использовать заказное письмо.
                    3. Отправить электронную жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора, поскольку санэпидемстанция является подразделением этой организации.

                    Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

                    Доказав факт причинения вреда, вам уже не нужно доказывать физические или нравственные страдания, которые и составляют моральный вред, суд просто должен определить ваши страдания в денежном эквиваленте, исходя из судебной практики. Шаг третий Не лишним будет подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
                    Сотрудники Роспотребнадзора на основании вашей жалобы проведут внеплановую проверку данного заведения. Если в ходе проверки обнаружатся нарушения, из-за которых могло произойти отравление (например, несоблюдение санитарных норм, нарушение правил хранения, другие), результаты этой проверки вы также можете использовать в качестве доказательств в суде, так как по вашему запросу надзорный орган обязан представить вам результаты рассмотрения вашего обращения.

                    В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться. Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.

                    Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению. На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

                    Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

                    При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор: Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности.

                    Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку.

                    Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей.

                    Остались вопросы по теме Спросите у юриста Александр 06:51 | 04 Сен. 2021 Все верно. Надо знать как отстаивать свои права.

                    И порядка станет больше. Жаловаться не стыдно.

                    В качестве примера можно выделить следующие факторы, дающие возможность написать претензию в СЭС: Выше перечислены только отдельные случаи.

                    Пожаловаться можно на любые нарушения в сфере санитарного законодательства.

                    Обязательным условием подачи жалобы является наличие в ней сведений об организации, нарушающей санитарное законодательство.

                    Список учреждений, на которые жалуются граждане, довольно велик.

                    Жалобы подают на детские сады, школы, медицинские учреждения, салоны красоты, парикмахерские. Однако чаще всего претензии касаются деятельности разнообразных торговых точек, в особенности тех из них, которые занимаются распространением продуктов питания.

                    Причина подобного заключается в том, что нарушения санитарных норм чаще всего приводят к негативному результату именно в этой сфере.

                    Образец жалобы на соседа

                    Шапка та же самая, что в образце выше.

                    ЖАЛОБА

                    Жильцы соседней квартиры № __ развели у себя антисанитарные условия. От их квартиры постоянно идёт неприятный, резкий запах, неоднократно замечались толпы тараканов, ползающих по их входной двери. Когда один из жильцов выходил из этой квартиры можно было заметить кучи различного мусора, разбросанного по всему полу.

                    В соответствии с ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

                    ПРОШУ:

                    1. Провести проверку жилого помещения на соответствие требований санитарного законодательства.
                    2. Привлечь жильцов к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических правил проживания в жилом помещении.

                    (Дата) (Подпись)

                    Основания для подачи документа

                    В России принято санитарно-эпидемиологическое законодательство, направленное на охрану жизни и здоровья населения страны и соблюдение организациями и частными лицами гигиенических норм и правил. При любом нарушении данного законодательства можно направлять жалобу в ЦГСЭН.

                    Для примера перечислим перечень обстоятельств, при которых можно подавать обращение в надзорный орган:

                    • деятельность организации незаконна;
                    • качество товаров и услуг не соответствует санитарным требованиям. Употребление или использование данных товаров и услуг может ухудшить состояние здоровья человека;
                    • нарушены нормы купли-продажи;
                    • заявитель выявил санитарно-эпидемиологические нарушения (одноразовые средства используются многократно – перчатки, условия в помещении не соответствует нормам и стандартам – освещение, площадь и так далее).

                    Выше представлены отдельные случаи, при которых можно обращаться в ЦГСЭН. На практике их намного больше.

                    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

                    Сроки рассмотрения жалобы в СЭС

                    Таковой срок не превышает 30 дней, однако, есть некоторые случаи, когда рассмотрение может растянуться ещё на месяц, но не более (основание). К таким случаям относятся:

                    • Исключительные случаи. Закон не даёт точного перечня данных случаев. Отнесение жалобы к исключительному случаю является правом органа, куда это обращение поступило.
                    • Направление запроса в другие органы для получения документов и информации необходимых для решения вопроса.

                    Юридические последствия для тех на кого написана жалоба

                    Для чего подаётся жалоба? Для того чтобы сообщить компетентным органам о наличии нарушений законов, предоставить основания для проведения проверок и соответствующих реакций. Если жалоба составлена правильно, то СЭС для начала проведёт проверку по данному обращению при обнаружении нарушений применит юридические санкции.

                    Юридических последствий для нарушителя не так много. Сюда входят:

                    • Требование об устранении выявленных нарушений. В случае с юридическими лицами, СЭС может приостановить их деятельность, пока нарушения не будут устранены.
                    • Назначение штрафа.

                    На кого чаще всего жалуются граждане

                    Жалоба должна содержать информацию об организации, которая нарушает законодательство (реквизиты, контакты). Люди жалуются на учреждения здравоохранения, образования, салоны красоты, магазины одежды.

                    Но чаще обращения приходятся на предприятия общественного питания, особенно распространяющие уличную еду. Нарушения санитарных и гигиенических норм особенно заметны в этой сфере деятельности. И могут привести к плачевным последствиям. Это относится ко всем предприятиям общественного питания, таким как кафе, рестораны, бары, закусочные.

                    Как направить жалобу в роспотребнадзор

                    К сожалению, прошли времена СССР, когда качество продуктов регламентировалось ГОСТами, а за нарушения — продажу бракованных товаров или предоставление некачественных услуг, поставщикам грозило суровое наказание, вплоть до запрета на осуществление деятельности. Сейчас ситуация на рынке весьма печальна. Несмотря на большую конкуренцию, многие предприниматели обманывают потребителей с целью извлечения выгоды. Если вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу, не стоит закрывать на это глаза.

                    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

                    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

                    Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

                    К сожалению, прошли времена СССР, когда качество продуктов регламентировалось ГОСТами, а за нарушения — продажу бракованных товаров или предоставление некачественных услуг, поставщикам грозило суровое наказание, вплоть до запрета на осуществление деятельности. Сейчас ситуация на рынке весьма печальна. Несмотря на большую конкуренцию, многие предприниматели обманывают потребителей с целью извлечения выгоды. Если вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу, не стоит закрывать на это глаза.

                    Чтобы защитить свои права и наказать виновных, нужно написать жалобу в Роспотребнадзор. В каких случаях необходимо жаловаться в надзорный орган, как правильно составить заявление и каким способом его подать — на все эти вопросы ответим в данной статье. Роспотребнадзор — государственный орган, одной из задач которого является защита прав потребителей.

                    В целях контроля за рынком товаров и услуг Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки. Основанием для внеплановой проверки может послужить официальное обращение от потребителя, права которого были нарушены. Со вступлением в силу ФЗ от 3. Теперь любое обращение в надзорный орган должно иметь претензионный характер. Это значит, что перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо выразить свое недовольство поставщику товара или услуги. Если не удается решить конфликтную ситуацию путем переговоров, нужно писать письменную претензию.

                    И только после того, как в удовлетворении требований по претензии будет отказано, можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Из-за этих изменений в последний год значительно снизилось количество внеплановых проверок. Не каждый гражданин готов месяцами переписываться с компанией-нарушителем, чтобы, в конце концов, подать жалобу в гос.

                    Нововведения коснулись и формата подачи жалобы. Так, с года не стали рассматриваться анонимные обращения. Теперь, чтобы написать в Роспотребнадзор, необходимо пройти идентификацию на портале госуслуг или на сайте ведомства если жалоба подается в электронном виде , или предоставить свои личные данные в заявлении если жалоба составлена на бумажном носителе. Что касается содержания документа и оснований для его подачи — эти пункты остались без изменений.

                    Перед тем, как составить жалобу в Роспотребнадзор, образец которой будет представлен в этой статье, нужно ознакомиться с основаниями для подачи такого рода обращений. Данный контролирующий орган обладает достаточно широким кругом полномочий, поэтому поводов для обращения тоже немало. Среди основных можно выделить :. Нужно помнить, что оставить претензию можно не только на коммерческие компании, но и на государственные учреждения.

                    Так, по статистическим данным, чаще всего жалуются на пункты бытового обслуживания, продовольственные магазины, детские и медицинские учреждения. Для того чтобы наказать виновных и защитить свои права, нужно обратиться в государственный надзорный орган. А чтобы обращение было принято и рассмотрено, необходимо разобраться, как правильно написать жалобу в роспотребнадзор.

                    Образец ее, конечно, можно без труда найти в интернете, но не факт, что этот образец будет составлен по всем правилам. Жалоба в Роспотребнадзор не имеет определенной утвержденной законом формы. Пишется она в свободном стиле. Однако не стоит забывать, что это все-таки официальный документ и до того, как написать письмо в Роспотребнадзор, образец которого рассмотрим в данном пункте, нужно ознакомиться с некоторыми рекомендациями :.

                    Как и любой документ подобного характера, заявление в Роспотребнадзор состоит из нескольких основных частей, это :. В шапке заявления нужно указать наименование территориального ведомства, если вы знаете на чье имя писать как правило, это руководитель отделения , тогда указать данные этого лица, а также указать свои данные. Во вступлении нужно указать, какие обстоятельства предшествовали конфликтной ситуации.

                    Например: «Я, Петров П. Основная часть должна содержать в себе суть жалобы — как и при каких обстоятельствах, были нарушены ваши права. В заключение указываем, что мы хотим получить по итогу рассмотрения обращения. После рассмотрения жалобы вам должен прийти официальный ответ. Если вы подаете жалобу в электронном виде, для ответа укажите адрес своей электронной почты.

                    Результат будет выслан на нее. В некоторых случаях, например, если предстоит судебное разбирательство, ответ из Роспотребнадзора требуется в виде бумажного документа. В этом случае, независимо от того, каким образом был подан документ, нужно указать почтовый адрес, на который следует отправлять бумагу с результатами рассмотрения обращения. Если у вас остались какие-то вопросы по заполнению, или вы не уверены, будет ли ваш случай служить основанием для обращения, можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора.

                    Специалисты надзорного органа проконсультируют вас по имеющимся вопросам, помогут грамотно оформить жалобу и подскажут на какие пункты закона опираться при составлении обращения. При звонке необязательно сообщать свои личные данные, звонок анонимный. Мы выяснили, как написать заявление в Роспотребнадзор. Теперь нужно разобраться, каким способом его можно отправить. Есть несколько способов подачи жалобы :. Если вы будете подавать заявление лично, сотрудники ведомства могут проконсультировать вас, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

                    Образец заявления, если нужно, можно будет посмотреть там же. Если вы отправляете обращение заказным письмом, обязательно укажите, что письмо должно быть с уведомлением о получении. Через интернет есть 2 способа отправки : с авторизацией на сайте госуслуг и с проверкой личных данных на сайте ведомства. Эти способы схожи между собой и отличаются лишь скоростью проверки данных заявителя.

                    После подачи жалобы, ее должны зарегистрировать. На регистрацию отводится срок в 3 дня. После регистрации обращение идет на рассмотрение. Срок рассмотрения не должен быть больше 30 дней. Иногда сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация из других государственных органов. На запрос такой информации уходит дополнительное время. Если срок рассмотрения подходит к концу, а решения еще нет, специалисты обязаны предупредить о продлении срока дата вынесения решения может быть перенесена не более чем на месяц.

                    Многие люди не спешат обращаться за помощью в защите своих прав к государственным учреждениям. Хотя, если разобраться в вопросе, то подать жалобу на недобросовестного предпринимателя не так уж и сложно. При желании это можно сделать, даже не выходя из дома. Если каждый потребитель будет отстаивать свои права на приобретение качественных товаров и услуг, то предпринимателям не останется ничего другого, как эти права соблюдать.

                    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Права потребителей — как написать жалобу в Роспотребнадзор? Содержание: 1 Общие положения 2 Когда нужно оформлять заявление? Данный порядок приема обращений не действует, если нарушение может принести вред жизни или здоровью человека.

                    В этих случаях вести переписку с поставщиком необязательно, можно сразу обращаться с жалобой в ближайшее территориальное ведомство. Подробнее о том, можно ли анонимно пожаловаться в данный орган, читайте в отдельном материале. Каждая ситуация индивидуальна, простое переписывание образца из интернета может привести к тому, что у вас просто не примут документ. Поэтому обращение лучше писать самостоятельно.

                    Не забудьте указать свои личные данные. Если указаны недостоверные или неполные данные, в рассмотрении заявления вам могут отказать. Как оформляется заявление в Роспотребнадзор , написано в отдельном материале, подготовленном нашей редакцией. Скачать образец документа. До недавнего времени существовал еще один способ подачи обращения — через электронную почту.

                    Информация об этом размещена на официальном портале Роспотребнадзора. Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор , перейдя по данной ссылке. Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор , читайте в специальной статье. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

                    Рейтинг автора:. Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор образец прилагается. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию? Изучаем образец, особенности и порядок рассмотрения. Оформляем заявление в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей. Изучаем образец обращения. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

                    Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее.

                    Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

                    Права и обязанности сторон образовательного процесса регулируются нормами законодательства. При этом случаи нарушения прав ребенка случаются повсеместно и родители, столкнувшись с такой проблемой, порой не знают куда они могут обратиться и какие принять меры в отношении руководителя образовательной организации. Жалоба на школу является одним из методов решения конфликтного вопроса. В данной статье мы расскажем в каких случаях родители могут пожаловаться на школу, в какие органы следует направлять обращение и какие сведения необходимо указать при направлении жалобы. Причин пожаловаться на школу или ее сотрудников может быть достаточно много и от сути претензий зависит в какую организацию необходимо направлять заявление родителям.

                    Если вы столкнулись с произволом при покупке товаров или услуг со стороны продавца, не удовлетворившего ваши требования, то вы имеете основания, согласно закону о защите прав потребителей, подать жалобу в органы Роспотребнадзора для восстановления объективности, честности, рассмотрим порядок действий, который следует для этого провести. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи. Чем занимается и для чего создан Роспотребнадзор?

                    Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи. Роспотребнадзор РПН рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина. Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

                    Как написать жалобу на Эльдорадо и куда ее направить?

                    Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать. Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» РПН. Сегодняшний вид организация стала приобретать с года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более тысяч человек. Мы не будем перечислять их все хоть далее и обратимся к некоторым более подробно , но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:. При этом группы могут перекликаться например , нарушение санитарных норм в кафе , а из крупных групп вытекать более конкретные случаи к примеру , неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации. Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН.

                    Как написать жалобу на школу и куда её подать?

                    Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт». А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти».

                    В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн.

                    Ответ Роспотребнадзора на жалобу оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана п. Эта информация актуальна по состоянию на год. Ответ на жалобу, поданную в электронной форме, может быть направлен либо на бумажном носителе, либо посредством создания электронного документа п.

                    Как оформить жалобу в Роспотребнадзор

                    Исполнительный орган государственной власти, осуществляющий надзор над соблюдением любыми предприятиями и организациями критериев качества производимой и реализуемой продукции, оказываемых услуг, воздействия на окружающую среду, условий содержания клиентов и пациентов, санитарных норм и правил — Роспотребнадзор, или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Как написать жалобу в Роспотребнадзор, вы узнаете из статьи. Обращение в Роспотрбенадзор составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к любым обращениям в государственные органы власти.

                    Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций. Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них. Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ. Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни. Задать вопрос.

                    Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

                    Граждане сигнализируют государственные органы о нарушении своих прав посредством обращений. Это документы определённой формы, которые оформляются в соответствии с законодательством. Составленная жалоба в Роспотребнадзор может подаваться различными способами. Если проблема, указанная в обращении, входит в приведённый перечень, то решение будет принято непосредственно работниками Роспотребнадзора. С учётом положений данного акта, документ должен содержать следующие сведения:.

                     · 2) Написала жалобу в Роспотребнадзор в связи с тем, что в моей квартире слышна Музыка и пахнет кальяном из бара, который находится под моими окнами и они сказали, что в процессе проверки приедут и будут все измерять, но.

                    Написала в Роспотребнадзор просьбу приехать и сделать замеры качества воды. Но сейчас Роспотребнадзор просит отозвать жалобу ссылаясь, что не может ее принять так как владелиц не я, а моя мама и у нас разные фамилии , а разбирать жалобу они будут по защите прав потребителей. Разве я не могу подавать от своего лица жалобу находясь в близкой родственной связи? На данной жилплощади проживаю я, при том что владелец является моя мама. Написала жалобу в Роспотребнадзор в связи с тем, что в моей квартире слышна Музыка и пахнет кальяном из бара, который находится под моими окнами и они сказали, что в процессе проверки приедут и будут все измерять, но у меня не будет возможности пустить их в свою квартиру.

                    Как узнать результаты рассмотрения жалобы, поданной в Роспотребнадзор?

                    Роспотребнадзор — это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами в том числе и субъектов Российской Федерации и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей. Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:.

                    Как подать жалобу в Роспотребнадзор

                    Эльдорадо — крупная сеть магазинов техники, но и такой магазин не застрахован от ошибок персонала или наличия бракованных товаров. Главное — жалоба на Эльдорадо должна быть составлено грамотно, что позволить отстоять нарушенные права покупателя. В нашей статье мы расскажем в каких случаях можно пожаловаться на магазин, как правильно составить обращение, а также как и куда можно направить жалобу. Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.

                    Роспотребнадзор — государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей.

                    .

                    Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

                    .

                    Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор

                    .

                    Вертикальная подача Power

                    ВЕЧЕРНИЕ НОВОСТИ ЗА НЕДЕЛЮ

                    Из службы новостей RFE / RL:

                    ЕВРОПА ХОТЕЛЯЕТ ГАЗОВЫЕ СДЕЛКИ, ПРЕССЫВАЕТ РОССИЮ ГОЛОСАМИ Бунтовщиков

                    По RFE / RL

                    Европейские лидеры приветствовали сделку, согласно которой Россия должна восстановить поставки природного газа на Украину, но заявили Владимиру Путину, что выборы, проведенные пророссийскими сепаратистами на востоке Украины 2 ноября, будут нелегитимными.

                    Президент России Путин, президент Украины Петр Порошенко, канцлер Германии Ангела Меркель и президент Франции Франсуа Олланд провели четырехсторонний телефонный разговор накануне после того, как Украина и Россия заключили сделку, призванную гарантировать поставки российского газа на Украину до марта 2015 года.

                    Все четыре лидера приветствовали газовое соглашение, подписанное поздно вечером 30 октября в Брюсселе, заявил официальный представитель правительства Германии, а в заявлении Кремля соглашение названо «важным шагом в контексте будущего обеспечения бесперебойного транзита газа в Европу.»

                    Но в заявлении офиса Порошенко говорится, что «Украина, Германия и Франция выразили () четкую общую позицию, что они не признают выборы, запланированные сепаратистами».

                    В нем говорится, что выборы на контролируемой повстанцами территории в Донецкой и Луганской областях на востоке Украины будут противоречить соглашению, достигнутому в Минске 5 сентября и направленному на прекращение конфликта между Киевом и пророссийскими повстанцами, в результате которого погибло более 3700 человек. с апреля и отравили связи Восток-Запад.

                    В нем говорилось, что Порошенко, Меркель и Олланд «призвали Россию не признавать и эти выборы».

                    Представитель Меркель Георг Штрайтер заявил, что «Меркель и Олланд подчеркнули, что голосование может проводиться только в соответствии с украинским законодательством».

                    Он сказал, что голосование нарушит Минские договоренности и еще больше осложнит усилия по поиску решения кризиса на востоке Украины.

                    «Правительство Германии не признает эти незаконные выборы», — заявил Штрайтер на пресс-конференции, добавив, что европейские лидеры были едины в этом вопросе и договорились об этом на саммите на прошлой неделе в Брюсселе.

                    Москва официально не признала «народные республики», которые сепаратисты провозгласили в Донецке и Луганске, а Кремль отрицает свою причастность к конфликту, несмотря на то, что, по словам Киева и НАТО, является явным свидетельством того, что Россия направила на Украину войска и оружие. помогите сепаратистам.

                    Но в комментариях, опубликованных 28 октября, министр иностранных дел России Сергей Лавров сказал, что Москва «конечно же признает результаты» выборов сепаратистов.

                    В заявлении Кремля по поводу телефонного разговора о выборах не упоминалось.

                    В нем также говорится, что лидеры подтвердили свою приверженность выполнению соглашения от 5 сентября и подчеркнули необходимость соблюдения режима прекращения огня, что является центральным элементом Минской сделки.

                    Кремль заявил, что Россия считает, что «установление устойчивого диалога» между Киевом и сепаратистами «несомненно» поможет стабилизировать ситуацию.

                    Критики Кремля говорят, что Россия поддержала соглашение от 5 сентября, потому что оно последовало за завоеваниями повстанцев, которые оставили сепаратистам контроль над значительной частью Донецка и Луганска, что потенциально дает Москве рычаг влияния на Украину на долгие годы.

                    Голосование 2 ноября в контролируемых повстанцами регионах состоится через неделю после того, как эти районы не участвовали в голосовании на украинских парламентских выборах 26 октября, на которых прозападные партии одержали безоговорочную победу.

                    Порошенко 31 октября предложил Арсению Яценюку остаться премьер-министром.

                    «Я предложил, чтобы Блок Петра Порошенко выдвинул Арсения Яценюка на пост премьер-министра», — написал Порошенко в Twitter.

                    Партия Яценюка «Народный фронт» чуть не обогнала Блок Петра Порошенко в голосовании по партиям на выборах 26 октября, согласно почти полному подсчету.

                    Но, по данным избирательной комиссии, блок Порошенко показал лучшие результаты при голосовании по итогам голосования и получил больше мест в парламенте, чем Народный фронт.

                    Яценюк является ярым критиком России и пользуется популярностью среди западных правительств за свою поддержку экономических реформ.

                    Он является объектом критики со стороны российских официальных лиц, которые говорят, что правительство пришло к власти в Украине после того, как бывший президент Виктор Янукович бежал в феврале из-за протестов, захвативших контроль в результате незаконного государственного переворота, поддерживаемого Западом.

                    Россия аннексировала Крым у Украины в марте, что усилило напряженность, которая еще больше усилилась, когда в следующем месяце вспыхнул конфликт на востоке Украины.

                    Тяжелая сделка по газу стала тем, что еврокомиссар Гюнтер Эттингер назвал «возможно первым проблеском расслабления» между Украиной и Россией.

                    Россия повысила цену, которую она просила Киев заплатить за газ после отставки Януковича, а затем прекратила поставки газа в Украину в июне, сославшись на то, что, по ее словам, составляет 5,3 миллиарда долларов долга, и потребовала предоплаты за любые будущие поставки.

                    Эттингер сказал, что по соглашению Украина заплатит России 1 доллар.45 миллиардов долларов задолженности по газу в течение «дней», чтобы Москва возобновила поставки газа.

                    Он сказал, что тогда Россия «немедленно» снизит цену на газ для Украины на 100 долларов за тысячу кубометров.

                    Яценюк, согласно цифрам, позже подтвержденным Москвой, сказал, что Украина будет платить 378 долларов за тысячу кубометров до конца 2014 года и 365 долларов в первом квартале 2015 года.

                    Впоследствии Киев получит доступ к поставкам российского газа в обмен на предоплату, по словам Эттингера.

                    Он сказал, что Украина также согласилась погасить еще 1,65 миллиарда долларов до конца года.

                    Ожидается, что сделка будет включать финансирование ЕС, чтобы помочь Украине заплатить.

                    Эттингер сказал: «Мы можем гарантировать надежность поставок зимой» не только для Украины, но и для ближайших к региону стран ЕС.

                    Украина обычно рассчитывает на Россию примерно половину потребляемого газа, и с наступлением зимы необходимость в сделке стала более острой.

                    Россия также обеспечивает около одной трети газа, потребляемого в Европейском Союзе, причем около половины этого газа перекачивается через Украину.

                    ЕС стремился избежать повторения 2006 и 2009 годов, когда Россия прекратила поставки на Украину из-за споров о ценах, прервав поставки в Европу в течение двух холодных зим.

                    Новости о соглашении, похоже, принесли облегчение в Европе: оптовые цены на газ в Великобритании в ноябре и декабре упали до самого низкого уровня 31 октября.

                    (с отчетами Reuters, AP и AFP)

                    РОССИЯ ПРОДЛИВАЕТ ЗАДЕРЖАНИЕ ПОЛИЦИИ ЭСТОНИИ

                    Московский суд продлил на два месяца задержание сотрудника полиции Эстонии, обвиненного в шпионаже.

                    Пресс-секретарь Лефортовского суда Юлия Сотникова сообщила 31 октября, что судья «удовлетворил ходатайство следователей о продлении срока содержания под стражей до 5 января» Эстон Кохвер.

                    Кохвер был задержан 5 сентября по обвинению в шпионаже.

                    Москва утверждает, что Кохвер был захвачен на территории России, в то время как эстонские официальные лица заявляют, что он был схвачен под дулом пистолета в Эстонии недалеко от границы.

                    Дело обострило отношения между Россией и Эстонией.

                    Европейский Союз и США призвали к немедленному освобождению сотрудника службы безопасности Эстонии.

                    (по данным Интерфакса и ТАСС)

                    ЕС подает в ВТО ТОРГОВУЮ ЖАЛОБУ ПРОТИВ РОССИИ

                    Европейский Союз подал жалобу во Всемирную торговую организацию (ВТО) по поводу российских импортных пошлин на некоторые европейские сельскохозяйственные и промышленные товары.

                    Международный арбитражный орган, расположенный в Женеве, заявил 31 октября, что ЕС обвиняет Россию в взимании тарифов на некоторые виды товаров, которые превышают юридически обязательные тарифные потолки, согласованные Москвой в рамках механизма ВТО.

                    Эти товары включают бумагу и картон, пальмовое масло и холодильники.

                    По правилам ВТО у сторон есть 60 дней на выработку взаимосогласованного решения. После этого ЕС может попросить ВТО вынести решение.

                    Спор — пятый по счету с участием России и ЕС в ВТО.

                    Представитель Европейской комиссии по вопросам торговли Войтек Талько заявил, что это дело не было жалобой на недавний запрет на импорт российских продуктов питания из Европы.

                    (на основе отчетов Reuters и dpa)

                    РОССИЙСКИЙ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК ПОВЫШАЕТ ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ

                    Российский центральный банк заявил, что повысит процентную ставку с 8 до 9 процентов.5 процентов, поскольку западные санкции и падение цен на нефть привели к резкому обвалу российского рубля.

                    Совет директоров Банка России принял решение о повышении процентных ставок на заседании 31 октября.

                    Центральный банк повысил ставку до 8 процентов в конце июля, после чего повысился до 5,5 процента в марте и 7,5 процента в апреле.

                    Соединенные Штаты, Европейский Союз и другие страны ввели последовательные раунды санкций против России за ее роль в украинском кризисе.

                    Россия аннексировала Крым у Украины в марте, а Киев и НАТО обвиняют Москву в помощи пророссийским сепаратистам с помощью войск и оружия во время конфликта на востоке Украины, в результате которого с апреля погибло более 3700 человек на востоке Украины.

                    (по материалам ТАСС, Интерфакса и АФП)

                    ПОСЛ США В КЫРГЫЗСТАНЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ О ВЛИЯНИИ РОССИИ

                    По RFE / RL

                    У.Посол С. в Кыргызстане говорит, что «растущее партнерство центральноазиатского государства с Россией» бросает вызов усилиям США по поддержке демократии в Кыргызстане.

                    В статье, опубликованной на веб-сайте Совета американских послов, Памела Спратлен (редактор: женщина) заявила, что «прочное партнерство», которое президент Кыргызстана Алмазбек Атамбаев установил с президентом России Владимиром Путиным, «оказало влияние на наши усилия. . »

                    «Остается без ответа вопрос, как Кыргызстан может сохранить свою демократическую траекторию, продолжая это партнерство», — сказала она.

                    Спратлен также сказал, что многие в Кыргызстане получают новости из российских СМИ, и что в случае украинского кризиса «резкий антиамериканский тон, взятый российской пропагандой, сформировал местное общественное мнение вокруг московского описания событий там».

                    В последнее время Кыргызстан, похоже, последовал примеру Москвы по нескольким вопросам, включая разработку законов, узаконивающих дискриминацию гомосексуалистов и требующих регистрации иностранных организаций в качестве «иностранных агентов».»

                    (на основе статьи Spratlen: https://www.americanambassadors.org/publications/ambassadors-review/fall-2014/democracy-in-central-asia-supporting-kyыргызстан-s-island-of-democracy)

                    РОССИЙСКИЙ АКТЕР СТРЕЛЯЕТ ИЗ МАШИНЫ В ДОНЕЦКЕ

                    Украинские власти предъявили обвинения, и Союз журналистов России требует извинений после того, как известный российский актер стрелял из пулемета недалеко от аэропорта Донецка с нашивками, на которых было установлено, что он представитель прессы.

                    31 октября МВД Украины возбудило уголовное дело против Михаила Пореченкова за фотографии, сделанные с пророссийскими сепаратистами на востоке Украины.

                    Министр внутренних дел Арсен Аваков сообщил на своей странице в Facebook: «Михаил Пореченков, находящийся в Донецке, лично принимал участие в стрельбе из автоматического оружия по подразделениям вооруженных сил Украины».

                    Павел Гутионтов из Союза журналистов России назвал произошедшее «безответственным поведением со стороны актера» и потребовал извинений.

                    Пореченков сказал, что это была постановочная сцена, что он стрелял холостыми, и что единственные пуленепробиваемые жилет и шлем, которые он смог найти, были помечены как «пресс».

                    (по материалам УНИАН, ТАСС и Интерфакса)

                    границ | «Солдаты системы»: охрана материнства в России между бюрократическими инструкциями и эпидемиологическими рисками COVID-19

                    Материнство в России: бюрократический контроль и институциональное недоверие

                    Реформы системы охраны материнства, проведенные в постсоветский период, неоднозначны и неоднозначны. противоречивые последствия.С одной стороны, реформы привели к коммерциализации родильных домов и появлению платных услуг и частных родильных домов. Всем гражданам России медицинская помощь оказывается бесплатно в соответствии с государственной программой медицинского страхования. Однако женщины из новой категории требовательных и информированных потребителей часто платят за «родовой договор», чтобы получить индивидуальный уход и более комфортные условия в больнице (Темкина, 2017). Правило информированного добровольного согласия позволяет женщинам отказываться от нежелательных медицинских манипуляций (Федеральный закон №323, 2011). Присутствие партнера по беременности и родам также гарантируется законом: отец ребенка или другие члены семьи могут сопровождать женщину в родильном зале (там же). Доулам также разрешено сопровождать женщин в некоторых родильных домах, хотя их статус остается неопределенным. В целом родильные дома стали более открытыми и более ориентированными на потребности женщин и новорожденных, чем два десятилетия назад, по крайней мере, в больших городах: практика «мягких» или «естественных» родов становится все более распространенной, «золотой час» »После родов и поощряется грудное вскармливание (Ожиганова, 2020).

                    С другой стороны, с советских времен до наших дней логика бюрократического контроля продолжает играть решающую роль в российской системе здравоохранения и даже усилилась в последние годы (Litvina et al., 2020). Угроза преследования врачей усилилась, о чем свидетельствуют несколько резонансных судебных процессов над акушерами-гинекологами и неонатологами. Российские врачи не обладают такой же экспертной властью и автономией, как их коллеги в западных обществах, медицинские профессиональные организации не имеют большого влияния, а экономические и политические интересы врачей в значительной степени игнорируются (там же.).

                    Домашние роды незаконны; тем не менее, он существует, по крайней мере, в больших городах, как выражение недоверия к акушерской практике (Ожиганова, 2019). Число внебольничных родов неизвестно, поскольку эта статистика не ведется.

                    Подтверждая характеристику России Фукуямой как «страну недоверия» (Fukuyama, 1996), российские граждане демонстрируют исключительно высокий уровень недоверия к медицине. Более половины россиян (57%) не обращаются к врачу в случае болезни, предпочитая самолечение; почти пятая часть всех граждан (19%) принципиально избегает врачей (Health Mail.ru, 2019). Только 11% согласны с утверждением, что врач заинтересован в их здоровье (FOM 2019). Высокая уязвимость врачей и высокие риски их работы способствуют тому, что они сами не склонны доверять системе, в которой работают (Litvina et al., 2020).

                    Во время пандемии коронавируса российские власти приняли меры инфекционного контроля, типичные для авторитарных режимов: искажение информации, манипуляции со статистикой и откровенная дезинформация; нарушения прав человека, в частности, принудительная «самоизоляция»; принудительная госпитализация людей с подозрением на COVID-19; и контроль людей с помощью электронных пропусков, содержащих штрих-коды, через программу социального мониторинга, которая отслеживает местонахождение и передвижения людей (Иноземцев, 2020).Кроме того, институциональные пробелы в управлении здравоохранением и отсутствие средств индивидуальной защиты (СИЗ) для врачей привели к наказанию медицинских работников за жалобы и репрессалиям в отношении независимых медицинских организаций (Васильева, 2020).

                    Борьба с пандемией в России происходит в ситуации новой «правовой пустоты» или «подделки законности», созданной правительством Путина (Карасева 2020: 294). Власти России не используют ни одну из двух версий чрезвычайных режимов («чрезвычайная ситуация» и «чрезвычайное положение»), предусмотренных российским законодательством, а объявляют предаварийную «высокую тревогу», а в поправки к этим постановлениям вводят «Режим самоизоляции», «удаленная работа» и «карантин» — все это отсутствует в законе.В сфере здравоохранения этот правовой пробел проявился в массовом диагнозе «внебольничная пневмония» вместо коронавирусной инфекции (см., Например, журналистские расследования Яппаровой и др., 2020).

                    Методы и материалы, доверие и недоверие

                    В недавних работах Мюльфрид призывает к пересмотру существующего подхода социальных наук к феномену недоверия «как обратной стороне доверия, как досадному отсутствию, социальному провалу или провалу». препятствие, которое необходимо преодолеть »(Mühlfried, 2018: 7).Он предполагает, что доверие и недоверие нельзя понимать как противоположности: те отношения, которые часто приписывают недоверию, на самом деле являются примерами сосуществования доверия и недоверия, которые возникают в ситуациях неопределенности. В случае доверия люди вкладывают средства в укрепление своих отношений; в случае недоверия — в ослаблении этих отношений и переносе доверия в новые сети доверия. Чтобы определить «недоверие» как эмпирическое явление, нам необходимо задать вопросы: «Как работает недоверие?» и можно ли разделять недоверие и создавать узы (там же: 19).По словам Мюльфрида, недоверие — это разумная реакция на всевозможные разоблачения, а также может быть первым шагом к критическому политическому взаимодействию.

                    Эпидемия COVID-19 в России спровоцировала множество скрытых конфликтов, в которых важную роль сыграло недоверие. В этой статье я спрашиваю, как охрана материнства отреагировала на вызовы эпидемии COVID-19? Учитывая общее недоверие к «системе», как акушеры реагируют на изменившуюся ситуацию: новые инструкции, противоэпидемические ограничения и изменившиеся условия труда? Какие новые отношения и практики доверия и недоверия возникли между перинатальными специалистами и женщинами?

                    Эта статья основана на интервью, которое я провел с 11 акушерами-гинекологами, двумя акушерками, двумя перинатальными психологами, работающими в родильных домах, 6 акушерками на дому, 12 доулами и 14 женщинами, родившими во время пандемии 1 .Первые интервью были записаны в марте, когда эпидемия COVID-19 в России только начиналась; последний в августе, когда уже были отменены некоторые профилактические меры инфекционного контроля. Таким образом, стало возможным увидеть, что в системе материнского здоровья изменилось изначально, а какие изменения сохранились с течением времени. Большинство этих записанных интервью было с перинатальными специалистами и женщинами из Москвы и Московской области; семь были с представителями других регионов: Центра, Санкт-Петербурга, Урала и Сибири.Я также следил за публикациями акушера / гинеколога, который писал о своей работе в московском родильном доме COVID-19 в социальной сети Instagram (очень редкая практика среди российских врачей), а также на официальных страницах родильных домов в Facebook и Instagram.

                    Мои собеседования с врачами и акушерками включали следующие вопросы: Как изменился график работы вашей больницы? Изменилась ли ваша акушерская практика? Как вы оцениваете меры профилактики COVID-19 в вашей больнице? Мои интервью с женщинами включали вопросы о том, повлияла ли эпидемия на то, где, как и с кем были роды, и какие факторы оказали наибольшее влияние.Поскольку доулы обычно очень хорошо знают, что происходит в родильных домах города, где они работают, они стали ценными собеседниками; однако в центре внимания моих исследований были врачи и их восприятие ситуации с пандемией. У меня было несколько точек входа в эту область: я использовала старые контакты с врачами и акушерками, но также нашла новых собеседников через Ассоциацию профессиональных доулов и Центр традиционной акушерства, который проводит учебные курсы для акушеров-гинекологов и акушерок.Следует отметить, что многие врачи отказались от интервью. Для согласившихся было крайне важно, чтобы интервью не было «официальным», то есть им была гарантирована полная анонимность. Я проанализировал эти интервью тематически.

                    В целях сохранения анонимности все личные имена и названия родильных домов не указываются. В интервью с врачами и акушерками из провинции по их запросу указывается только регион, а не город, поскольку это может сделать источник данных потенциально идентифицируемым.Учитывая уровень недоверия к российской системе здравоохранения в целом, который выражали мои собеседники-врачи, читатели могут задаться вопросом, почему они были достаточно открыты со мной как исследователем, чтобы ответить на мои вопросы так же откровенно, как и они (см. Ниже). Возможно, эта открытость была связана не только с обещанной мной анонимностью, но и с моей позицией, которую я озвучивал перед каждым интервью: моя цель — не выявить возможные нарушения правил и протоколов в их работе, а лучше понять, как и в каких условиях им приходится работать в этой сложной ситуации пандемии коронавируса.Также важно отметить, что как в позднесоветской, так и в постсоветской традициях существует большая дистанция между частным разговором, в котором люди говорят свободно, и публичными выступлениями, в которых люди обычно очень осторожны в том, что они говорят. Мои собеседники восприняли интервью как частную беседу.

                    Экстренное реагирование материнства на пандемию Covid-19: мнения врачей

                    Меры профилактики COVID-19: преобразование родильных домов, новые клинические рекомендации и планы маршрутизации

                    В середине марта национальное министерство здравоохранения и Областные управления здравоохранения приняли ряд профилактических мер в связи с пандемией COVID-19.Все родильные дома были разделены на три группы: «чистые», «инфекционные» и «буферные» (промежуточная зона, в которой находятся пациенты с неподтвержденным диагнозом) или соответственно «зеленые», «красные» и «желтые». зоны. Потоки беременных, рожениц и новорожденных следует разделить на основании их тестов на COVID-19, симптомов ОРВИ и данных о контактах с COVID-19 и направить в соответствующие больницы в соответствии с новые планы маршрутизации.Во всех больницах был объявлен карантинный режим, а это означает, что посещения пациентов и партнеров при родах были запрещены. Для женщин с подтвержденным или подозреваемым COVID-19 были введены дополнительные профилактические меры: отделение от новорожденных, запрет на грудное вскармливание и длительный карантин в больнице до получения отрицательных результатов анализов (Рекомендации 2020). Младенцы с неонатальными заболеваниями и подозрением на COVID-19 должны быть отправлены для получения высокотехнологичной медицинской помощи в специализированные больницы, где должны быть открыты специальные «боксы Мельцера» — полностью изолированные палаты для инфекционных пациентов с проходом для персонала.

                    Преобразование родильных домов в больницы с COVID-19

                    В начале эпидемии некоторые родильные дома были преобразованы в больницы с COVID-19, где акушеры / гинекологи не принимают родов, а работают врачами общей практики. Врачи объяснили, что такое решение было удобным, поскольку в России родильные дома — это обычно отдельно стоящие здания, с системой «боксов», построенные как инфекционные больницы, где всегда соблюдается строгий санитарно-эпидемиологический режим.В связи с преобразованием этих родильных домов в оставшиеся «чистые» больницы резко увеличился поток пациентов. По некоторым данным, количество пациентов в таких больницах увеличилось более чем вдвое: то же количество врачей и акушерок стало принимать более 40 родов в день вместо прежних 20 (интервью 1b). Также были закрыты некоторые родильные дома, специализирующиеся на лечении беременных с хроническими заболеваниями; в результате беременные женщины с проблемами сердца или почек не могли получить всю необходимую медицинскую помощь (интервью 5).

                    Один из крупнейших московских роддомов на 210 коек 12 марта был преобразован в больницу для больных COVID-19. Эта новость была передана в СМИ по инициативе врачей:

                    Коллектив родильного дома обратились в Департамент здравоохранения Москвы с предложением перепрофилировать свои койки под инфекционную больницу. Врачи объясняют это так: «Защищать граждан — наш профессиональный долг». (Проценко 2020).

                    Доктор Н., акушер-гинеколог этого роддома, сказал, что решение о переводе было принято этим отделением, и иначе и быть не могло: такие решения принимаются не руководителями больниц, и тем более персонал:

                    Что такое инициатива? Это нелепо.Конечно, это инициатива ведомства. У нас ведь все так — «по многочисленным просьбам трудящихся». Мы все мгновенно отключились. Вставай и уходи (интервью 1а).

                    В результате доктор Н. и ее коллеги около трех месяцев работали терапевтами с пациентами с COVID-19; родильный дом вернулся к своей обычной работе в конце июля. Многие из ее коллег заболели COVID, и многие из них попали в реанимацию. Однако Dr.Н. не пожаловалась, отметив, что их буквально «засыпали всяческими льготами»: обеспечивали СИЗ, выплачивали пособия, приносили хорошую еду и даже предлагали номера в пятизвездочных отелях. Однако ей было очень сложно не выполнять свою работу, и она сомневается в правильности такого решения: «Нас лишают работы, это ужасно! Мне кажется, это просто какое-то неэффективное использование человеческих ресурсов »(Интервью 1а). Однако она считает, что ничего не поделаешь; они могли только подчиняться.Только два врача из большого штата больницы покинули службу.

                    Официальная отмена партнерской поддержки и неформальные способы ее обойти

                    Роды с партнером стали довольно популярными, особенно в крупных городах: 30% в Москве и до 70% в некоторых родильных домах Москвы и Санкт-Петербурга. Отмена партнерских родов была болезненной для женщин, которые часто искали способы обойти это; некоторые даже решили рожать дома. Однако, по словам опрошенных мной акушерок, родивших на дому, пандемия не оказала существенного влияния на количество внебольничных родов: это были запланированные домашние роды с акушеркой.

                    Некоторые родильные дома начали принимать партнеров в июле, но почти исключительно по контракту (что фактически означало, что пара должна была платить за присутствие партнера) и, за редким исключением, только отцов, а не доул. К концу августа большинство родильных домов, особенно в провинции, не вернулись к этому варианту.

                    Запрет на рождение ребенка от партнера стал еще одним проявлением «правовой пустоты», поскольку не имеет под собой законного основания. Согласно рекомендациям Министерства здравоохранения, «партнерские роды должны быть запрещены в вероятных или подтвержденных случаях COVID-19, чтобы снизить риск заражения» (Рекомендации 2020: 23), но на практике это было отменено для всех.

                    Большинство врачей очень спокойно отнеслись к этому запрету, считая его обычной профилактической мерой. Доктор А., акушер-гинеколог одного из московских роддомов, считает, что это, несомненно, правильная и «совершенно обычная карантинная мера», которая проводится регулярно, ежегодно, во время сезона гриппа и ОРВИ. Она подчеркивает, что ограничения коснулись только женщин, и для нее как врача ничего кардинально не изменилось: «Это просто наша работа. Это рекомендации Министерства здравоохранения.Мы обязаны подчиняться »(Интервью 3).

                    Доктор Э., акушер-гинеколог родильного дома Санкт-Петербурга, где роды с партнерами составляли 50% всех родов, также однозначно поддерживает их отмену: «Это адекватная мера: чем меньше контактов, тем меньше шанс заражения ». В подтверждение она рассказала историю о событии, которое произошло в ее роддоме во время эпидемии свиного гриппа в 2009 году: муж навестил жену, в результате чего она заболела и умерла. Э. убеждена, что женщины понимают этот запрет: «Я не видела, чтобы кто-то возмущался, потому что все понимают, что так живет вся страна, и никто не виноват.Собственно, претензий не к кому »(Интервью 4).

                    Однако другие врачи признают, что женщины не согласны с запретом партнерских родов, и выражают свой протест. Доктор В., заведующая роддомом в Уральском регионе, сказала, что она постоянно сталкивается с требованиями женщин разрешить сопровождающих партнеров:

                    Совсем недавно была женщина, которая была крайне негативно настроена, и я сказал ей: связаться с Минздравом и Роспотребнадзором (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), поскольку это не требование родильного дома, это требование этих органов.После этого ее муж позвонил мне и сказал: «Да, мы обратились [к ним], и нам сказали, пожалуйста, на усмотрение родильного дома, они могут допускать партнеров (интервью 6).

                    Однако доктор В. не разрешил ему присутствовать на родах или родах его жены; по ее мнению, чиновники только пытались переложить на нее ответственность: «Эти люди (сотрудники Росотребнадзора) вели себя недобросовестно, потому что если что-то случится, какая-то вспышка в больнице, то начальник ответит, то есть я отвечу. »(Интервью 6).

                    Партнерские роды превратились в редкую и, соответственно, ценную услугу, и очень быстро стали предметом всевозможных неформальных соглашений и неформальных платежей. Некоторые родильные дома в регионах Москвы и Санкт-Петербурга неофициально разрешили партнерам сопровождать женщин. В частном московском роддоме вопреки распоряжению Департамента здравоохранения продолжалась практика партнерских родов (в некоторых случаях на одного партнера, а в некоторых случаях на двоих) на протяжении всего периода эпидемии в России.Врач из этой больницы признается, что все осталось по-прежнему, но «неофициально» (Интервью 2). При этом цена контракта резко выросла, что стало поводом для шутки: «Чтобы коронавирус стал безопасным, нужно заплатить 350 тысяч рублей; если контракт 200 тысяч или 150 тысяч, то вирус все равно очень опасен! » (Интервью 8).

                    Некоторые женщины решили воспользоваться услугой родильных домов: сопровождением перинатального психолога, сотрудника больницы.Перинатальные психологи подтвердили, что количество обращений за их услугами увеличилось во время эпидемии. Однако оказалось, что не всех женщин устраивает такой вариант, так как они опасаются, что такой партнер действует не в их интересах: «Она будет подыгрывать врачам, чтобы уговорить меня что-то сделать, может быть, не то, что лучше». для меня, а что для врача удобнее, потому что тогда она и дальше будет с ним работать, а я уйду »(Интервью 8). Вместо этого женщины склонны доверять доулам, потому что они не из системы здравоохранения.В таких случаях женщины предпочитают поддержку доулы в Интернете поддержке психолога из больницы.

                    Доулы протестовали против отмены партнерских родов: они подготовили петицию и призвали женщин бороться за свои права. В середине марта 2020 года доула и юрист М. опубликовали в социальных сетях предложение написать запросы в Роспотребнадзор с требованием разъяснения этой меры. М. считает это незаконным: поскольку чрезвычайное положение не было объявлено, установленные законом гарантии прав граждан не могут быть отменены.Однако ни одна из инициатив доул не получила заметной поддержки. В некоторых случаях партнеры допускались, когда по совету этой доулы они требовали письменный отказ со ссылкой на закон. Такие неформальные переговоры оказались очень ограниченными, но были единственным способом решить проблему достижения партнерских родов.

                    Родильные дома для женщин с COVID-19: эпидемическая целесообразность или дополнительные риски для здоровья женщин и новорожденных?

                    Поступление в родильный дом с COVID-19 означает, что к женщине и ее новорожденному будут применены очень жесткие меры: разделение сразу после родов, и очень часто усиление медикализации и даже использование лекарств, запрещенных для беременных и кормящих женщин: Калетра (который используется при лечении ВИЧ), азитромицин и другие антибиотики.Мои собеседники отметили рост перинатальных потерь из-за самопроизвольных абортов и внутриутробной гибели плода (Интервью седьмое; Благотворительный фонд «Свет в руках»).

                    По словам моих собеседников, с появлением COVID-19 акушерская практика кардинально изменилась, и количество хирургических вмешательств в таких больницах увеличилось. Акушерка из Сибирского региона рассказала, что в ее роддоме, предназначенном для женщин с COVID-19, количество родов через кесарево сечение увеличилось с 25% до примерно 60-70%, потому что многие врачи даже не дают женщинам возможности вступить в схватку. , но немедленно отправьте их в хирургию (интервью 7).Следует отметить, что это произошло даже в роддоме, известном своей поддержкой естественных родов; например, в этой больнице ранее разрешались роды через естественные родовые пути после кесарева сечения (VBAC), даже если мать перенесла два предыдущих кесарева сечения.

                    Первый родильный дом, который в соответствии с рекомендациями Минздрава был назначен «для приема беременных с ОРВИ, внебольничной пневмонией и пациентов, помещенных на карантин из-за контакта с коронавирусной инфекцией» (Рекомендации 2020) начал работать в Москве 31 марта.Это большой родильный дом на 170 коек, в котором ежегодно рождается более 7000 человек. В апреле он принимал довольно большое количество пациентов: от трех до четырех в день, некоторые с тяжелыми симптомами COVID-19. Однако в июле акушер-гинеколог этой больницы написал в своем блоге в Instagram, что в то время у них было очень мало пациентов: «Честно говоря, лечить практически некому. В огромном здании роддома всего 15 пациентов! » (Пост в Instagram Doctor_yakunin 3).

                    Родильный дом на 60 коек в большом сибирском городе 27 апреля назначен для работы с женщинами с COVID-19.Он принимает женщин со всего города с подозрением на коронавирусную инфекцию, и, по словам акушерки Т., все время в среднем во всех трех отделениях находилось около 10–12 женщин. Женщин тестируют в приемном отделении и помещают в «желтую» буферную зону, затем по результатам тестирования через 3–4 дня переводят в «зеленую» или «красную» зону.

                    Таким образом, те родильные дома, которые сохраняют статус инфекционных больниц, заполнены лишь частично. Мои собеседники говорят, что очень часто к ним привозят женщин без симптомов и с неподтвержденным диагнозом:

                    «Скорая» привезла женщину с кричащим семидневным ребенком.Женщину беспокоит боль в шве (рубце) после кесарева сечения, которое неделю назад сделали в обычном «чистом» роддоме. После выписки она пошла к свекрови забрать старшего ребенка. Оказывается, у этой бабушки есть антитела IgG к коронавирусу (наличие этих антител указывает на наличие иммунного ответа, то есть устойчивости к болезням) (пост 3 в Instagram от Doctor_yakunin).

                    Таким образом, мы видим, что скорая помощь по приказу Департамента здравоохранения доставила женщин в эту больницу с COVID без достаточных на то причин (якобы именно эта женщина контактировала с инфицированным человеком), просто чтобы там не было пусто. .

                    Похожая ситуация сложилась в сибирском роддоме. По приказу областного управления здравоохранения в него должны приниматься женщины с температурой выше 37 по Цельсию (98,6 по Фаренгейту), или с признаками ОРВИ (ОРВИ), а также с акушерской патологией. Однако многие врачи принимают беременных только с легкими признаками простуды (интервью 7). Врачи часто оценивают приказ отделения отправлять женщин с насморком в инфекционный роддом как «абсолютный абсурд» и советуют своим пациентам накапать сосудосуживающее средство перед госпитализацией (пост 1 в Instagram doctor_yakunin).

                    Врачи также понимают, что во время родов температура тела может повыситься из-за психоэмоционального фактора, или просто из-за летней жары, или из-за проблем с почками, но часто врачи в машине скорой помощи не учитывают это и принимают во внимание пациенты прямо в инфекционную больницу (интервью 7).

                    Женщина, оказавшаяся в буферном («желтом») родильном доме (или отделении), также должна ожидать быстрого перерезания пуповины и отделения от ребенка.На официальной странице одного из этих роддомов в Facebook женщинам сообщают, что в инкубационный период коронавирусной инфекции им придется оставаться в больнице не менее двух недель: «Мы не уволим вас, если через пару дней вы чувствовать себя прекрасно, потому что ты можешь переносить легкую болезнь и передавать ее другим »[сообщение в Facebook, 36roddom (роддом 36)].

                    Женщины, обращающиеся за медицинской помощью из-за симптомов ОРВИ на любом сроке беременности, подвергаются риску принудительной госпитализации в такую ​​больницу.Неудивительно, что некоторые женщины при плохом самочувствии занимаются самолечением и думают только о том, чтобы скрыть свои симптомы от врачей. Одна из моих собеседников сказала, что у нее и ее семьи, скорее всего, в апреле был COVID-19: две недели у нее была высокая температура, сильная слабость и кашель. Лечилась гомеопатическими средствами, к врачам не ходила, а в августе на месяц раньше срока родила здорового ребенка (интервью 9).

                    Врачи неоднозначно относятся к разлучению матерей с новорожденными.Некоторые считают эту меру рациональной, поскольку считают, что в настоящее время «слишком мало данных» о передаче заболевания от матери к ребенку и «на всякий случай лучше перестраховаться». (Интервью 3, 4). Другие признают эту меру слишком суровой (интервью 5), что не считают ее разумной ни с эпидемиологической, ни с психологической точки зрения: «Здесь в больнице лечатся матери, либо у них коронавирус, либо это ошибка. в анализе.Следующий анализ мы берем через 10 дней, и они все это время лежат, полоскают горло, капают из носа и плачут за своих младенцев »(интервью 7).

                    На вопрос, как можно получить согласие женщины на такое лечение, Т. отвечает, что у врачей всегда есть возможность запугать, сказать, что ребенку опасно находиться с матерью, что он заболеет и может умри. Одна из моих собеседников, акушер / гинеколог, которая сама является будущей матерью, подтвердила, что она не только поддерживает разлучение матери и ребенка, но и готова, в случае необходимости, разлучиться со своим ребенком сразу после родов: « Я бы предпочел, чтобы у моего ребенка было меньше возможностей заразиться от меня.Я бы предпочел отказаться от совместной жизни, если бы только понимал, что о моем ребенке заботятся, что он кормится и находится в безопасности »(Интервью 4).

                    Российская ассоциация консультантов по естественному вскармливанию (ANFC) выступила против практики разделения матери и ребенка в родильных домах. В открытом письме министру здравоохранения от 31 июля 2020 года члены Ассоциации заявили, что «реальные риски для здоровья матерей и новорожденных из-за отсутствия контакта и запрета грудного вскармливания выше, чем потенциальный риск COVID. -19 инфекция »и потребовал, чтобы больницы не отделяли COVID-инфицированных матерей от их новорожденных, если состояние матери не является серьезным, и во всех случаях обеспечивали право новорожденных на грудное вскармливание, соблюдая антисептические методы, предложенные рекомендациями ВОЗ (ношение маски , мытье рук и дезинфекция поверхностей) (ANFC 2020).Однако врачи не поддержали инициативу, и министерство ответило формальным отказом.

                    Во время эпидемии многие врачи оказались в тяжелом положении, особенно в провинции. По неофициальным данным, смертность врачей от COVID-19 в России намного выше, чем в других странах (Медвестник 2020). Мои собеседники из областных роддомов подтверждают дефицит одноразовых СИЗ, поэтому стирают и сушат их в больнице.Многие врачи, акушерки и медсестры, работающие с пациентами с COVID-19, не получили поощрительных выплат, обещанных им Указом президента от 6 мая. Акушерка Т. говорит, что она заболела COVID-19 в мае, но не получала никаких страховых выплат. Она сказала, что некоторые ее коллеги уже планируют бросить курить после эпидемии: «Работать просто невозможно; вышли все проблемы, на которые мы раньше не обращали внимания только потому, что были очень заняты большим потоком пациентов »(интервью 7).Она признает, что заведующий больницей всегда очень грубо вел себя с персоналом и не стремился обеспечить больницу всем необходимым (в частности, долгое время не производился необходимый ремонт).

                    Врачи могут по-разному оценивать введенные меры профилактики, но если они считают некоторые из них бесполезными или даже вредными и абсурдными, они не заявляют о своем несогласии публично, а просто подчиняются бюрократическим требованиям и протоколам. Врачи могут предупредить своих пациентов и посоветовать им, как обойти ограничительные меры в рамках частных доверительных отношений.Они могут выразить свое несогласие, уволившись с работы, но в целом они не могут повлиять на функционирование системы.

                    Пациенты и медицинские работники: практика разделения, запрета и недоверия

                    Это исследование проводилось во время «первой волны» пандемии коронавируса (с марта по август 2020 г.) и не охватывает изменений, которые произошли позже. Различия между центральными городами и периферией, а также разнообразие учреждений по уходу за матерями, которые существуют в такой большой и неоднородной стране, как Россия, невозможно уловить в таком «быстром» исследовании.В результате картина получается довольно мозаичной, однако с учетом этих ограничений можно сделать некоторые предварительные выводы.

                    Как показано в статьях этого специального выпуска, реакция различных национальных систем здравоохранения на вызовы пандемии COVID-19 часто имеет много общего, например, запрещение или строгое ограничение посетителей, доул, партнеров по беременности и родам и т. Д. послеродовой контакт матери с новорожденным и кормление грудью. Тем не менее, некоторые меры, принимаемые в России, сильно отличаются от мер в других странах, например, разделение родильных домов на красную, зеленую и желтую зоны и принудительный длительный госпитальный карантин для женщин и новорожденных «на всякий случай».«Общественные обсуждения рисков, связанных с этими запретами, проводились во многих странах, а в некоторых случаях, например, в Нью-Йорке, они были отменены из-за общественного протеста, в основном со стороны женщин, акушерок и доул (Дэвис-Флойд, Гучева , и Шварц, 2020: 7). Однако в России дискуссия, вдохновленная доулами в электронных социальных сетях, прошла почти незамеченной, поскольку недовольство женщин и доул и их предложения по гуманистическим улучшениям не были поддержаны медицинским сообществом и представителями здравоохранения.

                    В отличие от американских женщин, которые боятся больниц из-за возможности заражения (там же: 8), российские женщины опасаются COVID-19 гораздо меньше, чем ограничительных мер, введенных в родильных домах. Появилась грустная шутка: «В России коронавирус не так страшен, как борьба с ним». Женщины боятся идти в больницу без партнера, опасаясь необоснованного медицинского вмешательства, а еще больше боятся инфекционных родильных домов, где их разлучат со своими младенцами сразу после родов и на ближайшие недели.

                    Основная стратегия многих беременных в ситуации пандемии — мобилизация всех ресурсов «на страхование» от возможных рисков: поиск достоверной информации о врачах и родильных домах; заключать неформальные договоренности с врачами; заключать дорогостоящие родовые контракты; и заключить соглашения с доулами для удаленной поддержки (через видео или аудио связь). Таким образом, пандемическая ситуация способствует росту неформальных отношений и неформальных платежей в родильных домах и, соответственно, увеличению неравенства между разными социальными слоями, а также между крупными городами Москвы и Санкт-Петербурга.Петербург и провинция.

                    Методические указания Минздрава и приказы региональных управлений, заявленные как направленные именно на «минимизацию рисков» распространения коронавирусной инфекции, противоречат данным доказательной медицины и международным рекомендациям, а некоторые из них, например такие как разлучение матерей с новорожденными и длительный госпитальный карантин не могут считаться рациональной медицинской этикой, а права пациентов считаются несущественными и незначительными, а принципы разделения и запрета имеют авторитет.Принцип запрета, применяемый в России, оправдывает «системные» запреты, описанные выше (см. Benaglia, этот выпуск). И, согласно Дэвис-Флойд (2003, 2018), технократическая модель акушерства основана на принципе разделения, в котором разум отделен от тела, практикующий отделен от пациента, т.е. не связан с ней эмоционально. и, помимо других форм разлуки, мать разлучена как с ее поддерживающими людьми, так и с ребенком. При такой идеологии такое разделение легко оправдать без сожаления.Напротив, гуманистическая модель, определенная Дэвис-Флойдом (там же), основана на принципе связи: связь разума и тела, практикующего врача и пациента, матери и ее поддерживающих лиц, а также матери и ребенка. До COVID этот принцип связи характеризовал родильное отделение в некоторых наиболее прогрессивных российских больницах.

                    Почему российская система охраны материнства так резко отреагировала, отменив многие прогрессивные нововведения последних лет, отвергнув рекомендации ВОЗ и научно обоснованные медицинские данные? Мои собеседники из старшего поколения врачей считают, что эта реакция вызвана «исторической памятью»: в ситуации эпидемической опасности работники здравоохранения сразу же вернулись к старой советской практике, основанной на принципах запрета и разделения, засилья бюрократии. логика, патернализм и пренебрежение правами пациентов, когда родильные дома были полностью закрытыми учреждениями со строгими запретительными правилами, разделением матерей и новорожденных, строгими санитарными и инфекционными мерами.Один акушер прокомментировал:

                    Я до сих пор помню старое акушерство. Вы все время в состоянии войны. Родильный дом — поле боевых действий. Поэтому были такие строгие акушерки и няни, потому что по сути ни женщина, ни ребенок не воспринимались (предметом) ухода. Не учитывался эмоциональный фон. Это была очень тяжелая психологическая нагрузка, и на персонал тоже, потому что они были чем-то вроде винтиков этой машины (Интервью 5). Как показывают мои интервью, врачи и акушерки могут не соглашаться с этими радикальными изменениями, выражать свое несогласие с бюрократическими директивами и сочувствовать женщинам, но они не могут заявить об этом противодействии. публично.В то же время очевидно, что медицинские работники все больше беспокоятся о своей профессиональной автономии. В режиме чрезвычайной ситуации, который официально не был объявлен, зависимость врачей от бюрократии на разных уровнях — от начальника больницы до Министерства здравоохранения — стала даже более заметной, чем в обычное время. Российские врачи, как «солдаты системы», обязаны выполнять приказы чиновников здравоохранения, и их профессиональная позиция рассматривается только как частное мнение.Они не могут быть уверены в том, что получат необходимую защиту от инфекции и денежную компенсацию, а также не имеют никаких рычагов воздействия на администрацию больниц и должностных лиц здравоохранения. Ситуация с пандемией свидетельствует о том, что сами врачи не доверяют учреждениям, в которых они работают, о чем свидетельствуют результаты исследования, проведенного группой социологов в больницах Санкт-Петербурга (Бороздина, Новкунская, 2020). Врачи, как и пациенты, не доверяют официальной информации, что приводит к критике действий властей по борьбе с эпидемией:

                    Если честно, я до сих пор не очень понимаю, что происходит.Я до сих пор в каком-то непонятном состоянии от всего этого, великая ли это ложь или великая зараза? (Интервью 1б).

                    Сегодня у меня сложилось мнение, что мы как-то очень системно готовимся к тому, что коронавирус плотно войдет в нашу жизнь, и мы будем бороться с ним еще много-много лет. Они хотят запугать нас, чтобы мы могли бесконечно бороться с коронавирусом (пост 2 в Instagram doctor_yakunin).

                    Эти врачи, которые сами работают в больницах COVID, не отрицают существования вируса; их недоверие — это разновидность ковидианского диссидентства — термин, широко используемый в российском дискурсе, как в СМИ, так и в электронных социальных сетях, — который следует рассматривать как особый способ выразить недоверие властям.Такие врачи действительно могут быть «солдатами системы», принудительно работающей внутри нее и подчиняться ее правилам, как это должны делать военные, но это не означает некритическое принятие системы такой, какая она есть, или ее правил. Новая «правовая пустота», созданная правительством, отсутствие прозрачности в действиях властей и недоверие к официальной информации о реальной ситуации с этой пандемией становятся причинами нежелания и несогласия — для колебаний с оттенком недоверия — придерживаться меры системы здравоохранения (Somparé and Somparé 2018: 130).Таким образом, я утверждаю, что пандемия как ситуация с высоким риском и неопределенностью выявляет и высвечивает многочисленные скрытые конфликты, в которых недоверие долгое время играло важную роль в российском контексте. Этот плотный клубок проблем можно было бы распутать, если бы и врачи, и женщины отказались бы от обычной стратегии неформального решения своих конкретных проблем и перешли к систематической стратегии решения проблем, которая включала бы публичные выступления, укрепление профессиональных, пациентских и женских организаций и создание новые практики солидарности и доверия между практикующими врачами и пациентами.Таким образом, врачи с помощью женщин-активисток могли превратиться в преобразователей системы, а не в «солдат» системы.

                    Список собеседников

                    1. Интервью 1а. Н., врач акушер-гинеколог государственного родильного дома. Москва, 24 марта.

                    2. Интервью 1б. Н., врач акушер-гинеколог государственного родильного дома. Москва, 5 августа.

                    3. Интервью 2. В., врач акушер-гинеколог, частный родильный дом. Москва, 26 марта.

                    4.Интервью 3. А, врач акушер-гинеколог, государственный родильный дом. Москва, 30 марта.

                    5. Интервью 4. Э., врач акушер-гинеколог, государственный родильный дом. Санкт-Петербург, 10 июля.

                    6. Интервью 5. О., врач акушер-гинеколог, медцентр. Москва, 13 июля.

                    7. Интервью 6. С., врач акушер-гинеколог, заведующий государственным роддомом. Уральский регион, 9 августа.

                    8. Интервью 7. Т., акушерка, государственный родильный дом. Сибирский край, 17 августа.

                    9. Интервью 8a. М., доула. Москва, 20 марта.

                    10. Интервью 8б. М., доула. Москва, 8 мая.

                    11. Интервью 9. К., роды во время пандемии COVID-19. Санкт-Петербургская область. 11 июля, 14 августа.

                    Интернет-ресурсы

                    1. 36 роддом [роддом 36]. Коронавирус и беременность. Facebook, 1 апреля. Https://www.facebook.com/36roddom/posts/29049184940/.

                    2. доктор Якунин. Как сейчас родить здорового малыша? Пост в Instagram 1, 20 апреля.https://www.instagram.com/p/B_M5KsUAgyJ/.

                    3. доктор Якунин. Пост в Instagram 2, 21 июля. Https://www.instagram.com/p/CC57ul5gNhh/.

                    4. доктор Якунин. Пост в Instagram 3, 24 июля. Https://www.instagram.com/p/CDA3BpJAAqX/.

                    Заявление о доступности данных

                    Наборы данных, представленные в этой статье, не всегда доступны, потому что эта статья основана на интервью, которое я провел с 11 акушерами-гинекологами, двумя акушерками, двумя перинатальными психологами, работающими в родильных домах, 6 акушерками на дому, 12 доулами, и 14 женщин, родивших во время пандемии.В целях анонимности не указываются все личные имена и названия родильных домов. Все материалы хранятся в моем личном архиве. Запросы на доступ к наборам данных следует направлять Анне Ожигановой, [email protected]

                    Заявление об этике

                    Этическая экспертиза и одобрение не требовалось для исследования на людях в соответствии с местным законодательством и требованиями организации. Письменное информированное согласие на участие не требовалось для этого исследования в соответствии с национальным законодательством и институциональными требованиями.Устное информированное согласие на участие в исследовании и публикацию результатов было получено от всех участников.

                    Вклад авторов

                    Автор подтверждает, что является единственным соавтором этой работы, и одобрил ее для публикации.

                    Конфликт интересов

                    Автор заявляет, что исследование проводилось в отсутствие каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

                    Сноски

                    1 Этическое одобрение и письменное информированное согласие на участие не требовалось для исследования участников-людей в соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями организации.Устное информированное согласие на участие в исследовании и на публикацию результатов было получено от всех участников.

                    Источники

                    Дэвис-Флойд, Р. (2003). Рождение как американский обряд посвящения . Беркли, Калифорния: Калифорнийский университет Press.

                    Дэвис-Флойд, Р., Гатшоу, К., и Шварц, Д. А. (2020). Беременность, роды и пандемия COVID-19 в США. Med. Антрополь. 39 (5), 413–427. doi: 10.1080 / 01459740.2020.1761804

                    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

                    Дэвис-Флойд, Р.(2018). «Технократическая, гуманистическая и целостная парадигмы родовспоможения и здравоохранения», книга «Способы узнать о рождении: матери, акушерки, медицина и активизм в сфере родовспоможения» Дэвиса-Флойда R . Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland Press, 3–44.

                    Google Scholar

                    FOM (2019). О врачах и качестве медицинской помощи. Как доступность медицинской помощи, квалификация врачей и оборудование медицинских учреждений? Доступно на: https://fom.ru/Zdorove-isport/12346 [на русском языке].

                    Google Scholar

                    Фукуяма, Ф. (1996). Доверие: социальные добродетели и создание процветания . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Свободная пресса.

                    Карасева А. (2020). Юридическая пустота и управление COVID ‐ 19. Soc. Антрополь. 28 (2), 294–295. doi: 10.1111 / 1469-8676.12825

                    CrossRef Полный текст | Google Scholar

                    Литвина Д., Новкунская А., Темкина А. (2020). Множественные уязвимости в медицинских учреждениях: невидимые страдания врачей. Общества 10 (5), 5. doi: 10.3390 / soc10010005

                    CrossRef Полный текст | Google Scholar

                    Mühlfried, F. (2018). «Вступление. приблизительное недоверие », В Недоверие: этнографические приближения . Редактор Ф. Мюльфрид. (Бейлефельд, Германия: Transcript Verlag), 7–22.

                    Google Scholar

                    Ожиганова А. (2020). Авторитетные знания о родах и акушерстве: анализ дискурсивных практик российских перинатальных специалистов. Popu. Эко. 4 (4), 84–99. doi: 10.3897 / popecon.4.e57267

                    CrossRef Полный текст | Google Scholar

                    Ожиганова А. (2019). «Чего хотят женщины»: мотивы отказа от роддома в пользу домашних родов. Монит. Общественное мнение .: Эко. и Soc. Чан. 2, 263–281. doi: 10.14515 / monitoring.2019.2.12

                    CrossRef Полный текст | Google Scholar

                    Somparé, A. W., and Somparé, E. B. (2018). «Недоверие во время эпидемии Эболы в Гвинее», в Недоверие: этнографические приближения .Редактор Ф. Мюльфрид (Бейлефельд, Германия: Transcript Verlag), 129–145.

                    Google Scholar

                    Темкина, А. (2017). «Экономика доверия» в коммерческой акушерской помощи: образованные городские женщины как потребители и пациенты. Журнал экономической социологии 18 (3), 14–53. doi: 10.17323 / 1726-3247-2017-3-14-53

                    CrossRef Полный текст | Google Scholar

                    Где я могу анонимно пожаловаться на хаос. Куда обратиться с жалобой на работодателя? Мошенник из UFX видит с прямых вопросов и кидает трубку

                    18.03.2017 27 426 28 год Время чтения: 18 мин.

                    Сегодня решил рассмотреть текущий вопрос — как и куда жаловаться работодателю . Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое Инспекция труда В каких случаях вы можете пожаловаться работодателю, как правильно подать жалобу, как ее подать и к каким результатам она может привести, а также где еще можно Жалоба может быть подана, если инспекция труда не может вам помочь. Сделайте заметку и на всякий случай сохраните ссылку на статью.

                    Нынешние реалии таковы, что конфликты между работниками и работодателями не редкость, а, скорее, закономерность. Более того, очень часто работодатели в той или иной степени (в том числе и очень грубо) нарушают трудовое законодательство. Чаще всего их сотрудники просто смиряются с этим, сохраняя все силы для работы как единственно возможного источника заработка (что и без того ошибочного), и позволяют создавать с ними любые неудобства и лишения, готовые терпеть любые неудобства и лишения, просто не уволить.На мой взгляд, это совершенно неправильная позиция.

                    Каждый работник должен хотя бы ориентироваться на действующее трудовое законодательство своей страны и знать, что у него есть не только обязанности перед работодателем, но и права. И я должен уметь правильно защищать, отстаивать ваши права, если они не соблюдаются, особенно если уважаются грубо. В частности, он должен знать, как и куда пожаловаться работодателю, если он серьезно нарушает свои права, и не бояться это делать.Потому что работодатели будут относиться к сотрудникам так, как они сами позволяют.

                    Что такое инспекция труда?

                    Куда пожаловаться работодателю? Для контроля за соблюдением прав работников существует специальный государственный орган — инспекция труда (в разных странах она может называться по-разному, но суть одна).

                    Инспекция труда — государственная организация, призванная контролировать соблюдение трудового законодательства, разрешать трудовые споры между работниками и работодателями во внесудебном порядке и уполномочена применять санкции к работодателям, нарушившим законодательство.

                    Например, Инспекция труда в России — официальное название Федеральной службы по труду и занятости или Роструда. В Украине это Государственная инспекция Украины по вопросам труда.

                    Инспекция труда подчиняется Министерству труда и социальной защиты населения. Помимо рассмотрения жалоб сотрудников, эта структура выполняет множество других функций, но теперь нас будет интересовать только то, как пожаловаться на работодателя в инспекции занятости.

                    Когда можно пожаловаться работодателю?

                    Начнем с рассмотрения ситуаций, при которых можно подать жалобу в инспекцию труда. Если коротко, то это может быть любое нарушение трудового законодательства, в том числе нарушение прав работника, определенных Трудовым кодексом. Вот самые распространенные примеры.

                    1. Необоснованный отказ в приеме работы. Мало кто знает, но в Трудовом кодексе четко определены причины, по которым человек может отказаться от трудоустройства.Часто бывает так, что они отказываются необоснованно или по ложным причинам.
                    2. Нарушения в оплате труда. Например, выплата заработной платы в меньшем размере, чем предусмотрено трудовым договором, несоответствие трудовому договору необоснованной и несоответствующей трудовому договору заработной платы, лишение части заработной платы и т. Д.
                    3. Принуждение к сверхурочной работе без оплаты и предоставления дополнительных выходных. В этом случае тоже имеет смысл пожаловаться в трудовую инспекцию, особенно если она носит систематический характер.
                    4. Отказ от ухода. Тоже довольно частое нарушение трудового законодательства, и в решении этой проблемы может помочь инспекция труда.
                    5. Запрет на посещение больницы. Знакомо? Это также грубое нарушение трудового законодательства, которое будет применяться к вам ровно в той мере, в какой вы это позволяете.
                    6. Принужден к выполнению работ, не предусмотренных трудовым договором и должностной инструкцией. Если вас часто заставляют выполнять чужую работу, помимо своей — это тоже нарушение Трудового кодекса, которое можно обжаловать, подав жалобу в инспекцию труда.
                    7. Нарушение порядка увольнения. Если работодатель неразумен, принуждает к увольнению, грозит увольнением «по статье» без уважительной причины или уже отменил законодательство с какими-либо нарушениями (например, без предварительного уведомления и проверки установленного срока) — тоже имеет смысл пожаловаться в инспекцию труда.

                    Как подать жалобу на инспекцию труда?

                    А теперь давайте разберемся, как подать жалобу работодателю в инспекцию занятости, которая для этого необходима.Вы можете подать жалобу четырьмя способами:

                    Способ 1. Подайте жалобу в инспекцию по трудоустройству по почте. Это самый длительный, затратный, но и самый эффективный метод. Пожаловаться работодателю. Потому что официальное письмо — это документ, который нельзя игнорировать: в любом случае они будут обязаны дать на него такой же официальный ответ.

                    Способ 2. Подайте жалобу в инспекцию занятости онлайн. Это самый простой вариант, но не всегда эффективный, потому что ваш электронный тираж может просто «потеряться», остаться без рассмотрения, и вам не нужно получать официальный ответ.Подать жалобу в инспекцию занятости онлайн в России через сайт онлайн Speech.RF.

                    Способ 3. Подать жалобу в инспекцию труда по телефону горячей линии. Примерно так же, как и второй способ, только жалобу в этом случае нужно будет интерпретировать устно, по телефону она будет записана с ваших слов. Получение ответа здесь тоже может быть гарантировано — все зависит от того, сочтет ли он его обоснованным и требующим рассмотрения.

                    Способ 4. Приходите на личный прием в рабочий осмотр. Это очень хороший вариант для того, чтобы получить профессиональную консультацию по интересующему вопросу. Вы сразу скажете, насколько обоснована ваша жалоба с точки зрения трудового законодательства, и подскажете, как правильно оформить жалобу, после чего вы ее оформляете письменно и регистрируетесь на месте, либо отправляете письмом.

                    Как подать жалобу на работодателя?

                    Прежде чем подавать жалобу в инспекцию по трудоустройству, еще необходимо попытаться решить интересующий вас вопрос с работодателем «мирным путем» — путем переговоров.Потому что подача жалобы — вопрос серьезный, и может повлечь за собой серьезные последствия для работодателя (о чем расскажут чуть позже). Итак, если есть возможность решить вопрос «Шкив» — воспользуйтесь им, а только когда он не работает — переходите к подаче жалобы.

                    Шаг № 1. Создайте текст жалобы. Не существует каких-то строгих форм, по которым в инспекции труда оформляется жалоба. Жалоба должна быть оформлена в деловом стиле в произвольной форме и в обязательном порядке должна содержать:

                    • Кому: ФИО и ФИО начальника территориальной инспекции труда;
                    • От кого: ФИО и паспортные данные заявителя, адрес регистрации и адрес для получения ответа;
                    • Название и юридический адрес работодателя, на которого подается жалоба, ваша должность на этом предприятии, руководитель, полное имя и должность лица, на которое подается жалоба;
                    • Суть жалоб: что именно нарушает работодатель, желательно со ссылкой на статьи ТК и / или пункты трудового договора;
                    • Запросы или предложения: что именно вы просите или предлагаете для проведения проверки занятости (например, провести проверку на предприятии, привлечь к ответственности руководителя, проконсультировать вас и т. Д.))

                    Если вы подаете онлайн-жалобу, то на сайте будут все обязательные поля для заполнения.

                    Часто людей интересует: можно ли анонимно отправить на проверку работы? Нет, это невозможно, такая жалоба рассматриваться не будет.

                    Шаг № 2. При необходимости приостановить претензию документами. Жалоба будет иметь гораздо более значительный вид, если она будет подтверждена документальными доказательствами. Например, если вы ссылаетесь на свой трудовой договор — приложите его копию.Если вы жалуетесь, что не платите зарплату (или платите не столько, сколько положено) — приложите выписку с вашего банковского счета. И т. Д.

                    Шаг № 3. Отправьте жалобу и ждите рассмотрения. Если вы отправляете жалобу по почте — желательно это делать с уведомлением о получении — так вы будете точно знать, что письмо доставлено адресату и посчитаете сроки ответа. Рассмотрение жалобы может занять от нескольких дней до месяца, а в редких случаях — до двух месяцев (если, например, требуется выезд инспектора в другой регион).Все зависит от характера жалобы и способа ее подачи. Каждая жалоба передается на рассмотрение конкретному инспектору, который изучает ее, принимает решение, согласовывает с инструкцией и дает ответ.

                    Шаг № 4. Получите ответ на жалобу. Когда ваша жалоба будет рассмотрена, вы получите ответ. Если на предприятии требуется проверка, то в ответ, скорее всего, будет указано, что проверка назначена, и будет извещено дополнительно к ее результатам.

                    Обращаем ваше внимание, что если вам вдруг удастся в срок рассмотрения, ваш вопрос уже решен, то вы имеете право отозвать свою жалобу. Правда, если это указано при серьезных нарушениях, аудит на предприятии еще может быть назначен, о рассмотрении вопроса вы просто не будете уведомлены.

                    Какой ответ даст инспекция труда?

                    А теперь давайте рассмотрим, по каким результатам и действиям ваша жалоба будет передана работодателю в инспекцию занятости.Вариантов может быть несколько.

                    1. Назначение выездов на предприятие с целью установления нарушений.
                    2. Приказ об устранении нарушений руководителем предприятия и срок его выполнения. Как правило, это 1 месяц. В это время он обязан устранить нарушения и сообщить об этом в инспекцию труда. В противном случае к нему будут приняты более серьезные меры.
                    3. Привлечение руководителя к административной ответственности — штраф за нарушение трудового законодательства.Этот штраф может быть довольно солидным (в зависимости от типа нарушения).
                    4. Снятие главы (виновного) с должности на временной или постоянной основе.
                    5. В отдельных случаях — временное прекращение работы предприятия для устранения нарушений.
                    6. В отдельных случаях возможно привлечение руководителя к уголовной ответственности.

                    Когда может быть отклонена жалоба в инспекцию труда?

                    Рассмотрим наиболее частые причины, по которым жалоба на инспекцию по трудоустройству может быть отклонена:

                    1. Вы указали не все личные данные.
                    2. Вы неверно или не полностью указали данные работодателя.
                    3. Точка зрения субъективная (ваша жалоба составлена ​​эмоционально, но не содержит веских аргументов, не подтверждена документами, не указано, что конкретно нарушает работодатель).
                    4. Неграмотность. Если в жалобе содержится большое количество ошибок, она отключена, неграмотно, содержит ненормативную лексику, они также останутся без рассмотрения.
                    5. Жалоба не дошла до адресата (например, при отправке онлайн произошел какой-то систематический сбой, не дошло письмо, просто потерялось из-за человеческого фактора и т. Д.). В этом случае имеет смысл отправить повторную жалобу, указав, что она повторяется.

                    Что делать, если жалоба отклонена или не подходит по результатам рассмотрения?

                    Если инспекция труда отклонила жалобу, либо дала ответ, который вас не устраивает, но при этом вы уверены, что работодатель нарушает нормы ТК РФ, есть несколько вариантов дальнейших действий:

                    1. Обжалуйте ответ инспектора, рассматривавшего вашу жалобу, у его непосредственного руководителя.
                    2. Обратитесь к профессиональным юристам в сфере трудового права, которые помогут оформить жалобу более профессионально и сопроводят ее рассмотрение.
                    3. Пожаловаться в трудовую инспекцию вышестоящей организации. Например, вы подали жалобу в областную инспекцию труда, это было вам необоснованно, они жалуются на центральную или вышестоящую организацию — Министерство труда и социальной защиты.
                    4. Сравните с работодателем в налоговых органах, если дело касается уклонения от уплаты налогов (черная или серая зарплата).
                    5. Подать иск на работодателя в суд.

                    Теперь вы знаете, как похвалить работодателя, как работает инспекция труда, какие нюансы подачи жалоб и обращений следует учитывать. Надеюсь, эта информация была для вас полезной.

                    Не бойтесь защищать и отстаивать свои права в том случае, если они действительно нарушаются. Работодатели всегда будут относиться к вам так, как вы это позволите. До новых встреч дальше!

                    Оценка недвижимости:

                    Покупая товар, потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и удобство использования.Также часто можно обнаружить истекший срок годности. Такие ситуации требуют внимательного отношения, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не соблюдающие санитарные и потребительские нормы, подлежат наказанию. В связи с этим нужно знать, куда и как жаловаться.

                    В данной статье будет полностью освещен вопрос — как написать жалобу в магазин по факту просрочки еды, шума и других злободневных вопросов.

                    На портале проконсультируют юристов, которые помогут бесплатно подать заявления, подскажут, как правильно подать жалобу и т. Д.

                    Каждый потребитель должен знать, как обращаться с жалобами в нарушение его прав. Ведь за несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как из магазина, так и из финансового учреждения, салона красоты и т. Д.

                    В обязанности Роспотребнадзора входит множество функций, например:

                    • Контроль санитарных условий и установленные стандарты во всех государственных компаниях: школах, кафетериях, продуктовых магазинах, офисных помещениях и т. Д.
                    • Контроль качества готовой продукции в области питания, в т.ч. Уровни радиации и облучения.
                    • Эпидемиологический контроль за ситуацией на территории Российской Федерации, слежение и обследование иностранных субъектов, находящихся на территории нашей страны. Вакцинация, информационное сообщение и др.
                    • Защита покупателей.
                    • Защита при оказании услуг.
                    • Защита от мошенничества с акциями и лотереями.
                    • Контроль финансовых организаций с дополнительными услугами по кредитованию.
                    • Управление собирательными образованиями.
                    • Лицензирование.
                    • Прочие обязанности.

                    Если у вас есть сомнения относительно того, подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, вы можете проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем — консультации бесплатные и проводятся круглосуточно.

                    Вопросы для обращения в систему управления

                    Список причин для обращения в Роспотребнадзор представлен в официальном документе «Эта организация», где описан весь функционал.При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному пребыванию или продавец не выполнил требования по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадор.

                    У этой организации есть полный набор функций, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить юридические требования клиента. Основными причинами написания жалоб являются некачественные услуги и питание.

                    Вторая основная причина — различные нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве.К ним, как правило, относятся незаконное повышение тарифов, некачественное оказание услуг, нарушение санитарии и другие аспекты. Например, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а управляющая компания не принимает мер по борьбе, то можно подать иск в Роспотрбенадз по УК.

                    Порядок подачи жалоб

                    Первое действие при покупке некачественного товара следует отнести к устной претензии в администрацию магазина. Наличный чек подтверждается покупкой.Покупатель вправе потребовать обмена на качественный товар или возврата денег.

                    При отказе в выполнении указанного требования рекомендуется подать жалобу (2 экземпляра) и подать в Роспотрбенадз. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остается от клиента, второй — от организации. Филиалы учреждений расположены в каждом городе и большинстве сел. Эта организация уполномочена проводить различные проверки.

                    Вы можете пожаловаться в магазин и через Почту России, по телефону горячей линии или через сайт. Как и куда связаться через Интернет, будет рассказано в следующих разделах.

                    Регистрация обращения происходит в течение 3 рабочих дней со дня его подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. В случае отказа в приеме апелляций вы можете подать жалобу в органы прокуратуры или Федеральную службу по надзору.

                    Часто бывают ситуации связанные с недостатком еды или пирсингом цен, не соответствующих ценнику. Эти ситуации также требуют обращения в контролирующий орган с жалобой в магазин. В такую ​​организацию входит Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

                    На портале вы можете бесплатно скачать следующие документы:

                    Подать жалобу через Интернет

                    Куда и как обращаться, если нет возможности лично посетить Роспотребнадзор? При развитии IT-технологий граждане могут обратиться в блок управления через Интернет с жалобой в магазин.Для этого действуйте по инструкции:

                    • посетить официальный сайт — Роспотребнадзор (пункт) RU;
                    • выберите соответствующий раздел;
                    • приложить заполненную ведомость;
                    • укажите информацию в соответствующих полях;
                    • оставьте свои контактные данные.

                    Не забываем о территориальном расположении магазина, т.к. с этими данными рассмотрение будет долгим. Также следует четко руководствоваться инструкциями на сайте для принятия заявки.

                    На официальном портале организации вы найдете полную информацию о сфере деятельности органа, где подается жалоба, формы для онлайн-рассмотрения, правила и многое другое.

                    Кстати, на сайте также можно найти контактные данные всех государственных приемных по вашему вопросу. Кроме того, можно найти территориальные органы, с которыми можно связаться через Интернет. Несмотря на анкету, ответ будет передан вам.

                    Важная информация для потребителя

                    Как уже говорилось выше в контрольный орган, можно обращаться при нарушении всех прав потребителей — будь то некачественная услуга товара, нарушение норм хранения товара, запуск тараканов и другие ситуации.

                    При обнаружении следующих нарушений каждый потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор:

                    • предоставление некачественных услуг или продажа таких товаров;
                    • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
                    • заведомо ложной информации о товарах или услугах;
                    • с любым нарушением прав Клиента, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

                    Помните, что только осознанное отношение к своему здоровью и сохранности экологической ситуации позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае их деятельность может остаться безнаказанной.

                    Причины обращения к жалобе

                    Основная причина, по которой в иске может быть отказано в рассмотрении отсутствия организации по данному вопросу. В этом случае вам следует перенаправить заявку в другой отдел. Это будет указано в ответном письме на апелляцию.Ответ нужно ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

                    Также, если не указаны контактные данные:

                      номер
                    • и серия паспорта;
                    • адрес для отправки почти;
                    • адрес регистрации.

                    Заявление тоже не будет рассматриваться и ответа соответственно не ждать.

                    Еще одним фактором отказа является судебный процесс с Роспотребнадзором по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, храбрости, оскорблений и неуважительного обращения — ответа не будет.Отказ в претензии выдается, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

                    В случае, если правилами разрешено дать ответ и прочитан обратный адрес, даже при наличии отказа, потребитель получает соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

                    Для обращения в Роспотребнадзор следует оперативное время по факту нарушения. Жалоба оформляется на трехдневный магазин.Ответ поступает в течение календарного месяца. Специалисты по защите прав потребителей советуют лично посетить контролера и составить жалобу под руководством представителя организации.

                    Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

                    В реалиях сегодняшней жизни человека сложно удивить, если магазин находится на первом и полусветящем этажах многоквартирных домов. На почве этого часто возникают конфликтные ситуации, основная причина которых — шум: промышленное кондиционирование, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных агрегатов и т. Д.

                    Что делать в такой ситуации и куда обращаться? Основное направление — все тот же Роспотребнадзор. Схема действия та же:

                    • Формируем заявления на имя начальника территориального управления.
                    • Опишите текущую проблему.
                    • Приложите доказательную базу (фото, видеоотчет).
                    • Укажите запрос на проведение замеров (необходимо для дальнейшего судебного разбирательства).

                    Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в суд.Например, это могут быть похожие жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебные замеры.

                    Важная информация !!! В схема расположения шумовых и вибрационных волн на центральную нервную систему и вегетативную систему зафиксирована от 40 до 70 дБ. Исследования в этой области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, уровень восприятия болезней повышается на 15%, а причины бессонницы фиксируются в 45/100 случаях.

                    Образец заявления-жалобы можно бесплатно скачать на портале:

                    После подачи апелляции в Роспотребнадзор его сотрудники назначают сутки на замеры шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура проводится после согласования действий с прокуратурой. Во время измерения должна присутствовать сторона стороны или его официальный представитель.

                    Если измерение покажет, что нормы и правила содержания этого оборудования превышены, выписывается рецепт с исправлением.Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный срок.

                    Практика показывает, что зачастую эти предписания ответчик игнорирует. В этом случае следует написать еще одно заявление. Но если это заявление останется без ответа и нарушения не будут устранены, его можно смело обращаться в суд для ликвидации техники и получения компенсации морального и физического ущерба.

                    Сложность ситуации может быть связана с отсутствием ответа от контроллера или замером замеров не того дня, который был указан в ответе.Необходимо помнить, что бездействие этого учреждения можно обжаловать, отправив письмо на имя начальника территориального подразделения или в суд.

                    Производство в суде

                    Часто ужесточение по поводу шума доходит до суда. Прямое исковое заявление О факте нарушения условий Санпина и причинах причинения вреда здоровью.

                    К этому документу необходимо прикрепить:

                    • писем отправлено в Роспотребнадзор;
                    • проведенных измерений шума;
                    • фото и видео отчет об объекте;
                    • обращаются в независимые экспертные организации, результаты также прилагаются к иску.

                    Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого необходимо пройти медицинское обследование, привлечь врачей, проводивших диагностику, а также письменно собрать показания соседей.

                    Как правило, результатом судебного разбирательства является предложение ответчика мира, в котором будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае ответчик будет привлечен к ответственности согласно Административному кодексу и наложит штрафные санкции.

                    Услуги, оказываемые Управляющей компанией по Договору с арендаторами многоквартирного дома, должны быть своевременно оплачены. Если ваши стороны привержены делу, вы имеете право предъявить претензии к качеству своей работы, если для этого есть реальные основания.

                    Каждый собственник квартиры или доли в ней должен знать, какие функции возложены на управляющую организацию, которую арендаторы должны получить за свои деньги и где в том или ином случае можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве.

                    Бездействие часто усугубляется ситуацией, которая не разрешается сама по себе. Причем, откладывая визит с жалобой, вы теряете не только время, но и возможность получить компенсацию, перерасчет за период, когда услуга не оказывалась или была существенной. Это связано с тем, что перерасчет и компенсация возможны только за период, отсчитываемый с даты предъявления претензии.

                    Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь чуть теплая, и вы пожаловались на нее 20 июня, УК пересчитает размер выплаты с 20 июня, а не с мая. 10.При условии, что факт нарушения подтвержден и зафиксирован документально.

                    Уважаемые читатели!

                    Это быстро и бесплатно!

                    Обязанности управляющей компании ЖКХ

                    Прежде чем вы найдете, куда жаловаться на ЖКХ в Москве, следует знать, какие обязанности возложены на УК:

                    Ответ на вопрос, где жаловаться на варочную поверхность в Москве, часто зависит от того, какое нарушение УК было обнаружено.

                    На что пожаловаться

                    Рассматривая, куда подавать жалобу на услуги ЖКХ в Москве, следует сформулировать четкую причину своей претензии. Наиболее частые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно пожаловаться:


                    Если вы не знаете, что ваш УК обязан делать, внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Если нет договора по какой-либо причине, вы имеете право попросить копию в управляющей компании — отказывать вам в этом не по закону.

                    Помимо прочего, вы можете пожаловаться на управляющую компанию в Москве, если последняя не ответит на ваши обращения о конфликтах с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МЦД). Куда обращаться, рассмотрим дальше.

                    Куда жаловаться москвичам на УК

                    Кто может рекомендовать в управляющую компанию в Москве:


                    На официальных сайтах госструктур (Роспотребнадзор, ГГИ, Прокуратура, Суд) вы можете посмотреть интересующую вас служебную информацию и отправить жалобу на коммунальные услуги через Интернет в Москве.

                    Уважаемые читатели!

                    Наши статьи рассказывают о типичных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа →

                    Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (круглосуточно):

                    Как подать жалобу

                    Вне зависимости от того, куда вы решите написать жалобу в коммунальные службы Москвы, требования к жалобе будут одинаковыми. При обращении с жалобами московских коммунальных служб необходимо соблюдать следующие правила:


                    Образцы жалоб Уголовного кодекса в Государственную жилищную инспекцию.

                    Образец жалоб управляющей компании для подачи в прокуратуру ПО.

                    Какие меры можно принять

                    Благодаря жалобам управляющей компании в Москве можно добиться:

                    • Внеплановая проверка УК РФ;
                    • Решения проблемы — вышестоящие органы не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют ее выполнение;
                    • Привлечение виновных к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
                    • Лишение лицензии управляющей компании и права заниматься оказанием жилищно-коммунальных услуг;
                    • Пересчет коммунальных платежей;

                    Работники служб ЖКХ в отдельных случаях не выполняют свои обязанности.Один из способов борьбы с недобросовестными руководителями или бездействием отдельных работников — это подача жалоб на жилищно-коммунальные услуги. Четких правил, как писать такие заявления, законом не предусмотрено, но необходимо соблюдать общие стандарты деловой переписки, в том числе:

                    • связываться с вами и не использовать оскорбительные выражения;
                    • кратко изложить суть и детали проблемы;
                    • приложить документы и другие доказательства;
                    • указывать правдивые данные и личную информацию;
                    • поставить личную подпись, если речь идет о письменной форме, а не об использовании сайта для подачи жалоб ЖКХ — при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
                    • Избегайте предоставления непроверенной информации.

                    Устные претензии не будут приняты во внимание, если конфликт дойдет до суда. Учитываются только письменные (с подтверждением отправки и получения) и электронные обращения.

                    Работа ЖКХ не устраивает многих россиян, но каждый знает, куда обратиться с жалобой в ЖКХ, когда и как это сделать правильно. Причины претензий могут быть разными:

                    • нетрадиционных (полных или частичных) услуг, предусмотренных Договором;
                    • непредставление отчетов по части УК;
                    • необучение жилищных сборок;
                    • задержек с выполнением нормативных требований;
                    • некачественный сервис и др.

                    что делать, куда жаловаться? На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, по письменному запросу на демонтаж оборудования

                    .

                    «Опять Интернета нет!» или «Где этот мастер? Ждем неделю!» или «Почему вы сняли с меня такую ​​сумму?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период подписки у интернет-провайдера.

                    Связанные материалы:

                    Отношения между абонентом и интернет-провайдером регулируются »- хотя последний не имеет четкого описания услуг в сфере интернет, они не перестали быть услугами от этого.

                    Помните не только о нормативных актах, но и о госструктурах. Если они выслушают ваши жалобы, то недобросовестный провайдер проверит их и оштрафует, а может быть, отберут лицензию …

                    Тарифы / оплата

                    Из видов интернет-платежей наиболее распространенным является предоплата (когда вы платите комиссию по тарифу заранее). Большинство интернет-провайдеров устанавливают вам персональный расчетный период с момента первого платежа (например, интернет-провайдер нового поколения — Yota Internet).

                    Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1 по 1 число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение происходит в середине месяца (в Москве такого не происходит, а бывает в Подмосковье). Даже если это прописано в контракте, суть спорная. В этом случае напишите провайдеру жалобу (ст. 55 ФЗ «О связи») и потребуйте перерасчета средств на основании пункта 45 Правил.Претензия на перерасчет займет 2 месяца (ст. 55 Федерального закона «О связи»). Деньги нужно вернуть.

                    Провайдер не может тайно изменить от вас тарифную плату (п. 26 Правил). Должно прийти письменное уведомление. Про расчет долга — тоже. Если это произойдет, обратитесь в Роспотребнадзор.

                    Интернетом не пользуетесь, а деньги «капают»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по какой-либо причине вы не можете оплатить эту услугу в течение длительного времени (например, из-за отъезда), то вас не удивляет, что вам выставят счет за те месяцы, за которые вы не платили.И провайдер будет прав — выход в интернет он предоставил.

                    Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, что вы не использовали, позаботьтесь о временном отключении интернета перед выходом, не нарушая договора с провайдером. Такая возможность обычно оговаривается в договоре, иногда взимается небольшая плата за услугу временного отключения. Размер этой платы должен быть известен заранее, например, он может быть указан в прейскуранте дополнительных услуг, в договоре или на сайте интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или другом доступном место.

                    Если нигде не указана сумма платы за услугу отключения, то она возлагается на вас. У вас есть право отказаться от оплаты (пункт 29). Напишите претензию Интернет-провайдеру о навязывании дополнительных услуг (п.25 Правил). Если претензия отклонена, напишите такую ​​же жалобу в Роспотребнадзор.

                    Если вы получили счет за услуги, которые, по вашему мнению, вы не использовали, или если вы подозреваете, что счет был отправлен по ошибке, или если сумма не соответствует действительности, обратитесь к своему поставщику в письменной форме с просьбой обосновать выставление счетов.

                    Соединение / Скорость

                    Если часто нет подключения к Интернету, каждый раз звоните в техподдержку и записывайте номер заявки. Если ночью Интернет «вылетел», звоните в техподдержку утром. Помимо звонков, попросите соседей подтвердить факты отсутствия связи, составив акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Укажите дату и время отключения. В акте свидетели должны указать свое полное имя, адрес и подпись.Если провайдер не отвечает на ваши претензии, подайте жалобу на предоставление некачественной связи в Россвязь. К жалобе приложить акты, выслать заказным письмом с описанием вложения.

                    Скорость все время равна нулю? В контракте обычно используется формулировка «до (количества) Мб / с». И вроде все чисто. Но если нулевая скорость — это нормально, снова позвоните в техподдержку и. Напишите претензию интернет-провайдеру о ненадлежащем исполнении обязательств по договору.Если провайдер вас игнорирует, подайте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше сразу в оба госоргана. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

                    Line Repair / Master

                    Вы отправили заявку интернет-провайдеру на подключение, ремонт линии или другие неисправности, но мастера все еще нет — напишите жалобу на имя генерального директора компании провайдера. Жаловаться на некачественную работу и игнорирование обращений абонентов техническим отделом.

                    Если вы заключили договор и в нем прописаны условия подключения, и мастер никак не доходит до вас, требуйте штраф. В соответствии с п. 64 Правил «В случае нарушения сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает гражданину штраф в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки до начало предоставления доступа к сети передачи данных, если в договоре не указана более высокая сумма штрафа.”

                    Помните, что ремонт оборудования за пределами вашей квартиры происходит за счет поставщика. Если поломка происходит внутри квартиры, вы платите из кошелька.

                    Претензия / Жалоба

                    В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 Федерального закона «О связи» необходимо обратиться с письменной жалобой к Интернет-провайдеру на ненадлежащее качество обслуживания. Претензия подается (заказным письмом с уведомлением или лично доставляется в офис компании) в письменной форме и должна быть зарегистрирована в день ее получения интернет-провайдером.

                    Если вы собираетесь подать претензию лично, имейте вторую копию. На нем работник, принявший претензию, должен отметить, кто и когда ее принял, а если не принят, записать основания для отказа.

                    В претензии четко укажите, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта интернет-провайдер должен возместить вам расходы или исправить нарушение.

                    Претензии по вопросам, связанным с ненадлежащим исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев с даты начала оказания услуги или выставления счета за услугу.

                    Претензия рассматривается не более 60 дней с момента регистрации претензии (п.61 Правил). Провайдер должен сообщить о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме.

                    Если провайдер считает претензии, содержащиеся в претензии, обоснованными, они должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты претензии.

                    Если провайдер полностью или частично отклонил претензию, или ответ на результаты претензии не получен, обратитесь в Роспотребнадзор к своему интернет-провайдеру.

                    В обращении в Роспотребнадзор должны быть указаны полное имя заявителя, его почтовый адрес, полное наименование интернет-провайдера и характер жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению прилагаются:

                    • договор с провайдером;
                    • квитанции об оплате услуг;
                    • претензия к провайдеру.

                    Если вы основательно определились с интернет-провайдером, после первой претензии к провайдеру напишите вторую, досудебную претензию (пункт 59 Правил).Они мало чем отличаются. В досудебном иске указать те же основания компенсации, что и в первом иске. Приложите к нему договор, первую претензию и ответ на нее (если таковой был), квитанции об оплате и другие доказательства вашей невиновности и.

                    В случае возникновения конфликта с продавцом, потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея представительства во всех регионах страны.

                    В обязанности надзора входит изучение претензий потребителей, проведение экспертных обзоров и выдача заключения по существу претензии. Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, принимать решения в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

                    Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги.Претензии медицинских, банковских и коммунальных организаций также рассматриваются при подаче заявления.

                    Нарушение правил хостела соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

                    В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставив заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В объем задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор , входят следующие направления:

                    • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
                    • контроль за проведением различных видов рекламных акций, рекламных мероприятий и получение призов;
                    • санитарный надзор государственных, социальных и гражданских учреждений;
                    • контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
                    • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
                    • проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
                    • соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
                    • профилактика и предупреждение населения в области здорового образа жизни и предупреждения эпидемий.

                    Несмотря на столь обширный перечень задач, большинство жалоб граждан связано с конфликтами с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

                    Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, сначала необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если для этого есть веские причины. Но проведение досудебной проверки помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем, имеет на руках заключение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

                    Заявления о нарушении прав потребителей должны быть строго аргументированы, исключены эмоции и подтверждены фактическими материалами. Соискатель должен помнить, что безосновательная жалоба не будет допущена к рассмотрению при наличии ошибок и неясных моментов, возвращенных на доработку.Потребитель имеет возможность подать жалобу, если продавец отказался соблюдать условия торгового регулирования, установленные Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых принципов:

                    • 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец должен уведомить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
                    • 2. Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий приобретения.Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
                    • 3. Продавец должен предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами объектов и услуг. Причем неважно, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
                    • 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар. Товар хорошего качества также можно вернуть вовремя без объяснения причин.

                    Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате аудита и на какое нарушение обращает внимание регулирующий орган.

                    Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не увлечься некачественными товарами. Это связано с тем, что приложение иногда запускает внеплановый комплексный аудит торговой организации. Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для виновных в несоблюдении правил торговли.Наличие на контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

                    Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит тщательный контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуются независимые экспертные оценки. Стороны конфликта должны осознавать, что проигравший в конечном итоге оплатит работу экспертов.Прежде чем продолжить спор, необходимо выполнить определенных действий:

                    • попытаться решить проблему мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
                    • жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела. Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
                    • заявление должно содержать ссылки на положения закона.Необходимо указать, какие правила и законы были нарушены противоборствующей стороной;
                    • определиться с датой рассмотрения. Стандартный запрос — это рассмотрение претензии в течение 10 дней;
                    • Доказательная база
                    • должна быть представлена ​​в полном объеме с приложением копий квитанций, квитанций, иных документов, подтверждающих покупку документов. При отсутствии подтверждения оплаты могут потребоваться свидетельские показания о покупке, совершенной в торговой точке.

                    Не подать жалобу анонимно или без доказательств не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются.Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

                    Как написать жалобу в Роспотребнадзор

                    Заявки от граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте предъявления претензии. Примером может служить несоответствие цены или класса, заявленного в ценнике, классе или других характеристиках приобретенного товара.Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить снимок платежного документа и, если возможно, ценник. Выявленное несоответствие будет главным аргументом для запуска теста.

                    При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

                    • выбрать вкладку «Роспотребнадзор»;
                    • последовательно перейти в «Обращение граждан»;
                    • следует за «Формой заявки»;
                    • необходимо заполнить все необходимые поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
                    • ,
                    • прикрепите фотографии, сделанные в футляре;
                    • напишите свой электронный адрес;
                    • введите код и примените, нажав кнопку.

                    Содержание и форма обращения

                    Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, заявитель получит ответ с указанием причины отказа. Основные причины — недостаточность доказательств, нечеткость и безграмотность. Поэтому перед подачей жалобы следует взвесить все аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

                    Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

                    Не стоит писать, что в результате происшествия покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если с вами что-то случилось и ваши права нарушены, не откладывайте апелляцию, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.

                    Составление жалоб в Роспотребнадзор

                    Живое руководство ВОЗ по лекарствам от covid-19

                    Это живое руководство, поэтому приведенные здесь рекомендации будут обновлены, а новые рекомендации будут добавлены для других лекарств от covid-19. Инфографика содержит краткое изложение рекомендаций и включает ссылки на приложение MAGICapp для получения более подробной информации о доказательствах и обосновании рекомендации, а также о средствах для принятия решения пациентом. Во вставке 2 излагаются ключевые методологические аспекты процесса разработки рекомендаций.

                    Вставка 2

                    Как было создано это жизненное руководство (подробную информацию см. В MAGICapp https://app.magicapp.org/#/guideline/nBkO1E)

                    Это руководство было разработано ВОЗ и фондом MAGIC Evidence Ecosystem Foundation (MAGIC), при поддержке BMJ . Это вызвано острой необходимостью в надежных и живых руководящих принципах для быстрого информирования политики и практики во всем мире во время пандемии covid-19. ВОЗ в партнерстве с MAGIC оказала методологическую поддержку в разработке и распространении руководств по лечению от COVID-19 в форме быстрых рекомендаций BMJ , чтобы предоставить пациентам, клиницистам и лицам, определяющим политику, новейшие, основанные на фактических данных , и удобные инструкции.

                    Выбор и поддержка группы

                    Для рекомендации блокаторов рецепторов IL-6 ВОЗ созвала международную группу по разработке рекомендаций, в которую вошли 34 человека, из которых 28 были экспертами по содержанию (клиницисты, методологи, ученые), а четверо — выжившими пациентами. COVID-19. Кафедра методов (методологическая экспертиза) и клиническая кафедра (экспертиза содержания) вели панельные дискуссии. Члены группы были приглашены ВОЗ после консультации с руководителем методики и MAGIC с целью достижения баланса пола, географии, опыта и представительства пациентов в группе.Ни у кого из членов комиссии не было выявлено значимого конфликта интересов.

                    Как рекомендовано в справочнике ВОЗ, группа по разработке руководства стремилась создать рекомендацию на основе консенсуса, но в начале первого заседания группы решила назначить голосование, если консенсус не может быть достигнут. Эти процедуры оказались ненужными для данной рекомендации.

                    Перспективы, результаты, ценности и предпочтения руководства

                    Целевая аудитория этого руководства состоит в первую очередь из врачей, но во вторую очередь из пациентов и лиц, принимающих решения в сфере здравоохранения.Группа рассмотрела индивидуальную точку зрения пациента, но также приняла во внимание контекстуальные факторы (такие как ресурсы, выполнимость, приемлемость, справедливость) для обеспечения возможности повторного использования и адаптации в глобальном масштабе для стран и систем здравоохранения.

                    Во время пандемии доступ к медицинскому обслуживанию может меняться со временем и в разных странах. Группа определила covid-19 по клинической степени тяжести, а взаимоисключающие определения представлены во вставке 3.

                    Опубликованных данных недостаточно, чтобы предоставить группе по разработке рекомендаций информативный систематический обзор исследований, описывающих опыт пациентов или ценности и предпочтения в отношении лечения решения по лечению от COVID-19.Таким образом, комиссия полагалась на свои собственные суждения о том, что будут ценить хорошо информированные пациенты после тщательного сопоставления преимуществ, вреда и бремени лечения и их последующих предпочтений в лечении. В комиссию вошли четыре представителя пациентов, у которых был опыт с covid-19.

                    Группа согласилась с тем, что следующие ценности и предпочтения будут репрезентативными для типичных хорошо информированных пациентов:

                    • Большинство пациентов неохотно использовали бы лекарство, свидетельства которого оставляют высокую неопределенность в отношении влияния на исходы, которые они считают важными. .Это было особенно верно, когда свидетельства предполагали, что эффекты лечения, если они существуют, невелики и сохраняется возможность серьезного вреда.

                    • В альтернативной ситуации с большей пользой и меньшей неопределенностью как в отношении пользы, так и вреда, большее количество пациентов будет склонно выбирать вмешательство.

                    Несмотря на то, что группа фокусировалась на индивидуальной перспективе пациента, она также учитывала популяционную перспективу, в которой важными факторами являются осуществимость, приемлемость, справедливость и стоимость.

                    Источники доказательств

                    Для создания рекомендаций группа опиралась на доказательства, синтезированные в метаанализе живой сети, проведенном MAGIC.7 Группа также рассмотрела данные проспективного метаанализа, спонсируемого ВОЗ, который включал некоторые ранее неопубликованные данные по оценке сарилумаб, который впоследствии был включен в сетевой метаанализ. 11 Этот проспективный метаанализ использовался для определения результатов смертности. Хотя исследователи, ответственные за метаанализ, оценили достоверность доказательств, комиссия по составлению рекомендаций произвела повторную оценку.

                    Получение абсолютных эффектов лекарственного лечения

                    Контрольная группа исследования ВОЗ SOLIDARITY, проведенного в большом количестве стран и географических регионов, была определена группой рекомендаций как обычно представляющая наиболее актуальный источник доказательств для исходных оценок риска для смертности и искусственной вентиляции легких.5 Обоснование выбора исследования ВОЗ SOLIDARITY состояло в том, чтобы отразить общий прогноз населения мира, для которого даны рекомендации ВОЗ.При применении доказательств к конкретному пациенту или обстановке для любого лекарства с убедительным эффектом клиницисты должны учитывать индивидуальный риск смерти и потребность в механической вентиляции легких. Принимая во внимание дизайн исследований, группа определила, что для других исходов использование медианы или среднего значения всех пациентов, рандомизированных для получения обычной помощи в рамках включенных исследований, обеспечит наиболее надежную оценку исходного риска.711

                    Системные кортикостероиды теперь являются стандартом. помощи пациентам с тяжелой и критической формой COVID-19 (см. настоятельную рекомендацию ВОЗ от сентября 2020 г.).Таким образом, исходные оценки риска в сводных данных по блокаторам рецепторов IL-6 были скорректированы с учетом лечебного воздействия кортикостероидов на исход смертности и ИВЛ. Это потребовало обновления сводных данных по кортикостероидам, при этом СОЛИДАРНОСТЬ заменила исходное когортное исследование в Великобритании, содержащее исходные (и значительно более высокие) оценки базового риска смертности.5

                    Следует отметить, что исходные риски и, следовательно, абсолютные эффекты могут значительно различаться. географически и во времени.Таким образом, пользователи этого руководства могут предпочесть оценку абсолютных эффектов, используя частоту местных событий.

                    ВЕРНУТЬСЯ К ТЕКСТУ

                    Обществ | Бесплатный полнотекстовый | Множественные уязвимости в медицинских учреждениях: невидимые страдания врачей

                    Наша концептуальная модель и эмпирический материал доказывают, что врачи — могущественная, находчивая группа агентов — могут быть уязвимы и остро осознавать свою беспомощность, когда сталкиваются с неспособностью спасти или вылечить пациента (или ее будущего ребенка). Мы называем эту уязвимость «экзистенциальной».Другой вид уязвимости возникает, когда врачи сталкиваются с «несправедливым» (по их терминологии) толкованием и оценкой своих действий. Мы называем эту уязвимость «моральной». Например, это индуктивно возникает, когда на врачей возлагается ответственность за ситуации, которые они не могут контролировать, они должны соблюдать противоречивые правила или получать необоснованные жалобы от пациентов. Как несправедливые претензии со стороны пациентов, так и со стороны регулирующих органов могут иметь юридические последствия, которые создают символические и реальные угрозы.

                    4.1. Экзистенциальная уязвимость профессионалов: «Есть что-то, что никогда не забудется»

                    Экзистенциальная уязвимость связана с тем фактом, что опыт, связанный со смертью, является «универсальным», поскольку каждый рано или поздно испытывает беспомощность перед смертью или невыносимые страдания. Тем не менее, медицинские работники играют особую роль в этих ситуациях, и, следовательно, у них есть очень специфический опыт, который делает их уязвимыми в особой степени. Во-первых, их профессиональная роль, по-видимому, ограничена возможностями биомедицины, которая объективно не может управлять каждым физическим состоянием и спасти каждого пациента, но профессионалы склонны воспринимать такие «неудачи» лично и эмоционально.Это усугубляется тем фактом, что в репродуктивной медицине смерть или угроза смерти возникают у «нетрадиционных» демографических групп (тех, кто «не должен» умирать) — молодых женщин и младенцев. Во-вторых, современная демографическая пронаталистическая политика государства касается увеличения рождаемости и привлекает большое внимание к охране материнства. В результате каждый случай материнской смертности (независимо от его неизбежности и многочисленных осложнений) становится предметом особого внимания контролирующих и правоохранительных органов и потенциальной правовой угрозой для всех специалистов, вовлеченных в процесс лечения.

                    Медицина в целом и акушерство и акушерство в частности полны ситуаций, в которых пациент чувствует боль, страдание и страх; испытывает потерю или сталкивается с негативным прогнозом лечения. Ситуации, в которых пациентка чувствует себя наиболее уязвимой, включают сложные клинические случаи, репродуктивные потери, аборты по медицинским показаниям, осложнения беременности и родов, пороки развития новорожденных и родовые травмы. Медицинские работники стремятся спасти и помочь в таких ситуациях, но иногда это выходит за рамки их возможностей.

                    Наши информаторы сообщили, что они прилагают много усилий, чтобы исправить любые проблемы со здоровьем, с которыми они сталкиваются. Однако врачи, акушерки и медсестры по-прежнему сталкиваются с ситуациями, в которых возникают вопросы экзистенциального характера и в которых они чувствуют себя безнадежными, пытаясь справиться со смертью пациента:

                    «Потому что в любом случае есть много сложных [клинических случаев]. В конце концов, на определенном этапе у меня была другая сфера медицины, я не потерял так много, как здесь, но здесь уровень сложности такой, что проигрыши неизбежны … И какие-то ночные звонки и крики … Я имею в виду там это то, что никогда не забудется.Вот когда мы сидели в отделении, когда мы бежали в реанимацию [с младенцем] на руках, понимаешь, что ребенок неизлечимо болен… Вот почему это такие тяжелые, самые тяжелые моменты »

                    (Интервью с педиатром)

                    Врачи объясняют нам, что будут продолжать попытки спасти пациента даже в безвыходной клинической ситуации или в ситуациях с отрицательным прогнозом. В случае летального исхода они чувствуют свою безнадежность, и этот опыт оставляет шрамы на всю жизнь:

                    «В палате интерна узнаем, кто скончался на прошлой неделе.Женщина сразу после операции, тяжелая патология, роды на 34 неделе (беременность противопоказана), ребенок, наверное, выжил, жалоб пока нет. Говорят, что туда бросились врачи из разных отделений, и некоторые из них только мешали. Примечание: на этот день у нас были запланированы полевые работы, но нас попросили не приходить »

                    (полевые заметки, наблюдения исследователя)

                    Несмотря на то, что ситуация была достаточно перспективной (это выяснилось позже, при клиническом обследовании дело), ​​и не последовало ни жалоб родственников, ни судебного разбирательства, было привлечено много профессионалов; Дело широко обсуждалось как стрессовое для персонала.Физическое состояние женщины несло смертельный риск: «Было непреодолимо, не было врачебных ошибок» (полевой дневник, беседа с врачом). Нас (как посторонних) попросили какое-то время не приходить в Центр, предположительно не из-за самого летального исхода, а из-за эмоционального резонанса и напряжения профессионалов.

                    Важно отметить, что экзистенциальная уязвимость возникает не только в случаях летального исхода, но и в случаях отрицательного прогноза (как для здоровья, так и для качества жизни) и рисков летального исхода или тяжкого вреда.Постоянные встречи со сложными клиническими задачами, патологиями, смертельными исходами, тяжелым физическим состоянием младенцев, плохими прогнозами запускают процесс глубоких размышлений:

                    «Мы не разговариваем в комнате (чтобы не было шума), девочки [молодые врачи и интерны] вяжем осьминогов, разговариваем, ласкаем, обнимаем, целуемся. Относитесь к младенцам с любовью. И мы очень сочувствуем этим матерям. Действительно, патология нервной системы — это беда. И мы понимаем, что этот недоношенный ребенок — мы его будем кормить грудью.Но что тогда?

                    (полевые заметки, беседа с неонатологом)

                    В разных палатах тяжелые случаи, смерть и эмоции пациентов в разной степени встречаются. В этих условиях отделение неотложной помощи или консультативно-диагностическое отделение будет кардинально отличаться от отделений реанимации или родов:

                    «Акушеры всегда на передовой за жизнь и смерть»

                    (полевые заметки, беседа с неонатологом)

                    «Если для других отделений клиническая смерть — это стресс, для нас это работа.Мы — наиболее напряженное отделение »

                    (полевые заметки, беседа с медсестрой реанимации)

                    Врачи перинатального центра специализируются на работе с тяжелыми клиническими случаями; поэтому смертность, плохие исходы и плохой клинический прогноз всегда являются неизбежной частью их работы. Однако профессионалы рассказывают о тяжелых случаях или потерях с личными эмоциональными проблемами. Они обеспокоены, разочарованы, и им трудно терпеть каждый случай материнской или неонатальной смерти.

                    Одна из эмоциональных ситуаций, которые мы наблюдали во время полевых исследований, была связана с потенциальной угрозой для жизни пациента, который отказался признать проблему и принять лечение. Специалисты рассказывают, что они потратили несколько рабочих дней на бесконечные беседы с пациенткой, пытаясь ее убедить, и один из врачей «так нервничал, что не мог заснуть и гулял по улице ночью» (полевой дневник, беседа с врачом ). Профессионалы ощущают и выражают экзистенциальную беспомощность, которая сопровождается тем, что в условиях отсутствия доверия пациенты не верят прогнозу, а врачи не могут убедить их действовать нужным образом (с их точки зрения).

                    Ситуация была следующая. В больнице находилась молодая женщина, которая только что родила в другой больнице и была переведена в перинатальный центр по клиническим причинам. Врачи считали, что ее жизни существует серьезная угроза. Пациент находился в реанимации, субъективно чувствовал себя нормально и настаивал на выписке из стационара. Ее муж тоже настаивал на выписке и обвинил врачей в гипердиагностике и насильственном удержании женщины в больнице:

                    «Муж:« Она вела нормальную жизнь, у вас обнаружились проблемы с сердцем », это вы не можете решить, так ли это. сердце или почки… Вы заставляете ее, вы насильно держите ее в больнице… вы не можете заставить ее делать то, что вы хотите.Она хочет домой, чувствует себя хорошо »

                    Врач:« Она рискует умереть ».

                    (полевые заметки, наблюдения исследователя)

                    Специалисты считают решение пациента фатальным: «Они совершают ошибку размером с жизнь» (полевые записи, беседа с врачом). В данном случае врач предположил, что пациентка не осознавала угрозы своей жизни, несмотря на то, что ей неоднократно давали медицинские объяснения. Пациентка и ее муж полагались на свой предыдущий мирской опыт и опыт своего социального окружения, интерпретировали ситуацию как обычную и потребовали выписки из больницы.В разговоре с нами врач сказал: «Можно ждать гадостей, она напишет президенту», т.е. есть потенциальная возможность жалоб и последующих проверок, особенно при потенциальной угрозе материнской смерти. , каждый случай которых контролируется Минздравом и региональными властями.

                    В результате пациенты становятся еще более уязвимыми, потому что многие вовлеченные специалисты используют «агрессивные» методы, чтобы убедить пациента, чтобы минимизировать медицинские риски и подчинить пациента своему решению.В описанной ситуации врачи и пациент не приходят к соглашению, и женщина отказывается от продолжения лечения; однако после сложных переговоров с пациентами и консультаций с различными медицинскими комитетами специалисты находят решение и переводят ее в другую больницу, в которую она соглашается пойти (это ближе к дому, хотя и не специализировано).

                    Эта ситуация чувствительна для практикующих врачей не только потому, что они могут быть привлечены к уголовной ответственности в случае смерти пациента или серьезного причинения ей вреда, которые они могли предвидеть, но не могли справиться, но также потому, что у них нет достаточных полномочий и доверие к глазам пациентов, чтобы защитить их от летальных исходов или инвалидности в клинических ситуациях.Эта дополнительная ответственность заставляет врачей вести себя более настойчиво по отношению к пациентам, которые не верят и отказываются выполнять их рекомендации. Из-за отсутствия взаимного доверия врачей призывают использовать аффективные и «веские» аргументы, а пациенты отвечают на них агрессией и еще большим недоверием:

                    «[Врачи] говорят довольно грубо … Это было эмоционально тяжело. для меня, может быть, из-за безнадежности ситуации и невозможности договориться … На словах врачи угрожают и запугивают ее, чтобы заставить ее остаться.Хотя — без сомнения — они делают это для нее и, возможно, даже спасают ее жизнь. [Один из врачей] не спит по ночам, [другой] описывает свою жестокость ».

                    (полевые заметки, наблюдения исследователя)

                    В то же время ни врачи, ни медсестры не имеют профессиональных инструментов и специальных навыков для обсуждения деликатных тем, что в то же время является для них рутиной. Также нет практики вызова посредника. Это часто влияет на пациентов, чьи эмоции остаются нераспознаваемыми или игнорируемыми (воспринимаются как гротескное или демонстративное поведение).Темы, связанные с этикой и общением с пациентом, недостаточно представлены в учебных программах медицинских школ и колледжей. Психологи, которые могли бы оказать профессиональную помощь как врачам, так и пациентам, вряд ли могут получить должность в больнице, потому что им не хватает правовых норм их работы и доверия в медицинских организациях. В результате медицинский персонал обычно может рассчитывать только на свой собственный опыт и коллективную практику при обсуждении сложных тем с пациентами. Более того, они должны направить свои усилия не на эмоциональную помощь пациентам и их родственникам, коллегам или себе, а на защиту себя и своего профессионального коллектива от последующих санкций, связанных с материнством или младенческой смертью, и тогда пациенты страдают больше, когда падают. себя беспомощными и обманутыми в таком общении.

                    4.2. Моральная уязвимость профессионалов

                    Моральная уязвимость возникает, когда профессионалы сталкиваются с несправедливыми оценками и критическим толкованием своих действий со стороны регулирующих и контролирующих органов (с их постоянно угрожающими санкциями) или пациентов.

                    4.2.1. «Большой брат наблюдает за тобой»

                    Врачи постоянно чувствуют себя объектами всестороннего контроля. Под контролирующим взглядом они рассказывают о своей ненадежности и незащищенности, что воспринимается как угроза их профессиональному статусу и личности в целом.Угроза — это своего рода «внешняя сила» («не дай бог, что-нибудь случится»), которая находится вне контроля профессионала и создает ощущение безнадежности:

                    «Я говорю о личной незащищенности, когда понимаешь, что в случае, не дай Бог, случается, никто не будет на нашей стороне, никто не поможет »

                    (Интервью с врачом)

                    « Никто не защитит врачей »(полевые заметки),« никто не защищает врачей перед публикой »

                    ( Интервью с педиатром)

                    Врачи должны строго соблюдать законы, рекомендации, процедуры и правила.Как мы описали ранее, они постоянно контролируются различными органами (такими как СанПиН, Роспотребнадзор, Минздрав), которые вырабатывают правила, которые быстро меняются, а иногда и противоречат друг другу. Это одно из последствий продолжающихся реформ и гибридизации государственного патернализма и нового менеджмента. Юридическая незащищенность и уязвимость порождаются множеством институциональных обстоятельств, неопределенностями и организационными пробелами, которые, в свою очередь, порождаются противоречивыми законодательными требованиями, организационной жесткостью и материальными ограничениями, о которых говорят профессионалы (см. Раздел 3).В таких условиях профессионалы постоянно ощущают свою ненадежность. Кроме того, контроль над врачами усиливается за счет продвижения государственных демографических приоритетов повышения рождаемости и растущего внимания к охране материнства. Профессионалы говорят: «За тобой наблюдает старший брат» (полевые заметки). Во время полевых исследований мы могли регулярно видеть, как практикующие здравоохранения обсуждали будущие проверки и опасности, которые они могут принести:

                    «Штрафы неизбежны. [Медсестра] считает, что им просто нужно смириться с этим.Вопрос только в размере и юридическом субъекте — (физическом) лице или юридическом лице (организации). Иногда легче просто возложить ответственность на себя, чем организовать административную комиссию ».

                    (полевые заметки)

                    «Я спрашиваю ее [медсестру], почему это так плохо (об административной комиссии). Причина в том, что нарушений так много, или потому, что их невозможно исправить? Она говорит, что да, слишком много несоответствий, которые она (и никто) не знает, как исправить на время проверки.«Моей фантазии недостаточно, чтобы заткнуть шерсть инспекторам! (она имеет в виду — как представить себя наилучшим образом для проверки ».

                    (полевые заметки)

                    Наши данные подтверждают утверждение о том, что формальные требования часто противоречивы и не могут быть выполнены полностью из-за обстоятельств, выходящих за рамки контроль профессионалов. В терминологии Эмика фраза врача будет выглядеть так: «В медицине повсюду хаос» (полевые заметки). Профессионалы действуют в интересах пациентов и преодолевают пробелы в своей повседневной профессиональной деятельности, часто нарушая определенные формальные правила. и рекомендации.Следовательно, они потенциально могут быть обвинены или наказаны. Профессионалы это прекрасно понимают и с иронией говорят: «Моя задача — подготовить все для прокурора, чтобы он до меня не дошел» (полевые заметки).

                    Возьмем, к примеру, решение проблемы нехватки лекарств и оборудования, которая проистекает из организационной неспособности их быстро закупить. Врачи могут столкнуться с двумя вариантами: не следовать клиническим рекомендациям и вылечить пациента доступным лечением или искать прописанные рекомендованные лекарства с помощью неформальных инструментов.Например, профессионалы иногда сами делают покупки, что считается незаконным:

                    «Медсестры покупают на свои деньги контейнеры и специальные инструменты. В эти выходные они планируют вместе пойти по магазинам »

                    (полевые записи)

                    « Они [родители] приносят [деньги] на выписку — врачи оставляют их в отделении на лекарства. [Мой родственник] привозит чемоданы с иностранным лекарством. Реанимационное [отделение] тоже привозит его из отпуска. Иногда покупаем сами »

                    (полевые записи, беседа с врачом)

                    « Берут [лекарства из других отделений], но это серьезное нарушение правил »

                    (полевые записи)

                    Профессионалы уязвимы также из-за риска задержания за неформальные выплаты, которые объясняются низкой заработной платой и необходимостью выживания: «Есть неформальные деньги, и это жизнь.И так как жить на эту зарплату, когда нужно кормить семью »(полевые заметки, беседа с врачом). Это скрытая тема, которая неоднозначно оценивается в медицинском сообществе (о неформальных платежах см. [39]).

                    Моральная паника в СМИ вызывает недоверие и агрессию по отношению к медицинским работникам. Случаи младенческой и материнской смерти, родовые травмы и различные ятрогенные состояния регулярно становятся темой массовых публичных дебатов. В совокупности повышенное внимание Следственного комитета, освещение в СМИ и институциональные разногласия составляют особые условия, которые стимулируют жалобы пациентов и изобретают новые формы контроля, но оставляют мало возможностей для медицинских работников справиться с этим.Контроль становится все более широким благодаря новым инструментам, таким как аудио- и видеозаписи сеансов с пациентами, онлайн-сайты для комментирования и оценки врачей и медицинских организаций, профессиональные ассоциации, направленные на представление интересов пациентов (Лига Защитников Пациентов). , Следственный комитет). В то же время медицинским работникам не хватает ресурсов, социальной и профессиональной поддержки, чтобы защитить себя в ситуациях судебного преследования или скандалов в СМИ, что заставляет их постоянно чувствовать себя уязвимыми.С одной стороны, пациенты пытаются получить голос и полномочия, которые были недостижимы в рамках патерналистской модели. С другой стороны, недоверие делает их более требовательными и блокирует возможности для диалога, сотрудничества и согласия. Некоторые пациенты осознают, что врачи и медицинские организации очень чувствительны к жалобам и поэтому пытаются получить прибыль в процессе лечения (дополнительные услуги или финансовые компенсации). Эта практика нашла отражение в используемых в медицинской среде терминах — «террор пациентов» и «пациент-экстремист».

                    4.2.2. «Пациент-экстремист»
                    Другой тип несправедливости и уязвимости связан с ростом жалоб и недовольств пациентов, многие из которых врачи считают несправедливыми. Профессионалы очень внимательно относятся к жалобам, так как они могут привести к административным и материальным санкциям. Пациенты становятся более требовательными к своей этике, стилю общения и самодостаточным объяснениям. Принцип «врач знает лучше» больше не работает повсеместно. Пациенты пытаются лучше контролировать ситуацию, оценивают врачей и больницы, описывают свой опыт, записывают комментарии в Интернете.Пациенты становятся более требовательными как потребители [39].

                    Для медицинских работников в России это относительно новая ситуация, и они часто чувствуют себя беспомощными жертвами невыполнимых требований и несправедливости и не готовы решить проблему. Выделяют определенный тип пациентов, представляющих угрозу — это «агрессоры» или «экстремисты». Пишут жалобы в разные контролирующие органы и на интернет-сайты. По словам профессионалов, они действуют агрессивно, ведут себя неэтично, предъявляют невыполнимые требования и «необъективные» жалобы:

                    «Ой, мама, за три дня она успела написать восемь жалоб во все инстанции мира! Послушайте, мы … мы абсолютно незащищены от этого.Человек может написать все, что угодно: положительный отзыв, отрицательный. Мне нравится — я не любил. Абсолютно необъективно »

                    (Интервью с администратором)

                    « Врач говорит: мама ругалась (сегодня) из-за того, что не получила лекарства. Стоит 16000 рублей; мы заказали это; он будет доставлен (через несколько дней). Но она хочет в субботу выписаться из-за дня рождения. Она говорит: «Бери, куда хочешь, хоть купи и заплати сам» ».

                    (полевые заметки)

                    Жалобы приводят к репутационным потерям и эмоциональным потерям.Нам рассказали о жалобе, которую сочли необоснованной. Врач, о котором говорилось в жалобе, очень тяжело пережил ситуацию и даже собирался уволиться с работы:

                    «Было два производства. Доктор сходил с ума все пять дней до этого. Она присылала мне сообщения: «Может, мне бросить работу?»… С репутацией очень больно… не раздавить этого человека ».

                    (Интервью с администратором)

                    Жалобы также могут подаваться на основании проблем связи и обслуживания.Врач рассказывает о заявителе, который считает:

                    «Роды прошли хорошо, спасибо вашим специалистам». А потом, кто-то неправильно открыл дверь, кто-то что-то не так предложил, что-то, что их возмутило и спровоцировало [записать] две страницы. Им почему-то не понравился магнитный ключ (для выхода); То есть, и так далее … Тебя не обслужили? Что вам не обслужили? Каким образом вас не обслужили? … Вы понимаете, что все это, по правде говоря, глубоко ранит практикующих врачей ».

                    (Интервью с администратором)

                    Больничное питание, поздняя выписка, назойливые фотографы в кассе и другие причины, выходящие за рамки обязанностей практикующего врача, могут стать основанием для жалобы. Цель эгоистичных, по мнению профессионалов, «пациентов-агрессоров» — получение финансовой выгоды или морального удовлетворения.

                    Врачи находятся в ситуации, когда пациенты все больше контролируют их; на них можно жаловаться в любой момент.Каждый пациент может записать разговор и разместить его в Интернете: «Пациенты фотографируют нас на свои мобильные телефоны, и мы это чувствуем и учитываем» (полевые заметки, беседа с медсестрой).

                    По нашим данным, недоверие и несоблюдение правил становятся поводом для обвинения врачей в халатности, пренебрежении или нечестности. Во время полевых исследований мы неоднократно наблюдали, насколько трудно врачам вести диалог с пациентами, особенно с теми, кто находится в критической или угрожающей ситуации.Врачи, стремящиеся решать сложные клинические задачи, описывают свою работу как физически тяжелую и эмоционально напряженную, часто говорят об эмоциональном выгорании. Пациенты часто не ценят их усилия — не видят и не могут оценить сложность этой работы в условиях институциональных противоречий и множественного всестороннего контроля. Пациенты, которые сами физически и эмоционально уязвимы, страдают от пренебрежения, дискомфорта и непонимания.

                    В результате многие (потенциальные и реальные) ситуации недовольства и жалоб основаны на убеждении, что врач нечестен и действует в своих интересах.Пациенты склонны видеть обман, когда действия и интерпретации врачей остаются неясными, сбивающими с толку и противоречащими их собственному жизненному опыту.

                    Таким образом, врачи, социальное положение которых наделено властью, ресурсами и компетенцией, в некоторых случаях оказываются уязвимыми как с точки зрения экзистенциальных событий, которые находятся вне их контроля, так и с точки зрения несправедливой оценки их действий и санкций. против них; их сила и ресурсы кажутся недостаточными. Уязвимость профессионалов остается невидимой, поскольку не соответствует их социальному положению.Однако это негативно сказывается на пациентах. Для врача, который сам с трудом борется с экзистенциальными ситуациями и угрожающими санкциями, трудно оказать достаточную поддержку страдающим пациентам или их родственникам. Врач, который не имеет возможности действовать в интересах пациента или вынужден для этого нарушить закон, может только усугубить уязвимое положение пациента. Следовательно, в результате уязвимости врачей, связанной с институциональным и организационным контекстом, пациенты становятся еще более уязвимыми.

                    HIV Glasgow — Virtual, 5–8 октября 2020 г.

                    Антиретровирусное лечение ВИЧ первой линии на основе интегразы в средиземноморской резистентности (MeditRes) Сотрудничество с ВИЧ

                    А де Салазар 1 ; A Fuentes 1 ; E Serrano-Conde 1 ; С Шарпантье 2 ; A Beloukas 3 ; S Lambert-Niclot 4 ; A De Monte 5 ; I Diogo 6 ; L Fabeni 7 ; A Hatzakis 8 ; K Stefic 9 ; S Fernandes 10 ; C Perno 11 ; D Descamps 12 ; D Chatzidimitriou 13 ; W Gennari 14 ; В Сипса 15 ; P Gomes 16 ; D Paraskevis 8 ; M Santoro 17 ; F Ceccherini-Silberstein 17 ; Марселлин А. 18 и Ф. Гарсия 1

                    1 Больница Университарио Клинико Сан-Сесилио, Отделение клинической микробиологии, Гранада, Испания. 2 Université de Paris, Hôpital Bichat ‐ Claude Bernard, Inserm, Laboratoire de Virologie, Париж, Франция. 3 Университет Западной Аттики, Департамент биомедицинских наук, Афины, Греция. 4 Sorbonne Université, INSERM, Institut Pierre Louis d’Epidémiologie et de Santé Publique, AP-HP, Hôpital Saint-Antoine, Laboratoire de Virologie, Париж, Франция. 5 Госпитальный университет Университета Ниццы, Лаборатория вирусологии, Ницца, Франция. 6 Centro Hospitalar Lisboa Ocidental, Laboratório de Biologia Molecular, Лиссабон, Португалия. 7 Национальный институт инфекционных болезней, лаборатория вирусологии, Рим, Италия. 8 Афинский национальный университет имени Каподистрии, кафедра гигиены, эпидемиологии и медицинской статистики, Афины, Греция. 9 Centre Hospitalier Universitaire de Tours, Лаборатория вирусологии, Тур, Франция. 10 Centro Hospitalar Lisboa Ocidental, Laboratório de Biologia Molecular, LMCBM, SPC, HEM, Лиссабон, Португалия. 11 Миланский университет, больница Нигуарда, клиническая вирусология, Милан, Италия. 12 Université de Paris, IAME, UMR 1137, Inserm, Hôpital Bichat ‐ Claude Bernard, Laboratoire de Virologie, Париж, Франция. 13 Школа медицины, Университет Аристотеля в Салониках, Клиническая вирусология, Салоники, Греция. 14 Университетская поликлиника Модены, Отделение микробиологии и вирусологии, Модена, Италия. 15 Медицинский факультет Афинского национального университета имени Каподистрии, кафедра гигиены, эпидемиологии и медицинской статистики, Афины, Греция. 16 Centro Hospitalar Lisboa Ocidental, Centro de Investigação Interdisciplinar Egas Moniz CiiEM, Instituto Universitário Egas Mon, Лаборатория молекулярной биологии, LMCBM, SPC, HEM, Лиссабон, Португалия. 17 Римский университет, кафедра экспериментальной медицины, Рим, Италия. 18 Sorbonne Université, INSERM, Institut Pierre Louis d’Epidémiologie et de Santé Publique, Hôpitaux Universitaires Pitié ‐ Salpêtrière, Charles Foix, Laboratoire de Virologie, Париж, Франция

                    Предпосылки и цель: Схемы на основе ингибитора переноса цепи интегразы (INSTI) являются предпочтительными схемами для антиретровирусной терапии первого ряда в Европе.Наша цель состояла в том, чтобы изучить распространенность передаваемой лекарственной устойчивости к INSTI и основной цепи НИОТ у недавно диагностированных пациентов, которые не получали АРТ.

                    Пациенты и методы: MeditRes HIV — это консорциум, в который входят не принимавшие АРТ люди, живущие с ВИЧ, которым был впервые поставлен диагноз во Франции, Греции, Италии, Португалии и Испании в течение 2018 и 2019 годов. упорядочены в соответствии со стандартными методиками, используемыми в участвующих центрах.Для оценки распространенности эпиднадзора за мутациями устойчивости к лекарственным средствам (SDRM) мы использовали инструменты Calibrated Population Resistance (CPR) для интегразы и RT, доступные на веб-сайте Stanford HIV. Для оценки клинически значимой передаваемой устойчивости мы использовали Стэнфордский алгоритм HIVdb v8.9-1.

                    Результаты: Всего мы включили 1844 пациента с доступными данными интегразы и лучевой терапии. На момент постановки диагноза 79% составляли мужчины, 72% из них — мужчины, практикующие секс с мужчинами, средний возраст составлял 40 (IQR от 30 до 54) лет, а средняя вирусная нагрузка составляла 104 000 (IQR от 22 409 до 415 000) копий / мл; 47.2% пациентов были инфицированы не-B подтипами ВИЧ-1. В частности, наиболее распространенными подтипами не-B были: CRF02_AG (20,0%), A (6,2%), C (4,6%), F (4,6%) и CRF01_AE (1,7%). Распространенность SDRM INSTI составила 0,22% (T66I, n = 1; T66A, n = 1; E138T, n = 1; и R263K, n = 1). Распространенность SDRM НИОТ составила 3,6% (M184V, n = 16, 0,86%; K65R, n = 2, 0,1%; любые STAM, n = 45, 2,44%).

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *