Роспотребнадзор как написать жалобу: Sorry, this page can’t be found.

Более эффективным выглядит прямое обращение в Генпрокуратуру. Правила оформления жалобы на действия прокурора те же, что и для первичной жалобы в Прокуратуру, только в правом верхнем углу указываются реквизиты Генеральной прокуратуры РФ, и направляется она на имя Генерального прокурора РФ, ниже — полное имя, сведения о месте жительства и контакты заявителя.

Название документа — «Заявление», «Обращение» или «Жалоба» — располагается после реквизитов в центральной части листа.

В заявлении описывается проблема, в чем выражается недовольство проведенной проверкой или иными действиями органа. Заявление подписывается и датируется. К обращению оформляется приложение в виде переписки с Прокуратурой: первоначальное обращение и ответ, который направлялся прокурором в адрес заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на прокурора в Прокуратуру:

Посмотрите видео. Подаем жалобу в Прокуратуру:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Евгения Долгая

что это за орган и в каких случаях следует их писать

Роспотребнадзор — это сокращенное название организации, стоящей на защите прав потребителя в Российской Федерации. Каждому покупателю, а также поставщику различных услуг следует знать, что в случае нарушения их прав, они всегда могут обратиться за защитой к сотрудникам Роспотребнадзора.

Чтобы это сделать, необходимо написать специальную жалобу на лицо, нарушившее ваши права. Заявление оформляется по определенным правилам, хотя четко установленной законом нормы написания нет. Правила составления этих жалоб должен знать каждый потребитель.

Что такое Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — полное название государственного органа, более известного всем под простым и коротким словом — «роспотребнадзор».

Раскрытая формулировка позволяет в более полной мере отобразить функции этого органа, но, тем не менее, каждый должен знать, какие именно проблемы способен решить этот орган.

Обязанности и полномочия Роспотребнадзора четким образом определены и утверждены законом, поскольку именно он и реализует политику государства. Этой организации поручено контролировать различные товары и услуги, которые реализуются на территории РФ. Если говорить коротко, то область полномочий Роспотребнадзора состоит из следующих функций:

• Санитарный контроль. Орган занимается обеспечением выполнения требований гигиены у взрослых и детей во время их нахождения в учебных заведениях, на работе, местах общественного питания, торговых точках, транспортных средствах. Также контролируется качество различных продуктов питания и проводится контроль над источниками радиационного излучения.
• Эпидемиологический контроль. Орган следит за здоровьем людей, въезжающих на территорию государства, а также уже проживающих в нем. Контроль проводится все время, а не только в течение сезонных эпидемий. Органом обеспечивается биологическая безопасность населения и его вакцинация. Также он отвечает за профилактику, усовершенствование мер предосторожности и своевременное оповещение населения в случае опасности.
• Защита прав потребителей. Прием и рассмотрение различных жалоб потребителей товаров и услуг во всех сферах. Обеспечение граждан полной информацией о их потребительских правах не только во время их пребывания на территории родного государства, но и за границей. Также

Роспотребнадзор контролирует деятельность различных рекламных кампаний, маркетинговых акций и остальных мероприятий, в процессе прохождения которых проводятся розыгрыши материальных призов.

Роспотребнадзор — государственный орган в деятельность которого входит контроль различных сфер жизни граждан и слежение за тем, чтобы их права были соблюдены в полной мере.

Правила написания жалобы в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор нужно писать, соблюдая правила

Когда какие-либо права потребителя нарушаются, он имеет возможность оформить и подать жалобу в Роспотребнадзор. Для того, чтобы сделать надо, необходимо соблюсти определенные правила. Жалоба в этот орган составляется следующим образом:

• справа вверху указывается полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, которому адресуется жалоба, там же указывается информация о том, от кого она составляется (обязательно следует указать адрес регистрации прописки)
• чуть ниже по центру необходимо указать собственно наименование документа (в конкретном случае это будет «Жалоба»)
• после этого следует описать ситуацию, произошедшую с потребителем, который составляет жалобу, и в ходе которой его права были нарушены. Следует отметить, что составляя жалобу, потребитель должен быть предельно точным и помимо общих обстоятельств, в документ должны быть внесены все необходимые имена, числа, адреса и прочая необходимая информация о лицах, нарушивших права.Не смотря на это, информацию нужно стараться изложить лаконично и в деловом стиле. События следует описывать, сохраняя хронологический порядок изложения.
• когда описание ситуации будет завершено, следует привести ссылки на нормативные акты, в соответствии с которыми наблюдается нарушение прав потребителя
• вконце следует указать приложения к жалобе, если они есть, поставить подпись и отметить дату, когда документ был составлен

Следует обратить внимание на то, что деятельность большей части организаций выполняется в соответствии с законом о защите прав потребителя. Поэтому, практически в любой ситуации, обращение в Роспотребнадзор поможет потребителю, если его права действительно были нарушены.

Деятельность Роспотребнадзора выходит за рамки ситуаций, когда права потребителя были нарушены в связи с покупкой некачественной продукции в магазине. Этот орган также контролирует и другие сферы услуг, будь это туризм, либо банковская деятельность или же деятельность организаций, оказывающих услуги самой различной направленности.

Законом четко не определяется правильность оформления жалоб в Роспотребнадзор. Тем не менее, существует некоторые правила, которые следует соблюдать при составлении документа. Важно отметить, что орган контролирует защиту прав потребителя в самых различных сферах оказания услуг, а не только при продаже некачественного товара в магазине.

На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно в разных случаях

Каждому потребителю должно быть известно в каких именно случаях можно писать жалобы в Роспотребнадзор. Самыми банальными случаями, когда претензии можно смело оставлять, будет приобретения еды плохого качества, либо вовсе просроченных продуктов.

Также можно жаловаться в случае нарушения санитарных норм в местах общественного питания (наличие насекомых в нем), при некорректном взвешивании товара в магазине, при нарушении договора в случае услуг по проведению ремонта, при навязывании банком каких-то обязательных страхований, которые вовсе не являются таковыми и так далее.

Потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор при следующих нарушениях его прав:

• при продаже некачественного товара в магазине (или при некачественном оказании услуг их исполнителем)
• при нарушении безопасности (приобретенные товар, либо услуги не должны в нести себе какую-либо опасность)
• при предоставлении ложной или неполной информации о продаваемом товаре, либо услуге

Потребитель имеет право жаловаться не только на магазин, но также и на банковское учреждение. В некоторых случаях, действия сотрудников банков являются неправомерными. Жаловаться на банк можно как минимум в таких ситуациях:

1. некорректное выполнение функций службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам
2. искаженная, либо неполная информация о процентах по различным кредитам, займам и т.п.
   навязывание сотрудниками банка различных дополнительных услуг, которые вовсе не являются обязательными

Роспотребнадзор является государственным органом

Страховые компании нередко пользуются отсутствием достаточной юридической осведомленности потребителей и пытаются их обмануть. В эти случаи входят различные дополнительные необязательные услуги, за которые потребитель платит лишние деньги, а также сниженные суммы страховки, в случаях необходимости их выплаты компанией.

В зависимости от того, насколько корректно составлена жалоба, будет зависеть то, как быстро потребитель, права которого были нарушены, получит свои деньги обратно и в каком количестве. На страховые компании жаловаться можно в следующих случаях:

1. выплата страховой суммы в неполной мере
2. отказ от выплаты страховки
3. намеренное, незаконное откладывание даты выплаты страховки
4. отказ от предоставления различных медицинских услуг, включенных в страховой полис
5. отказ в предоставлении бесплатного медицинского обслуживания

Потребитель имеет право писать жалобы в Роспотребнадзор в самых различных случаях нарушения его прав. Каждый должен быть осведомлен о ситуациях, когда он имеет право жаловаться в этот государственный орган.

Роспотребнадзор — государственный орган, в обязанности которого входит слежение за соблюдением закона о правах потребителя. Каждый гражданин, который считает, что его права потребителя были нарушены, имеет право написать специальную жалобу в этот орган. Жалоба будет рассмотрена и при подтверждении факта нарушения, будут предприняты специальные меры в соответствии с законодательством.

Мнение юриста-эксперта:

Но, статья информирует наших читателей о существовании такого органа государственного управления. Наиболее эффективно жалобы граждан разрешаются в общественных организациях по защите прав потребителей. Именно они могут обратиться в суд в защиту ваших интересов. Они могут заявить в суде о наложении штрафа на нарушителя. Часть этого штрафа будет выплачено вам. Общественные организации, как правило, оказывают такие услуги бесплатно. Вы можете обратиться в суд и самостоятельно, если знаете, как это можно сделать. Трудного в этом ничего нет.

Обращаем ваше внимание еще и на то, что прежде чем жаловаться, напишите претензию продавцу (производителю), может он при виде письменной претензии, добровольно возместит все ваши претензии. Если дело дойдет до суда, а ответчик не возмещает убытков, можно смело с него взыскивать компенсацию морального вреда.

О жалобах в Роспотребнадзор — в тематическом видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

Жалоба в Роспотребнадзор – как её написать, образец

Одним из основных современных контролирующих органов Российской Федерации является Роспотребнадзор. В его компетенцию входит как защита прав потребителей, так и обеспечение реализации основополагающих прав граждан и по другим вопросам. В частности – от незаконных действий работодателей, застройщиков, банковских организаций и других учреждений. Однако далеко не каждый житель России знает, как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы она была принята к сведению, а в отношении нарушителя была произведена проверка с целью привлечения его к ответственности.

Оглавление: 
1. Какие жалобы можно писать в Роспотребнадзор
2. Способы и порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор
3. Образец жалобы в Роспотребнадзор и сроки её рассмотрения

Правовое регулирование деятельности Роспотребнадзора и сфера его ответственности определяются положениями постановления правительства РФ №322 от 30.06.2004.

• Необходимость проведения санитарно-эпидемиологических надзорных мероприятий;
• Обеспечение защиты прав потребителей при получении товаров и услуг;
• Соблюдение нормативов организации пространства для посетителей и работников;
• Проверка и лицензирование отдельных товаров и видов деятельности.

При этом сфера ответственности Роспотребнадзора касается как государственных и муниципальных учреждений, так и представителей частного бизнеса, а также абсолютно всех видов товаров и оказываемых ими услуг. Таким образом, жалобу в Роспотребнадзор можно подать как на магазин, продающий некачественный или просроченный товар, так и на службу ЖКХ, банковскую организацию или же застройщика за предоставление услуг ненадлежащего качества.

Важно

Обратите внимание, что жалобы на работодателя в Роспотребнадзор могут касаться исключительно соблюдения нормативов труда по санитарно-эпидемиологическим показателям и охране безопасности работников и клиентов, и не могут затрагивать большую часть трудовых взаимоотношений, касающихся невыплат заработной платы или несоблюдения иных условий трудового договора.

Существует также несколько вариантов подачи жалобы. Так, официальный интернет-сервис Роспотребнадзора предполагает возможность подачи как информационной жалобы, которая не будет являться основанием для проведения внеплановой проверки объекта, так и полноценной жалобы, выступающей обоснованием для старта таковой проверки. Во втором случае на пожаловавшееся лицо также может быть наложена ответственность за клевету, если проверка в итоге не подтвердит изложенных в жалобе фактов.

На данный момент, с целью упрощения доступа жителей и гостей Российской Федерации к государственным услугам предусматривается три основных варианта подачи жалобы в Роспотребнадзор:

• Почтовое отправление;
• Личная подача жалобы;
• Подача жалобы в Роспотребнадзор через Интернет.

Наиболее простым и быстрым способом подачи жалоб является направление их через сеть «Интернет». Для того, чтобы подать жалобу таким образом достаточно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора по приёму обращений, находящийся по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Далее необходимо выбрать тип жалобы, разделяемый на требующие внеплановой проверки, и не требующие таковой. В случае, если жалобщик желает, чтобы на потенциально нарушившем его права предприятии была проведена проверка, необходима будет авторизация при помощи ЕСИА. Если же сама жалоба носит сугубо информативный характер, можно обойтись и без процедуры логина в ЕСИА.

Обратите внимание

Даже если информация, направленная через форму, не требующую авторизации в ЕСИА, будет свидетельствовать о вопиющем нарушении законодательства и содержать в себе безусловные факты, по которым должна быть проведена внеплановая проверка, Роспотребнадзор не сможет использовать таковую жалобу в качестве основания для проведения проверки.

Также, следует помнить о том, что электронная форма подачи жалоб содержит ограничение на размер текста жалобы в 2000 символов, а также на прикрепляемые к жалобе документы – их размер не должен превышать 5 МБ, а всего допускается прикрепление лишь одного файла. Однако, разрешается прикрепление архива со всеми необходимыми иными файлами для полноценного рассмотрения жалобы.

Если же электронную жалобу направить невозможно, то любой гражданин РФ, иностранец или юридическое лицо могут направить аналогичное письменное обращение почтовым отправлением. В таковом случае необходимо выбрать то отделение Роспотребнадзора, которое ответственно за территорию, на каковой было совершено предполагаемое нарушение прав или велась деятельность субъекта, нарушившего чьи-то права.

Важно

При направлении жалоб в Роспотребнадзор рекомендуется оплачивать услугу описи вложения, а также уведомления о вручении, чтобы иметь на руках доказательства получения представителями данной федеральной структуры обращения.

Любая жалоба, вне зависимости от способа её подачи, должна быть рассмотрена Роспотребнадзором по существу в течение 30 дней с момента получения такового обращения. В эти же сроки гражданину должен быть направлен официальный ответ. При электронном обращении допускается направление такового ответа на адрес электронной почты, указанный в самом обращении. В другом случае – ответ направляется на почтовый адрес.

Важно

Анонимно подать жалобу в Роспотребнадзор нельзя – ФЗ №59 от 02.05.2006 однозначно регламентирует обязательность указания в обращении реальных данных заявителя, в частности – фамилии, имени, отчества, а также почтового адреса на который будет направляться ответ.

В общем случае, жалоба в Роспотребнадзор и формат её составления сильно зависят от того, по какой причине она будет подаваться. Однако для решения большинства сложившихся ситуаций может подойти следующий образец жалобы в Роспотребнадзор:

Скачать образец

Как написать заявление на отопление в управляющую компанию (образец). Холодные батареи

Плохое отопление в квартире — самая частая жалоба жителей на систему отопления. Но не все знают, что нужно делать в такой ситуации и куда можно пожаловаться, если дома плохо греются батареи (радиатор). К сожалению, в течение многих лет они бездействовали, продолжая замораживать и оплачивать то, чего они не получали просто из-за своей низкой юридической осведомленности.Эта категория населения обычно начинает что-то делать только тогда, когда в их квартире вообще не работает отопление. Это абсолютно неверно.

С другой стороны, прежде чем искать, куда жаловаться, если нет отопления, важно определить вероятную причину низких температур. Не всегда в них виновата система отопления. Например, в трубах может образоваться скопление воздуха или засорение ржавчиной, что препятствует нормальной передаче тепла. Если квартира угловая, долгое время без ремонта, тепло может уходить через щели между балконом, оконные проемы.

Если в квартире холодно из-за того, что температура воды и давление в батареях ниже установленных норм, в этом случае действительно стоит подумать, куда жаловаться, так как это вина системы отопления. Но для таких замеров отопления в доме нужен специалист. В какой последовательности действовать, если нет тепла, когда и куда повернуть — рассмотрим дальше.

Уважаемые читатели!

В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.Если вы хотите узнать, как решить вашу конкретную проблему, обратитесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (круглосуточно):

Температурные нормы для квартир

Перед тем, как подать жалобу на отопление в вашей квартире, вы должны обратить внимание на стандарты, утвержденные правительством, и измерить температуру в вашем доме для проверки.

Нормативы комнатной температуры в холодное время года (отопительный сезон):

Помимо этих стандартов, стоит также обратиться к здравому смыслу.Не всегда нужно спешить искать, куда жаловаться, если плохо тонут, то есть ниже цифр в таблице выше. Каждый человек воспринимает ту или иную температуру по-своему, не всем одинаково комфортно при 22 ° С в спальне. В этом же санузле большое значение имеет влажность, из-за повышенной влажности появляется ощущение сырости.

Когда в доме слишком холодно, необходимо документировать все температуры в квартире, где бы вы ни решили пожаловаться.Без официальных замеров у вас не будет доказательств нарушения, а значит, невозможно будет привлечь кого-либо к ответственности и чего-либо добиться.

Будь то квартира в многоэтажном доме или другое жилье, что каждый должен знать, что делать, если ваши права нарушаются. Когда в гостиной нет отопления, это чревато негативными последствиями, сказывающимися на здоровье горожан, особенно маленьких детей.

Если у вас проблемы с отоплением, важно четко понимать, кто отвечает за тепло в вашем доме.

Кто отвечает за теплые батареи в квартире

Чтобы понять, куда звонить и что делать, когда пропал нагрев, обратите внимание на следующее. Во втором разделе «Правил технической эксплуатации жилищного фонда» указано, что управляющие компании несут ответственность за предоставление коммунальных услуг. Соответственно, если ваш многоквартирный дом находится на балансе такой организации, именно она отвечает за систему связи.Каждый домовладелец вправе потребовать от своей управляющей компании оказания услуг в соответствии с утвержденными в России стандартами. Поэтому УК — это первая структура, в которую следует обращаться, если в квартире нет отопления.

В компетенцию управляющих компаний входит также мониторинг температуры в помещениях и проверка технического оборудования, которые необходимо проводить каждый раз перед открытием отопительного сезона. Слабый отопительный сезон, полное отсутствие отопления дает право требовать справки о проверке технических коммуникаций и обращаться в вышестоящие инстанции, куда направляются официальные жалобы.

При обращении в Уголовный кодекс, в случае простуды, в письменной форме следует направить к вам специалиста для проверки информации из вашего заявления. При обнаружении дефектов проводятся соответствующие ремонтные работы. Если УК бездействует или полностью отрицает свою ответственность, стоит рассмотреть другие варианты, куда деваться, но все копии документов для общения с управляющей компанией следует сохранить.

Куда пожаловаться на отсутствие отопления

Жалобы на отсутствие отопления, как и любые жалобы на плохое отопление, могут быть направлены в несколько государственных структур.Но это не значит, что можно сразу начинать с самого строгого — нужно придерживаться определенного алгоритма. Для начала четко определите, на чьем балансе находится ваш многоквартирный дом, чтобы понимать, куда в первую очередь звонить на отопление и к кому звонить для проверки работы инженерных сетей.

Решая, кому все же следует жаловаться, если со стороны вашей управляющей компании нет надлежащих действий, таких как отопление в квартире, обратите внимание на следующую последовательность ваших действий:

• Позвоните в Департамент жилищной инспекции — аварийно-диспетчерскую службу в вашем городе;
• Написать жалобу в местную жилищную инспекцию;
• Подать официальную жалобу в вашу теплоэнергетическую организацию;
• Требовать защиты прав в Роспотребнадзоре;
• Позвоните и напишите в местную администрацию;
• Подача обращения в территориальную антимонопольную службу;
• При необходимости обнародовать ситуацию в СМИ;
• Обратиться в прокуратуру, суд.

Куда бы вы ни подали официальное заявление о отоплении, холодных трубах, батареях, вы должны дать такой же официальный письменный ответ. Желательно, чтобы жалобы поступали коллективно сразу от нескольких жильцов вашего дома.

Если у вас холодный радиатор, но при этом горячий стояк, то есть проблема скорее всего не в соседях, а только у вас, здесь сначала потребуется местная проверка. Где обращаться с таким отопительным вопросом, как уже было сказано выше, в управляющую компанию.

Заявление в управляющую компанию ЖКХ

В действующем законодательстве отсутствуют правила подачи заявления в управляющую компанию, ТСЖ, жилищно-коммунальные службы или другую подобную организацию. Требования к этому документу такие же, как и к другим официальным деловым бумагам. Заявление пишется на белом листе формата А4 синими чернилами, зачеркивания, исправления, эмоциональные выражения в тексте не допускаются.Структура выглядит следующим образом:

Такое заявление составляется в двух экземплярах. Один остается у вас, но сотрудник управляющей компании должен проставить на нем дату приема и регистрационный номер. В случае, если документы не принимаются у вас, что также может быть, их необходимо отправить заказным письмом со списком и уведомлением обратно. Это важный нюанс — у вас должны быть доказательства того, что вы действительно обращались в управляющую компанию.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию УК

Если управляющая компания не принимает ваше заявление, игнорирует его, ничего не делает и снимает с себя ответственность, вы можете отправить претензию о плохом теплоснабжении в адрес территориальной жилищной инспекции.Заявление допустимо исключительно в письменной форме и подтверждает тот факт, что вы уже подали заявку с намерением пожаловаться на отсутствие отопления в вашей Великобритании. Где именно вы были, когда и с какими требованиями — необходимо подтвердить сохраненные вами соответствующие документы, их копии.

Порядок подачи заявления в Жилищную инспекцию такой же, подаются два экземпляра заявления, прилагаются все имеющиеся документы из предыдущих обращений в Уголовный кодекс (акты обмеров, ваши письма и ответы на них и т.) проблема описывается аналогично. Важно указать, когда именно в вашей квартире не было отопления, какие сейчас показатели и какие конкретно нормы российского законодательства были нарушены.

Решив коллективно пожаловаться на отсутствие отопления и указав, где вы уже побывали безуспешно, убедитесь, что каждый из указанных заявителей поставил свою подпись на документе.

Вы можете связаться с местными властями

Куда еще обратиться, если в квартире слишком холодно, то в районную или городскую администрацию по месту нахождения вашей собственности.Это главный государственный орган, который уполномочен самостоятельно решать вопросы на закрепленной за ним территории. Но это не значит, что нельзя жаловаться на администрацию, если ваши заявления, горячие жалобы и запросы были незаконно проигнорированы.

Здесь представлено абсолютно аналогичное заявление, с той лишь разницей, что добавлены параграфы обо всех структурах, к которым вы уже применили. Обязательно приложите доказательства вашего общения с этими структурами, которые можно отправить заказным письмом с уведомлением и списком инвестиций.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает меры по защите прав населения, поэтому имеет смысл обратиться сюда, если все предыдущие попытки решить проблему с отоплением не дали желаемого результата. В заявлении, с которым можно пожаловаться в Роспотребнадзор, должно быть указано:

Многие даже не задумываются о возможности пожаловаться на то, что нет отопления, а именно в Роспотребнадзоре. Ошибочно полагать, что этот орган занимается только правами потребителей в вопросах продажи, покупки чего-либо — он затрагивает практически все области, где права человека могут быть нарушены в целом.

Федеральная антимонопольная служба

Еще одна структура, на которую стоит пожаловаться, если в вашем доме нет отопления, — это Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Прежде всего, следует отметить, что ФАС не разрешает гражданско-правовые споры, а только осуществляет контроль за соблюдением законодательства, а также за деятельностью некоммерческих, коммерческих организаций и физических лиц (предпринимателей).

Антимонопольная служба, где также можно подать жалобу на систему отопления, контролирует деятельность государственных органов и исполнительной власти.Она проводит плановые и внеплановые проверки, в результате которых нарушители закона привлекаются к административной ответственности.

То есть, если у вас есть существенная жалоба в органы власти, где вы жаловались на отсутствие отопления ранее, имеет смысл пожаловаться в ФАС, чтобы растормошить бездействующих людей.

Как подать заявление местному прокурору

Безуспешно обив пороги ответственных за тепло в квартирах, администрация города и другие госструктуры, собственники и жители этих квартир имеют право обратиться в прокуратуру.Этот шаг выполняется только после того, как все остальные шаги были выполнены и они не дали желаемого результата.

Подается стандартное заявление с описанием того, что вы уже сделали для решения вашей проблемы. Прилагаются все сопроводительные документы, свидетельствующие о том, что вы уже побывали во многих государственных учреждениях, где вам остается только пожаловаться на то, что в квартире есть холодные батареи.

Прокуратура не примет ваше заявление, если:

• Текст эмоционально окрашен, содержит нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы в адрес должностных лиц и членов их семей;
• Тест набирается заглавными или латинскими буквами;
• Формулировка проблемы нечитабельна, с непонятными сокращениями;
• Неверные, неполные адреса;
• Обращение отправлено не по адресу.

Судебная власть

Жалоба на управляющую компанию является последней, подаваемой в суд, если Уголовный кодекс отказывает в принятии на себя полной ответственности за отсутствие отопления, пересчет тарифов, проверку систем отопления. В судебном процессе ваши претензии воплощаются наиболее эффективно.

В результате судебного надзора проводится проверка всех обстоятельств, изложенных в иске. Если иск подан правильно, с применением максимально полной документальной базы, суд встает на сторону истца, обязывая ответчика выполнить требования потерпевшей.

Жители также могут обратиться в суд, если управление отопления в квартире начало отопление позже начала отопительного сезона. В некоторых случаях, если связь не работает должным образом, вы даже можете потребовать компенсацию ущерба, понесенного истцом, включая судебные издержки.

Могу ли я получить пересчет платы за отопление?

Жители, права которых были нарушены, вправе подать заявление в управляющую компанию ЖКХ, ТСЖ с требованием пересчитать размер платы за тепло за период, когда его не было или было поставлено ниже установленного норм.Основанием для такого перерасчета на юридическом уровне является оказанная коммунальная услуга ненадлежащего качества или нарушение условий договора.

Данное нарушение подтверждается специальным актом, который обязана составить управляющая компания, если жильцы ранее приходили с жалобами. Каждый арендатор, у которого не включено отопление (вовремя, по другим причинам, некачественно), имеет законное право самостоятельно потребовать такой акт. В случае отказа управляющей компании необходимо обратиться в жилищную инспекцию.

Что важно учитывать, они будут пересчитаны только за тот период, когда нарушение было официально зафиксировано. То есть, если вы заметили, что ваши батарейки в ноябре еле прогреваются, а в январе жаловались, то отсчитывать будут не с ноября, а с января.

Порядок перерасчета услуг ненадлежащего качества закреплен в Правилах оказания коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов и частных домов. Они были утверждены 6 мая 2011 года.

Возвращаясь зимой домой, хочется почувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в гостиной не просто недостаточная, а, откровенно говоря, невысокая. Включение обогревателя — не лучший вариант, так как это лишние затраты энергии. А согласно принятым законам и нормам есть определенные критерии установления нормальной температуры. Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно решить проблему.

Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать , как решить вашу конкретную проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа или позвоните по телефону ниже. Это быстро и бесплатно!

Установить температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт Российской Федерации на жилищно-коммунальное хозяйство.

Согласно этому ГОСТ Р 51617-2000 в жилом доме температура должна колебаться от 18 до 25 градусов Цельсия.При этом есть отдельные данные для подъездов, подвалов и чердаков, температура которых также влияет на температуру соседних квартир.

В частности, согласно СанПиН 2.1.2.2645-10, температура в помещениях должна быть 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она была в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях цифры 19-21 указаны для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванны, в диапазоне от 24 до 26 градусов.

Если показатель значительно ниже допустимого стандарта, то ситуация ненормальная и требует немедленного разрешения. Поможет в обращении в соответствующую службу.

Кто отвечает за холодные батареи в квартире и кто должен решать проблему?

Куда жаловаться, если в квартире холодно? Есть несколько типов управляющих организаций, которые обязаны поддерживать заданные стандарты и нормы жилищных условий.Это может быть управляющая компания , ЖКХ или ТСЖ . Необходимо обратиться в эти офисы.

Самая распространенная проблема с холодными батареями — это либо неправильная конструкция, либо слишком старые и непригодные для использования коммуникации. Реже это касается самого дома, имеющего очень низкую теплоизоляцию.

Если проблема кроется именно в перечисленных выше причинах (одной или нескольких), то ее должна решить управляющая компания. И они берут на себя все затраты на проделанную работу.

Срок решения ограничен неделей, исключение составляет только возникновение определенного количества проблем при ремонте (обнаружение полной непригодности не только второстепенных, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если проблема холодных аккумуляторов кроется в самих аккумуляторах, то их необходимо будет заменить хозяину квартиры. Проведение работ возможно только после получения соответствующего разрешения в управляющей службе.Но зимой это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка дома станет проблемой для других жителей, поэтому это запрещено государством.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и определить, насколько низкая температура в помещении относительно установленных норм. Затем выполните следующие действия:

1. Напишите письменное заявление на имя управляющей компании, которая отвечает за предоставление коммунальных услуг.Он должен содержать точные данные и причину обращения. В такой ситуации будет неадекватное качество обогрева.
2. Сделайте копию выписки и сохраните ее. В обращении обязательно должны быть дата подачи бумаги и подпись. Оригинал нужно отнести в сервис и сдать на рассмотрение.

Любые выписки, онлайн-обращения в управляющую компанию необходимо сохранять даже после решения проблемы. Все документы, касающиеся проблемы холодных аккумуляторов и способов ее решения, обязательно должны быть «под рукой».Если проблема не будет устранена, эти бумаги могут стать практическим инструментом для обращения в вышестоящие организации или в суд.

3. После рассмотрения заявки управляющая компания отправит в квартиру инженера или смотрителя. Специалист снимет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И если проблема подтверждается, составляется акт, в котором указываются детали проверки и исследования. Копия акта будет предоставлена ​​жильцам, об этом стоит помнить.Этот документ следует сохранить как подтверждение проблемы и своего рода гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.

Звонить рекомендуется утром или днем. Есть тенденция, когда ЖКХ проводит понижение температуры для обогрева зданий в дневное время. Это связано с тем, что большинство домовладельцев работают. Повышение температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеальный период.

4. Если проблема не была решена в течение 7-10 дней, нужно узнать номер, по которому звонить, если холодные батареи остаются холодными. Вы также можете посетить ЖКХ и получить разъяснения напрямую. Положительный отзыв о продолжающемся процессе принятия решений должен сопровождаться конкретными сроками, в которые будут выполнены все необходимые работы. Если они снимут с себя ответственность за принятое решение, им придется обратиться за помощью в высшие учебные заведения.

Что делать, если проблема холодных аккумуляторов не решена?

Нередки случаи, когда письменное заявление в управляющую компанию и исследование инженера не стали причиной повышения температуры в квартире.

Если по прошествии 2 недель после составления акта проблема не решена, и нет ответа от ЖКХ или есть только отговорки, необходимо принять более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальных служб и в итоге добиться предоставления качественных услуг.

В первую очередь следует обратиться к вышестоящему по рангу — ГЖИ . Организация повторит исследование и составит другой акт или воспользуется существующим документом. Потом будут разбираться с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, этот способ может не сработать. В этом случае необходимо посетить следующие органы:

Роспотребнадзор

Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем.В частности, пострадавшими потребителями могут считаться жители, не получившие качественных коммунальных услуг. На основании следующего акта, прилагаемого акта и других запрашиваемых документов будет осуществлено воздействие на жилищно-коммунальное хозяйство. В большинстве случаев этого обращения будет достаточно, чтобы привлечь к ответственности некомпетентную службу.

Областные / районные / городские власти

Лицо, ответственное за город или район / район, может оказать содействие в принятии соответствующих мер наказания за жилищно-коммунальные услуги и через юридические лица привлечь его к административной ответственности в соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ. Но проблема на данном этапе — постоянная занятость мэра или губернатора. Часто на такие «мелкие» нарушения не обращают внимания. Хотя действительно ответственный руководитель региональной или муниципальной власти сможет быстро решить проблему.

Если обращение является коллективным, очень вероятно, что рассмотрение заявления и решение проблемы не займет так много времени. В большинстве случаев больший эффект имеет массовая жалоба жителей.

Прокуратура

По своей сути эта организация также призвана помогать потребителям. Таким образом, обращение в суд позволит запустить механизм рассмотрения дела и выяснить причины, по которым жилищно-коммунальные службы не решили проблему. Потребуется как приложение, так и демонстрация акта, в котором указаны исследования, заверенные инженером.

Федеральная антимонопольная служба

Организация часто оказывает влияние на коммунальные предприятия.Поэтому есть вероятность, что жалоба в сервис позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявки и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама служба отвечает за надзор за предоставлением услуг.

СМИ

Очень важно связаться не только с одним представителем СМИ, но и с рядом таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городской газетой или телевидением, но и с вышеперечисленными региональными представителями.Это привлечет к проблеме как можно больше внимания и тем самым осветит ее перед массой потребителей, служб и чиновников. Скорее всего, этот этап будет успешным, потому что «очернение» в СМИ снижает репутацию властей и может обернуться для них судебными разбирательствами.

Обращение к СМИ должно быть оформлено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. В противном случае в помощи может быть отказано.

Судебные органы

Последней мерой станет судебный процесс, который положит конец проблеме низкой температуры в доме.Нужно быть готовым предоставить все необходимые документы и, кроме того, заплатить сумму за отзывы. Рекомендуется заранее проконсультироваться с квалифицированным юристом. Поможет правильно составить заявление / жалобу, в необходимой форме с описанием проблемы. Далее нужно просто запастись терпением и дождаться встреч, судебных разбирательств и решения по вопросу.

Будет ли производиться пересчет платы за отопление?

Решение проблемы — явный плюс во взаимоотношениях потребителей и ЖКХ.Но есть еще одна сложность: оплата отопления. Недостаточная выработка тепла и полная оплата стоимости приводят собственника квартиры в тупик. Но выход из этой ситуации все же есть.

Согласно составленному акту на низкие температуры в жилом помещении проводится исследование и делается заключение. Если температура была на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев понижение даже на 5 градусов не принесет результата.

Судебные разбирательства, инициированные другими органами (например, судом), вряд ли будут иметь положительный эффект.Но в любом случае необходимо проконсультироваться с юристом и прояснить этот вопрос. Если семья проживает с ребенком в квартире или период решения проблемы со стороны ЖКХ был слишком большим, возможно достижение решения о выделении. В каждой ситуации есть свои нюансы и исключения.

Пытаться доказать свою правоту есть в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны лежать на плечах потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

Bookmark OS — en kraftfuld og bekvem bookmark manager

Viser og sorterer bogmærker

Udviklerne af Bookmark OS har gjort et godt stykke arbejde for at gøre det nemt для раскопок на se selv en stor samling af de nouter, finder og ден. Для того, чтобы получить более подробную информацию о тилбайдерских тисках и тисках, а также о том, что все это работает в группе, разработанной для создания этикеток и картографов.

OS OS-grænsefladen er opdelt i to delete.Til venstre er der en liste med etiketter og et mappetræ. Ved at klikke på nogen af ​​dem, vil du se all related faner i højre del af vinduet med visuelle ikoner i form af skærmbilleder. Takket være knapperne på værktøjslinjen kan du sortere linkene efter dato, navn, domæne og andre attributter. Andre knapper, дающий раскопки для at ændre visningsmodus для bogmærker: liste eller flise.

Узнайте, что делать, если вы ищите ссылки и карты.

Tilføjelse og redigering

Tilføj websider til bogmærker ved hjælp af browserforlngelsen eller bookmarklet — en speciel knap, der er placeret på browserpanelet.Если вы можете использовать отдельный блокнот для расширенного картографа, вы можете установить ссылки отправителя прямо на демо и другие группы для всех. Derudover har bogmrke-operativsystemet funktioner til eksport or import of bogmrker fra browsere.

Отдельная оптимизация для создания новых карт и карт. Du kan vælge et eller flere element med musen, og trække dem til den ønskede mappe eller slette — ligesom i Windows. Люди могут найти новую, мобильную версию Bookmark OS, принадлежащую группе компаний.

Smarte anbefalinger и andre funktioner

Закладка OS bruger maskine læring и naturlige sprog behavior algoritmer for at gøre tilføjelsen af ​​bogmrker endnu nemmere. Når du gemmer den næste webside, анализатор systemet dine mapper, vælger den mest passende fra dem og foreslår at Placere et nyt bogmærke der.

Tjenesten gør i nogle tilfælde fejl, men anbefaler i de fleste tilflde passende mapper, hvilket eliminerer behovet for at angive den måde, hvorpå man gemmer manuelt.

Knappen for at fortryde den sidst udførte handling kangentagne gange gemme dine data på det rigtige tidspunkt.

Мужское расширенное приложение для мобильной платформы, веб-версия мужчины в закладки OS, чтобы сделать его более безопасным. Systemet synkroniserer bogmærker mellem forskellige enheder gennem skyen, så dine Links altid vil være til stede.

Derudover kan du åbne adgang til udvalgte mapper til dine venner. Dette giver digighed for at arbejde sammen om fælles links.

Bogmærke OS er tilgængelig gratis. Мужчины получают подписку за 12 долларов в месяц, если вы не знаете, что делать, если вы не знаете, как это сделать, скабер-автоматический скармбиллер, чтобы импортировать его или Андрея лучше функционера.

Brug bogmærke OS →

Московский клуб покупателей: пациенты со СПИДом в России работают вместе, чтобы преодолеть нехватку лекарств

8 октября 2017 г. 09:36 GMT

Роберт Коулсон и Анастасия Кузина

Когда система российского правительства по закупке и распределению жизненно важных лекарств, необходимых для борьбы с вирусом, вызывающим СПИД, ломается, пациенты используют социальные сети, чтобы дать друг другу лекарства и надежду.(фото из архива)

МОСКВА. Многие сообщения на сайте Pereboi.ru — чате для россиян, у которых диагностирован ВИЧ — вирус, вызывающий СПИД, — вызывают тревогу.

«Сегодня муж пошел в поликлинику, и ему сказали, что в понедельник выдали все лекарства», — написала Нелли из Уфы. «Он пошел в центр города, и ему сказали, что у них нет лекарств и они не получают их».

«Я чувствую себя ужасно, но они не будут давать мне никакого лечения. Они сказали, что в Томской области не хватает антиретровирусного лечения, и они дают его только самым тяжелым больным», — написала Марина из Томска.«Я воспитываю ребенка и не хочу умирать».

Проблемы с распространением лекарств от ВИЧ / СПИДа стали эндемическими в России, вынуждая пациентов все больше полагаться друг на друга при получении необходимого лечения. Ситуация в России в 2017 году стала напоминать сюжет голливудского фильма «Клуб покупателей Далласа», действие которого происходит в США в 1980-х годах.

«Когда мне поставили диагноз ВИЧ в начале 2000-х годов, никакого лечения не было», — говорит Алексей Яскович, глава общественной организации «Мельница» в Курске, создавший сеть «Аптечка» для перераспределения лекарств от ВИЧ / СПИДа в 2010 году.«Мой врач сказал мне:« Если ты проживешь три года, тебе повезет ». Тогда это было действительно страшно. Но теперь вы знаете, что медицина существует, но вы не получаете ее из-за каких-то бюрократических проволочек ».

Яскович семь лет назад заметил, что система Минздрава по распределению жизненно важных лекарств от ВИЧ / СПИДа часто приводит к тому, что клиники заканчиваются в середине года, оставляя пациентов с опасными для жизни перерывами в лечении.

«И люди умирали», — говорит Яскович RFE / RL.«Все началось тогда. У одних пациентов забирали лекарства, а другим давали. Беременные женщины и дети имели приоритет».

Итак, пациенты начали организовываться.

Пациенты, у которых была изменена схема лечения, отправляли свои старые лекарства Ясковичу для перераспределения. Поначалу всю программу «Аптечка» можно было найти в холодильнике Ясковича.

«Там было полно таблеток, коробок и пакетов», — вспоминает он. «Моя мама была расстроена.«

Он обсуждал проблему на конференции в Вене в 2011 году.

«Остальные ушли с конференции с сувенирами», — говорит он. «У меня было половину чемодана с несколькими тысячами таблеток Калетры».

Лекарства стали доступны и в более трагических ситуациях.

«Наши друзья умрут, а их матери дадут нам свои лекарства», — говорит Светлана Просвирина, руководитель калининградской общественной организации «Статус +» и местный координатор «Аптечки».«Я помню первый раз: мой друг умер от передозировки, и его мать дала нам по его следу целый ящик таблеток. Видимо, он серьезно увлекся наркотиками и забыл о своих лекарствах. маленькая аптека в первый раз «.

Акция протеста против нехватки лекарств от ВИЧ / СПИДа в Москве в декабре 2011 года. «То, что произошло в 2011 году, повторяется сейчас, в 2017 году», — говорит один активист.

Иногда лекарства поступают прямо от производителей, через тамошних сочувствующих.

«Все делается через личные контакты», — говорит Иван, попросивший не называть его имени, потому что он работает в государственной клинике. «Я звоню другу, и он говорит:« У нас есть пара коробок, которыми мы можем поделиться. Принесите машину ». Машины у меня нет, но езжу с двумя рюкзаками и тележкой для покупок. Потом отправляем в Бийск, Рубцовск, Барнаул ».

Россия — практически единственная развитая страна, где растет число новых случаев инфицирования ВИЧ и число смертей от СПИДа.По данным ЮНЭЙДС, в Испании, например, в 2015 году от СПИДа умерло 73 человека по сравнению с 1034 в 2006 году. Во Франции эти цифры составляли 354 и 61 человек.

В России, напротив, правительственные данные показывают, что в 2005 году от СПИДа умерло 1 529 человек. К 2013 году эта цифра составляла 10 611 человек, а в прошлом году — 18 577 человек. Активисты говорят, что в этом году число погибших, вероятно, превысит 20 000 человек. Невозможно сказать, сколько из этих случаев связано с нерегулярным доступом к жизненно важным лекарствам, которым пытается противодействовать «Аптечка».

«В первом полугодии этого года мы отправили 93 посылки в различные регионы», — говорит Юлия Верещагина из НПО «Пациентконтроль» в Санкт-Петербурге. «Это примерно четыре или пять посылок в неделю. Но трудно сказать точно, скольким людям мы помогаем, потому что многие посылки предназначены для более чем одного человека. Иногда в одной посылке есть припасы для пяти человек».

Aptechka также помогает пациентам, которые просто слишком устали или слишком больны, чтобы добраться до своей клиники за лекарствами.Или, в некоторых случаях, они не могут взять достаточное количество выходных на работу, чтобы записаться на прием к врачу и поехать обратно в город, где они зарегистрированы как пациенты с ВИЧ.

В 2017 году Минздрав потратил 17 миллиардов рублей (296 миллионов долларов) на лечение 235 000 пациентов. По оценкам активистов, это покрыло около трети спроса. В сентябре правительство добавило еще 4 млрд рублей.

Резкий рост дефицита в этом году сильно активизировал сеть «Аптечка».

«Сейчас мы не только помогаем таблетками, но и призываем людей писать жалобы в [государственное агентство по защите прав потребителей] Роспотребнадзор», — говорит Иван. «Мы говорим им не ждать. В Барнауле, когда люди начали писать, мы увидели некоторый прогресс. Это не принесло положительного решения, но если раньше люди просто слонялись вокруг своих местных центров СПИД, теперь они дают таблетки. к самым громким «.

Яскович продолжает генерировать идеи по облегчению ситуации, но настроен пессимистично.

«Я все время думаю о создании единого онлайн-ресурса, на котором менеджеры всех аптек в стране могли публиковать в режиме реального времени информацию о том, какие лекарства у них есть, когда они истекают и так далее», — сказал он RFE / RL. «У них есть идея, что с« импортозамещением »[в результате западных санкций против России и самопровозглашенных контрсанкций Москвы] мы сами начнем производить [лекарства], и все наладится. Это иллюзия. Ничего не выйдет. лучше.Я не вижу улучшения ситуации. То, что произошло в 2011 году, повторяется сейчас, в 2017 году ».

Написано старшим корреспондентом Радио Свобода Робертом Коулсоном на основании сообщения корреспондента Русской службы Радио Свобода Анастасии Кузиной.

Ссылка на исходную статью на веб-сайте RFE / RL

Уведомление об авторских правах: Copyright (c) 2007-2009. RFE / RL, Inc. Перепечатано с разрешения Radio Free Europe / Radio Liberty, 1201 Connecticut Ave., N.W. Вашингтон, округ Колумбия, 20036

Что произойдет, если вы купите товар с истекшим сроком годности. Что делать, если продан просроченный товар? Что делать, если после покупки

К сожалению, просроченные товары на полках магазинов не редкость. Одно дело, если в любимом гипермаркете вы однажды наткнулись на несвежий товар. Отследить тысячи товаров на полках сложно. Но совсем другая история с магазинами, где задержки — скорее правило, чем исключение.Что делать, если в вашей корзине есть товар с истекшим сроком годности? Команда TAM.BY это понимала.

Конечно, продажа и хранение продуктов с истекшим сроком годности запрещены законом. Производитель сам устанавливает срок годности своего продукта, но при этом указывает условия его хранения. При их нарушении товар с текущими сроками может оказаться некачественным. Торговые объекты должны контролировать условия хранения и продажи.

Что делать, если в магазине есть срок годности, но вы его еще не купили?

Для начала нужно действовать цивилизованно.Не устраивайте скандалов, а тем более поставьте этот товар на место и спокойно уезжайте.

Прежде всего, не выпуская товар из рук, необходимо обратиться в администрацию магазина, в котором был обнаружен испорченный товар. Это может быть продавец, ответственный за данный отдел, заведующий цехом, начальник смены. В любом магазине на прилавках тысячи товаров. Треть из них — скоропортящиеся. А обслуживают залы живые люди. Куда-то они могут пропустить.Поэтому цивилизованные СМИ принимают такую ​​критику скорее с благодарностью, чем с негативом.

Попросите, чтобы товары с истекшим сроком годности были вывезены с вами. Вы даже можете сфотографировать полки до и после. Магазины, дорожящие своей репутацией, все сделают без проблем.

Если с магазином не повезло: к вам никто не подошел и не обратил внимания на возникшую проблему, попросите книгу жалоб. Там опишите ситуацию, укажите свои контактные данные и то, что у вас есть фотографии в качестве доказательства.Дождитесь официального ответа на вашу претензию.

Бывает, что отказываются отдавать жалобную книгу. В этом случае мы вызываем полицию, объясняем ситуацию. Вы также всегда можете связаться с местными властями, контролирующими торговые объекты, и вместе с претензией предоставить все доступные доказательства.

К счастью, таких ситуаций становится все меньше и меньше. Но еще нужно уметь в них себя вести.

Что делать, если срок годности истек после покупки?

И в этом случае не волнуйтесь.В большинстве случаев все можно решить мирным путем.

Возвращаем в магазин с чеком. Если его нет, то доказать свою правоту будет проблематично. По закону деньги за некачественный товар возвращаются в полном объеме.

Конечно, товар может быть некачественного не только по вине магазина. Если производитель по какой-либо причине нарушил технологию, то товар может испортиться раньше времени даже при правильных условиях хранения.Но это еще подробности. И первым делом всегда следует обращаться в магазин.

Обратим внимание еще раз на чек. Это всегда должно быть требованием. Например, молоко закупается в больших количествах и доставляется в разные точки розничной торговли. А доказать без квитанции, что ваша посылка была приобретена именно в этом магазине, будет практически невозможно.

Вы всегда можете оставить запись в книге обращений. Мы уже говорили, что стоит написать и свои контакты.Дело будет рассмотрено без этого, а о результатах доложить будет негде.

Если магазин не собирается разрешать ситуацию мирным путем, обратитесь в местные органы власти, контролирующие торговые объекты. Апелляция должна быть оформлена в письменной форме с приложением подтверждающих документов.

Продажа товаров с истекшим сроком годности является серьезным нарушением закона. Но большинство торговых объектов дорожат своей репутацией и разрешают подобные ситуации быстро и в пользу потребителя.

В магазинах такое не бывает. О том, кто платит за сломанный в торговом зале товар, у нас уже есть текст, который расскажет, как вернуть товар по гарантии.

Но не все соблюдают закон: недобросовестные продавцы меняют этикетки, красят мясо, а салаты для кулинарии делают из старых консервов.

Ольга Свистунова

идет в магазин с увеличительным стеклом

Узнайте, что делать, если вы нашли просроченный товар и как заставить магазин его убрать.

Посмотрите в календаре.

В любом пищевом продукте должна быть указана дата изготовления и срок годности — это период, после которого продукт нельзя есть. Если сыр годен до 1 декабря, его не должно быть на прилавке до 2 декабря. Все даты должны быть читаемыми, если цифры размытые — это нарушение.

Вернуться в магазин

Если вы обнаружите задержку, у вас есть четыре варианта по закону:

1. Запросить замену товаров с обычным сроком годности.
2. Спросите скидку.
3. Верните просрочку и верните свои деньги.
4. Или обратиться в суд.

Если не удалось сохранить чек, доказать покупку все равно можно: почти в каждом магазине за кассами следят видеокамеры. Попросите показать эти заметки. Вспомните, кто мог видеть, как вы покупаете: возможно, за вами стоял парень из соседнего дома.

Привлечь волонтеров

Если жалобы не помогают и у вас возникают задержки, напишите об этом волонтерам.Эти активные парни ходят по магазинам в поисках некачественных товаров, а потом заставляют магазины обменивать просроченные товары на свежие.

Этот шаг заставил несколько крупных торговых сетей ответить за задержку: «Билла» вернет деньги за просроченный товар или обменяет на новый,

Просроченный товар должен быть заменен работниками магазина перед открытием, иначе это будет считаться прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Сам покупатель имеет право привезти просроченного товара на осмотр и затем, при положительном результате, предоставить его в организацию по защите прав потребителей как прямое доказательство вины магазина.

Что делать, если я найду товар с истекшим сроком годности?

Сначала убедитесь, что у действительно истек срок годности , так как многие покупатели в силу своих физиологических особенностей не видят цифры на этикетке и считают, что срок годности товара уже истек.

После прохождения проверки нужно найти консультанта магазина и задать ему наводящий вопрос: почему вы не заменили просроченный товар новым.

Если этого не произошло, вы можете позвонить администратору и задать ему тот же вопрос, что и консультант.

Работники магазина не могут возражать покупателю, если срок годности товара действительно истек. Они обязаны стандартным образом заменить товар и поставить на его место новую версию, предварительно посмотрев дату.

Если сотрудники игнорируют запрос покупателя, вы можете подать жалобу в организацию защиты прав потребителей с просьбой разобраться в неправомерном поведении магазина.

После доказательства вины сотрудников начнется официальная проверка, на основании выводов которой будет решена судьба торговой площадки.

Какие нужны доказательства?

Перед тем, как начать проверку магазина, человека спросят, как он понял, что товар просрочен, какие действия он предпринял и какие доказательства у него есть.

Здесь все нужно четко и кратко разложить, а в конце предоставить прямые доказательства вины продавцов:

• Получение купленных товаров … После того, как человек приобрел товар с истекшим сроком годности, он может спокойно сфотографировать дату изготовления и срок годности товара, а также чек, выданный ему кассиром.Или вы можете предоставить чек в распечатанном виде, который служит прямым доказательством, которое не может быть оспорено;
• Запись разговора с консультантами … Если человеку удалось записать свой диалог с сотрудниками магазина, это будет еще одним бонусом в его копилку доказательств. Запись должна пройти идентификационную проверку экспертом, после чего ее можно будет прикрепить к файлу. Но это будет сделано только в том случае, если в записи будут присутствовать слова сотрудников типа «мы ничего делать не будем», «пусть останется, как было», «мы здесь ничего не решаем».В противном случае аудиоматериал будет недействителен;
• Свидетельские показания … Покупатель может привести с собой свидетелей или забрать у них письменные показания об инциденте, написанные их собственным почерком. Показания должны включать конкретные детали: имя свидетеля, то, что он делал в магазине, мог ли он ясно видеть преступление, описание подсудимых и их слова;
• Товар … Если человек приносит купленный им товар в организацию по защите прав потребителей, и на нем видны дата изготовления и срок годности, а также вывески магазина, то никуда не деться. от него.

Помимо всего этого, сотрудники организации могут сами собирать доказательную базу:

• Интервью сотрудников магазина , руководства и прохожих. Ключевыми в данном случае являются те сотрудники и люди, которые находились на территории магазина в момент совершения преступления и все видели. Также существует ответственность за дачу ложных показаний, которую необходимо иметь в виду;
• Захватить камеры видеонаблюдения … В магазине имеется более 100 внутренних и наружных камер видеонаблюдения, которые наглядно показывают, кто, где и когда.Если руководство магазина откажется предоставить материалы, они могут быть уличены в преступлении даже без сбора доказательств.

Несмотря на всю насыщенность этого процесса, он не простой и непринужденный, а наоборот трудный и ответственный.

И сам потребитель, и организация в соответствии с его правами должны соблюдать хладнокровие и не приводить к провокациям торговой площадки.

Ответственность

Если будет доказана вина работницы магазина , она будет наказана в виде штрафа от 3 до 15 тысяч рублей , исправительных работ или условно.

Кроме того, руководство магазина имеет право уволить своих сотрудников по статье за ​​недостойное оказание им услуг.

В свою очередь торговая площадка также несет ответственность за случившееся и может быть наложено на нее штрафа в виде 30 — 75 тысяч рублей .

Если организация по защите прав потребителей в ходе официальной проверки обнаружит больше нарушений, она будет обязана привлечь магазин и за них, как это было в случае с просроченными товарами.

Эта ситуация учит магазин набирать прилежных сотрудников, а самих сотрудников — качественно выполнять свои обязанности, чтобы потом не было за них стыдно.

Редакция

Если вы найдете или купите просроченный товар

Несмотря на то, что просроченный товар не должен лежать на полках магазинов, на практике от этого никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекшим сроком годности обычно ставят на видное место, и тогда их могут не вовремя убрать.
Не стоит мириться с тем, что торговые сети обманули вас, продавая просроченный товар. Если вы столкнулись с обманом, в ваших силах наказать недобросовестного продавца. Это единственный способ научить продавцов уважать покупателей.

Если вы нашли в магазине просроченный товар
Тихо уйти от прилавка, где лежит просроченный товар, конечно, самый простой способ — и ваши нервы целы, и время сэкономлено! Но это значит принять его и доставить неприятности тем, кто покупает продукт, не учитывая срок годности.Мы должны проявить активную гражданскую позицию в этом вопросе.
Если вы обнаружите товар с истекшим сроком годности, сообщите об этом продавцу или директору магазина. Правда, не исключено, что, сняв просроченный товар с полки по вашему сигналу, сразу же поставят обратно после того, как вы уйдете. А бывает, что сроки прерываются, продлевая срок годности. Поэтому не стесняйтесь обращаться за Книгой жалоб и предложений. Обязательно укажите там факт наличия на прилавках магазинов просроченного товара.Эта запись, как говорится, не будет занесена в таблицу. Специальные органы, контролирующие деятельность торговых предприятий, следят за содержанием Жалобной книги.
Что делать, если вам продан товар с истекшим сроком годности
Если по невнимательности вы все же купили товар, которым уже нельзя пользоваться, не сидите сложа руки. Закон о защите прав потребителей описывает, как действовать в ситуации, когда покупатель становится жертвой хитрых торговых отношений. Знание прав потребителей позволит вам не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.
1. Возьмите за правило брать чек при покупке. С помощью этого документа намного проще доказать, что вы купили этот товар в этом магазине. И купили сегодня, а не месяц назад.
2. Если у вас нет квитанции, то вы можете доказать, что пришли в магазин и купили товар здесь, может запись с камеры видеонаблюдения. Сегодня многие предприниматели устанавливают такую ​​систему безопасности в торговых точках. Запросите проверку записи, чтобы убедить сотрудников магазина в том, что вы совершили здесь покупку.Свидетели, если таковые имеются, могут прийти к вам на помощь. Действительно, согласно ст. 25 Закона, отсутствие у потребителя чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на показания свидетелей.
3. Подойдите к продавцу и покажите неудачную покупку. Если вы являетесь постоянным покупателем этого магазина, скажите им, что вы приходите сюда за покупками каждый день, и эта ситуация для вас крайне неприятна. Как правило, покупатели всегда идут навстречу и возвращают деньги или меняют товар даже без квитанции.Этот прием особенно хорошо работает со «зрителями». Если в магазине много людей, то продавцы, не желая заработать дурную репутацию своей торговой точки, сразу извиняются, говорят, что произошло недоразумение, которое больше не повторится, и решают вашу проблему.
4. Если продавец не хочет с вами разговаривать и забирать товар, обратитесь к руководству. Пригрозите, что если испорченный товар вам не обменяют, вы отнесете его в Роспотребнадзор. Владельцы магазинов опасаются санитарных проверок, ведь нарушения всегда можно обнаружить в точках продаж.
5. Если разговор с администрацией магазина не дал результатов, сделайте это — обратитесь в Роспотребнадзор. Напишите заявление о том, что в такой-то день в таком-то магазине вы приобрели определенный товар, а потом обнаружили, что срок его действия истек. Подробно опишите, когда вы пришли в магазин, с кем разговаривали, каких результатов вы достигли. Прикрепите квитанцию ​​о покупке и товар с истекшим сроком годности к заявлению. Роспотребнадзор будет обязан принять меры по вашему письму. Телефоны территориальных управлений Роспотребнадзора, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах.Также можно написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин на официальном сайте надзорного органа.
Кроме того, горячая линия Роспотребнадзора подскажет, что делать в конкретной ситуации, например, если потребителя не устраивает качество приобретенного товара или оказанной услуги. Телефон горячей линии 8 800 100 0004, работает каждый будний день с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 1245 по московскому времени. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.«Горячие линии» действуют в региональных отделениях Роспотребнадзора.

Доказать права потребителя можно в случае покупки некачественного товара с истекшим сроком годности.

Мы подскажем, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обратиться для быстрого решения вопроса во внесудебном порядке.