Приемная роспотребнадзора – Общественная приёмная — Официальный сайт Роспотребнадзора

Общественная приемная — Официальный сайт Роспотребнадзора

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области работает Общественная приемная, в которой осуществляется прием граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. Телефон (8412)66-06-35.

ПОЛОЖЕНИЕ

об общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Пензенской области

(приложение к приказу Управления Роспотребнадзора по Пензенской области от 13 марта 2007 года № 24)

1. Общие положения

1.1. Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Приемная) входит в состав отдела организации и обеспечения деятельности Управления Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление), и осуществляет свою деятельность на функциональной основе.

1.2. В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, актами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Федеральная служба), Положением об Управлении и настоящим Положением.

1.3. Деятельность Приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы Управления.

1.4. Приемная взаимодействует с общественными организациями, Общественной приемной Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе по Пензенской области, общественными приемными органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Пензенской области.

1.5. Руководство Приемной осуществляет начальник отдела организации и обеспечения деятельности Управления, а в его отсутствие – должностное лицо, исполняющее его обязанности.

1.6. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, работа с обращениями, заявлениями и письмами осуществляется должностными лицами Управления совместно с представителями общественных организаций в соответствии с графиком работы приемной.

2. Основные задачи Приемной

Основными задачами Приемной являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, деятельности Управления, дача разъяснений роли Управления в системе федеральных органов исполнительной власти, а также его полномочий в установленной сфере деятельности.

2.2. Проведение консультационной работы среди населения, производителей, представителей розничной торговли, общественных организаций по защите прав потребителей, относительно обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в Управлении.

2.4. Обобщение и распространение положительного опыта по совершенствованию работы с обращениями граждан в Управлении.

2.6. Проведение круглых столов и семинаров по общим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и отдельным категориям товаров с участием производителей, представителей розничной торговли и средств массовой информации, общественных организаций по защите прав потребителей.

3. Полномочия Приемной

Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:

3.1. Прием от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений письменных заявлений, обеспечение их дальнейшего рассмотрения по существу.

3.2. Анализ обращений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений; статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения.

3.3. Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений.

3.4. Анализ работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений, направленных на рассмотрение в территориальные отделы Управления, представление руководителю Управления статистических справок и аналитических материалов с предложениями по совершенствованию данной работы.

3.5. Подготовка по результатам рассмотрения обращений и жалоб граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций предложений по устранению причин жалоб и обращений и совершенствованию законодательства в сфере санитарно- эпидемиологического благополучия населения, а также защиты прав потребителей.

3.6. Подготовка и направление в адрес общественных организаций обращений и писем о нарушениях санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей членами их общественных организаций по поступившим заявлениям и жалобам.

3.7. Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между потребителями, продавцами и производителями товаров при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц.

3.8. Оказание методической помощи территориальным отделам Управления в организации работы с обращениями граждан, общественных объединений.

3.9. Подготовка на основании поступивших материалов предложений руководителю Управления по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

3.10. Для осуществления своих полномочий Приемная имеет право:

3.10.1. Принимать заявления, жалобы и ходатайства, поступающие в адрес Приемной, другую информацию, материалы и документы для рассмотрения и ответа заявителю.

3.10.2. Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Управления и его территориальных отделов.

3.10.3. Вносить предложения по организации и проведению семинаров, круглых столов и иных мероприятий по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

3.10.4. По согласованию с начальниками структурных подразделений Управления привлекать работников структурных подразделений для проведения консультаций граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

4. Руководство деятельностью Приемной

Руководитель Приемной:

4.1. Определяет порядок работы Приемной.

4.2. Организует работу должностных лиц, обеспечивающих работу Приемной, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Приемную задач и функций.

4.3. Взаимодействует со структурными подразделениями Управления и его территориальными отделами, правозащитными органами и организациями для выполнения поставленных задач.

4.4. Подготавливает руководителю Управления предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан и общественных организаций.

4.5. Организует оказание методической помощи территориальным отделам Управления в организации работы с обращениями граждан, общественных объединений.

4.6. Привлекает для выполнения отдельных поручений в соответствии с поставленными задачами представителей общественных организаций.

5. Порядок работы Приемной

5.1. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по адресу: 440026, г. Пенза, ул.Лермонтова, 36.

5.2. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления (http: 58.rospotrebnadzor.ru). 

5.3. По каналам факсимильной связи обращения направляются в Приемную по факсу: (8412) 66-06-37.

5.4. Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется по следующему графику: понедельник – четверг – с 13.00 до 16.00, пятница – с 09.00 до 12.00.

58.rospotrebnadzor.ru

Общественная приемная | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Уважаемые пользователи!

В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.

Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов  на 1 этаже в кабинете №15 без предварительной записи в порядке очередности.  Вход свободный.

Получить консультацию по интересующим вопросам, также можно по телефону Общественной приёмной: 8 (4012) 61-69-14.

На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:

•  Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
• Ветераны и инвалиды боевых действий;
• Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
• Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• Инвалиды I и II (нерабочей) групп;
• Инвалиды детства;
• Беременные женщины, женщины с малолетними детьми и др. лица, относящиеся к льготным категориям граждан.

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора

по Калининградской области

1. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок организации работы общественной  приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее ‑ Управление).
2. Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее — Общественная приёмная) создаётся в целях совершенствования работы по организации приёма граждан и выполняет информационно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.
3. Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.
4. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2012 г № 735, а также настоящим Положением.
5. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться должностными лицами Управления, ответственными за приём в Общественной приёмной совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.

1. Основные задачи Общественной приемной

Основными задачами Общественной приемной  являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.

2.2. Информирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2.3.Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.

1. Полномочия Общественной приемной

Общественная приемная осуществляет следующие полномочия:

3.1. Ведение личного приема граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций.

3.2. Информирование и разъяснение по  вопросам деятельности  Управления.

3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции.

3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию.

3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.

1. Организация и порядок работы Общественной приёмной

1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной  осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу:  г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5, кабинет №15 (1 этаж) специалистами отдела защиты прав потребителей Управления.
2. При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.
3. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной  осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.
4. В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:

—  некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;

— если ранее был дан ответ по существу вопроса.

1. Информация о порядке приема в Общественной приёмной  (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационных стендах.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.
4. Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5. В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.

1. Обязанности и права сотрудников Общественной приемной

1. Сотрудники, осуществляющие прием в Общественной приемной:
   1. осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением;
   2. принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов;
   3. корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;
   4. несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;
   5. заносят  данные в карточку личного приёма граждан;
   6. после окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.
2. Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной имеют право:

5.2.1. принимать заявления, жалобы и предложения, поступающие во время приёма для рассмотрения;

5.2.2. давать разъяснения по вопросам деятельности  Управления;

5.3.3.  запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от отделов Управления.

39.rospotrebnadzor.ru

Общественная приемная | Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю

Уважаемые пользователи!

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю (далее – Управление) в электронном виде.

Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в Управление по вопросам, входящим в его компетенцию.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством, направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те территориальные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»

Адрес для письменных обращений граждан: ул. Владивостокская, 9/1, г.Петропавловск-Камчатский, Россия, 683003.

Форма письменного обращения

Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление, можно получить ежедневно с 8:30 до 16:30, обед с 13:00 до 13:45 по телефону (415) 46-15-18.

41.rospotrebnadzor.ru