Претензия в роспотребнадзор: Как составить и подать претензию | Защита прав потребителей | Основные направления деятельности

Сделайте несколько копий составленного документа. Если претензия отправляется в Роспотребнадзор в электронном виде, сделайте несколько копий на сканере и приложите их к письму;

• В случае личного обращения в Роспотребнадзор, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность и два экземпляра составленного документа. На одном из них сотрудники Роспотребнадзора должны поставить отметку о приеме. Этот экземпляр сохраните до окончания рассмотрения жалобы.

Основные причины подачи жалобы в Роспотребнадзор

К сожалению, организации, занимающиеся торговлей и предоставлением различных услуг, нередко нарушают права потребителей и не обращают внимание на нормы, прописанные в законодательстве.

Из-за этого потребитель может столкнуться с покупкой бракованного товара, предоставлением некачественной услуги или просто с неуважительным отношением.

Далеко не все люди, столкнувшиеся с подобными проблемами, решают пожаловаться на организацию — нарушителя. Многие потребители предпочитают просто забыть о неприятном инциденте. И совершенно напрасно. Ведь каждый покупатель тратит не только собственное время на приобретение товара или получение услуги, но и выплачивает продавцу собственные денежные средства, желая получить качественное изделие или услугу.

Для осуществления контроля за организациями, реализующими товар и предоставляющими услуги учреждена такая организация, как Роспотребнадзор.

Эта структура следит за тем чтобы организации осуществляли свою деятельность в рамках действующего законодательства, а за нарушения установленных правил и норм несли соответствующее наказание.

Претензия, составленная потребителей, может послужить поводом для проверки деятельности организации. Роспотребнадзор может выписать нарушителю штраф. Кроме этого, за серьезные нарушения в отношении организации могут начать серьезное разбирательство.

Как можно подать претензию в рассматриваемый орган?

Существует несколько способов подачи документа в Роспотребнадзор:

1. Личное обращение. Претензию должен подать сам заявитель или его официальный представитель;
2. Отправить жалобу по почте, оформив заказное письмо с уведомлением;
3. Через интернет.

Проще всего отправить претензию по интернету. Таким образом, можно сэкономить не только свободное время, но и денежные средства.

В интернете существует 2 ресурса, при помощи которых можно отправить жалобу на организацию в системе онлайн:

• Сервис «Госуслуги»;
• Официальный сайт Роспотребнадзора. На этом же сервисе представлен бланк претензии и комментарии по поводу ее заполнения. Потребитель может не только заполнить и отправить претензию в системе онлайн, но и приложить к нему дополнительные документы, которые имеют отношение к рассматриваемому вопросу. Ответ предоставляют также по электронной почте, поэтому ее нужно указать. Сотрудники могут отправить ответ и по месту проживания заявителя, для этого укажите почтовый адрес.

Каков срок рассмотрения рекламаций Роспотребнадзоре?

Регистрация поданной жалобы осуществляется в течение 3 дней. После этого сотрудники Роспотребнадзора приступают к ее обработке.

Срок рассмотрения зависит от нескольких обстоятельств:

• Если решение вопроса, описанного в претензии, не относится к компетенции Роспотребнадзора, сотрудники госоргана направляют документ в другую инстанцию. Передача жалобы осуществляется в течение 7 дней. Заявителя уведомляют о факте передачи;
• Если претензия составлена корректно и решение проблемы, описанной в документе, находится в компетенции Роспотребнадзора, жалобу рассматривают в течение 30 дней. Срок отсчитывается со дня регистрации документа. После вынесения решения заявителя уведомляют по почте.

В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказаться от рассмотрения претензии:

• Документ составлен в некорректной форме, то есть содержит ненормативную лексику, оскорбления;
• Сотрудники госоргана не могут прочитать претензию из-за неразборчивого почерка, большого количества ошибок.

В случае отказа сотрудники Роспотребнадзора отправляют уведомление заявителю в течение 7 дней.

Что делать, если вещь испортили в химчистке — новости Рязани, Касимова, Сасова, Скопина и Рязанской области сегодня — 62ИНФО

Региональное управление Роспотребнадзора рассказало что делать, если вещь испортили в химчистке. Ведомство опубликовало рекомендации для рязанцев, попавших в эту ситуацию.

Претензии к качеству услуги можно предъявить, если вы обнаружили повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и прочее. Далее необходимо составить двусторонний акт с указанием всех дефектов.

Если химчистка отказывается от составления документа, то вещь забирать не стоит. Направьте в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявите свои требования.

Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо послать её по почте заказным письмом с уведомлением.

По закону вы можете предъявить следующие требования:

• безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги;

• уменьшить цену выполненной работы;

• безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;

• возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги;

• расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если этого не было сделано.

Если химчистка отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта забрать вещь и провести экспертизу за свой счёт.

Обычно организации возвращают двукратную цену повреждённой вещи, а также понесённые расходы. Для этого нужно предоставить чек, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи. Расходы по оценке должна компенсировать химчистка, так что необходимо сохранить квитанцию по оплате услуг специалиста.

Если руководство химчистки откажется действовать в досудебном порядке, то нужно идти с иском в суд.

Роспотребнадзор дал пояснения по возрату, обмену и замене лекарственных средств в аптеке

По утверждению Роспотребнадзора, если товар (лекарственное средство или медицинское изделие) является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства, то его должны обменять.

По заявлению ведомства, недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

• истекший на момент продажи срок годности;
• отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
• несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
• отсутствие инструкции по применению препарата;
• несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
• наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Если же товар ненадлежащего качества, а фармацевт отказывается принять его обратно или заменить на новый, то покупатель должен составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, должно поставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

Роспотребнадзор обращает внимание и на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Что делать, если вы отравились в ресторане? Пошаговая инструкция от Роспотребнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, именуемая коротко – Роспотребнадзор, дала советы посетителям учреждений общественного питания (кафе, ресторанов и т.п.), что им делать и как поступать в случае отравления.

Пищевое отравление – это, увы, в общем-то довольно банальное явление, которое может приключиться с посетителями общепита. А возникают подобные ситуации, по оценке Роспотребнадзора, в результате халатного отношения владельцев и работников кафе и ресторанов. Например, когда для приготовлении блюд используются некачественные продукты, нарушаются санитарные нормы при мытье посуды, не хватает разделочного инвентаря или столовой посуды и т.д. И в результате – отравления и инфекционные заболевания, то есть – прямой вред здоровью.

При этом федеральный закон «О защите прав потребителей» требует, чтобы услуга была безопасной для жизни и здоровья потребителя.

Итак, что делать и как поступать, если в результате посещения учреждения общепита вы почувствовали недомогание или у вас появились симптомы пищевого отравления? Вот что рекомендует Роспотребнадзор.

1. Необходимо срочно обратиться к врачу. Это важно, во-первых, чтобы получить реальную медицинскую помощь, потому что отравление может оказаться очень даже серьёзным и иметь довольно неприятные последствия и осложнения. Ну, а во-вторых, это необходимо сделать для сбора доказательств – ведь чтобы получить какое-то возмещение ущерба от кафе или ресторана вам придётся доказать, что вред здоровью был причинён именно в результате посещения этого заведения. А для этого надо получить соответствующее медицинское заключение.

– Крайне желательно, чтобы в нём была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением, – отмечают в Роспотребнадзоре.

2. Необходимо собрать доказательства, подтверждающие сам факт того, что вы посещали данное заведение общепита и кушали их еду. Для этого надо обязательно сохранить чек. Чеки вообще крайне желательно сохранять везде и всегда после любых покупок! Мало ли, какая может возникнуть непредвиденная ситуация? Также можно получить выписку по банковскому счёту, если чек не сохранился, а вы расплачивались картой. Ну и, наконец, надо будет найти нескольких свидетелей.

3. Зафиксировав факт пищевого отравления и удостоверив заведение, где это произошло, можно переходить к следующему шагу – написать претензию его руководителю (владельцу, директору и т.п.). К этому документу должны быть приложены копии чека (или банковской выписки) и медицинского заключения. В тексте претензии необходимо изложить свои требования, которыми могут быть:

• возврат стоимости обеда или ужина,
• компенсация стоимости лечения,
• компенсация утраченного заработка (если лечение было длительным).

Претензия должна быть отправлена адресату по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Образцы любых претензий можно найти на сайте Роспотребнадзора.

4. Если учреждение общественного питания добровольно не идёт на улаживание возникшей ситуации, то следует обратиться в суд. А в суде, кроме того, что указано в претензии, можно также потребовать компенсацию морального вреда и взыскать «потребительский штраф» в размере 50% от суммы иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

5. Помимо судебного иска можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который выявив нарушения санитарного законодательства и прав потребителей, привлечёт виновных к ответственности.

Андрей Никулин

Сделай мир немного ярче – поделись статьёй с друзьями!

Онищенко объяснил, какие претензии у Роспотребнадзора к молдавскому вину

https://ria.ru/20130905/961110691.html

Онищенко объяснил, какие претензии у Роспотребнадзора к молдавскому вину

Онищенко объяснил, какие претензии у Роспотребнадзора к молдавскому вину

Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал на пресс-конференции о претензиях, которые есть у ведомства к алкогольной продукции из Молдавии и молоку из Белоруссии.

2013-09-05T20:07

2013-09-05T20:07

2020-03-01T13:38

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn22.img.ria.ru/images/sharing/article/961110691.jpg?9611098791583059106

россия

весь мир

центральный фо

европа

москва

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2013

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

internet-group@rian. ru

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Онищенко объяснил, какие претензии у Роспотребнадзора к молдавскому вину

Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал на пресс-конференции о претензиях, которые есть у ведомства к алкогольной продукции из Молдавии и молоку из Белоруссии.

2013-09-05T20:07

true

PT1M36S

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

россия, приостановка поставок молдавских вин, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), министерство здравоохранения рф (минздрав россии), геннадий онищенко, москва, экономика, эфир , видео, экономика. видео — видео

Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал на пресс-конференции о претензиях, которые есть у ведомства к алкогольной продукции из Молдавии и молоку из Белоруссии.

Вторая российская вакцина, «эффективная на 100%», сообщает СМИ

МОСКВА (Рейтер) — Кандидатная вакцина против COVID-19, известная как EpiVacCorona, вторая в России зарегистрированная вакцина, доказала «100% эффективность» в ходе ранних испытаний, российский потребитель Об этом местным СМИ сообщили в Роспотребнадзоре.

Данные, основанные на исследованиях фазы I и II, были опубликованы до начала более крупного исследования фазы III, в котором для сравнения обычно участвовали бы тысячи участников и группа плацебо.

«Эффективность вакцины складывается из ее иммунологической и профилактической эффективности», — сообщает ТАСС со ссылкой на Роспотребнадзор.

«По результатам первой и второй фаз клинических испытаний иммунологическая эффективность вакцины EpiVacCorona составляет 100%».

Согласно государственному регистру испытаний, в исследованиях фазы I и II была проверена безопасность, побочные эффекты и иммуногенность потенциальной вакцины у 100 человек в возрасте от 18 до 60 лет.

Обычно тесты на ранних стадиях вакцины на людях основаны на показаниях крови, показывающих иммунный ответ у участников, которые не подвергались воздействию вируса, в то время как результаты более крупных испытаний на поздних стадиях основаны на фактических инфекциях, перенесенных участниками в нормальном состоянии. жизни.

В ноябре в России начались испытания препарата EpiVacCorona, разрабатываемого Сибирским институтом вектора.

Ранее в том же месяце Москва заявила, что ее другая одобренная вакцина, Sputnik V, на 92% эффективна в защите людей от COVID-19, исходя из промежуточных результатов.

Россия заявила, что в этом году может вакцинировать 60% своего населения от COVID-19, и хотя вакцина Sputnik V была легко доступна в Москве, распространение вакцины по всей стране идет медленно.

Президент России Владимир Путин приказал начать массовую вакцинацию на этой неделе.

EpiVacCorona будет использоваться в массовых вакцинациях с марта, сообщила агентству «Интерфакс» вице-премьер Татьяна Голикова.

В России зарегистрировано 3 612 800 случаев коронавируса, что является четвертым по величине показателем в мире.Число погибших от вируса составляет 66 623 человека.

(Отчет Марии Киселевой и Полины Ивановой; текст Александра Марроу; редактирование Кейт Келланд, Джейсон Нили и Дэвид Эванс)

Россия запрещает продажу украинской водки

Бекки Паскин, 14 августа 2014 г.

Россия запретила импорт украинской водки и пива, которые, по всей видимости, нарушают права потребителей.

Россия запретила продажу водки Morosha, принадлежащей украинской дистрибьюторской компании Global Spirits

Федеральная служба по потребительскому контролю России, Роспотребнадзор, вчера постановила приостановить импорт алкогольной продукции от некоторых украинских производителей.

Роспотребнадзор утверждает, что эта мера предназначена для защиты прав потребителей после выявления «многочисленных нарушений».

Выявлено, что алкогольные напитки, произведенные украинской дистрибьюторской компанией Global Spirits, крупным дистрибьютором водки, не соответствуют объемной доле алкоголя и органолептическим характеристикам.

Также было упомянуто, что пиво «Сан Инбев Украина» не было правильно маркировано, а пиво «Оболонь» также не соответствовало требованиям по энергетической ценности и органолептическим характеристикам.

Роспотребнадзор сообщил, что все лабораторные испытания проводились российскими и международными аккредитованными центрами.

Украина экспортировала в Россию алкоголь на 230 миллионов долларов США в 2013 году, из них водка составила 92 миллиона долларов США.

Иван Бубнов, директор по маркетингу Global Spirits в России, сообщил ИТАР-ТАСС: «С 2014 года мы передали производство почти всех брендов, продаваемых в России, на российский завод — завод« Русский Север »в Вологде.По словам Бубнова, импорт из Украины составил две трети продаж компании в России.

Запрет последовал за запретом принадлежащего Sazerac Bourbon, Kentucky Gentleman, который, по данным Роспотребнадзора, содержал признаки органических химикатов фталатов.

До сих пор торговые санкции, введенные Россией в отношении западной сельскохозяйственной продукции, не касались пива, вина и спиртных напитков, хотя производители шотландского виски обеспокоены тем, что запрет может быть неизбежным и потенциально может нанести ущерб продажам.

в России превысят объемы продаж в Великобритании, что сделает эту страну третьим по величине рынком в этой категории.

Российский надзорный орган по надзору за пищевыми продуктами приостанавливает работу четырех ресторанов McDonald’s

Россия распорядилась о временном закрытии четырех ресторанов McDonald’s в Москве в среду, решение, которое, по ее словам, было связано с санитарными нарушениями, но которое происходит на фоне ухудшения американо-российских отношений по Украине.

Четыре ресторана, которым государственный надзор за безопасностью пищевых продуктов приказал приостановить работу, включают первый в России McDonald’s, который открылся в последние дни Советского Союза и который, по словам компании, является самым посещаемым в мире.

В среду вечером в ресторане, который обычно переполнен посетителями, был выключен свет, а табличка на двери гласила, что он был закрыт «по техническим причинам».

Сторожевой пес, известный в России как Роспотребнадзор, сообщил в своем заявлении инспекторы обнаружили многочисленные нарушения санитарных норм. Источник в наблюдательной службе сообщил, что они опечатали часть помещений ресторана.

На вопрос, было ли это решение ответной мерой США и других стран, вводящих экономические санкции против Москвы в связи с кризисом в Украине источник от комментариев отказался и сослался на заявление о санитарных нарушениях.

Российское подразделение McDonald’s сообщило в своем заявлении: «Мы изучаем суть претензий, чтобы определить шаги, необходимые для открытия ресторанов для клиентов как можно скорее».

Штаб-квартира McDonald’s в США не сразу сделала это. ответить на запросы о комментариях

Первый в России McDonald’s открылся на Пушкинской площади в Москве в 1990 году, когда это было воспринято как знак того, что при реформистском советском лидере Михаиле Горбачеве напряженность в отношениях с Соединенными Штатами в период «холодной войны» начала таять.

Он пользовался огромной популярностью у россиян; Снаружи образовывались длинные очереди, и некоторые люди даже устраивали там свадебные приемы.

Еще один ресторан, закрытый по приказу службы безопасности пищевых продуктов, находится на Манежной площади в Москве, под стенами Кремля, где находится офис президента Владимира Путина.

В прошлом месяце стало ясно, что McDonald’s находится под пристальным вниманием со стороны российского государства, когда надзорный орган заявил, что выявил нарушения качества продукции, которые вызывают вопросы о безопасности пищевых продуктов во всей сети.

McDonald’s заявила, что на тот момент не получала никаких жалоб от регулирующего органа и не располагала информацией об иске.

Иностранные производители продуктов питания, которые в прошлом попали в ссору с наблюдателем, обвинили его в действиях в политических интересах Кремля, что он отрицает.

Сторожевой пес запретил грузинское вино, поскольку Тбилиси укрепил связи с Вашингтоном и спиртными напитками из Молдовы после того, как бывшая советская республика активизировала свое стремление к партнерству с Европейским союзом.

Януш Пехоцински, заместитель премьер-министра Польши, заявил в прошлом месяце, что решение наблюдательного органа запретить импорт большей части польских фруктов и овощей было актом «политических репрессий» Кремля.

McDonald’s управляет 438 ресторанами в России. и рассматривает эту страну как один из семи основных рынков за пределами США и Канады, согласно годовому отчету за 2013 г.

На долю Европы приходится около 35% глобальной операционной прибыли McDonald’s.Компания не дает разбивки по странам.

Ранее в этом месяце Россия запретила весь импорт мяса, рыбы, молочных продуктов, фруктов и овощей из США, Европейского Союза, Норвегии, Канады и Австралии на один год в ответ на санкции, введенные этими странами в отношении Украины.

Тем не менее, некоторые из этих ограничений были ослаблены в среду, чтобы разрешить импорт некоторых товаров, которые используются для собственной пищевой и сельскохозяйственной промышленности, например овощей для посадки и вылупления лосося и форели.

—Reuters

Россия утверждает, что ее вторая вакцина против COVID-19 эффективна на 100% | Coastaldigest.com

Кочи, 12 марта: после того, как две женщины-полицейские, дежурившие в офисе Управления по соблюдению правопорядка (ED) в Кочи, сообщили, что центральное агентство вынудило обвиняемого в деле о контрабанде золота Свапна Суреш назначить главного министра Пинарайи Виджаяна, теперь еще одного обвиняемого Сандип Наир выступил с аналогичным обвинением против следователей.

Сандип — четвертый обвиняемый в деле, зарегистрированном ED, расследовавшем отмывание денег за контрабандой золота в Тируванантапураме.Сандип, который в настоящее время находится в центральной тюрьме Пуджапура перед арестом COFEPOSA, написал письмо в суд основной сессии Эрнакулама, в котором утверждал, что должностные лица ED угрожали ему назвать имя Пинарайи Виджаяна, двух министров и сына влиятельного человека в этом деле.

«Находясь под стражей ED в течение 14 дней, следователь Радхакришнан сказал мне, что, если я назову главного министра, двух министров и сына влиятельного человека, агентство поможет получить залог. Во время содержания ED мне было отказано в нормальном сне, подвергались физическим пыткам и угрозам.Когда я умолял, Радхакришнан пригрозил, что будет больше последствий. Офицер включил в список обвинений несколько вопросов, которые не имеют отношения к делу, например, сценарий фильма, демонстрирующий, что ED может найти доказательства, которые другие следственные органы не смогли получить «, — говорится в письме.

Он утверждал, что позже Радхакришнан попал в тюрьму для допроса с именами некоторых влиятельных лиц и компаний. «В тюрьме он назвал мне названия некоторых компаний, о которых я никогда раньше не слышал.Он пригрозил мне сказать, что некоторые влиятельные люди имеют инвестиции в эти компании. Он сказал мне, что если я признаю эти имена, агентство не будет возражать, когда мой адвокат подаст в суд ходатайство об освобождении под залог. Если потребуется, агентство назначит мне хорошего юриста », — заявил Сандип в письме.

По словам Сандипа, он возражал против называть имена и спросил офицера ED, почему агентство создает ложные факты по этому делу. На что офицер ED сказал, что он получил указание от своего начальства.Офицер ED пригрозил Сандипу, что, если он не сделает заявление в виде сценария, составленного агентством, он никогда не выйдет из тюрьмы.

Сандип также утверждал, что ED интересует только политический аспект инцидента с контрабандой золота, поскольку лица, которые контрабандой ввозили золото, и те, кто их финансировал, еще не привлечены к уголовной ответственности даже по прошествии семи месяцев с начала расследования.