Обратиться в роспотребнадзор с жалобой: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (последние изменения в законодательстве)

Согласно последней редакции  п. «в» ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Когда можно обращаться в Роспотребнадзор?

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор возможно в следующих случаях:

1. если перед направлением жалобы в Роспотребназдор Вы предъявили продавцу ПРЕТЕНЗИЮ;
2. когда продавец отказался удовлетворять претензию;
3. если в жалобе указывается на нарушение требований санитарного законодательства  и законодательства о техническом регулировании.

Если же Вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности, мы можете обратиться в Роспотребнадзор без соблюдения претензионного порядка. При поступлении таких обращений Роспотребнадзором  организуются мероприятия по контролю.

Таким образом, последними изменениями в названный Закон был фактически введен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с претензией продавцу, в то время как Законом «О защите рпав потребителей» претензионный порядок не предусмотрен.

Не совсем ясно, к примеру, с каким требованием должен обратиться потребитель к нарушителю прав. Роспотребнадзор разъясняет — за восстановлением прав. Однако нарушения прав потребителй могут быть разными, от недоведения информации на вывеске о режиме работы, до отказа в возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Разберем 2 этих примера.

1. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает требование для продавца указывать свое наименование, место нахождения и режим работы на вывеске. Отсутствие такой информации является нарушением прав потребителя на информацию о продавце и влечет ответственность в виде наложения административного штрафа. Если такая информация отсутствует право потребителя на информацио нарушается, но при этом применительно к приобретенному у этого продавца товару это не будет иметь никаких последствий. То есть в виду отсутствия информации о режиме работы потребитель не сможет отказаться, к примеру, от приобретенного товара. С каким же требованием обращаться потребителю к продавцу? О доведении информации о режиме работы на вывеске? Хорошо, укажем. Однако действующим законодательством не установлен срок для рассмотрения подобных требований о защите или восстановлении своего нарушенного права.

Поэтому остается неясным через какое время после того, как подобная претензия была вручена продавцу, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

2. Если же мы предъявили требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества и продавец отказал в возврате денег, мы можем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ведь все верно: нарушено право потребителя на качество товара, в удовлетворении его требования о возврате денег продавацом отказано. Но в таких случаях Роспотребнадзор выдает под копирку одни и те же ответы — «в связи с тем, что ваш спор носит имущественных характер, разъясняем ваше право на обращение в суд».

Остается лишь гадать, а стоит ли вообще обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

Однако в ряде случаев это имеет смысл.

Во-первых, я ВСЕГДА  рекомендую обращаться с продавцу с письменной претензией, несмотря на то, что Законом «О защите прав потребителей» претензионный порядок не предусмотрен. Это нужно для доказательства обстоятельства обращения к продавцу и для получения оснований для взыскания неустойки и штрафа.

Во-вторых, если продавец проигнорировал претензию, считается, что он отказал в восстановлении вашего нарушенного права, а это является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

В-третьих, факты, выявленные при внеплановой проверке Роспотребнадзором, могут послужить дополнительными доказательствами в суде.

В-четвертых, запрос или проверка Роспотребнадзора явится дополнительным фактором, который может побудить продавца удовлетворить ваше требование.

Юрист по защите прав потребителей

Ксения Русинова

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Книга жалоб и обращение в Роспотребнадзор: что делать, если цена товара отличается от ценника БАРНАУЛ :: Официальный сайт города

Порядок приема и рассмотрения обращений

Все обращения поступают в отдел по работе с обращениями граждан организационно-контрольного комитета администрации города Барнаула и рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», постановлением администрации города Барнаула от 21.08.2013 № 2875 «Об утверждении Порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, организации их рассмотрения в администрации города, органах администрации города, иных органах местного самоуправления, муниципальных учреждениях, предприятиях».

Прием письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц принимаются по адресу: 

656043, г.Барнаул, ул.Гоголя, 48, каб.114.

График приема документов: понедельник –четверг с 08.00 до 17.00, пятница с 08.00 до 16.00, перерыв с 11.30 до 12.18. При приеме документов проводится проверка пунктов, предусмотренных ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.  Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Итоги работы с обращениями граждан в администрации города Барнаула размещены на интернет-странице организационно-контрольного комитета.

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть

(и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор

3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

---

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор после 1 января 2017 года?

Правила обращения в Роспотребнадзор за содействием в защите прав потребителей с 1 января 2017 года претерпели изменения. Теперь, чтобы инициировать проверку контрольного органа по заявлению потребителя, необходимо подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю (продавец, поставщик, исполнитель работ и т.д.) с официальной претензией, которая была проигнорировала или не удовлетворена. Подробнее о том, как правильно соблюсти претензионный порядок, чтобы привлечь на свою сторону Роспотребнадзор.

Изменения в порядок обращения в Роспотребнадзор и проведения на их основании проверок юридических лиц и ИП были внесены Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации». Разъяснения даны в информации Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки».

Главное нововведение – это обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор. Без его соблюдения контролирующий орган не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя (пп. В п.2 ч.2 ст. 10 ФЗ от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ). Основанием для проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем. Обязанность доказать соблюдение претензионного порядка возложена на заявителя – соответствующие документы прикладываются к обращению в Роспотребнадзор и проверяются последним.

Важно знать, что изменения касаются только потребительских споров и не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. Таким образом, если гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, который в установленном порядке организует мероприятия по контролю.

Правила составления претензии.

Претензия оформляется в произвольной форме, в ней необходимо указать на допущенные нарушения и заявить требования, соответствующие нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», и сроки их исполнения. В тексте лучше сослаться на конкретные статьи закона (напр. ст.ст. 14, 18, 28, 29 ЗОЗПП и др.).

Претензию можно как лично вручить продавцу, так и отправить по почте (в том числе и электронной). Для подтверждения соблюдения претензионного порядка, чтобы нарушитель в дальнейшем не смог заявить о том, что никаких требований не получал, а также если потребуется обращаться в Роспотребнадзор, очень важно получить подтверждение направления претензии. Поэтому при личном вручении претензии на втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о принятии с ФИО и подписью сотрудника ее принявшего, а также датой. По почте претензия отправляется письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как уже было сказано выше, допускается также направление претензии по электронной почте через специально предусмотренный сервис на сайте продавца (если такой есть) или на указанный им адрес электронной почты. Однако в этом случае необходимо обязательно получить подтверждение от продавца о том, что претензия получена, например, ответ с официального адреса. Если такого подтверждения нет, то лучше подстраховаться и отправить претензию почтой. Адрес продавца, если он неизвестен, можно найти на сайте egrul.nalog.ru по ИНН, наименованию юридического лица, ФИО и месту жительству ИП.

Правила написания жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется исходя из требований ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется, и заявителе (анонимные обращения не рассматриваются), а также адрес для обратной связи — почтовый или электронный. Сама жалоба пишется в свободной форме. Обстоятельства, послужившие поводом для обращение в контролирующий орган, необходимо изложить ясно и в хронологическом порядке. Заявление должно содержать необходимые реквизиты (название, адрес и т.д.) юридического лица или ИП, действия которого обжалуются и просьбу оказать содействие в защите прав потребителя. К жалобе прикладываются все необходимые документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований, а также доказательства обращения к нарушителю с официальной претензией. В зависимости от способа ее направления, это может быть второй экземпляр претензии, почтовое уведомление о ее вручении, скриншот страницы из электронной почты или с сайта продавца о том, что претензия получена либо официальный ответ на претензию, в котором продавец отказывает потребителю в удовлетворении требований.

Роспотребнадзор обязан дать ответ по существу обращения в срок 30 дней со дня его регистрации (срок может быть продлен на 30 дней). По результатам проверки продавцу (исполнителю работ, производителю и т.д.) может быть выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

Важно также знать, что нововведениями предусмотрено право Роспотребнадзора обратиться в суд с иском о взыскании с заявителя расходов, понесенных органом в связи с рассмотрением поступившего заявления, если в нем были указаны заведомо ложные сведения (ч.3.5 ст.10).

как написать и подать, образец жалобы 2021 года

Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома. Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

25.10.2020

Актуальность

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

• плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
• внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

• соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
• состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
• соблюдение социально-гигиенических требований;
• наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
• соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Когда Роспотребнадзор не примет жалобу?

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

• если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
• если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

• если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
• если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

• Роскомнадзор – на качество связи;
• Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;
• Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
• Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
• Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда. Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.

На что жалуются в Роспотребнадзор:

• отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
• хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
• антисанитария;
• причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
• другие случаи нарушения законодательства и нормативов.

Как подать жалобу через интернет?

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

1. Для подачи жалобы нужно перейти на официальный сайт организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.
2. Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
   
   • ФИО;
   • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
   • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
   • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
   • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
   • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в раздел ведомства. Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Другие способы подачи жалобы

Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.

Личное обращение

Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

По почте

Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

• либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
• либо отказывает в удовлетворении требований.

Что писать в жалобе?

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

• жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
• оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.

Содержание и образец жалобы

Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.

Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования. В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
2. Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
3. Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи | Статьи

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия». Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей. При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Михаил Терещенко

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

Фото: Depositphotos

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.

–– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги. Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.

Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%. Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2

Фото: РИА Новости/Наталья Селиверстова

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Составление жалобы в Роспотребнадзор — Consult Group

Жалоба в Роспотребнадзор позволяет защитить законные права и интересы потребителя без обращения в суд. Этот орган является государственной структурой, которая контролирует выполнение закона о защите прав потребителей и подзаконных нормативных актов в этой сфере. Обращение с жалобой позволяет не только вернуть потраченные денежные средства за некачественный товар или услугу, но и получить штраф в размере 50% в случае отказа от добровольного исполнения требований ЗПП.

Консалтинговая компания ConsultGroup предоставляет юридическую помощью гражданам при составлении и подаче жалоб в Роспотребнадзор. Мы составим необходимые документы на основании предоставленных данных, представим жалобу в государственную структуру с доказательствами и проконтролируем процесс ее рассмотрения и исполнения принятого решения виновной стороной.

Функции Роспотребнадзора

Основной задачей этой государственной структурой является контроль за соблюдением требований, стандартов и правил в потребительской сфере. Работа ведется в плановом режиме, а также проводятся проверки соблюдения законности по предоставленным жалобам.

Основные функции этого государственного органа:

• Защита прав потребителей товаров и услуг. Любое физическое лицо может обратиться с жалобой в Роспотребнадор, если человек купил некачественный товар, ему оказали некачественную услугу либо не соблюли сроки, предусмотренные законом. Также можно пожаловаться на несоответствие заявленной цены и стоимости, по которой была произведена продажа.
• Проверка предпринимателей и компаний, которые продают товары и оказывают услуги населению. Сотрудники Роспотребнадзора могут проверить соответствие санитарным и иным стандартам магазинов, кафе и ресторанов, медицинских учреждений, салонов красоты, станций технического обслуживания автомобилей, страховых компаний.
• Проверка пищевой продукции на соответствие санитарным стандартам. Для этого берутся образцы продуктов и проводится их лабораторное исследование для определения наличия вирусов, бактерий и т.п.

Также Роспотребнадзор контролирует эпидемиологическую обстановку в России, а также слидт за чистотой воздуха, грунта и воды в населенных пунктах. Для реализации своих функций этот государственный орган наделен широким кругом полномочий. Но чтобы добиться защиты своих прав, необходимо соблюсти порядок составления и подачи жалоб.

В каких случаях подается жалоба

Обратиться за защитой нарушенных прав по закону о ЗПП может любой человек в случае, если он считает, что действия компании не соответствуют установленным требованиям. В законе отсутствует какой-либо ограниченный перечень вопросов, однако все они должны быть вязаны либо с покупкой товаров, либо с причинением ущерба заявителю, либо с нарушением его имущественных прав.

Чаще всего жалобы подаются в случаях:

• Приобретение товара, качество которого не соответствует установленным стандартам;
• Оказание некачественной услуги или нарушение сроков ее предоставления;
• Несоответствие цены в ценнике и цены продажи;
• Отказ от выполнения гарантийного обслуживания продукции;
• Отказ в обмене купленного товара или его гарантийном ремонте, либо выплате материальной компенсации;
• Навязывание дополнительных услуг при оформлении сделки.

При подаче жалобы необходимо учитывать несколько важных нюансов:

1. Госорганы по защите прав потребителей не рассматривают анонимные обращения. Поэтому необходимо указывать реальные имя и фамилию, место проживания.
2. Автор жалобы несет ответственность за предоставление в документе ложной информации. При установлении факта обмана с заявителя могут взыскать средства, потраченные на рассмотрение обращения.
3. Перед подачей жалобы необходимо попытаться решить вопрос с поставщиком товара или услуги без привлечения Роспотребнадзора. Если это не удалось, необходимо приложить соответствующие доказательства к документу.

Подать жалобу можно лично в подразделениях государственного органа, направить документы по почте или заполнить необходимые формы на официальном сайте или портале Госуслуги. 

Помощь ConsultGroup в подаче жалобы

Несмотря на простоту процесса подачи документа, он содержит большое количество нюансов, которые следует учитывать. Поэтому при подаче рекомендуется пользоваться услугами квалифицированных юристов, которые специализируются на защите прав потребителей.

Сотрудники консалтинговой компании ConsultGroup могут оказать следующую помощь:

1. Подготовка жалобы и ее подача.
2. Участие в рассмотрении, если жалоба долгое время остается без внимания после подачи или, по мнению заявителя, ее рассмотрении в нарушение действующего законодательства.
3. Представительство интересов заявителя при рассмотрении документа в Роспотребнадзоре.

Хотите получить помощь в рассмотрении жалобы? Обращайтесь за помощью к нашим менеджерам по указанным на сайте телефонам.

Предложения и предложения как инструменты обратной связи

Проректор по экономическому развитию Михаил Кудилинский рассказывает о том, почему жалобы не всегда носят негативный характер и как СПбГУ подходит к аргументированным предложениям по улучшению своей среды.

Г-н Кудилиндский, какие жалобы к университету наиболее часты?

В основном они связаны с недобросовестной конкуренцией между поставщиками и подрядчиками, что может происходить довольно часто.Компания может подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на несоблюдение требований законодательства в части наших тендерных документов или нарушение прав тех компаний, которые потенциально могут принять участие в конкурсе. Такие претензии не редкость, но в большинстве случаев они необоснованны и поэтому отклоняются. Это не что-то, что выходит на первый план, это всегда на заднем плане. Компания может быть дисквалифицирована в конкурсе, и они решат отомстить университету.Рассмотрим один пример. Компания, даже не участвовавшая в конкурсе, подала в Федеральную антимонопольную службу 27 жалоб, большинство из которых необоснованно спорны. Фокус компании выходил за рамки тендера, и ее офис располагался в другом городе. Они остались довольны ответами на две жалобы, а 25 жалоб были отклонены. В ходе процедуры рассмотрения жалоб университет получил письма, в которых предлагалось рассматривать жалобы без судебного рассмотрения.Компания явно стремилась перегрузить и помешать администрации, поскольку процедура рассмотрения жалоб отнимает невероятно много времени. Вероятно, они ожидали, что мы их откупим. Однако мы не стали поддаваться такой тактике шантажа и сделали это публичной темой. Они быстро потеряли интерес, и сегодня мы больше ничего о них не слышали.

Наши конкурсы и объявления о тендерах не предназначены для того, чтобы определенные компании могли сделать лучшую ставку. Мы далеки от каких-то предпочтений по отношению к определенным компаниям.Шантажировать нет смысла. Мы получили ряд писем с угрозами причинения телесных повреждений (в том числе мне и моей семье), поскольку определенная компания была исключена из конкурса. Кстати, я не обязан выбирать, какая компания будет участвовать в конкурсе, а какая — нет. Это входит в компетенцию специального университетского комитета. Федеральная антимонопольная служба рассмотрела жалобы на эти конкурсы и не выявила нарушений закона.

Еще один случай. Кто-то пожаловался в Федеральное агентство по управлению государственным имуществом на торговый автомат, который, как они думали, незаконно установлен в здании университета. Тем не менее, они приложили фото, сделанное в другом здании, где не было торгового автомата. Следовательно, никакого вреда не было. Иногда между операторами столовой происходит соревнование. Однажды мы расторгли договор с компанией о неоплаченных счетах за коммунальные услуги, и компания пригрозила направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ( Роспотребнадзор, ).Они настаивали на закрытии столовых, которые открывали их конкуренты. Тем не менее, не было никаких доказательств каких-либо нарушений.

Как часто в университет поступают жалобы? Это связано с определенным временем года?

Университет всегда участвует в экономическом развитии независимо от сезона. Летом это еще более интенсивно, так как мы готовимся к новому учебному году. Поэтому то, как часто мы получаем жалобы, не зависит от времени года.Очевидно, что летом не так много жалоб на еду, как во время отпуска. В течение года у нас есть хорошая практика работы с жалобами: когда дело доходит до жалоб на питание, мы формируем специальную комиссию, в которую входит податель жалобы, и инициируем проверку. Это своего рода проверка: если заявитель действительно чем-то недоволен или раздражен и хочет высказать свое мнение о том, что с ним произошло, он присоединится и будет вовлечен. Это говорит о том, что они достаточно искренни.Это не редкий случай, когда кто-то жалуется на контроль за питанием, когда это связано с конфликтом между заявителем и работником столовой. В этом случае проверка показывает, что оснований для жалоб нет. Такая инспекционная комиссия состоит как минимум из трех членов, включая представителей студенческого совета и профсоюза, но в некоторых случаях в нее может входить и больше членов. Результаты проверки публикуются на сайте университета.

Мы не боимся жалоб на Университет, поступающих в Роспотребнадзор.Если Роспотребнадзор инициирует проверку и обнаружит несоответствия, мы только выиграем. Жалобы — это очень важный способ выявления ситуаций, которые могут противоречить закону. Таким образом, мы можем определить тенденции и принять меры.

Как университет справляется с необоснованными жалобами?

Если такие жалобы подаются в Федеральную службу по монополиям, мы не несем ответственности за их рассмотрение, и необоснованные жалобы будут отклонены Службой.Мы участвуем в подобных делах далеко не впервые. Но когда дело доходит до недобросовестного поведения компании, проигравшей конкуренцию, о таком поведении необходимо сообщать властям. Если говорить о жалобах на питание, каждую из них следует расследовать. Движущая сила жалобы не так важна, как само несоблюдение. Любая информация о негативных вещах в университете должна быть исследована. Это может только принести пользу университету.

Есть ли у вас положительный опыт рассмотрения жалоб, оказывающих положительное влияние на Университет?

Конечно.Получив предложения, мы регулярно меняем меню в наших столовых. Некоторые столовые предлагают большой выбор выпечки, в то время как другие предлагают более здоровый выбор. Это результат отзывов наших студентов. Мы стараемся учитывать то, что предлагают наши студенты. Мы покупаем микроволновые печи, когда их не хватает для разогрева пищи. Мы регулярно получаем запросы на диспенсеры для питьевой воды и торговые автоматы, а также варьируем ассортимент продукции.

Есть ли какие-либо указания относительно того, к кому лучше всего обратиться, если у вас есть причина для беспокойства, не вводя в заблуждение следственные и контролирующие органы?

При подаче официальной жалобы обращайтесь на портал виртуальной приемной.Вы можете записаться на прием или подать жалобу в письменном виде. В каждой столовой есть информация о том, к кому вы можете обратиться, если у вас есть основания для беспокойства. Каждое дело расследуется, и вам будет направлено письмо по окончании процедуры рассмотрения жалоб. Главное — быть конкретным и разумным. Нет ничего плохого, если вы слишком эмоциональны, когда жаловаетесь, но вам следует сосредоточиться на том, что именно вызвало беспокойство. Таким образом, у нас больше шансов найти решение.

Жалоба сама по себе не является негативным опытом, это скорее часть нашей повседневной жизни и инструмент обратной связи.Например, расследуя жалобы, мы можем улучшить услуги питания в университете. В результате мы получаем все меньше и меньше жалоб, в основном в начале учебного года или при смене оператора общественного питания. В противном случае мы получаем их всего пару в месяц.

Как написать письмо в Роспотребнадзор

Вы можете написать жалобу, заявление, комментарий по любому вопросу в любое государственное учреждение. Есть несколько способов сделать это. Суть проблемы должна быть изложена максимально достоверно, желательно с приложением необходимых документов, логично и последовательно.

Инструкция по эксплуатации

1

Сначала определитесь с темой письма. Какова ваша цель, отправив документ в организацию? Определите последовательность изложения. Письмо можно написать и отправить по почте, через Интернет или по электронной почте.

2

Если вы решили отправить письмо по почте, возьмите лист бумаги формата А4. В правом верхнем углу напишите название, почтовый индекс и почтовый адрес Роспотребнадзора, затем укажите свои личные данные, место жительства, по желанию телефон и адрес электронной почты.В середине документа с маленькой буквы напишите слово: заявление, жалоба, жалоба.

3

Начните писать с самого начала, опишите, что побудило вас обратиться в организацию по защите прав потребителей. Подробно изложите суть проблемы, избегайте эмоций, пишите только факты. Затем укажите, что вас не устраивает и куда вы обратились для разрешения конфликта или решения вопроса, результаты апелляции. В конце письма подробно опишите все требования, пожелания или вопросы.Сосредоточьтесь на конкретных действиях и нарушениях. Не придумывайте ничего и не делайте предположений.

4

Отнесите письмо в любое почтовое отделение, лучше, если вы отправите его заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы будете уверены, что он дойдет до адресата. Как правило, срок доставки такого письма варьируется от 3 до 15 дней.

5

У вас есть право отправить письмо через Интернет. Сделать это можно с помощью официальных сайтов. Например, Союз потребителей РФ.Вам необходимо зайти на сайт, найти колонку с названием «обращения граждан» и изложить суть проблемы. В этом случае необходимо указать ваши персональные данные, когда, где, при каких обстоятельствах возникла ситуация, ваши запросы или требования. Не нужно руководствоваться эмоциями, старайтесь констатировать только факты. Все заявки проходят тщательную обработку, они изучаются, проверяются и отвечают в соответствии с законодательством в течение 30 дней с момента подачи заявки.

6

Вы можете прийти в Роспотребнадзор лично.В этом случае следует обратиться к администратору с руководителем или оставить обращение в офисе, где лицо уполномочено принимать такие документы. И там, и там на вашем экземпляре поставят отметку о принятии и зафиксируют факт его подачи. Ответ дается в течение 30 дней по почте. Вы имеете право забрать его лично. Если вас не устраивает такая процедура, назначьте встречу с начальником, которая проводится в дни, определенные графиком приема граждан.

7

Узнайте адрес электронной почты главы Роспотребнадзора. Чиновник изучает всю полученную по этому адресу информацию и дает ответ в приемлемые сроки. В некоторых случаях срок может быть продлен, поскольку могут потребоваться дополнительные обследования, проверки и другие действия, но не более 15 дней.

Могла ли Россия сказать «нет» Макдональдсу?

Это была интересная пара недель для McDonald’s (MCD). Растет скандал с участием одного из поставщиков мяса компании, от которого страдают многие ее операции в Восточной Азии.Гигант быстрого питания также подвергается критике со стороны Уолл-стрит после разочаровывающих результатов его последнего ежеквартального отчета.

И теперь, как бы в добавление оскорбления к травме, McDonald’s снова подвергается обстрелу в России.

Российское информационное агентство РИА Новости сообщает, что McDonald’s может запретить подавать некоторые из своих фирменных продуктов питания в России, если иск национальной организации по надзору за соблюдением прав потребителей будет успешным.

Эта группа, Роспотребнадзор, заявляет, что в продукции сети ресторанов содержится больше жиров, белков и углеводов, чем разрешено «технологическими нормами России».

Судебный чиновник в административном округе Москвы сообщил РИА, что речь идет о чизбургерах McDonald’s, королевских чизбургерах, сэндвичах с филе, куриных бургерах, а также молочных коктейлях и мороженом с фруктовыми начинками.

A Дата предварительного судебного заседания по этому вопросу ожидается в следующем месяце.

Актуальные новости

Reuters тем временем процитировало заявление McDonald’s о том, что компания не получала никаких жалоб от Роспотребнадзора и не располагала информацией об иске.В нем добавлено, что еда в McDonald’s производится по официальным российским стандартам.

McDonald’s работает в России с 1990 года, когда после распада Советского Союза он открыл свою первую точку в Москве, и имеет там растущую потребительскую базу, насчитывающую более 400 точек по всей стране. Согласно годовому отчету компании за 2013 год, Россия также является одним из семи основных рынков компании за пределами США и Канады.

А ранее в этом месяце информационное агентство ИТАР-ТАСС сообщило, что директор по национальному развитию McDonald’s в России заявил, что к концу 2014 года компания планирует открыть еще 70 ресторанов в 30 городах России.

Но «Золотые арки» также оказались запутанными в продолжающемся политическом кризисе между Россией и Украиной. В апреле McDonald’s объявил, что закрывает все свои торговые точки в Крыму после оккупации и аннексии полуострова Россией.

В то время McDonald’s заявила, что ее решение закрыть свои крымские магазины «не имеет ничего общего с политикой» и было вызвано приостановкой финансовых и банковских услуг в регионе. Но в то время France24 цитировало известного московского политика, который сказал, что приветствовал бы закрытие всех ресторанов McDonald’s в России.

В России начинается второе испытание вакцины против Covid-19

Подпишитесь на бесплатный двухнедельный отчет GlobalData о Covid-19, содержащий самую свежую информацию, которую необходимо знать вашей отрасли.

В Институте вирусологии «Вектор» в Сибири начались клинические испытания второго кандидата на вакцину против Covid-19, сообщает РИА Новости.

Первые пять участников получили дозу 27 июля. Со ссылкой на Роспотребнадзор, контролирующий безопасность потребителей, РИА сообщило, что следующий волонтер будет вакцинирован 30 июля.

Reuters добавило, что государственный регистр клинических испытаний показывает, что институт проводит оценку пептидной вакцины на основе платформы, первоначально разработанной для лечения Эболы.

Ожидается, что испытание вакцины-кандидата от Covid-19 охватит 100 участников в возрасте от 18 до 60 лет.

Согласно данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), институт вирусологии Vector работает над шестью различными потенциальными вакцинами против Covid-19.

Первая в стране кандидатная вакцина против Covid-19 уже прошла начальные испытания. Кандидат — вакцина на основе аденовируса, разработанная Национальным исследовательским центром эпидемиологии и микробиологии имени Гамалеи.

В этом месяце завершилось раннее испытание вакцины, и ожидается, что в следующем месяце вакцина перейдет в крупномасштабные испытания.

Россия предоставила разрешение на клинические испытания двух составов вакцины-кандидата от COVID-19 от Гамалеи.

Внутримышечный раствор вакцины был протестирован в Военном госпитале им. Бурденко, в то время как Сеченовский университет оценил вакцину в виде порошка для приготовления внутримышечного раствора.

Данные показали, что кандидат был безопасен и вызывал иммунный ответ у участников.

Основная цель исследования заключалась в оценке безопасности и переносимости компонентов вакцины Covid-19 в первой группе из 18 субъектов.

В течение 28 дней после вакцинации жизненные показатели участников были в пределах нормы, без каких-либо сообщений о серьезных нежелательных явлениях, жалобах на здоровье, осложнениях или побочных реакциях.

Связанные компании

Формедикс

Готовое к использованию облачное хранилище клинических метаданных и программная платформа для автоматизации клинических исследований

esqLABS

Программное обеспечение, консультации и семинары по анализу данных и поддержке принятия решений на основе моделей

Связанные компании

Формедикс

Готовое к использованию облачное хранилище клинических метаданных и программная платформа для автоматизации клинических исследований

28 августа 2020

esqLABS

Программное обеспечение, консультации и семинары по анализу данных и поддержке принятия решений на основе моделей

28 августа 2020

СОМ Биотех

Компания AI Drug Discovery and Development

28 августа 2020

Кавказский узел | Телесюжет о ношении масок в Чечне превратился в жалобу на российский сторожевой пес

Депутат Государственной Думы от КПРФ Валерий Рашкин потребовал проверить правдивость рассказа из программы «Здоровый образ жизни» Елены Малышевой из Чечни, в которой говорилось об отсутствии эффекта маски. ношение о частоте заражения коронавирусом, а также о преимуществах отмены режима маски.

Как сообщал «Кавказский узел», 10 февраля Рамзан Кадыров объявил об отмене обязательного ношения медицинских масок в общественных местах. Эксперты отмечают, что впереди других региональных лидеров Кадыров пытается показать Кремлю, что эпидемия в Чечне преодолена.

В своем запросе г-н Рашкин отметил, что ношение масок в местах массового скопления людей является обязательным. «За появление в общественных местах без масок сотрудники милиции задерживают граждан, в том числе грубо, с применением физической силы.Возбуждены многочисленные дела », — заявил депутат, подчеркнув, что« отсутствие единообразия в толковании и применении инструкций по соблюдению режима масок вызывает заметное общественное недовольство ». «Роспотребнадзор» (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), чтобы проверить вышеупомянутый сюжет из программы «Здоровый образ жизни» на надежность и безопасность, говорится в запросе.

Сюжет данной программы был размещен на канале программы в YouTube 9 марта.Ведущая Елена Малышева побывала в Чечне, где 10 февраля режим масок был отменен. «Наше утро в Чечне начинается с такого символического жеста», — сказала Малышева, выходя из самолета, прибывшего в Чечню, и снимая с лица медицинскую маску. . «Чечня — первая российская территория, полностью отменившая режим масок <...> Остров счастья живет без масок!» она добавила.

Также в программе аналитики отметили, что при ношении маски более двух часов на ней скапливаются болезнетворные организмы.«Вывод один: если вы носите маски, вам нужно менять их каждые два часа», — заявила г-жа Малышева, также сославшись на исследование датских ученых, согласно которому ношение масок не снижает заболеваемость коронавирусной инфекцией. .

Статья изначально была опубликована на русскоязычной странице круглосуточного интернет-агентства «Кавказский узел» 3 апреля 2021 года в 07:31 по московскому времени. Чтобы получить доступ к полному тексту статьи, щелкните здесь.

HRW — Human Rights Watch: «Россия: цензура музыки молодого поколения», Документ № 1458532

Россия: цензура музыки молодого поколения

(Москва) — Российские власти вмешиваются в выступления рэперов и других музыкантов, пользующихся популярностью у молодежи, вынуждая их отменять концерты в рамках цензуры, нарушающей свободу слова, заявила сегодня Хьюман Райтс Вотч.По данным независимого интернет-СМИ « Медуза », с октября по декабрь 2018 года по меньшей мере 36 выступлений в городах по всей России были отменены из-за вмешательства властей. Многие из целевых исполнителей являются представителями российской рэп- и хип-хоп сцены, а некоторые — панк-рок или электронными группами. В большинстве случаев власти заявляли, что соблюдают законы, защищающие детей от пропаганды самоубийств, употребления наркотиков и других вредных веществ. В некоторых случаях они утверждали, что выступления могут нарушить российский запрет на «гей-пропаганду».

«Российские власти подвергают музыку цензуре под предлогом защиты детей, — сказала Таня Локшина, заместитель директора Хьюман Райтс Вотч по Европе и Центральной Азии.

Концерты были отменены или прерваны милицией, сотрудниками Федеральной службы безопасности (ФСБ), местной прокуратурой, муниципальными властями и Роспотребнадзором, российским бюро защиты прав потребителей.

Как правило, власти оказывали давление на руководителей мест проведения мероприятий, чтобы те отменили выступления, делая официальные предупреждения, ссылаясь на защиту детей или угрожая закрыть места, если концерты состоятся.Чиновники также использовали такие предлоги, как предполагаемые угрозы взрыва бомбы и нарушения санитарных норм. В некоторых случаях жалобы, поданные группами заинтересованных граждан, по всей видимости, спровоцировали действия властей.

Российские власти вмешиваются в выступления рэперов и других музыкантов, пользующихся популярностью у молодежи, вынуждая их отменять концерты в рамках цензуры, нарушающей свободу слова.

Хьюман Райтс Вотч взяла интервью у шести юристов и одного тур-менеджера для артистов, у которых были особо серьезные проблемы.Хьюман Райтс Вотч также изучила шесть предупреждений, вынесенных властями площадкам для выступлений в шести городах, и собрала информацию о принудительной отмене концертов на страницах записывающих артистов в социальных сетях и в средствах массовой информации.

Одним из самых тяжелых хитов стал Husky, один из самых популярных рэперов России. Площадки в Тольятти, Волгограде, Вологде и Самаре отменили его концерты под давлением властей. В Ростове-на-Дону милиция прервала его концерт. В Краснодаре одно место отменило его выступление, затем полиция разогнала его концерт на другом месте и арестовала его, когда он пел для своих поклонников на улице.Возмущенная его арестом, группа рэперов организовала в Москве концерт солидарности.

«Свобода [Хаски] самовыражаться и зарабатывать на жизнь [находится под угрозой]», — сказал Оксимирон, ведущий российский рэпер, в видео, размещенном на его странице в социальной сети. «Это беззаконие. Я не разделяю некоторых взглядов [Хаски], но … я считаю, что помочь ему в этой сложной ситуации абсолютно необходимо. Речь идет не столько о Хаски, сколько обо всех нас и о будущем музыки в России ».

Власти Нижнего Новгорода оказали давление на два сайта, чтобы они отменили выступления электронного дуэта IC3PEAK.Два сайта отменили свои бронирования в Казани, а власти прервали их выступление на третьем. В Перми закрыли три объекта, а сотрудники правоохранительных органов держали группу под наблюдением. Одно заведение отменило бронирование в Новосибирске, где полиция задержала IC3PEAK на три часа после их прибытия, а другое заведение отменило бронирование в Красноярске. В Воронеже Роспотребнадзор пригрозил закрыть концертную площадку, а полиция попыталась сорвать концерт.

Три сайта отменили заказы популярной среди подростков группы Friendzone в Красноярске.В Кемерово сотрудники милиции, муниципалитета и прокуратуры вынудили руководство участка отменить за час до выступления Friendzone. Они проигнорировали предложения группы изменить исходный возрастной тег 12+ на 16+ или 18+. Сайты в Вологде и Волгограде также отменяли выступления из-за давления властей. Менеджер Friendzone отменил оставшиеся девять концертов в туре группы, потому что они казались невозможными при таких обстоятельствах.

Отмена сопровождалась обширным освещением в новостях и крещендо государственных чиновников и политиков, осуждающих рэперов и других исполнителей, популярных среди молодежи.

Виталий Хмельницкий, высокопоставленный сотрудник Министерства внутренних дел, сказал 7 декабря 2018 года в ходе круглого стола в нижней палате российского парламента, что «эта [музыка] не должна разоблачать отвратительные и низкие пороки людей, подталкивая их к совершению преступлений, но [ вместо этого] культивировать ценности достойной, полной и здоровой жизни, служа стране … »

К концу ноября несколько официальных лиц высказались против отмены. Спецпредставитель президента Путина по культуре сравнил запрет рэп-музыки с запретом на участие некоторых рок-музыкантов в СССР в 1980-х годах.А Сергей Кириенко, заместитель главы администрации президента России, сказал: «Мы должны уметь работать с современной молодежной культурой», и что запрет концертов — «нонсенс».

В декабре президент Владимир Путин заявил, что рэп-музыка основана на наркотиках, сексе и протестах, но предположил, что отмена концертов «неэффективна» и что власти должны вместо этого «вести [исполнителей] в правильном направлении».

В январе Генеральная прокуратура РФ поручила своим региональным отделениям определить, была ли волна отмены законной.Публичной информации о действиях, предпринятых запросами ведомств, пока нет.

Ни Husky, ни IC3PEAK, ни Friendzone не пытались гастролировать в январе и феврале, поэтому неясно, столкнутся ли они с большим количеством помех. Однако 13 февраля калининградская компания «Макроконцерт», занимающаяся искусством и развлечениями, заявила, что концерт хип-хоп исполнителя Allj, запланированный на 16 февраля, был отменен «из-за давления» со стороны государственных органов и неправительственных организаций.Глава Макроконцерта, организаторов концерта, сказал, что давление было вызвано, среди прочего, публичной петицией с призывом к властям отменить концерт, потому что такое искусство «противоречит культурной политике [России]» и заявлением, что музыка Алджа оказывает «разрушительное влияние» на детей и взрослых ».

Свобода художественного самовыражения является частью более широкого права на свободное выражение мнения, защищаемого международным правом, включая статью 19 Международного пакта о гражданских и политических правах, статью 15 Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах и статью 10 Европейской конвенции о правах человека.В своем отчете в марте 2013 года Совету ООН по правам человека специальный докладчик в области культурных прав Фарида Шахид отметила, что «художники должны иметь возможность исследовать темные стороны человечества и представлять преступления или то, что некоторые считают как «безнравственность», не будучи обвиненным в продвижении этого ».

«Властям России следует прекратить цензуру концертов», — сказала Локшина. «Их действия никого не защищают, а вместо этого нарушают свободу слова».

Российский закон

Закон № 436-ФЗ от 2010 г. «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию» запрещает распространение среди детей информации и изображений, касающихся самоубийств, употребления наркотиков и т.п.В 2012 году он был расширен за счет принятия Закона № 139-ФЗ об обязательном создании черного списка интернет-контента, вредного для детей, и постановления, вводящего возрастные рекомендации для публикаций, вещательных компаний, фильмов, представлений и т. Д. В 2013 году парламент принял Закон № 135-ФЗ, широко известный как «запрет гей-пропаганды», запрещающий пропаганду среди детей «отрицания традиционных семейных ценностей» и «нетрадиционных сексуальных отношений». Статья 6.17 Кодекса об административных правонарушениях запрещает распространение среди детей запрещенных материалов, в том числе материалов непристойного характера или призывающих к употреблению алкоголя и / или запрещенных веществ.

Хаски

Хаски (настоящее имя Дмитрий Кузнецов) получил широкую известность среди российских поклонников рэпа и хип-хопа после выхода его дебютного сингла «7 октября» в 2011 году, приуроченного к дню рождения Путина. В песне изображен король на пиру, в то время как его подданные живут в бедности. В январе 2018 года Husky был назван третьим по популярности рэпером в России по результатам интернет-опроса. Его видео и тексты песен богаты метафорами и включают графические, жестокие и сексуально откровенные образы. Его музыкальные видеоклипы собрали миллионы просмотров, и у него более 243 000 подписчиков во «ВКонтакте» (ВК), известном сайте социальной сети.

26 октября отменили запланированный концерт Хаски в Тольятти. Согласно сообщениям Хаски и организаторов концерта в социальных сетях, отмена якобы последовала за предупреждением прокуратуры в адрес места проведения концерта. Хаски написал на своей странице в ВК, что прокуратура возражает против его песни «Поэма о Родине», в которой есть строчка: «Помнишь, как ты умер, а мы съели твою плоть?»

За две недели до концерта хаски 4 ноября в Самаре местная прокуратура проверила место проведения на предмет «соблюдения прав и законных интересов несовершеннолетних и молодежи» и вынесла письменное предупреждение за использование в рекламе маркера возраста 16+. для концерта, а не для возраста 18+.Площадка проинформировала организаторов концерта, что не может вместить мероприятие.

В середине ноября YouTube заблокировал одно из популярных музыкальных клипов Husky, «Иуда», для пользователей, которые открывали его из России «по требованию [правительства]». 9 января Роскомнадзор пояснил, что Министерство внутренних дел издало приказ заблокировать видео, поскольку оно содержало информацию о наркотиках. Видео включает в себя несколько изображений людей, катающих и курящих сигареты.Он по-прежнему недоступен на YouTube в России.

20 ноября в Ростове-на-Дону двое милиционеров и несколько чиновников в штатском появились на месте перед началом концерта Хаски. На странице ВКонтакте о туре Хаски говорится, что они передали менеджеру Хаски письменное предупреждение об экстремизме и правилах проведения общественных собраний. Администрация площадки попросила Хаски и его команду уйти и перестала пропускать людей в зал. В зале отключили электричество, перестали работать микрофоны.Хаски развлекал публику в темноте без микрофона.

Концерт Хаски в Краснодаре был назначен на 21 ноября, но клуб был незамедлительно отменен после предупреждения из местной прокуратуры о том, что некоторые песни Хаски включают «призывы к самоубийству, насильственные действия, проявления экстремизма и пропаганду наркотиков. ” Менеджеры Husky перенесли концерт на другое место, но сразу после завершения проверки звука отключили электричество. В конце концов Хаски вышел на улицу, где собрались его фанаты, запрыгнул на крышу машины и начал выступать.Полиция стащила Хаски с машины и утащила.

Адвокат Хаски Алексей Аванесян сообщил Хьюман Райтс Вотч:

Организаторы [концерта] позвонили мне в 19:30. и сказал, что у клуба собрались казаки, какая-то милиция и милиционеры, и большая толпа людей с билетами ждала у входа, но … отключили электричество … Они попросили меня прийти и разобраться, и когда я приехал … Я видел, как он [Хаски] взбирался на машину… Он запел, и все начали подпевать… Было 8:40, а к 8:42 полиция… схватила его за ноги, скрутила ему руки за спину. назад.

Хаски провел ночь в заключении. 22 ноября суд Краснодара приговорил его к 12 суткам ареста по обвинению в «мелком хулиганстве». Менеджеры Хаски были вынуждены отменить его концерты, запланированные в шести других городах. 26 ноября суд отменил приговор, и Хаски отпустили. Маргарита Симоньян, главный редактор российского правительственного телеканала RT, написала в Твиттере, что досрочное освобождение Хаски стало результатом того, что в дело вмешались «два-три» кремлевских чиновника, которым нравилась его музыка.

Проблемы Хаски не прекратились после его освобождения. Агенты устроили концерт в Вологде 2 декабря, но за несколько дней до мероприятия СМИ сообщили, что администрация клуба, где он должен был выступить, связалась с его менеджером и сказала, что им пришлось отменить выступление, поскольку прокуратура и полиция угрожали закрыть концерт клуб вниз.

Friendzone

Музыка Friendzone создана под влиянием акустики, поп-музыки, рэпа и панка. Музыка в первую очередь предназначена для подростков и охватывает темы подросткового беспокойства с отсылками к школьным дискотекам, сексуальным расстройствам, алкоголю и курению.Их музыкальные клипы и рекламные материалы наполнены конфетными цветами и визуальными эффектами в стиле «поп-жевательная резинка». Растущая популярность группы очевидна по их быстрорастущей странице в ВК. Страница была создана в апреле 2018 года и сейчас у нее почти 360 000 подписчиков. Их самый большой хит на сегодняшний день, «Бойчик», набрал более 11 миллионов просмотров на YouTube.

Анастасия Зайцева, тур-менеджер группы, рассказала Хьюман Райтс Вотч, что тур Friendzone с ноября по декабрь был сорван из-за того, что местные власти сделали предупреждения местам, утверждая, что из-за того, что выступление Friendzone продвигалось как открытое для детей от 12 лет (возраст — 16 лет). согласия в России) они могут нарушить законы о защите детей, в том числе запрет на гей-пропаганду.В предупреждениях, четыре из которых находятся в досье Хьюман Райтс Вотч, местные власти утверждают, что музыка группы побуждает детей к употреблению алкоголя, употреблению других запрещенных веществ, размышлениям о самоубийстве, неуважению к традиционным семейным ценностям и участию в «нетрадиционных сексуальных отношениях». . »

Зайцева сказала, что в общении с владельцами заведения власти неизменно проявляли особую озабоченность по поводу песни Friendzone «The Bottle», в которой группа играет «раскручивает бутылку», бутылка указывает на двух девушек и девушки целуются.В тексте песни говорится: «И я не могу забыть ее губы на моих губах, закрутите бутылку!» и «Любовь не зависит от пола».

Зайцева сообщила, что группа исключит эту песню из программы, а также любые другие песни, которые власти сочтут неуместными. Она также предложила изменить возрастную метку концертов на 18+. места проведения были достаточно запуганы предупреждениями и полагали, что будут последствия для проведения выступления Friendzone.

В некоторых случаях места проведения отменяли концерты в последнюю минуту.В одном случае они связались с менеджером до запланированного выступления.

На 12 ноября группа должна была дать концерт в Красноярске, но администрация зала его внезапно отменила. Группа нашла другой сайт, но его тоже отменили. Тур-менеджер нашел третью, но за час до саундчека Зайцева узнала, что прокуратура вызвала менеджера заведения для «встречи». Зайцева рассказала Хьюман Райтс Вотч, что бросилась туда. Должностные лица не пустили Зайцеву на встречу, но после этого один чиновник показал Зайцевой копию официального предупреждения, которое было вручено управляющему залом, в котором говорилось, что проведение концерта будет равносильно нескольким нарушениям российского законодательства о защите детей.В документе, который сфотографировала Зайцева и который проверила Хьюман Райтс Вотч, говорится, что местный детский омбудсмен подал жалобу, утверждая, что песни Friendzone «пропагандируют алкоголь, самоубийство и т. Д.» и что билеты на концерт были проданы «с отметкой возраста 12+».

Местная группа по борьбе с наркотиками «Anti-Dealer» приветствовала отмену и заявила, что она предупредила власти в Красноярске, что Friendzone — это «мерзость» и что «поет детям о наркотиках, однополой любви и разврат — это преступление против нации.Они также призвали «другие города Сибири» запретить запланированные выступления Friendzone.

13 ноября Friendzone готовился к концерту в Кемерово. Менее чем за час до выступления менеджер зала сказал Зайцевой: «Нам позвонили из администрации [города]. Ваш возраст не соответствует требованиям «. Зайцева предложила повысить возрастной ценз до 18+. Но после того, как муниципальный чиновник прибыл на место с письменным предупреждением вместе с многочисленными сотрудниками полиции и прокуратуры, менеджер приказал Зайцевой и группе уйти.

За день до концерта Friendzone в Вологде, намеченного на 4 декабря, руководство заведения получило письменное предупреждение из местной прокуратуры о возрастном маркере 12+. Руководство отклонило предложение Зайцевой о повышении возраста поступления до 18+ и отменило выступление. В предупреждении указывалось, что прокуратура получила уведомление о запланированном концерте от местного уполномоченного по правам ребенка.

За несколько дней до концерта Friendzone, запланированного в Ярославле на 5 декабря, местная прокуратура связалась с организаторами, заявив, что программа не подходит для детей.В ответ организаторы отметили мероприятие как «16+» и исключили несколько песен. Тем не менее, 5 декабря Зайцева заявила, что к руководству объекта поступили звонки из «около 10 официальных ведомств», включая прокуратуру, пожарную охрану и полицию по борьбе с экстремизмом, с объявлением о специальных проверках объекта и «даже о контроле за продуктами питания. агентство, которому внезапно потребовалось осмотреть кухню ». Friendzone не захотела подвергать это место опасности и отменила концерт.

Friendzone также отменил концерт, запланированный на 6 декабря в Иваново, заявив, что «давление и угрозы со стороны правоохранительных органов».«Продолжить концерт в таких условиях просто невозможно», — написала группа на своей странице в ВК. Затем отменили оставшуюся часть тура.

IC3PEAK

IC3PEAK, дуэт Анастасии Креслиной и Николая Костылева, описывают свой стиль как «русский хип-хоп ужасов». Их песни обычно касаются спорных тем, включая политику, проблемы ЛГБТ и наркотики. Их недавние видео выполнены в готическом стиле. Некоторые изображения кажутся шокирующими. Страница IC3PEAK ВКонтакте имеет 167 198 подписчиков.Их последний альбом Fairytale включает в себя их самый большой хит «Death No More», который был выпущен в конце октября 2018 года и к середине февраля набрал около 19 миллионов просмотров.

В клипе на песню «Death No More» Креслина обливается керосином на ступеньках здания правительства России, а Костылев зажигает спичку; затем показывают, как они делают вид, что едят сырую печень перед мавзолеем Ленина и играют в пирожные, сидя на плечах двух мужчин в форме ОМОНа у здания ФСБ в Москве.В клипе также есть изображения их утонувших и сожженных дотла. В текстах есть ссылки на полицейские облавы, самоубийства, разрушения и наркотики.

После выпуска «Death No More» IC3PEAK столкнулись с вмешательством властей в их концерты как минимум в 10 городах России.

За несколько дней до запланированного на 22 ноября выступления IC3PEAK в Нижнем Новгороде, представители местного МЧС прибыли на место происшествия и потребовали от руководства отменить мероприятие.19 ноября организаторы тура договорились о другом месте, но туда прибыли инспекторы пожарной безопасности и потребовали отменить концерт, пригрозив закрыть клуб за предполагаемое нарушение правил пожарной безопасности. В последний момент организаторы обнаружили еще одну площадку, где в итоге выступили IC3PEAK.

Хьюман Райтс Вотч побеседовала с Тимуром Мифтахутдиновым, юристом правозащитной сети «Агора», который представлял IC3PEAK в Казани. Мифтахутдинов рассказал о давлении, которое было оказано с целью отменить концерт IC3PEAK в Казани, запланированный на 23 ноября.Мифтахутдинов сказал, что муниципалитет позвонил в клуб и оказал давление на руководство. IC3PEAK перенесли концерт на другое место за пределами центра города. Однако незадолго до саундчека приехали муниципальные чиновники, ФСБ и полиция и потребовали отменить. IC3PEAK перенесли концерт в другое место, но через 30 минут после начала выступления, по словам Мифтахутдинова, приехали власти, заставили клуб отключить электричество и вынудили всех уйти. Полиция утверждала, что произошла угроза взрыва бомбы, но Мифтахутдинов, который был на концерте, сказал, что полиция в месте проведения не вела себя так, как если бы они искренне реагировали на угрозу взрыва.

Электричество отключили, и Настя [Креслина] спела «Death No More» а капелла [и в темноте]. Когда трек закончился, люди начали уходить. К тому времени, как полиция вошла в зал, почти все ушли … Когда мы уходили, вошел полковник полиции и сказал: «Вон! Вне!» Если были причины опасаться взрыва, то должны были прийти специалисты по разминированию, кинологи, а не полковник милиции…

В Перми, где на 27 ноября у IC3PEAK был концерт, две площадки закрыты из-за давления со стороны — заявила Ольга Бедерсон, еще один юрист Agora, представлявший IC3PEAK в Перми.По ее словам, группе удалось выстроить третью площадку, но примерно в 19:30, за час до выступления, в клуб вошел агент ФСБ в сопровождении сотрудников полиции и наедине встретился с менеджером клуба. Когда встреча закончилась, менеджер сказал IC3PEAK, что концерт не состоится. Полицейские приказали фанатам уйти, пригрозив тем, кто не хочет уезжать, обвинениями в нарушении общественного порядка. Люди начали уходить.

Бедерсон сказал, что некоторые сотрудники правоохранительных органов в штатском вынудили IC3PEAK выйти на огороженный задний двор клуба, а один из них утверждал, что у него был приказ «вывести их за пределы города».

Бедерсон, который прибыл на место проведения около 20:00, сказал:

[я сказал] «У ребят есть билеты на поезд из Перми [поездом] на завтра. Зачем вывозить их за город? … В чем их обвиняют? … И человек сказал: «Их ни в чем не обвиняют», но ему нужно было сопровождать их «в интересах их безопасности».

В конце концов группе разрешили покинуть помещение. Бедерсон, который поддерживал связь с группой до их отъезда из Перми на следующий день, сказал, что сотрудники службы безопасности следовали за такси IC3PEAK, припаркованным у их дома, ждали там всю ночь, а утром проследовали за группой до поезда.

29 ноября прокуратура Тюмени вынесла предупреждение площадке «Дом Печати», где 30 ноября должно было выступить IC3PEAK, утверждая, что концерт может нарушать законы о защите детей, а также отметив, что он не подвергался терроризму. проверка безопасности, обязательная для места, где собирается большое количество людей, и что из-за отсутствия сертификата безопасности он не может провести «массовое мероприятие» (например, концерт). Дом Печати продолжил концерт.

28 ноября, по сообщениям СМИ, концертный зал в Новосибирске проинформировал тур-менеджера IC3PEAK Олега Митрофанова об отмене запланированного на 1 декабря концерта.Администрация объекта отказалась комментировать причины отмены. Тур-менеджер нашел другое место. 1 декабря полиция задержала IC3PEAK около 18:00. когда они приехали в Новосибирск.

Полиция подошла к группе, когда они вышли из поезда, и заявила, что полицейская собака почувствовала что-то подозрительное в багаже ​​IC3PEAK. Милиционеры надели на Костылева наручники и отвезли его и Митрофанова в ближайший участок. Креслина немедленно позвонила их местному юристу, связанному с «Агорой», Валентину Демиденко, который приехал вовремя.

Демиденко сообщил Хьюман Райтс Вотч, что милиция задержала Костылева и Митрофанова в связи с якобы «анонимным оповещением о наркотиках». Полиция обыскала обоих мужчин и их багаж, ничего не нашла и через три часа отпустила без предъявления обвинений. Демиденко сказал, что сотрудники милиции в отделении были вежливы, но не предоставили никакой информации о личности и принадлежности офицеров, арестовавших мужчин. После релиза IC3PEAK они выступили на втором месте без перебоев.

2 декабря у IC3PEAK был запланирован концерт в Красноярске, но накануне руководство сайта отменило концерт, заявив о проблемах с проводкой. Вскоре после того, как IC3PEAK и Митрофанов прибыли в Красноярск, им позвонила местная полиция по борьбе с экстремизмом и предложила встречу. Тур-менеджер встретился с полицией вместе с Владимиром Васиным, юристом из Красноярска, аффилированным с «Агорой».

Васин сказал Хьюман Райтс Вотч, что сотрудники милиции вежливы, сказали, что будут следить за концертом, и пообещал, что пока соблюдается возрастное ограничение 16+, проверяются документы, а потребление алкоголя не является чрезмерным, «проблем не будет. .«Несколько других площадок отказались проводить концерт, который в итоге прошел без происшествий.

6 декабря в Воронеже в клуб, где вечером должно было выступить IC3PEAK, прибыл сотрудник Роспотребнадзора, заявив, что ему пришлось пройти тесты в связи с жалобой на пищевое отравление. По словам местного юриста IC3PEAK Никиты Чермашенцева, чиновник уехал, не составив никаких документов. Полиция прибыла туда примерно через час, незадолго до начала представления.Они сообщили руководству, что сотрудник Роспотребнадзора подал жалобу, в которой утверждалось, что клуб не позволял ему выполнять свои обязанности. Полиция также показала приказ Роспотребнадзора о временном закрытии бара. «Я разговаривал с одним из офицеров наедине, — сказал Чермашенцев Хьюман Райтс Вотч. «Он объяснил, что они получили приказ предотвратить событие».

Полиция заблокировала вход фанатов в клуб, но Митрофанов провел от 50 до 70 фанатов через черный ход, и группа отыграла для них почти полный альбом.

«Если [должностное лицо] Роспотребнадзора не сможет провести проверку… Я очень сомневаюсь, что [полиция] приедет», — сказал Чермашенцев. «И даже если бы они и сделали, их не было бы так много, и не так быстро [как в этом случае]».

Остальные четыре концерта IC3PEAK в декабре прошли без перебоев. 23 декабря IC3PEAK написали на своей странице в ВК:

Благодаря огласке в СМИ и помощи правозащитников последние несколько концертов тура по России прошли без цензуры и прошли без проблем.Когда стало ясно, что силовики будут мешать нам абсолютно везде, мы могли просто отменить тур. Но мы решили довести дело до конца, чтобы быть примером и показать, что музыку нельзя запретить.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, РОССИЯ — 17 ФЕВРАЛЯ 2020 ГОДА: Представители Роспотребнадзора … Новости Фото

Соглашение о легком доступе

Следующие объекты содержат неизданный и / или ограниченный контент.

Изображения, помеченные как Загрузки с легким доступом не включены в ваш Премиум доступ или пакет подписки с Getty Images, и вам будет выставлен счет за любые изображения, которые вы используете.

Загрузки с легким доступом позволяют быстро загружать изображения в высоком разрешении без водяных знаков. Если у вас нет письменного соглашения с Getty Images, в котором указано иное, загрузки с легким доступом предназначены для совместных целей и не лицензируются для использования в окончательном проекте.

Ваша учетная запись Easy-Access (EZA) позволяет сотрудникам вашей организации загружать контент для следующих целей:

• Тесты
• Образцы
• Композиты
• Макеты
• Черновые пропилы
• Предварительные правки

Он отменяет стандартную составную онлайн-лицензию для неподвижных изображений и видео на веб-сайте Getty Images.Учетная запись EZA не является лицензией. Чтобы завершить проект с использованием материалов, которые вы загрузили из своей учетной записи EZA, вам необходимо получить лицензию. Без лицензии дальнейшее использование невозможно, например:

• презентаций в фокус-группах
• внешних презентаций
• заключительных материалов распределены внутри вашей организации
• любые материалы, распространяемые за пределами вашей организации
• любые материалы, распространяемые среди населения (например, реклама, маркетинг)

Поскольку коллекции постоянно обновляются, Getty Images не может гарантировать, что какой-либо конкретный элемент будет доступен до момента лицензирования.