Написать жалобу в роспотребнадзор: Приём обращений граждан

Роспотребнадзор

Содержание

Приём обращений граждан

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Уважаемые пользователи!

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.

Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)

.

Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

  • размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков
  • обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
  • размер файла вложения (в т. ч. архива) не может превышать 15 Мб
  • для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

 

Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа

Обжалование постановлений и решений по делам об административных правонарушениях: продолжить.

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Можно ли подать жалобу на действия продавца, исполнителя услуги, на сайте ГИС ЗПП?

Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей!

Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой – то специальный порядок для подачи жалобы (обращения)?

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке.

При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание! отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, является основанием для не проведения проверок по указанным заявителем фактам, а также исключает возможность направить ответ заявителю

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www. rospotrebnadzor.ru.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.

  2. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.

  3. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя прав потребителей.

  4. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов, указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в MicrosoftOffice (либо аналог). Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.

  5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

 

 

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

с использованием материала сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru

Написать жалобу в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя в Москве, консультация юриста ПравоЗащита

«Закон о защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения между получателем и поставщиком товаров и услуг независимо от сферы деятельности. Согласно закону каждый гражданин может защитить свои права в случае нарушения. Для разрешения конфликтов существует Роспотребнадзор – государственная структура по надзору в области защиты потребительских прав и благополучия человека.

Основные функции Роспотребназдора

Сотрудники Роспотребнадзора контролируют соблюдение прав и нормативов в потребительской сфере. Организация осуществляет деятельность в плановом режиме или по жалобам граждан.

Главными функциями Роспотребнадзора являются:

  1. Защита прав потребителей. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если недовольны качеством или ценой товара и услуги либо столкнулись с другим нарушением ваших потребительских прав.
  2. Проверка предпринимателей и организаций, занятых в сфере услуг и торговли. Роспотребнадзор проводит проверки торговых точек, предприятий общепита, медицинских учреждений, а также всех организаций – поставщиков услуг. К последним относятся гостиницы, страховые компании, салоны красоты, автосервисы и т.д.
  3. Санитарно-эпидемиологический контроль продукции на наличие болезнетворных вирусов и бактерий.
  4. Контроль за эпидемиологической обстановкой на территории нашей страны. В случае эпидемий организация имеет право ввести карантин.
  5. Контроль за экологической ситуацией. Роспотребнадзор обязан следить за чистотой воздуха, почвы и воды в населенных пунктах.

Сотрудники Роспотребназдора располагают обширными полномочиями для защиты прав потребителей. Однако для обращения в организацию нужны веские основания. Потребитель должен знать соблюдать порядок подачи жалобы, чтобы достичь нужного результата.

В каких случаях можно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:

  • некондиционный товар;
  • услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
  • несоответствие между реальной и заявленной ценой;
  • отказ от гарантийного сервиса;
  • отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:

  1. Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
  2. Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
  3. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.

Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.

Куда подать жалобу

Для начала следует выбрать конкретное территориальное управление Роспотребназдора по вашему месту жительства или местонахождению поставщика услуг и товаров. На официальном сайте организации есть список региональных управлений и их контактные данные. Жалобу в Роспотребнадзор можно направить:

  • лично, посетив организацию в приемные часы;
  • заказным письмом;
  • через форму обратной связи на сайте территориального отдела;
  • на портале «Госуслуги»;
  • по электронной почте.

Перед подачей жалобы можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Сотрудник колл-центра сообщит координаты нужного вам местного управления и подскажет, как составить обращение. Если вы определились со способом подачи жалобы, можете писать заявление.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает только те заявления, которые содержат необходимую информацию о сторонах конфликта и факте нарушения. В документе указывают:

  • наименование организации, куда пишется жалоба;
  • данные руководителя территориального управления;
  • персональные данные заявителя: дату рождения, фамилию, имя, отчество;
  • контактные данные: почтовый адрес с индексом, номер телефона и электронный адрес;
  • реквизиты юридического лица или предпринимателя – нарушителя потребительских прав;
  • дату написания;
  • подпись и расшифровку подписи заявителя.

Сама жалоба должна содержать краткое изложение проблемы с перечислением всех фактов нарушения законодательства. Желательно подкреплять свои претензии ссылками на нормативные акты. К заявлению необходимо приложить документальное подтверждение своих слов. Это могут быть копии чеков, квитанций об оплате, гарантийных талонов и договоров. В заключительной части жалобы заявитель обращается с просьбой провести проверку или направить предписание поставщику товаров или услуг.

Разница между жалобами на различные организации

Разумеется, жалоба на туристическую фирму будет отличаться от жалобы на супермаркет или банковскую организацию. Если ваши претензии касаются покупки товаров, рекомендуется изучить вторую главу закона «О защите прав потребителей». Например, ст. 18 информирует о том, как следует действовать при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. В ст. 19 указаны сроки предъявления требований продавцу некондиционного товара. Сроки на устранение дефектов и замену товара прописаны в ст. 20-23. Чаще всего эти сроки нарушают владельцы интернет-магазинов, пользуясь своей территориальной удаленностью от покупателя.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, которая нарушает обязательства по поставке коммунальных услуг: отопления, электро- и водоснабжения. Иногда нарушителями прав потребителя становятся банковские учреждения. Самая распространенная ситуация: навязывание платных услуг, например, страхового полиса при оформлении кредита. Такие случаи также находятся в компетенции Роспотребнадзора.

Помимо защиты прав потребителя Роспотребнадзор контролирует соблюдение статей Жилищного Кодекса. Поэтому вы имеете право написать жалобу на соседей, которые:

  • захламляют места общего пользования;
  • залили вашу квартиру;
  • используют жилое помещение в коммерческих целях;
  • перекрывают доступ в подъезд или на лестничные площадки.

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор проведет проверку. Если факт нарушения подтвердится, соседей обяжут заплатить штраф. Кроме того они должны устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Почему Роспотребнадзор отказывается рассматривать жалобу

Организация по надзору и контролю имеет право отказать в рассмотрении жалобы, если ситуация относится к компетенции другого ведомства. Например, вы решили призвать к порядку соседей, которые регулярно нарушают «режим тишины»: делают ремонт или слушают громкую музыку в неурочное время. В этой ситуации следует обращаться к участковому, поскольку Роспотребнадзор не занимается жалобами на шум. Другие причины отказа чаще всего связаны с некорректной формой подачи жалобы:

  • заявитель не указал свои личные и контактные данные;
  • невнятно изложена суть претензии: минимум фактов, но много эмоций и ненужных подробностей;
  • отсутствуют доказательства нарушения, например, нет чека на покупку и других подтверждений того, что товар был приобретен в конкретной торговой точке.

Большинство граждан слабо ориентируются в нюансах законодательства, что мешает им эффективно отстаивать свои права. В этом случае будет актуальна консультация практикующего юриста по защите прав потребителей. Специалист разъяснит положения закона «О защите прав потребителя» и порядок оформления жалобы.

ПравоЗащита – оперативная юридическая помощь потребителям

Адвокаты и юристы нашей компании предлагают услуги по защите потребительских прав граждан в Москве. Если вы столкнулись с проблемами в данной правовой сфере, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Во время консультации опытный юрист объективно оценит ситуацию и подскажет алгоритм действий для достижения желаемого результата. Вы можете доверить нам:

1. Подготовку претензии в адрес организации или индивидуального предпринимателя, которые нарушили ваши права. Претензия будет содержать ваши требования, подкрепленные правовыми аргументами.

2. Составление жалобы в Роспотребнадзор. Если ваш оппонент не отреагировал на претензию, юрист поможет написать жалобу в Роспотребнадзор. В документе он подробно изложит суть спорного вопроса со ссылками на соответствующие нормы закона «О защите прав потребителей».

Кроме того юрист подскажет, как собрать доказательную базу для подтверждения вашей правоты и куда обратиться. В качестве доказательств могут фигурировать чеки, квитанции, договора, гарантийные талоны и фотографии товара. Грамотно составленная жалоба будет вашим главным аргументом при разбирательстве с противоположной стороной конфликта.

В большинстве случаев Роспотребнадзор удовлетворяет законные требования граждан и обязывает нарушителя компенсировать ущерб тем или иным способом. Однако каждый случай индивидуален, поэтому иногда жалоба не приводит к нужным последствиям. В этом случае адвокаты компании ПравоЗащита рекомендуют обратиться в суд. Мы поможем подготовить исковое заявление и другие документы для судебного процесса, а также будем представлять интересы клиента на каждом этапе судопроизводства.

Наши юристы имеют профильное образование и большой опыт в области защиты потребительских прав граждан в досудебном и судебном порядке. Благодаря этому нам удается успешно решать самые сложные проблемы. Позвоните нам, чтобы записаться на бесплатную консультацию и получить оперативную правовую помощь.

Жалоба прокурору в роспотребнадзор налоговую как написать самому

 

  1. Как написать

  2. Куда можно подать жалобу через интернет

  3. Полезные ссылки

 

Жалоба — что такое и как ее писать

Жалоба — это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (статья 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Справочно:

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу.

Жалоба – это не заявление в полицию, её не нужно писать сразу («по горячим следам»).

В правом верхнем углу надо указать название государственного органа или организации, в которую мы решили обратиться. Если точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя – пишите, если не знаете – не пишите (по большому счету — это не важно).

Строкой ниже – от кого. От вас, к примеру, «от Иванова Ивана Ивановича, место жительств: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, 6, кв.15, телефон +7-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.

Далее — с красной строки излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно (т. е. — кратко, но ёмко). Вся жалоба должна уместиться на 1-2 страницах. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права.

Далее нужно обоснованно указать на виновника вашей проблемы. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.

И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.

Внизу – дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. Согласно статье 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Вот, по сути, и всё.

Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1-2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь – к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту – уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.

Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1-2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь.

 

Куда можно подать жалобу через интернет

В настоящее время жалобу в электронном виде можно подать в следующие государственные органы (интернет-приемные):

  1. Отправить жалобу в Госнаркоконтроль, МВД, Минюст, Минобороны, прокуратуру, ФНС, ФСБ, ФТС через сайт госуслуг

  2. Генеральная прокуратура

  • Налоговая инспекция (сообщение не более 4 000 символов; есть возможность прикрепить файлы)

  • Роспотребнадзор (имеется функция выбора региона). Также Вы можете обратиться в территориальное управление по электронной почте (прикрепив к письму файлы — необходимые документы):

  • Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)

  • Федеральная антимонопольная служба

  • Согласно Федеральному закону от 27.11.2017 № 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

    • ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные — в электронном;

    • к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот;

    • на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ;

    • если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

     

    Полезные ссылки по теме «Как написать жалобу»

    1. Что должна содержать жалоба в налоговую инспекцию

    2. Пример жалобы на действия сотрудников милиции

    3. Как написать иск и подать иск в суд

    4. Как подать жалобу прокурору

    5. Как написать претензию банку

    6. Образец претензии банку

    7. Что делать, когда к вам пришла проверка? (универсальные рекомендации для любых проверок)

    8. Что делать если к вам пришла милицейская проверка

    Тэги: жалоба, написать жалобу, как написать жалобу, жалоба прокурору

    Как подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

    Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор

    Для того что-бы подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР совсем необязательно туда ехать лично на прием. Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут.  Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы. Это могут быть:

    • договор купли-продажи/любой другой договор, в том числе заказ-наряд,  акты, допсоглашения и т.п.

      Диалог учит

    • Квитанция, кассовый чек, приходный ордер, расписка в получение денег и т.п.
    • копию заявления к продавцу с отметкой о принятии
    • копия вашей ПРЕТЕНЗИИ, врученной продавцу с отметкой о принятии
    • квитанция об отправке претензии (если отправлялось почтой)
    • ответ на вашу претензию (если был)
    • копию переписки с продавцом из вашего почтового ящика (если была)

    Важно! Без прикрепленных документов по списку подавать жалобу бессмысленно — ее не примут по закону.

    Правильная подача жалобы в Роспотребнадзор

    На территории Санкт-Петербурга работает Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а на территории Ленинградской области — Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области.

    Подавать свою жалобу вы должны по месту нахождения предприятия торговли или услуг, на которое хотите пожаловаться за какое-либо нарушение.

    Для подачи жалобы в Санкт-Петербурге необходимо:
    Перейти по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

    Для подачи жалобы в Ленинградской области необходимо:
    Перейти по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

    Не подавайте свою жалобу на фальшивые сайты двойники Роспотребнадзора, иначе попадете в ситуацию, описанную на нашем САЙТЕ

    Примечание: при подаче жалобы вы должны ясно понимать, что Роспотребнадзор не решает потребительские споры  и не смогут вам помочь получить деньги с продавца за проданный товар ненадлежащего качества. Их полномочия заключаются  в наложении штрафов  на субъектов хозяйственной деятельности за выявленные правонарушения, в том числе по жалобам граждан. Никаких процентов от таких штрафов вы не получите. Ваша жалоба станет поводом для проведения внеплановой проверки, что очень неприятно для любого предпринимателя.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор: помощь адвоката

       Жалоба в Роспотребнадзор – инструмент в защите Ваших прав потребителя. Что делать, если вам подсунули некачественный товар в магазине – куда жаловаться, если вас достают коллекторы, нарушают права, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

    Содержание статьи

    1. Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
    2. Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?
    3. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
    4. Образец жалобы в Роспотребнадзора

       Об этом, а еще о многом другом можно узнать у нашего адвоката, которому известен судебный порядок защиты прав потребителей из практики дел в его производстве. 

    Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

       Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего. Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

    ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

    1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
    2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
    3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

    ВНИМАНИЕ: видео — как составить жалобы содержит дополниетльные советы адвоката по составлению жалоб, задавайте свой вопрос в комментариях ролика

    Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?

       Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем выберите «Деятельность коллекторских агентств»).

          Кроме описанных случаев нарушений прав покупателей товаров, жалоба в Роспотребнадзор на магазин не единственный вариант обращений в данный контролирующий орган, помощь требуется и потребителям услуг, предоставляемых разными организациями:

    • различные обращения и жалобы в Роспотребнадзор на банк подают вкладчики и заемщики, оказавшиеся в сложной ситуации
    • жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. Можно написать жалобу Роспотребнадзор ЖКХ – для этого выбирайте категорию «Жилище», затем – «Коммунальное хоз-во», а далее – по интересующему вас вопросу. Обращение, заверенное подписью с печатью, можно отнести в управление федеральной службы «Роспотребнадзор», которое находится в вашем городе.
    • защита прав потребителей туристических услуг требуется, когда проданный тур нарушил ожидания и договоренности между туроператором и отдыхающим.
    • обязательно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин, если вы не довольны качеством приобретённых в нём товаров. Сайт службы позволяет сделать это – выберите категорию «Торговля», а затем «Нарушение правил продажи дистанционным способом».
    • в строительной сфере наш юрист по долевому строительству не раз реализовывал защиту прав дольщиков через обжалование действий застройщика в т.ч. и через данный контролирующий орган;
    • иные сферы защиты прав потребителей.

    ПОЛЕЗНО: решили составить жалобу в Роспотребнадзор, но нет времени — наше выгодное предложение по составлению обращения за 24 часа для Вас, смотрите видео и пишите вопросы в комментариях ролика:

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    • Можно подать жалобу лично или по почте, адрес Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:  620078, г. Екатеринбург, переулок Отдельный, д. 3.
    • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? У граждан есть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Для этого загрузите в браузере главную страницу ФС «Роспотребнадзор», после чего нажмите на кнопку с активной ссылкой – она называется «Отправить обращение». Откроется страница с полями – обязательные к заполнению помечены красной звёздочкой.

    ПОЛЕЗНО: смотрите видео по проверке Роспотребнадзора и правилам подготовки к контролирующим органам, а также пишите свой вопрос адвокату в комментариях ролика

    Образец жалобы в Роспотребнадзора

    Управление Федеральной службы по надзору

    в сфере защиты прав потребителей

    и благополучия человека по Свердловской области

     город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

    от

    Е.

    Представитель заявителя:

    Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

     город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

    Телефон: +7 912 678-81-31; факс: +7 (343) 287-33-95

     

    ЖАЛОБА

    по факту нарушения санитарно-эпидемиологических норм и правил

       Н.В. на праве собственности принадлежит земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская. К. на праве собственности принадлежит соседний земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская.

       В данный момент Г.П. размещено нежилое строение на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка.

       В соответствии с пунктом 1 статьи 263 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник земельного участка может возводить на нем здания и сооружения, осуществлять их перестройку или снос, разрешать строительство на своем участке другим лицам. Эти права осуществляются при условии соблюдения градостроительных и строительных норм и правил.

       Такие правила и нормы установлены, в частности, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации. Так, в силу части 2 названной статьи строительство, реконструкция объектов капитального строительства осуществляются на основании разрешения на строительство, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.

       Следовательно, обязательным условием правомерности возведения нежилого строения является получение разрешения в уполномоченном органе. Однако, согласно ответу Департамента архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга Свердловской области разрешение на строительство какого-либо объекта на земельном участке не выдавалось.

       Отсутствие соответствующего разрешения на возведение постройки прямо указывает на самовольность действий Г.П. Более того, при постройке были нарушены строительные правила. Так, в соответствии с пунктом 6.1 Строительных норм и правил Российской Федерации «Планировка и застройка территорий садоводческих объединений граждан, зданий и сооружений» минимальное расстояние до границы соседнего участка по санитарно-бытовым условиям должны быть от других построек на расстоянии не менее одного метра.

       Не смотря на приведенные положения СНИП, самовольная постройка Г.П. расположена в непосредственной близости от жилого дома Н.В.

       Таким образом, нежилое строение, возведенное Г.П. частично (12 квадратных метров) расположенное на земельном участке Н.В., является самовольной постройкой и нарушает санитарно-эпидемиологические нормы, что негативно сказывается на безопасности жизни и здоровья как Н.В., так и ее родственников, в том числе, несовершеннолетних детей.

       Более того, посредством соединения жилого дома и рассматриваемой постройки суммарный размер крыши составил 200 квадратных метров. Необходимо отметить, что скат крыши полностью направлен на земельный участок Н.В. В таком случае, следствием скопления огромного количества снега в зимний период является падение тяжелых комков на участок Н.В., которые в случае падения на человека способны причинить тяжкий вред здоровью или явиться причиной смерти. Выпадение осадков в летний период обуславливает полное затопление земельного участка, что в свою очередь формирует реальную возможность возникновения угрозы пожаров (вследствие обрывов и короткого замыкания электрических кабелей и проводов), обрушения зданий, сооружений (под воздействием водного потока и вследствие размыва основания), заболеваний людей и сельскохозяйственных животных (вследствие загрязнения питьевой воды и продуктов питания). Последствиями приведенных действий Г.П. так же является цепь взаимосвязанных событий, влекущих за собой, в том числе, разрушения, повреждения, негативные последствия поражающих и вредных воздействий природы (земля, люди, растительный и животный мир, здания, сооружения, оборудование, товары, полуфабрикаты, сырье, посевы и тому подобное).

    ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

       Согласно пункту 1 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

       В силу пункта 5.1.1 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия, в частности,  федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства.

       Приведенные нормы указывают на обязанность Роспотребнадзора осуществлять осмотр возведенных зданий, строений или сооружений на предмет их соответствия санитарно-эпидемиологическим правилам, стандартам и нормам. Учитывая изложенные в настоящей жалобе фактические нарушения установленных норм, наличие реальной угрозы жизни и здоровью неопределенного круга лиц, правомочным должностным лицам надлежит установить наличие или отсутствие данных обстоятельств, а в случае их подтверждения требовать от виновного лица (Г.П.) устранения допущенных нарушений.

       На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 222 и 263 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, Положением «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,

    ПРОШУ:

    • Провести осмотр постройки нежилое строение, размещенное на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка на предмет его соответствия санитарно-эпидемиологическим стандартам и правилам.
    • Направить в адрес К. требование об устранении допущенных возведением самовольной постройки нарушений санитарно-эпидемиологических стандартов и правил.
    • Решение по настоящей жалобе принять в тридцатидневный срок с момента ее получения (включая нерабочие и праздничные дни) и направить в письменной  форме в адрес АБ «Кацайлиди и партнеры» путем направления его факсом +7 (343) 287-33-95 либо на электронную почту, или почтой в адрес: город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5.

    Дата, подпись

    Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

    Адвокат по составлению жалобы в Роспотребнадзор в Екатеринбурге

       Сегодняшняя промышленность выпускает самые разнообразные товары – от привычных нам продуктов питания и хозтоваров до бытовой химии, затейливых детских игрушек и сложнейших электронных устройств. Прошли времена дефицита, пустых магазинных полок и многочасовых очередей, но вот парадокс: не имея недостатка в товарах, мы всё чаще остаёмся неудовлетворёнными качеством купленной продукции.

       Более того, сегодня далеко не каждый готов бороться за свои потребительские права – и это в век информации! Возникли трудности? Консультации по вопросам защиты прав потребителя помогут разобраться, как действовать в сложившейся ситуации.

    Читайте еще про консультации по защите прав потребителей:

    Ваша претензия на возврат планшета в срок

    Наш отдел по защите прав потребителей Екатеринбурга с Вами

    Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

    Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

    Жалоба в Роспотребнадзор по Защите Прав Потребителей: образец, как пожаловаться

    Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

    Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

    Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

    Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

    Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

    Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

    Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

    1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
    2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
    3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
    4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
    5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
    6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

    Полезный совет

    Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

    В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

    Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

    В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

    Как найти местное отделение?

    Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

    Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

    Внимание

    Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

    Как можно подать жалобу?

    Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

    1. Обратиться лично или через законного представителя.
    2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
    3. С помощью интернета в режиме онлайн.

    Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

    Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

    1. С помощью сайта «Госуслуги».
    2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

    Информация

    Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

    Как составить текст жалобы. Образец

    Скачать

    Образцы претензий и жалоб (скачать)

    Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

    1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
    2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
    3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
    4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
    5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
    6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
    7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
    8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
    9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
    10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

    Когда ответ не дается?

    Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

    1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
    2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
    3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
    4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
    5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
    6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
    7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

    Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

    Скачать

    Образцы претензий и жалоб (скачать)

    Loading…

    Сбербанк, где пожаловаться на сервис. Жалоба в Сбербанк России. Текущие органы

    Грубость, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация — все это составляющие плохого обслуживания. Но самое ужасное, что это происходит не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке России. В этой статье мы обсудим, как справиться с тем, что вы стали жертвой этих факторов, где писать, что нужно делать и, самое главное, как сделать так, чтобы вас услышали.

    И в первую очередь решим, что именно нужно написать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа над ней была максимально продуктивной.

    Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

    1. Описание ситуации. Он должен быть исчерпывающим, подробным и содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, писать по делу, упоминая конкретные факты, подробности. Все эти мелочи имеют большое значение именно при обращении с жалобой, и именно на них будет вестись работа с сотрудниками.
    2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или его название), а также запомните точное время. Чем больше у вас данных по факту происшествия, тем лучше результат. Также в идеале необходимо указать имена сотрудников, которые были задействованы или сами оказали омерзительные услуги.
    3. Что хотите получить. Это может быть извинение, требование вернуть часть средств, которые вы были вынуждены потратить обманом, а может быть даже требование об увольнении конкретного сотрудника.Если в жалобе нет четкой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то ее можно как минимум рассмотреть. Требования к действию вызывают ответ.

    Теперь у вас есть полноценный, где указаны подробности, полностью описана проблема, с которой уже можно начинать наступление. Зачем вообще все это писать самому? Когда вы напишете жалобу, вы сможете успокоиться для начала, чтобы не отрубить в спешке.Это очень важно, потому что тогда вы сможете увидеть, что написано, и трезво оценить ситуацию. И вы сразу соберете имеющуюся информацию, пока подробности не забываются, это вам очень пригодится в будущем.

    Итак, просмотрите вашу жалобу, проверьте, предоставили ли вы всю необходимую информацию. Вы проверили? Если да, то теперь стоит обсудить, как можно отправить эту жалобу.

    Куда пожаловаться на Сбербанк России?

    Способов довольно много.Претензии, отзывы и комментарии Сбербанк России просматривает и даже курирует не только свой официальный сайт, но и несколько компетентных ресурсов. В Сбербанке есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях и по мере возможности решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу хочу сказать, что наиболее правильным решением будет использование сразу нескольких методов.

    1. Позвоните по номеру горячей линии

    Телефон горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0 , и вы также можете набрать 900 со своего мобильного телефона.


    Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону вы скорее можете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев. Жалобы там фиксируются в должной форме довольно редко. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что вы встретите адекватного оператора, который проникнется вашей проблемой и правильно все выполнит и запишет, но это крайне маловероятно. Но такой способ общения нельзя не отметить.

    2. Напишите в Сбербанк на официальном сайте

    На сайте Сбербанка вверху есть надпись «Отзыв». Здесь открывается контактная форма. В открывшейся форме вы можете написать свою жалобу, а также выбрать один или несколько пунктов, к которым относится ваш вопрос. Обычно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того, как вы отправите жалобу в этой форме, ей будет присвоен собственный номер, по которому вы сможете отслеживать статус апелляции. Там же в отзыве вы увидите поле, где можно указать ссылочный номер для проверки его статуса.С такими жалобами разбираются достаточно быстро: приходит сообщение о том, что она принята, затем приходит ответ из банка. Это может занять несколько рабочих дней. Ответ и, возможно, принятые меры не всегда устраивают заявителей. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создает впечатления, что жалоба вообще прочитана.

    3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

    На официальном сайте Сбербанка России также есть возможность использовать Сбербанк Онлайн для отправки жалобы.Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться около полугода, то есть вы можете получить к ней доступ в любое время. В Сбербанк Онлайн найти эту надпись «Письмо в банк» довольно сложно, так как она спрятана в самом низу страницы, также мелким шрифтом с правой стороны. Этот способ хорош как раз для хранения переписки, которая может вам пригодиться.

    4. Письменное обращение в банк

    Вы можете получить образец такого обращения в офисе банка, а также может быть готовый бланк для этого.Самым эффективным будет написание обращения в присутствии начальника отдела. Обычно, даже при написании, возникшие проблемы может решить этот руководитель, так как он не заинтересован в отправке апелляции вышестоящему руководству. Письменная апелляция — это документ, который лучше всего направить региональному директору или директору подразделения, если вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

    5. Сторонние интернет-ресурсы

    Ни на одном официальном сайте это не сказано.Сотрудники Сбербанка России также живут на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно поступающие туда жалобы отмечаются особым вниманием. По крайней мере, для других банков точно. Оставляя там жалобу, вы не только расскажете другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества банковских услуг, а также другие графики лояльности.

    Что делать, если обычные жалобы бессильны?

    Если ваша жалоба связана не только с качеством обслуживания, но и нарушены ваши права или действия банка нарушают законодательство Российской Федерации, то это хороший повод пойти дальше.Но помните, что в случае нарушения ваших прав апелляция рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона — более 30 дней. Для достижения справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки. Куда в таком случае пожаловаться Сбербанку?

    Обращение в Роспотребнадзор

    У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть собственная горячая линия 8-800-100-00-04. .


    Вы также можете, с точностью до двух тысяч знаков, при необходимости прикрепить фотографии или другие документы.Необходимо будет указать все возможные способы связи с вами, после чего ждать ответа в среднем от 10 до 30 дней в зависимости от сложности. Если вы любите поговорить с глазу на глаз, то можете пользоваться линиями в региональных офисах.

    Жалоба в ЦБ РФ

    Для записи вам нужно будет уложиться в пределах 5000 символов, и вы также можете прикрепить максимум десять файлов. Центральный банк регулирует и наблюдает за всеми коммерческими банками, поэтому умелые жалобы в случаях нарушения прав граждан могут повлечь за собой серьезные меры — вплоть до отзыва лицензии.Обязательно подумайте, какая именно тема обращения и вид обращения, поскольку эти моменты при разумном подходе значительно ускорят рассмотрение жалобы. А также важная рекомендация.

    Укажите в апелляции конкретные нарушения и, в идеале, статьи нормативных правовых актов, которые были нарушены.

    Прокуратура

    Лучше всего обращаться в региональное или региональное отделение, и при этом стоит отметить, что вы юридически незащищенная сторона в этом вопросе.А также остро нуждаются в защите правоохранительных органов. При таком подходе они будут обязаны заступиться за вас, если у вас действительно нет возможности потратиться на адвоката, и вы вообще ничего не понимаете в юридическом плане. В самом обращении вы пишете полностью все, что вас волнует. При желании вы можете дополнить первоначальную жалобу, которую вы составили на себя.

    Суд

    Если вы уверены в своей правоте, вы знаете, что ваши права были нарушены, и ничто другое не помогло вам добиться справедливости — пришло время для серьезного решения.В этом случае нужно собрать абсолютно все, что было раньше: справочные номера, жалобы, фотографии, скриншоты переписки, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, все в целом. Любые факты, имеющие документальное подтверждение, вам помогут. Не забывайте, что судебные издержки оплачивает проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос — действительно ли вы уверены, что это необходимо?

    Любая государственная или коммерческая организация, деятельность которой направлена ​​на оказание гражданам определенных услуг, обязана в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» осуществлять свои действия на должном уровне.Даже если речь идет о крупнейшей банковской организации — Сбербанке России. В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недопониманиями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей. Тогда возникает вопрос — куда жаловаться Сбербанку России и как это правильно делать?

    За любое нарушение гражданских прав, в том числе прав потребителей, граждане Российской Федерации имеют возможность защитить их, где бы они ни были нарушены: будь то в библиотеке, в магазине или даже в банке.И не нужно ждать особого нарушения — как только ваши права были нарушены, их нужно защищать.

    Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и самой организации, чтобы не повторять подобные ситуации и поддерживать свою репутацию.

    Уважаемые читатели!

    В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить вашу конкретную проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (круглосуточно):

    Методы подачи жалоб

    Вы можете подать жалобу следующими способами:

    Какой метод подачи жалобы выбрать?

    Несмотря на обилие форм и способов подачи жалобы на обслуживание в отделение Сбербанка, нужно знать, на что обращать внимание в первую очередь.


    Как показывает практика, более эффективным способом разрешения конфликта является первый способ — подача письменной жалобы. Поскольку сотрудник, на имя которого заявлена ​​претензия, заинтересован в быстром решении проблемы.

    Сотрудник любого отделения Сбербанка должен по запросу клиента предоставить книгу отзывов и предложений (жалобную книгу), в которую вы можете внести свои комментарии и предложения по улучшению работы банковского отделения.

    Основные моменты содержания и письменной формы заявки:

    Ответ-решение по вашей претензии должно быть только письменно, а не устно, на словах или по телефону.Поскольку это документ, который может быть использован в дальнейших возможных спорах в суде или других высших государственных учреждениях.

    Жалоба онлайн

    Метод Отзыв банка Через интернет-банк
    Веб-сайт Основной сайт Сбербанка

    Личный кабинет в Сбербанк Онлайн

    Поступления по жалобе
    • Переходим по ссылке http: // www.sberbank.ru/ru/feedback
    • Находим форму «Обратная связь с банком»;
    • Указываем, с чем связано ваше обращение, регион обслуживания и место возникновения ситуации.
    • Описываем ситуацию — не более 5000 знаков, только факты;
    • Укажите адрес электронной почты для получения ответа;
    • Обязательно запомните (запишите) номер обращения;
    • По номеру проверить (через этот же сайт) статус обращения;
    • Проверьте адрес электронной почты, чтобы получить официальную копию ответа.
    • Заходим в личный кабинет Сбербанка по адресу https://online.sberbank.ru.
    • Смотрим в самый низ страницы мелким шрифтом: «Письмо в банк».
    • Напишите сообщение, в котором изложите суть претензии.
    • Ожидайте ответа на вашу жалобу в истории сообщений.

    Жалоба региональному директору

    Если руководитель банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши права потребителя, не смог разрешить конфликт, вам следует обратиться к региональному директору или директору подразделения.Напишите жалобу в письменной форме и убедитесь, что претензиям присвоен входящий номер, и передайте вам копию, подписанную ответственным лицом.

    Даже очередь в кассе или грязный банкомат считается нарушением прав потребителей. Потому что руководство отделения банка обязано организовать работу своего отделения так, чтобы было комфортно для клиентов.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Если не удалось решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона, не отчаивайтесь — нужно обращаться в вышестоящие организации, например, в Роспотребнадзор.Это государственное учреждение, которое контролирует, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел. 8-800-100-00-04), а также веб-сайт, на котором вы можете звонить онлайн. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение 2000 знаков, но вы можете прикрепить фото или документ). В теме обращения следует указать «Неудовлетворительное предоставление банковских услуг» и обязательно оставить все возможные контактные данные. Обращение пронумеровано, рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

    Важнейшее банковское учреждение

    Центральный банк России является строгим финансовым учреждением, которое контролирует деятельность всех коммерческих банков, качество их услуг населению и может наказывать вас до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой необходимо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно подобранная тема обращения и тип проблемы ускорит ответ.

    Если все же не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу указанными выше способами, есть еще один шанс — обратиться в суд.

    В наших статьях рассказывается о типичных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите знать, как именно решить вашу проблему -.

    Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону (круглосуточно).

    Клиенты

    Банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы, если они сталкиваются с такими нарушениями.

    Сбербанк по праву считается одним из самых надежных, стабильных и надежных банков Российской Федерации.Естественно, что общее количество нарушений нормативных актов, а тем более законодательных, здесь очень редкое. Даже по сравнению с банками с коммерческой базой. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы, если они сталкиваются с такими нарушениями.

    Во-первых, вы всегда можете пожаловаться непосредственному руководству конкретного отделения банка или банка в целом. Для этого достаточно просто максимально четко изложить суть своих претензий.Вы можете отправить их в письменной форме в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Сохраните копию своей жалобы на всякий случай. Иногда такая «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

    Куда пожаловаться на сервис в Сбербанке?

    Если вас не устраивают какие-либо аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы по этому поводу также могут быть отправлены в Центральный банк, который действует как надзорный орган, в обязанности которого входит строгий контроль за тем, чтобы все действующие в Российской Федерации банки действовали в рамках закон.Обращаем ваше внимание, что Центральный банк Российской Федерации будет рассматривать только заявления, которые касаются реальных нарушений законодательства и нормативных актов. Если вы не обладаете достаточными юридическими знаниями в области банковского дела, обязательно проконсультируйтесь с юристами по этому поводу перед подачей жалобы.

    Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

    Сбербанк — это огромная структура, которая, естественно, не способна зорко контролировать действия каждого своего сотрудника в конкретной ситуации.Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим нужно бороться. Чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь обратитесь к руководителю отделения или отделения Сбербанка. Постарайтесь максимально правильно объяснить суть ваших претензий. Менеджер обязательно примет к сведению вашу жалобу. А если руководство того или иного ведомства будет достаточно профессиональным, хам обязательно будет наказан. Важно, чтобы ваши жалобы были обоснованными, понятными и адекватными.

    Как написать жалобу в Сбербанк?

    Жалобу на действия сотрудника Сбербанка или банка в целом также можно подать в письменной форме с помощью «Жалобной книги», которая находится на официальном сайте Сбербанка России. Вы можете найти его на главной странице сайта в правом верхнем углу. Все жалобы, поступающие через сайт, обрабатываются в головном офисе банка. Здесь можно обратить внимание не только на поведение сотрудников того или иного отдела, но и на качество обслуживания в целом.Обязательно указывайте в письме, о каком департаменте какого города идет речь, излагайте информацию фактами и старайтесь избегать лишних эмоций. В противном случае ваша жалоба просто не будет рассмотрена.

    Сбербанк России — крупнейшее финансовое учреждение Российской Федерации. Однако у клиентов этой организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу данной структуры: качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в начислении и начислении грошей, проценты по кредиту, невыполнение обязательств по ссуде. договор и другие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя.Надо найти, куда можно пожаловаться в Сбербанк, наказать виновных и отстоять их права.

    Как пожаловаться на Сбербанк?

    В случае конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в том или ином отделении, рекомендуется написать письменную жалобу в Сбербанк на имя руководителя данного структурного подразделения. В письме необходимо подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на вашу претензию. Жалобу необходимо отправить по почте с уведомлением о доставке адресату.Если ваша жалоба не будет удовлетворена, подтверждение доставки письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.

    Еще один вариант жалобы на Сбербанк — это обращение на официальном сайте этого финучреждения. Для этого перейдите по ссылке и изложите свои претензии в специальной форме. Этот способ актуален, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка о каких-либо недостатках в обслуживании или работе банка.

    Самый эффективный способ отстоять свои права и решить возникшие проблемы — подать жалобу на Сбербанк в госорганы, которые профессионально занимаются такими спорами.

    Куда пожаловаться на Сбербанк?

    Есть несколько подходящих органов, как и в случае подачи жалобы в любой другой банк, с которыми вы можете связаться для решения проблемы.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей и регулирует отношения между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране. Вот куда вам нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Вы должны заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление Российской Федерации в вашем городе.Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзор в вашем регионе вы можете на этой странице. Для каждого региона существует форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на эту форму на странице вашего региона.

    Центральный банк Российской Федерации

    Государственный орган контролирует банковскую деятельность всех финансовых организаций, включая Сбербанк. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно найти на официальном сайте ЦБ.Вы также можете оставить там электронную заявку, перейдя по ссылке.

    Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации

    Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком Закона о персональных данных. Официальный сайт этого заведения есть. Здесь вы можете найти любую информацию о жалобах на банки.

    Прокуратура и судебная власть

    В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, невыполнения банком условий, указанных в договоре, и других возможных проблем с обслуживанием, вы можете обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные судебные органы.В этом случае вам придется потратить время и силы на то, чтобы доказать свою правоту, но в случае положительного исхода есть вероятность компенсации не только материального, но и морального ущерба.

    Открытое письмо на сайт

    Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, включая сотрудников Сбербанка.

    Совет: Для должного эффекта подавайте жалобы сразу в несколько организаций.

    Защита прав потребителей финансовых услуг | Банк России

    Одной из основных функций Банка России является защита прав потребителей финансовых услуг, что является необходимым условием функционирования финансового рынка России.

    За девять месяцев 2020 года в Банк России поступило 212,8 тыс. Обращений.

    Защита прав потребителей включает в себя как надзорные ответы (на запросы), так и превентивные меры; последние действуют с 2018 года и предусматривают установление правил поведения финансовых организаций, которые регулируют их отношения с клиентами и контролируют соблюдение ими таких правил.

    Активные меры помогают предотвратить нанесение ущерба интересам потребителей до того, как это будет нанесено.

    Для осуществления надзора за поведением Банком России разработаны методология и инструментарий надзора за активным поведением. В 2018 году Банк России был уполномочен проводить контрольные мероприятия, имитирующие покупку финансовых продуктов / услуг; это помогает выявить неправомерное поведение и нарушения закона участниками финансового рынка.

    В соответствии с законодательством, регулирующим защиту потребителей финансовых услуг, Банком России установлены цели проведения надзора, которые включают, в частности, незаконную продажу финансовых инструментов, предложение услуг иностранных компаний, переводы в другой НПФ с использованием поддельных документов, мошеннические заимствования у МФО и недобросовестная практика взыскания долгов.

    Цели проведения надзора:

    • Обеспечение соблюдения прав и законных интересов потребителей.
    • Повышение доступности и качества финансовых услуг.
    • Повышение доверия потребителей к участникам финансового рынка.
    • Снижение рисков ненадлежащего обращения с потребителями и эффективное управление рисками.

    В 2019 году Единый коммуникационный центр Банка России обработал более 240 тысяч звонков.

    В рамках надзора за поведением Банк России анализирует и оценивает договорные отношения с клиентами и может дать рекомендации по корректировке договорных рамок (в пределах своей компетенции). Упражнения по надзору также нацелены на системы и процедуры защиты потребителей поднадзорных организаций, в частности, обработку запросов, урегулирование споров и т. Д.

    Перейдите по этой ссылке, чтобы отправить запрос в Банк России.

    Для обращения в Банк России выполните следующие действия:

    • убедиться, что выпуск находится в компетенции Банка России;
    • четко сформулируем задачу;
    • описывают события в хронологическом порядке;
    • назовите организации, против которых вы подаете жалобу;
    • прикрепите любые доступные файлы: документы, фотографии, видео или аудио файлы и т. Д.;
    • укажите свои контактные данные.
    Была ли эта страница полезной?

    Да Нет

    Последнее обновление: 11.03.2020

    пример оформления

    В случае конфликта с продавцом, потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имеет офисы во всех регионах страны.

    В обязанности надзора входит рассмотрение заявок потребителей, проведение экспертных обзоров и выдача заключения по существу претензии. Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить постановления в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

    Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги.При подаче заявления также учитывается наличие претензий к медицинским, банковским и коммунальным организациям.

    Нарушение правил хостела соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

    В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставив заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование.В круг задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор, входят следующие направления:

    • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
    • контроль за проведением различных видов торговых акций, рекламных акций и получения призов;
    • санитарный контроль государственных, социальных и гражданских учреждений;
    • контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
    • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
    • медицинских осмотров иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
    • соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
    • Профилактика и оповещение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

    Несмотря на столь обширный перечень задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

    Если покупатель приобрел некачественные товары или услуги, то в первую очередь необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если на то есть веские причины. Но проведение досудебного рассмотрения помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем и имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

    Претензия о нарушении прав потребителей должна быть строго аргументирована, исключать эмоции и подтверждаться фактическими материалами. Поступающему следует помнить, что безосновательная жалоба не будет принята к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов она будет возвращена на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия торговых правил, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых норм:

    • 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец обязан известить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
    • 2.Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий покупки. Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
    • 3. Продавец должен предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами товаров и услуг. При этом не имеет значения, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
    • 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар.Товар хорошего качества также может быть возвращен в указанные сроки без объяснения причин.

    Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание надзорный орган.

    Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не увлечься некачественным товаром. Это связано с тем, что подача заявки иногда вызывает внеплановую юридическую проверку торговой организации.Выявленные нарушения приводят к значительным штрафам для лиц, ответственных за несоблюдение правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях со стороны одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

    Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит строгий контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуется независимая экспертиза.Участники конфликта должны осознавать, что в конечном итоге работу экспертов оплачивает проигравшая сторона. Прежде чем приступить к диспуту необходимо предпринять определенные действия:

    • попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
    • Жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела.Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
    • Заявление должно содержать ссылки на правовые нормы. Необходимо указать, какие правила и законы нарушила противная сторона;
    • Определить срок рассмотрения. Стандартный запрос — рассмотрение претензии за 10 дней;
    • Доказательная база должна быть представлена ​​в полном объеме, с приложением копий квитанций, чеков и других документов, подтверждающих покупку. При отсутствии подтверждения платежа может потребоваться подтверждение покупки в точке продажи.

    Анонимно или без доказательств подать жалобу не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор

    Заявки граждан принимаются в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте обращения.Примером может служить расхождение между заявленной ценой или ценой в счете, оценкой и другими характеристиками приобретенного продукта. Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить фотографию платежного документа и, если возможно, ценник. Выявленное несоответствие станет главным аргументом для начала теста.

    При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

    • выберите вкладку «Роспотребнадзор»;
    • последовательно идут в «Гражданское обращение»;
    • затем идет «Форма заявки»;
    • необходимо заполнить все обязательные поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
    • прикрепить фотографии, сделанные на корпусе;
    • напишите свой электронный адрес;
    • введите код и примените, нажав клавишу.

    Содержание и форма обращения

    Электронное заявление принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявитель получит ответ с указанием причины отказа. В основном причины — недостаточные доказательства, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все имеющиеся аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

    Потребитель имеет право указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

    Не стоит писать о том, что в результате произошедшего покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, в ходе проверки рекламации. Если у вас возникли проблемы и ваши права были нарушены, вам не следует откладывать апелляцию, вам всегда помогут и разберутся с ситуацией.

    Составление жалобы в Роспотребнадзор

    / Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

    Все больше и больше покупателей совершают покупки в Интернете, регистрируя товары через интернет-магазин. При этом всегда есть риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие могут быть причины для спора с интернет-магазином и куда пожаловаться на халатность организации? Мы расскажем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

    Причины запросов

    Роспотребнадзор — государственная организация, являющаяся регулирующим органом в области соблюдения прав потребителей в различных отраслях промышленности. Агентство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы обслуживания.

    Не все знают, что предоставление услуг через Интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор можно подать:

    • При совершении покупки покупатель получил товар, не соответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
    • После оплаты заказа в Интернет-магазине клиент не получил свой товар или компенсацию за его стоимость;
    • Если продавец отказывается обменять товар или вернуть его стоимость в установленные законом сроки из-за выявленных несоответствий: брак, комплектация, качество.

    Перед тем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно постараться мирно разрешить конфликт с продавцом … Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с просьбой восстановить свои права потребителя, т.к. Например, чтобы заменить товар или вернуть его значение.

    Согласно требованиям закона о защите прав потребителей, продавец обязан обменять товар в течение 14 дней со дня покупки.

    Отказ интернет-магазина принять товар обратно — одна из причин обращения в Роспотребнадзор.Ниже мы расскажем, как подать жалобу и что вам нужно знать.

    Как написать заявление?

    Жалобу на недобросовестность интернет-магазина можно подать тремя способами. Первый из них — это подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и дождаться ответа от организации.

    Если вы не смогли найти форму обратной связи на сайте, то можете отправить заявку на электронную почту Роспотребнадзора.Жалоба на интернет-магазин обрабатывается в электронном виде в те же сроки, что и обычная заявка.

    Второй и наиболее распространенный способ подачи жалобы — напрямую обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику отдела. Если нет возможности лично посетить экземпляр, разрешается пересылка документов по почте.

    По письму вы можете отправить не только заявку, но и все приложения к ней, например, информацию о покупке или результаты проверки качества купленного товара.Желательно выбирать доставку с квитанцией о доставке.

    Порядок действий

    После того, как попытка мирно разрешить спор с продавцом не удалась, необходимо написать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдения правовых норм и прав потребителей.

    Ваш примерный план действий выглядит так :

    1. Необходимо подготовить свидетельство о покупке товара (чек, выписка из платежной системы, выписка из банка, платежное поручение).
    2. Определить основания для претензий по возврату или обмену товара (например, оценить качество покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
    3. Напишите заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также необходимо указать все недостатки приобретения и ваши требования.
    4. Отправьте обращение одним из доступных способов и дождитесь ответа. Согласно 59 Федеральному закону, отдел должен отправить заявителю письменный ответ в течение 30 дней .

    В некоторых ситуациях рассмотрение вашей апелляции может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать продавцу результаты проверки и принятые меры. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут ему навстречу и начинают уважать его права.

    Образец

    Закон не предусматривает строгого шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые заявки от граждан могут быть отклонены из-за неправильно составленного документа.Что вам нужно знать?

    Решение о принятии вашей апелляции или отказе в ее рассмотрении должно быть принято в течение семи дней с даты регистрации жалобы.

    Для того, чтобы ваше заявление не было отклонено, вам необходимо выполнить несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первым элементом заявления является его заголовок, который пишется в правом верхнем углу:

    1. Информация о получателе обращения.Укажите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, ФИО, его руководителя и адрес организации.
    2. Сведения о заявителе. Вам необходимо узнать свое ФИО, адрес проживания, контактный телефон.

    После указания информации о получателе и отправителе жалобы необходимо подготовить текст самого заявления. Что указывать :

    1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите квитанцию ​​или квитанцию ​​о перечислении денежных средств продавцу.
    2. Информация о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (при наличии). Не забудьте указать адрес веб-сайта.
    3. Основания для подачи жалобы. Здесь нужно указать причины, по которым вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
    4. Требования. Стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Это может быть возврат денег или обмен товара на более качественный.
    5. Правовые нормы.Сообщая о нарушениях продавца в Интернет-магазине, необходимо указать законы, которые были им проигнорированы.

    При составлении обращения нужно подробно описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизиты организации отсутствуют на сайте? Часто товары продаются умышленно мошенниками. А после получения оплаты от покупателя они просто исчезают. В такой ситуации наказать обидчика будет сложнее.

    Если вы стали жертвой мошенников, то попробуйте связаться с платежной системой, через которую производилась оплата товара. Компания может заблокировать кошельки недобросовестных продавцов.

    Если реквизиты отсутствуют, постарайтесь указать все данные, по которым можно идентифицировать продавца: адрес его сайта, никнейм, номер карты или кошелька.

    Чего ждать дальше?

    Основным методом воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов является штрафов … Организация может принять решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе своего клиента.Размер штрафов разный и зависит от степени нарушения закона — от 10 до 100 тысяч рублей.

    Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца не составит труда. Однако стоит знать, что вернуть или обменять товар просто так не получится. Для этого должна быть веская причина. Например, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Также купленный товар может быть возвращен при обнаружении брака, товар не соответствует описанию и заявленному качеству.Чтобы определить качественные характеристики покупки, необходимо произвести оценку товара.

    Роспотребнадзор издает приказ о выполнении продавцом своих обязательств, если нарушение, описанное заявителем, будет доказано.

    Сложнее обстоит дело с оплатой товаров у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав не составит труда, а вот найти нерадивого хозяина интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление в полицию или прокуратуру.

    Полезное видео

    Заключение

    Не нужно бояться защищать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявку в Роспотребнадзор для интернет-магазина. Жалобу можно подать, если продавец, отправив бракованный товар, отказывается принять его обратно. Ходатайство также можно подать, если вы вообще ничего не получили.

    Жалобы на покупки в Интернете рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закон.Помните: наказать магазин можно только при наличии доказательств нарушения ваших прав.

    Российское потребительское агентство нацелено на British American Tobacco | Бизнес

    British American Tobacco стала последней британской компанией, столкнувшейся с угрозой судебного иска в России после того, как ее преследовало агентство по защите прав потребителей Роспотребнадзор.

    Геннадий Онищенко, директор Роспотребнадзора, заявил сегодня днем, что подписал иск против BAT за «введение потребителей в заблуждение» и нарушение их прав, хотя он не стал раскрывать более подробную информацию о характере иска.

    Еще в июле Онищенко начал свирепую атаку на мировые табачные компании, угрожая им судебным иском за «никотиновый геноцид» за якобы получение огромных прибылей за счет здоровья россиян. Сегодня он повторил эти утверждения, заявив, что производители табака рассматривают Россию как «нецивилизованный рынок, где они могут продавать опасные и ядовитые продукты».

    Он также обвинил компании в лоббировании «варварских норм количества смол и никотина в табачных изделиях».

    БАТ в Лондоне отказался комментировать атаки со стороны Роспотребнадзора, но Александр Лютый, директор по корпоративным и регуляторным вопросам БАТ Россия, сказал, что компания не получала никаких официальных претензий и, следовательно, «не знала подробно о ее причинах». Лютый сказал, что его компания действует «в полном соответствии с российским законодательством».

    Детали претензии остаются неясными, но наблюдатели рынка говорят, что костюм, скорее всего, будет сфокусирован на «легкой» и «сверхлегкой» маркировке на пачках сигарет.

    Роспотребнадзор считает их вводящими в заблуждение, поскольку у потребителей складывается впечатление, что легкие сигареты «полезны для здоровья, а это не так», — заявил Дмитрий Янин, председатель московской некоммерческой организации Конфедерация потребительских обществ, после июльской атаки Онищенко на глобальные компании.

    Предупреждения увеличиваются

    Кремль также признал, что страна должна делать больше для борьбы с курением. Россия недавно ратифицировала Рамочную конвенцию Всемирной организации здравоохранения по борьбе против табака, которая требует принятия ряда мер против курения в течение пяти лет, включая повышение цен на сигареты.

    Российские органы здравоохранения настаивают на ограничении деятельности производителей табака. Предупреждения о вреде для здоровья на пачках сигарет в России за последние несколько лет стали больше.

    Максим Кульков, руководитель коммерческой практики московской юридической фирмы «Пепеляев, Гольцблат и партнеры», сказал, что не видит никаких нарушений со стороны компаний, которые могли бы обосновать утверждение Роспотребнадзора о вводящей в заблуждение информации.

    «Количество никотина указано на каждой упаковке», — сказал он.«Единственное, что они говорят, это то, что сигареты содержат меньше никотина и вкус легче».

    Кульков сказал, что маловероятно, что это дело приведет к множеству исков, подобных недавним испытаниям табака в США. «В отличие от США, в России невозможно возбудить коллективный иск, судебный процесс, поданный от имени большой группы людей, например курильщиков», — сказал он.

    Положение США о тройном ущербе не применяется в России, а это означает, что истцы не могут требовать компенсации в миллионы долларов, как это имеет место в США.

    «Ни BAT, ни какая-либо другая компания на рынке не нарушала никаких законов», — сказал Вадим Желнин, генеральный директор российской ассоциации производителей табака «Табакпром». «Маркировка« свет »не запрещена в этой стране».

    «БАТ» активно покупала местные табачные компании, но британская группа также нашла в России растущий рынок для своих ведущих брендов, таких как Dunhill.

    Нормативно-правовая база последовала за аналогичными атаками на другие западные компании в нефтяном и горнодобывающем секторах со стороны экологических и финансовых наблюдателей, которые обычно интерпретируются аналитиками как попытки Кремля подавить деятельность иностранных компаний.

    На прошлой неделе ВР согласилась внести массовые изменения в структуру управления своего совместного предприятия ТНК-ВР, в том числе отстранить его главного исполнительного директора Роберта Дадли, бывшего сотрудника ВР. Shell передала значительную часть своего бизнеса на сахалинском газовом месторождении государственному «Газпрому» после того, как столкнулась с дестабилизирующей критикой со стороны ряда российских регулирующих органов.

    Отношения между российским государством и западными инвесторами также испортились из-за поддержки Кремлем военной интервенции в Грузии.Британо-российские отношения также переживают особенно тяжелый период после убийства в Лондоне бывшего офицера КГБ Александра Литвиненко.

    · В эту статью были внесены поправки в среду, 10 сентября 2008 г. Мы ошибались, говоря, что Marlboro — это бренд BAT. Это было исправлено.

    Драгоценные подделки

    Подделки — это ржавчина, разъедающая стиль высокого ювелирного искусства, пишет www.superstyle.ru. Причина подделки ювелирных изделий кроется в двух вещах — высокой стоимости ювелирных изделий и невозможности определить заявленные марки драгоценных сплавов и заявленные характеристики драгоценных камней наощупь и на ощупь.

    Как избежать подделки украшений? Разумеется, следует соблюдать стандартные требования и изучать сопроводительные сертификаты, проверять клеймо и печать производителя (эти обозначения обязательны по закону для всех ювелирных изделий, производимых в Российской Федерации). Но главное средство распознавания подделок — это собственное осознание.

    В первую очередь следует различать подделку и подделку. Подделка — это изделие, в котором драгоценный металл или драгоценные камни тайно заменяются дешевыми заменителями — например, вместо полированных бриллиантов используется стекло.Подделка — это незаконное копирование известного дизайна популярной фирмой. В этом случае изделие может быть изготовлено из правильного ювелирного сплава и могут быть использованы драгоценные камни надлежащего качества. Цель такого бизнеса — обмануть покупателей не с помощью используемых материалов, а путем эксплуатации чужой хорошей репутации.

    Во-вторых, следует знать, что часть украшений на российском рынке изготавливается нелегально. Они производятся на «подпольных» фабриках или нелегальных мастерских. При этом, как правило, украшения изготавливаются из полновесного золота и используются стандартные самоцветы.Подделывается только клеймо Государственной пробирной палаты. Цель такого бизнеса — уклонение от уплаты налогов и внимания правоохранительных органов (если использованное золото не в счетах, а бриллианты украдены).

    В-третьих, обратите внимание, высокие технологии вошли в ювелирный бизнес в массовом порядке. Они облегчают обработку камней низкого качества, делая их якобы драгоценными. Многие техники даже называют «улучшением камня». Например, технология HTHP используется для «залечивания» трещин в изумрудах, рубинах и сапфирах.Термобарическая обработка используется для превращения дешевых коричневых бриллиантов в бесцветные камни. Ионно-плазменные методы (в основном разработанные для электронной промышленности) используются для чернения алмазов, чтобы они выглядели модно. Лазерные установки используются для высверливания темных включений в алмазах, доводя их до совершенства, если их увидеть на глаз. Разбитые драгоценные камни склеивают с помощью специальных составов.

    Согласно международным этическим нормам, ювелиры обязаны информировать своих покупателей о внесенных изменениях. Однако это не всегда так: продавцы неохотно раскрывают свои секреты предварительной обработки драгоценных камней.

    Далее, в ювелирном бизнесе продавцы часто прибегают к такой форме обмана, как завышение характеристик драгоценных камней. Эти характеристики, являющиеся важными элементами ювелирного изделия, включают не только вес камня, но и некоторые другие параметры качества, такие как цвет и чистота, в дополнение к каратам. Кроме того, цена на бриллианты самого высокого цвета и высшей степени чистоты (в России обозначается как 1/1) во много раз отличается от цены «серых мышей», бриллиантов непривлекательного желтого оттенка и тусклых включений с оценкой 5/6, 6 /. 7.Например, круглый бриллиант в 1 карат класса 1/1 фактически оценивается в розничной торговле в 2 миллиона рублей, а бриллиант с оценкой 5/4 — в 1 миллион рублей. Разница в 1 миллион рублей — это постоянный и часто непреодолимый мотив для мошенничества. Кстати, именно изначально завышенные характеристики бриллиантов объясняют нереалистичные скидки до 60% в некоторых ювелирных магазинах.

    Все подделки подразделяются на два типа: имитация ювелирных сплавов и имитация драгоценных камней.

    Обычно для имитации золота, серебра и платины используют сплавы дешевых металлов — меди, цинка, олова. Что касается драгоценных камней, то для имитации используются синтетические аналоги, цветной пластик и тонированное стекло. Например, в СССР производили десятки тонн синтетических рубинов. Особое место занимает алмаз: помимо таких известных имитаций, как стразы (свинцовое стекло) и фианиты (диоксид циркония), в последнее время появился муассанит (карбид кремния), который невозможно идентифицировать даже алмазным тестером.

    Эксперты рекомендуют покупателю, который не уверен в качестве ювелирного изделия, следующую «дорожную карту»: он должен сдать купленное ювелирное изделие в Пробирную палату (единственное в России государственное агентство, проводящее экспертизу металлов. и драгоценные камни) для оценки; написать жалобу в Роспотребнадзор, а потом обратиться в суд.

    Наконец, стоит помнить, что имитации — это обоюдоострое оружие.Есть «народные мстители», которые делают бизнес на подделках: с помощью экспертов они ищут дорогие подделки в магазинах и покупают их через подставных лиц. После прохождения необходимых экспертиз «мстители» шантажируют продавцов, угрожая передать дело в суд и предать его гласности, после чего получают существенные компенсации в рамках мировых соглашений.

    Предложения и предложения как инструменты обратной связи

    Проректор по экономическому развитию Михаил Кудилинский рассказывает о том, почему жалобы не всегда носят негативный характер и как СПбГУ подходит к аргументированным предложениям по улучшению своей среды.

    Г-н Кудилиндский, какие жалобы в адрес университета наиболее часты?

    В основном они связаны с недобросовестной конкуренцией между поставщиками и подрядчиками, что может происходить довольно часто. Компания может подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на несоблюдение требований законодательства в части наших тендерных документов или нарушение прав тех компаний, которые потенциально могут принять участие в конкурсе. Такие претензии не редкость, но в большинстве случаев они необоснованны и поэтому отклоняются.Это не что-то, что выходит на первый план, это всегда на заднем плане. Компания может быть дисквалифицирована в конкурсе, и они решат отомстить университету. Рассмотрим один пример. Компания, даже не участвовавшая в конкурсе, подала в Федеральную антимонопольную службу 27 жалоб, большинство из которых являются необоснованными. Направление компании выходило за рамки тендера, и ее офис располагался в другом городе. Они остались довольны ответами на две жалобы, а 25 жалоб были отклонены.В ходе процедуры рассмотрения жалоб университет получил письма, в которых предлагалось рассматривать жалобы без судебного рассмотрения. Очевидно, компания стремилась перегрузить и помешать администрации, поскольку процедура рассмотрения жалоб отнимает невероятно много времени. Вероятно, они ожидали, что мы их откупим. Однако мы не стали поддаваться такой тактике шантажа и сделали это публичной темой. Они быстро потеряли интерес, и сегодня мы больше ничего о них не слышали.

    Наши конкурсы и тендерные объявления не предназначены для того, чтобы определенные компании могли сделать лучшую ставку.Мы далеки от каких-то предпочтений в отношении определенных компаний. Шантажировать нет смысла. Мы получили ряд писем с угрозами причинения телесных повреждений (в том числе мне и моей семье), поскольку определенная компания была исключена из конкурса. Кстати, я не обязан выбирать, какая компания будет участвовать в конкурсе, а какая нет. Это входит в компетенцию специального университетского комитета. Федеральная антимонопольная служба рассмотрела жалобы по поводу этих конкурсов и не выявила нарушений закона.

    Еще один случай. Кто-то пожаловался в Федеральное агентство по управлению государственным имуществом на торговый автомат, который, как они думали, незаконно установлен в здании университета. Тем не менее, они приложили фото, сделанное в другом здании, где не было торгового автомата. Следовательно, никакого вреда не было. Иногда между операторами столовой происходит соревнование. Однажды мы расторгли договор с компанией о неоплаченных счетах за коммунальные услуги, и компания пригрозила направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ( Роспотребнадзор, ).Они настаивали на закрытии столовых, которые открывали их конкуренты. Тем не менее, не было никаких доказательств каких-либо нарушений.

    Как часто в университет поступают жалобы? Это связано с определенным временем года?

    Университет всегда участвует в развитии экономики вне зависимости от сезона. Летом это еще более интенсивно, поскольку мы готовимся к новому учебному году. Поэтому то, как часто мы получаем жалобы, не зависит от времени года.Очевидно, что летом не так много жалоб на еду, как во время отпуска. В течение года у нас есть хорошая практика работы с жалобами: когда дело доходит до жалоб на питание, мы формируем специальную комиссию, в которую входит податель жалобы, и инициируем проверку. Это своего рода проверка: если заявитель действительно чем-то недоволен или раздражен и хочет высказать свое мнение о том, что с ним произошло, он присоединится и будет вовлечен. Это говорит о том, что они достаточно искренни.Это не редкий случай, когда кто-то жалуется на контроль за питанием, когда это связано с конфликтом между заявителем и работником столовой. В этом случае проверка показывает, что оснований для жалоб нет. Такая инспекционная комиссия состоит как минимум из трех членов, включая представителей студенческого совета и профсоюза, но в некоторых случаях она может включать и больше членов. Результаты проверки публикуются на сайте университета.

    Мы не боимся жалоб на Университет, поступающих в Роспотребнадзор.Если Роспотребнадзор инициирует проверку и обнаружит несоответствия, мы только выиграем. Жалобы являются для нас очень важным способом выявления ситуаций, которые могут противоречить закону. Таким образом, мы можем определить тенденции и принять меры.

    Как университет справляется с необоснованными жалобами?

    Если такие жалобы подаются в Федеральную службу по монополиям, мы не несем ответственности за их рассмотрение, и необоснованные жалобы будут отклонены Службой.Мы участвуем в подобных делах далеко не впервые. Но когда дело доходит до недобросовестного поведения компании, проигравшей конкуренцию, о таком поведении необходимо сообщить властям. Если говорить о жалобах на питание, каждую из них следует расследовать. Движущая сила жалобы не так важна, как само несоблюдение. Любая информация о негативных вещах в университете должна быть исследована. Это может принести только пользу университету.

    Есть ли у вас положительный опыт рассмотрения жалоб, оказывающих положительное влияние на Университет?

    Конечно.Получив предложения, мы регулярно обновляем меню в наших столовых. Некоторые столовые предлагают большой выбор выпечки, в то время как другие предлагают более здоровый выбор. Это результат отзывов наших студентов. Мы стараемся учитывать то, что предлагают наши студенты. Мы покупаем микроволновые печи, когда их недостаточно для разогрева пищи. Мы регулярно получаем запросы на диспенсеры для питьевой воды и торговые автоматы, а также варьируем ассортимент продукции.

    Есть ли какие-либо указания относительно того, к кому лучше всего обратиться, если у вас есть основания для беспокойства, не вводя в заблуждение следственные и контролирующие органы?

    При подаче официальной жалобы обращайтесь на портал виртуальной приемной.Вы можете записаться на прием или подать жалобу в письменном виде. В каждой столовой есть информация о том, к кому вы можете обратиться, если у вас есть основания для беспокойства. Каждое дело расследуется, и вам будет направлено письмо по окончании процедуры рассмотрения жалоб. Главное — быть конкретным и разумным. Нет ничего плохого в том, что вы слишком эмоциональны, когда жалуетесь, но вам следует сосредоточиться на том, что именно вызвало беспокойство. Таким образом, у нас больше шансов найти решение.

    Жалоба сама по себе не является негативным опытом, это скорее часть нашей повседневной жизни и инструмент обратной связи.Например, расследуя жалобы, мы можем улучшить услуги питания в университете. В результате мы получаем все меньше и меньше жалоб, в основном в начале учебного года или при смене оператора общественного питания. В противном случае мы получаем их всего пару в месяц.

    В новой торговой войне шоколад — излюбленное оружие России

    Вместо этого заявление Онищенко, которое он обдумывал большую часть июля, скорее всего, вернет двусторонние связи между двумя соседями на прежнее место. обычная боевая стойка.

    Некоторые интерпретируют назревающую «шоколадную войну» как расплату за решение Украины ввести специальную таможенную пошлину на автомобили, ввозимые из России.

    Киев также поддержал Всемирную торговую организацию (ВТО) в торговом споре с Россией по поводу налога на переработку, наложенного на подержанные иностранные автомобили.

    Россия, возмущенная неповиновением Украины, ранее в этом месяце объявила о ответных таможенных сборах на импорт украинского угля, шоколада и стекла.

    Но в интервью российскому «Дождь-ТВ» Антон Онуфриенко, бизнес-редактор «Коммерсант-Украина », заявил, что мало кто ожидает эскалации спора. вплоть до полного запрета на конфеты.

    «Люди считают, что обострение связано с налогом на ввоз автомобилей и налогом на утилизацию, в частности», — сказал он. «Даже [украинское] министерство ощущение, что диалог [с Россией] приближается именно к пониманию того, что, если пошлина на автомобили будет отменена, то Roshen будет избавлен проблемы тоже.»

    Первый вице-премьер-министр Украины Сергей Арбузов заявил о запрете шоколада 29 июля, отрицая, что страны участвуют в «торговой войне». заявив, что чиновники изучают этот вопрос и сделают заявление в ближайшие дни.

    Известно, что Россия использует вопросы продовольственной безопасности как предлог для давления на соседей по региону во время политических споров.

    В последние годы Онищенко лично объявил о запретах на молдавское и грузинское вино, белорусский сахар и молоко, а также украинский сыр.

    Москва защищала каждый из запретов как необходимую меру общественного здравоохранения. Но эти решения совпали также с периодом спада в отношениях России с ее соседи.

    Например, запрет на сыр 2012 года рассматривался как попытка Москвы использовать экономический шантаж, чтобы заставить Украину пойти на компромисс по вопросам газа, торговых связей и Европейская интеграция Киева.

    Те же три темы были на повестке дня в эти выходные, когда Путин и президент Украины Виктор Янукович встретились для двусторонних переговоров в кулуарах Православный юбилей.

    Заявление Онищенко может означать, что Путин пошел на меньшее количество уступок, чем ему бы хотелось.

    По словам бывшего министра иностранных дел Украины Владимира Огрызко, последнее заявление Роспотребнадзора не случайно.

    Огрызко говорит, что такие шаги, скорее всего, будут только расти в ближайшие месяцы, поскольку Украина надеется подписать ассоциацию Соглашение с ЕС на ноябрьском саммите в Вильнюсе — шаг, который в Москве воспринимают с глубоким негодованием.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *