Написать в роспотребнадзор жалобу: ЖАЛОБЫ — Официальный сайт Роспотребнадзора

Роспотребнадзор

Содержание

Составление жалобы в Роспотребнадзор — Consult Group

Жалоба в Роспотребнадзор позволяет защитить законные права и интересы потребителя без обращения в суд. Этот орган является государственной структурой, которая контролирует выполнение закона о защите прав потребителей и подзаконных нормативных актов в этой сфере. Обращение с жалобой позволяет не только вернуть потраченные денежные средства за некачественный товар или услугу, но и получить штраф в размере 50% в случае отказа от добровольного исполнения требований ЗПП.

Консалтинговая компания ConsultGroup предоставляет юридическую помощью гражданам при составлении и подаче жалоб в Роспотребнадзор. Мы составим необходимые документы на основании предоставленных данных, представим жалобу в государственную структуру с доказательствами и проконтролируем процесс ее рассмотрения и исполнения принятого решения виновной стороной.

Функции Роспотребнадзора

Основной задачей этой государственной структурой является контроль за соблюдением требований, стандартов и правил в потребительской сфере.

Работа ведется в плановом режиме, а также проводятся проверки соблюдения законности по предоставленным жалобам.

Основные функции этого государственного органа:

  • Защита прав потребителей товаров и услуг. Любое физическое лицо может обратиться с жалобой в Роспотребнадор, если человек купил некачественный товар, ему оказали некачественную услугу либо не соблюли сроки, предусмотренные законом. Также можно пожаловаться на несоответствие заявленной цены и стоимости, по которой была произведена продажа.
  • Проверка предпринимателей и компаний, которые продают товары и оказывают услуги населению. Сотрудники Роспотребнадзора могут проверить соответствие санитарным и иным стандартам магазинов, кафе и ресторанов, медицинских учреждений, салонов красоты, станций технического обслуживания автомобилей, страховых компаний.
  • Проверка пищевой продукции на соответствие санитарным стандартам. Для этого берутся образцы продуктов и проводится их лабораторное исследование для определения наличия вирусов, бактерий и т.
    п.

Также Роспотребнадзор контролирует эпидемиологическую обстановку в России, а также слидт за чистотой воздуха, грунта и воды в населенных пунктах. Для реализации своих функций этот государственный орган наделен широким кругом полномочий. Но чтобы добиться защиты своих прав, необходимо соблюсти порядок составления и подачи жалоб.

В каких случаях подается жалоба

Обратиться за защитой нарушенных прав по закону о ЗПП может любой человек в случае, если он считает, что действия компании не соответствуют установленным требованиям. В законе отсутствует какой-либо ограниченный перечень вопросов, однако все они должны быть вязаны либо с покупкой товаров, либо с причинением ущерба заявителю, либо с нарушением его имущественных прав.

Чаще всего жалобы подаются в случаях:

  • Приобретение товара, качество которого не соответствует установленным стандартам;
  • Оказание некачественной услуги или нарушение сроков ее предоставления;
  • Несоответствие цены в ценнике и цены продажи;
  • Отказ от выполнения гарантийного обслуживания продукции;
  • Отказ в обмене купленного товара или его гарантийном ремонте, либо выплате материальной компенсации;
  • Навязывание дополнительных услуг при оформлении сделки.

При подаче жалобы необходимо учитывать несколько важных нюансов:

  1. Госорганы по защите прав потребителей не рассматривают анонимные обращения. Поэтому необходимо указывать реальные имя и фамилию, место проживания.
  2. Автор жалобы несет ответственность за предоставление в документе ложной информации. При установлении факта обмана с заявителя могут взыскать средства, потраченные на рассмотрение обращения.
  3. Перед подачей жалобы необходимо попытаться решить вопрос с поставщиком товара или услуги без привлечения Роспотребнадзора. Если это не удалось, необходимо приложить соответствующие доказательства к документу.

Подать жалобу можно лично в подразделениях государственного органа, направить документы по почте или заполнить необходимые формы на официальном сайте или портале Госуслуги. 

Помощь ConsultGroup в подаче жалобы

Несмотря на простоту процесса подачи документа, он содержит большое количество нюансов, которые следует учитывать.

Поэтому при подаче рекомендуется пользоваться услугами квалифицированных юристов, которые специализируются на защите прав потребителей.

Сотрудники консалтинговой компании ConsultGroup могут оказать следующую помощь:

  1. Подготовка жалобы и ее подача.
  2. Участие в рассмотрении, если жалоба долгое время остается без внимания после подачи или, по мнению заявителя, ее рассмотрении в нарушение действующего законодательства.
  3. Представительство интересов заявителя при рассмотрении документа в Роспотребнадзоре.

Хотите получить помощь в рассмотрении жалобы? Обращайтесь за помощью к нашим менеджерам по указанным на сайте телефонам.

Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Подробности
Родительская категория: Я потребитель!
Категория: Справочник потребителя
Просмотров: 20653

Управления Роспотребнадзора в настоящее время являются единственными  государственными контролирующими органами, в ведении которых находятся вопросы защиты прав потребителей. В связи с чем, обращение в роспотребнадзор во многих случаях является единственным способом решить вопросы защиты своих прав. Для того, чтобы получить результат от своего обращения необходимо грамотно написать соответствующую жалобу. Она должна содержать следующую информацию:

 
а) реквизиты продавца (фирменное наименование юридического лица, место его нахождения (адрес), Ф.И.О. (по возможности полностью) индивидуального предпринимателя, ОГРН, ИНН, полный адрес места приобретения Вами товара). Данная информация в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» должна быть доведена до потребителей в наглядной и доступной форме. В случае отсутствия такой информации в месте продажи целесообразно указать на её отсутствие.

В противном случае сотрудники Управления для установления субъекта, подлежащего проверке, будут вынуждены  обратиться к Вам по указанному Вами в обращении адресу в целях уточнения данной информации, что продляет срок рассмотрения Вашего обращения.

Отсутствие данной информации в обращении, кроме того (в случае, если в Вашем заявление её не имеется), повлечёт за собой необходимость обращения сотрудников Управления в органы Федеральной налоговой службы либо федеральной миграционной службы для её получения, что не только автоматически продлит срок рассмотрения обращения, но и в случаи жалобы на скоропортящуюся продукцию может повлечь невозможность установления факта реализации тем или иным продавцом некачественных пищевых продуктов.

б) Полное товарное наименование, дату выработки, наименование предприятия-изготовителя продукции, в отношении которой имеются подозрения относительно её качества.

Отсутствие данной информации в случае отрицания продавцом факта приобретения Вами у него продукта, сделает недоказуемым наличие либо отсутствие факта нарушения продавцом Ваших прав.

Если приобретённый Вами товар является неидентифицируемым (наименование товара, дата его изготовления, изготовитель на товаре отсутствуют), об этом также целесообразно указать в жалобе.

в) Дата и время приобретения Вами товара, копию контрольно-кассового либо товарного чека (при наличии) либо сведения о них (при наличии).

Указание Вами этих сведений практически исключит возможность отрицания продавцом факта приобретения Вами у него товара.


г) Сведения о реализации Вами, как потребителем, своих прав на замену продавцом товара, расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар с недостатком денежных средств.

Напоминаем, что Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай не уполномочено на принятие решений по возврату Вам денежных средств за приобретённый некачественный товар. Однако неудовлетворение таких требований потребителя (при условии их законности) образует состав правонарушения, административная ответственность за которое предусмотрена ст.14.15 КоАП РФ.

д) Сведения о внесении Вами в книгу жалоб и предложений, расположенную в месте продажи, Ваших претензий к продавцу, либо об отсутствии в месте продажи книги жалоб и предложений.

 

Место нахождения Управления: 634021, Томская область, город Томск, проспект Фрунзе, дом 103а.

По всем вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд  по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обращаться в Томского регионального отделения  ООД «Объединение потребителей России» и  РОО «Томское общество — Народное право».

тел. 79-98-94,  сот. 8-953-92-18-411

  • < Назад
  • Вперёд >

Как Роспотребнадзор должен реагировать на жалобы на загрязнение воздуха?

Новость 23/05/2019 читать и обсуждать наши новости в телеграме читайте наши новости в телеграме

Как Роспотребнадзор должен реагировать на жалобы на загрязнение воздуха?

Greenpeace обратился к главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой официально разъяснить, как её подчинённые должны реагировать на жалобы граждан на загрязнение воздуха.

В апреле активисты российского отделения Greenpeace передали в Роспотребнадзор более 1 000 жалоб на загрязнение воздуха, которые оставили на карте «SOS! Воздух» жители 139 городов и 83 других населённых пунктов.

В ответ на однотипные заявления граждан о загрязнении атмосферного воздуха региональные управления Роспотребнадзора направили письма, которые сильно отличаются по содержанию.

Например, управление Роспотребнадзора по Курганской области указало, что специалисты Катайского территориального отдела собрали подписи у граждан, живущих по указанному в обращении адресу, что те не жалуются на загрязнение атмосферного воздуха. На этом основании рассмотрение обращения было прекращено и пробы воздуха не брались.

Управление по Курской области сообщило, что не уполномочено проводить проверку без информации о конкретных нарушениях законодательства юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Однако у самих граждан нет ни полномочий выявлять субъектов правонарушения, ни специальных знаний, которые помогли бы им установить характер загрязнения воздуха и его источник.

В ответе управления по Приморскому краю отмечено, что провести необходимые замеры невозможно из-за отсутствия информации о характере запаха. Хотя в других регионах (например, в Воронежской области) это не помешало Роспотребнадзору запланировать замеры качества воздуха.

В связи с этим российское отделение Greenpeace отправило письмо главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой дать официальные разъяснения по следующим вопросам:

  • Были ли приняты территориальными органами Роспотребнадзора в ответ на жалобы граждан о загрязнении атмосферного воздуха в местах постоянного и временного пребывания населения все возможные меры, входящие в компетенцию ведомства, по обеспечению благоприятных условий жизнедеятельности человека, в том числе качества атмосферного воздуха, а также по выявлению наличия фактического загрязнения атмосферного воздуха, источников и причин его загрязнения?
  • Осуществление каких мероприятий входит в обязанности Роспотребнадзора в случае получения жалобы на загрязнение атмосферного воздуха?
  • Какие меры должен предпринять Роспотребнадзор, в случае получения жалобы на загрязнение атмосферного воздуха от неизвестного источника?

По закону ведомство должно дать ответ на обращение Greenpeace в течение месяца.

чистый воздух

Как подать претензию в авиакомпанию в связи с задержкой или отменой рейса. Отзыв Как пожаловаться на авиакомпанию

Налажена работа отечественных и зарубежных авиакомпаний. Но тем не менее, иногда могут возникнуть проблемы: потеря или повреждение багажа, превышение полномочий сотрудниками и т.д. В этих неприятных ситуациях необходимо написать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по соглашению сторон.Если это не принесло результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

На что можно пожаловаться

Важно! При этом следует учитывать, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по вашему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, указанными в договоре.Они различаются для разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, ЮТэйр и другие). Вам необходимо написать жалобу, если обещанная услуга не была оказана или оказана не в полном объеме.

Обычно претензии отправляются в следующих случаях:

  • Отмена воздушного судна без предупреждения, возврат денежных средств, предоставление места на другой рейс в том же направлении из-за катастрофы или по вине авиакомпании. Возврат полной стоимости авиабилетов возможен, но чаще всего пассажиров отправляют в пункт назначения на другом самолете той же ценовой категории.Если перелет дороже, то разницу платить не нужно.
  • Задержка воздушного судна дольше допустимых пределов, непредоставление необходимых услуг в данное время. По закону, при ожидании более 2-х часов должны раздаваться бесплатные напитки, с 4-х — горячий обед, с 6-ти — номер в отеле.
  • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиск или покупку новых вещей.
  • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичное в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем разрешено (овербукинг).
  • Электронный билет утерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки в самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  • Непредоставление диетического питания, если вы предупредили об этом заранее.
  • Длительное разбирательство у стойки регистрации, вызвавшее опоздание.
  • Прибытие в город стыковки позже указанного, из-за чего вы не успели на рейс.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации они должны быть возвращены).
  • Грубость, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информации о правилах перевозки грузов.
  • Удержание комиссии при возврате билета, о которой не было сообщено до заключения договора.

Куда подать жалобу

Куда подать и написать жалобу на задержку рейса в авиакомпанию в России в 2020 году.Образец заявления в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.

Авиабилеты — удовольствие недешевое, особенно сейчас, когда особенно ощущается нестабильность в вопросах ценообразования. Следовательно, жалоба на авиакомпанию может быть очень подходящим решением в случае недобросовестного обслуживания авиаперевозчиком. Претензия о задержке рейса и компенсация могут быть удовлетворены, если вылет был отложен на 3 часа или более в соответствии с правилами ЕС и Турции, действующими в 2020 году.

Самые популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2020 году:

  • в задержке рейса виновен авиаперевозчик (узнайте на нашем сайте).
  • Рейс задержали надолго, но пассажиры остались одни, без надлежащего питания и проживания.
  • Утрата или повреждение имущества пассажира.
  • Сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия.
  • Внезапная отмена рейса или изменение маршрута не является следствием форс-мажорных обстоятельств.
  • Пассажир не получает требуемую услугу и качество обслуживания без видимой или уважительной причины.

Чтобы иметь повод для жалобы, вам необходимо знать свои права.Какая ответственность несет авиаперевозчик, если рейс задерживается по его вине?

Все зависит от того, на сколько будет задержка:

  1. Рейс отложили на два часа. Пассажирам необходимо предложить напитки или помочь отправить электронное письмо.
  2. Задержка длится четыре часа. Пассажир имеет право рассчитывать на горячее питание каждые шесть часов в течение дня (каждые восемь часов ночью).
  3. Задержка более шести часов. Клиенты обязаны предоставить номер в отеле.Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему нужно сразу предложить пройти в специально оборудованный номер для матери и ребенка.

Все должно быть предоставлено без дополнительных комиссий. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задерживается на 3 часа и более в европейских странах и Турции, вы можете получить компенсацию от 400 евро на человека. Вы можете рассчитать размер платежа и подать претензию на адрес.

Об обязательствах авиаперевозчика в случае задержки рейса узнайте в видео.

Подача претензии и расчет компенсации за задержку рейса

Если вы летели европейской или турецкой авиакомпанией, вы можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Оплата будет произведена в случае задержки рейса на 3 часа и более. Сумма платежа составляет от 300 до 600 евро на человека.

Вы можете подать заявку на получение вознаграждения за полеты, совершенные в течение последних 3 лет.

Вы можете узнать, имеете ли вы право на компенсацию. Для этого введите данные своего рейса и авиакомпанию, которой вы летели, в форму ниже.

Куда пожаловаться на авиакомпанию в России в 2020 году

Иногда достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если решить проблему мирным путем не удалось (например, претензия отклонена менеджером), но пассажир уверен в законности своих претензий, вы можете (но не обязательно) сообщить, что он пойдет выше со своей жалоба.

Иногда это может вступить в силу, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Жалоба в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Эта инстанция была создана с целью проверки заявлений и требований потребителей к производителям или организациям, которые продают товары или предоставляют услуги. Для того, чтобы заявление было рассмотрено, вам необходимо обратиться в один из отделов защиты прав потребителей: региональный или центральный в Москве.

Если общество доказывает вину, оно составляет акт и направляет его в органы, уполномоченные продолжать дело. Будь то денежное взыскание или уголовное производство.

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:

  • Письменный запрос, отправленный заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. К письму должны быть приложены доказательства причиненного вреда.
  • Уведомление по электронной почте (адрес электронной почты можно найти на сайте организации).
  • Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
  • Телефонная жалоба в ОЗПП.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Офисы Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество услуг, предоставляемых организациями. Если Роспотребнадзор обнаружит нарушения, он вправе даже наложить ограничения на деятельность компании.

Претензию можно подать по:

Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru

В случае выявления опасностей для нормального проезда пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо немедленно сообщить о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Связь с Федеральным агентством воздушного транспорта (ФАВТ)

Росавиация — специализированная организация, действующая от имени Министерства транспорта Российской Федерации.Он предназначен для контроля всех нюансов, связанных с работой авиаперевозчиков, работающих на территории Российской Федерации, в том числе качества предоставляемых услуг. Это основной орган, отвечающий за надзор и руководство авиационной отраслью.

Воздушные перевозчики находятся под наблюдением, независимо от того, работают ли они на внутреннем рынке или организуют международные рейсы. Если Росавиация в ходе расследования выявляет серьезные нарушения со стороны той или иной компании, у последней может быть даже отзыв лицензии, помимо других дисциплинарных мер.

Простое упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в разрешении спорной ситуации, которая возникла, когда авиакомпания обслуживает клиента.

Вы можете подать жалобу в FAVT по следующему номеру:

Однако возмещение ущерба, причиненного по вине авиаперевозчика, через Федеральное агентство воздушного транспорта не представляется возможным. Эта организация занимается исключительно вопросами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Куда еще вы можете обратиться

Часто материальное взыскание возможно только на основании соответствующего приговора суда. Поэтому, чтобы начать расследование, вы можете подать заявление в прокуратуру.

Прокуратура

Представительства прокуратуры есть практически в каждом городе. Но вряд ли вопрос решится быстро. Поэтому обращаться в этот орган можно только тогда, когда специализированные организации не смогли добиться положительного результата для пассажира.

В прокуратуру можно обратиться:

  • Отправить заказное письмо.
  • Приехать в районный офис лично (по месту прописки или проживания).
  • Воспользуйтесь услугой онлайн-приема и попробуйте зарегистрировать заявку онлайн. Но это не всегда работает. Поэтому нет ничего лучше личного визита следователя.

Если ваше путешествие началось с отмененного или перенесенного рейса, это всегда доставляет массу неудобств. Начиная с того, что вы просто тратите время на отдых в аэропорту, заканчивая тем, что из-за этого вы можете опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право предъявить претензию авиакомпании за задержку рейса по образцу и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покрывает его расходы, включая моральный ущерб.

В каких случаях компенсация не допускается

Правовая сторона вопроса регулируется Правилами авиаперевозок.Если рейс задерживается, пассажиры имеют право на возмещение при подаче претензии и могут получить компенсацию. Но такая процедура не всегда возможна, поскольку отмена или перенос рейса иногда не зависит от перевозчика.

Существует ряд случаев, когда заявление об отмене рейса не принимается:

  • катастрофа;
  • непогода, грозящая полетом;
  • забастовка сотрудников;
  • авиалайнер дефект;
  • военные действия;
  • протестов;
  • приказов властей страны.

Даже если вам был нанесен значительный ущерб из-за того, что рейс задержали, это не повод для написания заявления. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявки на опоздавший самолет, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия оформляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса Российской Федерации регулируют вопрос об ответственности перевозчиков за несоблюдение правил оказания услуг в полном объеме.А в статье 401 говорится, что неисполнение обязательств по независящим от исполнителя причинам освобождает его от ответственности.

Важно! Вы всегда можете попробовать написать претензию в авиакомпанию по поводу отмены рейса или задержки. В случае возникновения судебного спора представитель перевозчика должен будет доказать наличие форс-мажорных обстоятельств.

В каких случаях причитается компенсация

Существует перечень ситуаций, в которых претензии авиакомпании о задержке рейса к авиаперевозчику принимаются безоговорочно:

  • экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
  • промежуточные пересадки не подключены, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
  • Компания аннулировала устав, что было для нее экономически невыгодно;
  • в случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые предприятия могут разориться во время курортного сезона. Это происходит из-за того, что перевозчик в долгах и не может рассчитаться, его подвели партнеры и т.д.

Важно! Форс-мажор не включает список финансовых проблем компании, если партнеры потерпели неудачу, а перевозчик не смог предоставить услугу.

Некоторые компании могут продавать на 5% билетов на рейс больше, чем мест. Это связано с тем, что пять процентов пассажиров не заходят на борт.Это не касается отмены, но если вы окажетесь в такой ситуации, вы также имеете право подать иск в службу защиты потребителей.

Сроки подачи претензии в авиакомпанию за задержку рейса

Самым важным моментом является своевременное написание жалобы на возврат средств за отмену или перенос рейса. Иногда нужно начинать процедуру подачи заявки прямо в аэропорту. Если воспользоваться почтой невозможно, вы можете отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить 7-дневный срок. Такая ситуация характерна для чартеров, которые не очень прибыльны для компаний, и им отводится самый низкий приоритет при доставке. В результате откладывается или отменяется около 30% всех рейсов.

Согласно нормам Воздушного кодекса Российской Федерации сроки подачи заявок:

  • 6 месяцев для отечественных компаний;
  • 2 года для заграничных рейсов на территории страны перевозчика;
  • 7 дней для подачи, если вы находитесь на территории Российской Федерации или другой страны, не являющейся страной компании-перевозчика.

Как подать иск в связи с задержкой рейса

Вы можете обратиться к профессиональному юристу, который поможет в составлении иска о выплате компенсации. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образцы, которые нужно скачать и заполнить. Запрос на образец письма можно получить по электронной почте в авиакомпанию.

При написании претензии необходимо подробно рассказать все подробности произошедших нарушений. Также необходимо написать:

  • персональные данные отправителя, контактные данные;
  • при покупке билетов и номере рейса;
  • , когда должен был состояться рейс;
  • во сколько это было на самом деле;
  • какие расходы понес заявитель — опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченного дня в гостинице и т. Д.;
  • размер компенсации;
  • багажная квитанция;
  • все расходы, понесенные заявителем в связи с задержкой или отменой рейса — питание в кафе, размещение в гостинице и т.д .;
  • реквизиты счета, на который должны быть переведены средства.

Важно! Сохраните все квитанции, если вы оплатили проживание и питание самостоятельно. Также постарайтесь сфотографировать борт, на котором есть информация об отмене или переносе рейса, там должно быть как можно больше улик.Вы должны приложить сертификат к заявлению о задержке или отмене рейса, выданному в аэропорту.

Образцы в Интернете помогут вам понять, как подать заявку на авиакомпанию об отмене рейса. Необходимо заполнить все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоциональной окраски, чтобы у вас не сложилось впечатление, что пишет неадекватный человек.Важно изложить все факты максимально точно, ясно и по существу, чтобы юристы, если дело будет передано в суд, могли объективно оценить ваше заявление.

Как рассчитать размер компенсации в случае задержки или отмены рейса

Сумма возмещения на территории России не покрывает расходы, которые фактически получают пассажиры, задержанные в аэропорту против своей воли. Но это еще нужно сделать при подаче претензии к авиаперевозчику об отмене рейса.

Расчет: размер компенсации пассажиру, летевшему российской авиакомпанией с опозданием на 10 часов, составит 25 * 10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны платить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания, помимо 25% минимальной заработной платы (100 рублей), а также за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявку на билеты на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

  1. билет из Сочи в Москву стоит 2000 рублей;
  2. рейс задержан на 4 часа;
  3. пассажиру будет возвращено 3% от 2000 руб. За каждый час ожидания = 60 * 4 = 240 руб .;
  4. также ему будет возвращено 25% минимальной заработной платы за каждый час ожидания = 25 * 4 = 100 рублей;
  5. общая сумма компенсации составит 100 + 240 = 340 руб.

Мизерная компенсация не покрывает расходы на написание письма и оплату услуг адвоката. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на судебные разбирательства с авиакомпанией и доказательства своих прав ради небольших сумм. В таких случаях услуга откладывается. Имеет смысл подать заявку, если вы вернули билеты, получили высокие расходы или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов просрочки и составляет от 250 до 1000 евро в евро. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не требуется. Эти вопросы следует уточнить непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Помимо штрафа, вам будут оплачены все расходы по представлению чеков.

Американские авиакомпании оказывают помощь в оформлении документов. Однако здесь действуют строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажира заставили купить новый билет, в заявке необходимо указать информацию вместе с квитанциями.

Как подать претензию

После отправки электронного варианта письма необходимо продублировать его по почте. Для этого необходимо распечатать заявку, отправить заказным письмом с уведомлением и дождаться ответа.

Если электронное письмо, отправленное на почту, не дублируется, иностранные авиакомпании автоматически закроют возможность подачи претензии через 7 дней.

Важно! Обязательно сохраните квитанции и квитанции от почты о том, что письмо было отправлено, с описанием вложений.

Сроки ответа на претензию

Согласно правилам авиаперевозок пассажирам, если была направлена ​​претензия об отмене или задержке вылета и посадки воздушного судна, предоставляется 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и примет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания утверждает сумму и отправляет ее на счет пассажира.В этом случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По словам пассажиров, срок получения компенсации составляет около 3 месяцев.

Важно! В случае отказа вам следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому каждому нужно научиться защищать свои права. Авиакомпании меньше всего заинтересованы в выплате пассажирам штрафа из-за финансовых затрат и неудобств. Поэтому необходимо самостоятельно изучить суть вопроса и нормы закона, чтобы отстоять свои законные права в случае отмены или пересадки рейса.

Россия вакцина против Covid 19: Россия заявляет, что ее вторая вакцина против Covid-19 эффективна на 100%; ТАСС | Мировые новости

МОСКВА: Вакцина-кандидат от Covid-19, известная как EpiVacCorona, вторая из зарегистрированных в России, доказала «100% эффективность» на ранних стадиях испытаний, сообщил местным СМИ российский надзорный орган по надзору за здоровьем потребителей Роспотребнадзор.
Данные, основанные на исследованиях фазы I и II, были опубликованы до начала более крупного исследования фазы III, в котором для сравнения обычно участвовали бы тысячи участников и группа плацебо.
«Эффективность вакцины складывается из ее иммунологической и профилактической эффективности», — сообщило ТАСС со ссылкой на Роспотребнадзор.
«По результатам первого и второго этапов клинических исследований иммунологическая эффективность вакцины EpiVacCorona составляет 100%.«
Согласно государственному регистру испытаний, в исследованиях фазы I и II была проверена безопасность, побочные эффекты и иммуногенность потенциальной вакцины на 100 человек в возрасте от 18 до 60 лет.
Обычно тесты вакцины на ранних стадиях на людях основываются на показаниях крови демонстрируют иммунный ответ у участников, которые не подвергались воздействию вируса, в то время как результаты более крупных испытаний на поздних стадиях основаны на фактических инфекциях, перенесенных участниками в их обычной жизни.
Россия приступила к испытаниям EpiVacCorona, разрабатываемого сибирской компанией Vector Институт, ноябрь.
Ранее в том же месяце Москва заявила, что ее другая одобренная вакцина, Sputnik V, на 92% эффективна в защите людей от Covid-19, исходя из промежуточных результатов.
Россия заявила, что в этом году может вакцинировать 60% своего населения от Covid-19, и хотя вакцина Sputnik V была легко доступна в Москве, распространение вакцины по всей стране идет медленно.
Президент России Владимир Путин приказал начать массовую вакцинацию на этой неделе.
EpiVacCorona будет использоваться в массовых вакцинациях с марта, сообщила агентству Интерфакс вице-премьер Татьяна Голикова.
В России зарегистрировано 3 612 800 случаев коронавируса, что является четвертым по величине общим числом в мире. Число погибших от вируса составляет 66 623 человека.

Москва отвечает на санкции выстрелом в золотые арки | Бизнес

Кортни Уивер в Москве

По мере того, как Запад объявляет о новых санкциях против России, Москва наносит ответный удар там, где ей больно: прямо в чизбургерах, молочных коктейлях и филе-фиш.

Вчера региональное отделение российского агентства по защите прав потребителей подало иск против McDonald’s в московский суд, утверждая, что некоторые продукты сети, в том числе куриный бургер, упаковка Caesar и парфе из мороженого, не соответствуют российским стандартам здравоохранения.

Великий Новгородское отделение Роспотребнадзора заявило, что обширные лабораторные испытания показали, что многие продукты McDonald’s изобилуют «несоответствиями по качеству и безопасности» и не соответствуют «физико-химическим и микробиологическим параметрам, требуемым [российским] законодательством».

Он обнаружил доказательства наличия кишечной палочки в обертках McDonald’s Caesar и овощных салатах, как он утверждал, и обвинил группу Соединенных Штатов (США) в занижении количества калорий в своих гамбургерах и молочных коктейлях.

За последнее десятилетие Россия отточила искусство принятия сверхжестких стандартов здоровья и безопасности как раз тогда, когда геополитическая напряженность достигает своего пика.Он запретил латвийские шпроты во время территориального спора с Ригой; Грузинское вино в преддверии войны с Тбилиси в 2008 году; и польская свинина, когда Варшава выступила за ужесточение санкций против России в этом году.

Теперь появилась новая цель: Украина и ее союзники. Россия объявила, что запретит импорт всех молочных продуктов из Украины со следующей недели после того, как Роспотребнадзор предупредил об их «рискованных» и ухудшающихся качествах.

В заявлении McDonald’s говорится, что не получала жалоб от Роспотребнадзора и ничего не знала об иске.«За 25 лет работы компании на российском рынке основным приоритетом McDonald’s было предоставление нашим клиентам качественной и безопасной продукции».

McDonald’s уже давно считается одним из многонациональных историй успеха в России. После 14 лет переговоров с советским правительством он открыл свой флагманский магазин на Пушкинской площади в Москве в 1990 году и в первый же день был заполнен толпой из 30 000 человек.

Сейчас напряженность вокруг Украины омрачает бизнес компании в России.Вчера ЕС заявил, что подготовил новый транш санкций против российского бизнеса.

Хотя Кремль не ввел санкций против групп США, националистические политики и бизнесмены взяли дело в свои руки.

Владимир Жириновский, глава крайне правой Либерально-демократической партии, призвал к запрету McDonald’s и Pepsi. На этой неделе прокремлевская молодежная группа запустила вирусную кампанию «Ешьте русских», активисты выступают за то, чтобы пользователи Twitter предпочитали борщ и квас, российский безалкогольный напиток, гамбургерам и коле.

(c) 2014 The Financial Times Limited

2 россияне сбежали из вирусного карантина и в ужасе в больницах

МОСКВА (AP). Одна пациентка выпрыгнула из окна больницы, спасаясь от карантина, а другому удалось вырваться, отключив электронный замок.

Две русские женщины, которых держали в изоляции из-за возможного заражения новым вирусом, говорят, что они сбежали из своих российских больниц в этом месяце из-за нежелания врачей сотрудничать, плохих условий и опасений, что они могут заразиться.Российские органы здравоохранения не прокомментировали их жалобы.

Инциденты произошли на фоне вспышки вируса в Китае, которым уже заразились около 45 000 человек во всем мире. В России зарегистрировано всего два случая заболевания COVID-19. Тем не менее, власти приняли серьезные меры для предотвращения распространения новой болезни и в качестве меры предосторожности госпитализировали сотни людей, вернувшихся из Китая.

Многие из тех, кто находился на карантине в разных российских больницах, жаловались на ужасные условия в изоляторах и отсутствие сотрудничества со стороны врачей, не уверенных в правилах карантина.

Обе женщины сказали, что их больничные муки начались после возвращения из Хайнаня, тропического региона Китая, популярного среди российских туристов.

В обширном аккаунте в Instagram, опубликованном в пятницу, женщина с псевдонимом ГюзельНедер рассказала, что ее сын заболел кашлем и поднялся до температуры 37,3 C (99,2 F) через четыре дня после возвращения семьи в свой дом в городе Самара. Она вызвала скорую помощь, которая диагностировала у мальчика респираторную вирусную инфекцию и сказала, что мать и сын должны отправиться в больницу для проверки на коронавирус.

В больнице пообещали результаты анализов в течение трех дней, затем увеличили их до пяти, сказала она, а тем временем мальчик ответил на лечение лекарствами и ингалятором, написала она. По ее словам, когда она пыталась добиться результатов, персонал больницы мешал ей.

Между тем, она забеспокоилась о небрежных процедурах в больнице, заявив, что некоторые медицинские работники приходили в изолятор без масок или бросали свою защитную одежду на пол.

Ее тревога резко возросла на пятый день, когда стало плохо.Она попросила мужа принести ей домой тест на беременность, и «после двух минут ожидания, заламывая руки, на экране появилось сообщение — БЕРЕМЕННА», — написала она.

Ее муж поспорил с врачом, что она и их сын должны быть освобождены из-за ее состояния и опасения заразиться. Врач сказал, что их нужно продержать 14 дней, даже если тест на вирус окажется отрицательным.

«Мой сын был в истерике», — написала она. «У нас не было другого выхода, кроме как покинуть больницу без разрешения, через окно.

Позже полиция допросила ее дома, но никаких обвинений не предъявлено. «Все в моей семье живы и здоровы, слава богу», — написала она.

Другая женщина, Алла Ильина, написала в Instagram, что через несколько дней после возвращения в Санкт-Петербург, второй по величине город России, с Хайнаня, у нее заболело горло.

Ильина вызвала скорую помощь, и медики доставили ее в больницу на проверку на коронавирус, пообещав отпустить через 24 часа. На следующий день ей сказали, что у нее отрицательный результат на вирус, но ей пришлось оставаться в карантине в течение двух недель.

«Дикий», — написала Ильина. «Все три теста показали, что я полностью здоров, так какого черта карантин?»

Ее изолятор был ужасным, сказала она газете «Фонтанка» — ни книг, ни шампуня, ни Wi-Fi, ни мусорной корзины, которую никогда не опорожняли, дверь заперта на электронный замок.

Разочарованная, она придумала, как замкнуть накоротко электронный замок, и сбежала из больницы в пятницу.

Ни больница, ни полиция не следили за ее побегом, что наводит на мысль, что с ее здоровьем все в порядке.

«Если бы я заболела, меня бы завалили телефонными звонками», — цитирует ее слова «Фонтанка».

Во вторник вечером российские СМИ сообщили, что больница сообщила полиции о побеге Ильиной и что по факту инцидента может быть возбуждено уголовное дело.

Обе женщины не комментировали свои ситуации для Associated Press.

Карантинные протоколы в отношении вспышки различаются по всей России. В некоторых регионах чиновники здравоохранения изолируют китайских граждан, недавно вернувшихся из Китая, а в других все, кто сообщает о симптомах, напоминающих симптомы нового вируса, подлежат 14-дневному карантину.

Роспотребнадзор не ответил на просьбу прокомментировать, разрешено ли женщинам покидать больницы.

В среду газета «Фонтанка» опубликовала видео, которое якобы было записано другими пациентами, помещенными на карантин в той же больнице, из которой бежал Ильина. На кадрах видны две молодые женщины, которые, похоже, находятся в палате для пациентов, поют: «Я хочу быть как Алла (Ильина)» и написанную от руки записку «Выходи отсюда, пожалуйста».

Ирина Сидорова, другая женщина, которая вернулась с Хайнаня одним рейсом с Ильиной и находилась на карантине в той же больнице, рассказала AP, что изоляторы там заперты, и пациенты не могут выбраться самостоятельно.

Сидорова сказала в телефонном интервью, что ее госпитализировали всего через неделю после возвращения в Санкт-Петербург. Она повторила жалобы Ильиной на отказ от сотрудничества врачей и сказала, что ей не разрешили покинуть больницу до 15 февраля, несмотря на отсутствие симптомов и отрицательный результат теста на вирус.

___

Прочтите все статьи AP о вспышке коронавируса в Китае на https://apnews.com/VirusOutbreak

Правительство России разрабатывает новую форму индустрии покрытий

Индустрия покрытий была одним из первых секторов экономики России это преодолело рецессию, начавшуюся еще в 2014 году, и во многом это стало возможным благодаря усилиям правительства, направленным на поддержание благоприятной инвестиционной среды для отечественных и зарубежных производителей.

В мае 2016 года Минпромторг принял комплексную программу развития химического комплекса страны с отдельной подпрограммой, посвященной индустрии покрытий. В программу вносятся поправки и обновления каждые полгода, и последняя версия предусматривала, что Россия станет нетто-экспортером покрытий в ближайшие несколько лет.

Сергей Циб, заместитель министра промышленности и торговли на посту во внутреннем издании правительства страны, сообщил, что в 2016 году российская индустрия покрытий увеличила совокупные производственные показатели в 8 раз.На 3 процента по сравнению с 2015 годом, до 1,3 миллиона метрических тонн (метрических тонн) в целом при общей стоимости около 102,6 миллиарда рублей (1,8 миллиарда долларов США).

Россия продолжает оказывать давление, чтобы сократить объем импорта, и в 2016 году она уже сократила его на 13 процентов по сравнению с 2015 годом до 352 700 тонн, подчеркнул он. Между тем, экспорт в прошлом году рос, увеличившись на 55 процентов по сравнению с прошлым годом до 240 000 тонн. Циб сказал, что Россия по-прежнему экспортирует меньше покрытий, чем импортирует, в первую очередь «из-за эффекта низкой базы», ​​но пообещал, что такая ситуация не продлится долго.

В 2018 году, продолжил он, правительство России планирует приступить к реализации отдельной программы развития лакокрасочной промышленности на период до 2025 года. В ней должны быть оговорены некоторые промежуточные цели на пути к достижению долгосрочных целей, предусмотренных последней. годовая программа развития химической промышленности.

Последний, среди прочего, прогнозирует, что к 2030 году российские рынки покрытий вырастут в два раза до 25 миллиардов рублей (438 миллионов долларов), вместе со средним уровнем использования покрытий на душу населения с 10.8 кг в прошлом году до 22 кг в следующем году. Важно то, что доля импортеров в России к тому времени должна снизиться с 44 до 40 процентов, а экспорт вырастет в 20 раз.

Согласно обнародованной Министерством информации, программа импортозамещения в отрасли на данный момент предполагает строительство 12 заводов в стране к 2020 году. Эти предприятия будут производить органические и неорганические пигменты, в том числе пигмент диоксида титана, а также в виде порошковых красок, эмульсий акриловых, неводных красок и лаковых материалов промышленного назначения.

Как минимум два завода уже должны быть введены в эксплуатацию в этом году, в том числе один завод San Marco Group в Калужской области и Nor-Maali Оу в Псковской области. Министерство перечисляет только проекты импортозамещения, а значит, это не точная цифра, и в него не входят различные проекты меньшего масштаба и те, которые не предполагают импортозамещения.

Однако было бы неправильно сказать, что развитие лакокрасочной промышленности в России проходит без сбоев.По мнению отраслевых ассоциаций, производители испытывают определенные проблемы из-за отсутствия технических регламентов в Евразийском экономическом союзе, в который помимо России входят Казахстан, Беларусь, Армения и Кыргызстан.

Как пояснил Виктор Иванов, президент Союза химиков России, отсутствие технического регламента о безопасности покрытий, а также технического регламента о безопасности химической продукции, который по идее должен быть принят в первую очередь, заставляет Ситуация в обеих отраслях довольно неясна и неясна для участников рынка. Он пояснил, что обсуждение обоих нормативных актов в России ведется уже 12 лет, но дело не продвинулось ни на дюйм.

Его мнение поддержал Геннадий Аверьянов, президент Российской ассоциации производителей покрытий, также известной как Центрлак, который указал, что технический регламент на покрытия должен регулировать требования к рецептуре окраски и устанавливать требования к безопасности продукции. как для человека, так и для окружающей среды.

Аверьянов также указал, что последняя версия технического регламента была разработана Минпромторгом России и представлена ​​участникам рынка еще в декабре 2016 года, но в этой версии было немало ошибок и пробелов, поэтому она подверглась резкой критике. производителями, и было легче написать совершенно новый документ, чем вносить в него поправки.

Технический регламент о покрытиях очень важен для производителей в России по двум основным причинам, пояснил Аверьянов. Во-первых, это предоставит российскому санитарному органу, Роспотребнадзору, правовую основу для окончательного устранения производителей фальшивой и контрафактной продукции, которая растет с начала экономического спада в России и может занимать 5-15 процентов всей страны. рынок, по разным оценкам.

Во-вторых, считается, что принятие технического регламента может помочь отрасли в продвижении экспорта, особенно в том случае, если он будет гармонизирован с регламентом Европейского Союза, включая RACH и регламент по летучим органическим соединениям.

Итак, в целом технический регламент призван установить какие-то четкие и прозрачные правила игры на региональном рынке, но когда он будет принят, пока неизвестно. Циб сказал, что недавно министерство предложило некоторые поправки к проекту технического регламента, представленному в декабре 2016 года, чтобы снять опасения производителей покрытий.
При этом он не уточнил, когда документ будет принят, отметив только, что на данный момент остаются проблемы с приведением всех терминов и определений в лакокрасочной промышленности в соответствие с действующей законодательной базой.Это означает, что в первую очередь властям необходимо выяснить, что есть что в отрасли, в том числе какие вещества в рецептурах покрытий могут быть потенциально опасными и, как следствие, должны быть ограничены в использовании.

Между тем, по словам Аверьянова, российские производители покрытий действительно догоняют мировых игроков по качеству продукции и ассортименту. Он пояснил, что отечественные компании за последние годы совершили прорыв — начали производить некоторые высокотехнологичные покрытия, которые раньше в страну импортировались.

В частности, отечественными производителями разработаны покрытия для антикоррозионной защиты металлоконструкций со сроком службы до 30 лет. Также была разработана группа самоочищающихся покрытий, а также высокостойкие лаки для паркета. Для авиастроения разработаны покрытия нового поколения. Некоторые новые покрытия были разработаны для промышленного применения в машиностроении, железнодорожных вагонах, вагонах, автобусах и грузовиках, перечислил Аверьянов.

На данный момент импортные покрытия по-прежнему преобладают в автомобильной окраске, а также в сегменте судостроения, отметил Аверьянов, добавив, что теоретически отечественные производители могут стать реальными конкурентами иностранцам и в этом сегменте в ближайшие 2-3 года. , но только в случае оказания соответствующей поддержки со стороны государства.

В то же время пока не известно, захочет ли правительство включить часть государственной помощи на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы в лакокрасочной промышленности в программу развития отрасли на период с 2018 по 2025 год. Российские производители неоднократно жалуются, что их бюджеты на инновации ограничены и намного меньше по сравнению с бюджетами глобальных игроков, и этот фактор действительно ограничивает потенциал инициатив по импортозамещению.

Говоря об этой проблеме, Циб признал, что централизованной работы в области НИОКР в лакокрасочной промышленности пока нет.Сегодня это ограничивается только инициативами отдельных компаний, которые изобретают некоторые ноу-хау и используют их для производства некоторых товаров, пользующихся спросом. Однако «системного развития» пока нет.

В настоящее время правительство России оказывает поддержку производителям в виде снижения таможенных пошлин на сырье везде, где это необходимо, а также возмещает часть затрат, связанных с развитием экспорта, и выделяет определенную целевую помощь высокотехнологичному производству, сообщил Циб. .Однако в схему государственной поддержки не включены субсидии на исследовательскую деятельность.

Кроме того, 2017 год был объявлен в России Годом экологии, и, по мнению правительства, некоторые соответствующие инициативы по внедрению экологически безопасных технологий должны быть реализованы почти в каждой отрасли промышленности страны, включая покрытие.

Известно, что правительство готовит своего рода перечень наилучших доступных технологий (НДТ), использование которых должно привести качество отечественной продукции в соответствие с некоторыми мировыми стандартами экологичности.

Применение НДТ должно стать обязательным к следующему году, и обещают наложить крупные штрафы на производителей, которые их нарушат. В то же время большинство деталей этой реформы остается за кулисами.

образец и правила регистрации Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Магазин *** Борзя, кассир *** 30 минут издевался, якобы не мог пробить товар, сканировал выборочно, остальное не отображалось на мониторе, перемещал товар туда-сюда из тележки 4 раза , в результате посылка порвалась, упаковка порвалась намеренно и, видимо, целью кассира было разбросать товар. Ее действиями забавляли окружающих, охранника и других сотрудников и клиентов. То есть на свое усмотрение она мне сформировала диету, что хотела прорваться, остального не было, сдала сдачу в руки не на тарелку и сразу вытащила сдачу из моих рук. То есть сканирование, подсчет количества товара и маркировка товара не входит в обязанности сотрудников магазина, но, вероятно, это их обязанность грести сдачу, они также любят рыться в сумках и проверять.Хотя магазин забит камерами видеонаблюдения, охранник особенно любит проверять наличие алкоголя. Развлекайтесь от души., Но они не следят за собой, перекладывают обязанности на покупателей, им приходится считать, а кассирам лень заморачиваться, они смотрят только на сдачу.
Заставляют не ходить в магазины, а заказывать онлайн-доставку, тем самым кормят курьеров из сумки, съедают за них остатки, а цена на доставку намного выше, чем в магазине, но задержку запихнут в сумка, услуги навязывания мне не нужны.И грубым, повелительным тоном, я раб, и я должен делать то, что они заставляют меня делать, они любят запятнать мои мозги, есть вешалки, и заглянуть в мой рот и кошелек, и позволить себе открыть рот и сказать мне куда идти или идти, маршрут обязывает меня ездить на шерлове и как управлять своими покупками, сам покупать не имею права, сюда прилагаю инструкции по покупкам кому, кучка халявщиков тусуется со мной , суки даже мусор выносят, смотрят и бегают со мной повсюду, деньги за меня тратят, в квартиру кучу помощников набивают, чтобы управлять нахальными мордочками,
Купим деньги, они меня от жизни освободили, живут ради я с моими деньгами, но они как бы умерли для меня, живые от живого, засунут засранку мне под нос, они морды бегают, бегут в магазин, как будто меня не видят, а там живые идут от живых едят на мои деньги и заставляют меня покупать их помои из их рук, они заставляют меня идти в квартиры насильно выпрашивают постельные принадлежности подрядчиков, просят еды, они занимают деньги, а потом они зовут меня в гости, как будто съели, а денег не дают, как будто я хожу в гости за плату, я ‘ м не интересует, но намордники насильно навязывают, суки из Борзя-3 закрывают магазины, симофорит стоят под закрытой дверью ждать, пока сучка продавец там напьется и соизволит прийти, за работой не наблюдают график, навязываю свои законы, я должен ждать у дверей ее королевского величества, я не буду там ночевать, каждая императрица остается ждать ее, ее мордочка может в любой момент ходить в салоны, крутить локоны, ее наглый морда может не появиться при работе. В рабочее время раскрашивают свои паттерны. Список желаний кого-то должен удовлетворить, значит какой-то манда хочет, и это закон. Как деньги любят сосать морды наглые Борзя, Борзя-3, жадные грабители думают, что они им должны, они никому ничего не должны, просто стоят над кошельком и суют свои грязные носы в чужие сумки и лают как есть, очень заносчивые морды любят рыться в чужих шкафах, особенно офицеров и контрактников, они обсуждают чужие вещи и рвут одежду, раскручивают на деньги, включают на ночь музыку, заставляют детей угощать, постоянно носят голодные участки в магазин и покупаю сладости, наполняю магазин до отказа, но в перерыве глушитель орет вместо учебника в магазине быстрее, моя сдача заканчивается, уже с таких лет тявканье открывается на незнакомцев не учиться и кушать, они еще и время на — спрашивает мудаче, тебе пора спать, сосунок.Ублюдки, похожие на своих подонков-родителей, рявкнули на незнакомцев, скабара, который любит поесть за счет коллеги, и рычит, у них есть семьи, и теперь они едят наглые морды вместе со своими семьями за счет коллеги, команда покрывает мерзкие наглые люди, паразиты в случае чего прячутся, как продавцы, им не разрешалось есть из чужих карманов. В качестве праздника они должны бесплатно поесть в квартире коллеги, их надо здесь бесплатно кормить, ко мне встали дроны, намордники загораживают проход в магазин или подъезд, паразиты качают своих детей, как я ее кормлю должна, родила кобылу с подъезда и бельмо на глазу с ее ублюдком, нахлебник прикрепляется к чужому кошельку, она спрашивает, видишь ли ты намордник, у нее должна быть бесплатная помощь за мой счет, наглые ублюдки породили по 3 ребенка и пойти поесть бесплатно.Mptochnwe трубы не завязаны, и в опеке не интересны наглые люди, которые живут за чужой счет, хрен колхоз устроили паразиты и говно под нос пихают гопот из ЖКХ

/ Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов.Вы узнаете о сроках, в течение которых государственное учреждение должно ответить, и о том, как подать подготовленное заявление.

Что вам нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена ​​на защиту прав потребителей и контроль за предоставлением услуг. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на :

  • Получение всей информации о приобретенном товаре или полученной услуге от продавца;
  • Покупка товаров или получение услуг надлежащего качества в соответствии с установленными стандартами;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность вернуть его в течение 14 дней или обменять;
  • Покупка товара или услуги, соответствующая предыдущему описанию продавца.

Но продавцы не всегда соблюдают основные права потребителей. Что делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед подачей рекламации постарайтесь разрешить конфликт с продавцом мирным путем. Для этого вы можете написать письменное заявление. Если не удалось договориться, то восстановите права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из регулирующих органов с заявлением.Чаще всего восстановлением прав покупателя занимается Роспотребнадзор, однако по некоторым вопросам может потребоваться обращение в прокуратуру или суд.

Основные причины

В случае несогласия с действиями продавца, не соответствующими нормам законодательства, покупатель имеет право написать претензию в государственные органы. Например, жалоба на магазин может быть подана в Роспотребнадзор. По какой причине обращаются граждане:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, грубость, нападение;
  • Нарушение торговых норм: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены товаров их ценникам;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ от продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замена бракованного товара, продажа бракованного товара;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проверяет деятельность магазинов. В случае выявления нарушения закона к продавцу будут применены санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право в течение 14 дней обменять или вернуть товар продавцу (за исключением продуктов питания). Отказ от обмена товара или возврата денег за него является поводом для рекламации.

Также вы можете подать заявку в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если вы столкнулись с нарушением прав. Федеральное агентство должно ответить на вашу апелляцию и принять меры, чтобы заставить нарушителя соблюдать закон. Ниже мы расскажем вам о правилах подачи жалобы и о том, как ее подать.

Как написать заявку и куда ее подать?

Как можно подать жалобу? Согласно ФЗ 59 , вы можете пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. :

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправьте обращение на сайте организации.
  3. Отправьте заявку заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и связаться с сотрудниками отдела в часы приема. Ваша заявка будет зарегистрирована. После этого остается только дождаться ответа о результате рассмотрения жалобы.

Второй способ удобнее, так как вам не нужно идти в Роспотребнадзор.Все можно делать дома через Интернет: зайти на сайт отдела и описать свой конфликт с магазином через специальный раздел для жалоб. После этого, как и в случае с приложением, остается только дождаться ответа.

Третий вариант — отправить документы заказным письмом. Получив его адресатом, вам также остается только дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратным уведомлением о доставке — это позволит доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор по поводу магазина можно получить в самом отделении, у юриста или найти самостоятельно в Интернете. Вы должны знать, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок оформления и образец

Самое главное при подаче претензии — правильно составленное заявление. Несмотря на то, что в законе не предусмотрены какие-либо формы обжалования, некоторые, правила оформления документа все же есть.Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Заголовок документа: информация о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, ФИО).
  2. Описание претензии: подробная информация о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также сведения о нарушениях.
  3. Требование от надзорного органа: в тексте заявления необходимо указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.


Заявление заполняется личной подписью заявителя, а также датой составления документа. Не откладывайте апелляцию. Если ваши права были нарушены, то вам необходимо как можно скорее подать жалобу. Это быстро восстановит справедливость и сэкономит ваше время.

Выписку можно написать от руки или на компьютере. Как и любой официальный документ , в жалобе не должно быть ошибок, опечаток или помарок … Исправления не допускаются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти в Интернете или проконсультироваться у юриста. Юрист поможет вам, если спор с торговой компанией затягивается или вам нужно обратиться в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор в соответствии с 59 Федеральным законом обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушением их прав. С момента подачи покупателем рекламации его заявку необходимо зарегистрировать в течение трех дней.

Помимо того, что нужно знать, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа от отдела. По закону любой штат орган обязан уведомить гражданина, направившего апелляцию, о результате проверки в течение 30 дней . .. В течение этого периода ведомство должно изучить предоставленные документы и факты и принять меры в отношении магазин, нарушивший права потребителя.

Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы только в течение 7 дней со дня регистрации обращения.

Срок изучения заявки может быть продлен еще на один месяц. Но заявитель должен быть уведомлен об этом письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин, чтобы как можно быстрее получить результат?

Самые быстрые решения принимаются по жалобам, в которых подробно описывается конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявке прилагаются различные доказательства нарушения прав покупателя.Передайте вместе с заявлением все необходимые документы, и ваша жалоба будет оперативно рассмотрена.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов — штраф … Роспотребнадзор имеет право издать приказ о соблюдении прав потребителей с единовременным денежным штрафом. Как правило, размер штрафов может варьироваться в зависимости от степени нарушения закона магазином.

Пример. Гражданин подал жалобу на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные ботинки.После проверки отдел обязал магазин вернуть деньги покупателю, а также заплатить штраф за нарушение правил продажи товаров и услуг в размере 50 тысяч рублей.

Часто жалобы покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующими отказами продавца изменить его или вернуть стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требует возместить покупателю стоимость его приобретения.

Аналогичный эффект имеют и жалобы в Роспотребнадзор на продуктовый магазин. Например, за обвес покупателя или обман в расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такую же сумму штрафа может ждать точка продажи при навязывании покупателю дополнительных услуг.

Полезное видео

Заключение

Из нашей статьи вы узнали, как написать заявление в Роспотребнадзор для магазина в случае нарушения прав потребителей.Помните, что жалоба может быть подана только в том случае, если есть доказательства правонарушения магазина. Подать заявку можно, написав заявку лично, отправив заказным письмом или через официальный Интернет-портал.

Вы должны получить ответ на свою апелляцию в течение 30 дней с даты подачи заявления. Если продавец обнаружит нарушение, магазин будет оштрафован и должен выполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

  1. Купила постельное белье в магазине, ладно, в тот же день вернула, написала заявление, что хочу вернуть этот товар.На мою заявку магазин мне ответил, что товар возврату не подлежит.

  2. Здравствуйте! Хочу сообщить, что на улице Кафоевых работает супермаркет *** в ***. Мало того, что в магазине часто продают просроченные товары, алкоголь и сигареты несовершеннолетним, еще есть полноценный антиоксидант. Бегут крысы. Просроченный товар. весовой товар — недовес. В магазине она недавно стала свидетелем того, как женщина вынимала бумажник из сумки, чтобы заплатить за покупку, в очереди, где их было около трех.Впереди 4 покупателя. Мужчины подошли сзади, и женщину попросили уйти. На вопрос, почему? мужчины схватили ее с угрозами и выволокли из магазина. На улице видела, как у женщины забирают сумочку. Как выяснилось, мужчины, женщина с ребенком на руках, которая била женщину свободной рукой, держали вторую, а в это время один из сотрудников магазина выбежал сзади и, оторвав ручку сумки, забрал и убежал. Позже узнала, что это частный магазин и все сотрудники — родственники | Хозяйка магазина плакала и позвала на помощь.Однако мужчина угрожает, что, если она не закроет рот, теперь выбьет себе зубы и утащит ее в какую-нибудь комнату в магазине. Позже я узнал, что ее обвинили в том, что она положила товар в сумку. Однако к выходу она не пошла, а подошла к кассе и вынула покупку для оплаты.

    Кроме того, почти все весовые товары имеют недостаточный вес. Есть много задержек. Даже если товар не просрочен, скоропортящийся товар испорчен. Скорее всего, в таком накале товар в долгах.Крыс много. Они болтают на кассе. Если есть деньги без сдачи, то товар через кассу не проходит. После увиденного боюсь к ним идти. Это семейный бизнес.
    Пожалуйста, примите меры. Благодарю.

  3. Купила постельное белье в интернет-магазине. Отправленный товар не соответствует заказанному ни по размеру, ни по ткани, ни по цене. Товар находится в оригинальной упаковке. Я позвонил в магазин. Отправили адрес, на который нужно написать запрос на возврат.Я написал. Нет ответа. Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор — организация, осуществляющая надзор и контроль за соблюдением всех прав потребителей. Если в этой сфере начнут возникать проблемы, то обращение в первую очередь следует направить в райотдел Роспотребнадзора.

После получения заявки они проведут соответствующую проверку, и по ее результатам будет решен вопрос о наложении штрафных санкций на нарушителя, а интересы потребителей будут защищены, в некоторых случаях даже в суде.

Гражданам необходимо подробно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, можно ли это сделать через Интернет и многие другие важные нюансы в этой сфере.

Управление Роспотребнадзора — государственная организация, контролирующая соблюдение правил и норм в сфере потребления. Другими словами, эта организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть этот орган тщательно отслеживает все ситуации, в которых происходит продажа и покупка определенных товаров и услуг.

Но прежде чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, стоит подробно изучить все функции, которые выполняет этот орган:

  • Проверка крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, работающих на потребительском рынке. То есть он проводит проверки работы в сфере общественного питания, в столовых, кафе, барах и других компаниях, независимо от того, в каком сегменте они находятся. Также этот орган контролирует продажу продуктов питания, как в небольших рыночных ларьках, так и в крупные сетевые гипермаркеты.Роспотребнадзор курирует как частные медицинские учреждения, так и многие другие организации, оказывающие услуги населению, в том числе аэропорты и гостиницы.
  • Этот орган защищает права всех граждан, и, если они получают жалобу, они обязаны ответить на нее в короткие сроки. Это могут быть жалобы на продажу некачественной продукции или оказание услуг, не соответствующих качеству, если организации не соответствовали требованиям покупателей, и многое другое.Все эти жалобы относятся к компетенции Роспотребнадзора.
  • Проведение эпидемиологического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в продукте. То есть сотрудники этого органа проверяют продукцию на качество, по этой причине, если в продукте присутствуют болезнетворные бактерии, то следует обращаться именно в этот орган.
  • Инспекция импортных товаров, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, либо нелегальная продажа сырья, данные проблемы также могут быть решены в данной организации.
  • Роспотребнадзор вправе вводить карантин и проводить проверки на инфекции. Управление ведет наблюдение за эпидемиологической ситуацией по всей стране, а также с особым контролем в некоторых населенных пунктах. То есть отдел контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
  • Организация стремится улучшать здоровье жителей. Роспотребнадзор обязан вносить различные предложения по улучшению состояния здоровья населения в каждый период, установленный Правительством.Если ситуация в том или ином населенном пункте усложнилась, например, завод производит сильные выбросы какого-либо вещества в воздух, то с жалобой на данные действия можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор проводит проверку на основании поступившей к ним жалобы гражданина, права которого нарушены. Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественные услуги должна быть обоснованной и конкретной, в ней не должно быть эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Также стоит знать, что как бы она ни была подана, жалоба является официальным документом, в котором должны быть указаны реквизиты, а форма должна быть соответствующей.

Чтобы отправить жалобу в эту структуру, вы можете использовать один из следующих вариантов:

  • Обратитесь в орган лично и подайте жалобу;
  • Используйте заказное письмо с уведомлением и рассылкой;
  • Подайте жалобу через Интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор необходимо указать наименование самого органа, в который осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях необходимо будет указать сведения о должностном лице… также в обязательном порядке указывается информация о заявителе, то есть его ФИО, адрес проживания и номер телефона, если есть. Сотрудники Роспотребнадзора отправят информацию о результатах всех проверок по адресу, указанному в жалобе, а сотрудники будут поддерживать связь с заявителем.

Жалоба должна быть основана на ее сути и подробном изложении всех фактов, имеющих доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменной форме, то в конце должна быть проставлена ​​подпись заявителя и дата ее составления.

Если же для подачи жалобы используется Интернет, необходимо указать адрес электронной почты. Но если заявитель желает получить ответ в письменной форме, то необходимо будет указать почтовый адрес.

Сопроводительная документация о нарушении потребительского права может быть отправлена ​​в эту структуру как в электронном виде, так и письменно. Стоит знать, что если при подаче жалобы нарушено одно из этих требований, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, то подготовка отзыва по результатам проверки будет не проводиться.У Роспотребнадзора не будет причин связываться с заявителем.

По какому признаку можно написать жалобу

Нет ограничений по тематике для подачи жалобы в эту структуру. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции этой организации и проверить, связана ли данная жалоба с работой органа. Если связь есть, то можно приступать к составлению апелляции. Но есть несколько других важных ограничений:

  • Проверка не проводится, если поступила анонимная жалоба, это правило прописано в Федеральном законе №277. Если структура не может идентифицировать гражданина, подавшего жалобу, то заявление не будет считаться основанием для проверки. Но анонимные жалобы возможны через публикации в СМИ.
  • Также, если в ходе проверки будет установлено, что информация, указанная в рекламации, была неверной или неточной, проверка будет прекращена. В таком случае Роспотребнадзор вправе обратиться в судебную инстанцию ​​о взыскании с заявителя денежных средств, потраченных на проверку.В жалобах нельзя писать ложную информацию, она будет раскрыта.
  • Начиная с 2017 года, перед подачей жалобы в данную структуру заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица с требованием устранить все нарушения в отношении прав потребителей, и это в первую очередь касается случая подачи жалобы. против магазина с Роспотребнадзором. Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то вы можете приступить к оформлению жалобы, и в этом случае на ее основании будет проводиться проверка.

После внесения изменений в Федеральный закон № 277 введены новые правила, защищающие права и интересы юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Для начала стоит определиться, в какую территориальную единицу будет направлена ​​данная жалоба. В этом случае ключевыми факторами являются место жительства заявителя или местонахождение юридического лица, которое станет предметом жалобы. Но даже если будет допущена ошибка в выборе структуры, жалоба все равно будет доставлена ​​желаемому адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

Для поиска контактов необходимого подразделения вы можете перейти на официальный сайт отдела. Затем в предложенном списке выбирается нужный регион, и справа появляется окно, в котором будет указан адрес нужной структуры. При нажатии на название самого региона заявитель будет перенаправлен на сайт филиала желаемой территории.

Вариантов подачи жалобы несколько, можно использовать любой удобный:

  • Подача жалобы штатная, то есть необходимо уточнить, в какие часы осуществляется прием, и посетить его лично.Информация о приеме размещается как на сайте этой организации, так и в самом отделении на стендах.
  • Отправить заказным письмом, но обязательно с уведомлением о получении.
  • Но самый простой вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, используя специальную форму, которую можно найти на сайте самого ведомства. Заявки в эту структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после отправки заявки заявитель получит специальное уведомление о принятии жалобы.Но форма, расположенная на этом сайте, часто путается и даже когда все поля полностью заполнены, из-за очередного сбоя она может быть утеряна и жалоба не будет отправлена. Поэтому сначала необходимо сохранить текстовый документ жалобы, а уже потом отправлять.
  • Если у заявителя есть личный кабинет на государственном портале «Государственные услуги», вы можете подать жалобу, используя этот портал и специальную форму. С такой подачей сотрудники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, поскольку документы соискателя проверяются еще при регистрации на этом сайте, и им не придется тратить время на эту работу.
  • Также есть возможность отправить электронное письмо, а узнать адрес, на который будет осуществляться отгрузка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора для конкретного региона.
  • Также можно отправить жалобу по факсу, если это возможно. Но в этом случае сначала нужно позвонить на ресепшн и уточнить, что факс в этом отделении рабочий и сможет принять заявку.
  • Не забудьте про горячую линию Роспотребнадзора.Позвонив туда, вы можете получить полную консультацию по всем тонкостям конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Телефон горячей линии 8-800-100-18-58.

После того, как пользователь определит, какой из способов ему будет наиболее удобен, можно приступать к составлению самой претензии с учетом требований законодательства и предметной области самой жалобы.

Инструкция по написанию и подаче жалобы через Интернет

Для того, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, вы можете перейти на официальный сайт ведомства, который находится по адресу www.rospotrebnadzor.ru, а затем без ошибок заполнить предоставленную форму.

После входа на официальный сайт вам нужно будет перейти на вкладку «Гражданам», а затем перейти в раздел «Обращения граждан».

На открывшейся странице вам нужно будет спуститься в самый низ и выбрать «Написать и отправить обращение». Отправка апелляции должна производиться в зависимости от ситуации и с полным соблюдением принципов работы данного отдела и его компетенции.Рассмотрение нарушений в отношении прав потребителей, как правило, осуществляется в территориальном отделении того или иного региона.

Для того, чтобы заявление было подано без ошибок, необходимо придерживаться определенных инструкций Роспотребнадзора. Жалоба в Интернете подается в несколько важных этапов, а именно:

  • Выбор территориального офиса, который занимается решением конкретной проблемы. Если у соискателя есть сомнения в компетентности, то вы можете уточнить эту информацию, позвонив на горячую линию этого отдела по месту жительства.При подаче самого заявления в первую очередь выбирается регион, в котором заявитель постоянно проживает. Затем система автоматически перенаправит вас на сайт филиала, расположенного в регионе. Затем выбирается раздел «Обращения граждан», и поступающий переходит в специальную форму для заполнения заявки.
  • Затем вам нужно будет заполнить все поля, в которых указана информация о самом заявителе и о компании, нарушившей его права.В этом случае необходимо указать полное имя и адрес заявителя, включая почтовый индекс, адрес компании, нарушившей права заявителя, и адрес электронной почты заявителя.

  • Затем выбирается тема обращения, это нужно сделать из списка, предлагаемого системой.

  • Затем пишется текст самой жалобы. Для этого его нужно записать в специальное поле, и только по существу.Закон не устанавливает особых требований к тексту, но не следует указывать эмоциональные высказывания в адрес компании, нарушившей права. Также прилагается доказательная электронная документация, подтверждающая факт нарушения. Размер текста не должен превышать 2000 знаков, то есть это одна страница печатного текста. Желательно начать с набора текста в текстовом документе, а затем скопировать его в нужное поле обращения.
  • После этого вам нужно будет ввести уникальный код в специальное поле и нажать на ссылку «Отправить».

Если жалоба подана с соблюдением правил заполнения всех полей, то ответ от Роспотребнадзора придется ждать в течение месяца. В ответном письме организация известит заявителя о том, как прошла проверка и каковы ее результаты, а также укажет, была ли отправлена ​​жалоба в другой орган, например, в прокуратуру.

Как сообщить о дефектном продукте

Для того, чтобы правильно защитить права, заявителю необходимо сначала ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей», второй главой.В этом законе прописаны все необходимые нормы, с помощью которых гражданин может не только отстоять свои права, но и сэкономить время и деньги.

  • Статья 18 этого закона уточняет, что должно содержаться в жалобе, если она составляется в отношении магазина, если заявитель внезапно купил некачественный товар, например, неработающую плиту.
  • Статья 19 указывает, в какие сроки заявитель может подать иски к владельцу этой компании.
  • А из статьи №20 к статье № 23 указано, в какие сроки необходимо устранить дефект некачественного товара или произвести замену товара. Эти статьи особенно полезны, если заявитель решил написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин в Интернете, электронные торговые площадки очень часто оттягивают установленные законом сроки, чтобы не ремонтировать или заменять товар, указывая удаленность от потребителя.

Существует ряд причин, которые особенно популярны при написании жалоб:

  1. Продажа вышедших из строя или поврежденных товаров, в том числе косметики, игрушек или вещей.
  2. Продукция хранится с серьезными нарушениями, либо нарушено товарное соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.
  3. Продавцы на рынке или в магазине часто взвешивают покупателей или обманывают, тогда жалобу из Роспотребнадзора можно перенаправить в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
  4. Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.
  5. Продавец отказывается от замены поврежденного товара.

Жалоба на некачественные услуги

  • На сегодняшний день жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию пишутся очень часто.Поскольку предусмотренные законом услуги должны предоставляться населению в полном объеме. То есть, если жители платят за воду и электричество, то подача должна осуществляться круглый год. Все услуги, которые не хотят предоставлять эти компании, начнут подавать после получения жалобы в Роспотребнадзор.
  • Не все знают, что в эту структуру можно подавать жалобы на банк, если при оформлении кредита налагаются страховые услуги.То есть, если человек оформляет ипотеку, но менеджер пытается доказать, что регистрация невозможна без приобретения дополнительной страховки. Но эти требования являются незаконными, поэтому вы можете смело отправлять жалобу, в которой слово «продукт» просто заменено словом «услуга». После подачи жалобы права заявителя будут восстановлены.

Можно пожаловаться на банк

Очень часто люди страдают от ненужных услуг, которые навязывают банковские организации.И, как правило, регистрация дополнительных услуг происходит без согласия и даже без ведома клиентов. И даже после подачи жалобы банки отказываются признать свою вину и не переоформляют контракты.

Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор на банковскую организацию, стоит выяснить, в каких ситуациях это возможно:

  • Привлечение клиентов к дорогим кредитным картам с комиссией и дополнительными услугами, такими как депозитный счет или услуги страхования.
  • Нет информации о банке, какой-либо информации или она предоставляется в ограниченном количестве, например, при распечатке контракта используется очень мелкий шрифт или стойки в самом банке пусты.
  • Банк раскрыл свои персональные данные о клиенте, но тогда жалоба может быть передана Роспотребнадзором в Федеральную службу связи.

Как написать жалобу на соседей в Роспотребнадзор

Когда с услугами и товарами все прояснится, стоит научиться находиться в сложной ситуации с соседями.Тогда стоит обратить внимание на то, что эта структура контролируется не только соблюдением закона о защите прав потребителей, но и жилищного кодекса. В соответствии со статьей 30 этого Кодекса каждый имеет право на спокойную жизнь в собственном доме, а владелец квартиры обязан содержать свой дом в чистоте и уважать интересы других граждан, проживающих по соседству.

В этом случае вы можете написать заявление в Роспотребнадзор в следующих ситуациях:

  • Постоянное захламление жилых помещений с неприятным запахом;
  • Квартира используется как салон красоты, из-за чего во всем доме сильно пахнет лаком для ногтей и другой косметикой;
  • Закрытие лестничных клеток или удерживание их в грязи;
  • После завершения ремонта весь подъезд сильно загрязнен и поврежден.

Исходя из данных ситуаций, гражданин имеет право подать жалобу в данную структуру. После этого сотрудники Роспотребнадзора замерят наличие в воздухе вредных веществ, и в случае подтверждения жалобы соседи могут быть оштрафованы, причем такие соседи будут вынуждены устранить все факторы, нарушавшие покой других соседей. .

Подача жалобы на школу или детский сад

Очень часто родители недовольны учреждениями, в которых учатся их дети, и задаются вопросом, как пожаловаться в Роспотребнадзор.Если в образовательном учреждении выявлены серьезные нарушения, то родители вправе направить жалобу в соответствующую структуру.

Но нужно знать, в каких ситуациях подача жалобы будет эффективной:

  1. На территории данного учреждения высок риск причинения вреда здоровью или жизни ребенка. То есть это может быть высокое и сухое дерево или старое здание, которое может обрушиться в любой момент.
  2. Еда в столовой очень плохого качества.
  3. Очень плохие санитарно-гигиенические условия, не соответствующие норме.

Если жалоба была отклонена Роспотребнадзором, то вы можете подать заявление в службу по надзору в сфере образования в том или ином регионе.

Как Роспотребнадзор проверяет организации

Контроль над организациями со стороны Роспотребнадзора осуществляется в соответствии с планом проверок, а также внеплановой, в тех случаях, которые предусмотрены соответствующим законом, в том числе при поступлении жалобы в Роспотребнадзор в электронной форме или письменно.

Разработка этого плана зависит от типа компании и характера выполняемой работы. Каждая проверка имеет свои особенности, то есть проверка в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

Закон гласит, что при открытии бизнеса необходимо уведомить Роспотребнадзор. И в первую очередь это уведомление будет проверено и соответствие вида деятельности, указанного в уведомлении, тому, что фактически осуществляется.

В Постановлении Правительства РФ № 584 подробно прописано, в каких случаях необходимо уведомить Роспотребнадзор о начале работы. Подача такого уведомления производится в строго установленной форме по месту осуществления данной деятельности, то есть в территориальном делении.

Если деятельность связана с общественным питанием, то у сотрудников должна быть медицинская карта. При проверке таких кампаний обязательно проверять, есть ли у сотрудников медицинские карты.Если у сотрудника нет этой книжки, то организация будет оштрафована, а сам сотрудник будет временно отстранен от работы.

При поступлении на работу менеджер обязан самостоятельно проверить наличие этой книги и допуск к работе. В каждом регионе Роспотребнадзор ведет свои реестры, в которых учитываются все выданные книги, а также сведения о тех гражданах, которые их получили.

Проверка каждой организации, в том числе бюджетной, проводится по заранее разработанному плану.Вся запрашиваемая информация зависит от того, каким видом деятельности занимается данная организация.

При проверке медицинской организации в обязательном порядке запрашиваются лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на это помещение и на вид деятельности, прошедший предварительное согласование. Также будут проверены программы производственного контроля, медицинские книжки и документы на используемое оборудование, а также дизайн стендов и многое другое.

Если стоматологические учреждения и кабинеты проверяются, то, в первую очередь, проверка коснется обработки стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдения режима в части санитарно-эпидемиологического характера.

Срок рассмотрения жалобы

Независимо от того, решил ли заявитель написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или подать ее лично, регистрация должна быть завершена в течение трех дней с момента получения. Затем он проходит обработку и на него формируется ответ. Но срок получения ответа заявителем будет зависеть от следующего:

  1. При правильном составлении жалобы и правильном ее направлении данное заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации.По истечении этого срока заявитель получит ответ, в котором будет указано, какие действия были предприняты для решения данного вопроса.
  2. Если при выборе услуги по защите населения допущена ошибка, то в течение 7 дней заявка будет перенаправлена ​​в желаемую организацию.
  3. Если жалоба подана в письменной форме, но почерк заявителя неразборчив, или в тексте присутствуют ненормальные выражения, то она вообще не принимается к рассмотрению.

В каких случаях жалоба не будет рассматриваться

Также заявителю следует знать, что перед подачей жалобы в Роспотребнадзор через госуслуги или иным способом необходимо ознакомиться с ограничениями на подачу данного заявления и по каким причинам оно не будет принято:

  1. Жалоба отправлена ​​анонимно, в соответствии с Федеральным законом № 277 рассмотрение жалобы не будет проводиться, если в ней не указан адресат, направивший ее, рассмотрение анонимных жалоб осуществляется только в том случае, если они были опубликованы в СМИ.
  2. В Законе № 217 есть еще один важный момент, который следует учесть — перед подачей жалобы необходимо сначала связаться с самим предпринимателем, с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если это требование не выполняется, то жалобу можно направить в Роспотребнадзор.
  3. Если в тексте жалобы указаны неверные сведения, и этот факт установлен проверкой, то к заявителю будет предъявлен иск в суд.Затем заявитель должен будет вернуть все средства, которые были отправлены на этот чек. Поэтому в жалобе следует указывать только подтвержденные факты.
  4. Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был приобретен некачественный товар. Тогда вам обязательно нужно будет приложить к рекламации чек о покупке или сам товар, иначе для проверки просто не будет повода.
  5. Роспотребнадзор не занимается ситуациями, указанными в жалобе, то есть, если соседи сильно шумят, то нужно идти к участнику милиции, но если после того, как соседи проведут ремонт, у заявителя есть сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.

Имея собственные или заемные средства, инвестируя их в товары или услуги, мы все становимся потребителями. Чем больше мы потребляем, тем выше риск столкнуться с нарушением со стороны торговых, производственных, страховых, кредитных, сервисных компаний, детских садов, образовательных, медицинских учреждений и других организаций.

В каких случаях и как обращаться в Роспотребнадзор, чтобы был результат — наказание нарушителя

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проверяет все письма, содержащие сведения о нарушениях.Ответственные сотрудники сервиса примут решение о необходимости защиты автора обращения от противоправных действий. Виновных накажут, но для этого необходимо четко донести до них информацию.

Если вы не являетесь специалистом в области защиты прав потребителей, то самостоятельно добиться желаемого результата, просто отправив обращение в Роспотребнадзор, будет крайне сложно.

  • Не вывозят мусор, а это приводит к распространению инфекций, размножению грызунов?
  • Не убирают ли вход или убирают не по утвержденному графику?
  • Нельзя ли ходить по заснеженным дорогам? Они очищены, но не полностью?
  • Сосулька упала с крыши на машину, и вы решили написать заявление в полицию? Вы к ним не ходите!

Не потерпим множества других нарушений! В 90% случаев наказание заслужено и необходимо.Возьми! Только так и вместе мы восстановим справедливость, предотвратим рецидивы, улучшим качество жизни и придем к цивилизованным отношениям во всех общественных и частных сферах.

Рассмотрим пример, когда потерпевший не знает, как написать жалобу в Роспотребнадзор, куда идти.

  • Не работает освещение возле входа. Вы споткнулись в темноте, упали, получили травму или просто повредили одежду, аксессуары (сумку, перчатки, рюкзак), разбили мобильный гаджет и т. Д.
  • Вы имеете право получить компенсацию за лечение, восстановление утраченного имущества, и вы даже не знаете, что и как требовать, куда идти и на кого жаловаться!

Допустим, вы знаете, но текст обращения составлен неправильно. Есть ошибки? События представлены противоречиво? Не предоставлены необходимые доказательства? Письмо даже к рассмотрению не примут!

  • Вы хотите наказать нарушителя, но не знаете, как написать жалобу, чтобы получить желаемый эффект?
  • Обратиться в Службу защиты прав потребителей «Народный юрист».Мы обязательно поможем!

Более 5 лет опытные юристы нашей компании оказывают профессиональную помощь в Российской Федерации. Наши офисы работают в Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов.

Благодаря высокой квалификации юристов мы решаем до 70% дел в досудебном порядке — по соглашению сторон. Квалифицированные сотрудники компании:

  • имеют большой практический опыт;
  • знать все особенности составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор и другие органы;
  • регулярно изучает все изменения в стандартах и ​​правилах;
  • не упускают прецедентов и малейших нюансов в сфере защиты прав потребителей.

Юридическая помощь при составлении жалобы в Роспотребнадзор: условия взаимодействия, стоимость услуги и бесплатная поддержка

В Интернете вы обязательно найдете образцы жалоб и предложений по написанию письма в Роспотребнадзор бесплатно, но это не юридическая услуга. Это консультационная помощь, которую мы также оказываем бесплатно по телефону. Возможно, вам будет достаточно получить номер статьи или другие данные, чтобы оказать давление на виновного.

  • Вы повысите свою юридическую грамотность, но в 95% случаев бесплатная консультация не решает проблему.
  • Только в 5% простейших ситуаций можно самостоятельно завершить дело.
  • В остальных случаях компенсация не поступает, и нарушитель отделывается скромным штрафом.
  • Бывают случаи, когда нужно обращаться в прокуратуру или другие органы, и без поддержки не обойтись.

Юрист нашей компании, с которым вы поговорите по телефону, либо сразу окажется специализированным, либо примет ваше обращение.В течение 15-20 минут вам перезвонит освобожденный специалист, который прекрасно знает ваш вопрос.

Вы думаете, как обратиться в Роспотребнадзор, и вам может понадобиться не этот надзорный орган, а совсем другая инстанция, структура, схема действий.

Наш юрист подберет оптимальное решение, наиболее выгодное для вас, и обсудит с вами дальнейшие действия. С заказом решаете вы:

  • Юридическое сопровождение «под ключ» с личным участием специалиста по вашему вопросу;
  • индивидуальных сервисов, которые помогут разобраться в ситуации и частично предпринять самостоятельные, но юридически грамотные действия.

Базовые цены разработаны, но стоимость каждого звонка определяется индивидуально … Зависит от:

  • степень участия юриста;
  • сложность и специфика корпуса;
  • другие важные факторы, характерные для конкретного лечения.

Заказывая юридические услуги, мы обязательно найдем лучшее и всегда индивидуальное решение. Мы глубоко анализируем каждую ситуацию, определяем, как именно писать в Роспотребнадзор или куда обращаться в тех или иных ситуациях.

Грамотно ведем процесс, что является гарантией возврата денег за услуги. Виновник компенсирует ваши затраты, а это еще один привлекательный фактор для заказа услуги с нуля и под ключ.

  • Взаимодействие с клиентом начинается с выявления его пожеланий к результату (денежная компенсация, возврат или обмен бракованного товара, повторное оказание услуг, другие виды наказания виновного).
  • Персональный юрист продумает и сформирует план действий для получения оптимального результата.Вы изучаете предоставленную информацию.
  • За этим следует одобрение заказчика или, в результате обсуждения, вносятся корректировки. Они, как правило, касаются не юридической стороны вопроса, а степени и параметров вовлеченности клиента.
  • Утвержденный объем услуг, план действий и стоимость включены в договор. Информационная поддержка предоставляется клиенту по телефону бесплатно в течение всего периода обслуживания.
  • При повышенной сложности дела и не самом благоприятном исходе возможен частичный возврат.Компенсация происходит за счет уменьшения назначенного гонорара адвоката.

Возможно удаленное участие специалиста при обращении из любого региона. Обеспечиваем максимально оперативное личное участие в городах, где открыты представительства компании. Это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Ростов-на-Дону. Вызовите юриста в другие города, и он быстро приедет поездом или самолетом.

Представлена ​​услуга срочности приема заявок, при которой необходимо написать заявление в Роспотребнадзор.

Свяжитесь с нами прямо с сайта, напишите на электронную почту или позвоните дежурному сотруднику по телефону. Для вас работает горячая линия! Получите предварительную бесплатную консультацию. Оперативный ответ, профессионализм в правовой оценке ситуации каждому гарантирован!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *