В отношениях между потребителями и продавцами иногда возникают спорные моменты. Например, клиент остаётся недоволен предоставленной ему услугой или ему продают некачественный товар. Для защиты интересов граждан в России существует специальная организация, куда можно обратиться с проблемой, – это Роспотребнадзор. Он имеет право проводить проверки и экспертизы, а также взыскивать штрафы и компенсации с правонарушителей.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права? Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте.
Чем занимается Роспотребнадзор
Полное название организации звучит следующим образом «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
В ее полномочия входят следующие аспекты:
- Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.
Важно! В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).
- Разъяснение потребителям их прав.
- Контроль над проведением рекламных компаний и акций, включая выдачу материальных выигрышей.
- Мониторинг использования маркетинговых приемов, а также их проверка на честность.
- Проверки на соответствие санпин в муниципальных учреждениях, например, детских садах и школах.
- Контроль над качеством пищевых продуктов, особенно в мясной, молочной и мучной сфере.
- Оценка деятельности мест общественного питания, особенно на соответствие санитарным нормам.
- Проведение ревизий на строительных объектах, соотношение реального сооружения с плановыми нормами и требованиями.
- Наблюдение за системой водоснабжения и водными объектами в целом.
- Отслеживание состояния здоровья иностранных граждан, находящихся на территории РФ.
- Информирование население о профилактических мерах.
- Выявление коррупционной деятельности, в том числе в сфере госуслуг.
- Пресечение попыток нарушения трудовых отношений.
- Регистрация и выдача лицензий на определенные виды деятельности.
- Выдача заключений с результатами санитарно-эпидемиологических проверок.
- Регулирование деятельности предпринимателей. Чаще всего потребители вынуждены писать жалобы в Роспотребнадзор из-за предоставления им некачественного товара или услуги, а также при нарушении торговых правил.
Какие права есть у потребителей
Обычно покупатель составляет жалобу в Роспотребнадзор в надежде на защиту своих прав, однако далеко не все люди знают эти самые права.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор
Исполнительная организация действует только в рамках полномочий, прописанных в законодательных актах, и выполняет определенные обязанности. Если заявление от гражданина будет написано не туда, то его просто не примут. Также организация создала внутренний документ, значительно сокративший число обрабатываемых заявлений.
Рассмотрим примеры жалобы, когда Роспотребнадзор имеет полное право ее отклонить:
- В заявлении употребляется нецензурная лексика, оскорбления физических или юридических лиц.
- Документ написан неразборчиво, например, не читается адрес или контактные данные.
- Идентичные жалобы, поступившие через Интернет ресурсы в течение одного дня, тщательно изучаются на дублирование.
- Некорректное изложение проблемы, смысловая неоднозначность текста.
- Гражданин многократно обращался в организацию.
- Если официальный ответ может выдать охраняемую законом тайну, то заявитель получит сообщение о невозможности ответить по его запросу.
Важно! Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор следует четко определиться с целью обращения и желаемым результатом.
Ежедневно на Роспотребнадзор сваливаются тысячи заявлений от недовольных граждан, столкнувшихся с различными проблемами в сфере торгово-деловых отношений.
При этом в организацию, защищающую интересы потребителей, регулярно обращаются люди, совершенно не знающие о своих основных правах:
- Все товары и услуги, оплаченные покупателем, должны быть надлежащего качества и соответствовать потребностям человека.
- Гражданин имеет право пользоваться безопасными товарами, а продавец обязан обеспечить соответствие своей продукции стандартам и техники безопасности.
- Покупатель имеет полное право знать абсолютно всю достоверную информацию о продукции, даже если не собирается ее приобретать в конкретный момент.
- Ответственность за товар ненадлежащего качества лежит на продавце, изготовителе и исполнителе.
Что следует сделать перед обращением в Роспотребнадзор
Подтвержденная и вовремя поданная жалоба в Роспотребнадзор способна помочь не только конкретному человеку, но и окружающим, которые также могут воспользоваться некачественным товаром или услугой.
Однако не стоит торопиться с написанием жалобы – перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, попытайтесь мирно урегулировать конфликт с продавцом. Зачастую компании не хотят портить свою репутацию, и идут навстречу.
При обращении в защиту прав потребителей забудьте про эмоции, в заявлении следует подавать только факты.
Позаботьтесь о законодательной базе для вашей жалобы – лишь маленький процент обратившихся граждан могут указать, какие именно права были нарушены.
Если вы все-таки решили дать ход заявлению, то опишите ситуацию четко и коротко. Лирические отступления могут запутать экспертов и затянуть установление справедливости.
Помните о вещественных доказательствах (чеках, скриншотах, фотографиях) – без них заявление не будет принято.
Обязательно указывайте желаемый срок для удовлетворения требований, чтобы процедура не затянулась на долгие месяцы, и контактные данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Написать заявление в Роспотребнадзор можно, скачав с интернета и распечатав несколько специальных бланков. В точки зрения закона такая жалоба будет называться «ходатайством» о восстановлении или защите прав, свобод и интересов граждан.
Несмотря на то, что существует образец заявлений в Роспотребнадзор, писать их можно в свободной форме, соблюдая определенные нормы и логичность изложения:
- В начале обращения пропишите полное название местного органа по защите прав потребителей.
- Не забудьте разборчиво указать личные данные (ФИО и номер телефона).
- В основной части пишите только важные факты и полные названия учреждений, участвующих в конфликте между потребителем и продавцом.
- По возможности делайте отсылки на нарушенные нормативно-правовые акты.
- В конце обязательно поставьте личную подпись и дату.
Правильно оформленное ходатайство необходимо отнести в местное отделение Роспотребнадзора или отправить по почте, приложив к нему все имеющиеся доказательства.
Также сообщить о нарушении прав потребителей можно в электронном виде. Для этого необходимо зайти на один из двух сайтов: «Государственных услуг» или «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Там есть подраздел «Обращения граждан», где без труда можно найти образец написания жалоб в Роспотребнадзор.
Он имеет специальную форму, которую нужно скачать и заполнить в соответствии с конкретной ситуацией. Туда же прикладываются электронные версии документов, необходимые для рассмотрения обращения.
Ответ на онлайн-обращение в Роспотребнадзор может прийти в виде электронного или настоящего письма; в последнем случае заявитель должен указать предпочтительный вариант.
Время рассмотрения «виртуальных жалоб» стандартное, и составляет 30 дней с момента регистрации
В целом написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет гораздо проще, чем бегать в местные представительства организации и сидеть в очередях.
Нетипичные обращения в Роспотребнадзор
Почему-то большинство потребителей уверены, что Роспотребнадор занимается решением спорных ситуаций только в торговой сфере. Но на самом деле данная организация старается обеспечить благополучие человека в разных аспектах жизни. Поэтому смело жалуйтесь на нечестные действия банков, страховщиков или управляющих компаний. А как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор мы уже написали выше.
Например, обратиться в организацию по защите потребителей можно:
- если вам угрожают коллекторы или служба безопасности банка пытается потребовать деньги противозаконными методами;
- сотрудники банка предоставили неверную информацию о размере кредита, процентах и условиях;
- при обращении в отделение банка вам пытаются навязать ненужные услуги, вроде открытия счета или страхования.
После проверки заявления Роспотребнадзор может предоставить квалифицированного специалиста, который станет поддерживать ходатайство гражданина в суде, или наложить штрафные санкции на банк.
Страховые компании нередко оборачивают юридическую неграмотность людей в свою пользу. Они действуют в двух направлениях: навязывают дополнительные услуги и уменьшают размер выплат при наступлении страхового случая.
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность страховщика, должна возникнуть одна из следующих ситуаций:
- наступил страховой случай (и имеются доказательства), но выплаты не производятся неопределенный срок;
- ожидаемая сумма выплаты заметно ниже положенной;
- безосновательный отказ от выплаты страховки;
- задержка положенных выплат в течение длительного времени;
- отказ от медицинского обслуживания и предоставления положенных бесплатных лекарств.
Организация по защите прав потребителей даст все необходимые консультации и поможет получить положенные по закону денежные средства.
Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, соберите как можно больше подтверждений неправомерности действий компании, ущемляющей права гражданина.
В последнее время участились случаи произвола и невыполнения своих обязанностей управляющими компаниями. Обычно нескольких сообщений в Роспотребнадзор о нарушении достаточно для исправления ситуации.
В связи с этим напишите коллективную жалобу вместе с другими жильцами, если обычные разговоры с представителями компании не помогают или работа делается, спустя рукава.
Вывод
Конечно, ходатайства в Роспотребнадзор на магазин самые популярные, но не стоит забывать о защите прав и в других сферах жизни.
Роспотребнадзор – исполнительный орган государственной власти, одна из функций которого – надзор над соблюдением предприятиями и организациями договорных обязательств, качеством предоставляемых услуг.
Эти требования относятся и к управляющим компаниям.
Законодательство
- Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
- Жилищный кодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 – устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП.
- ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор
Управляющая компания – коммерческая организация, которая при заключении договора с жильцами берет на себя обязательства по техническому обслуживанию, содержанию и управлению общедомовой территорией, хозяйством дома.
В список работ УК входит и обеспечение удовлетворительного санитарно-эпидемиологического состояния жилого дома. Этот пункт –профильный среди вопросов, подконтрольных Роспотребнадзору.
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск +7 (499) 938 5119
Спб +7 (812) 467 3091
Фед +8 (800) 350 8363
Кроме того, туда можно обратиться с жалобой на каждое некачественное предоставление услуг, неправильный расчет коммунальных платежей, так как все эти ситуации – прямое нарушение прав потребителей.
Применительно к конкретным ситуациям в РПН можно пожаловаться, если качество предоставленных услуг не соответствуют нормативным показателям; стоимость оказанных услуг отличается от действующих тарифов, а именно:
- в доме не функционирует вентиляция, то есть в воздухе размножаются болезнетворные бактерии;
- несвоевременно подается горячая вода;
- на стенах в доме присутствуют плесень и грибок, что свидетельствует о повышенной сырости, плохой вентиляции. Постоянное проживание в таких помещениях опасно для здоровья;
- в установленные сроки не проводится дератизация. Размножение грызунов грозит человеку многими опасными болезнями, так как крысы очень часто – их переносчики;
- в квартире имеются проблемы с канализацией: она забита, присутствует неприятный запах;
- течь в крыше;
- во дворе образовалась свалка, так как бытовые отходы своевременно не вывозятся.
Все это одновременно характеризуют УК как недобросовестного исполнителя договорных обязательств и угрожают санитарно-эпидемиологическому благополучию жильцов дома и окружающей среды. Такая специфика попадает в область деятельности Роспотребнадзора.
Полномочия Роспотребнадзора к УК
РПН наделен широкими полномочиями, чтобы всесторонне оценить работу компании. В ходе проверки будут исследованы:
- Все организационные и правоустанавливающие документы УК, которые предоставляют возможность оказывать профильные услуги населению, например наличие лицензии на сбор, транспортирование и размещение бытовых отходов.
- Качество, своевременность оказания услуг согласно документам и по результатам личного осмотра (если по бумагам освоены средства на ремонт дома, а фактически обнаруживается объект, в котором работы явно не проводились много лет).
- Проверка соблюдения утвержденных тарифов при расчете коммунальных платежей.
Только эта организация наделена правом принятия решения о возврате денежных средств за некачественное предоставление заявленных услуг.
Роспотребнадзор имеет право вынести предписание об устранении нарушений, наложить административное взыскание или, при наличии оснований, подозревать УК в преступных действиях (присвоение средств жильцов, мошенничество), направить дело в суд.
ВАЖНО! Роспотребнадзор обладает уникальным среди других органов власти правом обязать УК вернуть деньги за некачественную услугу.
Как правильно написать жалобу в РПН на УК
До обращения в государственные структуры жильцам нужно попробовать мирно решить проблему с руководством УК. Для этого нужно обратиться с письменным заявлением к начальнику управляющей компании, где подробно расписать возникшую проблему и потребовать немедленно ее устранить. Выждав положенные 30 дней и получив отрицательный ответ, можно делать следующий шаг и писать жалобу в РПН.
Если заявление проигнорировано УК, приобщите к делу второй экземпляр заявления с отметкой о получении его УК, либо подтвердите факт свидетельскими показаниями.
Личная
Если спорная ситуация касается только заявителя, жалоба будет личной, то есть от одного лица. Писаться претензия должна с соблюдением определенных правил:
- нужно придерживаться официального слога, корректно выражать мнение без оскорблений и нецензурных слов;
- следует избегать голословности, то есть излагать события, которые можно подтвердить доказательствами;
- желательно изучить нормативную базу и перечислить пункты договора и законов, которые нарушает УК.
Жалоба должна содержать следующую информацию:
- В верхней части листа указывают Ф. И. О. начальника и название отделения Роспотребназора.
- Ниже инициатор указывает свои данные и адрес проживания.
- Ниже следует название документа – Жалоба.
- В основной части как можно более подробно описывают факты нарушений обязательств со стороны УК, привести ссылки на нормативные акты.
- В конце жалобы обязательно указывают дату составления и подпись заявителя.
- Необходимо приложить переписку с руководством УК по решению данной проблемы.
Отдавать нужно ксерокопии, подлинники еще могут пригодиться.
Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на УК. Бланк можно найти на официальном сайте службы.
СКАЧАТЬ образец жалобы
Коллективная
Такой документ будет более весомым в глазах государственных служащих.
Если УК своим бездействием затрагивает интересы целого подъезда или дома, то нужно устроить собрание жильцов и совместно написать коллективную жалобу.
Она составляется по тем же правилам, что и индивидуальная. Только в шапке при указании заявителя нужно перечислить Ф. И. О. и адреса всех участников, а в конце собрать у них подписи.
Заявление на возмещение ущерба
Составляется подобно жалобе, но имеет некоторые особенности:
- в верхней части заявления указываются данные адресата и заявителя, номера телефонов;
- далее название документа – Заявление на возмещение ущерба;
- в основной части раскрывается суть проблемы (услуга оказана некачественно или вообще не сделана) и требование возвратить средства, оплаченные за нее. Сведения должны быть подтверждены результатами экспертизы, актами, перепиской с УК;
- дата составления, подпись.
Способы передачи заявления
Для удобства граждан государство предусмотрело несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор:
- Лично отнести в приемную начальника отделения Роспортебнадзора, зарегистрировать два экземпляра и один из них оставить у себя.
- Оправить заказным письмом по почте.
- Оставить претензию на официальном сайте органа власти.
- Воспользоваться онлайн сервисом Госуслуги.
Что делать, если отказываются принимать заявление
Согласно действующему законодательству, государственные органы обязаны принять любое заявление от граждан, составленное в соответствии с требованиями закона.
Законными поводами для отказа может служить анонимность претензии, нецензурная лексика в содержании, невозможность прочтения.
Если не принимают правильно составленный документ, необходимо обратиться с жалобой на неправомерные действия к вышестоящему руководству Роспотребнадзора.
Если не удастся решить проблему на этом уровне, следует обратиться в прокуратуру, которая оценит правомерность действий надзорного органа и примет необходимые меры.
ВАЖНО! Если жалобу не приняли на законных основаниях, нужно внести в документ изменения и отправить его повторно.
Сроки рассмотрения обращений
Согласно установленным законом нормам, Роспотребнадзору для рассмотрения и ответа на жалобу отводится 10 дней, в сложных ситуациях, требующих тщательного расследования обстоятельств, – до 30.
Результаты
В течение месяца гражданин получит ответ на свою жалобу, который может быть в его пользу или в защиту УК.
Отрицательный исход
Если претензии не удовлетворены, то, в первую очередь, нужно понять причину. Если это связано с необходимостью дополнительных сведений, то нужно привести обращение в соответствие с требованиями Роспотребнадзора и снова направить документ.
Если гражданин ошибся с адресатом и жалоба должна быть рассмотрена другой госструктурой, то нужно ее переслать.
Если РПН не усмотрел в действиях УК состава нарушения, но гражданин продолжает настаивать на своих требованиях, то можно обратиться в прокуратуру или суд.
Положительный исход
Если Роспотребнадзор согласился с требованиями гражданина, то УК ожидают серьезные последствия:
- заставят вернуть деньги за некачественную услугу или, по желанию заявителя, уменьшить ее стоимость;
- выдадут предписание об устранении нарушений и наложат административное взыскание;
- при наличии оснований направят сведения в другую инстанцию для выполнения проверки.
Действенным способом восстановления прав населения при нарушениях, связанных с приобретением товаров (далее — изделий) различного назначения и стоимости, предоставляемых услуг или выполненных работ (далее — сервис), является обращение в Роспотребнадзор. Составлять претензию можно сразу после факта нарушения прав или после неудачного обращения к руководству учреждения или вышестоящей организации с ходатайством об устранении последствий нарушений правил торговли и непринятии ими должных мер.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей от населения по изложенным в ней фактам обязательна для рассмотрения и реагирования.
Правомочия Роспотребнадзора
Почему обращения в Роспотребнадзор наиболее эффективны при решении вопросов реального или потенциального нарушения прав населения в области потребления? Роспотребнадзор (служба по надзору за защитой прав потребителя и его благополучия) представляет собой госорган, работа которого регламентирована Положением, утвержденным Постановлением Правительства страны 30.06.2004г. Главное направление ее деятельности — осуществление контроля, связанного со строгим выполнением представителями бизнеса (различные предприятия и частные предприниматели) требований законов о соблюдении прав человека, в том числе, в потребительской сфере. В перечень обязанностей сотрудников службы в рамках основного направления деятельности входит проведение проверочных и контрольных мероприятий по проверке субъектов предпринимательства и производства.
Круг вопросов широк и включают в себя:- соблюдение контрольно — санитарных и обязательных эпидемиологических норм;
- контроль качества и соответствия техническим условиям поставляемой иностранными компаниями и доставляемой на территорию страны продукции по заключенным международным договорам;
- контроль качества различных изделий, сырья, закупаемого для размещения и последующего сбережения в стратегических резервных фондах государства;
- защита прав не достигших совершеннолетия лиц в части получения ими из источников радио и телевещания, а также других средств, информации, влияющей на развитие психики;
- регистрация препаратов медицинской сферы, исполнения отдельных технически сложных работ, товаров и изделий, перемещение которых на территорию государства осуществляется впервые, а использование несет потенциальную угрозу для здоровья населения страны;
- выдача лицензий на проведение определенного вида работ, предоставление населению отдельных сервисов.
- инспектирование предприятий с целью проверки вопросов безопасности и нормативов качества производимых на их территории товарных изделий;
- организация и осуществление экспертизы качества, а также техническая проверка изделий;
- применение мер ограничительного характера при выявлении нарушений, вплоть до привлечения к административной ответственности виновных, и ведение наблюдательных дел против злостных нарушителей с последующей передачей уполномоченным органам уголовного преследования для пресечения их деятельности;
- прекращение деятельности предприятий и частных лиц в установленном законом порядке, если усматривается вероятность нанесения массового вреда населению или государству.
Требования сотрудников службы, закрепленные предписаниями установленной формы, обязательны для исполнения всеми хозяйствующими субъектами, а уполномоченные представители могут участвовать в судебных процессах не только свидетелями, но и выступать истцами.
Причины обращения
Написать заявление в Роспотребнадзор – значит получить поддержку государства при решении вопросов защиты личных прав, в отношении:
- неправомерная передача полномочий по договорам цессии истребования долговых обязательств третьим лицам;
- предоставление недостоверных сведений, равно как отказ от последнего, по вопросам перемещений денежных средств или изменений условий сотрудничества, касающееся непосредственно заявителя;
- настойчивые, неотвратимые предложения сотрудниками финансового учреждения, которые касаются приобретения необязательных услуг или страхования;
- недостойное отношение к клиенту.
- частичный (полный) отказ в предоставлении сервиса, предусмотренного различными видами страхования, включая бесплатные медицинские лечебные препараты;
- намеренное снижение суммы страховой премии при проведении ее расчета;
- несоблюдение сроков рассмотрения материала о наступлении страхового случая с последующим нарушением времени выплаты страхового возмещения;
- истребование документов, не присмотренных предварительными условиями страховки;
- категорический отказ от выплаты страхового возмещения.
- предоставление товаров, включая продовольственные продукты, ненадлежащего качества;
- отказ в предоставлении объективных сведений об изготовителе изделий, стране их происхождения, сроках хранения и эксплуатации;
- некорректное персональное отношение лиц, занимающихся торговлей, хамство и заявления, посягающих на личность человека;
- предоставление сервиса низкого качества;
- несоблюдение санитарных правил;
- других вопросов, связанных с обслуживанием потребностей приобретателей в рамках действующего законодательства.
Поданное заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей может привести к решению многих конфликтных ситуаций, возникающих во взаимоотношениях лиц, приобретающих и реализующих изделия или сервисы.
Направление жалобы в Роспотребнадзор
Варианты, как пожаловаться в Роспотребнадзор, представляют собой порядок обращения к подразделениям департамента лично, факсимильными каналами, письмами, электронной почтовой службы. Может также использоваться форма, опубликованная на портале службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем же находятся образцы и формы заявлений в Роспотребнадзор и информация о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.
В помещениях подразделений службы, адреса которых можно получить справочной города или из других информационных источников, на стендах размещен образец жалобы в Роспотребнадзор и информация о том, как правильно написать письмо с жалобой.
Отдельные подразделения, для повышения качества обслуживания населения, выделяют специалиста для консультативной работы. Его рекомендации зачастую играют ключевую роль для правильного, однозначного понимания сути заявления и решения вопросов по существу.
Образец заполнения
Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Жалобы в службу Роспотребнадзора по защите прав потребителей могут писаться вольной формой, а можно оформить, используя бланк, размещенный на официальном портале.
- Правый верхний угол содержит точное наименование подразделения с территориальной принадлежностью для адресного рассмотрения, которое сократит время реагирования на выявленные нарушения. Следующим вписывают данные заявителя, указывают его точный домашний адрес. Поданная в Роспотребнадзор жалоба без адреса заявителя или анонимная к рассмотрению не принимается.
- Далее, описывающий заявление в Роспотребнадзор образец предполагает изложение точных объективных обстоятельств, при которых лицом, распространяющим изделия или представляющим сервис, допущено нарушение. Необходимо включать информацию о прямых фактах, стараясь избегать написания эмоциональной информации. Правильно составить жалобу в Роспотребнадзор – значить излагать материал сдержанно, в деловом стиле и хронологической последовательности. Применение нецензурных выражений, угроз, независимо, в чей адрес они направлены, Роспотребнадзор и образец жалобы не допускает: она останется без рассмотрения и в Роспотребнадзор подать жалобу повторно не представится возможным.
- При возможности следует привести статьи нормативных актов, которые, на взгляд заявителя, были нарушены. Чтобы быстро найти конкретную информацию, следует, используя образец заявления, обратиться к Закону о правах потребителя на электронном носителе.
- Заявительная части должна содержать требование, то есть, что именно заявитель хотел бы иметь в результате рассмотрения заявления. Например, прошу восстановить нарушенные права, лишить лицензии или взыскать штраф. Но следует помнить о том, что решение будет соразмерно доказанному нарушению и соответствовать полномочиям службы.
- Далее размещается перечень материалов и документальных подтверждений фактов, которые заявитель будет подавать приложением к жалобе.
- Заканчивается оформление жалобы указанием даты ее оформления и личной подписью заявителя.
Как лучше написать жалобу Роспотребнадзор – в рукописной или печатной форме? Принципиального значения для принятия решения это не имеет. Можно просто обратиться за предварительной консультацией к общественным органам или юристам для того чтобы получить дополнительную информацию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.
Образец заявления желательно получить с учетом направления деятельности организации, нарушившей права заявителя.
Регистрацию жалобы проводят течение трех рабочих дней.
Заявления Роспотребнадзор рассматривает установленным порядком, а сроки будут зависеть от следующих обстоятельств:
- при необходимости направления материалов по компетенции другого ведомства, уведомление заявителя о таком действии не должно быть более семидневного срока;
- при принятии к рассмотрению по компетенции, решение принимается в течение тридцати дней, по результатам происходит информирование заявителя;
- при невозможности рассмотрении жалобы или отказе в ее прием по обстоятельствам, которые приведены выше, заявитель уведомляется семидневным сроком.
После ознакомления с основными правилами составления заявлений, вопросы: как правильно составить жалобу или как составить и подать (обратиться) с претензией, становятся неактуальными, а правильно написать жалобу не составит труда. Несмотря на повышение требований к производителям и лицам, осуществляющим оптовую и розничную торговлю на территории страны, до сегодняшнего дня населению предлагаются изделия, не отвечающие качественным и техническим требованиям. Зачастую не удовлетворят потребителей и уровень сервиса.
Созданная система контроля и реагирования на заявления граждан о таких фактах предлагает достаточные возможности для восстановления прав потребителя, одной из которых является обращение в Роспотребнадзор. Важно при этом не оставлять без соответствующего реагирования даже самые незначительные нарушения.
как написать и подать образец заявления
Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.
Что такое Роспотребнадзор?
Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).
Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.
Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.
Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.
Полномочия
Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:
- Защита прав потребителей.
- Санитарно-эпидемиологические.
При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).
По каким вопросам можно обращаться в РПН?
Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.
По защите прав потребителей
Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.
Товар несоответствующего качества:
- Истек срок годности.
- Отсутствие необходимой сертификации.
- Неисправности.
- Несоответствие заявленному качеству.
- Отказ возврата.
Некачественное оказание услуг:
Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.
На нарушение санитарных норм
Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.
На работодателя
Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:
При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.
Можно ли анонимно написать жалобу?
Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.
О том, как составить обращение подробно поговорим далее.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.
Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.
Способ 1. Обращение через Госуслуги
На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.
Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН
Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.
Шаг 1. Вход и авторизация
Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.
Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.
Шаг 2. Подготовка сведений
На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:
- Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
- Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.
Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.
Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:
- Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
- Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
- Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».
Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.
Шаг 3. Выбор варианта подачи
Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.
Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.
Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.
Шаг 4. Ознакомление с правилами
На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.
Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».
Шаг 5. Составление жалобы
Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:
| Поле | Пояснение |
|---|---|
| Ф. И. О. | Как правило, именно эти сведения подтягиваются из Госуслуг. |
| Контакты | Телефон, e-mail, факс, почтовый адрес. При этом только электронный адрес в этом разделе является обязательным для заполнения. |
| Обращение | Здесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального подразделения РПН и текст обращения (тот, что вы уже подготовили на Шаге 2). |
| Вложение | Один файл вышеуказанных форматов, размером не более 15 Мб. |
Шаг 6. Отправка жалобы
Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.
Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.
Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.
Шаг 7. Получение ответа
Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.
В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.
Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).
Жалоба в Роспотребнадзор по телефону
Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.
Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:
- Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
- Найдите контактный телефон.
- Осуществите звонок.
Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.
Мнение эксперта
Дмитрий Константинович
Эксперт сайта «Юрист-консультант»
Стоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону?Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.
Как отправить заявление в отделение?
Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.
Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.
Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.
Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.
Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:
- Составление жалобы.
- Отправка.
- Получение результата.
Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).
О составлении жалобы далее.
Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?
Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:
- Шапка: кому, куда, от кого.
- Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
- Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
- Перечень документов-приложений.
- Дата, подпись.
Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.
Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.
Образцы написания заявлений
Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.
Образцы жалоб:
Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.
Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре
Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:
- При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
- По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
- По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.
Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.
Коллективная жалоба в РПН
Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:
- Подача может осуществляться только письменно.
- В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.
Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.
Основания для отказа в рассмотрении
Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.
Но существуют и другие официальные причины для отказа:
- Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
- В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
- Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
- Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.
Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.
Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.
Была ли статья полезной?
90000 Complaint against the management company: a sample of compilation 90001 90002 Complaint against the management company is one of thethe most accessible means of protecting the rights and freedoms of residents. Such papers are encountered more often. It is not so difficult to complain about the actions of the Criminal Code. And draw up a corresponding document too. Next, we will try to understand when and where to handle a complaint of the established pattern. In addition, we have to deal with all the features of creating this paper.Even a schoolboy can understand this topic. 90003 90004 Description 90005 90002 What is a complaint about a management company? This is the name of the statement, in which tenants express their dissatisfaction with certain actions of the Criminal Code, with which a contract for servicing the house has been concluded. 90003 90002 In fact, this paper is a means of protecting the rights, interests and freedoms of residents. It is fed to different organs. It all depends on the nature of the violation.90003 90004 Presentation form 90005 90002 How to write a complaint to the management company? The solution of this problem does not cause any problems. The main thing is to be guided by the simplest rules, which we will study further. 90003 90002 It should be understood that the form of submission of a complaint -written. You can print the application on a PC or write by hand. Now the fashion includes electronic complaints. They also take place. But there are no more forms of the document. 90003 90004 Types 90005 90002 Complaints about the management company can be of different types.Among the possible layouts, collective and personal statements are singled out. 90003 90002 In the first case the document is filed on behalf ofseveral tenants or from the entire housing committee of the house. Usually such reactions are responded very quickly. In the second complaint comes only from one resident. 90003 90002 The rules for writing an application do not differ in either situation. The main thing is to remember that the collective complaints respond faster, they have more trust.90003 90004 Where should i write? 90005 90002 Where should I complain about the management company? As we have said, everything depends on the situation. Different instances work with various violations. If you file a complaint in the wrong place, then the request will not be considered. Even if it is collective. 90003 90002 With their claims on the work of the Criminal Code can be addressed in the following places: 90003 90030 90031 management companies; 90032 90031 the prosecutor’s office; 90032 90031 court; 90032 90031 Rospotrebnadzor; 90032 90031 Housing inspections.90032 90041 90002 Below we will consider in more detail not only the process of creating a complaint, but also the situation in which the document should be submitted to a specific instance. 90003 90004 initial stage 90005 90002 The tenants have a complaint about the workmanagement company? The first thing to do is to directly appeal to the Criminal Code with the appropriate complaint. Without this step in the future, citizens may have problems. In particular, if they want to resolve the conflict in court.90003 90002 Any claims related to performanceof the current agreement with the Criminal Code, should be initially considered without external bodies. Did you turn on the heating? Do not overhaul? Is the roof running? Have not you cleaned the yard for a long time? All these issues are resolved directly in the management company. Within 30 days from the date of filing a complaint, residents must respond. If this does not happen, you can move on. 90003 90004 Inspections 90005 90002 A complaint against a management company to the Housing Inspectorate may be filed when a peaceful settlement of the conflict does not take place.For example, if the MC ignores repeated claims. 90003 90002 Perhaps, this is a fairly common alignment. It is necessary to write a statement of the established form, collect evidence of peaceful attempts to resolve the conflict, and then turn to the regional Housing Inspectorate for help. She works with housing and communal fund issues. 90003 90004 Rospotrebnadzor 90005 90002 Where should I complain about the management company? The next variant of the development of events is a visit to Rospotrebnadzor.Usually, this instance works with claims for servicing houses. More precisely, connected with non-fulfillment or violation of the current contract. 90003 90002 Such acts fall under the law «On Rightsconsumers.» And accordingly, the services of the Criminal Code and the actions of such organizations can be considered in the Rospotrebnadzor. After the appeal of the residents, a check is organized, during which they reveal violations and force them to eliminate them. 90003 90004 Prosecutors and courts 90005 90002 Complaint about the inaction of the management company maybe sent to the court or prosecutor’s office.Usually such measures are called extreme measures. After all, in this case, either serious violations or repeated and unsuccessful appeals of citizens are considered. 90003 90002 Courts are often referred forcompensation for moral and material harm caused by the management company. But in the case of inaction of the previously listed instances, it is possible to file a claim of the established form to the prosecutor or the judge. 90003 90004 About the constituents 90005 90002 How to write a complaint to the management company? A sample of this paper is presented to your attention.If you take a good look, you can see that there are no special and incomprehensible parts in the paper. It will have an individual and unique text. 90003 90002 Nevertheless, all claims have something in common — a structure. Its observance is desirable, albeit an optional item. 90003 90002 Our request will consist of: 90003 90030 90031 hats; 90032 90031 titles and clarifications; 90032 90031 the main part; 90032 90031 list of attached documents; 90032 90031 conclusion. 90032 90041 90002 All this is the standard structure of any application.Therefore, there is no difficulty in creating a document. 90003 90004 On the «cap» 90005 90002 The «hat» of a complaint about a management company is part of the text written in the upper right corner of the sheet. You can call it the beginning of the paper. 90003 90002 Here the following data are written under each other: 90003 90030 90031 the body to which citizens apply; 90032 90031 data on the head of the organization; 90032 90031 Name of Applicants; 90032 90031 addresses of residence of those who handle the claim; 90032 90031 contact details of applicants.90032 90041 90002 This is by no means the most important part of the claim, but it should not be neglected. 90003 90004 About the text 90005 90002 It is necessary to write a complaint about the management company inthe prosecutor’s office? A sample of such paper is presented to your attention. Despite the fact that all the situations are different, you will have to learn the rules of writing the main part of the claim. 90003 90002 The fact is that the bulk of the paper isa detailed, but brief and concise, coherent story about the troubling people of the situation.Therefore, citizens will need to write here the essence of the claim, as well as the address where the violation occurred. On the evidence of their position is also worth mentioning. 90003 90002 No superfluous, not having connection with the claimfacts. If tenants already repeatedly appealed to certain authorities for help, this should be stated in the main part of the complaint about the management company. 90003 90004 About the attached securities 90005 90002 The list of attached documents is another importantnuance.The fact is that without it it will be problematic to consider any statement, not necessarily a complaint. It is simply impossible to prove the fact of the absence / presence of these or those securities. 90003 90002 The list is drawn up after the main part of the claim. It should be numbered. About each item it is necessary to indicate how many copies of this or that paper have been attached to the complaint. 90003 90004 On the conclusion 90005 90002 How to write a complaint to the management company? A sample of such paper necessarily has a beginning and an end.The document ends with the date of submission of the appeal to the reviewing authority, as well as the signatures of the applicants. Here, too, decipher the signatures. 90003 90002 If it is a question of a collective complaint, then all tenants involved in the process should sign on th 90003.90000 How to write an application to the management company: step-by-step instruction 90001 90002 In Russia, the third largest problem ishousing and communal services. Quite often, citizens send applications to management companies with certain claims. This procedure has many features. If you study them, every tenant will be able to defend his rights before the management company. How to draw up complaints about the actions of the Criminal Code? What is the procedure for submitting this document? Where can I go if the housing rights of the population are violated? 90003 90004 Concept of complaint 90005 90002 First, let’s see what a complaint is in the Criminal Code.Why do we need this document? 90003 90002 A complaint is a document that allows you to protectlegitimate rights of the population. In our case — housing. The relevant statement indicates certain violations and calls upon the competent authorities to remedy the situation. 90003 90002 As a rule, this document is drawn up whenany violations of the established housing legislation and violations by the management company. If the tenants have any complaints, they can express them. The application to the management company has many features and nuances.But on the whole it is not so difficult to compile such a document as it seems. 90003 90004 Reasons for appeals 90005 90002 When can I file complaints in the Criminal Code? As already mentioned, in case of violations of the rights of residents it is customary to send complaints to these organizations. Most often the population faces: 90003 90016 90017 lack of cleaning of the house territory; 90018 90017 violation of heating on / off times; 90018 90017 additional charges for housing and communal services; 90018 90017 inaccuracies in calculating the rent; 90018 90017 lack of cleaning of entrances; 90018 90017 refusal to carry out house repairs or violations of the established time for conducting operations.90018 90029 90002 This is not a complete list of situations whenwho need to make complaints. But how to do that? What advice and recommendations will help to translate the idea into reality? Where can I send an application to the management company? 90003 90004 Types of complaints 90005 90002 Before looking for answers to the questions posed, it is necessary to understand what types of complaints can occur in practice. 90003 90002 In total there are 2 types of document — collective and personal.Most often there is a first option. 90003 90002 Personal complaint — a statement of violation of the rights of one tenant. Management companies and other bodies do not always consider such appeals quickly. Therefore, they are rare. 90003 90002 Collective statements to the management company -a way of expressing discontent among a group of residents. The authorized bodies respond faster to such requests. As a rule, collective complaints reflect real housing problems. 90003 90004 Where to go 90005 90002 Now you can figure out where to send applications to the UK.Much depends on the reason for applying tenants for the protection of their legitimate rights and interests. 90003 90002 In any case, in violation of housing rights and freedoms, you can complain: 90003 90016 90017 in the management company; 90018 90017 to the Housing Inspectorate; 90018 90017 in the HOA; 90018 90017 in Rospotrebnadzor; 90018 90017 to court; 90018 90017 the prosecutor. 90018 90029 90002 As a rule, the bulk of the appeals come inthe first 3 organs. If they are inactive, then people write complaints to Rospotrebnadzor.Only in exceptional cases it is necessary to apply to the prosecutor or even the judge. How is the application made to the management company? What advice and recommendations will help to write a literate appeal? 90003 90004 Presentation form 90005 90002 The first thing that needs to be understood is thatany complaint must be in writing. Oral complaints have no legal force. In case of inaction of the Criminal Code, the applications submitted will have to be addressed to higher authorities. 90003 90002 It is important to take into account that for the implementationIdeas in life citizens should show evidence of attempts at a peaceful settlement of the issue.Namely — appeals to the Criminal Code, which they sent earlier. If there are no such documents, the court, the prosecutor, the HOA, and the housing inspectorate will send the tenants to the Criminal Code to correct the situation. 90003 90002 It does not matter how exactly the application will be created — printed on a PC or made by hand. The main thing is that the applicants should have a material carrier with an appropriate complaint. 90003 90004 Structure 90005 90002 The application to the management company, like any other claim, has its own structure.In our case, the document will not be different from the usual complaints. 90003 90002 Without fail, the application contains the following elements: 90003 90078 90017 «A cap». This is the beginning of the document. It is drawn in the upper right corner of the sheet. Contains information about the authority to which the document is sent and information about the applicants (with contact details). 90018 90017 Name. It is written from a new line, in the middle. Usually this is the word «Statement» or «Complaint».90018 90017 Specification. It brings specifics into circulation. They write a clarification from a new line, under the name of the document, with a small letter. For example, «… the management company due to violations of the timing of the start of the heating season.» 90018 90017 Main part. Here it is necessary to state the essence of the claims. At the end, the evidence and materials attached to the application are listed. 90018 90017 Appeal. Usually this part is a request for help. Citizens are asked to conduct an audit in the Criminal Code and take measures to eliminate these or other violations.90018 90017 The conclusion. Here they write the date of drafting the application to the management company / HOA / GI, and the applicants put their signatures. 90018 90091 90002 In general, the structure of the statement is not difficult. Every citizen who has ever worked with certain documents or appeals will be able to comply with it. 90003 90004 Fundamental rules 90005 90002 How to write an application to a management company? It is enough to comply with the literacy and rules of business correspondence.90003 90002 In other words, the application from the tenants should be: 90003 90016 90017 submitted in writing; 90018 90017 literate; 90018 90017 connected; 90018 90017 logical; 90018 90017 without the content of an abusive lexicon and jargon; 90018 90017 executed in accordance with established rules with preservation of the structure; 90018 90017 true. 90018 90029 90002 In other words, it’s enough just to keep the structure of the document proposed earlier, write only real things, do it correctly, without mistakes and typos.Nothing more is required. 90003 90004 Step-by-step instruction 90005 90002 How to write an application to a management company? A sample of this document will be presented later. Some people are interested in the step-by-step instruction on drawing up the studied paper. It is needed by those who do not want to rewrite complaints several times. 90003 90002 A step-by-step instruction on writing an application to a management company or to a higher authority looks like this: 90003 90078 90017 Take a blank sheet of A4.If you plan a long circulation, you can prepare several sheets. 90018 90017 In the upper right corner of the future document, «cap». First it is necessary to write the name of the organization considering the claim. Next (on the new line), its address and telephone number are indicated (if possible, e-mail). 90018 90017 After the done actions it is necessary to write «From» from a new line. 90018 90017 Prescribe the FI of the applicants with contact details (telephones, e-mail addresses, propiska).90018 90017 Write the word «Complaint» in the center of the sheet. Under it specify clarification — the reason for handling the relevant claim. 90018 90017 Write the main part of the document. Here, as already mentioned, it will be necessary to state the essence of the complaint. The text should turn out to be coherent and logical. Preferably brief. Third-party information that does not affect the course of the case is not indicated. 90018 90017 After the main part, write «I ask» ( «Please»). Then you should ask the authorized body to consider the claim with the submitted materials, conduct an audit in the Criminal Code and correct the situation.It is also recommended to write proposals to eliminate claims. 90018 90017 List all the materials and documents attached to the circulation with a numbered list. 90018 90017 Put the date of drafting the application (on the left side of the page) and sign (on the right). 90018 90091 90002 That’s all. Nothing difficult, special or incomprehensible. A competent person will be able to cope with the task in two counts. It is much more difficult to submit a relevant application directly to the management company.Why? All due to the fact that we must comply with certain rules, without which the protection of the interests of residents is almost impossible. 90003 90004 Complaint in the Criminal Code 90005 90002 You need to apply to the management company forleakage or lack of repair in the entrance? It does not matter for what reasons citizens decided to complain to the Crimin 90003.90000 Complaint against the management company: a sample of compilation 90001 90002 Complaint against the management company is one of thethe most accessible means of protecting the rights and freedoms of residents. Such papers are encountered more often. It is not so difficult to complain about the actions of the Criminal Code. And draw up a corresponding document too. Next, we will try to understand when and where to handle a complaint of the established pattern. In addition, we have to deal with all the features of creating this paper.Even a schoolboy can understand this topic. 90003 90004 Description 90005 90002 What is a complaint about a management company? This is the name of the statement, in which tenants express their dissatisfaction with certain actions of the Criminal Code, with which a contract for servicing the house has been concluded. 90003 90002 In fact, this paper is a means of protecting the rights, interests and freedoms of residents. It is fed to different organs. It all depends on the nature of the violation.90003 90004 Presentation form 90005 90002 How to write a complaint to the management company? The solution of this problem does not cause any problems. The main thing is to be guided by the simplest rules, which we will study further. 90003 90002 It should be understood that the form of submission of a complaint -written. You can print the application on a PC or write by hand. Now the fashion includes electronic complaints. They also take place. But there are no more forms of the document. 90003 90004 Types 90005 90002 Complaints about the management company can be of different types.Among the possible layouts, collective and personal statements are singled out. 90003 90002 In the first case the document is filed on behalf ofseveral tenants or from the entire housing committee of the house. Usually such reactions are responded very quickly. In the second complaint comes only from one resident. 90003 90002 The rules for writing an application do not differ in either situation. The main thing is to remember that the collective complaints respond faster, they have more trust.90003 90004 Where should i write? 90005 90002 Where should I complain about the management company? As we have said, everything depends on the situation. Different instances work with various violations. If you file a complaint in the wrong place, then the request will not be considered. Even if it is collective. 90003 90002 With their claims on the work of the Criminal Code can be addressed in the following places: 90003 90030 90031 management companies; 90032 90031 the prosecutor’s office; 90032 90031 court; 90032 90031 Rospotrebnadzor; 90032 90031 Housing inspections.90032 90041 90002 Below we will consider in more detail not only the process of creating a complaint, but also the situation in which a document must be submitted to a specific instance. 90003 90004 initial stage 90005 90002 The tenants have a complaint about the workmanagement company? The first thing to do is to directly appeal to the Criminal Code with the appropriate complaint. Without this step in the future, citizens may have problems. In particular, if they want to resolve the conflict in court.90003 90002 Any claims related to performanceof the current agreement with the Criminal Code, should be initially considered without external bodies. Did you turn on the heating? Do not overhaul? Is the roof running? Have not you cleaned the yard for a long time? All these issues are resolved directly in the management company. Within 30 days from the date of filing a complaint, residents must respond. If this does not happen, you can move on. 90003 90004 Inspections 90005 90002 A complaint against a management company to the Housing Inspectorate may be filed when a peaceful settlement of the conflict does not take place.For example, if the MC ignores repeated claims. 90003 90002 Perhaps, this is a fairly common alignment. It is necessary to write a statement of the established form, collect evidence of peaceful attempts to resolve the conflict, and then turn to the regional Housing Inspectorate for help. She works with housing and communal fund issues. 90003 90004 Rospotrebnadzor 90005 90002 Where should I complain about the management company? The next variant of the development of events is a visit to Rospotrebnadzor.Usually, this instance works with claims for servicing houses. More precisely, connected with non-fulfillment or violation of the current contract. 90003 90002 Such acts fall under the law «On Rightsconsumers.» And accordingly, the services of the Criminal Code and the actions of such organizations can be considered in the Rospotrebnadzor. After the appeal of the residents, a check is organized, during which they reveal violations and force them to eliminate them. 90003 90004 Prosecutors and courts 90005 90002 Complaint about the inaction of the management company maybe sent to the court or prosecutor’s office.Usually such measures are called extreme measures. After all, in this case, either serious violations or repeated and unsuccessful appeals of citizens are considered. 90003 90002 Courts are often referred forcompensation for moral and material harm caused by the management company. But in the case of inaction of the previously listed instances, it is possible to file a claim of the established form to the prosecutor or the judge. 90003 90004 About the constituents 90005 90002 How to write a complaint to the management company? A sample of this paper is presented to your attention.If you take a good look, you can see that there are no special and incomprehensible parts in the paper. It will have an individual and unique text. 90003 90002 Nevertheless, all claims have something in common — a structure. Its observance is desirable, albeit an optional item. 90003 90002 Our request will consist of: 90003 90030 90031 hats; 90032 90031 titles and clarifications; 90032 90031 the main part; 90032 90031 list of attached documents; 90032 90031 conclusion. 90032 90041 90002 All this is the standard structure of any application.Therefore, there is no difficulty in creating a document. 90003 90004 On the «cap» 90005 90002 The «hat» of a complaint about a management company is part of the text written in the upper right corner of the sheet. You can call it the beginning of the paper. 90003 90002 Here the following data are written under each other: 90003 90030 90031 the body to which citizens apply; 90032 90031 data on the head of the organization; 90032 90031 Name of Applicants; 90032 90031 addresses of residence of those who handle the claim; 90032 90031 contact details of applicants.90032 90041 90002 This is by no means the most important part of the claim, but it should not be neglected. 90003 90004 About the text 90005 90002 It is necessary to write a complaint about the management company inthe prosecutor’s office? A sample of such paper is presented to your attention. Despite the fact that all the situations are different, you will have to learn the rules of writing the main part of the claim. 90003 90002 The fact is that the bulk of the paper isa detailed, but brief and concise, coherent story about the troubling people of the situation.Therefore, citizens will need to write here the essence of the claim, as well as the address where the violation occurred. On the evidence of their position, too, is worth mentioning. 90003 90002 No superfluous, not having connection with the claimfacts. If tenants already repeatedly appealed to certain authorities 90003.90000 How To Write a Complaint Letter — With Examples 90001 90002 When you watch unboxing videos on YouTube, the most horrible products are often the most amusing. However, it’s not always fun when you are on the receiving end of a disappointing product or service. Let’s talk about when and how you should write complaint letters. 90003 90002 For most people, it’s rather rare to write any type of letter. Instead, they may contact the company by phone, online chat, or even social media. But the Federal Trade Commission gives three important reasons to mail complaint letters.They «[put] your complaint on record with the company, [help] preserve any legal rights you may have in the situation, and [let] the company know you’re serious about pursuing the complaint.» You can ask for proof of delivery at the post office so you will have a digital record of your letter arriving at its destination. 90003 90002 Now, let’s break down the components of an effective complaint letter. In essence, they are business letters so you should begin with your address and the date. The name and title of the contact person should come next if you can locate them, otherwise begin with the name of the company and its street address.Finally, after your salutation, you can begin the body of your letter. 90003 90002 Even though you may be angry, the tone of your letter should be respectful and constructive. After all, the person reading the letter may not be directly responsible for the problems you are having. He or she will be more likely to want to help you resolve your issues if you are courteous. Include all relevant details, but be concise. 90003 90002 Information You May Want to Include: 90003 90012 90013 Store name and location 90014 90013 Your account number 90014 90013 Relevant dates, such as when you bought goods or services and when the problem began 90014 90013 Names of sellers, customer service representatives, or managers with whom you’ve addressed the issue previously 90014 90013 Serial and model numbers 90014 90013 Copies of receipts, invoices, and warranties 90014 90013 Copies of previous correspondence, such as emails, chat logs, or letters 90014 90013 Your contact information 90014 90029 90002 In the body of the letter, the opening sentence should identify your specific complaint.Next, outline what actions you have already taken to resolve it and how you expect the company to address the issue. Use a simple, professional, complimentary close, such as Sincerely or Regards. 90003 90002 Here’s a sample letter: 90003 90002 555 Five Boulevard Austin, TX 73301 90003 90002 March 20, 2019 90003 90002 Mr. Bob Howard General Manager Products and More 717 Seven Street New York, NY 10012 90003 90002 Dear Mr. Howard: 90003 90002 Re: Account Number 1884434 90003 90002 I am writing to express my dissatisfaction with the Model X tea kettle that I bought on February 28, 2019, at your store located at 1616 Sixteen Avenue.Though the kettle looks fine, it leaks when filled with water. When I attempted to return it to the store on March 2, 2019, the employee on duty, George Burns, told me that he would not accept the item because he did not see any damage. 90003 90002 To resolve the issue, I would like you to refund the full amount that I paid ($ 29.86, including tax) to my Frequent Customer account. I am enclosing a copy of the original receipt. 90003 90002 I look forward to your reply. Please contact me at the address above or by telephone at (555) 555-5555 within the next two weeks.90003 90002 Sincerely, 90003 90002 Jason Brooks 90003 90002 The best outcome of a complaint letter is a successful resolution. In fact, once companies are aware of problems, they may improve their goods, services, or policies for other consumers too. You are most likely to achieve a positive result if you are courteous and include all the relevant details! 90003 90002 90057 More from #HowToWrite: 90058 90003 90002 How To Write a Tweet 90003 90002 How To Write a Joke 90003 90002 How To Write a Blog 90003 90002 How To Write a Book Review 90003 .