Как пожаловаться в роспотребнадзор: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Роспотребнадзор напомнил, куда жаловаться на обман в автосалоне

Как пояснили «Российской газете» в Роспортебнадзоре, подать жалобу на автосалон можно в следующих случаях: если фактическая цена в договоре купли-прожажи автомобиля отличается от заявленной в рекламе или на сайте, а также оговоренной заранее; если комплектация автомобиля по факту не соответствует той, которая заявлялась покупателю ранее.

Также пожаловаться на автосалон можно и нужно, если тот отказывается вернуть покупателю внесенный аванс, навязывает дополнительные товары, работы и услуги; пытается продать подержанный автомобиль, прошедший «предпродажную подготовку» под видом нового.

Куда можно отправить претензию?

Первое: производителю или в уполномоченную им организацию. «Если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч. дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае — к продавцу товара) с соответствующей претензией», — подчеркивают в Роспотребнадзоре.

Второе. Можно обратиться в сам Роспотребнадзор. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

Третье. В суд. Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

Четвертое. В полицию. «Если вы стали жертвой откровенного мошенничества, то следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции»», — уточняют в ведомстве.

И обращают особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено.

«Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб — предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей», — добавили в санитарном ведомстве.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? | Народный вопрос.РФ

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по:

а) выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей;

б) разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;

в) а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека утверждена Приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 N 28.

В Роспотребнадзор гражданин может направить обращения в виде:

а) предложения. Предложение – это рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

б) заявления. Заявление – это просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

в) жалобы. Жалоба – это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Письменные обращения в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7, город Москва.

Письменные обращения принимаются в центральном аппарате Роспотребнадзора по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг — с 9.00 до 18.00;

пятница — с 9.00 до 16.45;

обеденный перерыв — с 12.00 до 12.45.

Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.

В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг — с 13.00 до 17.00;

пятница — с 12.45 до 16.00.

Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора.

Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: [email protected].

Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.

Обращения, поступившие в Роспотребнадзор или должностному лицу в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Обращения, поступившие в Роспотребнадзор и его территориальные органы, подведомственные учреждения, подлежат обязательному рассмотрению.

Письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор, территориальный орган, подведомственное учреждение или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления Роспотребнадзором (его территориальным органом, подведомственным учреждением) в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководитель (заместитель руководителя) Роспотребнадзора или руководители (заместители руководителей) территориальных органов и подведомственных учреждений Роспотребнадзора вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Ответ на обращение, подписанный руководителем Роспотребнадзора или его заместителем, руководителем территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора или его заместителем либо уполномоченным на то лицом, направляется в соответствующее структурное подразделение, ответственное за организацию работы с обращениями для присвоения ему исходящего регистрационного номера.

На письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор (его территориальный орган, подведомственное учреждение) или должностному лицу, ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в Роспотребнадзор (его территориальный орган, подведомственное учреждение) или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращения не дается, если:

— в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

— ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Куда пожаловаться на банк?

Если вы столкнулись с трудноразрешимой проблемой, постарайтесь уладить её немедленно. Вызовите администратора или управляющего и объясните ему причину своего недовольства. Если на месте не оказалось ответственного лица, то позвоните в центральный офис банка. Не смогли помочь и там? Тогда приступайте к более серьёзным мерам – пишите жалобу.

Одна из самых распространённых клиентских претензий – несанкционированное списание средств с личного счёта. Случается, что клиенты считают несправедливым курс конвертации при снятии денег с валютного счета. Если вы столкнулись с похожей проблемой, следует подать в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде. Причём, по каждой спорной транзакции нужно будет оформить отдельное заявление. Ответ банк обязан дать в течение 7-10 дней. Если вы считаете, что проблема не решена и после этого, отправляйте переписку с банком в надзорные органы.

Контрольный донос

Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд. Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков. Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.

В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.

Некоторые недобросовестные банки запускают громкую рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах. Например, банк заявляет о 16% годовых по кредиту, на деле же она составляет 30%, плюс дополнительные сборы и комиссии. В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.

Тяжёлая артиллерия

Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.

Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала. Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик. Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.

Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.

На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.

Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным. В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов. Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.

Помощь online

На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.

Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.

Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных оценок, поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.

Пожаловаться в Роспотребнадзор — просто и быстро

Далеко не все жители Хакасии, недовольные качеством товаров и услуг, спешат защитить свои права покупателя. Кто-то боится терять много времени, кому-то кажется что начнется волокита с долгими разбирательствами. На деле подобный процесс организован четко. Следит за этим Управление Роспотребнадзора по РХ. 

Специалисты ведомства подготовили пошаговую инструкцию для потребителей: как правильно составить претензию продавцу при возникновении вопросов к качеству приобретенного товара, либо к качеству выполненной работы.

Как написать претензию?

• В начале обращения необходимо указать кому оно адресовано.
• От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.
• Сведения о приобретенном товаре или о заказанной услуге (работе).
• Суть претензий к товару, услуге (работе).

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе).

• Изложить конкретные требования к продавцу (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.).
• В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав, в случае если продавец откажется в добровольном порядке удовлетворить ваши требования.

***

Прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия осуществляется по адресу: г. Абакан, ул. Маршала Жукова, 5А, каб. 14. Время работы: в рабочие дни с 9.00 до 16.00, обед с 12.00 до 13.00. Телефон «горячей линии» 8 (3902) 34-36-14.

«Следует иметь в виду, что согласно статье 10 Федерального закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» нарушение прав потребителей является основанием для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором, если гражданин, права которого нарушены, обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены», — пояснили в Роспотребнадзоре.

Для защиты их законных прав (прав потребителей) создан Государственный информационный ресурс, доступ в который осуществляется по электронному адресу Iittp://zpp.rospotrebnadzor.ru.

В открытом доступе — информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. На сайте можно уточнить адреса и реквизиты органов Роспотребнадзора.

«У каждого посетителя сайта есть возможность ознакомиться с нормативной базой с доступом ко всем регламентирующим документам, кроме того, содержатся образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителю и обучающие видеоролики», — добавили в надзорном ведомстве.

Куда пожаловаться, если частный мастер некачественно оказал услуги на дому — Советы

Если мастер согласен с претензиями

Если клиента не устраивает выполненная работа, то в первую очередь нужно постараться договориться с мастером. Нужно объяснить нарекания и попробовать решить конфликт мирным путем.

Как правило, предприниматели, работающие на дому, не ссорятся с клиентами и при необходимости идут навстречу. Если мастер согласен с предъявляемыми требованиями, то можно договориться об устранении недостатков или компенсации. Иногда мастера предлагают скидку на следующую услугу или другой вариант решения конфликта.

Если мастер не согласен с претензиями

В случае, если мастер не согласен с претензиями клиента и не готов снизить цену или исправить недочеты, то потребителю следует первым делом зафиксировать некачественную по его мнению работу и указать нарекания. Очень важно сделать фотографии или видеосъемку.

Затем нужно написать на имя мастера претензию в свободной форме в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя. После этого следует обратиться в компетентные ведомства и органы.

Кстати, если клиента не устраивает не столько качество услуги, сколько чистота в месте ее оказания – то есть дом мастера, то сообщить об этом можно в соответствующие инстанции. Во время пандемии коронавируса особенно тщательно следует следить за соблюдением эпидемиологических норм – в частности, мастер обязан работать в маске.

Роспотребнадзор

Главный надзорный орган, в который следует обращаться при нарушении прав потребителей, это Роспотребнадзор. Подмосковье находится в зоне компетенции Роспотребнадзора Московской области.

Проще всего позвонить в единый консультационный центр ведомства по телефону 8 (800) 555-49-43. Специалисты Роспотребнадзора проконсультируют и пояснят порядок действий по привлечению нерадивого мастера к ответственности, а также ответят на все вопросы.

Жалобу на частного мастера, который нарушает требования эпидемиологической безопасности, масочного режима или иных распоряжений, можно направить в территориальный отдел Роспотребнадзора в Подольске по адресу: Октябрьский проспект, дом 4. Телефон: 8 (496) 769-92-69.

Полиция, прокуратура, суд

Если нарушения налицо, но мастер не признает вину, выгоняет и оскорбляет клиента, иными способами нарушает правопорядок, то следует обратиться в полицию. Там необходимо написать заявление, изложив все претензии в письменной форме. Телефон дежурной части: 8 (496) 763-02-63. Адрес: Революционный проспект, дом 84.

Если нарушений много, а полиция бездействует, то сообщить об этом можно в прокуратуру. Подольская прокуратура находится по адресу: Революционный проспект, дом 55/15. Телефон: 8 (496) 769-94-13.

Также пострадавшая сторона может потребовать компенсацию и выплату неустойки через суд. Для этого рекомендуется сначала проконсультироваться с юристом и подготовить документы, подтверждающие нарушения прав потребителя.

Как потребителю защитить свои права>>

Куда жаловаться на страховщика

В том случае, если все законные сроки для произведения выплаты прошли, а страховая не шевелится, есть несколько мест, куда можно направить жалобы, с требованием приструнить нерадивого страховщика:

1. РСА (Российский союз автостраховщиков). 

Данная организация является профессиональным объединением страховщиков и в настоящий момент является пожалуй самой известной. Она создает единые правила для всех членов организации (страховщиков) и следит за их исполнением. Все страховщики, у которых есть действующая лицензия на заключение договоров ОСАГО, сильно дорожат ею, а значит и членством в данной организации.
В случае если возникли проблемы Вы можете обратится с жалобой в эту организацию, страховые компании стараются производить доплаты и не доводить дело до крайней точки (суда), хотя и не всегда. Правда, это справедливо только в тех случаях, когда страховая все-таки что-то уже платила. Если же был отказ в выплате, то в основном страховая своего мнения не меняет.
Как показывает практика, исключение из РСА для страховщика, почти всегда означает ограничение лицензии на заключение договор ОСАГО, а иногда и отзыв лицензии на страхование вообще, поэтому жалобы в РСА для страховщиков достаточно раздражительны. 

2. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). 

Как ясно из названия, одной из основных функций этой организации является надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Так как страховая деятельность является услугой, целью которой является защита интересов физических и юридических лиц, логично будет предположить, что на эту услугу распространяет свое действие и Закон РФ «О защите прав потребителей», за соблюдением которого Роспотребнадзор и должен следить. Делает он это правда крайне неохотно и к страховым компаниям, которые не платят или каким-либо иным путем не исполняют требование Закона, санкций почти не применяет. 

3. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР России). 

Является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по нормативно-правовому регулированию, контролю и надзору в сфере финансовых рынков, в том числе по контролю и надзору в сфере страховой деятельности. То есть, если говорить простым языком, именно эта организация занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности и именно она имеет право выданную лицензию аннулировать, например при систематических нарушениях требований закона со стороны участника страхового рынка (страховщика). Думаю объяснять причину, по которой все страховщики предпочитают с ФСФР РФ не ссориться, нет?
Отсюда вывод… если хочешь, чтобы от жалобы был толк — подавай её в Центральный банк РФ.

Часто приходится слышать, что люди шлют жалобы и в другие организации, такие например, как прокуратура или администрация Президента РФ, считая, что в этих структурах страховщика «научат Родину любить». На самом деле, это не так и толк от таких жалоб почти нулевой. В лучшем случае жалобу передадут по подведомственности, в худшем — вернут заявителю назад, при этом будет впустую потрачено много времени, что иногда бывает критичным. Поэтому подавайте жалобы в «правильные» места.

В случае возникновения каких-либо вопросов или необходимости профессиональной помощи в страховых спорах,спорах в возмещении причиненного вреда или иных, Вы всегда можете позвонить нам или написать свой вопрос на наш электронный адрес.

В Роспотребнадзоре рассказали, как пожаловаться на качество молочной продукции

Роспотребнадзор открыл горячую линию по качеству, безопасности и срокам годности молочных продуктов. Она будут работать с 21 января по 4 февраля.  Специалисты консультируют граждан по всем вопросам реализации и маркировки молочной продукции.

Консультации можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43. Об этом «Радио 1» сообщила начальник отдела надзора по гигиене питания Управления Роспотребнадзора по Московской области Надежда Раева. 

Она также рассказала, на что чаще всего жалуются потребители.

«У нас уже есть опыт горячей линии. В прошлый раз на период её проведения поступило около 1 тыс обращений. По некоторым обращениям проводятся внеплановые контрольно-надзорные мероприятия. Основные обращения – по реализации продукции с истёкшим сроком годности, по качеству продукции. Иногда не нравится вкус, внешний вид молочных продуктов, цена. У некоторых есть сомнения в том, почему на молочной продукции устанавливаются сроки годности, отличные от ГОСТовских. По этим вопросам мы проводим консультирование», – перечислила собеседница «Радио 1».

Надежда Раева также рассказала, куда и как пожаловаться на некачественную молочную продукцию. 

«Если речь идёт о безопасности – о нарушении сроков годности, неудовлетворительном качестве продукции, пищевом отравлении, вызванном продукцией и зарегистрированном в медучреждении, – достаточно просто написать на сайт Роспотребнадзора. Там есть значок «Подать обращение». Нужно заполнить все поля, провести идентификацию своей личности, и мы по согласованию с прокуратурой проведём проверку предприятий, которые реализуют и производят опасную продукцию. Если же речь идёт о нарушениях прав потребителей на получение достоверной информации о молочной продукции, то в этом случае необходимо направить жалобу и прикрепить первичное обращение в торговую организацию. Можно просто сфотографировать на телефон и прикрепить этот файл. Но сначала надо обратился к продавцу. И только если он не ответит, не заменит товар, не вернёт деньги, можно обратиться к нам, и мы примем меры», – пояснила представитель Роспотребнадзора.

По словам Надежды Раевой, количество фальсификата молочной продукции в Московской области в 2019 году снизилось почти в два раза – с 5,4% до 3,6%.

Интервью Наждежды Раевой слушайте на «Радио 1» и на сайте. 

McDonald’s подверглась налету на российский надзорный орган за продуктами питания из-за «жалоб на гигиену»

Россия усилила контроль над McDonald’s в четверг, когда государственный орган по надзору за безопасностью пищевых продуктов начал внеплановые проверки в нескольких регионах России, через день после закрытия четырех филиалов в Москве.

Агентство по безопасности пищевых продуктов указало на нарушения санитарных правил ресторанами сети быстрого питания, но эта акция последовала после того, как Москва и Запад ввели взаимные санкции в связи с конфликтом на Украине.Агентство отрицало политическую подоплеку своих действий.

«Есть претензии к качеству и безопасности продуктов в сети ресторанов быстрого питания McDonald’s», — сообщили в контролирующем органе Роспотребнадзора. Он отказался комментировать объем запланированных проверок.

Регулятор сообщил в четверг, что уже проводит проверки в торговых точках McDonald’s в Уральском районе Свердловска, Поволжья Татарстана, центральной части Воронежской области и Московской области.

Также планируется проверка в республике Башкортостан и юге Краснодарского края. Некоторые проверки внеплановые.

Наталья Лукьянцева, сотрудник отделения регулятора в Свердловской области, заявила, что проверки были начаты из-за жалоб клиентов.

«Мы знаем, что происходит. Мы всегда были и открыты для любых проверок», — заявила российский представитель McDonald’s. Причины проверки она не смогла прокомментировать.

В среду агентство приказало приостановить работу четырех ресторанов McDonald’s в Москве из-за, по его словам, «многочисленных» нарушений санитарного законодательства.

Среди ресторанов с закрытыми ставнями — ресторан на Пушкинской площади в Москве, который, по словам McDonald’s, является самым загруженным в его глобальной сети ресторанов. Для поколения россиян, увидевших первый Макдональдс на закате Советского Союза в 1990 году, рестораны были символом американского капитализма. Для большинства москвичей сейчас они всего лишь часть городского пейзажа.

McDonald’s управляет 438 ресторанами в России и считает эту страну одним из семи основных рынков за пределами США и Канады, согласно годовому отчету за 2013 год.

В прошлом месяце отделение Роспотребнадзора в Новгородской области возбудило судебное дело против McDonald’s по результатам июньских проверок его ресторанов.

В то время там говорилось, что McDonald’s обманывала потребителей относительно энергетической ценности своих гамбургеров и питательной ценности десертов, а также что его овощной салат был заражен вредными бактериями.

См. Также:

Россия приостанавливает работу в 4 ресторанах McDonald’s в Москве

Подать жалобу

Мы рассматриваем множество жалоб потребителей на компании, работающие в Вирджинии, но не все жалобы подпадают под нашу юрисдикцию. Прежде чем подавать жалобу в наш офис, ознакомьтесь с нашей функцией поиска агентств (открывается в новом окне) , чтобы найти нужное агентство, которое рассмотрит вашу жалобу.

Вы также можете щелкнуть по приведенным ниже разделам общих жалоб, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, какое агентство лучше всего может вам помочь.

Темы жалоб

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии. Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

1. Воспользуйтесь нашей онлайн-формой жалобы.Это самый быстрый способ подать и обработать вашу жалобу.
2. Если вы не можете подать онлайн-заявку, загрузите и заполните нашу форму жалобы для печати, чтобы обеспечить быструю обработку.
3. Напечатайте, если возможно, или предоставьте разборчивую рукописную копию.
4. Обязательно подпишите и поставьте дату на распечатанном бланке жалобы, в противном случае он будет возвращен вам на подпись.
5. Все письменные жалобы сканируются. Сшивайте только один раз.
6. Сделайте ксерокопии всех своих документов ( * не отправляйте оригиналы * ) и отправьте их все одновременно с формой жалобы.Отправка их по отдельности замедляет процесс рассмотрения жалоб.
7. Укажите все необходимые сведения о жалобе, но будьте краткими .
8. Укажите требуемое разрешение .

Вы можете заполнить форму жалобы онлайн или загрузить одну из наших форм жалобы.

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии.Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзоре: подробный разбор того, как написать образец заявления на ЖКХ и подать его — Документы

Не редко нарушаются наши права в сфере ЖКХ. В роли нарушителей выступают как другие граждане, так и те органы, которые изначально были призваны защищать наши интересы и нести ответственность за состояние дома.

Сюда входят ЖЭК, управляющая организация и так далее. Но есть орган, который может найти справедливость и призвать правонарушителей к ответственности. Важно правильно ее решить.

Жалоба на жилищно-коммунальные услуги в Роспотребнадзоре

Почему нужно подавать жалобу в этот орган? Роспотребнадзор работает в нашей стране с 2004 года. Этот орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благосостояния всех потребителей в нашей стране.

Как мы уже выяснили — Основная функция вышеуказанного органа — санитарно-эпидемиологический контроль.

Жалоба в этот орган направляется в следующих случаях:

• в доме есть проблемы с водоснабжением, которые не устранены;
• Проблема с мусоропроводом и вообще с вывозом мусора из дома.
• имеются нарушения в содержании многоквартирного дома управляющими организациями;
• завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
• Проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Статистика также свидетельствует о том, что Роспотребнадзор попадает в ситуации, когда имеют место указанные нарушения.

Также большое количество жалоб поступает на частные жалобы, например, на работу управляющей компании. Поскольку обсуждаемый орган взял на себя ответственность по контролю за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, , если отдельные граждане обнаружили нарушения в отношении себя в этом плане, они подают жалобу на управляющую компанию в Федеральную службу по надзору. защиты прав потребителей и социальных служб.

Почему именно в данном случае?

Многие граждане, которым необходимо защищать свои интересы, не знают, куда обращаться, чтобы должным образом защитить свои права, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому эту ситуацию нельзя игнорировать. Между тем необходимо знать, куда обращаться, чтобы обрести справедливость.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, надзор за жилищным фондом и его содержанием осуществляют органы исполнительной власти субъекта и государства.В эти ведомства входит и Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор — государственное учреждение, которое обязано реагировать на жалобы жителей, осуждать злоупотребления со стороны жилищно-коммунальной системы и разбираться с нарушениями прав и законов.

В компетенцию этой структуры входит защита прав граждан и потребителей посредством проверок, инструктажа и подачи заявлений в суд. По сути, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.

Эта инстанция не только проводит проверки, но и заставляет нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделения в каждом городе районного центра, поэтому обращение жителей будет своевременным и простым.

Пошаговая инструкция по обращению

Позвонить в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также точно знать, куда ее подать.

Связаться с Роспотребнадзором можно одним из следующих способов:

• личное присутствие и подача документов;
• отправка пакета документов почтой, письмом с уведомлением;
• отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
• обращение через портал госуслуг;
• электронная почта;
• обращение через сайт отдела.

Независимо от того, какой метод лечения вы выберете, вы должны реагировать на факт подачи жалобы.Реакция должна быть на любое обращение, независимо от того, считает он разумным Роспотребнадзор.

Обращение в различных ситуациях может быть адаптировано по следующему алгоритму:

• гражданин или граждане подают жалобу-обращение и формируют пакет документов;
• Все собранные доказательства собираются в один пакет и передаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
• получать уведомление о приеме документов;
• ждем реакции на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться так или иначе, и мы больше не можем предсказать точный ход событий по этому вопросу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Прямо и четко установленной схемы написания жалобы в этот орган нет, однако в соответствии с существующими канонами вы можете получить приблизительное представление о том, как жалобу смотреть надо.

1. Возьмите лист формата А4.Он должен быть белым, чистым и не мятым.
2. Жалобу можно заполнить вручную или с помощью компьютера. Основными требованиями к письму являются обеспечение читабельности текста и, по возможности, написания стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
3. Теперь переходим непосредственно к записи. В правом верхнем углу, как и в любом другом официальном документе, Мы пишем полное название органа, в который будем обращаться.
4. Далее в том же правом углу указываем от кого поступила жалоба.Он может быть как коллективным, так и принадлежать одному отправителю.
5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
6. Теперь у вас есть возможность описать несправедливость, которая была допущена в вашем отношении и не была устранена должным образом. Помните, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.

Также стоит прибегнуть к следующей структуре:

• сначала опишите ситуацию, ссылаясь на нормативные акты;
• опишите меры, которые вы предприняли для исправления ситуации и согласовали с органами ЖКХ;
• получен ответ или его отсутствие;
• требований, которые должны быть выполнены виновными, чтобы исправить ситуацию.

Если к жалобе приложить какие-либо документы, то обязательно займите место их перечисления в заявлении. Это необходимо для того, чтобы в результате изучения документа не пропали важные бумаги.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в аппарат управления органа. Для подачи этого документа не нужно платить госпошлину.

В офисе сервер запросит паспорт и выдаст справку. после получения пакета документов. По этому свидетельству вы можете прийти за бумагами и забрать их в любое время.

Помимо заявления в Роспотребнадзор об управляющей компании (образец см. Ниже), в пакете документов может быть анкета экспертизы, отказ по прошлому обращению жилищно-коммунального хозяйства, жалоба в жилищно-коммунальное хозяйство ЖКХ, а также другие документы, подтверждающие вашу правоту.

По возможности приложите копии этих документов.

Образцы жалоб на ЖКХ в Роспотребнадзоре.

Как написать жалобу на Уголовный кодекс в другие инстанции читайте здесь.

Ответ

Закон не регламентирует сроки, когда можно получить ответ в соответствующем органе. Однако Роспотребнадзор старается рассматривать каждое обращение в течение месяца и давать на него развернутый ответ.

Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган займется вашим делом и установит справедливость разрешенных методов и методов.

Если ответ отрицательный, это означает, что орган считает вашу жалобу необоснованной или не имеет полномочий для разрешения ситуации. Так или иначе Вам дадут комментарий о причине отказа.

Не бойтесь обращаться в государственные органы за защитой. Мы, как граждане Российской Федерации, обладаем законными правами, которые должны защищаться не только нами, но и нашим государством. Подробнее о том, где им можно насладиться, читайте в этой статье.

Помимо Роспотребнадзора, граждане могут подать заявления в жилищную инспекцию, прокуратуру или подать иск в суд.

Посмотрите видео: 050719 Заседание Совета (июль 2021 г.).

База данных жалоб потребителей | Бюро финансовой защиты прав потребителей

О базе

На 98% обращений в компании своевременно откликаются

База данных жалоб потребителей — это собрание жалоб на потребительские финансовые продукты и услуги, которые мы отправляем компаниям для ответа.Жалобы публикуются после ответа компании, подтверждающего коммерческие отношения с потребителем, или через 15 дней, в зависимости от того, что наступит раньше. Жалобы, адресованные другим регулирующим органам, такие как жалобы на депозитарные учреждения с активами менее 10 миллиардов долларов, не публикуются в базе данных жалоб потребителей. База данных обычно обновляется ежедневно.

См. Критерии публикации

Возникли проблемы с финансовым продуктом или услугой? У нас есть ответы на часто задаваемые вопросы и может помочь вам связаться с компаниями, если у вас есть жалоба.Учить больше

Что следует учитывать при использовании данных

Эта база данных не является статистической выборкой опыта потребителей на рынке. Жалобы не обязательно отражают опыт всех потребителей, и жалобы не являются «информацией» для целей Закон о качестве информации .

Объем жалоб следует рассматривать в контексте размера компании и / или доли рынка.Например, компании с большим количеством клиентов могут иметь больше жалоб, чем компании с меньшим количеством клиентов. Мы рекомендуем вам объединить данные жалобы с общедоступными и частными наборами данных для дополнительного контекста.

Бюро публикует повествовательное описание потребителя его или ее опыта, если потребитель решит поделиться им публично и после того, как Бюро примет меры по удалению личной информации. Мы не проверяем все утверждения в описаниях жалоб. Недоказанные утверждения в рассказах потребителей следует рассматривать как мнение, а не как факт.Мы не придерживаемся выраженных взглядов и не заявляем, что утверждения потребителей являются точными, ясными, полными или беспристрастными по существу или изложения. Пользователи должны подумать, какие выводы можно сделать справедливо только на основании жалоб.

Как мы используем данные рекламации

Жалобы могут дать нам представление о проблемах, с которыми люди сталкиваются на рынке, и помочь нам регулировать потребительские финансовые продукты и услуги в соответствии с существующими федеральными законами о потребительских финансах, разумно обеспечивать соблюдение этих законов, а также обучать потребителей и давать им возможность принимать информированные финансовые решения.Мы также ежегодно сообщаем о тенденциях жалоб в Годовой отчет Consumer Response для Конгресса.

Подробнее о том, как мы собираем и используем данные

На 98% обращений в компании своевременно откликаются

.