Как обратиться в роспотребнадзор с жалобой: Жалоба на шум в Роспотребнадзор \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п.

2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть

(и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

---

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

1. Защита прав потребителей.
2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

• Истек срок годности.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т. п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.

О том, как составить обращение подробно поговорим далее.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т. п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

• Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
• Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
• Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

Поле	Пояснение
Ф. И. О.	Как правило, именно эти сведения подтягиваются из Госуслуг.
Контакты	Телефон, e-mail, факс, почтовый адрес. При этом только электронный адрес в этом разделе является обязательным для заполнения.
Обращение	Здесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального подразделения РПН и текст обращения (тот, что вы уже подготовили на Шаге 2).
Вложение	Один файл вышеуказанных форматов, размером не более 15 Мб.

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
2. Найдите контактный телефон.
3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопросСтоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону?

Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

1. Составление жалобы.
2. Отправка.
3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

• Шапка: кому, куда, от кого.
• Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
• Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
• Перечень документов-приложений.
• Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

• При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

1. Подача может осуществляться только письменно.
2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

• Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
• В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
• Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
• Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Администрация Боровичского муниципального района | Объявления

 

Как выбрать дебетовую карту

Что необходимо знать при открытии вклада

Банковские карты для детей 

Рекомендации по выбору парфюмерно-косметической продукции

О дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

О проведении «Горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции

Что такое каско?

Сберегательный сертификат — что это за документ?

Об особенностях урегулирования споров потребителей с кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами

О новых правилах банкротства физических лиц

Как выбрать дебетовую карту

Как маска жить без COVID помогает

ПЯТЬ ПРАВИЛ ЗАЩИТЫ ОТ КОРОНАВИРУСА И ОРВИ

Способы уменьшения долговой нагрузки во время пандемии

Потребителям платных образовательных услуг

Платные образовательные услуги

Азбука потребителя платных образовательных услуг

Об особенностях исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта на 2020 и 2021 годы

Рекомендации частникам общероссийского голосования по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации по профилактике рисков, связанных с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19)

Рекомендации избирательным комиссиям по профилактике рисков, связанных с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), при подготовке и проведении общероссийского голосования по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации

Рекомендации наблюдателям и представителям средств массовой информации, находящимся на участках для голосования при проведении общероссийского голосования по вопросу одобрения изменений в Конституцию Российской Федерации, по профилактике рисков, связанных с распространением коронавирусной инфекции (СОVID-19)

О внесении изменений в статью 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей»

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области 18 мая 2020 года с 09-00 до 17-00 проводит «Горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг

С 11 по 15 мая 2020 года проводится тематическая «Горячая линия» в рамках всемирного дня памяти жертв, умерших от СПИДа

Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)

Дополнительная информация по проведению дезинфекционных мероприятий для профилактики заболеваний, вызываемых коронавирусами 

ИНСТРУКЦИЯ о порядке проведения дезинфекционных мероприятий в целях профилактики новой коронавирусной инфекции в офисных помещениях организаций, временно приостановивших деятельность, или сотрудники которых перешли на дистанционную форму работы

Рекомендации по профилактике новой коронавирусной инфекции для тех, кому 60 и более лет

Грипп, коронавирус, другие ОРВИ — поможет маска!

ПАМЯТКА Использование одноразовой маски

Памятка: Профилактика гриппа и коронавирусной инфекции

Гигиена при гриппе, коронавирусной инфекции и других ОРВИ

Коронавирус: вопросы и ответы

О проведении профилактических и дезинфекционных мероприятий в организациях общественного питания и пищеблоках образовательных организаций

О рекомендациях по проведению уборки и дезинфекции автотранспорта

---

В связи с подготовкой  и проведением мероприятий по празднованию 75-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует о порядке оказания услуг участникам, ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам (маломобильным группам населения) и другим категориям граждан. Подробнее…

Сервисы Роспотребнадзора для потребителей

 

---

Телефон Единого консультационного центра — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный, круглосуточно). Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru ,каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

О консультировании специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в многофункциональном центре

 

Государственную услугу по выдаче санитарно-эпидемиологических заключений можно получить в электронном виде

Результаты проверки специалистами Управления соблюдения обязательных требований технических регламентов за 9 мес 2019 года

 

 

Советы потребителям, касающиеся детей

Как сделать правильный выбор при покупке детских удерживающих устройств

Рекомендации по выбору детского оздоровительного учреждения, сборам ребенка, профилактике инфекционных заболеваний

Как собрать ребенка в лагерь

Что положить из еды в дорогу детям

О защите прав потребителей при организации детского отдыха

Продукция для детей и подростков

О требованиях к безопасности товаров для детей и подростков

О безопасности школьных товаров

О праве родителей на возмещение убытков

Готовим сладкие подарки детям

Покупаем игрушки в подарок детям

Советы потребителям при выборе новогодних костюмов для детей и еще одна памятка

Выбор детской одежды

Советы потребителям при выборе детской обуви

О детских удерживающих устройствах

Право потребителя на обмен товара

Выбираем детский рюкзак

О выборе услуг аниматоров в преддверии Нового года

О профилактике нарушения зрения при работе с гаджетами

---

ПАМЯТКА ПО ПРОФИЛАКТИКЕ КИШЕЧНЫХ ИНФЕКЦИЙ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ, ПОПАВШЕГО В ЗОНУ ЗАТОПЛЕНИЯ

ПАМЯТКА — Проведение дезинфекции территорий

ПАМЯТКА — Дезинфекция колодцев и скважин

Памятка — Проведение дезинфекции помещений после затопления водой в период паводка

 

---

Уроки финансовой грамотности

ПРОЕКТ «Повышение финансовой и налоговой грамотности населения Новгородской области»

О порядке оказания кредитными организациями и (или) третьими лицами   дополнительных услуг при предоставлении потребительского кредита (займа)

О расширении торгово-сервисной сети приема карт национальной платежной системы

О рекомендациях как не стать жертвой мошенников

Об автоматических списаниях при оформлении веб-займов.

ПАМЯТКА для заемщика

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новгородской области и Центра по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за первое полугодие 2019 года

Итоги работы Управления за первое полугодие 2019 год

C 1 июня 2019 года действует новый порядок урегулирования споров со страховыми организациями по договорам ОСАГО, КАСКО

СБЕРЕЖЕНИЯ

Банковский вклад и счет. Как выбрать банк и управлять вкладом

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

Как вернуть украденные с банковской карты деньги

Автокредит!

Потребителю — о договоре потребительского кредита (займа)

О необходимости контролировать списание денег

Возмещение убытков в связи с прекращением деятельности туроператора

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: права потребителя при покупке товара со скидкой

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Отказ от товара при дистанционном способе продажи товаров

Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

Взимание комиссии за открытие и/или ведение ссудного счета при выдаче кредита банками с потребителей является незаконным

Памятка держателю банковской карты

Как закрыть банковскую карту

Уроки финансовой грамотности. Десять правил защиты прав потребителя финансовых услуг

Памятка — Кредитование и сопутствующие товары

Памятка — возврат страховки

Памятка — банкротство физического лица

О государственном реестре коллекторов

Памятка о размещении денежных средств в организациях, не являющихся банками

Информация для потребителей по расторжению кредитного договора с банком, в случае ненадлежащего качества товара, оформленного через банковский кредит

Возможность возврата уплаченной страховой премии, предусмотренной в рамках договора кредитования, а также правовые основания отказа в возврате страховки

Кредитная карта как средство платежа

Каникулы от ипотеки

Памятка — платежные услуги

Памятка — Электронные платежи

Что делать, если в магазине не принимают старые банкноты?

Арбитражный суд Северо-Западного округа   признал действия Управления  Роспотребнадзора  правомерными

 

---

Что делать, если в квартире перегорели электроприборы?

Что необходимо знать потребителю перед заключением договора об оказании туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области информирует об услуге каршеринга

ПАМЯТКА по услугам такси

Рекомендации по выбору безопасной стеклоомывающей жидкости

О выборе молока

О рекомендациях к размещению (выкладке) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в местах продажи

Парфюмерия и косметика – выбираем подарки

Рекомендации потребителям при выборе цветов

О маркировке табачной продукции

О выявлении фактов реализации табачной продукции с нарушением требований законодательства

Часто задаваемые вопросы к Управлению Роспотребнадзора по Новгородской области

Порядок подачи жалобы на продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя при продаже товаров (оказания услуг, выполнения работ)

Памятка туристам на Новый год

Основные меры пожарной безопасности при хранении и использовании пиротехнических изделий

Рекомендации по выбору  безопасной пиротехники    и   еще одна памятка

Требования, предъявляемые к  мебельной продукции

О соблюдении требований при продаже омывающей жидкости

Часто встречающиеся нарушения при проверках Управления в сфере оказания образовательных услуг

Как принимать биологически активные добавки к пище

Маркировка обуви контрольными идентификационными знаками

Маркировка обуви по правилам

На что обратить внимание при выборе ювелирных изделий

Об изменениях Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», вступающих в силу с 01 сентября 2020 года

О возможности вернуть часть платы за страховку при расторжении кредитного договора

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: На что обратить внимание в салоне красоты?

Рекомендации по приобретению мебели

О порядке оказания услуг участникам, ветеранам Великой Отечественной войны,  инвалидам (маломобильным группам населения) и др. категориям граждан

Что должен знать потребитель при покупке авиабилетов

Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Заявление о возврате денежных средств в связи с отменой рейса

Заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом

---

Предоставление коммунальных услуг

О полномочиях Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в сфере ЖКХ

Листовка о полномочиях в сфере ЖКХ

О праве граждан обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области за защитой нарушенных прав

Как зафиксировать факт ненадлежащего качества услуг и работ или их выполнение с перерывами, превышающими установленную продолжительность их выполнения (схема)

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

Отключение коммунальных услуг: сроки и способы уведомления потребителей

О нарушениях требований жилищного законодательства в части отключения горячего и холодного водоснабжения в ночное время

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступают  обращения граждан о порядке формирования платежей за жилищно-коммунальные услуги

Об удовлетворении иска Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в защиту прав конкретного потребителя 

Об изменениях в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД» с 01 января 2017 года

Изменения в сфере ЖКХ с 1 января 2017 года

 

---

 

Прививки и вакцинация. Специалисты о прививках

Информация о прививках

Памятка о мерах профилактики природно-очаговых зоонозных инфекций

Иммунопрофилактика инфекционных заболеваний

Информация по эпидемиологической ситуации по бешенству и меры профилактики бешенства

 

 

 

 

Дата создания: 13-03-2017
Дата последнего изменения: 02-03-2021

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Диспансеризация

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

— на выбор врача и медицинской организации;

— надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

— возможность консультироваться со специалистами;

— облегчение боли доступными методами и лекарствами;

— получение медицинской информации;

— получение питания в стационаре;

— защиту врачебной тайны;

— отказ от медицинской помощи;

— возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

— допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Рассмотрение документов на заседании

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Горячая телефонная линия

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 

Жалоба в Роспотребнадзор

Подписание трудового договора

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Судебное решение

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

— причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

— вымогательстве, угрозах,

— оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Жители РТ стали чаще обращаться с жалобами в Роспотребнадзор — Реальное время

Фото: Максим Платонов

За эту же сумму до 31 декабря

Более 7 тысяч обращений от татарстанцев получили в Управлении Роспотребнадзора по РТ за 2020 год. Как отметила сегодня на пресс-конференции, посвященной Международному дню защиты прав потребителей, заместитель главного санитарного врача республики Марина Трофимова, количество жалоб по сравнению с предыдущими годами заметно возросло. Причину в надзорном ведомстве видят в ограничительных мерах в связи с COVID-19.

Чаще всего граждане требовали возврата денег или выплаты компенсации за не оказанные услуги туроператоров, организаторов концертов, авиаперевозчиков. Немало обращений было связано и с возросшим в прошлом году сегментом онлайн-продаж. По данным проверяющих, не все предприниматели отличались добросовестностью, продавая товар или оказывая услугу через интернет.

Говоря о сорвавшихся турпоездках, санитарный врач пояснила, что начиная с лета 2020 года согласно ряду постановлений правительства РФ был регламентирован порядок возврата средств за нереализованные путевки, туры и концерты:

— До 31 декабря 2021 года за эту же сумму турист вправе поехать в турпоездку, при этом условия договора в части звездности отеля, наличия трансфера, условия питания и цена туристической путевки не должны изменяться. По культурно-массовым мероприятиям — концерты, спектакли — также установлены сроки, потребитель может посетить их с купленным в прошлом году билетом, при этом мероприятие может переноситься лишь 1 раз.

В защиту потребителя — новые правила торговли

Чтобы не нарваться на мошенников или некачественный товар, Марина Трофимова посоветовала потребителям проверять благонадежность продавца через сайты Роспотребнадзора или налоговой инспекции. Если товар/услуга оплачиваются просто физлицу, а не ИП или компании, то доказать неправомерность сделки будет очень сложно. На что еще следует обратить внимание — это срок работы компании в Сети: чаще всего мошеннические сайты работают не больше года.

С января этого года в России начали действовать новые правила торговли: например, если покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги, то у продавца на это есть 10 дней, на обмен некачественного товара даются 7 дней; на проведение экспертизы товара у продавца есть срок в 45 дней, а если ответ на претензию покупатель не получил, то это будет административным правонарушением продавца. Что касается торговых объектов, то с этого года любой потребитель может фотографировать или снимать правонарушения, которые он видит в торговом зале, что будет служить доказательством при отстаивании своих прав в суде.

Продавцы интернет-магазинов теперь обязаны предоставлять договор купли-продажи, в документе указывается номер заказа, условия договора. А получить товар, согласно новым правилам, может и родственник покупателя, не предъявляя какой-либо подтверждающий документ, при условии, что озвучит номер договора или заказа.

У автовладельцев появилась возможность проверить качество топлива на любой АЗС. Фото: Ринат Назметдинов

Полезным новшеством для автовладельцев стала возможность проверить качество топлива на любой АЗС. Для этого можно попросить сотрудника автозаправки предоставить заверенную копию паспорта качества бензина с указанием всех необходимых реквизитов — место изготовления, завод-производитель, фактический адрес, откуда была произведена отгрузка топлива на данную заправку.

Поддельные молоко и сливочное масло из соседних регионов

За качеством товаров, особенно продуктов питания, следят эксперты республиканской Госалкогольинспекции. По словам ведущего советника отдела развития и координации этого ведомства Эльмира Шафигуллина, в Татарстане провели исследования 735 наименований продукции, в ходе которых выявили, что 17% (128 наименований) из них не соответствуют тем или иным требованиям законодательства. Чаще всего нарушения касаются кисломолочной продукции.

Как отметил спикер, из 93 проверенных марок сливочного масла у 22 марок были нарушены требования ГОСТа и техрегламента Таможенного союза, а в 9 случаях вместо масла реализовывался фальсификат. Среди исследованных 79 марок молока у 15 также обнаружено несоответствие стандартам, изделия 5 марок являлись подделками. Обычно жиры животного происхождения в таких продуктах заменяются растительными, например вредными для здоровья фракциями пальмового масла.

Чаще всего нарушения касаются кисломолочной продукции. Фото: Максим Платонов

Изготовители фальсифицированной продукции довольно умело подделывают вкус натурального продукта за счет искусственных ароматизаторов и различных химических добавок, так что рядовой потребитель на вкус вряд ли самостоятельно сможет отличить подделку. Чаще всего такими грубыми нарушениями грешат мелкие фирмы-изготовители, находящиеся за пределами РТ, подчеркнул Шафигуллин. В поле зрения надзорных органов с нарушениями обычно попадают такие марки, как «Божья коровка», «Фрау Му», «Деревня Счастливо», «Деревенская буренка», уточнил советник. Подозрительным для потребителя может стать и тот факт, что у трех разных фирм, производящих молочку, имеется один и тот же юридический адрес: например, компании «Модус», «Айсберг люкс» и «Сигма-холод» находятся в Московской области — г. Дмитров, с. Орудьево. Также фальсификаты молочной продукции поступают на прилавки магазинов из Ульяновской и Самарской областей.

Поэтому эксперты рекомендуют покупать продукцию татарстанских производителей, хотя и по ним есть замечания, но в большинстве своем они связаны с нарушениями по микробиологическим показателям. Здесь действует и принцип «длины плеча», добавила Марина Трофимова, — это краткосрочное время доставки, а значит производитель старается использовать только натуральные ингредиенты, в продукцию не вводятся какие-то консерванты, чтобы продлить ее срок хранения.

— Контроль в республике достаточно жесткий со стороны надзорных органов, со стороны правительства, министерств и ведомств — Минпромторга, Минсельхоза. Крупные производители все известны, и со своей стороны они тоже контролируют качество выпускаемой продукции, — отметила спикер.

Что касается этого года, то количество жалоб от населения Татарстана не снижается — с января в адрес республиканского управления Роспотребнадзора поступило уже свыше 2,5 тысячи обращений.

Ангелина Панченко

Общество Татарстан Госалкогольинспекция Республики ТатарстанУправление Роспотребнадзора по Республике Татарстан

Защита прав потребителей — Общество

Очень часто потребители звонят в Управление Роспотребнадзора и сообщают о фактах нарушений, или присылают видео-сообщения о фактах нарушений на объектах с требованиями провести проверку предприятий, допускающих нарушения.

Обращаем внимание потребителей, что для того, чтобы обращение стало основанием для проведения внеплановой проверки, должны быть соблюдены требования законодательства.

С января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей, как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, заявителю необходимо подтвердить факт того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, определен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Кроме того, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Анонимность обращения или заявления, либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.

Как Роспотребнадзор должен реагировать на жалобы на загрязнение воздуха?

Новость 23/05/2019 читать и обсуждать наши новости в телеграме читайте наши новости в телеграме

Greenpeace обратился к главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой официально разъяснить, как её подчинённые должны реагировать на жалобы граждан на загрязнение воздуха.

В апреле активисты российского отделения Greenpeace передали в Роспотребнадзор более 1 000 жалоб на загрязнение воздуха, которые оставили на карте «SOS! Воздух» жители 139 городов и 83 других населённых пунктов.

В ответ на однотипные заявления граждан о загрязнении атмосферного воздуха региональные управления Роспотребнадзора направили письма, которые сильно отличаются по содержанию.

Например, управление Роспотребнадзора по Курганской области указало, что специалисты Катайского территориального отдела собрали подписи у граждан, живущих по указанному в обращении адресу, что те не жалуются на загрязнение атмосферного воздуха. На этом основании рассмотрение обращения было прекращено и пробы воздуха не брались.

Управление по Курской области сообщило, что не уполномочено проводить проверку без информации о конкретных нарушениях законодательства юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Однако у самих граждан нет ни полномочий выявлять субъектов правонарушения, ни специальных знаний, которые помогли бы им установить характер загрязнения воздуха и его источник.

В ответе управления по Приморскому краю отмечено, что провести необходимые замеры невозможно из-за отсутствия информации о характере запаха. Хотя в других регионах (например, в Воронежской области) это не помешало Роспотребнадзору запланировать замеры качества воздуха.

В связи с этим российское отделение Greenpeace отправило письмо главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой дать официальные разъяснения по следующим вопросам:

• Были ли приняты территориальными органами Роспотребнадзора в ответ на жалобы граждан о загрязнении атмосферного воздуха в местах постоянного и временного пребывания населения все возможные меры, входящие в компетенцию ведомства, по обеспечению благоприятных условий жизнедеятельности человека, в том числе качества атмосферного воздуха, а также по выявлению наличия фактического загрязнения атмосферного воздуха, источников и причин его загрязнения?
• Осуществление каких мероприятий входит в обязанности Роспотребнадзора в случае получения жалобы на загрязнение атмосферного воздуха?
• Какие меры должен предпринять Роспотребнадзор, в случае получения жалобы на загрязнение атмосферного воздуха от неизвестного источника?

По закону ведомство должно дать ответ на обращение Greenpeace в течение месяца.

чистый воздух

Roshen удивлен заявлением главного санитарного врача России

Международная кондитерская корпорация Roshen (корпорация Roshen) заявила, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) не имеет официальных претензий к качеству своей продукции.

КИЕВ, 11 июля / УКРИНФОРМ /. Международная кондитерская корпорация Roshen (Roshen Corporation) заявила, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) не имеет официальных претензий к качеству своей продукции.

Об этом говорится в заявлении Roshen, опубликованном в четверг на его сайте.

«С учетом заявлений руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора), главного государственного санитарного врача Российской Федерации Геннадия Онищенко о качестве кондитерских изделий, поступающих из Украины, Кондитерская корпорация считает необходимым сообщить об отсутствии официальных претензий Роспотребнадзора к качеству кондитерских изделий ТМ Roshen, поступающих на рынок Российской Федерации (Таможенного союза) », — говорится в сообщении.

Отмечается, что корпорация Roshen всегда соблюдала все правила сертификации кондитерских изделий и соблюдала все необходимые санитарные нормы, соблюдая требования государственных нормативных документов Украины и Российской Федерации.

В компании добавили, что на сегодняшний день претензий от удостоверяющих органов РФ не поступало.

«Все кондитерские предприятия корпорации Roshen оснащены оборудованием для контроля качества продукции и соответствующих исследований.Кондитерские изделия Roshen, представленные на рынках СНГ, производятся по новейшим технологиям », — заверили в корпорации.

В Roshen добавили, что они готовы сотрудничать с контролирующими органами России для рассмотрения и разрешения жалоб.

В настоящее время корпорация пытается связаться с Роспотребнадзором, чтобы предоставить всю необходимую информацию, которая прояснит и разрешит ситуацию.

Как сообщал Укринформ, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Геннадий Онищенко поставил под сомнение качество украинских кондитерских изделий: «Качество кондитерских изделий, поступающих из Украины, в последнее время вызывает растущее беспокойство».

При этом главный санитарный врач России отметил, что в основном речь идет о продукции Roshen.

АМ

Предложения и предложения как инструменты обратной связи

Проректор по экономическому развитию Михаил Кудилинский рассказывает о том, почему жалобы не всегда носят негативный характер и как СПбГУ подходит к аргументированным предложениям по улучшению своей среды.

Г-н Кудилиндский, какие жалобы к университету наиболее часты?

В основном они связаны с недобросовестной конкуренцией между поставщиками и подрядчиками, что может происходить довольно часто.Компания может подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на несоблюдение требований законодательства в части наших тендерных документов или нарушение прав тех компаний, которые потенциально могут принять участие в конкурсе. Такие претензии не редкость, но в большинстве случаев они необоснованны и поэтому отклоняются. Это не что-то, что выходит на первый план, это всегда на заднем плане. Компания может быть дисквалифицирована в конкурсе, и они решат отомстить университету.Рассмотрим один пример. Компания, даже не участвовавшая в конкурсе, подала в Федеральную антимонопольную службу 27 жалоб, большинство из которых необоснованно спорны. Фокус компании выходил за рамки тендера, и ее офис находился в другом городе. Они остались довольны ответами на две жалобы, а 25 жалоб были отклонены. В ходе процедуры рассмотрения жалоб университет получил письма, в которых предлагалось рассматривать жалобы без судебного рассмотрения.Компания явно стремилась перегрузить и помешать администрации, поскольку процедура рассмотрения жалоб отнимает невероятно много времени. Вероятно, они ожидали, что мы их откупим. Однако мы не стали поддаваться такой тактике шантажа и сделали это публичной темой. Они быстро потеряли интерес, и сегодня мы больше ничего о них не слышали.

Наши конкурсы и объявления о тендерах не предназначены для того, чтобы определенные компании могли сделать лучшую ставку. Мы далеки от каких-то предпочтений по отношению к определенным компаниям.Шантажировать нет смысла. Мы получили ряд писем с угрозами причинения телесных повреждений (в том числе мне и моей семье), поскольку определенная компания была исключена из конкурса. Кстати, я не обязан выбирать, какая компания будет участвовать в конкурсе, а какая — нет. Это входит в компетенцию специального университетского комитета. Федеральная антимонопольная служба рассмотрела жалобы на эти конкурсы и не выявила нарушений закона.

Еще один случай. Кто-то пожаловался в Федеральное агентство по управлению государственным имуществом на торговый автомат, который, как они думали, незаконно установлен в здании университета. Тем не менее, они приложили фото, сделанное в другом здании, где не было торгового автомата. Следовательно, никакого вреда не было. Иногда между операторами столовой происходит соревнование. Однажды мы расторгли договор с компанией о неоплаченных счетах за коммунальные услуги, и компания пригрозила направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ( Роспотребнадзор, ).Они настаивали на закрытии столовых, которые открывали их конкуренты. Тем не менее, не было никаких доказательств каких-либо нарушений.

Как часто в университет поступают жалобы? Это связано с определенным временем года?

Университет всегда участвует в экономическом развитии независимо от сезона. Летом это еще более интенсивно, так как мы готовимся к новому учебному году. Поэтому то, как часто мы получаем жалобы, не зависит от времени года.Очевидно, что летом не так много жалоб на еду, как во время отпуска. В течение года у нас есть хорошая практика работы с жалобами: когда дело доходит до жалоб на питание, мы формируем специальную комиссию, в которую входит податель жалобы, и инициируем проверку. Это своего рода проверка: если заявитель действительно чем-то недоволен или раздражен и хочет высказать свое мнение о том, что с ним произошло, он присоединится и будет вовлечен. Это говорит о том, что они достаточно искренни.Это не редкий случай, когда кто-то жалуется на контроль за питанием, когда это связано с конфликтом между заявителем и работником столовой. В этом случае проверка показывает, что оснований для жалоб нет. Такая инспекционная комиссия состоит как минимум из трех членов, включая представителей студенческого совета и профсоюза, но в некоторых случаях в нее может входить и больше членов. Результаты проверки публикуются на сайте университета.

Мы не боимся жалоб на Университет, поступающих в Роспотребнадзор.Если Роспотребнадзор инициирует проверку и обнаружит несоответствия, мы только выиграем. Жалобы — это очень важный способ выявления ситуаций, которые могут противоречить закону. Таким образом, мы можем определить тенденции и принять меры.

Как университет справляется с необоснованными жалобами?

Если такие жалобы подаются в Федеральную службу по монополиям, мы не несем ответственности за их рассмотрение, и необоснованные жалобы будут отклонены Службой.Мы участвуем в подобных делах далеко не впервые. Но когда дело доходит до недобросовестного поведения компании, проигравшей конкуренцию, о таком поведении необходимо сообщать властям. Если говорить о жалобах на питание, каждую из них следует расследовать. Движущая сила жалобы не так важна, как само несоблюдение. Любая информация о негативных вещах в университете должна быть исследована. Это может только принести пользу университету.

Есть ли у вас положительный опыт рассмотрения жалоб, оказывающих положительное влияние на Университет?

Конечно.Получив предложения, мы регулярно меняем меню в наших столовых. Некоторые столовые предлагают большой выбор выпечки, в то время как другие предлагают более здоровый выбор. Это результат отзывов наших студентов. Мы стараемся учитывать то, что предлагают наши студенты. Мы покупаем микроволновые печи, когда их не хватает для разогрева пищи. Мы регулярно получаем запросы на диспенсеры для питьевой воды и торговые автоматы, а также варьируем ассортимент продукции.

Есть ли какие-либо указания относительно того, к кому лучше всего обратиться, если у вас есть повод для беспокойства, не вводя в заблуждение следственные и контролирующие органы?

При подаче официальной жалобы обращайтесь на портал виртуальной приемной.Вы можете записаться на прием или подать жалобу в письменном виде. В каждой столовой есть информация о том, к кому вы можете обратиться, если у вас есть основания для беспокойства. Каждое дело расследуется, и вам будет направлено письмо по окончании процедуры рассмотрения жалоб. Главное — быть конкретным и разумным. Нет ничего плохого, если вы слишком эмоциональны, когда жаловаетесь, но вам следует сосредоточиться на том, что именно вызвало беспокойство. Таким образом, у нас больше шансов найти решение.

Жалоба сама по себе не является негативным опытом, это скорее часть нашей повседневной жизни и инструмент обратной связи.Например, расследуя жалобы, мы можем улучшить услуги питания в университете. В результате мы получаем все меньше и меньше жалоб, в основном в начале учебного года или при смене оператора общественного питания. В противном случае мы получаем их всего пару в месяц.

В России зарегистрирован первый в мире случай заражения человека птичьим гриппом H5N8

Цыплята ожидают вакцинации от птичьего гриппа в поселке Передовой в 100 км от Ставрополя на юге России, 11 марта 2006 г.REUTERS / Эдуард Корниенко / File Photo

МОСКВА, 20 февраля (Рейтер) — Россия зарегистрировала первый случай передачи вируса птичьего гриппа A (H5N8) человеку от птиц и сообщила об этом в World Health Об этом сообщила в субботу руководитель службы по надзору за здоровьем потребителей Роспотребнадзора (ВОЗ) Анна Попова.

В последние месяцы зарегистрированы вспышки штамма H5N8 в России, Европе, Китае, на Ближнем Востоке и в Северной Африке, но пока только среди домашней птицы.Известно, что другие штаммы — H5N1, H7N9 и H9N2 — передаются людям.

Россия сообщила о случае заражения человека в ВОЗ «несколько дней назад, когда мы стали абсолютно уверены в наших результатах», — заявила Попова в эфире государственного телевидения «Россия 24». Она добавила, что пока не было никаких признаков передачи инфекции между людьми.

Семь рабочих птицефабрики на юге России заразились штаммом H5N8 во время вспышки болезни на заводе в декабре, сказала Попова, добавив, что сейчас причастные к этому люди чувствуют себя хорошо.«Дальше эта ситуация не развивалась», — сказала она.

В электронном письме европейское отделение ВОЗ сообщило, что оно было уведомлено Россией о случае заражения человека H5N8, и подтвердило, что это произойдет, если будет подтверждено, что этот штамм впервые заразил людей.

«Предварительная информация указывает на то, что зарегистрированные случаи были связаны с рабочими, контактировавшими со стаями птиц», — говорится в электронном письме. «Они протекали бессимптомно, и о дальнейшей передаче инфекции от человека к человеку не сообщалось.

« Мы ведем переговоры с национальными властями, чтобы собрать больше информации и оценить влияние этого события на здоровье населения », — добавлено в электронном письме.

Большинство случаев заражения птичьим гриппом человека связано с прямым контактом с инфицированной живой или мертвой птицей, хотя правильно приготовленная пища считается безопасной.

Вспышки птичьего гриппа часто побуждают птицефабрики убивать своих птиц, чтобы предотвратить распространение вируса и избежать введения странами-импортерами торговых ограничений.

Подавляющее большинство случаев передается мигрирующими дикими птицами, поэтому страны-производители обычно держат своих домашних птиц в закрытых помещениях или защищают от контакта с дикими животными.

Сибирский институт векторов заявил в субботу, что приступит к разработке тестов на людях и вакцины против H5N8, сообщает РИА Новости.

Репортаж Полины Девитт и Габриэль Тетро-Фарбер Редакция Марка Генриха и Дэвида Холмса

Наши стандарты: принципы доверия Thomson Reuters.

Гостиницы Роспотребнадзора. Жалоба гостиницы, гостиницы

Продолжаем отвечать на важные вопросы.Первые материалы и.

Какие инспекторы могут прийти? Кто может что-то из них сделать? Как мы можем дать отпор, какие законы они могут показать?

К вам может приехать представитель любого надзорного органа. По статистике чаще всего приезжают участковые, представители УФМС, пожарной инспекции, налоговой. Если вы получили жалобу в Роспотребнадзор, то любой желающий может прийти к прокурору. Если на вашем пороге появились представители проверяющих органов, нужно позвонить в орган и уточнить, являются ли это их представители и какова цель проверки.Номер телефона и контактные данные Сотрудники обязаны предоставить вам.

Все, кроме ФМС, дается с дня до трех на сбор необходимых документов (так допустим, если ваше юридическое лицо зарегистрировано по другому адресу, предполагается, что не все учредительные документы хранятся в общежитии). ФМС проверяет прямое управление миграционной отчетности.

На вопрос, как «поджечь» ответить сложно. В своей практике и практике коллег мы наблюдали довольно лояльное и серьезное отношение органов.Если к вам пришли с плановой проверкой — вы получите срок устранения и, скорее всего, обойдете без штрафов. Если пришли по жалобе — это неплохо, потому что причины жалоб уже устранены на рут, и у вас была ответная история, как все было на самом деле.

Если ваш бизнес серьезный и надолго познакомьтесь с районом, он будет знать, с кем он занимается, что у вас серьезное место и вы неконфликтны, и у вас не будет проблем.Обычно участку известны все плановые проверки. Вы также можете посмотреть наш видеоролик «Проверки в общежитии», он ответит на некоторые вопросы.

Никаких законов, чтобы защитить себя, мы не должны. У вас нет защиты, но равный диалог. Необходимо предоставить установленный вами документооборот:

а) бухгалтерская и налоговая отчетность,

б) миграционная отчетность,

в) документы, легализующие вашу деятельность, которые включают в себя столько документов в кратчайшие сроки: и согласованные планы и перепланировку, и соблюдение пожарных, санитарных и других требований к помещению.Этот список ограничен требованиями отеля. На самом деле вы должны соответствовать отелю.

До сих пор мы не сталкивались с беспределом и давлением со стороны контролирующих органов. Задач по закрытию общежития от каких-либо органов пока нет.

Другой вопрос, переживете ли вы соседей системно, или вы поссорились с местным округом. Скажем прямо, вы сэкономите только на соблюдении гостиничных требований и нежилых помещений.

Согласно открытой речи президента, малый бизнес может работать без налоговых проверок 3 года.Так что если вы открыли бизнес год или два, и работаете спокойно и без нареканий, то за это время вы не встретите ни одного уполномоченного представителя.

Одна из самых частых причин неудачного отдыха — проблема с гостиницей. То шумно, то анимация навязчивая или наоборот отсутствует, хотя обещали. Не тот номер категории, который не соответствует ожиданиям Электроэнергия, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых.

Конечно, полностью контролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, туристическое агентство не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомлять своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и отвечать на них. за его недостатки.

При предъявлении претензий к отелю самое главное внимательно прочитать договор с туристическим агентством. При хорошей договоренности должны быть предусмотрены все нюансы ответственности туриста за качество услуг.Условия могут сильно различаться:

— Если в договоре нет ничего более конкретного об ответственности, кроме общей фразы вида «Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации», вся ответственность за Качество предоставляемых гостиницей услуг лежит на уровне туристического агентства. Именно она будет нести ответственность за недостатки отеля, выплачивать компенсацию и т.д.

— Если договор с турагентом, может быть предусмотрено, что туроператор несет всю ответственность.Это нормально, туроператор его и возьмет. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас в данном случае не интересуют — по всем претензиям вы, в соответствии с договором, можете быть туроператором.

— Если в туристическом соглашении с турагентом ничего не указано, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператору, который сформировал туристический продукт, так и непосредственно турагенту.

— Самый сложный вариант для туриста, когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что несет ответственность.Здесь туристическое агентство может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т. Д. В любом случае имейте в виду, что претензии к качеству отеля будут предъявлены вашему туроператору, потому что именно он предложил вам услуги отеля в соответствии с вашими требованиями. Более того, гостиница находится в другой стране, ее деятельность регулируется иностранным законодательством, и нет никакой связи между гостиницей и гостиницей. Есть только сеть, в которой туроператор является необходимым звеном, имеющим самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.

Следующим важным моментом является детали условий договора относительно отеля. В идеале в договоре должно быть указано все:

— Тип комнаты, из которой буквально все — в каком здании, с каким окном, с какой кроватью, сколько комнат и т. Д. Эту информацию желательно изучить. заранее — его можно найти на сайтах крупных туристических агентств;

— Тип питания и уровень обслуживания в отеле (например, завтрак, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания).

Эта информация поможет вам сориентироваться, были ли вам оказаны услуги и в каком количестве. Может быть важно указать в контракте фирменные блюда отеля. Постарайтесь выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, например, собираетесь в семейный отель. Так вы будете застрахованы от яркой синеглазой дискотеки, которая не дорастает до пяти утра, но днем ​​ваши дети получат возможность испытать себя в обществе детских аниматоров.Если на самом деле окажется, что рядом с семьей понимается гостиница, где музыка полоскание круглосуточно, а аквапарк и детская анимация только на картинке в буклете, вам будет проще оформить претензию на ненадлежащее качество оказываемых услуг.

Еще один важный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях своего лица. Итак, если вы выбрали конкретный отель, а туристическое агентство не может его забронировать, оно должно уведомить вас в письменной форме, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.Если вы не попросите такого письменного согласия, вы получите право предъявить претензию о несоответствии отеля, указанного в контракте, и того, что я получил в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных условий — перелета, трансфера, типа и количества, категорий отеля и типов номеров и питания.

Допустим, все началось хорошо, вы приехали в отель, а потом произошло что-то совсем то, чего вы ожидали. Ваша главная задача — скрупулезно исправить буквально каждый момент.Громкая анимация среди ночи — снимите галочку на видео. Мусор на пляже — сфотографируй. Гид не говорит по-русски, хотя обещал русскоязычный — напишите с ним небольшое интервью. Плохо накормили — поправим меню, сфотографируем фуршет. Разрушение в комнате — Сделайте фото. Радиолюбительский сервис — удалить видео. Сохраняйте все чеки, чеки, заказы, выписки, рекламные буклеты и т. Д.

Отдельный разговор о письменных документах. В случае возникновения проблем имеет смысл связаться с отелем.Подайте претензию, указав конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и затем передайте в отель. Копию отметки о принятии претензии сохраню дома. Сбор доказательств нарушения ваших прав, остальное нужное качество — в ваших руках. Чем подробнее вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы получить обратно деньги от турагентства и компенсацию морального ущерба.

Постарайтесь потребовать от Администрации акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг.Смело привлекайте свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи под своими обращениями и претензиями, берите их контакты, чтобы привлечь ваши претензии в Россию уже в России.

Помните, что в разговоре с отелем может помочь все, что угодно. Например, пригрозите выложить в сеть скандальный видеоролик и сделать антирекламный отель — возможно, это убедит администрацию быть более послушной и удовлетворить ваши юридические требования.

Общий алгоритм ваших действий: исправить нарушения, поговорить с администрацией отеля об их устранении и в дальнейшем либо наслаждаться отдыхом, либо собрать доказательства для требования компенсации от турфирмы после возвращения на родину.

Лесозаготовка в отеле

В любом отеле с гостями может случиться такая неприятность, как кража. Из комнаты в отеле может быть бездна вещей. В гостиничном сейфе обычно ставят только самое ценное и только то, что в отдыхе не будет необходимости. Все остальные, даже очень ценные вещи туристы обычно хранят в номере — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. Д. И от исчезновения этих вещей буквально не застрахованы.

Если вас ограбили — в первую очередь немедленно свяжитесь с отелем.Они больше заинтересованы в том, чтобы приложить максимум усилий, чтобы вернуть вам украденное. Некоторые отели очень переживают за свою репутацию и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если администрация по сотрудничеству не пойдет, звоните в полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

В соответствии с российским законодательством, гостиница несет ответственность за персонал, оставленный в номере. В каждой стране законодательство на этот счет. Вполне вероятно, что отель должен нести ответственность за потерю ваших вещей и обязан возместить вам ваши убытки.В то же время на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, у кого был доступ внутри вашего номера, выяснить все подробности исчезновения и найти вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет этого делать добровольно, то по настоянию полиции обязательно подойдет.

И напоследок важное замечание. Ваше туристическое агентство обязано предоставить вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и пребывания в стране, а также о том, как с вами связаться в случае возникновения каких-либо трудностей.Если эта информация вам не была предоставлена ​​- смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить возникшие убытки, в том числе из-за отсутствия у туриста необходимой информации.

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день меняете постельное белье? А банные полотенца? Нет? Хм странно …

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет … не догадывалась …

Я только что прочитала отзывы об отелях, ибо я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь. И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с постельным бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер реально не соответствует тому, что на фото и в описании

Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Нет чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам не сталкивался с такими, но в целом действительно интересно сэкономить эконом отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса в идеале слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания

Отзывы о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, зарабатывают деньги для отеля и требуют учета возврата на Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, хамство персонала

Для меня с сегодняшними реалиями, когда не турист бьет за отель, а отель за туриста вообще нонсенс, но впервые сами столкнулись снова в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), накрыл только рай, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает разговаривать с нам (так что бы все слышать) что мы не имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. Ни извинений, ничего … Понятно, что никому не рекомендую этот отель и все описал в отзыве.

Overbooking

Вы пришли в отель и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконкретную цепочку.

Неточная топографическая привязка отеля

Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно стало жарко, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну и самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

Вместо обещанного кондиционера предложили фен

Нашли в комнате забавных насекомых

Собаку оставили в комнате, почему-то горничная не погашен

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день постельное белье меняете? А банные полотенца? Нет? Хм, странно.

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет. Не угадал.

Я только что прочитал отзывы об отелях, потому что я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь.И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняются ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер на самом деле не соответствует тому, что на фотографиях и в описании

Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Без чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам себе такие не попадались, но в общем, неужели интересно сохранить экономичность отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса в идеале слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Отмели с оплатой проживания

Отзыв о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, зарабатывает деньги для отеля и требует учета возврата в Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, грубость персонала

Для меня с реалиями сегодняшнего дня, когда не турист бьет за отель, а отель для туриста вообще нонсенс, но впервые сами столкнулись снова в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), только рай накрыл, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает с нами разговаривать (так что бы все слышать) что у нас нет Они имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. никаких извинений, ничего. Понятно, что никогда не рекомендовал бы этот отель и все описал в отзыве.

Овербукинг

Вы пришли в гостиницу и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконкретную цепочку.

Неточная топографическая привязка гостиницы

Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, стало очень жарко, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну, самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

— взамен обещанного кондиционера предложили фен

— найдены в комнате забавные насекомые

— оставил собаку в комнате, горничная почему-то не растерзала

Ответ эксперта

Данные правоотношения регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г.490 (Ред. От 13.03.2013) «Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федерального закона «О защите прав потребителей».

А) по денежным средствам — в пункте 20 Правил указано, что потребитель вправе в любой момент расторгнуть договор на оказание услуг, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально той части услуги, которая была предоставлена ​​ранее. получение уведомления о расторжении договора и передача Подрядчика Подрядчику с целью исполнения договора, если они не включены в указанную часть стоимости услуги.

Таким образом, если отель выезжает в ранее указанный срок, уплаченная им сумма должна быть ему возвращена.

Более того, правилами установлено, что данные правоотношения регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» — так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей — заказчик вправе отказаться от выполнения работ по договору на выполнение работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителем, фактически понесенного им в связи с выполнением обязательств по настоящему Соглашению.То есть исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных затрат. Такие расходы необходимо документально оформить.

Б) По методике и оформлению оценки ущерба, причиненного вреда — если гость причинил ущерб, составляется акт о повреждении имущества гостиницы (форма № 9-г). Оценка проводится самим отелем, но ее можно оспорить. Более того, в вашем случае не все так однозначно — возможно, вашей вины не было, тогда ст.211 ГК.

C) Очевидно, поведение администрации отеля доставило вам неудобства. В связи с этим уместно потребовать возмещения морального вреда — п. 24. Правила «Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей вследствие недостатков в оказании услуг, а также возмещает моральный ущерб, причиненный потребителю. Нарушение прав потребителей ».

Вам необходимо подать Подрядчику (Гостинице) письменную претензию, в которой будут изложены все обстоятельства.Если денежные средства не возвращены, моральный вред не возмещается, по истечении времени можно подать жалобу в Роспотребнадзор или с иском защиты прав потребителей в суд.

# Инстаграм — залог успеха отелей?

Практически все отели и российские, и зарубежные делятся по успехам, новостям, репостам в соцсетях. Социальные сети — это место, где может поддерживаться прямой контакт организации с клиентами (потенциальный или реальный).Именно в Instagram современные маркетологи делают ставки. Среди специалистов даже появился новый термин — «Instagrammability». То есть на

Новые магазины

Как справиться с жалобами гостей в отеле?

В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. Несмотря на то, что не всегда можно подготовить сотрудника отеля к ситуациям фрилансера, он должен четко представлять, как себя вести, чтобы удовлетворить жалобу клиента и не испортить имидж отеля или впечатление гостя о городе.Будь то большой отель или мини-отель, жалобы должны решаться одинаково.

Жалобы гостей можно разделить на 4 типа: жалобы на оборудование или мебель (кондиционер, освещение, водоснабжение, лифт и т.д.), на отношение персонала гостиницы, обслуживание, на непредвиденные обстоятельства. Любую из них можно решить за 4 шага.

Шаг 1

Прежде всего, необходимо внимательно выслушать гостя, узнать обо всех его претензиях и причинах недовольства.К каждой проблеме нужно подходить со всей серьезностью и ни в коем случае не говорить, что проблема незначительная (даже если она такая). Ни в коем случае не принимайте жалобы на свой счет, ведь гость вас не винит, а сообщает, что в отеле его что-то не устраивает. Никогда не спорьте с гостем и постарайтесь сохранить как можно больше дружелюбного выражения лица. Бывает, что пожаловавшиеся гости говорили слишком эмоционально. Вам, как сотруднику отеля, нужно сохранять спокойствие и четко определять проблему.Если самостоятельно решить проблему не удается, необходимо сообщить об этом руководителю менеджера, после чего гость доложит о принятом решении. Помните, что в этом случае вы несете личную ответственность, и именно от вашего поведения зависит событие.

Шаг 2.

Гость должен быть проинформирован о действиях, предпринимаемых на каждом этапе пути. Если вы не можете связаться с руководителем, также необходимо сообщить: «Уважаемый ***, я проинформирую о текущей ситуации менеджером / менеджером и мы решим проблему в течение 10 минут.«Желательно сообщить об этом менеджеру в присутствии гостя.

Шаг 3.

Руководитель или менеджер должен связаться с гостем и сообщить, что он проинформирован о текущей ситуации. Менеджер / менеджер должен извиниться и предложить альтернативное решение или бонус от отеля. Обычно в качестве бонуса гостей переселяют в номер улучшенной категории с сохранением стоимости, предоставлением скидки на проживание, предоставлением бесплатного шаттла, предоставлением бесплатного проживания (если проблема действительно глобальная).Если проблема не решена, необходимо сообщить об этом Генеральному директору.

После отчета генеральному директору администратор отеля должен узнать у гостя, решена ли проблема, после чего она занесена в журнал. Решение любой ситуации должно занимать не более 24 часов.

К сожалению, эти простые, казалось бы, на первый взгляд правила не всегда соблюдаются. Но они позволили бы им существенно поднять рейтинг гостиниц и гостиничного бизнеса в России в целом.

Все гостиницы любого уровня и качества обслуживания сталкиваются с жалобами постояльцев. Это может быть просто негативный отзыв с добродушными комментариями гостей в жалобной книге, а могут быть громкие претензии разгневанного клиента и плач на приеме, плавно переходящий в драку. Чтобы избежать таких негативных моментов в налаженной работе отеля и менеджмента, администраторы отеля должны уметь справляться с подобными ситуациями и получать максимум полезного от общения с конфликтующим гостем.

В такой ситуации, отвечая на жалобу или претензию гостя в отеле, мы советуем строго по предложенному нами алгоритму. Тогда вы сэкономите время и нервы сотрудников, а также репутацию вашего отеля, которая напрямую связана с вашей прибылью.

Алгоритм работы с жалобами гостей в отеле

Необходимо заранее предусмотреть все возражения клиента. Необходимо собрать все возражения ваших гостей, чтобы заранее подготовить на них хороший ответ и как можно лучше устранить все возможные негативные моменты в вашем отеле.

1. Не изменяйте в лице и не показывайте потерю интереса к клиенту. Если гость возражает, значит, он заинтересован в ваших услугах. Он готов тратить свое время и нервы на то, чтобы ваш сервис стал лучше, а ваш бизнес стал успешнее. Используйте его обзор как урок. В наше время конструктивная критика — самый дорогой материал, и мало кто из гостей потратит ваше время на то, чтобы сделать свой бизнес лучше.
2. Не воспринимайте возражения гостя как личное оскорбление.Все оскорбительные высказывания клиента принадлежат не вам лично, а службе отеля, компании, которую вы представляете.
3. Вы должны полностью слушать клиента. Пусть он полностью заговорит и «выпустит пар». Долго, больше получаса никто из клиентов ругаться не будет. Ни в одном нормальном человеке ей просто не хватает силы. Используйте прием «активного слушания»: не спорьте, в нужный момент кивайте, задавайте уточняющие вопросы. Будьте спокойны и спокойны.
4. Не стремитесь переубедить оппонента в споре.В любом случае согласитесь с гостем и скажите, что вы хорошо понимаете его возмущение.
5. Определите тип возражения клиента и способ работы с ним. Выделите моменты, с которыми вы согласны или не согласны.
6. Люди очень переживают по поводу жалоб. Но если решить проблему по схеме — будет проще. Экономят и время, и нервы.
7. Пересылайте жалобу не как жалобу, а как вопрос. «У вас был вопрос? Ну, мы все уточнили.«Если выяснилось, что клиент разоблачил вас и обнаружил ошибку, будьте ему благодарны.
8. Если виноват, извинись, компенсируй гостю впечатления: переселение в лучшую комнату и т. Д. Главное не впадать в стресс и не уподобиться тому, кто ругается.
9. Полностью выслушайте недовольного гостя и убедитесь, что у него больше нет негативных моментов, которыми он неудовлетворен. Могут возникнуть такие вопросы: есть ли что-то еще, что вас не устраивает или вызывает недовольство? Можно ли предположить, что все остальное вас устраивает?

Компании составили жалобы туристов на гостиницы и санатории России

Ассоциация туроператоров России (АТОР) проанализировала жалобы россиян на отечественные отели, санатории и другие объекты размещения.Прокурор отмечает, что около 75% отзывов об отелях положительные, но около трети из них заказываются самими номерами. 25% отзывов отрицательные — по ним и составлялся рейтинг жалоб гостей.

россиян, отдыхающих в отелях и санаториях по всей стране, жаловались на антисанитарии, плохую инфраструктуру, некомпетентный и невежественный персонал, на плохое питание, шум, отсутствие доступа в Интернет и так далее.

Итак, 17% жалоб касались грязных помещений — с тараканами, облаками, пятнами на матрасах и лентами.Дополнительно 8% отзывов содержат жалобы на плохую уборку в номерах.

15% пользователей, оставивших отзывы, жаловались на грубость и грубость со стороны сотрудников отеля. 9% жалоб касались организации питания: туристы кормились со вкусом, однообразно, были случаи отравлений, попадались тараканы. На неработающее оборудование (кондиционеры, телефоны, краны и т. Д.) Пожаловались 8% постояльцев.

6% гостей отметили несоответствие фотографий и описаний отеля действительности, и столько же — несоответствие цены и качества проживания.4% постояльцев пожаловались на поражения администрации отеля, еще 4% — зря ждали обещанного трансфера и столько же отметили плохую шумоизоляцию в номерах.

Качество интернет-соединения (или его отсутствие) не понравилось 3% пользователей. Кроме того, россияне пожаловались на то, что отели не соответствуют заявленным «звездам», на плохую анимацию и на воровство.

• Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в статью 39 Закона Российской Федерации« Основы законодательства Российской Федерации о культуре »и статью 4 […]
• Основное предписание на землю: Судебная практика Одним из вариантов передачи земельного участка в собственность является оформление права собственности на него […]
• Допрос следователя и следователя в г. корт.
• Как отменить заочное решение по гражданскому делу, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 1 статьи 12 ГПК РФ).Однако на практике […]
• Статья 18. Права потребителей При выявлении недостатков в товаре Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование изменения вносятся в силу по истечении сорока [.. .]
• Уголовный кодекс РСФСР от 27 октября 1960 г. (Кодекс РСФСР) (с изменениями и дополнениями) (усилен) с изменениями и дополнениями от: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 [ …]

условий взаимодействия, стоимость услуги и бесплатная поддержка

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, которые в первую очередь связаны с предоставлением некачественных услуг или продажей товаров не соответствующих установленным стандартам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обращение было рассмотрено должным образом, необходимо подать компетентную жалобу.

Когда есть смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов. В компетенцию сервиса входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также через территориальные органы власти, которые есть в каждом субъекте Российской Федерации.

Для обращения в Роспотребнадзор гражданин должен подать мотивированную жалобу.

Обращение в рассматриваемый момент может быть осуществлено в следующих случаях:

1. Потребитель желает проверить свою деятельность в отношении продавца (исполнителя), поскольку есть основания предполагать ее незаконность.
2. Требуется для выявления нарушений прав потребителей в части некачественных услуг или работы, а также в предоставлении недостоверной информации.
3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует просроченный товар.
4. После покупки товара потребитель съел отравление.
5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, прямо ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
6. Прочие дела, затрагивающие права и интересы потребителя.

Полезный совет

Если потребитель захочет вернуть деньги за некачественный товар или плохо предоставленную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет второстепенной мерой. Это означает, что перед обращением в указанный орган потребитель должен попытаться разрешить спор, отправив претензию продавцу.

В любом случае, если в споре есть имущество, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) не ответит на претензию, направленную в его адрес.

В этом случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку по выявлению фактов, указывающих на нарушение норм закона.

Как найти местный филиал?

Управления Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, созданы в каждом отдельном регионе.

Полный список отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации или с помощью поисковой системы по городу, в котором проживает потребитель (например, Дублгис).

Внимание

В каждой организации, оказывающей услуги или выполняющей работы, должен быть «потребительский уголок», в котором указаны адреса территориальных отделений Роспотребнадзора.

Как я могу подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым из следующих способов:

1. Связаться лично или через законного представителя.
2. Отправляйте документы по почте, отправив индивидуальное письмо с уведомлением.
3. С помощью Интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы наиболее удобен, не занимает много времени и не требует дополнительных затрат.

Вы можете подать онлайн-жалобу двумя способами:

1. При помощи сайта «Госуслуги».
2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, которые можно использовать для заполнения.Для удобства пользователя в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ также дается в электронном виде, отправляя его на электронный адрес, указанный заявителем. Если заявитель хочет получить ответ в бумажном виде, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправить письмо.

Информация

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней со дня поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат его рассмотрения. Поэтому в жалобе необходимо указать следующую информацию:

1. Имя адресата, которому передана жалоба.
2. Полные данные отправителя. Главное, не забудьте указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется в электронном виде, обязательно прописывается электронная почта.
3. Информация о нарушителе. Указывает свои контактные данные, местонахождение, телефоны.
4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит использовать слишком эмоциональные фразы и предложения, восклицательные знаки, нужно придерживаться стиля деловой переписки.
5. В жалобе должны быть указаны нормы законодательства, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к Федеральному закону «О защите прав потребителей».
6. Жалобы должны заполнить подпись заявителя и дату документирования документа.
7. К заявке желательно приложить документы, свидетельствующие о факте недобросовестных и противоправных действий продавца (исполнителя).
8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) существовала деловая переписка по существу проблемы, ее необходимо приложить к общему пакету документов.
9. Приложения к жалобе удалить.При отправке бумаг в электронном виде необходимо сделать отсканированные копии и приложить их к жалобе.
10. При личном контакте с учреждением для подачи жалобы самому себе заявитель должен иметь паспорт и две копии документов, одна из которых с отметкой на рецепции остается у него.

Когда ответ не дан?

Возможна ситуация, при которой Роспотребнадзор откажет в рассмотрении жалобы:

1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы.Обычно заявка передается в соответствующий отдел, и заявитель отправляет письмо с указанием того, в какую инстанцию ​​поступила его апелляция. В качестве альтернативы заявка возвращается заявителю.
2. Ответ на жалобу не получит заявитель, если он не укажет свое имя, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
3. В жалобе также может быть отказано, если заявитель попытается обжаловать решение суда по любому вопросу, не относящемуся к компетенции службы.
4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не имеет отношения к делу, ответ на заявление получен не будет.
5. Ошибка будет принята, если текст не может быть прочитан. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше писать писать с помощью компьютерной техники.
6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения, составляющие государственную тайну.
7. Жалоба уже поступала ранее, и на нее был ответ.

Если заявитель устранит недостатки и приведет документ в требуемый вид, он будет принят к рассмотрению.

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественных услуг в России сформирована специальная структура Роспотребнадзора. Именно сюда следует подавать заявки с претензиями к магазинам, туристическим компаниям, ресторанам и другим организациям, нарушившим ваши права.У заявителя есть разные возможности написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Осталось выбрать наиболее удобный для вас вид подачи документов и по всем правилам оформить претензию.

Вы можете обращаться в этот орган в случае конфликта, как с частными фирмами, так и с предприятиями, предоставляющими государственных служащих.

Напишите открытое письмо

Напишите как Вас зовут

Кратко опишите суть вопроса (Ваш заголовок обращения)

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной.Он работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальное время). Виртуальная форма претензий на сегодняшний день становится все более распространенной, потому что:

• нет необходимости подстраиваться под часы приема;
• вы можете сначала увидеть образцы жалоб в Роспотребнадзоре и избежать при написании типовых ошибок;
• нет ограничений по времени — можно сколько угодно составить заявление, никого не волнует и не «стоит выше души»;
• Мне не нужно лично куда-то ехать, чтобы оставить претензию;
• вы можете получить ответ на электронный адрес.

Так как же написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителей Москвы и других городов? Первый шаг — перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел «Отправить обращение» — он находится вверху страницы. Сразу необходимо внимательно изучить правила составления претензий, к которым обращаются впервые. Ниже вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: по заявлениям, которые могут не являться основанием для внеплановой проверки.В первом случае заявителю необходимо зарегистрироваться в ОВОСиСС.

Обращаясь к форме заявки, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно готовы к последствиям их нарушения.

Следующим шагом является заполнение онлайн-формы и приложение документов, подтверждающих факты, указанные в тексте текста. Внизу есть поле, где вам нужно ввести код с количеством изображений, которые нужно передать и иметь возможность отправить сообщение.Обратите особое внимание на поля, в которых вы хотите указать почтовый и электронный адрес. Если в емейле не указывать, то ответ будет автоматически направлен Почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о портах отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прилагаемых документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указать дату подачи или выезда (не письменно!).Если заявление предназначено для приписывания лично или для отправки по почте, возьмите два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете писать вручную или распечатывать на компьютере, значений нет, но в первом случае убедитесь, что текст можно будет прочитать без затруднений. Невидимый почерк может стать причиной того, что ваше обращение будет проигнорировано.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор:

• нужно указать адрес заявителя, на который он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
• обязательно введите контактный телефон, чтобы в случае необходимости сотрудники службы могли связаться с вами;
• нам необходимо сообщить о конкретных обстоятельствах дела и приложить список должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для разрешения конфликта;
• для повышения шансов проверки и принятия мер, уточните статус нарушенных законов и приложите документы, подтверждающие ваши слова;
• писать в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, стараться излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
• укажите те санкции, которые, по вашему мнению, должны принять власти в отношении виновных лиц и / или организаций.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия этой службы значительны, а круг вопросов широк, они не учитывают абсолютно все заявления граждан. Подавать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или иным способом имеет смысл, если:

1. Были нарушены права вашего покупателя, например, вы продали заведомо испорченный товар.
2. Услуги, предоставляемые компанией, были ненадлежащего качества (купили билет в пятизвездочный отель по системе «все включено», и вас посетили 2-звездочный отель и заставили доплатить за еду и т.п.).
3. Если ЖКХ не выполняет взятые на себя обязательства: не вывозить мусор, не бороться с тараканами и крысами, не ремонтировать систему отопления и т. Д.
4. Когда подрядчик некачественно или необоснованно увеличил смету ремонта.
5. Если после посещения ресторана вы отравились и уверены, что поводом стать продукты, поданные вам.
6. С нарушением санитарно-эпидемиологических и иных норм больницы и поликлиники.
7. В магазине продаются алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле проблем, с которыми сотрудники Федеральной службы защиты прав потребителей помогут справиться, крайне много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр государственных полномочий, решаемых этим органом, позвоните в территориальное управление и уточните.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Одним из обязательных условий рассмотрения жалобы является наличие полной информации о заявителе.Если вы забыли указать адрес электронной почты — не страшно, но имя, имя, отчество, почтовый адрес и телефон необходимо указать.

Иными причинами отказа могут служить заведомо ложные сведения, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неверно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Время рассмотрения

Срок единый для всех поступающих, как бы письмо не попало в Роспотребнадзор — в течение 30 календарных дней должностные лица должны принять решение по каждой апелляции.Если с оформлением и прилагаемыми документами все в порядке, то претензия принимается и начинаются действия по разрешению ситуации. Также жалоба может быть передана в другой орган или отклонена. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Навигация по записям

13 комментариев к «»

Роспотребнадзор — это организация, которая контролирует и контролирует соблюдение всех прав потребителей. Если в этой сфере напрашиваются проблемы, обращение необходимо в первую очередь направить в райотдел Роспотребнадзора.

После того, как к ним поступит заявление, они проведут соответствующую проверку, и по результатам проверки будет решен вопрос о наложении штрафных санкций на нарушителя, а также будут защищать интересы потребителей, в некоторых случаях даже в суде.

Гражданам необходимо подробно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, можно ли это сделать с помощью Интернета и многие другие важные нюансы в этой сфере.

Отделение Роспотребнадзора — государственная организация, контролирующая соблюдение норм и правил в сфере потребления.Другими словами, эта организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть этот орган тщательно контролирует все ситуации, в которых имеет место продажа и покупка определенных товаров и услуг.

Но прежде чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, необходимо разобрать все функции, которые выполняет этот корпус:

• Осуществление проверки крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, работающих на рынке потребления.То есть это проведение проверок в сфере общепита, в столовых, кафе, барах и других компаниях вне зависимости от того, в каком сегменте они расположены. Этот орган также контролирует продажу продуктов питания как в небольших рыночных прилавках, так и в крупных сетевых гипермаркетах. Под контролем Роспотребнадзора находятся и частные медицинские учреждения, и многие другие организации, которые предоставляют населению услуги, в том числе аэропорты и отели.
• Этот орган защищает права всех граждан, и если они получат жалобу, они обязаны ответить на нее в короткие сроки.Это могут быть жалобы на продажу некачественной продукции или при оказании услуг, не соответствующих качеству, если организации не выполнили требования покупателей и многое другое. Все эти жалобы относятся к компетенции Роспотребнадзора.
• Проведение эпидемиологического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в продукте. То есть сотрудники этого органа проводят тестирование продукции на качество, по этой причине при наличии в продукте болезнетворных бактерий следует обратиться в этот орган.
• Проведение ввоза импортных товаров, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, либо нелегальная продажа сырья, данные проблемы также могут быть решены в данной организации.
• Роспотребнадзор вправе вводить карантинные и инфекционные проверки. Агентство контролирует эпидемиологическую ситуацию по всей стране, а также осуществляет особый контроль в некоторых населенных пунктах. То есть Управление контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
• Организация занимается оздоровлением жителей. Роспотребнадзор обязан в каждый период, когда образовалось правительство, вносить различные предложения по улучшению состояния здоровья. Если в конкретном населенном пункте осложнилась ситуация, например, завод производит сильные выбросы в атмосферу какого-либо вещества, то с жалобой на данные действия смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляется на основании жалобы гражданина, права которого нарушены.Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть информированной и конкретной, в ней не должно быть эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Также стоит знать, что каким бы способом она ни была подана, жалоба является официальным документом, в котором должны быть указаны реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

Чтобы отправить жалобу в эту структуру, вы можете использовать один из следующих вариантов:

• Свяжитесь с властью лично и подайте жалобу;
• Использовать нестандартное письмо с уведомлением и отправкой по почте;
• Отправьте жалобу через Интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор необходимо указать наименование самого органа, в котором осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях необходимо будет указать сведения о должностном лице. Также отсутствует обязательная информация о заявителе, то есть его полное имя, адрес проживания и номер телефона, если таковой имеется. По адресу, который будет указан в жалобе, сотрудники Роспотребнадзора отправят информацию о результатах всех проведенных проверок, а также сотрудники окажут поддержку заявителю.

Жалоба должна быть основана на ее сути и подробном изложении всех фактов, имеющих доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменной форме, то в конце обязательно указывается подпись заявителя и дата, когда она составлялась.

Если для подачи жалобы будет использоваться Интернет, то потребуется адрес электронной почты. Но если ответ заявитель желает получить оба в письменной форме, необходимо будет указать почтовый адрес.

Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может быть отправлена ​​в эту структуру как в электронном, так и в письменном виде. Стоит отметить, что если при подаче жалобы будет нарушено одно из этих требований, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, подготовка отзыва о результатах проверки не будет вестись. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

По каким основаниям можно написать жалобу

Для подачи жалобы в эту структуру нет ограничений по темам.Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции этой организации, и связана ли эта жалоба с работой органа. Если соединение доступно, вы можете приступить к подготовке апелляции. Но есть еще несколько важных ограничений:

• Проверка не будет проводиться, если поступила анонимная жалоба, это правило прописано в ФЗ № 277. Если структура не может установить гражданина, подавшего жалобу, то заявление не будет считаться основанием для подачи жалобы. осмотр.Но анонимные жалобы возможны с помощью публикаций в СМИ.
• Также, если в ходе проверки будет обнаружено, что информация, указанная в жалобе, была неверной или неточной, то проверка будет прекращена. В таком случае Роспотребнадзор вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании с заявителя денежных средств, потраченных на проверку. Не пишите в жалобах недостоверную информацию, она будет обнаружена.
• С 2017 года перед подачей жалобы в данную структуру заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица с требованием устранить все нарушения относительно прав потребителей и, в первую очередь, это касается случая, если в жалобе есть магазин в Роспотребнадзоре.Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то можно приступить к составлению жалобы, и в этом случае она будет проверяться на ее основании.

После внесения изменений в Федеральный закон № 77 были введены новые правила, защищающие права и интересы юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Для начала стоит определиться, как эта жалоба будет отправлена ​​в какую территориальную единицу.В этом случае ключевыми факторами являются место жительства заявителя или нахождение предмета, на который будет подана жалоба. Но даже если в выборе структуры будет допущена ошибка, жалоба все равно будет доставлена ​​желаемому адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

Для поиска контактов нужного подразделения вы можете перейти на официальный сайт отдела. Затем нужный регион и окно, в котором справа появится адрес нужной структуры, появится справа.При нажатии на название самого региона заявитель будет перенаправлен на место отделения желаемой территории.

Есть несколько вариантов подачи жалобы, можно использовать любой удобный:

• Подача жалобы очная, то есть необходимо уточнить, в какие часы осуществляется прием, и посетить его лично. Информация о приеме размещается на сайте этой организации и в самом отделении на стендах.
• Отправить с помощью специального письма, но оно должно быть с уведомлением о презентации.
• Но самый простой вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, с помощью специальной формы, которую можно найти на самом сайте. Обращения в эту структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после отправки заявки заявитель получит специальное уведомление о подаче жалобы. Но форма, находящаяся на этом сайте, часто сбивается и даже при полном заполнении всех полей из-за очередного сбоя она может быть утеряна и жалоба не будет отправлена.Поэтому лучше сначала сохранить текстовый документ жалобы, а уже потом отправлять.
• Если у заявителя есть личная учетная запись на портале правительства штата, то вы можете подать жалобу с помощью этого портала и специальной формы. С такой подачей сотрудники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, так как проверка документов соискателя происходит в момент регистрации на этом сайте, и на эту работу не будет времени тратить время.
• Также есть возможность отправить электронное письмо, чтобы узнать адрес, на который будет производиться отправка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора того или иного региона.
• Также можно отправить жалобу по факсу, если такая возможность есть. Но в этом случае сначала нужно будет позвонить на ресепшн и уточнить, что факс в этом отделении может и сможет принять заявку.
• Не забудьте про горячую линию Роспотребнадзора. Позвонив туда, вы сможете получить полную консультацию по всем тонкостям конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Телефон горячей линии 8-800-100-18-58.

После того, как пользователь решит, какие методы будут для него максимально удобными, можно начинать подавать жалобу самостоятельно, учитывая требования законодательства и предметную область жалобы.

Инструкция по написанию и подаче жалобы через Интернет

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, вы можете перейти на официальный сайт ведомства, который находится по адресу www.rospotrebnadzor.ru, а затем без ошибок заполнить предоставленную форму.

После того, как вход на официальный сайт будет осуществлен, необходимо будет нажать на вкладку «Для граждан», а затем перейти в раздел с названием «Гражданское обращение».

На открывшейся странице необходимо будет спуститься в самый низ и выбрать «Составить и отправить обращение». Отправка обращения должна производиться в зависимости от ситуации и с полным соблюдением принципов работы данного отдела и его компетенции.Рассмотрение нарушений прав потребителей обычно производится в территориальном отделении того или иного региона.

Для того, чтобы заявление было подано без ошибок, необходимо наличие специального указания Роспотребнадзора. Жалоба подается при выполнении нескольких важных шагов — это:

• Выбор территориального отделения, которое занимается решением конкретной проблемы. Если у соискателя есть сомнения в компетентности, то вы можете уточнить эту информацию, позвонив на горячую линию этого отдела по месту жительства.При подаче самой апелляции сначала выбирается регион, в котором заявитель постоянно проживает. Затем система автоматически перенаправит вас на сайт того филиала, который находится в этом регионе. Затем выбирается раздел «Обращения граждан», и поступающий заполняет специальную форму для заполнения заявки.
• Далее необходимо будет заполнить все поля, в которых также указана информация о самом заявителе, нарушившем его права. В этом случае полное имя заявителя и адрес его проживания, включая почтовый индекс, адрес компании, нарушившей права заявителя, а также адрес электронной почты заявителя.

• Затем выбирается тема обращения, она следует из списка, который предлагает система.

• Затем пишется текст жалобы. Для этого его нужно записать в специальное поле, и только по существу. Закон не устанавливает особых требований к тексту, но не должен указывать эмоциональные высказывания в адрес компании, нарушившей права. Также прилагается доказательная электронная документация, подтверждающая факт нарушения.Размер текста не должен превышать 2000 знаков, то есть это одна страница печатного текста. Желательно начать набор текста в текстовом документе, а затем скопировать в нужное поле тиража.
• После этого вам нужно будет ввести уникальный код в специальное поле и нажать на ссылку «Отправить».

Если подача жалобы производилась с соблюдением правил заполнения всех полей, то ожидайте ответа от Роспотребнадзора в течение одного месяца.В ответном письме организация уведомит заявителя о том, как прошла проверка и какие были результаты, а также будет указано, была ли направлена ​​жалоба в другой орган, например, в прокуратуру.

Как пожаловаться на некачественный товар

Для надлежащей защиты прав заявителю необходимо предварительно ознакомиться со второй главой Закона о защите прав потребителей. В этом законе прописаны все необходимые стандарты, с помощью которых гражданин сможет не только отстоять свои права, но и сохранить время и деньги.

• В статье № 11 настоящего Закона указано, что оно должно содержаться в жалобе, если она готовится для магазина, если вдруг заявитель купил некачественный товар, товар, например, нерабочую тарелку.
• Статья № 11 описывает, что у заявителя есть сроки для предъявления требований к собственнику этой компании.
• А из статьи №20, согласно статье №23, указано, в каких сроках должен быть устранен дефект некачественного товара или произведена замена данного товара.Особенно эти статьи помогают, если заявитель решил написать жалобу на магазин в Интернете в Роспотребнадзор, электронные торговые площадки очень часто затягивают установленные законом сроки, чтобы не ремонтировать или заменять товар, указывая на удаленность от потребителя.

Есть ряд причин, по которым при написании жалоб особенно популярны:

1. Продажа товаров, не соответствующих стандартам или испорченных, в том числе косметики, игрушек или вещей.
2. Продукты хранятся с серьезными нарушениями, либо нарушено грузовое соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.
3. Продавцы на рынке или в магазине часто терпят покупателей или рассчитывают, тогда жалобу в Роспотребнадзор можно перенаправить в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
4. Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.
5. Продавец испорченного товара отказывается заменить.

Контент для некачественных услуг

• На сегодняшний день жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию пишутся очень часто.Ведь те услуги, которые прописывает закон, должны предоставляться населению в полном объеме. То есть, если жители платят воду и свет, подкормку нужно проводить круглый год. Все службы, которые не хотят предоставлять данные компании, начнут подавать после того, как в Роспотребнадзор поступит жалоба.
• Не все знают, что в эту структуру можно подавать жалобы и банк, если страховые услуги накладываются на ссуду. То есть, если человек оформляет ипотеку, но менеджер пытается доказать, что оформление невозможно без приобретения дополнительной страховки.Но эти требования являются незаконными, поэтому вы можете смело направлять жалобу, в которой слово «продукт» просто заменено словом «услуга». После подачи жалобы право заявителя будет восстановлено.

Можно ли пожаловаться в банк

Очень часто люди страдают от ненужных услуг, которые навязывают банковские организации. И, как правило, оформление дополнительных услуг происходит без согласия и даже без ведома клиентов. И даже после подачи жалобы банки отказываются признать свою вину и не переоформляют контракты.

Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор в банковскую организацию, стоит выяснить, в каких ситуациях это возможно:

• навязывание клиентам дорогих кредитных карт с комиссией и дополнительными услугами, такими как депозитный счет или услуги страхования.
• Нет информации о банке, какой-либо информации или она предоставляется в ограниченном объеме, например, при печати контракта используется очень мелкий шрифт или стойки в банке могут быть пустыми.
• Банк раскрыл свои персональные данные о клиенте, но затем жалоба может быть передана в Роспотребнадзор в Федеральную службу связи.

Как написать жалобу на соседей в Роспотребнадзор

Когда с услугами и товарами все прояснится, стоит научиться быть в сложной ситуации с соседями. Тогда стоит обратить внимание на то, что эта структура контролируется не только на соответствие Закону о защите прав потребителей, но и Жилищному кодексу.В соответствии со статьей 30 настоящего Кодекса каждый имеет право на спокойную жизнь в собственном жилище, а собственник квартиры обязан содержать свое жилище в чистоте и соблюдать интересы других граждан, проживающих по соседству.

В этом случае напишите заявление в Роспотребнадзор в следующих случаях:

• Постоянные тяжбы жилого помещения с неприятным запахом;
• Квартира используется как салон красоты, из-за чего по всему дому сильно пахнет лаком для ногтей и другой косметикой;
• Закрытие лестниц или их содержание в грязи;
• После завершения ремонта весь подъезд очень размыт и испорчен.

Исходя из данных ситуаций, гражданин имеет право подать жалобу в данную структуру. После этого сотрудники Роспотребнадзора замерят в воздухе вредные вещества, и если жалоба подтвердится, соседи могут быть оштрафованы, к тому же такие соседи будут форсировать все факторы, нарушающие спокойствие других соседей.

Подача жалобы школы или детского сада

Очень часто родители недовольны учреждениями, в которых обучаются их дети, и их спрашивают, как пожаловаться в Роспотребнадзор.Если в образовательном учреждении выявлены серьезные нарушения, то родители имеют право направить жалобу в соответствующую структуру.

Но необходимо знать ситуации, в которых подача жалобы будет эффективной:

1. На территории данного учреждения высок риск нанесения вреда здоровью или жизни ребенка. То есть это может быть высокое и сухое дерево, или старая постройка, которая в любой момент может обрушиться.
2. Питание в столовой очень некачественно.
3. Очень плохие санитарно-гигиенические условия, не соответствующие норме.

Если жалоба была отклонена Роспотребнадзором, то заявление можно подать в Службу надзора конкретного региона.

Как Роспотребнадзор проверяет организации

Осуществление контроля над организациями Роспотребнадзора происходит в соответствии с планом проверок, а также внепланово, в случаях, прописанных в соответствующем законе, в том числе в случае подачи жалобы в Роспотребнадзор в электронной или письменной форме.

В основе разработки этого плана лежит тип компании и характер выполняемой работы. У каждого чека есть свои особенности, то есть чек в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

Законом установлено, что в начале предпринимательской деятельности необходимо уведомить Роспотребнадзор. И в первую очередь проверка данного уведомления и соответствие того вида деятельности, который указан в уведомлении, тому, что осуществляется в действительности.

В Постановлении Правительства РФ № 584 подробно указано, в каких ситуациях Роспотребнадзор уведомляет о начале работы. Это уведомление подается в строго установленном законом месте, где эта деятельность осуществляется, то есть в территориальное подразделение.

Если деятельность связана с общественным питанием, то у работников обязательно должна быть медицинская книжка. При проверке таких походов обязательно проверяется и наличие медицинских карт у рабочих.Если в этой книге нет сотрудника, то на организацию будут наложены штрафы, а сам сотрудник временно отстранен от работы.

Когда человека устраивают на работу, руководитель обязан самостоятельно проверить наличие этой книги и допуск к работе. В каждом регионе Роспотребнадзор имеет свои реестры, в которых учитываются все книги, которые были выданы, а также информация о тех гражданах, которые их получили.

Проверка каждой организации, в том числе бюджета, производится в соответствии с заранее разработанным планом.Вся запрашиваемая информация зависит от того, какую деятельность осуществляет данная организация.

При проверке медицинской организации будут запрошены лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на данное помещение и вид деятельности, прошедшие предварительное согласование. Также будет проверяться производственный контроль, медицинские карты и документы на используемое оборудование, а также дизайн стендов и многое другое.

Если стоматологические учреждения и кабинеты проверяются, в первую очередь, проверка затронет обработку стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдение режима в отношении санитарно-эпидемиологического характера.

Срок рассмотрения жалобы

Независимо от того, решил ли заявитель написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или принести ее лично, регистрацию необходимо провести в течение трех дней с момента ее получения. Затем он обрабатывается и на него формируется ответ. Но срок получения ответа заявителем будет зависеть от следующего:

1. При надлежащей обязательной жалобе и правильном направлении данное заявление будет рассматриваться в течение 30 дней с момента регистрации.По истечении этого срока заявитель получит ответ, в котором будет указано, какие действия были предприняты для решения данного вопроса.
2. Если при выборе услуги по защите населения допущена ошибка, то в течение 7 дней выписка будет перенаправлена ​​в нужную организацию.
3. Если жалоба подана в письменной форме, но почерк заявителя неразборчив или в тексте присутствуют ненормативные выражения, то она вообще не будет принята.

В каких случаях жалоба не рассматривается

Также заявителю следует знать, что перед подачей жалобы в Роспотребнадзор через госуслуги или иным способом необходимо ознакомиться с ограничениями по данному заявлению и по каким причинам оно не будет принято:

1. Жалоба направлена ​​анонимно, в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2012 г.277 рассмотрение жалобы не проводится, если не указан адресат, направивший ее, рассмотрение анонимных жалоб производится только в том случае, если они были опубликованы в СМИ.
2. В Законе №217 есть еще один важный момент, который стоит учесть — перед тем, как направить жалобу, необходимо будет самому начать обращаться к своему предпринимателю с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если это требование не выполняется, жалобу можно направить в Роспотребнадзор.
3. Если в тексте жалобы была указана неверная информация, и по этому факту поставлена ​​проверка, то заявителю будет подан иск в судебную инстанцию. Тогда соискатель потребует возместить все средства, которые были направлены на эту проверку. Поэтому в жалобе указывать только подтвержденные факты.
4. Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был куплен некачественный товар. В этой жалобе обязательно нужно будет сделать чек на покупку или сам товар, иначе будет просто разумно провести осмотр.
5. Роспотребнадзор не занимается перечисленными в жалобе ситуациями, то есть если соседи сильно шумят, то следует в участок, но если после проведения соседями ремонта у заявителя началась сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.

Многие потребители до сих пор не до конца понимают, что они могут защитить нарушенные интересы дома. Достаточно написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет.Обращение оформляется на официальном сайте федеральной службы в любое удобное время.

Удаленная жалоба заполняется за несколько минут и моментально отправляется в органы надзора. На заполнение бумажной формы и ее подачу в соответствующие отделения не нужно тратить время.

На что я могу пожаловаться в Роспотребнадзор?

Потребитель при обращении в федеральную службу должен понимать, что защита его прав будет осуществляться в рамках полномочий органа.Некоторые обращения не входят в компетенцию Управления. Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо убедиться, что она связана с потребительской средой.

Чаще всего рассматриваются следующие нарушения:

• покупка некачественных или просроченных продуктов питания;
• приобретение бракованной продукции;
• несоблюдение норм реализации отдельных категорий товаров;
• нарушение в деятельности финансовых и страховых организаций;
• недостаточный уход за домашними животными;
• невыполнение обязательств по каким-либо услугам.

Важно: Перед тем, как заполнить и отправить апелляцию в федеральную инстанцию, потребитель может с целью получить дополнительную информацию о нем.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — Образец

Служба решит проблему, если жалоба оформлена правильно. При заполнении формы необходимо указать контактную информацию и причину обращения. К заявлению могут быть приложены дополнительные документы для подтверждения своей правоты в конфликтной ситуации.Это может быть договор.

Необходимо подробно описать суть нарушения, избегая общих фраз. Текст должен быть полностью уточнен. Роспотребнадзор должен предоставить информацию о том, какие товары и услуги стали причиной конфликта.

Внимание: Если в тексте обращения присутствуют угрозы и используется нецензурная лексика, то рассчитывать на умышленные действия со стороны федерального органа не имеет смысла.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение с нарушением прав потребителей подается через официальный сайт Роспотребнадзора.Попасть на него можно из любой поисковой системы, через портал госуслуг или при прямом переходе по ссылке — Роспотребнадзор.ру. Для подачи жалобы заполняется специальная форма.

• На главной странице сайта вверху есть пункт «Отправить звонок». Надо по нему кликнуть.

• Далее откроется страница с предупреждением, которое можно отправить напрямую через территориальные органы. Также в нем отражена информация о том, когда следует отправлять апелляцию.Требуется нажать на ссылку «Продолжить», которая находится в правом нижнем углу.

• На следующей странице представлена ​​информация о порядке приема и рассмотрения присланных заявок. Внизу необходимо выбрать один из двух вариантов тиража. При переходе по правой ссылке авторизация в ESI не требуется. В внеплановой проверке нет необходимости.

• После выбора опции убедитесь, что правила сбора заявок и их рассмотрения изучены.

• На завершающем этапе заполняются основные поля обращения. В верхнем блоке указаны личные данные и варианты обратной связи. В пункте «Обращение» обязательно указывается регион офиса. После этого составляется текст жалобы. Его значение не должно превышать 2000 знаков. Снизу вы можете прикрепить необходимый документ.

Примечание: После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить». Если будут ошибки, то под ним появится надпись.Нужно исправить неточности и попробовать попробовать.

Сроки рассмотрения обращений граждан и организаций

Отобранная жалоба передается в территориальное подразделение Роспотребнадзора, руководителем которого назначается ответственное лицо по данному запросу. Сотрудник, занимающийся рассмотрением тиража, в течение 7 рабочих дней формирует текстовый ответ .

Если выбранная жалоба не имеет отношения к деятельности экземпляра, то лицо, отправившее ее, поясняется выделением и порядком дальнейших действий.Во многих случаях требуется судебное разбирательство. В его рамках преступник установлен. Для этого придется реализовать.

Что делать в случае бездействия Роспотребнадзора?

Заявитель имеет право обжаловать решение или подать жалобу на отсутствие действий со стороны службы. Основанием для досудебного производства является подача соответствующего заявления. При необходимости документы, подтверждающие определенные доводы заявителя.

Жалоба рассматривается в течение 15 дней с момента регистрации.Однако при проведении проверок и расследований этот срок может увеличиться до 30 календарных дней. О продлении сроков заявитель извещается письменно с указанием причин продления срока.

Важно: Заявитель имеет право обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации. Вы можете воспользоваться услугами представителей юриспруденции. Это не так уж и дорого.

Подведем итоги

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, не нужно тратить много времени, но следует понимать, что при наличии признаков административных правонарушений или преступлений все материалы могут быть переданы в прокуратуру.

Что касается отказа, то он может быть получен в связи с несоблюдением требований по оформлению тиража, повторной отправкой текстовой информации и в ряде случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В случае нарушения прав покупателя товаров или услуг о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий ясность меняется в вопросах взаимодействия и наводит порядок.При несоблюдении правил и правил Роспотребнадзор проводит проверки, принимает меры.

Жалобы граждан принимаются в территориальных отделениях управления или через Интернет. О том, как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор, читайте в статье для исследования.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб при необходимости защиты граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торгово-кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружающей среды, например соседи.

Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы. Через Интернет удобно, быстро, без очередей можно узнать правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.

Основной функционал исполнительного органа :

• Принимает у граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
• Управляет маркетингом и продвижением, рекламными компаниями, материальными призами и розыгрышами
• Санитарный контроль, гигиенические требования в детских садах, образовательных учреждениях, предприятиях и учреждениях
• Контроль качества пищевых продуктов, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных
• Выполняет чеки в общепите
• Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
• Вносит ревизии на стройплощадках, контролирует оформление работ
• Контролирует здоровье граждан, прибывающих на территорию Российской Федерации
• Информирует население о профилактике здоровья, улучшает меры предосторожности от различных заболеваний
• Повторный отбор фактов коррупции
• Полное нарушение трудового законодательства
• Регистрация, лицензирование отдельных видов деятельности
• Выдача санитарно-эпидемиологического заключения
• Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Чаще всего обращаются в уполномоченный орган граждане в связи с нарушениями торговли товарами или оказания услуг.

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется защитить свои права, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах своих полномочий.

Если жалоба отправлена ​​не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, проверьте права потребителя:

1. Любой товар (услуга), за который потребитель платит деньги, должен быть качественным.Потребитель имеет право использовать кондиционированные товары, соответствующие его потребностям.
2. Право пользоваться безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца предоставить товары народного потребления, не причиняющие вреда и не угрожающие здоровью человека
3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается совершать покупку
4. В случае повреждения продавца, производителя, Исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Внимание!

Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзоре, определите, с какой целью вы собираетесь писать заявление и что вы хотите получить в конечном итоге

Перед подачей жалобы онлайн в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

Граждане, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также с меньшей вероятностью станут жертвами обстоятельств.

Им также необходимо воспользоваться ненадлежащим качеством товаров или услуг.

Когда потребитель лично ищет справедливости, он помогает другим.

Перед тем, как отправить онлайн-жалобу в Роспотребнадзор и дать ход вашей заявке:

• Проявите человечность и попытайтесь уладить конфликт.Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере прав потребителей №
.
• Отбрось все эмоции. Хладнокровные аргументы, ясный ум и здравый смысл — лучшее условие для принудительных жалоб
• Кратко и ясно, без лирических отклонений изложить суть дела
• Подтвердить содержание жалобы законодательной базой, права которой были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
• Определите, в течение какого времени необходимо выполнить требования (в среднем требуется 10 рабочих дней)
• Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения.Например, квитанции, чеки, фотографии просроченных товаров и т. Д.

Предупреждение!

Жалобы не подтверждены реальными доказательствами, анонимные заявления не рассматриваются

Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

Удобный и быстрый вариант — отправить жалобу в электронном виде.

Заявки принимаются на http://rospotrebnadzor.ru/

Подробно со всеми подробностями изложил ситуацию.

Например, купленный товар. Цена витрины выставляется одна, а оплачена другая сумма .

В рекламации укажите, конкретно на какой товар на момент покупки цена не соответствовала действительности. Уместно будет сделать фото ценника на витрине (если получится).

Сфотографируйте чек, который был выдан при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепите к заявке, укажите адрес торговой точки.

Технические данные:

1. В верхнем углу на главной странице слева появится вкладка « Роспотребнадзор, », нажмите на нее
2. Перейти на страницу « Обращения граждан »
3. Выберите вариант « Форма обращения граждан »
4. Заполните поля
5. Прикрепить файлы с указанием нарушения
6. Если вам нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме электронной почты укажите адрес получателя
7. После заполнения внизу введите проверочный код
8. Нажать кнопку « Подать апелляцию »

На сайте в заявке заполните все поля, введите код проверки, нажмите кнопку «Подать апелляцию».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди отправляет ответ на электронную почту.

В письме на сайте укажите:

1. Фамилия. имя и отчество
2. Населенный пункт и район нарушения
3. Электронный и почтовый адрес
4. Тема сообщения
5. Текст жалобы
6. Отсканированные копии документов или фотографий

В дальнейшем для подтверждения фактов нарушений потребителей, потребуется книга жалоб, отзывов и предложений от продавца

При отправке онлайн-заявки в Роспотребнадзор ссылайтесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

При занесении в книгу жалоб на подобный инцидент надзорному органу будет проще ориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Скачать образец содержания жалоб в Роспотребнадзоре

При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн в поле «Текст жалобы» опишите вашу ситуацию

В заявлении не должно быть ничего лишнего », только факты.

Новая Зеландия дает предварительное разрешение на вторую вакцину

ВЕЛЛИНГТОН, Новая Зеландия — Медицинские регулирующие органы Новой Зеландии одобрили использование вакцины от коронавируса Johnson & Johnson после того, как ранее в этом году была одобрена вакцина Pfizer.

Но правительство Новой Зеландии намерено придерживаться своего плана по использованию вакцины Pfizer в первую очередь для вакцинации 5-миллионного населения.

Предварительное одобрение вакцины J&J регулирующим органом Medsafe распространяется на взрослых в возрасте 18 лет и старше и должно быть одобрено Кабинетом министров, что, вероятно, произойдет в следующем месяце.

Новая Зеландия заключила соглашение о закупке 2 миллионов доз вакцины J&J. Министр по реагированию на COVID-19 Крис Хипкинс говорит, что наличие второй вакцины обеспечит повышенную гибкость и ее можно будет использовать в чрезвычайных ситуациях или в труднодоступных местах.

___

БОЛЬШЕ О ПАНДЕМИИ:

— Приближение Олимпийских игр в Токио, рост опасений по поводу вирусов в Японии

— Бангладеш ежедневно регистрирует рекордные 11525 случаев заражения вирусом

— Израиль отправит 700 тысяч доз Pfizer в Южную Корею в рамках сделки обмена

— Бесконечное горе по поводу смертей от COVID-19, вызывающих проблемы для

— Следите за более подробной информацией о пандемии AP на https: // apnews.com / hub / coronavirus-pandemic и https://apnews.com/hub/coronavirus-vaccine

___

ЗДЕСЬ ЧТО ПРОИСХОДИТ:

___

СИДНЕЙ — крупнейшая в Австралии пандемия в течение двух недель. Город продлевается еще на неделю из-за уязвимости населения, в основном не вакцинированного от коронавируса.

Премьер штата Новый Южный Уэльс Глэдис Береджиклиан заявила в среду, что эксперты в области здравоохранения рекомендуют продлить блокировку в Сиднее до полуночи 16 июля.

Это решение означает, что большинство детей в Сиднее и некоторых близлежащих населенных пунктах не вернутся в школу на следующей неделе после своих летних каникул.

Только 9% взрослых австралийцев полностью вакцинированы, что усиливает опасения, что дельта-вариант коронавируса может быстро выйти из-под контроля.

В Сиднее было зарегистрировано более 300 случаев заражения коронавирусом, что связано с водителем лимузина, который дал положительный результат 16 июня. Предполагается, что он заразился во время перевозки U.Летный экипаж С. с аэродрома.

История продолжается

___

СЕУЛ, Южная Корея — Южная Корея сообщает о более чем 1200 новых случаях коронавируса, невиданный уровень с момента самой сильной вспышки коронавируса в декабре, когда он скатывается в новую вирусную волну, в которой большинство людей не вакцинированы.

В среду было зарегистрировано 1212 новых случаев заражения, что близко к самому значительному ежедневному увеличению числа случаев в Южной Корее во время пандемии, в Рождество, когда официальные лица зарегистрировали 1240 новых случаев.

Правительство планировало поднять ограничение на частные общественные собрания с четырех до шести человек и разрешить ресторанам увеличивать количество обедов в помещении на два часа, начиная с этого месяца.Но официальные лица в Сеуле и близлежащих районах воздерживаются от роста числа инфекций.

По состоянию на среду всего 30% жителей Южной Кореи получили первую дозу вакцины от коронавируса.

Премьер-министр Ким Бу Кюм говорит, что чиновники рассмотрят возможность ужесточения правил социального дистанцирования, если передачи продолжат расти в течение следующих двух или трех дней.

___

HARARE, Зимбабве — Зимбабве вернулась к строгим мерам изоляции для борьбы с повторной вспышкой COVID-19 на фоне нехватки вакцин.

За последние недели количество инфекций резко возросло, несмотря на ночной комендантский час, сокращение рабочего времени, локальные блокировки в горячих точках и запреты на поездки между городами.

Министр информации страны объявил, что вирус распространился на сельские районы, где мало медицинских учреждений.

Министр информации Моника Муцвангва объявила после заседания кабинета министров, что большинство людей должны оставаться дома, аналогично ограничениям на передвижение, принятым в марте прошлого года, когда города стали почти безлюдными.

Людям теперь понадобятся письма от работодателей, чтобы обосновать, почему они должны рисковать покинуть свой район.

Зимбабве — одна из более чем 14 африканских стран, где дельтовый вариант быстро распространяется. Вариант дельты был впервые обнаружен в Индии.

___

ДЕНВЕР — Денверский зоопарк начнет вакцинацию некоторых своих животных от COVID-19 уже на следующей неделе.

Зоологи говорят, что они работали с компанией Zoetis, производящей ветеринарные вакцины, над получением доз для животных, приматов и хищников в списке первыми.

KMGH-TV сообщает, что ветеринарная вакцина разрабатывается отдельно от вакцины для человека.

Передача от человека к другим видам происходит редко, но было зарегистрировано несколько задокументированных случаев COVID-19 у крупных кошек, обезьян и некоторых популяций грызунов.

Ветеринары не считают, что обычные домашние животные, такие как кошки или собаки, подвергаются значительной опасности заразиться COVID-19.

___

ВАШИНГТОН — Президент Джо Байден говорит о росте более распространенного варианта COVID-19 в США.С. «должен заставить всех дважды подумать».

Выступая во вторник в Белом доме, когда он изложил летние планы своей администрации по усилению вакцинации, Байден сказал, что дельта-вариант, впервые выявленный в Индии, теперь является причиной большинства новых случаев заражения вирусом на большей части страны.

«Мне кажется, что это должно заставить всех дважды подумать, и это должно вызвать пересмотр, особенно среди молодых людей», — сказал он, имея в виду демографию, наименее подверженную риску негативных последствий от вируса.

Байден говорит, что для американцев самый надежный способ защитить себя и своих близких — это сделать вакцинацию. Он сказал, что Белый дом работает с партнерами на уровне штата и на местном уровне, чтобы поддержать кампании гипер-местной вакцинации в сообществах с низким уровнем охвата.

___

БУХАРЕСТ, Румыния — Снижение спроса на вакцинацию от коронавируса в Румынии побудило власти закрыть 117 центров вакцинации и сократить график вакцинации еще в 371, сообщили во вторник представители здравоохранения.

«На прошлой неделе мы повторно оценили эффективность стационарных центров вакцинации.Около 80% стационарных центров вакцинации вакцинируют менее 25% возможностей вакцинации, выделенных для каждого потока », — сказал на пресс-конференции во вторник глава национального комитета по вакцинации Валериу Георгита.

Количество ежедневных прививок в Румынии постоянно снижалось с пикового значения в середине мая, составлявшего около 120 000 в день, до менее 20 000 в день за последнюю неделю. Всего 24% людей в Румынии — стране с населением более 19 миллионов человек — полностью вакцинированы от COVID-19. Число ежедневных заражений коронавирусом в последние недели упало до рекордно низкого уровня, но во вторник Георгита предупредил о возможном возрождении из-за дельта-штамма, который впервые был обнаружен в Индии.

Если возобновление роста спроса на вакцины, сказал он, закрытые центры вакцины могли бы быстро возобновить свою деятельность.

Власти сообщили о более чем миллионе случаев заражения с начала пандемии, и 34 021 человек умер.

___

NIXA, Mo. — По мере роста коронавируса в Миссури группа, выступающая против маскировки и других мер общественной безопасности, собрала достаточно подписей, чтобы провести голосование по вопросу об отзыве мэра в сильно пострадавшем регионе, хотя требования давно истекли.

The Springfield News-Leader сообщает, что избиратели Nixa смогут отозвать мэра Брайана Стила на внеочередных выборах, назначенных на 2 ноября.

Nixa, в котором проживает около 21 000 человек, находится примерно в 10 милях (16,09 км) к югу. Спрингфилда, где больницы переполнены пациентами с COVID-19.

Представители здравоохранения обвиняют в резком росте низкие показатели вакцинации и дельта-вариант, впервые выявленный в Индии. Лишь 44,8% жителей штата получили хотя бы первую дозу вакцины по сравнению с 54.9% на национальном уровне.

А на юго-западе Миссури этот показатель еще ниже. В округе Кристиан, где расположена компания Nixa, уровень вакцинации составляет 35,2%. В некоторых близлежащих округах есть ставки для подростков.

___

ФЕНИКС. Подтвержденное число погибших от пандемии в Аризоне достигло 18 000 во вторник, при этом погибло еще 21 человек. После трехдневных праздничных выходных 4 июля было зарегистрировано 900 подтвержденных случаев коронавируса.

По состоянию на воскресенье Аризона занимала 12-е место среди штатов США по общему количеству смертей от COVID-19 с января.21 февраля 2020 года. По данным Центров США по контролю и профилактике заболеваний, это шестое место по количеству смертей на 100 000 населения.

В понедельник штат не сообщил о дополнительных случаях смерти после четырех смертей в воскресенье. По данным Университета Джона Хопкинса, среднее значение ежедневной смертности за семь дней в штате составляет 9,4, по сравнению с 10,7 на 20 июня.

Во вторник общее число подтвержденных случаев пандемии в Аризоне достигло 897 910 человек. Семидневное скользящее среднее ежедневных новых дел увеличилось за последние две недели с 423 случаев 20 июня до 492 случаев в воскресенье.

Почти 50% населения получили хотя бы одну дозу вакцины.

___

МОСКВА — Российские власти разрешили вакцинированным россиянам и выздоровевшим от COVID-19 за последние полгода не проходить тестирование на вирус по прибытии из-за границы.

Смертность от коронавируса в России во вторник достигла очередного ежедневного рекорда: власти сообщили о 737 случаях смерти и 23 378 подтвержденных случаях.

Те, кто не вакцинированы и не болели коронавирусом в последнее время, должны будут пройти тест в течение трех дней с момента прибытия и самоизолироваться до получения результатов.Измененные правила, объявленные во вторник Роспотребнадзором, вступят в силу в среду. Правила, действующие с 1 мая, обязывают всех россиян пройти два теста на коронавирус в течение пяти дней после прибытия.

Упрощенные правила появились на фоне сообщений о том, что государственные и частные испытательные центры перегружены повышенным спросом.

___

DHAKA, Бангладеш — Бангладеш зарегистрировало 11525 положительных случаев заболевания, что является самым высоким показателем за день с начала пандемии коронавируса.

Еще 163 человека умерли за последние 24 часа, в результате чего общее число увеличилось до 15 392, по данным правительства. Случаи новых инфекций в Бангладеш увеличились в прошлом месяце, когда дельта-вариант, впервые обнаруженный в Индии, поразил приграничные районы страны на севере и юго-западе Бангладеш.

Бангладеш граничит с Индией, и эксперты в области здравоохранения говорят, что фактическое количество как инфекций, так и смертей, вероятно, выше. Страна столкнулась с кризисом в области вакцинации после того, как Индия прекратила экспорт прививок AstraZeneca из-за собственной вспышки в апреле.Бангладеш заключила сделку по получению 30 миллионов доз от Индийского института сыворотки.

Только 4 миллиона бангладешцев прошли вакцинацию в стране с населением 160 миллионов человек. Власти надеются начать новую кампанию массовой вакцинации китайской Sinopharm и другими вакцинами.

___

ЛОНДОН — Британское правительство отменяет правила, касающиеся коронавируса, для школ, в которых сотни тысяч учеников были отправлены домой для самоизоляции.

Министр образования Гэвин Уильямсон говорит, что с 19 июля школы больше не будут группировать детей в классы или годовые группы, и все члены группы будут отправлены домой, если у одного человека окажется положительный результат на коронавирус.

С ростом числа инфекций в Великобритании система привела к серьезным сбоям в жизни школ и семей. 1 июля 471 000 детей в Англии находились на самоизоляции из-за потенциального контакта с вирусом в школе.

Уильямсон говорит, что в середине августа тесным контактам детей с положительным результатом теста больше не придется самоизолироваться. Он сказал, что правительство планирует отменить правила социального дистанцирования и другие образовательные ограничения к началу нового учебного года в сентябре.Однако «некоторые защитные меры, в том числе усиленная гигиена и вентиляция, останутся в силе».

___

ДЖАКАРТА, Индонезия — В Мьянме военные объявили войну медицинским работникам.

Медики были ранними и яростными противниками захвата военными правительства страны в феврале. Силы безопасности арестовывают, нападают и убивают медицинских работников и окрестили их врагами государства.

Медики ушли в подполье из-за глобальной пандемии коронавируса, а и без того хрупкая система здравоохранения страны рушится.Сейчас Мьянма — одно из самых опасных мест на земле для медицинских работников: в этом году произошло 240 нападений. Это почти половина из 508, отслеживаемых Всемирной организацией здравоохранения во всем мире, и это, безусловно, самый высокий показатель среди всех стран.

Военные выдали ордера на арест 400 врачей и 180 медсестер с фотографиями их лиц, наклеенными на государственные СМИ, как плакаты с надписью «Разыскивается». Их обвиняют в поддержке и участии в движении «гражданского неповиновения».

___

ПЕКИН. Китайский город, граничащий с Мьянмой, активизирует усилия по борьбе с третьей вспышкой коронавируса после того, как на этой неделе было зарегистрировано несколько случаев местного распространения.

Жуйли, расположенный в юго-западной провинции Юньнань, инициировал массовые испытания и ввел блокировку, чтобы люди не могли въезжать в город или покидать его, если они не докажут, что их поездка необходима, согласно местным властям.

С понедельника было собрано более 230 000 тестовых образцов, а во вторник приграничное сообщество Цзегао было названо зоной среднего риска, сообщает официальное информационное агентство Синьхуа.

Большое количество обменов на границе в Руили и трудности Мьянмы в борьбе с пандемией сделали особенно трудным контроль новых передач.Согласно официальной статистике, строгие антипандемические меры в значительной степени предотвратили местные случаи заболевания в других частях Китая, в результате чего число погибших в результате пандемии в стране не изменилось и составило 4636 из почти 92000 зарегистрированных случаев.

The Associated Press

Закон о балансе безопасности Олимпийских игр в Японии: мало кто удовлетворен Китай Япония Сеульский университет Токио Гиндза

Бизнес, находящийся в затруднительном положении, вынужден временно закрыться в районе Олимпийских игр. Посетители Олимпиады приказали установить инвазивные приложения и разрешить GPS-слежение.Сопровождающие размещают отели, чтобы участники не могли контактировать с обычными японцами или посещать рестораны, чтобы отведать суши.

Мощный аппарат безопасности Японии высказал жалобы на то, что в течение недель Игр страна будет больше похожа на авторитарную Северную Корею или Китай, чем на одну из самых мощных и динамичных демократий в мире.

Многих здесь, однако, не слишком беспокоит Большой Брат. Дело в том, что всех повышенных мер предосторожности будет недостаточно, чтобы остановить примерно 85000 спортсменов, официальных лиц, журналистов и других рабочих, прибывающих в Японию, от распространения быстро распространяющегося коронавируса. варианты для в основном невакцинированного населения, которое уже борется с растущим числом случаев.

«Все основано на системе чести, и вызывает опасения, что представители СМИ и другие участники могут выйти из своих отелей, чтобы поесть в Гиндзе», — сказал оппозиционный депутат Такеши Сайки о том, что он назвал слабым пограничным контролем в Японии. Пока что большинство олимпийских спортсменов и других участников освобождены от типовых карантинных требований.

Регулярно происходили сбои в системе безопасности, поскольку очевидные масштабы попыток задержать такое количество посетителей становятся очевидными — и приближается церемония открытия.Японская пресса заполнена сообщениями о людях, связанных с Олимпийскими играми, у которых положительный результат на коронавирус. Фотографии и сообщения в социальных сетях показывают, что иностранцы, связанные с Играми, нарушают правила масок и пьют в общественных местах, курят в аэропортах — даже, если биография верна, размещая сообщения в приложениях для знакомств.

«В пузырях есть большие дыры», — сказал Аяка Шиомура, другой депутат от оппозиции, говоря о так называемых «пузырях», которые, как предполагается, отделяют участников Олимпиады от остальной страны.

Пандемия стала испытанием для демократий по всему миру, которые пытаются найти баланс между необходимостью защиты основных прав и национальным императивом борьбы с болезнью, которая процветает, когда люди собираются в больших количествах.

Однако немногие страны столкнулись с более высокими ставками, чем Токио, в июле и августе — или более тщательной глобальной проверкой. Правительство, хорошо осведомленное о неоднократных внутренних опросах, демонстрирующих решительную оппозицию Играм, утверждает, что его меры безопасности и мониторинга имеют решающее значение, поскольку оно пытается провести Олимпиаду во время пандемии, которая случается раз в столетие.

Но поскольку ограничения проверяются растущим числом посетителей, чиновников обвиняют в том, что они делают слишком много и слишком мало.

Правительство и организаторы Игр «обращаются с посетителями как с потенциальными преступниками», — заявила на YouTube Чизуко Уэно, почетный профессор социологии Токийского университета.

Также сохраняется негодование по поводу широко распространенного мнения о том, что Япония сталкивается с этим балансирующим действием, потому что Международный олимпийский комитет должен провести Игры, независимо от состояния вируса, чтобы получить миллиарды долларов доходов СМИ, критически важных для его выживания.

«Олимпийские игры проводятся как бизнес МОК. Не только японцы, но и другие люди во всем мире были отвергнуты Олимпийскими играми после того, как все мы увидели истинную природу Олимпийских игр и МОК через пандемию », — сказал альпинист Кен Ногучи интернет-изданию газеты Nikkan Gendai.

Старшие спортивные редакторы крупных международных медиа-компаний, тем временем, попросили организаторов «пересмотреть некоторые меры, которые выходят за рамки того, что необходимо для обеспечения безопасности участников и жителей», заявив, что они «демонстрируют пренебрежение личной жизнью и технологической безопасностью наших коллег. .”

Япония пережила пандемию лучше, чем многие страны, но олимпийцы прибудут всего через несколько месяцев после того, как из-за всплеска коронавируса некоторые японские больницы близки к краху, поскольку отделения интенсивной терапии заполнены больными. Несмотря на то, что всплеск стихийного бедствия утих, число дел растет достаточно для объявления еще одного чрезвычайного положения в Токио.

Одна из самых серьезных проблем безопасности возникла в прошлом месяце, когда прибывший в Японию член группы из Уганды дал положительный результат на более заразный дельта-вариант.Он был помещен в карантин в аэропорту, но остальной части команды из девяти человек было разрешено проехать более 500 километров (300 миль) на арендованном автобусе до предолимпийского лагеря, где у второго угандийца был положительный результат, что вынудило команду и семь городских чиновников и водителей, которые тесно контактировали с ними, чтобы самоизолироваться.

В пятницу пропал член команды из Уганды, что вызвало новые вопросы о надзоре за участниками Олимпийских игр.

Так с какими ограничениями сталкиваются посетители, связанные с Олимпийскими играми?

В первые 14 дней пребывания в Японии посетителям Олимпийских игр за пределами деревни спортсменов запрещается пользоваться общественным транспортом, а также посещать бары, туристические места и большинство ресторанов.Они даже не могут прогуляться или побывать в любом месте, что конкретно не упоминается в заранее представленных планах деятельности. Есть некоторые исключения, разрешенные организаторами: специально отведенные магазины, места для еды на вынос и, в редких случаях, некоторые рестораны с отдельными комнатами.

спортсменов, ежедневно проверяемых на коронавирус, будут изолированы в деревне спортсменов и, как ожидается, останутся там или в аналогичных закрытых пузырях на объектах или тренировочных площадках.Те, кто нарушает правила, могут быть отправлены домой или оштрафованы и лишены права участвовать в Играх.

Всем, кто связан с Олимпиадой, будет предложено установить два приложения при въезде в Японию. Одно — это приложение для иммиграции и отчетности о состоянии здоровья, а другое — приложение для отслеживания контактов, использующее Bluetooth. Они также должны будут дать согласие на то, чтобы разрешить организаторам использовать GPS для отслеживания их перемещений и контактов через свои смартфоны в случае заражения или нарушения правил.

«Мы не собираемся постоянно контролировать поведение», — сказал генеральный директор Организационного комитета Тоширо Муто. «Однако дело в том, что если возникнут проблемы с их деятельностью, то, поскольку функция GPS будет включена, мы сможем проверить их действия».

Япония также планирует разместить людей с мониторами в местах проведения мероприятий и в отелях, хотя пока неясно, сколько именно.

«Мы будем контролировать каждый вход и выход. У нас будет система, которая не позволит никому свободно выходить на улицу », — сказал олимпийский министр Тамайо Марукава.

Другие страны, как демократические, так и автократические, также пытались контролировать и отслеживать поведение и бизнес во время пандемии.

В Соединенных Штатах, например, команды НФЛ отслеживали своих спортсменов на командных объектах. Южнокорейские органы здравоохранения активно использовали данные GPS смартфона, записи транзакций по кредитным картам и видео наблюдения для поиска и изоляции потенциальных носителей вируса. Приложения для отслеживания используются для наблюдения за тысячами людей, находящихся на домашнем карантине.

В Китае запреты на использование масок, изоляция миллионов людей в их домах и отслеживание дел в национальном масштабе практически не встретили сопротивления. Северная Корея еще сильнее закрыла свои границы, пропустила Олимпийские игры и отменила или серьезно ограничила доступ иностранных дипломатов, сотрудников гуманитарных организаций и иностранных журналистов.

Хотя ограничения безопасности в Японии доставят много хлопот посетителям, они также могут сильно ударить по местным жителям.

Хироши Като, инструктор по фехтованию, сказал, что он обеспокоен тем, что потеряет еще больше бизнеса, чем потерял во время пандемии, потому что ему было приказано переехать из здания, где он работает напротив главного стадиона Олимпийских игр с 1 июля по сентябрь.