«Горячая линия»
Порядок организации работы «горячей линии» в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области
I. Общие положения.
1. Настоящий порядок разработан в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 №279. Порядок определяет организацию работы «горячей линии в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее — Управление).
2. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора.
3. Сведения и информация, распространяемые по каналам «горячей линии», должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 9 февраля 2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» с изменениями и дополнениями от 11 июля 2011г. и 7 июня 2013г.
4. По «горячей линии» производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.
II. Порядок организации работы «горячей линии.
5. В Управлении назначаются ответственные лица за информирование граждан и организаций по «горячей линии» в пределах своей компетенции.
6. В Управлении в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, начальники отделов информируют об этом ответственного за прием звонков от населения по «горячей линии» до 10 часов утра и сообщают Ф.И.О. замещающих сотрудников.
7. Начальники отделов Управления:
— обеспечивают бесперебойную работу исполнителей, назначенных для ответов по «горячей линии»;
— контролируют ведение журнала регистрации поступающих обращений согласно установленной форме;
— обеспечивают его заполнение специалистами, ответственными в Управлении за информирование граждан и организаций по «горячей линии»;
— представляют в отдел организации надзора Управления информацию о поступивших по «горячей линии» обращениях по установленной форме с пояснительной запиской ежемесячно до 3 числа.
8. Начальник отдела организации надзора Управления обеспечивает обобщение полученных материалов и предоставление информации в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека до 10 числа следующего за отчетным месяца по установленной форме.
9. Время работы «горячей линии» Управления:
понедельник — пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени.
III. Требования к сотрудникам и их обязанности.
10. Сотрудники Управления, назначенные для ответов по «горячей линии» обязаны:
10.1 обладать необходимыми профессиональными знаниями;
10.2 давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекая других специалистов, в том числе руководство Управления для дачи исчерпывающего ответа, при необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов;
10.3 быть максимально вежливыми с абонентами.
68.rospotrebnadzor.ru
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области
Информационно-справочная телефонная линия Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области
- в понедельник — четверг с 9:00 до 17:30
- в пятницу — с 9:00 до 16:15
- перерыв с 13:00 до 13:45
- суббота, воскресенье — выходной.
Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют только специалисты структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области.
Горячая линия по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг +7 (3532) 44-23-54:
- в понедельник — четверг с 9:00 до 17:30
- в пятницу — с 9:00 до 16:15
- перерыв с 13:00 до 13:45
- суббота, воскресенье — выходной.
По телефону горячей линии +7 (3532) 44-23-54 ежедневно Вы сможете оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.
Горячая линия +7 (3532) 44-23-54 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке.
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:
(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)
Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение».
Горячая линия — Официальный сайт Роспотребнадзора
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ 8-800-707-6422
В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области работает
информационно-справочная телефонная линия, посредством которой осуществляется предоставление информации гражданам
по вопросам, относящимся к деятельности Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.
Компетенция Управления Роспотребнадзора по Пензенской области –
это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения
санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос,
с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что оператор информационно-справочной телефонной линии не осуществляет консультирование и не дает разъяснений по вопросам, относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.
Полномочиями по предоставлению информации, разъяснений и осуществлению консультирования по вопросам, относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, наделены специалисты структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.
По телефону информационно-справочной линии 8-800-707-6422 можно позвонить
в понедельник-четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени.
Звонок по телефону 8-800-100-0004 бесплатный из любого населенного пункта России.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме
8 800 555 49 43
Вы также можете получить консультацию или разъяснение, позвонив по телефонам территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Пензенской области или по телефонам
консультационного центра и пунктов
по защите прав потребителей ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии в Пензенской области».
Получить консультационную помощь специалистов или воспользоваться возможностью оставить письменное обращение
Вы также сможете в ходе личного приема, обратившись в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.
Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение».
58.rospotrebnadzor.ru
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
По вопросам защиты прав потребителей:
8 (843) 221 90 16 (с 9.00 до 17.00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, перерыв с 12.00 до 13.00)
НАШИ ЗАДАЧИ:
• консультация по процедуре правильного потребительского поведения и защите своих прав в соответствии с законодательством;
• консультация по составлению претензии;
• консультация по составлению искового заявления в суд;
• правовой анализ текста договора;
• консультация по составлению запросов, заявлений для направления в органы государственной власти и местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей;
• консультация до осуществления покупки товаров, заказа платной услуги или заключения договора в различных сферах хозяйственной деятельности;
• организация и проведение семинаров для граждан по повышению уровня потребительских знаний, а также семинаров для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в целях предупреждения нарушения действующего законодательства;
• предоставление для самостоятельного изучения нормативно-правовых актов в сфере защиты прав потребителей и соблюдения санитарно-гигиенических правил и норм;
• информирование граждан по законодательству о защите прав потребителей через СМИ и выпуск печатной продукции;
• организация и проведение семинаров для граждан по повышению уровня знаний населения о правах потребителей и обеспечению возможности реализации этих прав на потребительском рынке;
• организация и проведение семинаров для граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по законодательству о защите прав потребителей;
• санитарно-эпидемиологическая экспертиза товара.
СПЕКТР ИНФОРМИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:
Специалисты центра информируют и консультируют потребителей по следующим направлениям:
• покупка потребительских товаров;
• услуги жилищно-коммунального хозяйства;
• строительные и ремонтные работы;
• услуги в сфере недвижимости;
• транспортные услуги;
• медицинские услуги;
• платное образование;
• финансовые услуги;
• бытовые услуги;
• туристские услуги;
• процедура судебной защиты прав потребителей.
КОНТАКТЫ
Адрес: 420061, г. Казань ул. Сеченова, 13а, 2-ой этаж, каб. 211, 212
Тел. 8 (843) 221-90-16
E-mail: [email protected]
16.rospotrebnadzor.ru
Информационно-справочная телефонная линия | Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области
Уважаемые пользователи!
В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области ( далее -Управление) работает
информационно-справочная телефонная линия, посредством которой осуществляется предоставление информации гражданам
по вопросам, относящимся к деятельности Управления.
Компетенция Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области –
санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос,
с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления (его территориального отдела), либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что оператор информационно-справочной телефонной линии
не осуществляет консультирование и не дает разъяснений по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
Полномочиями по предоставлению информации, разъяснений и осуществлению консультирования по вопросам, относящимся
к компетенции Управления, наделены специалисты структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
Позвоните по информационно-справочным телефонам
(831) 436-77-92, (831) 436-78-90
с понедельника по четверг с 08.30 до 17.00, в пятницу с 08.30 до 16.00
(перерыв с 12.30 до 13.00).
По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону
(831) 437-08-70, (831) 213-82-84 (cаll-центр)
консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области «.
Получить консультационную помощь специалистов или воспользоваться возможностью оставить письменное обращение
Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «составить и отправить сообщение»
НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНОВ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО НиЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ, а такж ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОТДЕЛОВ Управления.
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области (Нижегородский, Советский Приокский районы г.о.г. Н.Новгорода)
|
(831) 436-77-92 (831) 436-78-90
Факс (831) 436-78-73
|
603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1 |
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г.о.г. Нижнего Новгорода, Богородском районе
|
Тел/факс (831) 295-85-01
|
603004, Нижегородская область, г.о.г. Нижний Новгород, проспект Ильича, дом 3
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районах г.о.г. Нижнего Новгорода и г.о.г. Бор
|
(831) 246-79-72 Факс (831) 246-79-73
|
603002, Нижегородская область, г.о.г. Нижний Новгород, улица Луначарского, дом 4
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, г.о.г. Первомайск
|
Тел/факс 8(831-47) 9-71-50
|
607220, Нижегородская область, город Арзамас, улица Жуковского, дом 11/2
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах
|
Тел/факс 8(831-44) 4-04-84
|
606407, Нижегородская область, город Балахна, улица Горького, дом 20б
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах
|
Тел/факс 8(831-77) 3-46-94 8(831-77) 3-53-67
|
607060, Нижегородская область, городской округ город Выкса, улица Красные Зори, дом 10а
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском районах, г.о. Сокольский
|
Тел/факс 8(831-61) 9-18-86 8(831-61) 9-14-56
|
606502, Нижегородская область, город Городец, улица Доватора, дом 9
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Дзержинск, Володарском районе
|
Тел/факс 8(831-3) 22-18-55
|
606019, Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Дзержинского, дом 19а
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах
|
Тел/факс 8(831-45) 2-17-02
|
607651, Нижегородская область, город Кстово, улица Талалушкина, дом 11
|
ерриториальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Лукояновском, Большеболдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах
|
Тел/факс 8(831-90) 4-11-82
|
607700, Нижегородская область, Шатковский район, р.п. Шатки, улица Федеративная, дом 15
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском, Спасском районах
|
Тел/факс 8(831-49) 5-01-94
|
606210, Нижегородская область, город Лысково, улица Чернышевского, дом 9
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Павловском, Вачском, Сосновском районах
|
Тел/факс 8(831-71) 5-20-05
|
606100, Нижегородская область, город Павлово, улица Коммунистическая, дом 12
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегорродской области в г.о.г. Семенов, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах
|
Тел/факс 8(831-62) 5-32-89
|
606650, Нижегородская область, город Семенов, улица 9 Января, дом 16а
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Сергачском, Краснооктябрьском, Пильнинском, Сеченовском районах
|
Тел/факс 8(831-91) 5-10-68
|
607510, Нижегородская область, город Сергач, переулок Больничный, дом 25
|
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Шахунья, Тоншаевском, Тонкинском, Шарангском, Ветлужском, Уренском районах
|
Тел/факс 8(831-52) 2-23-63
| 606910, Нижегородская область, город Шахунья, улица Коминтерна, дом 78
|
www.52.rospotrebnadzor.ru