как подать и отправить электронную жалобу
Главная / Роспотребнадзор / Защита прав: как написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде?
Встретить на полках бракованный товар или получить некачественную услугу – к сожалению, в последнее время это не редкость. Потребители часто сами способствуют развитию деятельности недобросовестных предпринимателей.
Чтобы не тратить свое время на написание заявлений и походы в государственные надзорные органы, люди сообщают о своем недовольстве в специальные группы социальных сетей. Негативные отклики, конечно, могут подпортить репутацию компании-нарушителя, но перед законом он останется чист и не понесет никакого наказания.
Не все знают, что защитить свои права по закону можно даже не выходя из дома. Для этого нужно написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде. Данная организация следит за тем, чтобы ваши права как потребителя не нарушались, а недобросовестные поставщики услуг и товаров были наказаны.
О чем нужно знать, прежде чем подать жалобу?
Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться в случае, если были нарушены интересы потребителя. Раньше ее можно было подать сразу после выявления факта нарушения прав, с 2017 года данная процедура была несколько усложнена.
Со вступлением в силу нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, жалоба в Роспотребнадзор может носить только претензионный характер. То есть перед тем, как обратиться в надзорный орган, вы должны предъявить письменную претензию поставщику некачественного товара или услуги, и только после официального отказа от удовлетворения требований, обозначенных в претензии, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.
Данный закон не касается нарушений, которые несут угрозу здоровью или жизни человека (например, просроченные продукты).
В связи с этим нововведением в 2017 году было проведено значительно меньше внеплановых проверок предпринимателей. Бизнесмены зачастую специально затягивают переговоры по претензии, «кормят» обещаниями, в надежде, что потребителю, в конце концов, надоест доказывать свою правоту, и он закроет глаза на нарушение.
Часто такая схема дает свои результаты. Не каждый человек согласится тратить время на переписку с компанией-обидчиком и ждать, возможно, не один месяц, прежде чем пожаловаться в соответствующие органы.
Изменились и условия подачи жалоб. С 2017 года Роспотребнадзор перестал рассматривать анонимные сообщения. То есть, сейчас, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде или в виде бумажного документа, необходимо указать в ней свои личные данные, а также обозначить реквизиты для обратной связи.
Что касается содержания документа и оснований для его подачи, эти моменты нововведения не затронули.
Основания для обращения
Так как государственный надзорный орган обладает большим спектром полномочий, существует немало причин для подачи жалоб. Можно выделить основной список:
- Обман потребителя (недовес товара, расхождение цены товара в чеке и на ценнике, предоставление недостоверных сведений о товаре или услуге).
- Непредставление лицензий, сертификатов на продукцию.
- Нарушение норм СанПина.
- Продажа просроченных или бракованных товаров.
- Оказание некачественных услуг.
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на коммерческую компанию, но и на государственное учреждение. По статистике, чаще всего обращения поступают на магазины, организации бытового обслуживания, больницы, детские сады и школы.
Составление письма
Чтобы написать письмо в Роспотребнадзор, можно воспользоваться готовой формой для заполнения. Ее нетрудно найти в интернете или спросить образец в территориальном ведомстве.
Письмо в Роспотребнадзор можно написать и самостоятельно, без использования шаблонов. Для того чтобы составить жалобу правильно, необходимо придерживаться
- Не использовать в жалобе ненормативную лексику и оскорбления;
- Четко и лаконично излагать свою претензию;
- Указывать только на реальные факты нарушений;
- Не забыть указать свои реквизиты для обратной связи;
- Документ составлять желательно в 2 экземплярах.
Каждый документ должен иметь обязательные части:
- Шапка.
- Вступительная часть.
- Основная часть.
- Желаемый итог по обращению.
- Список прилагаемых материалов.
- Подпись и дата.
Если вы решили отправить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, то искать форму не придется, на сайте есть готовый документ.
Электронная жалоба
Ровно, как и заявление в бумажном виде, электронная жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом, и должна содержать все основные пункты. В письме следует указать наименование подразделения, куда направляется обращение, а также все сведения о заявителе. Для получения ответа по электронной почте нужно не забыть указать email, а для обратной связи в заявлении следует написать номер телефона.
Указание недостоверных или неполных личных данных заявителя может послужить причиной отказа в рассмотрении обращения.
Жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде может быть подана несколькими способами
- Через официальный сайт ведомства;
- Через сайт госуслуг.
После отправки письма вам будет выслан ответ на электронную почту. Если ответ необходим в бумажном виде, следует указать это в обращении, а также указать, на какой адрес должно быть отправлено письмо.
Для отправки письма через официальный сайт Роспотребнадзора необходима предварительная проверка данных заявителя, На это может потребоваться дополнительное время. На сайте госуслуг тоже нужна предварительная идентификация, но на проверку всех данных уходит не более 15 минут.
Для подачи жалобы в электронном виде не нужно обладать какими-то специальными навыками, все можно сделать, буквально, в несколько кликов мышкой.
Как написать письмо?
Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, необходимо проверить интернет-соединение. Периодически пропадающая связь или слишком медленное соединение может вызвать ошибку при отправке письма. Если все в порядке, можно приступать к отправке письма по представленным ниже инструкциям.
Передача обращения через официальный портал:
- Для отправки письма в государственный надзорный орган через официальный сайт, необходимо зайти на портал, выбрать вкладку «для граждан».
- Нажать на кнопку «обращения граждан».
- Вам будет представлено 2 варианта подачи письма, выбираем вариант отправки обращения через официальный сайт.
- Заполняем форму заявления.
- При необходимости прикрепляем относящиеся к делу материалы.
- Вводим проверочный код.
- Нажимаем «отправить».
Передача заявления через сайт госуслуг:
- Заходим на официальный портал Роспотребнадзора.
- Через кнопку «обращения граждан» находим вариант подачи через авторизацию на сайте госуслуг.
- После авторизации вам будет представлена стандартная форма, заполняем ее.
- Прикрепляем дополнительные материалы (если нужно).
- Вводим код и нажимаем на кнопку «отправить».
Собственно, разница в этих двух вариантах подачи минимальна – в любом случае, конечный документ отправляется с официального сайта. Через сайт госуслуг происходит лишь идентификация личности заявителя.
С середины 2017 года была отменена возможность подачи жалобы через официальную электронную почту ведомства, обращения, отправленные на адрес [email protected], рассматриваться не будут.
Если вы не зарегистрированы на сайте госуслуг, лучше сделать это заранее. Для регистрации нужно будет ввести паспортные данные и номер СНИЛС (остальные документы по желанию). Данная регистрация позволит сэкономить время при передаче письма в Роспотребнадзор, так как все личные данные будут уже проверены.
Полезное видео
Заключение
Существует множество способов подачи заявления в Роспотребнадзор. Каждый может выбрать тот, который ему удобен. Развитие интернет-технологий позволило гражданам отправлять письма в официальные ведомства, не выходя из дома. Теперь не нужно ждать приемных дней и дожидаться своей очереди в душных коридорах.
Главное – не оставаться равнодушным и не закрывать глаза на нарушения, ведь наказывая недобросовестных предпринимателей, вы не только защищаете свои права, но и уберегаете других потребителей от неприятных ситуаций.
- Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
- Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.
Автор статьиНежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Рекомендуем почитать
info-potrebitel.ru
Прием обращений
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии
Уважаемые посетители!
• Официальный сайт является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии по вопросам, входящим в его компетенцию.
• Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт путем , заполнения электронной формы поступают в отдел организации деятельности и надзора.
• Обращения граждан, поступившие в электронном виде в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
• В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
• На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
• При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее: согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
• Обращения граждан, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, о чем в обязательном порядке гражданин, направивший обращение, уведомляется.
Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Самостоятельная передача гражданами письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии осуществляется по адресу:
г. Чебоксары, проспект Московский, дом 3Д.
График работы:
Понедельник- четверг – с 9.00 до 18.00
пятница – с 9.00 до 16.45
обеденный перерыв – с 12.00 до 12.45
Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии:
428018, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект Московский, дом 3Д.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии можно получить ежедневно с 9:00 до 12:00, с 12:45 до 18:00 (в пятницу до 16:45) по телефону (8352) 58 53 07.
Дополнительные способы обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии
Интернет-обращения направляются путем заполнения специальной электронной формы на нашем сайте.
Обращения в форме электронного документа направляются по адресу электронной почты Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии [email protected] или электронной почты территориальных отделов.
Сведения о месте нахождения территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии, почтовых адресах, адресах электронной почты для направления обращений размещены в разделе нашего сайта «Об Управлении – Структура — территориальные отделы».
Телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии – (8352) 58 27 27.
Образец письменного обращения
Дни приема граждан
Руководитель Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии —
Луговская Надежда Феофановна (первый вторник месяца с 14.00 до 17.00)
Заместитель руководителя —
Прокопьева Елена Геннадиевна (первый четверг месяца с 14.00 до 17.00)
Начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в Батыревском районе —
Такмакова Оксана Борисовна (вторник с 14.00 до 16.00; четверг с 10.00 до 12.00)
Начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в г. Канаш —
Кузьмин Олег Леонидович (вторник с 14.00 до 16.00; четверг с 10.00 до 12.00)
Начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в г. Новочебоксарск —
Васильев Алексей Александрович (вторник с 14.00 до 16.00; четверг с 10.00 до 12.00)
Начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в Цивильском районе —
Гермонова Татьяна Геннадьевна (вторник с 14.00 до 16.00; четверг с 10.00 до 12.00)
Начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в г. Шумерля —
Максимов Виктор Александрович (вторник с 14.00 до 16.00; четверг с 10.00 до 12.00)
21.rospotrebnadzor.ru
Форма обращений граждан — Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)
Уважаемые граждане!
Перед направлением обращения рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с тематикой обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора смотреть.
Данные обращения Управлением перенаправляются в уполномоченные государственные органы в течение 7 дней со дня регистрации в соответствии с п.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление, можно получить в рабочие дни с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45) по телефону (843) 238 18 32.
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обращает Ваше внимание на некоторые изменения в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа. В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26 июня 2017 года № 480 «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428), обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан». В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан информирует, что c 23.08.2017 электронный адрес [email protected] для приема обращений не используется.
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
Внимание!
Вы можете подать заявление в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан или получить консультацию специалиста по skypeчерез многофункциональные центры Республики Татарстан.
В целях повышения открытости и доступности информации о деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по профилактике коррупционных и иных правонарушений, правового просвещения и консультирования федеральных государственных служащих Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по вопросам противодействия коррупции Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) на официальном сайте создан и ведется специализированный раздел «Противодействие коррупции».
Консультации по вопросам противодействия коррупции:
Телефон: (843) 238 40 69, почтовый адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д.30.
Также Вы можете сообщить о фактах коррупции посредством заполнения формы электронного обращения
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), действует «телефон доверия», по которому Вы можете позвонить круглосуточно и сообщить о фактах коррупционной направленности: 238-53-08.
16.rospotrebnadzor.ru