Зпп возврат товара: Памятка потребителям — 14 дней для возврата товара от 05.11.15

Разное

Содержание

Защита прав потребителей при возврате товаров — LiveJournal

О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию

Навеяло жизненной ситуацией.

Клиент обратился в магазин с требованием о возврате денег за бракованные беспроводные наушники. Продавец принял товар от потребителя, и составил акт осмотра, в котором отразил внешнее состояние товара — «на вид новые». При том, что потом, уже  при повторном осмотре товара сервисным инженером были замечены царапины, потертости, залом книжки-инструкции, отсутствие пленки на контактах, замятие пленки на кейсе.

Продавец невнимательно подошел к вопросу осмотра товара.

По результату проверки наушники были признаны технически исправными, а потребитель был уведомлен о результате и необходимости забрать технически исправный товар с несохраненным товарным видом. Признаки несохранности товарного вида потребителю были озвучены.

И тут клиент заявляет — я сдавал вам новые наушники, а значит, имею право отказаться от них и потребовать возврата денег, поскольку срок в 7 дней еще не истек (потребитель купил товар дистанционным способом, а в таком случае, он имеет на это право).

Продавцы впали в ступор. Как быть? Сдавал-то потребитель по акту новый товар, а по факту товар не новый, не пригодный для дальнейшей перепродажи из-за несохранности товарного вида.

Казалось бы, грубая ошибка продавца, невнимательно подошедшего к описанию состояния товара при его приемке. А может и вовсе речь может идти о нанесении повреждений товару (царапины, потертости).

Первая мысль — вина продавца, а клиента надо удовлетворять.

Но это как посмотреть.

Правила дистанционной торговли не запрещают клиенту использовать товар, а потом вернуть его в магазин. Нет такого условия в этих правилах, что товар не должен быть в эксплуатации. Во всяком случае, об этом не сказано прямо. А что сказано, так это про условия сохранности товарного вида и потребительских свойств. Эксплуатация некоторых товаров иногда может не придать им признаки б/у, нарушенного товарного вида или несохранности потребительских свойств, и такой товар продавец будет вынужден принять к возврату.

А также, ранее заявленное требование в связи с недостатком (наличие которого впоследствии не подтвердилось), также не отменяет возможность потребителя обратиться к продавцу с иным основанием для возврата — по надлежащему качеству. Проще говоря — «Недостаток не подтвердился? Ну и ладно, тогда верните деньги как за товар надлежащего качества». Это потребитель и попытался осуществить, упирая на то, что внешний вид переданного продавцу товара по основанию ненадлежащего качества удовлетворял требованиям, которые необходимы для удовлетворения впоследствии предъявленного потребителем требования по основанию о надлежащем качестве.

Вопрос в том, виновен ли продавец в несохранности товарного вида (а может, даже в причинении ущерба)?

Дефекты, приводящие к снижению потребительской стоимости товара, возникшие вследствие использования товара не по назначению, либо небрежности — можно считать вредом, ответственность за который несет (как правило) лицо, его причинившее.
Повреждения, снижающие потребительскую стоимость товара, возникшие вследствие нормальной, бережной эксплуатации, такие как царапины, потертости (и т. п. естественный износ) — вину на их причинителя не накладывают, хотя и снижают товарную стоимость по понятным причинам.

Вот и в данной ситуации (если допустить, что эти признаки товару нанесены продавцом) царапины и потертости (а также остальные признаки) возникли не при нарушении правил эксплуатации, а при нормальной, бережной эксплуатации товара. При чем, степень «повреждений» вполне соответствует времени «эксплуатации». Заломана инструкция — нужно было ее читать. Замяты пленочки — ножно было их снять, чтобы открыть кейс. Нет пленок на контактах — нужно было их снять для зарядки наушников. К тому же они маленькие, одноразовые, их можно легко потерять (да и вообще, всякий смысл в них теряется при начале эксплуатации товара). Незначительные царапины и потертости рано или поздно обязательно образуются на глянцевом пластике даже при бережной эксплуатации, из-за свойств такого материала.

Т.о., проведение проверки (обязанность, установленная законом) на предмет выяснения наличия заявленного недостатка (по существу такого обязательства) подразумевает необходимость эксплуатации товара со всеми вытекающими рисками.

По этой логике, продавца нельзя обвинить ни в нанесении ущерба, ни сделать ответственным за порчу  товарного вида. Предание товару этих признаков является допустимым с учетом тех целей, для которых товар принимался от покупателя. Проверка качества бракованного товара подразумевала проверку работоспособности товара со всеми вытекающими отсюда последствиями, а именно — с риском предания товару признаков эксплуатации и несохранного товарного вида. Тем более, именно закон обязал продавца это сделать (принять товар и провести проверку). И не имеет значения, что товарный вид утрачен по вине продавца, поскольку продавец принимал товар с первоначальной целью, для которой сохранность товарного вида (как при приемке, так и при возврате) не важна. А возникшие после такой проверки признаки нельзя назвать повреждениями, которые не возникли бы при надлежащем обращении с вещью.

И тут уместно будет процитировать ст.891 ГК:

1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.

2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).

3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

Возврат газового оборудования

                     Возврат товара надлежащего качества. В соответствие с п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации, в течение четырнадцать дней, не считая дня его покупки.

                   Согласно пункта 2 статьи 25, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

                    Товар надлежащего качества принимается продавцом, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

                 В соответствие с п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.

02.2002 №81, исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые машины и приборы, бытовое газовое оборудование и устройства возврату и обмену не подлежат.

 

                 В соответствие со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока или срока годности, если они не были оговорены продавцом, вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки, соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

                По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

                          В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить выше указанные требования в течение пятнадцать дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

                Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случаях спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Экспертиза товара проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

                  Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

              В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

         Согласно статьи 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товара длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Согласно статьи 22 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

1. Покупатель обращается в магазин, в котором была произведена покупка и оформляет заявление, с указанием причины возврата товара.

2. К заявлению должны быть предъявлены:

  •     заключение о техническом состоянии и характере неисправности оборудования от специализированной организации, (для счетчиков газа, сигнализаторов загазованности, газового оборудования, находящегося на сервисном обслуживании предоставление заключения обязательно).
  • товарный или кассовый чек;
  • руководство по эксплуатации с отметкой о продаже и вводе в эксплуатацию, для товара, на который установлен гарантийный срок;
  • в случае отсутствия документа, подтверждающего приобретение товара в магазине, необходимо в заявление внести показания, подтверждающие факт покупки товара в конкретном магазине не менее двух свидетелей, с указанием их паспортных данных;

3. Заявление рассматривается руководителем организации и при необходимости проводятся дополнительные мероприятия в сроки предусмотренные законом «О защите прав потребителей».

4. В случае, если по заявлению принят положительный результат, то:

  • при обмене товара, оформляется возврат товара с оформлением документа передачи товара от покупателя продавцу и расходного
  • кассового ордера на сумму, уплаченную за товар, с последующее продажей необходимого товара;
  • при возврате товара, оформляется возврат товара с оформлением документа передачи товара от покупателя продавцу и расходного — кассового ордера на сумму, уплаченную за товар.

              Оформление расходного — кассового ордера и выдача денег Покупателю, уплаченных за товар, производиться при предъявлении основного документа, удостоверяющего личность Покупателя, т.е. паспорта.

Обмен и возврат

1. Возврат Товара

  • Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными Законом Российской Федерации от 17.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо), Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г. с соответствующими изменениями, а также иного применимого Законодательства Российской Федерации.

Обращаем Ваше внимание, что контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г., попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Подарочная карта возврату или обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала не подлежит.

  • Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара в течение 7 дней.

2.    Возврат или обмен товара надлежащего качества

  • Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

3.    Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

  • При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель имеет право обратиться к Продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар*, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

4. Возможные способы возврата товара

  • Отнести в Пункт Выдачи «Очкарик»:

Москва https://ochkarik.ru/salony-optiki/punkt-vydachi-zakazov-moskva-punkt-vydachi-ochkarik766/ 

Владивосток https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-nishne-portovaya/

Волгоград https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-komsomolskaya/

Воронеж https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-svobodyi/

Екатеринбург https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-malisheva/

Казань https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-chujkova/

Краснодар https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-montashnikov/

Новосибирск https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-oktyabrskaya/

Омск https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-karla-marksa-omsk/

Ростов-на-Дону https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-lermontovskaya/

Самара https://ochkarik.ru/salony-optiki/punkt-vydachi-zakazov-samara-punkt-vydachi-ochkarik1831/

Саратов https://ochkarik. ru/salony-optiki/samovivoz-gorkogo/

Санкт-Петербург https://ochkarik.ru/salony-optiki/punkt-vydachi-zakazov-sankt-peterburg-punkt-vydachi-ochkarik1029/

Уфа https://ochkarik.ru/salony-optiki/samovivoz-oktyabrya/

Хабаровск https://ochkarik.ru/salony-optiki/punkt-vydachi-zakazov-habarovsk-punkt-vydachi1330/

  • Отнести в Партнерский Пункт Выдачи Заказов, в котором был получен товар: https://ochkarik.ru/punkty-vidachy/ 
  • Отправить Почтой России

По адресу 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3, помещение I, комната 97, этаж 1, ООО «Оптик-Вижн».
Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на сайте https://www.pochta.ru/.

5. Возврат денежных средств

  • Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Возврат денежных средств осуществляется  при получении продавцом возвращенного товара и заявления покупателя.  Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет банковской карты (требуются реквизиты банка) или наличными в случае оплаты наличными в собственном пункте выдачи.

 

6. Прием претензий

  • Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты [email protected] или лично письменном виде на адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3, помещение I, комната 97, этаж 1.
  • Претензия должна содержать следующие сведения:

Ф.И.О. Покупателя,
адрес Покупателя,
дату покупки,
номер заказа (указан на накладной),
наименование приобретенного товара,
причина претензии,
контактный телефон Покупателя,
дата составления и подачи претензии.

Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

  • Срок рассмотрения претензий:

в течение семи календарных дней со дня получения претензии, в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

 ВАЖНО! 

Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:

1. Вы знаете, какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет.

2. Если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом.

3. Несоответствие цвета Ваших глаз предполагаемому цвету при покупке цветных линз не является браком. Если Вы не уверены в эффекте, подбирайте линзы у специалиста в Салонах оптики «Очкарик». В интернет-магазине покупайте только те цветные линзы, в которых уверены.

4. Наличие индикатора инверсии, расположенного по краям контактной линзы, не является препятствием для совершения покупки.

5. Продавец не несет ответственность за использование Товара не по назначению.

 

* При обнаружении недостатков в контактных линзах необходимо предоставить упаковку с наличием не менее 1 (одного) целого блистера.


Поделиться с друзьями

К вопросу о возврате и обмене товара

Уважаемые покупатели! 

Наша фирма осуществляет продажу оригинальных и совместимых расходных материалов для копировальной и множительной техники. К сожалению, иногда возникают ситуации, которые вынудили нас обратиться к вопросу возврата и обмена товара, следуя программе защиты прав потребителей, которая проводится в нашей фирме. Этот вопрос рассматривается нами в нескольких аспектах. 

Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее ЗПП), «Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли».  

«Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли

Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий за их счет работы, услуги в этих же целях». (Приказ Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. №160 «Об утверждении разъяснения о некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ о защите прав потребителей».) 

Таким образом, все права и обязанности, оговоренные ЗПП, не действуют в случае приобретения товара не потребителем, а рассматриваются отдельно, согласно договоренностями между сторонами. 

Возврат и обмен товара надлежащего качества 

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 9 января 1996 г. №2-ФЗ ЗПП (в ред. от 17 декабря 1999 г. №212-ФЗ), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону и т.д. либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. 

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. Такой перечень утвержден Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 с изменениями на 20 октября 1998 г., 6 января 2002 г. Согласно п.11 вышеназванного Перечня, правила на возврат в течение 14 дней на исправную бытовую вычислительную, множительную технику, а также ее составляющие части, а, следовательно, и расходные материалы к ней не распространяется (как технически сложные товары.  

Хотелось бы отметить, что в отдельных случаях наша фирма идет навстречу покупателям и производит замену товара, купленного по ошибке,при наличии чека и сохранности упаковки

Возврат и замена товара ненадлежащего качества 

Согласно п.6 ст.18 ЗПП продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. 

Товары нижеследующей группы не имеют срока гарантии и, следовательно, обмену и возврату не подлежат: 
— все расходные материалы (картриджи, тонеры и т.д.), 
— сменные носители информации (дискеты, CD-R и CD-RW диски), 
— коврики и аксессуары. 
В то же время, исходя из политики нашей фирмы, мы идем навстречу покупателям и производим обмен товара данной категории ненадлежащего качества на следующих условиях:

1) Совместимые расходные материалы: 
— товар должен быть представлен для обмена в течение 1-2 -х дней; 
— товар должен быть поставлен вместе с упаковкой; 
— для обмена товара необходимо предоставить следующие документы: 
 оригинал товарного и кассового чеков; 
 дефектный тест-лист; 
— товар должен пройти экспертизу в нашем сервисном центре.  
Если после проверки будет выявлено, что неисправность товара возникла до его передачи потребителю, то он будет заменен, по желанию потребителя, на товар аналогичной марки, на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены либо будут возвращены деньги. 

2) Оригинальные расходные материалы 
(только для товаров, на которые гарантия поддерживается изготовителем: лазерные и струйные картриджи HP, лазерные картриджи Xerox, лазерные картриджи Lexmark, продукция Oki, расходные материалы к лазерным факсимильным аппаратам серии KX-F Panasonic) 
Для обмена (возврата) товара необходимо предоставить следующие документы: 
 оригинал товарного и кассового чеков; 
 официальное заключение авторизованного сервис-центра. 

Адрес сервис-центра HP: г. Москва, Спартаковская пл., д.16, тел.(495) 797-35-20, факс (495) 797-35-21 
Картриджи принимаются в течение всего гарантийного срока: на струйные картриджи- 90 дней с момента продажи до окончания оригинальных чернил в картридже, но не позднее даты указанной на упаковке; на лазерные картриджи — на весь срок службы, при условии правильного хранения, до окончания оригинального тонера в картридже.  

Адреса сервис-центров Xerox и Lexmark: R-STYLE SERVICE г. Москва, Б.Коммунистическая, д.40/14 стр.1, тел.(495) 911-35-23; г.Москва, ул.Мусоргского, д.5, кор.2, тел.(495) 403-79-52; г. Москва, ул. М. Пироговская д.6/4, кор.2, тел.(495) 246-65-35 
Картриджи принимаются в течение 2-х недель с момента продажи. 

Адрес сервис-центра Oki: «Bi» г. Москва, ул. Первомайская, д.126, тел.(495) 231-30-51 
Товар принимается в течение 2-х недель с момента продажи. Если в результате экспертизы выясняется, что товар неоригинальный или на него было оказано несанкционированное воздействие, то покупатель должен будет возместить затраты на экспертизу. 

Адрес сервис-центра Panasonic: ООО «ТАТРИС Сервис-Компания» Россия, 129343, г. Москва, ул. Амундсена, д.9, Тел.+7 (495) 748-68-33. 
Гарантийный срок установлен в течение 3-х месяцев со дня приобретения, что должно быть подтверждено наличием фискального документа на расходный материал, если он приобретался отдельно, либо гарантийным талоном на факсимильный аппарат, если расходный материал приобретался совместно с аппаратом (в комплекте).  
Гарантийные обязательства не распространяются на материалы, выработавшие свой ресурс, по истечении 3-х месяцев со дня приобретения, а также, если расходный материал выведен из строя неправильной установкой, либо механическим повреждением. Потребитель вправе обратиться в Сервисный центр с просьбой о проверке приобретенного расходного материала (должен быть в фирменной упаковке). В первую очередь СЦ делает проверку на оригинальность происхождения. 
Если расходный материал является оригинальным, то он принимается на дальнейший технический осмотр. При этом в адрес представительства фирмы Panasonic направляется сообщение с разъяснением причин поломки. Только при получении положительного ответа СЦ проводит замену сданного расходного материала. При неполучении от представителя Panasonic согласия на замену, СЦ предлагает Потребителю замену на возмездной основе. 

Адреса сервис-центров Epson: РОСКО Адрес: Москва, Кронштадский бульвар, д.9, стр.2, м. «Водный стадион» Тел.: (495) 660-04-35.  
Адреса других сервисных центров Epson можно уточнить на сайте:www.epson.ru. 
Гарантийный срок составляет 3 месяца с даты продажи изделия. Гарантийные обязательства распространяются на расходные материалы с ярко выраженными дефектами (механические повреждения, протечки чернильных картриджей для струйных принтеров), препятствующими нормальной эксплуатации изделий; на микросхемы, установленные в интеллектуальных картриджах для струйных принтеров. Фирма гарантирует замену изделия в течение гарантийного срока при выполнении следующих условий: наличие товарного чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения изделия; наличие упаковки на изделия; отсутствие следов установки или использования изделия (наличие предохранительной ленты на воздушных каналах и неповрежденные установочные площадки для картриджей струйных принтеров). 

На другие оригинальные расходные материалы гарантия не поддерживается и претензии не принимаются. 

Дирекция Фирмы «РАМИС» 

Статью в распечатанном виде можно получить у менеджеров Торгового Зала.

Обнаружили подделку

1. Порядок возврата подделки в России

В случае, если система выдала сообщение от подделке, пожалуйста, свяжитесь с диспетчерами службы поддержки по телефону: КРУГЛОСУТОЧНОЙ БЕСПЛАТНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 8-800-555-0095

Информация для потребителей в РФ


Скачать форму претензии в формате Word и PDF Вы также можете заполнить ПРЕТЕНЗИЮ в двух экземплярах и оставить одну из них в торговой точке.
Статья 495. ГК РФ
  • Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
  • Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 495), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

2. Порядок возврата подделки на Украине

В случае, если система выдала сообщение от подделке, пожалуйста, свяжитесь координационным центром помощи на Украине: защита прав потребителей Украины (044) 425-77-60

Информация для потребителей на Украине


Скачать форму претензии в формате Word и PDF
Вы также можете заполнить ПРЕТЕНЗИЮ в двух экземплярах и оставить одну из них в торговой точке.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Статья 12. Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)

12.1. Потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, предоставленной услуги) отвечала требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работе, услуге), которую предоставляет продавец (изготовитель, исполнитель).

12.3. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязанный передать потребителю товар (работу, услугу), который по качеству отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), что предоставляется продавцом (изготовителем, исполнителем).

Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

14.1. Потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара и течение гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

  • а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправления потребителем или третьим лицом;
  • б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;
  • в) соответствующего уменьшения его покупной цены;
  • г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • д) расторжение договора и возмещения понесенных им убытков.

3. Порядок возврата подделки в Казахстане

В случае, если система выдала сообщение от подделке, пожалуйста, свяжитесь с комитетом по защите прав потребителей Казахстана: защита прав потребителей Казахстана 7 (7172) 74 96 03

Скачать форму претензии в формате Word и PDF

Вы также можете заполнить ПРЕТЕНЗИЮ в двух экземплярах и оставить одну из них в торговой точке.
Word
PDF

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»

Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)

1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.

2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло: приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона.

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем). Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА MotorOil24.ru


город Москва

«11» января 2016 года

 

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится в интересах покупателя в соответствии с действующими Законами РФ, подзаконными актами и другими нормативными и регламентирующими документами. В своей деятельности MotorOil24 руководствуется положениями Закона о защите прав потребителей, нормами Гражданского кодекса РФ.

 

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ ПО ВОЗВРАТУ ПРИОБРЕТЁННОГО ТОВАРА.

 

Согласно Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (с учетом всех изменений), Ст. 26.1, п.4 покупатель «вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней». При этом обмен непродовольственного товара (масла моторные и трансмиссионные, иные сопутствующие товары относятся к категории непродовольственных товаров) надлежащего качества проводится только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При возврате товара надлежащего качества Покупатель пишет заявление на возврат товара. Заявление на возврат денежных средств передаётся представителю компании в офисе по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д.12, стр.8. Бланк заявления можно скачать на сайте www.motoroil24. ru.

В случае, если оплата заказа произведена покупателем через терминал, либо электронным способом при оформлении заказа через сайт www.motoroil24.ru с использованием банковской карты, Покупателю будет предложено указать в заявлении на возврат банковские реквизиты для возврата денежных средств. Все поля проформы обязательны к заполнению. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявления на возврат составляет 10 календарных дней. Служба контроля качества МоторОйл24 приложит все усилия для рассмотрения заявления на возврат в более короткие сроки.

В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел по «форме, габаритам, расцветке или комплектации». В случае, если на момент обращения Покупателя по обмену товара аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель может отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 ФЗ О ЗПП, утверждён Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» к таким товарам относятся товары бытовой химии.

Согласно ст. 26.1, п.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

 

ПРЕТЕНЗИИ ПО ТОВАРУ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Распространяемый продавцом товар должен соответствовать основным характеристикам, заявленным на сайте продавца. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки товара или в пункте самовывоза при получении товара.

В случае, если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и отказаться от товара. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат уплаченной суммы возможен в течении 10 рабочих дней после написания Покупателем заявления на возврат:

  • на банковские реквизиты Покупателя (в случае оплаты по банковской карте или на сайте),
  • наличными (в случае оплаты наличными).

Стоимость доставки подлежит возврату в полном объеме в течении 10 рабочих дней при возврате Покупателем товара ненадлежащего качества. Возврат стоимости доставки должен быть произведен указанными выше способами в те же самые сроки.

Любые из перечисленных требований должны быть заявлены Покупателем в письменной форме посредством заполнения заявления в пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д.12, стр.8 в часы работы пункта самовывоза.

 

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА, НЕКОМПЛЕКТНОСТИ, БРАКУ.

 

Покупатель имеет право направить претензию со своей электронной почты, от своего имени, на электронную почту [email protected], либо обратиться лично в пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д.12, стр.8 в часы работы пункта.

В данной претензии должно быть указано:

  • номер Заказа,
  • фото деформированной / бракованной детали (если таковая присутствует),
  • номер детали по комплектовочной ведомости (инструкция по сборке),
  • фото товарного ярлыка,
  • описание (своими словами) характера брака, некомплекта.

 

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА, РЕКЛАМАЦИЙ, БРАКА.

 

Согласно действующей Политике контроля качества Компании MotorOil24 производит выборочную проверку качества моторных и трансмиссионных масел в независимой химической лаборатории www.plm-lab.ru, сертифицированной по ГОСТ ISO 9001-2011.

Возврат товара по закону «О защите прав потребителей»

Каждый из нас сегодня – потребитель. Мы заказываем, приобретаем и используем товары и услуги. Покупаем и радуемся удачной сделке. А порой обнаруживаем ее недостатки и сожалеем о ней. Давайте разберемся, что делать, если ваши потребительские права нарушили.

Закон «О защите прав потребителей». Возврат товара

Возврат товара, согласно статье закона «О защите прав потребителей», возможен. Потребитель может требовать:

  • заменить товар,
  • соразмерно уменьшить цену,
  • исправить недостатки товара или возместить затраты на их устранение,
  • возвратить сумму стоимости товара,
  • возместить убытки, нанесенные из-за покупки некачественного товара.

Этими возможностями вы можете воспользоваться, если приобретаете и используете товар для личных нужд. А что именно вы можете вернуть?

Защита прав потребителей. Товары, подлежащие возврату

Во-первых, некачественный товар. В договоре должно быть описано качество товара, а когда этого описания нет, то нужно ориентироваться на стандарты обычного качества подобных товаров. Кроме того, если вы сообщали продавцу о целях приобретения товара, он обязан предоставить вам товар, который поможет в достижении этих целей. А если вы заказали что-то по описанию в Интернете и получили товар, не соответствующий описанию, то также можете рассчитывать на возврат.

*Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Написать заявление с объяснением претензии на имя продавца в 2-ух экземплярах. Если продавец отказывается, необходимо обращаться с иском в суд.

*Как вернуть интернет товары?

Вы в праве возвратить качественный интернет-товар в течении 7 дней после доставки и не должны объяснять причины. Исключение – товары, изготовленные на заказ (без дефектов). Продавец не обеспечил вас полной информацией о правилах возврата товара при доставке? Вы можете вернуть его в течение 3 месяцев.

Во-вторых, качественный непродовольственный товар. Вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки можно, если вы не использовали его и сохранили в том виде, в котором приобрели.

В-третьих, небезопасный товар. Если при использовании по инструкции товар навредил вашему здоровью, жизни, окружающей среде или вашему имуществу, значит, вы можете вернуть товар и требовать возместить убытки. Например, в случае, когда чернила шариковой протекли на вашу рубашку.

Хотите вернуть деньги за некачественный товар? Согласно закону «О защите прав потребителей», для возврата денег за товар ненадлежащего качества вам нужно:

  • составить письменную претензию в 2-ух экземплярах;
  • представить продавцу документы  (чек, гарантийный талон) и сам продукт.

Общий срок возврата – 10 дней.

Деньги за товар надлежащего качества вы также можете вернуть, если в день обращения к продавцу в продаже нет аналогичного товара. Такое требование удовлетворяется в течение 3 дней.

Защита прав потребителей. Возврат товара невозможен?

Ряд товаров действительно вернуть нельзя. С этим списком необходимо ознакомиться.

Как мы выяснили, потребитель имеет достаточно много прав. Нужно лишь знать их и уметь ими пользоваться!

Розничные торговцы тихо говорят покупателям, что они могут оставить ненужные товары — и все равно получить возмещение

На фоне волны возврата подарков и других товаров, приобретенных в Интернете, после праздников, розничные торговцы говорят некоторым покупателям хранить нежелательные товары, но при этом возвращать свои деньги .

Amazon уже давно предлагает покупателям возмещение за недорогие или громоздкие товары, такие как простые коврики для йоги и корм для собак, не требуя, чтобы они физически возвращали товары. Клиенты сообщают, что получают возмещение за всевозможные недорогие товары, такие как кольца для салфеток, соски для детских бутылочек, часы и книги в мягкой обложке, при этом им все еще разрешено хранить товары.

Другие розничные торговцы следуют этому примеру, сравнивая затраты на обработку возвратов клиентов с их стоимостью при перепродаже. Часто не имеет финансового смысла просить клиентов отправить свои покупки обратно.

Просто держите это

Розничные продавцы не хотят раскрывать свои точные правила или точно указывать, какую долю безвозвратных возвратов они выплачивают, чтобы эти политики не были нарушены.

Но Walmart, крупнейший в стране розничный торговец, использует общую формулу, чтобы решить, разрешить ли покупателю, который хочет вернуть товар, оставить его себе, при этом все еще получая возмещение, сообщил CBS MoneyWatch представитель пресс-службы.Он учитывает историю покупок клиента, стоимость возвращаемых товаров и стоимость обработки возврата.

Walmart не раскрывает точный порог «держать его», но представитель сказал, что политика разработана для снижения затрат и экологических потерь, связанных с возвратами, а также для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Более

Представитель Target также сказал, что иногда компания поощряет клиентов хранить или жертвовать ненужные им вещи, вместо того, чтобы отправлять их обратно.Но эта политика применяется только в «очень небольшом количестве случаев, когда мы считаем, что это проще», — сказал представитель CBS MoneyWatch.

Больше возвратов, чем когда-либо

Растущее число розничных продавцов пересматривают свои политики и процедуры возврата на фоне бума онлайн-покупок во время пандемии. Ожидается, что онлайн-доходность достигнет рекордных 70,5 миллиардов долларов за только что завершившийся курортный сезон, что на 73% больше, чем в среднем за предыдущие пятилетние праздничные дни, согласно оценке CBRE, фирмы по коммерческой недвижимости и инвестициям, и Optoro, доходности. технологическая компания.

Действительно, согласно отчету, возврат является финансовым бременем для многих розничных торговцев, поскольку в среднем они обходятся им почти в 60% от первоначальной продажной цены товара.

По словам Амита Шармы, основателя и генерального директора Narvar, занимающегося обработкой онлайн-возвратов для розничных продавцов, в стоимость обработки возврата влияют три типа расходов. Сюда входят расходы на доставку и транспортировку, складские расходы и часы работы с клиентами.

«Продавец должен получить товар обратно, поэтому за доставку взимается плата.Когда он попадает на склад, кто-то должен его осмотреть, а агенты по обслуживанию клиентов должны звонить по телефону: «Где мой возврат, когда я получу свои деньги?», — сказал Шарма.

Нежелательные пробиотики и корм для домашних животных

Ряд клиентов Amazon заявили, что были довольны, когда компания сказала им хранить вещи, которые им не нужны или больше не нужны, потому что они прибыли поздно.

Дана Рич, Вестчестер, Нью-Йорк, мать двоих детей, сказала она пыталась вернуть пробиотики для своего ребенка, которые она заказывала на сайте, которые были настолько задержаны, что вместо этого она купила добавки в магазине другого розничного продавца.Amazon сказал ей, что ей не нужно отправлять товар обратно — и все же вернул ей деньги, как она сказала.

«Мне приходили с опозданием и другие товары, которые не были дорогими, и поэтому я полагаю, что им не стоило платить за обратную доставку», — сказал Рич.

Что происходит с вещами, которые вы возвращаете в магазин … 05:24

Amazon не сразу ответила на запрос CBS MoneyWatch о комментарии.

Эндрю Шраге, основатель сайта по личным финансам MoneyCrashers, описал аналогичный опыт покупок в гиганте онлайн-торговли. Amazon недавно посоветовал ему оставить 25 фунтов собачьего корма, который он отправил домой в Лос-Анджелес, а затем попытался вернуть. Он также возместил покупку за 22,68 доллара.

«Это дает мне больше уверенности в будущих покупках, что я могу вернуть их, если потребуется, или, если возникнет проблема, она будет решена в удобной для клиента форме», — сказал Шраге.

Обработка заказа на поставку, часть 4 — Dynamics GP

  • 52 минуты на чтение

В этой статье

Эта часть документации включает информацию об использовании возврата заказов на поставку.Обсуждаются следующие темы:

  • Глава 23, «Транзакции возвратов», описывает, как обрабатывать возвраты из обработки заказа на поставку.

  • Глава 24 «Налоги для возвратов» содержит информацию о расчете налогов в декларациях заказов на поставку.

Глава 23. Операции возврата

Возврат товаров поставщикам — обычное событие в жизненном цикле заказа на поставку. Возврат может происходить в любое время — до или после получения счета-фактуры от поставщика — и возврат может включать или не включать кредит.Возврат заказа на покупку позволяет вам быстро и легко обрабатывать возврат заказа на покупку, с или без кредита поставщику, в зависимости от конкретных обстоятельств этого возврата.

В Управлении кредиторской задолженностью вам нужно будет вручную внести поправки за пополнение запасов, взимаемые поставщиком. Этот выпуск возврата заказов на покупку не включает поле для этих сборов.

Вы можете сразу же начать использовать возврат заказов на поставку. Никакой специальной настройки не требуется.

Информация о транзакции возврата заказа на покупку разделена на следующие разделы:

  • О возврате заказа на поставку

  • Возврат заказов на поставку и учет проекта

  • Виды документов по проводке возврата

  • Допуски количества для возврата заказа на поставку

  • Создание пакета возврата по закупке

Модуль Типы поступлений
Обработка заказа на поставку Отгрузка
Счет за отгрузку
  • Обработка операций возврата закупок

  • Обработка операций возврата из запасов по проекту

  • Печать закупочных возвратов операций

  • Ввод подробной информации для возврата

  • Ввод торговой статистики Интрастат для возврата

  • Несколько ячеек в возврате заказа на поставку

  • Сменные ячейки для транзакции возврата

  • Присвоение номеров лотов возврату

  • Присвоение серийных номеров возврату

  • Распределение сумм по возврату

  • Возврат счетов распределения

  • Обработка ручных корректировок возвратов при закрытии строк заказа на закупку

О возврате заказа на поставку

Вы можете обрабатывать возвраты как по поступлениям обработки заказа на закупку, так и по поступлениям запасов.Позиции, полученные по отгрузке или квитанции об отправке / счете-фактуре, можно вернуть в виде документа «Возврат» или «Возврат с аккредитивом». Предметы, которые были перенесены на другой объект, добавлены в запасы посредством корректировки запасов или отклонения, или возвращены клиентом, доступны для возврата в Обработке заказа на закупку в качестве типа документа «Запасы или Запасы с кредитным документом».

Используя утверждения заказов на поставку, вы можете обрабатывать возвраты по следующим типам поступлений:

Модуль Типы поступлений
Управление запасами Регулировка
Разница
Передача
Возврат продаж

При разноске возврата исходная сумма транзакции компенсируется количествами в запасах и применимыми счетами Главной книги.Если стоимость единицы товара изменилась, вы можете вернуть ее по новой стоимости единицы (применимо только к возврату с кредитом). Если вы используете мультивалютное управление, вы можете возвращать товары в альтернативных валютах.

Когда вы обрабатываете документ возврата с кредитом, в Управлении кредиторской задолженностью создается транзакция возврата. Транзакцию возврата необходимо вручную применить к счету от поставщика. Дополнительную информацию см. В документации по управлению кредиторской задолженностью (Справка >> Руководства для печати).

Возврат заказов на поставку и учет проекта

Если вы используете Учет по проекту, вы можете ввести информацию о проекте в стандартные заказы на закупку и заказы на поставку прямой поставки в Обработке заказов на закупку. Предметы, полученные из стандартного заказа на поставку, хранятся на складе. Чтобы передать элементы в проект, вы воспользуетесь окном «Ввод переноса запасов» в Projecting Accounting. Счета за товары из прямого заказа на поставку выставляются и передаются в проект автоматически.

Вы можете использовать возврат заказа на покупку для возврата номенклатуры, находящейся на складе. Это называется транзакцией возврата запасов по проекту. Если товар был передан в проект, вы можете использовать Учет по проекту, чтобы вернуть товар. Дополнительную информацию см. В документации по учету проекта.

Возврат видов документов по проводке

Вы можете обрабатывать возврат закупки, используя следующие типы документов транзакции возврата:

  • Возврат

  • Возврат с кредитом

  • Опись

  • Инвентарь с кредитом

Вы должны использовать типы документов «Возврат» или «Возврат с кредитом» для возврата не инвентаризованных товаров или любых товаров с такими типами товаров, как «Прочие сборы», «Фиксированная плата» или «Услуги».Возврат предметов комплекта не допускается.

Каждый из типов возвратных документов подробно описывается ниже.

Возврат

Выберите Возврат для квитанций отгрузки или поступлений отгрузки / счета-фактуры, когда позиция не сопоставлена ​​со счетом-фактурой и кредит поставщика не применим. Примером может служить замена элемента.

Ручная корректировка может потребоваться для документов возврата с использованием типа документа возврата, дополнительную информацию см. В Обработка ручной корректировки для возвратов при закрытии строк заказа на закупку .

Возврат с кредитом

Выберите «Возврат с кредитом» для квитанций отгрузки, которые совпадают со счетом-фактурой, или квитанций отгрузки / счета-фактуры, если применим кредит поставщика.

Чтобы вернуть все позиции в приходе с частичным счетом-фактурой, необходимо выполнить две транзакции возврата: одну для позиций по фактурированию с использованием типа документа Возврат с кредитом и другую для нефактурированных позиций с использованием типа документа Возврат.

Опись

Выберите «Запасы» для поступлений корректировки запасов, поступлений отклонений, поступлений переноса и возвратов продаж, когда товар не сопоставлен со счетом-фактурой и кредит поставщика не применяется.Примером может служить замена элемента. Если вы используете Учет по проекту, вы не можете ввести этот тип документа возврата для проводок возврата из запасов по проекту.

Когда вы обрабатываете возврат по запасам, если возвращаемые товары будут заменены поставщиком, вы должны внести корректирующие записи в журнал, чтобы удалить накопление, созданное новой квитанцией об отправке.

Опись с кредитом

Выберите «Запасы с кредитом» для поступлений корректировки запасов, поступлений отклонений, поступлений переноса и поступлений возврата продаж, когда применим кредит поставщика.Если вы используете Учет по проекту, вы не можете ввести этот тип документа возврата для проводок возврата из запасов по проекту.

При обработке типа документа «Возврат с кредитом» или «Запасы с документом возврата по кредиту» в Управлении кредиторской задолженностью создается транзакция возврата. Транзакцию возврата необходимо вручную применить к счету от поставщика. Дополнительную информацию см. В документации по управлению кредиторской задолженностью (Справка >> Руководства для печати).

Количественные допуски для возврата заказа на поставку

Вы устанавливаете количественные допуски для дефицита и излишка для количества, заказанного в стандартном заказе на поставку или общем заказе на поставку.Просмотрите следующую информацию о том, как возврат и замена количества влияют на расчет при определении того, находится ли количество в пределах допуска, установленного для номенклатуры.

Нехватка

Если количество номенклатуры возвращено или частично возвращено, опция замены количества в транзакции учитывается при определении того, находится ли количество в пределах допустимой суммы и имеет ли статус отдельной позиции «Получено» или «Закрыто». Количество возврата не учитывается при расчете допуска дефицита.

Пример 1

В следующем примере возвращенное количество не заменяется.

Количество заказанных для заказа на поставку составляет 100.
Допуск на превышение количества составляет 10%.
Вы вводите проводку поступления для количества 80.
Заказ на поставку имеет статус Деблокирован.
Верните количество 20 и не заменяйте количество.
Заказ на покупку и отдельная позиция имеют статус Деблокировано.
Вы вводите другую проводку поступления.
Если количество для позиции равно 9 или меньше, статус отдельной позиции — Деблокировано.
Если количество для номенклатуры составляет 10 или более, оставшееся количество отменяется, а статус для номенклатуры — Получено или Закрыто, если для номенклатуры был полностью выставлен счет-фактура.

Пример 2

В следующем примере возвращенное количество заменяется.

Количество заказанных для заказа на поставку составляет 100.
Допуск на превышение количества составляет 10%.
Вы вводите проводку поступления для количества 80.
Заказ на поставку имеет статус Деблокирован.
Верните количество 20 и замените количество.
Вы вводите другую проводку поступления.
Если количество для позиции составляет 29 или меньше, статус отдельной позиции — Деблокировано.
Если количество для номенклатуры составляет 30 или более, оставшееся количество отменяется, а статус для номенклатуры — Получено или Закрыто, если для номенклатуры был полностью выставлен счет.

Избыток

Если количество номенклатуры возвращено или частично возвращено, и возврат был помечен как заменяющий возвращенные номенклатуры, возвращаемое количество принимается во внимание при вычислении допуска превышения. Если полученное количество превышает допустимое отклонение, отображается следующее сообщение.

Вы не можете ввести количество, превышающее общую сумму количества, оставшегося для получения, и допуска превышения, установленного для позиции.

Пример 1

В следующем примере возвращенное количество не заменяется

Заказ количества нетто — это заказ количества за вычетом отмененного количества.
Количество нетто заказа на поставку составляет 100.
Допуск на превышение количества составляет 10%.
Вы вводите проводку поступления для количества 80.
Заказ на поставку имеет статус Деблокирован.
Верните количество 20 и не заменяйте количество.
Вы вводите другую проводку поступления.
Сообщение не отображается, если количество по проводке составляет 29 или меньше.
Сообщение отображается, если количество по проводке составляет 30 или более.

Пример 2

В следующем примере возвращенное количество заменяется.

Заказ количества нетто — это заказ количества за вычетом отмененного количества.
Количество нетто заказа на поставку составляет 100.
Допуск на превышение количества составляет 10%.
Вы вводите проводку поступления для количества 80.
Заказ на поставку имеет статус Деблокирован.
Верните количество 20 и замените количество.
Вы вводите другую проводку поступления.
Сообщение не отображается, если количество по проводке составляет 49 или меньше.
Сообщение отображается, если количество по проводке составляет 50 или более.

Создание пакета возврата закупки

Используйте окно «Ввод партии возврата» для создания партии возврата.Все транзакции в пакете должны происходить из окна ввода транзакции возврата.

Для создания пакета возврата по закупке:

  1. Откройте окно «Ввод партии возвратов». (Закупки >> Транзакции >> Пакеты возврата)

  2. Введите идентификатор партии, чтобы идентифицировать партию.

  3. Введите комментарий к партии (необязательно).

  4. Введите дату проводки.

    Это поле доступно только в том случае, если в поле «Дата проводки с» в окне «Настройка проводки» выбрана партия.

    Введенная здесь дата разноски — это дата обновления файлов Главной книги. Ваши записи в Обработке заказов на закупку обновляются в зависимости от даты возврата.

  5. Выберите «Сохранить», чтобы сохранить пакет.

Чтобы проверить введенные вами транзакции, распечатайте список редактирования возвратов. Для получения дополнительной информации см. Печать транзакций возврата закупок .

Обработка операций возврата закупок

Используйте окно ввода транзакции возврата для обработки транзакций возврата покупки.

Если вы используете несколько ящиков и корзина для возврата покупок по умолчанию существует либо на сайте товара, либо на сайте, количество в корзине по умолчанию будет уменьшаться на расширенное количество для товара, который не отслеживается по серийным номерам или номерам партий. Вы можете изменить выбор корзины по умолчанию. Если корзина для возврата покупок по умолчанию не существует, вам потребуется ее ввести. Для товаров с серийным номером и номером партии корзина возврата покупок — это корзина, связанная с серийным номером или номером партии, и вы не можете изменить эту корзину.

Если вы используете учет проекта, поле «Номер проекта» и поле «Идентификатор категории затрат» будут отображаться в окне «Ввод транзакции возврата». Чтобы ввести доход для транзакции возврата из запасов проекта, см. Обработка возврата проекта из складских операций .

Для обработки операций возврата по закупке:

  1. На панели навигации нажмите кнопку «Закупки», а затем выберите список «Все операции закупки».

  2. Выберите квитанцию ​​об отправке или поступление отгрузки / счета-фактуры.

  3. Выберите «Транзакции по возврату покупок», а затем выберите тип документа, чтобы открыть окно «Ввод транзакции по возврату».

  4. Выберите тип документа для транзакции возврата. Для получения дополнительной информации о типах документов возврата см. Типы документов транзакции возврата

    .
  5. Введите номер возврата или примите ввод по умолчанию.Запись по умолчанию будет следующим доступным номером квитанции в окне «Настройка обработки заказа на закупку».

  6. Введите номер документа поставщика. Для возврата с кредитом требуется номер документа поставщика.

  7. Введите дату возврата. Дата пользователя — запись по умолчанию.

    Чтобы ввести дату разноски в Главную книгу или дату налогообложения, отличную от даты возврата, нажмите кнопку «Дата»; Откроется окно ввода даты возврата.

    Для мультивалютных транзакций и для типов документов Возврат с кредитом, Запасы и Запасы с кредитом дата документа возврата определяет обменный курс, который будет использоваться, на основе идентификатора валюты, введенного для транзакции, и связанного типа курса.Для типа документа «Возврат» каждой строке возврата будет назначен обменный курс исходной квитанции. Общий курс обмена для транзакции отсутствует.

  8. Введите или выберите идентификатор партии (необязательно). См. Создание пакета возврата закупки для получения дополнительной информации.

  9. Введите или выберите идентификатор поставщика.

  10. Введите или подтвердите идентификатор валюты. Идентификатором валюты по умолчанию будет идентификатор валюты, присвоенный выбранному вами поставщику.Если этому поставщику не назначен идентификатор валюты, будет использоваться функциональная валюта компании.

    Идентификатор валюты, присвоенный возврату, должен совпадать с идентификатором валюты квитанций в прокручиваемом окне.

    Если выбранный идентификатор валюты не является функциональной валютой компании, транзакции будут назначены тип курса и соответствующая таблица обменных курсов. Тип ставки зависит от типа ставки, назначенной выбранному поставщику. Если поставщику не назначен тип ставки, используется тип ставки по умолчанию для серии «Закупки», указанной в окне «Настройка мультивалютности».

    Для возврата с кредитом, инвентаризацией и инвентаризацией с возвратом кредита вы можете просмотреть или изменить обменный курс по умолчанию, нажав кнопку расширения идентификатора валюты, чтобы открыть окно ввода обменного курса. Для получения дополнительной информации о курсах обмена см. Документацию по мультивалютному управлению.

  11. Чтобы выбрать вариант фактурирования возвращенных товаров, отметьте комбинацию полей «Заменить возвращенные товары» и «Счет-фактура, ожидаемая для возвращенных товаров».

    В следующей таблице показано, какие параметры следует выбирать.

    Опции с маркировкой Когда использовать Результаты Банкноты
    Заменить возвращенные товары и счет-фактуру, ожидаемый для возвращенных товаров Если вы хотите заменить возвращенные товары, используя исходный заказ на поставку. Когда вам еще предстоит оформить счет-фактуру на оригинальные товары. Если вы хотите обработать счет-фактуру на все первоначальное количество полученных товаров (даже если вы вернули некоторые из них). Возвращенный товар заменен. Тот же заказ на поставку используется для замененных товаров. Вы можете обработать счет на все оригинальные товары, включая товары, которые будут заменены. Если исходный заказ на поставку больше недоступен (например, перемещен в историю), автоматически создается новый. Новый заказ на поставку включает только возвращенные товары и количество, которое вы хотите заменить. Параметр «Счет-фактура, ожидаемый от поставщика» доступен только для типов возврата «Возврат» или «Запасы».
    Заменить возвращенные товары Если вы хотите заменить возвращенные товары, используя исходный заказ на поставку. Когда вы не ожидаете получить счет за возвращаемые товары, или когда вы не ожидаете, что счет будет соответствовать исходному количеству товаров. Возвращенные товары заменены. Тот же заказ на поставку используется для замененных товаров. Вы можете обработать счет-фактуру только на оставленные товары, но не на возвращенные товары. Если исходный заказ на поставку больше недоступен (например, перемещен в историю), автоматически создается новый.Новый заказ на поставку включает только возвращенные товары и количество, которое вы хотите заменить. Выбор этого параметра не влияет на уже обработанные счета.
    Ожидаемый счет за возвращенные товары Если вы не хотите заменять возвращенный товар. Например, когда вы ожидаете возврата денег или кредита. Если вы хотите закрыть заказ на покупку при обработке счета-фактуры. Кредит или возврат происходит отдельно от исходного счета.Когда вы обрабатываете счет-фактуру, заказ на поставку автоматически закрывается. Вы вернули товар, но не просили его заменить. Таким образом, транзакция завершена, а заказ на поставку закрыт.
    Ни один из вариантов не отмечен Если вы не хотите заменять возвращенный товар. Например, когда вы ожидаете возврата денег или кредита. Когда вы уже обработали счет-фактуру или не ожидаете получить счет от поставщика. Кредит или возврат происходит отдельно от исходного счета. Вы можете обработать счет-фактуру только на товары, которые вы сохранили, но не на возвращенные товары. Выбор этого параметра не влияет на уже обработанные счета.
  12. Если возвращаемый товар был приобретен у поставщика из ЕС, отметьте Транзакция в ЕС. Для получения дополнительной информации см. Ввод торговой статистики Интрастат для возврата .

  13. Если возвращаемый товар подлежит обложению налогом у источника, отметьте опцию Подлежит удержанию и введите или примите ставку налога.Если поставщик удержания не был указан в окне параметров настройки компании, эти поля будут недоступны.

  14. Используйте окно прокрутки, чтобы выбрать товары для возврата и сопоставить их с квитанциями.

    Для типов документов «Возврат» или «Возврат с кредитом» введите или выберите номер заказа на поставку, применимый к этому возврату. Вы можете оставить это поле пустым, если хотите. Все заказы на покупку, полученные для этого поставщика, будут доступны в окне поиска заказов на закупку.

    Поле «Номер заказа на поставку» недоступно для типов документов «Запасы» и «Запасы с кредитом».

    Возврату подлежат только стандартные заказы на поставку. Вы не можете обрабатывать возвраты для прямых заказов, отмененных или отложенных заказов на покупку.

  15. Введите или выберите товары, которые вы хотите вернуть, используя либо номер позиции поставщика, либо номер позиции вашей компании.

    Подсказка

    Вы можете отобразить номер позиции поставщика, отметив Показать позиции поставщика (Параметры >> Показать позицию поставщика).Если опция не отмечена, будет отображаться номер позиции вашей компании. Вы можете изменить этот выбор в любое время.

    Товары, не прошедшие инвентаризацию, не могут быть выбраны из окна поиска, однако вы можете вернуть их, введя номер позиции.

    Чтобы добавить вложение к элементу, выберите элемент и щелкните значок «Управление вложениями», чтобы открыть окно «Управление вложениями документа».

  16. Введите или выберите номер квитанции для этого возврата.

    Вы должны выбрать товар или товар поставщика, прежде чем сможете выбрать номер квитанции.

    Идентификатор валюты выбранного вами чека должен совпадать с идентификатором валюты документа возврата.

    Если введенный номер квитанции совпадает с более чем одной строкой квитанции или строкой квитанции об инвентаризации, откроется окно поиска (окно «Номера квитанций для возвратов на закупку» или «Номера квитанций для возвратов закупок»), в котором можно выбрать соответствующую строку квитанции. В окне поиска «Номера поступлений по возврату заказов на поставку» отображается единица измерения исходной квитанции, которая может отличаться от единицы измерения в окне «Ввод операции с возвратом».

    Если к выбранному номеру квитанции прикреплено несколько квитанций, автоматически откроется окно поиска номеров квитанций по возврату счетов на поставку, в котором вы можете выбрать соответствующую квитанцию.

    Если для введенного вами номера квитанции нет доступных количеств, у вас будет возможность найти другую квитанцию. Если вы выберете «Да», откроется окно поиска, в котором вы сможете выбрать другую квитанцию ​​с тем же элементом.

    Единственный способ изменить номер квитанции после того, как он был введен, — это удалить строку возврата и повторно ввести информацию.

  17. Введите или подтвердите единицу измерения.

  18. Введите количество, которое должно быть возвращено, или примите запись по умолчанию, то есть общее количество, доступное в выбранной квитанции.

    Если вы используете несколько ячеек, общее количество, выбранное для ячеек, должно равняться расширенному количеству позиции.

  19. Запись по умолчанию для удельной стоимости номенклатуры или номенклатуры поставщика основана на типе документа.

    В следующей таблице приводится стоимость единицы по умолчанию для каждого типа документа.

    Тип документа Стоимость единицы по умолчанию
    Возврат с / кредитом Оригинал чека-фактуры
    Инвентарь с кредитом Поступление с учётом запасов
    Возврат или инвентаризация И Средняя стоимость товара

    — Если тип элемента — средний бессрочный

    — Если тип элемента — Периодический

    — Если любой другой тип элемента

    Стандартная стоимость товара

    Оригинал квитанции о доставке

    При необходимости вы можете изменить стоимость единицы для возврата с кредитом.

    Если вы измените стоимость единицы по умолчанию, возникнет отклонение от закупочной цены. Кроме того, если дополнительные расходы включены в исходную квитанцию ​​об отгрузке, произойдет отклонение закупочной цены.

    Если возвращенный товар отслеживается по лоту или серийному номеру, при выходе из очереди откроется окно ввода лота или серийного номера возврата. Выберите номер партии или серийный номер для возврата. См. Присвоение номеров партий возврату или Присвоение серийных номеров возврату для получения дополнительной информации.

    Если вы используете несколько ящиков, окно ввода количества ячеек откроется, если для возвращаемого товара, который не отслеживается по партиям или серийным номерам, требуется ввести информацию о ячейке. Общее количество, выбранное для ячеек, должно равняться расширенному количеству строки.

    Примечание

    Вы также можете открыть окно «Ввод номера лота возврата закупок» или окно «. Серийный ввод возвратов при закупке» , выбрав Показать подробности в окне «Запись транзакции возврата », а затем выбрав Серийный номер / лот .Чтобы открыть окно Ввод количества ячеек , выберите Показать подробности >> Ячейки.

  20. Введите или примите сумму 1099, если применимо для поставщика 1099, и возврат с кредитом.

  21. Если ваша система настроена для расчета налогов с использованием расширенного метода расчета налогов и вы вводите налоговую декларацию с кредитом, введите или примите идентификатор налоговой таблицы.

  22. Введите или примите торговую скидку, фрахт и прочие суммы для возврата с кредитом.

    Если ваша система использует расширенный метод расчета налогов, налоги на фрахт и прочие налоги будут рассчитываться автоматически.

  23. Налоги будут рассчитываться автоматически при вводе позиций.

    • Чтобы изменить суммы налогов для документа, см. Расчет и распределение сводных налогов для возвратов для получения дополнительной информации. Если вы используете учет проекта, вы не можете изменить сумму налога в окне ввода транзакции возврата для возврата и возврата с кредитными транзакциями, даже если ваша система настроена так, чтобы разрешать редактирование налогов на итоговом уровне.

    • Чтобы изменить суммы налога для отдельной позиции, используйте окно «Ввод сведений о налоге на статью строки возврата». См. Расчет и распределение подробных налогов для строк возврата для получения дополнительной информации.

    • Если ваша система настроена для включения GST для Австралии / Новой Зеландии и вы хотите указать, что налоговый счет был получен, см. Возврат для Австралии / Новой Зеландии .

  24. Выберите «Распределения», чтобы открыть окно «Ввод распределения возвратов при закупке», в котором можно просмотреть или изменить распределения по счетам.См. Распределение сумм по возврату для получения дополнительной информации.

  25. Выберите значок «Управление вложениями», чтобы прикрепить документы к транзакции возврата, если применимо.

  26. Выберите «Сохранить» или «Разнести». Если вы хотите разнести этот возврат позже, возврату необходимо присвоить идентификатор партии. Вы можете сразу же разнести транзакцию, выбрав Разнести.

Ручная корректировка может потребоваться для документов возврата с типом документа возврата, дополнительную информацию см. В Обработка ручной корректировки для возвратов при закрытии строк заказа на закупку .

Для типа документа «Инвентаризация», если возвращаемые товары будут заменены поставщиком, необходимо выполнить корректировку записей журнала, чтобы удалить накопление, созданное новой поступлением отгрузки.

Подсказка

См. Документацию по Главной книге для получения информации об исправлении записей в Главной книге.

Если вы используете несколько ячеек и проводка не удалась, количество ячеек вернется к своим предыдущим значениям.

Обработка проводок возврата из запасов по проекту

Если вы используете Учет по проекту, вы можете использовать окно «Ввод транзакции возврата» для обработки транзакций возврата из запасов по проекту.

Если вы используете несколько ящиков и корзина для возврата покупок по умолчанию существует либо на сайте товара, либо на сайте, количество в корзине по умолчанию будет уменьшаться на расширенное количество для товара, который не отслеживается по серийным номерам или номерам партий. Вы можете изменить выбор корзины по умолчанию. Если корзина для возврата покупок по умолчанию не существует, вам потребуется ее ввести. Для товаров с серийным номером и номером партии корзина для возврата покупок — это корзина, связанная с серийным номером или номером партии, и вы не сможете изменить корзину.

Для обработки проводок возврата из запасов по проекту:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата. (Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Выберите тип возврата для транзакции возврата. См. Типы документов возврата для получения дополнительной информации о типах документов возврата.

  3. Введите номер возврата или примите ввод по умолчанию. Запись по умолчанию будет следующим доступным номером квитанции в окне «Настройка счета-фактуры».

  4. Вы можете ввести номер документа поставщика.

  5. Введите дату возврата. Дата пользователя — это дата по умолчанию.

    Чтобы ввести дату разноски в Главную книгу или дату налогообложения, отличную от даты возврата, нажмите кнопку раскрытия даты; Откроется окно ввода даты возврата.

    Для мультивалютных транзакций и для типа документа Возврат с кредитом дата документа возврата определяет обменный курс, который будет использоваться, на основе идентификатора валюты, введенного для транзакции, и связанного типа курса.Для типа документа возврата транзакции присваивается обменный курс исходной квитанции. Дополнительную информацию см. В документации по мультивалютному управлению (Справка >> Руководства для печати).

  6. Введите или выберите идентификатор партии (необязательно). См. Создание пакета возврата закупки для получения дополнительной информации.

  7. Введите или выберите идентификатор поставщика.

  8. Введите идентификатор валюты или примите запись по умолчанию. Идентификатор валюты по умолчанию — это идентификатор валюты, присвоенный выбранному вами поставщику.Если этому поставщику не назначен идентификатор валюты, будет использоваться функциональная валюта компании.

    Идентификатор валюты, присвоенный возврату, должен совпадать с идентификатором валюты квитанций в прокручиваемом окне.

    Если выбранный идентификатор валюты не является функциональной валютой компании, транзакции будут назначены тип курса и соответствующая таблица обменных курсов. Тип ставки зависит от типа ставки, назначенной выбранному поставщику; если поставщику не назначен тип ставки, используется тип ставки по умолчанию для серии «Закупки», указанной в окне «Настройка мультивалютности».

    Для возврата с возвратом кредита вы можете просмотреть или изменить обменный курс по умолчанию, нажав кнопку расширения идентификатора валюты, чтобы открыть окно ввода обменного курса.

  9. Если возвращаемый товар был приобретен у поставщика из ЕС, отметьте Транзакция в ЕС. Для получения дополнительной информации см. Ввод торговой статистики Интрастат для возврата .

  10. Вы можете ввести или выбрать номер заказа на поставку, применимый к этому возврату. Все заказы на покупку, связанные с номером поступления, будут доступны в окне поиска заказов на закупку PA.

    Возврату подлежат только стандартные заказы на поставку. Вы не можете обрабатывать возвраты для прямых заказов, отмененных или отложенных заказов на покупку.

  11. Введите или выберите проект и категорию затрат.

  12. Введите или выберите товары для возврата, используя номер позиции от поставщика. Все товары, ранее полученные для указанного заказа на покупку, будут доступны в окне поиска.

    Элементы, не прошедшие инвентаризацию, не могут быть выбраны из окна поиска.Однако вы можете вернуть их, введя номер позиции.

    Чтобы добавить вложение к элементу, выберите элемент и щелкните значок «Управление вложениями», чтобы открыть окно «Управление вложениями документа».

  13. Введите или выберите номер квитанции, применимый к этому возврату.

    Вы должны выбрать товар или товар поставщика, прежде чем сможете выбрать номер квитанции.

    Идентификатор валюты выбранного вами чека должен совпадать с идентификатором валюты документа возврата.

    Если введенный номер квитанции совпадает с более чем одной строкой квитанции или строкой квитанции об инвентаризации, откроется окно поиска (номера квитанций для возвратов заказов на поставку), где вы можете выбрать соответствующую строку квитанции. В окне поиска «Номера поступлений по возврату заказов на поставку» отображается единица измерения исходной квитанции, которая может отличаться от единицы измерения в окне «Ввод операции с возвратом».

    Если к выбранному номеру квитанции прикреплено несколько квитанций, откроется окно поиска «Номера квитанций по возвратам на закупку», в котором вы можете выбрать соответствующую квитанцию.

    Если для введенного вами номера квитанции нет доступных количеств, у вас будет возможность найти другую квитанцию. Если вы выберете Да, откроется окно поиска, где вы можете выбрать другую квитанцию ​​с тем же элементом.

    Единственный способ изменить номер квитанции после того, как он был введен, — это удалить строку возврата и повторно ввести информацию.

  14. Введите или подтвердите единицу измерения.

  15. Введите количество, которое нужно вернуть, или примите ввод по умолчанию.

    Если вы используете несколько ячеек, общее количество, выбранное для ячеек, должно равняться расширенному количеству позиции.

  16. Введите или подтвердите стоимость единицы.

    Значение по умолчанию для стоимости единицы товара основано на типе документа, как показано в следующей таблице. <-! Здесь что-то не так ->

    Тип документа Стоимость единицы по умолчанию
    Возврат с кредитом Оригинал чека-фактуры
    Возврат И Средняя стоимость товара

    — Если тип элемента — средний бессрочный

    — Если тип элемента — Периодический

    — Если любой другой тип элемента

    Стандартная стоимость товара

    Оригинал квитанции о доставке

    Вы можете изменить стоимость единицы только для возвратов с кредитом.

    Если вы измените стоимость единицы по умолчанию, возникнет отклонение от закупочной цены. Кроме того, если дополнительные расходы включены в исходную квитанцию ​​об отгрузке, произойдет отклонение закупочной цены.

    Если возвращенный товар отслеживается по лоту или серийному номеру, при выходе из строки откроется окно ввода номера лота возврата закупок PA или ввода серийного номера возврата закупок PA. Выберите номер партии или серийный номер для возврата. См. Присвоение номеров партий возврату или Присвоение серийных номеров возврату для получения дополнительной информации.

    Если вы используете несколько ящиков, окно ввода количества ячеек откроется, если для возвращаемого товара, который не отслеживается по партиям или серийным номерам, требуется ввести информацию о ячейке. Общее количество, выбранное в ячейках, должно равняться расширенному количеству строки.

    Подсказка

    Вы также можете открыть окно ввода лота возврата покупок или дополнительную информацию о закупках, чтобы помочь пользователю добиться большего успеха. Окно ввода серийного номера возврата, выбрав Показать подробности в окне ввода транзакции возврата, а затем выбрав Серийный номер / лот.Чтобы открыть окно ввода количества ящиков, выберите Показать подробности >> Ящики. *

  17. Чтобы просмотреть дополнительные сведения о позиции, выберите этот элемент и нажмите показанную кнопку, чтобы развернуть окно прокрутки. В подробном представлении вы можете изменить учетную запись разноски, расширенную стоимость, налоговую информацию или комментарий. Изменения коснутся только текущей позиции.

    Подсказка

    Чтобы удалить строку в окне прокрутки «Ввод транзакции возврата», выберите строку и выберите «Транзакции по введенному заказу» >> «Удалить строку» или нажмите кнопку «Удалить строку».

  18. Введите или примите сумму 1099, если применимо для поставщика 1099.

  19. Введите или выберите идентификатор налогового графика.

  20. Введите или примите торговую скидку, фрахт и прочие суммы только для возврата с кредитом. Все эти поля необязательны.

    Если ваша система использует расширенный метод расчета налогов, налоги на фрахт и прочие налоги будут рассчитываться автоматически.

  21. Вы можете ввести сумму налога для операций возврата с кредитом.Чтобы изменить суммы налогов для документа, см. Расчет и распределение суммарных налогов для возвратов для получения дополнительной информации. Чтобы изменить суммы налога для отдельной позиции, см. Расчет и распределение подробных налогов для строк возврата для получения дополнительной информации.

    См. Возврат для Австралии / Новой Зеландии , если ваша система настроена для GST для Австралии / Новой Зеландии и вы должны указать, что налоговый счет был получен.

  22. Выберите значок «Управление вложениями», чтобы прикрепить документы к транзакции возврата, если применимо.

  23. Выберите «Сохранить» или «Разнести». Чтобы разнести этот возврат позже, возврату должен быть присвоен идентификатор партии. Вы можете сразу же разнести транзакцию, выбрав Разнести.

Для документов возврата с типом документа возврата может потребоваться ручная корректировка. См. Обработка ручных корректировок возвратов при закрытии строк заказа на закупку для получения дополнительной информации.

Если вы используете несколько ячеек и проводка не удалась, количество ячеек вернется к своим предыдущим значениям.

Печать транзакций возврата закупок

Используйте окно «Параметры печати возврата закупок», чтобы распечатать список редактирования или документы возврата. Вы можете использовать список редактирования для проверки введенной вами информации о транзакции. Распечатайте возвратный документ, если вы хотите передать копию поставщикам или другим лицам в вашей организации.

Для печати документов возврата закупок:

  1. Откройте окно параметров печати возврата товаров. (Покупка >> Транзакции >> Ввод транзакции по возврату >> выберите документ возврата >> Кнопка печати) (Покупка >> Транзакции >> Пакеты возврата >> выберите партию >> Кнопка печати) (В окне «Увеличить масштаб запроса транзакции по возврату» выберите документ возврата >> кнопка «Печать»)

  2. Чтобы распечатать список редактирования выбранного документа или всех неучтенных операций возврата в выбранном пакете, выберите «Редактировать список».

  3. Чтобы напечатать выбранный документ или все документы в выбранном пакете, выберите «Документы».

    Параметры

    в параметрах возврата документа доступны для добавления дополнительных деталей к печатному документу.

    • Чтобы включить налоговую информацию в распечатанный документ, отметьте «Включить налоговую информацию». Чтобы налоговая информация печаталась в возвратных документах, в окне «Ведение налоговой информации» должна быть отмечена отметка «Печать на документах».

      При выборе пункта «Статья затрат» и «Суммарные налоги» распечатываются сведения о налогах для каждой позиции.Сводная информация о налогах по всем статьям печатается внизу.

      При выборе параметра «Суммарные налоги» распечатывается сводная информация о налогах по всем строкам внизу.

    • Чтобы выбрать валюту, которая будет использоваться в печатном документе, выберите Валюту для печати. Эта опция доступна, только если мультивалютное управление зарегистрировано.

      При выборе «Функциональный» суммы в документе возврата печатаются в валюте, используемой вашей компанией. Это может быть полезно, если документ будет использоваться другими сотрудниками нашей организации.

      При выборе «Исходящий» суммы печатаются в валюте, используемой вашим поставщиком. Это помогает в общении с поставщиком по поводу документа.

  4. Чтобы распечатать документы, выберите Печать.

Примечание

Если вы выберете и «Документы», и «Список редактирования», список редактирования будет распечатан первым после выбранного документа или пакетов документов.

Ввод подробной информации о возврате

Используйте прокручиваемое подробное представление «Запись транзакции возврата», чтобы добавить или изменить информацию об элементе, например расширенную стоимость, или изменить счета разноски элемента строки.

Для ввода подробной информации о возврате:

  1. На панели навигации нажмите кнопку «Закупки», а затем выберите список «Все операции закупки».

  2. Выберите «Транзакции по возврату покупок», а затем выберите тип документа, чтобы открыть окно «Ввод транзакции по возврату».

  3. Введите информацию о документе, включая номер возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика.

  4. Введите или выберите возвращаемый товар и введите информацию о позиции.

    Чтобы добавить вложение к элементу, выберите элемент и щелкните значок «Управление вложениями», чтобы открыть окно «Управление вложениями документа».

  5. Если вы вводите транзакцию возврата из складских запасов проекта, вы можете изменить тариф выставления счетов для проектов времени и материалов и процент наценки для всех типов проектов.

  6. Отобразятся счета по умолчанию и счета отклонений закупочной цены для проводки возврата. Если учетные записи не отображаются, вы можете их ввести.

  7. Введите идентификатор комментария (необязательно).

  8. При необходимости вы можете изменить расширенную стоимость возврата с кредитом.

  9. Для возвратов с кредитом вы можете изменить параметр налога на номенклатуру, график налога на номенклатуру, график налогов и рассчитанный налог, если в окне параметров настройки обработки заказа на закупку выбран метод расширенного расчета налога.

    Дополнительные сведения о поле налогового графика см. В таблицах налоговых деклараций по умолчанию для позиций возврата .

  10. Нажмите кнопку Показать, чтобы отобразить подробную информацию о позициях. Затем вы можете изменить подробную информацию о позиции или нажать кнопки «Добавить строку» или «Удалить строку», чтобы добавить или удалить позиции.

Примечание

Вы также можете нажать стрелку рядом с «Транзакции по введенному заказу» и выбрать вариант из списка, чтобы добавить или удалить строку или показать или скрыть детали.

Ввод торговой статистики Intrastat для возврата

Используйте окно «Ввод Intrastat для закупок», чтобы ввести информацию, необходимую для создания отчета Intrastat Trade, который вы отправляете своему правительству, и списка продаж ЕС, в котором отображается совокупная стоимость товаров по каждому поставщику или налоговому регистрационному номеру клиента.Вы можете вводить позиции вместе со статистикой торговли.

Если информация Intrastat была введена для идентификатора адреса отправителя для поставщика, эта информация будет отображаться в этом окне. Каждый раз, когда вы вводите новую позицию, статистика Интрастат, введенная для первой позиции, будет применяться в качестве значений по умолчанию для новой позиции, за исключением поля «Характер транзакции». Значение по умолчанию в поле «Природа транзакции» для каждой отдельной строки будет определяться информацией о настройке в окне «Интрастат».Вы можете использовать окно ввода данных Intrastat для изменения информации Intrastat для отдельной транзакции или для ввода информации Intrastat, если она не была введена для поставщика.

Чтобы использовать опцию транзакции в ЕС, ваша система должна быть настроена в компании. Окно параметров настройки для отслеживания статистики Интрастат.

Чтобы ввести торговую статистику Интрастат для возвратов:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата. (Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о возврате, включая тип возврата, номер возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика.

  3. Марка Сделка ЕС .

  4. Введите или выберите возвращаемый товар и введите информацию о позиции.

  5. Нажмите кнопку расширения EU , чтобы открыть окно Purchasing Intrastat Entry , где вы можете ввести или изменить информацию Intrastat.

  6. В поле Net Unit Mas s введите вес товаров в килограммах или примите значение по умолчанию.Значение по умолчанию — это вес товара в упаковке, вес по умолчанию для товаров, не прошедших инвентаризацию, равен 0.

    В поле «Количество» отображается количество возвращаемых товаров.

    В поле «Масса линии» отображается общая масса изделия, которая рассчитывается автоматически. Итоговая масса строки равна сумме, введенной в поле Чистая масса единицы, умноженной на сумму в поле Количество.

  7. Если применимо, введите сумму дополнительных единиц или примите ввод по умолчанию.Количество дополнительных единиц — это вторая величина. Комбайновая номенклатура ЕС требует дополнительных единиц для определенных товаров.

    Примечание

    Если требуемые дополнительные единицы не отмечены в окне «Ведение налогового кода товара», поле «Дополнительные единицы» недоступно.

  8. В поле «Справка трейдера» введите ссылочный код, например номер счета или депеши, или другую информацию, которая будет идентифицировать транзакцию.

  9. Введите стоимость товара и статистическую стоимость, если применимо.

  10. Нажмите ОК, чтобы сохранить запись.

Несколько ячеек в возврате заказа на покупку

Используйте несколько ячеек, чтобы добавить еще один уровень детализации в отслеживание количества товаров. Помимо отслеживания предметов на складских площадках, с помощью нескольких ящиков вы можете отслеживать количество предметов в ящиках, которые находятся на каждом сайте. Количества в корзине обрабатываются и отображаются в базовой единице измерения номенклатуры.

Вы можете настроить информацию о корзине, если функция нескольких подборок была установлена ​​и зарегистрирована.Однако вы также должны включить эту функцию в Inventory Control, прежде чем вы сможете использовать корзины для отслеживания элементов. Дополнительные сведения о включении нескольких подборок см. В документации по управлению запасами.

Ячейки по умолчанию для типов транзакций на каждом сайте могут быть определены для использования в транзакциях. Например, корзина по умолчанию может быть создана для операций возврата на вашем складе. Ячейки по умолчанию также могут быть идентифицированы для определенного элемента и типа транзакции на сайте. Если вы всегда используете корзину A при возврате определенного товара с основного сайта, например, вы можете настроить корзину A в качестве корзины возврата покупок по умолчанию для товара на основном сайте.Microsoft Dynamics GP автоматически создает отношения товар-объект-корзина при первом использовании корзины для транзакции.

Если вы используете несколько ящиков и корзина для возврата покупок по умолчанию существует либо на сайте товара, либо на сайте, количество в корзине по умолчанию будет уменьшаться на расширенное количество для товара, который не отслеживается по серийным номерам или номерам партий. Вы можете изменить выбор корзины по умолчанию. Если корзина для возврата покупок по умолчанию не существует, вам потребуется ее ввести. Для товаров с серийным номером и номером партии корзина для возврата покупок — это корзина, связанная с серийным номером или номером партии, и вы не сможете изменить корзину.

Для получения дополнительной информации о настройке и использовании нескольких лотков см. Документацию по управлению запасами

Смена ячеек для транзакции возврата

Если вы используете несколько ящиков, используйте окно ввода количества ячеек, чтобы проверить или изменить распределение ячеек для товаров, которые не отслеживаются по серийным номерам или номерам партий. Для номенклатур, которые отслеживаются по серийным номерам или номерам партий, вы можете проверить ячейки в окне ввода серийного номера для возвратов закупок или в окне ввода номера лота для возвратов закупок.Для получения дополнительной информации см. Присвоение номеров партий возврату или Присвоение серийных номеров возврату .

Для изделия, отслеживающего серийные номера или номера партий, можно выбрать более одного ящика на объекте. Например, если возвращенное количество равно 20, вы можете выбрать 15 из сайта A, корзина 1 и 5 из сайта A, корзина 2.

Чтобы изменить ячейки для проводки возврата:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата. (Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о документе, включая тип возврата, номер возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика.

  3. Выберите товарные запасы или снятый с производства товар, который не отслеживается по серийным номерам или номерам партий, и нажмите кнопку «Бункеры», чтобы открыть окно «Ввод количества в лотках».

  4. Из списка доступных лотков выберите тот, который хотите использовать. Вы также можете ввести корзину, которая еще не была создана.

  5. Введите количество для позиции.

  6. Выберите «Вставить».

  7. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения и закрыть окно.

  8. Сохраните изменения и закройте окно ввода транзакции возврата.

Присвоение номеров лотов возврату

Используйте окно «Ввод номера лота при возврате закупок», чтобы назначить номера лотов для возвращаемых товаров. Это окно откроется автоматически, когда вы покинете линию после ввода пронумерованного товара в окне ввода транзакции возврата. Если возвращенное количество совпадает с количеством, доступным в партии или партиях, номера партий отображаются автоматически.

Для присвоения возврату номеров лотов:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата. (Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о документе, включая тип возврата, номер возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика.

  3. Если вы вводите транзакцию возврата из складских запасов проекта, введите или выберите проект и категорию затрат.

  4. Введите или выберите номенклатуру партии для возврата и введите информацию о позиции.Окно «Ввод номера лота для возврата при покупке» откроется автоматически, когда вы покинете строку в прокручиваемом окне «Ввод транзакции для возврата».

    Чтобы открыть окно «Ввод номера лота для возвратов при закупке» вручную, нажмите кнопку «Показать подробности» в окне «Ввод транзакции по возврату», а затем выберите «Серийный номер / лот».

  5. Выберите номер партии в столбце «Доступно» в прокручиваемом окне. Вы также можете ввести доступный номер лота в поле Номер лота.

    Значок появляется в поле «Номер лота» и в поле «Срок годности», если срок действия лота уже истек.

  6. Введите количество, которое вы хотите вернуть, исходя из номера партии в столбце «Выбранное количество», а затем нажмите «Вставить». В столбцах «Корзина» отображается номер ячейки, содержащей доступный или выбранный товар с номером партии.

    • Если вы ввели номер партии, используя поле «Номер партии», введите количество, которое вы хотите вернуть из этого номера партии, в поле «Выбранное количество», а затем нажмите «Вставить».

    • Чтобы удалить выбранный номер лота, выберите «Удалить». Чтобы удалить все выбранные номера партий, выберите «Удалить все».

  7. Повторяйте шаги 4 и 5, пока не будут выбраны все желаемые номера партий.

  8. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения в окне.

Присвоение серийных номеров возврату

Используйте окно «Ввод серийного номера для возвращаемых товаров» для присвоения серийных номеров возвращаемым товарам.Это окно откроется автоматически, когда вы покинете линию после ввода позиции с серийным номером в окне ввода транзакции возврата. Если возвращенное количество совпадает с количеством, доступным в партии или партиях, Microsoft Dynamics GP выберет и отобразит серийные номера автоматически.

Чтобы присвоить возврату серийные номера:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата. (Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о документе, включая тип возврата, номер возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика.

  3. Если вы вводите транзакцию возврата из складских запасов проекта, введите или выберите проект и категорию затрат.

  4. Введите или выберите товар с серийным номером, который необходимо вернуть, и введите информацию о позиции. Окно ввода серийного номера для возврата покупок откроется автоматически, когда вы покинете строку в прокручиваемом окне ввода транзакции возврата.

    Подсказка

    Вы можете открыть окно ввода серийного номера возврата при покупке вручную, нажав кнопку «Показать подробности» в окне ввода транзакции возврата и выбрав «Серийный номер / партия».

  5. Выберите серийный номер в столбце «Доступно» и нажмите «Вставить». Вы также можете ввести доступный серийный номер в поле «Серийный номер» и выбрать «Вставить». В столбцах «Корзина» отображается номер ячейки, в которой находится товар с серийным номером.

    • Чтобы удалить выбранный серийный номер, выберите «Удалить».

    • Чтобы удалить все выбранные серийные номера, выберите «Удалить все».

  6. Повторяйте шаг 4, пока не будут выбраны все желаемые серийные номера.

  7. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения в окне.

Распределение сумм по возврату

Используйте окно «Ввод распределения возвратов при закупке», чтобы просмотреть или изменить транзакцию распределения возвратов. Суммы транзакции возврата автоматически распределяются по счетам проводки в зависимости от типа документа. Раздачи можно редактировать.

Для получения дополнительной информации об источнике записей по умолчанию см. Возврат счетов распределения .

Для распределения сумм транзакций возврата:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата. (Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о документе, включая тип возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика.

  3. Введите или выберите возвращаемый товар и введите информацию о позиции.

  4. Выберите «Распределение», чтобы открыть окно «Ввод распределения возвратов при закупке».

    Если вы используете мультивалютное управление и если исходное дебетовое и кредитовое сальдо, но функциональные эквиваленты не сальдо, разница будет автоматически проводиться на счет разницы округления. Это также происходит, когда включены валютные отношения евро и сальдо функциональных сумм, но остаются суммы в исходной валюте. Для получения дополнительной информации о мультивалютных транзакциях с обработкой заказов на закупку см. Документацию по обработке заказов на закупку.

  5. Введите ссылку для возврата или примите запись по умолчанию. Введенная ссылка будет размещена в Главной книге в качестве ссылки для возврата.

  6. Введите или примите суммы по умолчанию.

    См. Ввод подробной информации о возврате для получения дополнительной информации о вводе этих данных.

    Чтобы распределить транзакцию по нескольким учетным записям разноски, измените сумму по умолчанию в прокручиваемом окне. В следующей доступной строке введите или выберите другую учетную запись распределения, выберите тип распределения и введите сумму.

  7. Продолжайте вводить суммы распределения, пока транзакция не будет полностью распределена.

  8. Введите ссылку на распределение (необязательно). Эта ссылка будет размещена в Главной книге как ссылка распределения для счета.

  9. Нажмите ОК, чтобы сохранить записи и продолжить ввод возврата. Вы можете сохранить возврат, если он распределен не полностью, но вам не будет разрешено публиковать сообщения, пока не будет распределена полная сумма и не будут списаны равные кредиты.

Возврат счетов распределения

Счета разноски будут распределены, как показано в следующей таблице:

Счет Тип документа Запись по умолчанию
ПОКУПКА (инвентарь) Возврат, возврат с кредитом Квитанция об отправке.
Опись, Опись в / Учетные записи, созданные для номенклатуры или номенклатуры поставщика.Если для товара или товара поставщика не настроены учетные записи, то будут использоваться счета, назначенные в окне «Настройка проводки».
ПОКУПКА (PPV) Возврат, возврат с кредитом Квитанция об отправке. Если не найден, будут использоваться учетные записи, настроенные для товара или товара поставщика. Если для товара или товара поставщика не настроены учетные записи, то будут использоваться счета, назначенные в окне «Настройка проводки».
Инвентарь с кредитом Учетные записи, созданные для номенклатуры / номенклатуры поставщика.Если для товара или товара поставщика не настроены учетные записи, то будут использоваться счета, назначенные в окне «Настройка проводки».
ПОКУПКА (UPPV) Возврат Квитанция об отправке. Применимо к типам позиций Товарно-материальные запасы и Снятые с производства с использованием метода периодической оценки.
НАЧИСЛЕННО Возврат Квитанция об отправке. Если не найден, будут использоваться счета, назначенные в окне «Настройка проводки» для серии закупок.
Запасы (при отклонении) Счет отклонения настроен для номенклатуры или номенклатуры поставщика. Если учетная запись не была настроена для номенклатуры или номенклатуры поставщика, то будет использоваться учетная запись отклонения, назначенная в окне «Настройка проводки» для серии запасов.
Опись (если Счет компенсации запасов настроен для номенклатуры или номенклатуры поставщика. Если учетная запись не была настроена для номенклатуры или номенклатуры поставщика, то будет использоваться счет смещения запасов, назначенный в окне «Настройка проводки» для серии запасов.
ОПЛАТА, ТОРГОВЛЯ, ПЕРЕВОЗКА, Возврат с кредитом, Учетные записи для поставщика. Если для поставщика не настроены учетные записи, будут использоваться учетные записи, назначенные в окне «Настройка проводки».
КРУГЛЫЙ Все виды документов возврата Тип ставки. Если тип ставки не задан, будет использоваться счет округления, установленный в окне настройки валюты.
OVHD, APP-OVHD Возврат или возврат с Отправлена ​​квитанция об отправке.
Инвентарь или инвентарь с кредитом Учетные записи, созданные для номенклатуры или номенклатуры поставщика. Если для номенклатуры или номенклатуры поставщика не настроены учетные записи, то будут использоваться учетные записи, назначенные в окне «Настройка проводки» для производственной серии.

Кредит

(не относится к типу документа возврата инвентаризации)

(не применяется к другим видам документов возврата)

Корректировка, передача или возврат продажи)

РАЗНОЕ, НАЛОГ

Инвентарь с кредитом

Кредит

Обработка ручных корректировок для возвратов при закрытии строк заказа на покупку

Требуются некоторые ручные настройки для возвратных документов типа возврата в зависимости от конкретных обстоятельств этой транзакции.Строки заказа на закупку закрываются автоматически, когда по ним полностью выставлен счет. Если возвращенный товар не будет заменен или если замененный товар будет получен по новому заказу на покупку, вы должны вручную закрыть строку заказа на покупку. Если по заказу на покупку был выставлен частичный счет-фактура, стоимость поступления покупки будет скорректирована неправильно. Чтобы исправить это, вам нужно будет вручную скорректировать удельную стоимость запасов и создать корректирующую запись в журнале.

Примечание

Если возвращенный товар будет заменен, мы рекомендуем закрыть строку заказа на покупку после выставления счета на невозвращенные товары.

Для обработки ручных корректировок возвратов при закрытии строк заказа на покупку:

  1. Откройте окно «Редактировать заказы на закупку». (Закупки >> Транзакции >> Редактировать заказы на закупку)

  2. Введите номер заказа на поставку.

  3. Измените статус позиции заказа на закупку на Закрыт.

    Для получения дополнительной информации о редактировании статуса заказа на поставку см. Документацию по обработке заказа на поставку.*

  4. Используйте журнал разноски и регистры распределения распределения для проверки записей корректировок, созданных обработкой заказа на поставку при закрытии заказа на поставку.

  5. Если стоимость поступления покупки была скорректирована неправильно — это происходит, когда по заказу на закупку был частично выставлен счет-фактура — отрегулируйте себестоимость единицы инвентаризации с помощью окна «Корректировка затрат на инвентаризацию» (Запасы >> Утилиты >> Скорректировать затраты).

    Для получения дополнительной информации о корректировке стоимости поступления покупки номенклатуры см. Документацию по управлению запасами.

  6. При необходимости создайте корректировочную запись в журнале для корректировки счетов начисления и учета запасов.

См. Документацию по Главной книге для получения информации об исправлении записей в Главной книге.

Глава 24: Налоги на возвраты

Налоги для возвратов с кредитом могут быть рассчитаны, изменены и распределены при утверждении заказов на поставку. Налоги рассчитываются автоматически, когда вы покидаете строку в окне ввода транзакции возврата.Налоги на фрахт и прочее рассчитываются автоматически, когда вы вводите эти поля. Общая сумма налога для возврата отображается в поле «Налог».

Если в вашей системе разрешено редактировать налоги на итоговом уровне, используйте окно «Ввод итоговой суммы налога на возврат», чтобы изменить распределение налогов для возвратов. Чтобы изменить налоговую информацию или распределение налогов для отдельных позиций, используйте окно «Ввод налоговой информации по строке возврата».

Если ваша система настроена для указания налоговых данных для автоматического расчета налогов, только те налоговые данные, которые отмечены в окне «Ведение налогового графика», будут использоваться для автоматического расчета налогов.

Эта информация разделена на следующие разделы:

  • Налоговые таблицы по умолчанию для документов декларации

  • Расчет и распределение сводных налогов для деклараций

  • Налоговые таблицы для товаров по умолчанию

  • Налоговые таблицы по умолчанию для возвращаемых позиций

  • Расчет и распределение подробных налогов для строк возврата

  • Возврат для Австралии / Новой Зеландии

Налоговые таблицы по умолчанию для возвратных документов

Параметр расчета налога, назначенный в окне «Настройка обработки заказа на закупку», используется для определения того, какой налоговый график по умолчанию будет назначен документу возврата.Также проверяется способ доставки, присвоенный адресу покупки поставщика, чтобы определить, где произошел обмен товара. Вместе метод доставки и вариант расчета налога определяют, какая налоговая таблица будет использоваться в качестве налоговой таблицы по умолчанию для документа возврата.

Таблицы налогов по умолчанию для документа возврата см. В следующей таблице.

Вариант расчета налога Способ доставки Налоговый график по умолчанию для декларации
Одиночный Не применимо График единого налога, назначенный в окне параметров настройки обработки заказа на закупку
Продвинутый Самовывоз ИЛИ Нет способа доставки Налоговый график, присвоенный закупочному адресу продавца
Продвинутый Доставка График налога на закупки, назначенный в окне настройки компании

Если вы решили не использовать метод доставки для определения налогового графика по умолчанию, налоговый график, назначенный для адреса покупки поставщика, будет налоговым графиком по умолчанию, независимо от того, какой метод расчета налога вы выбрали для использования.

Расчет и распределение сводных налогов для деклараций

Используйте окно «Ввод итоговой налоговой декларации по возврату» для добавления, изменения, удаления или просмотра итоговых сумм налогов и счетов разноски для декларации. Налоги рассчитываются автоматически, когда вы вводите каждую налоговую информацию или редактируете общую сумму возврата. Изменения итогового налога не изменяют налоги, рассчитанные для каждой позиции в окне «Ввод сведений о налоге на строку возврата».

Если ваша система не настроена на редактирование налогов на уровне сводки, вы не можете изменить сумму налога в окне «Ввод транзакции возврата» или налоговую информацию в окне «Ввод сводной информации по возврату», за исключением учетной записи.

Если вы используете учет по проекту, вы не можете изменить сумму налога в возврате

Окно ввода транзакции или налоговая информация в окне ввода итоговой налоговой декларации для возврата и возврата с кредитными транзакциями, даже если ваша система настроена так, чтобы разрешать редактирование налогов на итоговом уровне.

Независимо от того, как настроена ваша система, вы сможете изменить учетную запись налога, включенного в налоги на цену товара, на итоговом уровне. Для получения дополнительных сведений о параметрах настройки см. Инструкции по настройке системы (Справка >> Содержание >> выберите Настройка системы).

Для расчета и распределения сводных налогов для деклараций:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата. (Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о документе, включая тип возврата, номер возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика. Вы не можете вводить налоговую информацию для возвратов без кредита.

  3. Введите или выберите возвращаемый товар и введите информацию о позиции.

  4. Нажмите кнопку «Налог», чтобы открыть окно «Ввод итоговой налоговой декларации по возврату», в котором можно просмотреть или изменить суммы распределения налогов.

    Валютные суммы в этом окне могут отображаться в функциональной валюте или валюте отправления в зависимости от вида, выбранного в окне «Ввод транзакции возврата».

  5. Для редактирования налоговой информации введите идентификатор налоговой детали, итоговые декларации, итоговые налогооблагаемые декларации, сумму налога или выберите новую учетную запись.(Сумма налога для детали будет разнесена на счет).

    Чтобы удалить подробную информацию о едином налоге, выберите строку, содержащую ее, и выберите «Правка» >> «Удалить строку». Чтобы удалить все налоговые распределения, выберите «Удалить».

    Чтобы восстановить налоговую информацию по умолчанию, выберите По умолчанию.

  6. Продолжайте вводить налоговые данные, пока налог не будет полностью распределен. См. Ввод подробной информации для возврата для получения дополнительной информации о вводе этих данных.

    Примечание

    Чтобы восстановить налоговую информацию по умолчанию, выберите По умолчанию.

  7. Нажмите «ОК», чтобы сохранить записи и вернуться в окно «Ввод транзакции возврата».

Если есть разница между общей суммой налога, распределенной по налоговым реквизитам, и суммой налога, введенной в окне ввода транзакции возврата, сумма налога будет скорректирована для соответствия общей сумме налога.

Налоговые таблицы товаров по умолчанию

В поле «Налоговый график номенклатуры» в подробном представлении окна «Ввод операции возврата» отображается налоговый график по умолчанию, назначенный номенклатуре, применимый к этой строке возврата.Используемый налоговый график номенклатуры зависит от типа возврата и метода расчета налога, назначенного в окне «Параметры настройки обработки заказа на закупку». В следующей таблице приведены значения по умолчанию для налогового расписания по позициям:

Тип возврата Вариант расчета налога Налоговый график по товарам по умолчанию
Возврат с кредитом ИЛИ Одноместный график Нет
Инвентарь с кредитом Продвинутый График налога на закупку, присвоенный позиции в позиции
Возврат с кредитом Продвинутый Налоговая таблица, присвоенная позиции в исходной квитанции

Инвентарь с кредитом

Окно обслуживания

Налоговые таблицы по умолчанию для возвращаемых товаров

Когда в окне «Параметры настройки обработки заказа на закупку» выбран метод расчета единого налога, налог рассчитывается для каждой отдельной строки возврата на основе налогового графика, назначенного документу возврата.

Когда в окне «Параметры настройки обработки заказа на закупку» выбран «Расширенный метод расчета налогов», налоги рассчитываются для отдельных строк возврата на основе варианта налогообложения позиции следующим образом:

  • Когда опция налогообложения номенклатуры имеет значение «Налогообложение», идентификаторы налогового графика номенклатуры маскируются по идентификаторам налогового графика, присвоенным строке возврата. Маскирование означает, что будут использоваться только налоговые данные, которые присутствуют в обеих таблицах.

  • Когда опция налогообложения позиции не облагается налогом, налог не рассчитывается.

  • Когда опция налогообложения номенклатуры основана на поставщике, идентификаторы графика налогов, присвоенные строке возврата, будут использоваться для расчета налогов.

Таблицы налогов по умолчанию для строк возврата см. В следующей таблице.

Тип возврата Вариант расчета налога Способ доставки Налоговый график по умолчанию
Возврат с кредитом или Одноместный Не применимо График единого налога, назначенный в настройке обработки заказа на поставку
Возврат с кредитом Продвинутый Не применимо Налоговая таблица, присвоенная исходной квитанции о покупке
Инвентарь с кредитом Продвинутый Пикап ИЛИ Налоговый график присвоенный декларации
Инвентарь с кредитом Продвинутый Доставка График налога на закупку закреплен за сайтом

Инвентарь с кредитом

окно

Нет способа доставки

Расчет и распределение подробных налогов для строк возврата

Используйте окно «Ввод сведений о налоге на строку возврата» для добавления, изменения, удаления или просмотра сумм налога, рассчитанных для отдельной строки.Налоги рассчитываются автоматически, когда вы вводите каждую налоговую информацию или редактируете общую сумму возврата. Изменения итогового налога не изменяют налоги, рассчитанные для каждой позиции в окне «Ввод сведений о налоге на строку возврата». Однако изменения налога, сделанные для каждой строки возврата, изменят итоговые суммы налога в окне Ввод итоговой суммы налога по возврату.

Для расчета и распределения подробных налогов для строк возврата:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата.(Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о документе, включая тип возврата, номер возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика. Вы не можете вводить налоговую информацию для возвратов без кредита.

  3. Введите или выберите возвращаемый товар и введите информацию о позиции.

  4. Введите рассчитанную сумму налога или нажмите кнопку раскрытия «Рассчитанный налог», чтобы открыть окно «Ввод сведений о налоге по строке возврата», в котором можно просмотреть или изменить суммы распределения налогов.

    Примечание

    Если ваша система настроена для включения GST для Австралии / Новой Зеландии, вы также можете изменить учетную запись.

  5. Чтобы изменить налоговую информацию, введите идентификатор налоговой детали, итоговые декларации или сумму налога для отдельной позиции. (Сумма налога для детали будет разнесена по счету.) См. Ввод подробной информации для возврата для получения дополнительной информации о вводе этих деталей.

    Чтобы удалить всю налоговую информацию, выберите «Удалить».

    Чтобы удалить подробную информацию о едином налоге, выберите строку, содержащую ее, и выберите «Правка» >> «Удалить строку». Чтобы удалить все налоговые распределения, выберите «Удалить».

    Чтобы восстановить налоговую информацию по умолчанию, выберите По умолчанию.

  6. Нажмите «ОК», чтобы сохранить записи и вернуться в окно «Ввод транзакции возврата».

Если есть разница между общей суммой налога, распределенной по налоговым деталям, и вычисленной суммой налога, введенной в прокручиваемом окне окна ввода транзакции возврата, вычисленная сумма налога будет скорректирована для соответствия общей сумме налога, распределенной по налоговым деталям .

Возврат для Австралии / Новой Зеландии

Если ваша система настроена для включения GST для Австралии / Новой Зеландии, вы можете указать, был ли получен налоговый счет для транзакции возврата. Вы также сможете распечатать корректировочную записку, созданную получателем, из окна ввода пакета возврата или из окна ввода транзакции возврата.

Свидетельство о получении налоговой накладной

В окне «Ввод транзакции по возврату» отображаются параметры «Полученный налоговый счет-фактура» и «Требуемый налоговый счет-фактура» для возврата с кредитом, если ваша система настроена для включения GST для Австралии / Новой Зеландии.Информация из этих параметров будет предоставлена ​​в отчетах «Требуемый налоговый счет-фактура» и «Счет-фактура получен», которые доступны вам в окне «Полученный налоговый счет-фактура».

Используйте параметр «Налоговая накладная получена», чтобы указать, была ли получена налоговая накладная для этой транзакции возврата. Для получения дополнительной информации об отчетах «Требуемый налоговый счет-фактура» и «Полученный налоговый счет-фактура» см. Документацию по GST и Австралийским налогам.

Для обозначения получения налоговой накладной:

  1. Откройте окно ввода транзакции возврата.(Покупка >> Транзакции >> Возврат транзакции)

  2. Введите информацию о документе, включая тип возврата, номер документа поставщика, дату и идентификатор поставщика. Вы не можете вводить налоговую информацию для возвратов без кредита.

    Если вы укажете поставщика, у которого параметр «Получен налоговый счет-фактура» отмечен в окне «Параметры обслуживания поставщика», в этом окне будет отмечен параметр «Полученный налоговый счет-фактура».

  3. Введите или выберите возвращаемый товар и введите информацию о позиции.

  4. Чтобы указать, что для этой декларации была получена налоговая накладная, отметьте опцию «Счет-фактура получена».

    Если опция «Требуется налоговая накладная» в окне «Ведение налоговой информации» отмечена для любой налоговой информации для этой транзакции, будет отмечена опция «Требуется налоговая накладная» в этом окне.

  5. Завершите транзакцию возврата, как описано в Обработка транзакций возврата закупок или Обработка транзакций возврата из запасов по проекту .

Созданная получателем корректировочная записка для возвратов

В примечании к корректировке показаны исправления, внесенные в Отчет о коммерческой деятельности, что обычно означает, что сборы по НДС или входящие налоговые льготы, относящиеся к отчету, меньше или больше, чем они должны быть. В отчете отображается та же информация, что и в налоговой накладной, с измененной суммой транзакции.

В следующей таблице перечислены окна, из которых можно распечатать заметку о корректировке.

Окно Навигация
Возвращает запись транзакции (Покупка >> Транзакции >> Возвращает запись транзакции) Кнопка отчетов
Отчеты о вводе партии (закупки >> транзакции >> партии возврата) Кнопка отчетов

Для получения дополнительной информации о корректировочных примечаниях, создаваемых получателем, см. Документацию по GST и австралийским налогам.

См. Также

Часть 1: Настройка и карточки
Часть 2: Заказы на закупку
Часть 3: Квитанции
Часть 5: Запросы и отчеты
Часть 6: Утилиты

Образец шаблона политики возврата / возврата — Политика конфиденциальности

Если вы управляете интернет-магазином или продаете товары и услуги клиентам, вам необходимо составить проект Политики возврата и опубликовать его на своем веб-сайте либо как отдельный документ, либо как часть вашего соглашения об условиях использования.Это единственный способ убедиться, что клиенты понимают свои права , прежде чем они совершат покупку у вас.

Наличие четкой Политики возврата может мгновенно сделать ваш магазин более привлекательным, а профессиональный , который побуждает покупателей делать покупки вместе с вами. Подумайте об этом с точки зрения потребителя — если вы не знаете, что такое Политика возврата в магазине, ли вы действительно покупаете у него товары или услуги?

Даже если вы не предлагаете возмещения, клиенты все равно имеют право , чтобы знать, в каком положении вы находитесь.Итак, в каждом интернет-магазине или веб-сайте, продающем товары и / или услуги, должен быть как минимум несколько пунктов о возврате средств.

Прежде чем мы рассмотрим, что включить в вашу политику возврата, давайте подробнее рассмотрим , что такое политика возврата, и , почему это хорошая идея .



Что такое политика возврата?

В вашей Политике возврата излагаются условия того, как покупатель может вернуть товар или запросить возврат за оказанные услуги .В общих чертах, в нем должно быть указано:

  • Какие товары возвратные (или нет)
  • Когда предложат возврат
  • Как клиенты могут потребовать возмещение или обменять
  • Ваши правила обмена
  • Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение
  • Право покупателя отменить заказ
  • Когда возврат или обмен запрещены

Другими словами, ваша Политика возврата устанавливает, что клиент может ожидать от вас , если он совершит покупку.

Кому нужна политика возврата?

На это есть очень простой ответ. Каждый розничный продавец должен предоставить Политику возврата. Сюда входят компании, продающие:

  • Товары например модные магазины
  • Цифровой контент например, разработчики приложений
  • Услуги например создатели цифрового контента

По сути, если кто-то платит вам за что-либо, он имеет право знать, что происходит, если он недоволен тем, что получает.

Почему политика возврата — хорошая идея?

Существует множество причин, по которым у вас должна быть политика возврата, но самые важные из них:

  • Они позволяют сделать « все продажи окончательные », если вы хотите
  • Они вызывают доверие потребителей , что особенно важно для новых магазинов или компаний, работающих на конкурентных рынках
  • Они дают вам что-то юридически обеспеченное , на которое можно опираться — подробнее об этом ниже

Обязательны ли правила возврата средств?

Да, они должны иметь обязательную юридическую силу.Политика возврата — это, по сути, юридически закрепленные договорные условия между вами и клиентом.

Однако, как и любой другой договор, эти условия подлежат исполнению только в том случае, если они:

  • Четко обозначено
  • По согласованию с заказчиком
  • Справедливо и разумно
  • Законный (например, вы не заключаете контракт на незаконную деятельность)

Законные права, предоставленные потребителю по закону, всегда заменяют любые необоснованные или несправедливые условия в вашей Политике возврата .

Итак, как вы узнаете, что клиент согласен с вашей Политикой возврата средств, и как обеспечить ее обязательность? К включив упоминание вашей Политики возврата в Условиях использования или Условиях использования.

Поскольку вам, , необходимо согласие клиента с вашими Условиями использования , прежде чем он приобретет у вас товары или услуги, включая вашу Политику возврата в этом документе, означает, что вы можете предположить, что клиент согласился с ними.

Когда мы говорим о включении вашей Политики возврата в ваши Условия соглашения, мы не обязательно подразумеваем включение полного текста Политики возврата.Просто включите его упоминание и ссылку на отдельное соглашение, и это хороший вариант, если ваша Политика возврата очень длинная и ее стоит разделить.

Однако, если ваша Политика возврата довольно коротка, вы можете полностью включить ее в качестве пункта в свое соглашение об условиях, как это сделала ClearSmile Brace здесь:

Этот абзац составляет всю Политику возврата, и он включен в конец общих Положений и условий. В этом случае нет необходимости иметь полную отдельную страницу и документ для Политики возврата.

Но для большинства предприятий ваша Политика возврата может легко оказаться длиннее, чем этот короткий абзац.

Что должно содержаться в вашей политике возврата?

Правила возврата

различаются от магазина к магазину и от региона к региону в зависимости от требований местного законодательства. Некоторые политики, например, более щедры, чем другие. Важно только то, что вы не навязываете условия, которые ограничивают законные права клиента в соответствии с применимым законодательством. Эти условия будут не имеющими исковой силы , что может подорвать всю вашу Политику возврата.

Однако есть некоторые пункты, которые должны содержаться в каждой всеобъемлющей и имеющей юридическую силу Политике возврата. Чтобы прояснить ситуацию, мы разделим Политику на разделы: возврат средств, обмен, доставка, инициирование возврата или обмена и отмена .

Даже если вы включили свою Политику возврата как часть своих Положений и условий, и у вас нет отдельной Политики возврата, вы все равно должны включить эти пункты или информацию, касающуюся каждого пункта .

Возврат

Чем проще ваша политика возврата, тем лучше. Но он по-прежнему должен быть информативным и содержать актуальную информацию.

Товары с возвратом

Это нормально — предлагать возмещение за одни товары, но не за другие. Общие невозвратные предметы включают:

  • Ювелирные изделия
  • Нижнее белье
  • Предметы продажи
  • Косметика
  • Продукты питания и скоропортящиеся продукты
  • Пользовательские элементы

Харви Николс изложил четкий список предметов, которые он не возместит:

Компания принимает только некоторые возвраты при определенных условиях.Например, вы можете вернуть купальный костюм только в том случае, если гигиенические полоски все еще присутствуют и не повреждены:

FLEO не возмещает стоимость проданных товаров:

И некоторые магазины Etsy не возвращают маски для лица из-за их личного характера :

Наконец, Origin Fitness не возмещает индивидуальные заказы:

Вы также можете отказаться принимать возврат бывших в употреблении товаров или товаров, которых больше нет в оригинальной упаковке.Strength Shop не будет предлагать возврат средств за использованные покупателями предметы:

Условия возврата

Общие условия возврата включают:

  • Ограничения по времени
  • Ответственность
  • Исключения для неисправных изделий

Большинство компаний предлагают покупателям только определенный период времени для возврата их товаров. Если он не на короче, чем разрешено законом , вы можете установить любые временные ограничения, которые захотите.

Myprotein, например, дает клиентам 14 дней на возврат:

Четко укажите, кто несет ответственность за товар, пока он пересылает обратно в ваш магазин — как правило, покупатель будет. Поощряйте их использовать отслеживаемую почту, как в случае с Collectif Clothing:

Вы можете сделать исключений для неправильных или неисправных товаров, если это подходит вашему бизнесу. Такой подход может улучшить репутацию вашей компании.Например, Collectif Clothing дает покупателям 6 месяцев на возврат неправильного товара :

Метод возврата

Вы должны указать h , как вы будете обрабатывать возврат, то есть как клиент вернет свои деньги. Здесь есть несколько вариантов. Вы можете вернуть деньги на оригинальную кредитную или дебетовую карту , или предложить кредит магазина или вернуть деньги на подарочную карту .

Как правило, вы возвращаете деньги обратно на кредитную или дебетовую карту, которой покупатель заплатил.

Вот как Gymshark обрабатывает возврат средств:

Gymshark также объясняет, как он будет возвращать платежи, сделанные с помощью комбинации карт и подарочных карт. Сначала он обработает возврат подарочной карты, а затем платеж картой:

.

Обычно компании выдают подарочные карты или хранят кредиты для возмещения только в том случае, если покупатель не может предоставить квитанцию ​​или другое подтверждение покупки , или в качестве жеста доброй воли , если покупатель возвращает товар немного несвоевременно.

Это то, что FLEO делает с заказами, возвращенными без номера авторизации:

Collectif Clothing предлагает кредит-ноту для возвратов, сделанных немного за пределами первоначального окна возврата:

Важно, чтобы вы упростили для клиентов возможность требовать возмещения. Вы можете, например:

  • Попросите клиентов связаться с вами
  • Воспользуйтесь порталом возврата
  • Сделайте бланк возврата доступным онлайн и / или в упаковке

Myprotein просит людей по номеру связаться с компанией , чтобы получить номер авторизации, прежде чем они отправят товар обратно:

Gymshark использует портал возврата и дает очень четкие инструкции по его использованию:

Strength Shop использует форму возврата:

Важно то, что ваш процесс — очистить .

Сколько времени занимает возврат

Четко укажите , как долго клиенты должны ждать возврата . Это избавляет от путаницы и не позволяет клиентам связываться с вами для получения обновлений по возвращении.

Myprotein хорошо с этим справляется. Большинство возмещений обрабатываются в течение 7 рабочих дней с момента получения, , но это может занять до 30 дней . Не устанавливайте жесткие сроки — если вы их не соблюдаете, вы нарушаете собственную политику!

Можно также сказать, что занимает больше времени в часы пик.Коллективная одежда использует этот подход:

Какими бы ни были детали и особенности того, что вы принимаете к возврату, какие условия связаны с принимаемым возвратом и как вы оформляете возврат, обязательно включите их в свою Политику возврата.

Биржи

Нет требований закона для предложения обменов. Если вы не хотите предлагать обмен и вместо этого хотите предложить возврат, все, что вам нужно, это простое предложение, подобное этому от Gymshark:

Если вы не можете принять обмен на некоторые предметы по гигиеническим или иным причинам, укажите это в своей Политике возврата.

Далее, например, не может принимать обмены на:

  • По индивидуальному заказу если нет неисправностей
  • Элементы, на которых сломана пломба
  • Подарочные карты (т.е. когда кто-то хочет обменять подарочную карту на наличные )

Вы также можете предложить баллов в магазине вместо , как Curvy Kate. Это действительно популярный выбор для интернет-магазинов . Все, что вам нужно, это простой пункт, который работает как для возврата денег, так и для обмена:

Стоимость доставки

Четко укажите, кто оплачивает возврат почтовых или транспортных расходов , если покупатель возвращает или обменивает товар.

Обычно клиенты ожидают, что вы, , оплатите расходы по возврату, если они получили поврежденный, неисправный или неправильный товар , но в остальном клиенты обычно сами оплачивают эти расходы .

Вот простой и ясный пункт, посвященный этим пунктам от Collectif Clothing:

Инициирование возврата или обмена

Четко укажите, как клиенты инициируют процесс возврата. Он должен быть кратким и понятным потребителю.

Gymshark посвящает раздел своей политики возврата этому:

Компания излагает шаги простым языком без жаргона :

Право на отмену заказа

В большинстве юрисдикций клиенты имеют законное право отменить в течение определенного периода времени (например, 14 дней). Вы могли бы знать это как период « охлаждение ». Если вы не проинформируете клиентов об их законном праве на отмену, у них может быть на больше времени, чтобы отменить свой заказ , как следствие.

Для товаров вот пример из Primal Strength. Во-первых, они изложили законное право потребителя отменить действие в Великобритании. Вы заметите, что клиент оплачивает возврат затрат , а пользовательских заказов являются невозвратными :

Компания устанавливает собственные условия возврата , которые дают клиентам 30 дней для возврата товаров, а не 14:

Для услуг, опять же, вам понадобится только краткая статья , устанавливающая права на отмену.

Вот пример из Experian:

После того, как вы создали свою Политику возврата, самое время отобразить ее, чтобы ваши клиенты могли найти ее быстро, легко и в любое время, когда они захотят получить к ней доступ.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных и эффективных способов сделать это.

Как отобразить политику возврата?

Большинство клиентов хотят знать, как они могут вернуть или обменять товар, если он им не нравится, поэтому вам нужно показать свою Политику возврата где-нибудь очевидным образом .

Есть четыре общих места , где вы можете его отобразить.

Многие магазины или предприятия электронной коммерции помещают ссылку на свою Политику возврата или возврата средств в нижнем колонтитуле своего веб-сайта . После этого клиенты могут ознакомиться с Политикой возврата средств при просмотре веб-сайта.

Вот пример из Primal Strength:

И еще от Topshop:

В рамках других политик

Наряду с изложением основных положений о возмещении в самом Соглашении об условиях использования вы также должны включить ссылку на свою полную Политику возмещения , если она у вас есть.

Почему это полезно? Все дело в удобстве и прозрачности . Клиент может быстро просмотреть ваши условия возврата до того, как заключит с вами договор.

Давайте посмотрим на Маркс и Спенсер. Эта компания делает и .

В Условиях есть ссылка на специальный раздел Условий продажи:

Связанный раздел содержит ключевую информацию, например, о политике возврата гудвила компании и законных правах потребителя :

Внизу страницы вы также увидите ссылку на полную Политику возврата от Marks and Spencer , которую следует читать вместе с Условиями:

Таким образом, если у вас есть отдельная Политика возврата средств, вы должны всегда ссылаться на в своих основных Положениях и условиях или Условиях использования.

Страница оформления заказа

Вы всегда должны ссылаться на свои Условия использования в критических местах на своем веб-сайте, например экран кассы . Если ваша Политика возврата включена в ваши Условия, клиенты могут прочитать ее до завершения процесса оформления заказа.

Это подход, используемый MyProtein:

Или вы можете выделить свою Политику возврата во время оформления заказа , как это делает Marks and Spencer:

Письма с подтверждением заказа

Вы можете обратить внимание клиента на свою Политику возврата в электронных письмах с подтверждением заказа .Таким образом, у клиентов будет возможность еще раз просмотреть вашу Политику и быстро вернуться к ней, если им нужно вернуть или обменять товар.

Хотя некоторые компании включают в электронные письма ссылку на Политику возврата или возврата, это реже , чем указание Политики в другом месте. Это неудивительно, поскольку договор уже заключен на данный момент .

Заключение

Каждый бизнес, продающий товары или услуги, должен опубликовать Политику возврата в Интернете .Это может быть в рамках ваших Положений и условий или отдельно на отдельной веб-странице. Условия возврата: подлежащие исполнению , если они не являются чрезмерно ограничительными, ясными, законными и согласованными.

Каждая политика возврата должна включать пункты:

  • Товары с возвратом
  • Процесс возврата
  • Предметы обмена
  • Процесс обмена
  • Стоимость доставки
  • Как отменить заказы
  • Сколько времени занимает возврат и обмен

Опубликуйте свою Политику возврата в своих Условиях использования или дайте ссылку на Политику возврата в нижнем колонтитуле веб-сайта или в другом ключевом месте, например, во время оформления заказа и в электронном письме с подтверждением заказа.

Советы оптовикам по управлению возвратом

Как оптовик, сезон после праздников, вероятно, является концом самого загруженного периода в году. Помимо подсчета продаж после праздника и завершения всех торжеств, вам необходимо иметь дело с возвратами от ваших розничных клиентов. Здесь мы поделимся некоторыми советами и рекомендациями из нашего опыта работы с оптовыми возвратами.

Наличие политики возврата является обязательным условием в оптовом бизнесе.Розничные покупатели хотят быть уверены, , что они могут вернуть любые непроданные запасы в соответствии с условиями договора купли-продажи. Предложение особенно щедрой политики возврата означает, что розничные торговцы могут переложить риск обратно на вас, на оптовика, когда какие-либо запасы остаются непроданными.

Помните, что предложение прозрачной и щедрой политики возврата — это конкурентное преимущество, которое отличает вас от других оптовиков.


Почему происходит оптовый возврат?

Во-первых, давайте рассмотрим различные причины, по которым оптовикам приходится иметь дело с возвращенными товарами.В зависимости от условий продажи розничные торговцы имеют право вернуть непроданные товары оптовикам. Фактически, розничные покупатели перекладывают риск обратно на оптовика, которому теперь приходится иметь дело с поддонами с непроданными, но новыми запасами.

Профессиональный совет : Оптовый возврат неизбежен. Примите и быстро разберитесь с ними.


1. Неточное прогнозирование

Исходя из нашего опыта, неточные прогнозы являются причиной номер один для оптовых возвратов.Розничные продавцы покупают у вас запасы в надежде перепродать их для получения прибыли. Однако сложно предсказать продажи или популярность товаров до начала сезона покупок с какой-либо степенью точности. Даже самые продуманные планы могут пойти наперекосяк.


2. Продукты низкого качества

Второе место занимает неисправные или плохо спроектированные продукты. Когда продукт быстро набирает 1 звезду обзоров в Интернете, вы можете быть уверены, что его розничные продажи вырастут. А замедление или нулевой уровень продаж означает высокую рентабельность продукта.Одна из веских причин заключается в том, что продукт просто не работает так, как рекламируется или ожидалось.

Подумайте, например, о посуде с антипригарным покрытием. Они необходимы практически на каждой кухне для приготовления блинов и яиц. Однако, если еда начнет прилипать к сковороде, рекламируемой как антипригарная, покупатели разозлятся. В качестве альтернативы антипригарное покрытие или покрытие могут начать заметно отслаиваться или со временем снижаться эффективность.


3. Устаревание

Номер три — это просто устаревание.Что касается одежды и обуви, то быстро меняющиеся веяния моды могут диктовать, что определенные цвета, рисунки или формы больше не «в моде». Что касается электронных товаров, неумолимое развитие технологий означает, что ваш блестящий новый продукт может быстро стать таким в прошлом сезоне с прохождением каждого квартала.


4. Срок годности

На четвертом месте товары с истекающим сроком годности. Это особенно актуально в период праздников, когда срок годности продуктов питания быстро приближается. Праздничные товары обычно изготавливаются и хранятся на складе за несколько месяцев.И когда этот срок проходит, начинается обратный отсчет до порчи товара. Внезапно стало не круто употреблять праздничные продукты, такие как кекс, пироги с мясным фаршем и глинтвейн.


5. Сезоны

Сезонные факторы позволяют нам занять пятое место в нашем списке. Как и в случае с моральным устареванием, сезонные изменения делают непрактичным или непривлекательным приобретение определенных продуктов. Просто подумайте об искусственных елках и праздничных огнях, и вы поймете идею. Кроме того, необычно жаркая зима может привести к тому, что продажи одежды в теплую погоду опустеют быстрее, чем обогреватель.


6. Повреждения

Наконец, отдаленной причиной оптового возврата является повреждение запасов. Обычно это происходит из-за внезапных погодных условий и стихийных бедствий, которых нельзя разумно предвидеть. В зависимости от того, в северном или южном полушарии вы находитесь, наводнения, минусовые температуры и пожары могут повредить товары, хранящиеся на складе. Другие причины включают неправильное обращение и саботаж сотрудников.


Как оформить возврат?


Если вы уже используете сложное программное обеспечение для управления запасами, такое как EMERGE App, процесс возврата упростится для вас.Если вы используете какое-либо другое программное обеспечение, электронные таблицы или бумажные записи, вам, возможно, придется предпринять дополнительные шаги для обработки возврата продуктов обратно на определенные склады и участки.

Pro Tip : Хорошее программное обеспечение для управления запасами легко справится с возвратами, включающими партии и несколько складских мест.

В приложении EMERGE перейдите на страницу Обмен и возврат в модуле Fulfillment .

Нажмите Новый обмен и возврат и выберите номер отгрузки, с которой были проданы товары.Затем выберите товар в поставке вместе с местом и секцией, в которую вы хотите вернуть товар.

Если возвращенные товары являются частью партии, вы можете выбрать здесь номер партии . Это реальная экономия времени, когда вы имеете дело с возвратом просроченных продуктов питания или лекарств. Вам не нужно искать и клевать номер партии каждого возвращенного продукта. Это критично по нормативным причинам , если продукты возвращаются из-за отзыва или рекомендаций по здоровью.

Лучше всего то, что уровни запасов будут автоматически корректироваться на выбранных складах. Вы можете проверить это в отчете об инвентаризации или в отчете о движении инвентаризации .


Что делать с возвращенными товарами?

Теперь, когда вы использовали свое элегантное программное обеспечение для обработки процесса возврата товаров на склады, что вам делать дальше с этими возвращенными товарами? В EMERGE App мы придерживаемся мнения, что ваш бизнес должен быть гибким.Быстро перемещайте свои акции и делайте это быстро. Другими словами, сократите свои потери и просто двигайтесь дальше.

Исходя из нашего опыта работы с непроданными футболками, очень мало смысла пытаться максимизировать или уменьшить остаточную стоимость возвращенных вами запасов. Какую бы ценность они ни имели, вначале они растрачивались у розничных торговцев. Теперь вы вернули товар, хранящийся на дорогом складе. И есть реальный риск, что они станут мертвыми.

Профессиональный совет : Чем быстрее вы получите товар обратно с рук и со складов, тем лучше.

Здесь есть несколько вариантов работы с возвращенными запасами.


1. Утилизируйте их

Во-первых, вы можете просто утилизировать их. Это, наверное, самый спорный и болезненный способ. И его лучше всего зарезервировать для возвращенных товаров, срок годности которых истек или которые больше не подлежат утилизации. Вы мало что можете сделать с гнилыми продуктами или лекарствами, срок годности которых истек. Лучше всего заплатить за их утилизацию.

Pro Tip : Утилизация лучше всего оставлять для запасов, которые повреждены или просрочены сверх товарного состояния.

Преимущества

  • Очень быстро и просто.
  • Немедленное оформление возвращенного запаса.

Недостатки

  • Возвращенный запас полностью списан.
  • Плата взимается за сбор и утилизацию.

2. Ликвидируйте их

Во-вторых, вы можете продать возвращенные акции ликвидаторам. Это покупатели, которые специализируются на покупке поддонов для возврата клиентов.Понятно, что они покупают оптом и дадут вам центы в долларах за те акции, которые, по их мнению, могут перепродать или продать. Кроме того, они выберут лучший товар и оставят все остальное позади. Ликвидаторы здесь имеют преимущество, и они это знают.

Профессиональный совет : Ликвидаторы оплатят перевозку от вашего склада до своего. Учитывайте эту экономию, когда сравниваете утилизацию с ликвидацией.

Преимущества

  • Достаточно быстро и просто после согласования условий.
  • Ликвидаторы оплачивают отгрузку до своего склада.
  • Электронные товары вызывают большой интерес у ликвидаторов.

Недостатки

  • Ликвидаторы будут предлагать центы в долларах за возвращенные запасы.
  • Покупатели выберут те акции, которые, по их мнению, могут продать.
  • Возможно, у вас все еще есть непроданные непривлекательные товары.

3. Продать

В-третьих, вы можете взять вещи в свои руки и провести распродажу прямо со склада.Условия продажи должны быть только наличными, чтобы сэкономить на любых дополнительных транзакционных издержках. В идеале покупатели будут продавать ваши акции наличными. И вы хотите объединить запасы, чтобы их можно было продавать оптом, но небольшими порциями. Однако вы не сможете погасить все свои возвращенные запасы, если не проведете пожарную распродажу в последние несколько дней.

Преимущества

  • Низкие затраты на продажу.
  • Вы полностью контролируете, как распоряжаться своими запасами.
  • Вы можете диктовать, в разумных пределах, цену на возвращаемый товар.
  • За доллар получите больше по сравнению с ликвидаторами.

Недостатки

  • Вам понадобятся сотрудники для управления продажами, маркетингом и инкассо.
  • Продажа со склада может не подходить для определенных товаров или товаров большого размера.
  • Вы все еще можете остаться с непроданным, возвращенным товаром.

Что можно сделать, чтобы минимизировать оптовый возврат?

К сожалению, как оптовый торговец вы мало что можете сделать, чтобы минимизировать или уменьшить возврат от розничных торговцев.Это неотъемлемая часть оптово-розничных отношений, которые розничные торговцы ожидают от возврата непроданных товаров. Все это часть стратегии переключения рисков. Кроме того, наличие справедливой политики возврата означает, что розничные продавцы с большей вероятностью будут покупать у вас, чем у ваших конкурентов.

Однако вы можете начать с самого начала и внимательно изучить свой каталог продукции. Просмотрите свои записи о возврате и определите товары, которые имеют наибольший возврат. Этот метод может оказаться бесполезным, если вы видите стабильную прибыль по всем направлениям.Но если для определенного продукта есть всплески или аномалии, вы можете сосредоточиться на продукте, чтобы выяснить, почему.

Различные причины возврата будут точно такими же, как и те, которые были описаны ранее.


1. Улучшение неисправных продуктов

В случае неисправных продуктов или продуктов, которые не работают так, как рекламируется, вам следует вернуться к производителю и показать им честный отзыв. Слабые детали или некачественные материалы могут вывести изделие из строя. Попросите их самостоятельно испытать продукт и объяснить, как он влияет на их бренд.Это может потребовать переосмысления или изменения дизайна продукта.


2. Избегайте устаревания

Для продуктов, которые устаревают из-за технологий, моды или сезонных изменений, в следующий раз сделайте больше домашней работы при поиске поставщиков для этих категорий продуктов. Электроника — дело особенно сложное, и спрос и предложение на нее меняются вместе с настроениями в Интернете. Для моды, пожалуй, лучше не класть все яйца в одну тематическую или модную корзину.


3. Минимизируйте сезонные запасы

В случае сезонных изменений вы не можете контролировать приливы и отливы погоды.Зимой может наблюдаться более теплая погода или резкие перепады температур в других местах. Точно так же лето может быть особенно влажным или очень холодным. Накопление запасов в ожидании стабильных погодных условий может быть не очень хорошей идеей в эту эпоху экстремальных климатических изменений.


4. Увеличить срок хранения

Для продуктов с истекшим сроком годности вы, возможно, могли бы изменить конфигурацию своего каталога продуктов, чтобы в нем было больше оптовых товаров, не требующих охлаждения. Например, для увеличения срока хранения отдавайте предпочтение замороженным продуктам, а не охлажденным.Или вино и напитки в бутылках за свежевыжатым соком. Некоторые товары, которые раньше требовали охлаждения, теперь можно хранить при комнатной температуре, например лапша в вакуумной упаковке.


Заключение

Обработка возвратов — это часть оптовой торговли. Хотя вы не можете полностью избавиться от этого, вы можете предпринять шаги для уменьшения или минимизации оптовых возвратов от ваших розничных клиентов. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на эффективности управления возвратом, внимательно посмотрите на свой каталог продуктов, чтобы определить товары с высокой нормой возврата.Затем примите меры, чтобы уменьшить их доход, улучшив продукт или переключившись на другой.

Советы оперативной группы — Советы целевой группы — Служба поддержки клиентов

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА (без дефектов)

эффективный 01.02.18

Продавец не будет рассматривать запросы на возврат кредита, сделанные более чем через 180 дней после даты отгрузки. О поврежденных посылках, полученных в поврежденном состоянии, необходимо сообщить нам сразу же после получения. Продавец не принимает кредитный возврат, если он не сопровождается разрешением на возврат товаров (RGA), выданным Продавцом.Продавец не обязан выпускать RGA. Продавец оставляет за собой исключительное право определять пригодность товаров для получения кредита.

Предметы, полученные в невозвратном состоянии в кредит, будут обрабатываться одним из следующих способов:

  • Уничтожено с одобрения Покупателя
  • Возвращается Покупателю за его счет
  • Отремонтирован и возвращен Покупателю за его счет с его согласия
  • Частичный кредит, предоставленный Покупателю по собственному усмотрению Продавца

Продавец не несет ответственности за товары, возвращенные в кредит без RGA.В возврате кредита, поступившем без действующего RGA, может быть отказано. Все возвращаемые предметы должны быть должным образом упакованы и идентифицированы в соответствии с RGA.

Все расходы и расходы, связанные с возвратом кредита, несет Покупатель. Возвратные затраты и расходы могут включать в себя трудовые, материальные, административные и любые другие затраты и расходы, возникающие в связи с возвратом. Минимальная плата за пополнение запасов 20% будет взиматься при возврате всех кредитов. Любой кредит будет зависеть от получения возвращенных товаров в новых, неиспользованных, неповрежденных и пригодных для продажи состоянии.

Все промо-акции, которые больше не соответствуют требованиям, будут отменены. Отдельные компоненты, приобретенные в составе «пакета», возврату не подлежат.

Продавец может принять возврат кредита и отказаться от комиссии за пополнение запасов или отмену в случае, если Продавец определит, что возврат произошел из-за ошибки, возникшей по вине Продавца.

Для возврата в ремонт не требуется RGA, но его необходимо зарегистрировать на веб-сайте TFT по адресу http://www.tft.com/support/returning-an-item-for-service. Веб-сайт содержит условия ремонта Продавца и позволяет распечатать упаковочный лист и адресную этикетку для возврата, а также отслеживать ход ремонта.Если использование веб-сайта невозможно, информацию о ремонте можно получить, позвонив в отдел обслуживания клиентов Продавца по телефону 219-462-6161 или написав Продавцу по адресу Task Force Tips, 3701 Innovation Way, Valparaiso, IN 46383, США. При возврате ремонта может взиматься сметная плата за ремонт, которая будет отменена, если ремонт будет произведен.

Возврат в кредит и ремонт осуществляется исключительно на риск и за счет Покупателя или его клиента, а любые расходы по доставке возвращенных товаров оплачиваются Покупателем или его клиентом.Сборные отправления не принимаются без предварительного письменного разрешения Продавца.

Нажмите здесь, чтобы войти

Как реализовать процесс возврата, который увеличивает ваш магазин

Вы можете посмотреть возврат в свой магазин Shopify одним из двух способов:

  1. Как неудачная продажа, которая стоит денег
  2. Как возможность для развития отношений с клиентами и вашего бизнеса

Я знаю, что вы предпочитаете, поэтому в этом посте объясняется, как реализовать процесс возврата Shopify, который понравится вам и вашим клиентам.

Прежде чем мы перейдем к этому, давайте сначала разберемся, почему доходность стала частью всесторонней стратегии роста Shopify.

Почему нужно серьезно относиться к возврату?

Короче, потому что ваши клиенты делают:

  • 89% покупателей вернули онлайн-покупку за последние три года. Возврат теперь основной
  • 41% покупают один и тот же товар в нескольких вариантах с намерением вернуть примерно
  • Более 80% покупателей читают правила возврата перед покупкой

Интернет-покупатели ожидают, что сможет вернуть товары в течение определенного периода времени, если они передумают или недовольны.

Думайте о доходах как о «компромиссе» за то, что вам не придется тратиться на магазин кирпича и строительного раствора со всеми этими ужасными накладными расходами — арендная плата, счета, укомплектование персоналом… yuk!

Люди, совершающие покупки в Интернете, не могут попробовать , прежде чем купят . Таким образом, если продукт не совсем подходящий, они могут отправить его обратно без штрафных санкций.

Возврат стал новой нормой . Они рассматриваются покупателями как базовое право — базовое ожидание.

Как и в случае с большинством серьезных изменений в розничной торговле, магазины, которые приняли новую норму , получили прибыль, в то время как те, которые сопротивляются, страдают от утечки покупателей.

Итак, предложение бесплатного возврата будет:

  • Повысьте доверие клиентов к покупке у вас — что увеличит продажи от новых клиентов
  • Повысьте доверие к вам, что повысит лояльность и приведет к постоянным клиентам

Очевидно, что оба преимущества огромны для любого магазина.

Итак, что вы должны делать в своем магазине Shopify, чтобы повысить доверие, лояльность и продажи с помощью вашей политики возврата?

Каковы правила возврата вашего магазина Shopify?

Политика и процессы возврата различаются. Это не так просто, как «отправьте его обратно, и мы вернем вам ваши деньги».

Рассмотрите следующие общие варианты политики возврата:

  1. Вернуть что-либо в любое время для полного возмещения
  2. Вернуть что-нибудь в любое время на счет магазина
  3. Вернуть что-либо в течение 30 дней для возврата / кредита
  4. Вернуть что-либо в течение 90 дней для возврата / кредита

Из четырех правил вы можете увидеть, как первый позволит покупателям совершать покупки с полным спокойствием.Его используют такие компании, как Nordstrom.

Более типичной является модель возврата Amazon в течение определенного срока (30 дней) для полного возмещения.

Сделайте вашу политику и процесс возврата видимыми и прозрачными

Ясность для ваших клиентов — это главное.

Разместите страницу в своем магазине Shopify, в которой разъясняется, какова ваша политика и как клиенты могут возвращать товары.

Вы можете назвать это как-то вроде Политика возврата и возврата денег .Разместите его в главном меню и сделайте ссылку в нижнем колонтитуле страницы.

Держите его в актуальном состоянии, если ваша политика изменится, и включите следующую ключевую информацию:

  • Какова ваша политика в отношении возврата?
    • Объясните ясным, простым языком
  • Возврат
    • Что дает право на возврат?
    • Как оформляется возврат?
    • Сколько стоит возврат товара клиенту (кто оплачивает доставку)?
    • Куда следует отправить возврат?
  • Возврат
    • Что дает право на возврат?
    • Как происходит возврат средств — когда они его получат?
    • Сколько стоит возврат товара клиенту (кто оплачивает доставку)?
    • Куда следует отправить возврат?

Рекомендуется включать на страницу ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы клиенты знали, что произойдет, если они получат товар или товары, которые они хотят вернуть.

Обдумайте все сомнения, возникающие у ваших клиентов, а затем ответьте на них в разделе часто задаваемых вопросов.

Каждый раз, когда вы получаете запрос, который поднимает новый вопрос, о котором вы даже не задумывались, добавляйте его в свои часто задаваемые вопросы.

Помните, что устранение сомнений в умах клиентов — это неотъемлемая часть продаж.

Уменьшить возврат или оптимизировать прибыль?

Хотя это может показаться здравым смыслом, что сокращение количества возвратов сэкономит деньги вашего магазина, не ориентируйтесь на это в своей политике возврата.

Лучше подумайте об оптимизации своей политики, чтобы она побуждала ваших клиентов покупать у вас чаще.

Это простое смещение фокуса может стать откровением для некоторых владельцев магазинов: подумайте об оптимизации , а не об отказе от !

Если вы продаете больше товаров, вы должны ожидать большего дохода. Без оптимизированной и беспрепятственной политики возврата возврат может стать огромным.

На самом деле, проблемы с возвратом или задержки с возвратом или кредитом — верный способ потерять клиентов.

Вам нужен цельный, удобный для клиентов процесс, который не вызывает сомнений или недоброжелательности в умах клиентов.

Есть три основных компонента эффективной политики возврата:

  • Простой процесс для хорошего обслуживания клиентов
  • Эффективная серверная система, управляемая с помощью приложения
  • Система сбора и анализа возвратных данных

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

  1. Центр возврата для клиентов

Разместите заметные ссылки на страницу центра возврата в вашем магазине.

Это должен быть централизованный центр управления возвратами, где клиенты могут организовать все необходимые шаги для обработки возврата и требования возврата или кредита магазина.

Убедитесь, что клиенты могут:

  • Легко переходить на страницу
  • Начните процесс возврата самостоятельно, вместо того, чтобы поднимать трубку или болтать с агентом по обслуживанию клиентов.
  • Быстрый поиск нужных заказов
  • Предоставьте отзыв о том, почему они возвращают товар (ы)
  • Легко сделать покупку для обмена и использовать кредит магазина

2. Получение возвратов, обработка возвратов и пополнение запасов

Клиенты ожидают, что их возврат будет обработан как можно скорее.

Центр возврата — это первый шаг, но он должен поддерживаться эффективной серверной частью, работающей как часы. Он должен:

  • Обеспечьте быстрое обслуживание клиентов
  • Держите клиента в курсе
  • Предоставить вам информацию, необходимую вашему бизнесу для ведения точного инвентарного учета

Правильно сделайте эту деталь, и она улучшит отношения с клиентами и сделает ваш бизнес сильнее.

Совершишь ошибку — потеряешь клиентов. Исследования показывают, что если возврат занимает 4–6 дней, шансов, что покупатель вернется, чтобы купить у вас, практически нет.

Вот почему так важно правильно выбрать приложение для возврата (см. Следующий раздел).

3. Сохранение данных

По мере того, как ваша система возврата начинает работать, удовлетворение потребностей клиентов является одним из компонентов. Другой — сбор данных и их анализ, чтобы убедиться, что возвраты дают представление о:

  • Поведение клиентов
  • Потребности клиента
  • Как настроить свой бизнес
  • Как минимизировать прибыль в будущем

Например, если вы знаете, какие продукты возвращаются больше всего, вы можете принять решение о:

  • Какие продукты снять с производства
  • Какие продукты модифицировать или свяжитесь с производителем примерно
  • Какие продукты больше всего продвигать на рынок
  • Как продаются и продаются товары
  • Какие продукты исследовать и развивать дальше

Данные, собранные вашей системой возврата (включая отзывы клиентов о возвратах), важны и могут помочь улучшить ваш бизнес.

Какие приложения для управления возвратами Shopify самые лучшие?

Управлять возвратами вручную просто непрактично.

К счастью, в этом нет необходимости. Значительная помощь там.

В Shopify нет встроенной функции управления возвратами, но большую часть рабочей нагрузки можно автоматизировать и управлять с помощью приложений Shopify.

Среди других функций, лучшие приложения возврата выполняют большинство из следующих функций:

  • Предоставьте простую панель инструментов приложения для управления настройками политики возврата, группами возврата (для различных коллекций продуктов), языковыми настройками и т. Д.
  • Помощь в поиске заказа — клиент вводит свой адрес электронной почты и номер заказа для доступа к своим заказам
  • Создавайте простые формы для клиентов, чтобы отправлять запросы на возврат — они вводят такую ​​информацию, как тип возврата, количество, причина возврата и любые примечания, и при необходимости они могут загрузить изображение.
  • Создание транспортных этикеток, которые клиенты могут распечатать
  • Обработка возврата денежных средств и кредитования подарочных карт (в магазине)
  • Интеграция с приложениями доставки, чтобы вы могли показывать клиентам тарифы на доставку при возврате или позволять им отслеживать статус отправки возврата

Поскольку большая часть электронной коммерции ведется с мобильных устройств, убедитесь, что выбранное вами приложение хорошо работает для мобильных устройств, как и Shopify.

Разочаровывающий процесс возврата со слишком большим количеством всплывающих окон, сообщениями, которые трудно читать, и плохо спроектированными кнопками, может нанести ущерб и оттолкнуть клиентов.

Вот несколько идей приложений для возврата, которые могут помочь вам в вышеуказанном:

Некоторые из этих приложений для управления возвратами бесплатны, а другие требуют небольшой ежемесячной платы. Каждый из них получил более 8/10 в нашем обзоре приложений Shopify Returns.

Нет возврата: больше не вариант

Количество возвращающихся гонок по всему миру увеличивается с каждым днем.

Но, а не «неизбежное зло», прибыль следует рассматривать как естественную часть ведения бизнеса в 2020 году.

Принятие и уточнение политики возврата может помочь вам выделиться независимо от того, продаете ли вы скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, или нескоропортящиеся, например одежду.

В конце концов, вы тратите много денег на привлечение клиентов — вы же не хотите потерять их из-за плохой политики возврата или ее отсутствия.

Хотя политики могут отличаться, принцип остается тем же: политика отказа от возврата больше не должна быть вариантом.

Это может означать некоторую работу заранее, но возвращаемые приложения позволяют относительно легко автоматизировать и управлять.

Ваша политика может помочь покупателям завоевать доверие, покупать с большей уверенностью и повысить их жизненную ценность для вашего магазина.

Как работает возврат и возврат в Afterpay? — Afterpay

Что делать, если мой товар не прибыл или прибыл поврежденным?

Любые вопросы, связанные с доставкой вашего заказа или состоянием товара, следует сообщать непосредственно продавцу.Обычно контактную информацию продавца можно найти на его веб-сайте. Если продавец предоставил свои контактные данные в Afterpay, эту информацию также можно найти на странице сведений о заказе в вашем приложении Afterpay.

Что делать, если я хочу вернуть часть своего заказа?

Возврат всегда регулируется политикой отдельного продавца, которую обычно можно найти на их веб-сайтах или связавшись с ними напрямую. Если вы делаете возврат, и продавец обрабатывает возврат, он автоматически отражается в вашем графике платежей — более подробная информация приведена ниже.

Что происходит с моими платежами, когда я возвращаю деньги за заказ?

Как правило, возмещение применяется, начиная с вашего последнего платежа и возвращаясь к предыдущим платежам.

Полный возврат

Если вы вернули заказ полностью и была возвращена полная сумма заказа, все предстоящие платежи будут отменены, а любые платежи, которые вы уже совершили, будут возвращены на карту, которой вы производили оплату.

Частичный возврат

Те же принципы применяются, если вы вернули часть заказа и получили частичное возмещение.Давайте воспользуемся приведенным ниже примером, чтобы показать, как это работает.

Заказ № 123456 на сумму 100 долларов США, и первый платеж в размере 25 долларов США был произведен во время покупки.

Первоначальный график платежей:

Номер для заказа 123456 $ 100,00 Статус платежа
Первый платеж 25,00 $ ПЛАТНАЯ
Второй платеж 25,00 $ Срок сдачи: 2 недели
Третий платеж 25 долларов США.00 Срок сдачи: 4 недели
Четвертый платеж 25,00 $ Срок сдачи: 6 недель

Общая сумма заказа составила 100 долларов США, и был обработан возврат 80 долларов США.

Однако до того, как был произведен второй платеж, были возвращены предметы на общую сумму 80 долларов США. После обработки возврата в размере 80 долларов второй, третий и четвертый платежи были отменены. Кроме того, первый платеж был задним числом скорректирован до 20 долларов, а остаток в 5 долларов был возвращен на исходную карту, с которой был произведен платеж.

График платежей после обработки возврата 80 долларов США:

Номер для заказа 123456 $ 100,00 Статус платежа
Первый платеж 25,00 $

Скорректировано до 20 долларов

Возврат на карту $ 5

Второй платеж 25,00 $ Отменено
Третий платеж 25 долларов США.00 Отменено
Четвертый платеж 25,00 $ Отменено

В приведенном ниже примере показано, как возврат будет отображаться на экране сведений о заказе в приложении Afterpay.

В этом примере общая сумма заказа составила 276,19 долларов США, и было обработано возмещение в размере 218,70 долларов США (общая сумма заказа изменилась до 57,49 долларов США). Второй, третий и четвертый платежи были отменены, и, поскольку первый платеж в размере 69,05 долларов США уже был произведен, было возмещено 11 долларов США.56 был обработан обратно на исходную карту, с которой была произведена оплата.

Что произойдет, если я получу возмещение на аннулированную карту или закрытый банковский счет?

В некоторых случаях вы могли аннулировать или закрыть свою карту после совершения покупки. Если это произошло, вам нужно будет связаться с эмитентом карты или банком, чтобы найти возвращенные средства и убедиться, что они правильно выплачены вам.

Если ваше финансовое учреждение требует подробных сведений о возмещении, включая конкретную дату, время и сумму, вы можете связаться с нами здесь и попросить подтверждение возврата.

Почему с меня все еще взимается плата за возврат товара?

После возврата товара продавцу может потребоваться несколько дней, чтобы принять возврат и обработать возврат, особенно если вы вернули товары по почте. Пока возврат не будет подтвержден и обработан продавцом, ваш исходный график платежей с Afterpay будет действовать.

Если вы сделали возврат и хотите запросить перенос следующего платежа на срок до 2 недель от первоначального срока платежа, чтобы продавец обработал ваш возврат, вы можете легко сделать это в приложении Afterpay.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *