Зозпп возврат товара: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Разное

Содержание

Условия возврата и обмена

1. Оповестить магазин

Оповестить менеджера интернет-магазина о Вашем желании вернуть / обменять приобретенный товар.

2. Заполнить заявление

Внимательно и аккуратно заполнить все поля на обороте заявления и обязательно приложить копию паспорта.

3. Отправить возврат

Вложить бланк возврата вместе с копией паспорта и возвращаемыми товарами Отправить товар нам любым удобным способом.

Подробные условия

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В соответствии со статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, совершаемого дистанционно, в любой момент до вручения товара и в течение 7 дней после.
Расходы на доставку товара обратно продавцу в этом случае несет покупатель.

Товары, бывшие в употреблении, подвергавшиеся стирке или другим воздействиям, без оригинальных внутренних пришивных бирок, возврату не подлежат. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.

Некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, корсеты, купальники), аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, и т. д.), парфюмерия, косметика, бижутерия.

Заявление о возврате

Вам нужно заполнить заявление о возврате (мы отправляем его вместе с изделием), приложить скан паспорта и отправить товар нам любым удобным для Вас способом.

Приложите к заявлению копию или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:

  • Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;
  • В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа;
  • Если Вы оплатили заказ в розничном офлайн магазине, Вернуть товар Вы можете только в том же магазине, где совершалась оплата.

Возврат осуществляется силами и за счет клиента. Возврат денежных средств за осуществленные транспортной компанией услуги доставки не производится.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5–30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Обратите внимание: если Вы оплатили заказ картой на сайте, возврат денежных средств произойдет на ту же карту, с которой производилась оплата. Если карта принадлежит другому лицу (мужу, подруге, родственнику), то и заявление должен заполнять владелец карты.

Адрес, для отправки возвратов

Адрес, для отправки возвратов: 420032 г. Казань, ул. Энгельса 1, 2 этаж, ООО «СВЯТАЯ».

Бесплатный телефон для связи: 8 800 700 89 92 (10:00-21:00 ежедневно) или почта: [email protected] com

Срок гарантии

Срок гарантии указан на внутренней пришивной бирке на каждом изделии, установлен в течении 30 календарных дней с даты приобретения товара.

Paypal

Оплачивайте заказы с помощью вашего счета PayPal и получите возможность бесплатного возврата!

Возврат и отказ

В случаях, если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Расходы на доставку в этих случаях оплачивает покупатель.

Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

  • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
  • Товар имеет надлежащее качество (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги. Также не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением расходов продавца на доставку.

Для возврата средств покупателю необходимо обратиться в компанию по телефону 8 (800) 600-71-48 или по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя в течение 7 (семи) дней.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентируются статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться с претензией по качеству к изготовителю, импортеру, продавцу, уполномоченной организации. В случае обращения к продавцу покупатель должен заполнить соответствующую форму на странице сайта с описанием проблемы. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Если товар не является крупногабаритным, то покупатель обязан самостоятельно доставить его в отдел рекламаций продавца в часы его работы. При обнаружении недостатка в крупногабаритном товаре покупатель может как самостоятельно доставить его к месту проверки, так и осуществить ее силами продавца. По результатам проверки качества и при необходимости экспертизы требование покупателя будет удовлетворено, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Также покупатель имеет право обратиться в любой авторизованный сервисный центр изготовителя или продавца (при отсутствии сервисного обслуживания изготовителя), где недостаток будет безвозмездно устранен согласно гарантийным обязательствам в оговоренные законом сроки, если он не возник вследствие нарушения покупателем правил транспортировки и эксплуатации, действия третьих лиц или непреодолимой силы. В случае невозможности ремонта покупателю будет выдан соответствующий акт технического состояния, по которому продавец обязуется вернуть покупателю уплаченную сумму или произвести замену товара на аналогичный.

Условия возврата и обмена товаров

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, квитанция, платежное поручение). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин Specodegda.ru вернет его стоимость или произведет его замену (по Вашему требованию) не позднее чем через 10 рабочих дней с момента получения товара, Вашего письменного заявления и предварительной оплаты стоимости повторной доставки (в случае замены).

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (имеет дефект) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Если Вам был продан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать его замену в течение 30 дней со дня получения Вашего товара.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо о его замене подлежат удовлетворению:

  • В течение 10 рабочих дней с момента получения (возврата в интернет-магазин Specodegda.ru) товара ненадлежащего качества и Вашего письменного заявления в случае отсутствия необходимости, в проведении дополнительной экспертизы позволяющей установить причину возникновения дефекта.
  • В течение 30 рабочих дней с момента получения (возврата в интернет-магазин Specodegda.ru) товара ненадлежащего качества и Вашего письменного заявления в случае необходимости проведения дополнительной экспертизы позволяющей установить причину возникновения дефекта.

Внимание!

При возврате или обмене товара надлежащего или ненадлежащего качества все расходы, связанные с транспортировкой товара от покупателя к продавцу и от продавца к покупателю (в случае замены товара) оплачиваются покупателем. Стоимость доставки не возмещается.

Оплата выставленного счета означает согласие покупателя с изложенными выше условиями возврата товара.

Порядок и правила приема и возврата товара

  • Порядок и правила приема и возврата товара

ПРАВИЛА ПРИЕМА ТОВАРА

1. При получении товара Покупатель, либо его представитель, должны в присутствии сотрудников службы доставки осмотреть изделие на наличие механических дефектов и проверить комплектацию, расписаться в накладной о приеме товара. После приема товара и росписи в накладной и гарантийном талоне претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются (согласно ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)).

2. В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в сопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в сопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение 14 календарных дней после поступления товара на склад. (ст.21 ЗоЗПП).

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

3. Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 14 дней.

4. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, водительские права).

5. Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подается лично в организацию. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.

6. Возврат переведенных средств, производится на банковский счет в течение 7-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал банковскую карту).

Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Для обмена Товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

3. На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом перевода на расчетный счет.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ СОГЛАСНО ЗАКОНУ РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

1. товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта

2. товар с повреждениями, из-за неправильной эксплуатации самого покупателя

Закон о защите потребителей на возврат товара

Правовая неграмотность — капкан для покупателя. В РФ закон о защите потребителей на возврат товара стоит на стороне покупателя, а тем, что большинство людей не знают его положений, пользуются недобросовестные продавцы. Другие клиенты не хотят оформлять услугу, чтобы не тратить время и нервы – ведь редкий продавец, узнав о вашем желании вернуть купленную вещь, приветливо улыбнется и примется отсчитывать деньги.

Работники магазинов находят тысячи аргументов, чтобы не произвести возврат товара даже в том случае, если он является на 100% правомерным. Они сопротивляются, даже если вещь имеет явно ненадлежащее качество, заводские дефекты, а что говорить о тех ситуациях, когда товар возвращают из-за малозаметного недостатка или просто потому, что он не подошел по габаритам. Вооружитесь знаниями, прежде чем отправляться на штурм магазина. В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврату товара посвящено несколько статей. Их следует проштудировать от и до, чтобы грамотно защитить свои права.

Что говорит закон о возврате товара с дефектом

В границах гарантийного срока

Покупатель по закону о защите прав потребителей вправе вернуть продавцу вышедшую из строя вещь, даже если до окончания срока гарантии остаются считанные дни. Таким правом его наделяет статья 18 ЗоЗПП. За недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли по вине пользователя. Чтобы выяснить, что стало причиной поломки — заводской брак или небрежность владельца, — продавец может проверить товар своими силами или назначить экспертизу. Оплачивает услуги экспертной комиссии магазин, но если выяснится, что в поломке виновен покупатель, ему придется компенсировать эти расходы продавцу.

По истечении гарантийного срока или при отсутствии гарантии

Если гарантийный срок истек, но двух лет с момента покупки еще не прошло, поломанную вещь также можно отнести в магазин и потребовать возврата уплаченных денег. Об этом говорится в 19 статье ЗоЗПП. Покупатель вправе действовать аналогично и тогда, когда на товар вообще не установлена гарантия. Одно но — заботы по выявлению причины поломки в обоих случаях лягут на потребителя.

Важные нюансы

Чтобы вернуть товар с дефектом, необязательно предъявлять продавцу чек или гарантийный талон. Лишними они не будут — если вы их сохранили, непременно захватите с собой, но их отсутствие не должно препятствовать возврату товара.

Ссылки продавцов, упорствующих в нежелании оформить возврат товара, на внутренние правила магазина или какие-то пункты договора, неправомерны. Любые условия в инструкциях, соглашениях, гарантийных талонах не более, чем филькина грамота, если они ограничивают права потребителя, прописанные в ЗоЗПП.

При возврате громоздкого или тяжелого товара доставку из дома владельца до магазина оплачивает продавец. Если покупатель затратил на это свои деньги, магазин обязан возместить расходы.

Возврат товара без дефекта

Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребителю со дня покупки отводится 14 дней на раздумья. В течение этого срока он вправе обменять вещь на аналогичную, если она не подошла по расцветке, фасону или размеру. Точно такого товара с нужными параметрами на момент обращения покупателя в магазине может не оказаться. В этом случае закон о защите потребительских прав допускает возврат. При этом важно, чтобы возвращаемая вещь находилась в идеальном состоянии — без следов эксплуатации, с упаковкой, сохраненными пломбами и ярлыками.

Если магазин отказывается принимать товар

К этому следует быть готовым и действовать решительно. Изложите четко свои требования, подкрепите позицию соответствующими статьями ЗоЗПП. Безрезультатно? Оформляйте письменную претензию и отправляйте продавцу. Желательно, чтобы у вас осталось подтверждение факта отправки письма и, конечно, его копия. По закону в течение 10 дней вам должны вернуть уплаченные за товар деньги. Если этого не произошло, можно направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

И в претензию, и в жалобу, и в иск вносите все требования — не только о возврате средств за товар. Укажите, что экспертизу вы производили за свой счет и требуете от магазина возмещения расходов. Подчеркните, что для доставки товара вам пришлось заказать грузовое такси, и эти затраты вам также должен компенсировать продавец. Подкрепляйте факты документами — квитанциями, справками, чеками. Обратитесь за помощью к юристу по закону о защите прав потребителей. Не бойтесь отстаивать свои права — на вашей стороне закон.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей. все, что вам нужно знать о возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Срок возврата товара в соответствии с законом ЗоЗПП редактируется в Федеральном законе №2 с изменениями с 2018 года. Законодательный акт регулирует отношения сторон, обязывает продавцов забрать товар или вернуть деньги по Запрос покупателя, если он не соответствует качеству. Исполнители также имеют свои права и могут не соглашаться с претензиями потребителей, когда поломки происходят по их вине.Срок возврата товара ограничен законом, в зависимости от типа приобретенного товара.

Основание возврата

Закон, который призван защищать права потребителей, на самом деле разработан с учетом интересов всех сторон. В жизни бывают такие ситуации, что продавцам просто нужен легальный инструмент, чтобы им воспользоваться у недобросовестных покупателей. В любом случае их недовольство приобретенным товаром должно быть обосновано. Срок возврата товара в соответствии с законом в некоторых ситуациях регулирует отношения.Товары могут быть приобретены как должного, так и ненадлежащего качества, но вы можете вернуть их в обоих случаях.

Как обменять качественную продукцию

Туфли или платье возвращаются при отсутствии изъянов, когда покупатель только дома заметил:

  • размер туфли меньшего размера слишком узкие;
  • Вещь не соответствует стилю, не соответствует цвету остального гардероба;
  • форма не нравится.

Даже если срок возврата товара по закону составляет 14 дней, после покупки необходимо предоставить следующие условия:

  • необходимо передать новые, не изношенные изделия;
  • сохраняет хороший внешний вид без царапин и трещин;
  • Не менять оборудование, упаковку, этикетки.

Если покупатель сумел в течение 2 недель после покупки, как это предусмотрено крайним сроком возврата товара в соответствии с законом в статье 25, которая защищает права потребителей, передать магазину хорошую, но не подходящую вещь по личным причинам , продавец должен принять его без проблем.

В каком порядке находятся

Чтобы запросить обмен или возврат качественной продукции, необходимо выполнить условия:

  • требования предъявляются только в той торговой точке, в которой товар был приобретен;
  • если приобретается обувь, то ее следует сменить на такой же вид — нельзя носить пальто;
  • Вернуть хорошую вещь можно, если обмен невозможен по объективным причинам.

Закон о потребителях и своевременном возврате товаров предусматривает налаживание отношений с обеих сторон. Когда покупатель просит вернуть качественный товар, вы можете получить за него деньги, но только при отсутствии аналогичного товара. Вам необходимо знать: магазин не предоставляет товары в аренду на несколько дней.

Возврат товара с дефектом

Право потребителя потребовать замену или возврат денег за дефектную покупку. В законе упоминается термин «ненадлежащее качество продукции», что означает, что характеристика не соответствует инструкциям в инструкциях или соглашениях о продаже.Купленный бытовой прибор считается неподходящим, если не работают все его функции, обнаруженные при домашнем использовании, и продавец не предупредил о недостатках при оформлении заказа. Срок возврата товара, согласно закону о защите прав потребителей, зависит от вида товара. Если это техническое устройство, должен быть гарантийный срок, и его нужно соблюдать при передаче.

Характеристики бракованной продукции

Покупатель должен бережно относиться к купленному оборудованию или вещам, в которых обнаружены повреждения.Если товар был поврежден в период плохой транспортировки или упал дома, причина не сработает, даже если сроки возврата товара в магазин соблюдены по закону. Оборудование со сложными характеристиками необходимо вернуть не позднее 15 дней. Потребителю следует опасаться покупать на распродажах и на акциях. Исполнитель пытается продавать продукцию, не имеющую дефектов. В обязанности продавца входит предупреждение покупателей о причинах уценки, и когда покупатель сознательно принимает такие условия, подавать жалобу некорректно.

В каких вариантах есть компенсация

Срок возврата денег за товар по закону составляет 3 дня, если он ненадлежащего качества. Потребитель может согласовать с продавцом один из вариантов:

  • отдать никчемную вещь, взамен получить ее стоимость;
  • обмен на другую торговую марку, в этом случае одна из сторон компенсирует деньги, если новинка стоит дороже, потребитель доплачивает, когда устройство дешевле — продавец должен вернуть средства;
  • отремонтировать прибор за счет магазина;
  • оплатить покупателю стоимость ремонта инструмента;
  • удешевить товар с разбивкой, вернуть разницу.

Возможен возврат товара с разбивкой, если продавец согласен с представленными доказательствами.

Обзор правил

Какой срок возврата товара по закону устанавливаю регламентом:

  • Статья 18 отражает положения о выявленных технических недостатках, где срок ограничен гарантией, по истечении которого вы можете получить деньги, заменить их аналогичным устройством;
  • Статья 19 определяет срок, до которого предъявляется претензия по дефекту; при отсутствии гарантии срок эксплуатации не должен превышать 2 года;
  • Статья 22 рекомендует подавать заявление в течение 10 дней, чтобы предупредить продавца о несоответствии товара условиям покупки;
  • Статья 25 подтверждает возможность обмена качественной продукции на 2 недели;
  • Статья 26.1 рассказывает о порядке возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах; Закон предусматривает это в течение 7 дней.

При невозможности устно договориться с исполнителем, ему выдается заявление, составленное в произвольной форме, с указанием причин его недовольства продуктом.

В каком порядке находятся

В регионах и Москве срок возврата товара законом не отличается, покупатели должны будут приступить к действиям в следующем порядке:

  • убедиться, что на это есть право, товар не поврежден по собственной вине;
  • пришли в тот же магазин, где была совершена покупка;
  • если продавец не пойдет на уступки, необходимо подать письменную претензию в 2-х экземплярах, один передать с указанием даты дистрибьютору;
  • узнайте, в каком порядке будут рассматриваться заявки.

Магазин может потребовать осмотр предмета, подготовленного к возврату. Заключение должно быть оформлено в письменной форме за подписью участников. В случае возникновения спорной ситуации потребуется экспертиза.

Экзамен

Конфликт сторон возникает в случае разногласий по поводу продажи товара ненадлежащего качества. Независимая экспертиза поможет решить вопрос по справедливости, покажет, когда был нанесен ущерб.Если продавец откажется подтвердить качество такой проверки, действия могут быть приняты в одностороннем порядке. По решению суда в случае удовлетворения иска покупателю возмещаются все расходы. Результат экспертных исследований выяснит причину неисправностей, в течение какого периода они были совершены. Обычно исполнители не доводят конфликт до судебного разбирательства. Никому не нужна потеря средств, времени, имиджа.

Какие товары не меняют

Закон о праве на возврат товаров подтверждает, в соответствии с Постановлением Правительства №55, специальные продукты, которые запрещено возвращать или менять. Перечень разработан и утвержден законом, состоит из широкого круга. Включает в себя позиции:

  • лекарства;
  • косметика, парфюмерия;
  • текстиль;
  • кабели и провода;
  • строительные и отделочные материалы;
  • бытовая химия;
  • ружья охотничьи;
  • книг.

Предметы, включенные в государственный список, обмену не подлежат, но их несоответствие стандартам не снимает ответственности с производителя и дистрибьютора.

Правила обмена

Курс обмена или получения денег за возвращенные товары зависит от времени запроса. Для отсрочки возврата не стоит меньше поспорить с продавцом. Любая жалоба требует документального подтверждения, поэтому потребителю необходимо будет подготовить:

  • квитанции об оплате, чеки, гарантийные талоны;
  • идентификация;
  • пачка в коробке, в которой продавался товар;
  • Приложите документы к заявке.

Претензия должна быть написана в произвольном стиле с подробным описанием причин, повлиявших на возврат товара, купленного в магазине. Контент состоит из следующих элементов:

  • ФИО и контакты покупателя;
  • паспортных данных;
  • Наименование товара
  • со списком сопроводительной документации;
  • указать основания, описать неисправность, выявить несоответствия инструкциям;
  • Метод получения компенсации в денежной форме, заменой на равноценное устройство.

Документ подписан, ставим номер его составления, как в примере.

Если стороны договариваются об обмене без предоставления письменных заявлений, это означает, что спор будет разрешен мирным путем, без дополнительных затрат, с сохранением нервов и здоровья.

Рекомендации

Мирное соглашение всегда лучше любого конфликта. Горожане делятся впечатлениями и советуют, как лучше проводить обратные мероприятия:

  • В крупных торговых объектах работают отдельные сотрудники, которые решают спорные вопросы с потребителями; лучше сразу обратиться в этот отдел и устно заявить о своем желании вернуть товар;
  • нужно разговаривать вежливо, чтобы не обострять конфликт;
  • угроз ни к чему не приведут, как и общение о хорошем знании законов и прав;
  • нужно подчеркнуть свое уважение, после чего перейти к описанию неисправностей устройства.

Когда невозможно прийти к единому мнению, необходимо перейти ко всем методам, начиная с претензии. В документе не должно быть фраз о том, что вещь не нравится, лучше указать четкое серьезное обоснование. Срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней. Следует помнить, что легальные юридические методы всегда поддерживают сторону потребителя, если факты достоверны. В законодательном акте указаны сроки обращения и возможные случаи при продаже, но каждая ситуация индивидуальна, а значит, подход требует отдельного.

Арт. 29 ЗоЗПП. Право потребителя при выявлении недостатков в выполненных работах (оказанных услугах)

Выполнение любых работ или получение услуг всегда сопряжено с риском стать жертвой недобросовестного исполнения своих обязательств. Это, к сожалению, обычная практика, так как в первую очередь обычно идет минимизация затрат, а не поддержание имиджа компании. Стоимость работ остается высокой, что недопустимо. Законодательство учитывает такую ​​возможность и дает гарантии заказчику, что очень важно в современном обществе, где возникает много проблем из-за недобросовестности исполнителей.

Возможные требования

Закон № 2300-1, в том числе ст. 29 ЗОЗПП, гласит, что заказчик, если результат работ или услуг далек от заявленного, имеет право на следующие действия:

  • Внести необходимые исправления, исправления или ремонт самостоятельно, но потребовать от подрядчика возмещения затрат на эти действия.
  • Если в порядке заказа был определенный объект или объект, внести изменения в который невозможно, вы можете заказать еще один такой же, но без брака.Такой производственный процесс должен осуществляться полностью за счет подрядчика. Единственным условием в этом случае является возврат несоответствующего товара обратно производителю.
  • От вас могут потребовать снизить общую стоимость работ / услуг. Сумма должна отражать дефектные товары. Обычно такая мера применяется, когда общее качество позволяет использовать полученный заказ, но некоторые его показатели (например, внешний вид товара) не соответствуют заявленным исполнителем.
  • Самый простой вариант — потребовать от компании самостоятельно исправить все недостатки и привести конечный результат к тому, который был согласован изначально.

Не стоит игнорировать эти возможности, так как деньги все равно придется платить, но лучше сделать это, купив качественную услугу или товар, чем использовать бракованный товар за свой счет. Следует помнить, что даже если подрядчик внес все поправки, он все равно обязан уплатить штраф в случае, если он просрочил оговоренный срок.То есть, если в производственном процессе обнаружена проблема, из-за которой производство перемещается дальше согласованных рамок, вам все равно придется заплатить штраф.

Отказ от работы (услуг)

Согласно закону, согласно ст. 29 ЗОЗПП, заказчик также получает возможность полностью отказаться от исполнителя. Если работы или услуги не полностью удовлетворены, или компания не может внести необходимые исправления в срок, указанный в контракте, то уже уплаченная сумма должна быть возвращена заказчику в полном объеме.Если какая-то часть выполненного целого все же устраивает, то в такой ситуации стоимость выполненных работ должна быть снижена на соответствующую сумму. Еще один важный момент: в случае, если заказчик понес убытки из-за несоблюдения сроков или недостаточного качества, он вправе потребовать от подрядчика полную компенсацию всех таких затрат. Например, завод закупил машины, но производитель привел их в неисправное состояние, из-за чего покупатель срывает сделку.В такой ситуации он имеет право потребовать компенсацию, среди прочего, в той степени, в которой он мог получить прибыль от этого контракта.

Принцип формирования окончательной стоимости

Цена компенсации должна учитывать все нюансы проблемы. Таким образом, стоимость работ или услуг должна снижаться исходя из суммы, которую рынок на момент предъявления претензии уплачивает за такие действия. Если исполнитель не смог или отказался от исполнения своих обязательств, то решение принимается в момент оглашения решения суда.Кстати, с учетом постоянного роста цен второй обычно бывает даже выгоднее, так как с момента начала разбирательства до конечного результата может пройти месяц и даже больше. Если нестандартный продукт возвращается производителю, покупатель имеет право потребовать разницу в стоимости, соответствующую изменениям, произошедшим на момент подачи претензии. В случае, если для оплаты использовались кредитные средства, вся уплаченная сумма возвращается в полном объеме, а затраты на обработку и выдачу денег компенсируются сверху.

Сроки

Контракт на оказание услуг с физическим лицом или компанией должен включать гарантийный период, в течение которого заказчик имеет право предъявлять претензии. Если такой предмет не предоставлен, то клиент вправе потребовать компенсацию в течение двух лет с момента покупки. В случае, если проблема касается какой-либо недвижимости, срок продлевается до 5 лет. Таким образом, исполнителю выгоднее заранее оговорить возможные сроки возврата, но только при условии, что он действительно поставит качественную продукцию.

Ответственность за дефекты

Арт. 29 ЗОЗПП в части пункта 4 подразумевает, что производитель обязуется исправить все проблемы или заменить товар в течение гарантийного срока или вышеуказанных интервалов. Однако все это относится только к ситуациям, когда у пользователя есть возможность доказать, что товар был некачественного на момент покупки, и не стал таковым во время эксплуатации. В случае большинства единиц оборудования это практически невозможно. Помочь могут специализированные сервисные центры, которые могут не только определить причину поломки, но и установить, когда именно она произошла.В противном случае получить компенсацию не получится.

Проблемы после окончания гарантийного срока

Как упоминалось выше, договор об оказании услуг с физическим или юридическим лицом должен предполагать период возврата. Если этот гарантийный срок составляет менее двух-пяти лет (для обычных товаров / услуг и недвижимости), то в этой ситуации вы можете попытаться доказать свою правоту даже по прошествии указанного времени. Однако в этом случае вам все равно придется доказать, что причина проблем возникла сразу, а не в результате длительного использования.

Срок рассмотрения возможных претензий

Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе также могут сохраняться в течение более длительного времени, чем указано в PPES. Так что, если срок гарантии, указанный производителем, превышает 2-5 лет, то претензии могут быть предъявлены гораздо дольше. Срок — 10 лет. Это максимально возможное только в ситуациях, когда возможный период доходности отдельно не устанавливается. Следует отметить, что после получения претензии у подрядчика есть 20 дней на возмещение всех расходов заказчика, после чего он может по праву подать в суд.Обычно компании стараются не доводить ситуацию до этого и возвращают деньги намного раньше. Исключение составляют ситуации, когда существующие проблемы просто не предоставляют такой возможности. Покупателю все равно. Рекомендуется не руководствоваться производителем и не соглашаться на изменение времени, так как в конечном итоге это может происходить бесконечно.

Сроки устранения недостатков

Нет установленной статьи. 29 ЗоЗПП период времени, в течение которого подрядчик обязан устранить все проблемы.Четко определить такие рамки невозможно, так как они могут варьироваться в очень широких пределах, в зависимости от выполняемой работы. Однако все правки необходимо вносить в разумные сроки, то есть вы не сможете довести конечный результат до бесконечности. Принятие выполненных работ не означает полного отказа заказчика от всех претензий, и исполнитель по-прежнему обязан оперативно реагировать на требования пользователей. Рекомендуется зафиксировать дату ремонта или изменения в отдельном документе, который подписывается обеими сторонами в момент начала таких действий.А в случае несоблюдения этого срока исполнитель обязан уплатить штраф.

Дополнительная информация

Несмотря на обилие возможностей, клиент вправе потребовать только одно. Например, вы можете запросить бесплатное устранение недостатков или полный возврат средств, но не сразу оба этих элемента. К тому же нельзя пожелать от заказчика нереального. Если товар или услугу нельзя исправить каким-либо образом, запрещается требовать этого.В этом случае остается только заставить исполнителя вернуть деньги или заменить объект. Также заказчик вправе указать на имеющиеся недостатки как после завершения всех работ, так и в процессе их работы. Но в последнем случае нужно учитывать, что иногда такие проблемы являются следствием производственного процесса и на завершающем этапе они будут устранены. В отличие от обычных товаров, установить гарантийный срок на услуги невозможно. Законодательство и не предусматривает такой необходимости.В случае возникновения проблем вам необходимо будет руководствоваться общими правилами, указанными выше (срок от 2 до 5 лет и до 10 максимум).

Заключение

С помощью статьи 29 ЗоЗПП любой пострадавший покупатель или покупатель имеет право вернуть свои деньги или получить нормальный товар. Это теоретически. На практике оказывается, что во многих случаях либо невозможно доказать вину преступника, либо это настолько дорого, что легче купить новый товар. В последнем случае не следует забывать, что в процессе компенсации можно будет требовать возврата не только стоимости работ или услуг, но и всех тех действий, которые необходимо было совершить для определения преступник.К тому же многие пользователи не хотят тратить время и нервы на споры с исполнителем, а тем более на суде. Это неправильный подход, провоцирующий небрежное отношение к своим обязанностям в компании. Вы всегда должны добиваться своей цели, независимо от того, сколько усилий для этого потребуется. Такой подход дисциплинирует производителей и приведет к повышению качества работы или услуг.

Пункт 5 статьи 19 Закона о правах потребителей гласит:

Вы можете предъявить претензию, но при условии, что вы докажете, что дефекты товара возникли до того, как продавец предоставил его вам, или по причинам, возникшим до этого момента.
Доказательством может служить заключение эксперта о наличии таких недостатков. Но в этом случае потребитель осматривает товар за свой счет. Если экспертиза окажется в пользу потребителя, он может не только предъявить продавцу требования, указанные в статье 18 ЗРФ, но и потребовать возмещения расходов, связанных с осмотром товара, включая транспортные и другие расходы. подтверждено документами. Это следует из пункта 1 статьи 18, который гласит, что потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товаров ненадлежащего качества.

Однако гарантийный срок не следует путать со сроком, в течение которого потребитель может предъявить претензии при наличии дефектов в продукте. Многие считают, что, поскольку в статье 19 указаны сроки, эти сроки являются гарантийными. Фактически, это периоды, в течение которых Закон дает потребителю возможность предъявить свои претензии, и установление гарантийных сроков является правом, но не обязанностью производителя и продавца, как указано в параграфах 6 и 7. статьи 5 ЗОЗПП.

Согласно пункту 6 статьи 5 ЗОЗПП гарантийным сроком является период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в изделии (работе) производитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ДОЛЖЕН удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона …
В течение гарантийного срока продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за дефекты товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЗЫВАЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы…

Но в сроки, указанные в пункте 2 абзаца первом (если на товар не установлен гарантийный срок), а также в пунктах 5 и 6 статьи 19 ЗОЗПП, потребитель уже ОБЯЗАН ДОКАЗАТЬ наличие дефектов, за которые несет ответственность продавец. И только в том случае, если потребитель сможет доказать наличие таких недостатков, он уже может предъявить требования, указанные в статьях 18 и 29 ЗоЗПП.

Статья 5. Права и обязанности производителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
http: // ozpp.ru / law / zpp / 5.php

Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 19. Условия представления потребителю требований к дефектам товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

Technology

Наш клиентский портфель уже достаточно велик, поэтому практически для каждого клиента мы можем найти индивидуальное решение. Неважно, планируете ли вы наладить производство искусственного камня, заборных систем, тротуарной плитки или уже имеете полномасштабное производство и решили расширить свой ассортимент — в каждом случае мы можем предложить товар или услуга, которую вы ищете.

Наш обширный опыт в производстве искусственного камня, заборов и других изделий из бетона позволит нам точно определить ваши потребности и создать индивидуальное решение, которое будет соответствовать вашим конкретным требованиям.

В зависимости от потребностей наших клиентов и инвестиционных возможностей мы можем предложить следующие варианты сотрудничества:
— Доставка бланков из каталога.
— Поставка форм и материалов.
— Поставка пресс-форм, материалов и передача технологии производства компании CONA.
— Копирование и тиражирование бланков из вашего ассортимента.
— Изготовление формы по индивидуальному заказу из вашей формы, камня или чертежа.

Бесплатная профессиональная консультация

Все вышеперечисленные варианты являются лишь примерами возможных видов сотрудничества, и в зависимости от ваших конкретных потребностей мы подготовим индивидуальное решение.

Цена форм

Если вы розничный покупатель, начинающий производитель камня или крупный производитель, который «умеет делать свои собственные формы», у нас вы всегда найдете лучшую цену на формы!

Заказав у нас формы хотя бы один раз, вы поймете, что у нас выгоднее покупать готовые формы, чем отливать их самостоятельно.Мы сделаем для вас формы быстрее, лучше и дешевле!

В 2020 году мы производим более 5000 кг форм каждый месяц. Такой объем производства позволяет нам иметь самую низкую себестоимость пресс-форм в России, а из-за разницы курсов валют — и за пределами страны.

С октября 2019 года мы ввели новую систему скидок — вы можете получить скидку до 35%.

При заказе форм индивидуально (под вашу фактуру) цена будет рассчитываться индивидуально.

Качество формы

В отличие от обычных полиуретановых и силиконовых форм, PVP-формы универсальны и не имеют ограничений в своей работе. Формы предназначены для работы с цементом, гипсом, смолами, полимерами и другими материалами.

Форма не требует смазки! Снимать бетонные изделия можно через день или через месяц, этот процесс будет простым и легким, без прилипаний и отходов.

Формы мягкие и эластичные, с твердостью 45 единиц по Шору А, выдерживают более 3000 циклов заливки бетона.Формы не теряют своей геометрии и отлично удерживают пигменты на поверхности, что позволяет использовать все техники росписи камня.

Если вы ошиблись с выбором, вы можете обменять или вернуть заказанный товар *

Отличные характеристики форм обеспечиваются тем, что материал однокомпонентный, в отличие от обычного двухкомпонентного полиуретана. Недостатком двухкомпонентного полиуретана является то, что один из компонентов со временем вымывается, в результате чего форма теряет геометрию и ломается.

Формы изготавливаем методом горячего литья: экструдер расплавляет гранулы и под давлением выливает их в матрицу. Особенностью горячего литья является наличие мелких пузырьков на задней поверхности формы. Они не влияют на качество форм и готовой продукции.

Гарантия на наши формы составляет 2 года для профессиональных и 1 год для стандартных.

* В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП РФ.

Можно ли отремонтировать айфон по гарантии. Полезно то, что подпадает под гарантию Apple, а что нет.Кто доказывает обстоятельства появления недостатков

Многие люди покупают iPhone с твердой уверенностью, что приобрели надежный глянцевый аппарат, который прослужит им как минимум несколько лет. Как правило, такое убеждение сохраняется очень долго после покупки 🙂


В общем, непонятно, откуда сформировалось стойкое убеждение, что техника Apple надежна и никогда не ломается. Срывается и как! Это подтвердит любой, кто имеет отношение к ремонту техники, будь то официальный сервисный центр Apple или небольшая мастерская.Да вы сами можете убедиться, что в поисковых системах очень популярны «Замена Iphon по гарантии», «Iphon сломался», «Гарантийный ремонт IPad» и т.д.

Особенно большие проблемы с надежностью наблюдаются у iPhone. Прошла пара месяцев CO, и большое количество их пользователей уже успели обратиться в сервисные центры с разного рода проблемами и поломками: люфт экрана, не подходит фокусировка, проблема с передней камерой и т. Д.

В этой статье мы расскажем о том, стоит ли заменять бесплатный iPhone или любой другой гарантийный гаджет, действует ли международная гарантия на продукцию Apple и с какими проблемами гарантийного ремонта можно столкнуться.

Особенности гарантии в РФ

Гарантийное обслуживание Apple в России имеет свою специфику. А именно, техника должна быть Куплена в России и иметь сертификат Россети (РСТ) . В этом случае вы можете рассчитывать на:

  • Гарантийное обслуживание 12 месяцев
  • Бесплатная замена iPhone (Apad и др.) При выявлении проблем, возникших по вине пользователя

Следовательно, если вы купили айфон в России, то он защищен и гарантирован Apple.Если в течение года с ним возникла проблема (перестала работать камера, не работает зарядка, моргает экран и т. Д.) — смело несите в официальный гарантийный сервисный центр Apple. В большинстве случаев вы просто замените ее на такую ​​же новую, потому что оригинальные запчасти для вашей продукции Apple не производит.

Адреса авторизованных официальных торговых представителей Apple и официальных сервисных центров Apple в их городе можно найти на этой странице: https://locate.apple.com/ru/ru/

Но если у вашего iPhone есть царапины на корпусе, сколы или другие повреждения, полученные из-за неправильной или халатной эксплуатации, то в замене устройства вам будет отказано.Есть и другие причины отказа в гарантийном обслуживании.

Причины отказа по гарантии

Если на нелицензионный iPhone были установлены какие-либо использованные необслуживаемые аксессуары — это повод для отказа в гарантии.

И еще один сюрприз: если вы купили свой яблочный аппарат в США или Европе, то в гарантийном обслуживании его на территории РФ вам почти наверняка откажут! Это почему? А как же международная гарантия Apple?

Как мы уже упоминали, iPhon должен иметь сертификат РСТ.Если нет, то по условиям Apple гарантийное обслуживание в РФ не требуется. Однако в очень редких случаях сервисные центры в России получают как американские, так и европейские устройства, но для этого, еще раз повторяю, они не обязаны делать это на условиях обслуживания Apple.

Как узнать условия гарантии

Еще до обращения в сервисный центр можно узнать особенности гарантии на свое устройство. Для начала нужно узнать его личный серийный номер .Для iPhone и iPad нужно зайти в «Настройки» -> «Основные» -> «На этом устройстве».

Для Mac: Меню «Apple» -> «Об этом Mac» -> вкладка «Обзор».

Теперь, зная серийный номер, перейдите на специальную страницу сайта Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Это страница для проверки права на гарантийное обслуживание и сервисную поддержку в России. В верхнем окне введите серийный номер, а чуть ниже код с картинки.По результатам проверки вы получите информацию о статусе гарантии:

Если все три пункта отмечены зеленым, значит, все в порядке — смело обращайтесь в ближайший сервисный центр Apple. Если второй пункт помечен оранжевым цветом (срок истек), значит, устройство придется самостоятельно, гарантия закончилась.

Система также сообщит, если ваше устройство было приобретено за пределами РФ:

В этом случае необходимо будет отремонтировать аппарат.Однако, в конце концов, попробовать понравиться в сервисных центрах Apple не будет лишним — вполне может быть, что один из них примет ваш iPhone, Apad или другой «Apple». Такие истории от пользователей есть в Интернете. Но еще раз повторю, что это будет их собственное решение, они не обязаны делать это в данном случае.

Платная замена устройства

У

Apple есть такая услуга, как платная гарантийная замена. Такой вариант подходит в том случае, когда устройство пришло в негодность для вашего вина: упало с большой высоты, утонуло в реке, село на экран и т. Д.Вы можете обменять такое устройство на новое за доплату.

Но тут без дополнительных условий не обошлось: ваш девайс не надо было ремонтировать . В остальном платная замена не светит.

Apple International Warranty

«А как насчет международной гарантии?», — спросите вы. Разве это не значит, что, купив устройство в любой стране, вы можете обратиться по гарантии в любой другой стране мира? В случае с Apple это не совсем так.

Международная гарантия Apple подразумевает полную замену устройства, если идентифицирован производитель Брак , Например, как это было с батареями iPhone 5 5. То же самое сейчас наблюдается в отношении iPhone 6 и iPhone Plus — у них есть проблемный узел , который будет двигаться, затем перестает фокусироваться и т. д.

В этом случае вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple, независимо от того, какой iPhone был приобретен, и вы бесплатно замените его на новый.Однако в случае с РФ не все так просто: скорее всего, ваш iPhone не заменят без РСТ, а отправят в США, где и решат его дальнейшую судьбу: либо отремонтировать, либо заменить.

Результат

IPhone, iPada и др. Продукция Apple ломается не меньше, чем продукция других производителей. Поэтому надежда на то, что в лице «Яблофона» вы получите безотказное устройство на несколько лет, может остаться не более чем надеждой.Большой ажиотаж вокруг айфонов привел к тому, что их контроль качества за последние годы стал значительно ниже, а устройств, попадающих в центры гарантийного обслуживания, намного больше. Это подтвердит вам любой сотрудник такой анц.

Вы говорите, что американские айфоны лучше российского качества? Это не так, разницы в качестве нет — модель для разных стран отличается только зарядным устройством и документацией. Более того, продукция Apple производится в Китае, и на конвейере нет людей, которых бы рассортировали по качеству конечного продукта по странам: это товар в Европу и США, а этот неудачный уйдет в Россию: ) Но разница в условиях гарантии для стран действительно разные, и именно о ней мы постарались рассказать в этой публикации.

— Чемпион по возврату в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надежной работой. Проблема обычно в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только от бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающий пользователь мобильной техники или нынешний владелец Android может натолкнуться на такой закрытый гаджет, как iPhone.

В итоге покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая в соответствии с законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП).Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть iPhone обратно в магазин, если он «не подошел» — что говорит zozpp

Что касается возврата на iPhone, распространяются те же правила, что и на других мобильных устройствах. ZozPP дает потребителям возможность вернуть товар в течение 14 дней после покупки, даже если он находится в идеальном состоянии. Однако в том же нормативном акте содержится перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 25 декабря 2010 г.55).

В перечень включена позиция « средства радиосвязи, вещания и телевидения общего пользования » Согласно ОКП (общий классификатор товаров) сотовый телефон относится к категории « Станция приемно-передающая ». Получается, что российское законодательство признает iPhone технически сложным средством, а это значит, что деньги за 2 недели за него никто не должен возвращать и не будет.

Интересно, что этот список был сформирован и вступил в силу в 1998 году, но » пик его популярности »пришелся на последние 3-4 года, в течение которых смартфоны приобрела значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только тогда, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре — например, продал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗозПП). Вернуть восстановленный iPhone необходимо через претензию. В случае отрицательного ответа на иск покупатель вправе считать, что ему повезло — через суд он получит такую ​​сумму, которой хватит на пару новых смартфонов.

Как вернуть айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

айфон, в котором присутствует заводской брак, можно вернуть в салон, но только на 14 дней с момента покупки .К сожалению, потребители, черпающие информацию из Интернета, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно поощряют: «псевдоэксперты» утверждают, что можно сдать «яблочный» гаджет в магазин в течение всего гарантийного срока. Эта ложь вызвана, вероятно, некомпетентностью.

Фактически законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской брак проявился в течение 2 недель со дня покупки

Гражданин должен отнести гаджет в салон и настоять на осмотре. Без согласования с экспертом деньги не возвращаются, даже если поломка совершенно очевидна. . Компании продавца важно убедиться, что дефект не был вызван злонамеренными действиями самого покупателя.

Если вы не настаиваете на осмотре, работники салона аккуратно отправят гаджет в ремонт, ведь возвращать деньги не в их интересах. В любом салоне есть план оборота, выраженный в рублях — в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Непринятие iPhone на экспертизу — ошибка . Продолжительность осмотра не должна превышать 20 дней — в случае срыва рассвета покупателю выдают деньги или новый iPhone той же модификации. Если гаджет вернется в салон-магазин вовремя Дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» специалиста.

Заводской брак присутствует . Это означает, что обслуживающий персонал должен открыть кассу и вернуть деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно.Альтернатива — замена на другой гаджет. Персонал настаивает именно на этом варианте, потому что обмен позволит им идти в ногу с планом. Однако выбор формы компенсации всегда остается только за покупателем.

Заводской брак отсутствует . В этом случае покупателю выдается гаджет, документ с «диагнозом» и счет на подпись.

Ситуации, когда покупатели «изобретают» дефект, довольно распространены. Например, если у тяготы растения есть васильковые пальцы, сенсорный экран айфона ему, скорее всего, не подадут — попытка передать устройство в магазин из-за того, что не работает дисплей, «будет» неудачно, потому что гаджет действительно гибкий.

За заводской брак покупатель может взять одну из будильников iPhone. Допустим, в DFU MODE гаджет вообще не подает никаких признаков жизни, пока не будет подключен к iTunes. (Все про режим DFU описано). Естественно, специалист напишет, что недостатка нет. Покупатель вернет смартфон в хорошем состоянии с новой прошивкой, ремонту он не подлежит.

Если заводской дефект проявился через 2 недели с момента покупки

Все, что вам будет предложено в этом случае — ремонт .Осматривать на осмотре с последующим возвратом денег бессмысленно — покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (письменно), что отказ сотрудников магазина полностью обоснован.

Однако шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остается. Лежит в: на гарантийный ремонт по закону срок 45 дней дается . Если продавец не подходит, покупатель должен прийти в салон и написать претензию. Можно предположить, что деньги уже в кармане.

Также возврат осуществляется, если iPhone не подлежит ремонту или если восстановительные работы стоят слишком дорого. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет такой же модификации, не говоря уже о возможности получения наличных.

Возврат iphone, купленного в кредит

Среди всех ситуаций, в которых возможен возврат денег, это одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не отдаст покупателю больше денег, чем фактически получил.

Порядок действий покупателя, желающего вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от , составляет ли сумма займа полностью .

Если сумма кредита полностью покрыта , Вы должны действовать следующим образом:

Шаг 1 . Сходите в офис банка, который потратил кредитор, с Договором и запросите справку о полном погашении кредита. Давай через пять минут.

Шаг 2. . С помощью зайдите в салон, где совершили покупку.Скажите, что вы хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. . Как только сотрудник салона уведомит вас о возвращении, посетите магазин и получите деньги обратно.

Если часть кредита погашена Порядок сложный.

Шаг 1 . Обратитесь в магазин и получите назад первый взнос , уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. . Предъявите в офисе банка акт, который потратил кредитор. Это позволит вам прекратить начисление процентов.

Шаг 3. . Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только данная выписка будет рассмотрена, банк вернет вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты вернуть не удастся — это награда банка за добросовестное выполнение обязанностей .

Можно ли сдать айфон с джейлбрейком

После установки джейлбрейка на айфон гаджет «слетает» с гарантией.Следовательно, если работник салона увидит, что на смартфоне установлена ​​Cydia , у него уже будет достаточное основание для отказа в ремонте.

Впрочем, для владельцев взломанных iPhone есть как хорошие новости: побег из тюрьмы можно удалить . Никаких следов побег из тюрьмы не останется. Сделайте разрядку перед посещением магазина с жалобой.

Чтобы снять джейлбрейк, не обязательно быть доком в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes. . Перейдите в меню «Управление устройством» и нажмите « Восстановить iPhone …».

Как только восстановление будет завершено, вы получите iPhone без джейлбрейка с последними доступными версиями iOS. Этот способ разрядки считается самым простым и безопасным, но для его работы требуется ПК с iTunes . и кабель под рукой.

Через красный Снег . Маленькая утилита redSnow Позволяет залить новую прошивку на iPhone — как это делается, на примере кастомной прошивки показано в статье.У метода есть недостаток: пользователю придется потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor . Этот твик позволяет удалить побег из тюрьмы без обновления операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитории Bigboss. абсолютно бесплатно.

После установки твика необходимо запустить твик и щелкнуть « Удалить все данные Unjailbreak Device », затем подтвердить, нажав « Удалить все. ».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Этот способ настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по дороге в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor Можно будет только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, купленный в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобрели гаджеты через официальный интернет-магазин компании. Если смартфон приобретен на www.apple.com. Не понравился, можно вернуть 2 недели с момента доставки без проверки качества. Дано развернутое описание политики возврата. Если коротко, то покупатель должен действовать так:

Шаг 1 . Наберите бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки клиентов Apple Store.

Шаг 2. Назовите оператора следующие данные:

  • Номер для заказа.
  • Номер мобильного телефона.
  • Адрес, по которому можно забрать iPhone.
  • Время подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовет номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA должен быть написан на упаковке гаджета.

Тогда покупателю остается только дождаться, когда курьер позвонит и заберет товар.Деньги будут возвращены в течении 3-10 дней с момента поступления товара на склад Apple. Возврат будет таким же, как и при покупке iPhone: например, если гаджет был приобретен на карту, сумма поступит на номер счета.

Возврат денег возможен только в случае возможности передачи покупателем смартфона в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагаемыми аксессуарами.

Заключение

Рекомендация Принесите iPhone в Салон и потребуйте немедленного возврата денег.Вы не дадите себе ни одного юриста — такие советы можно найти только в Интернете. На 2016 год даже сдать смартфон с заводским браком крайне сложно — вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и невозможно вообще. Если вы сомневаетесь, подойдет ли вам «яблочный» гаджет, сделайте заказ в официальном интернет-магазине Apple, где предусмотрены льготные условия возврата.

С подобной инструкцией встречался очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4s) и вспоминая, могу отметить, что она была даже на мелкие трещины (как минимальный ущерб до гарантийного ремонта), а не просто про «обычные» царапины и царапины.Поэтому, если в вашем айфоне экран не прилипает к гвоздю, его вполне могут отнести в гарантийный ремонт и потом поменять на новый (и новый?). Это все основные моменты, которые вам необходимо знать, прежде чем сдавать iPhone по гарантии в магазине или сервисном центре. Но если что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе. P.S. Кстати, совершенно не бунтует ставить «лайк» или нажимать кнопки социальных сетей (под статьей).На мой взгляд, они даже работают.

Как сдать или заменить iPhone по гарантии

Однако в этом правиле есть лазейка, которую довольно сложно реализовать. Если ваш новый iPhone находится в безупречном состоянии и работает нормально, вы можете заявить, что продавец не сообщил соответствующие характеристики или особенности смартфона.

Внимание

То есть скрыл от вас, покупателей, лояльную информацию — продал гаджет под видом новой модели или воспользовался доставкой с неофициальных каналов.Такой айфон можно вернуть, написав в магазине претензий.


При этом, получив отказ в иске, вы можете смело обращаться в суд (если уверены в подменю компонентов iPhone или в восстановлении модели). В этом случае, скорее всего, вам будут положены довольно крупные компенсации и благодарности, которые обнаружил нечистоплотность продавца.
В остальных случаях возврат денег и даже обмен на хороший iPhone невозможен, как и любой другой «сложный» технический гаджет.

Закон о защите прав потребителей. Что можно и нельзя

Только у них есть авторизация на айфонах в нашей стране. Во всех сервисных центрах, у которых есть авторизация на продукцию Apple, она есть на всех кроме айфонов)) Поэтому мы говорим, что вы обратились в официальный СЦ, и вы отказались от ремонта там, т.к.

iPhone, ввезенный в страну нелегально, для перепродажи! А по ст. 10 Закона о защите прав потребителей вы хотите вернуть iPhone, т.к. вам привезли неверную информацию, а именно, что это устройство не имеет гарантии на территории РФ.Конечно, они могут сказать, принесите нам такую ​​бумажку с той базы, на каком основании вам отказали и т. Д.

Можно ли вернуть iPhone в течение 14 дней?

Информация

Поскольку Apple не ремонтирует, а меняет новые сертифицированные для России iPhone по гарантии, случаев замены устройства при выходе из строя камеры или других комплектующих довольно много. И, как правило, после этого у большинства владельцев возникает вопрос: распространяется ли теперь гарантия на замененный iPhone? В этом случае логично было бы перейти в специальный раздел на веб-сайте Apple, посвященный праву на обслуживание и поддержку.


Здесь по серийному номеру iPhone или другим идентификационным данным можно узнать, сколько осталось до окончания гарантии на устройство. Но после замены iPhone вы можете столкнуться с таким сообщением: один из читателей, официально поменявший iPhone на новый сервисный центр, обратил наше внимание на эту ситуацию.

Как вернуть iPhone в магазин?

Надо сразу обращаться в сервисный центр — лучше там сдать телефон. Будет обменен в кратчайшие сроки.Важно знать:

  1. После покупки айфона гарантия 1 год, в течение которой можно бесплатно обменять на рабочий девайс.
  2. После того, как iPhone был возвращен бесплатно по гарантии, на замененный iPhone предоставляется гарантийный срок еще на 1 год.

Фактически у покупателя на складе 2 года гарантии.
Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а сервисный центр в этот раз сокращает почти вдвое — очень быстро и оперативно.

Форум Apple-IPhone.ru.

При возврате iPhone не забудьте захватить покупателю следующие документы, кроме самого телефона необходимо захватить документы:

  • паспорт;
  • чеков о покупке (если сохранились).

Если чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, не сохранились, то согласно Постановлению Правительства «О правилах продажи отдельных видов товаров» покупатель может обратиться к свидетелям.Если таковых нет, то можете попросить показать видео с камер видеонаблюдения — это тоже будет доказательством.


Кроме паспортов и чеков необходимо предоставить гарантийный талон, если смартфон по гарантии оказался ненадлежащего качества. Если телефон был приобретен в интернет-магазине, все больше и больше людей пользуются онлайн-услугами.
И покупка разных вещей, от самых маленьких и второстепенных, до больших и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.

Возврат и компенсация

  • Как вернуть
  • Если не понравилось
  • Гарантия
  • Дефект несколько месяцев спустя
  • При покупке в интернет-магазине
  • Куплено в кредит
  • На что может рассчитывать покупатель?

Ох уж эта сложная и такая привлекательная продукция Apple.Очереди из тысяч тысяч человек на выпуск новой модели, фильмов про основателя Стива Джобса.

Креативность, высокий статус, высокая стоимость — синонимы бренда iPhone. Люди не сходят с ума по несколько десятков лет, как у нас в стране, так и за рубежом.


Умные гаджеты Яблоки — это не только надежные, но и легкие и доступные ребенку с функциональной, жесткой политикой компании о предоставлении покупателям только самых качественных услуг и вдохновляющих рекламных кампаний, после которых хочется сразу же бежать в салон связи.

Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!

На что я могу рассчитывать? Случилась беда — сломался любимый айфон, что делать? Замена неработающего iPhone по гарантии на новый может осуществляться:

  • в гарантийный период бесплатно;
  • в течении гарантии, платная;

Бесплатная замена проводится при условии, что в телефоне только заводской брак (пиксели отошли, камера сместилась лицевой или скол на стекле).Если в телефоне не было винного владельца, то вам придется заменить и немного доплатить эту замену из собственного кошелька.

Сумма не очень большая, поэтому пользоваться данной услугой можно. Например, Катерина Ифон 7 плюс. Посмотрел немного — экран в «Целлиусе».

Здесь можно исправить. Стекло iPhone 7 Plus заменяется по гарантии на новое, оплачивается ремонт.

Как вернуть деньги за iPhone после повторного гарантийного ремонта?

Если вы оплатили айфон банковской картой, возврат произведут на нее.Условия такого возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату. То есть необходимо будет иметь:

  • оригинальная упаковка
  • аксессуары
  • коммерческий смартфон

Как работает гарантия Apple в России при замене iPhone

Буквально — приехали, дали сломанный неисправный айфон (если он был на гарантии), дали новый и целиком, такой же модели, да еще бесплатно. Больше ему ничего давать не надо — ни наушники, ни зарядку, ни коробку.Да все так просто, быстро и экономично. В России это все новшество, в Европе или США — обычное дело. Главное не нарваться на мошенников — телефоны могут попасть неофициальные поставщики.

Важно

Риск заключается в том, что гарантия, общая для всех этих iPhone, законно ввезенных на территорию России, не действует. Так что одного простого алгоритма нет, наоборот, проблем будет больше.


Не забывайте также, что есть определенные ограничения. Они связаны с тем, что не каждый сломанный телефон можно вернуть.
Гарантия, гарантийные обязательства производителя, как правило, не затрагивают тему возврата денег за товар в целом, а регламентируют только процедуру обмена / ремонта при обнаружении заводского брака в гаджете. Если ваш новый iPhone показал недостаток, который, как вы полагаете, не зависит от вашего ненадлежащего тиража с ним, гарантия устанавливает срок в 14 дней с момента покупки.

В эти дни вы можете обратиться в салон связи и настоять на проверке или квалифицированной экспертизе. Будьте готовы к тому, что денег вы все равно не получите, потому что в магазине вам совершенно невыгодно их отдавать — это влияет на целевые показатели продаж той или иной точки и награды сотрудников.

Вот вам и человеческий фактор. Первое, чем можно радоваться, если брак все-таки заводской — устранен неисправностью.

Как сдать айфон по гарантии и через полгода вернуть деньги

Как мы уже выяснили — модифицированное ПО может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.Фотоаппараты, пленки и очки (вдруг снова можно ими пользоваться) тоже лучше снять. И возьмут ли сервис iPhone с физическим повреждением? Казалось бы, все готово — можно смело идти и менять айфон по гарантии.

Но мы смотрим на устройство и видим, что есть несколько царапин и даже небольшая вмятина. Как быть сейчас? Будет наш гаджет или «развернется»? Следует понимать, что в сервисном центре существуют специальные инструкции на этот счет.

И называется это естественный износ устройства.Никто не ждет вас, что вы принесете в ремонт iPhone в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне допустимы и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Эй! От заводского брака никакая техника не застрахована и iPhone, к сожалению, не исключение. Со всеми нет проблем — никуда они не денутся. Именно поэтому в вопросах гарантийного обслуживания на первый план производитель устраняет именно эти недочеты. Здесь и раскрывается истинное лицо компании … Apple, на мой взгляд, все происходит на высшем уровне — ремонт практически не производится, и в большинстве случаев пользователь получает новый гаджет взамен бракованного.

Отлично? Да, я так думаю. Но ведь к этой замене как-то надо «прийти». И хотя в процессе ввода iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все же есть некоторые важные моменты, на которые обязательно нужно обратить внимание.

Что это за моменты? Но мы поговорим об этом сегодня. Пошли!

Итак, вы сломали айфон, и гарантийный срок () еще не закончился.

Куда отнести iPhone по гарантии — в магазине или в сервисе?

Самым первым делом нужно определиться, где мы понесем наш iPhone в гарантийный ремонт. Здесь выбор будет невелик:

  1. В том магазине, где было приобретено устройство.
  2. В авторизованном сервисном центре.

Покупатель имеет полное право обратиться туда, где ему удобнее. Но даже если iPhone попадет в магазин, в результате его отправят в сервисный центр.И это будет удобно только в одном случае — когда самостоятельно посетить ASC нет возможности (например, но очень далеко).

Во всех остальных случаях iPhone лучше сдавать в сервисный центр самостоятельно. Почему?

  1. В 99% случаев намного быстрее. По закону у магазина есть 45 дней на исправление дефекта в вашем смартфоне. Как правило, это именно то количество дней, которое вы будете без айфона (ну, может, чуть меньше). Да, можно попросить замену телефона, но не все об этом знают.Да и не всегда его дают, предпочитая заплатить штраф.
  2. В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрее.
  3. В магазине вы можете объяснить и поругаться с продавцами по теме, почему вы вернули свой iPhone. В некоторых случаях не захотят принимать 🙂 Например, сегодня не работают — программа, принтер, нет человека, который это делает, нужно принести чек, заявку, счет-фактуру, еще кучу бумага и т. д. Сервис в этом смысле проще.

Конечно, все выше написанное сильно преувеличено, но общий смысл, думаю, понятен.Поэтому, если есть возможность, то сдавать айфон в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — быстрее получится (это точно) и потратит меньше нервов (вот в чем вопрос).

Что заставляет вас брать и нуждаться в чеке при покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы идете со своим сломанным iPhone. Если вы пойдете в магазин, вам может понадобиться что угодно:

  1. Полный комплект.
  2. Чек наличный и товарный.
  3. Паспорт.
  4. Все остальное 🙂

Понятно, что та же проверка и комплектное оборудование при сдаче не нужны — статья 18 ЗозПП:

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если пройти прямо в сервисный центр, возьмем с собой:

  1. Само устройство.
  2. Паспорт.

Просто принесите айфон (без чека о покупке, наушники, коробку, зарядку, наклейки, инструкцию) и все. В сервисе смотрят серийник, есть ли еще гарантия и берут телефон в ремонт ().

Есть несколько нюансов, о которых нужно помнить:

  1. Если это не первое обращение к данному устройству и «ремонт заменой» для него, может потребоваться подтверждение гарантии предыдущего обращения.
  2. Если вы подаете заявку на второй год гарантии (а такое бывает!) И первый год уже прошел, то чек все равно пригодится (как подтверждение даты покупки). Другое дело, что с этим вторым годом службы перепутали все — в том числе и сама Apple. Получить это непросто.

Что нужно сделать с iPhone перед тем, как отправиться в сервисный центр?

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимум манипуляций:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию своих данных.Возможно, на айфоне обновят ПО — информация исчезнет. Если айфон заменить, то ваши фото, видео и т.д. «Поехали» на завод вместе со старым аппаратом.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или сугубо личные данные — лучше их заранее стереть. Может пройти.
  3. Отключите функцию «Найти iPhone» и снимите пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, устройство просто будет запрошено в сервисном центре.
  4. Удалить побег из тюрьмы. — Доработка ПО может быть вызвана гарантийным обслуживанием.

Чехлы, пленки и стаканы (вдруг снова можно ими пользоваться) тоже лучше снять.

А возьмут сервис айфона с физическим повреждением?

Казалось бы, все готово — можно смело идти и менять айфон по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что есть несколько царапин и даже небольшая вмятина. Как быть сейчас? Будет наш гаджет или «развернется»?

Следует понимать, что в сервисном центре существуют специальные инструкции по этому поводу.И это называется естественным износом устройства. Никто не ждет вас, что вы принесете в ремонт iPhone в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне допустимы и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

С подобной инструкцией встречался очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4s) и вспоминая, могу отметить, что она была даже на мелкие трещины (как минимальный ущерб до гарантийного ремонта), а не просто про «обычные» царапины и царапины.

Поэтому, если гвоздь iPhone не прилипает к экрану, его вполне можно сдать в гарантийный ремонт и потом поменять на новый ().

Вот и все, что вам нужно знать перед тем, как сдать iPhone на гарантийное обслуживание в магазине или сервисном центре. Но если что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.

П.С. Кстати, совершенно не бунтует ставить «лайк» или нажимать кнопки социальных сетей (под статьей).На мой взгляд, они даже работают. Но здесь необходимо проверить — без вашей помощи не обойтись!

Сдается ли тогда (гарантийное обслуживание) новую машину у дилера или нет? Проходим в другие сервисные центры.

Часто владельцы новых автомобилей задаются вопросом — а нужно ли (если мне нужно) пройти то (техобслуживание), имея в виду гарантию, у официального дилера? А что будет, если я откажусь? Ведь все думают, как меня «ограбить» и с интервалом в 10-15 000 км выманить из меня «непомерные» деньги! Лучше сам куплю масло (какой производитель прописал), фильтр (масляный, воздушный, салонный и тд.) и замените себя в два раза дешевле (а то и в три). Но что, если что-то сломается в машине? Вопрос тут совсем не однозначный, разберемся. Как обычно, в конце будет видеоверсия, поэтому читаем смотрим …

Собственно, что за штука сейчас в интернете куча статей написано — что даже если вы сами через что-то переживете (допустим, дома в гараже) и откажетесь от гарантийного талона у сертифицированного дилера (ведь ценник на работы и материалы иногда в 2-3 раза), если машина выходит из строя (ломается, чтобы сломаться -Lo), производитель все равно будет Я должен устранить неисправность ! А если отказывается, то все бежит в суд и отстаивает справедливость.Но это действительно так, и то, что гласит «Федеральный закон о защите прав потребителей» (сокращенно ФЗПП), сами производители и дилеры. Сегодня разберемся подробно (чтобы не было больно до боли).

У меня есть два демонстрационных примера, и оба они отстаивают одну и противоположную точку зрения:

  • Когда на машине, проехавшей только первый (15000 км) и на 47000км сломалась рулевая рейка и подшипник генератора (хотя второй (на 30000) и третий на (45000км) не прошли) — ей заменили по гарантии эти агрегаты !
  • Корпус второй.Когда на машине, которая проехала около 69000 км (интервал был 10000км, только первые были, остальные не обошлись) АКПП приказала долго жить — в гарантии было отказано !

Так где же правда? Мы тщательно проанализируем каждый пример. Статья будет большая, но полезная. Так заикается чай и вперед

Гарантийная замена — корпус первый

Сейчас в интернете куча примеров — когда что-то поменяли на машине, даже на том, на что не проехали у дилера (обычно сначала делают, а потом забивают и меняют все в гараже)

Напомню — речь пойдет о рулевой рейке и подшипнике генератора.Которая вышла из строя на 47000 км (но 2 и 3 тогда у официального дилера не выпускалась). Однако все заменили по гарантии

Есть основания в этом, обычно ссылаются на несколько статей в законе ФСозПП. Для начала прочтите:

P.6.8 Арт. 5 ФСозПП Изготовитель (исполнитель) вправе установить на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка у производителя (исполнителя), Продавца, уполномоченной организации или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен соответствовать требованиям потребителей, установленным статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Надо смотреть на вашу гарантию, у многих она идет — 2 года, у японско-русских — 3 года (тоже лимит пробега в 100 000 км), а у многих корейских — 5 лет (150 000 км).

Запомните:

Гарантийный срок — период При обнаружении в автомобиле неблагополучных производителей, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер должен удовлетворять требованиям потребителя, установленным в ФСЗПП

.

Гарантия до 100-150000км.Вопреки вышеуказанному закону, поскольку гарантийный срок — это период, а период — это период времени. Соответственно, время нельзя измерить километрами.

п.6 Статья 18 ФСозПП (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки. товаров, хранения или транспортировки товаров, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением, выходом из строя . Подтвержденная экспертиза. Только сам факт несвоевременного прохождения не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

То есть если есть гарантия до 100000 км, но вы не прошли. Затем дилеру (производителю) необходимо доказать, что сломана стойка и подшипник генератора 47000 км — сломан именно потому, что вы не прошли мимо дилера, провести осмотр

Пункт 1 статьи 18 ФСЗПП Условия договора ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, недействительны.

Таким образом, если пункт договора или гарантийная книжка противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и нарушает права клиента, она признается недействительной независимо от наличия подписи потребителя.

Условия (которые пытается навязать дилер, производитель) противоречащие закону, недействительны!

Пункт 2 статьи 16 ФСозПП Запрещается определять приобретение одних товаров (работ, услуг) с обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются Продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается определять удовлетворенность потребителей предъявленными гарантийным сроком условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Простыми словами, никто меня не ограничивает в праве выбора! И уж тем более монополизировать места техосмотра! Гарантия производителя (продавца) отмечается в зависимости от условий, не связанных с недостатками товара.Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ право собственника нарушается по своему усмотрению, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишен возможности пройти ТО в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам. Что для многих это категорически важно!

Такое поведение дилеров и продавцов (производителей) содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст.14.8 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях : включение в договор условий, уступающих установленным законом правам потребителей, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Очень много букв, но если резюмировать простыми словами. Получается, что:

  • Производитель дает гарантию на товар, в данном случае это автомобиль.
  • Дилер не может вам (вот так) отказать в гарантийном ремонте, даже если вы не прошли то у них
  • Если дилер отказывает вам, у него должны быть для этого веские причины, например, опыт, подтверждающий его правоту
  • Если нет веской причины для отказа, это означает, что дилер должен отремонтировать часть автомобиля, которая вышла из строя.Даже если не сдал то!

Вроде все замечательно и пользоваться можно. Но, как показывает практика, такие судебные практики имели место в 2010-2012 годах. Но теперь дилеры и производители стали намного умнее.

Случай второй — отказ от гарантии

«Каждой силе действия — сила противостояния» — это закон физики. Конечно, дилеры и производители начали эти дыры в законе укладывать и теперь все не так просто.

Процитирую пункт закона, который я привел сверху:

п.6 Статья 18 ФСозПП (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, , если не доказать, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования , хранение или транспортировка товаров, действия третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства.

Как вы понимаете ключевое слово здесь, это — , если не доказать, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования

Но эти правила можно поправить и поправить. Сейчас у многих (да и почти у всех производителей), начиная от нашего русского, заканчивая элитными немцами, в сервисной книжке есть такая надпись:

Проведение технического обслуживания и ремонта автомобиля не у официального дилера ООО (такого производителя), а также несвоевременное проведение, то (грести более 1000 км или более 30 дней, в зависимости от того, что пришло раньше) , это может повлечь ограничение гарантийных обязательств на автомобиль

Ну а теперь расставляем все по полочкам:

  • Кто официальный дилер? Это сертифицированный сервисный центр, в котором его сотрудники проводят ремонт и обслуживание автомобиля определенного типа.Которая затем сдала экзамены и получила на это соответствующие сертификаты. А сколько сторонних компаний (обычных станций техобслуживания) сделали это со своими сотрудниками? Думаю мало людей!
  • Гарантия производителя, конечно, ни одного официального дилера выбрать нельзя. Но только на тех узлах, которые априори не требуют обслуживания. EG — кузов, карданный вал., МКПП (а то не факт), балка, некоторые детали подвески (например, сайлентблоки, амортизаторы, стойки стабилизатора и т. Д.)), рулевая рейка (а то если еще и обслужить надо), подшипники, электрика (и не все), катализаторы и т.д. То есть все, что должно идти долго (в идеале весь срок службы машины).
  • А вот агрегаты, требующие обслуживания, а это априори должны сдать у официального дилера (см. Пункт 1), вы сразу вежливо говорите. В эти узлы входят самые дорогие агрегаты — двигатель, АКПП, сцепление, кондиционер или климат-контроль, даже система охлаждения (все радиаторы, печки и т. Д.)) и т. д. Вы вежливо отказываетесь.

Таким образом, во втором случае, когда на Тойоте, Камри с мотором на 3,5 литра АКПП умерла на 69 000 км (а может умереть там и 7 000 км). Хозяин, который поверил в надежность Камри, и через официалку не прошел, а все делал сам. А потом судебное заседание — проиграл с трубкой!

Аргументы официального дилера (производителя):

  • Произошла замена масла в АКПП или нет? Она должна была быть 60000 км
  • Какое масло залито?
  • На какой станции производилась замена? Имеет ли наличие сертификатов (в данном случае Тойота) об обучении персонала
  • Какой метод (метод) заменил

Только третий товар уже дает право отказать в ремонте или замене по гарантии.

МОЕ МНЕНИЕ

Друзья выскажут свое мнение по гарантии на машину и пройдут через дилера или сделают сами.

Начнем с того, что у дилеров конечно намного дороже. Если брать нормальную машину, допустим класса «В». Тогда стоимость будет в пределах 5-6000 рублей. Недостаточно!

Однако давайте посмотрим, сколько будет, если вы сами:

  • Масло сейчас очень большой пробег, но давайте берем хорошее и это около 1800 руб.
  • Фильтр масляный (берите цену оригиналов, потому что на СТО поставят именно такие) — 300 руб.
  • Фильтр воздушный — 350р
  • Салонный фильтр — 300р

Итого у нас всего около 3000 рублей на все расходники, ну сами все меняют в яме у знакомого!

Разница в 2-3000 рублей (много или мало) . Конечно, сейчас есть куча недобросовестных дилеров, которые загибают вам заоблачные цены (также могут попрошайничать в Рио).Но никто не заставляет вас делать за такую ​​цену. Вы общительный человек, звоните в другие официальные дилерские центры (если это вообще Москва или Питер с такими проблемами). Если вы из маленького городка, в котором один дилер, то звоните в соседние города, иногда избавляйтесь от них намного дешевле. Например, в вашем городе это 8500р, а в соседнем 5000р дорога 100 км (в одну сторону), ну вы сожжете горючее от 500 до 600 руб, но сэкономите 3000 руб.

Лично мое мнение делает официальный дилер ! На то есть несколько причин:

  • Если ваша машина сложная, есть много всего электронного, климат-контроль, коробка автомат.Даже если все это очень прочное (проверенный производитель) — может сломаться. И поверьте, никакая экономия в 2-3000 рублей не сможет покрыть этот ремонт!
  • Много мостовых масел, фильтров. Это действительно не запрещено, и дилеры идут на это! Но я бы тоже этого не сделал, почему? Да просто потому, что в этом случае будет проведена экспертиза, которая сможет выявить несоответствие стандарту производителя. Тогда вы снова откажетесь от ремонта. А если покупать у них, держать все чеки, где написано, что такое масло куплено и залито, то рассчитывать будет намного сложнее.
  • Да и если ваша машина простая, скажем вообще без магнитолы, на селянах («окна» окон) у него все равно будет катализатор, который сейчас не дотягивает до конца гарантии. Если эта крошка упадет в двигатель, то считай ему Хана.

Никакая экономия 2000-3000 не покроет его ремонт! Однако здесь каждый решает сам, это было лично мое мнение, у вас может быть другое. Возможно вы опытный слесарь, у которого есть склад запчастей (на вашу новую купленную машину) и вам не нужна эта гарантия!

Начну с того, что часто сижу на форумах и в группах Киа Рио, Хенде Солярис.

Новые владельцы всегда задаются вопросом, стоит ли проводить официального дилера. Опытные участники говорят, что нужно «усадить их лесом», а класс вечно занятых автомобилистов, не желающих думать и тратить свое время на обслуживание автомобиля, говорят — пройти «официалов», т.к. Ты останешься на войне и от нее не будет головной боли.

С каждым годом ценник увеличивается и предложения дилера о замене чего-либо становятся все более экзотическими.

Например, на ТУ2 (30 тыс. Пробега) могут предложить заменить тормозную жидкость за немалые деньги или заменить втулки и резинки стабилизаторов за 4000 руб !!! Да и замена салонного фильтра, который занимает одну минуту, стоит почти тысячу рублей.

Как-то не укладывается в термин «бюджетная иномарка», не правда ли?

Недавно в группе Киа Рио выложили заказ-наряд (делаю фото)

космической стоимостью, 1 — 9 тысяч рублей с копейками. Печать Альфа-Банка намекает на то, что это было сделано в кредит! Бог … Куда эта страна катится? Также недавно видел плакат — «Собери ребенка в школу в кредит!» Все это очень печально …

Хочу сказать, что замена масла с фильтром на станциях Шелл стоит порядка 200-300 рублей … Все остальное, что указано в заказе, можно сделать самостоятельно в час. Вы можете испугаться, что не проходит мимо того, что официальный дилер снимает гарантию с автомобиля. Когда мне озвучили такую ​​ерунду по телефону, приглашая меня в2, я в ответ засмеялся.»Ваш офис выше закона РФ?» — Я сказал. В соответствии с законом о защите прав потребителей, никто не вправе навязывать свои услуги (якобы обязательное прохождение дилером), так же как покупатель вправе требовать гарантийный ремонт или замену неисправного товара. По сути, все дело в том, что давным-давно стажеры-дилеры играют на правовой безграмотности граждан.

Вообще-то есть возможность обслуживать машину хоть где, а меняя гарантии, на которые это распространяется, на брак производителя.Напротив, есть масса случаев, когда дилер «прокатился» по гарантии сдавших тогда владельцев. Кто-то добивался справедливости по жалобам, а кто-то в суде.

Еще момент. Как у нас в России начался искусственный кризис, доллар подскочил как прыщ в мягком месте, официальные дилеры урезали зарплату своим хозяевам, в результате они ушли в частные службы. У дилеров в штате остались молодые неопытные, которые тренируются на своих машинах. После этого можно обнаружить царапины в салоне, сломанные уши фильтровальных ящиков салона, а это еще самые маленькие недостатки…

В общем, всем советую защищать свои права, т.к. С собой ты можешь изменить мир (на дроме были отзывы на Лада Грант с АКПП, где хозяину вернули машину за машиной, то правда времени ушло не мало, отзывы по белому солярису, который ржавчина, где дилер забрал машину в трейд-ин и за доплату в 20к рублей выдал новую).

Прилагаю «копипаст» с историей владельца и примерной претензией:

«В начале ноября ощупал накладку от руля на неровностях и шум в моторном отсеке Авто, заехал на официальный дилер (далее О.D), он сказал им, что меня беспокоит, они сказали мне выйти из машины, я вышел из машины.

Позвоните на час и скажите: сломана рулевая рейка и шкив генератора, механических повреждений нет, принесите гарантийную книжку, поменяйте гарантийные реквизиты.

Принес гарантийную книжку. Они смотрят то, что у меня есть только отметка о прохождении 15000 км. И на тот момент это было 4000 км, т.е я не выезжал из 30 000 и 45 000 км, мне сказали, потому что я не проехал Что в гарантийном ремонте отказано.

Я говорю, что живу далеко от ОД. (750 км до ближайшего ОД Ниссан) и то на ОД не поехали.

Ну, как обычно, разговор обычно заводился, мне не надо было бесплатно менять эти детали, а мне доказали обратное.

Я пришел домой и решил, что нужно что-то делать с этой несправедливостью и попытаться решить эту проблему в свою пользу.

Мои действия:

1) Позвонил в Москву в главный офис Nissan. Там им сказали, и я отправил им свою претензию по электронной почте.

2) Подал жалобу, вот полный текст:

Личные данные:

Фактический адрес проживания:

Марка, модель автомобиля: Nissan Teana. ***

Государственный регистрационный номер:

Пробег автомобиля на данный момент :.

Vin автомобиль:

У официального дилера Nissan:

Индекс: ******

Адрес: **********************

В июне 2007 года я купил новую машину Nissan Teana у официального дилера в городе ****

5 ноября 2009 года Я, ПОЛНЫЙ NISSAN TEANA, GOS.НОМЕР: ****, VIN: ***, Пробег: ***. Обратился к официальному дилеру Nissan в ООО **** со стуком в рулевом колесе на неровностях и звуком в подкапотном пространстве.

Инженер по гарантии принял машину и через час сказал, что рулевая рейка и муфта генератора подлежат замене, и попросил предоставить гарантийную книжку. Я предоставил гарантийную книжку. Инженер по гарантии сообщил, что я не прошел, и соответственно штамп о прохождении в гарантийной книжке не стоит, и отказал в ремонте по гарантии.Я ответил, что техосмотр, который я проводил каждые 15 тысяч пробега автомобиля, а не у официального дилера Nissan, попросил письменный отказ в гарантийном обслуживании, на что мне ответили отказом и попросили написать жалобу.

Считаю действия ООО ***** незаконными, так как:

В соответствии с п.6.8 ст. 5 Изготовитель (исполнитель) ФЗПП вправе установить на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого отсутствие изготовителя (исполнителя), Продавца, уполномоченной организации в случае обнаружения в товаре (работе) или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен соответствовать требованиям потребителя, установленным статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В этом случае производителем установлен гарантийный срок — 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км. (Что будет раньше).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения

дефекта автомобиля Производитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен выполнить требования потребителя, установленные в FZPP

Гарантия до 100000км. Вопреки вышеуказанному закону, поскольку гарантийный срок — это период, а период — это период времени.Соответственно, время нельзя измерить километрами.

В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗозПП (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченный организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, если не будет доказано, что они возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров, действия третьих лиц или непреодолимая сила.

ООО ***** дало отказ на основании диагностики, без экспертизы и т.п. Что противоречит указанной статье. То есть существует фактическое обуславливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) заключения (договоров) изготовителем заключения (договоров) на выполнение ремонтных работ (СОМ автотранспортного средства исключительно с определенными субъектами хозяйствования (с организациями, которые выступать в качестве продавца или производителя, или других непосредственно определенных организаций). Соответственно, обязывание потребителей проводить техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных производителем или дилером, является незаконным.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае опоздания автосалон должен доказать причинно-следственную связь между опозданием в прохождении пути и выходом из строя детали. Подтвержденная экспертиза. Только сам факт несвоевременного прохождения не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 ФСЗПП, условия договора нарушают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, недействительны. .

Таким образом, если пункт договора или гарантийная книжка противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и нарушает права клиента, она признается недействительной независимо от наличия подписи потребителя.

Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В соответствии с п. 2 статьи 16 ФСЗПП запрещается определять приобретение одних товаров (работ, услуг) с обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются Продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается определять удовлетворенность потребителей предъявленным гарантийным сроком условиями, не относящимися к недостаткам товаров (работ, услуг).

Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, а тем более создавать монополию на место проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства Продавца зависят от условий, не связанных с недостатками товара.Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ право собственника нарушается по своему усмотрению, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишен возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по вашему выбору и по более низким ценам.

Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Гарантийный ремонт по замене рулевой рейки и муфты генератора на моем автомобиле Nissan TEANA VIN: ***** в сроки, установленные законодательством.

3) отправлено на электронную почту. Данную жалобу в Москву в главный офис Nissan, а так же распечатал данную жалобу и отправил заказным письмом с уведомлением ОД. Который мне отказал в гарантийном ремонте.

4) ПРОЙДЕНО С 3 РАУНДОМ Когда я отправил претензию на Email в Москву, директор гарантийного обслуживания Автоцентра (АК), в котором мне отказали в гарантийном ремонте, говорит:.. Пожалуйста, приходите в удобное для вас время, чтобы мы обсудили Решение вашего вопроса.

5) приехал в А.Ц., встретил гарантию, извинился за то, что приняли поспешные решения и однажды отказал мне в гарантийном ремонте. Также сказали, что уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они поменяют эти детали по гарантии.

6) поменял по гарантии все детали которые были битые, отдал мне заказ наряд и я увидел сумму без небольших 50 000 руб.И я думаю, это хорошо, что поменяли по гарантии и мне не надо платить, а так бы выложить кругленькую сумму …

7) Сейчас раз в неделю звонят и спрашивают как машину и тд. =)

Кто столкнется с подобной ситуацией пользуйтесь жалобой вперед, может это поможет вам честно сэкономить ht! Спасибо за внимание =)

Цена вопроса: 0 руб. »

Если вы не прошли плановое обслуживание вашего автомобиля у официального дилера, но еще не закончился гарантийный срок и «гарантийный пробег», имеете ли вы право на гарантийный ремонт?

Ты говоришь нет, я так и думал, и ты не будешь прав!

Наше с вами право в такой ситуации дает нам наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводители заботиться о том, чего они не делают!

С которой у каждого из вас будет, если речь идет к официальному дилеру и водителю, водитель покажет сервисную книжку, где указано, что на автомобиль дается гарантия (по сроку и трафику), но техобслуживание не проводилось. проведено вообще по регламенту или просрочено на 2-20-50 тысяч километров? Мастер-водитель не моргнув глазом скажет вам, что на машину нет гарантии.

Даже если вы достаточно смешной потребитель, то вам нужно будет вызвать инженера по гарантии и он над вами посмеется, скажет «Какая гарантия, если у дилера 70 тысяч километров назад? !!».

И только когда вы попадете к руководителю автоцентра или хотя бы к начальнику службы, и спросите, на каком основании вам отказано в гарантийном обслуживании И вам потребуется письменный отказ в гарантийном ремонте, то риторика может измениться и начальник скажет, что он этого не говорил, а там кто-то из подчиненных ошибся или что-то не понял.

А все потому, что у нас есть «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (Ред. От 03.07.2016)« О защите прав потребителей », в котором написано:

В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗозПП:

Уполномоченная организация … несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю …

Вся соль заключается в том, что недостатки товара официальный дилер, как уполномоченная организация вы арендуете автомобиль для ремонта, если я с чем-то не согласен, то я должен доказать, что поломка произошла по вашей вине.Не стоит доказывать, инициировать экспертизу и они.

Вы спросите, а каковы условия гарантии в сервисной книжке, где однозначно указано, что нужно обслуживаться только у официальных лиц или гарантия будет «ограниченной», так формулируют ?! Снова обращаемся к закону о защите прав потребителей:

В соответствии с п.2 ст.16 ФЗПП

запрещается определять приобретение некоторых товаров (работ, услуг) с обязательным приобретением прочие товары (работы, услуги)….

Запрещается определять удовлетворенность потребителей предъявленным гарантийным сроком условиями, не относящимися к недостаткам товаров (работ, услуг).

В соответствии с п. 1 ст. 16 ФСЗПП, условиями договора признаются ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. признана недействительной …

В этом случае гарантийные обязательства Продавца не зависят от условий, не связанных с недостатками товара.А также покупка автомобиля определяется обязательным приобретением сервисных услуг.

А если дилер заявляет, что это связано с недостатками товара, то требуют письменного отказа. Всегда требуйте письменного отказа. Все, что вы говорите устно, изложено в письменной форме и требует подтверждения, также является письменным.

Ваши права подтверждает Гражданский кодекс РФ. Никто не имеет права ограничивать вас в выборе, а тем более создавать монополию на место обслуживания.В соответствии со статьей 209 ГК РФ право собственника нарушается по его усмотрению пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. У вас есть возможность пройти техническое обслуживание в другом месте, по вашему выбору, по более низким ценам.

Итак, какие у вас права? Например:

Статья 18. P.1 Права потребителя ZozPP при обнаружении недостатков в продукте:

требуют немедленного безвозмездного устранения недостатков продукта или возмещения потребителем затрат на исправление или третьей стороной;

А что делать дилеру:
Статья 18.П.5 Прав Потребителя при обнаружении недостатков в товаре:

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. .

То есть можно вообще без сервисной книжки прийти, если еще не истек гарантийный срок.

Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости проверить качество товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть вы арендуете машину и ждете проверки качества, по сути это диагностика или неисправность. Дальнейшая или качественная проверка показывает, что поломка произошла не по вашей вине и вы получаете гарантийный ремонт или дело доходит до экспертизы.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавцом (производителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортер обязан провести осмотр товара за свой счет. ..

Потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и в случае несогласия с его результатами оспорить заключение такой экспертизы в суде.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли из-за обстоятельств, по которым продавец (производитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (производителю) … экспертиза экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товаров.

Дополнительно отмечу, что автомобиль должен быть принят к дилеру сразу же, как он говорит п.1 ст.20 ЗозПП … При этом отсутствие товара, необходимого для устранения недостатков запчастей (запчастей , материалы), оборудование или аналогичные причины не являются основанием для заключения Договоров на таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, установленного Соглашением Сторон изначально.
Так в сухом остатке

Письменный отказ в гарантийном ремонте вам не дадут, иначе смело можете сразу обращаться в суд.Стоит понимать, что дилер может запугать стоимость брака, экспертизу, что ее стоимость ляжет на вас, в случае выявления ненадлежащей работы и вашей вины или даже сразу потребовать оплатить экспертизу, что очевидно — незаконно.

Как действовать?

1. Записаться на диагностику к официальному дилеру.

2. Заранее распечатайте два экземпляра претензии, требуя немедленно принять автомобиль для беспрепятственного устранения недостатков, описывая его положение и ссылаясь на законы.Ссылка на шаблон претензий в комментариях.

3. В назначенный день прийти к дилеру и оформить претензию на ресепшене. На вашем экземпляре должен быть отпечаток, подпись / расшифровка, должность, дата, входящий номер.

4. Перейдите к Master-Accessor, если вы услышите историю об отмене гарантии, то попросите предоставить информацию, написав ее в письменном виде или позвоните инженеру по гарантии. Если гарантийный инженер также делает вид, что не осведомлен о положениях Закона о защите прав потребителей, говорит о сервисной книжке, то попросите позвонить руководителю службы или руководителю всей этой еды.

5. Далее вы можете просто отказать устно, после чего остается только дождаться письменного ответа на вашу письменную претензию или предложить проехать в ремонтную зону, подписав заказ-наряд. Здесь нужно быть очень внимательным, так как вам могут предложить оформить обычный коммерческий заказ-наряд. Обратитесь к статье 18 п.1 ЗозПП, где говорится о немедленном, бесплатном устранении недостатков. Ни на какие деньги в ЗозПП нет денег, кроме одного нюанса — вам придется заплатить за экспертизу, если она покажет, что поломка произошла по вашей вине.В случае отсутствия вины, экспертиза оплачивает дилер. Это указывает на статью 18, п. 6 ЗозПП.

6. Уже после проверки качества, согласно ЗозПП, они могут согласиться на бесплатный гарантийный ремонт или начать спор о причинах недостатков товара (неисправности авто). В этом случае, как я уже писал выше, они проходят экспертизу за свой счет. На этом этапе могут предложить подписать трехсторонний договор, согласно которому вам что-то понадобится для этой экспертизы.В ЗозПП нет никаких договоренностей. Там четко написано — уполномоченная организация за свой счет.

7. Для экспертизы вы можете пригласить своего эксперта, который даст за вас неформальное заключение и не даст читерку независимого эксперта.

8. Если обследование на вашей стороне — вы замените машину и у вас ничего не останется. Если экспертиза на стороне дилера, можно оспорить ее результаты в суде, то суд назначит судебно-медицинскую экспертизу.В суде также может присутствовать и выступать ваш эксперт. Обычно при прочих равных суд склоняется к потребителю, в спорах ЗозПП.

В общем, вам необходимо понять, что случилось с вашей машиной и почему это произошло. Если это какой-то обслуживаемый узел или блок, очень сложно доказать, что вас неправильно эксплуатируют или обслуживают. Если проблема в двигателе, то полета фантазии у знатока может быть намного больше.
А вообще стоит знать, что дело не дошло до экспертизы, вообще не стоит этого делать.Продолжить ли продолжение диспута и отказаться от судебного разбирательства — решать вам, на этот раз и, возможно, деньгами. С другой стороны, если вы действуете правильно, уверены в своей правоте и имеете в это время, то есть все шансы получить ремонт за свой счет, как и положено. В конце концов, это может стать делом принципа и дело восстановления справедливости.

Расскажите об этом всем знакомо, как многие люди могут знать свои права. Достаточно дилеров и / или автопроизводителей, обманывающих потребителей, высасывающих у нас деньги, что для нас несложно.

PS От какого-то представителя чиновников слышали фразу «потребительский экстремизм», так они это называют — когда добиваются, что это должно быть по закону. Но похоже все наоборот.

Ни для кого не секрет, что на продаже заводских автомобилей Автоцентр практически ничего не зарабатывает, а основная выручка идет только при последующем обслуживании вашего товара на четырех колесах, это высокая цена, на которую лезет «чиновник». дополнительные услуги, будь то установка автосигнализации, парктроника, защиты картера или несложное обслуживание.Совершенно необоснованно завышена цена, что вызывает недовольство рядового клиента. Получается замкнутый круг: за крохотную работу не хочется платить тканям, за крохотную работу, а для этого в гараже у местных мастеров выставляют счет — «клеш» с гарантией. Фактически снизить затраты на обслуживание вашего железного коня можно.

Окончательная стоимость исчисляется из нескольких компонентов, она также связана с расходными материалами и затраченными человеко-часами. Но если без работы не обойтись, на материалах можно сэкономить.Как? Покупаете все необходимое сами. Достаточно найти хороший специализированный магазин с качественными товарами и доступными ценами, это совсем не запрещено, так что смело приносите свое масло, свечи, фильтры.

Везде есть нюансы: если дорога случится в дороге, дилера поставят на то, что в процессе обслуживания использовались материалы непонятного происхождения, поэтому важно вести все чеки, а продавца предварительно прочитать в магазин с сертификатами качества и соответствия.Нужно заткнуть автофорс, поговорить со знающими мастерами: какой марке отдаете предпочтение, какое масло льете и тому подобное.

Второй нюанс — нужно знать, что за что покупать. Сотрудники Автоцентра могут давать список, а могут не давать. Благо в мире есть хорошие люди, откладывающие в сеть нужную информацию, дерзайте. Используя расходные материалы, купленные самостоятельно, можно добиться значительной экономии — порядка 20-30%. И это уже что-то.

Проходим в другие сервисные центры

Экономия на стоимости материалов — это хорошо, но еще большего можно добиться, обратившись в сервисный центр на стороне. Оговорка: Иногда в гарантии прописывается пункт, запрещающий посещение неавторизованных сервисов. В этом случае машина «улетает» с гарантии, если ее не проводить у официального дилера. Но если такого запрета нет, а по этому поводу есть хороший автосервис с грамотными специалистами, то почему бы не обратиться к ним.Главное — выполнить весь прописанный Правилами объем работ, обычно все это указывается в сервисной книжке автомобиля. Тогда претензий точно не возникнет.

Любопытный факт: часто автосалон отказывается менять гарантию того или иного агрегата, апеллируя тем, что потратили на стороне. С одной стороны, все логично, но если посмотреть под другим углом, то по швам начинает натягиваться пресловутая логика: иногда каждый отказ от ремонта оправдывается тем, что машина обслуживалась в другом месте, а Ситуация доходит до абсурда, с которым многие знакомы.Некоторые дилеры не соглашаются ремонтировать или заменять КПП, если охранная сигнализация или парктроник были приобретены и установлены в их автосалоне. Закон на вашей стороне, гарантия не потеряна — разбитое злоумышленником стекло не имеет ничего общего с внезапной остановкой электроусилителя руля.

Естественно, все это касается новых автомобилей. Владельцы «обновки» вынуждены один-два года или два гарантийного срока пройти сервисное обслуживание там, где это указано в договоре. Но если вы выбираете машину с пробегом, без гарантии, то вы на руку: вы вольны выбрать автосервис с наиболее справедливыми тарифами, покупать расходные материалы самостоятельно, тем самым экономя семейный бюджет.

IA ». При использовании материала гиперссылка обязательна.

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает действовать гарантия, как сдать вещи в ремонт, чтобы не обманули? Как вернуть деньги по гарантии Как вернуть товар по гарантии Претензия

Время чтения: 16 мин.

Гарантийное обслуживание — отрезок времени, в течение которого пользователь имеет право заявить организациям о дефекте купленного предмета.Отсчет срока начинается с момента заключения сделки. При отсутствии информации о дате покупки гарантия исчисляется с даты изготовления на заводе. В ряде ситуаций, когда время не указано в документации производителя или компании, время обращения по гарантии составляет 24 месяца.

Нормативная база

Установленный гарантийный срок устанавливается заводом-изготовителем. Если производитель не указывает время, продавец вправе самостоятельно определить срок.Магазины часто повышают уровень обслуживания по собственной инициативе, если товары соответствуют требованиям.

В рамках установленного срока пользователь может передать субъект организации на замену вещи при выявлении недостачи. Зопп установил полномочия покупателей требовать возврата продуктов и компенсации денежных средств.

Положение закреплено следующими нормативными документами:
  • ФЗ №2300-1 — а;
  • ГК России — (с последними изменениями и дополнениями до 2020 г.).
В частности, он устанавливает следующий порядок, если товар был идентифицирован на брак при действующей гарантии:
  • обменять оборудование на пересчет аналогичного товара;
  • заменить другой товар с соответствующими документами качества;
  • сделать скидку в размере обнаруженного дефекта;
  • бесплатный ремонт;
  • расторжение договора и возврат 100%.

На заметку: учитывается существенный недостаток, если магазин не принял на себя покупателя.Соответственно, если у вас есть информация о браке, предъявление претензий является неправомочным.

Кроме того, при расчетах предполагается, что ряд расходных материалов и принадлежностей не подлежат обязательной гарантии. Если позиция позиции уже была с дефектом, то обмен и доставка товаров осуществляется на общих основаниях.

Возврат денег по дополнительной гарантии

В тексте документа укажите информацию:
  • наименование компании;
  • информация о заявителе, включая контакты и адрес проживания;
  • дата заключения сделки;
  • описание модели;
  • неисправность;
  • ссылка на нормативные правовые акты;
  • требования;
  • бумага аппликационная;
  • размер.

Примечание: При обращении к ослам специалисты рекомендуют проверить наличие сертификата.

Шаг № 2: Передача товара

Принимая решение о возврате товара по гарантии, сотрудник Asz обязан принять товары, несмотря на брак. Исполнением акта занимаются покупатель и инженер — в некоторых случаях продавец.

Информация прописана:
  • сведения о сторонах;
  • дата и адрес составления статьи;
  • Подробное описание сданной на сегодняшний день модели, включая внешний вид;
  • суть отказа оборудования;
  • размер продукта, если позиция общая.

Шаг № 3: Подготовка заявки

В заявлении указывается просьба о проведении бесплатных гарантий обслуживания. Если техника входит в комплексно-техническую группу, а ремонт длительный, то следует сделать запрос на предоставление подменю модели. Право установлено.

Шаг № 4: Предоставление Submenim продукта — PP 55

Вы должны добавить информацию в текст:
  • дата и время получения продукта;
  • ответственное лицо;
  • наименование должности, включая опознавательный артикул;
  • описание внешнего вида;
  • наличие пломбы от производителя;
  • Признаки неисправности со слов физического лица;
  • статус «Гарантия».

При весе продукции более 5 кг продавец обязан забрать вещь самостоятельно. Допускается выплата компенсации расходов гражданина по доставке товара в магазин.

На заметку: отсутствие чека не дает права организации отказать в приеме претензии.

Действия потребителя при остановке отказа от гарантии и возврата денег — образцы претензий

В случае отказа организации принять продукцию на гарантийное обслуживание или вернуть деньги за некачественный товар, у потребителя есть право связаться с властями.Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования. Такой документ является претензией.

Если магазин не регистрирует петицию, относящуюся к негарантийному случаю, необходимо отправить документы по почте. Оформлено заказное письмо с уведомлением и описанием содержания. При отсутствии ответа в течение 10 дней физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.

Здесь вы можете скачать:

Подача иска

Часто возникают ситуации, когда организация или производитель отказываются или игнорируют претензии потребителей.Тогда ходатайство о гарантийном ремонте нужно отправить в суд. При наличии письменного заявления и заключения экспертизы, подтверждающих брак растения, шансы на удовлетворение претензии высоки.

Прежде чем обращаться в высшую инстанцию, досудебное заявление необходимо направить на экспертизу. Если в течение 10 дней ответ не будет получен или будет отказано, документ прилагается к претензии. Специалистам рекомендуется для подготовки заявления и ведения бизнеса обращаться в юридическую фирму.Кроме того, представитель Комитета по защите прав потребителей может защищать.

В большинстве случаев возврат товара по гарантийному талону происходит без конфликтов. Однако если продавец откажется, сославшись на брак по вине пользователя, необходимо обратиться в надзорные органы и привлечь юриста.

Посмотрите видео: «Как пользоваться гарантией на товар».

К сожалению, зачастую техника выходит из строя быстрее, чем заявляет производитель.Понимая это, каждый из нас «на каждого пожарного» хранит гарантийный талон. Но не все знают, что с ним делать, если механизм вышел из строя, куда деваться и как себя вести.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства по гарантии, как сдать его в ремонт и что делать, если продавец не хочет ремонтировать.




○ Как долго можно вернуть приобретенное устройство?

Согласно закону «О защите прав потребителей» возврат прибора возможен в такие сроки:

  • 14 дней — если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст.25). Устройство можно передать, если оно не входит в перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, в этом списке указаны почти все бытовые приборы, поэтому передать их можно только по доброй воле Продавца.
  • 15 дней — при обнаружении недостатка в устройстве (п.1 ст.18).
  • В течение всего срока годности, а если не установлен, то в течение 2 лет — при обнаружении существенного недостатка в технике (п. 1 ст. 19).
  • В течение срока службы, а если она не установлена, в течение 10 лет — если потребитель сможет доказать, что существенный ущерб возник в связи с передачей товара Покупателю (пункт 6 статьи 19).

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи невозможен, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара »(п. 2 ст. 19 Закона №2300-1).

В течение гарантийного срока покупатель имеет право заявить о требовании возврата, обмена или бесплатного ремонта товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Связаться с проблемой разрешено продавцу, производителю или представителю, уполномоченному ремонтировать устройства.

Если срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток возник по вине производителя, он может потребовать бесплатный ремонт устройства.Вы можете обратиться в аналогичное ведомство в течение 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет меры в 20-дневный срок, прибор может быть ему возвращен (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

○ При повторном ремонте одна и та же проблема.

Если гаджет неоднократно находился в ремонте, и проблема не исчезла, недостаток признается существенным в соответствии с Преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть в течение всего периода обслуживания или обменять на новый.

Прочие случаи, когда поломка может быть признана значительной:

  • Не ремонтирует.
  • Требуются непропорциональные затраты или время на ремонт.
  • Выявлены наряду с другими недостатками.

○ Как следует ремонтировать прибор?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар в гарантийный ремонт. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также довольно часто возникают спорные ситуации относительно даты и причин ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы всегда можно было оставить оригиналы.

✔ Какие документы нужно заполнить?

Поставка товара в ремонт должна быть подтверждена документально. Вы имеете право потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, квитанцию ​​или акт о приеме устройства в ремонт.

Отметьте документ, который нужно указать:

  • Название и адрес хоста, контактная информация.
  • ФИО, телефон.
  • Данные о вашем устройстве — модель, серийный номер, марка.
  • Описание проблемы, возникающей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
  • Если в устройстве есть сколы или дефекты, их необходимо указать — так вы не пропустите появление новых царапин, а мастер обезопасит себя от претензий с вашей стороны.
  • Комплектность товара — опишите все, что берем вместе с устройством (зарядка, наушники).
  • Цель передачи устройства — проверка качества или бесплатный ремонт.
  • Дата доставки товара.

Этот документ не утилизируем как минимум, пока не заберешь товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы также имеете право обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета в ремонт.

«Для товаров длительного пользования производитель, Продавец или уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны предоставить потребителя потребителю для потребителя на трехдневный срок, чтобы предоставить потребителю потребителю для срок ремонта длительного пользования с указанными основными потребительскими свойствами с обеспечением доставки за свой счет ». . 2, ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы имеете право потребовать замены товара по этому поводу.Но не во всех случаях продавец обязан выполнять ваше требование. Есть список товаров, которые нельзя заменить аналогично периоду ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением №55. Из технических устройств в него входят электрические приборы, контактирующие с продуктами питания и телом человека (например, микроволновые печи, электробритвы).

○ Можно ли продлить гарантийное обслуживание?

«В случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался» (п. 3 ст.20 Закона № 2300-1).

Для продления гарантии следует при приеме товара из сервисного центра попросить вас предоставить вам документ, в котором будет указана дата решения проблемы, день доставки в ремонт и день возврата устройство к потребителю.

Гарантийный срок будет увеличен до количества дней, в течение которых гаджет был отремонтирован.

○ Если гаджет брать не хочется, а его постоянно ремонтируют.

Мы уже выяснили, что повторная поломка устройства может привести к его возврату в магазин. Более того, согласно законодательству, продавец не может отказать покупателю в этом. Но что делать, если товар не отнесут в ремонт или представитель магазина не выходит на связь?

✔ Как подать жалобу на магазин?

Прежде всего, стоит попробовать договориться с администрацией. Пишите претензию на имя властей продавца, обычно работает.В нем должно быть указано:

  • ФИО. Претендент, контактные данные.
  • Когда был приобретен товар, был ли это по гарантии.
  • Описание проблемы — сколько раз ломалось и в чем причина поломки.
  • Почему не удалось уладить ситуацию с продавцом.
  • Требование Заменить прибор или вернуть деньги. Это может быть оправдано п.1 ст. 18 марта № 2300-1, гарантирующий право потребителя требовать замены товара со значительными недостатками.Вы также можете сделать ссылку на ст. 22 того же закона, в котором говорится, что требования о возмещении должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
  • Опись сопроводительных документов.
  • Дата, подпись.

К претензии должна быть приложена вся имеющаяся документация: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

✔ Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Если администратор не ответил на ваше обращение или отказался выполнить требование, вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор.К заявке прикрепите копию претензионного письма, ответ (если был).

Государственный орган обязан разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по факту нарушения и, при необходимости, помочь подготовиться к суду.

Рассмотрим, когда можно вернуть деньги за бракованный товар, можно ли это сделать, если товар вышел из строя по вине покупателя (?). Основанием для возврата купленного товара в течение гарантийного срока является обнаруженная неисправность, не позволяющая использовать купленное в полной мере.

Причиной обнаруженного брака не могут быть действия покупателя или третьих лиц, например, неправильная эксплуатация. В наличии Должна быть вся документация на товар :

  • чек;
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи, если он был составлен.

Процедура

Для того, чтобы воспользоваться своим правом, покупателю необходимо совершить ряд обязательных действий.

Определите с помощью требования

Первым шагом является определение требований, которые продвигаются заинтересованным лицом.. Согласно пункту 1 статьи 18 ЗозПП, они могут иметь следующий характер.

Возврат денег

Это наиболее частая потребность покупателей, но не всегда имеющая законное основание.

Например, можно рассчитывать на возврат денег за технически сложный товар, если он будет возвращен в течение первых пятнадцати дней после покупки (что?). В более поздние сроки деньги возвращаются только в том случае, если :

  • были обнаружены существенные недостатки;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • ремонтные работы превысили 30 календарных дней в течение одного гарантийного года;
  • Изделие несколько раз ремонтировалось по разным причинам.

Узнать, сколько времени можно вернуть товар в магазин, вы можете.

Заменить торговый

Покупатель вправе запросить замену на аналогичный товар, совпадающий по модели, марке, цвету, размеру, году выпуска, техническим характеристикам. В течение гарантийного срока стороны могут договориться и обменять товар на другой, главное, чтобы он соответствовал требованиям покупателя.

Другие варианты

Помимо возврата денег или замены купленного, заинтересованное лицо вправе предъявить к продавцу иные требования (ст. 18 ЗозПП).

  • В случае брака вы можете отремонтировать его за свой счет, после чего возможно возмещение соответствующих затрат у реализатора. Вопрос такого характера чаще всего решается в суде. Проще всего передать купленного продавца, который выполнит необходимые ремонтные работы за свой счет. Довольно часть самих конструкторов предлагает такой вариант, если поломка не дорогая.
  • Покупатель также вправе потребовать снижения цены товара пропорционально сложности обнаруженного ущерба.

Покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных использованием некачественного товара.

Узнать подробнее об особенностях возврата денег за разные виды товаров, и что делать, если продавец отказался платить, вы можете.

Как сделать заявление?

Основанием для рассмотрения апелляции покупателя будет последняя письменная претензия. В его тексте необходимо указать:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Информация о покупателе — ФИО, место жительства, контактный телефон.
  3. Данные о покупке — дата, место, вид и стоимость купленных товаров.
  4. Описание проблемы — когда и при каких обстоятельствах была выявлена ​​поломка, характер брака.
  5. Сущность требований покупателя и срок их выполнения.
  6. Список прилагается.
  7. Дата и подпись заявителя.

Апелляцию необходимо оформить в двух экземплярах, один из которых оставит покупатель.Приложение должно быть приложено к купленному продукту, чеку оплаты (при его наличии) и гарантийной документации.

О возврате затраченных средств за товар ненадлежащего качества

Заявление о возврате затраченных на его содержание денег будет аналогично, с любым обращением, касающимся требований иного характера.

Подробнее о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, мы рассказали в.

Для замены брака

Аналогичная ситуация будет сложена и в случае замены. В тексте обращения следует указать, что покупателю требуется идентичный товар , а не деньги или ремонт.

Претензия о переводе

Подумайте, как передать некачественный или дефектный товар в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После предъявления претензии ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверяться полнота информации, а также внешний осмотр товара.

После этого продавец выдаст акт, на основании которого товар будет принят. Указанный документ составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Экспертиза качества

При обнаружении брака обратная покупка невозможна без проведения экспертизы. Он проводится после передачи товара продавцу, за счет последнего.

В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения.Результаты процедуры отражаются в экспертном заключении. Если недостатки продавца не подтвердились, последний имеет право помешать Покупателю возместить расходы на услуги специалиста.

Покупатель может провести экспертизу самостоятельно перед передачей приобретенному продавцу. В этом случае он самостоятельно оплачивает услуги специалиста.

Срок встречи с продавцом

Срок претензий заинтересованного лица зависит от их характера :

  • 7 дней Замена заменяется при отсутствии необходимости проведения экспертизы (п.1 искусства.21 ЗозПП).
  • 20 дней Если дополнительная проверка качества назначена продавцом (п. 1 ст. 21 ЗозПП).
  • 1 месяц При невозможности замены в течение 7 дней в связи с отсутствием аналогичного товара (п. 1 ст. 21 ЗозПП). В районах Крайнего Севера этот срок увеличивается, так как доставка на эти территории может задерживаться.
  • 10 дней При предъявлении требований о снижении стоимости, компенсации за ремонт, произведенный покупателем или другим лицом, вернуть всю сумму за некачественный товар (ст. 22 ЗозПП).

Даты возврата или замены должны быть указаны письменно в акте приема-передачи. Но их отсутствие не отменяет действия законодательства.

Нарушение сроков

Если продавец нарушает свои обязанности по соблюдению их исполнения, покупатель может взыскать с этого в ручном порядке. В соответствии с п. 3 ст. 23.1 ЗозПП, его размер составляет 0,5% от стоимости товара. Указанная санкция начисляется за каждый день установленного срока за неисполнение обязанностей..

Каков гарантийный срок при замене покупки?

Как указано в пункте 2 статьи 21 ЗозПП Замена бракованного товара на новый влечет изменение срока гарантии. Фактически устанавливается новый срок, так как есть еще и аналогичный, но уже другой товар, соответственно срок рассчитывается заново, с момента передачи товара покупателю.

В первую очередь стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то, что продавец не обязан удовлетворять требования потребителя по истечении гарантийного срока, пока потребитель не докажет, что имеющиеся недостатки производят производственный характер.Возможен брак уже знакомого вам продавца, и продавец удовлетворит ваши требования и без экспертизы. Если апелляции продавца не привели к удовлетворительному результату, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Если вы все сделали правильно, у вас есть акт авторитетной экспертной организации, подтверждающий наличие производственного брака, что на данном этапе в подавляющем большинстве случаев ваши требования удовлетворены, если они не удовлетворены, переходите к самому сложному , но и до самой стадии выручки — обращаемся в суд.

3. Если, несмотря на то, что вы сделали все вышеперечисленное, ваши юридические требования все же игнорируются, необходимо обратиться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует определенных усилий, но это выгодно, потому что в В суде речь пойдет не только о тех требованиях, которые вы предъявляли ранее, но с каждым днем ​​будет расти штраф (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей») Плюс к этому может быть получена компенсация морального вреда (недавно суды высоко оценивают моральный ущерб.Нам известны случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, значительно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать исковое заявление в суд, потребитель не платит комиссию за обращение в суд, Заказчик суд также выбирает сам (см. Ст. 17 Закона «О правах потребителей» Охрана »). Правосудие до 50 000 рублей рассматривают мировые судьи, свыше 50 000 рублей — окружные.

Вам потребуется

  • — «Закон о защите прав потребителей»;
  • — Проверка товара;
  • — гарантийный талон на товар;
  • — претензия;
  • — паспорт.

Инструкция

Законодательством РФ утвержден перечень видов товаров, по которым возможен возврат денег. Это технически сложные изделия, в которые входят: холодильники, автоматические стиральные машины, снегоходы, мотоциклы, лодки, яхты и другие. То есть при поломке таких товаров вы имеете право расторгнуть договор с продавцом и вернуть уплаченные за них деньги.

Постановления Правительства РФ от 29.07.2012 г.81, 1222 утвержден перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин. Это животные, растения, бытовая химия, мебель для дома и другое.

Обратите внимание, что вы должны правильно использовать приобретенные непродовольственные товары. В условиях эксплуатации ознакомьтесь со всеми правилами. Если вы их не нарушали, переходите к документальным фильмам. Подайте жалобу на имя директора магазина, сети магазинов. Приложите к нему копию коммерческого (кассового) чека, гарантийного талона. Учтите, срок гарантии на товар указан на купоне.К холодильникам стиральные машины можно, как правило, в районе трех лет. При покупке товаров продавцы часто предлагают дополнительную гарантию. При его покупке срок продлевается на год и более. На отдельные комплекты товаров гарантия может отличаться от гарантийного срока на сам товар.

Товар со всей упаковкой, полученной при покупке, претензия с пакетом документов, привезти Лично в магазин. Попросите по вашему экземпляру поставить отметку о приеме претензии, оставьте еще один экземпляр у продавца.

Если продавец не получит вашу претензию, отправьте документы по почте заказным письмом, отметив, что почтальон уведомил вас о доставке директивной документации. Вы имеете право направить претензию через Интернет, Телеграф.

По истечении 10 дней с момента получения претензии продавец обязан вернуть вам деньги за некачественный, бракованный товар. Неисправность технически сложных товаров подтверждена экспертизой. Она обязана держать магазин.Желательно сопровождать вас во время обследования. Поскольку есть много уловок, уловок, на которые идут предприятия, деньги не возвращают.

Если продавец не проводит экспертизу некачественного, бракованного товара, обратитесь к специалистам, которые установят причину неисправности товара. По результатам экспертизы чек на оплату таких услуг поступает в компанию, где она была. Магазину возмещаются расходы на экспертизу, приобретенный товар.

Если продавец товара не предпринимает никаких действий, обратитесь в органы защиты прав потребителей.Объясните персоналу этой службы всю ситуацию. Сотрудники Роспотребнадзора подскажут, что нужно для возврата денег.

Обратиться в суд. Напишите исковое заявление. Приложите документальное подтверждение вашего права. Это претензия, приуроченная к ее составлению, копия оплаты товара за экспертизу (если она проводилась за ваш счет), копия гарантийного талона, бракованный товар. Доказательная база по-прежнему будет служить отметкой в ​​претензии или уведомлении продавца.Решение судебного органа обяжет вас принудительно выплатить вместе со штрафом.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *