Закон о защите прав потребителей, актуальная версия
Потребности людей сильно выросли за последние века. Каждый из нас является потребителем — нам необходимы электричество, еда, одежда, интернет и много чего еще.
В эпоху потребления каждый потребитель должен быть юридически грамотным. Ведь в случае нарушения его прав, гражданин сталкивается с целой группой заинтересованных лиц: продавцы, изготовители, юристы, экономисты. Закон «О защите прав потребителей» регламентирует их деятельность, уравнивая в противостоянии с потребителем.
ЗоЗПП возник в ответ на перестройку экономики под нужды гражданина, до этого в СССР действовал приоритет защиты изготовителя. Нормы Закона носят системообразующий характер, включая ссылки на другие нормативные документы. К ним относятся постановления Правительства, статьи Конституции и ГК РФ, а также специальные Перечни.
В итоге мы получаем инструментарий для защиты покупателя, заемщика, пассажира, обучаемого или туриста — любого лица, заключившего договор с хозяйствующим субъектом.
Основным нормативным правовым актом, регулирующим взаимодействие продавца и покупателя товаров и услуг является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». На zpppinf.ru представлена актуальная версия Закона о защите прав потребителей РФ с постатейной навигацией.
Все статьи Закона о защите права потребителей:
Глава I. Общие положения
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
МКБ снова нарушает ЗоЗПП РФ и права детей-инвалидов – отзыв о Московском Кредитном Банке от «Biarritz»
27.07. 2019 г. я обратилась в отделение « Наро-Фоминское» сцелью открыть вклад Гранд на моегонесовершеннолетнего сына, имеющего инвалидность. Желающие могут прочитать мой предыдущий отзыв об МКБ, как они нарушали закон и препятствовали открытию предыдущих вкладов, а я с ними боролась с привлечением прокуратуры, Центробанка, органов опеки и уполномоченного по правам детей – инвалидов. Видимо, законно работать МКБ без этих ведомств не в состоянии.
В связи с этим у меня три вопроса к представителю банка:
1. На каком ЗАКОННОМ основании мне снова было отказано в открытии вклада на ребенка-инвалида, в нарушение его прав, и что вы собираетесь в связи с этим предпринять?
2. Почему МКБ,навязывая карту Мир, нарушает Закон о защите прав потребителей ст.16 п. 2, который гласит:Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Ребенку скоро исполнится 14 лет, и он не желает получать карту Мир при открытии вклада Гранд, не желает, чтобы вклад был привязан к карточному счету, а не к текущему.
Пожалуйста, ответьте на прямой вопрос – вы откажете ему в этом праве?
Территория Москвы – зона госэкспертизы — Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
4 августа вступил в силу Федеральный закон № 342-ФЗ, внесший ряд значительных изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты страны. Так, важным изменением становится обязательное проведение государственной экспертизы для всех объектов, строительство или реконструкцию которых планируется осуществить в границах зон с особыми условиями использования территории (ЗОУИТ).
К августу 2018 года не только профессиональному сообществу, но и правительству РФ и профильным ведомствам стало очевидно, что институт экспертизы, с 2012 года разделенный на государственные и негосударственные экспертные органы, регулируется с серьезными законодательными пробелами, зачастую становящимися препятствием для работы добросовестных ведомств и карт-бланшем – для недобросовестных.
Недавний пример – результаты плановой ревизии проектной документации застройщиков, проведенной Госстройнадзором Санкт-Петербурга. Проверка выявила свыше сотни серьезных нарушений, более 70 из которых – по факту размещения объектов в зонах с особыми условиями использования.
И это не единственный пример работы государства с непростым вопросом соблюдения правил землепользования и застройки территорий. По данным Генпрокуратуры, в первом полугодии 2018 года в указанной сфере прокурорами выявлено более 7,5 тыс. нарушений законодательства – и все это нарушения в части границ территорий, которые по закону должны не просто соблюдаться, но охраняться. И если по многим другим замечаниям потребуется дальнейшая законотворческая работа, то с последними нарушениями ситуация должна серьезно измениться уже в ближайшее время.
Так, 3 августа 2018 года был принят Федеральный закон № 342-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации». И согласно новой редакции части 3.4 статьи 49 Градостроительного кодекса РФ, проектная документация всех объектов, строительство или реконструкцию которых предполагается осуществить в границах зон с особыми условиями использования территории, подлежит государственной экспертизе. Это требование вступило в силу уже 4 августа 2018 года, и, несмотря на то, что еще не все участники рынка начали его соблюдать, оно является обязательным.
Важнейшим эффектом от принятия закона в столице станет тот простой факт, что практически вся территория Москвы попадает в ЗОУИТ. Видов зон с особыми условиями использования территорий 28, и большинство из них актуальны для города: это и зоны охраны объектов культурного наследия, и охранные зоны линий и сооружений связи, зоны санитарной охраны источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения, приаэродромные территории, санитарно-защитные зоны, охранные зоны объектов инфраструктуры метрополитена и многие другие.
Мегаполис такого уровня, как Москва, не предусматривает разве что охранную зону Байкала. А все остальное – в перспективе или уже сейчас – охватывает территорию столицы, а значит, все проекты, готовящиеся к реализации в городе, с максимальной долей вероятности будут проходить государственную экспертизу. И если для проектов, финансируемых из бюджета столицы, госэкспертиза была обязательна и раньше, то для инвесторских проектов, зачастую реализуемых со спорными допущениями со стороны негосударственных экспертных организаций, это станет нововведением.
Хотя к настоящему моменту подавляющее большинство добросовестных и зарекомендовавших себя инвесторов сознательно выбирали государственную экспертизу, возможность выбрать свой контролирующий орган оставалась у всех частных застройщиков.
Эти поправки в Градкодекс – хорошая новость для города, делающего ставку на качество и безопасность реализуемых на его территории проектов. Москва не просто имеет ресурсы для увеличения объемов госэкспертизы, но обладает всей необходимой инфраструктурой для недопущения нарушений действующего законодательства на всех этапах реализации проектов.
Интегрированная автоматизированная информационная система обеспечения градостроительной деятельности города Москвы (ИАИС ОГД), консолидирующая информацию от ведомств Стройкомплекса Москвы, не допускает возможность размещения заключений негосударственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий капитального строительства, расположенных в границах ЗОУИТ, равно как и позволяет отслеживать неправомерно выпущенные заключения негосударственной экспертизы по таким объектам и не допускать выдачи разрешений на строительство и ввод объекта в эксплуатацию.
Очевидно, что это не последняя законодательная мера по урегулированию деятельности института экспертизы и перераспределению ответственности в пользу зарекомендовавшей себя государственной экспертизы. Уже одно это изменение способно кардинально изменить качество реализации всех инвесторских проектов столицы.
Страхование жизни в иностранной валюте. Защита прав потребителей. Закон о страховании
Верховный суд 28 июня 2012 года он дал объяснения нижестоящим судам, которые фактически прояснили отношения между страховой компанией и ее клиентами и подтвердили распространение Закона о защите прав потребителей на страхование (Постановление Пленума ВС РФ № »).
Клиенты страховых компаний имеют в своих руках эффективное средство защиты от недобросовестной страховой компании — Закон о защите прав потребителей (LOZPP).Однако в последнее время страховые компании, которым теперь необходимо добросовестно выполнять свои обязательства под угрозой значительных материальных последствий, пытаются противодействовать применению Регламента, выражая мнения, прямо противоречащие действующему законодательству и правоприменительной практике.
Таким образом, представители страхователей и Ассоциации защиты страхователей на основании комплексного анализа законодательства и правоприменительной практики сообщают о своей позиции:
- Положения ПВЗП распространяются на отношения между страховщиком и выгодоприобретателем по договору страхования гражданской ответственности (в частности, ОСАГО).
- Положения ПВЗП применяются к страховым отношениям, возникшим после вступления в силу ПВЗП, а не только к отношениям, возникшим после разъяснений Верховного суда 28 июня 2012 г. Судебные акты, принятые до 28 июня 2012 г., могут быть пересмотрено при новых обстоятельствах в соответствии со статьей 392 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
- К отношениям страхования применяется штраф в размере 3% за каждый день просрочки, предусмотренный статьей 28 LARP.
- Страховщик, доплативший на основании заключения эксперта, если недоплата подтверждается решением суда, обязан выплатить страховое возмещение в полном объеме, выплатить штраф, неустойку и возместить моральный ущерб.
Также отмечается активность страхового сообщества, направленная на внесение изменений в различные законодательные акты, которые в принципе исключают применение ПВЗП к страхованию (внесение изменений в Закон об организации страхового дела, Закон о защите прав потребителей). Права) или на отдельные его виды (внесение изменений в Закон об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств — ОСАГО).Ассоциация защиты страхователей отмечает, что оснований для исключения страховых услуг из ЛОЗПП нет и не может быть как с юридической, так и с экономической точки зрения. Совершенно очевидно, что клиент страховой компании, приобретающий сложную финансовую услугу, должен быть защищен как минимум не хуже, чем, например, покупатель кондиционера следующим жарким летом. Раньше этого не было, и покупатель кондиционера был защищен от нарушения его прав продавцом и производителем товара, но застрахованный не был от произвола страховой компании.
Указ обеспечивал защиту прав потребителей в тех сферах, где они ранее не охранялись, что создавало благоприятные условия для нарушения прав потребителей со стороны исполнителей, в частности страховых компаний. За 5 месяцев, прошедших с момента разъяснений Верховного суда, произошли существенные положительные изменения: страховые компании все чаще стали прибегать к разрешению споров со своими клиентами без суда и следствия, многие страховые компании пересмотрели практику урегулирования страховых претензий и проверили обоснованность отказов в выплатах, что привело к сокращению необоснованных отказов и недоплат.
Таким образом, Постановление Пленума ВС РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» очень положительно оценивается потребителями услуг, которые более чем 140 миллионов граждан Российской Федерации, так как каждый может стать пострадавшим в результате ДТП и, соответственно, столкнуться с получением страхового возмещения от страховой компании, застраховавшей ответственность виновника ДТП.
Теперь я хочу верить, что, несмотря на сопротивление страхового лобби, Верховный суд не изменит своей позиции, законодатели не поддадутся влиянию страховых компаний и не примут закон, который предоставит страховым компаниям право не безнаказанно выполнять свои обязательства, а клиенты страховых компаний займут активную позицию и в полной мере извлекут пользу из столь необходимых и ожидаемых разъяснений Верховного суда.
Президент Ассоциации Тюрников Н.С.
Отношения, возникающие из договора страхования, регулируются главой 48 «Страхование» Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — Гражданский кодекс Российской Федерации), а также иными нормативными правовыми актами о страховании. С учетом изложенного, а также положений статьи 39 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее — Закон Российской Федерации) настоящий Закон распространяется на отношения, возникающие из этих договоров в части общих правил, и правовые последствия нарушения условий настоящего договора определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и иным законодательством о страховании.
С учетом положений указанной статьи Закона Российской Федерации отношения, возникающие из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие В главе III Закона Российской Федерации должны применяться общие положения Закона Российской Федерации, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о возмещении морального вреда (статья 15), об альтернативной юрисдикции (параграф 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (параграф 3 статьи 17) в соответствии с с пунктами 2 и 3 статьи 333 36 Налогового кодекса Российской Федерации.
Отсутствие у потребителей достаточных знаний о продолжительности страховых периодов, в течение которых может измениться законодательство и экономические условия в стране, значительно усложняет возможность реальной оценки услуги и защиты прав потребителей в случае конфликта . Таким образом, потребитель изначально сталкивается с рядом проблем:
- Отсутствие полной информации об услуге и критериях комплексной оценки предлагаемой услуги.
- Объективная оценка надежности (платежеспособности) страховой организации с учетом срока действия договора.
- Знания, навыки и готовность действовать правильно в случае нарушения прав страхователя (застрахованного) как потребителя страховых услуг.
Для решения вышеперечисленных проблем и выбора подходящей услуги желательно проанализировать предложения разных поставщиков страховых услуг, изучив содержание заключаемых ими договоров.Анализируя договор, потребитель должен оценить полноту информации о предоставляемой услуге и степень защиты интересов потребителя. (Сложность проблемы заключается в том, что правила страхования и текст договора разрабатываются страховщиком. В то же время в правила и договор могут быть внесены сложные условия страхования, смысл которых не может быть понятными для всех страхователей.Цель таких ловушек — освободить страховщика от ответственности перед страхователем при наступлении страхового случая.
Договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования, за исключением договора обязательного государственного страхования.
Договор страхования можно заключить путем составления одного документа или передачи его страховщиком (страховой организацией) страхователю (потребителю, застрахованному) на основании подписанного им письменного или устного заявления страхового полиса (справка, справка, квитанция). страховщиком.
В последнем случае согласие страхователя на заключение договора на условиях, предложенных страховщиком, подтверждается принятием документов от страховщика. При заключении договора страхования страховщик вправе применить типовые формы договора (страхового полиса), разработанные им или объединением страховщиков для отдельных видов страхования.
Что касается порядка платежей, то потребитель должен обратить внимание на то, учитывается ли инфляция в договоре при определении суммы платежей.Если применяется валютная оговорка, необходимо указать, по какому курсу (покупка или продажа) потребитель обязан уплачивать страховые взносы и, самое главное, страховое возмещение. Обязательный вопрос, который необходимо оговорить в договоре, — это порядок условий оплаты.
Реальность получения компенсации потребителю за несоблюдение страхователем условий договора оценивается наличием имущества (желательно недвижимости) у компании, с которой он вступает в договорные отношения, а также местонахождение юридического лица.
Потребитель страховых услуг имеет право потребовать предъявить лицензию на интересующий его вид страхования, а также вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о застрахованном, режиме его деятельности и услугах, которые он продает, а также в соответствии со статьей 10 Закона РФ застрахованный обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию. информация об услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.
Статья 12 Закона РФ предусматривает ответственность исполнителя за недостоверную информацию о страховой услуге. Если потребителю не предоставлена возможность сразу получить информацию об услуге при заключении договора, он вправе потребовать от застрахованного возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от договора, а при заключении договора — в разумные сроки. время, отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы за оказанную услугу и возмещения иных убытков.
Если иное не предусмотрено законодательством о страховании, потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время при условии, что страховая компания фактически понесла расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») …
В случае некачественного оказания услуг по договору страхования или при расторжении договора потребитель должен обратиться в страховую компанию с соответствующим запросом.Претензия составляется в двух экземплярах, один экземпляр передается (отправляется) страховщику, страховой организации.
Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 17 Закона Российской Федерации защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Таким образом, если страховщик не удовлетворяет ваши претензии, вы имеете право подать иск в суд. В исковом заявлении предъявите следующие требования: выплатить сумму в соответствии с договором и денежную компенсацию морального вреда.Размер морального вреда должен быть обоснован.
- Социально-экономическое значение и история страхования
- Исторические этапы развития страхования
- История развития страхования в России
- Экономическая сущность страхования
- Основные понятия в страховании
- Управление рисками и страхование
- Класс страхования
- Социальное страхование
- Правовая основа страхования
- История развития страхового права
- Предмет, система и источники права страхования
- Гражданско-правовое регулирование страхования
- Специальное страховое законодательство России
- Правовая основа налогообложения страховщиков и страхователей
- Обзор страхового законодательства зарубежных стран
- Государственный надзор за страховой деятельностью
- Цель и функции государственного страхового надзора в Российской Федерации
- История государственного регулирования страховой деятельности в России
- Основные тенденции развития мирового страхового рынка
- Общие положения договора страхования
- Правовая природа договора страхования
- Условия и порядок заключения договора страхования
- Регистрация страхового случая
- Экономика и финансы страхования
- Страховая премия — экономическая основа формирования страхового фонда
- Классификация и оценка рисков
- Основные методы расчета страхового тарифа
- Страховые резервы: расчет и вложение
- Платежеспособность страховой компании
- Финансовые результаты страховой деятельности
- Несостоятельность (банкротство) страховых организаций
- Правовое регулирование личного страхования
- Назначение и основные виды личного страхования
- Страхование жизни
- Пенсионное страхование
- Страхование от несчастных случаев
- Медицинское страхование
- Страхование выезжающих за границу граждан
- Страхование неотложной помощи
- Правовое регулирование имущественного страхования
- Цель и основные виды имущественного страхования
- Страхование недвижимости и сопутствующих рисков
- Страхование наземного транспорта
- Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств как важнейший инструмент правового регулирования ОСАГО
- Заключение, исполнение и расторжение договора обязательного страхования
- Страхование морского транспорта
- Страхование воздушного и ракетно-космического транспорта
- Страхование грузов
- Агрострахование
- Правовое регулирование страхования ответственности
- Цель и основные виды страхования ответственности
- Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств
- Страхование морских перевозок
- Страхование авиаперелетов
- Страхование автомобильного транспорта
- Страхование железнодорожного транспорта
- Страхование международных мультимодальных перевозок
- Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты
- Страхование личной ответственности
- Страхование профессиональной ответственности
- Страхование ответственности по договору
- Правовое регулирование страхования предпринимательских рисков
- Сущность и анализ предпринимательских рисков
- Общие принципы страхования предпринимательских рисков
- Страхование финансовых рисков
- Страхование в банке
- Правовое регулирование страхования вкладов физических лиц в банках РФ
- Страхование рисков внешнеэкономической деятельности
- Правовое регулирование перестрахования
- Основные понятия и методы перестрахования
- Необязательное и обязательное перестрахование
- Пропорциональное и непропорциональное перестрахование
- Финансовое перестрахование
- Регулирование перестраховочных операций
- Ассоциации, союзы и пулы страховщиков
- Страховое дело
- Субъекты страхования
- Структура и принципы работы страховой компании
- Страховые бизнес-процессы
- Защита прав страхователей
Защита прав страхователей
Защита прав страхователей предусмотрена Гражданским кодексом Российской Федерации, в первую очередь гл.48 и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (с последующими изменениями и дополнениями).
При проведении обязательного страхования в соответствии со ст. 937 ГК РФ, лицо, в пользу которого в соответствии с Законом должно осуществляться обязательное страхование, вправе, если ему известно, что страхование не осуществлялось, потребовать в суде его осуществления путем лицо, на которое возложено страховое обязательство.Если лицо, на которого возложено страховое обязательство, не исполнило его или заключило договор страхования на условиях, ухудшающих положение выгодоприобретателя по сравнению с условиями, определенными законом, при наступлении страхового случая оно подлежит несет ответственность перед выгодоприобретателем на тех же условиях, на которых ему должно было быть выплачено страховое возмещение с соответствующими страховками, и p.
Суммы, необоснованно сэкономленные лицом, на которого возложено страховое обязательство, в связи с тем, что оно не исполнило это обязательство или исполнило его ненадлежащим образом, взыскиваются по требованию органов государственного страхового надзора в доход Российской Федерации с начислением на указанные суммы процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ. Это, в частности, касается водителей, уклоняющихся от обязательного страхования автогражданской ответственности.
Страхователь вправе сохранить конфиденциальную информацию страховщика о себе, застрахованном и выгодоприобретателе, состоянии их здоровья, а также имущественном положении этих лиц. За нарушение тайны страхования страховщик несет ответственность в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 139 или ст. 150 ГК РФ
Застрахованный имеет право сохранить размер страховой стоимости имущества в заключенном договоре страхования, за исключением случая, когда страховщик, не воспользовавшийся своим правом оценки страхового риска до заключения договора (п. 1 ст. 945 ГК РФ), в отношении данной стоимости заведомо введено в заблуждение (ст. 948 ГК РФ).
Застрахованный имеет право, если иное не предусмотрено договором страхования ответственности, в любое время до наступления страхового случая заменить выгодоприобретателя другими лицами, письменно уведомив об этом страховщика. Застрахованное лицо в договоре личного страхования может быть заменено на застрахованное только с согласия застрахованного лица и страховщика (ст. 955 ГК РФ).
Страхователь в соответствии с п. 2 ст.958 ГК РФ вправе в любой момент отказаться от договора страхования, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не исчезла из-за обстоятельств, не связанных со страховым случаем. В этом случае страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовала страховка. В случае досрочного отказа страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором.
В иных конфликтах, связанных с добровольным страхованием, права застрахованного, как и любого потребителя, защищены Законом «О защите прав потребителей».
Страхователь имеет право на образование в области защиты своих потребительских прав. Это право обеспечивается включением учебных курсов «Страхование», «Страхование» в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные учебные программы, а также путем организации системы информирования потребителей об их правах и необходимых действиях по защите. эти права (ст. 3 Закона «О защите прав потребителей»).Кроме того, страхователь имеет право получить от страховщика или его представителя полную информацию об условиях страхования, о страховой компании (активы, платежеспособность и т. Д.), А страховщик обязан предоставить потребителю необходимые и своевременную достоверную информацию о своих услугах, гарантирующую возможность их правильного выбора. (Статья 8 Закона). Страховщик обязан оказывать страховые услуги, качество которых соответствует договору страхования (статья 4 Закона).
За нарушение прав страхователей страховщик несет ответственность по ст. 13 Закона. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пени), установленной договором страхования.
Выплата неустойки (пеней) и возмещения убытков не освобождает страховщика от исполнения возложенных на него натурных обязательств перед потребителем. Страховщик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным гл.48 ГК РФ.
Требования страховщика об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат добровольному удовлетворению страховщиком.
В случае удовлетворения судом установленных законом требований страхователя, суд вправе принять решение о взыскании со страховщика, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере стоимости иска за неисполнение. с добровольным порядком удовлетворения требований потребителей.Если общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления выступают в защиту прав застрахованных, то 50% суммы взысканного штрафа передается объединенным ассоциациям (их ассоциациям, союзам) или органам.
В настоящее время не существует специальных законодательных требований для включения выплаты неустойки страхователю в договор страхования.
В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» страховщик несет имущественную ответственность за ущерб, причиненный в результате недостатков в страховой услуге.
Моральный вред, причиненный застрахованному в результате нарушения страховщиком на основании договора с ним прав застрахованного, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в сфере сфере защиты прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера компенсации имущественного ущерба.Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения материального ущерба и убытков, понесенных потребителем.
Условия договора добровольного страхования, нарушающие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. признаны недействительными.
Запрещается обусловливать страхование одних рисков обязательным страхованием иных рисков. Убытки, причиненные страхователю в результате нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются страховщиком в полном объеме.
Права страхователей защищает суд. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения ущерба.
Страховщики по искам, связанные с нарушением их прав, а также федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их объединения, союзов) по искам, предъявляемым в интересах потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Если страховщик нарушил условия оказания услуги (производство страховой выплаты), страхователь вправе потребовать вместе со страховой выплатой также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроки выполнения работ (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителей (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае нарушения установленных сроков оказания страховых услуг страховщик уплачивает страхователю за каждый день (час, если срок определяется в часах) просрочки пеню (неустойку) в размере 3% от суммы цена услуги, а если цена оказания услуги не определена договором на оказание услуги — общая цена заказа. В договоре об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен больший размер неустойки (штрафа).
Сумма неустойки (пени), взимаемая застрахованным, не может превышать цену конкретного вида страховой услуги или общую стоимость заказа, если цена конкретного вида услуги не определена договором оказания услуги.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» страхователь при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему усмотрению потребовать:
- безвозмездное устранение недостатков в оказанной услуге;
- возмещение понесенных им затрат на устранение недостатков услуги, оказанной им самостоятельно или третьими лицами.
Удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков не освобождает страховщика от ответственности в виде неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Государственная и общественная защита и контроль за соблюдением прав страхователей осуществляется в соответствии со ст. 40 45 Закона «О защите прав потребителей» следующие органы и организации.
1. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы), регулирующий отношения в сфере защиты прав потребителей, который в пределах своей компетенции руководит:
- поручение страховщикам прекратить нарушения прав потребителей;
- материалов о нарушении прав потребителей в Федеральную службу по надзору в сфере страховой деятельности для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или ее досрочном аннулировании;
- материалов в прокуратуру, другие правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по фактам преступлений, связанных с нарушением прав потребителей, предусмотренных законом.
Федеральный антимонопольный орган дает официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) вправе заключать с производителями (исполнителями, продавцами) договоры о соблюдении ими правил и обычаев делового оборота в интересах потребителей и обращаться в суд для защиты прав потребителей в случаях нарушение их прав, в том числе ликвидация производителя (исполнителя, продавца) за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей, установленных законом или иным правовым актом.
Федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы могут быть привлечены судом к процессу или вступить в процесс по собственной инициативе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Федеральный антимонопольный орган вправе утвердить положение о порядке рассмотрения дел о нарушении законов и иных правовых актов России, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Страховщики обязаны предоставлять информацию в федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы).
3. Федеральная служба по надзору в страховой деятельности.
4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
5. Органы местного самоуправления, имеющие право рассматривать жалобы потребителей, консультируют их по вопросам защиты прав потребителей; При выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно уведомить федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Для обеспечения защиты прав потребителей органы местного самоуправления могут создавать общества защиты прав потребителей (страхователей). Фонд защиты прав страхователей (Москва) действует на федеральном уровне.
По мере развития страхования можно ожидать увеличения количества общественных организаций, защищающих права страхователей.
Договор страхования жизни — это вид договоров личного страхования, согласно которому страховщик в обмен на премию, уплаченную страхователем, обязуется уплатить единовременно или периодически выплачивать сумму, указанную в договоре (страховое покрытие) в случай причинения вреда жизни или здоровью страхователя или застрахованного лица, достижения определенного возраста или вступления в его жизнь иное событие, предусмотренное договором страхования (пункт 1 статьи 934 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 927 Гражданского кодекса Российской Федерации договор личного страхования является публичным договором (статья 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). Отличительной особенностью публичного договора является то, что сторонами такого договора всегда являются коммерческая организация и потребитель.
Понятие потребителя содержится в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. № 2300-1 (ред.07.2008) (далее — Закон о ЗПП), согласно положениям которого потребителем является гражданин, который намеревается заказать или приобрести, либо заказывает, приобретает или использует товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд. и другие потребности, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.
Для правильного толкования и применения норм Закона о ЗПП в п. 3 п. 1 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.№ 7 (в редакции от 11 мая 2007 г.) «О практике судебного рассмотрения дел о защите прав потребителей» (далее — Постановление) содержит примерный перечень договоров, из которых могут возникать отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, но В этом списке отсутствует договор страхования. Однако это вовсе не исключает возможности применения Закона о ЗПП к отношениям между страховой организацией и гражданином-потребителем, заключающим договор страхования для удовлетворения личных, бытовых и иных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Договор личного страхования, являясь публичным договором, соответствует всем вышеперечисленным критериям, поэтому Закон о запросе предложений применяется к отношениям сторон, возникающим из договора страхования жизни.
При этом необходимо отметить, что особенности и основания прекращения договора страхования определяются главой 48 ГК РФ «Страхование», специальными законами и общими положениями ГК РФ. Российская Федерация. Таким образом, при расторжении договора страхования жизни применяются только общие положения Закона о ЗПП (главы первая и четвертая).
Что касается возможности досрочного расторжения договора страхования жизни, то вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов .
На первом этапе возможность досрочного расторжения договора страхования предусмотрена п. 2 статьи 958 ГК РФ, согласно которой страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любой момент. время, если к моменту отказа не исчезла возможность страхового случая.
Для этого необходимо подать письменное заявление в страховую компанию о досрочном расторжении договора страхования и предоставить ряд документов согласно перечню, как правило, утвержденному страховщиком в правилах для соответствующего вида. страхования (документ, удостоверяющий личность, полис (договор страхования) и др.).
В случае досрочного расторжения договора страхования в соответствии с абзацем 2 пункта 3 статьи 958 ГК РФ вы имеете право на возврат части уплаченной страховщику страховой премии пропорционально ко времени, в течение которого действовала страховка.
Кроме того, следует обратить внимание на положения заключенного вами договора страхования жизни, а также на положения Правил данного вида страхования, выданных вам страховщиком, так как эти документы могут содержать дополнительные условия и основания. для расторжения настоящего договора.
Во-вторых , если ваша страховая компания прекращает деятельность в связи с реорганизацией (передачей ее прав и обязанностей другому страховщику), то в соответствии с п. 2 ст. 60 ГК РФ вы, как кредитор реорганизуемого юридического лица вправе потребовать досрочного прекращения обязательства.Для этого также необходимо подать письменное заявление о досрочном расторжении договора страхования жизни в связи с реорганизацией страховщика и потребовать возврата части страховой премии на основании пункта 2 пункта 3 статьи 958. Гражданского кодекса Российской Федерации.
Для комфортной жизни страховые компании часто прибегают к методу недооценки истинной стоимости ущерба в результате несчастного случая. Теперь закон «О защите прав потребителей» берет под свое крыло всех, кто сталкивается с неверной оценкой ущерба автомобилю или задержкой выплат по автострахованию.Итак, этот закон включает:
- право на получение информации;
- право на возмещение ущерба;
- право на компенсацию морального вреда;
- право требовать альтернативной юрисдикции.
Кроме того, без уплаты государственной пошлины есть право, обеспечивающее защиту прав потребителей ОСАГО, подать претензию по месту жительства, а не по адресу регистрации страховой компании.Более того, страхователи могли требовать уплаты штрафа.
Санкции за несоблюдение
Автолюбитель был более защищен, чем раньше, когда закон о защите прав потребителей не распространялся на страховые случаи. Важно, что при обращении в суд для решения спорного вопроса между страхователем и страховщиком суд взыскивает штраф … Санкции предусмотрены в том случае, когда права, согласно закону о защите прав потребителей , собственника ОСАГО были нарушены, при этом не удовлетворены в добровольном порядке уполномоченным лицом.
Интересно, что в случае ненадлежащего исполнения обязанностей, неисполнения требований истца страховая компания обязуется выплатить штраф в размере половины суммы, незаконно удержанной ответчиком. ОСАГО защищает права потребителей таким образом, что штраф взимается даже без подачи соответствующего заявления истцом.
Уплата неустойки страховщиком
Если страховое возмещение не получено страхователем в течение 30 дней с момента подачи всех необходимых документов, то страховая компания ожидает уплаты штрафа … Ранее суд отказал в удовлетворении исков лиц, имущество которых было застраховано по ОСАГО и стало участником ДТП, а впоследствии страховой орган либо выплатил меньше, чем предполагалось, либо даже отказал в компенсации в течение месяца.
До недавнего времени судьи считали, что начисление неустойки начинается с получения решения суда, согласно которому страховое возмещение или часть предполагаемых Денег … Однако сейчас защиту прав потребителей по ОСАГО осуществляют двое. Законы сразу: закон «О защите прав потребителей» и закон об ОСАГО.
Нарушение свободы выбора
Самым частым нарушением прав потребителей со стороны страховых компаний считается выдвижение условия приобретения одних услуг только с обязательной покупкой других … То есть страховщик может заключить договор автострахования с лицом, которое приобрел дополнительные страховые услуги, указанные страховщиком. Другие документы могут включать добровольное страхование здоровья или страхование жизни.
Итак, при покупке ОСАГО соблюдаются права потребителей, поэтому добровольное страхование можно приобрести только по желанию лица, обратившегося за помощью.Если было доказано, что из-за навязывания страховых услуг застрахованный получил убытки, то они подлежат возмещению в полном объеме.
Как бы то ни было, доказать нарушение свободы выбора страховщиком самостоятельно очень сложно, в связи с чем только юридически подкованных профессионалов способны отстоять интересы потерпевшей стороны.
Защита прав потребителей
Защита прав потребителей:
Право потребителей на образование в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований……
Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Претензии ……
Защита прав потребителей. Примеры
Дидактически изложенным законом невозможно регулировать все жизненные события. Практика защиты прав потребителей очень …
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
От правильного составления претензии поставщику услуг и по каким стандартам в приложении…
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Установление товарно-денежных отношений регулируется законодательством, а о защите прав потребителей, в том числе ……
Сломал застрахованный телефон что делать. От падений, кражи, пожара, утопления: как застраховать гаджет. Если наступил страховой случай: алгоритм действий
Советы юристам:
1. Наступает ли страховой случай, если телефон упал в автобус и разбился экран?
1.1. Что такое страховой случай, написано по условиям страховки в страховой компании, в которой застрахован ваш телефон.
Вам помог ответ? Колодец №
2. Вылетел экран телефона. Страховой случай?
2.1. Непосредственно законом не регулируется. Все зависит от условий (и формулировки этих условий) подписанного вами контракта, в данном случае страхования см. Эти условия.
Вам помог ответ? Колодец №
3.Телефон упал, экран разбился, это страховой случай?
3.1. Возможно, так и есть! Вам необходимо открыть договор страхования и внимательно ознакомиться со списком страховых случаев.
Вам помог ответ? Колодец №
4. Упал телефон и разбился экран. Это страховой случай?
4.1. Если ваш телефон застрахован от падения, то это
Внимательно прочтите там договор страхования. Есть все случаи.
Вам помог ответ? Колодец №
5.Что понимается под страховым случаем? Экран разбился, но страховка есть.
5.1. Это страховой случай.
Вам помог ответ? Колодец №
6. Вопрос о страховом случае. Разбился телефон — страх. Происходит. Страховая компания отказывается принять заявку и отправить ее в Евросеть. Что можно сделать в этой ситуации, чтобы решить проблему через страховую компанию SKS?
6.1. Вы уже ответили — отправьте заявление в страховую, а там уже, зависит от полученного письменного ответа.
Вам помог ответ? Колодец №
7. У меня был страховой случай: разбился телефон. От страха хотел передать телефон. Дело в ВСК. Но мне отказали, сказали, что нужно сдать телефон, где купили (Евросеть).
А через Евросеть не хотелось, потому что нужно ждать 90 дней. Что делать в этом случае?
7.1. Ув. Алида, направьте свое заявление ценным письмом (достаточно указать стоимость 1 рубля) с описанием вложения в страховку.
Вам помог ответ? Колодец №
8. Я купил телефон в кредит, взял дополнительную страховку, телефон сломался, забрал в магазин, сдал телефон в ремонт, сказал ожидайте 90 дней этого страхового случая, прошло 110 дней телефон был признан не диагностированным и сказал, что даже когда он приходит по страховке, можно получить только 80 процентов услуги по страховке, подскажите можно ли вернуть деньги за телефон ..
8.1. Полина, все зависит от условий страховки Полиса.: Каковы страховые риски и размер выплат, дайте договор страхования по почте.
Вам помог ответ? Колодец №
9. Телефон покупался в рассрочку и застрахован в ВТБ, страховой случай отодвинулся, и он упал, разбился с двух сторон. Как действовать, чтобы максимально в короткие сроки получить целый телефон?
9.1. Заказывайте, размер страховых выплат должен быть указан в вашем договоре страхования.
Вам помог ответ? Колодец №
9.2. Берите телефоны в такой страховке в какой-то промзоне (переулок не помню), потом оплачиваете какую-то часть и все. Далее только суд. Курение аферы. Нет четких условий страхования и размера выплат. Все в тумане.
Вам помог ответ? Колодец №
10. Настроил телефон, треснул экран, но телефон работает. Застрахован альфа-страховкой. Что им сказать, чтобы случай превратился в страховой. В моем случае страховка его не оплатит.
10.1. Анна!
Для того, чтобы случай был признан страховым, его необходимо включить в список договора страхования.
Вам необходимо изучить условия, чтобы точно ответить на ваш вопрос.
Вам помог ответ? Колодец №
11. Произошел страховой случай. Разбился телефон. Проверить нигде не могу. Смогу ли я получить страховку без чека?
11.1. В вашем случае, может быть, главное, чтобы случай был признан страховым, обратитесь в письменное письмо в страховую yuppinia (в котором вы описываете, как разбился телефон, не нужно писать drop-crash, не признать страховым случаем)
Вам помог ответ? Колодец №
12.Выход из автобуса получил толчок сзади, в результате чего телефон выпал из рук, а экран разбился, неважно, был ли это страховой случай.
12.1. Непосредственно законом не регулируется. Все зависит от условий (и формулировки этих условий) подписанного вами договора, в данном случае страхования ознакомьтесь с этими условиями.
Вам помог ответ? Колодец №
13. Застрахованный телефон разбился по вине третьего лица (незнакомого).А именно, он был выбит из рук при переходе метро. Страхование расценило это как «упал телефон», случай не является страховкой. Можно ли научить Пунту совершать противоправные действия, если в заявлении не было заявления. И получить компенсацию за нанесенный ущерб? Спасибо.
13.1. Скорее всего, страховка от МТС? Это их правила, так написаны сосуды. Если так, то практика арбитража в основном негативная. Но вы можете только убедиться, что можете обратиться только в суд.Попробуйте — что вы теряете?
Вы все самого доброго и удачного разрешения проблем.
Вам помог ответ? Колодец №
13.2. Екатерина! Вы можете обжаловать отказ страховой компании в выплате, для полного ответа необходимо изучить договор страхования.
С уважением, Юридическая фирма «Право».
Вам помог ответ? Колодец №
Консультация по вашему вопросу
Звоните с городского и мобильного бесплатно по России
14.Купил iPhone 6s и в МТС сказали, что приобретение страховки обязательно и она покрывает любой ущерб, вот появился такой случай. Я шел по улице и меня сбил велосипедист, я чуть не упал и телефон выпал из кармана, экран разбился, через два часа телефон перестал работать, сегодня пришло письмо, что в случае «падения» не страховка , хотя в гоночном автомобиле есть определенный момент, что можно сделать?
14.1. Это необходимо для предотвращения претензии страховщика с требованием возмещения убытков, а также в случае отказа обращаться в суд.Необходимо будет составить исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Вам помог ответ? Колодец №
15. Купив телефон, купил страховой полис альфактора «Защита покупки плюс», подразумевающий ремонт разбитого экрана. Случилось так, что разбился экран, телефон передали в альфабрику, в ответ пришло письмо, в котором говорится, что сумма ремонта превышает размер страхового риска, а страховка отказывается от ремонта и выплаты денег.Что делать в этом случае?
15.1. Смотрите свой договор страхования, условия указаны, если нет суммы страхового лимита, нужно отправить претензию в страховую компанию, 10 дней на ответ и после иска в суд.
Вам помог ответ? Колодец №
16. Телефон застрахован в ВТБ Страховое преимущество для Machinery Portable +. Выпал из кармана и разбился. Страховой случай или нет?
16.1. Если ваш договор заключен на основании правил «Общие правила
Страхование электронной и бытовой техники» от 6 декабря 2011 года или на основании правил «Совместных правил
Страхования электронной и бытовой техники» от 02.10.2017, значит ваш случай не страховой.
Вам помог ответ? Колодец №
17. При покупке телефона была оформлена страховка Росгосстраха, когда ей пора было пользоваться отказалось! Дело было так кот прыгнул на телефон он упал и разбился, превратилась в страховку говорит не страховой случай! В договоре удар 3 человека написано, Кот 3 меня?
17.1. Чтобы говорить о наличии либо отсутствии страхового случая, необходимо изучить условия страхования.
Это общая информация. Во время личной консультации можно уточнить нюансы сложившейся ситуации, которые зачастую играют большую роль в решении вашей проблемы.
Вам помог ответ? Колодец №
18. Был телефон и покупка покупаю. Случайно разбил телефон и мне отказали в ремонте и возврате денег, якобы случай не является страховкой, хотя в бумаге о покупке покупки указано, что если даже по моей вине есть поломка, страховая выплата должна быть.Как мне это сделать и как получить деньги?
18.1. Необходимо изучить полис, правила страхования. Пишите претензию, не отвечайте, обращайтесь в суд;
28.01.2018)
«» Статья 9. Страховой риск, Страховой случай
(в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)
«» один. Страховой риск — это оценочное событие, при наступлении которого осуществляется страхование.
Событие, рассматриваемое как страховой риск, должно иметь признаки вероятности и вероятности наступления.
«» 2. Страховой случай — это событие, предусмотренное договором страхования или «законом», с наступлением которого у страховщика возникает обязанность страховой выплаты Застрахованному, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или другим третьим лицам.
3. Вовлекать. — Федеральный закон от 10.12.2003 N 172-ФЗ.
(см. Текст в предыдущей «редколлегии»)
Вам помог ответ? Колодец №
18.2. Ув. Наталья, чтобы ответить на ваш вопрос, вам необходимо ознакомиться с правилами и страховым полисом.Рекомендую обратиться с письменной претензией в СЦ или магазин (зависит от условий страхования) и получить письменный ответ.
Вам помог ответ? Колодец №
19. Для телефона была приобретена полная страховка Альфа Банка, с максимальной оплатой 100% стоимости, но есть нюансы страхового случая, вопрос — будет ли страховой случай, если автобус, в котором я ехал в авария и телефон при столкновении вылетел из кармана и разбился экран? С предоставлением фотографий аварии и проездного билета.
Вам помог ответ? Колодец №
20. В магазине в месте со смартфоном был куплен договор страхования. Ребенок разговаривал по телефону, но она случайно толкнула телефон, упал и разбил стекло. Это страховой случай или нет? Возможна замена смартфона на новый или замена стекла. Спасибо.
20.1. Да, этот случай является страхованием, если механическое повреждение указано в страховом полисе как страховой риск. Следует обратиться в СЦ с заявлением о наступлении страхового случая и сдать телефон в ремонт.Новый смартфон не закладывается.
Вам помог ответ? Колодец №
21. У меня такой вопрос: летом купили планшет! С планшетом куплена страховка, на случай поломки! В Сбербанке. (В страховке п. 3.2.8 внешнее механическое воздействие присутствует). Стекло разбито. Обращайтесь в сервисный центр. Вчера Сбербанк отказал в ремонте планшета, по телефону не сказали страховой случай! Куда идти и каковы мои дальнейшие действия! Спасибо!
21.1. Из страны, в которой находится страховая компания, в какой форме вы получили ответ? Устно или письменно? Ссылались ли они на действующий договор страхования?
Вам помог ответ? Колодец №
22. Сдал телефон в подключенном, еще 4 «01» 2018 года по страховому случаю, экран разбился, ВТБ Страхование 19 «01» 2018 признал его не ремонтировать, подключенный никогда не возвращает его из сервиса, сказал 90 дней субманизированный фонд был не на то, что не на гарантии, а на страховой случай и отказался, подскажите, пожалуйста, что с ними делать.
22.1. Чтобы ответить на ваш вопрос, вам необходимо ознакомиться с договором страхования, его условиями. Обменный товар действительно закладывается только при гарантийном ремонте, согласно ст. 18 ЗозПП РФ.
Вам помог ответ? Колодец №
23. Взял чемоданчик, помчался с друзьями на каток. Друг попросил позвонить и уронил ему и руки. Телефон разбился. Есть ли смысл обращаться в страховую?
23.1. Олег!
Да, есть смысл обратиться в страховую.Но перед этим еще раз ознакомьтесь с договором страхования, есть ли в нем такой случай.
Вам помог ответ? Колодец №
24. Страхование Росгосстраха оформлено по телефону. Был такой случай: пьяный мужчина выбил телефон из рук, разбился экран. Страховая компания должна оплатить или заменить телефон?
24.1. Если это повреждение застраховано, его обязаны заменить или отремонтировать. Чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо посмотреть договор страхования.
Вам помог ответ? Колодец №
25. Телефон в рассрочку на 60 000. Экран разбился, в полисе написано, что этот случай застрахован. Страховой случай зарегистрирован, но заявление написать не удалось. Прошло 3 месяца. Будет ли выплачиваться страховка по истечении такого срока?
25.1. Это зависит от условий договора, но в целом они должны платить, если в случае страхования. Свяжитесь со страховой компанией, не сомневайтесь.
Вам помог ответ? Колодец №
26.У меня разбился экран телефона, телефон застрахован, что сказать в страховой компании при наступлении страхового случая?
26,1. Смотрите условия договора страхования. Очень сомневаюсь, что повреждение имущества по вашей вине будет признано страховым случаем.
Вам помог ответ? Колодец №
Страховой полис № 018161312734
. Смартфон Samsung приобрел в «Связном» (Орел). Менехолдер привел «купи защиту» со словами — «Если сломается — ремонтируй за наш счет», мой косяк в том, что договор не читал, а устно разъяснил тонкости… В результате наступил страховой случай. Телефон выпал из рук на плитку, разделился экран. Все как описано в договоре — на следующий. День объявили страховщики. Начнем с того, что менеджер «Покала» вел себя по-Хамски и продемонстрировал свою занятость и растянутость в той или иной ситуации. После месяца ожидания, тысяч звонков менеджеру и в службу поддержки добился ответа через сайт … Отказ от выплат, случай ТК не страховка.В страховом полисе страховые риски: пункт 7 «механическое повреждение застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (иностранного) воздействия, которое не позволяет застрахованному имуществу функционировать должным образом, за исключением событий, связанных с умышленным действия застрахованного ….. «. Разве это не мой страховой случай ???
ничего!
Сервис ужасный, время тянет, ложь про условия страхования менеджеров связного!
Продавцы бытовой техники и гаджетов все чаще предлагают россиянам застраховать купленное устройство.РБК разобрал, как действуют такие страховые полисы и какие риски существуют при их использовании
Опрошенные РБК торговые сети отмечают высокий уровень страховки электронных устройств от поломок, повреждений и краж. Так, руководитель отдела развития и развития сервисов «Эльдорадо» Юрий Фомин сообщил, что в первом полугодии 2017 года продажи страховки бытовой техники и электроники в сетевых магазинах выросли на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. «В цифровой технике спрос на страхование топовых моделей (iPhone 7/6, Samsung S7 / 6) фиксируется из-за их дорогостоящего ремонта», — говорит Фомин.
Представитель сети «Связной» Сергей Тихонов также отмечает высокий спрос на аналогичные страховые полисы, который, однако, по его словам, остается на уровне прошлого года. Доля покупателей, приобретающих в «связанных» с гаджетами определенных видах страховых продуктов ежегодно, составляет около 25%. Представители других крупных торговых сетей — М.Видео, Юлмарт, Media Markt — не ответили на запрос РБК.
О росте продаж страхования техники говорят сами страховщики, — РБК назвал четверку лидеров рейтинга имущественных страхователей физических лиц (Бытовая техника и электроника) по итогам первого полугодия 2016 года от «Эксперт РА».Так, указанную тенденцию отмечает заместитель генерального директора «ВТБ Страхование» Евгений Ниссельсон. Однако цифры в компании не разглашают. Чаще всего россияне страхуют свои смартфоны — на долю таких полисов приходится около 80% всех застрахованных устройств. На втором месте по популярности — страховки для планшетов (10-12%), а уже — всех других гаджетов, включая умные часы, фитнес-трекеры, электронные книги, MP3-плееры и т. Д., — говорит Ниссельсон. «АльфаСтрахование», Юрий Нехайчук, за 2016 год компания застраховала около 4-х.1 миллион гаджетов и бытовой техники. «Из года в год мы наблюдаем рост интереса к страхованию электронных устройств, что отражается на количестве проданных полисов», — подчеркивает он, не уточняя динамики продаж. Страховые компании «Кардифф» и «Согласие», занимающие третье и четвертое места в рейтинге, не предоставили никаких цифр по объемам продаж и комиссионных, ссылаясь на коммерческую тайну.
Для страховщиков такой выгодный бизнес. По данным «Эксперт РА», в первом полугодии прошлого года страхование ВТБ собрало в этом сегменте взносов на сумму более 1.7 млрд руб., «АльфаСтрахование» — более 771 млн руб., Компания «Кардифф» — почти 37 млн руб., СК «Согласие» — 21 млн руб. (Компании перечислены по собранным взносам). Объем выплат по страховым случаям от ВТБ Страхование за первое полугодие прошлого года составил 201 млн рублей. (12% от взносов), у Alfapturance — 172 млн руб. (22% взносов), Кардифф — 17 млн руб. (46% взносов), у «ГК« Согласие »- 1,5 млн руб.(7% взносов). Торговые сети также зарабатывают на комиссиях страховщиков при продаже страховки.
РБК разобрал, выгодны ли такие страховщики страховщикам.
Как работает страхование
Тариф на страхование гаджета в целом формируется исходя из объема рисков, которые покроет полис (от небольшого ущерба до кражи), наличия или отсутствия франшизы (при включении части стоимости ремонта берет на себя самого гражданина). Стоимость страховки также зависит от марки устройства.
Однако у каждой страховой компании своя ценовая политика. Так, Сергей Тихонов из «Связного» сообщил, что цена их страховки составляет порядка 10-15% от стоимости смартфона, планшета или ноутбука. В «АльфаСтрахование», по словам Юрия Нехайскука, средний тариф на портфель договоров колеблется в районе 7% от стоимости товаров, а средняя цена полиса составляет около 1 тысячи рублей. «Премия по договору страхования мобильных устройств напрямую связана со стоимостью устройства и составляет в среднем 6-10%», — добавляет Евгений Ильченко в среднем 6-10%.- добавляет Евгений Ильченко.
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин объясняет эту разницу в тарифах тем, что более дешевые полисы предусматривают более жесткое отсечение того, что является страховым случаем, а что нет. Комиссии, которые страховщики платят торговым сетям, также заложены в ценах. Эти цифры никого не раскрывают.
РБК оценил стоимость страховки двух моделей телефонов в «связном». Как передает корреспондент РБК в соцентре «Ритейлер», страховка Apple iPhone 7 с памятью 128 ГБ по цене 54 890 рублей.Это будет стоить 3859 или 6319 рублей. Застрахуйте более дешевый смартфон SAMSUNG Galaxy A3 (модель 2016 г.) стоимостью 13 990 руб. Можно за 1609 или 2569 руб.
Цена зависит от уровня страховой услуги. Более дешевый вариант — сервисный сертификат на два года, который обеспечивает защиту от гарантийных случаев в первый год и от рисков, связанных с заводским браком во второй год. В указанном примере ремонт и запчасти прописаны по франшизе: 20% оплачивает клиент, остальное — страховая компания.Если техника ремонту не подлежит, клиент оплачивает 10% стоимости гаджета по франшизе и получает новое устройство той же модели.
Более дорогой вариант страховки — это комплексная защита от поломки и повреждений. Основное отличие состоит в том, что в первый год к гарантии добавляют защиту от непредвиденных обстоятельств — например, от случайных механических повреждений. На второй год, как и в случае дешевой страховки, также действует 20% франшиза.
Возмещение в этой форме страхования выплачивается в естественной форме — путем ремонта неисправного устройства в сервисном центре, в уполномоченной страховой компании или замены гаджета на идентичный в случае невозможности ремонта.Риск кражи также обычно включается в договор, но клиент должен четко понимать разницу между кражей и случайной или умышленной потерей, предупреждает Евгений Ильченко из компании «Абсолют Страхование». «Подтверждение компетентных органов является обязательным условием выплат по данному риску», — говорит он. Другими словами, если устройство было украдено, нужно написать заявление в МВД — по факту кражи гражданину выдается постановление о возбуждении уголовного дела.Этот документ можно адресовать страховщику.
Как получить компенсацию
Первое, что должен сделать покупатель страхового полиса, это активировать его на сайте страховой компании в течение двух недель с момента покупки. «Если политика не будет активирована, то она будет недействительной», — предупреждает Юрий Нехайчук. — На сайте компании это делается легко: вводится номер покупки и номер полиса.
Если наступил потенциально страховой случай, то владельцу полиса важно помнить, что он ни в коем случае не имеет отношения к самостоятельному ремонту, напоминает Ниссельсон.Если устройство разбилось, хозяину лучше не потерять даже отдельные его части и фрагменты. «Здесь нужно делать то же, что и в случае гарантии на устройство», — соглашается Нехайчук. — Вам нужно сохранить все элементы, мусор, детали, коробки, гарантийные чеки. «Далее со всеми документами и сломанными устройствами необходимо обратиться в страховую компанию и получить направление в авторизованный сервисный центр.
Если страховая компания откажется выплатить компенсацию, есть потенциальная возможность обжаловать этот отказ в суде, отмечает европейский юрист юридической службы Григорий Колесников.«Исходя из опыта споров по автострахованию, обычно практика на стороне потребителя», — говорит Максим Сафулин, юрист адвокатского бюро А2. — Думаю, что и в случае с гаджетами ситуация будет аналогичной. «
Подводные скалы
Юристыобращают внимание на то, что само по себе наличие страховки не отменяет действия гарантийных обязательств. «Перед заключением договора страхования необходимо понять, сколько это необходимо», — говорит Максим Сафиулин.- Потому что может быть так, что страхование будет признаваться только в случаях, предусмотренных гарантией, что в принципе делает страхование бесполезным. «
По словам Сафиулина, страхование — это скорее маркетинговый ход. По сути, у продавца есть гарантийные обязательства, и фактически в течение этого срока он еще обязан отремонтировать устройство. «Страхование нужно скорее для более расширенного списка случаев, не включенных в гарантию, например, тех же царапин», — говорит он.
«Несмотря на то, что страховые услуги регулируются 48 главой Гражданского кодекса, многие вопросы, связанные с приобретением страховых продуктов, законодательство оставляет на усмотрение сторон договора», — подчеркивает юрист Григория Колесникова.В связи с этими покупателями страхового полиса перед подписанием договора необходимо внимательно изучить предлагаемые условия.
Например, потребителю необходимо помнить, что страхование техники не распространяется на случаи умышленного повреждения застрахованного имущества ее владельца. «Если вы застраховали дорогой ноутбук и пролили на него, например, сладкую газировку, и это привело к порче имущества, страховка может вам отказать», — резюмирует Максим Сафиулин.
Также может возникнуть проблема интерпретации формулировки.Например, в договоре можно прописать, что корпус телефона застрахован. Покупатель может подумать, что это понятие включает в себя стеклянный дисплей, а страховщик имел в виду только пластиковую или металлическую деталь. «С точки зрения клиента эти различия могут быть не очевидны, а с точки зрения составителя настоящих правил страхования — наоборот», — рассуждает из подтверждения Дмитрий Янин. В таких случаях необходимо попросить расшифровать формулировку у продавца, — советует Максим Сафиулин.
Юристытакже отмечают, что срок получения компенсации может быть длительным — например, на ремонт устройства может потребоваться почти два месяца. «Стоит обратить внимание на это условие, которое также обычно оговаривается на польском языке», — говорит Сафиулин.
При покупке новой техники продавцам часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не понимают вопроса и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.
Татьяна решила сделать мужу на день рождения дорогой подарок — новый смартфон. Сходила в большой магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец-то подобрал подходящий. Совершая покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он долго служил.
Через полтора года случилась беда: муж пошел на рыбалку и уронил смартфон в воду.Супруги обратились в магазин за ремонтом, но им отказали — смартфон не был застрахован от влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом расписывается.
В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продаются в магазине вместе с техникой.
Гарантия
Что это такое
Сразу после покупки на технику действует гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она вышла из строя из-за заводского брака.
Сроки
Срок, в течение которого это можно сделать, называется гарантийным сроком. Производитель оборудования указывает это в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки оборудования. Если техника сломается по истечении срока гарантии — ремонт будет оплачен покупателем.
SAMSUNG гарантийный талон на лицо
Сколько стоит
Для покупателя гарантия бесплатная.
Что покрывает
По гарантии можно отремонтировать только при заводских дефектах. Они возникают из-за некачественных запчастей или несовершенной технологии сборки.
Примеры заводских дефектов:
Что не покрывает
Дефекты, возникшие не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.
Примеры таких дефектов:
В этих случаях вам придется отразить технику за свои деньги.
Где ремонтируют технику
Гарантии, техника оценена в авторизованных сервисных центрах (АСУ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят сертификацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и производить ремонт по технологии. В противном случае производитель не будет платить им за ремонт.
Возвращает 100% стоимости.
Какие документы нужны для ремонта по гарантии
Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.
Дополнительная гарантия
Что это такое
Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Допустим, гарантия производителя на технику — год. Если вы покупаете дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Этот товар называется дополнительным гарантийным талоном.
Обычно дополнительные гарантийные обязательства выдают производители техники и торговые сети. Условия могут быть самыми разными.
Самое главное, на что обращать внимание при покупке и выборе сертификата:
1 Начало срока действия.Может быть так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники. В этом случае это будет бесполезно.
Питер купил пылесос с заводской гарантией на два года и дополнительным гарантийным талоном на год. Невнимательно прочитал условия, в которых было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя.Через 2,5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Питеру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.
Чтобы этого не произошло ищите аналогичную формулировку в условиях эксплуатации:
2 В каких сервисных центрах будут ремонтировать технику. Может быть так, что технику отправят не в авторизованный сервисный центр, а в тот, который дешевле всех.А самая низкая цена получается за счет неоригинальных запчастей и нарушения технологии ремонта.
Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и дополнительным гарантийным талоном на год. На второй год перестала камера. Ольга сдала смартфон в ремонт. Смартфон после ремонта стал фотографировать хуже, чем после ремонта: автофокус работал очень медленно, цвета блеклые, фотографии смазывались. В сервисном центре в очередной раз отказались от ремонта или смены смартфона.Ольга этого не устроила, и она сделала независимую экспертизу. Обследование показало, что в сервисном центре установлен неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинала. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованным.
Лучше, когда технику ремонтирует Асс производителя, так ищите похожую фразу:
3 Условия ремонта техники.
Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и дополнительным гарантийным талоном на год.На третий год холодильник выключился и больше не включился. Вадим позвонил мастеру, и тот отвез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, а холодильник не вернулся. Вадим позвонил в сервисный центр и узнал, что по условиям договора холодильник можно отремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло — в сервисном центре оперативно закупили запчасти, а холодильник вернули через полторы недели.
При таких условиях можно находиться без экипировки 90 дней:
Условия свидетельств о дополнительной гарантии
В 2017 г. Предложений по дополнительной гарантии мало.В большинстве крупных торговых сетей и интернет-магазинов его продается около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже *:
Свидетельство «А» | Свидетельство «Б» | ||
|---|---|---|---|
Кто выдал сертификат | Компания Samsung | Торговая сеть А. | Торговая сеть Б. |
Для какой техники | Смартфоны | Любая техника | Смартфоны |
Что можно исправить | Заводские дефекты | Заводские дефекты | Заводские дефекты |
Что нельзя исправить | Дефекты, возникшие не по вине производителя | Дефекты, возникшие не по вине производителя | |
Когда начинает действовать | По истечении гарантии производителя | По истечении гарантии производителя | |
Срок действия | 1, 2 или 3 года | 1, 2 или 3 года | |
Стоимость | ~ 5% от стоимости техники | ~ 20% стоимости техники | ~ 15% от стоимости оборудования |
Когда можно будет купить | Не позднее, чем за 30 дней до окончания основной гарантии | Только с устройством | Только с устройством |
Где отремонтируют технику | В сервисном центре, который выберет продавец | ||
Если техника не подлежит ремонту | Возвращает 100% стоимости | Ежегодно выплата уменьшается на 20% от начальной стоимости | |
Сроки ремонта | До 45 дней | До 45 дней | До 90 дней |
Где продаются дополнительные гарантийные талоны
В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителей.
Страхование
В 2017 году страховку предлагают продавцы чаще других продуктов.
Что это такое
Страхованиеаналогично дополнительной гарантии, но есть несколько отличий:
● Дополнительная гарантия защищает технику от заводского брака, страховка — от заводского брака, поломок по вине покупателя, грабежа, кражи, пожара, удара молнии, падение напряжения или рептилоидные атаки. Этот список зависит от условий страхования.
● Дополнительная гарантия продажа техники и торговых сетей, страхование — страховые компании.
● Для ремонта по дополнительной гарантии не нужны дополнительные документы Для страховки по страховке — нужны. Например, если горит холодильник, вы спросите у вас такой список:
● Страховые компании принимают решения по каждому случаю индивидуально. Это значит, что технику ремонтируют не сразу, а только после того, как страховая компания рассмотрит вашу заявку. В среднем страховые компании рассматривают выписку за 20 рабочих дней.По дополнительной гарантии технику сразу отнесут в ремонт.
Условия
По страховке бронирований может быть много, например:
По условиям страхования техника защищена от повреждений водой:
Но ниже большой список исключений, когда страховка не работает:
Это означает, что если вы оставите застрахованный ноутбук у открытого окна, вы пойдете гулять, вдруг пойдет дождь, ноутбук вылетит и сломается — по страховке его не починят, придется делать это за мои деньги.
Мы сравнили некоторые условия в нескольких страховых компаниях в таблице ниже *:
Страховая компания А. | Страховая компания Б. | Страховая компания Б. | |
|---|---|---|---|
Какую технику можно застраховать | Новая бытовая техника | Новая бытовая техника | Новая переносная техника |
Что покрывает страхование | Заводские дефекты | Кража — Разница напряжений | Кража |
Когда начинает действовать | 31 день после покупки | Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя |
Нет ни одного случая, когда домашнее задание выходит до того, как его отменили или ее украдут у хозяина.Желая компенсировать свои убытки, вы можете обратиться в соответствующие программы ВТБ. Банк предлагает своим клиентам систему страхования домашнего оборудования от кражи, потери или поломки. Для этого ознакомьтесь с технологией «Полис ВТБ 24 Страхование» и сделайте небольшой взнос. В статье будет рассказано об особенностях оформления полиса.
Особенности страхового полиса Технология от ВТБ
При эксплуатации любого электрифицированного аппарата могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства: намокание, возгорание, скачок напряжения.ВТБ возмещает убытки даже в случае физического ущерба, спровоцированного третьими лицами. Например, если телефон выбили из рук и он сломался. Такие случаи не редкость, поэтому необходимо учитывать ВТБ Страхование технологий (электроника) — Условия 2019, отзывы.Условия страхования электроники
ВТБ предлагает застраховать такие виды оборудования:- мобильные устройства для связи — телефоны разных типов и смартфоны;
- планшетных компьютеров;
- портативные портативные компьютеры;
- носители для видео и фотоаппаратов;
- автомобильные навигаторы;
- электронные считывающие устройства;
- мультимедийная техника.
- повреждение корпуса или наполнения в результате механического удара или падения;
- погружение в жидкость;
- воздействие высоких температур, например, при пожаре;
- скачки напряжения в блоке питания;
- отказ из-за воздействия погодных факторов или катаклизмов.
Стоит отметить, что не каждый случай является страхованием.Компания ВТБ не возмещает убытки в таких ситуациях:
- Устройство пришло в негодность из-за естественного износа Материалы.
- Паспортная табличка с идентификационным номером устройства утеряна или распрямлена и теперь прочитать информацию невозможно.
- Отказ или неисправности связаны с заводским браком. В этом случае ответственность переходит к производителю.
- Хозяин урезан при умышленном повреждении устройства.
Как и где оформить страхование
Оформление страховки оборудования ВТБ осуществляется в одной из точек продаж ВТБ Страхование при покупке оборудования:- в сетях компаний «Связной» и «Евросеть»;
- в фирменных магазинах «Ноу-Хау!»;
- в торговых компаниях «М-видео» и «Эльдорадо».
- цена устройства;
- срок заключения договора;
- размер компенсации (в процентах) от первоначальной стоимости техники.
Полис выбирается добровольно по личным причинам. Уважаемые политики предлагают более высокую компенсацию.
Для оформления страховки «Преимущество» необходимо иметь при себе паспорт. Потребуется для заполнения договора.Полис — правовой документ, регулирующий взаимодействие сторон при наступлении страхового случая. Для получения компенсации, помимо нее, вам необходимо предоставить чек для оплаты покупки.
Выплаты, консультации по поводу страхового случая
Заявить о наступившем страховом случае следующими способами:- Бесплатный звонок по круглосуточному телефону 8-800-100-44-40.
- Жители Москвы и полей могут воспользоваться дополнительным номером 8-495-644-40-40.
- С мобильного на бесплатный короткий номер 0544.
Заявитель должен предоставить специалисту ВТБ следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ.
- Договор страхования и полис.
- Чек из магазина на товар.
- Дополнительные документы, которые помогут подтвердить факт поломки, кражи или утери.Эта емкость подойдет, например, для фото или видео.
- Восстановление работоспособности в ремонтной мастерской.
- Возмещение стоимости товара.
- Выплата наличными осуществляется в течение 5 дней после исследования страхового акта.
ل يمكنني تغيير رقم اتفي المنزلي؟ مشغل خدمات Ростелеком
التشاور عبر الهاتف 8 800 505-91-11
مكالمة مجانية
غيرت Ростелеком رقم هاتف المنزل إلى آخر, وأبلغته في رسالة بسيطة أن عدد الخدمات غير محدد في عقد الخدمة, فقط إنهاء العقد بالاتفاق المتبادل أو مع تطبيق المشترك.اتفاق 2000. تحفزهم حقيقة ن الخط قديم والهاتف مقترن. هل يمكنني إرجاع رقم هاتف المنزل القديم. أو أنا فقط أذهب إلى المحكمة.
أهلا وسهلا بك! في المحكمة ، حل المشكلة حظا سعيدا لك
أهلا وسهلا بك! في وضعك تحتاج إلى الذهاب إلى المحكمة.
من هذه الطبيعة. نظرا لأنهم غيروا رقم هاتف المنزل, بدأوا في الاتصال بجامعي الهاتف باستمرار, واستفسر من شخص معين (لا نعرفه على الإطلاق), ويبدو أنه لديه دين في البنك. لم يهددوا الهاتف ، لكنهم تلقوا بالفعل مكالمات جميلة ، لا يزال لدي طفل صغير يعاني من المكالماتمالة.لقد شرحت لهم بالفعل 1000 مرة. ن مثل ا الشخص لا يعيش هنا ، وطلب إزالة الهاتف من القاعدة ، ولكن دون جدوى. لا يمكننا تغيير الهاتف وإيقاف تشغيله. برني ، من فضلك ، ين يمكنني التقدم بطلب مع بيان لإيقاف هذه الفوضى .. شكرا على ما سبق!
للأسف ، أسهل طريقة هي تغيير الرقم مرة أخرى. يمكنك تقديم وى إلى مكتب المدعي العام ، وسوف تساعد الشرطة قليلاً.
جامعي ليس لديهم أي حقوق. تحتاج إلى كتابة بيان للشرطة.
عند تثبيت اتف المنزل ، حصلنا على رقم ان لدى المنظمة في السابق.ا طلب ، تغيير الرقم ، ما مكالمات مستمرة عناء باستمرار ، يل لنا أن هذه الخدمة مدفوعة. ل تم تقديم رقم المنظمة إلينا بشكل انوني؟
بشكل غير قانوني ، هذه خدمة اتصال ذات جودة رديئة. المطالبة وفقا للفن. 29 ЗоЗПП РФ ي حالة الفشل — يرجى الاتصال بالمحكمة
عند تثبيت اتف المنزل ، حصلنا على رقم ان لدى المنظمة في السابق. ا طلب ، تغيير الرقم ، ما مكالمات مستمرة عناء باستمرار ، يل لنا أن هذه الخدمة مدفوعة. هل الرفض مشروع؟
تغيير رقم الهاتف — يتم دفع الخدمة بغض النظر عن سبب التغيير.
لد يرت رقم اتف المنزل الثابت ، وبعد رين بدأت الاتصالات من وكالة التحصيل. يقولون ن رقم الهاتف المشار إليه بواسطة أحد المدينين كجهة اتصال. في إجابتي أنني أستخدم هذا الرقم منذ شهرين فقط, طلبوا نسخة من عقدي مع شركة الهاتف, وسؤالي عن سبب عدم تمكنهم من تقديم طلب, كان الجواب — ليس هناك حق قانوني.
ما مدى رعية طلبهم لتلقي (حتى) نسخة من العقد مع ركة الهاتف؟ وماذا علي أن أفعل بعد ذلك؟
را مقدما!
انطون ، لا يوجد مثل هذه المحادثات الهاتفية ، لا نسخ من الوثائق.استخدم مساعدة محام لحل مشكلتك.
هناك عدد من الأسباب التي تجعل المشترك في Ростелеком يقرر تغيير رقم هاتفه المنزلي, لكن القليل منهم يعرفون كيفية البدء وكيفية تقديم الطلب والمعلومات التي يجب الإشارة إليها. عند الاتصال بمكتب الشركة المشغلة ، سيخبرك الخبراء بمسار العمل وقبول المسندات. يبقى فقط انتظار قائمة انتظار الاتصال.
ل من الممكن تغيير رقم اتف المنزل من Ростелеком
ا كنت تتساءل عن يفية التغيير من Rostelecom وما ا ان من الممكن القيام بذلك ، ن الحل الأسهلالاللالالب الليام الليام بل ن الحل الألالالالل علاللبعد ذلك, سيتعين عليك الاتصال بأقرب مكتب للمشغل, حيث سيوضحون لك ما إذا كان من الضروري إنهاء العقد الحالي وإبرام عقد جديد, وإملاء قائمة من الوثائق والتعرف على شروط التطبيق.
يحتوي قانون «الاتصالات» على معلومات تفيد بأن لكل مواطن الحق في الحصول على رقم هاتف مجاني, لكن لا يوجد ما يقال في القانون القانوني المتعلق بتغييره. .
د تنشأ عوبات ا لم يكن لدى المشغل قدرات تقنية أو ا لم تكن ناك غرف متاحة.
نظرًا لنك مستهلك للخدمات ، لديك الحق في المطالبة بتنفيذها عالي الجودة. إذا أصبح استخدام رقم هاتف Ростелеком صالحا مستحيلا (مثل التهديدات والابتزاز والمكالمات الخاطئة المتكررة, وما إلى ذلك), يمكنك حل هذه المشكلة فقط عن طريق تغييرها.
обновить! ا قمت بتأخير عملية النظر في الطلب أو الرفض غير المعقول ، من المستحسن الاصال الملية النظر ي الطليا من ير المعقول ، من المستحسن الاصال بالمستحسن الاال بالسلطات اللتال بالسلطات العليا للاللالاليا للاليا للاليا للالالاليا لللالاليا لللالاليا لللاليا للالاليا
ا لم تكن مستعدًا للانتظار ويلًا ، يمكنك نهاء العقد مع Rostelecom وتغيير رقم هاتف الملدينة وامشغللة.
رم اتف المنزل من Ростелеком: يفية تغيير الرقم
دناه سوف نفكر في كيفية تغيير رقم هاتف المنزل الذي توفره Ростелеком.
للقيام بذلك ، تحتاج لى:
- يارة رب رع من Ростелеком ؛
- التقدم بطلب لتغيير الغرفة (يمكن تقديمه من قبل كل من المالك وأي شخص) ؛
- انتظر قرار المشغل.
обновить! قبل التقديم ، تأكد من عدم وجود دين لخدمات الاتصالات.
Число звезд:
- واز سفر مواطن من الاتحاد الروسي ؛
- وثيقة تثبت ملكية السكن أو التسجيل ؛
- ا كانت هناك فوائد ، م بتقديم شهادة أو شهادة.
! مثيرة للاهتمام في بعض الأحيان يوفر المشغل خيار تحديد رقم هاتف من بين الأرقام المجانية, وفي هذه الحالة, تأكد من تضمينه في التطبيق. سيسمح لك توفر المزايا بالحصول على الخدمة ولكن فقط ا كان التسجيل ي مكان الإقامة ر من 6 ر.
لا تنس ن تشير أيضًا لى سبب قرارك تغيير رقم اتف Ростелеком الديم ، حيث إن هذه الحقيقة التؤثر ع مرلترالما الحية.
ا كان لديك سبب وجيه لتغيير رقم هاتف Ростелеком في المنزل ، فيمكنك الانتقال بأمان لى مكتب المشغة وكلتب بيانة ولتب بيانة ولتب الانة ولابيا.ا تمكنت من بات أن استخدام الرقم أمر مستحيل ويتسبب في عدد من الإزعاج ، لن يتعين عبات ن استخدام الرقم مر مستحيل ويتسبب ي عدد من الإزعاج ، لن يتعين عليكللدفع متعين عليك للدفع متين عليكللدفع متين عليلللدفع متيلة الدفع مالبيلة مالبية مالة. كقاعدة عامة ، ستصبح في غضون أسبوع مالك رقم هاتف جديد.
لإعلام المشتركين بتغيير الرقم, يمكنك استخدام الخدمة « رقمي الجديد », والتي يتم توفيرها من قبل مشغل المحمول Ростелеком لجميع المشتركين فيها. لاستخدامه يكفي لتعيين تحويل المكالمات من الرقم القديم إلى رقم جديد وتفعيل الخدمة. يتم تفعيل الخدمة خلال اليوم.
التي مت بتغيير رقم اتفك المحمول.يمكن لكل مستخدم للخدمة استخدامه في غضون 90 يومًا من لحظة الاتصال.
من الممكن يضًا تمديد الخدمة بعد 90 يومًا. يمكنك تجديد ثلاث مرات فقط. ناك أيضًا قيود على استخدام الخدمة ، ويمكن توصيلها فقط بثلاثة رقام مختلفة.
يتم تقديم الخدمة مجانا عندما يكون المشترك في أراضي شبكة المشغل, في حالة التجوال, سيتم فرض رسوم على الخدمة وفقا للتعريفات الحالية للحزمة, كما يجب إنشاء إعادة توجيه غير مشروطة على الرقم القديم, ويجب أن يكون هناك رصيد إيجابي في حسابه.
واع الإشعارات بواسطة خدمة Ростелеком «رقمي الجديد»
يتم تزويد المستخدم بعدة أوضاع للإخطار ، ل منها يسمح لك بضبط الخدمة.ا حددت تنبيهًا ثنائي الاتجاه ، سيتلقى المتصل إشعارًا بالرسائل القصيرة أو رسالة وتية تولح ذلمية.
ن قمت بتغيير رقم اتفك المحمول. ورداً على ذلك ، ستتلقى إشعارًا بالرسائل النصية القصيرة التي تم الاتصال بك. ا كنت تستخدم وضع الإعلام أحادي الاتجاه ، سيتم إبلاغ المتصل برقمك القديم برسالة قياسية. وسوف تتلقى رسالة نصية قصيرة بالمعلومات أنهم اتصلوا بك على الرقم القديم.
يمكنك أيضًا استخدام وضع التنبيه الانتقائي. في هذه الحالة ، سيتم إبلاغ المتصل بالرقم القديم برسالة قياسية.وسوف تتلقى رسالة نصية حول هذا الموضوع. أنهم اتصلوا بالرقم القديم وطلب إبلاغ هذا المشترك بأنه قد تم تغيير رقمك.
من ل تغيير وضع الإشعار ، يجب عليك استخدام حسابك الشخصي. للقيام بذلك ، انتقل إلى العنوان وتسجيل الدخول https://kabinet.rt.ru/. ابحث عن الخدمة الضرورية وقم بتغيير وضع الإشعارات.
يفية تعيل خدمة الرقم الجديد عل Ростелеком
لتوصيل الخدمة ، تحتاج لى استخدام لب USSD * 143 * 9 [رقم المشترك القديم] # . ي هذه الحالة ، يمكن أيضًا إجراء الاتصال عن ريق إرسال رسالة SMS لى رقم ير 143 ، في نص الرسالة ، يجب الإشارة إلى رقمك القديم.
لم يكن الهاتف الثابت في الطلب لفترة طويلة. يبقى هذا الجهاز فقط ي المنظمات البلدية والهيئات الحكومية وبعض الشركات. ا قررت رفض اتف منزلي ، بما في ذلك هاتف Rostelecom و MGTS ، ن القيام بذلك أمر سهل للغاية.
دعونا نلقي نظرة على تفاصيل هذا الإجراء ومعرفة كيفية رفض الهاتف الأرضي MGTS و مؤسسة أخرى.
يفية رفض الهاتف الثابت
МГТС.بادئ ذي بدء ، العثور على اتفاق مع الشركة ، ودراسة شروط والتزامات الأطراف. يشير المستند إلى كيفية إلغاء الاشتراك من الجهاز الثابت.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الذهاب إلى الموقع الرسمي للشركة. ومع لك لن ينقطع الاتصال عن ريق الإنترنت و عن بعد ، لأنك تحتاج لى الحضور شخصياً لى المكتب. لن على الموقع ستجد البيانات اللازمة للاتصال بالمدير أو المزود ، وشروط الرفض ، وروط الرفض ، وروط الرفض والنقل ل
ي مكتب الشركة ملء الطلب ذات الصلة. خذ معك العقد وجواز السفر معك.إذا كان الجهاز متصلاً باستخدام مودم ضوئي ، سيقوم المودم بالتقاط المعلم بعد ع التصال.
تذكر نه لا يمكنك إيقاف تشغيل الهاتف حتى تدفع الدين ، ا كان موجودًا. بعد تقديم الطلب ودفع الديون ، سيتم قطع اتصالك بالشبكة لعدة أيام.
يفية يقاف تشغيل هاتفك المنزلي لفترة من الوقت
لفصل الجهاز لفترة من الوقت ، يجب عليك الحضور لى المكتب باستخدام واز سفر وكتابة سلتطبيق المننابة سلتطبيق المننابة سلتطبيق المننة. ي هذه الحالة ، سيتم حظر الخط لفترة معينة ، ولكن لن يتم قطع الاتصال. ومع لك ، يتم دفع هذه الخدمة والتي لن تؤتي ثمارها إلا عند ع الاتصال لعدة أشهر.
لا يكون يقاف تشغيل الجهاز لعدة أسابيع أو أيام منطقيًا. تبلغ تكلفة هذه الخدمة ي MGTS 300 روبل ، وسيكون عليك دفع 200 روبل لكل ر لاحق.
ا كنت تغادر وتريد توفير المال أو تقليل تكلفة الخدمات ، فيمكنك التبديل مؤقتًا لى أرخص سعر. للقيام بذلك, اتصل بمكتب المنظمة قبل اليوم العشرين من الشهر الحالي, ومن اليوم الأول من الشهر التالي, سيعمل الخط بتكلفة اقتصادية جديدة.
تغييرات التعريفة الجمركية في MGTS مجانية. يمكنك عادة التعريفة.
يفية وع وتجديد العقد
يمكنك تجديد العقد لأحد أفراد الأسرة مع المعاشرة. في هذه الحالة, يتعين عليك الحضور إلى المكتب وتقديم جواز سفر مقدم الطلب والشخص الذي تتم إعادة إصداره, وتطبيق المشترك السابق والموافقة الخطية للمشترك المستقبلي, المعتمد في مكتب جواز السفر أو من كاتب العدل. تجديد القيام به مجانا.
للاتصال بالشبكة ووضع عقد جديد ، يمكنك ترك طلب على موقع الشركة. بالإضافة لى ذلك ، على الموقع ، يمكنك معرفة ما إذا كان من الممكن توصيل الهاتف في مكان إقامتك.يعتبر الطلب ما يصل إلى خمسة أيام ، ومن ثم تحتاج إلى الحضور إلى مكتب المنظمة ، وتقديم جواز سفرة ولتبر المنظمة وتقديم جواز سفرة ولتبر.
ي كلتا الحالتين ، يجب تسجيل جواز سفر المشترك في المستقبل في المكان الذي تم تثبيت خط الههاتف. و تحتاج لى تقديم اتفاقية تثبت الحق في المساحة المشغولة.
ل يمكنني حفظ رقم اتف عند الانتقال
الشركات الحديثة تسمح بتنظيم ونقل خط الهاتف من مكان لى آخر. ومع لك ، لا يمكن نقل الرقم إذا لم يتم تقديم القسم الجديد بواسطة هذه المحطة. بالإضافة إلى ذلك ، ا كان المكان يقع في منطقة أخرى ، فإن حفظ الرقم لا يبرر نفسه.
ي حالات رى ، تحتاج لى الاتصال بمكتب الشركة وكتابة طلب لنقل خط الهاتف. يستغرق النقل من عدة أيام إلى عدة أسابيع. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دفع هذه الخدمة. لاحظ نه من الأسهل بكثير الحصول على رقم هاتف جديد.
الموصى بها أيضا
Как узнать дату следующего списания мегафона. Узнать дату списания абонентской платы с Мегафона
Пользователи сотовой сети мегафона иногда не понимают, когда и за что с них берут плату за услуги.
Но есть несколько способов узнать, когда и за что будет списана абонентская плата.
Стандартно мегафон списывал деньги каждый первый день нового месяца. Это очень удобно. Кроме того, ежемесячно в телефоне должна быть необходимая сумма для списания. абонентская плата … Ниже приведены три способа узнать, как взимать ежемесячную плату за обычные платные услуги, а также за использование интернет-услуг:
- Как только телефон подключается к услуге или какой-либо платной опции, средства списываются с баланса.Абонентская плата за первый месяц списывается. Кроме того, вы можете сформировать отчет и узнать через сайт в руководстве по обслуживанию личного кабинета, сколько абонентской платы было списано за использование услуги в первый месяц. Заказ отчета позволяет в короткие сроки получать информацию по электронной почте.
- Последующее списание средств с баланса за пользование услугами мегафона, а также интернет-услугами:
- если у абонента включена функция Internet XS, то вывод денег происходит в тот день, когда функция была подключена, если такой даты нет, то вывод происходит в последний день месяца.В случае, если на балансе нет средств или абонент добровольно заблокировал номер, то вывод будет произведен на следующий день после пополнения или снятия СИМ-карты из-под блокировки.
- при использовании другой услуги выхода в Интернет, плата взимается по фактической дате выхода в Интернет в месяце. То есть точной даты списания средств нет. Если абонент не пользовался интернетом, то вывода средств не будет.Другими словами, можно сказать, что как только с телефона будет осуществлен выход в сеть, то в следующем месяце будет списание той суммы, на которую был потрачен трафик.
- Если в момент оплаты услуг и тарифов на телефоне нет денег, то мегафонная компания применяет следующие действия по:
- пользователей с подпиской «Интернет XS», опция отключена в последний день использования. Процедура выполняется автоматически.Если в течение месяца на балансе будет достаточно денег, то опцион будет автоматически продлен, и деньги будут соответственно списаны.
- Для пользователей других опций система отключения такая же, как и для Internet XS. Списание происходит в 00:00. Если денег нет, то подписка будет заблокирована. Продление подписок будет осуществляться при наличии средств на балансе минимум на один рубль больше абонентской платы.
Всем пользователям, пользующимся Интернетом, важно знать, что если вы не выходите в Интернет, то ежемесячная плата не взимается.
Запомните одно важное правило списания денег со счета мегафона, плата за услугу взимается ежемесячно, каждый первый день, а для пользователей сети с даты подключения опции или со дня первого доступа к сеть.
«Мегафон» — один из крупнейших источников сотовой связи России. Успех этого предприятия заключается в том, что этот оператор поддерживает хорошие отношения со всеми деловыми партнерами, а также ценит каждого клиента.
Для более простой и комфортной работы с сотовой сетью компания разработала ряд услуг, сервисов и возможностей.
Любой абонент может выбрать тарифный план для себя. Условия каждого тарифа определяют схему, по которой будет производиться оплата услуг сотовой связи.
Кроме того, в рамках каждого плана формируется пакет дополнительных возможностей, а также назначается абонентская плата, которая в некоторых случаях может отсутствовать.
Часто возникают ситуации, когда абонент хочет узнать, как узнать свой тарифный план на Мегафоне. Это важно, потому что бывает, что некоторые покупатели теряются в разнообразии скидок, услуг и цен. В принципе, эта система не создает проблем.
Почему важно знать свой тарифный план
Для начала следует сказать, что состояние лицевого счета абонента зависит от тарифного плана. Согласно установленным для тарифа ценам рассчитывается сумма, которая списывается с баланса после разговора или сеанса связи.
Кроме того, функции каждого плана позволяют пользоваться определенными услугами. С другой стороны, на других тарифах те же возможности недоступны. Зная все эти тонкости, вы можете строго контролировать состояние своего аккаунта.
Другими словами, тарифный план — это набор данных и цен на SMS-сообщения, звонки, пакетную передачу данных и другие услуги.
Самый доступный и удобный способ определения тарифа — это набор USSD-команд. Для этого наберите * 105 * 3 #, а затем нажмите клавишу вызова.Далее на дисплее телефона появится сообщение с информацией о тарифном плане.
Как узнать тарифный план на мегафоне — второй способ
Другой способ — позвонить по номеру 0505. Преимущество этого метода в том, что информацию можно услышать на слух. Все, что вам нужно сделать, это выполнить несколько простых действий, продиктованных автоматическим инструктором.
Последний способ — зайти в личный кабинет (Сервис-гид) на сайте Мегафон. Для того, чтобы у подписчика была собственная учетная запись, он должен зарегистрироваться на сайте, ответив на несколько вопросов.
Используя любой из вышеперечисленных способов, каждый клиент может легко узнать или запомнить свой тарифный план, а также получить подробную информацию обо всех его деталях.
- Категория :,
- 26 сентября 2014 г.
Предыстория — ушли в отпуск, перешли с тарифа мегафон C на мегафон L. Остаток на балансе списали, потом остальную часть оплатили с момента спрос возник, и он был оплачен сверх меры. Потом об этом номере забыли на пару месяцев.
Суть — мегафон, если есть хоть одна копейка, может ее списать, баланс загнать в минус и не оказывать услуги. Потом будет затишье, но не дай бог захочешь пополнить баланс, заплатишь так, как будто весь ютуб просмотрел. Иногда это случается. Следите за своими счетами. Особенно в мегафоне.
шт. И небольшое продолжение в комментариях.
Александр (18:45:43): Другое
Система (18:45:43): Соединение установлено.
Система (18:45:43): начало вызова. Ждать.
Система (18:45:43): Подключение … Подождите ответа оператора.
Система (18:45:43): Ваш вопрос в обработке
Александр (18:45:43): Информация о платеже недоступна 31 октября 2016 года в 13:15 в 13:15 300 руб. Информация о платеже недоступна 25 августа 2016 г. в 10:15 1 000 руб. Информация об оплате недоступна 28 июля 2016 г. в 19:12 270 ₽ 28.07.2016 г. в соответствии с тарифом Мегафон С была оплачена ежемесячная плата в размере 270 руб., затем , чуть позже произошел переход на тариф Мегафон XL.С учетом остатка средств на балансе был произведен перерасчет и предоставлена возможность пользоваться тарифом Мегафон XL на период, пропорциональный остатку средств на балансе. Далее, по истечении отведенного срока было требование выплатить остаток. 25.08.2016 баланс лицевого счета пополнен на 1000 руб. Это с большим отрывом покрыло задолженность. Далее не производилась оплата абонентской платы, в связи с чем услуги были отключены, и, руководствуясь ст.29-32 ФЗ «О защите прав потребителей», выставления счетов на оплату или уменьшения остатка менее 0 не ожидалось. Также не ясна сумма баланса, когда последний был пополнен 31.10.2016 на сумму 300 руб. при -735 с. Путем несложных арифметических операций приходим к выводу, что за тариф XL, услугами которого не пользовались, списалась плата в размере 1035 рублей? Мне кажется, что это никак не соответствует условиям тарифа.Подробно и с подтверждением опишите все финансовые операции, проводимые на лицевом счете. Комментарии также необходимы для каждого действия с обоснованием.
Анна (18:45:43): Добрый вечер, Александр.
Александр (18:45:43): По приблизительным подсчетам остаток с момента перехода не помню, выходит следующее — 270 руб остаток тарифа, +1000 руб. Кроме того, итого за пользование тарифом 700 руб. Было выплачено 1270 рублей, и, несмотря на то, что оставшиеся 570 испарились и при доплате в 300 рублей образовалась задолженность в 735 рублей? Сейчас тариф 1605 рублей?
Анна (18:45:43): Подождите, пожалуйста, я вам уточню.
Александр (18:45:43): Хорошо, жду.
Анна (18:45:43): Спасибо за ожидание, Александр.
По данному вопросу ранее, до подключения тарифного плана All Inclusive L, действовала опция Интернета S 122015. Абонентская плата за опцию составляет 270 рублей. Последнее списание на сервисе произошло 28.07.2016.
Далее 17.08.2016 вы перешли на тарифный план All Inclusive L. При подключении / переключении взимается абонентская плата и предоставляются пакеты трафика на 7 дней (на ваш номер произошло списание в сумме 175 руб. на момент подключения тарифного плана), на 8-й день — вторая часть 575 руб.
Со 2-го месяца абонентская плата списывается и пакеты предоставляются единовременно в полном объеме.
17 сентября 2016 года абонентская плата была списана в полном объеме в размере 750 рублей.
По состоянию на 1 октября баланс был отрицательным, следовательно, абонентская плата не была списана 17 октября, а произошла только 31.10.2016 в день пополнения.
Анна (18:45:43): Александр, при пополнении баланса 25.08.2016 у вас был отрицательный баланс минус 535 руб.
Александр (18:45:43): Согласен, а как списывались балансы 17 сентября, когда денег на оплату тарифа не было?
Александр (18:45:43): Если, по вашим словам, списание происходит в полном объеме?
Анна (18:45:43): Александр, абонентская плата списана полностью при положительном балансе.
Александр (18:46:03): А услуги не оказываются?
Анна (18:46:27): Александр, при отрицательном балансе услуги связи не предоставляются.
Александр (18:46:41): Но оплата была произведена?
Анна (18:46:52): Пункт 2.1.26 Соглашения дает определение: «Порог отключения» — минимально допустимый уровень баланса лицевого счета Абонента, при достижении которого оператор вправе ограничить предоставление услуг Абоненту. Таким образом, приостановка предоставления услуг
при недостаточном балансе является правом, а не обязанностью Оператора.
Александр (18:46:57): И при условии, что вы не даете возможность менять тариф при отрицательном балансе
Александр (18:47:14): Этот пункт противоречит ЗОЗПП
Александр (18: 47:20): Он меня особо не беспокоит
Анна (18:47:39): Александр, это условия обслуживания.Для детального рассмотрения вопроса вы можете составить письменное обращение. Необходимо подробно описать ситуацию (изложить свою позицию по вопросу) и уточнить требования. Специалисты сделают все необходимые согласования и дадут официальный ответ на фирменном бланке нашей компании в течение 14 дней. Вы можете написать и отправить заявление в любом салоне связи МегаФон.
Александр (18:48:41): Я здесь и сейчас жду от вас подробной квитанции о движении всех средств.Пополнение, списание. Когда и почему.
Александр (18:49:11): Пополнять баланс я не собираюсь, но вы не оказываете услугу детализации при отрицательном балансе.
Александр (18:49:30): Также, помимо всего этого, хотелось бы узнать о возможных проблемах со следующими номерами:
Анна (18:49:41): Александр, информация вам была предоставлена ранее . Если мой ответ вас не устраивает, вы можете обратиться в Салон сотовой связи и заполнить свой вопрос письменно.
Александр (18:50:56): Ваш ответ меня полностью не устраивает, повторюсь — нужно более подробно указать все расходы. И, конечно, прошу прощения, но в современную эпоху технологий я хочу получать качественный сервис, в том числе удаленный, в том числе и решение проблем.
Александр (18:53:01): Мне нужен ответ здесь и сейчас, почему мегафон использовал мои деньги, а не оказывал услуги. Еще раз повторяю, закон о защите прав потребителей толкуется четко, и никакие пункты договора не могут его изменить.Нет сервиса — нет оплаты.
Александр (18:53:30): Если на счете недостаточно средств для оплаты услуг, их нельзя использовать.
Анна (18:54:00): Александр, вы пополнили баланс 28.07.2016 19:12:38 — 270.00, 25.08.2016 12:15:18 — 1 000.00, 31.10.2016 15:15:26 — 300.00. Информация о стоимости была заявлена ранее.
Александр (18:54:08): И если аккаунт контролируется редко, это не повод для вашей компании манипулировать им по своему усмотрению
Анна (18:55:24): Александр, вы можете узнать вся информация о ваших расходах из реквизитов вашего счета.Заказать детализацию вы можете в Личном кабинете на вкладке «Расходы, пополнение и детализация» — «Порядок детализации звонка». Реквизиты заказа через Личный кабинет на текущий и предыдущие календарные месяцы предоставляются бесплатно, на более ранние периоды — 35,00 руб. / Календарный месяц. Также подробности можно получить, обратившись в салон связи Мегафон с паспортом (100 руб / календарный месяц).
Александр (18:55:49): При отрицательном балансе, что удивительно, услуга недоступна.
Александр (18:56:00): Мне еще раз нужен ответ на вопрос
Александр (18:56:35): Почему деньги были потрачены на услуги, которые не были предоставлены, и почему были использованы эти средства. были заведомо недостаточны для оплаты услуг
Александр (18:56:44): Я не могу купить товар без денег на него
Александр (18:57:16): А значит, не имея достаточных средств на балансе лист, не могу оплатить услугу
Анна (18:57:17): Александр, услуги связи оказываются только при положительном балансе.Абонентская плата за тарифный план удерживается при положительном балансе.
Александр (18:57:39): Почему в данном случае услуги не были оказаны пропорционально произведенной оплате?
Анна (18:58:23): Александр, мы можем скорректировать начисления по вашему номеру, т.е. вернуть абонента. плата за тарифный план. При условии смены тарифного плана на любой другой.
Анна (18:59:03): Мы можем изменить тарифный план в режиме диалога с вами.
Александр (18:59:48): Именно это и было нужно.
Тариф, на который я бы хотела вернуться — мегафон S.
Анна (19:00:05): Подождите.
Анна (19:01:32): Александр, вы знакомы с условиями тарифного плана All Inclusive S? При подключении / переключении взимается 50% абонентской платы и предоставляется 50% пакетов, на 16 день — вторая половина.
Александр (19:02:36): Да не в курсе, только были ли изменения в стоимости. тоже, надеюсь, те 300 р. Кому последний платили по этому тарифу?
Анна (19:05:31): Александр, у вас на балансе минус 735 руб.После внесения средств ваш баланс составит 15 рублей. Если вы желаете вернуть наличные за 2 месяца вперед, в этом случае потребуется заявление. Заявление будет рассматриваться от двух до семи дней.
Александр (19:06:07): Ладно, давайте поправим баланс, еще хотелось бы увидеть анкету.
Александр (19:06:32): А как правильно сформулировать.
Анна (19:08:14): Для заполнения заявки потребуется краткое описание Вашей ситуации, также указать, что вы хотите вернуть деньги.Ваше обращение будет передано профильным специалистам.
Александр (19:09:17): Будет ли работать с вами формулировка, которая была в начале нашего диалога? Или это недостаточно раскрывает суть проблемы?
Анна (19:10:13): Александр, хватит. Уточните, подаем ли мы заявку вместе с вами или корректируем только текущий расчетный период и меняем тарифный план?
Александр (19:11:18): Меня устраивают оба варианта по порядку.Корректируем счета, а затем оформляем заявку.
Анна (19:13:03): Александр, внести коррективы в режиме нашего диалога с вами можно будет только на сумму 750 рублей. На большую сумму будет перенесена заявка.
Александр (19:14:37): Получается, что результатом корректировки будет новый тарифный план и обнуление абонентской платы за последний месяц? И уже по запросу результат — возврат остатка средств, списанных на учет не оказанных услуг?
Анна (19:16:56): Ознакомьтесь с условиями тарифного плана «МегаФон-Все включено S».Для AP 270 руб .: суточный пакет на 1440 минут на МегаФон РФ, ежемесячный пакет на 600 минут на исходящие звонки на других операторов и на городские телефоны субъекта связи; общий ежемесячный пакет из 600 SMS-сообщений на все номера объекта связи и МегаФон РФ; безлимитный доступ в Интернет с максимальной скоростью объемом 5 ГБ трафика в месяц (действует на территории Российской Федерации, кроме Дальнего Востока, Республики Крым и города Севастополя), при достижении этого объема скорость уменьшается до 0 Кб / сек.Стоимость минуты сверх пакета 600 минут: для предмета подключения — 1,50 руб. / Мин, вне предмета подключения — 3 руб. / Мин; стоимость SMS-сообщений сверх пакета по предмету подключения и за его пределами — 1,95 руб. Проверить информацию об остатке трафика в пакетах можно с помощью ussd-запроса * 558 # call. Пакеты трафика (минуты, SMS, Интернет) обновляются ежемесячно в дату и время подключения / перехода на тариф «МегаФон — Все включено S».При вне пределов субъекта связи в РФ (кроме Республики Крым и города Севастополя) входящие звонки бесплатные, стоимость исходящих звонков внутри РФ сверх пакета на 600 минут: в субъект подключения — 1,5 руб. / мин, вне предмета подключения — 3 руб. / мин. При подключении / переключении списывается 50% абонентской платы и предъявляется 50% пакетов, на 16 день — вторая половина. Начиная со 2-го месяца, AP списывается и пакеты предоставляются разово в полном объеме.Если в первый месяц Абонент израсходует часть пакетов трафика, предоставленных за первые 15 дней, до того, как оставшаяся часть будет назначена на 16-й день, выставление счетов будет произведено по стоимости, превышающей стоимость пакета. Интернет-трафик исчерпан, автоматически подключается автопродление трафика на 200 МБ, списывается 30 рублей … При желании можно отключить опцию «Автопродление» при вызове USSD-помощи * 105 * 1133 #.
Александр (19:18:55): Все ясно.
Анна (19:21:06): По Вашему вопросу
составлено заявление № 124706289. Как только специалисты дадут ответ, на ваш номер будет отправлено СМС-уведомление. Также вы можете самостоятельно (бесплатно) проверить статус заявки, для этого нужно отправить SMS на номер 0500945 (в текстовом поле — номер заявки), либо набрать USSD — запрос * 657 # звонок (в ответ, вы получите текст: Введите номер заявки).
Анна (19:21:32): Тарифный план успешно изменен.Корректировка произведена в размере 750 руб.
Александр (19:22:05): Получается, не нужно самому составлять заявление и отправлять в офис?
Анна (19:22:26): Александр, нет, не требуется.
Анна (19:23:49): Время нашего общения, к сожалению, истекает. Если связь потеряна, напишите нам еще раз, если это необходимо. Мы будем рады помочь вам!
Система (19:23:53): вызов прерван.
Пользователи мегафона сотовой сети иногда не знают в то время, когда и за что им берут плату за услуги.
Но есть несколько способов определить, когда и за что будет взиматься абонентская плата.
Стандартно мегафон списывал деньги каждый первый день нового месяца. Очень удобно. Кроме того, каждый месяц в телефоне должна быть необходимая сумма для списания абонентской платы. Ниже приведены три способа определения списания ежемесячной платы за простые платные услуги и за использование услуг Интернета:
- При подключении услуги или каждой платной опции к телефону, средства списываются с баланса.Абонентская плата за заявку в первый месяц списывается. Кроме того, есть возможность организовать отчет и определить через сайт, в личном кабинете сервис-гида, сколько абонентской платы было списано за пользование услугой в первый месяц. Заказ отчета дает возможность в короткие сроки приобрести информацию по электронной почте.
- Последующее списание средств с баланса за пользование услугами мегафона и интернета:
- если у абонента включена функция Internet XS, то деньги выводятся в тот день, в то время, когда функция была подключена, если такой даты нет, то вывод происходит в последний день месяца .Если в момент, когда на балансе нет средств или клиент добровольно заблокировал номер, то вывод будет произведен через сутки после пополнения или снятия СИМ-карты из-под блокировки.
- при использовании другой услуги выхода в Интернет, плата взимается по фактической дате выхода в Интернет в месяце. Другими словами, точной даты, когда средства будут списаны, не существует. Если клиент не пользовался интернетом, то вывода средств не будет.Другими словами, можно сказать, что когда телефон подключен к сети, то в следующем месяце будет списание той суммы, на которую был израсходован трафик.
- Если в момент оплаты услуг и тарифов на телефоне нет денег, то компания-мегафон использует следующие действия для:
- пользователей с подпиской «Интернет XS», опция отключена в последний день использования. Процедура выполняется механически.Если в течение месяца на балансе будет достаточно денег, то опцион будет автоматически продлен, и деньги будут соответственно списаны.
- для пользователей второй опции набор отключений аналогичен «Интернету XS». Списание происходит в 00:00. Если денег нет, то подписка будет заблокирована. Продление подписок будет осуществляться в тот момент, когда сумма средств на балансе будет как минимум на один рубль больше абонентской платы.
Для всех пользователей, пользующихся Интернетом, принципиально важно знать, что если вы не выходите в Интернет, то ежемесячная плата не взимается.
Запомните одно серьезное правило списания денег со счета мегафона, плата за услуги взимается каждый месяц, каждый первый день, а для пользователей сети с даты подключения опции или со дня первого выхода в сеть.
Удачной работы!
Атака на стойку в салоне Мегафон
Чтение:
наиболее
интересных статей , подобранных специально для вас :Статьи Сервис под названием «Live Balance» позволяет нам отслеживать состояние нашего собственного счета, потому что оно всегда отображается на дисплее мобильного…
Тарифы МТС на местную связь Тарифы МТС на междугороднюю связь и Интернет Тарифы с ежемесячной платой хороши тем, что могут предложить абонентам огромное количество …
какие условия и как проверить
Эй! Тема проверки подлинности различных гаджетов Apple поистине бесконечна. В блоге уже есть много статей, посвященных этой проблеме (в основном все они находятся прямо здесь — в категории «Это интересно»), но все равно различные вопросы продолжают поступать.Так работает Apple — вы проверяете серийный номер своего iPhone или iPad на их веб-сайте, и ответ не всегда будет однозначным.
Если быть абсолютно точным, то собственно по поводу гарантийного срока ответ совершенно ясен. Либо нам показывают четкую дату окончания срока действия, либо написано, что «Право на обслуживание и поддержку: истекло» — тогда гарантии нет. На первый взгляд все слишком просто, понятно, доступно и вроде бы нечего.Но …
В то же время может быть еще одна надпись, вызывающая массу вопросов:
В отношении этого продукта «Право на обслуживание и ремонт: Отсутствие Закона о защите потребителей (CLRP)» или наоборот «Может применяться Закон о защите потребителей».
И, смотря что написано, появляются непонятные моменты — это оригинальный айфон или нет? Есть ли гарантия в России или она отсутствует? А здесь вообще ЗоЗПП какой-то? Информации по этому поводу в сети очень мало, попробуем вместе разобраться — поехали!
Взял несколько айфонов, полную историю которых я точно знаю — откуда они, где покупались и т. Д.Все выводы в статье основаны исключительно на этих данных.
К сожалению, у меня в руках нет айфона, который при проверке дает «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не действует (покупка товара в другой стране)». Если вы владелец такого гаджета, пишите в комментариях — очень интересно узнать, что должно произойти с устройством, чтобы появилась такая надпись.
Хотя, скорее всего, при таких проверках бывают разные сбои.Несколько человек мне написали, что точно знают — у них есть айфоны Ростест, но при этом на сайте Apple видят надпись «Закон о защите прав потребителей не действует». В принципе, сами консультанты Apple говорят, что не стоит полностью ориентироваться на информацию с сайта — она может отображаться некорректно. Самое главное — это документы.
Так что если вы купили телефон у «официала», очень важно сохранить оригинал чека.Иногда это помогает доказать, что ваш iPhone и ZoZPP полностью совместимы.
П.С. Пишите в комментариях свои вопросы, мнения и исправления — мы разберемся! Ах да, под статьей есть кнопки соцсетей — можете смело нажимать «+1» (ого, что будет!), Пробовать 🙂
Обычно вопрос о гарантии iPhone возникает, когда с устройством что-то происходит. Тогда возникнет необходимость в технической поддержке из сервисного центра Apple. Также бывает, что, решив, покупатель хочет проверить, действует ли еще техподдержка для него.
К тому же такая процедура не помешает при покупке нового телефона, ведь современные китайские умельцы настолько хорошо научились, что обычному человеку, а порой и даже опытному мастеру сложно отличить настоящий телефон от подделки.
Начнем с того, что всемирная гарантия на все устройства Apple начинается с первого включения и активации, да, именно с того момента, когда большинство новых владельцев с нетерпением ждали первого запуска устройства.
Поэтому самый простой способ помочь не только проверить срок действия гарантии, но и определить подлинность — это проверить iPhone на сайте Apple. Этот способ самый простой, ведь вы даже можете проверить iPhone, упакованный в коробку.
Проверка права на Тех. поддержка и обслуживание
Для проверки права на ремонт понадобится компьютер, планшет или сам iPhone с выходом в интернет. Из любого браузера нужно зайти на официальный сайт Apple.com в разделе «Поддержка». После этого перед вами появится специальная панель проверки, в которую вам нужно будет ввести IMEI или серийный номер вашего телефона.
Есть несколько способов узнать IMEI или серийный номер:
- Найдите в настройках телефона
- Наберите номер * # 06 # на телефоне
- Оба числа также указаны на лотке для SIM-карты
После ввода серийного номера или IMEI в панели для проверки на сайте должна появиться модель и название iPhone.Это гарантирует, что данная модель является подлинной и официально выпущенной.
Ниже вы найдете информацию о статусе гарантии. Предлагаем вам посмотреть видео, иллюстрирующее весь процесс, а затем рассмотреть несколько вариантов условий гарантии.
Возможные условия гарантии
Телефон оригинальный и до этого ни разу не активировался
В этом случае на сайте будет отображаться модель и название iPhone, но не будет информации о статусе гарантии.На сайте может отображаться что-то вроде «Невозможно найти информацию о гарантии» или «Необходимо указать дату покупки продукта». Это означает, что устройство еще не было активировано, и, соответственно, им никто никогда не пользовался.
Оказана техническая поддержка и право на обслуживание
Если телефон был приобретен и активирован недавно, рядом с полями техподдержка и право на ремонт будет зеленая галочка, а также указан статус «Поддерживается», также здесь можно узнать срок окончания услуги .Это означает, что на устройство действует бесплатная гарантия.
Срок поддержки истек, но право на обслуживание осталось
По истечении трехмесячного срока период бесплатной технической поддержки заканчивается, но право на обслуживание и ремонт остается. Это означает, что телефон использовался менее года, и до тех пор, пока не истечет право на ремонт, вы сможете узнать время, когда iPhone был впервые включен.
Друзья, подпольные китайские умельцы очень хорошо научились делать копии телефонов iPhone, подделывать их так, что внешний осмотр иногда не позволяет новичку идентифицировать перед собой клона или настоящий оригинальный iPhone.Более того, на сегодняшний день выпущено много телефонов Apple и начинающим пользователям может быть проблематично разобраться в тонкостях внешнего вида и особенностях прошивки iOS. Чтобы отличить оригинальный iPhone от подделки, используется несколько методов.
Сегодня расскажу — Как проверить iPhone на сайте Apple … Этот способ самый распространенный, так как на сайте можно проверить не только распакованный, но и запечатанный iPhone, плеер iPod или планшет iPad , не открывая коробку.
У этого способа есть еще один «плюс» — iTunes не требуется. Проверить купленный iPhone можно на сайте Apple с помощью компьютера или любого мобильного устройства (телефона, планшета) с доступом в Интернет. Чтобы проверить iPhone таким способом, в любом браузере перейдите на сайт: Apple.com/ru/
В правом верхнем углу на сайте Apple выберите раздел — Support
Прокрутите страницу вниз до подраздела AppleCare & Warranty и выберите — На мой продукт еще распространяется гарантия? .
На сайте запустится панель проверки, где вам нужно будет ввести серийный номер (он же Serial Number) нашего iPhone, ввести код captcha и нажать кнопку — Proceed … Вы можете найти серийный номер iPhone или другого устройства Apple в нескольких местах, как на коробке, так и на самом гаджете. Если у вас возникли проблемы с поиском серийного номера, прочтите — и посмотрите изображения -. Serial, Serial No. — это тоже серийный номер.
Если вы правильно ввели все буквы и цифры серийного номера, то должно появиться имя нашего iPhone, в нашем случае база данных Apple правильно распознала наш iPhone 5S.Так что iPhone оригинальный и официально выпущенный. Под изображением iPhone, названием модели и серийным номером вы можете просмотреть статус гарантии, ниже мы обсудили возможные условия гарантии, с которыми вы можете столкнуться при покупке iPhone:
Пример 1. В первом примере мы видим iPhone 5S, который находится в запечатанной коробке, т.е. мы даже проверили его, не распаковывая, и убедились, что iPhone настоящий, а не подделка. Модель отображается, на сайте Apple еще не отображается информация о гарантии, а это значит, что эта модель ни разу не активировалась после выхода с конвейера, поэтому мы позаботились о том, чтобы этим телефоном до сих пор никто толком не пользовался.Если вы купили новый iPhone, iPod touch или iPad и еще не активировали его, то при проверке на сайте вы должны дать вам примерно то же, что и в нашем первом примере — . Необходимо подтвердить дату покупки товара .
Пример 2. Через 3 месяца мы решили еще раз проверить наш iPhone на сайте Apple. В результате мы видим уже разные данные по гарантии. Кроме того, в течение этих трех месяцев истек бесплатный период технической поддержки по телефону, но право на обслуживание и ремонт по-прежнему предоставляется.В примере номер два мы видим, что эта модель уже активирована, этот телефон уже использовался, но годовая гарантия еще не истекла. Пока не закончится гарантия на ремонт и обслуживание, вы можете узнать дату первой активации iPhone.
Пример 3. В последнем примере мы видим, что этот iPhone не только использовался, но и истек срок гарантии на ремонт и поддержку по телефону. Третий пример показывает, что iPhone тоже оригинальный, а не подделка, но его использовали уже больше года.
Что ж, теперь вы будете знать, как проверить iPhone на подлинность на официальном сайте Apple, если точно следовать пунктам, указанным выше, то информация о гарантии также будет отображаться на русском языке. Вы можете использовать подтверждение сайта при покупке нового или бывшего в употреблении iPhone, iPad и iPod. Если вы приобретаете не новое, а бывшее в употреблении устройство, то обязательно завершите перед покупкой и не забудьте активировать телефон и позвонить.
Вам не нужно беспокоиться о подлинности iPhone, если устройство приобретено в хозяйственном магазине или в одном из офисов сотовых сетей, таких как МТС или Связной.Но если вы собираетесь заказать iPhone через интернет (например, в китайском магазине) или купить гаджет «с рук», нужно быть осторожным и настаивать на предварительной проверке подлинности гаджета через интернет.
Этот способ является наиболее подходящим, так как для его использования даже не нужно распечатывать коробку и вынимать само устройство. Следуйте инструкциям:
Step 1 … Посмотрите на упаковке серийный номер устройства — он должен находиться на задней стороне коробки между IMEI и номером детали.Серийный номер состоит из 11 или 12 знаков (цифр и букв).
Источник: cheerfuleboway.tumblr.com
Если iPhone распечатан и активирован, проверьте «серийные номера» на упаковке и в настройках устройства (путь « Настройки » — « Основные » — « Об этом устройстве »).
Если вы приобрели свой смартфон или планшет не в магазине авторизованных реселлеров Apple, например на сайте объявлений, эта проверка будет вам очень полезна по ряду причин.
Нередки случаи обмана на вторичном рынке, поэтому, проверив IMEI и серийный номер, можно узнать, где именно был куплен iPhone, узнать дату активации, оставшуюся гарантию (если есть), узнать если перед вами новое устройство и проверьте его на подлинность.
Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих вопросов.
Как узнать IMEI и серийный номер iPhone?
Самый надежный вариант — поискать в настройках самого устройства.Для этого запустите приложение «Настройки», перейдите в раздел «Общие» и выберите пункт «Об этом устройстве».
Нажав на нее, вы увидите всю необходимую информацию, включая серийный номер и IMEI. Для наглядности эти точки обведены на скриншоте. Вся последовательность действий актуальна и для iPad.
Подобные данные указаны на оригинальной коробке и на обратной стороне устройства. Но, если речь идет о бывшем в употреблении устройстве, их можно было бы заменить, но система даст 100% достоверную информацию.
Другой способ — это iTunes. Запустите его и подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля. Нажмите на название своего гаджета, и на вкладке «Обзор» отобразится его серийный номер:
Проверить iPhone по IMEI
После того, как вы узнали необходимую информацию, вы можете запустить быструю проверку устройства с помощью специального сервиса. Не все работают корректно, поэтому рекомендуем использовать проверенный iphoneimei.info
Зайдя на сайт, вы увидите только одно поле, в которое нужно вбить полученные номера IMEI.Всего несколько секунд и вы получите нужную информацию:
Как видно на скриншоте, таким способом можно узнать:
- Дата активации iPhone
- дата и страна покупки
- наличие привязки к оператору.
Помимо сторонней службы, аналогичные данные можно получить на веб-сайте Apple. Подробнее об этом позже в статье.
Проверка серийного номера
Чтобы проверить гарантию и получить другую полезную информацию, что называется, «из первых рук», перейдите на сайт Apple по этой ссылке.Вы увидите страницу со словами «Подтвердите право на обслуживание и поддержку» с полем, в котором вам нужно ввести серийный номер оборудования, затем код проверки и нажать кнопку «Продолжить».
Как видно на скриншоте выше, таким образом можно быстро проверить гарантию Apple, что важно, если продавец заверяет вас, что она все еще действительна. Таким образом, вы можете убедиться в этом сами.
يفية استرداد المال ا لم يكن هناك شيك
عند شراء سلع استهلاكية ، البًا ما ينسى المشتري القاعدة الثابتة — دائمًا ما يلتقط إيصال الراء.بعد ل شيء ، تعليق البائع ي حالة عودة منتج منخفض الجودة يمكن التنبؤ به — «لا استلام ، لا رد». ي الواقع يشير انون حماية المستهلك (ZoZPP) ي هذه الحالة ، يمكنك إعادة الأموال مقابل منتج منخفض الجودة من خلال إثبات حقيقة شرائه ي المحكمة.
كيفية استرداد المال إذا لم يكن هناك شيكна сайте
الخطوة 1
وفقا للفقرة 1 من البند 18 من المادة 18 من ZoZPP, يحق للمشتري, عند اكتشاف العيوب, إعادة المنتج المعيب إلى البائع والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل ذلك بالكامل.ي حالة عدم وجود شيك و مستند دفع ر للبضائع التي بحوزتك ، لن يحدث الوفاء الطوعي بهذه اللتلرت اللمتلرت. م بتقديم مطالبة للبائع للامتثال للإجراء السابق للمحاكمة لحل هذه المشكلة.
الخطوة 2
ي المطالبة ، أشر إلى الاسم الكامل للمؤسسة المباعة وعنوانها وبيانات جواز سفرك. الموقف بشكل حر بدءًا من لحظة شراء المنتج. صف كيف ومتى اكتشفت الخلل في المنتج وقدم وصفًا تفصيليًا للعيب نفسه. اشرح بشكل منفصل في المطالبة نه ليس لديك إيصال للبضائع المشتراة (فقدان أو تلف المستند).ي الوقت نفسه ، عط سيادة القانون ، ي الفقرة 5 месяцев 18 месяцев RF ZOZPP ، والتي بموجبها لاتي بموجبها لا تيا يالتبيا ي التبيا ي التبيبي ي التلبيا ي التبيبي ي التلابيا ي التلبيتبر ي التبيابر علتلتبيبر ي التبيبر ي الجزء العملي من المطالبة ، حدد مطالبتك باسترداد كامل المنتج المعيب.
الخطوه 3
رسل هذه المطالبة إلى البائع عن طريق البريد المسجل مع الإخطار. من لحظة تسليم الخطاب ، يجب تلبية متطلباتك ي غضون 10 يام. ومع لك ، اعدة عامة ، ي حالة عدم وجود يك ،ن البائع ليس في عجلة من مره لي علة من مره ي علة من مره للاميلة من مره للاميلة من مره للاميلة من مره للاميلة من مره للاميلة من مره للاميلة حالحالاليالة اللالة ميلة اللاليلة الميلة اللميلالة التلاليلة الميلالة
الخطوة 4
قدم بيانا بالمطالبة إلى محكمة الصلح في منطقتك, وحدد البائع باعتباره المدعى عليه واذكر جوهر القضية ومتطلباتك, على غرار تلك المذكورة أعلاه. رفق نسخة من الدعوى المقدمة للبائع مع مطالبتك.
الخطوة الخامسة
كتأكيد على حقيقة أنك اشتريت البضائع منخفضة الجودة المعلنة من هذا البائع, سيتعين عليك تقديم أدلة أخرى بدلا من مستند الدفع المفقود (الشيك). دليل ، تقبل المحكمة ، من بين أمور أخرى ، شهادة الشهود على شرائك.
الخطوة 6
اطلب من المحكمة سماع الشهود من انبك.عادة ما يكون ناك شاهدان يؤكدان شرائك من البائع للمنتج المحدد كافيًا لإثبات حقيقة الشراء. وللمحكمة الحق في اتخاذ رار بإعادة مبلغ من المال لك بقيمة القيمة الكاملة للبضائع.
Арт. 29 HSE. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)
Выполнение любой работы или получение услуг всегда несет риск стать жертвой недобросовестного исполнения своих обязательств. Это, к сожалению, обычная практика, поскольку обычно на первом месте стоит минимизация затрат, а не поддержание имиджа компании.Стоимость работ остается высокой, что недопустимо. Законодательство учитывает такую возможность и дает гарантии заказчику, что очень важно в современном обществе, где возникает много проблем из-за недобросовестности исполнителей.
Возможные требования
Закон № 2300-1 в части статьи 29 ЗОЗПП гласит, что заказчик, если результат работ или услуг далек от заявленного, имеет право на следующие действия:
- Внести необходимые исправления, исправления или ремонт самостоятельно, но потребовать от подрядчика возмещения затрат на эти действия.
- Если в заказе был заказан определенный объект или объект, внести изменения в который невозможно, можно заказать еще один такой же, но без брака. Такой производственный процесс должен осуществляться полностью за счет подрядчика. Единственным условием в этом случае является возврат несоответствующего товара обратно производителю.
- Вам может потребоваться снизить общую стоимость работ / услуг. Сумма должна отражать дефектные товары. Обычно такая мера применяется, когда общее качество позволяет использовать полученный заказ, но некоторые его показатели (например, внешний вид продукта) не соответствуют заявленным подрядчиком.
- Самый простой вариант — потребовать от компании самостоятельно исправить все недостатки и привести конечный результат к тому, который был согласован изначально.
Не игнорируйте эти особенности, так как деньги все равно придется платить, но лучше сделать это, купив качественную услугу или товар, чем использовать бракованный товар за свой счет. Следует помнить, что даже если подрядчик внес все поправки, он все равно обязан уплатить штраф в случае, если он просрочил оговоренные сроки.То есть, если в производственном процессе обнаружена проблема, из-за которой производство перемещается дальше согласованных рамок, вам все равно придется заплатить штраф.
Отказ от выполнения работ (услуг)
По закону согласно ст.29 ЗОЗПП заказчик также получает возможность полностью отказаться от исполнителя. Если работы или услуги не полностью удовлетворены, или компания не может внести необходимые исправления в сроки, указанные в контракте, то уже уплаченная сумма должна быть возвращена заказчику в полном объеме.Если какая-то часть выполненного целого все же устраивает, то в такой ситуации стоимость выполненных работ должна быть снижена на соответствующую сумму. Еще один важный момент: в случае, если заказчик понес убытки из-за несоблюдения сроков или недостаточного качества, он вправе потребовать от подрядчика полную компенсацию всех таких затрат. Например, завод закупил машины, но производитель привел их в неисправное состояние, из-за чего покупатель срывает сделку.В такой ситуации он имеет право потребовать компенсацию, среди прочего, в той степени, в которой он мог получить прибыль от этого контракта.
Принцип формирования окончательной стоимости
Цена компенсации должна учитывать все нюансы проблемы. Таким образом, стоимость работ или услуг должна снижаться исходя из суммы, которую рынок на момент предъявления претензии уплачивает за такие действия. Если исполнитель не смог или отказался от исполнения своих обязательств, то решение принимается в момент оглашения решения суда.Кстати, при постоянном росте цен второй обычно бывает даже выгоднее, так как с момента запуска проб и до получения окончательного результата может пройти месяц и даже больше. Если нестандартный продукт возвращается производителю, покупатель имеет право потребовать разницу в стоимости, соответствующую изменениям, произошедшим на момент подачи претензии. В случае, если для оплаты использовались кредитные средства, вся уплаченная сумма возвращается в полном объеме, а затраты на обработку и выдачу денег компенсируются сверху.
Сроки
Соглашение о предоставлении услуг с физическим лицом или компанией должно включать гарантийный период, в течение которого заказчик имеет право предъявлять претензии. Если такой предмет не предоставлен, то клиент вправе потребовать компенсацию в течение двух лет с момента покупки. В случае, если проблема касается какой-либо недвижимости, срок продлевается до 5 лет. Таким образом, подрядчику выгоднее заранее оговорить возможные сроки возврата, но только при условии, что он действительно поставляет качественную продукцию.
Ответственность за дефекты
Ст. 29 ЗоЗПП в части пункта 4 подразумевает, что производитель обязуется исправить все проблемы или заменить товар в течение гарантийного срока или вышеуказанных интервалов. Однако все это относится только к ситуациям, когда у пользователя есть возможность доказать, что товар был некачественного на момент покупки, и не стал таковым во время эксплуатации. В случае большинства единиц оборудования это практически невозможно. Помочь могут специализированные сервисные центры, которые могут не только определить причину поломки, но и установить, когда именно она произошла.В противном случае получить компенсацию не получится.
Проблемы после окончания гарантийного срока
Как упоминалось выше, контракт на предоставление услуг с физическим или юридическим лицом должен предполагать некоторый период возврата. Если этот гарантийный срок составляет менее двух-пяти лет (для обычных товаров / услуг и недвижимости), то в этой ситуации вы можете попытаться доказать свою правоту даже по прошествии указанного времени. Однако в этом случае вам все равно придется доказать, что причина проблем возникла сразу, а не в результате длительного использования.
Крайний срок для возможных претензий
Права потребителей в случае дефектов выполненные работы также могут быть сохранены в течение более длительного времени, чем указано в ZOP. Так что, если срок гарантии, указанный производителем, превышает 2-5 лет, то претензии могут быть предъявлены гораздо дольше. Срок — 10 лет. Это максимально возможное только в ситуациях, когда возможный период доходности отдельно не устанавливается. Следует отметить, что после получения претензии у подрядчика есть 20 дней на возмещение всех расходов клиента, после чего он может по праву подать в суд.Обычно компании стараются не доводить ситуацию до этого и возвращают деньги намного раньше. Исключение составляют ситуации, когда существующие проблемы просто не предоставляют такой возможности. Покупателю все равно. Рекомендуется не следовать указаниям производителя и не соглашаться на изменение времени, так как в конечном итоге это может происходить бесконечно.
Сроки устранения недостатков
Ст. 29 ЗоЗПП период времени, в течение которого подрядчик обязан устранить все проблемы.Четко определить такие рамки невозможно, так как они могут варьироваться в очень широких пределах, в зависимости от выполняемой работы. Однако все правки необходимо вносить в разумные сроки, то есть окончательный результат нельзя будет откладывать до бесконечности. Принятие выполненных работ не означает полного отказа заказчика от всех претензий, и исполнитель по-прежнему обязан оперативно реагировать на требования пользователей. Рекомендуется зафиксировать дату ремонта или изменения в отдельном документе, который подписывается обеими сторонами в момент начала таких действий.А в случае несоблюдения этого срока исполнитель обязан уплатить штраф.
Дополнительная информация
Несмотря на обилие возможностей, клиент имеет право требовать только одно. Например, вы можете запросить бесплатное устранение недостатков или полный возврат средств, но не сразу оба этих элемента. К тому же нельзя пожелать от заказчика нереального. Если товар или услугу невозможно исправить, то требовать это запрещено.В этом случае остается только заставить исполнителя вернуть деньги или заменить объект. Также заказчик вправе указать на имеющиеся недостатки как после завершения всех работ, так и в процессе их выполнения. Но в последнем случае нужно учитывать, что иногда такие проблемы являются следствием производственного процесса и на завершающем этапе они будут устранены. В отличие от обычных товаров, установить гарантийный срок на услуги невозможно. Законодательство и не предусматривает такой необходимости.В случае возникновения проблем вам необходимо будет руководствоваться указанными выше общими нормами (срок от 2 до 5 лет и до 10 максимум).
Заключение
С помощью ст.29 ЗоЗПП Любой пострадавший покупатель или покупатель имеет право вернуть свои деньги или получить нормальный товар. Это теоретически. На практике оказывается, что во многих случаях либо невозможно доказать вину преступника, либо это настолько дорого, что легче купить новый товар. В последнем случае не следует забывать, что в процессе компенсации можно будет потребовать возврата не только стоимости работ или услуг, но и всех тех действий, которые необходимо было совершить для определения преступник.К тому же многие пользователи не хотят тратить время и нервы на споры с исполнителем, а тем более на суде.