Зозпп это: Книга: «Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»». Купить книгу, читать рецензии | ISBN 978-5-4374-1346-3

Федеральный закон или просто Закон «о защите прав потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей».  Поговорим о нем. Что мы думаем, когда слышим это название? Ну, лично я сразу задаюсь вопросом, почему не ФЗ (федеральный закон), а просто закон, ведь формально все признаки ФЗ имеются, но все же это просто закон. Получается что Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) имеет силу ФЗ, но таковым не является. Единственное место, где данный ЗоЗПП упоминается как ФЗ («Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей») — это на сайте Российской Газеты, между прочим, легальном источнике права, ну, по крайне мере, этому нас учили на юрфаке. Ссылочку прилагаю: Федеральный закон о защите прав потребителей — Российская газета (rg.ru). 

В интернете ответ на мой резонный вопрос я не нашел, ну и, наверное, не найду, но в данной статье, которая является лишь первой из ряда статей о ЗоЗПП, я попытаюсь ответить на многие другие вопросы, которые являются более актуальным и практикоприемлемыми, чем мой.

            Я понимаю, что некоторые юристы сейчас могут заняться хейтингом, мол, зачем я говорю здесь о таких простых и очевидных вещах, но могу сказать лишь то, что, если какие-то вещи очевидны для Вас, это вовсе не означает, что они также очевидны и для других. И если вы еще это не смогли понять эту очевидную вещь, то стоит задуматься и посмотреть немного дальше.

            Возвращаемся к ЗоЗПП, что это такое, и с чем это едят. Итак, открываем ЗоЗПП и видим, что «Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.»

Итак, чтобы начать применять данный закон, нам сперва надо понять, подходит ли он нам, и подпадаем ли мы под его действие, то есть являемся ли одним из участников данных отношений. Итак, исходя из сути регулирования данного Закона, можно сделать несколько выводов:

1. Это один из наиболее часто применимых законов.
2. Он регулирует отношение между покупателем и продавцом.
3. Защищает потребителя.

А теперь давайте разбираться конкретнее, где применяется данный закон.

Моделируем:

Вы пошли в магазин за продуктам, принесли домой, а они оказались просроченными. +

Вы купили айфон, который оказался с тремя симками и антенной на борту. +

Вы пошли в ресторан, и Вам не понравилась еда. +

Вы купили машину, а она постоянно ломается, и Вы проводите в автомастерской больше времени, чем дома +

Купили онлайн-курс, который оказался разводом на деньги +

Заказали такси Мерседес, а к Вам приехала Лада Приора +

Вы продали почку, взяли кредит, одолжили денег, и продали душу, чтобы купить квартиру в Москве от Застройщика, а её не сдали вовремя +++

Все это, и не только, регулируется Законом «О защите прав потребителей».

«Почему это важно знать», — спросите Вы. Да потому, что это Ваши права, это Ваша обязанность защищать и отстаивать их. Есть такое понятие, как коллективный иммунитет. Что это значит? Это значит, что когда в обществе обладает иммунитетом +- 60-70% процентов населения, то вирусы не могут просто распространяться, у них нет физически такой возможности. Также и здесь: зная и отстаивая свои права в самой распространенной и бытовой сфере нашей жизни, мы поможем не только себе, но и многим другим менее квалифицированным и не знающим людям. Ну и, естественно, если одна сторона будет считать, что вторая сторона знает свои права, то у нее даже мысли не возникнет попытаться обмануть. Ведь, если он попытается это сделать, Вы, как знающий свои права человек, сможете не только защитить себя от всяких противоправных действий, но и сможете еще и заработать на нем.

Первая часть на этом подошла к концу, далее мы будем рассматривать более точечные ситуации и подход к их решению. Спасибо.

Уздиев и Партнёры — YouTub

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20): potreb_prav — LiveJournal

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег — составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).  Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно. В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза). А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи.
Во-первых, логично ли такое «округление»? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков. Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту.
Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, т.к. речь в ст.21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва — это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП — «Замена товара ненадлежащего качества». Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара. Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое главное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).

Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … — в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести. Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности.

Исчисление сроков по требованиям потребителей

 

В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков (ремонта) товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ (оказания услуг), возврата уплаченных денежных средств. Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества. С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени (неустойки). На вышеуказанные и другие вопросы относительно сроков речь пойдет далее.

По общему правилу все сроки начинают исчисляться на следующий день после календарной даты, которыми определено его начало (ст.191 ГК РФ). Что это означает на практике?

Для примера возьмем случай, когда потребитель предъявил продавцу либо сервисному центру письменное требование – претензию или заявление о выполнении гарантийного ремонта товара (при этом товар находятся у потребителя). В таком случае начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после вручения такого заявления сервисному центру или продавцу.

В случае передачи товара на ремонт сервисному центру или продавцу начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после передачи потребителю квитанции свидетельствующей о приемке товара на ремонт. Например, 03 февраля 2014 года телефон был сдан в сервисный центр для ремонта (о чем была выдана квитанция). Соответственно первый день ремонта будет 04 февраля 2014 года. Срок ремонта, в том числе и максимально установленный законом 45-ти дневный срок, будет исчисляться именно с 04.02.2014 года. Установленный Законом максимальный срок ремонта, по рассмотренному случаю, истечет в 24-00 20.03.2014 года.

Если при обращении на следующий день, находящийся за пределами максимально установленного законом 45-ти дневного срока, т.е. в данном случае с 21 марта потребителю не предоставляют отремонтированный товар, это является законным основанием для отказа от дальнейшего ремонта и предъявлению требования о возврате денег либо о замене товара (претензии под номерами 7,8 и 9).

Как считать срок возврата денег за товар, замены или ремонта товара, входят ли в него праздничные и выходные дни?

Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни. Например, если 31.12.2013 года было заявлено требование о замене товара, то оно должно быть удовлетворено продавцом в течении 7 дней, то есть не позднее 07.01.2014 года. При том режим работы продавца значения не имеет.

Как исчисляется срок при просрочке, с какого дня подлежит уплате пени (неустойка) и когда такой срок заканчивается?

Чтобы ответить на это вопрос, вначале необходимо напомнить какие сроки устанавливает закон на удовлетворение заявленных потребителем требований. Так, требование о безвозмездном устранении недостатка (о проведении гарантийного ремонта) в силу закона должно быть удовлетворено уполномоченной организацией (АСЦ) или продавцом в срок согласованный сторонами, но в любом случае этот срок не может быть более 45 дней. На замену товара закон отводит продавцу максимум 7 дней, на возврат денег максимум 10 дней.

Неустойка (пени) начинает исчисляться со следующего дня, когда требование в силу закона должно быть удовлетворено. Если продавец обязан был заменить товар не позднее 07.01.2014 года, но не сделал этого, то неустойка (пени) должна начисляться с 08.01.2014 года. Такая неустойка подлежит уплате по день добровольного удовлетворения требования или удовлетворения требования судом. Допустим, что продавец 10.01.2014 года добровольно осуществил замену товара, то в таком случае пени (неустойка) подлежит уплате за период с 08.01.2014 года по 10.01.2014 года, то есть за три дня.

В таком же порядке исчисляются сроки по договорам о выполнении работ или оказании услуг.

В этом правиле есть некоторое исключение, касающееся сроков по договорам купли-продажи с условием частичной или полной предоплаты товара.

Как исчисляются сроки по уплате пени за нарушение срока передачи предварительно частично или полностью оплаченного товара?

Неустойка в рамках таких договоров взыскивается не со следующего дня после окончания срока исполнения обязательства, а с последнего дня, когда передача товара должна была состояться. Например, продавец по условиям договора должен был передать частично оплаченный товар не позднее 03.02.2014 года. Если продавец не исполнил свое обязательство, то пени за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара подлежит уплате с 03.02.2014 года. Заканчивается срок уплаты пени в день предшествующий передаче предварительно товара или возврата денег, если потребитель отказался от исполнения такого договора из-за нарушения срока. К примеру, потребитель отказался от исполнения договора и потребовал вернуть деньги, продавец их вернул 23.02.2014 года. В таком случае пени подлежит уплате за период с 03.02.2014 года по 22.02.2014 года (включительно).

В какие сроки проводится проверка качества товара и как эти сроки исчисляются?

Проверка качества проводится в срок, не превышающий время отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования. Напомню, что если речь идет о возврате денег, то это максимум 10 дней. Иными словами продавец может провести проверку качества в любой из десяти дней, в том числе и на 10-й день . При требовании о замене товара проверка качества может быть проведена максимум на 7-й день. Если заявлено требование о ремонте, то проверка качества должна быть окончена в согласованный сторонами срок ремонта.

Как исчислять срок безвозмездного предоставления потребителю на период ремонта или длительной замены (более 7 дней) товара?

По закону продавец либо уполномоченная организация (сервисный центр) обязаны по требованию потребителя в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта или длительной замены (такая замена только с согласия потребителя) аналогичный (с такими же основными потребительскими свойствами) товар, обеспечив его доставку потребителю за свой счет.

Срок исчисляется в общем порядке. День предъявления требования – письменного заявления не считается, срок начинает течь со следующего дня. Три дня (календарных), то есть включающих выходные и праздничные дни. Если в течении 3 дней подменный товар не передан потребителю, то подлежит уплате неустойка. Например, 30.01.2014 года потребитель сдал телефон в гарантийный ремонт и потребовал в письменной форме предоставить на период ремонта аналогичный товар. Трехдневный срок в этом случае будет охватывать 31 января, 1 и 2 февраля 2014 года. При условии, что аналогичный товар в установленный законом не предоставили, пени будет исчисляться с 03.02.2014 года и до дня фактической передачи подменного телефона или окончания гарантийного ремонта.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам | Российское агентство правовой и судебной информации

Контекст

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.
 
Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, 
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал». 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) «Берегите чеки»

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.
 
Анна Добрюха, юрист

Проблемы с гарантийным ремонтом ноутбука Dell / Sudo Null IT News

Предыстория

Надо было купить ноут директору, главным требованием были относительно небольшие размеры. Стал выбирать среди 12-13 дюймов. Мониторинг наших магазинов дал немного информации, нам подошли три модели разных брендов — Dell, Samsung и вроде Acer. По разным причинам остановился на Dell, модель XPS m1330. Оплатили по безналичному расчету, получили документы и оборудование.Все шло хорошо. Покупка была совершена в магазине сети «Санрайз» в ноябре 2008 года. Между тем кризис сделал свое дело, магазин не пострадал от наплыва покупателей, и магазин «Тольятти» закрылся. Ближайший в Самаре (примерно 100 км).

Поломка

Где-то в октябре начал ломаться ноут — проблемы с видеокартой — экран при работе потемнел, появились слегка заметные темно-зеленые вертикальные полосы. Бук все еще на гарантии — не проблема, подумал я и стал связываться с сервисом Sunrise.Сначала говорят, что меня надо в официальный СЦ отвести. Далее по неизвестным причинам сгорел винт.

Сервисный центр

Не очень хотелось ехать в другой город — решили спокойно отремонтировать в Тольятти. Отвезли в сервис, который нам указали в Sunrise, сказали, что есть разные поставщики, у одних ремонтируем, у других — у других, надо пробивать, уезжать, проверим, потом звоним. Взяли бук охотно, и, как я понял, заинтересовались ремонтом.Через пару дней выходим на связь, сообщают: «Надо поменять материнскую плату и винт». Но! Во-первых, поставщик был не их, и, в общем, получается, что у Dell есть правила истечения гарантии по истечении некоторого срока с даты производства (как сказали в СЦ, как потом выяснилось не совсем правильно ) поэтому магазин должен провести ремонт, Dell от ремонта отказывается выдавать какие-то бумажки в СЦ отказался, особо не настаивал, не совсем понимая, что я могу от них требовать.

Магазин, Самара

Вот и пришлось ехать в Самару. До этого он изучал ЗоЗПП, Гражданский кодекс. Поскольку мы покупали юрлиц по безналичному расчету, мы больше не становимся потребителями и ЗОЗПП на нас не влияет (говорят, что иногда в суде можно доказать обратное). Осознав это, я почему-то накатил претензию на основании ЗоЗПП, которую магазин не принял. Но ГК никто не отменял, продавец обязан исправить неисправность бесплатно. Приехали — отправляем в СЦ, иди туда, в СЦ гарантия написана и пофиг.Заодно осмотрели ноутбук, к сожалению, дефект оказался плавающим, экран у них включился отлично. Винт не работал. Я пытаюсь объяснить, что СЦ не принял и почему, он требует бумажку от СЦ. Получается, насколько я понимаю, старший, объясните ему ситуацию, он звонит в Самарский СЦ, ему говорят, что у делла такое правило, но если есть документы подтверждающие покупку, то готовы провести ремонт. Дело продвинулось, документы у нас с собой, нам дают адрес, объясняют, как туда добраться.

Dell

Вспоминаю еще один тольяттинский СЦ, ехать в Самару за букком не очень хочется, звоню на телефон этой службы, звоню, узнаю, готовы ли бесплатно отремонтировать — мол, берите, нам нужно в Dell пробить Сервисный тег, все зависит от них. Там выясняю, что по телефону горячей линии 8-800 я могу самостоятельно пробиться … по сервисной бирке. Dell экономит на службе поддержки, звонки на этот номер бесплатные только со стационарных телефонов, в чем проблема с мобильными телефонами и почему нет других? Зная, что путешествие по меню и прослушивание классической и не очень музыки в ожидании ответа оператора может затянуться, и не понимая, сколько будет стоить минута такого разговора, нахожу телефон (пришлось идти в корпоративный отдел).Звоню, связываюсь с оператором и узнаю очень интересную вещь!
Делл никогда не давал гарантии именно на этот бук !!! Dell НЕ будет платить за ремонт этого бука. По согласованию с дистрибьютором. Все претензии к магазину.

В магазин снова

Я возвращаюсь, я рассказываю им эту новость. Они удаляются для обсуждения. Получается: «У нас для вас три варианта, или мы ставим винт и не соглашаемся, потому что дефект с экраном не проявился. Второй вариант, мы можем поменять ваш бук на другой.Вот, например, красивый Dell, почти такой же, он вообще не использовался, только что был в ремонте. Показано что-то огромное по размеру из дешевого серого пластика. Ну и третий вариант — сдать на диагностику. Проверим, перезвоним. «Естественно, выбираю третий вариант, пусть проверит, может еще появится, а то вернется без ремонта, а гарантия подходит к концу. Прошу написать в купоне о дефекте, получатель долго спорил со мной, что не видит дефекта, но в итоге написал с формулировкой «Со слов покупателя… ». Сдаем бук. Мы оставляем.

Второй визит

Через несколько дней звонят, говорят, что винт неисправен, обнаружен запах гари, дефекта на видео не появилось. Находим время пойти, забрать. Приезжаем, забираем бук, в акте написано о ожоге, и «согласно п.3 гарантийного талона дефект не может быть устранен по гарантии». В третьем разделе 11 баллов укажите, пожалуйста, какой именно, человек за прилавком: «Прочтите, там все написано.«Я пытаюсь донести до него, что в третьем разделе есть пожары и наводнения, а есть неправильная работа и еще девять пунктов, что именно вы имеете в виду? В результате он нашел абзац, который гласит:« Товар имеет явные механические и / или электрические повреждения в результате каких-либо действий со стороны покупателя или третьих лиц ».

Я решил, что здесь спорить бесполезно — прошу вас дать бумажку, что мы забрали бук сегодня, 27 ноября
«Мы этого не разглашаем.
— А как насчет продления гарантии?
— Гарантия продлевается при ремонте, ремонта не было — гарантия не продлевается.
— Гарантия продлена на время ремонта.

Покопался в компе и нашел акт приема-сдачи выполненных работ, подписывает, ставит штамп «Отдел гарантийного обслуживания». На бумаге даже нет названия организации, указываю, прошу поставить обычную круглую печать.
— Таких не ставим, нет.
— Звоните, кто устанавливает.
— Вот администратор за стеной, к нему все вопросы.

Администратор, узнав, что мы отправляем юрлицо в корпоративный отдел, поставил там круглую печать с названием организации для документов. Прихожу, везде пишу, что есть претензии к качеству ремонта, причина отказа не ясна. Забираю бук, документы уезжают.

выводы

1. Что делать дальше, пока не знаю.Для начала напишем жалобу, пусть напишут официальный ответ с причиной отказа, больше не хочу туда ехать, а так же что-то покупать, даже если они остались у нас. Подскажите кто сталкивался. Что означает их точка зрения? Включаю бук в розетке, загорается — остаюсь без гарантии, так как товар поврежден из-за действий покупателя. %)

По гарантии бук по документам приобретен 17 ноября 2008 года, 11 ноября 2009 года им переданы, гарантия 1 год.Насколько я понимаю, гарантию надо продлевать. Более того, так как писали, что бук бракованный, соответственно гарантия сейчас не приходит, так как товар бракованный.

2. Жир минус Делла. Оказывается, их шильдик на продукте ничего не значит. Я уже знал, что сборка почти всех буковых деревьев происходит на нескольких заводах в Юго-Восточной Азии. Выяснилось, что производитель тоже не всегда дает гарантии на свои поделки. Лично я теперь буду настороженно относиться к продукции Dell.Вопрос к сотрудникам компьютерных магазинов и СЦ: какие еще производители могут поставлять без гарантии? Опыт показывает, что с официальным сервисным центром общаться намного проще, чем с продавцами, особенно если есть возможность звонить по 8-800 прямо из сервиса … (Например, Samsung очень хорошо работает со своим СЦ). Еще вопрос: при покупке нам дали Гарантию Dell, оказывается, нас ввели в заблуждение, можем ли мы что-то требовать на этом основании?

3. Если вы небольшая организация и делаете небольшую покупку — покупайте за наличные, как физическое лицо, и отчитывайтесь вместе с вами, как обычно.Но ваши отношения с продавцом попадут под действие ЗОЗПП, что значительно облегчит вам жизнь.

Чем все закончится — отпишусь. Ремонт за свой счет нас не разорит. Но надеюсь на успешное решение проблемы.

UPD: Перемещено в блог Защита прав потребителей, хотя юридическое лицо обычно таковым не признается.

Нужно ли мне покупать новый смартфон? Три вопроса, которые помогут вам решить

Каждый производитель смартфонов, будь то Apple, Samsung, Xiaomi или кто-либо еще, хочет, чтобы мы с вами регулярно покупали новые смартфоны.Они бомбардируют нас яркими маркетинговыми кампаниями, красиво объясняющими, почему каждое изменение новой модели — это настоящая революция, без которой просто невозможно жить.

И хотя новинки по большей части не сильно отличаются от предыдущих двух-трех поколений, посыл брендов примерно такой: ваш смартфон уже недостаточно хорош, но у нового есть лучше камера, более яркий экран. и новый сверхбыстрый чипсет.

Также сейчас осень — время больших анонсов, когда в преддверии новогодних и рождественских праздников производители стараются продемонстрировать как можно больше новинок, так что мы с вами обязательно захотим получить их «под себя». Дерево.Рождество ».

Такое положение дел вызывает у многих ежегодную дилемму: действительно ли пришло время для обновления?

Что может быть не так?

Все мы знаем, что через несколько лет (или даже месяцев) наш смартфон больше не работает, как раньше. Возможно, он уже медленно «переваривает» современное ПО, тормозит, не получает обновлений ПО или некоторые компоненты начинают выходить из строя. В какой-то момент покупка нового устройства становится действительно актуальной, например, если стоимость замены детали слишком высока или со смартфоном в принципе ничего не поделаешь.

Но если мы говорим об относительно свежих устройствах, которым год-два, то зачастую обновление будет не таким рациональным, в том числе потому, что некоторые вещи, которые могут нас расстроить или раздражать, довольно легко исправить.

Так или иначе, покупка нового смартфона — личное дело каждого, но мы поможем вам задать себе три конкретных вопроса, которые помогут вам решить, стоит ли обновляться или нет. Они здесь!

Не устраивает мой смартфон? Если да, то почему?

Первый шаг — объективно оценить вашу удовлетворенность текущим устройством и составить конкретный список жалоб, если таковые имеются.

В список наиболее частых жалоб входят:

1. Время автономной работы значительно сократилось — если новое устройство держало стабильный заряд в течение дня, но через некоторое время стало «требовать» розетку до вечера.
2. Снижение производительности — если устройство начинает тормозить и гаснуть там, где раньше работало отлично.
3. Недостаточно памяти: если ваш смартфон время от времени начинает уведомлять вас, значит, у вас заканчивается свободное место.

Вы можете попробовать исправить каждую из этих проблем без больших вложений в ремонт или новое устройство.

Проблема с автономностью Решено тривиально — заменой АКБ. Да, современные смартфоны не позволяют сделать это самостоятельно, но в сервисных центрах вам с радостью помогут. От себя могу порекомендовать обращаться только к авторизованным партнерам, список которых всегда доступен на официальном сайте производителя. Дело в том, что только официальный сервис может гарантировать, что установит оригинальный и качественный аккумулятор, с которым смартфон будет жить столько же, сколько и сразу после покупки.В ремесленных сервисах они могут предоставить все, что захотят, и нет никаких гарантий, что автономность с неоригинальной батареей вернется к исходному значению. И даже если все-таки вернется, не факт, что это будет надолго.

Конечно, для «чиновников» это будет стоить дороже, а в случае смартфонов Apple даже в несколько раз. Но это как раз тот случай, когда скупой платит дважды. Лучше поставить оригинальный аккумулятор и забыть о нем на пару лет, чем сдавать смартфон в сервис чуть ли не каждые полгода.И да, аккумулятор — расходный материал, это стоит иметь в виду, если вы не привыкли менять смартфоны каждый год.

Проблемы с производительностью Это может быть по двум причинам. Первым из них также является аккумулятор, так как некоторые смартфоны, например iPhone, автоматически снижают частоту процессора, когда батарея разряжается. Это позволяет устройству оставаться более или менее автономным, но в то же время менее маневренным. Выход из положения — поменять аккум.

В случае устройств Android причина может заключаться в формировании со временем большого количества системного мусора, который застревает в оперативной и встроенной памяти и делает устройство «унылым».Вы можете вернуть свое устройство к нормальной жизни, используя полное восстановление с предварительным резервным копированием всех важных данных и их дальнейшим восстановлением. Да, процесс трудоемкий, но бесплатный, в отличие от покупки нового смартфона. То же самое придется сделать и с новым устройством.

Проблема нехватки памяти Это также легко исправить, вам просто нужно собрать вместе и удалить ненужные приложения и файлы со своего устройства и загрузить несколько фотографий и видео в облачное хранилище или сохранить их на компьютер.По своему опыту могу вас заверить, что плановая очистка каждые шесть месяцев или год часто позволяет вам комфортно жить даже с 32-64 ГБ внутренней памяти, не говоря уже об устройствах с 128 ГБ и более дисками.

Если ваше недовольство устройством связано с качеством фото или видео , вам следует сначала попробовать сторонние приложения. В случае Android вы можете найти и установить некоторые моды Google Camera, которые активируют функции, эксклюзивные для смартфонов Pixel, такие как HDR + или ночной режим.Например, на Xiaomi Mi Note 10 мне удалось значительно улучшить фотографические возможности, несмотря на то, что даже по умолчанию аппарат снимает неплохо.

В случае с iPhone вы можете попробовать такие приложения, как Halide, Pro Camera, ProCam 8, Focos, Slow Shutter Cam. Конечно, вам придется столкнуться с множеством настроек и переключателей, но при желании, даже на относительно старом устройстве, вы можете научиться делать потрясающие фотографии, объединив возможности некоторых сторонних приложений.

На случай, если смартфон запустится откровенно херня Например, микрофон или динамик не работают должным образом, устройство начинает терять прием или появляются трещины на дисплее, поэтому есть смысл обратиться в авторизованный сервис. Вполне вероятно, что малой кровью проблему удастся решить: либо по гарантии, которая, согласно ЗоЗПП, действует 2 года с момента покупки, либо на несколько тысяч рублей. Если стоимость ремонта превысит половину стоимости нового устройства, то, конечно, есть смысл задуматься о покупке чего-то нового.

Придут ли обновления программного обеспечения для моего смартфона?

Всегда приятно получать новые выпуски программного обеспечения, особенно когда речь идет не только о заплатах безопасности и исправлениях мелких ошибок, но и о полных обновлениях системы с множеством новых функций и фишек. В этом отношении, конечно, Apple впереди других.

На днях была выпущена iOS 15, которая принесла большинство инноваций не только текущим iPhone 12 и iPhone 11, но и iPhone 6S, выпущенному в 2015 году. Подумайте: 6 основных обновлений ОС за 6 лет!

У

обновлений Android дела обстоят намного хуже.Хорошо, если на устройстве установлена ​​хотя бы одна новая версия Android, а если их две, это просто замечательно. А потом еще год или два просто исправления безопасности, до свидания.

Но так или иначе, если ваш смартфон все еще получает обновления системы, вероятно, еще рано покупать новый. Кроме того, каждое крупное обновление приносит больше функций и возможностей, и вы получаете в руки знакомое, но в некоторой степени даже более крутое устройство. У вас обязательно появятся новые впечатления.

Если у вас есть смартфон Android, который постоянно получает только обновления безопасности, это неплохо, и вы можете некоторое время прогуляться с ним.

Но если и эти, и другие обновления для устройства больше не выходят, то пора изучить новые элементы и рассмотреть возможные варианты. Покупка нового смартфона в этом случае приобретает определенный и рациональный смысл. Также, если позволяют финансы.

Как новый смартфон изменит мою жизнь?

Это последний вопрос, который поможет вам принять правильное решение. Например, если у вас рано родился ребенок, то есть смысл взять что-нибудь с хорошей камерой и большой памятью, чтобы не пропустить важные моменты первых месяцев и лет его жизни.Для того, чтобы он через несколько лет смог с удовольствием смотреть на себя, важно делать хорошие фото и снимать видео как минимум в 4K.

Другой случай, если новый продукт позволяет вам быть более продуктивным и мобильным, создавать больше контента или закрывать новый бизнес, для которого ранее требовался ноутбук или компьютер. Например, если это будет смартфон с большим дисплеем или даже что-то вроде Samsung Galaxy Z Fold, который заменит и смартфон, и планшет.

У каждого из нас могут быть свои сценарии использования, и если новое устройство обязательно позволит вам изменить свою жизнь к лучшему и, может быть, даже окупится профессиональной деятельностью за пару месяцев, то его покупка обязательно будет иметь смысл.

В то же время, если вы используете смартфон для основных задач, таких как звонки, веб-общение, социальные сети, просмотр веб-страниц, музыка и телешоу в метро, ​​обновление может не иметь большого смысла. Главное — быть честным с собой, отвечая на все вышеперечисленные вопросы.

И последний совет: не меняйте то, что работает идеально, только потому, что есть новая, еще более яркая версия. Часто лучше потратить 30-50-100-150 тысяч рублей на поездку, новые впечатления или вложить их в изучение чего-то нового, чем покупать новое железо, которое всего на 15% производительнее нынешнего. Это неправда?

Вы также можете прочитать наши пять причин, по которым вам следует перестать часто покупать новый смартфон:

Пять причин перестать часто покупать новый смартфон

Вот основные причины, по которым вам пока не стоит думать о новой покупке.

Сдается ли тогда (гарантийное обслуживание) новую машину у дилера или нет? Проходим в другие сервисные центры.

Часто владельцы новых автомобилей задаются вопросом — а нужно ли (если мне нужно) пройти то (техобслуживание), имея в виду гарантию, у официального дилера? А что будет, если я откажусь? Ведь все думают, как меня «ограбить» и с интервалом в 10-15 000 км выманить из меня «непомерные» деньги! Лучше сам куплю масло (какой производитель прописал), фильтр (масляный, воздушный, салонный и тд.) и замените себя в два раза дешевле (а то и в три). Но что, если что-то сломается в машине? Вопрос тут совсем не однозначный, разберемся. Как обычно, в конце будет видеоверсия, поэтому читаем смотрим …

Собственно, что за штука сейчас в интернете куча статей написано — это даже если вы сами что-то переживете (допустим, дома в гараже) и откажетесь от гарантийного талона у сертифицированного дилера (ведь ценник на работы и материалы иногда в 2-3 раза), если машина выходит из строя (ломается, чтобы сломаться -Lo), производитель все равно будет Я должен устранить неисправность ! А если отказывается, то все бежит в суд и отстаивает справедливость.Но это действительно так, и то, что гласит «Федеральный закон о защите прав потребителей» (сокращенно ФЗПП), сами производители и дилеры. Сегодня разберемся подробно (чтобы не было больно больно).

У меня есть два демонстрационных примера, и оба они отстаивают одну и противоположную точку зрения:

• Когда на машине, проехавшей только первый (15000 км) и на 47000км сломалась рулевая рейка и подшипник генератора (хотя второй (на 30000) и третий на (45000км) не прошли) — ей заменили по гарантии эти агрегаты !
• Второй корпус.Когда на машине, которая проехала около 69000 км (интервал был 10000км, только первые были, остальные не обошлись) АКПП приказала долго жить — в гарантии отказали !

Так где же правда? Мы тщательно проанализируем каждый пример. Статья будет большая, но полезная. Так заикается чай и вперед

Гарантийная замена — корпус первый

Сейчас в интернете куча примеров — когда что-то поменяли на машине, даже на том, на чем не проехали у дилера (обычно сначала делают, а потом забивают и меняют все в гараже)

Напомню — речь пойдет о рулевой рейке и подшипнике генератора.Которая вышла из строя на 47000 км (но 2 и 3 тогда у официального дилера не выпускалась). Однако все заменили по гарантии

Есть основания в этом, обычно ссылаются на несколько статей в законе ФСозПП. Для начала прочтите:

P.6.8 Арт. 5 ФСозПП Изготовитель (исполнитель) вправе установить на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка у производителя (исполнителя), Продавца, уполномоченной организации или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен соответствовать требованиям потребителей, установленным статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Надо смотреть на вашу гарантию, у многих она идет — 2 года, у японско-русских — 3 года (тоже лимит пробега в 100 000 км), а у многих корейских — 5 лет (150 000 км).

Запомните:

Гарантийный срок — период При обнаружении у автомобиля неблагополучных производителей, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер должен удовлетворить требования потребителя, установленные в ФСЗПП

.

Гарантия до 100-150000км.Вопреки вышеуказанному закону, поскольку гарантийный срок — это период, а период — это период времени. Соответственно, время нельзя измерить километрами.

П.6 Статья 18 ФСозПП (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки. товаров, хранения или транспортировки товаров, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного проезда автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным проездом, выходом из строя . Подтвержденная экспертиза. Только сам факт несвоевременного прохождения не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

То есть если есть гарантия до 100000 км, но вы не прошли. Затем дилеру (производителю) необходимо доказать, что сломана стойка и подшипник генератора 47000 км — сломан именно потому, что вы не прошли мимо дилера, провести осмотр

Пункт 1 статьи 18 ФСЗПП Условия договора ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, недействительны.

Таким образом, если пункт договора или гарантийная книжка противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и нарушает права клиента, она признается недействительной независимо от наличия подписи потребителя.

Условия (которые пытается навязать дилер, производитель) вопреки закону, недействительны!

п. 2 ст. 16 ФСозПП Запрещается определять приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются Продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается определять удовлетворенность потребителей предъявленными гарантийным сроком условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Простыми словами, никто меня не ограничивает в праве выбора! И уж тем более монополизировать места техосмотра! Гарантия производителя (продавца) отмечается в зависимости от условий, не связанных с недостатками товара.Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ право собственника нарушается по своему усмотрению, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишен возможности пройти ТО в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам. Что для многих это категорически важно!

Такое поведение дилеров и продавцов (производителей) содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст.14.8 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях : включение в договор условий, уступающих установленным законом правам потребителей, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Очень много букв, но если резюмировать простыми словами. Получается, что:

• Производитель дает гарантию на товар, в данном случае это автомобиль.
• Дилер не может вам (вот так) отказать в гарантийном ремонте, даже если вы не прошли то у них
• Если дилер отказывает вам, у него должны быть для этого веские причины, например, опыт, подтверждающий его правоту
• Если нет веской причины для отказа, это означает, что дилер должен отремонтировать часть автомобиля, которая вышла из строя.Даже если не сдал то!

Вроде все замечательно и пользоваться можно. Но, как показывает практика, такие судебные практики имели место в 2010-2012 годах. Но теперь дилеры и производители стали намного умнее.

Случай второй — отказ от гарантии

«Каждой силе действия — сила противодействия» — это закон физики. Конечно, дилеры и производители начали эти дыры в законе укладывать и теперь все не так просто.

процитирую пункт закона, который я привел сверху:

П.6 Статья 18 ФСозПП (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, ответственность несет продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. недостатки товара, , если не доказать, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования , хранение или транспортировка товаров, действия третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства.

Как вы понимаете ключевое слово здесь, это — , если не доказать, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования

Но эти правила можно поправить и поправить. Сейчас у многих (да и почти у всех производителей), начиная от нашего русского, заканчивая элитными немцами, в сервисной книжке есть такая надпись:

Проведение ТО и ремонт автомобиля не у официального дилера ООО (такого производителя), а также несвоевременное проведение, то (грести более 1000 км или более 30 дней, в зависимости от того, что пришло раньше) , это может повлечь ограничение гарантийных обязательств на автомобиль

Ну а теперь расставляем все по полочкам:

• Кто является официальным дилером? Это сертифицированный сервисный центр, в котором его сотрудники проводят ремонт и обслуживание автомобиля определенного типа.Которая затем сдала экзамены и получила на это соответствующие сертификаты. А сколько сторонних компаний (обычных станций техобслуживания) сделали это со своими сотрудниками? Думаю мало людей!
• Гарантия производителя, конечно, ни одного официального дилера выбрать нельзя. Но только на тех узлах, которые априори не требуют обслуживания. EG — кузов, карданный вал., МКПП (и то не факт), балка, некоторые детали подвески (например, сайлентблоки, амортизаторы, стойки стабилизатора и т. Д.)), рулевая рейка (а потом еще и обслужить надо), подшипники, электрика (и не все), катализаторы и т.д. То есть все, что должно идти долго (в идеале весь срок службы машины).
• А вот агрегаты, требующие обслуживания, а это априори должны сдать у официального дилера (см. Пункт 1), вы сразу вежливо говорите. В эти узлы входят самые дорогие агрегаты — двигатель, АКПП, сцепление, кондиционер или климат-контроль, даже система охлаждения (все радиаторы, печки и т. Д.)) и т. д. Вы вежливо отказываетесь.

Таким образом, во втором случае, когда на Тойоте, Камри с мотором на 3,5 литра АКПП умерла на 69 000 км (а может умереть там и 7 000 км). Хозяин, который поверил в надежность Камри, и через официалку не прошел, а все делал сам. А потом судебное заседание — проиграл с трубкой!

Аргументы официального дилера (производителя):

• Произошла замена масла в АКПП или нет? Она должна была быть 60000 км
• Какое масло залито?
• На какой станции производилась замена? Имеет ли наличие сертификатов (в данном случае Тойота) об обучении персонала
• Какой метод (метод) заменил

Только третий товар уже дает право отказать в ремонте или замене по гарантии.

МОЕ МНЕНИЕ

Друзья выскажут свой отзыв по гарантии на машину и пройдут через дилера или сделают сами.

Начнем с того, что у дилеров конечно намного дороже. Если брать нормальную машину, допустим класса «В». Тогда стоимость будет в пределах 5-6000 рублей. Недостаточно!

Впрочем, давайте посмотрим, сколько будет, если вы сами:

• Масло сейчас очень большой пробег, но давайте берем хорошее и это около 1800 руб.
• Масляный фильтр (берите цену оригиналов, потому что на СТО поставят именно такие) — 300 руб.
• Воздушный фильтр — 350р
• Салонный фильтр — 300р

Итого у нас всего около 3000 рублей на все расходники, ну сами все меняют в яме у знакомого!

Разница в 2-3000 рублей (много или мало) . Конечно, сейчас есть куча недобросовестных дилеров, которые загибают вам заоблачные цены (также могут попрошайничать в Рио).Но никто не заставляет вас делать за такую ​​цену. Вы общительный человек, звоните в другие официальные дилерские центры (если это вообще Москва или Питер с такими проблемами). Если вы из маленького городка, в котором один дилер, то звоните в соседние города, иногда избавляйтесь от них намного дешевле. Например, в вашем городе это 8500р, а в соседнем 5000р дорога 100 км (в одну сторону), ну вы будете сжигать горючее от 500 до 600 рублей, но сэкономите 3000 рублей.

Лично мое мнение делает официальный дилер ! На то есть несколько причин:

• Если ваш автомобиль сложный, в нем много всего электронного, климат-контроль, АКПП.Даже если все это очень прочное (проверенный производитель) — может сломаться. И поверьте, никакая экономия в 2-3000 рублей не сможет покрыть этот ремонт!
• Многие связывают свои масла, фильтруют. Это действительно не запрещено, и дилеры идут на это! Но я бы тоже этого не сделал, почему? Да просто потому, что в этом случае будет проведена экспертиза, которая сможет выявить несоответствие стандарту производителя. Тогда вы снова откажетесь от ремонта. А если покупать у них, хранить все чеки, где написано, что такое масло куплено и залито, то рассчитывать будет намного сложнее.
• Да и если ваша машина простая, скажем вообще без магнитолы, на селянах («окна» окон) у него все равно будет катализатор, который сейчас не дотягивает до конца гарантии. Если эта крошка упадет в двигатель, то считай ему Хана.

Никакая экономия 2000-3000 не покроет его ремонт! Однако здесь каждый решает сам, это было лично мое мнение, у вас может быть другое. Возможно вы опытный механик, у которого есть склад запчастей (на вашу новую купленную машину) и вам не нужна эта гарантия!

Начну с того, что часто сижу на форумах и в группах Киа Рио, Хенде Солярис.

Новые владельцы всегда задаются вопросом, стоит ли проводить официального дилера. Опытные участники говорят, что нужно «усадить их лесом», а класс вечно занятых автомобилистов, не желающих думать и тратить свое время на обслуживание автомобиля, говорят — сдать «чиновника», т.к. Ты останешься на войне и от нее не будет головной боли.

С каждым годом ценник увеличивается и предложения дилера о замене чего-либо становятся все более экзотическими.

Например, на ТУ2 (30 тыс. Пробега) могут предложить заменить тормозную жидкость за немалые деньги или заменить втулки и резинки стабилизаторов за 4000 руб !!! Да и замена салонного фильтра, который занимает одну минуту, стоит почти тысячу рублей.

Как-то не укладывается в термин «бюджетная иномарка», не правда ли?

Недавно в группе Киа Рио выложили заказ-наряд (делаю фото)

космической стоимостью, 1 — 9 тысяч рублей с копейками. Печать Альфа-Банка намекает на то, что это было сделано в кредит! Бог … Куда эта страна катится? Также недавно видел плакат — «Собери ребенка в школу в кредит!» Все это очень печально …

Хочу сказать, что замена масла с фильтром на станциях Шелл стоит порядка 200-300 рублей … Все остальное, что указано в заказе, можно сделать самостоятельно в час. Вы можете испугаться, что не проходит мимо того, что официальный дилер снимает гарантию с автомобиля. Когда мне озвучили такую ​​ерунду по телефону, приглашая меня в2, я в ответ засмеялся.»Ваш офис выше закона РФ?» — Я сказал. В соответствии с законом о защите прав потребителей, никто не вправе навязывать свои услуги (якобы обязательное прохождение дилером), так же как покупатель вправе требовать гарантийный ремонт или замену неисправного товара. По сути, все дело в том, что давным-давно стажеры-дилеры играют на правовой безграмотности граждан.

Вообще-то есть возможность обслуживать машину хоть где, а меняя гарантии, на которые это распространяется, на брак производителя.Напротив, есть масса случаев, когда дилер «прокатился» по гарантии сдавших тогда владельцев. Кто-то добивался справедливости по жалобам, а кто-то в суде.

Еще момент. Как у нас в России начался искусственный кризис, доллар подскочил как прыщ в мягком месте, официальные дилеры урезали зарплату своим хозяевам, в результате они ушли в частные службы. У дилеров в штате остались молодые неопытные, которые тренируются на своих машинах. После этого можно обнаружить царапины в салоне, сломанные уши фильтровальных ящиков салона, а это еще самые маленькие недостатки…

В общем, всем советую защищать свои права, т.к. так как сам ты можешь изменить мир (на дроме были отзывы на Лада Грант с АКПП, где хозяину вернули машину за машиной, то правда времени ушло не мало, отзывы о белом солярисе, который ржавчина, где дилер забрал машину в трейд и за доплату в 20к рублей выдал новую).

Прилагаю «копипаст» с историей владельца и образцовой претензией:

«В начале ноября нащупал накладку от руля на неровностях и шум в моторном отсеке Авто, заехал на официальный дилер (далее О.D), он сказал им, что меня беспокоит, они сказали мне выйти из машины, я вышел из машины.

Позвоните на час и скажите: сломана рулевая рейка и шкив генератора, механических повреждений нет, принесите гарантийную книжку, поменяйте гарантийные реквизиты.

Принес гарантийную книжку. Они смотрят то, что у меня есть только отметка о прохождении 15000 км. И на тот момент это было 4000 км, т.е я не выезжал из 30 000 и 45 000 км, мне сказали, потому что я не проехал Что в гарантийном ремонте отказано.

Я говорю, что живу далеко от ОД. (750 км до ближайшего ОД Ниссан) и то на ОД не поехали.

Ну, как обычно, разговор обычно заводился, мне не надо было бесплатно менять эти детали, а мне доказали обратное.

Я пришел домой и решил, что надо что-то делать с этой несправедливостью и попытаться решить эту проблему в свою пользу.

Мои действия:

1) Звонил в Москву в главный офис Nissan. Там им сказали, и я отправил им свою претензию по электронной почте.

2) Подал жалобу, вот полный текст:

Личные данные:

Фактический адрес проживания:

Марка, модель автомобиля: Nissan Teana. ***

Государственный регистрационный номер:

Пробег автомобиля на данный момент :.

Vin автомобиль:

У официального дилера Nissan:

Индекс: ******

Адрес: **********************

В июне 2007 года я купил новую машину Nissan Teana у официального дилера в городе ****

5 ноября 2009 года Я, ПОЛНЫЙ NISSAN TEANA, GOS.НОМЕР: ****, VIN: ***, Пробег: ***. Обратился к официальному дилеру Nissan в ООО **** со стуком в рулевом колесе на неровностях и звуком в подкапотном пространстве.

Инженер по гарантии принял машину и через час сказал, что рулевая рейка и муфта генератора подлежат замене, и попросил предоставить гарантийную книжку. Я предоставил гарантийную книжку. Инженер по гарантии сообщил, что я не прошел, и соответственно штамп о прохождении в гарантийной книжке не стоит, и отказал в ремонте по гарантии.Я ответил, что техосмотр, который я проводил каждые 15 тысяч пробега автомобиля, а не у официального дилера Nissan, попросил письменный отказ в гарантийном обслуживании, на что мне ответили отказом и попросили написать жалобу.

Считаю действия ООО ***** незаконными, так как:

В соответствии с п.6.8 ст. 5 Изготовитель (исполнитель) ФЗПП вправе установить на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого отсутствие изготовителя (исполнителя), Продавца, уполномоченной организации в случае обнаружения в товаре (работе) или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен соответствовать требованиям потребителя, установленным статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В этом случае производителем установлен гарантийный срок — 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км. (Что будет раньше).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения

неисправности автомобиля Производитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен выполнить требования потребителя, установленные в FZPP

Гарантия до 100000км. Вопреки вышеуказанному закону, поскольку гарантийный срок — это период, а период — это период времени.Соответственно, время нельзя измерить километрами.

В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗозПП (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченный организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, если не будет доказано, что они возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров, действия третьих лиц или непреодолимая сила.

ООО ***** дало отказ на основании диагностики, без экспертизы и т.п. Что противоречит указанной статье. То есть существует фактическое обуславливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) заключения (договоров) изготовителем заключения (договоров) на выполнение ремонтных работ (СОМ автотранспортного средства исключительно с определенными субъектами хозяйствования (с организациями, которые выступать в качестве продавца или производителя, или других непосредственно определенных организаций). Соответственно, обязывание потребителей проводить техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных производителем или дилером, является незаконным.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного проезда автосалон должен доказать причинно-следственную связь между поздним прохождением пути и выходом из строя детали. Подтвержденная экспертиза. Только сам факт несвоевременного прохождения не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 ФСЗПП, условия договора нарушают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, недействительны. .

Таким образом, если пункт договора или гарантийная книжка противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и нарушает права клиента, она признается недействительной независимо от наличия подписи потребителя.

Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В соответствии с п. 2 ст. 16 ФСЗПП запрещается определять приобретение одних товаров (работ, услуг) с обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются Продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается определять удовлетворенность потребителей предъявленными гарантийным сроком условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Никто не вправе ограничивать меня в выборе, а тем более создавать монополию на место проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства Продавца зависят от условий, не связанных с недостатками товара.Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ право собственника нарушается по своему усмотрению, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишен возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по вашему выбору и по более низким ценам.

Данное поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Гарантийный ремонт по замене рулевой рейки и муфты генератора на моем автомобиле Nissan TEANA VIN: ***** в сроки, установленные законодательством.

3) отправлено на электронную почту. Данную жалобу направляют в Москву в главный офис Nissan, а также распечатывают данную жалобу и отправляют заказным письмом с уведомлением ОД. Которая мне отказала в гарантийном ремонте.

4) ПРОЙДЕНО С 3 РАУНДОМ Когда я отправил претензию на Email в Москву, директор гарантийного обслуживания Автоцентра (АЦ), в котором мне отказали в гарантийном ремонте, говорит:… Пожалуйста, приходите в удобное для вас время, чтобы мы обсудили Решение вашего вопроса.

5) приехал в А.Ц., встретил гарантию, извинился за то, что приняли поспешные решения и однажды отказал мне в гарантийном ремонте. Также сказали, что уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они поменяют эти детали по гарантии.

6) поменял по гарантии все детали которые были битые, отдал заказ на наряд и я увидел сумму без небольших 50 000 руб.И я думаю, это хорошо, что поменяли по гарантии и мне не надо платить, а так бы выложить кругленькую сумму …

7) Сейчас раз в неделю звонят и спрашивают как машину и тд. =)

Кто столкнется с подобной ситуацией пользуйтесь жалобой вперед, может это поможет вам честно сэкономить ht! Спасибо за внимание =)

Цена вопроса: 0 руб. »

Если вы не прошли плановое обслуживание вашего автомобиля у официального дилера, но еще не закончился гарантийный срок и «гарантийный пробег», имеете ли вы право на гарантийный ремонт?

Ты говоришь нет, я так и думал, и ты не будешь прав!

Наше с вами право в такой ситуации дает нам наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводители заботиться о том, чего они не делают!

С которой у каждого из вас будет, если речь идет к официальному дилеру и водителю, водитель покажет сервисную книжку, где указано, что на автомобиль дается гарантия (по сроку и трафику), но техобслуживание не проводилось. проведено вообще по регламенту или просрочено на 2-20-50 тысяч километров? Мастер-водитель не моргнув глазом скажет вам, что на машину нет гарантии.

Даже если вы достаточно смешной потребитель, то вам нужно будет вызвать инженера по гарантии и он над вами посмеется, скажет «Какая гарантия, если у дилера 70 тысяч километров назад? !!».

И только когда вы попадете к руководителю автоцентра или хотя бы к руководителю службы, и спросите, на каком основании вам отказано в гарантийном обслуживании И вам потребуется письменный отказ в гарантийном ремонте, то риторика может измениться и начальник скажет, что он этого не говорил, а там кто-то из подчиненных ошибся или что-то не понял.

А все потому, что у нас есть «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (Ред. От 03.07.2016)« О защите прав потребителей », в котором написано:

В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗозПП:

Уполномоченная организация … несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю …

Вся соль заключается в том, что недостатки товара официальный дилер, как уполномоченная организация вы арендуете автомобиль для ремонта, если я с чем-то не согласен, то я должен доказать, что поломка произошла по вашей вине.Не стоит доказывать, инициировать экспертизу и они.

Вы спросите, а каковы условия гарантии в сервисной книжке, где однозначно указано, что нужно обслуживаться только у официальных лиц или гарантия будет «ограниченной», так формулируют ?! Мы снова обращаемся к закону о защите прав потребителей:

В соответствии с п.2 ст.16 ФЗПП

запрещается определять приобретение некоторых товаров (работ, услуг) с обязательным приобретением прочие товары (работы, услуги)….

Запрещается определять удовлетворенность потребителей предъявленным гарантийным сроком условиями, не относящимися к недостаткам товаров (работ, услуг).

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 ФСЗПП признаются условия договора нарушающими права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. признана недействительной …

В этом случае гарантийные обязательства Продавца не зависят от условий, не связанных с недостатками товара.А также покупка автомобиля определяется обязательным приобретением сервисных услуг.

А если дилер заявляет, что это связано с недостатками товара, то требуют письменного отказа. Всегда требуйте письменного отказа. Все, что вы говорите устно, изложено в письменной форме и требует подтверждения, также является письменным.

Ваши права подтверждает Гражданский кодекс РФ. Никто не имеет права ограничивать вас в выборе, а тем более создавать монополию на место обслуживания.В соответствии со статьей 209 ГК РФ право собственника нарушается по его усмотрению пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. У вас есть возможность пройти техническое обслуживание в другом месте, по вашему выбору, по более низким ценам.

Итак, какие у вас права? Например:

Статья 18. P.1 Права потребителя ZozPP при обнаружении недостатков в продукте:
…
требуют немедленного безвозмездного устранения недостатков продукта или возмещения затрат потребителя или третьей стороны;

А что делать дилеру:
Статья 18.П.5 Прав Потребителя при обнаружении недостатков товара:

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. .

То есть можно вообще без сервисной книжки прийти, если еще не истек гарантийный срок.

Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости проверить качество товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть вы арендуете машину и ждете проверки качества, по сути это диагностика или неисправность. Дальнейшая или качественная проверка показывает, что поломка произошла не по вашей вине и вы получаете гарантийный ремонт или дело доходит до экспертизы.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавцом (производителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортер обязан провести осмотр товара за свой счет. ..

Потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и в случае несогласия с его результатами оспорить заключение такой экспертизы в суде.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли из-за обстоятельств, по которым продавец (производитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (производителю) … экспертиза экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товаров.

Дополнительно отмечу, что автомобиль должен быть принят к дилеру немедленно, как он говорит п.1 ст.20 ЗозПП … При этом отсутствие товара, необходимого для устранения недостатков запчастей (запчастей , материалы), оборудование или аналогичные причины не являются основанием для заключения Договоров на таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, установленного Соглашением Сторон изначально.
Так в сухом остатке

Письменного отказа в гарантийном ремонте вам не дадут, иначе смело можете сразу обращаться в суд.Стоит понимать, что дилер может запугать стоимость брака, экспертизу, что ее стоимость ляжет на вас, в случае выявления ненадлежащей работы и вашей вины или даже сразу потребовать оплатить экспертизу, что очевидно — незаконно.

Как действовать?

1. Записаться на диагностику к официальному дилеру.

2. Заранее распечатайте два экземпляра претензии, требуя немедленно принять автомобиль для беспрепятственного устранения недостатков, описывая его положение и ссылаясь на законы.Ссылка на шаблон претензий в комментариях.

3. В назначенный день прийти к дилеру и оформить претензию на ресепшене. На вашем экземпляре должен быть отпечаток, подпись / расшифровка, должность, дата, входящий номер.

4. Перейдите к Master-Accessor, если вы услышите историю об отмене гарантии, то попросите предоставить информацию, написав ее в письменной форме или позвоните инженеру по гарантии. Если гарантийный инженер также делает вид, что не осведомлен о положениях Закона о защите прав потребителей, говорит о сервисной книжке, то попросите позвонить руководителю службы или руководителю всей этой еды.

5. Далее вы можете просто устно отказаться, после чего остается только дождаться письменного ответа на вашу письменную претензию или предложить проехать в ремонтную зону, подписав заказ-наряд. Здесь нужно быть очень внимательным, так как вам могут предложить оформить обычный коммерческий заказ-наряд. Обратитесь к статье 18 пункта 1 ЗозПП, где говорится о немедленном, бесплатном устранении недостатков. Ни на какие деньги в ЗозПП нет денег, кроме одного нюанса — вам придется заплатить за экспертизу, если она покажет, что поломка произошла по вашей вине.В случае отсутствия вины, экспертиза оплачивает дилер. Это указывает на статью 18, п. 6 ЗозПП.

6. Уже после проверки качества, согласно ЗозПП, они могут согласиться на бесплатный гарантийный ремонт или начать спор о причинах недостатков товара (неисправности авто). В этом случае, как я уже писал выше, они проходят экспертизу за свой счет. На этом этапе могут предложить подписать трехстороннее соглашение, согласно которому вам что-то понадобится для этой экспертизы.ЗозПП — это ни о каких договоренностях. Там четко написано — уполномоченная организация за свой счет.

7. Для экспертизы вы можете пригласить своего эксперта, который даст за вас неформальное заключение и не даст читерку независимого эксперта.

8. Если обследование на вашей стороне — вы замените машину и у вас ничего не останется. Если экспертиза на стороне дилера, можно оспорить ее результаты в суде, то суд назначит судебно-медицинскую экспертизу.В суде также может присутствовать и выступать ваш эксперт. Обычно при прочих равных суд склоняется к потребителю, в спорах ЗозПП.

В общем, вам необходимо понять, что случилось с вашей машиной и почему это произошло. Если это какой-то обслуживаемый узел или блок, очень сложно доказать, что вас неправильно эксплуатируют или обслуживают. Если проблема в двигателе, то полета фантазии у знатока может быть намного больше.
А вообще стоит знать, что дело не дошло до экспертизы, вообще не стоит этого делать.Продолжить ли продолжение диспута и отказаться от судебного разбирательства — решать вам, на этот раз и, возможно, деньгами. С другой стороны, если вы действуете правильно, уверены в своей правоте и имеете в это время, то есть все шансы получить ремонт за свой счет, как и положено. В конце концов, это может стать делом принципа и дело восстановления справедливости.

Расскажите об этом всем знакомо, так как многие люди могут знать свои права. Достаточно дилеров и / или автопроизводителей, обманывающих потребителей, высасывающих у нас деньги, что для нас несложно.

PS От какого-то представителя чиновников слышали фразу «потребительский экстремизм», так они это называют — когда добиваются, что это должно быть сделано по закону. Но похоже все наоборот.

Ни для кого не секрет, что на продаже заводских автомобилей Автоцентр практически ничего не зарабатывает, а основная выручка идет только с последующим обслуживанием вашего товара на четырех колесах, это высокая цена, на которую лезет «чиновник». дополнительные услуги, будь то установка автосигнализации, парктроника, защиты картера или несложное обслуживание.Совершенно необоснованно завышена цена, что вызывает недовольство рядового клиента. Получается замкнутый круг: за крохотную работу не хочется платить тканям, за крохотную работу, а для этого в гараже у местных мастеров выставляют счет — «клеш» с гарантией. Фактически снизить затраты на обслуживание вашего железного коня можно.

Окончательная стоимость исчисляется из нескольких компонентов, она также связана с расходными материалами и затраченными рабочими часами. Но если без работы не обойтись, можно сэкономить на материалах.Как? Покупаете все необходимое сами. Достаточно найти хороший специализированный магазин с качественными товарами и доступными ценами, это совсем не запрещено, так что смело приносите свое масло, свечи, фильтры.

Везде есть нюансы: если дорога случится в дороге, дилера поставят на то, что материалы непонятного происхождения использовались в процессе обслуживания, поэтому важно вести все чеки, а продавца предварительно прочитать в магазин с сертификатами качества и соответствия.Нужно заткнуть автофорс, поговорить со знающими мастерами: какой марке отдаете предпочтение, какое масло льете и тому подобное.

Второй нюанс — нужно знать, что за что покупать. Сотрудники Автоцентра могут давать список, а могут не давать. Благо в мире есть хорошие люди, откладывающие в сеть нужную информацию, дерзайте. Используя расходные материалы, купленные самостоятельно, можно добиться значительной экономии — порядка 20-30%. И это уже что-то.

Проходим в другие сервисные центры

Экономия на стоимости материалов — это хорошо, но еще большего можно добиться, обратившись в сервисный центр на стороне. Оговорка: Иногда в гарантии прописывается пункт, запрещающий посещение неавторизованных сервисов. В этом случае машина «улетает» с гарантии, если ее не проводить у официального дилера. Но если такого запрета нет, а по этому поводу есть хороший автосервис с грамотными специалистами, то почему бы не обратиться к ним.Главное — выполнить весь прописанный Правилами объем работ, обычно все это указывается в сервисной книжке автомобиля. Тогда претензий точно не возникнет.

Любопытный факт: часто автосалон отказывается менять гарантию того или иного агрегата, апеллируя на то, что потратили на стороне. С одной стороны, все логично, но если посмотреть под другим углом, то по швам начинает дергать пресловутая логика: порой каждый отказ от ремонта оправдывается тем, что машина обслуживалась в другом месте, а Ситуация доходит до абсурда, с которым многие знакомы.Некоторые дилеры не соглашаются ремонтировать или заменять КПП, если охранная сигнализация или парктроник были приобретены и установлены в их автосалоне. Закон на вашей стороне, гарантия не потеряна — разбитое злоумышленником стекло не имеет ничего общего с внезапной остановкой электроусилителя руля.

Естественно, все это касается новых автомобилей. Владельцы «обновки» вынуждены один-два года или два гарантийного срока пройти сервисное обслуживание там, где это указано в договоре. Но если вы выбираете машину с пробегом, без гарантии, то вы на руку: вы вольны выбрать автосервис с наиболее справедливыми тарифами, покупать расходные материалы самостоятельно, тем самым экономя семейный бюджет.

IA ». При использовании материала гиперссылка обязательна.

Калькулятор штрафа 214 ФЗ

Калькулятор расчета штрафа по ДДУ (214-ФЗ)

В соответствии с изложенным расчет законной неустойки за период просрочки исполнения обязательств будет выглядеть так:

Расчет госпошлины, если цена иска больше 1000000 рублей:

Обмен в календарных днях:

Штраф:

Штраф (50% от суммы стагнации ЗозПП):

Штраф со штрафом:

Госпошлина:

Обрезка без предоплаты от застройщика: неустойка, неустойка, моральный ущерб, убытки, компенсация юридических услуг.
Звоните прямо сейчас! Тел. 8-903-120-51-06 Ежедневно с 9 до 21 ч.

ВНИМАНИЕ: Если вы пользуетесь калькулятором не первый раз — очищайте кеш в браузере после каждого изменения ключевой ставки Банком России.
В Fa False, до следующего изменения ключевой ставки кеш в браузере больше не нужен!
После изменения скорости программы калькулятора DDU изменения вносятся каждый раз, но в кеше вашего браузера могут быть не текущие данные (ранее сохраненные вашим браузером), т.е.е. Данные, не содержащие информации о последней скорости изменения.
Если не знаете, как очистить кеш в браузере — спросите у Яндекса (быстро и просто).
Сейчас существует так много браузеров, что написать инструкцию для каждого из них довольно сложно.
Если страница с калькулятором зашла впервые — чистить кеш в браузере не нужно !!

Если вы не видите калькулятор DDU или не отображаете данные вычислений — попробуйте сделать следующее:

1.Если вы видите только панель «Калькулятор» на своем мобильном устройстве, щелкните по ней.
Интерактивная панель, при нажатии на калькулятор открывается.
2. Если рабочее окно калькулятора открыто, но результаты расчетов недоступны, следует:
— Обновить версию браузера до актуальной.
— Заходите с обычного компьютера, на некоторых мобильных устройствах результаты расчетов не видны на экране.
— Проверьте, включен ли в браузере JavaScript.
3. Если рекомендации не помогли, напишите нам название операционной системы и название браузера.

Как использовать штраф калькулятора для DDU.

Как заполнить поля онлайн-калькулятора 214 ФЗ?

1. В поле «Сумма по договору долевого участия» укажите цену квартиры за DDU. Пенни по контракту отдельно от основной суммы пункта.
2. В поле Дата передачи DTD укажите дату, в которую по условиям договора застройщик должен был передать квартиру.
3. Поле «Дата передачи квартиры по АКТУ»:
— если акт приема-передачи квартиры подписан, то укажите дату его подписания;
— Если акт передачи квартиры не подписан, не заполняйте это поле.В этом случае калькулятор произведет расчеты на текущую дату.
— Если вы собираетесь отправить претензию, укажите в этом поле день, когда вы получите претензию по почте.
— Если вы собираетесь уточнить свои требования в суде в части увеличения размера штрафа, укажите дату судебного заседания, в котором вы подаете соответствующее заявление.

Алгоритмы работы онлайн-калькулятора для ДТУ.

Рассмотрим три варианта:
1. Расчет в день подписания акта приема — передачи.
Если вы отметите эту опцию, калькулятор будет учитывать проценты в размере 214 ФЗ по ставке, действовавшей на дату, когда вы были выставлены в поле «Дата передачи квартиры по акту» в поле. Ставка только в 2016 году менялась трижды. Калькулятор знает, в каком временном отрезке были сделаны ставки, поэтому их нигде не нужно указывать.
2. Расчет по периоду ставок ЦБ РФ.
Если вы отметите эту опцию, калькулятор будет учитывать все периоды, в которых действовали разные ставки за период задержки в DDU.Поскольку в 2016 году ключевая ставка ЦБ постоянно снижалась, в некоторых случаях расчет по второму варианту будет более выгодным, чем по первому.
3. На усмотрение калькулятора. Калькулятор
сам подберет наиболее выгодный вариант. Например, если большой период просрочки придется на 2015 год, когда ставка была минимальной — 8,25 процента, калькулятор не будет отсчитывать по периодам, а будет отсчитывать дату фактического исполнения обязательства.

Отображает результаты расчета калькулятором пени по договору долевого участия на примере.

Калькулятор в выдаче показывает не только окончательные данные, но и весь ход расчета штрафа, который можно скопировать в претензию.

Пример, расчет процентов с учетом вариантов действия ставок.

Дано:
— Цена квартиры на DDU — 7 250 000 руб.
— по условиям договора квартиру должна была передать застройщик — 31.03.2016.
— Пока квартира по акту не передана. Заявку на акцию планирует отправить по почте 21.06.2017.
Так как в течение 2016 — 2017 годов курс постоянно снижался, был выбран вариант — калькулятор-калькулятор (чтобы он тоже считал калькулятор на свое усмотрение).
Поскольку со дня, в который должна была быть передана квартира, в расчет проценты не включаются, калькулятор учитывает пеню со следующего дня, т.е. с 01.04.2016.

Весь период просрочки в калькуляторе разбит на периоды, в каждом из которых они указаны:
— дата начала и окончания периода действия ключевой ставки ЦБ;
— количество дней в каждом периоде;
— размер ставки на каждый период;
— Сумма за каждый период.

Результат калькулятора онлайн калькулятора будет выглядеть так:

С 01.04.2016. 13.06.2016 7 250 000 руб. 00 коп. х 74 х 11% х 1/150 = 393433 руб. 33 коп.

С 14.06.2016. 18.09.2016 7 250 000 руб. 00 коп. х 97 х 10,5% х 1/150 = 492 275 руб. 00 коп.

С 19.09.2016. на 26.03.2017 7250 000 руб. 00 коп. х 189 х 10% х 1/150 = 913500 руб. 00 коп.

С 27.03.2017 по 01.05.2017. 7 250 000 руб. 00 коп. х 36 х 9,75% х 1/150 = 169 650 руб.00 коп.

С 02.05.2017. на 18.06.2017 7250 000 руб. 00 коп. х 48 х 9,25% х 1/150 = 214600 руб. 00 коп.

С 19.06.2017 по 21.06.2017 7 250 000 руб. 00 коп. х 3 х 9% х 1/150 = 13050 руб. 00 коп.

Подсчет процентов в этом формате понятен и легко воспринимается судом.

Расчет штрафа калькулятором ДТУ в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗозПП)

. Помимо штрафа, калькулятор считает:
— Штраф;
— размер штрафа и штрафа в совокупности;
— общий период задержки, если выбрана опция «по периодам»;
— Госпошлина, если цена иска превышает 1 000 000 руб.

В приведенном выше примере:
— Общий период задержки DD составляет: 447 календарных дней.
— Проценты в совокупности за весь период просрочки: 2 196 508 руб. 33 коп.
— Штраф ЗозПП: 1 098 254 руб. 17 копеек
— Штраф и штраф: 3 294 762 руб. 50 коп.
— Госпошлина: (2 196 508 руб. 33 коп. — 1 000 000 руб. 00 коп.) Х 0,5% = 5 982 руб. 54 коп.

Формула, онлайн-калькулятор штрафа для DDU.

Калькулятор учитывает неустойку по договору долевого участия по формуле, установленной законодателем в Федеральном законе №214-ФЗ: «Стоимость квартиры по ДД« Х »Количество дней просрочки» Х (ставка рефинансирования / ключевая ставка ЦБ / 100) х (1/150).
Если квартира передается по акту до 31 декабря 2015 года. В том числе, при подсчете штрафа, ставка рефинансирования составляет 8,25%.
Если квартира передана по акту после 01.01.2016. В том числе — используется ключевая ставка ЦБ РФ, с 01.01.2016. ЦБ РФ приравнял значение ставки рефинансирования к ключевой ставке, при этом с указанной даты самостоятельное значение ставки рефинансирования не устанавливается.
В зависимости от текущей экономической ситуации в стране регулятор пересматривает ставку, повышая ставку при ускорении инфляции и понижая ставку при ее снижении.
В последнее время из-за снижения инфляции ключевая ставка медленно снижается, и в связи с ростом цен на нефть такая тенденция сохранится и в ближайшее время.

Сроки деятельности ЦБ по начислению процентов (пеннели) по ДДУ:
В соответствии с решением Совета директоров Банка России (Протокол Совета директоров Банка России от 11.12.2015 N 37) указанием ЦБ РФ № 3894 — от 11.12.2015. С 01.01.2016. Значение ставки рефинансирования равно значению ключевой ставки, определенной на соответствующую дату, а с 01.01.2016. Самостоятельное значение ставки рефинансирования Банком России не устанавливается.

До 31 декабря 2015 года включительно по ставке рефинансирования 8,25 процента годовых.

от 01.01.2016. На 13.06.2016 г. по ключевой ставке 11 процентов годовых.
Определен решением Совета директоров Банка России (информация ЦБ РФ от 31.07.2015 с официального сайта www.cbr.ru)

от 14.06.2016. на 18.09.2016 г. По ключевой ставке — 10,5 процента годовых.
Создан решением Совета директоров Банка России (информация ЦБ РФ от 10.06.2016 с официального сайта www.cbr.ru)

от 19.09.2016. на 26.03.2017 По ключевой ставке — 10 процентов годовых.
Решением Совета директоров Банка России (информация ЦБ РФ от 16.09.2016 с официального сайта www.cbr.ru)

от 27.03.2017 по 01.05.2017. По ключевой ставке — 9,75 процента годовых.
Создана решением Совета директоров Банка России (информация ЦБ РФ от 24.03.2017 с официального сайта www.cbr.ru)

от 02.05.2017. на 18.06.2017 По ключевой ставке — 9.25 процентов годовых.
Определено решением Совета директоров Банка России (информация ЦБ РФ от 28 апреля 2017 г. с официального сайта www.cbr.ru).

от 19.06.2017 На данный момент по ключевой ставке — 9 процентов годовых.
Определено решением Совета директоров Банка России (информация ЦБ РФ от 16.06.2017 с официального сайта www.cbr.ru).

Работаем честно! Оплатите судебное представительство по факту внесения застройщиком денег на ваш расчетный счет.
Хотите узнать больше — нажмите желтую кнопку.

Суды по ДДУ — тел. 8-903-120-51-06 Ежедневно, 9 — 21 ч.

В статье более подробно рассматривается юридическая сторона вопроса об определении сроков и сроках, которые учитывает калькулятор.

Если вы купили квартиру для последующей продажи или видите, что срок сдачи Застройщик постоянно смещает — есть смысл подумать о
С экономической точки зрения это намного выгоднее, чем взыскивать штраф по ч. 2 Изобразительное искусство.6 ФЗ-214, т.к. при расторжении договора проценты по ч. 2 ст. 9 ФЗ-214 начисляются с момента оплаты цены контракта, при этом неустойка ЗозПП распределяется не только в процентах, но и от цены контракта.

Судебная практика по взысканию неустойки в виде вопросов и ответов адвоката.
Обсуждаются вопросы, имеющие практическое значение для истца.
Например, какие суды хороши, а какие плохо назначают штрафы?
Также решаются многие процедурные вопросы, например, как забрать исковое заявление, если истец решил вернуть иск в другой суд?
Об этом в статье:

Можно ли продать права на пеню и штраф юридическому лицу?
Может там напряжение или IP взыскать штраф?
Снижает ли Арбитражный суд штраф 333 Гражданского кодекса Российской Федерации?
Читаем про

Какие деньги, полученные исполнительным листом, составляют 13%?
Читаем про

Что, кроме штрафа, может потребоваться от застройщика в суде и какие присутствия?
В каких случаях суды удовлетворяют требования истца о возмещении убытков?
Об этом в статье:

Какая дата начала текущего срока исковой давности?
Подробнее в статье

Условия использования

— air4grill

7.Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. AVA OÜ не несет ответственности за любой ущерб или задержку доставки товара заказчику в случае, если такой ущерб или задержка во время доставки вызваны обстоятельствами, на которые AVA OÜ не может повлиять или прогнозировать.

8. Обработка персональных данных

8.1. Вводя данные в интернет-магазине и подтверждая их соответствующим образом, покупатель предоставляет Организации право собирать и обрабатывать свои персональные данные (имя, номер контактного телефона, адрес доставки посылки и / или домашний адрес, адрес электронной почты) и предоставлять личные данные. данные логистическим партнерам по доставке товаров.
8,2. AVA OÜ имеет право использовать предоставленные контактные данные покупателя для рассылки покупателю рекламы или другой информации.
8.3. Покупатель имеет право запретить сбор и использование своих данных в любое время, за исключением случая, когда необходимо взыскать претензию, вытекающую из договора, или доставить товар.
8.4. Покупая через банки с зашифрованной передачей данных, покупатель обеспечивает безопасность личных банковских функций, и интернет-магазин не имеет к ним доступа.

9. Гарантия и порядок предъявления претензий

9.1. AVA OÜ несет ответственность за несоблюдение договорных условий или дефекты проданного покупателю товара, которые проявляются в течение года с даты передачи товара покупателю.
9.2. В случае обнаружения дефекта покупатель имеет право не позднее, чем в течение двух месяцев, обратиться в AVA OÜ, выставив счет с покупкой товара. О несоответствии товара необходимо отправить уведомление на адрес электронной почты AVA OÜ air4grill @ air4grill.com или позвоните по телефону +372 880 4071. Если покупатель не сообщит о несоответствии товара в срок, указанный в этом пункте, AVA OÜ освобождается от ответственности за несоответствие товара.
9,3. В случае обнаружения дефектов продукта просьба сообщить об этом по адресу [email protected].
9,4. AVA OÜ несет ответственность за несоблюдение требований и дефекты товара, которые появляются в течение одного года после передачи товара пользователю, а именно:

— в течение первых шести месяцев с даты передачи товара. , предполагается, что несоответствие товара уже существовало на момент передачи, то AVA OÜ несет ответственность за качество товара.
— по истечении шести месяцев с момента передачи товара обязанность доказать несоответствие товара или отсутствие его качества ложится на покупателя.

9,5. AVA OÜ и покупатель согласовывают между собой условия замены дефектных деталей предмета.
9,6. AVA OÜ не несет ответственности за дефекты, возникшие по вине покупателя в результате ненадлежащего хранения или использования.
9,7. Если в товаре есть несоответствия или дефекты, отправьте жалобу на адрес air4grill @ air4grill.com адрес электронной почты, который включает имя покупателя, номер контактного телефона, номер заказа и точное описание несоответствия требованиям или дефекта товара.
9,8. Претензия об обнаружении несоответствия требованиям или дефекта товара должна быть предъявлена ​​в течение двух месяцев с момента обнаружения несоответствия требованиям или дефекта товара.
9,9. Все претензии рассматриваются и с покупателем связываются в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения претензии.
9.10. Покупатель имеет право потребовать от AVA OÜ снижения покупной цены или расторжения договора и возврата денег за товар, если AVA OÜ не имеет возможности отремонтировать или заменить товар.

10. Право покупателя обратиться в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей

11.1. Если AVA OÜ отказалось разрешить жалобу покупателя или покупатель не согласен с решением, предложенным AVA OÜ и обнаружит, что его права были нарушены или его интересы ущемлены, покупатель может подать жалобу в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей через Департамент защиты прав потребителей.Покупатель может подать претензию сам или через представителя. Контактные данные Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей доступны на сайте Департамента защиты прав потребителей. Для решения проблем, возникающих в государствах-членах Европейского Союза, вам следует обратиться в Европейский консультационный центр потребителей.

Технологии

Наш клиентский портфель уже достаточно велик, поэтому мы можем найти индивидуальное решение практически для каждого клиента. Неважно, планируете ли вы наладить производство искусственного камня, заборных систем, тротуарной плитки или уже имеете полномасштабное производство и решили расширить свой ассортимент — в каждом случае мы можем предложить товар или услуга, которую вы ищете.

Наш обширный опыт в производстве искусственного камня, заборов и других изделий из бетона позволит нам точно определить ваши потребности и создать индивидуальное решение, которое будет соответствовать вашим конкретным требованиям.

В зависимости от потребностей наших клиентов и инвестиционных возможностей мы можем предложить следующие варианты сотрудничества:
— Доставка бланков из каталога.
— Поставка форм и материалов.
— Поставка пресс-форм, материалов и передача технологии производства компании CONA.
— Копирование и тиражирование бланков из вашего ассортимента.
— Изготовление форм по индивидуальному заказу из вашей формы, камня или чертежа.

Бесплатная профессиональная консультация

Все вышеперечисленные варианты являются лишь примерами возможных видов сотрудничества, и в зависимости от ваших конкретных потребностей мы подготовим индивидуальное решение.

Цена форм

Если вы розничный покупатель, начинающий производитель камня или крупный производитель, который «умеет делать свои собственные формы», у нас вы всегда найдете лучшую цену на формы!

Заказав у нас формы хотя бы один раз, вы поймете, что у нас выгоднее покупать готовые формы, чем отливать их самостоятельно.Мы сделаем для вас формы быстрее, лучше и дешевле!

В 2020 году мы производим более 5000 кг форм каждый месяц. Такой объем производства позволяет нам иметь самую низкую себестоимость пресс-форм в России, а из-за разницы курсов валют — и за пределами страны.

С октября 2019 года мы ввели новую систему скидок — вы можете получить скидку до 35%.

При заказе форм индивидуально (под вашу фактуру) цена будет рассчитываться индивидуально.

Качество формы

В отличие от обычных полиуретановых и силиконовых форм, PVP-формы универсальны и не имеют ограничений в своей работе. Формы предназначены для работы с цементом, гипсом, смолами, полимерами и другими материалами.

Форма не требует смазки! Снимать бетонные изделия можно через день или через месяц, этот процесс будет простым и легким, без прилипаний и отходов.

Формы мягкие и эластичные, с твердостью 45 единиц по Шору А, выдерживают более 3000 циклов заливки бетона.Формы не теряют своей геометрии и отлично удерживают пигменты на поверхности, что позволяет использовать все техники росписи камня.

Если вы ошиблись с выбором, вы можете обменять или вернуть заказанный товар *

Отличные характеристики форм обеспечиваются тем, что материал однокомпонентный, в отличие от обычного двухкомпонентного полиуретана. Недостатком двухкомпонентного полиуретана является то, что один из компонентов со временем вымывается, в результате чего форма теряет геометрию и ломается.

Мы изготавливаем формы методом горячего литья: экструдер расплавляет гранулы и под давлением выливает их в матрицу. Особенностью горячего литья является наличие мелких пузырьков на задней поверхности формы. Они не влияют на качество форм и готовой продукции.

Гарантия на наши формы составляет 2 года для профессиональных и 1 год для стандартных.

* В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП РФ.

Стоит ли проходить техническое обслуживание (гарантийное обслуживание) нового автомобиля у дилера или нет? Оказывается, совсем не обязательно проходить ТО у дилера или «заговор» производителей и официальных дилеров. Нужно ли мне проходить ТО 2

Начну с того, что часто сижу на форумах и в группах Киа Рио, Хендай Солярис.

Новоиспеченные владельцы всегда задаются вопросом, стоит ли проходить ТО у официального дилера. Опытные участники говорят, что их нужно «отправить в лес», а класс вечно занятых автомобилистов, которые не хотят думать и тратить свое время на автосервис, говорят — идите к «официалам», потому что останетесь на гарантии и не будет по этому поводу головной боли.

С каждым годом увеличивается ценник ТО и предложения дилеров о замене чего-либо становятся все более экзотическими.

Например на ТО2 (30 тыс. Пробега) могут предложить заменить тормозную жидкость за большие деньги, или заменить втулки и резинки стабилизаторов за 4000 руб !!! А замена салонного фильтра, которая занимает одну минуту, стоит почти тысячу рублей.

Это как-то не подходит под термин «бюджетная иномарка»?

Недавно в группе Киа Рио выложили заказ-наряд (фото прилагаю)

космической стоимостью ТО1 — 9 тысяч рублей с копейками.Печать Альфа-Банка намекает, что ТО было выполнено в кредит! Боже … куда движется эта страна? Еще недавно я увидела плакат — «Отведите ребенка в школу на КРЕДИТ!» Все это очень печально …

Хочу сказать, что замена масла с фильтром на станции Шелл стоит порядка 200-300 рублей … Все остальное, что указано в заказе, можно сделать самостоятельно за час . Вы можете быть напуганы тем, что не прохождение ТО у официального дилера приведет к аннулированию гарантии на автомобиль.Когда мне сказали такую ​​ерунду по телефону, пригласив меня в ТО2, я засмеялся в ответ. «Ваша должность выше Закона РФ?» — Я сказал. В соответствии с Законом о защите прав потребителей никто не вправе навязывать свои услуги (якобы обязательное прохождение дилерского обслуживания), а также покупатель вправе требовать гарантийный ремонт или замену неисправного товара. На самом деле, и все это давно ходят слухи в Интернете, дилеры играют на юридической неграмотности граждан.

По сути, вы можете обслужить машину где угодно, а поменять по гарантии те агрегаты, к которым она относится, когда производитель неисправен. Напротив, очень много случаев, когда Дилер «сбрил» гарантию владельцев, прошедших ТО. Кто-то искал справедливости с исками, а кто-то в суде.

Еще один момент. Когда у нас в России начался искусственный кризис, доллар прыгал прыщиком на мягком месте, официальные дилеры урезали зарплаты своим хозяевам, в результате они ушли в частные службы.В штате дилеров есть неопытный молодой человек, который тренируется на ваших машинах. После ремонта можно найти царапины в салоне, сломанные ушки коробки фильтра салона, а это самые мелкие недочеты …

В общем всем советую отстаивать свои права, т.к. начиная с себя, можно изменить мир (На Дроме были отзывы на Лада Грант с АКПП, где владельцу через суд вернули деньги за машину, правда на это ушло много времени, обзор на белый Солярис , который заржавел, где дилер забрал машину в trade-in и за доплату 20к рублей выдал новую).

Прикрепляю «копипаст» с историей владельца и примером претензии:

«В начале ноября почувствовал стук в руле на неровностях и шум в моторном отсеке автомобиля, я пошел к официальному дилеру (далее ОД), сказал им, что меня беспокоит, они сказали мне выйти из машины, я оставил машину.

Звонят через час и говорят: рулевая рейка и шкив генератора сломаны, там нет механических повреждений, принесите гарантийную книжку, по гарантии заменим детали.

Принес им гарантийную книжку, они видят, что у меня только отметка о прохождении ТО в 15000 км и на тот момент было 47000 км, то есть я не проехал то в 30000 и 45000 км, сказали меня потому что я не прошел ТО в гарантийном ремонте мне было отказано.

Я говорю им, что живу далеко от О.Д. (750 км до ближайшего Ниссан ОД) и ТО проходил не на ОД.

Ну, как обычно, разговор начался, я доказал, что эти детали мне надо бесплатно поменять, а мне доказали обратное.

Я пришел домой и решил, что мне нужно что-то сделать с этой несправедливостью и попытаться решить эту проблему в свою пользу.

Мои действия:

1) позвонил в штаб-квартиру Nissan в Москве. Там они сказали мне отправить им мою претензию по электронной почте.

2) Претензию предъявил, вот полный текст:

Личные данные:

Фактический адрес проживания:

Марка, модель автомобиля: Nissan Teana ***

Номер госрегистрации:

Пробег машина на данный момент:.

VIN автомобиля:

Выдан авторизованным дилером Nissan:

Индекс: ******

Адрес: **********************

В июне 2007 года. Купил новую машину Nissan Teana у официального дилера в городе ****

05.11.2009 Я, ФИО, владелец Nissan Teana, гос.номер: ****, VIN: * **, пробег: ***. обратился к официальному дилеру Nissan в ООО **** со стуком в рулевом колесе из-за неровностей и посторонним звуком в моторном отсеке.

Инженер по гарантии принял машину и через час сказал, что рулевая рейка и муфта генератора подлежат замене, и попросил гарантийную книжку. Я предоставил гарантийный буклет. Инженер по гарантии проинформировал меня, что я не проходил ТО, и соответственно в гарантийной книжке нет штампа о ТО, и они отказались ремонтировать его по гарантии. Я ответил, что провожу технический осмотр каждые 15 тысяч пробегов автомобиля, но не у официального дилера Nissan, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания, в котором мне отказали и попросили написать жалобу.

Считаю действия ООО ***** незаконными, так как:

В соответствии с п. 6.8 статьи 5 Федерального закона о закупках производитель (исполнитель) вправе установить гарантийный срок на товар (работа) — период, в течение которого в случае обнаружения недостатка товара (работы) производитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан выполнить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В этом случае производитель установил гарантийный срок в 3 года с даты продажи автомобиля или 100 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше).

Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении

неисправности автомобиля производитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные Федеральным законом.

Гарантия до 100000 км.противоречит вышеуказанному закону, поскольку гарантийный срок — это период, а период — это длительность. Соответственно, время в километрах не измеряется.

В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченный организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением потребителем правил использования, хранения или перевозки товар, действия третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы.

***** ООО отказало на основании диагностики, без экспертиз и т.п., что противоречит указанной статье. То есть продавцы фактически обусловливают выполнение гарантийных обязательств продавца и (или) производителя заключением договора (договоров) на выполнение работ по техническому обслуживанию (ТО) транспортного средства исключительно с определенными субъектами хозяйствования (с организациями, выполняющими функции продавец или производитель, или с другими непосредственно определенными организациями).Соответственно, незаконно заставлять потребителей проводить техническое обслуживание автомобилей исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных производителем или дилером.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного обслуживания автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным обслуживанием и выходом из строя детали. Подтверждено экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является поводом для отказа в гарантийном ремонте.

В соответствии с п. 1 статьи 16 Федерального закона «О защите законов» условия договора, нарушающие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в сферы защиты прав потребителей признаны недействительными.

Таким образом, если пункт договора или гарантийная книжка противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, она считается недействительной, независимо от наличия подписи потребителя.

Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В соответствии с п. 2 ст. 16 Федерального закона «Об охране труда» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявленных в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с дефектами товаров (работ, услуг).

Никто не имеет права ограничивать мой выбор, а тем более создавать монополию на место проведения техосмотра. Гарантийные обязательства продавца регулируются условиями, не связанными с дефектами товара.Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника владеть, пользоваться и распоряжаться своим имуществом по своему усмотрению. Я теряю возможность получить обслуживание в другом месте по моему выбору и по более низкой цене.

Такое поведение дилера содержит признаки административного правонарушения по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. .

Исходя из вышеизложенного, просьба:

1. Произвести гарантийный ремонт для замены рулевой рейки и муфты генератора на моем Nissan Teana VIN: ***** в установленные законом сроки.

3) Отправлено по электронной почте. эту претензию в Москву в головной офис Nissan, а также распечатал эту жалобу и отправил ее заказным письмом с уведомлением О.Д. что отказало мне в гарантийном ремонте.

4) Прошло 3 дня с тех пор, как я отправил претензию по электронной почте в Москву, директору гарантийного обслуживания Автоцентра (А.В.) звонит мне, в котором мне отказали в гарантийном ремонте, и говорит: … приходите в удобное для нас время, чтобы обсудить решение вашего вопроса.

5) приехал в А.Ц., встретился с поручителем, он извинился за то, что приняли поспешное решение и тогда отказал мне в гарантийном ремонте. Также он сообщил, что они уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они меняют эти детали по гарантии.

6) поменяли все сломанные по гарантии запчасти, заказали наряд и я там увидел сумму почти 50 000 руб.и я думаю, это хорошо, что поменяли по гарантии и мне не надо платить, а то пришлось бы заплатить кругленькую сумму …

7) теперь звонят раз в неделю и спрашивают, как машина, и т. д. =)

Кто столкнется с подобной ситуацией, воспользуйтесь вышеуказанной жалобой, возможно это поможет вам сэкономить свои честно заработанные деньги! Спасибо за внимание =)

Цена вопроса: 0 руб. »

Если вы НЕ проходите плановое обслуживание вашего автомобиля у официального дилера, но гарантийный срок и «гарантийный пробег» еще не истек, имеете ли вы право на гарантийный ремонт?

Ты говоришь НЕТ, я сам так думал, и ты ошибаешься!

В такой ситуации наше государство дает нам наши права, а не автопроизводители и не автопроизводители, брать то, что им не дано!

С чем столкнется каждый из вас, если придете к официальному дилеру и покажете мастеру-получателю сервисную книжку, где указано, что автомобиль находится на гарантии (по времени и пробегу), но техническое обслуживание не проводилось по регламенту вообще или задержалось на 2-20-50 тысяч километров? Администратор, не моргнув глазом, скажет вам, что на машину нет гарантии.

Даже если вы достаточно упорный потребитель, то потребуете вызвать инженера по гарантийному обслуживанию, а он посмеется над вами, скажет «какая гарантия, если последнее ТО у дилера 70 тысяч километров назад? !! ».

И только когда вы попадете к руководителю автоцентра или хотя бы к начальнику службы и спросите, на каком основании вам отказано в гарантийном обслуживании и потребуете письменный отказ в гарантийном ремонте, то риторика изменится и начальник скажет, что он этого не сказал, но там кто-то из подчиненных ошибся или вы что-то неправильно поняли.

А все потому, что у нас есть «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (с изменениями от 03.07.2016)« О защите прав потребителей »», который гласит:

В соответствии с п. 6 статьи 18 ЗоЗПП:

Уполномоченный орган … несет ответственность за дефекты товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю …

Все дело в том, что официальный дилер, как уполномоченная организация, в которую вы сдаете машину в ремонт, если вы с чем-то не согласны, то ДОЛЖЕН ДОКАЗАТЬ, что поломка произошла по вашей вине.Не надо доказывать, инициировать экспертизу, но они.

Вы спросите, а как же гарантийные условия в сервисной книжке, где четко написано, что нужно обслуживаться только у официальных лиц или гарантия будет «ограниченной», так они ее формулируют ?! Ссылаясь снова на Закон о защите прав потребителей:

В соответствии с п. 2 статьи 16 Федерального закона «Об охране труда»

запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. товары (работы, услуги)…

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявленных в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с дефектами товаров (работ, услуг).

В соответствии с п. 1 статьи 16 Федерального закона «Об охране труда» условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в данной сфере. защиты прав потребителей признаны недействительными…

В этом случае гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с дефектами товара. А также покупка авто подлежит обязательному приобретению сервисных услуг.

А если дилер утверждает, что это связано с дефектами товара, то попросите письменный отказ. Всегда просите письменный отказ. Все, что вам говорят устно, изложите письменно и потребуйте также подтвердить это письменно.

Ваши права подтверждены Гражданским кодексом Российской Федерации.Никто не имеет права ограничивать ваш выбор, а тем более создавать монополию на место обслуживания. В соответствии со статьей 209 ГК РФ право собственника владеть, пользоваться и распоряжаться своим имуществом по своему усмотрению нарушается. Вы лишены возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по вашему выбору по более низким ценам.

Итак, каковы ваши права? Например:

Статья 18. п.1 ЗоЗПП Права Потребителя при обнаружении недостатков в продукции:
…
требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление потребителем или третьим лицом;

Что делать дилеру:
Статья 18. Пункт 5 Права потребителя при обнаружении дефектов товара:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является причина отказа удовлетворить его требования.

То есть можно прийти даже без сервисной книжки, если еще не истек гарантийный срок.

Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества от потребителя и при необходимости проверить качество товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть вы сдаете машину и ждете проверки качества, по сути это диагностика или устранение неисправностей. Далее либо проверка качества показывает, что поломка произошла не по вашей вине и вы получаете гарантийный ремонт, либо доходит до экспертизы.

В случае возникновения спора о причинах возникновения дефектов в товаре продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести осмотр товара за свой счет. .

Потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и, в случае несогласия с его результатами, обжаловать заключение такой экспертизы в суде.

Если в результате осмотра товара будет установлено, что его недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец (производитель) не несет ответственности, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) денежные средства… …

Кроме того, отмечу, что автомобиль должен быть принят дилером НЕМЕДЛЕННО, как указано в п.1 ст.20 ЗОЗПП … При этом отсутствие запчастей (запчастей, материалы), оборудование или аналогичные причины, необходимые для устранения недостатков товара, не являются основанием для заключения договоров на такой новый срок и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон изначально.
Итак, в нижней строке

Письменный отказ в гарантийном ремонте вам не дадут, иначе можете смело обращаться с ним в суд.Следует понимать, что дилер может запугать стоимостью устранения неполадок, экспертизы, что ее стоимость будет нести вы, в случае неправильного использования и вашей вины, или даже немедленно потребовать оплатить экспертизу, что, очевидно, незаконно.

Как продолжить?

1. Записаться на прием к официальному дилеру для диагностики.

2. Заранее распечатайте два экземпляра претензии с требованием немедленно принять автомобиль для бесплатного устранения недостатков, с описанием вашей позиции и ссылкой на законы.Ссылку на шаблон претензии дам в комментариях.

3. В назначенный день вы приходите к дилеру и оформляете претензию на ресепшене. На вашей копии должна быть печать, подпись / расшифровка, должность, дата, входящий номер.

4. Вы идете к мастеру-приемщику, если слышите историю о выходе из гарантии, то просите предоставить озвученную им информацию письменно или позвонить инженеру по гарантии. Если гарантийный инженер также делает вид, что не осведомлен о положениях Закона о защите прав потребителей, повторяет про сервисную книжку, то попросите позвонить начальнику службы или начальнику всей этой богадельни.

5. Тогда вам могут просто отказать в устной форме, тогда вам просто нужно будет дождаться письменного ответа на вашу письменную жалобу или вам могут предложить пройти в ремонтную зону, подписав наряд на работу. Здесь нужно быть очень осторожным, так как вам могут предложить подписать обычный коммерческий заказ. См. Пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП, где говорится о немедленном, безвозмездном устранении недостатков. Ни о каких деньгах в ЗоЗПП речи не идет, кроме одного нюанса — за обследование придется заплатить, если он покажет, что поломка произошла по вашей вине.Если это не ваша вина, осмотр оплачивает дилер. Об этом свидетельствует пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП.

6. Уже после проведения проверки качества в соответствии с ЗОЗПП они могут согласиться на бесплатный гарантийный ремонт или начать спор о причинах неисправности товара (неисправность автомобиля). В этом случае, как я уже писал выше, они вызовут экспертизу за свой счет. На этом этапе они могут предложить подписать трехстороннее соглашение, согласно которому вы будете должны что-то за эту экспертизу.ЗоЗПП ничего не говорит о каких-либо договоренностях. Там четко написано — уполномоченная организация за свой счет.

7. Для экспертизы вы можете пригласить своего эксперта, который выскажет за вас свое, неофициальное мнение, а также не позволит обмануть независимого эксперта.

8. Если экспертиза на вашей стороне, ваш автомобиль отремонтируют и вы останетесь ни с чем. Если экспертиза на стороне дилера, вы можете оспорить ее результаты в суде, тогда суд назначит судебно-медицинскую экспертизу.Ваш эксперт также может присутствовать и выступать на суде. Обычно при прочих равных в спорах по ЗоЗПП суд опирается на сторону потребителя.

В общем, вам нужно заранее понять, что случилось с вашей машиной и почему это произошло. Если это какой-то необслуживаемый агрегат или агрегат, то очень сложно доказать, что вы неправильно его использовали или обслуживали. Если проблема в двигателе, полет фантазии эксперта может быть намного больше.
Но в целом стоит знать, что пока дело не дойдет до экзамена, вы им вообще ничего не должны. Продолжать ли спор и участвовать в судебном процессе — решать вам, это время и, возможно, деньги. С другой стороны, если вы действуете правильно, вы уверены, что правы и у вас есть на это время, то есть есть все шансы получить ремонт за их счет, как и положено. В конце концов, это может быть вопрос принципа и вопрос восстановления справедливости.

Расскажите об этом всем, что знаете, как можно больше людей должны знать свои права. Не позволяйте дилерам и / или автопроизводителям вводить в заблуждение потребителей, высасывая из нас деньги, которые нам дает упорный труд.

PS От какого-то чиновника я слышал фразу «потребительский экстремизм», как они его называют — когда добиваешься того, что требуется по закону. Но похоже на обратное.

Ни для кого не секрет, что автоцентр практически ничего не зарабатывает на продаже заводских машин, а основная выручка идет только от последующего обслуживания своего товара на четырех колесах, этим и объясняется высокая цена, которую «чиновник» ломает на дополнительные услуги, будь то установка автосигнализации, парктроника, защиты картера или простое обслуживание.Часто цена неоправданно высока, что вызывает недовольство рядового клиента. Получается замкнутый круг: не хочется платить баснословные деньги за крохотный объем работы, а делать техобслуживание в гараже местных мастеров дорого — гарантия «слетит». Фактически, вы можете снизить расходы на содержание своего железного коня.

Окончательная стоимость технического обслуживания складывается из нескольких компонентов, включая расходные материалы и трудозатраты, затраченные на работу. Но если без работы специалиста не обойтись, то на материалах вполне можно сэкономить.Как? Покупаете все необходимое сами. Достаточно найти хороший специализированный магазин с качественными товарами и доступными ценами, это совсем не запрещено, поэтому смело приносите свое масло, свечи, фильтры на ТО.

Везде есть нюансы: если в дороге возникнет проблема, дилер будет давить на то, что в процессе обслуживания использовались материалы неизвестного происхождения, поэтому важно сохранить все квитанции, и сначала познакомиться с продавцом в магазине с сертификатами качества и соответствия.Нужно изучить автофорумы, поговорить со знающими мастерами: какой марке отдать предпочтение, какое масло заливать и тому подобное.

Второй нюанс — нужно знать, что нужно покупать для ТО. Сотрудники автоцентра могут дать вам список, а могут и не дать. К счастью, в мире есть добрые люди, которые размещают необходимую информацию в сети, дерзайте. Используя приобретенные самостоятельно расходные материалы, можно добиться значительной экономии — порядка 20-30%. А это уже что-то.

Проходим ТО в других сервисных центрах

Это хорошо сэкономить на стоимости материалов, но можно добиться еще большего, обратившись во внешний сервисный центр. Отказ от ответственности: иногда в гарантии есть пункт о том, что посещение неавторизованных сервисов запрещено. В этом случае автомобиль «улетит» с гарантии, если обслуживание не будет проводиться официальным дилером. Но если такого запрета нет, а в виду хороший автосервис с грамотными специалистами, то почему бы и не обратиться к ним.Главное — выполнить весь прописанный регламентом объем работ, обычно все это указывается в сервисной книжке автомобиля. Тогда у чиновника точно не будет никаких претензий.

Интересный факт: часто автосалон отказывается менять тот или иной агрегат по гарантии, ссылаясь на то, что ТО проводилось на стороне. С одной стороны, все логично, но если посмотреть под другим углом, то пресловутая логика начинает трещать по швам: порой каждый отказ от ремонта оправдывается тем, что машина обслуживалась в другом месте, а Ситуация доходит до абсурда, с которым многие знакомы.Некоторые дилеры не соглашаются ремонтировать или заменять коробки передач, если охранная сигнализация или датчики парковки были приобретены и установлены за пределами их представительства. Закон на вашей стороне, гарантия не потеряна — разбитое злоумышленником стекло не имеет ничего общего с внезапной остановкой электроусилителя руля.

Естественно, все это касается только новых автомобилей. Владельцы «обновки» вынуждены служить год-два или гарантийный срок, который указан в контракте. Но если вы выбираете подержанный автомобиль, без гарантии, то карты в ваших руках: вы вольны выбрать автосервис с наиболее справедливыми ценами, покупать расходные материалы самостоятельно, тем самым экономя семейный бюджет.

ИА «». При использовании материала гиперссылка обязательна.

Часто владельцы новых автомобилей задаются вопросом — нужно ли (обязательно ли) проходить ТО (ТО), то есть гарантийное, у официального дилера? А если я откажусь? Ведь все думают, как меня «ограбить» и с интервалом в 10-15000 км выманить из меня «непомерные» деньги! Лучше куплю себе масло (которое производитель заказал), фильтры (масляные, воздушные, салонные и т. Д.) И заменим сам, в два раза дешевле (а то и в три).Но что, если в машине что-то сломается? Вопрос тут совсем не однозначный, разберемся. Как обычно, в конце будет видео-версия, так что читаем и смотрим …

Вообще-то, что за штука В Интернете сейчас куча статей, в которых говорится, что — это даже если вы сами пройдете ТО (допустим, дома в гараже) и откажетесь от гарантийного прохождения у сертифицированного дилера (ведь ценник на работы и материалы иногда отличается в 2-3 раза), то если автомобиль ломается (ломается -или) производитель все равно будет ВЫ ОБЯЗАНЫ УСТРАНИТЬ НЕИСПРАВНОСТЬ ! А если он откажется, то все — БЕГАТЬ В СУД И ЗАЩИЩАТЬ ПРАВОСУДИЮ.Но так ли это на самом деле и что говорит нам, самим производителям и дилерам «Федеральный закон о защите прав потребителей» (сокращенно ФЗоЗПП). Сегодня разберемся ПОДРОБНО (чтобы потом не было мучительно больно).

У меня есть два наглядных примера, и оба они отстаивают одну и ту же противоположную точку зрения:

• Когда на автомобиле, прошедшем только первое ТО (15000 км) и на 47000 км сломались рулевая рейка и подшипник генератора (хотя второе (при 30 000) и третье (45000 км) ТО не прошли) — у нее эти блоки были заменены по гарантии !
• Второй корпус.Когда на автомобиле, который проехал около 69000 км (интервал ТО 10000 км, проводилось только первое ТО, остальное нет) АКПП приказала долго жить — в гарантии отказали !

Так где же правда? Давайте внимательно рассмотрим каждый пример. Статья будет отличной, НО ПОЛЕЗНОЙ. Так что запасаемся чаем и идем

Гарантийная замена — корпус первый

Сейчас в интернете очень много примеров — когда что-то меняли на машине, даже на той, на которой дилер не проходил ТО (обычно сначала делают, а потом забивают и меняют все в гараже)

Напомню — речь пойдет о рулевой рейке и подшипнике генератора.Которые вышли из строя на 47000 км (но 2 и 3 ТО у официального дилера не производились). Однако все заменили по гарантии.

Для этого есть основания, обычно ссылающиеся на несколько статей Закона Федерального закона «О защите законов». Сначала читаем:

Пункты 6, 8 статьи 5 Федерального закона «Об охране труда» Изготовитель (исполнитель) вправе установить гарантийный срок на товар (работу) — период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в изделии (работе) изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворять требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Тут надо посмотреть на нашу гарантию, у многих она идет — 2 года, у японско-русских — 3 года (еще и пробег ограничивают 100000 км), а у многих корейских — 5 лет (150 000 км).

НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ:

Гарантийный срок — период , в течение которого в случае неисправности автомобиля производитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные Федеральным законом

.

Гарантия до 100-150000 км.Противоречит вышеуказанному закону, поскольку гарантийный срок — это период, а период — это длительность. Соответственно, время в километрах не измеряется.

Пункт 6 статьи 18 Федерального закона «О труде и социальной защите» (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, ответственность за дефекты несет продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. в товарах, хранении или транспортировке товаров, действиях третьих лиц или форс-мажорных обстоятельствах.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного обслуживания автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным обслуживанием и выходом из строя детали … Подтверждено экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является поводом для отказа в гарантийном ремонте.

То есть если есть гарантия до 100000 км, НО вы не проходили ТО. Затем дилеру (производителю) необходимо доказать, что сломанная рейка и подшипник генератора на 47000 км — сломались именно из-за того, что вы не проходили техобслуживание у дилера, провести осмотр

Пункт 1 статьи 16 Федерального закона «Об охране труда» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, считаются недействительными.

Таким образом, если пункт договора или гарантийная книжка противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он считается недействительным, независимо от того, есть ли в нем подпись потребителя.

Условия (которые дилер или производитель пытается вам навязать), противоречащие закону, являются недействительными!

п. 2 ст. 16 Федерального закона № Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявленных в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с дефектами товаров (работ, услуг).

Проще говоря, никто не может никак ограничивать МЕНЯ в праве выбора! А уж тем более монополизировать место проведения техосмотра! Гарантия производителя (продавца) распространяется на условиях, не связанных с дефектами продукта.Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника владеть, пользоваться и распоряжаться своим имуществом по своему усмотрению. Я теряю возможность получить обслуживание в другом месте по моему выбору и по более низкой цене. Что для многих абсолютно ВАЖНО!

Такое поведение дилеров и продавцов (производителей) содержит признаки административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ : включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

БУКВ много, но если суммировать ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ. Получается, что:

• Производитель дает гарантию на ТОВАР, в данном случае это автомобиль.
• Дилер не может (ПРОСТО ТАК) отказать вам в гарантийном ремонте, даже если вы не проходили с ним ТО
• Если дилер отказывает вам, у него должны быть для этого веские причины, например, экспертиза, подтверждающая его правоту
• Если нет веских причин для отказа, то дилер должен отремонтировать вышедшую из строя часть автомобиля.Даже если вы не прошли ТО!

Вроде все нормально и можно пользоваться. НО, как показывает практика, такие судебные практики имели место в 2010-2012 годах. Но теперь дилеры и производители стали намного умнее.

Случай второй — отказ от гарантии

«На каждую силу действия есть сила противодействия» — это закон физики. Конечно, дилеры и производители начали затыкать эти дыры в законе и теперь ВСЕ НЕ ТАК ПРОСТО.

Я процитирую статью закона, которую я процитировал сверху:

Пункт 6 статьи 18 Федерального закона «О труде и социальной защите» (и п. 2 ст. 476 ГК РФ) В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, ответственность за товар несет продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. дефекты товара, , если не доказано, что они возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения потребителем правил использования , хранение или транспортировка товаров, действия третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства.

Как вы поняли, ключевое слово здесь — , если не доказано, что они возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения потребителем правил использования

Но эти правила можно исправить. Сейчас у многих (да, почти у всех производителей), от наших российских до элитных немцев, в сервисной книжке есть такая запись:

Причиной может быть проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля не у официального Дилера ООО (такого производителя), а также несвоевременное техническое обслуживание (более 1000 км или более 30 дней, в зависимости от того, что произойдет раньше). за ограничение гарантии на автомобиль

Ну вот теперь все по полочкам:

• Что такое ОД — официальный дилер? Это сертифицированный сервисный центр, обучавший своих сотрудников ремонту и обслуживанию определенного типа автомобилей.Кто потом сдал экзамены и получил для этого соответствующие сертификаты. А сколько сторонних компаний (обычных СТО) сделали это со своими сотрудниками? Думаю очень мало людей!
• Гарантию производителя, по закону конечно ни один официальный дилер забрать не может. НО ТОЛЬКО для тех узлов, которые априори не требуют обслуживания. ДЛЯ ПРИМЕРА — кузов, карданный вал, МКПП (а это не факт), балка, некоторые детали подвески (например, сайлентблоки, амортизаторы, стойки стабилизатора и т. Д.)), рулевую рейку (а то если еще и в сервисном обслуживании), подшипники, электрика (да и то не все), катализаторы и т.д. То есть все, что должно идти долго (в идеале — всю жизнь из машины).
• НО для агрегатов, требующих обслуживания, а оно априори должно проходить у официального дилера (см. Пункт 1), вам просто вежливо откажут. К этим агрегатам относятся самые дорогие агрегаты — двигатель, АКПП, сцепление, кондиционер или климат-контроль, даже система охлаждения (все радиаторы, печки и т. Д.)) и т. д. вам будет вежливо отказано.

Таким образом, во втором случае, когда на TOYOTA CAMRI с двигателем 3,5 л, АКПП сдохла уже на 69 000 км (а там может умереть даже через 7 000 км). Владелец, веривший в надежность КАМРИ, не проводил техобслуживание у чиновников, а все делал сам. А потом завел корт — С ТРУБОЙ ТЕРЯЮ!

Аргументы официального дилера (производителя):

• Произошла ли замена масла в АКПП? Она должна была пройти 60000 км
• Какое масло заливается?
• На какой станции производилась замена? Есть ли сертификаты (в данном случае TOYOTA) об обучении персонала?
• Каким методом (методом) была произведена замена

Только третий пункт уже дает право отказать в ремонте или замене по гарантии.

МОЕ МНЕНИЕ

Друзья выскажут свое мнение по поводу гарантии автомобиля и пройдут ТО у дилера или сделают это сами.

Начнем с того, что, конечно, у дилеров цена намного дороже. Если взять обычную машину, допустим, класса «В». Тогда стоимость обслуживания будет в пределах 5-6000 руб. НЕ МАЛЕНЬКИЙ!

Однако давайте посчитаем, сколько это будет, если вы сделаете ЭТО самостоятельно:

• Масло сейчас очень большое, но возьмем хорошее и это около 1800 руб.
• Масляный фильтр (цены беру оригиналы, так как на станции вам поставят именно такой) — 300 руб.
• Воздушный фильтр — 350р
• Фильтр салонный — 300р

ИТОГО у нас ИТОГО около 3000 рублей на все расходники, ну и сами меняем в яме друга!

Разница 2-3000 рублей (много или мало) … Конечно, сейчас есть куча недобросовестных дилеров, которые настроены на заоблачные для вас цены (за РИО могут гнуть до 8000 рублей).Но никто не заставляет вас это делать за такую ​​цену. Вы общительный человек, звоните в другие официальные дилерские центры (если это Москва или Санкт-Петербург, вообще никаких проблем). Если вы из небольшого городка, в котором есть один дилер, то звоните в соседние города, иногда гораздо дешевле поехать в них. Например, в вашем городе это 8500р, а в соседнем 5000р дорога 100 км (в одну сторону), ну вы будете сжигать горючее на 500-600 рублей, а экономия — 3000 рублей.

ЛИЧНО МОЕ МНЕНИЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ ЭТО У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА ! На то есть несколько причин:

• Если ваш автомобиль сложный, то в нем много электроники, климат-контроль, АКПП.Даже если все это ОЧЕНЬ прочное (проверенный производитель) — может сломаться. И поверьте, никакая экономия на обслуживании в 2-3000 рублей не сможет покрыть этот ремонт!
• Многие привозят собственные масла и фильтры. ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ, И ДИЛЕРЫ БУДУТ ЭТО СДЕЛАТЬ! НО я бы тоже этого не сделал, почему? Да просто потому, что в любом случае будет проведена экспертиза, которая может выявить несоответствие стандарту производителя. Тогда вам снова откажут в ремонте. А если покупать у них, держать все чеки, где написано, что такое-то масло куплено и разлито, то выйти будет намного сложнее.
• А если ваша машина простая, скажем вообще без магнитолы, у нее все равно будет катализатор на веслах («блесны» стекол), у которого теперь гарантия, не доходящая до конца. Если эта крошка попадет в двигатель, то хана ему засчитать.

Никакая экономия 2000-3000 с обслуживанием не покроет его ремонт! Впрочем, здесь каждый решает сам, это было мое личное мнение, может быть что-то другое. Возможно, вы опытный механик, у которого есть склад запчастей (для вашего нового купленного автомобиля) и вам не нужна эта бесплатная гарантия!

.