Жалобы на хостелы: Куда жаловаться на нелегальный хостел, если он вам мешает

В Роспотребнадзоре рассказали, куда и в каких случаях можно пожаловаться на хостел в жилом доме: Общество: Облгазета

Куда и в каких случаях следует жаловаться на мини-гостиницы? Фото: Павел Ворожцов

В Роспотребнадзоре рассказали об осуществлении контроля за размещением хостелов в жилых многоквартирных домах. Куда и в каких случаях следует жаловаться на мини-гостиницы? 

По данным надзорного ведомства, основаниями для проведения проверок владельцев бизнеса по временному размещению граждан являются обращения жителей домов на беспокойство, которое доставляют постояльцы хостелов, а также отсутствие изолированного входа в помещения таких средств размещения.

В Роспотребнадзоре также уточнили, что жильцы домов, в которых расположены хостелы, могут обратиться с жалобой, в том случае, если они размещены в квартире без её перевода в жилой фонд, в помещениях мини-гостиницы отсутствует отдельный вход или же функционирование хостела ухудшает условия проживания жителей. По всем таким обращениям будет проведена проверка. Если нарушения подтвердятся, материалы проверки будут направлены в суд для приостановления либо запрета деятельности хостела.

Отмечается, что значительный рост количества жалоб на хостелы был зафиксирован с 2013 по 2016 год. При этом практика бессрочного запрета деятельности хостелов по решению суда в случае неустранимых нарушений требований санитарного законодательства ведомством применяется начиная с 2018 года.

«По направленным исковым заявлениям в отношении собственников и арендаторов хостелов в этом случае судами были приняты решения, поддерживающие позицию Роспотребнадзора, и работа этих хостелов не возобновлялась», — говорится в сообщении ведомства.

Напомним, как ранее сообщала «Областная газета», поправки в Жилищный кодекс России, которые ограничивают возможность открывать хостелы и гостиницы в многоквартирных жилых домах, вступили в силу с 1 октября.

Данный закон был подписан Президентом РФ в апреле 2019 года.

Как написать жалобу на хостел: образец — YurExpert42

1. Избавиться от хостела в жилом доме поможет жалоба в прокуратуру
2. Почему хостелы разрешили открывать в жилых домах
3. Как юридически правильно оформить жалобу на хостел в жилом доме
4. 10 самых популярных отельных жалоб
5. Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно
6. Мебель не особо новая
7. Номер в реальности не соотвествует тому, что на фотографиях и в описании
8. Отсутствие чайника, холодильника
9. Не обновляют использованные шампуни, гели для душа, мыло
10. Плохая звукоизоляция
11. Косяки с оплатой проживания
12. Невнимательнось, грубость персонала
13. Овербукинг
14. Неточная топографическая привязка отеля
15. Жалоба на гостиницу образец — Гильдия юристов и риэлторов
16. Жалоба на оскорбление
17. Как грамотно составить и подать жалобу на учителя
18. Не удалось достичь мира: образец жалобы на соседей в Управляющую Компанию, Роспотребнадзор, администрацию или прокуратуру
19. Как правильно написать образец коллективной жалобы на начальника или руководителя в вышестоящую организацию
20. Образец жалобы на бездействие судебного исполнителя
21. Complaint letter — примеры писем-жалоб на английском языке
22. Письмо 1
23. Письмо 2
24. Письмо 3
25. Письмо 4
26. Письмо 5
27. Коллективная жалоба образец на хостел вне закона — Адвокатское бюро
28. Коллективная жалоба на соседей: образец
29. Коллективная жалоба на шумных соседей
30. Жалобы
31. Жалоба, как инструмент досудебного урегулирования спора
32. Подача и рассмотрение жалобы
33. Закрыть хостел
34. Можно ли организовать бизнес в жилом помещении?
35. Выявляем незаконный хостел
36. Куда обращаться
37. Письмо жалоба на английском языке, правила, советы, примеры
38. Когда мы пишем письмо жалобу?
39. Чего требуется избегать при написании письма жалобы?
40. Письмо жалоба на английском: поэтапное руководство
41. Примеры написания писем жалоб на английском языке
42. 1. Работа. Проблемы с сотрудником/коллегой

Избавиться от хостела в жилом доме поможет жалоба в прокуратуру

Хостелы в жилых домах – это действительно проблема для тех жильцов, которые проживают рядом с такими мини-отелями. Как правило, соседи жалуются на нарушение тишины и присутствие посторонних людей в подъезде дома. Как оказалось, с таким неудобным бизнесом можно бороться.

На улицах крупных городов России можно встретить множество табличек, указывающих на дешёвое жилье. Как правило, такие мини-отели расположены в жилых домах среди обычных квартир.

Почему хостелы разрешили открывать в жилых домах

В Госдуме уже давно идут споры о том, нужно ли запретить открывать хостелы в жилых домах. Депутаты спорят и приводят аргументы в пользу своих доводов. Но пока это происходит, бизнес продолжает приносить прибыль, а соседи страдают от нарушения тишины и посторонних людей в подъездах.

Ещё в 2016 году депутаты в первом чтении одобрили законопроект о запрете хостелов в жилых домах. Однако позже были внесены поправки, которые позволяют открывать такие небольшие и недорогие отели, но для их открытия существуют ограничения.

Хостел – это бизнес, приравнивающийся к гостиничному. К нему будут применены все нормы, которые нужно соблюдать при осуществлении такой предпринимательской деятельности.

Хостел разрешено открывать по той простой причине, что в России существует закон, позволяющий заниматься бизнесом в нежилом помещении, которое находится на первом этаже жилого дома. Так что в первую очередь квартира, где находится хостел, должна быть выведена из жилого фонда.

Как юридически правильно оформить жалобу на хостел в жилом доме

Пока депутаты спорят, какими правами должны обладать владельцы хостела и какие нормы бизнеса применять к таким предпринимателям, жильцы домов страдают от нарушения норм проживания в многоквартирных домах. Нередко можно услышать, как соседи жалуются на шум в помещении, где разместился хостел.

Владелец такого бизнеса обязательно должен иметь документы, которые узаконивают его предпринимательскую деятельность. Первый и главный документ — это согласие жильцов на перевод жилого помещения в нежилое. Если его нет, значит, бизнес можно считать незаконным.

Также нужно обратить внимание на документ, который указывает на будущее назначение бизнеса. Часто в нем может быть написана аптека или магазин, а на деле открывается парикмахерская или хостел. На это можно подать жалобу в прокуратуру и заявитель будет на 100% прав.

Если владелец хостела нарушает нормы проживания в жилом помещении (такие гостиницы находятся в жилых домах), жильцы могут пожаловаться на него в комитет по управлению имуществом. После проверки чиновники могут направить заявление в суд, который выпишет штраф или же выселит владельца.

10 самых популярных отельных жалоб

Пишет блогер Елена Щипкова:

Скажите, а вы правда меняете постельное белье каждый день? А банные полотенца? Нет? Хм, странно…

А на второй этаж поднимаетесь исключительно на лифте? А на завтрак требуете борща и котлет?

Думаете у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Не… не угадали…

Я просто читаю отзывы об отелях, ибо занимаюсь подготовкой поездки и медленно офигеваю. Оговорюсь сразу, я не ищу отели класса 5*, я не рассматриваю номера супер-пупер-люкс.

Нет, я смотрю обычные туристические варианты 2-3-4* без претензий на роскошь.

И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, я понимаю, что, заплатив за 2*, турист хочет, чтобы сервис был такой же, как в 5* и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что я беру лишь русскоязычные отзывы, чтобы не говорили о разнице в менталитете или о кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что требуют замены после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно утащить на пляж и там испачкать, это обычные гостиницы в городах. Остается лишь одна мысль, что на тех простынях каждую ночь кого-то лишают девственности, а полотенцами моют полы.

Мебель не особо новая

Ну тут я частично согласна, если кровать при любом движении скрипит, как раненный слон, а дверцы шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит много недобрых слов. А если мебель не особо новая, но нормальная, тогда и повода для претензий не вижу.

Номер в реальности не соотвествует тому, что на фотографиях и в описании

Пару-тройку раз тоже на такое попадали. Что делать в таких случаях, не знаю. Конечно, если приезжать в отель надолго, то можно, наверное, и поскандалить, а если на 1-2 ночи? Как в таких случаях вы поступаете?

Отсутствие чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю предметом первой необходимости в отеле, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — повод не выбирать данную гостиницу.

Не обновляют использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сама с таким не сталкивалась, а вообще, реально интересно это экономия отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба. К сожалению, практически везде в отелях эконом- и среднего класса идеально слышно, что делают соседи сверху, сбоку, кто прошел по коридору, а кто принимает душ. Я не знаю, как в отелях класса «люкс», ну а остальным нужно просто иметь с собой беруши, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания

Не раз читала в отзывах жалобы на то, что отель умудряется дважды, а то и трижды, снять деньги за гостиницу и добиваться возврата приходится через поддержку Букинга или других сайтов бронирования.

Я с таким не сталкивалась, а вот с тем, что списали сумму больше, чем надо, столкнулась в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. управляющий отелем нас даже слушать не стал.

При этом ошибка-то была всего на 12 евро и если бы управляющий ее признал, то я бы даже возврат не стала требовать. А так пришлось подключать Букинг и деньги вернулись.

Невнимательнось, грубость персонала

Для меня при сегодняшних реалиях, когда не турист бьется за отель, а отель за туриста, это вообще нонсенс, но вот впервые сами столкнулись опять в тех же Афинах.

Приходим утром на завтрак (он входил в стоимость номера), только накрыли поляну, приходит управляющий (да, отелю с ним очень «повезло»), спрашивает наш номер и громко начинает нам говорить ( так, что бы слышали все), что мы не имели права завтракать, ибо завтрак у нас не включен и мы должны заплатить.

Достала бронь, показала. Дяденька сказал: «Сейчас выясню», — и ушел к себе. Минут 10 мы тупо стояли и ждали . Потом не выдержали и пошли к нему сами. В результате управляющий увидел нас, буркнул: «Ешьте, я ошибся», — и все.. Ни извинений, ничего…

Понятно, что я никому никогда этот отель не порекомендую и в отзыве все описала.

Овербукинг

Вы приехали в отель, а вас не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до жопорукости персонала, но ведь вам от этого не легче? Мы в такую ситуацию попадали дважды. В Испании из двух номеров один оказался занят, как это получилось, администратор объяснить не смог, потому что обе брони четко светились у него на экране монитора.

В результате нам отдали номер следующих туристов, а уж куда заселили их, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-гостиницы просто сказал, что про нас забыл и вообще у него куча дел.

Мы приехали вечером, искать в незнакомом городе гостиницу уже не было сил, в результате мы спали на полужилом чердаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полукладовке.

Неточная топографическая привязка отеля

Вам обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно погорячились, ибо за 5 минут вы доходите только до метро, на котором еще за 10 доедете, наконец-то, до нужной точки. Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Вот это единственный момент, которого можно избежать еще до бронирования — стоит лишь найти отель на карте и посмотреть, насколько он реально удобно расположен.

Ну и самые забавные и странные жалобы из отзывов на Букинге:

— Вместо обещанного кондиционера предложили фен

— Обнаружила в номере смешных насекомых

— Оставила в номере собаку, горничная почему-то не стала убираться

Фотографии и текст — Источник

Жалоба на гостиницу образец — Гильдия юристов и риэлторов

Документ должен быть составлен по соответствующему образцу коллективной жалобы на ЖКХ, который един для такого рода документов.

После наименование документа указывается информация о заявителях, то есть, граждане должны представиться, собственниками каких помещений они являются. Также, необходимо указать адрес места расположения постройки.

Текст должен быть читаемым, а главное, не должен содержать орфографических ошибок.

Как вы знаете, реакция управляющей организации на поданное обращение может быть двоякой. Во-первых, управляющая компания может принять во внимание вашу жалобу и в течение некоторого времени удовлетворить все ваши требования, заранее уведомив вас о том, что они готовы к сотрудничеству.

Как вы поняли, жалоба имеет три части: первая — это вступительная, где указывается основная информация о сторонах. Следующая часть — это описательная, где описывается суть проблемы, а также предлагаются варианты ее разрешения. Заключительной частью ставится перечень документов, подпись и дата.

Формат написания жалобы в вышеупомянутые инстанции остается прежний, поэтому, если вам не удалось подать документы в управляющую организацию, то подайте написанное обращение в эти органы.

Жалоба на оскорбление

В большинстве случаев подача иска при оскорблении происходит с целью получения компенсации за причиненный моральный ущерб. Подавать иск следует в районный суд по месту проживания нарушителя норм межличностного общения.

В зависимости от того, при каких обстоятельствах произошло унижение чести и достоинства, оно может считаться публичным или личным. Это является одним из критериев для определения степени наказания:

Адреса судебных инстанций предоставлены на интернет-портале «Правосудие» sudrf.ru. Достаточно активировать окно «Мировые судьи», ввести название округа и города, чтобы появилась информация о судах, находящихся в районе проживания. Выбрав необходимый, можно посмотреть точный адрес и график работы учреждения. На сайте предусмотрена возможность оставить обращение, попросить разъяснение.

• Записать разговор на диктофон или видеокамеру. Если это не удалось, а желание наказать агрессора не угасло, можно снова начать с ним диалог, заранее позаботившись о наличии записывающего устройства.
• Найти свидетеля. Желательно, чтобы каждая из сторон конфликта имела людей, подтверждающих или опровергающих их действия. При необходимости свидетели вызываются судьей.
• Если обидные и некорректные слова были адресованы в результате личной интернет-переписки, стоит сделать снимок экрана и обратиться к нотариусу. Он юридически заверит факт действий, порочащих честь и достоинство, и составит протокол.
• При публичных перебранках в соцсетях, порочащих честь и достоинство, также необходимо сделать скриншот страницы и заверить данные нотариально.

• Лично в канцелярию суда.
• Заказным письмом по почте.
• В электронном формате.

По результатам проверки и разбирательства суд вынесет соответствующее решение.

Как грамотно составить и подать жалобу на учителя

Требуемое время рассмотрения жалобы в органы образования – не более 30 дней. В прокуратуру и суд – также в течение месяца. В правоохранительные органы от 3-х до 10 дней. Спустя это время вы можете получить ответ.

В школе, как и вообще в российском обществе, согласно Конституции, должны быть обеспечены равные права всем детям без ущемления по половому, национальному (этническому) или религиозному признакам. К примеру, девочек обязали украшать классную комнату к празднику, а мальчикам разрешили этим не заниматься.

Право ученика посещать школьные занятия определено общим правом граждан РФ на образование и закреплено в Конституции. В случае грубых нарушений норм общественного поведения, хулиганских выходок учащегося учитель вправе обратиться к администрации, вызвать полицию и т.п.

Необходимо также изложить, кроме пожелания разобраться в ситуации, какие именно меры вы предлагаете предпринять в отношении конкретного нерадивого учителя (к примеру, административное взыскание).

В правом верхнем углу указывается адресат жалобы: название учреждения, куда она направляется, должностное лицо и его ФИО. Там же нужно написать, от кого жалоба: ваши ФИО либо фамилия с инициалами, адрес, по которому вы проживаете, номер вашего телефона.

.

Для обращения в прокуратуру, правоохранительные и судебные органы пишут «заявление», в нём описывают те действия учителя, которые нарушают закон и наносят вред ученику.

Заверение обращения.

Не удалось достичь мира: образец жалобы на соседей в Управляющую Компанию, Роспотребнадзор, администрацию или прокуратуру

Жалоба в жилинспекцию на соседей понадобится, если сосед затеял ремонт, вызывающий у вас опасения по нарушению безопасности технического состояния здания или «отхватил» себе часть тамбура.

В конце необходимо поставить подпись и дату. Описывать проблему желательно четко излагая события и больше фактов, без лишних оценок и эмоций.

Впрочем, в прокуратуру можно пожаловаться при любом нарушении соседями ваших прав, если не возымели действия жалобы и обращения в другие инстанции.

Самая действенная жалоба по вопросам антисанитарии, особенно при угрозе возникновения на этой почве эпидемий, – жалоба в санэпидемстанцию на соседей или центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора. Его сотрудники не только выдадут предписание о приведении жилья в порядок, но и могут привлечь нерадивых граждан к ответственности. Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Часто мы задаемся вопросом: можно ли подать в суд на соседа за шум? Представляем вашему вниманию инстанции, для написания жалоб на соседей. Давайте узнаем, когда и куда нужно обратиться, чтобы отстоять свои права. И что делать, если ваши соседи чересчур шумные?

Главное, чтобы вверху справа был указан орган или должностное лицо, на чье имя подается жалоба, фамилия, инициалы, адрес обращающегося.

Как правильно написать образец коллективной жалобы на начальника или руководителя в вышестоящую организацию

И, к сожалению, не всегда руководители добрые, понимающие и готовые помочь – часто они могут и обидеть, и лишнее сказать, и права ущемить. Если Вы уверены, что Ваш шеф именно так и поступает, следует написать жалобу на начальника. В этой статье мы рассмотрим примеры жалоб на руководителя и как их правильно написать.

1. Кому она направлена. Тут или ф. и. о. и должность вышестоящего руководителя или названия органа.
2. От кого она направлена. Ф. и. о. и занимаемая должность, в случае с коллективной жалобой – перечисление этих данных.
3. Информация о нарушении. Необходимо обязательно указать, кем конкретно нарушаются права, его ф. и. о. и должность. Полная информация о нарушениях.
4. Дата составления заявления.
5. Подписи работников, которые участвовали в составлении.

Действительно ли начальник не прав и преуменьшает Ваши профессиональные качества, выставляя вас работником, не заслуживающим определенных привилегий?

Данные органы уполномочены решать подобные проблемы, но это достаточно серьёзный шаг, к которому стоит прибегать лишь в тех случаях, когда Вы находитесь в непосредственном подчинении высшего руководства организации и внутри неё выше пожаловаться некому или когда всем вышестоящим руководством жалоба была проигнорирована.

Такие жалобы имеют свои особенности. Во-первых, такое поведение начальника способствует ухудшению микроклимата в рабочем коллективе, что, в свою очередь, влечет за собой снижение эффективности работы. А руководство всегда заинтересовано в получении максимальной выгоды.

Соответственно, ущемление работника в его правах – это нарушение трудовых обязанностей начальника перед работником. Права работника фиксируются трудовым договором, а в глобальном плане – Трудовым кодексом Российской Федерации. И, если начальник нарушает эти права, то он и нарушает договор, что однозначно является поводом жаловаться на него.

Образец жалобы на бездействие судебного исполнителя

1. Собрать достаточное количество доказательств неправомерности действий судебного исполнителя. Также нужно убедиться в том, что полученная информация соответствует действительности и подлежит обжалованию.
2. Правильно составить жалобу, в которой будут указаны все необходимые реквизиты.

На практике деятельность некоторых судебных исполнителей осуществляется вопреки отечественному законодательству, носит аморальный характер и существенно нарушает интересы граждан. Самая действенная форма оспаривания таких действий – это правильно составленная жалоба.

Однако для того чтобы уполномоченное лицо (орган) принял жалобу во внимание, нужно четко аргументировать причины ее представления. К ним можно отнести:

Согласно Закону «Об исполнительном производстве» срок рассмотрения жалобы вышестоящим судебным исполнителем не может превышать 3 дней. После этого срока он должен направить заявителю результаты рассмотрения жалобы. Вышестоящий судебный исполнитель после рассмотрения жалобы может прийти к следующим выводам:

Complaint letter — примеры писем-жалоб на английском языке

Читайте и изучайте разнообразные примеры писем-жалоб на английском языке. Письма представлены с переводом на русский.

Все о деловых письмах на английском и их типах

Полезные фразы для деловой переписки

Письмо 1

Mr Jack Lupin

7834 17th Street

Detroit, Michigan

Electronics Ltd

9034 Commerce Street

Detroit, Michigan

USA, 90345

April 25, 2013

Dear Sirs,

I am writing to inform you that yesterday I got my new TV set which was delivered by your delivery service. The package was undamaged so I signed all documents and paid the rest of the sum. But when I unpacked it I found several scratches on the front panel. I would you to replace the item or give me back my money. Please let me know your decision within 2 days.

Kind regards,

Jack Lupin

Перевод:

От: г-н Джек Люпин

7834 17-ая стрит, Детройт, Мичиган

Кому: Электроникс Лтд

9034 Коммерс стрит, Детройт, Мичиган, США 90345

25 апреля 2013 года

Уважаемые господа,

Я пишу Вам, чтобы сообщить о том, что вчера я получил свой новый телевизор, который был доставлен Вашей службой доставки.

Упаковка была без видимых повреждений, поэтому я подписал все документы и заплатил оставшуюся сумму. Но когда я вскрыл упаковку, то обнаружил несколько царапин на передней панели.

Я бы хотел заменить телевизор на другой или вернуть свои деньги. Пожалуйста, сообщите мне о своем решении в течение 2 дней.

С уважением,

Джек Люпин

Письмо 2

Mr William Black

7834 Grand Street

Dallas, Texas

Food&Co

9034 Denver Street

Dallas, Texas

USA, 90345

February 24, 2012

Dear Sirs,

I would to let you know that one of your employees was rude with me. I am the permanent client of your café and have lunches here almost every day and have never seen such bad service.

It happened yesterday and I have 2 witnesses of improper behavior of one of the waiters. The waiter’s name is Kate Sullivan. She was rude while taking the order and serving me.

I would you to take measures to prevent such incidents in the future.

Kind regards,

William Black

Перевод:

От: г-н Уильям Блэк

7834 Гранд стрит, Даллас, Техас

Кому: Фуд&Ко

9034 Денвер стрит, Даллас, Техас, США 90345

24 февраля 2012 года

Уважаемые господа,

Я бы хотел, чтобы Вы знали, что один из Ваших сотрудников мне нагрубил. Я являюсь Вашим постоянным клиентом и обедаю у Вас почти каждый день, но никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием.

Это произошло вчера, у меня есть 2 свидетеля ненадлежащего поведения одной из официанток. Ее зовут Кейт Салливан. Она грубила, когда принимала заказ и обслуживала меня.

Я бы хотел, чтобы Вы предприняли меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

С уважением,

Уильям Блэк

Письмо 3

Mr Gerry Parrow

Sales Manager

StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street

Fresno, California

Ms Sally Swift

HR Manager

StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street

Fresno, California

July 05, 2005

Dear Sally,

A week ago I asked one of the specialists in your Department, Paola Hendricks, to help me answer one question concerning my rights as an employee. She gave me an answer but I had some doubts about it and decided to make my own research, found necessary information and consulted with a lawyer.

The lawyer confirmed my research and said that her answer was absolutely wrong. As it was very important for me to know the right answer and I could have become victim of the wrong information, I would to complain about the mistake of one of your specialists which cost me time and money.

Please let me know your opinion about the situation.

Yours sincerely,

Gerry Parrow

Sales Manager

Перевод:

От: Джерри Пэрроу, менеджер по продажам, СтенлиКо Лтд

9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния,

Кому: г-же Салли Свифт, менеджер по персоналу, СтенлиКо Лтд

9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния,

05 июля 2005 года

Уважаемая Салли,

Неделю назад я попросил одного из специалистов в твоем отделе, Паолу Хендрикс,  помочь мне ответить на один вопрос относительно моих прав как работника. Она мне ответила, но у меня остались сомнения, и поэтому я решил сделать свое собственное исследование, нашел необходимую информацию и проконсультировался с юристом.

Юрист подтвердил, что я был прав, и сказал, что ее ответ абсолютно не верен. Поскольку мне было очень важно знать правильный ответ, и я мог просто пострадать из-за неверной информации, то я бы хотел тебе пожаловаться на ошибку твоего специалиста, которая стоила мне времени и денег.

Пожалуйста, сообщи мне свое мнение по этой ситуации.

С уважением,

Джерри Пэрроу,

Менеджер по продажам

Письмо 4

Jim Morrison

9034 East Street

Sacramento, CA

USA, 90345

Electroworld Ltd

4567 Marcony Street

Sacramento, CA

June 08, 2001

Dear Sirs,

I am regretting that I have to complain about the delivery service of your company. On June, 5  I bought a washing machine in your shop and ordered delivery. According to the contract it had to be delivered yesterday in the morning that is between 9 a.m. and 12 a.m., but it was delivered at 03.30 p.m.! When it was almost 12 a.m.

I called the delivery department and they promised to deliver a washing machine in half an hour. But I had been waiting for more than 3 hours after that until it was delivered. I think it is absolutely inappropriate situation and I need to have some compensation because I had to miss the whole working day and lost my salary for it.

Kind regards,

Jim Morrison

Перевод:

От: Джим Моррисон

9034 Ист стрит, Сакраменто, штат Калифорния, США 90345

Кому: Электроуорлд Лтд

4567 Маркони стрит, Сакраменто, штат Калифорния

08 июня 2001 года

Уважаемые господа,

Мне очень жаль, что приходится жаловаться на службу доставки Вашей компании. 5 июня я купил стиральную машину в Вашем магазине и заказал доставку.

Согласно условиям договора ее должны были доставить вчера утром между 9 и 12 часами, но доставили только в половине четвертого! Около 12 я звонил в отдел доставки и мне пообещали привезти мой заказ в течение получаса. Но я прождал еще более 3 часов прежде чем машинка была доставлена.

Я считаю, что это абсолютно недопустимая ситуация и мне нужна компенсация, поскольку я пропустил целый рабочий день и не получу оплату за него.

С уважением,

Джим Моррисон

Письмо 5

Fred Thompson

9034 Cooper Street

Fresno, California

USA, 90345

Mr Jim Frank

General Manager

Soft Plus

4567 Golden Street

Fresno, California

June 10, 2009

Dear Mr Frank,

On May, 31 I gave you my computer to be repaired in your company.  There were troubles with loading. I paid for repairing and got it back a week later on June, 7. At first everything was ok, but two days later the trouble returned.

I would you to take it back for repairing as soon as possible without any additional payments.  I attach all receipts and our contract of repairing.

If you assume that you have already done your best to repair my computer, then I would to get my money back so that I could repair it in another company. I look forward to your reply and a resolution to my problem.

Kind regards,

Fred Thompson

Перевод:

От: Фред Томпсон,

9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния, США 90345

Кому: г-н Джим Фрэнк, генеральный директор Софт Плюс

4567 Голден стрит, Фресно, Калифорния

10 июня 2009 года

Уважаемый г-н Фрэнк,

31 мая я отдал Вам свой компьютер для ремонта в Вашей компании. У него были проблемы с загрузкой. Я заплатил за ремонт и получил его обратно спустя неделю, 7 июня. Сначала все было в порядке, но спустя 2 дня проблема вернулась.

Я бы хотел снова сдать его в ремонт как можно скорее без дополнительной оплаты. Прилагаю все чеки и договор о ремонте.

Если вы полагаете, что сделали уже все что могли, чтобы отремонтировать мой компьютер, то я бы хотел вернуть свои деньги, чтобы сделать ремонт в другой компании. Жду Вашего ответа и решения моей проблемы.

С уважением,

Фред Томпсон

Коллективная жалоба образец на хостел вне закона — Адвокатское бюро

Заявление участковому на шумных соседей, примеры заполнения которого можно взять у самого полицейского в отделе, оформляются письменно самим гражданином либо сообщаются в устной форме, но под протокол. В данном случае составлять его лучше самостоятельно.

Заполняется данный документ следующим образом: «Участковому уполномоченному ОВД района адрес от гражданина (ФИО) проживающего телефон Заявление 00.00.

00 года мой сосед, который проживает в квартире № , находящейся рядом с моей, включил музыку на очень большую громкость в то время, когда мы с семьей отдыхали. После этого я позвонил ему в дверь и постарался объяснить, что так делать нельзя, потому что он нарушает наши интересы.

На это последний мне пояснил, что он ничего противозаконного не делает и имеет право включать и слушать рок с самого утра до позднего вечера.

Поэтому многие здесь задаются вопросом о том, как повлиять на шумных соседей, которые не принимают устные претензии и продолжают нарушать закон? В данном случае можно попробовать просто поговорить с людьми, которые живут в соседней квартире, и объяснить им ситуацию. При этом можно руководствоваться нормами СанПинов. Если это не помогло, то стоит написать заявление участковому на шумных соседей.

Образец документа можно взять в районном отделе полиции либо составить в произвольной форме. Главное — описать основную проблему, которая мешает существовать в собственном жилье.

Никаких эмоций и нецензурных выражений в заявлении быть не должно. Всегда нужно помнить о том, что это документ, и соблюдать определенные нормы приличия.

Коллективная жалоба на соседей: образец

А нужно, что шум, издаваемый соседями в то-то время, мешает вам полноценно отдохнуть;

• Пишите грамотно, большое количество грамматических ошибок также будет препятствовать его рассмотрению;
• Если имеется возможность, то приложите аудио и видео в качестве доказательства. Например, ваши соседи паркуют свое авто на детской площадке. И на просьбы убрать не реагируют;
• Изложите конкретные просьбы. Примерно такие: «Просим Вас обязать соседей устранить все указанные факты до указанного срока, а именно до…».

Сама жалоба должна состоять из трех частей:

• Начало, введение. Обычно здесь указывается, кому она пишется;
• Основная часть. Здесь указываем причину написания жалобы. Аргументировано и кратко;
• Заключительная часть. Здесь излагаем просьбы и подписываемся.

Коллективная жалоба на шумных соседей

Уборка помещения общественного пользования должна проводиться не реже 1 раза в 24 ч с использованием средств дезинфекции, но на практике помещения убирают редко, прослеживается экономия на зарплате обслуживающего персонала.

• Недостаток места для проживания. Согласно ГОСТ56184-2014, размер комнаты с одноярусными кроватями для 20 человек должен быть не менее 80 м2 (по 4 м2/чел.), а с двухъярусными — 40 м2. ВниманиеВысота между полками кроватей не может быть меньше 0,75 м. С целью экономии пространства, движимые жаждой наживы, владельцы создают жильцам условия, невозможные для проживания.
• Отсутствие обеспечения нормального микроклимата в помещении.

Жалобы

› Приложения к иску › Жалобы

Подавать жалобы на действия или деятельность должностного лица или организации – одно из прав, гарантированных гражданам Конституцией. Причем в зависимости от спорной ситуации жалоба может быть подана до подачи искового заявления или административного иска, одновременно с ним или во время рассмотрения дела.

На сайте представлены примеры жалоб и рекомендации по их составлению различной тематики. От жалоб в государственный орган до жалобы на почту, на детский сад, на страховую организацию и др.

В отличие от досудебных претензий, обязательность жалобы законом не предусмотрена.

Вместе с тем подача такого документа может не только разрешить возникший индивидуальный спор, но и повлиять на практику применения законов или осуществления профессиональной деятельности.

Жалоба, как инструмент досудебного урегулирования спора

Для чего нужны жалобы? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в сложившейся ситуации и помочь заявителю. С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

Подача жалобы в письменной форме обязывает адресата жалобы дать ответ относительно всех поставленных в документе вопросов. Жалобу можно использовать как инструмент подготовки искового заявления – за подачей жалобы в прокуратуру, в Роспотребнадзор, иные государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу. Бездействие или действия должностных лиц, чье поведение стало основанием подачи жалобы, могут быть обжалованы в суд путем подачи административного иска.

Подача и рассмотрение жалобы

Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными. При затруднениях в подборе нормативных документов можно получить консультацию юриста на сайте.

Сейчас практически в любые инстанции жалобу можно подать в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа. В любом случае рекомендуем придерживаться шаблонов приведенных примеров для рассмотрения жалобы по существу. Формальное рассмотрение жалобы, нарушения порядка и сроков рассмотрения могут повлечь привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности.

Закрыть хостел

Как закрыть хостел? Стоимость жилой недвижимости намного меньше стоимости коммерческой.

Поэтому попытки открытия каких-либо предприятий на дому имеют место быть. Распространение хостелов сейчас очень высоко. Ещё бы, стоимость ниже, чем при снятии номера в гостинице или аренде отдельного жилья или даже комнаты.

 Но вот правда далеко не все соседи согласны наблюдать толпы незнакомых людей, за которых, по сути, никто не несёт ответственности.

Поэтому многих интересует вопрос о том, как закрыть хостел, расположенный практически под боком.

Можно ли организовать бизнес в жилом помещении?

Однозначный и решительный ответ на этот вопрос – нет, нельзя!

Для открытия какого-либо бизнеса в многоквартирном доме предпринимателю нужно в первую очередь перевести площадь из жилого помещения в коммерческое. Для этого необходимо соблюдение следующих требований:

• наличие согласия других собственников на открытие в их доме какого-либо предприятия;
• жилое помещение должно располагаться либо на первом этаже, либо на этажах выше, но помещения, расположенные под ним, должны быть нежилыми;
• организация отдельного доступа в коммерческое помещения.

Иными словами, закон позволяет организовать в жилом доме предприятие в виде аптеки или магазина, но только после перевода выделенной под бизнес площади в разряд нежилой.

При этом организация производств в многоквартирных жилых домах строго запрещена. Соседи не имеют законного права устраивать у себя дома ткацкую фабрику, например.

Если говорить конкретно о хостелах, то их относят к гостиницам – имущественным комплексам, занимающимся оказанием гостиничных услуг. То есть хостел – это предприятие, а потому его открытие в жилом доме вполне возможно, если организатор соблюдает все законные требования.

Выявляем незаконный хостел

При открытии коммерческого бизнеса предприниматель собирает ворох разнообразных документов.

И если жильцы столкнулись с вопросом, как закрыть хостел, то первым делом у его держателя нужно потребовать документ, подтверждающий согласие соседей на перевод жилого помещения в статус коммерческого.

Если такового нет, то открытый предприимчивым гражданином хостел уже можно считать незаконным.

Если же предприниматель в итоге показывает какой-то документ, то его можно попробовать оспорить. Ведь то, согласны жильцы с каким-либо предложением или нет, решается на всеобщем собрании. Соответственно, собственники должны быть оповещены о нём, и, самое главное, они должны присутствовать!

На практике очень часто при ании по такого рода вопросам добиться положительного исхода достаточно трудно, поэтому некоторые предприимчивые граждане, не желая искать других путей, могут фальсифицировать документ.

Также на решение вышестоящих инстанций о том, чтобы закрыть хостел, может повлиять тот факт, что жильцов ввели в заблуждение, дав им ложные сведения о назначении коммерческого предприятия. Например, предприниматель обещал открыть круглосуточную аптеку, а сам в итоге занялся гостиничным бизнесом.

Куда обращаться

С заявлением о незаконном расположении хостела в жилом помещении собственники могут обратиться в прокуратуру по месту проживания. Сотрудники обязаны провести проверку и в случае подтверждения обратиться в суд с иском, содержащим требование об устранении выявленных нарушений владельцем жилья.

Также за это несёт ответственность жилищная инспекция, у которой есть право в возбуждении против предпринимателя дела об административном правонарушении.

Если же собственник помещения продолжает систематически нарушать нормы, прописанные в жилищном законодательстве, организуя гостиничный бизнес на непредназначенной для этого площади, жильцам, чтобы закрыть хостел окончательно и бесповоротно, нужно обратиться в комитет, отвечающий за вопросы управления имуществом. По результатам проверки они могут обратиться в суд с иском, содержащим требование о выселении предпринимателя.

В случае, если у Вас возникли какие-либо вопросы или нужна юридическая помощь, Вы можете позвонить нам по телефону горячей линии или оставить вопрос на сайте. 

Письмо жалоба на английском языке, правила, советы, примеры

Составить формальное письмо — не такая уж и легкая задача, которая становится еще сложнее, если это письмо жалоба на английском языке. Если вам необходимо написать письмо жалобу, то эта статья непременно выручит вас. Существует множество правил и шаблонных фраз, способных упростить поставленную задачу. Рассмотрим их в статье ниже.

Когда мы пишем письмо жалобу?

Потребность в написании письма-жалобы появляется в случае недовольства ситуацией, обслуживанием или продукцией.

Представьте, что вы недовольны обслуживанием специалиста в туристической фирме или банке. Или, возможно, вы не удовлетворены товарами и хотите написать несколько рекламаций.

Или визуализируйте другую ситуацию: вы работник крупной корпорации и столкнулись с отсутствием субординации, невыполнением обязанностей, грубостью своего коллеги.

Ситуацию невозможно решить внутри отдела, остается одно решение – написать письмо жалобу.

Чтобы оперативно и быстро решить данную проблему, письмо жалобу можно направить напрямую руководителю организации, и вуаля – ваша проблема уже на пути к решению.

Чего требуется избегать при написании письма жалобы?

В отличие от других формальных писем, письмо-жалоба – самое эмоциональное. Оно пестрит красками недовольства и возмущений. Чтобы не показаться невоспитанным человеком, важно проявлять своё недовольство в нейтральном тоне. Письмо жалоба – это официальное письмо, в котором неприемлемы оскорбления и непристойные ругательства.

Нейтральное повествование и информативное содержание вашего письма позволит адресату решить вашу проблему компетентно и не проявляя негативных эмоций к вам в ответ.

Письмо жалоба на английском: поэтапное руководство

1. В самом начале письма уделите внимание следующим аспектам:

Сверху справа укажите свой адрес:

Lenin street, 23/34, Moscow, Russia, 12 July 2017

Слева укажите адрес получателя письма:

Dostyk Street, 7, Almaty, Republic of Kazakhstan

Поприветствуйте получателя в деловой форме:

• Dear Mr. Pirozhkov — Уважаемый мистер Пирожков.
• Dear Mrs. Adams,– Уважаемая миссис Адамс.
• Dear Ms Kuznetsova, – Уважаемая мисс Кузнецова.
• Dear Sir/ Madam,– Уважаемый (-ая) сэр/мадам.

В первом абзаце важно указать причину жалобы. Место, время, детальную историю произошедшего. Любую из нижеуказанных фраз можно использовать как образец для письма.

Нейтральный тон:

• I am writing in connection with – Я пишу вам в связи с…
• I am writing to draw your attention – Я пишу с целью привлечь ваше внимание к…
• I am writing you to complain about – Я пишу для того, чтобы выразить недовольство…
• I am writing on the subject of – Я пишу по причине…

Настойчивый тон:

• I wish to express my displeasure – Я бы хотел выразить своё недовольство…
• I want to express my disgust at – Я хочу выразить сильное возмущение…
• I wish to bring your attention to a problem which arose due to – Мне бы хотелось привлечь ваше внимание к проблеме, которая возникла из-за…

1. Основная часть. Детализация

В данной части письма перед вами встает задача детализировать свою жалобу. Опишите своё мнение о произошедшем.

Например, вы обратились в отель с целью забронировать номер, а по факту приезда оказалось, что специалист не поставил бронь, а свободных номеров не осталось.

Либо вы со своим другом отправились в ресторан, где вам принесли несвежую еду. Укажите информацию о том, что именно вас не устроило, в каком тоне с вами разговаривали, и все имеющиеся нюансы.

Какова цель вашего письма? Чего бы вы хотели добиться, и какое решение проблемы удовлетворило бы вас?

Напишите об этом в заключении. Укажите, какие меры необходимо принять в отношении безответственного, грубого, перешедшего границы коллеги. Попросите заменить товар, вернуть деньги, предоставить бонусную услугу. Если вам важно получить только извинения – обязательно напишите об этом.

Пример фраз в нейтральном тоне:

• I assume we can sort this matter out amicably. – Я предполагаю, что мы можем разрешить эту ситуацию мирным путем.
• I hope you will deal with this matter as quickly as possible. – Я надеюсь, что вы решите эту ситуацию как можно скорее.
• I trust the matter will be resolved. – Я надеюсь, этот вопрос будет разрешен.

Пример фраз в настойчивом тоне:

• Idemand. – Я требую.
• …otherwise I will be forced to take the matter further – …иначе я буду вынуждена принять дальнейшие меры.
• …or I shall be forced to take legal actions… – …или я буду вынуждена обратиться в суд.

Попрощайтесь с получателем, используя одну из базовых фраз, например:

Sincerely, (name) – С уважением (Ваше имя).
Yours faithfully, (name) — С уважением (Ваше имя).

Примеры написания писем жалоб на английском языке

Давайте разберем несколько возможных ситуаций:

1. Работа. Проблемы с сотрудником/коллегой

Писать жалобу на сотрудника из своего коллектива – это, несомненно, стресс. Письмо жалоба на коллегу – это последнее, к чему вы можете прибегнуть. Но если такая необходимость вас всё же настигла, успокойтесь и следуйте нашим советам.

Старайтесь использовать тактичные фразы, писать исключительно по существу, старайтесь сдерживать эмоции и проявите свой профессионализм. Многие компании имеют шаблон для подобных писем, но в случае если таковой отсутствует, предлагаем воспользоваться шаблоном ниже:

Aaron BlackHead of Sales Department, Sales DepartmentABC Technologies, Steinway street,

45821, Queens, New York, USA.

To,Jason ColeGeneral ManagerABC Technologies, Steinway street,

45821, Queens, New York, USA.

Dear Mr. Cole,

With lots of reluctance and a heavy heart, I am writing this letter to you as a final resort. This letter is regarding a formal complaint against one of our employees named Jacob Steven. Mr.

Steven works in the sales department under my supervision, and has been an employee of the company for the past two years. The complaint against him is that he is lagging far behind in his work regarding sales targets, and it is neither within an acceptable range.

For the past six months, he has failed to meet targets and has shown no improvement.

His work ethics seem to be poor as he has paid no heed to the previous letters sent to him. His work continues to be the same. Failure to meet deadlines and not filing in proper reports are just some of the few complaints against him.

Another incident I would to bring to your notice is, of inappropriate behavior with a co-worker. On the 14th of March 2010, Mr. Stevens made a pass at another female employee of the company at the office party. The matter was taken up with me, and I was able sort out the matter by making Mr.

Steven apologize to the employee. Such incidents make the company prone to sexual harassment lawsuits.

I have spoken him to him personally also, but his attitude has been dismissive. Though, he has been a loyal employee of the company, such kind of behavior is unacceptable for the high standards our company has set.

I suggest that he receive a formal letter from the Human Resources department, regarding his performance at the company. If possible have a personal meeting with him, and please find out if he is suffering from any personal issue. Mr.

Steven used to consistently deliver sales targets and he was a good employee, but his performance has drastically fallen in the last six months, and so has his behavior with the other employees.

I would be of the opinion that Mr. Steven should be given one final chance to improve in all accounts, then it is your prerogative whether to continue with his employment or not. I wish your urgent attention in this matter as efforts from my side have gone in vain.

Yours Sincerely,

Aaron Black

Head of Sales Department

______________________

Перевод на русский язык:

Аарон БлэкИнженер, Отдел продаж,ABC Technologies, Улица Штейнвэй,

45821, район Квинс, Нью-Йорк, США

Кому:Джейсон КоулГлавный управляющийABC Technologies, Улица Штейнвэй,

45821, район Квинс, Нью-Йорк, США

Уважаемый господин Коул,

Я пишу Вам это письмо с большим нежеланием и тяжелым сердцем, однако другого выхода у меня нет. Данное письмо посвящено официальной жалобе на одного из наших сотрудников по имени Джейкоб Стивен. Г-н Стивен работает в отделе продаж под моим непосредственным руководством.

Он был лучшим сотрудником компании в течение последних двух лет. Жалоба на него заключается в том, что он значительно отстает в своей работе над увеличением продаж, не дотягивает до своих минимальных приемлемых показателей.

За последние шесть месяцев он не выполнил план продаж и не сумел показать улучшения в своей деятельности.

Г-н Стивен не принял во внимание предыдущие письма на данную тему, адресованные ему, что показывает низкий уровень его трудовой этики. Отношение к работе осталось неизменным. Сроки не соблюдаются, отчёты не подготавливаются – это лишь часть имеющихся жалоб на данного сотрудника.

Имеется ещё один случай, о котором, как мне кажется, Вам нужно знать. Некорректное поведение. На одной из корпоративных вечеринок Стивен приставал к нашей коллеге. Я рассмотрел это дело и смог добиться извинений г-на Стивена.

Такие инциденты могут привести к судебному иску о сексуальных домогательствах.

Я разговаривал с ним лично, но его отношение было пренебрежительным. Несмотря на то что он был преданным и результативным сотрудником компании, такое поведение неприемлемо для высоких стандартов, установленных в нашей компании.

Я полагаю, что данный сотрудник получит официальное письмо от отдела кадров о его эффективности в нашей компании.

Если это возможно, организуйте встречу с ним и узнайте, быть может, у г-на Стивена имеются личные проблемы.

Он постоянно добивался отличных результатов в продажах и был хорошим сотрудником, но его производительность резко упала за последние полгода, а отношение к коллегам ухудшилось.

Я считаю, что мистер Стивен должен получить последний шанс, чтобы улучшить свои показатели, а увольнять его или нет – это уже Ваша прерогатива. Я надеюсь на Ваше соучастие и внимание в данном вопросе, поскольку все мои усилия были напрасны.

С уважением,Аарон Блэк,

Руководитель отдела продаж

Jessica Parker,

Astonway Street, 34,

London, 23456

27th of May

Christine Goward

Relax Hotel,

Burning Street, 7,

London, 76535

Dear Hotel Manager:

My family and I recently stayed at your beautiful hotel on the Lake Erie shoreline. I was excited for our trip, but our room was not as it has been in the past.

I notified the shift manager, but she was less than willing to accommodate us in switching rooms, as your hotel was full. She offered us a partial refund, but nearly everything in the area was booked solid.

We booked our room for the week of May 19-25 but only ended up staying from May 19-may 21st.

When we first arrived, we got the room we always stay in, room 22. Upon unpacking our luggage, we noticed there were roaches in various locations in the room. We promptly notified the front desk and they sent someone to spray the room.

While the room was being sprayed we had to find somewhere to go for about six hours. The beds clothes were clean but had holes in them. The staff on duty could have cared less that we were unsatisfied.

The room was not clean and this non-smoking room had been smoked in.

We have been staying in your hotel for more than twenty years and have never had such service. Even though I had to pay for the entire week up front, we left after two days and went home. I asked the front clerk for a refund but they were less than willing to accommodate. I would a full refund of my money that I spent in your hotel that week. If can be sent to the address above.

Sincerely,
Jessica Parker​

___________________________

Пример с переводом на русский:

Джессика Паркер,Улица Астонвэй, 34,

Лондон, 23456

27 мая

Кому:Кристин Говард,Отель «Релакс»Улица Бёрнин, 7,

Лондон, 76535

Уважаемый управляющий отелем,

Я со своей семьей недавно останавливалась в Вашем прекрасном отеле на берегу озера Эри. Я была в неподдельном восторге от поездки, но наша комната отличалась от той, где мы заселились в прошлый раз.

Я уведомила менеджера той смены, но она не была готова разместить нас в другом номере, потому что Ваш отель был переполнен. Она предложила нам частичное возмещение средств, но все номера в отелях в этом районе были забронированы.

Мы забронировали номер на неделю, в период с 19 по 25 мая, но остались лишь с 19 до 21 мая.

Когда мы приехали, мы получили номер 22, в котором останавливались ранее. Распаковывая багаж, мы заметили, что в комнате есть тараканы. Мы оперативно уведомили об этом Вашего ресепшиониста, и пока комнату очищали и обрабатывали спреем, нам пришлось покорно ждать около 6 часов.

Постельное белье было чистым, но дырявым. Дежурный персонал мог бы и позаботиться о том, чтобы сделать все на высшем уровне, ведь мы были недовольны. Наш номер не был чистым, а еще, несмотря на статус номера для некурящих, был полностью пропитан запахом сигарет.

Мы приезжали в Ваш отель на протяжении 20 лет и никогда не наблюдали такого сервиса. Несмотря на то что номер был оплачен на неделю вперед, уже через два дня мы уехали домой.

Я попросила администратора вернуть деньги, но мне отказали. Я хотела бы полностью возместить потраченные средства в Вашем отеле. Если это возможно, отправьте их по адресу выше.

Искренне Ваша,
Джессика Паркер

Письмо жалоба на английском – очень важный аспект в решении проблемы. Надеемся, что наша статья помогла вам в изучении основ деловой переписки в области жалоб.

ПОХОЖИЕ И РЕКОМЕНДОВАННЫЕ СТАТЬИ

На хостелы, которые не соблюдают правила, можно оформить жалобу

В адрес территориального отдела управления Роспотребнадзора по городу Москве в Центральном административном округе столицы поступают многочисленные жалобы собственников жилья в многоквартирных домах о незаконной деятельности небольших бюджетных гостиниц – хостелов. На такие заведения, не соблюдающие предписанные правила, можно оформить жалобу.

Оформление специального разрешения на данный вид деятельности не требуется. Вместе с тем, в соответствии с Положением об Управлении Роспотребнадзора по г. Москве, утвержденным Приказом Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012г. № 643, Управление (его территориальные отделы) осуществляют контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере обеспечения санитарно- эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

На основании вышеизложенного деятельность такого рода организаций должна соответствовать следующим обязательным требованиям:

• исполнитель (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязан представить в регистрирующий орган (Управление Роспотребнадзора по г. Москве) уведомление о начале осуществления деятельности по предоставлению гостиничных услуг, а также услуг по временному размещению и обеспечению временного проживания;
• обеспечить соблюдение требований Федерального закона ФЗ-52 от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», санитарных норм и правил.

Исполнитель в соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», обязан оформить вывеску предприятия с указанием фирменного наименования, режима работы и места нахождения организации, иметь перечень услуг с указанием их стоимости.

Следует отметить, что указанные выше требования подчас не выполняются организациями, оказывающими услуги хостелов.

В качестве примера можно привести деятельность хостела ООО «Форточка», расположенного в квартире по адресу: ул. 3-я Фрунзенская, д.6.

На деятельность данной организации в территориальный отдел поступили обращения граждан на ухудшение условий проживания в связи с размещением в жилом доме хостела.

В ходе проверки доводы заявителей подтвердились. В нарушение требований п.3.3 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» СанПиН 2.1.2.2645-10 помещения общественного назначения (хостел) не имеют изолированного входа от жилой части здания. Кроме того, не организована централизованная стирка белья, а условия для организации прачечной отсутствуют. Уборка помещений осуществляется бытовыми моющими средствами без применения дезинфицирующих средств, зарегистрированных в установленном порядке, уборочный инвентарь не промаркирован, хранение не упорядочено. Нарушены требования к сбору и хранению отходов производства и потребления, отсутствует договор на их вывоз.

В помещениях хостела не соблюдены меры, препятствующие миграции грызунов, создающие неблагоприятные условия для их обитания. Не проводятся работы по дезинсекции, акты выполненных работ не представлены. На кухне хостела обнаружены мухи.

Обслуживающий персонал не проходит предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры, не представлен акт заключительной комиссии и личные медицинские книжки.

ООО «Форточка» не представлено уведомление о начале осуществления деятельности по предоставлению гостиничных услуг, услуг по временному размещению и обеспечению временного проживания, в реестре уведомлений Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве отсутствует.

По факту выявленных нарушений в отношении ООО «Форточка» составлены протоколы об административных правонарушениях по ст.6.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Материалы дела направлены для рассмотрения в Хамовнический районный суд г. Москвы, который вынес постановление о назначении административного наказания ООО «Форточка» в виде административного приостановления деятельности хостела по адресу: 3-я Фрунзенская ул., д.6, кв. 61, сроком на девяносто суток.

Если в Вашем доме размещен хостел, в законной деятельности которого Вы сомневаетесь, то Вам необходимо установить, прежде всего, наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, осуществляющего оказание услуг хостела.

При наличии данных сведений вы вправе обратиться с письменной форме в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО г. Москвы по адресу: Москва, Кузнецкий мост, д. 1/8.

В случае, если установить наименование организации не возможно, то вы можете обратиться с соответствующим заявлением, прежде всего, в Прокуратуру ЦАО г. Москвы по адресу: Москва, ул. Льва Толстого, д. 3, либо ОМВД района по месту проживания.

Жалоба — отзыв о Хостел Граффити Л, Санкт-Петербург, Россия

Самая главная проблема в хостеле — это клопы. Заселялась на 5 дней. Начали кусать сразу же насекомые, в первые дни думали, что это комары, но никто их не видел. На третий день поняли, что это клопы по характерным укусам и пару человек находили их в матрасе. Уточняю, что спала я в носках, в штанах и толстовке, но покусана полностью. Ноги, руки, живот и даже лицо!! Насчитано более 50-ти укусов. После того, как пожаловались администратору нас переселили в другой номер. Но и в другом номере появились новые укусы. Мне оставалось ночевать одну ночь, поэтому меня переселили в отдельный трех местный номер и вернули деньги только за последнюю ночь. Моя соседка по хостелу была более продолжительный срок, поэтому ей пришлось выселиться и искать новое жилье (и от укусов она ходила вся красная и опухшая, скорее всего у человека началась аллергия). Уже несколько дней пью антигистаминное, потому что краснота от укусов увеличивается и это все жутко выглядит. К тому же в хостеле грязно, особенно в душевой: вода вечно не уходит, грязные стены и полы. В туалете не могли наполнить мыльницу жидким мылом дня четыре. Все половое покрытие в коридорах в каких-то разводах (наверное, из душевых частые потопы). В большой кухне на втором этаже на диване с утра спят какие-то таджики. Так как во время проживания и при заезде мне пришлось поменять несколько номеров (потому что меня заселяли то в номер, где заняты все кровати, то в номер с мальчиками, хотя я платила за номер с девочками), я посмотрела как выглядят номера одной ценовой категории. Почему то некоторые номера обустроены лучшим образом, например, есть письменный стол и стулья, сами номера более широкие, есть крючки куда можно повесить одежду, а в каких-то даже нет стульев и непонятно куда ставить вещи, чтобы элементарно переодеться. Что касается расположения хостела, то оно очень удобное находится в центре, к персоналу на рецепшене нареканий особых нет, достаточно приветливые, да и у самого хостела есть потенциал, но за ним ухаживают не надлежащим образом. Видимо нет сотрудника, который бы все это контролировал. Если вы не хотите испортить себе отпуск, то вам стоит выбирать более тщательно место проживания.

Хостелы выселяют из домов. Без согласия соседей работать нельзя

Из-за требования по наличию отдельного входа в крупнейшей хостельной сети в России — «Хостелы Рус», по словам гендиректора сети Регины Давлетовой, в 2016 году закрылось 16 хостелов, затем еще шесть — в 2017 году. Сейчас у сети осталось всего три хостела в жилом фонде. В основном в них останавливаются туристы и корпоративные клиенты (сотрудники крупных компаний), а также посетители выставок, концертов, спортивных турниров. Кроме этого, в них селятся те, кто ищет работу и жилье, родственники больных в стационарах в близлежащих больницах и, наконец, студенты и их родители.

«Во всех хостелах хорошие отношения с соседями, потому что мы ремонтируем подъезды, устанавливаем домофоны и камеры, в одном хостеле даже консьержа за свой счет организовали. Поэтому сложностей с получением согласия соседей у нас не будет», — считает Давлетова.

«Война против хостелов ведется давно, и те, кто выжили в центре города, в большинстве уже имеют такие договоренности с соседями», — отмечает владелец 16 московских хостелов Роман Сабиржанов (все 16 расположены в нежилых помещениях). От закрытия хостелов в жилых домах, по его мнению, выиграют потребитель и легальные хостелы, которые сейчас страдают от проверок госорганов. «Принятие поправок очистит этот сегмент рынка от недобросовестных игроков, тем самым повысится и доверие со стороны потребителей, и уровень сервиса. Не будет этого безумного демпинга», — указал он. По его словам, после принятия закона цены постепенно вырастут на 10-20%.

С юридической точки зрения предложенные поправки пока все же требуют оформления. Решения жильцов дома, согласно действующему законодательству, должны приниматься всеми собственниками квартир, а не жителями отдельных подъездов, пояснила старший юрист компании «СТРИМ» Мария Понаморева. Учитывая, что понятия «хостел» и «мини-гостиница» в законе до сих пор не определены, непонятно, на что жильцы должны будут давать согласие. Хостельеру, по сути, придется просить у них разрешения всякий раз, когда будет меняться состав квартиросъемщиков, указала юрист.

Хостел на Петроградке требуют закрыть из-за жалоб жильцов

Что ВсёПасхаФильмы в прокатеСпектакли в театрахАвтособытияАкцииАлые парусаБалБалет, операБлаготворительностьВечеринки и дискотекиВыставкиДень городаДень ПобедыДень снятия блокадыЕвро-2021 по футболу в СПбКинопоказыКонференцииКонцертыКрасота и модаЛекции, семинары и тренингиЛитератураМероприятия в ресторанахМероприятия ВОВНочь музеевОбластные событияОбщественные акцииОнлайн трансляцииПраздники и мероприятияПрезентации и открытияПремииРазвлекательные шоуРазвлечения для детейреконструкцияРелигияСобытия на улицеСпектаклиСпортивные событияТворческие вечераФестивалиФК ЗенитШкольные каникулыЭкологические событияЭкскурсииЯрмарки

Где ВездеАдминистрации р-новКреативные art заведенияПарки аттракционов, детские развлекательные центрыКлубы воздухоплаванияБазы, пансионаты, центры загородного отдыхаСауны и баниБарыБассейны и школы плаванияЧитальные залы и библиотекиМеста, где играть в бильярдБоулингМагазины, бутики, шоу-румы одеждыВерёвочные городки и паркиВодопады и гейзерыКомплексы и залы для выставокГей и лесби клубыГоры, скалы и высотыОтели ГостиницыДворцыДворы-колодцы, подъездыЛагеря для отдыха и развития детейПрочие места отдыха и развлеченийЗаброшки — здания, лагеря, отели и заводыВетеринарные клиники, питомники, зоогостиницыКонтактные зоопарки и парки с животнымиТуристические инфоцентрыСтудии йогиКараоке клубы и барыКартинг центрыЛедовые катки и горкиРестораны, бары, кафеКвесты в реальности для детей и взрослыхПлощадки для игры в кёрлингКиноцентры и кинотеатрыМогилы и некрополиВодное поло. байдарки, яхтинг, парусные клубыКоворкинг центрыКонные прогулки на лошадяхКрепости и замкиМагазины одежды и продуктов питанияМаяки и фортыМед клиники и поликлиникиДетские места отдыхаРазводный, вантовые, исторические мостыМузеиГосударственные музеи-заповедники (ГМЗ)Креативные и прикольные домаНочные бары и клубыПляжи, реки и озераПамятники и скульптурыПарки, сады и скверы, лесопарки и лесаПейнтбол и ЛазертагКатакомбы и подземные гротыПлощадиПомещения и конференц залы для событий, конференций, тренинговЗалы для концертовПристани, причалы, порты, стоянкиПриюты и фонды помощиПрокат велосипедов и самокатовСтудии красоты и парикмахерскиеОткрытые видовые крыши и площадкиКомплексы, арены, стадионыМужской и женский стриптиз девушекШколы танцевГипер и супермаркетыДК и театрыЭкскурсионные теплоходы по Неве, Лагоде и Финскому ЗаливуТоргово-развлекательные центры, комплексы и торговые центры, бизнес центрыУниверситеты, институты, академии, колледжиФитнес центры, спортивные клубы и оздоровительные центрыПространства для фотосессий и фотосъемкиСоборы, храмы и церкви

Когда Любое времясегодня Пн, 26 апрелязавтра Вт, 27 апрелясреда, 28 апрелячетверг, 29 апреляпятница, 30 апрелясуббота, 1 маявоскресенье, 2 маяпонедельник, 3 маявторник, 4 маясреда, 5 мая

не хостел, но и не обычная квартира

Обозначенный в заглавии адрес мелькал в новостных лентах еще в ноябре прошлого года. В связи с появлением в законе четких формулировок, запрещающих хостелы в жилом фонде, журналисты одного из петербургских телеканалов наведались за комментариями в это «малое средство размещения», но были изгнаны и чуть ли ни избиты.

– Я как житель соседнего дома, неоднократно наблюдала как постояльцы данного хостела в нетрезвом состоянии устраивают посиделки возле подъезда, – пишет пользователь социальной сети «ВКонтакте». – Летом так вообще каждый вечер. Страшно мимо проходить. То, что там творится – это полный мрак. Непонятно только одно, почему до сих пор он работает? Куда уходят жалобы жильцов? Люди реально напуганы и опасаются за собственные жизни. Я не против доходных домов, но то, что мы видим, – это настоящий ПРИТОН, где нарушены все нормы, законы и правила. Кошмар!

По словам соседей, трехкомнатная квартира № 15 без перевода в нежилой фонд принимает по 30 постояльцев в сутки, накапливая при этом с рекордной скоростью долги за коммунальные и, очевидно, жилищные услуги. Замглавы Центрального района Михаил Долгополый в ответе на обращение жителей отметил, что в соответствии со ст. 209 Гражданского кодекса РФ собственнику принадлежит право владения, пользования и распоряжения имуществом, в т. ч. квартирой, и собственник вправе по своему усмотрению распоряжаться своим имуществом, отдавать свое имущество в залог, обременять его другими способами, в т. ч. сдавать в аренду иным лицам. «Если Вы считаете, что соседи какими-либо своими действиями ущемляют Ваши права, Вы вправе обратиться в суд», – говорится в письме.

Жители пытались обратить внимание налоговой инспекции на нелегальный бизнес, но из ответа и. о. Замначальника УФНС России по Санкт-Петербургу Анатолия Кобленкова следует, что проверяющим никто не открыл дверь в квартиру, вывесок они не увидели, значит, никакого хостела нет.

Инспекторы ГЖИ оказались более настойчивы в своем желании разобраться в ситуации. Они побывали на адресе и выдали предписание, а спустя время вернулась для проверки его исполнения. Сообщается, что внеплановая выездная проверка проходила при участии заместителя начальника ГЖИ – заместителя главного государственного жилищного инспектора Санкт-Петербурга Ильи Полтавского 13 февраля. По мнению ГЖИ, собственник принял меры по исполнению предписания: размещенная информация о хостеле «К12», а также нумерация комнат отсутствуют. Правда, в двух комнатах размещены двухъярусные кровати, но посторонних вещей не выявлено. Зато предоставлены договора на аренду помещений от трех до шести месяцев с гражданами, проживающими в других двух комнатах, но на момент проведения проверки отсутствовавшими. «Ранее незаконно установленное сантехническое оборудование демонтировано», – отмечают в жилищной инспекции.

Что же из всего этого следует? Получается, что собственнику достаточно предоставить договор аренды с кем бы то ни было, и вопрос решен? И не надо даже переводить помещение в нежилой фонд. Интересно, знает ли Галина Хованская, депутат, продвигавший поправки о хостелах, что ее детище потерпело такое фиаско?

Как мне изменить свое бронирование? — Hostelworld.com

У меня есть бронь с бесплатной отменой

Все, что вам нужно сделать, это:

Войдите в свою учетную запись Hostelworld.

1. Найдите свое бронирование и нажмите «Изменить».
2. Выберите новый тип номера / количество гостей / ночей и подтвердите.

Обратите внимание: если вы сделали бронирование до 9 июня 2020 года, у вас не будет возможности изменить его онлайн. Вам нужно будет отменить и перебронировать.Или, если вы хотите отменить бронирование, позвонив в хостел или отправив электронное письмо, вы найдете их контактные данные в разделе «Мои поездки» в приложении Hostelworld и в электронном письме с подтверждением бронирования.

У меня гибкое бронирование

Все, что вам нужно сделать, это:

1. Войдите в свою учетную запись Hostelworld, нажав здесь.
2. Найдите свое бронирование.
3. Щелкните «Отмена».
4. Администрация будет автоматически уведомлена, и ваш ваучер будет добавлен сразу же.Просто войдите в ту же учетную запись, с которой связан ваучер, чтобы использовать его для внесения депозита при новом бронировании.
5. Или вы можете связаться с администрацией напрямую, чтобы внести изменения. Просто позвоните им или отправьте электронное письмо, используя их контактные данные, указанные в электронном подтверждении.

У меня не гибкое бронирование

Вы можете изменить свое бронирование одним из 2 способов:

1. Онлайн через свою учетную запись Hostelworld — Просто войдите в систему, найдите свое бронирование и нажмите «Изменить».Измените даты / тип номера и т. Д., А затем введите платежные данные. После подтверждения вам будет предоставлен новый ссылочный номер бронирования.
   2. Обратитесь в общежитие. Вы найдете их контактные данные в разделе «Мои поездки» в приложении Hostelworld и в электронном письме с подтверждением бронирования. Сообщите им, что хотите изменить свое бронирование.

Не забывайте: внесенный вами залог возврату не подлежит. Это означает, что если вы отменяете какую-либо часть своего бронирования, депозит, внесенный вами за эти даты, не подлежит возврату.

У меня бронирование с невозвращаемой оплатой

Поскольку бронирование с невозвращаемой оплатой не может быть изменено онлайн через вашу учетную запись Hostelworld, вам необходимо будет изменить его непосредственно в хостеле.Просто отправьте им электронное письмо или позвоните им. Просто имейте в виду, что изменения могут быть невозможны, поскольку ваши даты установлены.

Пожалуйста, обратите внимание: полный баланс все равно может быть списан хостелом в полном объеме, даже если вы сократите время вашего пребывания или уменьшите количество гостей.

Есть еще вопросы? Оставить заявку

Как подать жалобу

YHA (Англия и Уэльс) стремится предоставлять высокий стандарт обслуживания всем, кто взаимодействует с YHA, будь то бронирование через наш веб-сайт, проживание в одном из наших хостелов или участие в нашей работе по сбору средств.

Мы приветствуем все комментарии и отзывы о том, как мы работаем. Если у вас есть жалоба или проблема, мы постараемся решить ее как можно быстрее и эффективнее, честно и конфиденциально.

Если вы хотите оставить отзыв о каком-либо аспекте нашей работы, вы можете сообщить об этом нашей команде по работе с клиентами следующими способами:

• По телефону 01629 592598 (с 10:00 до 16:00 с понедельника по пятницу)
• По электронной почте на [адрес электронной почты защищен]
• Написав письмо координатору по рассмотрению жалоб YHA, Trevelyan House, Dimple Road, Matlock, Derbyshire, DE4 3YH

Мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так, и если вы хотите подать жалобу, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя контактную информацию, указанную выше.

Жалобы и комментарии будут регистрироваться и приниматься к сведению в течение 48 часов с момента получения.

Мы ответим официально в течение максимум 15 рабочих дней, однако наша цель — ответить раньше. Если мы не сможем уложиться в этот срок из-за исключительных обстоятельств, мы сообщим вам об этом.

Все жалобы будут тщательно изучены, чтобы гарантировать удовлетворительный и информативный ответ.

Все жалобы будут расследованы и рассмотрены индивидуально нашими консультантами по работе с клиентами.Мы будем поддерживать с вами связь и будем держать вас в курсе нашего расследования и прогресса.

Если ваша жалоба касается нашей деятельности по сбору средств

Если вы недовольны полученным ответом по поводу сбора средств, вы можете передать свои опасения руководителю службы поддержки по указанному выше адресу, который рассмотрит вопрос более подробно.

Мы стремимся своевременно разрешать жалобы на нашу деятельность по сбору средств. Мы будем поддерживать с вами связь и будем держать вас в курсе нашего расследования и прогресса.Если проблема не будет удовлетворительно решена в течение четырех недель, вы можете попросить регулирующий орган по сбору средств рассмотреть ее по телефону:

• , подавая вашу жалобу через веб-сайт Управления по сбору средств.
• Связаться с регулирующим органом по сбору средств по телефону 0300 999 3407
• Более подробную информацию об органе по сбору средств и его процедуре рассмотрения жалоб можно найти здесь.

Если вам нужна дополнительная информация о YHA и наших услугах, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь.

challakarthik9 / Software-Engineering-Project-Hostel-Complaint-Management-System-: В настоящее время в общежитиях жалобы регистрируются в книгах. Жалобы заполнены, но трудно найти незавершенные жалобы, поскольку они написаны на разных страницах книги. Кроме того, в одной книге регистрируются разные типы жалоб. Когда технический специалист в определенной области просматривает книгу, чтобы исправить жалобу, будет трудно отследить, какие жалобы относятся к его сфере.Следовательно, категоризация жалоб не производится при их регистрации в книгах. У администрации общежития возникают вопросы по урегулированию жалоб в общежитии. Жалобы записываются в блокнот, и сложно отследить, какая жалоба уже устранена, а какая нет. Мы создаем веб-сайт таким образом, чтобы на нем можно было подавать жалобы на общежития. При оформлении жалобы вам нужно будет выбрать тип жалобы. Приветствуются любые виды жалоб

В настоящее время в общежитиях жалобы фиксируются в книгах.Жалобы заполнены, но трудно найти незавершенные жалобы, поскольку они написаны на разных страницах книги. Кроме того, в одной книге регистрируются разные типы жалоб. Когда технический специалист в определенной области просматривает книгу, чтобы исправить жалобу, будет трудно отследить, какие жалобы относятся к его сфере. Следовательно, категоризация жалоб не производится при их регистрации в книгах. У администрации общежития возникают вопросы по урегулированию жалоб в общежитии.Жалобы записываются в блокнот, и сложно отследить, какая жалоба уже устранена, а какая нет. Мы создаем веб-сайт таким образом, чтобы на нем можно было подавать жалобы на общежития. При оформлении жалобы вам нужно будет выбрать тип жалобы. Приветствуются любые виды жалоб

. Типы жалоб включают: — 1.) Беспорядок Жалобы 2.) Жалобы на электрооборудование 3.) Архитектурные претензии. 4.) Жалобы на Wi-Fi 5.) Жалобы на уборную 6.) Жалобы на гигиену Также при регистрации жалобы пользователю необходимо будет ввести следующие данные для идентификации. Это включает в себя:- 1.) ФИО 2.) Регистрационный номер 3.) Пол 4.) Заблокировать 5.) Номер комнаты 6.) Тема 7.) Жалоба После заполнения всего этого форма вашей жалобы будет отправлена ​​властям, и они смогут нажать «Готово», как только жалоба будет исправлена.

Введение Основная проблема — неправильный и недостаточный метод записи данных о жалобах в общежитиях ВИТ.Такая неэффективность ведения надлежащего учета приводит к тому, что жалобы не рассматриваются, а ожидающие рассмотрения жалобы остаются или перегружаются. Администрация хостела сталкивается с многочисленными проблемами, связанными с рассмотрением таких жалоб и отслеживанием решенных жалоб. Мы создаем веб-приложение для решения этой проблемы, в котором этот веб-сайт будет удовлетворять все потребности, которые не может удовлетворить система регистрации жалоб вручную. Веб-сайт очень совместим и удобен для пользователя с привлекательным пользовательским интерфейсом.

ОПИСАНИЕ МОДУЛЯ В этом проекте мы использовали трех разных участников, то есть три разных модуля. • МОДУЛЬ АДМИНИСТРАТОРА — Модуль администратора предназначен специально для администратора, задача которого — назначать каждую жалобу инженеру. • ИНЖЕНЕРНЫЙ МОДУЛЬ — Инженерный модуль предназначен для тех инженеров или рабочих, которые исправляют назначенные им жалобы и предоставляют обратную связь по ним. • МОДУЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ — Модуль пользователя предназначен для жителей общежития или даже персонала, который хотел бы пожаловаться.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Этот проект может помочь сэкономить время во многих аспектах и ​​будет очень полезен для студентов, которым необходимо быстрее решать проблемы.В нашем проекте мы стремимся создать цифровое благополучие и сократить время, чтобы регистрировать жалобы организованным и систематическим образом в базе данных VIT. Наш проект будет оценивать нашу идею для круга разработки программного обеспечения VIT.

Nomada Urban Beach Hostel, Сан-Хуан — 2021 Цены и отзывы

Ищете отличное место для отдыха с захватывающими видами? Современный стиль и самые низкие цены? Неужели это хостел? Городской кемпинг? Официальные названия — это хорошо, но Nomada — это больше, чем просто слово — это образ жизни, построенный на общих намерениях и хороших вибрациях.Как бы вы ни хотели интегрироваться в латино-карибскую культуру, мы здесь, чтобы сделать все возможное! Выберите между общими номерами с несколькими кроватями, отдельной комнатой или нашим удивительным кемпингом на крыше, чтобы удовлетворить ваши потребности в жилье в районе Сан-Хуана. Приходите к нам в гости, поесть, потанцевать или поделиться историями; все, что вы ищете, вы найдете в Nomada.
У вас есть группа или мероприятие? Без проблем! Двери Nomada открыты для групп любого размера и для проведения любых мероприятий, арендуйте 4 этажа великолепных жилых помещений для своей группы уже сегодня! В номере могут разместиться до 34 человек, поэтому вы найдете официальные договоренности без жесткой атмосферы отеля.В качестве «хостела» мы разделили общие зоны для гостей. Здесь достаточно места для отдыха: три этажа с захватывающими видами, включая террасу на крыше и обеденную зону на открытом воздухе. Кухня и большинство ванных комнат являются общими, чтобы создать ощущение общности, но без ущерба для стиля или чистоты.
Расположение
В конце улицы Калле Лоиза, рядом с величественным пляжем Оушен Парк и парком Барбоза, Номада — идеальное место, чтобы обрести покой. Калле Лоиза стала центром местной культуры, освещенной множеством ресторанов, баров и фестивалей.Вдобавок к этому пляж находится чуть дальше по дороге!
Автобус T5 останавливается прямо перед хостелом и следует из аэропорта в собор Саградо Корасон. Это легкий трансфер, чтобы добраться до Кондадо, Старого Сан-Хуана и других мест!
Хотя мы не гарантируем парковку на территории, на улице и поблизости есть несколько мест, которые обычно доступны. В противном случае пляж, рестораны и большинство других достопримечательностей находятся в нескольких минутах ходьбы. Uber или такси также доступны в любое время.
Положения и условия
Конфиденциальность:

Эта политика конфиденциальности включает информацию, которую Nomada Urban Beach Hostel собирает в связи с работой своего веб-сайта, онлайн-сервисами и регистрацией на месте.Эта политика также включает в себя то, как используется информация, и как вы можете получить доступ и исправить определенную информацию, которую мы можем собирать.
A. Вы можете получить доступ к некоторым разделам сайта и службам без предоставления какой-либо личной информации. Хостел Nomada Urban Beach собирает личную идентифицирующую информацию только после заполнения любых онлайн-форм, включая: бронирование, связь с нами, отзывы и подписку в социальных сетях.

I.Bookings
Чтобы завершить бронирование в Nomada Urban Beach Hostel, гости будут переведены на сторонний сайт, на котором будут указаны имя и фамилия, адрес электронной почты, физический адрес с указанием города, штата и страны, а также номер телефона обязательны.Такие веб-сайты, как booking.com, Expedia.com и hostelworld.com, связаны с Nomada Urban Beach Hostel в качестве интерфейсов и имеют свои собственные политики конфиденциальности, включенные в их веб-сайты. Для бронирования требуется номер кредитной карты, с которой будет взиматься 30% в качестве первоначального депозита при бронировании. К оплате принимаются наличные.

II. Свяжитесь с нами
Хостел Nomada Urban Beach просит не передавать личную или конфиденциальную информацию по ссылке «связаться с нами» и не несет ответственности за безопасность информации, предоставленной таким образом.Если в любое время вам потребуется отредактировать информацию о бронировании, которая не связана с датой, типом номера или количеством гостей, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите номер бронирования в электронном письме.

III.Обратная связь
Персонал хостела Nomada Urban Beach всегда ценит отзывы клиентов. Отзывы клиентов через наш веб-сайт не требуют никакой личной информации. Однако при серьезных жалобах, требующих проведения следственных действий, вас могут попросить предоставить такую ​​информацию, как ваше имя, дату пребывания / дату происшествия и контактную информацию.Отказ предоставить эту информацию приведет к прекращению рассмотрения инцидента, а также к статусу «помеченного гостя», в котором гость может потерять право вернуться в хостел Nomada Urban Beach.

IV.Social Media
Nomada Urban Beach Hostel использует несколько источников социальных сетей, в том числе: Facebook, Instagram, Blog и Linkedin. Выбор подписки на хостел Nomada Urban Beach не требует ввода личной информации, но дает Nomada доступ к личной информации, доступной через эти веб-сайты.Хостел Nomada Urban Beach оставляет за собой право использовать фотографии, сделанные в местах общего пользования, в учетных записях Nomadas в социальных сетях. Если гость не хочет, чтобы его фотография (-и) публиковалась в наших учетных записях в социальных сетях, они должны уведомить нас во время своего пребывания. Любое нарушение политики, относящейся к каждому отдельному веб-сайту, будет рассматриваться их администраторами, а не администраторами хостела Nomada Urban Beach. Тем не менее, Nomada Urban Beach Hostel оставляет за собой право защищать свои страницы в социальных сетях от любых действий со стороны других предприятий, сторонних рекламных акций, политических ассоциаций, а также незаконного употребления наркотиков и алкоголя несовершеннолетними.

V.Deposits
По прибытии гостям необходимо предоставить удостоверение личности с фотографией. Если гость решит произвести оплату наличными, через ATH Movil или Paypal, кредитная карта, использованная при бронировании, останется в архиве для внесения залога за номер или других предметов, которые должны быть возвращены в конце пребывания. Если гости решат внести залог наличными, сумма в размере 150 долларов будет причитаться за номер и будет возвращена в конце пребывания.

Поздний заезд / поздний выезд
A. Гости, планирующие прибыть с 22:00 до 7:00, считаются опоздавшими.С гостей, прибывающих с 22:00 до полуночи, взимается сбор в размере 10 долларов США. Наши сотрудники здесь, в хостеле Nomada Urban Beach, много путешествуют и понимают трудности, которые могут возникнуть в процессе. Таким образом, мы более чем готовы учесть время вашего прибытия, учитывая, что мы предупреждены с достаточным уведомлением. Пожалуйста, дважды проверьте свое расчетное время прибытия и немедленно свяжитесь с нами, чтобы сообщить о любых изменениях, которые могут привести к тому, что ваше прибытие окажется вне графика работы стойки регистрации.
I. Если гость прибывает достаточно поздно утром и считается на следующий день, с него взимается полная дневная ставка
II.Точно так же как рано, так и поздно прибывшим будет гарантировано место для хранения багажа. Однако место для сна и хранения / использования на кухне будет зависеть от заполняемости хостела.
B. Время приема с 8 до 23 часов. Ожидается, что гость подтвердит свою регистрацию отъезда до 11:00. За позднюю регистрацию отъезда взимается плата в размере 10 долларов США, соответствующая плата принимается до 13:30. Для того, чтобы остаться в номере после 13:30, гость должен будет уточнить у служащего на стойке регистрации наличие свободных номеров.Все продления после 13:30 будут оплачиваться по обычной цене за ночь (при наличии).

Отмена / возврат
A. Индивидуальные гости могут отменить бронирование до 48 часов без штрафа и будут возвращены сразу после подтверждения отмены. При индивидуальной отмене менее чем за 48–24 часа будет возвращено 50% стоимости бронирования. Физическим лицам деньги не возвращаются при отмене менее чем за 24 часа. Бронирование в последнюю минуту (бронирование сделано за 4 часа до прибытия) может быть отменено без каких-либо штрафов.
I. Если гости оформили бронирование у третьей стороны, такой как Booking.com или Expedia.com, в соответствии с их политикой может взиматься плата за отмену, но не будет взиматься плата за участие или совместная плата с хостелом Nomada Urban Beach.
II. При групповом бронировании более 10 человек на мероприятия не взимается плата за отмену бронирования за 1 неделю до первого дня прибытия. При отмене менее чем за 72–48 часов до первого дня прибытия взимается комиссия в размере 30% от полной стоимости.При групповом бронировании от 10 человек взимается комиссия в размере 50% от полной стоимости при отмене менее чем за 48–24 часа. Групповые заказы от 10 человек не возвращаются при отмене менее чем за 24 часа.
III. При групповом бронировании от 10 человек, которые решают отменить частично во время пребывания, необходимо будет заплатить 30% от стоимости за оставшиеся дни бронирования.
IV. Индивидуальные заказы, которые решили отменить в части пребывания, должны будут заплатить 30% от цены за оставшиеся дни бронирования.
IV. Гости или группы, вынужденные покинуть хостел Nomada Urban Beach до даты отъезда из-за несоблюдения правил хостела, федеральных законов или законов штата или считающихся угрозой для других гостей хостела и / или собственности, не будут возвращены уже уплаченной суммы. Хостел Nomada Urban Beach оставляет за собой право использовать депозит по кредитной карте отдельных гостей для возмещения любого ущерба имуществу на сумму до 150 долларов и любую разницу в сумме нанесенного ущерба, а также залог кредитной карты для групп от 10+ для возмещения любого материального ущерба на сумму до 500 долларов США и любая разница в сумме причиненного ущерба, Залог за весь ущерб по кредитной карте хостела на сумму до 750 долларов США и любую разницу в сумме причиненного ущерба.Гость будет уведомлен о любых платежах за нанесение ущерба имуществу, используя контактную информацию, указанную при бронировании.
V. В случае незаезда — если гость или группа не явились для бронирования, стоимость номера будет снята в полном объеме.

Дети
A. Из-за особенностей окружающей среды хостела дети в возрасте до 13 лет не могут проживать в хостеле Nomada Urban Beach. Подростков 13-17 лет должен сопровождать взрослый, и соотношение подростков и взрослых не может превышать 2: 1.Групповые бронирования с участием подростков (например, для школы или спортивных мероприятий) должны сопровождаться сопровождающими с соотношением подростков к взрослым не более 5: 1.

Гарантийная политика
A. Всем гостям Nomada Urban Beach Hostel гарантированы услуги, рекламируемые на нашем сайте. Сюда не входят услуги или удобства, рекламируемые сторонними веб-сайтами. Аналогичным образом, любой номер, забронированный в хостеле Nomada Urban Beach, будет таким же, как номер, полученный гостем по прибытии, поскольку наша компания не допускает избыточного бронирования на любом веб-сайте в любое время.
I. Мы стараемся работать с соседними предприятиями, чтобы предоставить нашим гостям парковку, но не можем гарантировать парковку вокруг здания.

Правила и положения хостела
В хостеле Nomada Urban Beach мы стремимся создать веселую и безопасную среду для отдыха как наших гостей, так и сообщества. В нашем хостеле есть несколько мест общего пользования, и следующие правила и нормы установлены для обеспечения безопасности и конфиденциальности наших гостей.

A. Что касается общей зоны второго этажа и балкона третьего этажа, «тихие часы» с 23:00 до 8:00 7 дней в неделю.Что касается террасы на крыше, «тихие часы» с полуночи до 8 утра 7 дней в неделю. Для удобства гостей, которым необходимо рано вставать или которые измучены поездкой, Nomada ценит ваше понимание тихих часов с 12 до 8 часов утра.
I.Nomada разрешает употребление алкоголя на территории, но строго запрещает употребление любых запрещенных наркотиков или употребление алкоголя несовершеннолетними.
II.Курение разрешено только на террасе на крыше.
III. Из-за винтовой лестницы и боковых перил, ведущих на террасу на крыше, Nomada оставляет за собой право ограничить доступ на террасу на крыше для любого гостя, проявляющего агрессивное поведение из-за чрезмерного употребления алкоголя.В целях вашей безопасности и безопасности других гостей любого, кто не соблюдает это правило, могут попросить уехать без возмещения средств.

B. Каждому гостю хостела Nomada разрешается 1 посторонний посетитель входить в общие помещения до 12 часов утра. По прибытии посетители ДОЛЖНЫ ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ и соблюдать правила нашего заведения.
I. После регистрации гость хостела берет на себя полную ответственность за посетителя и за любой ущерб, нанесенный имуществу, мебели и оборудованию.
II.Все посетители должны быть не моложе 18 лет.
III.Любому посетителю не разрешается входить в комнаты. Посетители должны оставаться в местах общего пользования, за исключением посетителей, посещающих гостей, у которых есть отдельные комнаты. Гостей, нарушивших эту политику, попросят немедленно покинуть Nomada без возврата денег.

Во избежание проблем и для общего уважения к вашим соседям по комнате сексуальные действия в общих комнатах строго запрещены. Если вы хотите участвовать в таких мероприятиях, Nomada предлагает отдельные номера, до которых вы можете перейти на более высокий уровень на протяжении всего пребывания. Посмотреть правила дома

Общие жалобы туристов | Обосновано или нет?

Вы можете подумать, что я резкий, но что-то изменилось в туристах. Конечно, мы можем называть их разными именами, flashpackers или techpackers, но простой факт в том, что ожидания, похоже, превысили разумные и необходимые. Каждый день я замечаю, что турист ведет себя как избалованный мальчишка.Я знаю, что «миллениалам» действительно нелегко, и, пожалуйста, дайте понять, что это не обязательно касается только них … Эта тенденция необоснованных жалоб продолжается уже некоторое время. Жалобы летают налево, направо и по центру, и ничего хорошего не бывает. Стало очевидно, что ожидания настолько высоки, что настоящая туристическая поездка обречена на разочарования и неудачи еще до того, как они отправятся в путь.

Я не утверждаю, что если вы получаете плохое обслуживание или что-то не так, что является неприемлемым, вы не можете и не должны жаловаться, но есть определенные вещи, которые туристам серьезно нужно преодолеть и двигаться дальше.Вспомните, почему вы ушли, чтобы избежать мелких домашних проблем и исследовать мир. Это мир, которого вы упускаете, пока занимаетесь мелочами.

Вот самые частые жалобы туристов, которые я лично не считаю обоснованными:

1. Моя кровать не была заправлена, и мне пришлось зашить ее самому

Кто заправляет вашу кровать дома? 90% времени ваша кровать будет заправлена ​​в общежитии, в котором вы остановились, но иногда этого не происходит, и чистое белье будет на кровати, готовой для вас.В этих обстоятельствах вспомните, сколько вы заплатили за свою кровать, и действительно подумайте о том, какой задницей вы будете выглядеть, если спуститесь вниз, чтобы пожаловаться на то, что ваша кровать не застелена. Я помню время, когда я путешествовал с рюкзаком, когда большинство хостелов, в которые я ходил, просто давали мне белье по прибытии в хостел. В некоторых вообще не было белья, и я ехала со спальной простыней! Разве уже недостаточно простого факта, что вы получаете чистое белье?

Общий номер для мужчин и женщин с 4 кроватями в отеле Nomads Brisbane с общей ванной комнатой

2.На кухне не хватило посуды, чтобы я мог готовить с помощью

Это неприятно, но большинство хостелов предоставляют столько, сколько могут. Что мы все должны помнить, так это то, что туристы нередко приглядываются к определенной посуде и случайно намеренно не возвращают ее. (Особенно те, кто путешествует в автофургонах!) Это как раз одна из тех вещей. Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые хостелы взимают залог за тарелки, чашки и столовые приборы? Если вы сможете остановить воровство людей, проблема будет решена.

Кухня в хостеле All Nations, Мельбурн,

3. Мне должны быть бесплатные приправы, чтобы приготовить из них

В настоящее время существует множество общежитий, где на кухнях бесплатно предлагают соль, перец и т. Д. Но следует помнить, что это не ваше богоданное право на бесплатную соль и перец. Честно говоря, почти в каждом туристическом магазине вы можете купить походные горшки для соли и перца, которые совсем не занимают места. Или просто поищите бесплатную полку с едой. Люди очень часто оставляют после себя растительное масло, соль и перец.Вам действительно нужно жаловаться, что в вашем хостеле этого не предусмотрено?

4. БЕСПЛАТНОГО завтрака было недостаточно

Это бесплатно. Как можно жаловаться, если за это не пришлось ничего платить?

5. Я не могу сразу заселиться в свой номер

Если вы привыкли останавливаться в отелях, которые позволяют вам регистрироваться в любое время в течение дня, возможно, вам стоит вернуться к проживанию в этих отелях. Более того, в большинстве отелей и хостелов есть время регистрации.Почему тогда такое удивление, когда вам говорят, что вы не можете зайти в свой номер до времени регистрации? Не забывайте, что хостелу нужно успеть убрать комнату после того, как ушли предыдущие жильцы. Чтобы вы могли заселиться в любое время дня, они должны быть очень пустым хостелом для пеших туристов.

Совместное проживание в общежитии на Base Sydney

6. Я целую вечность ждал, чтобы меня заселили на ресепшн

Если стойка регистрации не занята, и регистрация по-прежнему занимает много времени, то во что бы то ни стало жаловаться — это неприемлемо.Однако, если вы приехали в хостел из туристического автобуса с 20 другими туристами, это будет немного разумным, очевидно, потребуется немного времени, чтобы вас зарегистрировать.

Стойка регистрации отеля Nomads Byron Bay открыта круглосуточно. Здесь также есть туристический магазин, банкомат и достаточно места для использования нашего БЕСПЛАТНОГО Wi-Fi

7. Душевые кабины были кнопочными

Какой позор !! Это категорически запрещено, если вы найдете экологически безопасное и поддерживающее общежитие, в котором используются душевые кабины, немедленно сообщите об этом! (Надеюсь, мне не придется объяснять здесь свой сарказм!)

Исключительно чистые ванные комнаты с круглосуточной уборкой в ​​United Backpackers

8.WIFI здесь очень плохой

Что ж, перестаньте быть антисоциальным на своем iPhone и отправляйтесь на поиски. Мы правда жалуемся на WIFI? Я знаю, что времена изменились, но мы прекрасно справлялись без WIFI (и вообще без интернета во многих хостелах) и все еще веселились, так что стоит ли нервничать из-за медленного WIFI?

Интернет в Lub d Silom, Бангкок

Backpacking — это независимые путешествия, новые впечатления и удовольствие. Просто оставьте мелкие ссоры позади, живите настоящим и бросайте вызов себе, выходя из зоны комфорта.Короче говоря, не переживайте по мелочам. Всегда бывают случаи, когда жалобы оправданы. Однако я думаю, что всем нужно сделать шаг назад и задуматься, действительно ли их жалоба заслуживает внимания. Вы согласны с тем, что приведенные выше жалобы необоснованны? Или вы думаете, что хостелы должны предоставлять все вышеперечисленное без лишних вопросов? Какие у вас общие жалобы туристов?

Жалобы Есть адекватный механизм для жалоб и возмещения ущерба.Хостеллерам рекомендуется делать жалобы, критика и предложения, которые улучшили бы общежития. Никогда не стесняйтесь подавать жалобу. следует избегать необоснованных жалоб. Всякий раз, когда хостел желает, чтобы имена не разглашались. В зависимости от характера жалобы, жалоба может быть адресовано в соответствующий орган. По повседневным вопросам: Жалоба младшему надзирателю или в офисы общежития Инженерные услуги / ремонт в комнате: Справочные службы есть во всех общежитиях / комплексах.Эти офисы открыты круглосуточно. Доски с именами инженеров отображаются в этих офисах. Охрана: В каждом общежитии круглосуточно работает охрана. В случае жалобы они могут быть направлены охранникам или Службе безопасности. Офицеры в любое время дня и ночи. Санитария и чистота: Жалобы относительно санитарии и чистоты могут быть направлены младшим надзирателям, которые будут координировать свои действия с соответствующими органы власти. Коммерческие учреждения: Все коммерческие учреждения обязаны иметь Жалобная книга. Хостелеры могут подавать жалобы относительно качество обслуживания, питания и другие претензии. Это проверено регулярные и соответствующие действия (например, наложение штрафов) взятый. Прочие вопросы: В зависимости от серьезности и характера жалобы, хостелщики могут написать или встретиться со старшим надзирателем или заместителями суперинтенданта или суперинтендант без колебаний.

6 советов по подаче жалобы в отель

Можно подать жалобу

Иногда во время путешествия что-то идет не так, и ваше жилье не соответствует вашим ожиданиям.В этой ситуации вам не нужно улыбаться и терпеть — вы можете рассказать об этом персоналу и, надеюсь, улучшить свое положение. Однако для получения наилучших результатов при подаче жалобы важно правильно подойти к ситуации.

Вот несколько ценных советов, как подать жалобу.

1. Сохраняйте спокойствие и позитивный настрой

У вас будет гораздо больше шансов получить хороший ответ при подаче жалобы, если вы подойдете к персоналу спокойно и позитивно.

Если вы злитесь и настроены враждебно, они с меньшей вероятностью захотят вам помочь, и ситуация может обостриться. Если вы подойдете к ним дружелюбно, они почувствуют, что их уважают, и захотят работать с вами, чтобы вы были счастливы.

2. Подумайте, стоит ли жаловаться Примерно

На самом деле не стоит жаловаться на каждую мелочь в отеле или хостеле. Ваше пребывание не будет идеальным, поэтому важно, если можете, не обращать внимания на мелочи — иначе вы потратите все время в пути на жалобы.Избавьте себя от стресса и выберите свои сражения.

Например, если на полу под кроватью вашего гостиничного номера лежит обертка от конфет, это не повод для жалоб — уборщицы просто упустили небольшую деталь, так что либо проигнорируйте ее, либо заберите сами. Однако, если комната очень грязная и простыни не меняли, это может быть уважительной причиной для подачи жалобы.

3. Получите доказательства

Есть ли плесень в душе или таракан в раковине? Вам подавали недоваренную курицу, когда вы заказывали обслуживание номеров? Сфотографируйте это! Наличие фото доказательств очень действенно и гарантирует, что вас не обвинят в преувеличении или выдумывании.

Кроме того, в наши дни у любого постояльца отеля и хостела есть много возможностей, когда дело доходит до сообщения о проблемах на таких сайтах с отзывами, как Yelp и TripAdvisor. В отеле знают, что вы можете опубликовать эти фотографии в Интернете, поэтому они сделают все возможное, чтобы этого не произошло.

Не угрожайте антагонистическим образом, но если ваша жалоба не будет рассмотрена должным образом, вы имеете право опубликовать правдивый отчет о своем опыте.

4. Определите, какое решение вас устроит

Прежде чем подавать жалобу, вы должны иметь представление о том, какое решение сделает вас счастливыми.Вы должны реалистично относиться к этому при подаче жалоб на отель — хороший отель / хостел вернет вам деньги за услуги, которые вы не получили, но большинство из них вряд ли предложат вам бесплатное проживание, если возникнет одна небольшая проблема с номером.

Как вы думаете, что является разумным ответом на вашу проблему? Требуется ли компенсация за причиненные неудобства, и если да, то в какой степени? Сделайте справедливый и разумный запрос, и тогда вы сможете вести переговоры оттуда.

5. Подайте жалобу в нужное время

Сделайте это, как только возникнет проблема, а не позже, когда вы будете выписываться, поскольку это дает персоналу возможность действительно что-то с ней сделать.Кроме того, если стойка регистрации очень занята, вы можете подождать до следующего раза, так как у персонала будет меньше времени для ответа на вашу жалобу.

Вам также может понравиться:

Когда дело доходит до путешествий, всегда приятно купить дешевые билеты на самолет, но вам нужно знать еще кое-что. Вот несколько советов по бронированию дешевых рейсов.

6. Спросите менеджера

Иногда, когда вы подаете жалобу администратору на стойке регистрации, у них нет полномочий решить проблему.Они не уполномочены предоставлять скидки, предлагать вам бесплатный ваучер на обслуживание номеров или менять ваше бронирование на другой номер.

Не расстраивайтесь из-за сотрудника стойки регистрации; обычно они хотели бы помочь вам, но их руки связаны, и они попадают в беду за превышение своих полномочий.

В таком случае не стесняйтесь спросить менеджера. У них будет гораздо больше влияния при принятии решений, и они, как правило, смогут добиться решения. Если они не могут, попросите контактные данные следующего высшего руководителя и продолжайте подниматься по иерархии компании, пока не найдете того, кто может вам помочь.

No related posts.