Жалоба в защиту прав потребителей: образец, правильное составление и оформление

Защита прав потребителей финансовых услуг — Сургутский социально-оздоровительный центр

Вы купили страховку, взяли кредит или вложили деньги в ценные бумаги, но результатом расстроены. Платежи по кредиту оказались выше обещанных, страховку не выплачивают, инвестиции принесли убытки… Куда жаловаться?

Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Этот мегарегулятор контролирует все финансовые организации, а также акционерные общества.

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через электронную форму, а также по почте или лично – через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Жалоба – это официальное письменное обращение. Оно дает вам шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. При этом вы можете одновременно обратиться и в саму финансовую компанию, и в суд, и в Банк России.

Регулятор разбирается в сложных ситуациях, при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений. Если компании не реагируют в установленный срок, Служба составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях.

На кого можно жаловаться?

В Банк России можно пожаловаться на следующие финансовые организации:

• банки;

• бюро кредитных историй;

• страховые компании, страховых агентов и других участников рынка страхования;

• микрофинансовые организации (МФО), кредитные потребительские кооперативы (КПК), жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК), ломбарды;

• негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;

• брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии.
  

Регулятор встанет на вашу защиту, если финансовая организация лицензирована или зарегистрирована Банком России. Списки компаний с действующими лицензиями и государственные реестры опубликованы на официальном сайте мегарегулятора. Если вы пострадали от действий других организаций, обращайтесь в правоохранительные органы.  

Также в Банк России можно пожаловаться:

• на акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;

• на общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Как действовать в случае типичных проблем, например, если у вашего банка отозвали лицензию или страховая компания отказывается оформлять вам полис, вы можете узнать на странице Интернет-приемной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространенные вопросы, и, возможно, вам даже не придется направлять жалобу.

Как написать жалобу?

Пишите в свободной форме и как можно более подробно. Чем больше деталей вы сообщите, тем быстрее Банк России сможет вам помочь.

1. Сформулируйте цель вашего обращения. Какого результата вы хотите достичь?

2. Постарайтесь максимально четко и последовательно изложить суть проблемы, сохраняя хронологию событий: укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.

3. Полностью укажите реквизиты финансовой организации. Полное название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии – все это написано в вашем договоре с организацией.

4. Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться к содержанию жалобы:

   • номер договора и дату его заключения;

   • номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования;

   • номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда;

   • выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.

5. К жалобе можно приложить:

   • копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или ее представителями, включая переписку по электронной почте;

   • копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.

6. Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.

7. Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, ее необходимо заверить личной подписью.

Как долго ждать ответа?

Стандартный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня его регистрации. Иногда, если нужно запросить документы у финансовой организации, срок может увеличиться до 60 дней.

На некоторые типичные вопросы отвечают оперативно, в течение нескольких часов или даже минут. Вам объяснят, как защитить свои права, дадут необходимые контакты, а если присланной вами информации недостаточно, запросят ее дополнительно.

Всегда ли мне помогут?

Ответ вы получите в любом случае. Если подтвердится, что финансовая организация или акционерное общество нарушили ваши права, Банк России приложит все усилия, чтобы вам помочь. Компании может быть направлено предписание, наложен штраф или применены другие меры. Вы получите отчет о том, что сделано, и рекомендации, что делать дальше.

Бывает, что организация действовала строго по правилам, но вас не посвятили во все нюансы финансовой услуги или продукта. В этом случае вам подробно и понятно все объяснят и дадут совет.

Даже если вы сомневаетесь в своей правоте, все равно пишите обращения! Так вы поможете и другим людям. Жалобы помогают Банку России обнаруживать проблемные зоны в отношениях финансовых компаний с клиентами и усовершенствовать регулирование финансового рынка.

Консультационный центр по защите прав потребителей по ХМАО — Югре (переход на официальный сайт ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА )

Права потребителей и порядок их действий — АПОТ

Права потребителей и порядок их действий

Каждый раз, когда Вы приобретаете товар в интернет-магазине, может возникнуть ситуация, при которой необходимо воспользоваться своими правами потребителя.

Основным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом, является Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

В соответствии с Законом потребитель в случае приобретения некачественного товара (работы, услуги), первоначально должен обратиться к продавцу (исполнителю).

В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования поставщику, представителю (часть первая пункта 6 статьи 20 Закона).

Обратиться можно с заявлением (претензией) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена потребителю по первому требованию.

Потребитель вправе предъявить претензию в сроки, установленные статьей 21 Закона:

к продавцу по качеству товара в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет – в течение гарантийного срока;

к изготовителю – в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет.

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

При этом срок, в течение которого потребитель вправе требовать замены технически сложного товара, расторжения договора его купли-продажи и возврата денег ограничен. Он равен 30 дням с момента получения товара от продавца. По истечении 30 дней такие требования можно предъявить только если в товаре обнаружены существенные недостатки либо продавец нарушил срок безвозмездного устранения недостатков этого товара (пункт 7 статьи 20 Закона).

Сроки ответа на требования потребителя:

не больше 14 дней – в случае предъявления требования о замене товара (часть первая пункта 1 статьи 23 Закона);

7 дней – в случае предъявления требования о возврате стоимости товара (пункт 1 статьи 25 Закона).

Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не ответил или не удовлетворил требование потребителя за защитой прав потребитель вправе обратиться в государственный орган по защите прав потребителей, в общественную организацию потребителей, либо в суд.

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите таких прав осуществляют в структуре каждого облисполкома, Минского горисполкома, гор(рай)исполкома соответствующие структурные подразделения по защите прав потребителей, которые обязаны:

рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;

организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя;

обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;

осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

Государственную защиту прав потребителей также осуществляют министерства и ведомства в рамках сферы своей деятельности.

Координирующую роль в данной области выполняет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (статья 42 Закона).

Помимо государственных органов за защитой прав потребитель может обратиться в общественные объединения потребителей, которые вправе:

проводить экспертизу товаров (работ, услуг) по факту нарушения прав потребителя;

давать на безвозмездной основе консультации по вопросам защиты прав;

обращаться по поручению потребителя с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) об устранении нарушений и о возмещении причиненных этими нарушениями убытков;

обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, представлять и защищать в суде права и законные интересы потребителя и др. (пункт 1 статьи 47 Закона).

Форма жалобы в защиту прав потребителей | Защита прав потребителей

Используйте эту форму, чтобы запросить помощь в этом отделе. Приложите КОПИИ соответствующей документации (переписка, счета-фактуры, договоры и сопутствующая информация). Этот материал необходим для того, чтобы попытаться решить вашу жалобу.

Вы также можете скачать эту форму.

Информация для потребителей

Ваше имя

Адрес — Номер и улица

Город, Штат, Почтовый индекс

Сотовый

Бизнес

Факс

Адрес электронной почты

Ваш адрес, если он отличается от указанного выше

Оспариваемая сумма

Информация о поставщике

Имя лица или фирмы

Адрес — Номер и улица

Город, Штат, Почтовый индекс

Телефон (включая код города)

Факс

Номер вашей учетной записи или счета

Адрес электронной почты

Имя человека (лиц), с которым вы имели дело в учреждении

Дата транзакции

Сумма сделки

Характер жалобы или проблемы

Требуемая резолюция

Обмен

Возвращать деньги

Ремонт

Депозит возвращен

Другая реституция

определить желаемую реституцию

Вы жаловались на что-либо из следующего?

Компания

Компания

Дата обращения

Имя

Адвокат

Адвокат

Дата обращения

Имя

Другой

Дата обращения

Имя

Перед обработкой жалобы необходимо приложить подтверждающую документацию.

Отправьте документацию в виде одного изображения в формате pdf или jpg

Документация

Только один файл.
Ограничение 5 МБ.
Допустимые типы: jpg, jpeg, png, pdf.

• Я понимаю, что Отдел защиты прав потребителей округа Эри может отправить копию этой формы и любой или всей прилагаемой информации продавцу или другому агентству для принятия решения.
• Настоящим подтверждаю, что предоставленная мной информация является достоверной и полной, насколько мне известно.
• Я понимаю, что Отдел защиты прав потребителей округа Эри соблюдает Закон о свободе информации.
• Я уполномочиваю Отдел защиты прав потребителей округа Эри действовать от моего имени при рассмотрении этой жалобы.

Я ЗАЯВЛЯЮ ПОД УГОВОРЕНИЕМ ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ, ЧТО ВЫШЕИЗЛОЖЕННОЕ ЯВЛЯЕТСЯ ИСТИННЫМ И ПРАВИЛЬНЫМ.

Соглашение об электронной подписи

Установив отметку в поле «Я согласен» ниже, вы соглашаетесь и признаете, что 1) ваша форма не будет подписана в смысле традиционного бумажного документа, 2) подписывая этот альтернативный способ, вы разрешить вашей электронной подписи быть действительной и обязательной для вас с той же силой и действием, что и собственноручная подпись, и 3) от вас может потребоваться предоставить традиционную подпись позднее.

Я согласен

Я согласен

Дата

Подача жалобы потребителя | Народная юридическая библиотека Мэриленда

1. Потребитель
2. Нечестная практика
3. Подача жалобы потребителя

Если вы недовольны продуктом или услугой, предоставляемой компанией в Мэриленде, существуют государственные и неправительственные учреждения, которые предоставят вам возможность подать жалобу. Вы можете:

1. Подать жалобу в Управление по защите прав потребителей при Генеральном прокуроре штата Мэриленд.
2. Подать жалобу в Министерство труда штата Мэриленд.
3. Подайте жалобу в федеральное Бюро финансовой защиты прав потребителей.
4. Попробуйте альтернативное разрешение споров, например посредничество или арбитраж.
5. Подать жалобу в Better Business Bureau.
6. Подать жалобу в суд.

 

Подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей Управления генерального прокурора штата Мэриленд

• Что такое Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры (OAG)?

  • Отдел защиты прав потребителей предоставляет посреднические услуги потребителям, помогая разрешать жалобы на предприятия и страховых компаний. Отдел также может предоставить информацию о жалобах, поданных против предприятий, сообщить вам, правильно ли зарегистрирован ваш новый застройщик или оздоровительный клуб, и предоставить публикации, которые помогут вам принимать правильные решения на рынке.

• Подача жалобы в Отдел защиты прав потребителей OAG

  • Подача жалобы в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры (OAG). 3 способа получить форму жалобы:
  • Позвоните, чтобы подать жалобу в один из отделов защиты прав потребителей.
  • Возьмите один в одном из двадцати офисов обслуживания налогоплательщиков Контролера штата Мэриленд.
  • Загрузите и распечатайте форму жалобы онлайн.

• Что происходит с вашей жалобой

  • Получив вашу жалобу, OAG проверяет, входит ли она в его компетенцию. Отдел обычно рассматривает жалобы на товары, услуги или кредиты, используемые для личных, домашних, семейных или сельскохозяйственных целей. Если ваша жалоба подпадает под компетенцию OAG, вы можете попросить посредника-добровольца поработать с вами и бизнесом, чтобы выработать соглашение, которым все довольны. Передача вашей жалобы добровольному медиатору может занять несколько недель. OAG также может провести расследование в отношении компании на предмет нарушений законодательства штата Мэриленд и принять принудительные меры против бизнеса. Если ваша жалоба подпадает под компетенцию другого государственного или федерального агентства, OAG автоматически передаст вашу жалобу от вашего имени. Таким образом, подача жалобы в Отдел OAG не помешает вам подать жалобу в любое другое агентство или суд.

Совет: Прежде чем подавать жалобу, вы можете позвонить в Отдел защиты прав потребителей (410-528-8662), чтобы узнать, куда следует подать жалобу. Это поможет сэкономить ваше время.

 

Подать жалобу в Департамент труда Мэриленда

• Что такое Министерство труда Мэриленда?

  • Министерство труда Мэриленда обеспечивает нормативный надзор за сборщиками долгов и другими предприятиями, которые предоставляют определенные финансовые услуги потребителям в Мэриленде. Департамент может проверить, есть ли у предприятий лицензии на деятельность и предоставление услуг в Мэриленде, а также принимать жалобы потребителей на регулируемые предприятия.

• Подача жалобы Уполномоченному Департамента труда по финансовому регулированию Отдела потребительских услуг

  • Подача жалобы Уполномоченному Департамента труда по финансовому регулированию Отдела потребительских услуг. 3 способа получить форму жалобы:
  • Позвоните, чтобы запросить форму жалобы один.
  • Возьмите один по адресу 500 North Calvert Street, Baltimore, MD, 21202 Suite 402.
  • Загрузите и распечатайте форму жалобы онлайн.

 

Подать жалобу в Федеральное бюро финансовой защиты прав потребителей

• Что такое Бюро финансовой защиты прав потребителей (CFPB)?

  • Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) информирует потребителей о финансовых продуктах и ​​услугах, анализирует информацию для понимания потребительских рынков и наблюдения за ними, а также обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей. CFPB обладает юрисдикцией в отношении таких организаций, как банки, ипотечные службы, коллекторы и кредиторы до зарплаты, а также финансовые продукты, такие как студенческие ссуды, ссуды до зарплаты, кредитные карты и виртуальная валюта.

• Подача жалобы в CFPB

  • Если у вас возникли проблемы с финансовым продуктом или услугой, вы можете либо подать жалобу онлайн, либо рассказать свою историю. Если вы решите подать жалобу, CFPB направит ее в компанию и будет работать над получением ответа по вашей проблеме. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете отслеживать статус своей жалобы онлайн. CFPB сообщит вам, когда/если компания ответит. Затем данные о жалобах передаются правоохранительным органам штата и федеральным правоохранительным органам.
  • Подробнее о процессе рассмотрения жалоб в CFRB читайте ЗДЕСЬ.

• CFPB Области жалоб

  • Вы можете подать жалобу потребителя по одному или нескольким из следующих направлений:
  • Ипотечные кредиты
  • Ссуды до зарплаты
  • Студенческие ссуды
  • Кредит под залог
  • Ссуда ​​или аренда транспортных средств
  • Банковские счета или услуги
  • Взыскание задолженности
  • Кредитные карты или карты предоплаты
  • Денежный перевод или виртуальная валюта
  • Кредитная отчетность
  • Проверка ожидания возврата налога

 

Попробуйте альтернативное разрешение споров, например посредничество или арбитраж

1. Посредничество

   • При посредничестве нейтральное лицо помогает двум или более сторонам достичь добровольного урегулирования. Медиатор не должен давать юридические советы, мнения или предлагать пути решения вопросов. В посредничестве обе стороны играют активную роль и решают окончательный исход спора с помощью посредника. Соглашения являются окончательными только тогда, когда все стороны подписывают свое имя на соглашении. Стороны не могут быть принуждены согласиться на что-либо.
   • Суды Мэриленда предлагают посреднические услуги, которые во многих случаях являются бесплатными. Для получения дополнительной информации о судебном посредничестве посетите веб-сайт www.mdcourts.gov/macro.

2. Арбитраж

   • Арбитраж подобен «частному судебному разбирательству». Стороны представляют спор и доказательства, подтверждающие их позицию, одному или нескольким нейтральным лицам, которые принимают окончательное и обязательное решение. Арбитром (арбитрами) могут быть адвокаты или бизнес-профессионалы, обладающие опытом работы с потребителями. Они решают вопросы, которые необходимо решить, возможные награды и то, как будет проходить процесс. Арбитры могут взимать плату.

Примечание : решения, принятые арбитрами, обычно являются окончательными и не пересматриваются судами.

 

Подать жалобу в Better Business Bureau

• Что такое Better Business Bureau?

  • Better Business Bureaus (BBBs) — это некоммерческие организации, поддерживаемые в основном местными представителями бизнеса. Деятельность BBB направлена ​​на продвижение этичного рынка путем поощрения честной рекламы и практики продаж, а также предоставления альтернативного разрешения споров. BBB предлагают различные потребительские услуги. Например, они предоставляют материалы для обучения потребителей и предоставляют информацию о благотворительных и других организациях, собирающих общественные пожертвования.

• Обратитесь в местное бюро по улучшению бизнеса Мэриленда

  • BBB будет выступать в качестве посредника между вами и членом BBB. Найдите Better Business Bureau, чтобы узнать, является ли компания из Мэриленда членом BBB.

• Подача жалобы в Бюро по улучшению бизнеса

  • Вы можете подать жалобу онлайн или в письменной форме. Споры должны касаться рыночных вопросов, связанных с покупкой или продажей услуг или продуктов бизнеса, таких как проблемы с продуктом/услугой или предполагаемые искажения деловой информации или нарушения деловой политики. В течение 2 рабочих дней после подачи жалобы местный BBB направит вашу жалобу соответствующей компании. У компании есть 14 дней, чтобы ответить, прежде чем будет сделан второй запрос. Местный BBB уведомит вас об ответе бизнеса (или если BBB не получил ответа). Жалобы обычно закрываются в течение 30 рабочих дней. Если жалоба не может быть разрешена путем общения с бизнесом, BBB может предложить альтернативный процесс урегулирования спора, такой как посредничество или арбитраж. Примечание. BBB не судят и не оценивают отдельные продукты или бренды, не рассматривают споры о заработной плате между работодателями и работниками, не рассматривают претензии о дискриминации и не дают юридических консультаций.

 

Подача иска в суд Мэриленда

Если вы планируете подать иск в суд для разрешения вашей жалобы, вам следует подумать о том, чтобы поговорить с адвокатом. Если ваш иск составляет 30 000 долларов США или меньше, и у вас нет адвоката, вы можете бесплатно поговорить с адвокатом в Центре самопомощи окружного суда. Услуги Центра самопомощи бесплатны и ограничены. Это служба, которая даст вам совет, чтобы вы могли представлять себя. Юрист Центра самопомощи не будет представлять вас в суде.

Двенадцать окружных судов Мэриленда обладают исключительными полномочиями рассматривать гражданские иски на сумму не более 5000 долларов. Эти суды также известны как «суды мелких тяжб». Если ваша претензия включает суммы от 5 000 до 30 000 долларов США, вы можете подать ее в Окружной или Окружной суд. Однако, если сумма вашего иска превышает 30 000 долларов, вы должны подать заявление в один из двадцати четырех окружных судов штата Мэриленд, за исключением некоторых дел, связанных с арендодателем и арендатором. Если вы не знаете, куда подать иск, поговорите с юристом.

Для получения информации о подаче иска в Окружной суд штата Мэриленд см. Брошюру по мелким искам.

Источник

Обновлено Эрикой Рэнкин и Эми Хеннен, эсквайром, участниками MVLS и PLL

Последнее обновление: пн, 06.02.2023 — 11:03

Это юридическая консультация?

Этот сайт предлагает юридическую информацию, а не юридические консультации. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить точность информации и четко объяснить ваши варианты. Однако мы не предоставляем юридические консультации — применение закона к вашим индивидуальным обстоятельствам. Для получения юридической консультации вам следует обратиться к юристу. Спонсором этого сайта является Государственная юридическая библиотека штата Мэриленд Тергуд Маршалл, связанное с судами учреждение судебной системы Мэриленда. При отсутствии указания авторства или авторского права на конкретный файл Государственная юридическая библиотека Мэриленда Тергуда Маршалла может владеть авторскими правами на части этого веб-сайта.