Жалоба в защиту прав потребителей: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора

Право на подачу жалобы действительно для потребителя в течение 2 лет.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ОБРАТИТЬСЯ К ТОРГОВЦУ В СЛУЧАЕ дефективности ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ЛЕТ С МОМЕНТА ПОКУПКИ. ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ЛЕТ ТАКЖЕ НА ТОВАРЫ, КУПЛЕННЫЕ СО СКИДКОЙ.

Потребитель может обратиться к продавцу по поводу тех дефектов, о которых он не знал во время покупки. Например, если куртка оказалась бракованной, но продавец предупреждал об этом перед сделкой, то потребитель не имеет права подавать жалобу по поводу этого конкретного дефекта. Но если, например, у товара выявился другой дефект в дополнение к первоначальному, то потребитель имеет право на жалобу.

Если выясняется, что товар имеет производственный брак, торговец должен исправить или заменить вещь.

Если ремонт не удается и замена невозможна, потребитель имеет право отказаться от договора, то есть вернуть товар и получить возмещение. По согласованию с потребителем сумма также может быть возмещена подарочными картами.

Жалоба может быть подана устно или письменно. Потребитель может подать жалобу продавцу в свободной форме либо сам, либо через представителя. Потребитель может сделать первый запрос устно, но если продавец отказывается отвечать, то потребитель может запросить жалобу в письменной форме. В жалобе должны быть указаны:

1. имя потребителя и контактные данные;
2. дата покупки товара или получения услуги;
3. описание дефекта товара или услуги;
4. требование к продавцу, т.е. какого решения ожидает потребитель.

К жалобе также должна быть приложена копия доказательства покупки, например, чек, счет, выписка из банка или другой документ, показывающий время транзакции и стороны.

НА письменную ЖАЛОБУ НЕОБХОДИМО ОТВЕТИТЬ В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ.

В первые 6 месяцев после сделки, за экспертизу дефектного товара отвечает продавец.

По закону дефект, выявленный в течение первых шести месяцев, считается производственным браком. Если торговец не согласен, он должен доказать обратное и объяснить это потребителю. Предложение «производственного брака не обнаружено» или «возникшие дефекты являются эксплуатационными дефектами» не считаются выполнением бремени доказывания.

Затраты на экспертизу в течение первых шести месяцев несет продавец. По желанию потребителя, продавец также обязан предоставить результаты экспертизы или объяснения в письменной форме. Впоследствии расходы на доказательство должен нести виновник дефекта, то есть продавец в случае производственного дефекта, и потребитель в случае дефекта из-за неправильной эксплуатации.

Если товар имеет дефект, например, чайник не включается, то покупатель или его мать, ребенок, супруг, партнер и т.д. могут обратиться в магазин с чеком о покупке и объяснить, что чайник был куплен, и он не включается. Потребитель или заявитель не обязан предъявлять продавцу доверенность.

Гарантия продаж

Право на жалобу, описанное выше, часто путают с гарантией. Однако «право на подачу жалобы» и «гарантия» – это совершенно разные понятия. Право на подачу жалобы вытекает из закона и защищает потребителя в любом случае. Гарантии добровольно предоставляют производители и продавцы.

Продавец должен предоставить покупателю правильную информацию. Продавец должен проинформировать покупателя о праве подать жалобу. Достаточно следующих предложений:

• «Если в товаре обнаружится дефект, вы можете связаться с нами в течение двух лет».
• «Чтобы вам было легче разрешить жалобу позже, сохраните квитанцию об оплате».

Если товар имеет гарантию, покупатель должен быть уведомлен о ее условиях, а по запросу покупателя условия гарантии должны быть переданы ему в письменной форме.

Уведомление о льготных продажах товаров

В случае скидки окончательная цена товара означает новую сниженную цену. Скидка должна быть рассчитана от той цены, по которой компания ранее продавала данный конкретный товар, и «обычные» цены не должны быть искусственно завышены до начала действия скидки.

Рекламировать большую скидочную кампанию потребителям является вводящей в заблуждение рекламной практикой, когда скидка на самом деле влияет только на небольшую часть продаваемых товаров.

Рекламируя процентный диапазон скидок, имейте в виду, что в ассортимент товаров должны быть включены товары со скидкой как с самым низким, так и с самым высоким процентом. При этом необходимо учитывать, что на решение потребителя о сделке в первую очередь влияет верхняя ставка диапазона, то есть максимально допустимый процент скидки.

При использовании терминов «все» для обозначения продаж со скидкой необходимо иметь в виду, что потребителю передается сообщение о том, что ассортимент товаров, предлагаемых продавцом, полностью предлагается по более низкой цене. Различные исключения из похожих кампаний (например: товары со скидкой; группа товаров; товары определенного бренда; товары нового сезона), как правило, не рекомендуются. При создании рекламного сообщения необходимо учитывать визуальное взаимодействие (текст/изображение/звук/размер шрифта/цветовая схема/различимость букв и т.

ь.) и ассоциации в результате просмотра рекламы.

Искажение цены, основания для ее расчета или наличия ценового преимущества, а также вводящее в заблуждение использование выражения «все» в уведомлении о льготных продажах товаров считаются коммерческой практикой, вводящей в заблуждение, в значении Закона о защите прав потребителей.

В случае кампаний лояльности при подготовке информации о ценах необходимо учитывать, что специальная цена постоянного клиента не должна быть визуально доминирующей. Потребитель должен уметь замечать ценность товаров, действительную для среднего покупателя.

Слова «заключительная распродажа», «распродажа» или другие слова или выражения, имеющие то же значение, могут использоваться для обозначения льготной продажи, только если одновременно выполняются следующие условия:

1. продажа относится к окончательной продаже всех или определенной части ассортимента товаров;
2. такие продажи длятся ограниченный период;
3. цена проданных таким образом товаров значительно ниже обычной цены.

Слова, используемые для обозначения продажи льготных товаров, такие как «продажа со скидкой», «скидка» или другие слова или выражения, имеющие то же значение, могут использоваться в уведомлении о льготных продажах, только если сосуществуют следующие условия:

1. льготная продажа относится к продаже товаров, которые обычно продаются торговцем;
2. такие продажи длятся ограниченный период;
3. цена предлагаемых таким образом товаров значительно ниже нормальной цены.

Если товары предназначены для предложения и продажи по цене ниже опубликованной цены продажи, публикация новой сниженной продажной цены и цены за единицу не требуется только в том случае, если в точке продажи действует такая же краткосрочная скидка и такая же цена. Так как скидка распространяется на все товары в магазине без исключения, то в такой ситуации было бы неразумным требовать переоценки всех товаров в краткосрочной перспективе.

Последнее обновление 04.04. 2021

Эксперты обсудили проблемы в сфере защиты прав потребителей

В частности, они обсудили особенности рассмотрения потребительских споров, необходимость адаптации Закона о защите прав потребителей к современным реалиям, возможность кодификации соответствующего законодательства, отношение правоприменителей к участникам гражданского оборота.

Как уже сообщала «АГ», 27 октября в Москве состоялось очередное заседание Клуба имени Замятнина на тему «Защита прав потребителей». Открыл встречу председатель Совета судей РФ Виктор Момотов, который рассказал о внимательном и последовательном подходе Верховного Суда к соответствующей категории споров.

Читайте также

Председатель Совета судей рассказал о роли судебной системы в защите прав потребителей

На заседании Клуба имени Замятнина Виктор Момотов указал на значимость процедуры обязательного досудебного урегулирования споров в этой сфере с участием посредников, финансовых омбудсменов и адвокатов

28 Октября 2021 Новости

В своем выступлении судья Верховного Суда Сергей Асташов отметил, что защита прав потребителей имеет серьезное значение для экономики, поскольку потребительский спрос служит лейтмотивом ее развития, а сама идея о защите потребительских прав сформировалась в странах с развитой рыночной экономикой. Закон о защите прав потребителей в конечном счете обеспечивает защиту добросовестной конкуренции, основные функции такого закона: восстановительная, регулятивная и превентивная.

По словам спикера, Верховный Суд заложил прочную базу для роста защищенности прав потребителей, в том числе путем ежегодного опубликования соответствующих обзоров судебной практики. Появление новых товаров/услуг (особенно цифровых или финансовых) и пандемия коронавирусной инфекции породили возникновение новых споров. При этом сам Закон о защите прав потребителей не очень адаптирован применительно к финансовым услугам. В нем заложена презумпция компенсации морального вреда, поскольку «нравственные страдания» не доказываются, а презюмируются и взыскиваются по факту нарушения потребительских прав.

Сергей Асташов добавил, что большая категория судебных споров касательно защиты прав потребителей – это дела, связанные со страхованием, при этом страховое возмещение в результате ДТП происходит преимущественно в натуральной форме, когда при ремонте т/с используются новые детали.

Размер ущерба рассчитывается по методике, утвержденной Банком России. В свою очередь, Закон о финансовом омбудсмене действительно снял пласт нагрузки с судебной системы в ряде случаев.

Начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков отметил, что термин «потребительский экстремизм» – некорректен, так как права потребителей должны соблюдаться изначально и по определению. По его словам, усиление правового регулирования в этой области вызвано все большим игнорированием прав потребителей со стороны хозяйствующих субъектов. Роспотребнадзор представляет в Правительство РФ ежегодный государственный доклад, отражающий политику в сфере защиты прав потребителей, текущее законодательство и правоприменительную практику. Ведомство также активно участвует в законотворческой деятельности и международном сотрудничестве.

Олег Прусаков также сообщил, что Роспотребнадзор разработал законопроект о внесении поправок в ст.

16 Закона о защите прав потребителей о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя. Поэтому потребители смогут лучше защищать свои права. Спикер добавил, что есть разные подходы к кодификации прав потребителей, в настоящее время наблюдается разброс санкций в разрозненном специализированном законодательстве. В свое время соответствующее предложение вызвало бурную реакцию бизнес-сообщества, убежденного, что реализация такой законодательной инициативы приведет к росту «потребительскому экстремизма».

Спикер добавил, что альтернативное разрешение потребительских споров только приветствуется. Появление института самозанятых граждан порождает множество вопрос: надо ли распространять Закон о защите прав потребителей на этих физлиц? Он также отметил, что все больше сделок уходит в цифровую среду и в соцсети. Что должно быть первичным в этом вопросе – защита прав интеллектуальной собственности или потребителей? Вся правоприменительная практика больше в защиту потребителей, поэтому не надо бояться идти в суд, заключил Олег Прусаков.

В своем выступлении заведующий кафедрой финансового права Южного федерального университета Юрий Колесников отметил, что новые тенденции и явления в потребительском рынке ломают парадигму сложившихся общественных отношений. По его словам, по смыслу Закона № 259-ФЗ инвестиционная платформа предоставляет возможность физлицу предоставлять займы хозяйствующим субъектам без участия банков. В этом случае он перестает быть слабой стороной и возникает вопрос: можно ли считать инвестором такое лицо?

По мнению спикера, при использовании инвестиционной платформы гражданин может столкнуться с рядом проблем: это невозврат займов заемщиком и ненадежные рейтинги заемщиков, за составление которых платформа не несет никакой ответственности. Он также обратил внимание на отсутствие достаточного информационного взаимодействия между операторами таких платформ, что создает потенциальные риски для их пользователей. Спикер добавил, что гражданам-инвесторам может быть предъявлен к уплате НДФЛ в случае банкротства заемщика.

В свою очередь судья Одинцовского городского суда Константин Москвин отметил, что категория потребительских споров очень важна, именно в них некоторые граждане впервые сталкиваются с судебной системой. Покупки, совершенные через интернет, чрезвычайно популярны, однако покупателей в Сети подстерегает много рисков и трудностей. Так, на интернет-сайтах может отсутствовать необходимая информация о продавце, которая понадобится для возможного составления иска, в котором указывается наименование ответчика. В связи с этим достаточная идентификация продавца товара повышает шансы на своевременное разрешение судебного спора. Кроме того, на практике, как подчеркнул судья, не до конца решен правовой статус переписки в мессенджерах в качестве средств доказывания. Он также обратил внимание на незначительную роль общественных объединений потребителей в судебных тяжбах. По его мнению, формальный подход при рассмотрении судами гражданских споров должен быть искоренен, поскольку в таких спорах нужен детальный подход.

Директор юридического департамента СПАО «Ингосстрах» Татьяна Комарова отметила, что в фокусе внимания правоприменительной практики по-прежнему находится потребитель. Из-за наличия пробелов в законодательстве о страховом рынке отстаивание нарушенных потребительских прав в спорах по ДТП трансформировалось в некий «бизнес», который в конечном счете вредит интересам россиян. По словам спикера, в 80% случаев споры, которые поступают в суды, имеют двухлетнюю давность. По ее словам, нужно продолжать двигаться в сторону натурального ремонта, однако из-за текущей пандемии дилеры не поставляют запчасти своевременно, что влечет выплату страховщиками неустойки.

Вице-президент Федеральной палаты адвокатов РФ, советник АБ «Егоров, Пугинский, Афанасьев и Партнеры» Елена Авакян подчеркнула, что в целях достижения баланса в обсуждаемой сфере правоприменителям не стоит исходить из «невменяемости» участников гражданского оборота, в том числе и потребителей. Соответственно, оголтелые патерналистские идеи – вовсе не то, чем следует руководствоваться в защите прав потребителей. В связи с этим инвестиционные платформы, которые созданы совсем недавно, не нуждаются в распространении на них Закона о защите прав потребителей, так как инвесторы осознают собственные риски. «Поиск баланса лежит во взаимной добросовестности», – подчеркнула она. По мнению спикера, подачу огромного числа суброгационных исков в арбитражные суды со стороны страхового бизнеса нельзя расценивать как добросовестное поведение.

Елена Авакян также отметила, что в настоящее время LegalTech-решения активно идут в область потребительского рынка, поэтому крайне желательно, чтобы сервисы подобного рода появились и на портале госуслуг. Тем не менее в Закон о защите прав потребителей до сих пор не внесены в должном количестве изменения, защищающие людей, совершающих покупки в интернете. В свою очередь, большинство проблем крупных компаний возникает из-за того, что некоторые их работники пытаются создать схемы обхода действующих правил, за что расплачивается большинство добросовестных граждан.

Онлайн-форма для жалоб потребителей | Генеральный прокурор штата Айова

* Указывает обязательное поле

Информация для потребителей
Титул:	*
Имя:	*
Фамилия:	*
Адрес:	*
Город:	*
Состояние:	*
Почтовый индекс:	*
Адрес электронной почты:	*	(Не добавляйте пробел или знаки препинания после адреса электронной почты)
Подтвердите адрес электронной почты:	*	Это должно соответствовать значению предыдущего поля.
Телефон:	*
Возраст:	*
Поставьте отметку в соответствующем поле, если вы или ваш супруг являетесь действующим или бывшим военнослужащим или ветераном вооруженных сил США:		Я действующий военнослужащий. Мой супруг находится на действительной военной службе. Я ветеран США. Мой супруг — ветеран США.
На кого ты жалуешься?
Моя жалоба направлена ​​против (компании или имени физического лица):
Адрес компании или физического лица:
Город компании или физического лица:
Штат компании или физического лица:
Почтовый индекс компании или физического лица:
Номер телефона компании или физического лица:
Номер факса компании или физического лица:
Адрес электронной почты (если есть):
Для жалоб на автомобили укажите идентификационный номер автомобиля (VIN):
Используемый продукт или услуга:
Товар?:
Дата покупки или контракта:
Сумма покупки или контракта:
Фактическая сумма оплаты:
Как вы заплатили?:
Вы связались с компанией или человеком?:		Да, я связался с компанией или человеком. Нет, я не связывался с предприятием или лицом.
Обращались ли вы к адвокату?:		Да, я связался с адвокатом. Нет, к адвокату не обращался.
Что, по вашему мнению, следует сделать для справедливого разрешения вашей жалобы?:
Краткое содержание вашей жалобы:
Вложение: Принятые форматы : Документы Excel, изображения, PDF-файлы, документы PowerPoint, текстовые файлы, документы Word, Zip-архивы Добавить еще
Подтвержденный рабочий адрес электронной почты:	*
Примечание. Для загрузки более трех вложений в одну отправку используйте программное обеспечение для сжатия файлов или «zip». Для получения информации об использовании программного обеспечения zip, нажмите здесь.
При отправке вложений:		Пожалуйста, проверьте, отправляете ли вы подтверждающие документы отдельно (отправляйте копии и сохраняйте оригиналы)
Примечание. Жалобы являются «открытыми записями». В соответствии с законодательством штата Айова формы жалоб или письма являются «открытыми записями». Общественность имеет право просматривать или получать копии открытых записей. Кроме того, копии жалоб обычно направляются лицу или компании, против которых направлена ​​жалоба. Если у вас есть вопросы о законе об открытых записях, обратитесь в Отдел защиты прав потребителей. Я понимаю, что Генеральная прокуратура не является моим частным адвокатом, но представляет общественность в обеспечении соблюдения законов, направленных на защиту потребителей от вводящих в заблуждение или незаконных методов ведения бизнеса. Я также понимаю, что могу обратиться к частному адвокату за юридической консультацией.
рукоятка-э-л.с.

Wyoming General Attorney General – Жалобы потребителей

Внимательно прочитайте перед подачей жалобы потребителя:

Пожалуйста, попробуйте решить вашу жалобу напрямую с компанией или лицом. Многие жалобы потребителей являются результатом нарушения связи и часто могут быть разрешены с помощью письма или телефонного звонка от потребителя. Если вы не можете решить жалобу, вы можете заполнить форму жалобы потребителя по ссылке ниже.

Что произойдет после того, как я подам жалобу потребителя?

Хотя этот офис не может расследовать все жалобы, он рассматривает и предоставляет письменные ответы на все надлежащим образом поданные жалобы потребителей. В некоторых случаях Генеральный прокурор может направить вашу жалобу в компанию, на которую подана жалоба, и запросить у нее письменный ответ. Все общение с потребителями и предприятиями осуществляется в письменной форме. После получения ответа от компании наш офис уведомит вас об ответе. Если мы не получим ответ, мы также уведомим вас.

Почему важно подать жалобу потребителя?

Основная цель процесса рассмотрения жалоб потребителей состоит в том, чтобы позволить Генеральному прокурору выявить и выделить ограниченные ресурсы для решения наиболее серьезных вопросов, связанных с нечестной или вводящей в заблуждение торговой практикой, наносящей широкомасштабный ущерб потребителям и рынку Вайоминга. Этот офис занимается широким кругом вопросов, и рассмотрение жалоб потребителей на предприятия помогает нам выявлять модели беспокойства и устанавливать приоритеты правоприменения.

Matters the Consumer Protection and Antitrust Unit CAN examine:

(Includes but not limited to)

Matters the Consumer Protection and Antitrust Unit WILL NOT examine:

(Includes но не ограничиваясь этим)

Дополнительная информация, которую следует иметь в виду:

Неполные формы жалоб не будут обработаны и будут возвращены вам.