Жалоба в сэс: Прием обращений граждан | Официальная СЭС Санэпидемстанция Москвы и Московской области

Жалоба в СЭС на антисанитарию у соседей, пишем заявление

5

Автор статьи

Юлия Калинина

6 432

Время на чтение: 4 минуты

Консультация юриста по телефону

По Москве и московской обл.

8 (499) 938-41-60

По Санкт-Петербургу и обл.

8 (812) 425-63-04

Бесплатно по России

8 (800) 301-87-34

Консультация юриста

Санэпидемстанция – специальное государственное ведомство, контролирующее соблюдение организациями и частными гражданами норм санитарии и гигиены. Данные нормы установлены положениями ФЗ №52, и при их нарушениями следует обращаться в надзорное ведомство с требованием их устранения. К примеру, допускается подать жалобу в СЭС на антисанитарию у соседей, если это становится причиной дискомфорта для проживающих рядом с ними граждан.

• Причины подачи жалобы в СЭС на соседей
• Как отправить жалобу в СЭС на соседей
  • Лично
  • По почте
  • На официальном сайте
• Как составить заявление в СЭС на соседей, образец
• Алгоритм подачи жалобы в СЭС на соседей
• Сроки рассмотрения
• Заключение

Причины подачи жалобы в СЭС на соседей

Санэпиднадзор обязан проводить проверки по каждой поданной в её адрес жалобе о нарушении правил общественной гигиены.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

В случае подтверждения изложенных в заявлении фактов, сотрудники ведомства должны принимать все меры к её устранению – от выдачи предписания нарушителю до обращения в судебные инстанции.

Причин для жалобы в санэпидемстанцию на соседей бывает множество. В общих чертах они сформированы в статьях ФЗ №52 и в статье 30 Жилищного законодательства.

Приведём лишь некоторые, наиболее часто встречающиеся примеры:

• Соседи ведут асоциальный образ жизни, не следят за чистотой занимаемых ими помещений, в результате чего их квартира превратилась в рассадник насекомых и грызунов. Это не только создаёт дискомфорт для проживающих рядом с ними семей, но и напрямую угрожает распространением инфекционных заболеваний;
• Соседи кормят голубей из окна, вследствие чего рядом с домом постоянно наблюдается скопление стай этих птиц. Голуби загрязняют своим помётом прилегающую территорию, балконы соседей, а остатки пищи привлекают к дому грызунов и насекомых;
• Другая часто встречающаяся проблема у владельцев частных домов и дачных участков: соседи завели свиней, вонь от продуктов жизнедеятельности которых распространяется далеко по округе;
• Жильцы соседней квартиры сделали из неё настоящий приют для бездомных кошек и собак, что, во-первых, становится причиной неприятного запаха в подъезде, а во-вторых, грозит распространением инфекций и паразитов.

Как отправить жалобу в СЭС на соседей

Имеется несколько вариантов подачи жалобы в СЭС на антисанитарию у соседей.

Лично

При личном визите в территориальное отделение санитарно-эпидемиологической службы.

Узнать адреса их месторасположения можно, позвонив по телефону единой горячей линии Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.

Также найти адрес местного отдела СЭС можно на официальном сайте регионального ведомства, или позвонив в справочную службу.

По почте

Направив заявление по почте заказным письмом. Письмо направляется в приёмную местной санэпидемстанции заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если местное ведомство не смогло решить проблему, или проигнорировало вашу жалобу, можно подать претензию в Центральный офис этого госучреждения: 111672, г.Москва, ул.Салтыковская, дом №8/2.

На официальном сайте

В режиме онлайн, через официальный сайт Роспотребнадзора. Санэпиднадзор организационно является подразделением Роспотребнадзора. Поэтому обратиться с жалобой в СЭС на антисанитарию у соседей можно через официальный сайт этого ведомства.

Кроме того, подать заявление возможно по телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04. Звонки по этому многоканальному номеру бесплатные, и принимаются в круглосуточном режиме ежедневно.

Как составить заявление в СЭС на соседей, образец

Порядок составления обращения в государственные ведомства прописан в ФЗ №59 «Об обращениях граждан».

Заявление должно иметь определённую структуру, и включать в себя исчерпывающую информацию:

1. Вводная часть или «шапка».Находится в верхней правой части листа. В ней указываются данные заявителя, адрес его проживания и наименование организации, куда направляется документ.
2. Информативная часть. Здесь нужно описать характер нарушения санитарных норм, кто их допустил, адрес, по которому происходит нарушение.
3. Резолютивная часть. В ней нужно выдвинуть определённые требования к надзорному ведомству. Например, потребовать принять меры для устранения антисанитарии.
4. Заключительная часть. В ней даётся список сопутствующих документов, прилагающихся к заявлению, если таковые имеются. Далее проставляется личная подпись подателя обращения, и дата его составления.

Скачать образец

Алгоритм подачи жалобы в СЭС на соседей

Пошаговый алгоритм подачи жалобы в санэпидемстанцию на соседей выглядит так:

1. Прежде всего, следует собрать необходимую доказательную базу нарушений санитарных норм. По возможности, привлечь к написанию обращения других соседей – коллективная жалоба в глазах чиновников надзорных ведомств всегда имеет больший вес, чем заявление одиночного гражданина.
2. Обратиться к жильцу-нарушителю, с требованием устранить нарушения. При его отказе или игнорирования требования, составляется официальная жалоба в надзорные инстанции.
3. Если занимающий данную жилплощадь гражданин проживает в ней по договору соцнайма, то можно обратиться с жалобой в местную администрацию. Когда нарушитель является собственником жилья, то решить проблему поможет только подача заявления в СЭС. Если и это не дало положительных результатов, то следует писать иск в судебные инстанции.

Сроки рассмотрения

Сроки, отводимые для рассмотрения обращения сотрудникам санэпидемслужбы, определены ФЗ №59. Они составляют: 3 дня для регистрации обращения, 10 дней – для его рассмотрения, и 30 дней – для проверки изложенных фактов и принятия по ним необходимых мер.

Заключение

Обращение в СЭС помогает решить многие вопросы, связанные с нарушением соседями эпидемиологических норм. В случае неисполнения предписаний, выданных ведомством об устранении антисанитарии, возможно принятие самых радикальных мер, вплоть до выселения нерадивого жильца в судебном порядке.

Куда жаловаться на некачественную воду

Каталог продукции

Главная » Статьи » Куда жаловаться на некачественную воду

Используя водопроводную воду люди уверены, что она должным образом очищена. Но это не всегда так. В некоторых случаях поток, попадаемый в квартиры и дома, не соответствует заявленным санитарным нормам. Чем же так опасен некачественный ресурс и что с этим делать?

Порядок действий

Жидкость с неудовлетворительным составом содержит вредные примеси: Fe, Mn, Pb, Cl, соли Ca, Mg. Она насыщена бактериями, вирусами, сероводородом. Важные показатели при определении пригодности — цвет, мутность, вкус и запах. Как поступать в случае, если жидкость далека от идеала? Потребителям потребуется обратиться в управляющую компанию. Этот путь актуален и в случае загрязнения после очистки бойлера, аварийного отключения. Перед этим потребуется собрать такие сведения.

• Поставщик некачественного ресурса. В зависимости от типа (горячая или холодная) инстанции будут отличаться.
• Жалоба в аварийную службу. Для этого нужно составить письменное обращение или записаться на прием. Указываются личные данные (ФИО), адрес и проблема. Диспетчер присваивает номер заявки, производит записи о дате и времени. Может быть ситуация, когда причина аварии не озвучена, тогда нужно узнать, когда мастер сможет подойти для выяснения ситуации.
• Анализ в СЭС. Отправив пробу для уточнения состава — хороший вариант, тем более это бесплатно. При недостаточной очистке воды ответственная организация должна будет возместить расходы. Такой способ потребует значительного времени и не всегда подходит.
• Жалоба в “Водоканал”. Все контакты указаны в квитанциях, при необходимости есть информация в Интернете.
• Обращение в СМИ. Из-за поднятого шума вокруг проблемы может стать отправной точкой.

Часто возникает ситуация, когда ответственные лица не спешат с выполнением своих обязанностей. Тогда можно обратиться в отдел Управления Роспотребнадзора, который осуществляет контроль за коммунальной гигиеной. Сотрудники инициируют исследование пробы жидкости. Если все вышеуказанное не приводит к эффекту, тогда потребуется в письменном виде обратится в прокуратуру, суд или жилищную инспекцию.

Результаты анализов с заключениями экспертов прикрепляются к копии заявления. 

Что учесть при обращении?

Заявителю потребуется собрать ряд документов, без которых невозможно дальнейшее обращение:

1. договор обслуживания;
2. составленные, заверенные акты;
3. лабораторные анализы.

Компенсация будет полной, если будут охвачены все претензии, к которым относятся:

• восстановление качества жидкости;
• снятие оплаты за низкопробную воду;
• возмещение стоимости фильтров;
• моральный ущерб;
• убытки связанные с порчей имущества.

Если все составляющие не соответствуют нормам, то такая вода требует пристального внимания и нуждается в качественной очистке. Жидкость для приготовления пищи или питья должна быть изучена на предмет состава. 

Обезопасить от низкокачественной воды, проблем со здоровьем способны современные устройства на основе передовых технологий.

Они превращают поток в ценный ресурс, насыщают полезными микроэлементами, справляются с вредными компонентами, которые не указаны в списке во время краткого анализа жидкости.

Купить высокоэффективные фильтры, системы очистки можно в “AquaBoss” по доступной стоимости. Для клиентов предлагается провести бесплатный анализ воды, составить заявку на подбор оборудования с учетом индивидуальных условий. Специалисты проводят монтаж оборудования от мировых производителей Канады, США, Германии и др. Компания работает по всей территории России.

Заявка на подбор оборудования

Краткая форма заявки

Развернутая форма заявки

Контактное лицо*

Ваш e-mail

Телефон*

Анализ воды

Есть Необходимо сделать

Прикрепить анализ воды

Комментарии

* Нажимая на кнопку «Отправить заявку» я соглашаюсь на обработку персональных данных

Контактное лицо*

Телефон/факс*

E-mail

Ваш регионВаш регионСанкт-Петербург (Ленинградская область)МоскваСамараКраснодарКрасноярск

Источник снабженияИсточник снабженияколодецскважинагородской водопроводместный водопровод

Требования, предъявляемые к качеству очищенной водыТребования, предъявляемые к качеству очищенной водыпитьевая водавода для хоз.

быт. нужд

Результаты исследования воды
Цветность

Мутность

Жесткость общая

Железо общее (Fe общее)

Марганец (Mn)

Окисляемость перманганатная (ПМО)

Седоводород

Другие, несоответствующие норме показатели

Визуальные характеристики водыВизуальные характеристики водыизначально прозрачнаямутная

Подбор произв-ти системы водоочистки
Кол-во постоянно проживающих чел.

Кол-во точек водоразбора

Наличие бассейна

Да Нет

Тип канализацииТип канализациипромышленнаяливневаясептикцентрализованная канализация

ПроживаниеПроживаниепостоянноене постоянное

Сообщение

* Нажимая на кнопку «Отправить заявку» я соглашаюсь на обработку персональных данных

Как обрабатывать отказы и жалобы AWS SES | by Mihai Serban

Если вы планируете внедрить простой почтовый сервис AWS для своего продукта, вы можете обнаружить, что вам нужен поток для обработки возвратов электронной почты и жалоб до того, как AWS одобрит увеличение вашей квоты на обслуживание и выведет вашу учетную запись SES из изолированной программной среды. режим.

Это требование гарантирует, что SES поддерживает высокую репутацию компании, доставляющей только те письма, которые нужны людям, и, таким образом, поддерживает высокую скорость доставки законной почты.

Что такое отказы электронной почты и жалобы?

Возврат электронная почта возникает, когда письмо возвращается отправителю, потому что оно не может быть доставлено по какой-либо причине.

Жалобы — это отчеты, сделанные получателями электронной почты в отношении писем, которые они не хотят видеть в своем почтовом ящике. Отметить как СПАМ, например, вызывает такой отчет. Поставщики услуг электронной почты (ESP) имеют так называемую «петлю обратной связи» со всеми основными поставщиками услуг Интернета (ISP).

Если ваш API получает отказ/жалобу, вы должны предпринять шаги, чтобы убедиться, что это не повторится. Самый простой способ — не отправлять электронные письма этому пользователю, если он не согласен их получать.

Обзор процесса отправки

На следующем рисунке показан процесс отправки электронной почты через AWS SES.

Типичная реализация SES

Если запрос отправителя в SES Succeds, то он может ожидать одного из следующих результатов:

• Успех
• Bounc На следующем рисунке показан процесс обработки отказов/жалоб с помощью сервиса AWS SNS.
  Поток уведомлений о возврате/жалобе SES

  Уведомления о возврате и жалобах можно получить по электронной почте или через Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). По умолчанию эти уведомления отправляются вам по электронной почте с помощью функции под названием пересылка обратной связи по электронной почте .

  1. Настройте темы AWS SNS для отказов и жалоб. (необязательно)

После создания каждой темы вы получите идентификатор ARN, , который нам понадобится на следующем этапе создания подписки SNS.

Перейдите на страницу SNS Subscriptions и создайте SNS-подписку на ранее созданные темы отказов и жалоб.

Здесь нам нужно указать конечную точку, на которую мы будем получать уведомления из каждой темы. Конечная точка должна быть методом POST на вашем сервере.

Каждая подписка должна быть подтверждена, после создания они находятся в PendingConfirmation состояние.

Чтобы подтвердить нашу подписку, нам нужно реализовать конечные точки в нашем бэкэнде и вызывать подтверждения запросов с панели управления SNS.

В теле, полученном на нашем сервере, мы найдем SubscribeURL или токен, который мы можем использовать для подтверждения.

Вызовите sns.confirmSubscription() с токеном или скопируйте SubscriptionURL на панель инструментов SNS.

Подтверждение подписки через SNS Dashboard

Я предоставил код для подписки и подтверждения каждой конечной точки Гитхаб .

СОВЕТ: Убедитесь, что ваш пользователь IAM имеет доступ к SNS

2.

Настройте SES для публикации уведомлений в каждой созданной теме SNS открыть Уведомления.

Отредактируйте конфигурацию и выберите тему SNS для каждого типа уведомлений.

Симулятор почтовых ящиков AWS можно найти в консоли управления SES. Он позволяет проверить, как ваша реализация обрабатывает такие сценарии, как отказы и жалобы.

AWS Mailbox Simulator

Почта, отправленная на адрес [email protected] , будет считаться успешно доставленной.

Письмо, отправленное на адрес [email protected] , будет отклонено с кодом ответа SMTP 550 («Неизвестный пользователь»). Amazon SES отправит вам уведомление о возврате по электронной почте или через SNS.

Письмо, отправленное на [email protected] , будет считаться успешно доставленным.

Письмо отправлено на жалоба@simulator.amazonses.com имитирует случай, когда получатель нажимает Пометить как спам в своем почтовом приложении, а интернет-провайдер отправляет ответ на жалобу в Amazon SES.

Почта, отправленная на адрес [email protected] , приведет к тому, что Amazon SES заблокирует попытку отправки и вернет ошибку MessageRejected, содержащую сообщение об ошибке «Адрес занесен в черный список».

П.С. Если вы ❤️ это, обязательно подпишитесь на меня в Твиттере и поделитесь этой информацией с друзьями 😀🙏🏻

Как обрабатывать отказы, жалобы и отклонения от Amazon SES с помощью Lambda и Serverless.

Недавно я работал над Amazon SES. Amazon SES (Simple Mail Service) — это сервис, предоставляемый Amazon для отправки электронных писем. С веб-сайта Amazon

Amazon Simple Email Service (Amazon SES) — это облачная служба отправки электронной почты, разработанная, чтобы помочь специалистам по цифровому маркетингу и разработчикам приложений отправлять маркетинговые, уведомления и транзакционные электронные письма. Это надежный и экономичный сервис для предприятий любого размера, использующих электронную почту для связи со своими клиентами.

Мы можем интегрировать aws-sdk в наш код или использовать интерфейс smtp и без труда отправлять почту.

Видео этого блога можно найти на YouTube по ссылке ниже.

Преимущества

ВЫСОКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

Amazon SES включает в себя такие функции, как технологии фильтрации контента, выделенные IP-адреса и панель управления репутацией, которые помогают защитить и улучшить репутацию отправителя. Поддержание хорошей репутации гарантирует, что ваши сообщения попадут в почтовые ящики ваших клиентов.

ЭКОНОМИЧНОСТЬ

Платите по мере использования и платите только за то, что используете. Никаких авансовых платежей, длительных переговоров о ценах, фиксированных расходов и минимальных сборов. А если вы отправляете из приложения, размещенного в Amazon EC2, первые 62 000 электронных писем, которые вы отправляете каждый месяц, будут бесплатными.

CONFIGURABLE

Используйте наборы конфигураций для создания правил, которые применяются к электронным письмам, которые вы отправляете с помощью Amazon SES. Отправляйте метрики по электронной почте в Amazon CloudWatch для дальнейшего анализа или получайте уведомления через Amazon SNS.

Amazon серьезно относится к сбою электронной почты

Вы должны поддерживать показатель отказов ниже 5%. Более высокие показатели отказов могут повлиять на доставку ваших писем. Если ваш показатель отказов составляет 5% или выше, Amazon автоматически помещает вашу учетную запись на проверку. Если ваш показатель отказов составляет 10% или выше, amazon может приостановить отправку дополнительной электронной почты вашей учетной записи до тех пор, пока вы не решите проблему, вызвавшую высокий показатель отказов.

Показатель отказов основан на количестве жестких отказов, сгенерированных вашей учетной записью Amazon SES. Жесткий возврат происходит, когда электронное письмо отправляется на несуществующий адрес. Мягкие возвраты, которые происходят, когда адрес получателя временно не может получить ваше сообщение, в этом расчете не учитываются.

Большинство провайдеров электронной почты интерпретируют высокий показатель отказов как признак того, что отправитель неправильно управляет своим списком получателей и что отправитель может отправлять нежелательные электронные письма. Поскольку провайдеры электронной почты серьезно относятся к показателю отказов, Amazon SES быстро принимает меры для защиты вашей репутации отправителя.

, поэтому нам нужно реализовать функции для обработки отказов электронной почты, жалоб и сбоев рендеринга. Amazon SES предлагает следующие способы решения этой проблемы.

1. Пересылка обратной связи по электронной почте
2. Уведомление SES в тему SNS.

Итак, всякий раз, когда SES отправляет уведомление о отказе/жалобе. мы можем зафиксировать это и принять соответствующие меры по электронной почте получателя.

Amazon SES присваивает уникальный идентификатор сообщения каждому электронному письму, которое вы успешно отправили для отправки. Когда Amazon SES получает сообщение о возврате или жалобе от интернет-провайдера, интернет-провайдер пересылает сообщение обратной связи в Amazon SES.

Формат сообщений о возврате и жалобах различается в зависимости от интернет-провайдера, но Amazon SES интерпретирует эти сообщения и, если вы решите настроить для них темы Amazon SNS, классифицирует их как объекты JSON.

Пример объекта JSON уведомления о возврате

 {
  "notificationType": "Отказ",
  "подпрыгивать": {
    "bounceType": "Постоянный",
    "bounceSubType": "Общий",
    "отскочили получатели": [
      {
        "emailAddress": "[email protected]",
        "действие": "не удалось",
        "статус": "5.1.1",
        "diagnosticCode": "smtp; 550 5.1.1 пользователь неизвестен"
      }
    ],
    "отметка времени": "2019-10-05T13:48:30.724Z",
    "feedbackId": "0100016d9c2dce58-0cf55b0a-1319-4fa3-ac5f-f28828bc1eae-000000",
    "remoteMtaIp": "205.251.242.64",
    "reportingMTA": "dsn; a8-56.smtp-out.amazonses.com"
  },
  "почта": {
    "отметка времени": "2019-10-05Т13:48:30.000З",
    "источник": "[email protected]",
    "sourceArn": "arn:aws:ses:us-east-1:67400:identity/krishankantsinghal@gmail.
  com",
    "исходный IP": "92.21.117.184",
    "sendingAccountId": "674006793312",
    "messageId": "0100016d9c2dccbc-910c04f1-c5fc-4b8c-97f6-81782faa6644-000000",
    "место назначения": [
      "[email protected]"
    ]
  }
}
 

Пример объекта жалобы Json

 {
  "notificationType": "Жалоба",
  "жалоба": {
    "пожаловались получатели": [
      {
        "emailAddress": "[email protected]"
      }
    ],
    "отметка времени": "2019-10-05Т14:12:10.000З",
    "feedbackId": "0100016d9c437993-d91ca074-d177-4362-b051-ae23391e7f99-000000",
    "userAgent": "Симулятор почтового ящика Amazon SES",
    "complaintFeedbackType": "злоупотребление"
  },
  "почта": {
    "отметка времени": "2019-10-05T14:12:10.822Z",
    "источник": "[email protected]",
    "sourceArn": "arn:aws:ses:us-east-1:674006793412:identity/[email protected]",
    "исходный IP": "92.21.147.184",
    "sendingAccountId": "67400643412",
    "messageId": "0100016d9c437773-1dd9а311-1сс2-4ддк-8265-4б821д254а15-000000",
    "место назначения": [
      "жалоба@simulator. amazonses.com"
    ]
  }
}
 

Существует несколько способов обработки уведомлений. Один из способов —

Настройте компоненты AWS для обработки уведомлений о возврате:

1. Создайте очередь Amazon SQS с именем  ses-bounces-queue .
2. Создайте тему Amazon SNS с именем  ses-bounces-topic .
3. Настройте тему Amazon SNS для публикации в очереди SQS.
4. Настройте Amazon SES для публикации уведомлений о возврате, используя ses-bounces-topic по ses-bounces-queue .

Таким образом, приложение отправит сообщение с помощью SES, SES получит уведомление о возврате и перенаправит его в тему SNS, SNS отправит это сообщение в подписанную очередь SQS, и Lambda будет запущена, и сообщение будет обработано.

Итак, мы можем создать вышеупомянутую архитектуру, используя Serverless Framework.

Итак, serverless.yml будет примерно таким.

Полный serverless.yml можно найти по адресу

 https://gist. github.com/krishankant/de629c85008ec74d211c2f63dd782b8d
 

И вам необходимо настроить Amazon SES для публикации уведомлений о возврате в тему ses-bounces-topic вручную. что можно сделать из консоли.

Добавить новый набор конфигураций в Amazon SES

необходимо создать новый набор конфигураций с этой темой на панели инструментов SES. Используя набор конфигурации, вы сможете определить, какую информацию об электронных письмах SES будет отправлять в тему.

Добавим набор конфигурации. Сначала откройте вкладку «Наборы конфигураций» на панели управления Simple Email Service. На снимке экрана ниже вы можете увидеть список наборов конфигураций только с одной записью с именем статус . Чтобы создать собственный набор конфигураций, нажмите «Создать набор конфигураций». Вы увидите всплывающее окно, где вы можете добавить имя для набора. После этого нажмите кнопку Создать набор конфигураций во всплывающем окне.

После добавления набора конфигурации вы увидите его в списке.

No related posts.